KR101065355B1 - 통신 단말의 원격 진단을 수행하는 단말 장치, 단말 관리서버 및 원격 진단 방법 - Google Patents

통신 단말의 원격 진단을 수행하는 단말 장치, 단말 관리서버 및 원격 진단 방법 Download PDF

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Abstract

통신 단말의 원격 진단을 수행하는 단말 장치, 단말 관리 서버 및 원격 진단 방법이 개시된다. 통신 단말의 원격 진단을 수행하는 단말 관리 서버는, 단말기를 진단하기 위한 객체를 저장하는 객체 저장부, 상기 단말기를 진단하기 위한 객체를 상기 단말기로 송신하는 송신부, 상기 객체를 이용하여 상기 단말기를 진단한 진단 결과 데이터를 수신하기 위한 수신부 및 상기 수신한 진단 결과 데이터를 기초로 진단 결과를 분석하는 진단 결과 분석부를 포함한다.
원격 진단, OMA, 통신 단말, OMA DM, 단말 관리 서버

Description

통신 단말의 원격 진단을 수행하는 단말 장치, 단말 관리 서버 및 원격 진단 방법{TERMINAL DEVICE AND SERVER FOR REMOTE DIAGNOSIS FOR COMMUNICATION TERMINAL AND METHOD THEREOF}
본 발명은 통신 단말의 원격 진단을 수행하는 단말 장치, 단말 관리 서버 및 원격 진단 방법에 관한 것으로, 특히, 이동통신 단말기의 원격 관리를 이용한 단말의 진단, 모니터링 및 원격 테스트 장치 및 그 방법에 관한 것이다.
현재 이동 통신 단말은 출시되기 전에 사람의 손으로 테스트를 하고 출시가 된 후에는 어떤 문제점이 있는지 파악하기 쉽지 않으며 문제점이 있더라도 개선한 내용을 적용하는데 시간적 비용적 문제가 있다.
단말마다 무수히 많은 다양한 기능들을 사람이 직접 테스트를 하는 것은 검수원의 실수에 의한 오차가 발생하기도 하고 시간이 많이 걸려서 새로운 단말을 적기에 출시하는데 문제를 일으킬 수도 있다. 또한 기 출시된 단말에 대하여 출시 전에 테스트하기 힘든 테스트 항목에 대한 실질적인 테스트 또한 불가능하다. 사용자가 처한 다양한 환경에서의 테스트는 출시 후에나 가능한 일이지만 출시 후에 생기는 문제점들에 대한 보고를 받을 수 있는 방법이 극히 제한적이다. 이것은 단 말을 사용하는 고객(사용자)이 문제가 발생했을 때 고객센터에 문의하는 경우를 제외하고는 드물기 때문이다.
따라서, 단말 출시 후에도 다양한 기능들을 원격으로 자동 진단, 모니터링 및 테스트하고 장애에 대해 적절한 대응을 할 수 있는 방법 및 장치가 절실히 요구된다.
본 발명은 원격으로 모바일 단말을 자동으로 진단, 모티터링 및 테스트할 수 있도록 함으로써, 검수원의 실수에 의한 진단 오류 발생가능성을 줄일 수 있는 원격 진단 장치 및 방법을 제공한다.
본 발명은 원격으로 모바일 단말을 자동으로 진단, 모티터링 및 테스트할 수 있도록 함으로써, 시간적, 물리적 비용을 줄일 수 있는 원격 진단 장치 및 방법을 제공한다.
본 발명은 단말 출시 이후에도 단말을 자동으로 진단, 모티터링 및 테스트할 수 있도록 함으로써, 단말 출시 후 변화된 사용자 환경에서 테스트가 가능한 원격 진단 장치 및 방법을 제공한다.
본 발명은 모바일 단말의 장애를 자동으로 진단하고 상기 진단 결과에 따라 장애에 대응함으로써, 보다 정확하고 즉각적인 단말 장애 치료가 가능한 원격 진단 장치 및 방법을 제공한다.
