JP2002128248A - 配送支援方法および装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 オンラインショッピングで商品を購入して
も、ユーザは配送に不安を感じることがあった。ショッ
ピングサイトも配送の手間は減らしたい。 【解決手段】 ショップ１８が配送支援装置２２に配送
依頼を出す（）。配送支援装置２２はユーザ１２に配
送先を問い合わせ（）、ユーザ１２はそれを指定する
（）。配送支援装置２２は配送キーＫ１を生成し、配
送業者２０へ配送を依頼する（）。配送業者２０は商
品を引き取り（）、配信キーＫ１で保管ボックス２４
へ商品を収納する（）。配送完了が検出され（）、
ユーザキーＫ２がユーザ１２へ渡される（）。ユーザ
１２はそのキーで保管ボックス２４から商品を引き取る
（）。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は配送支援技術に関
し、とくにネットワークを利用して商品等の物品を配送
するための支援をする方法および装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】コンビニエンスストアが登場して相当の
年数が経つ。当初は一般の大型ストアよりも割引率が低
いかったこともあり店舗数の拡大に時間を要したが、こ
こ数年、いくぶん「たなぼた」的に商品が価格破壊を起
こし、また２４時間の営業体制が若年層の生活習慣にと
け込んだこともあって、店舗数、売上とも、全般に好調
な伸びを示している。

【０００３】その一方、ここ１、２年、インターネット
を利用するＥＣ（電子商取引）が急速に伸びている。オ
ンラインショッピング系のサイトはコンビニエンススト
アと違い、いわゆる店舗レス、在庫レスに近い経営が可
能なため、固定費の低減において有利である。また、全
世界のサイトから欲しいものを見つけ、価格の比較を
し、希望にかなう商品を居ながらにして注文できる仕組
みの利便性は、従来の店舗型販売では実現できない。２
１世紀の最大の商取引形態はオンラインショッピングで
あるともいわれ、取引の主役の座を確保しつつあるコン
ビニエンスストアにとって、この「見えない敵」は脅威
の存在である。

【０００４】しかしながら、コンビニエンスストアに
は、オンラインショッピングに対し、対面販売ゆえの大
きな強みがある。すなわち、コンビニエンスストアは顧
客（以下単にユーザという）が商品をもち帰るため、配
送という手間がない。実は、オンラインショッピングの
悩みは決済と配送に集中しており、前者の問題は、最近
ＣｔｏＣの場、とくにオークションサイトにおいて「送
金したが商品が届かない」「商品を発送したが入金して
くれない」といった形で顕在化している。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】決済の問題は、「エス
クロー」とよばれる第三者介入型決済で解消に向かうこ
とが期待されており、これを目的とするサービスが大手
都市銀行でも始まっている。一方、配送については、せ
いぜい誤配送、配送時の商品の破損など、オンラインシ
ョッピングというよりも、配送一般に関わる問題が指摘
されているに過ぎない。

【０００６】本発明者は、こうした現状に鑑み、以下の
課題を認識するに至った。すなわち、オンラインショッ
ピングでは、商品が確実に配送されるかどうかわからな
いという不安がユーザの側にあり、商品、とくに高価な
ものを購入することに抵抗がある。今後ショッピングサ
イトが増え、それぞれの信用が把握しづらくなっていく
ことに鑑みれば、この不安はさらに強まると考えられ
る。また、たとえそのサイトが信頼できるものであって
も、それが外国であったりすると、果たして自分のとこ
ろへ確実に送り届けられるか、大きな不安を覚えざるを
えない。仮に届かなかったとき、国内のサイトなら苦情
が通じるだろうが、海外のサイトだと、ほぼ泣き寝入り
を覚悟しないといけない。こうした、配送に関する心理
的圧迫要因を取り除かない限り、オンラインショッピン
グの健全な発展には支障が生ずる。

【０００７】そのため本発明者は「配送におけるエスク
ロー」ともよぶべき配送支援技術を提案する。これによ
りユーザの不安解消を図るが、本発明の効果はそれにと
どまらず、後述のごとく、ユーザ、オンラインショッピ
ングサイトその他ショップ側、配送業者の三者のいずれ
にもメリットのある技術が実現する。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明のある態様は、配
送支援方法に関する。この方法の代表例は以下の３つで
ある。 ケース１ この方法は、ユーザから物品の配送先に関する情報を含
む配送依頼を電子的に受け付ける過程と、前記配送依頼
に応じ、配送業者に対し、前記物品の配送指示を送信す
る過程と、前記配送先に設置された所定の保管ボックス
に前記物品を格納するために利用すべき第１の電子キー
を前記配送業者へ送信する過程と、前記ユーザが前記保
管ボックスに格納された前記物品を取り出すために利用
すべき第２の電子キーを前記ユーザに送信する過程とを
含む。

【０００９】ケース２ この方法は、ユーザとショップの間で売買が成立した
後、その売買に係る物品の配送先に関する情報を含む配
送依頼を前記ユーザまたはショップから電子的に受け付
ける過程と、前記配送依頼に応じ、配送業者に対し、前
記物品の配送指示を送信する過程と、前記配送先に設置
された所定の保管ボックスに前記物品を格納するために
利用すべき第１の電子キーを前記配送業者へ送信する過
程と、前記ユーザが前記保管ボックスに格納された前記
物品を取り出すために利用すべき第２の電子キーを前記
ユーザに送信する過程とを含む。

