JP2015519781A5 - - Google Patents
Download PDFInfo
- Publication number
- JP2015519781A5 JP2015519781A5 JP2015504612A JP2015504612A JP2015519781A5 JP 2015519781 A5 JP2015519781 A5 JP 2015519781A5 JP 2015504612 A JP2015504612 A JP 2015504612A JP 2015504612 A JP2015504612 A JP 2015504612A JP 2015519781 A5 JP2015519781 A5 JP 2015519781A5
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- customer service
- service representative
- support
- user
- status data
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
- 230000000977 initiatory Effects 0.000 claims 3
- 238000004590 computer program Methods 0.000 claims 2
- 230000002085 persistent Effects 0.000 claims 1
- 230000004044 response Effects 0.000 claims 1
Claims (30)
- 機器状態データをモバイル機器から受信することと、
顧客サービス担当者によって手助けされるサポートセッションにエスカレーションするかどうかを判断することと、
エスカレーションするかどうかの前記判断が、前記サポートセッションという結果となる場合、前記サポートセッションに割り当てるための特定の顧客サービス担当者を、複数の顧客サポート担当者に関する情報に少なくとも一部基づき、判断することと、
前記特定の顧客サービス担当者を前記サポートセッションに割り当てることと、
前記受信した機器状態データのレコードを前記割り当てられた顧客サービス担当者に提供することと
を含む方法。 - 前記顧客サービス担当者によって手助けされる前記サポートセッションにエスカレーションするかどうかを判断することが、前記受信した機器状態データに少なくとも一部、さらに基づく、請求項1に記載の方法。
- 前記受信した機器状態データ、ユーザー洗練度合いに少なくとも一部基づき、判断することをさらに含む、請求項1に記載の方法。
- 前記顧客サービス担当者によって手助けされる前記サポートセッションにエスカレーションするかどうかを判断することが、前記ユーザー洗練度合いに少なくとも一部、さらに基づく、請求項3に記載の方法。
- 前記特定の顧客サービス担当者を判断することが、前記ユーザー洗練度合いに少なくとも一部、さらに基づく、請求項3に記載の方法。
- 前記ユーザー洗練度合いの指標を前記特定の顧客サポート担当者に提供させることをさらに含む、請求項3に記載の方法。
- 前記機器状態データが、前記サポートセッションが開始される前に、前記モバイル機器のユーザーによって実行された1つまたは複数の動作に関する情報を含む、請求項1に記載の方法。
- 前記モバイル機器の前記ユーザーによって実行された1つまたは複数の動作に関する前記情報が、前記ユーザーによってアクセスされたサポート情報に関する情報を含む、請求項7に記載の方法。
- 前記ユーザーによってアクセスされたサポート情報に関する前記情報が、前記アクセスされたサポート情報に対する前記ユーザーの満足度の1つまたは複数の指標を含む、請求項8に記載の方法。
- 前記モバイル機器の前記ユーザーによって実行された1つまたは複数の動作に関する前記情報が、前記ユーザーによって実行された1つまたは複数の修正措置の指標を含む、請求項1に記載の方法。
- 前記ユーザーによって実行された前記1つまたは複数の修正措置が、1つまたは複数のセルフヘルプツールを使用することを含む、請求項10に記載の方法。
- 前記ユーザーによって実行された前記1つまたは複数の修正措置が、アクセスされたサポート情報に従って実行された1つまたは複数の動作を含む、請求項10に記載の方法。
- 前記複数の顧客サービス担当者に関する前記情報が、話す言語、障害解決回数、障害解決成功率、または顧客フィードバック、のうちの少なくとも1つを含む、請求項1に記載の方法。
- 前記特定の顧客サービス担当者を判断することが、前記受信した機器状態データを、前記複数の顧客サポート担当者に関する前記情報と関連付けることを含む、請求項1に記載の方法。
- 前記受信した機器状態データに少なくとも一部基づき、前記モバイル機器に関連した1つまたは複数の潜在的な障害を判断することをさらに含み、
前記複数の顧客サービス担当者に関する前記情報が、前記顧客サービス担当者の、前記1つまたは複数の潜在的な障害の解決における経験のそれぞれの指標を含む、
請求項1に記載の方法。 - 前記複数の顧客サービス担当者に関する前記情報が、前記顧客サービス担当者の、特定の機器構成から生じる障害の解決における経験のそれぞれの指標を含む、請求項1に記載の方法。
- 顧客サービス担当者によって手助けされるサポートセッションにエスカレーションするかどうかを判断することが、エスカレーション要求が受信されたかどうかを判断することを含む、請求項1に記載の方法。
- 前記受信されたエスカレーション要求が、エスカレーション選択肢のユーザー選択に応答して生成される、請求項17に記載の方法。
- 前記エスカレーション選択肢がサポートポータルを介して提示される、請求項18に記載の方法。
- 前記エスカレーション選択肢が前記モバイル機器を介して提示される、請求項18に記載の方法。
- 少なくとも1つのプロセッサおよび、その中に実装されたプログラムコード命令を有する少なくとも1つのメモリを備えた装置であって、前記少なくとも1つのメモリおよびプログラムコード命令が、前記少なくとも1つのプロセッサで、前記装置に、少なくとも
機器状態データをモバイル機器から受信することと、
顧客サービス担当者によって手助けされるサポートセッションにエスカレーションするかどうかを判断することと、
エスカレーションすると判断される場合に、前記モバイル機器とのサポートセッションを開始することと、
前記サポートセッションに割り当てる特定の顧客サービス担当者を、複数の顧客サポート担当者に関する情報に少なくとも一部基づき判断することと、
前記特定の顧客サービス担当者を前記サポートセッションに割り当てることと、
前記受信した機器状態データのレコードを前記割り当てられた顧客サービス担当者に提供することと
を行うように指示するように構成されている、
装置。 - 前記装置が、前記顧客サービス担当者によって手助けされる前記サポートセッションにエスカレーションするかどうかを、前記受信した機器状態データに少なくともさらに一部基づき、判断するように指示される、請求項21に記載の装置。
- 前記装置が、前記受信した機器状態データ、ユーザー洗練度合いに少なくとも一部基づき、判断するようにさらに指示される、請求項21に記載の装置。
- 前記装置が、前記顧客サービス担当者によって手助けされる前記サポートセッションにエスカレーションするかどうかを、前記ユーザー洗練度合いに少なくともさらに一部基づき、判断するように指示される、請求項23に記載の装置。
- 前記装置が、前記特定の顧客サービス担当者を、前記ユーザー洗練度合いに少なくともさらに一部基づき、判断するように指示される、請求項23に記載の装置。
- 前記装置が、前記ユーザー洗練度合いの指標を前記特定の顧客サポート担当者に提供させるようにさらに指示される、請求項23に記載の装置。
- 前記機器状態データが、前記サポートセッションが開始される前に、前記モバイル機器のユーザーによって実行された1つまたは複数の動作に関する情報を含む、請求項21に記載の装置。
- 前記モバイル機器の前記ユーザーによって実行された1つまたは複数の動作に関する前記情報が、前記ユーザーによってアクセスされたサポート情報に関する情報を含む、請求項27に記載の装置。
- その中にプログラムコード部分が格納されている、持続性コンピュータ可読記憶媒体を含むコンピュータプログラム製品であって、前記プログラムコード部分が、実行時に、装置に少なくとも、
機器状態データをモバイル機器から受信することと、
顧客サービス担当者によって手助けされるサポートセッションにエスカレーションするかどうかを判断することと、
エスカレーションすると判断される場合に、前記モバイル機器とのサポートセッションを開始することと、
前記サポートセッションに割り当てる特定の顧客サービス担当者を、複数の顧客サポート担当者に関する情報に少なくとも一部基づき判断することと、
前記特定の顧客サービス担当者を前記サポートセッションに割り当てることと、
前記受信した機器状態データのレコードを前記割り当てられた顧客サービス担当者に提供することと
を行うように指示するように構成されている、
コンピュータプログラム製品。 - 少なくとも1つの第1のプロセッサおよび、その中に実装された第1のプログラムコード命令を有する少なくとも1つの第1のメモリを備えたモバイル機器であって、前記少なくとも1つの第1のメモリおよび第1のプログラムコード命令が、前記少なくとも1つの第1のプロセッサで、前記モバイル機器に、少なくとも
機器状態データを収集することと、
前記機器状態データを送信することと
を行うように指示するように構成されている、モバイル機器と、
少なくとも1つの第2のプロセッサおよび、その中に実装された第2のプログラムコード命令を有する少なくとも1つの第2のメモリを備えた顧客サービスセンター装置であって、前記少なくとも1つの第2のメモリおよび第2のプログラムコード命令が、前記少なくとも1つの第2のプロセッサで、前記顧客サービスセンター装置に、少なくとも
前記機器状態データを前記モバイル機器から受信することと、
顧客サービス担当者によって手助けされるサポートセッションにエスカレーションするかどうかを判断することと、
エスカレーションすると判断される場合に、前記モバイル機器とのサポートセッションを開始することと、
前記サポートセッションに割り当てる特定の顧客サービス担当者を、複数の顧客サポート担当者に関する情報に少なくとも一部基づき判断することと、
前記特定の顧客サービス担当者を前記サポートセッションに割り当てることと、
前記以前に受信した状態情報のレコードを前記割り当てられた顧客サービス担当者に提供することと
を行うように指示するように構成されている、顧客サービスセンター装置と
を備えるシステム。
Applications Claiming Priority (3)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
US201261620795P | 2012-04-05 | 2012-04-05 | |
US61/620,795 | 2012-04-05 | ||
PCT/US2013/033503 WO2013151808A1 (en) | 2012-04-05 | 2013-03-22 | System, method, apparatus, and computer program product for providing mobile device support services |
Related Child Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2017244572A Division JP6668314B2 (ja) | 2012-04-05 | 2017-12-21 | モバイル機器サポートサービスを提供するためのシステム、方法、装置、およびコンピュータプログラム製品 |
Publications (3)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2015519781A JP2015519781A (ja) | 2015-07-09 |
JP2015519781A5 true JP2015519781A5 (ja) | 2016-05-12 |
JP6267184B2 JP6267184B2 (ja) | 2018-01-24 |
Family
ID=49300948
Family Applications (4)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2015504612A Active JP6267184B2 (ja) | 2012-04-05 | 2013-03-22 | モバイル機器サポートサービスを提供するためのシステム、方法、装置、およびコンピュータプログラム製品 |
