JP2003173418A

JP2003173418A - フランチャイズ方式による宅配システムおよび方法

Info

Publication number: JP2003173418A
Application number: JP2000291333A
Authority: JP
Inventors: Kenichi Omae; 研一大前; Makoto Miyata; 誠宮田
Original assignee: EVERYD COM KK; Everydcom kk
Current assignee: EVERYD COM KK; Everydcom kk
Priority date: 2000-09-25
Filing date: 2000-09-25
Publication date: 2003-06-20
Also published as: JPWO2002027586A1; WO2002027586A1; AU2001222295A1

Abstract

(57)【要約】（修正有）【課題】フランチャイズ方式による宅配サービスを統
一的に管理が可能な宅配システムおよびその方法を提供
すること。【解決手段】サーバー装置２５は、顧客端末装置２３
から商品の注文および各種のサービス要求を受付け、要
求されたサービスを提供するホームページ機能部と、フ
ランチャイズ加盟店２９がそれぞれ販売する全ての商品
およびその属性を登録する商品マスター１７と、顧客が
注文した商品のうち、予め集中発注を行うことが定めら
れた商品の発注・仕入指示を行うとともに、納入先とし
て、顧客が所属するフランチャイズ加盟店２９を指定す
る発注仕入指示機能部とを備えている。前記加盟店は、
クライアント端末から、本部サーバー２５にアクセス
し、それぞれの加盟店に所属する顧客が注文した商品の
うち、予め分散発注を行うことが定められた商品の発注
・仕入指示を行う発注仕入指示機能部とを備えている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、フランチャイズ方
式による宅配システムおよびその方法に関し、特に、生
鮮食品あるいは日用品の宅配に適する宅配システムに関
する。

【０００２】

【従来の技術】インターネットやその他のネットワーク
を利用した電子商取引があらゆる分野に浸透しつつあ
り、宅配業務へも適用されている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】従来の宅配サービスの
管理システムでは、多くのフランチャイジー加盟店が統
一的な管理体系の下に宅配サービスを行うことは困難で
あった。また、一般に、フランチャイズ商法では、商品
開発は、主として本部側で行っており、例外としてごく
稀に加盟店側で商品を開発しても、その開発商品は全加
盟店に提供されることはなく、単に、開発した加盟店だ
けで取り扱っていた。

【０００４】したがって、商品開発は本部側の視点に立
ったものに限定され、例えば、地域に密着した商品等の
開発は見過ごされてしまい、これでは、顧客のニーズが
多様化している昨今では、顧客の購買意欲を充分に喚起
させることが出来ず、その結果、激しい競争に打ち勝つ
ことが出来ないという問題があった。

【０００５】そこで、本発明の目的は、フランチャイズ
方式ら宅配サービスを統一的に管理が可能であり、ま
た、加盟店側での開発商品を全加盟店で採用することが
可能なフランチャイズ方式による宅配システムおよびそ
の方法を提供することにある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明のフランチャイズ
方式による宅配システムは、ネットワークを介して相互
に接続される本部サーバー装置、フランチャイズ加盟店
がそれぞれ使用するクライエント端末装置、および前記
フランチャイズ加盟店毎に会員登録された顧客のそれぞ
れが使用する顧客端末装置とを備えた商品宅配システム
であって、前記サーバー装置は、前記顧客端末装置から
商品の注文および各種のサービス要求を受付け、要求さ
れたサービスを提供するホームページ機能部と、前記フ
ランチャイズ加盟店がそれぞれ販売する全ての商品およ
びその属性を登録する商品マスターと、前記顧客が注文
した商品のうち、予め集中発注を行うことが定められた
商品の発注・仕入指示を行うとともに、納入先として、
前記顧客が所属する前記フランチャイズ加盟店を指定す
る発注仕入指示機能部とを備え、前記加盟店は、前記ク
ライアント端末から、前記本部サーバーにアクセスし、
それぞれの加盟店に所属する顧客が注文した商品のう
ち、予め分散発注を行うことが定められた商品の発注・
仕入指示を行う発注仕入指示機能部とを備えることを特
徴とするものである。

【０００７】また、本発明のフランチャイズ方式による
宅配システムにおいては、前記商品マスターには、登録
された商品の属性として、本部サーバーが集中発注すべ
きか各加盟店が分散発注すべきかを区別する情報を含む
ことを特徴とするものである。

【０００８】さらに、本発明のフランチャイズ方式によ
る宅配システムにおいては、前記本部サーバーは、前記
各加盟店のクライアント端末機器からのアクセスに対し
て、他の加盟店に固有のデータあるいは画面を含む情報
にアクセスできないように制御することを特徴とするも
のである。

【０００９】本発明のフランチャイズ方式による宅配シ
ステムにおいては、ネットワークを介して相互に接続さ
れる本部サーバー装置、フランチャイズ加盟店がそれぞ
れ使用するクライエント端末装置、および前記フランチ
ャイズ加盟店毎に会員登録された顧客のそれぞれが使用
する顧客端末装置とを備えた商品宅配システムであっ
て、前記サーバー装置は、前記顧客端末装置から商品の
注文および各種のサービス要求を受付け、要求されたサ
ービスを提供するホームページ機能部と、前記フランチ
ャイズ加盟店がそれぞれ販売する全ての商品およびその
属性を登録する商品マスターと、前記フランチャイズ加
盟店がそれぞれ所定の期間内に販売する商品のカタログ
を作成するためのカタログ編集情報を登録するカタログ
マスターと、前記顧客が注文した商品のうち、予め集中
発注を行うことが定められた商品の発注・仕入指示を行
うとともに、納入先として、前記顧客が所属する前記フ
ランチャイズ加盟店を指定する発注仕入指示機能部とを
備え、前記加盟店は、前記クライアント端末から、前記
本部サーバーにアクセスし、それぞれの加盟店に所属す
る顧客が注文した商品のうち、予め分散発注を行うこと
が定められた商品の発注・仕入指示を行う発注仕入指示
機能部とを備えることを特徴とするものである。