【００１０】ケース３ この方法は、ユーザとショップの間で売買が成立した
後、その売買に係る物品の配送に関する仲介依頼を前記
ユーザまたはショップから電子的に受け付ける過程と、
前記仲介依頼に応じ、前記配送先に設置された所定の保
管ボックスに前記物品を格納するために配送業者が利用
すべき第１の電子キーを当該配送業者へ送信する過程
と、前記ユーザが前記保管ボックスに格納された前記物
品を取り出すために利用すべき第２の電子キーを前記ユ
ーザに送信する過程とを含む。

【００１１】ケース１ではショップの存否は問わず、ユ
ーザが自分で配送を依頼し、自分で受け取る場合が含ま
れる。したがって、配送の対象物は商品に限らず、広く
物品である。ケース２はショップとユーザで売買が成立
したとき、その物品、すなわち通常は商品の配送を依頼
する場合に当たる。ケース３も同様であるが、ケース２
はショップが配送指示を出さず、本発明の実施主体がそ
れを出す。一方、ケース３ではショップが配送指示を出
し、本発明の実施主体は電子キーに関するサービスに特
化される。そのため、ケース３では、実施主体は配送依
頼を受けるのではなく、配送の仲介依頼を受けると表現
している。

【００１２】「保管ボックス」は電子キーによる開閉が
可能な任意のロッカーその他の物品収容単位をいう。
「電子キー」は例えば暗唱番号のようにネットワークで
配信可能なタイプのものをいう。電子キーは電子的な操
作で容易に無効化でき、同じ保管ボックスをいろいろな
人が繰り返し利用できる。保管ボックスは新規設置して
もよいが、駅などの既存のコインロッカーを利用しても
よい。その具体的方法は後述する。

【００１３】「保管ボックス」の利用により、配送業者
はユーザ本人が不在でも配送を完了することができる。
このことによる配送効率改善効果は非常に大きい。ユー
ザは自宅以外でも帰宅途上のロッカーなどへの配送を依
頼することで、いつでも物品の受取が可能になる。ショ
ップまたはショッピングサイト（以下単にショップとい
うとき、これら両者を含むとする）にしても、配送に関
する手続きを本方法の実施主体に委託できるため、その
運用メリットは非常に大きい。ユーザはさらに、オンラ
インショッピングの配送を本方法の実施主体に委託する
ことにより、たとえば海外のサイトからの商品の受取を
より確実なものにできる。

【００１４】本発明は、前記保管ボックスの状態を遠隔
から電子的に、例えばネットワーク経由で監視すること
により、前記物品が前記保管ボックスへ格納されたこと
が確認されたとき、その旨を前記ユーザへ通知する過程
をさらに含んでもよい。この通知により、ユーザは物品
を引き取るべきタイミングがわかる。また、本発明は前
記保管ボックスの状態を遠隔から電子的に制御すること
により、前記第１の電子キーが利用された後に前記第２
の電子キーを有効化する過程をさらに含んでもよい。こ
の場合、自分宛の物品が保管ボックスに入る前はそれを
開けることができず、したがって、その時点でまだ保管
されている他人の物品が取り出されるおそれがなくな
る。これと逆に、本発明はさらに前記第２の電子キーが
利用された後、即時または再度前記第１の電子キーが利
用されたとき、前記第２の電子キーを無効化する過程を
含んでもよい。自分が物品を取り出したら、それ以降、
その保管ボックスを使えなくなるため、後続のユーザに
よる同一の保管ボックスの利用が可能になる。

【００１５】本発明はさらに、配送支援に関するサービ
ス手数料を、前記配送業者、前記ショップ、前記ショッ
プを紹介したショッピングサイト運用者、前記ユーザの
いずれかに対する課金情報として記録する過程を含んで
もよい。また、前記ユーザが前記保管ボックスに前記物
品を保管する期間をもとに保管料を算出して請求する過
程をさらに含んでもよい。一定期間を超えれば、物品引
取のための一時保管の域を超え、ロッカーを保管そのも
のに利用していると考えられるためである。

【００１６】本発明はさらに、前記保管ボックスとその
所有者の対応関係を保持することにより、保管ボックス
が利用されたときその所有者に対して所定の謝金を提供
する過程を含んでもよい。保管ボックスを新設する場
合、前記謝金と引き替えに、その設置場所の提供者を募
る趣旨である。

【００１７】本発明はさらに、前記保管ボックスの所有
者が団体としてメンバーを有するとき、そのメンバーが
その所有者の所有に係る保管ボックスを利用したとき、
前記所有者または前記メンバーの少なくとも一方に対し
て所定の還金措置をとる過程、例えば電子的なクーポン
を配布する過程を含んでもよい。

【００１８】たとえば、ある会社が保管ボックスを新設
して所有者となったとき、その会社が「団体」に当た
り、従業員その他会社関係者が「メンバー」となる。主
な狙いはマスメリットの追求にあり、例えばある会社が
自社敷地内に多数の保管ボックスを設置してくれたら、
その従業員による利用を推奨することにより、たとえば
まず、会社に前記の謝金が入る。また、メンバーに還金
措置があれば、メンバーはより一層自社内の保管ボック
スを利用する。これがメンバーと会社の相互メリットを
生む。メンバーは会社に出勤するため、物品の引取場所
としても無理がない。