본 발명의 일실시예에 따른 단말 관리 서버는 단말기를 진단하기 위한 객체를 저장하는 객체 저장부, 상기 단말기를 진단하기 위한 객체를 상기 단말기로 송신하는 송신부, 상기 객체를 이용하여 상기 단말기를 진단한 진단 결과 데이터를 수신하기 위한 수신부 및 상기 수신한 진단 결과 데이터를 기초로 진단 결과를 분석하는 진단 결과 분석부를 포함한다.
본 발명의 일측면에 따르면, 상기 객체 저장부는, 상기 단말기의 상태를 감시하는 모니터링 펑션(monitoring function) 및 상기 단말기의 세부기능을 테스트하기 위한 테스트 펑션(test function) 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
본 발명의 일측면에 따르면, 상기 테스트 펑션(function)은, 상기 단말기의 각 디바이스의 상태를 테스트하는 디바이스 테스트(device test) 펑션, 상기 단말기의 네트워크 기능 동작 상태를 테스트하는 네트워크 테스트(network test) 펑션, 상기 단말기의 문자 메시지 서비스(SMS) 및 멀티 메시지 서비스(MMS) 중 적어도 하나를 테스트하는 서비스 테스트(service test) 펑션 및 고객 센터를 통해 단말기를 점검하기 위한 고객 관리 테스트(customer care test) 펑션 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 단말 장치는, 단말 관리 서버와 단말기 진단 객체 또는 단말기 진단 결과 데이터를 송수신하는 DM 클라이언트 및 상기 단말기 진단 객체를 이용하여 단말기 장애를 진단하고 상기 진단 결과를 상기 DM 클라이언트에 보고하는 DM 에이전트를 포함한다.
본 발명의 일실시예에 따른 단말의 원격 진단 방법은, 단말기를 진단하기 위한 객체를 단말 관리 서버로부터 다운로드 하는 단계, 다운로드 받은 상기 객체를 이용하여 상기 단말기를 진단하고 진단 결과 데이터를 생성하는 단계 및 상기 진단 결과 데이터를 단말 관리 서버로 전송하는 단계를 포함한다.
본 발명의 일측면에 따르면, 단말의 원격 진단 방법은 상기 진단 결과 데이터를 분석하는 단계 및 상기 분석을 통해 장애가 탐지된 경우, 상기 단말기로 장애 처리 객체를 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 원격으로 모바일 단말을 자동으로 진단, 모티터링 및 테스트할 수 있도록 함으로써, 검수원의 실수에 의한 진단 오류 발생가능성을 줄일 수 있는 원격 진단 장치 및 방법이 제공된다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 원격으로 모바일 단말을 자동으로 진단, 모티터링 및 테스트할 수 있도록 함으로써, 시간적, 물리적 비용을 줄일 수 있는 원격 진단 장치 및 방법이 제공된다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 단말 출시 이후에도 단말을 자동으로 진단, 모티터링 및 테스트할 수 있도록 함으로써, 단말 출시 후 변화된 사용자 환경에서 테스트가 가능한 원격 진단 장치 및 방법이 제공된다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 모바일 단말의 장애를 자동으로 진단하고 상기 진단 결과에 따라 장애에 대응함으로써, 보다 정확하고 즉각적인 단말 장애 치료가 가능한 원격 진단 장치 및 방법이 제공된다.
이하, 첨부된 도면들에 기재된 내용들을 참조하여 본 발명에 따른 실시예를 상세하게 설명한다. 다만, 본 발명이 실시예들에 의해 제한되거나 한정되는 것은 아니다. 각 도면에 제시된 동일한 참조부호는 동일한 부재를 나타낸다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 있어서, 통신 단말의 원격 진단을 수행하는 단말장치 및 단말 관리 서버의 개괄적인 모습을 도시한 도면이다.
도 1을 참고하면, 사용자의 단말장치(120)는 단말의 원격 진단을 수행하기 위해 무선 네트워크를 통해 단말 관리 서버(Device Management Server - DM 서버)(110)에 접속할 수 있고, 단말 관리 서버(110)로부터 단말장치(120)를 진단 및 테스트하기 위한 객체를 다운로드 받을 수 있다. 이때, 상기 객체는 단말장치(120)의 상태를 점검하는 모니터링 펑션 또는 단말장치 등의 세부기능을 테스트하는 테스트 펑션일 수 있다. 예를 들어, 단말장치(120)가 상기 단말 관리 서버(110)로부터 상기 모니터링 또는 테스트를 수행하기 위한 펑션을 다운로드 받기 위해, 단말장치(120)는 무선 네트워크를 통해 단말 관리 서버(110)에 접속하고, 필요한 펑션을 다운로드 받을 수 있다. 이때, 다운로드 받은 펑션을 통해 단말장치(120)의 진단이 수행될 수 있고, 상기 진단 결과를 다시 단말 관리 서버(110)로 전송하여 진단 결과를 분석할 수 있다.