【００１０】また、本発明のフランチャイズ方式による
宅配システムにおいては、前記フランチャイズ加盟店
は、前記クライエント端末装置を介して、当該加盟店の
商品カタログに掲載する商品リストおよびこれらの商品
のカタログ上でのレイアウト情報を前記本部サーバー装
置に送信し、前記本部サーバー装置は前記カタログマス
ターから、前記商品リストに対応するカタログ情報を検
索抽出し、このカタログ情報を用いて商品カタログを編
集し、編集したカタログデータを前記クライエント端末
装置に送信することを特徴とするものである。

【００１１】本発明のフランチャイズ方式による宅配方
法は、本部サーバー装置の商品マスターに、複数の加盟
店によって取り扱われる全ての商品およびそれらの属性
データを登録するステップと、前記各加盟店毎に予め会
員登録された顧客の端末装置から前記加盟店の販売する
商品を注文するステップと、このステップにより前記各
顧客の端末装置から入力された注文データを前記本部サ
ーバー装置に集信し、前記商品マスターに登録された商
品の属性データを検索して、前記顧客が注文した各商品
が集中発注商品か分散発注商品かを判別するステップ
と、このステップにより集中発注商品と判定された商品
を、前記顧客が所属する加盟店を納入先に指定して、前
記本部サーバー装置により一括して仕入れ発注するステ
ップと、前記ステップにより分散発注商品と判定された
商品を前記各加盟店のクライエント端末装置から仕入れ
発注するステップとを備えることを特徴とするものであ
る。

【００１２】また、本発明のフランチャイズ方式による
宅配方法は、本部サーバー装置の商品マスターに商品お
よびそれらの属性データを登録するステップと、複数の
加盟店のクライエント端末装置からネットワークを介し
て前記本部サーバー装置の前記商品マスターに前記加盟
店が開発した商品およびその属性データを登録するステ
ップと、前記各加盟店毎に予め会員登録された顧客の端
末装置から前記加盟店の販売する商品を注文するステッ
プと、このステップにより前記各顧客の端末装置から入
力された注文データを前記本部サーバー装置に集信し、
前記商品マスターに登録された商品の属性データを検索
して、前記顧客が注文した各商品が集中発注商品か分散
発注商品かを判別するステップと、このステップにより
集中発注商品と判定された商品を、前記顧客が所属する
加盟店を納入先に指定して、前記本部サーバー装置によ
り一括して仕入れ発注するステップと、前記ステップに
より分散発注商品と判定された商品を前記各加盟店のク
ライエント端末装置から仕入れ発注するステップととを
備えることを特徴とするものである。

【００１３】また、本発明のフランチャイズ方式による
宅配方法においては、前記フランチャイズ加盟店は、前
記クライエント端末装置を介して、当該加盟店の商品カ
タログに掲載する商品リストおよびこれらの商品のカタ
ログ上でのレイアウト情報を前記本部サーバー装置に送
信し、前記本部サーバー装置は前記カタログマスターか
ら、前記商品リストに対応するカタログ情報を検索抽出
し、このカタログ情報を用いて商品カタログを編集し、
編集したカタログデータを前記クライエント端末装置に
送信することを特徴とするものである。

【００１４】

【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施形態を図１
乃至図５について説明する。図１は、本発明による商品
宅配システムの基本構成を示すブロック図、図2は図１
の商品管理モジュールの構成を示すブロック図である。

【００１５】図1において、情報入力部１は登録会員あ
るいは非登録会員である顧客が使用するパソコン、携帯
端末、ＦＡＸ、電話等多種多様な情報入力手段であり、
この情報入力手段から入力された情報は、インターネッ
ト、専用回線、電話回線、無線回線等各種のメディアを
介してユーザーインターフェース２に入力される。ユー
ザーインターフェース２はこの種々の形式の入力情報を
統一フォーマットに変換して業務処理モジュール３に供
給する。業務処理モジュール３は、たとえは、ショッピ
ング、バンキング、スケジュール管理のような複数のア
プリケーションプログラムを有し、顧客からのアクセス
により、必要なアプリケーションプログラムを動作さ
せ、顧客に希望するサービスを提供する。業務処理モジ
ュール３は、また、顧客からのインターネットを介する
アクセスにより各種のサービスを提供するためのホーム
ページを提供する。このホームページには、顧客からの
連絡、問い合わせ各種の趣味情報その他の情報を自由に
投稿させる掲示板機能を含み、いわゆるコミュニティー
機能を提供する。

【００１６】この業務処理モジュール３でのサービス提
供およびコミュニティー機能を行うための各種のデータ
はデータベース４に登録・蓄積されている。例えば、電
子商取引により販売する商品名とそれらの価格、数量、
形状、発注先等の商品データが蓄積されている。また、
宅配サービスを行うための顧客は会員登録され、氏名、
住所、最寄りの加盟店名その他の会員データがデータベ
ース４に登録・蓄積されている。ここで、後述するよう
に、本発明のシステムをフランチャイズ方式により、複
数の加盟店が共用する場合、顧客の会員登録は、最寄り
の加盟店から宅配サービスを行うために、加盟店毎に登
録されている。業務処理モジュール３がユーザーから入
力された各種のデータおよびこれを用いて各種の処理を
行った結果のデータは逐次データベース４に蓄積され
る。

【００１７】このデータベース４には、また、商品管理
モジュール５、商品運用指示モジュール６および決済処
理モジュール７が接続されている。

【００１８】商品管理モジュール５は、顧客からの商品
の注文に基づいてデータベース４に新たな商品を登録
し、あるいは、取扱頻度の少なくなった商品データを削
除し、常に、最新の商品データのみを登録して、リアル
タイムな商品管理を行う。また、商品管理モジュール５
は、データベース４に蓄積された商品データその他のデ
ータを、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ等に記憶し、オフライン
で商品カタログ発行機に使用できるようにする機能を備
えている。

【００１９】また、商品運用指示モジュール６は、図2
に示すように、注文商品の材料の発注仕入れを指示する
発注／仕入指示機能部６Ａ、加工を必要とする材料の加
工方法を指示する加工指示機能部６Ｂ、商品の梱包のた
めのピッキング指示機能部６Ｃおよび最良の配送ルート
を配送端末に指示する配送指示機能部６Ｄからなってい
る。