【００１９】本発明の別の態様は配送支援装置に関す
る。この装置も例えば以下の３つの形態をとる。 ケース１ ユーザから物品の配送先に関する情報を含む配送依頼を
電子的に受け付ける配送依頼受付部と、前記配送依頼に
応じ、配送業者に対し、前記物品の配送指示およびその
配送業者が前記配送先に設置された所定の保管ボックス
に前記物品を格納するために利用すべき第１の電子キー
を送信する配送指示部と、前記物品が前記保管ボックス
に格納されたときその旨を前記ユーザへ通知する配送完
了通知部と、前記ユーザが前記保管ボックスに格納され
た前記物品を取り出すために利用すべき第２の電子キー
をそのユーザに送信するユーザキー配信部と、前記第１
の電子キーおよび第２の電子キーを生成するキー生成部
とを含む。

【００２０】ケース２ ユーザとショップの間で売買が成立した後、その売買に
係る物品の配送先に関する情報を含む配送依頼を電子的
に受け付ける配送依頼受付部と、前記配送依頼に応じ、
配送業者に対し、前記物品の配送指示およびその配送業
者が前記配送先に設置された所定の保管ボックスに前記
物品を格納するために利用すべき第１の電子キーを送信
する配送指示部と、前記物品が前記保管ボックスに格納
されたときその旨を前記ユーザへ通知する配送完了通知
部と、前記ユーザが前記保管ボックスに格納された前記
物品を取り出すために利用すべき第２の電子キーをその
ユーザに送信するユーザキー配信部と、前記第１の電子
キーおよび第２の電子キーを生成するキー生成部とを含
む。

【００２１】ケース３ ユーザとショップの間で売買が成立した後、その売買に
係る物品の配送に関する仲介依頼を電子的に受け付ける
配送依頼受付部と、前記仲介依頼に応じ、前記配送先に
設置された所定の保管ボックスに前記物品を格納するた
めに配送業者が利用すべき第１の電子キーを当該配送業
者へ送信する配送指示部と、前記物品が前記保管ボック
スに格納されたときその旨を前記ユーザへ通知する配送
完了通知部と、前記ユーザが前記保管ボックスに格納さ
れた前記物品を取り出すために利用すべき第２の電子キ
ーをそのユーザに送信するユーザキー配信部と、前記第
１の電子キーおよび第２の電子キーを生成するキー生成
部とを含む。

【００２２】これらはそれぞれ、前述の配送支援方法の
ケース１〜３に概略対応する。なお、以上の構成要素の
任意の組合せ、本発明を方法、装置、システム、記録媒
体の間で組み替えて表現したものもまた、本発明の態様
として有効である。

【００２３】

【発明の実施の形態】図１は実施の形態に係る配送支援
装置２２を含むネットワークシステム１０の全体構成を
示す。ネットワークシステム１０は、ショップ１８、ユ
ーザ１２、配送業者２０、配送支援サイト１４を含み、
これらがインターネット１６を介して接続されている。
配送支援装置２２は配送支援サイト１４に内蔵される。
配送支援装置２２は商品をはじめとする物品（以下、物
品を商品で代表させる）の配送の際に利用する保管ボッ
クス２４をリモートで監視している。保管ボックス２４
はひとつのみ示しているが、実際にはいろいろな場所に
多数設置されている。保管ボックス２４は配送支援装置
２２によるサービスのために新設してもよいが、既存の
コインロッカーのキーを暗証番号タイプのものに変更
し、かつ配送支援装置２２からの遠隔監視および操作を
可能にすれば用をなす。遠隔監視は、同図では専用回線
経由を考えるが、無線やインターネット１６を利用して
もよい。なお、以下単に「ユーザ１２」というときは、
ユーザ自身の他、その端末を指す場合もあり、これらを
とくに区別しない。これはショップ１８、配送業者２０
についても同様である。

【００２４】実施の形態１ 配送支援装置２２は、ユーザ１２とショップ１８で売買
契約が成立した後、商品の配送段階における支援を目的
とする。ユーザ１２とショップ１８の決済は配送支援装
置２２とは関係なく完了しているとする。配送支援装置
２２はいろいろな形で支援することができるが、ここで
はまず、説明の流れ上、前述のケース２に当たる技術を
述べる。

【００２５】図２は、実施の形態１に係る配送支援装置
２２の構成を示す。この構成は、ハードウエアとして
は、コンピュータのＣＰＵをはじめとする素子で実現で
き、ソフトウエアとしては配送支援機能のあるプログラ
ムなどによって実現されるが、ここではそれらの連携に
よって実現される機能ブロックを描いている。したがっ
て、これらの機能ブロックはハードウエア、ソフトウエ
アの組合せによっていろいろな形で実現できる。

【００２６】処理の概略は、まず配送支援装置２２がシ
ョップ１８から配送の依頼を受け、ユーザ１２に商品の
配送先を確認し、配送業者２０に配送を委託する。ユー
ザ１２は配送先として配送支援装置２２がリモートで状
態を管理している保管ボックス２４を選択すると考え
る。配送支援装置２２は保管ボックス２４に商品を入れ
るときに利用する第１の電子キー（以下、配送キーとも
いう）を配送業者２０に渡す。保管ボックス２４はその
瞬間からその配送キー以外では開かない状態とし、外見
上は「使用中」などと表示される。配送業者２０が保管
ボックス２４に商品を納めると、その状態が配送支援装
置２２で検出され、ユーザ１２に配送完了が通知され
る。配送支援装置２２はユーザ１２に第２の電子キー
（以下、ユーザキーともいう）を配信する。保管ボック
ス２４に商品が納められた瞬間から、この保管ボックス
２４はユーザキーでしか開かないよう配送支援装置２２
が遠隔操作する。したがって、その商品はこのユーザ１
２しか取り出すことができない。以上が主要な流れであ
る。