즉, 단말마다 무수히 많은 다양한 기능들을 사람이 직접 테스트를 하는 것은 검수원의 실수에 의한 오차가 발생하기도 하고 시간이 많이 걸려서 새로운 단말을 적기에 출시하는데 문제가 될 수 있는바, 원격에서 단말장치의 진단을 자동으로 수행하게 함으로써, 단말 진단의 오류를 줄이고 신속한 진단이 가능해질 수 있다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 있어서, 통신 단말의 원격 진단을 수행하는 단말 장치 및 단말 관리 서버의 블록도이다.
도 2를 참고하면, 단말장치(210)는 단말기 진단 객체를 단말 관리 서버(220)로부터 수신하고, 단말기 진단 결과 데이터를 단말 관리 서버(220)로 송신하는 DM 클라이언트(211)와 상기 단말기 진단 객체를 이용하여 단말기 장애를 진단 하는 DM 에이전트(212)를 포함할 수 있다.
DM 클라이언트(211)는 단말장치(210)가 단말 관리 서버(220)로부터 단말기 진단에 필요한 객체를 다운로드 받기 위하여 단말 관리 서버(220)에 접속한 경우 단말 관리 서버가 송신하는 상기 진단 객체를 수신한다. 이때, DM 클라이언트(211)가 수신한 상기 진단 객체는 단말기 진단을 수행하기 위해 DM 에이전트(212)로 전달된다. 또한 단말의 진단 후 DM 에이전트(212)로부터 전달받은 진단 결과 데이터를 단말 관리 서버(220)로 송신한다.
이때, DM 클라이언트(211)와 DM 서버(220)간의 통신은 DM 프로토콜(DM protocol)을 이용할 수 있다.
DM 에이전트(212)는 DM 클라이언트(211)로부터 전달받은 상기 진단 객체를 이용하여 단말의 진단을 수행할 수 있다. 이때, 상기 진단 객체는 단말을 모니터링 또는 테스트하는 기능을 수행하는 펑션일 수 있다. 즉, 상기 펑션을 통해 단말기의 일반적인 상황을 모니터링 하거나 특정한 이벤트를 일으키는지를 모니터링 할 수 있고, 각 디바이스의 상태, 네트워크 기능 등을 테스트할 수 있다.
또한 DM 에이전트(212)는 단말의 진단을 통해 진단 결과 데이터를 생성할 수 있고, 상기 생성된 진단 결과 데이터를 DM 클라이언트(211)로 전달할 수 있다.
즉, 단말의 장애를 자동으로 진단하고 상기 진단 결과를 분석하도록 함으로써 보다 정확하고 간편한 단말 장애 치료가 가능한 동시에 개별적인 장에 유형에 따른 신속한 대처가 가능할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 있어서, 통신 단말의 원격 진단을 수행하는 단말 관리 서버를 구체적으로 도시한 도면이다.
도 3을 참고하면, 단말 관리 서버(300)는 단말장치(350)를 진단하기 위한 객체를 저장하는 객체 저장부(330), 단말 장치(350)를 진단하기 위한 객체를 상기 단말기로 송신하는 송신부(320), 상기 객체를 이용하여 단말 장치(350)를 진단한 진단 결과 데이터를 수신하기 위한 수신부(310) 및 상기 수신한 진단 결과 데이터를 기초로 진단 결과를 분석하는 진단 결과 분석부(340)를 포함할 수 있다.