JP2017244572A Active JP6668314B2 (ja) | 2012-04-05 | 2017-12-21 | モバイル機器サポートサービスを提供するためのシステム、方法、装置、およびコンピュータプログラム製品 |
JP2020030657A Active JP6900531B2 (ja) | 2012-04-05 | 2020-02-26 | モバイル機器サポートサービスを提供するためのシステム、方法、装置、およびコンピュータプログラム製品 |
JP2021100192A Pending JP2021158676A (ja) | 2012-04-05 | 2021-06-16 | モバイル機器サポートサービスを提供するためのシステム、方法、装置、およびコンピュータプログラム製品 |
Family Applications After (3)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2017244572A Active JP6668314B2 (ja) | 2012-04-05 | 2017-12-21 | モバイル機器サポートサービスを提供するためのシステム、方法、装置、およびコンピュータプログラム製品 |
JP2020030657A Active JP6900531B2 (ja) | 2012-04-05 | 2020-02-26 | モバイル機器サポートサービスを提供するためのシステム、方法、装置、およびコンピュータプログラム製品 |
JP2021100192A Pending JP2021158676A (ja) | 2012-04-05 | 2021-06-16 | モバイル機器サポートサービスを提供するためのシステム、方法、装置、およびコンピュータプログラム製品 |
Country Status (14)
Country | Link |
---|---|
US (8) | US9413893B2 (ja) |
EP (3) | EP2835007B1 (ja) |
JP (4) | JP6267184B2 (ja) |
CN (3) | CN115190035B (ja) |
BR (1) | BR112014024841B1 (ja) |
CA (3) | CA3175482A1 (ja) |
CL (1) | CL2014002687A1 (ja) |
CO (1) | CO7091164A2 (ja) |
DO (1) | DOP2014000223A (ja) |
ES (1) | ES2936649T3 (ja) |
HK (1) | HK1206185A1 (ja) |
MX (1) | MX342662B (ja) |
PE (1) | PE20150293A1 (ja) |
WO (1) | WO2013151808A1 (ja) |
Families Citing this family (90)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US9900231B2 (en) | 2012-01-27 | 2018-02-20 | Microsoft Technology Licensing, Llc | Managing data transfers over network connections based on priority and a data usage plan |
US9407443B2 (en) | 2012-06-05 | 2016-08-02 | Lookout, Inc. | Component analysis of software applications on computing devices |
US20140025588A1 (en) * | 2012-07-20 | 2014-01-23 | Amdocs Software Systems Limited. | Methods and systems for automated issue resolution |
US20140068212A1 (en) * | 2012-09-04 | 2014-03-06 | Microsoft Corporation | Device backups and updates in view of data usage statistics |
US20150172946A1 (en) * | 2013-02-07 | 2015-06-18 | Multiple Access Technologies, Inc. | Remote and live rf network measurement and optimization |
US9710678B2 (en) * | 2013-04-02 | 2017-07-18 | Dropbox, Inc. | Techniques for recovering missing devices |
KR101789686B1 (ko) * | 2013-06-12 | 2017-10-25 | 삼성전자주식회사 | 사용자 단말 장치, 서버 및 맞춤화 서비스 제공 방법 |
US9554292B2 (en) * | 2013-07-12 | 2017-01-24 | Google Inc. | Methods and systems for performance monitoring for mobile applications |
US9401925B1 (en) * | 2013-09-12 | 2016-07-26 | Symantec Corporation | Systems and methods for detecting security threats based on user profiles |
US10116697B2 (en) * | 2013-09-20 | 2018-10-30 | Open Text Sa Ulc | System and method for geofencing |
EP2851833B1 (en) * | 2013-09-20 | 2017-07-12 | Open Text S.A. | Application Gateway Architecture with Multi-Level Security Policy and Rule Promulgations |
US10311364B2 (en) * | 2013-11-19 | 2019-06-04 | Salesforce.Com, Inc. | Predictive intelligence for service and support |
US20150142677A1 (en) * | 2013-11-21 | 2015-05-21 | Cellco Partnership D/B/A Verizon Wireless | Method and apparatus for determining a metric for a predicted operational status of a product |
US10019305B2 (en) * | 2013-12-11 | 2018-07-10 | Robert Bosch Gmbh | Internet-based diagnostic assistant for device analysis |
US9680939B2 (en) * | 2013-12-19 | 2017-06-13 | Dell Products, L.P. | Maintaining technical support continuity across system restarts and multiple operating systems |
JP6327539B2 (ja) * | 2013-12-24 | 2018-05-23 | 華為終端(東莞)有限公司 | インテリジェント端末のハードウェアが異常動作しているかどうかをチェックするための方法およびインテリジェント端末 |
US9785316B1 (en) * | 2014-01-22 | 2017-10-10 | Google Inc. | Methods, systems, and media for presenting messages |
US20150235270A1 (en) * | 2014-02-18 | 2015-08-20 | Bby Solutions, Inc. | Upgrade notifications and promotions for electronic devices |
US9438491B1 (en) | 2014-03-11 | 2016-09-06 | Apteligent, Inc. | Service monitor for monitoring a network connection to track the performance of an application running on different mobile devices |
US9436533B2 (en) | 2014-05-30 | 2016-09-06 | Apteligent, Inc. | System for monitoring and tracking application crashes occurring on different mobile devices |
US9172809B1 (en) * | 2014-06-19 | 2015-10-27 | Avaya Inc. | System and method for prioritizing customers and predicting service escalation |
US9727391B2 (en) * | 2014-07-08 | 2017-08-08 | Able World International Limited | Method for performing task on unified information units in a personal workspace |
US9626157B2 (en) | 2014-07-03 | 2017-04-18 | Able World International Limited | Method of projecting a workspace and system using the same |
US11360828B2 (en) | 2014-07-08 | 2022-06-14 | Able World International Limited | Method for combining unified matters in personal workspace and system using the same |
US20170206351A1 (en) * | 2014-07-22 | 2017-07-20 | Viasat, Inc. | Mobile device security monitoring and notification |
JP2016058996A (ja) * | 2014-09-12 | 2016-04-21 | カシオ計算機株式会社 | 情報出力装置および方法ならびにプログラム |
JP2016062197A (ja) * | 2014-09-16 | 2016-04-25 | 株式会社リコー | 情報処理システムおよび情報処理装置 |
US11195162B2 (en) | 2014-10-06 | 2021-12-07 | Vmware, Inc. | System for defining and tracking transactions of mobile devices |
US20170243303A1 (en) * | 2014-11-03 | 2017-08-24 | Hewlett Packard Enterprise Development Lp | Social media analytics and response |
DE102014016402B4 (de) * | 2014-11-05 | 2022-09-15 | Abb Schweiz Ag | Verfahren und System zum externen Austausch oder Update eines Geräts |
US11068136B1 (en) * | 2014-11-11 | 2021-07-20 | Amazon Technologies, Inc. | Application fulfillment platform with automated license management mechanisms |
SE540033C2 (en) * | 2015-01-13 | 2018-02-27 | Telia Co Ab | Provisioning of an additional service related to a mobile terminal |
