CN105828368A - 一种故障定位的方法和相应装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种故障定位的方法，应用于第一终端设备，所述方法包括：向第二终端发送故障诊断操作界面；接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息；其中，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息，所述故障诊断信息为所述第二终端设备通过所述故障诊断操作界面获取的故障诊断信息。上述方案通过对终端设备进行远程调试定位该终端设备的故障，无需将终端设备送到维修点也无需通过电话联系维修人员就可以进行问题定位，大大提高了终端设备故障定位的效率。

Description

一种故障定位的方法和相应装置

技术领域

本发明涉及终端设备领域，具体涉及一种终端设备的故障定位的方法和相应装置。

背景技术

通常个人手机在出现问题时，往往通过电话沟通方式，在手机出现故障时不能很好的及时解决，尤其是当用户无法将手机拿到指定维修点，或者无法联系到维修人员时，就更无法及时解决手机的故障。

发明内容：

本发明提供一种终端设备的故障定位的方法和装置，以实现远程定位终端设备的故障。

为解决上述技术问题，本发明提供一种故障定位的方法，应用于第一终端设备，所述方法包括：

向第二终端设备发送故障诊断操作信息，所述故障诊断操作信息用于指示所述第二终端显示诊断所述第一终端设备的故障诊断操作界面；

接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息；

其中，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息，所述故障诊断信息为所述第二终端设备通过对所述故障诊断操作界面的操作获取的故障诊断信息。

优选地，

向第二终端设备发送故障诊断操作界面信息前还包括：

对第二终端设备发送的认证信息进行认证，当所述认证通过时，与所述第二终端设备建立连接。

优选地，

向第二终端设备发送故障诊断操作界面信息后，接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息前还包括：

根据所述第二终端设备通过所述故障诊断操作界面发送的故障诊断指令，进行下述操作中的任一种或其任意组合：

收集所述第一终端设备的配置数据发送给所述第二终端设备、收集所述第一终端设备的日志信息发送给所述第二终端设备、对所述第一终端设备进行自动拨测并将自动拨测数据发送给所述第二终端设备。

优选地，

接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息后还包括：

根据所述故障诊断信息设置所述第一终端设备的配置文件。

本发明还提供一种故障定位的方法，应用于第二终端设备，所述方法包括：

接收第一终端设备发送的故障诊断操作界面信息；

通过所述故障诊断操作界面信息生成的故障诊断操作界面获取所述第一终端设备的故障诊断信息；将所述故障诊断信息发送给所述第一终端设备，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息。

优选地，

接收所述第一终端发送的故障诊断操作界面信息前还包括：

向第一终端设备发送认证信息，当所述认证信息通过所述第一终端设备的认证时，与所述第一终端建立连接。

优选地，

通过所述故障诊断操作界面信息生成的故障诊断操作界面获取所述第一终端设备的故障诊断信息包括：

通过所述故障诊断操作界面向所述第一终端设备发送故障诊断指令；

进行下述操作中的任一种或其任意组合：

接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的配置数据、接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的日志信息、接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的自动拨测数据；

根据接收的所述配置数据、所述日志信息、所述自动拨测数据中的任一或其任意组合生成所述故障诊断信息。

本发明还提供一种故障定位的装置，设置于第一终端设备，所述装置包括：

控制模块，用于向第二终端设备发送故障诊断操作信息，所述故障诊断操作信息用于指示所述第二终端显示诊断所述第一终端设备的故障诊断操作界面；

故障处理模块，用于接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息；

其中，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息，所述故障诊断信息为所述第二终端设备通过对所述故障诊断操作界面操作获取的故障诊断信息。

优选地，

所述控制模块还用于对第二终端设备发送的认证信息进行认证，当所述认证通过时，与所述第二终端设备建立连接。

优选地，所述装置还包括：

信息收集模块，用于根据所述第二终端设备通过所述故障诊断操作界面发送的故障诊断指令，进行下述操作中的任一种或其任意组合：

收集所述第一终端设备的配置数据发送给所述第二终端设备、收集所述第一终端设备的日志信息发送给所述第二终端设备、对所述第一终端设备进行自动拨测并将自动拨测数据发送给所述第二终端设备。