수신부(310) 및 송신부(320)는 단말장치(350)와 진단 결과 데이터 또는 진단 객체를 송수신하는 역할을 수행한다. 여기서, 송신부(320)는 단말장치(350) 진단을 위한 새로운 펑션이 업데이트 되는 경우, SMS 메시지 등을 단말장치(350)에 송신하여 새로운 펑션이 업데이트 되었음을 알리는 메시지 송신부(미도시)를 더 포함할 수도 있다. 이때 단말장치(350)와의 통신은 무선 네트워크 등을 통해 수행될 수 있으며, DM 프로토콜을 사용하여 통신이 이루어질 수 있다.
객체 저장부(330)는 단말장치(350)의 진단에 필요한 객체를 저장하며 단말장치(350)로 객체를 송신하고자 하는 경우 객체를 송신부(320)로 전달한다.
진단 객체는 단말장치(350)를 진단하기 위한 것으로서, 일실시예로, 단말장치를 모니터링 하는 모니터링 펑션, 단말장치의 세부기능을 테스트하는 테스트 펑션일 수 있다.
이때, 모니터링 펑션은 상기 단말기의 운용 상태를 모니터링 하는 상태 모니터링(status monitoring) 펑션 및 기 설정된 이벤트를 만족하는지 여부를 모니터링 하는 이벤트 모니터링(event monitoring) 펑션 중 하나를 포함할 수 있다. 상 태 모니터링 펑션은 CPU 사용량 측정, 메모리 사용량 측정, 수신전계강도(RSSI- Received Signal Strength Indication) 측정 및 배터리 레벨 측정 중 적어도 하나를 수행할 수 있다. 또한 이벤트 모니터링 펑션은 미리 설정한 이벤트를 만족하는 조건이 갖추어 지는지 여부를 모니터링 하는 것으로, 예시적인 이벤트 발생 조건으로 비정상적인 종료 및 전원 온/오프 등이 가능할 수 있다.
또한, 테스트 펑션은 상기 단말기의 각 디바이스의 상태를 테스트하는 디바이스 테스트(device test) 펑션, 상기 단말기의 네트워크 기능 동작 상태를 테스트하는 네트워크 테스트(network test) 펑션, 상기 단말기의 문자 메시지 서비스(SMS) 및 멀티 메시지 서비스(MMS) 중 적어도 하나를 테스트하는 서비스 테스트(service test) 펑션 및 고객 센터를 통해 단말기를 점검하기 위한 고객 관리 테스트(customer care test) 펑션 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
이때, 각 테스트 펑션의 일실시예로서, 디바이스 테스트 펑션은, 카메라 테스트, 터치 스크린 테스트, 진동 테스트, 오디오 테스트, 키패드 입력 테스트, 외장 메모리 테스트, USB 연결 테스트, 블루투스(bluetooth) 장치 테스트 및 IMEI(International Mobile Equipment Identity-국제 이동 단말기 식별 번호) 값 추출 중 적어도 하나를 수행할 수 있다.
네트워크 테스트(network test) 펑션은, 핑(ping) 테스트, 파일럿 채널 추출 및 URL 엑세스 타임 추출 중 적어도 하나를 수행할 수 있다.
서비스 테스트(service test) 펑션은, 문자 메시지 서비스(SMS) 테스트 및 멀티 메시지 서비스(MMS) 중 적어도 하나를 수행할 수 있다.
또한, 고객 관리 테스트(customer care test) 펑션은, 어플리케이션의 시작 또는 중지, 키패드 이벤트 발생, 터치패드 이벤트 발생, 스크린 샷 및 스크린 샷 업로드 중 적어도 하나를 수행할 수 있다.
이때, 단말 진단을 위한 상기 각 펑션은 예시적인 것이며, 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 이는 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정, 변형 및 추가가 가능하다.