US10262353B1 (en) * | 2015-02-13 | 2019-04-16 | Symantec Corporation | Method and system to estimate mobile device performance based on personal behavior patterns |
JP6219865B2 (ja) * | 2015-02-19 | 2017-10-25 | ファナック株式会社 | 制御装置の故障予測システム |
US20160266947A1 (en) * | 2015-03-11 | 2016-09-15 | Microsoft Technology Licensing, Llc | Mobile application memory profiling for custom extensions |
US10147096B2 (en) * | 2015-03-13 | 2018-12-04 | T-Mobile Usa, Inc. | Device diagnostic and data retrieval |
CN106156991B (zh) * | 2015-04-15 | 2020-10-09 | 腾讯科技(深圳)有限公司 | 运营问题处理方法及装置 |
US9747152B2 (en) | 2015-04-27 | 2017-08-29 | Splunk Inc. | Tracking incomplete transactions in correlation with application errors |
US20160335252A1 (en) * | 2015-05-12 | 2016-11-17 | CrowdCare Corporation | System and method of sentiment accuracy indexing for customer service |
US20180285177A1 (en) * | 2015-05-27 | 2018-10-04 | Stanley Kvitko | Method of Detecting Damage and Scheduling Repair for a Portable Computing Device |
CN106302603A (zh) * | 2015-06-05 | 2017-01-04 | 腾讯科技(深圳)有限公司 | 远程删除信息的方法和装置 |
US9787709B2 (en) * | 2015-06-17 | 2017-10-10 | Bank Of America Corporation | Detecting and analyzing operational risk in a network environment |
US10025659B2 (en) * | 2015-08-12 | 2018-07-17 | Avekshaa Technologies Private Ltd | System and method for batch monitoring of performance data |
JP6436889B2 (ja) * | 2015-10-19 | 2018-12-12 | ヤフー株式会社 | 端末装置、送信方法及び送信プログラム |
US11593075B2 (en) | 2015-11-03 | 2023-02-28 | Open Text Sa Ulc | Streamlined fast and efficient application building and customization systems and methods |
US10193843B2 (en) | 2015-12-08 | 2019-01-29 | Samsung Electronics Co., Ltd. | Computing system with conversation modeling mechanism and method of operation thereof |
US20170180219A1 (en) * | 2015-12-17 | 2017-06-22 | International Business Machines Corporation | System and method of analyzing user skill and optimizing problem determination steps with helpdesk representatives |
US10552281B2 (en) | 2015-12-28 | 2020-02-04 | At&T Intellectual Property I, L.P. | Kinetically activated diagnostics and correction |
CN105786486B (zh) * | 2016-02-05 | 2019-08-23 | 北京奇虎科技有限公司 | 移动终端的处理方法和装置 |
WO2017142104A1 (ko) * | 2016-02-16 | 2017-08-24 | 엘지전자 주식회사 | 이동 단말기 및 그의 데이터 백업 및 복원 방법 |
US11397969B2 (en) * | 2016-02-19 | 2022-07-26 | Madme Technologies Limited | Method and system for reducing durations of sessions |
US11388037B2 (en) | 2016-02-25 | 2022-07-12 | Open Text Sa Ulc | Systems and methods for providing managed services |
US20170257304A1 (en) * | 2016-03-07 | 2017-09-07 | General Electric Company | Systems and methods for monitoring system performance and availability |
US10368283B2 (en) * | 2016-04-29 | 2019-07-30 | International Business Machines Corporation | Convergence of cloud and mobile environments |
US10740749B2 (en) * | 2016-06-01 | 2020-08-11 | Mastercard International Incorporated | System and method for managing a protection mechanism using a digital wallet platform |
US10331542B2 (en) * | 2016-06-23 | 2019-06-25 | International Business Machines Corporation | System and method for detecting and alerting unexpected behavior of software applications |
US10554478B2 (en) | 2016-08-03 | 2020-02-04 | At&T Intellectual Property I, L.P. | Method and apparatus for providing trouble isolation via a network |
US20180131810A1 (en) * | 2016-11-04 | 2018-05-10 | T-Mobile, Usa, Inc. | Machine learning-based customer care routing |
US10372520B2 (en) * | 2016-11-22 | 2019-08-06 | Cisco Technology, Inc. | Graphical user interface for visualizing a plurality of issues with an infrastructure |
US10866849B2 (en) * | 2017-01-17 | 2020-12-15 | American Express Travel Related Services Company, Inc. | System and method for automated computer system diagnosis and repair |
US10341847B2 (en) * | 2017-02-10 | 2019-07-02 | International Business Machines Corporation | Reactionary data transfer to cold storage |
US10621026B2 (en) | 2017-06-04 | 2020-04-14 | Apple Inc. | Auto bug capture |
US10218697B2 (en) * | 2017-06-09 | 2019-02-26 | Lookout, Inc. | Use of device risk evaluation to manage access to services |
CN107704755A (zh) * | 2017-09-19 | 2018-02-16 | 广东小天才科技有限公司 | 一种应用程序管理方法、应用程序管理装置及智能终端 |
US10970722B2 (en) * | 2017-11-14 | 2021-04-06 | Brightstar Corp. | Method, systems, and computer-readable storage media for real-time event management system for mobile devices |
CN109034416A (zh) * | 2018-07-24 | 2018-12-18 | 郑州云海信息技术有限公司 | 一种故障维护的方法、系统及设备 |
GB2575697B (en) | 2018-07-30 | 2020-08-19 | Support Robotics Ltd | Remote control system |
CN109408374A (zh) * | 2018-09-26 | 2019-03-01 | 平安普惠企业管理有限公司 | 应用程序异常远程定位方法、系统、计算机设备和介质 |
US11244050B2 (en) * | 2018-12-03 | 2022-02-08 | Mayachitra, Inc. | Malware classification and detection using audio descriptors |
KR20200089957A (ko) * | 2019-01-18 | 2020-07-28 | 삼성전자주식회사 | 전자 장치 및 이의 제어 방법 |
EP3715738A1 (en) * | 2019-03-29 | 2020-09-30 | Mitsubishi Electric R&D Centre Europe B.V. | Air conditioning system, server system, network, method for controlling an air conditioning system and method for controlling a network |
US11153373B2 (en) | 2019-05-03 | 2021-10-19 | EMC IP Holding Company LLC | Method and system for performance-driven load shifting |
FI128274B (en) * | 2019-05-27 | 2020-02-14 | Blancco Tech Group Ip Oy | Prioritization of diagnostic tests based on collected diagnostic reports |
US11037218B1 (en) * | 2019-06-04 | 2021-06-15 | Sprint Communications Company L.P. | Prioritized ordering system and method |
CN110363638A (zh) * | 2019-06-27 | 2019-10-22 | 上海淇毓信息科技有限公司 | 金融业务中非目标用户的业务处理方法、装置和电子设备 |