【００２０】ピッキング指示機能部６Ｃは次の諸機能、
（１）、ラベル出力機能、すなわち、配送ボックスに貼
るラベルを顧客への配達ルートの遠方から近くに向かっ
て順次に出力する機能、（２）、棚割り機能、すなわ
ち、どの棚にどのような商品あるいは材料を配置する
か、例えば、重い商品・材料は下段の棚に置き、売れ筋
の材料は作業員が取り易い中段の棚に置く等の指示を与
える機能、（３）、上記（１）項の出力および（２）項
の指示機能、あるいは、発送商品・材料の数量等を指示
する機能を備えている。

【００２１】さらに、決済処理モジュール７は、銀行側
のＣＰＵ（図示せず）と接続さていており、銀行側に決
済処理の指示を出し、顧客の定期預金のうちの代金に相
当する金額をロックすることによって、確実に決済する
機能を備えている。

【００２２】図２に示す商品運用指示モジュール６内の
配送指示機能部６Ｄは、商品管理モジュール５からの材
料および顧客データを基に、最も効率の良い配送ルート
を計算し、配送部門（図示せず）に最良の配送ルートを
指示する機能を有している。

【００２３】なお、前記情報入力部１は、オフライン状
態で、例えば、商品カタログに表示されているバーコー
ドをバーコードリーダーにより読み取りこれを蓄積した
パソコンのハードディスクやＣＤ−ＲＯＭ等からの入力
も可能であり、これによって、電話代の節約やレスポン
スの迅速さを実現できる。

【００２４】次に、このような構成からなるシステムの
運用方法を、図３により説明する。

【００２５】図３は、本発明の商品宅配システムの運用
手順を示すフローチャートである。同図において、ま
ず、顧客は商品宅配システムのホームページ（Ｓ１）に
アクセスして、コミュニティー画面（Ｓ２）を開く。こ
のコミュニティー画面（Ｓ２）には、不特定多数の一般
顧客からの自由な意見、趣味情報、体験情報、質問等各
種の情報が掲示されている。なお、このコミュニティー
画面（Ｓ２）は、業務処理モジュール３によって、バン
キングおよびショッピング機能とリンクしたコンテンツ
となっている。

【００２６】ここで顧客が、例えば、「明日の夕食を何
にするか」のヒントを得ようとする場合、コミュニティ
ー画面内の［レシピー］ボタンをクリックしてレシピー
画面（Ｓ３）を開く。そこには一般顧客から登録され
た、それぞれが得意とする自慢料理の調理方法および関
連情報が掲載されている。

【００２７】顧客は、レシピー画面（Ｓ３）に掲載され
ているレシピー情報から、気にいった料理、例えば、
「釜飯とおさしみの組み合わせ」レシピーをクリックす
ると、「調理・材料」画面（Ｓ４）に変わり、この画面
には指定した「釜飯とおさしみ」の調理方法と4人分を
一単位とした分量の材料が表示されている。

【００２８】顧客は、この「調理・材料」画面（Ｓ４）
を見て、食材のうち、すでに自宅に買い置きがある食材
には、例えば、「・」印を付け、注文すべき食材の人数
分、例えば、3人分を指定して、［注文］ボタンをクリ
ックする。これによって、レシピー「釜飯とおさしみ」
の注文した食材が翌日の所定時間、例えば、午前9時に
顧客の自宅に届けられる。

【００２９】次に、顧客からの「レシピーの投稿」や
「レシピーの検索」および「食材の注文」等の操作手順
を、図４乃至図１０に示すインターネット用のホームペ
ージ画面を用いて説明する。

【００３０】図4はホームページ画面、図５はコミュニ
ティー画面、図６および図７はレシピー投稿画面、図８
および図９はレシピー検索画面、図１０はショッピング
画面である。

【００３１】図４の［ホームページ画面］には「Ｓｈｏ
ｐｐｉｎｇ（ショッピング）」８、「ＨｏｍｅＢａｎ
ｋｉｎｇ（ホームバンキング）」９その他のメニューボ
タンとともに「Ｃｏｍｍｎｎｉｔｙ（コミュニティ
ー）」１０メニューボタンが表示されている。

【００３２】「レシピーの投稿」は、メニューボタン
「Ｃｏｍｍｎｎｉｔｙ」１０をクリックして図５の［コ
ミュニティー画面］を開き、この画面上のメニューから
「次ぎの特集テーマ」１１をクリックして、図６の［レ
シピー投稿画面］を開く。

【００３３】この［レシピー投稿画面］には、料理に必
要なあらゆる情報である、「調理方法」、「食材」、
「分量」、「食べる人の年齢層」あるいは朝食あるいは
昼食等の「シチュエーション」その他の情報を記入する
フォーマットが表示されている。さらにそのフオーマッ
トには「ワンポイントアドバイス」等自由記入欄も設け
られている。

【００３４】次に、「レシピーの検索」は、図５の［コ
ミュニティー画面］内のメニュー「レシピー検索」をク
リックすると、図８に示される［レシピー検索画面］が
開き、さらに、例えば、メニュー「速攻スピードおか
ず」１３をクリックすると、［レ第９図に示すような
［速攻スピードおかず画面］が開く。この画面には、料
理にかかる時間に応じた「レシピータイトル」、たとえ
ば、「トマトのハーブ焼き」が列挙されており、この中
から顧客が詳細情報を参照して希望するレシピーを選
ぶ。

【００３５】このようにして選択されたレシピーの調理
に必要な食材の注文操作について説明する。希望するレ
シピーを見つけた顧客は、図４の［ホームページ画面］
に戻り、この画面から、注文方法メニュー、例えば、
「お買得」１４を指定して、「Ｓｈｏｐｐｉｎｇ」８ボ
タンをクリックすると、図１０に示すような［ショッピ
ング画面］が開く。この画面には、食材毎に価格が表示
されており、注文数量が選択入力できるフオーマットが
表示されている。