진단 결과 분석부(340)는 단말장치(350)로부터 수신부(310)가 수신한 진단 결과 데이터를 기초로 단말 진단 결과를 분석할 수 있다. 이때, 진단 결과 단말기의 기능에 장애가 있다고 판단되는 경우, 발생한 장애에 상응하는 즉각적인 조치를 취할 수 있다. 예를 들어, 진단 결과 단말기의 장애가 이전 버전(version)의 펌웨어가 가진 치명적인 버그(bug) 때문에 발생한 것으로 판단된 경우, 새로운 버전의 펌웨어를 단말장치(350)로 전송하여 펌웨어를 업데이트 하도록 할 수 있다. 또는 단말장치(350)가 바이러스에 감염되어 단말기 장애를 일으키는 것으로 판단되는 경우, 상기 바이러스를 치유하기 위한 백신 프로그램을 단말장치(350)로 전송하고 이를 실행하도록 하여 단말장치(350)의 장애를 치유할 수 있다. 즉, 이를 통해 단말장치의 장애를 정확하게 진단하고 분석하여 장애에 대해 정확하고 즉각적인 대응을 할 수 있다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 있어서, 통신 단말의 원격 진단을 수행하는 단말 장치를 구체적으로 도시한 도면이다.
도 4를 참고하면, 단말 장치(400)는 단말 관리 서버(430)와의 송수신을 담 당하는 DM 클라이언트(410)와 단말기의 장애를 진단하는 DM 에이전트(420)을 포함할 수 있다.
DM 클라이언트(410)는 단말 관리 서버(430)로부터 단말기 진단 객체를 수신하는 객체 수신부(412) 및 단말기 진단 결과 데이터를 단말 관리 서버(430)로 송신하는 진단 결과 송신부(411)를 포함할 수 있다.
객체 수신부(412)는 단말기 진단 객체를 수신하고 이를 DM 에이전트(420)로 전달할 수 있다. 진단 결과 송신부(411)는 DM 에이전트(420)로부터 단말기 진단 결과 데이터를 수신하고 상기 수신한 단말기 진단 결과 데이터를 단말 관리 서버(430)로 송신할 수 있다.
DM 에이전트(420)는 수신한 단말기 진단 객체를 이용해 단말장치(400)의 상태 진단을 수행하는 단말기 상태 진단부(422) 및 단말장치(400)를 진단한 단말기 진단 결과 데이터를 생성하는 진단 결과 생성부(421)를 포함할 수 있다.
예를 들어, 단말장치(400)의 네트워크 기능을 테스트하기 위하여 핑 테스트를 하는 펑션을 단말 관리 서버(430)로부터 수신할 수 있다. 이때, 객체 수신부는 전송 받은 핑 테스트 펑션을 수행하기 위해 DM 에이전트(420)의 단말기 상태 진단부(422)로 이를 전송할 수 있다. 여기서 단말기 상태 진단부(422)는 단말장치(400)의 네트워크 기능을 핑 테스트를 통해 진단한다. 그리고 진단 결과를 진단 결과 생성부(421)에서 데이터화하여 다시 진단 결과 송신부(411)로 송신하고 이는 다시 단말 관리 서버(430)로 전송될 수 있다.
즉, 진단하고자 하는 펑션을 수신하고 자동으로 진단한 후 그 결과 데이터 를 다시 단말 관리 서버로 전송함으로써, 신속한 진단 및 장애에 대한 적극적인 조치가 이루어질 수 있다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 있어서, 통신 단말의 원격 진단을 수행하는 방법을 도시한 흐름도이다.
도 5를 참고하면, 단계(S510)에서, 단말기를 진단하기 위한 객체를 단말 관리 서버로부터 다운로드 한다. 이때, 단말 관리 서버와의 통신은 DM 프로토콜을 사용하여 수행될 수 있다. 또한 단말기 진단 객체는 모니터링 펑션 또는 테스트 펑션일 수 있으며, 단말 관리 서버에 새롭게 추가된 펑션 등에 대해서는 SMS 통지 등을 통해 단말장치에 펑션 정보를 송신할 수도 있다.
단계(S520)에서는, 다운로드 받은 상기 객체를 이용하여 상기 단말기를 진단하고 진단 결과 데이터를 생성할 수 있다. 이때 상기 단말기 진단은 단말기의 상태를 모니터링 하거나 단말기의 세부기능을 테스트할 수 있다.
단계(S530)에서는 상기 진단 결과 데이터를 단말 관리 서버로 전송할 수 있다. 이 경우도 단말 관리 서버와의 통신은 DM 프로토콜을 사용하여 수행될 수 있다.