【００２７】通信部５０は、配送支援装置２２の各機能
ブロックと、ショップ１８、ユーザ１２その他外部とイ
ンターネット１６を介して通信する。配送依頼受付部５
２はショップ１８から商品の配送依頼を受け、これを配
送先確認部５４へ伝える。配送先確認部５４はユーザ１
２に配送先を問い合わせ、回答を得てこれを配送指示部
５６、キー生成部６０、謝金・還金処理部７０へ伝え
る。この実施の形態では、配送先確認部５４は問合せの
際、現在利用可能な保管ボックス２４を配送先の候補と
してユーザ１２へ示し、ユーザ１２の選択を受け付ける
とする。そのために、後述の保管ボックス監視部６４か
ら利用可能な、すなわち現使用中ではない保管ボックス
２４に関する情報を入手する。

【００２８】配送指示部５６は配送依頼受付部５２によ
る最初の受付の内容と、配送先確認部５４によって確認
された配送先をもとに、ショップ１８に配送を依頼す
る。この際、保管ボックス２４に対する商品の格納に利
用すべき第１の電子キーである配送キーＫ１もショップ
１８へ配信する。この配信は、所定の暗号化プロセスを
利用することで安全性を確保して行われる。なお、配送
指示の内容は配送完了通知部６２にも送られ、配送完了
の確認のために利用される。後述のごとく、配送完了通
知部６２には保管ボックス監視部６４から「配送完了」
の判断が伝えられ、配送完了通知部６２はこれをユーザ
１２へ通知するとともに、配送手数料に関する課金情報
を記録すべく課金部６８へ通知する。

【００２９】キー生成部６０は配送キーＫ１と、ユーザ
１２が商品を取り出すために利用する第２の電子キーで
あるユーザキーＫ２を暗証番号形式で生成し、配送キー
Ｋ１を配送指示部５６と保管ボックス監視部６４へ、ユ
ーザキーＫ２をユーザキー配信部５８と保管ボックス監
視部６４へ送付する。ユーザキー配信部５８はユーザキ
ーＫ２を所定の暗号化プロセスを利用してユーザ１２へ
配信する。

【００３０】保管ボックス監視部６４は保管ボックス２
４の状態の検出およびその開閉のための電子キーの遠隔
設定を行う。前者として保管ボックス２４が現在使用中
か否か、および商品の収納や取り出しのための扉の開閉
を検出する。後者として、配送段階では配送業者２０の
ために保管ボックス２４が配送キーで開くよう設定し、
また取り出し段階ではユーザ１２のためにユーザキーで
開くよう設定する。以下、あるキーで保管ボックス２４
が開くよう設定することを、そのキーを「有効化する」
と表現し、その逆を「無効化する」と表現する。

【００３１】保管ボックス監視部６４は、配送キーＫ１
およびユーザキーＫ２と、配送先として利用される保管
ボックス２４を対応づけるために、配送先確認部５４か
ら配送先に関する情報を取得する。保管ボックス監視部
６４は配送キーＫ１が送られてきたとき、その配送先の
保管ボックス２４に対して配送キーＫ１を有効化する。
その後、保管ボックス２４について配送キーＫ１が使用
されれば、これを検出し、「配送が完了した」と判断し
てこれを配送完了通知部６２へ伝える。つづいて、ユー
ザキーＫ２を有効化する。

【００３２】ユーザ１２がこのユーザキーＫ２を用いて
保管ボックス２４を開ければ、保管ボックス監視部６４
はこれを検出し、このユーザキーＫ２を即座に無効化す
るか、または新たな配送キーＫ１が使用されたとき無効
化する。後者は、ユーザ１２がいちど保管ボックス２４
を開けて中を確認し、再び閉じてしばらく商品を保管す
る場合を想定している。ユーザ１２が最終的に商品を取
り出し、この保管ボックス２４が新たな配送に利用され
た場合、ユーザ１２はもはやこの保管ボックス２４を利
用できるべきではないため、新たな配信キーＫ１の使用
をもってユーザキーＫ２の使用終期とする。ただし、こ
れら以外にもいろいろな運用が可能であり、たとえば所
定の保管期間の終了をもって無効化してもよい。保管期
間が長くなれば、その旨が保管料請求部７２へ通知され
る。

【００３３】保管ボックステーブル６６は保管ボックス
監視部６４が監視および制御すべき多数の保管ボックス
２４の情報を保持している。保管ボックス２４が新設さ
れればその情報は保管ボックステーブル６６に追加さ
れ、保管ボックス監視部６４がこれを読み取って新たな
監視および制御の対象とする。保管ボックステーブル６
６にはそのほかに、後述の謝金および還金のために保管
ボックス２４の所有者情報が記述される。

【００３４】謝金・還金処理部７０は配送先確認部５４
から取得した配送先情報と保管ボックステーブル６６か
ら取得した所有者情報その他により、まず配送に利用さ
れた保管ボックス２４の所有者に所定の謝金を計上す
る。つぎに、その所有者が例えば「Ａ社」という団体で
あり、ユーザ１２が「Ａ社」の社員というメンバーであ
れば、Ａ社にさらに謝金を支払い、またはユーザ１２の
配送手数料を割り引くか、次回利用時に有効な電子クー
ポンを発行するなどの措置により、一定額を還金する。