KR20190102140A (ko) | 2019-07-15 | 2019-09-03 | 엘지전자 주식회사 | 자가진단을 수행하는 인공 지능 장치 및 그 방법 |
KR102367831B1 (ko) * | 2019-07-23 | 2022-02-28 | 엘지전자 주식회사 | 운전 로그 및 인공지능모델을 이용하여 고장 진단을 하는 인공 지능 기기 및 그 방법 |
JP7092843B2 (ja) * | 2019-10-31 | 2022-06-28 | アシュラント,インコーポレーテッド | 独立したコンピューティングリソースを管理し、および同期させるためのシステム、方法、装置、およびコンピュータプログラム製品 |
AU2021215940A1 (en) * | 2020-02-07 | 2022-10-06 | Assurant, Inc. | Guided computing device repair systems, methods, and apparatus |
US11416467B1 (en) | 2020-04-06 | 2022-08-16 | Sprint Communications Company L.P. | Database architecture for reducing the burden on an on-disk database |
US11265613B2 (en) * | 2020-06-10 | 2022-03-01 | Dish Network L.L.C. | Systems and methods for playing media assets stored on a digital video recorder while a customer service representative is online |
US11900198B2 (en) | 2020-12-08 | 2024-02-13 | T-Mobile Innovations Llc | Multi-tier identities in an RFID chip |
US11861624B2 (en) * | 2021-03-16 | 2024-01-02 | International Business Machines Corporation | Providing virtual support to an end-user based on experience |
US20220358162A1 (en) * | 2021-05-04 | 2022-11-10 | Jpmorgan Chase Bank, N.A. | Method and system for automated feedback monitoring in real-time |
US11915205B2 (en) * | 2021-10-15 | 2024-02-27 | EMC IP Holding Company LLC | Method and system to manage technical support sessions using ranked historical technical support sessions |
US11809471B2 (en) | 2021-10-15 | 2023-11-07 | EMC IP Holding Company LLC | Method and system for implementing a pre-check mechanism in a technical support session |
US11941641B2 (en) | 2021-10-15 | 2024-03-26 | EMC IP Holding Company LLC | Method and system to manage technical support sessions using historical technical support sessions |
US12008025B2 (en) | 2021-10-15 | 2024-06-11 | EMC IP Holding Company LLC | Method and system for augmenting a question path graph for technical support |
US20230247096A1 (en) | 2021-12-30 | 2023-08-03 | Assurant, Inc. | Apparatuses, computer-implemented methods, and computer program products for network-centric augmented reality processing |
US20230214287A1 (en) * | 2021-12-30 | 2023-07-06 | Assurant, Inc. | System, method, and computer program product for location aware device fault detection |
Family Cites Families (176)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
FR2662526B1 (fr) | 1990-05-22 | 1994-12-09 | Thomson Csf | Procede de reconnaissance rapide d'objets susceptibles de faire partie d'une collection comportant un grand nombre d'objets a caracteristiques differentes. |
US5848396A (en) * | 1996-04-26 | 1998-12-08 | Freedom Of Information, Inc. | Method and apparatus for determining behavioral profile of a computer user |
US5767661A (en) * | 1997-03-21 | 1998-06-16 | Williams; Carlos | Battery charger |
US6014439A (en) * | 1997-04-08 | 2000-01-11 | Walker Asset Management Limited Partnership | Method and apparatus for entertaining callers in a queue |
US6446119B1 (en) * | 1997-08-07 | 2002-09-03 | Laslo Olah | System and method for monitoring computer usage |
JP4051735B2 (ja) | 1997-10-09 | 2008-02-27 | 松下電器産業株式会社 | 情報集計装置およびその集計方法 |
US6266340B1 (en) * | 1998-04-03 | 2001-07-24 | Vertical Networks, Inc. | Systems and methods for multiple voice data communication which includes interface cards including configurable clocks that are dynamically coupled to a TDS bus |
US6269401B1 (en) * | 1998-08-28 | 2001-07-31 | 3Com Corporation | Integrated computer system and network performance monitoring |
US6798876B1 (en) * | 1998-12-29 | 2004-09-28 | At&T Corp. | Method and apparatus for intelligent routing of incoming calls to representatives in a call center |
US6742141B1 (en) * | 1999-05-10 | 2004-05-25 | Handsfree Networks, Inc. | System for automated problem detection, diagnosis, and resolution in a software driven system |
WO2000068793A1 (en) * | 1999-05-10 | 2000-11-16 | Handsfree Networks, Inc. | System for automated problem detection, diagnosis, and resolution in a software driven system |
US6487677B1 (en) | 1999-09-30 | 2002-11-26 | Lsi Logic Corporation | Methods and systems for dynamic selection of error recovery procedures in a managed device |
US6754707B2 (en) * | 1999-10-28 | 2004-06-22 | Supportsoft, Inc. | Secure computer support system |
US6651190B1 (en) | 2000-03-14 | 2003-11-18 | A. Worley | Independent remote computer maintenance device |
JP2001331348A (ja) | 2000-05-24 | 2001-11-30 | Nec Software Kobe Ltd | プロセスメモリ消費量増加傾向検出方式 |
JP4703839B2 (ja) * | 2000-11-24 | 2011-06-15 | ヤマハ発動機株式会社 | 船外機、船外機の診断支援システム、およびコンピュータを船外機の診断支援システムとして動作させるプログラムを記録した記録媒体 |
JP2001350652A (ja) | 2000-06-09 | 2001-12-21 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 動作ログ蓄積装置および動作ログ蓄積管理方法 |
JP2002117134A (ja) | 2000-08-04 | 2002-04-19 | Seiko Epson Corp | 製品履歴管理方法及び管理装置 |
US7475293B1 (en) * | 2000-08-04 | 2009-01-06 | Sun Microsystems, Inc. | Product check matrix |
US7051243B2 (en) * | 2002-04-30 | 2006-05-23 | Sun Microsystems, Inc. | Rules-based configuration problem detection |
US7100082B2 (en) * | 2000-08-04 | 2006-08-29 | Sun Microsystems, Inc. | Check creation and maintenance for product knowledge management |
US7146536B2 (en) * | 2000-08-04 | 2006-12-05 | Sun Microsystems, Inc. | Fact collection for product knowledge management |
CA2457557A1 (en) | 2000-08-10 | 2002-02-21 | Miralink Corporation | Data/presence insurance tools and techniques |
US6754470B2 (en) * | 2000-09-01 | 2004-06-22 | Telephia, Inc. | System and method for measuring wireless device and network usage and performance metrics |
JP3716729B2 (ja) * | 2000-09-27 | 2005-11-16 | セイコーエプソン株式会社 | ユーザサポート |