단계(S540)에서는 단말 관리 서버가 상기 진단 결과 데이터를 분석하고 그에 대응할 수 있다. 예를 들어, 상기 분석결과 펌웨어를 업그레이드할 필요가 있는 경우 펌웨어를 단말기로 전송하여 업그레이드하도록 할 수 있고, 백신 프로그램으로 바이러스를 치료하고자 하는 경우에는 백신 프로그램을 전송할 수 있다.
도 6은 본 발명의 다른 일실시예에 있어서, 고객 센터를 통한 통신 단말의 원격 진단을 수행하는 방법을 도시한 흐름도이다.
도 6을 참고하면, 단계(S610)에서, 단말기의 장애 발생시 이를 고객센터 등에 문의할 수 있다. 이때 고객센터는 문의하는 단말기 사용자에 대해 장애 문의를 접수하고 장애 진단이 필요한지 여부 등을 판단할 수 있다.
단계(S620)에서는, 단말기 장애 진단 펑션을 단말 관리 서버로부터 수신한다. 즉, 고객센터가 단말기의 장애 진단이 필요하다고 판단시에 필요한 장애 진단 펑션을 해당 단말기로 송신할 수 있다.
단계(S630)에서는, 수신한 장애 진단 펑션을 실행할 수 있다. 즉, 고객센터에 의해 단말 관리 서버로부터 수신한 장애 진단 펑션을 단말기에서 실행하여 단말기의 장애 여부를 진단할 수 있다.
단계(S640) 및 단계(S650)에서는, 장애 진단 펑션의 실행 결과 화면을 캡쳐하고 고객센터로 전송할 수 있다. 즉, 단말기에서 장애 진단 프로그램을 실행한 결과는 일반 사용자의 입장에서 이해하기 어려운 상태로 출력이 될 수 있고, 이러한 결과를 일반 수요자가 보고 장애의 종류 및 대처방안을 판단하기 어려운 경우가 있을 수 있는바, 고객센터로 이를 전송하여 장애를 파악하도록 할 수 있다.
단계(S660)에서는, 장애를 분석하고 이에 대응할 수 있다. 즉, 고객센터는 전송된 캡쳐화면을 바탕으로 장애의 발생여부, 종류 등을 분석하고 이에 상응하는 조치를 취할 수 있다.
즉, 상기에서 예시한 바와 같이, 고객센터에서 단말기의 장애 접수를 받고 이를 처리하는 과정에 있어서도, 단말과의 통신을 통해 진단 펑션을 실행하고 그 결과를 분석하여 장애에 대처하도록 함으로써, 보다 정확하고 신속한 장애 처리가 가능해 질 수 있다.
또한 본 발명의 일실시예에 따른 단말의 원격 진단 방법은 다양한 컴퓨터로 구현되는 동작을 수행하기 위한 프로그램 명령을 포함하는 컴퓨터 판독 가능 매체를 포함한다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다.
이상과 같이 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 이는 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 따라서, 본 발명 사상은 아래에 기재된 특허청구범위에 의해서만 파악되어야 하고, 이의 균등 또는 등가적 변형 모두는 본 발명 사상의 범주에 속한다고 할 것 이다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 있어서, 통신 단말의 원격 진단을 수행하는 단말 장치 및 단말 관리 서버의 개괄적인 모습을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 있어서, 통신 단말의 원격 진단을 수행하는 단말 장치 및 단말 관리 서버의 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 있어서, 통신 단말의 원격 진단을 수행하는 단말 관리 서버를 구체적으로 도시한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 있어서, 통신 단말의 원격 진단을 수행하는 단말 장치를 구체적으로 도시한 도면이다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 있어서, 통신 단말의 원격 진단을 수행하는 방법을 도시한 흐름도이다.