【００３５】課金部６８は配送完了通知部６２から配送
完了の通知を受け、配送代行サービスに対する手数料を
ショップ１８、ユーザ１２、配送業者２０のいずれか、
またはそれらの任意の組合せに対して課金する。ショッ
プ１８に課金する根拠は、配送代行による責任の軽減、
配送にかかる管理コストの低減、配送支援サイト１４の
信用による取引の活性化などに求められる。ユーザ１２
に課金する根拠は、無人でも商品をセキュアに受け取る
ことができ、かつ必要なだけ保管できる利便性に求めら
れる。配送業者２０に課金する根拠は、ユーザ１２の在
・不在に関係なく商品を届け置ける点と、多数の団体の
参加によって多数の商品を同一箇所に設置された保管ボ
ックス２４へ一括配送できる点における高効率性に求め
られる。なお、課金に対する決済はオンライン、オフラ
インいずれの方法でもよく、既知の方法によればよい。

【００３６】保管料請求部７２は、商品の引き取りに所
定以上の期間を要したユーザ１２に対して保管料を算出
し、請求する。保管料として追加料金が支払われるま
で、ユーザキーＫ２を一時的に無効化してもよい。

【００３７】図３、図４は実施の形態１においてユーザ
１２、ショップ１８、配送業者２０、保管ボックス２４
の間で配送がなされる手順を示す。ショップ１８とユー
ザ１２の商品売買成立を受け、ショップ１８がまず配送
支援装置２２に対して配送依頼を出す（）。配送支援
装置２２はユーザ１２に配送先の候補を示し、希望する
配送先を問い合わせ（）、ユーザ１２は配送先を指定
する（）。配送支援装置２２は配送先を明記し、およ
び配送キーを生成し、これらを配送業者２０へ送信して
配送を依頼する（）。配送業者２０はショップ１８を
訪問して商品を引き取り（）、配信キーＫ１を利用し
て保管ボックス２４へ商品を配送する（）。配送支援
装置２２は配送完了を検出し（）、その旨とユーザキ
ーＫ２をユーザ１２へ伝える（）。ユーザ１２は以降
任意のタイミングで商品を引き取りに保管ボックス２４
を訪れる（）。以上がケース２の処理であり、その実
例は図９以降で後述する。

【００３８】実施の形態２ つづいて、ケース３に相当する実施の形態２を説明す
る。実施の形態２では、配送支援装置２２は配送業者２
０に対して配送の依頼をせず、あくまでもショップ１８
が配送業者２０にコンタクトをとり、配送を実施する。
その意味で、実施の形態１よりも従来一般的な形態に近
く、配送支援装置２２はキーの生成と配信を主な業務と
する。実施の形態１はショップ１８が配信をなるべくア
ウトソーシングしたいときに有効であり、一方、実施の
形態２はショップ１８が自社固有の、または提携の配送
システムを有しており、その部分にすでに運用上のメリ
ットを見いだしている場合などに有効である。

【００３９】図１は実施の形態１と同じで、図２は以下
の点が異なる。すなわち、配送業者２０に配送依頼を出
す配送指示部５６がその任を解かれ、「配送キーの配
信、および配信先のショップ１８への通知」のための機
能ブロックとなる。ショップ１８は自ら配信依頼を出す
ため、配信先の確認を配送支援装置２２へ委託する必要
はなさそうに思えるが、保管ボックス２４を利用したけ
れば、保管ボックス監視部６４を有する配送支援装置２
２において保管ボックス２４を決めることが理に適う。
これら以外、図２に変更はない。

【００４０】図５、図６は実施の形態２においてユーザ
１２、ショップ１８、配送業者２０、保管ボックス２４
の間で配送がなされる手順を示す。以下、図３、図４と
の違いのみ示せば、まず処理の開始がショップ１８によ
る配送依頼ではなく、配送の「仲介依頼」となる
（）。また、ユーザ１２による配送先の指定（）の
後、この情報がショップ１８へ通知される（）。配送
支援装置２２から配送業者２０には、配信キーＫ１のみ
が配信される（）。このとき、実際にはいずれの商品
の配送に関するキーであるかを明確にするために、最初
の仲介依頼のときに定めた取引ＩＤなどが利用される。
ショップ１８は配送業者２０に商品の配送を依頼し
（）、以降の処理は実施の形態１の以降の処理と
同じである。

【００４１】実施の形態３ つづいて、ケース１に相当する実施の形態３を説明す
る。実施の形態３では、ショップ１８の存在は不問であ
り、ユーザ１２自らが異なる場所へ商品の配信を依頼す
る。商品はショップ１８から購入したものでもよいが、
それに限られない。ユーザ１２は例えば海外で商品を買
った後、これを自宅またはその付近にある保管ボックス
２４への配送に本サービスを利用できる。商品配送サー
ビスが整っていない店で商品を購入した場合など、とく
に有効なサービスとなる。

【００４２】図１は実施の形態１と同じであるが、当然
ショップ１８は存在しなくてもよい。図２は以下の点が
異なる。すなわち、配送依頼受付部５２はショップ１８
ではなく、ユーザ１２から配送依頼を受ける。課金部６
８はユーザに対して課金する。謝金・還金処理部７０は
不要になるが、もちろん、本サービスをたびたび利用す
るリピーターに割引を提供するような機能ブロックへ変
更してもよい。その場合、謝金・還金処理部７０は保管
ボックステーブル６６ではなく、新設される「ユーザ利
用履歴テーブル」を参照する。なお、このテーブルとリ
ピーター割引の組合せは、他の実施の形態でも有効であ
る。