【００３６】顧客は、この［ショッピング画面］から注
文食材と注文数量とを指定して、導画面内のショッピン
グカートに追加し、「注文決定」ボタン１５をクリック
すれば、注文が完了する。

【００３７】次に、本発明によるシステムをフランチャ
イズ方式により運用する場合の実施形態を図１１乃至図
１６により説明する。

【００３８】図１１は、本発明による商品宅配システム
をフランチャイズ方式により複数のフランチャイジーで
ある加盟店から共同で利用する実施形態を示すブロック
図である。

【００３９】同図には省略されているが、本部側の本部
サーバー１６は、図１に示した業務処理モジュール３、
データベース４、商品管理モジュール５、商品運用指示
モジュール６および決済処理モジュール７を含んでい
る。これらの他に、図示のように、制御モジュール１６
Ａ、通信モジュール１６Ｂ、検索機能部１６Ｃ、開発商
品を登録する登録機能部１６Ｄおよびカタログ情報の表
示機能部を備えている。この制御モジュール１６Ａに
は、商品マスター１７とカタログマスター１８とがバス
ラインにより双方向の情報交換を行うように接続されて
いる。商品マスター１７は、全国に散在する全加盟店で
販売される全ての商品名と価格、個数、重量、加工方
法、発注先、販売地域、その商品の属性データが登録さ
れている。ここで、販売地域を示すデータとしては、そ
の商品が全国的に販売されるいわゆる全国商品か、特定
地域のみで販売されいわゆる地方商品かを識別する情報
と、地方商品についての地方名データ等が含まれてい
る。また、発注先データとしては、全国的に販売される
商品あるいは食材の発注先と、特定の地方で生産される
商品あるいは食材の発注先データであり、前者について
は本部サーバーが一括集中発注し、後者については、販
売を希望する各加盟店が分散発注する。カタログマスタ
ー１８は、各加盟店が所定の期間内に販売する商品およ
びその属性データと、これらの商品を顧客に宣伝するた
めの商品カタログの編集情報が登録されている。この商
品カタログの編集情報は、例えば、ある商品が掲載され
るカタログのページ数およびそのページ内の掲載位置等
を示す情報である。これらの商品マスター１７およびカ
タログマスター１８は、図１に示すデータベース４の一
部を構成するものである。

【００４０】本部サーバー１６は、通信モジュール１６
Ｂを介して、ウェブ１９に接続され、このウェブ１９を
通して全国に散在しているフランチャイジーである加盟
店に設置される多数のクライアント端末機器２０に接続
されている。

【００４１】この端末機器２０はその通信モジュール２
０Ａを介して本部サーバー１６からのデータやコマンド
を受信し、これを制御モジュール２０Ｂにより処理し、
必要に応じて出力モジュール２０Ｃを介して表示部２１
に表示する。各加盟店に設置されるクライアント端末機
器２０は、また、本部サーバー１６に設けられる図１に
示す業務処理モジュール３により提供されるホームペー
ジにアクセスできる。そして、このホームページ内のシ
ョッピングメニューおよびコミュニテイーメニュー等、
特定のメニューについては、標準メニューに修正を加え
て、各加盟店独自の内容に変更することができる。例え
ば、ショッピングメニューの内容は、加盟店が例えば１
週間ごとに販売する生鮮食品のカタログと、注文用の画
面から構成される。また、コミュニテイーメニューは、
その加盟店が所在する地域の顧客からの投稿により運営
される。

【００４２】一方、入力部２２からのデータは制御モジ
ュール２０Ｂの制御の下で、入力モジュール２０Ｄおよ
びをウェブ１９介して、本部サーバー１６に送られる。
入力部２２から入力されるデータは、加盟店の売上デー
タあるいは加盟店の開発商品等である。

【００４３】すなわち、ある加盟店が例えば、その地域
の特産物を新たな商品として開発した場合、クライアン
ト端末２０の入力部２２から、その開発商品に関するデ
ータを入力すると、制御部２０Ｂの制御で通信モジュー
ルからウェブ１９を介して本部サーバー１６に送られ
る。本部サーバー１６では、制御部1６Ａの制御によっ
て商品マスター１７の蓄積データを検索して、すでに登
録された商品かどうかを確認する。新商品であると確認
されると、登録機能１６Ｄにより、商品マスター１７に
新たに登録保存する。同時に、この新しい開発商品はカ
タログマスター１８にも登録保存され、後術する商品カ
タログ作成用の情報として利用される。商品マスター１
７の内容はウェブ１９を介して他の加盟店からもアクセ
ス可能であるため、ある加盟店が開発した商品を他の加
盟店が取り扱うことができる。

【００４４】次に、顧客からの受注手順を図１２により
説明する。

【００４５】図１２は、本発明の商品宅配システムにお
ける受注処理部の構成を示すブロック図である。

【００４６】同図において、顧客端末器２３は会員登録
された各顧客が持つパソコンやｉモード携帯電話機、あ
るいは加入電話機等で、これらによる入力情報はウェブ
２４を介して本部サーバー１６（図１１）内の受注処理
部２５に伝送される。顧客端末器２３としては、また、
商品カタログに印刷されたバーコードを読み取るバーコ
ードリーダー（図示せず）も用いられる。このバーコー
ドリーダーは、上記パソコンあるいは携帯電話機に付属
させて用いることができる。

【００４７】受注処理部２５は、受注モジュール２５
Ａ、商品表示モジュール２５Ｂ、注文登録モジュール２
５Ｃ、制御モジュール２５Ｄおよび通信モジュール２５
Ｅからなる5種類の機能モジュールを含んでいる。これ
らの機能モジュールのうち、商品表示モジュール２５Ｂ
と注文登録モジュール２５Ｃはデータベースインターフ
ェース２６を介してカタログマスター１７および注文マ
スター２８に接続されている。制御モジュール２５Ｄは
商品表示モジュール２５Ｂと注文登録モジュール２５Ｃ
を制御して、受注商品に関するデータを統一フォーマッ
トに変換して、カタログマスター１７および注文マスタ
ー２８に、それぞれ登録保存する。制御モジュール２５
Ｄは、また、カタログマスター１７および注文マスター
２８の登録内容を、通信モジュール２５Ｅを介してウェ
ブ９上に供給し、各加盟店に設置されたクライアント端
末機器Ａ〜Ｃ２９からアクセス可能に制御している。