도 6은 본 발명의 다른 일실시예에 있어서, 고객 센터를 통한 통신 단말의 원격 진단을 수행하는 방법을 도시한 흐름도이다.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
110: 단말 관리 서버(DM 서버) 120: 단말 장치
400: 단말 장치

Claims (24)

  1. 단말기를 진단하기 위한 객체를 저장하는 객체 저장부;
    상기 단말기를 진단하기 위한 객체를 상기 단말기로 송신하는 송신부;
    상기 객체를 이용하여 상기 단말기를 진단한 진단 결과 데이터를 수신하기 위한 수신부; 및
    상기 수신한 진단 결과 데이터를 기초로 진단 결과를 분석하는 진단 결과 분석부
    를 포함하고,
    상기 객체 저장부는,
    상기 단말기의 상태를 감시하는 모니터링 펑션(monitoring function) 및 상기 단말기의 세부기능을 테스트하기 위한 테스트 펑션(test function) 중 적어도 하나를 포함하고,
    상기 테스트 펑션(function)은,
    상기 단말기의 각 디바이스의 상태를 테스트하는 디바이스 테스트(device test) 펑션,
    상기 단말기의 네트워크 기능 동작 상태를 테스트하는 네트워크 테스트(network test) 펑션,
    상기 단말기의 문자 메시지 서비스(SMS) 및 멀티 메시지 서비스(MMS) 중 적어도 하나를 테스트하는 서비스 테스트(service test) 펑션 및
    고객 센터를 통해 단말기를 점검하기 위한 고객 관리 테스트(customer care test) 펑션 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 단말 관리 서버.
  2. 삭제
  3. 제1항에 있어서,
    상기 모니터링 펑션(function)은,
    상기 단말기의 운용 상태를 모니터링 하는 상태 모니터링(status monitoring) 펑션 및 기 설정된 이벤트를 만족하는지 여부를 모니터링 하는 이벤트 모니터링(event monitoring) 펑션 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 단말 관리 서버.
  4. 삭제
  5. 제1항에 있어서,
    상기 진단 객체의 송신 및 상기 진단 결과 데이터의 수신은 단말 관리 프로토콜(DM protocol)을 이용하는 것을 특징으로 하는 단말 관리 서버.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 수신한 진단 결과 데이터를 기초로 진단 결과를 분석하는 상기 진단 결과 분석부는,
    상기 진단 결과 분석을 기초로 단말기 장애를 처리하기 위한 장애 처리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 단말 관리 서버.
  7. 단말 관리 서버와 단말기 진단 객체 또는 단말기 진단 결과 데이터를 송수신하는 DM 클라이언트; 및
    상기 단말기 진단 객체를 이용하여 단말기 장애를 진단하고 상기 진단 결과를 상기 DM 클라이언트에 보고하는 DM 에이전트
    를 포함하고,
    상기 DM 에이전트는,
    상기 DM 클라이언트가 상기 단말 관리 서버로부터 수신한 단말기 진단 객체를 이용하여 단말기 모니터링 및 단말기 세부기능 테스트 중 적어도 하나인 상기 단말기의 상태 진단을 수행하는 단말기 상태 진단부; 및
    상기 단말기를 진단한 단말기 진단 결과 데이터를 생성하는 진단 결과 생성부
    를 포함하고,
    상기 단말기 세부기능 테스트는,
    상기 단말기의 각 디바이스의 상태를 테스트하는 디바이스 테스트(device test), 상기 단말기의 네트워크 기능 동작 상태를 테스트하는 네트워크 테스트(network test), 상기 단말기의 문자 메시지 서비스(SMS) 및 멀티 메시지 서비스(MMS) 중 적어도 하나를 테스트하는 서비스 테스트(service test) 및 고객 센터를 통해 단말기를 점검하기 위한 고객 관리 테스트(customer care test) 중 적어도 하나를 수행하는 것을 특징으로 하는 단말 장치.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 DM 클라이언트는
    상기 단말 관리 서버로부터 상기 단말기 진단 객체를 수신하고 상기 수신한 단말기 진단 객체를 상기 DM 에이전트로 전달하는 객체 수신부; 및
    상기 DM 에이전트로부터 상기 단말기 진단 결과 데이터를 수신하고 상기 수신한 단말기 진단 결과 데이터를 상기 단말 관리 서버로 송신하는 진단 결과 송신부
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 단말 장치.
  9. 삭제
  10. 삭제
  11. 삭제
  12. 제7항에 있어서,
    상기 단말기를 진단한 단말기 진단 결과 데이터를 생성하는 상기 진단 결과 생성부는,
    상기 단말기 진단 결과 데이터를 DM 클라이언트에 전송하는 전송 결과 보고부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 단말 장치.