JP2002133312A (ja) | 2000-10-25 | 2002-05-10 | Fuji Xerox Co Ltd | 広告料金管理装置、広告料金管理システム、広告料金管理方法及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 |
US7016825B1 (en) | 2000-10-26 | 2006-03-21 | Vextec Corporation | Method and apparatus for predicting the failure of a component |
US7305465B2 (en) | 2000-11-15 | 2007-12-04 | Robert Wing | Collecting appliance problem information over network and providing remote technical support to deliver appliance fix information to an end user |
BR0115349A (pt) | 2000-11-15 | 2004-07-06 | Dmo Inc | Diagnóstico online de hardware e software de computador |
JP2002157445A (ja) * | 2000-11-16 | 2002-05-31 | Ok Web Inc | ヘルプデスクシステム |
US20020183971A1 (en) * | 2001-04-10 | 2002-12-05 | Wegerich Stephan W. | Diagnostic systems and methods for predictive condition monitoring |
JP2003058618A (ja) | 2001-08-09 | 2003-02-28 | Ricoh Co Ltd | It環境フルサポートサービスのメンテナンスシステム、該システムの機能を実現するためのプログラム及び記録媒体 |
JP2003058645A (ja) | 2001-08-09 | 2003-02-28 | Ricoh Co Ltd | It環境フルサポートサービス運用システム、該システムの機能を実現するプログラム及び記録媒体 |
US7013263B1 (en) * | 2001-10-25 | 2006-03-14 | Mindfabric, Inc. | Online interaction processing |
JP2003140737A (ja) * | 2001-10-30 | 2003-05-16 | Fujitsu Ten Ltd | サポートシステム |
AU2002357736A1 (en) * | 2001-11-16 | 2003-06-10 | Cranel Incorporated | System and method for improving support for information technology through collecting, diagnosing and reporting configuration, metric, and event information |
JP3866583B2 (ja) | 2002-02-12 | 2007-01-10 | Necフィールディング株式会社 | コンピュータの修理システムと方法、修理支援センタの処理装置、及びプログラム |
TWI253567B (en) * | 2002-08-06 | 2006-04-21 | Quanta Comp Inc | Method of remote controlling computers via network and architecture thereof |
US7454458B2 (en) * | 2002-06-24 | 2008-11-18 | Ntt Docomo, Inc. | Method and system for application load balancing |
JP2004030349A (ja) | 2002-06-27 | 2004-01-29 | Hitachi Ltd | 通信型部品リサイクル方法 |
US20040002943A1 (en) * | 2002-06-28 | 2004-01-01 | Merrill John Wickens Lamb | Systems and methods for application delivery and configuration management of mobile devices |
JP2004054418A (ja) * | 2002-07-17 | 2004-02-19 | Yaskawa Electric Corp | プラントの能力診断方法 |
JP2004054630A (ja) | 2002-07-19 | 2004-02-19 | Pc Depot Corp | 端末点検装置、端末点検方法、及びプログラム |
CA2496779C (en) * | 2002-08-26 | 2011-02-15 | Guardednet, Inc. | Determining threat level associated with network activity |
US8230497B2 (en) | 2002-11-04 | 2012-07-24 | Hewlett-Packard Development Company, L.P. | Method of identifying software vulnerabilities on a computer system |
US7627667B1 (en) * | 2002-11-26 | 2009-12-01 | Dell Marketing Usa, L.P. | Method and system for responding to an event occurring on a managed computer system |
JP4333331B2 (ja) | 2002-12-20 | 2009-09-16 | セイコーエプソン株式会社 | 故障予測システム及び故障予測プログラム並びに故障予測方法 |
JP2004220229A (ja) | 2003-01-14 | 2004-08-05 | Nec Fielding Ltd | コンピュータの修理見積もりシステム及び修理見積もりプログラム |
JP4405159B2 (ja) * | 2003-01-30 | 2010-01-27 | 日立建機株式会社 | 建設機械の情報管理装置 |
US20080109679A1 (en) | 2003-02-28 | 2008-05-08 | Michael Wright | Administration of protection of data accessible by a mobile device |
US7194690B2 (en) * | 2003-04-17 | 2007-03-20 | Lenovo (Singapore) Pte. Ltd. | Remote support for computer or other electronic device |
US20050198279A1 (en) | 2003-05-21 | 2005-09-08 | Flocken Philip A. | Using trend data to address computer faults |
US20040249914A1 (en) | 2003-05-21 | 2004-12-09 | Flocken Philip A. | Computer service using automated local diagnostic data collection and automated remote analysis |
US7137041B2 (en) | 2003-06-20 | 2006-11-14 | International Business Machines Corporation | Methods, systems and computer program products for resolving problems in an application program utilizing a situational representation of component status |
JP2005032192A (ja) | 2003-07-11 | 2005-02-03 | Sony Corp | ホームネットワーク機器支援システム、情報登録配信装置及び情報配信方法 |
US20050060217A1 (en) | 2003-08-29 | 2005-03-17 | James Douglas | Customer service support system |
GB0322045D0 (en) * | 2003-09-20 | 2003-10-22 | Koninkl Philips Electronics Nv | A network-based gaming system |
US7162312B2 (en) | 2003-09-24 | 2007-01-09 | Siemens Aktiengesellschaft | Method, system and device for predictive error recognition in a plant |
US20050081118A1 (en) * | 2003-10-10 | 2005-04-14 | International Business Machines Corporation; | System and method of generating trouble tickets to document computer failures |
US7328376B2 (en) * | 2003-10-31 | 2008-02-05 | Sun Microsystems, Inc. | Error reporting to diagnostic engines based on their diagnostic capabilities |
JP4160493B2 (ja) | 2003-11-25 | 2008-10-01 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ | パケット通信監視装置、及びパケット通信監視方法 |
US20050148329A1 (en) | 2003-12-01 | 2005-07-07 | Jeffrey Brunet | Smartphone profiler system and method |
KR20050054681A (ko) | 2003-12-05 | 2005-06-10 | 삼성전자주식회사 | 에러 통지 기능을 구비한 네트워크 화상형성장치 및 그의동작제어방법 |
US7774349B2 (en) | 2003-12-11 | 2010-08-10 | Microsoft Corporation | Statistical models and methods to support the personalization of applications and services via consideration of preference encodings of a community of users |
JP2005184064A (ja) | 2003-12-16 | 2005-07-07 | Daikin Ind Ltd | 修理依頼システム、遠隔操作装置、修理管理装置、機器、修理依頼方法及び修理依頼プログラム |
US7558834B2 (en) * | 2003-12-29 | 2009-07-07 | Ebay Inc. | Method and system to process issue data pertaining to a system |
US7643826B2 (en) * | 2004-01-07 | 2010-01-05 | Hewlett-Packard Development Company, L.P. | Mobile care engine system |
KR101161164B1 (ko) * | 2004-02-20 | 2012-07-02 | 뉘앙스 커뮤니케이션즈, 인코포레이티드 | 이동장치상의 고객 셀프 지원용과 같은 콜 인터셉트 방법 |
EP1733506B1 (en) * | 2004-03-18 | 2012-08-15 | ADVA AG Optical Networking | Fault management in an ethernet based communication system |