【００４８】このようなシステム構成において、顧客の
入力端末機器２３から商品の注文情報が入力され、ウェ
ブ２４を介して、本部サーバー１６（図１１）内の受注
処理部２５に供給される。受注処理部２５内の受注モジ
ュール２５Ａは、顧客の入力端末機器２３の種類に応じ
た受信部を備えており、例えば、ｉモードによる注文で
あればｉモード対応受信部により、また、電話による注
文であれば音声受信部により受注データに変換する。受
注データは商品表示モジュール２５Ｂおよび注文登録モ
ジュール２５Ｃそれぞれに送られ、さらに、インターフ
ェース２６で統一フォーマットに変換されてカタログマ
スター１７および注文マスター２８に登録蓄積される。

【００４９】また、このとき、制御部２５Ｄによって受
注商品が全国商品か地方商品かについての検索が行われ
る。この結果、全国商品の場合には、前述したように、
本部サーバーから一括して集中発注し、地方商品の場合
には、その地方の加盟店がそれぞれ分散発注する。本部
サーバーから集中発注する場合には、その納入先は、注
文主である顧客が所属する加盟店であるため、発注に際
してはそれぞれの納入先である加盟店を指定する。ま
た、分散発注は加盟店がそれぞれが受注した商品につい
て自店への納入を指定して発注する。なお、集中発注し
た商品の代金はフランチャイザーが本部サーバーを用い
て納入業者に一括支払を行い、その後各加盟店に請求す
る。この様な集中発注は、大量の注文により低価格で仕
入れが可能となる。他方、分散発注した商品の代金は、
各加盟店が支払う。なお、分散発注についても予め納入
業者を本部サーバーのデータベース４（図１）に登録し
ておくことにより、仮発注手続きを本部サーバーから行
い、各加盟店はそれぞれのクライアント端末２９（図１
２）により、本発注に切り替える操作を行うことが可能
である。

【００５０】集中発注あるいは分散発注のいずれの場合
も、納入効率を考慮して最適な納入業者の選択が行われ
る。

【００５１】この最適な納入業者を自動的に選択する選
択手順を図１３により説明する。

【００５２】図１３は、最適な納入業者の選択手順を示
したフローチャートである。同図において、本部サーバ
ー１６（図１１）が顧客端末からの注文を受けると、商
品マスター１７（図１１）から受注商品に関する商品情
報を読み出す（ステップＳ７１）。また、注文マスター
２８（図１２）からは受注商品の注文情報、例えば、配
送日や届け先等の情報を読み出す（ステップＳ７２）。
さらに、図示しないが、業者マスターからは納入業者に
関する業者情報を読み出す（ステップＳ７３）。

【００５３】そして、これら３つの情報、すなわち、受
注した商品情報や注文情報、および業者情報等を最適化
処理することによって、注文商品に対する最適な納入業
者を選択決定する（ステップＳ７４）。

【００５４】そして、決定された最適な納入業者に受注
商品を発注し（ステップＳ７５）、納入業者側は、それ
を受注して（ステップＳ７６）、受注商品の最適な納入
業者への発注手順は終了する。

【００５５】なお、顧客がその端末機２３（図１２）を
介して宅配システムにログインした時、顧客側の端末機
器２３には顧客が会員入会時に指定した加盟店が扱って
いる商品だけが表示されるようになっている。

【００５６】図１４は、図１２に示した受注処理部２５
における注文のチェック作業手順を示すフローチャート
である。

【００５７】図１２に示される顧客端末機２３からの入
力情報（ステップＳ８１）は、入力インターフェースで
統一フォーマットに変換されて（ステップＳ８２）、注
文データとして、本部サーバー１６（図１１）内の受注
処理部２５（図１２）に送られる（ステップＳ８３）。

【００５８】本部サーバーで受信した（ステップＳ８
４）注文データは受注処理部２５（図１２）において、
例えば、商品名が正しいか、同一商品をダブッテ注文し
ていないか、注文金額に誤りがないか、等のチェックが
行われる（ステップＳ８５）。

【００５９】そのチェックの結果、間違いでないと判断
されると（Ｎ）、その注文データは注文マスター２８
（図１２）に登録・保存され（ステップＳ８６）、同時
に本部側の表示部に送られて確認表示される（ステップ
Ｓ８７）。

【００６０】一方、チェックの結果、間違いであると判
断されると（Ｙ）、注文に間違いがあることをクライア
ントに知らせるため、顧客の端末機に、その旨表示する
（ステップＳ８８）。同時に、本部側の表示部にも同じ
意味の確認表示が行われる（ステップＳ８９）。

【００６１】次に、本発明の商品宅配システムによる商
品のカタログを編集する手順を、図１５により説明す
る。

【００６２】通常、生鮮食品や日用品を販売する加盟店
は、例えば１週間あるいは１ヶ月ごとに販売する商品の
品揃えを更新し、その期間に販売する商品カタログも更
新する。本発明の商品宅配システムにおいては、フラン
チャイズ加盟店に対し、このようなカタログの編集サー
ビスを提供する。図１５は、このカタログの編集手順を
示すフローチャートであり、加盟店が独自に開発した商
品を含む、加盟店である磁気に販売する商品を掲載した
販売カタログを編集する場合の手順を示している。

【００６３】まず、加盟店では、開発商品の写真と商品
の紹介説明を図１１に示したクライアント端末２０の入
力部２２から入力し（ステップＳ９１）、本部サーバー
１６に送る（ステップＳ９２）。

【００６４】本部サーバーはそのデータを受信すると
（ステップＳ９３）、これを商品マスター１７（図１
１）に登録する（ステップＳ９４）。

【００６５】次いで、加盟店側からは、カタログ編集に
必要な商品名およびパッケージ形態等のカタログ製作条
件を入力し（ステップＳ９５）、これを本部サーバーに
送信する（ステップＳ９６）。