【００４３】図７、図８は実施の形態３においてユーザ
１２、ショップ１８、配送業者２０、保管ボックス２４
の間で配送がなされる手順を示す。まずユーザ１２から
配送支援装置２２へ配送の依頼がなされる（）、配送
支援装置２２からユーザ１２への配送先の問合せ
（）、ユーザ１２による配送先の指定（）を経て、
配送支援装置２２から配送業者２０へ配送の依頼がなさ
れる（）。配送業者２０はユーザが商品をもっている
場所へ引き取りに行く（）。以降の処理は実施の形
態１の場合と同じである。

【００４４】サービスの実例 実施の形態１を例に、サービスの実際を画面表示を交え
て説明する。図９はショップ１８が配送支援装置２２に
対して配送依頼を出す（）ために利用する画面であ
る。図９以降、画面はＷｅｂページまたはＷｅｂメール
の形で表現されているが、当然それに限るものではな
く、通信は通常の電子メールでなされてもよいし、それ
以外の方法であってもよい。

【００４５】図９では、配送支援装置２２によるショッ
プ１８の支援の意味で、画面上部に「ＢｔｏＢ Ｓｅｃ
ｕｒｅ Ｔｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎ」とタイトルが
表示されている。依頼主情報領域１００には、ショップ
１８を特定する氏名・名称、電話番号などの入力欄があ
り、再訪のショップ１８は「会員」としてリンク１０６
を辿ることにより、ワンクリックで情報が入力できる。
ここではショップ１８として「ＸＹＺオンラインマー
ト」の名が入力されている。

【００４６】クライアント領域１０２には、ユーザ１２
に関する同様の情報が入力される。ここでは配送支援装
置２２からユーザ１２に連絡がとれる程度の情報が入力
されればよく、配送先はこの段階では聞かれない。ここ
ではユーザ１２の名前「○○△△様」が記入されてい
る。

【００４７】商品領域１０４には、今回配送すべき商品
を特定する情報が入力される。これは配送業者２０がシ
ョップ１８に商品を引き取りに行く際、ショップ１８側
で利用されるべき情報であるから、品番その他書式はシ
ョップ１８が任意に決めてよい。ショップ１８はこれら
の欄の記入が終われば「決定」ボタン１０８を押し、内
容を配送支援装置２２へ送信する。

【００４８】図１０はユーザ１２に配送先の候補を示
し、希望する配送先を問い合わせる（）ための画面で
ある。今回は画面上部に「ＢｔｏＣ Ｓｅｃｕｒｅ Ｔ
ｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎ」とタイトルが表示され、
本サービスのユーザ１２を支援する部分が強調されてい
る。本サービスは、その本質として「ＢｔｏＢｔｏＣ」
とも呼ぶべき要素をもつためである。

【００４９】タイトルの下には、ユーザ１２の名前「○
○△△様」が記入され、配送先として自宅選択領域１２
０と保管ボックス選択領域１２２がラジオボタンを伴っ
て択一的に表示されている。ユーザ１２はここで保管ボ
ックス２４による受取を希望して対応するラジオボタン
を押し、地域指定領域１２６で保管ボックス２４の場所
として「東京都港区」を指定し、「ＧＯ」ボタン１２４
を押す。サーチの結果、その地区に設置された保管ボッ
クス２４の一覧が候補欄１２８に「ＤＤＤ駅東口ロッカ
ー（ＳＴ対応）」「ＧＧＧ社正門横ロッカー」などと表
示されている。ＳＴ対応は、多数のロッカーのうち、本
サービス「Ｓｅｃｕｒｅ Ｔｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏ
ｎ」に対応した電子ロッカーを指す。ユーザ１２は「Ｇ
ＧＧ社正門横ロッカー」を選択し、「決定」ボタン１０
８を押す。以上で配送先が決定する（）。

【００５０】図１１は図１０に引き続き表示される画面
である。ここではユーザ１２がＧＧＧ社の社員である場
合、割引クーポンが与えられる旨が表示されている。ユ
ーザ１２が配送先にその会社の保管ボックス２４を指定
したためである。ユーザ１２は自分がその会社の社員で
ある場合、肯定回答欄１４０のラジオボタンを、一方、
社員ではない場合、否定回答欄１４２のラジオボタンを
それぞれ押すことができ、ここでは社員である旨の宣言
されている。配送支援装置２２の謝金・還金処理部７０
は必要に応じてこの宣言を確認し、電子的な割引クーポ
ンを発行する。

【００５１】図１２は配送支援装置２２から配送業者２
０へ配送を依頼する（）ための暗号化処理された画面
である。提携先の配送業者２０である「ＨＨＨ運輸様」
の表示のもと、依頼リスト１５０が表示され、その中に
今回の商品が、依頼主、配送先、配送キーとともに記述
されている。配送先は、「ＧＧＧ社正門横ロッカー」だ
けでなく、そこにある複数の中から目的のものが見つか
るよう、「Ｎｏ．１０」まで特定されている。これは保
管ボックス監視部６４が空き保管ボックス２４を調べて
決める。配送キーはここでは６桁の数字「６８２１１
３」で、配送業者２０はＮｏ．１０の保管ボックス２４
にこの数字を入力することで保管ボックス２４の扉を開
けることができる。この指示を受けた配送業者２０は商
品を当該保管ボックス２４へ配送する（）。