  13. DM 클라이언트; 및 DM 에이전트를 포함하는 단말의 원격 진단 방법에 있어서,
    상기 DM 클라이언트가 단말기를 진단하기 위한 객체를 단말 관리 서버로부터 다운로드 하는 단계;
    상기 DM 에이전트가 다운로드 받은 상기 객체를 이용하여 상기 단말기를 진단하고 진단 결과 데이터를 생성하는 단계; 및
    상기 DM 클라이언트가 상기 진단 결과 데이터를 단말 관리 서버로 전송하는 단계
    를 포함하고,
    상기 단말기를 진단하기 위한 객체는,
    상기 단말기의 상태를 감시하기 위한 모니터링 펑션(monitoring function) 및 상기 단말기의 세부기능을 테스트하기 위한 테스트 펑션(test function) 중 적어도 하나를 포함하고,
    상기 테스트 펑션(function)은,
    상기 단말기의 각 디바이스의 상태를 테스트하는 디바이스 테스트(device test) 펑션,
    상기 단말기의 네트워크 기능 동작 상태를 테스트하는 네트워크 테스트(network test) 펑션,
    상기 단말기의 문자 메시지 서비스(SMS) 및 멀티 메시지 서비스(MMS) 중 적어도 하나를 테스트하는 서비스 테스트(service test) 펑션 및
    고객 센터를 통해 상기 단말기를 점검하기 위한 고객 관리 테스트(customer care test) 펑션 중 적어도 하나를 포함하는 단말의 원격 진단 방법.
  14. 제13항에 있어서,
    상기 진단 결과 데이터를 분석하는 단계; 및
    상기 분석을 통해 장애가 탐지된 경우, 상기 단말기로 장애 처리 객체를 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 단말의 원격 진단 방법.
  15. 제14항에 있어서,
    상기 장애 처리 객체는,
    갱신된 단말기 펌웨어 및 장애 치료 어플리케이션 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 단말의 원격 진단 방법.
  16. 삭제
  17. 제13항에 있어서,
    상기 모니터링 펑션(function)은,
    상기 단말기의 운용 상태를 모니터링 하는 상태 모니터링(status monitoring) 펑션 및
    기 설정된 이벤트를 만족하는지 여부를 모니터링 하는 이벤트 모니터링(event monitoring) 펑션 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 단말의 원격 진단 방법.
  18. 삭제
  19. 제13항에 있어서,
    상기 디바이스 테스트 펑션은,
    카메라 테스트, 터치 스크린 테스트, 진동 테스트, 오디오 테스트, 키패드 입력 테스트, 외장 메모리 테스트, USB 연결 테스트, 블루투스 장치 테스트 및 IMEI 값 (International Mobile Equipment Identity value) 추출 중 적어도 하나를 수행하는 것을 특징으로 하는 단말의 원격 진단 방법.
  20. 제13항에 있어서,
    상기 네트워크 테스트(network test) 펑션은,
    핑(ping) 테스트, 파일럿 채널 추출 및 URL 엑세스 타임 추출 중 적어도 하나를 수행하는 것을 특징으로 하는 단말의 원격 진단 방법.
  21. 제13항에 있어서,
    상기 서비스 테스트(service test) 펑션은,
    문자 메시지 서비스(SMS) 테스트 및 멀티 메시지 서비스(MMS) 테스트 중 적어도 하나를 수행하는 것을 특징으로 하는 단말의 원격 진단 방법.
  22. 제13항에 있어서,
    상기 고객 관리 테스트(customer care test) 펑션은,
    어플리케이션의 시작 또는 중지, 키패드 이벤트 발생, 터치패드 이벤트 발생, 스크린 샷 및 스크린 샷 업로드 중 적어도 하나를 수행하는 것을 특징으로 하는 단말의 원격 진단 방법.
  23. 제13항에 있어서,
    상기 진단 객체의 다운로드 및 상기 진단 결과 데이터의 전송은,
    단말 관리 프로토콜(DM protocol)을 이용하는 것을 특징으로 하는 단말의 원격 진단 방법.
  24. 제13항 내지 제15항, 제17항, 및 제19항 내지 제23항 중 어느 한 항의 방법을 실행하기 위한 프로그램이 기록되어 있는 것을 특징으로 하는 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체.
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