【００６６】本部サーバーは、カタログ製作条件を受信
し（ステップＳ９７）、これを検索条件として図１１に
示されるカタログマスター１７の検索を行い（ステップ
Ｓ９８）、その結果得られたカタログデータは加盟店の
クライアント端末２０に送信され（ステップＳ９９）、
その表示部に表示される（ステップＳ１００）。

【００６７】加盟店は、この表示されたカタログデータ
をみて、例えば、カタログのどこの桝位置に、どの商品
を掲載するかを決定し、その結果を本部マスターに送信
する（ステップＳ１０１）。本部マスターでは、その決
定結果がカタログマスター１７（図6）に登録し（ステ
ップＳ１０２）、その登録された情報によってカタログ
が編集作成される（ステップＳ１０３）。作成されたカ
タログデータは、再び加盟店側に送信され、そのクライ
アント端末機２０により受信される。加盟店では受信し
たカタログ情報を最寄りの印刷会社に持参して、カタロ
グ印刷を依頼する。

【００６８】ところで、商品が生鮮食品の場合、商品あ
るいは商品材料の仕入れ発注はジャスト・イン・タイム
（Ｊｕｓｔｉｎｔｉｍｅ）方式を採用し、納入業者
の商品調達準備のために、例えば、受注当日の18時に事
前発注を行い、次に受注当日の深夜0時に納入業者への
仕入れ確認の為に、最終発注が行われる。

【００６９】この2段階発注を行うことによって、仕入
れ側である各加盟店の在庫をゼロに近づけ、コストを最
小限に抑えることができる。さらに、納入業者側におい
ても品切れによる失注を防止することができ、経済的に
有利な商取引を展開することができる。

【００７０】次に、上記のように、顧客から受注した商
品を発注し、加工し、梱包し、顧客の下に配送するまで
の一連の作業手順について図１および図２に戻って説明
する。これら一連の作業のうち、商品発注の一部を除
き、全て加盟店により行われる。商品発注は、前述した
ように、全国商品の場合には、前述したように、本部サ
ーバーから一括して集中発注し、地方商品の場合には、
その地方の加盟店がそれぞれ分散発注する。

【００７１】図1において、上記の顧客の注文データ
は、顧客毎にデータベース４に蓄積される。商品運用指
示モジュール６は、図２に示す発注仕入れ機能部６Ａに
より、データベース４に蓄積された注文商品あるいは商
品材料を読み出し、それぞれを販売する問屋等の仕入先
納入業者に発注する。なお、発注仕入指示機能部６Ａ
は、発注に際して、仕入先毎、メーカー毎、材料毎、仕
入量毎等に仕分け処理して発注される。

【００７２】このように、発注された商品・材料につい
ては、発注から２〜３時間後に仕入先から納入されてく
るが、納入された材料のうち、「さしみ」や「野菜」等
の加工を必要とする食材については、加工指示機能部６
Ｂによりその加工方法も指示され、加盟店に設けられた
加工工場において加工される。

【００７３】加工された商品は、加工の必要のない商品
とともに、ピッキング指示機能部６Ｃの管理下で、それ
らの容積が測定され入力される。本発明の商品宅配シス
テムで採用される配送用の発送パックは、配送車への積
載作業を効率的に行う目的で一定容積になっている。こ
のため、１個の発送パックに収納可能な商品・食材の分
量をそれらの容積の測定結果に基づいて計算することに
よって、顧客毎の発送パックの個数が予め決定される。

【００７４】このように、材料が加工され、商品、材料
の容積が計算されると、後述するように、ピッキング
（Ｐｉｃｋｉｎｇ）と呼ばれる商品仕分梱包ラインに備
えられている3段乃至4段からなる仕分棚の所定位置に配
置される。そして、仕分棚に配置された商品、材料は、
ピッキングラインに配置されたピッカーと呼ばれる仕分
け梱包要員によって顧客毎に発送パックに梱包される。
なお、これらの作業に併行して代金の決済処理が行われ
る。

【００７５】図１６は、本発明の商品宅配システムに用
いられるピッキングラインの構成を示すブロック図であ
る。

【００７６】同図において、Ｕ字型のトランスファーラ
イン３０には、冷凍ゾーン３１とドライゾーン３２とが
設置されている。このトランスファーライン３０上に
は、例えば、４個単位の発送パック３３が詰められた配
送ボックス３４が載置され、冷凍ゾーン３１およびドラ
イゾーン３２内でそれぞれ待機する複数人のピッカー３
５の前まで運ばれる。

【００７７】また、このトランスファーライン３０に
は、各ピッカー３５の待機位置に対して反対側のライン
近傍にセンサー３６が設置され、さらに、ピッカー３５
の手前には配送パック３３の個数分である４個の電光表
示板３７が設置されている。センサー３６の感知動作に
よって、配送ボックス３４はピッカー３５の前で停止す
るように構成されている。

【００７８】さらに、トランスファーライン３０の始点
には登録された顧客毎に割り当てられた会員ラベルを印
刷発行するラベル発行機３８が設置されている。すなわ
ち、この会員ラベルには、顧客の会員番号や氏名、配送
先住所等が印刷される。ラベル発行機３８は、配送効率
が最良のルーティング（経路）順に発行する。このルー
ティングは、配送指示機能部６Ｄ（図２）により、例え
ば、会員である顧客の所在地、住所番地、あるいは顧客
所在地近辺の道路状況、渋滞状況とを加味して所要時間
が計算され、最短のルーティングが決定される。

【００７９】また、冷凍ゾーン３１およびドライゾーン
３２内には、ピッカー３５の後方位置に、配送すべき商
品、材料が仕分けられ、一時的に配置される３〜４段か
らなるピッキング棚３９がそれぞれ設置されている。

【００８０】そして、これらのピッキング棚３９にも棚
毎に電光表示板４０が設置されており、発送パック３３
に収納する商品、材料をそれらの容積に応じ、また、配
送ルート順に応じて指示する。すなわち、例えば、遠方
の顧客から順次近くの顧客に配送するように、配送効率
が最良のルーティングを予め決定し、この決定された順
位に従って商品、材料を発送パック３３に収納するよう
に指示する。また、商品、材料の容積に基づいて、指定
された発送パック３３への収納をピッカー３５に指示す
る。そして、ラベル発行機３８も上記の情報に基づいて
ラベルを発行するようになっている。