US7414347B2 (en) | 2004-03-23 | 2008-08-19 | Emerson Electric Co. | End cap for segmented stator |
JP2005309077A (ja) | 2004-04-21 | 2005-11-04 | Fuji Xerox Co Ltd | 故障診断方法および故障診断装置、並びに搬送装置および画像形成装置、並びにプログラムおよび記憶媒体 |
US20050283661A1 (en) * | 2004-06-08 | 2005-12-22 | Intel Corporation | Diagnostic extended mobile access |
EP1607892A1 (en) | 2004-06-18 | 2005-12-21 | John Hannon | A method and system adapted to enable an electronic payment of mobile device insurance. |
KR101470712B1 (ko) | 2004-07-20 | 2014-12-08 | 마이크로소프트 코포레이션 | 컴퓨터 애플리케이션에서의 데이터 손실을 최소화하기 위한 방법 및 시스템 |
JP4171453B2 (ja) | 2004-10-29 | 2008-10-22 | 株式会社ダイヤモンドテレコム | 携帯端末の買取システム |
US20060217111A1 (en) | 2005-02-11 | 2006-09-28 | Sunil Marolia | Network for customer care and distribution of firmware and software updates |
CN100375056C (zh) * | 2005-03-09 | 2008-03-12 | 北京软通科技有限责任公司 | 计算机系统硬件设备自动检测的方法 |
US7966522B2 (en) * | 2005-03-14 | 2011-06-21 | Napster Llc | System and method for automatically uploading analysis data for customer support |
JP4600127B2 (ja) | 2005-04-06 | 2010-12-15 | 株式会社日立製作所 | ストレージバックアップサービスシステム、およびストレージバックアップサービス方法 |
CN100359850C (zh) | 2005-05-17 | 2008-01-02 | 北京软通科技有限责任公司 | 远程计算机服务的系统及方法 |
CN1893700A (zh) * | 2005-06-07 | 2007-01-10 | 奔峰电子(北京)有限公司 | 一种支持与客户服务系统的通信的电子设备及其使用方法 |
US20070091814A1 (en) | 2005-10-21 | 2007-04-26 | Leung Hung F | Testing system and method for testing functions of wireless devices |
US20070150581A1 (en) * | 2005-12-22 | 2007-06-28 | American Express Travel Services, Co., Inc. a New York Corporation | System and method for monitoring system performance levels across a network |
WO2007076515A2 (en) * | 2005-12-27 | 2007-07-05 | Christian Hayes | Apparatus, system, and method for monitoring the usage of computers and groups of computers |
US7761321B2 (en) | 2006-02-22 | 2010-07-20 | 24/7 Customer, Inc. | System and method for customer requests and contact management |
US20070204183A1 (en) | 2006-02-24 | 2007-08-30 | Zippy Technology Corp. | Method and apparatus for processing abnormal conditions of a backup-type power supply system |
JP2007233918A (ja) | 2006-03-03 | 2007-09-13 | Nec Corp | ログ情報収集システム、情報処理装置、ログ情報収集方法およびプログラム |
JP4500784B2 (ja) * | 2006-03-30 | 2010-07-14 | Aosテクノロジーズ株式会社 | サービス利用者サポートシステム |
US8738777B2 (en) | 2006-04-04 | 2014-05-27 | Busa Strategic Partners, Llc | Management and allocation of services using remote computer connections |
WO2007118492A1 (en) * | 2006-04-13 | 2007-10-25 | Universite De Mons Hainaut | Pdlc films |
US7539907B1 (en) | 2006-05-05 | 2009-05-26 | Sun Microsystems, Inc. | Method and apparatus for determining a predicted failure rate |
US7814191B2 (en) | 2006-05-26 | 2010-10-12 | The Pnc Financial Services Group, Inc. | Methods and systems for network management using periodic status messages |
US7757120B2 (en) | 2006-06-23 | 2010-07-13 | International Business Machines Corporation | Ignoring redundant symptoms in modular self-healing systems |
JP2008017083A (ja) | 2006-07-05 | 2008-01-24 | Nec Corp | 遠隔操作システム、遠隔操作方法および遠隔操作プログラム |
JP4983795B2 (ja) | 2006-07-27 | 2012-07-25 | 富士通株式会社 | システム管理プログラム、システム管理装置およびシステム管理方法 |
US7617423B2 (en) | 2006-08-14 | 2009-11-10 | Kyocera Corporation | System and method for detecting, reporting, and repairing of software defects for a wireless device |
JP2008108120A (ja) * | 2006-10-26 | 2008-05-08 | Hitachi Ltd | エージェントを使用して性能を監視する計算機システム及びその方法 |
JP2008123195A (ja) | 2006-11-10 | 2008-05-29 | Fuji Xerox Co Ltd | 不具合防止装置及びプログラム |
US20080127313A1 (en) | 2006-11-29 | 2008-05-29 | Cingular Wireless Ii, Llc | System and method for providing handset insurance in a wireless environment |
JP4412322B2 (ja) | 2006-12-26 | 2010-02-10 | ソニー株式会社 | 通信システム及びその障害検出用の情報の提供方法 |
US7966039B2 (en) | 2007-02-02 | 2011-06-21 | Microsoft Corporation | Bidirectional dynamic offloading of tasks between a host and a mobile device |
US20080209255A1 (en) | 2007-02-28 | 2008-08-28 | Seguin Jean-Marc L | Method and system for the service and support of computing systems |
US8942689B2 (en) * | 2007-03-06 | 2015-01-27 | Qualcomm Incorporated | Method and technology for remote administration of wireless devices |
US20080228508A1 (en) * | 2007-03-13 | 2008-09-18 | Renaissance Lighting, Inc. | Monitoring connect time and time of operation of a solid state lighting device |
US20080228504A1 (en) * | 2007-03-13 | 2008-09-18 | Nguyen Binh Q | Technique to Deflect Incident Ticket Submission in Real-Time |
US8200600B2 (en) | 2007-03-20 | 2012-06-12 | Irobot Corporation | Electronic system condition monitoring and prognostics |
US7839401B2 (en) | 2007-05-10 | 2010-11-23 | International Business Machines Corporation | Management of enterprise systems and applications using three-dimensional visualization technology |
US20080288432A1 (en) | 2007-05-17 | 2008-11-20 | Ajay Malik | Device and Method of Fixing Wireless Network Problems |
KR101540129B1 (ko) | 2007-07-20 | 2015-07-28 | 퀄컴 인코포레이티드 | 원격 액세스 진단 디바이스 및 이의 방법들 |
US20090055465A1 (en) * | 2007-08-22 | 2009-02-26 | Microsoft Corporation | Remote Health Monitoring and Control |
US20090094091A1 (en) * | 2007-10-05 | 2009-04-09 | Xerox Corporation | Service call data selection and delivery method and system |
CN101414266A (zh) * | 2007-10-19 | 2009-04-22 | 光宝科技股份有限公司 | 仿真产品操作的方法 |
JP4935629B2 (ja) | 2007-10-31 | 2012-05-23 | 日本電気株式会社 | 端末管理装置および方法、その端末管理装置のためのプログラム、端末管理システム |
US20090182533A1 (en) | 2008-01-14 | 2009-07-16 | Apple Inc. | Remote diagnostic service |
US20090204667A1 (en) | 2008-02-13 | 2009-08-13 | Osvaldo Diaz | User-Initiated Computer Support Using Out-Of-Band Network |
JP2009206850A (ja) | 2008-02-28 | 2009-09-10 | Fuji Xerox Co Ltd | 故障診断装置およびプログラム |