【００５２】図１３は配送完了が検出されたとき
（）、ユーザ１２へ表示される暗号化処理された画面
である。通知欄１６０には指定の配送先に商品が届いた
旨と、ユーザキーＫ２が５桁の数字「３８１５０」とし
て表示され（）、地図欄１６４には保管ボックス２４
の位置を示す地図が表示されている。これにより、ユー
ザ１２は確実に商品の引き取りができる。

【００５３】以上、本発明を実施の形態をもとに説明し
た。これらの実施の形態は例示であり、それらの各構成
要素や各処理プロセスの組合せにいろいろな変形例が可
能なこと、またそうした変形例も本発明の範囲にあるこ
とは当業者に理解されるところである。そうした例を挙
げる。

【００５４】図１０では自宅と保管ボックス２４の二者
択一を考えたが、自宅の郵便受けや新設する収納スペー
スを保管ボックス２４として利用してもよい。その場合
でもユーザ１２は不在時に商品の受取ができ、配送業者
２０にもメリットがある。本質的には、配送にトラブル
があった場合の責任の明確化ができればよく、配送支援
装置２２を利用する限り、不在時の配送にユーザ１２が
同意する旨を配送契約の一部に設ければよい。ユーザ１
２とショップ１８の間で配送支援装置２２を利用する点
についても、例えば売買契約の一部に設けておけばよ
く、本発明による売買と配送の分離は、契約の分離によ
る責任の明確化にも寄与する。

【００５５】配送業者２０が確かに正しい商品を正しい
保管ボックス２４に収納したことを確認するために、保
管ボックス２４にＣＣＤカメラ等の装置を設け、配送支
援装置２２から遠隔監視してもよい。

【００５６】商品の最終配信対象者として一般のユーザ
を考えたが、本発明は当然ＢｔｏＢの配送にも利用でき
る。すなわち、資材等の売買と配送を分離し、配送だけ
を支援するシステムの構築が可能である。

【００５７】コンビニエンスストアは本発明とコンフリ
クトするものではなく、例えば保管ボックス２４をコン
ビニエンスストア内またはその敷地に設けることができ
る。これにより、コンビニエンスストアの利用度の向上
も期待できる。

【００５８】

【発明の効果】本発明によれば、配送の効率が改善さ
れ、物品流通が促進されるとともに、場合に応じて商取
引が活性化される。

【図面の簡単な説明】

【図１】 実施の形態に係る配送支援装置を含むネット
ワークシステムの全体構成図である。

【図２】 実施の形態１に係る配送支援装置の構成図で
ある。

【図３】 実施の形態１による配送の手順を示す図であ
る。

【図４】 実施の形態１による配送の手順を示すフロー
チャートである。

【図５】 実施の形態２による配送の手順を示す図であ
る。

【図６】 実施の形態２による配送の手順を示すフロー
チャートである。

【図７】 実施の形態３による配送の手順を示す図であ
る。

【図８】 実施の形態３による配送の手順を示すフロー
チャートである。

【図９】 ショップが配送依頼を出すための画面を示す
図である。

【図１０】 配送支援装置がユーザに配送先を確認する
ための画面を示す図である。

【図１１】 配送支援装置がユーザに団体メンバーであ
るか否かを確認する画面を示す図である。

【図１２】 配送支援装置が配送業者に配送先と配送キ
ーを通知する画面を示す図である。

【図１３】 配送支援装置がユーザに配送完了およびユ
ーザキーを通知する画面を示す図である。

【符号の説明】

１２ ユーザ、 １４ 配送支援サイト、 １８ ショ
ップ、 ２０ 配送業者、 ２２ 配送支援装置、 ２
４ 保管ボックス、 ５２ 配送依頼受付部、５４ 配
送先確認部、 ５６ 配送指示部、 ５８ ユーザキー
配信部、 ６０ キー生成部、 ６２ 配送完了通知
部、 ６４ 保管ボックス監視部、 ６８ 課金部、
７０ 謝金・還金処理部、 ７２ 保管料請求部。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 土屋 博一 東京都品川区北品川４丁目７番35号 ソニ ーコミュニケーションネットワーク株式会 社内 (72)発明者 西部 光洋 東京都品川区北品川４丁目７番35号 ソニ ーコミュニケーションネットワーク株式会 社内 Ｆターム(参考） 3F022 AA15 MM08 MM11 MM36 MM42 5B049 BB11 BB31 CC05 EE00 GG00 5B055 BB19 CC00 EE01 EE27 HA00 MM20