【００８１】このような構成のピッキングラインにおい
て、まず、注文を受けた顧客の会員ラベルがラベル発行
機３８によって発行される。この会員ラベルは配送ボッ
クス３４に自動的に貼られる。ラベルが貼られた配送ボ
ックス３４がトランスファーライン３０により搬送さ
れ、ピッカー３５の前に運ばれてくると、センサー３６
の感知によって、トランスファー３０の移動は停止す
る。

【００８２】ピッカー３５は、停止した配送ボックス３
４内の４個の発送パック３３に、受注顧客毎の商品、材
料入れ行う。この場合、ピッカー３５にはピッキング指
示機能部６Ｃの管理の下に動作する、電光表示板４０に
より、発送パック３３毎に収納すべき商品、材料が指示
される。ピッカー３５はこの指示に基づいてピッキング
棚３９から取りだし、各発送パック３３に収納する。

【００８３】配送ボックス３４内の４個の発送パック３
３への商品、材料入れが完了すると、ピッカー３５は電
光表示板４０条に表示されている「終了ボタン」（図示
せず）を押し、終了したことをピッキング指示機能部６
Ｃに知らせる。ピッキング指示機能部６Ｃは複数のピッ
カー３５全員の材料入れ作業が終了した時点で、トラン
スファーライン３０の移動を再開して、次ぎの搬送ボッ
クス３４が各ピッカー３５の前に搬送され停止する。

【００８４】なお、ピッキング棚３９に対しては、ピッ
キング指示機能部６Ｃによって棚割が行われるが、この
棚割は、前述したように、例えば、重い商品、材料は下
段に、注文の多い商品、材料はピッカー３５が取り出し
易いように中段に配置するように、電光表示板４０によ
り指示される。したがって、ピッカー３５の作業効率は
極めて高く、受注から配送に至る宅配システム全体の運
用スピードの高速化に役立っている。

【００８５】以上の作業は、ドライゾーン３２および冷
凍ゾーン３１に共通であり、冷凍を必要とする材料のピ
ッキングについては、すべて冷凍ゾーン３１のみで行わ
れる。

【００８６】一方、受注商品についての代金決済は、商
品、材料を発注した時点で、会員である顧客の総合定期
預金のうち、代金相当金額が自動的にロックされ、代金
の支払確保処理が実に行われる。

【００８７】次いで、４個の発送パック３３が収納さ
れ、配達先の所在地を示す会員ラベルが貼られた搬送ボ
ックス３４は、配送人により、予め決定されたルーティ
ングに従って、注文主である各顧客宅に配送される。こ
の場合、例えば、配送ルート当たり２８個の搬送ボック
ス３４が配送順に「かご車」（図示せず）に収められ
る。

【００８８】この「かご車」は、複数個の搬送ボックス
３４を収納可能な棚を有し、下部にはローラが取り付け
られている。この「かご車」は、配送用の軽自動車の荷
台に積まれ、配送ルートに従って運搬される。

【００８９】

【発明の効果】上記した本発明のフランチャイズ方式に
よる宅配システムおよびその方法によれば、フランチャ
イズ方式による宅配サービスを統一的に管理が可能であ
り、また、加盟店側での開発商品を全加盟店で採用する
ことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による電子商取引の運用システムを示し
た構成ブロック図である。

【図２】本発明による商品運用指示モジュールの機能構
成を示した構成ブロック図である。

【図３】本発明のシステム運用方法による実施形態の手
順を示したフローチャートである。

【図４】本発明によるシステム運用に用いられる画面図
の一例で、ホームページ画面である。

【図５】同じくコミュニティー画面である。

【図６】同じくレシピー投稿画面である。

【図７】同じくレシピー検索画面である。

【図８】同じくレシピー検索画面である。

【図９】同じくレシピー検索画面である。

【図１０】同じくショッピング画面である。

【図１１】本発明によるシステムにフランチャイズ形態
を取り入れた電子商取引における商品管理システムの構
成ブロック図である。

【図１２】本発明による受注システムの構成ブロック図
である。

【図１３】本発明による最適な納入業者の選択手順を示
したフローチャートである。

【図１４】本発明による注文の間違いチェックをするチ
ェック手順を示したフローチャートである。

【図１５】本発明によるカタログ作成の編集手順を示し
たフローチャートである。

【図１６】本発明によるピッキングの構成ブロック図で
ある。

【符号の説明】

１情報入力部２ユーザーインターフェース３業務処理モジュール４データベース５商品管理モジュール６商品運用指示モジュール６Ａ発注・仕入指示機能部６Ｂ加工指示機能部６Ｃピッキング指示機能部６Ｄ配送指示機能部７決済処理モジュール８「ショッピング」項目９「ホームバンキング」項目１０「コミュニティー」項目１１「次ぎの特集テーマ」項目１２，１３「速攻スピードおかず」項目１４「お買得」項目１５「注文決定」項目１６，２５本部サーバー１６Ａ，２０Ｂ制御モジュール１６Ｂ，２０Ａ通信モジュール１６Ｃ検索記機能部１６Ｄ登録機能部１７商品マスター１８カタログマスター１９，２４ウェブ２０端末機器２１表示部２２入力部２３顧客入力部２５Ａ受注モジュール２５Ｂ商品表示モジュール２５Ｃ注文登録モジュール２５Ｄ制御モジュール２５Ｅ通信モジュール２６データベースインターフェース２７カタログマスター２８注文マスター２９クライアント３０トランスファー３１冷凍ゾーン３２ドライゾーン３３発送パック３４ボックス３５ピッキー３６センサー３７電光板３８，４０ラベル発行機３９棚

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ａ４７Ｇ 29/20 Ａ４７Ｇ 29/20 Ｆターム(参考） 3K100 CA01 CA11 CA31 CA41 CA51 CD03 5B049 BB11 BB33 CC05 EE00 GG00