JP5370905B2 (ja) | 2008-03-13 | 2013-12-18 | 富士ゼロックス株式会社 | 故障診断装置およびプログラム |
KR101065355B1 (ko) | 2008-03-20 | 2011-09-19 | 한민규 | 통신 단말의 원격 진단을 수행하는 단말 장치, 단말 관리서버 및 원격 진단 방법 |
JP2009232105A (ja) | 2008-03-21 | 2009-10-08 | Nec Corp | 携帯通信端末の保守システム、方法、プログラム、充電装置及び保守専用サーバ |
US8103669B2 (en) * | 2008-05-23 | 2012-01-24 | Xerox Corporation | System and method for semi-automatic creation and maintenance of query expansion rules |
US20090300430A1 (en) | 2008-06-02 | 2009-12-03 | Orit Nissan-Messing | History-based prioritizing of suspected components |
US8126745B1 (en) | 2008-06-18 | 2012-02-28 | United Services Automobile Association (Usaa) | Digital asset insurance |
US8090997B2 (en) | 2008-06-20 | 2012-01-03 | International Business Machines Corporation | Run-time fault resolution from development-time fault and fault resolution path identification |
US8386593B1 (en) * | 2008-07-17 | 2013-02-26 | NetBrain Technologies Inc. | Computer aided network engineering system, apparatus, and method |
US9940582B2 (en) * | 2008-08-27 | 2018-04-10 | International Business Machines Corporation | Intelligent problem tracking electronic system for optimizing technical support |
US8074124B2 (en) * | 2008-08-29 | 2011-12-06 | Xerox Corporation | Visualization of user interactions in a system of networked devices |
US8538421B2 (en) | 2008-10-20 | 2013-09-17 | At&T Mobility Ii Llc | Management of network technology selection and display in multi-technology wireless environments |
US8155878B2 (en) | 2008-11-19 | 2012-04-10 | Xerox Corporation | System and method for locating an operator in a remote troubleshooting context |
JP2010134556A (ja) * | 2008-12-02 | 2010-06-17 | Nec Corp | 障害解決システム、障害解決方法、障害解決プログラム |
US20100144236A1 (en) | 2008-12-09 | 2010-06-10 | Ronald Asbach | Activity System and Method of Using the Same |
US8745213B2 (en) * | 2008-12-19 | 2014-06-03 | Openpeak Inc. | Managed services platform and method of operation of same |
US8615581B2 (en) | 2008-12-19 | 2013-12-24 | Openpeak Inc. | System for managing devices and method of operation of same |
US8199507B2 (en) * | 2008-12-19 | 2012-06-12 | Openpeak Inc. | Telephony and digital media services device |
US8375452B2 (en) | 2008-12-25 | 2013-02-12 | Check Point Software Technologies Ltd | Methods for user profiling for detecting insider threats based on internet search patterns and forensics of search keywords |
US8135612B1 (en) * | 2008-12-31 | 2012-03-13 | Google Inc. | Automated help ticket assignment system |
JP5113778B2 (ja) | 2009-02-09 | 2013-01-09 | 日本電信電話株式会社 | 制御システム、制御方法及び制御装置 |
US8571151B2 (en) | 2009-03-18 | 2013-10-29 | Qualcomm Incorporated | Emulation of N-bits uniform quantizer from multiple incoherent and noisy one-bit measurements |
US8490176B2 (en) * | 2009-04-07 | 2013-07-16 | Juniper Networks, Inc. | System and method for controlling a mobile device |
US8296262B1 (en) * | 2009-05-04 | 2012-10-23 | United Services Automobile Association (Usaa) | Systems and methods for real-time online monitoring of computing devices |
JP4900422B2 (ja) | 2009-05-29 | 2012-03-21 | コニカミノルタビジネステクノロジーズ株式会社 | 画像形成装置及びプログラム |
JP2011008464A (ja) * | 2009-06-25 | 2011-01-13 | Fujitsu Ltd | 問い合わせ処理装置及びその方法 |
US8996659B2 (en) * | 2009-07-24 | 2015-03-31 | Plumchoice, Inc. | Systems and methods for providing remote services using a cross-device database |
CN102549561B (zh) | 2009-07-30 | 2015-01-21 | 弗莱克斯电子有限责任公司 | 远程装置诊断和修复设备和方法 |
CN101989919A (zh) * | 2009-08-06 | 2011-03-23 | 中兴通讯股份有限公司 | 本地诊断和维护软件系统及相应的诊断、维护方法及系统 |
CA2712002C (en) | 2009-09-09 | 2016-08-30 | Aastra Technologies Limited | Diagnostics methods for a communications device |
US8443436B1 (en) * | 2009-10-21 | 2013-05-14 | Symantec Corporation | Systems and methods for diverting children from restricted computing activities |
JP5487906B2 (ja) | 2009-11-20 | 2014-05-14 | 富士通株式会社 | 電話受付システム |
CN102075492A (zh) * | 2009-11-24 | 2011-05-25 | 盛大计算机(上海)有限公司 | 一种电子设备的在线客服系统以及客服方法 |
JP4883172B2 (ja) | 2009-12-10 | 2012-02-22 | 横浜ゴム株式会社 | タイヤ用ゴム組成物 |
US20110161721A1 (en) * | 2009-12-30 | 2011-06-30 | Dominic Fulginiti | Method and system for achieving a remote control help session on a computing device |
US8458521B2 (en) * | 2010-02-15 | 2013-06-04 | Accenture Global Services Limited | Remote technical support employing a configurable executable application |
JP2011175545A (ja) * | 2010-02-25 | 2011-09-08 | Panasonic Electric Works Co Ltd | オペレーション業務支援システム |
JP5127852B2 (ja) | 2010-03-04 | 2013-01-23 | 株式会社オプティム | レコメンドデータ出力システム、方法及びプログラム |
US8219854B2 (en) | 2010-03-24 | 2012-07-10 | Microsoft Corporation | Validating configuration of distributed applications |
US8823536B2 (en) | 2010-04-21 | 2014-09-02 | Microsoft Corporation | Automated recovery and escalation in complex distributed applications |
JP4913913B2 (ja) * | 2010-04-28 | 2012-04-11 | 新日鉄ソリューションズ株式会社 | 情報処理システム、情報処理方法及びプログラム |
US20110270771A1 (en) | 2010-05-03 | 2011-11-03 | Xerox Corporation | System and method for a flexible management of the escalation of support for devices |
US20110288932A1 (en) | 2010-05-21 | 2011-11-24 | Inedible Software, LLC, a Wyoming Limited Liability Company | Apparatuses, systems and methods for determining installed software applications on a computing device |
US20110295756A1 (en) * | 2010-05-27 | 2011-12-01 | Julie Ward Drew | Flexible extended product warranties having partially refundable premiums |
US8635092B2 (en) | 2010-06-02 | 2014-01-21 | Asurion, Llc | Method for offering a protection policy for a mobile device |
US8359642B1 (en) * | 2010-06-25 | 2013-01-22 | Sprint Communications Company L.P. | Restricting mature content |