Claims (13)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ユーザから物品の配送先に関する情報を
   含む配送依頼を電子的に受け付ける過程と、 前記配送依頼に応じ、配送業者に対し、前記物品の配送
   指示を送信する過程と、 前記配送先に設置された所定の保管ボックスに前記物品
   を格納するために利用すべき第１の電子キーを前記配送
   業者へ送信する過程と、 前記ユーザが前記保管ボックスに格納された前記物品を
   取り出すために利用すべき第２の電子キーを前記ユーザ
   に送信する過程と、 を含むことを特徴とする配送支援方法。
2. 【請求項２】 ユーザとショップの間で売買が成立した
   後、その売買に係る物品の配送先に関する情報を含む配
   送依頼を前記ユーザまたはショップから電子的に受け付
   ける過程と、 前記配送依頼に応じ、配送業者に対し、前記物品の配送
   指示を送信する過程と、 前記配送先に設置された所定の保管ボックスに前記物品
   を格納するために利用すべき第１の電子キーを前記配送
   業者へ送信する過程と、 前記ユーザが前記保管ボックスに格納された前記物品を
   取り出すために利用すべき第２の電子キーを前記ユーザ
   に送信する過程と、 を含むことを特徴とする配送支援方法。
3. 【請求項３】 ユーザとショップの間で売買が成立した
   後、その売買に係る物品の配送に関する仲介依頼を前記
   ユーザまたはショップから電子的に受け付ける過程と、 前記仲介依頼に応じ、前記配送先に設置された所定の保
   管ボックスに前記物品を格納するために配送業者が利用
   すべき第１の電子キーを当該配送業者へ送信する過程
   と、 前記ユーザが前記保管ボックスに格納された前記物品を
   取り出すために利用すべき第２の電子キーを前記ユーザ
   に送信する過程と、 を含むことを特徴とする配送支援方法。
4. 【請求項４】 前記保管ボックスの状態を遠隔から電子
   的に監視することにより、前記物品が前記保管ボックス
   へ格納されたことが確認されたとき、その旨を前記ユー
   ザへ通知する過程をさらに含む請求項１から３のいずれ
   かに記載の配送支援方法。
5. 【請求項５】 前記保管ボックスの状態を遠隔から電子
   的に制御することにより、前記第１の電子キーが利用さ
   れた後に前記第２の電子キーを有効化する過程をさらに
   含む請求項１から４のいずれかに記載の配送支援方法。
6. 【請求項６】 前記保管ボックスの状態を遠隔から電子
   的に制御することにより、前記第２の電子キーが利用さ
   れた後、即時または再度前記第１の電子キーが利用され
   たとき、前記第２の電子キーを無効化する過程をさらに
   含む請求項１から５のいずれかに記載の配送支援方法。
7. 【請求項７】 配送支援に関するサービス手数料を、前
   記配送業者、前記ショップ、前記ショップを紹介したシ
   ョッピングサイト運用者、前記ユーザのいずれかに対す
   る課金情報として記録する過程をさらに含む請求項１か
   ら６のいずれかに記載の配送支援方法。
8. 【請求項８】 前記ユーザが前記保管ボックスに前記物
   品を保管する期間をもとに保管料を算出して請求する過
   程をさらに含む請求項１から７のいずれかに記載の配送
   支援方法。
9. 【請求項９】 前記保管ボックスとその所有者の対応関
   係を保持することにより、保管ボックスが利用されたと
   きその所有者に対して所定の謝金を提供する過程をさら
   に含む請求項１から８のいずれかに記載の配送支援方
   法。
10. 【請求項１０】 前記保管ボックスの所有者が団体とし
    てメンバーを有するとき、そのメンバーがその所有者の
    所有に係る保管ボックスを利用したとき、前記所有者ま
    たは前記メンバーの少なくとも一方に対して所定の還金
    措置をとる過程をさらに含む請求項１から９のいずれか
    に記載の配送支援方法。
11. 【請求項１１】 ユーザから物品の配送先に関する情報
    を含む配送依頼を電子的に受け付ける配送依頼受付部
    と、 前記配送依頼に応じ、配送業者に対し、前記物品の配送
    指示およびその配送業者が前記配送先に設置された所定
    の保管ボックスに前記物品を格納するために利用すべき
    第１の電子キーを送信する配送指示部と、 前記物品が前記保管ボックスに格納されたときその旨を
    前記ユーザへ通知する配送完了通知部と、 前記ユーザが前記保管ボックスに格納された前記物品を
    取り出すために利用すべき第２の電子キーをそのユーザ
    に送信するユーザキー配信部と、 前記第１の電子キーおよび第２の電子キーを生成するキ
    ー生成部と、 を含むことを特徴とする配送支援装置。
12. 【請求項１２】 ユーザとショップの間で売買が成立し
    た後、その売買に係る物品の配送先に関する情報を含む
    配送依頼を電子的に受け付ける配送依頼受付部と、 前記配送依頼に応じ、配送業者に対し、前記物品の配送
    指示およびその配送業者が前記配送先に設置された所定
    の保管ボックスに前記物品を格納するために利用すべき
    第１の電子キーを送信する配送指示部と、 前記物品が前記保管ボックスに格納されたときその旨を
    前記ユーザへ通知する配送完了通知部と、 前記ユーザが前記保管ボックスに格納された前記物品を
    取り出すために利用すべき第２の電子キーをそのユーザ
    に送信するユーザキー配信部と、 前記第１の電子キーおよび第２の電子キーを生成するキ
    ー生成部と、 を含むことを特徴とする配送支援装置。
13. 【請求項１３】 ユーザとショップの間で売買が成立し
    た後、その売買に係る物品の配送に関する仲介依頼を電
    子的に受け付ける配送依頼受付部と、 前記仲介依頼に応じ、前記配送先に設置された所定の保
    管ボックスに前記物品を格納するために配送業者が利用
    すべき第１の電子キーを当該配送業者へ送信する配送指
    示部と、 前記物品が前記保管ボックスに格納されたときその旨を
    前記ユーザへ通知する配送完了通知部と、 前記ユーザが前記保管ボックスに格納された前記物品を
    取り出すために利用すべき第２の電子キーをそのユーザ
    に送信するユーザキー配信部と、 前記第１の電子キーおよび第２の電子キーを生成するキ
    ー生成部と、 を含むことを特徴とする配送支援装置。