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】ネットワークを介して相互に接続される
本部サーバー装置、フランチャイズ加盟店がそれぞれ使
用するクライエント端末装置、および前記フランチャイ
ズ加盟店毎に会員登録された顧客のそれぞれが使用する
顧客端末装置とを備えた商品宅配システムであって、前記サーバー装置は、前記顧客端末装置から商品の注文
および各種のサービス要求を受付け、要求されたサービ
スを提供するホームページ機能部と、前記フランチャイ
ズ加盟店がそれぞれ販売する全ての商品およびその属性
を登録する商品マスターと、前記顧客が注文した商品の
うち、予め集中発注を行うことが定められた商品の発注
・仕入指示を行うとともに、納入先として、前記顧客が
所属する前記フランチャイズ加盟店を指定する発注仕入
指示機能部とを備え、前記加盟店は、前記クライアント端末から、前記本部サ
ーバーにアクセスし、それぞれの加盟店に所属する顧客
が注文した商品のうち、予め分散発注を行うことが定め
られた商品の発注・仕入指示を行う発注仕入指示機能部
とを備えることを特徴とするフランチャイズ方式による
宅配システム。
【請求項２】前記商品マスターには、登録された商品
の属性として、本部サーバーが集中発注すべきか各加盟
店が分散発注すべきかを区別する情報を含むことを特徴
とする請求項１記載のフランチャイズ方式による宅配シ
ステム。
【請求項３】前記本部サーバーは、前記各加盟店のク
ライアント端末機器からのアクセスに対して、他の加盟
店に固有のデータあるいは画面を含む情報にアクセスで
きないように制御することを特徴とする請求項１記載の
フランチャイズ方式による宅配システム。
【請求項４】ネットワークを介して相互に接続される
本部サーバー装置、フランチャイズ加盟店がそれぞれ使
用するクライエント端末装置、および前記フランチャイ
ズ加盟店毎に会員登録された顧客のそれぞれが使用する
顧客端末装置とを備えた商品宅配システムであって、前記サーバー装置は、前記顧客端末装置から商品の注文
および各種のサービス要求を受付け、要求されたサービ
スを提供するホームページ機能部と、前記フランチャイ
ズ加盟店がそれぞれ販売する全ての商品およびその属性
を登録する商品マスターと、前記フランチャイズ加盟店
がそれぞれ所定の期間内に販売する商品のカタログを作
成するためのカタログ編集情報を登録するカタログマス
ターと、前記顧客が注文した商品のうち、予め集中発注
を行うことが定められた商品の発注・仕入指示を行うと
ともに、納入先として、前記顧客が所属する前記フラン
チャイズ加盟店を指定する発注仕入指示機能部とを備
え、前記加盟店は、前記クライアント端末から、前記本部サ
ーバーにアクセスし、それぞれの加盟店に所属する顧客
が注文した商品のうち、予め分散発注を行うことが定め
られた商品の発注・仕入指示を行う発注仕入指示機能部
とを備えることを特徴とするフランチャイズ方式による
宅配システム。
【請求項５】前記フランチャイズ加盟店は、前記クラ
イエント端末装置を介して、当該加盟店の商品カタログ
に掲載する商品リストおよびこれらの商品のカタログ上
でのレイアウト情報を前記本部サーバー装置に送信し、
前記本部サーバー装置は前記カタログマスターから、前
記商品リストに対応するカタログ情報を検索抽出し、こ
のカタログ情報を用いて商品カタログを編集し、編集し
たカタログデータを前記クライエント端末装置に送信す
ることを特徴とする請求項４記載のフランチャイズ方式
による宅配システム。
【請求項６】本部サーバー装置の商品マスターに、複
数の加盟店によって取り扱われる全ての商品およびそれ
らの属性データを登録するステップと、前記各加盟店毎
に予め会員登録された顧客の端末装置から前記加盟店の
販売する商品を注文するステップと、このステップによ
り前記各顧客の端末装置から入力された注文データを前
記本部サーバー装置に集信し、前記商品マスターに登録
された商品の属性データを検索して、前記顧客が注文し
た各商品が集中発注商品か分散発注商品かを判別するス
テップと、このステップにより集中発注商品と判定され
た商品を、前記顧客が所属する加盟店を納入先に指定し
て、前記本部サーバー装置により一括して仕入れ発注す
るステップと、前記ステップにより分散発注商品と判定
された商品を前記各加盟店のクライエント端末装置から
仕入れ発注するステップとを備えることを特徴とするフ
ランチャイズ方式による宅配方法。
【請求項７】本部サーバー装置の商品マスターに商品
およびそれらの属性データを登録するステップと、複数
の加盟店のクライエント端末装置からネットワークを介
して前記本部サーバー装置の前記商品マスターに前記加
盟店が開発した商品およびその属性データを登録するス
テップと、前記各加盟店毎に予め会員登録された顧客の
端末装置から前記加盟店の販売する商品を注文するステ
ップと、このステップにより前記各顧客の端末装置から
入力された注文データを前記本部サーバー装置に集信
し、前記商品マスターに登録された商品の属性データを
検索して、前記顧客が注文した各商品が集中発注商品か
分散発注商品かを判別するステップと、このステップに
より集中発注商品と判定された商品を、前記顧客が所属
する加盟店を納入先に指定して、前記本部サーバー装置
により一括して仕入れ発注するステップと、前記ステッ
プにより分散発注商品と判定された商品を前記各加盟店
のクライエント端末装置から仕入れ発注するステップと
とを備えることを特徴とするフランチャイズ方式による
宅配方法。
【請求項８】前記フランチャイズ加盟店は、前記クラ
イエント端末装置を介して、当該加盟店の商品カタログ
に掲載する商品リストおよびこれらの商品のカタログ上
でのレイアウト情報を前記本部サーバー装置に送信し、
前記本部サーバー装置は前記カタログマスターから、前
記商品リストに対応するカタログ情報を検索抽出し、こ
のカタログ情報を用いて商品カタログを編集し、編集し
たカタログデータを前記クライエント端末装置に送信す
ることを特徴とする請求項６および７のいずれかに記載
のフランチャイズ方式による宅配システム。