US8230262B2 (en) | 2010-07-02 | 2012-07-24 | Oracle International Corporation | Method and apparatus for dealing with accumulative behavior of some system observations in a time series for Bayesian inference with a static Bayesian network model |
JP6019484B2 (ja) | 2010-08-25 | 2016-11-02 | ルックアウト、アイエヌシー. | サーバで結合されたマルウェア防止のためのシステムと方法 |
US20120066759A1 (en) * | 2010-09-10 | 2012-03-15 | Cisco Technology, Inc. | System and method for providing endpoint management for security threats in a network environment |
US20120076283A1 (en) | 2010-09-23 | 2012-03-29 | Ajmera Dinesh | Predictive Customer Service Environment |
US9524224B2 (en) * | 2010-10-05 | 2016-12-20 | Red Hat Israel, Ltd. | Customized monitoring of system activities |
CN101951630A (zh) * | 2010-10-12 | 2011-01-19 | 武汉虹旭信息技术有限责任公司 | 一种提高cdma网络客服支撑能力的方法 |
US8566648B2 (en) | 2011-02-02 | 2013-10-22 | Salesforce, Inc. | Automated testing on devices |
US8700030B1 (en) | 2011-03-04 | 2014-04-15 | Sprint Communications Company L.P. | Handset diagnostic tool |
US9501785B2 (en) * | 2011-04-28 | 2016-11-22 | Google Inc. | Using feedback reports to determine performance of an application in a geographic location |
US8528088B2 (en) * | 2011-05-26 | 2013-09-03 | At&T Intellectual Property I, L.P. | Modeling and outlier detection in threat management system data |
US8958854B1 (en) | 2011-07-22 | 2015-02-17 | Cellco Partnership | Dynamic battery saver for a mobile device |
US9195779B2 (en) * | 2011-10-18 | 2015-11-24 | Verizon Patent And Licensing Inc. | Crowd-sourced problem solving |
US9594597B2 (en) * | 2011-10-24 | 2017-03-14 | Plumchoice, Inc. | Systems and methods for automated server side brokering of a connection to a remote device |
US8806277B1 (en) | 2012-02-01 | 2014-08-12 | Symantec Corporation | Systems and methods for fetching troubleshooting data |
US9483344B2 (en) | 2012-04-05 | 2016-11-01 | Assurant, Inc. | System, method, apparatus, and computer program product for providing mobile device support services |
-
2013
- 2013-03-15 US US13/835,206 patent/US9413893B2/en active Active
- 2013-03-22 CA CA3175482A patent/CA3175482A1/en active Pending
- 2013-03-22 PE PE2014001528A patent/PE20150293A1/es not_active Application Discontinuation
- 2013-03-22 CN CN202210804553.7A patent/CN115190035B/zh active Active
- 2013-03-22 WO PCT/US2013/033503 patent/WO2013151808A1/en active Application Filing
- 2013-03-22 CA CA2869578A patent/CA2869578C/en active Active
- 2013-03-22 JP JP2015504612A patent/JP6267184B2/ja active Active
- 2013-03-22 EP EP13772924.0A patent/EP2835007B1/en active Active
- 2013-03-22 CA CA3038377A patent/CA3038377C/en active Active
- 2013-03-22 CN CN201380023644.6A patent/CN104350775B/zh active Active
- 2013-03-22 EP EP22204825.8A patent/EP4148576A1/en active Pending
- 2013-03-22 BR BR112014024841-9A patent/BR112014024841B1/pt active IP Right Grant
- 2013-03-22 ES ES20179465T patent/ES2936649T3/es active Active
- 2013-03-22 CN CN201811379504.3A patent/CN109547245B/zh active Active
- 2013-03-22 EP EP20179465.8A patent/EP3734456B1/en active Active
- 2013-03-22 MX MX2014011967A patent/MX342662B/es active IP Right Grant
-
2014
- 2014-10-03 DO DO2014000223A patent/DOP2014000223A/es unknown
- 2014-10-03 CL CL2014002687A patent/CL2014002687A1/es unknown
- 2014-10-06 CO CO14220893A patent/CO7091164A2/es unknown
-
2015
- 2015-07-07 HK HK15106472.7A patent/HK1206185A1/xx unknown
-
2016
- 2016-06-28 US US15/195,240 patent/US9961538B2/en active Active
-
2017
- 2017-11-03 US US15/803,257 patent/US10506425B2/en active Active
- 2017-11-03 US US15/803,272 patent/US10681535B2/en active Active
- 2017-11-03 US US15/803,250 patent/US10779159B2/en active Active
- 2017-12-21 JP JP2017244572A patent/JP6668314B2/ja active Active
-
2018
- 2018-03-23 US US15/934,189 patent/US10873850B2/en active Active
-
2020
- 2020-02-26 JP JP2020030657A patent/JP6900531B2/ja active Active
- 2020-10-19 US US17/073,870 patent/US11601801B2/en active Active
-
2021
- 2021-06-16 JP JP2021100192A patent/JP2021158676A/ja active Pending
-
2022
- 2022-12-14 US US18/066,234 patent/US20230224697A1/en active Pending
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP2015519781A5 (ja) | ||
CN106202453B (zh) | 一种多媒体资源推荐方法和装置 | |
KR20180075641A (ko) | 서비스 처리 방법 및 장치 | |
EP2386990A3 (en) | Method and system for software developer guidance based on analyzing project events | |
JP2016073774A5 (ja) | ||
RU2016149148A (ru) | Программный продукт для обработки информации, устройство обработки информации и система обработки информации | |
JP2013099246A5 (ja) | ||
RU2017137406A (ru) | Модуль видеоанализа и способ формирования материалов расследования поведения пользователя | |
GB2539605A (en) | Evaluation system and method | |
WO2012138847A3 (en) | System and method for providing vehicle and fleet profiles and presentations of trends | |
JP2015133133A5 (ja) | ||
JP2014525107A5 (ja) | ||
JP2014509021A5 (ja) | 視聴ユーザに表示する広告のためのソーシャルエンドースメント情報の選択方法および装置 | |
JP2013220176A5 (ja) | 情報処理装置、運動支援情報提供システム、運動支援情報提供方法及び運動支援情報提供プログラム | |
RU2016118580A (ru) | Опыт поддержки пользователей с автоматически генерируемой виртуальной средой | |
WO2010121017A3 (en) | Methods and systems for evaluating historical metrics in selecting a physical host for execution of a virtual machine | |
WO2009072186A1 (ja) | リソース貸出制御装置、リソース貸出方法およびリソース貸出プログラム | |
JP2015528969A5 (ja) | ||
JP2015509772A5 (ja) | ||
JP2013045278A5 (ja) | アクセス管理方法およびアクセス管理装置 | |
US10120546B2 (en) | Interactive activity generating method and apparatus and computer storage medium | |
JP2012519328A5 (ja) | ||
JP2015028625A5 (ja) | ||
US10796038B2 (en) | Estimating think times | |
RU2017103444A (ru) | Восстановление доступа для использования основанной на облаке услуги после отказа системы |