优选地，

所述故障处理模块还用于根据所述故障诊断信息设置所述第一终端设备的配置文件。

本发明还提供一种故障定位的装置，设置于第二终端设备，所述装置包括：

接口模块，用于接收第一终端设备发送的故障诊断操作界面信息；

故障定位模块，用于通过所述故障诊断操作界面信息生成的故障诊断操作界面获取所述第一终端设备的故障诊断信息；将所述故障诊断信息发送给所述第一终端设备，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息。

优选地，

所述接口模块还用于向第一终端设备发送认证信息，当所述认证信息通过所述第一终端设备的认证时，与所述第一终端建立连接。

优选地，

所述故障定位模块还用于通过所述故障诊断操作界面向所述第一终端设备发送故障诊断指令；

进行下述操作中的任一种或其任意组合：

接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的配置数据、接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的日志信息、接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的自动拨测数据；

根据接收的所述配置数据、所述日志信息、所述自动拨测数据中的任一或其任意组合生成所述故障诊断信息。

上述方案通过对终端设备进行远程调试定位该终端设备的故障，无需将终端设备送到维修点也无需通过电话联系维修人员就可以进行问题定位，大大提高了终端设备故障定位的效率。同时上述技术方案实现了及时解决终端设备故障的问题，极大的降低了成本。

附图说明

图1是本发明实施例一中的故障定位的方法的流程图；

图2是本发明实施例一中的故障定位的装置的结构示意图；

图3是本发明实施例二中的网络结构示意图；

图4是本发明实施例二中的手机结构示意图；

图5是本发明实施例二中的工作流程示意图；

图6至图10是本发明实施例二中的操作界面示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本申请的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。

实施例一

本发明的技术方案中，终端设备，如手机，在发生故障时，无需将手机拿到指定维修点，也无需联系维修人员，而是通过具有IE浏览器的设备与该终端设备建立网络连接，远程登陆终端设备并进行远程调试，实现对终端设备的故障定位和排查。

如图1所示，本发明提供一种故障定位的方法，应用于第一终端设备，所述方法包括：

步骤S101：向第二终端设备发送故障诊断操作信息，所述故障诊断操作信息用于指示所述第二终端显示诊断所述第一终端设备的故障诊断操作界面；

步骤S103：接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息；

其中，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息，所述故障诊断信息为所述第二终端设备通过对所述故障诊断操作界面的操作获取的故障诊断信息。

优选地，

向第二终端设备发送故障诊断操作界面信息前还包括：

步骤S100：对第二终端设备发送的认证信息进行认证，当所述认证通过时，与所述第二终端设备建立连接。

优选地，

向第二终端设备发送故障诊断操作界面信息后，接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息前还包括：

根据所述第二终端设备通过所述故障诊断操作界面发送的故障诊断指令，进行下述操作中的任一种或其任意组合：

收集所述第一终端设备的配置数据发送给所述第二终端设备、收集所述第一终端设备的日志信息发送给所述第二终端设备、对所述第一终端设备进行自动拨测并将自动拨测数据发送给所述第二终端设备。

优选地，

接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息后还包括：

步骤S104：根据所述故障诊断信息设置所述第一终端设备的配置文件。

如图1所示，本发明还提供一种故障定位的方法，应用于第二终端设备，所述方法包括：

步骤S201：接收第一终端设备发送的故障诊断操作界面信息；

步骤S203：通过所述故障诊断操作界面信息生成的故障诊断操作界面获取所述第一终端设备的故障诊断信息；将所述故障诊断信息发送给所述第一终端设备，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息。

优选地，

接收所述第一终端发送的故障诊断操作界面信息前还包括：

向第一终端设备发送认证信息，当所述认证信息通过所述第一终端设备的认证时，与所述第一终端建立连接。

优选地，

通过所述故障诊断操作界面信息生成的故障诊断操作界面获取所述第一终端设备的故障诊断信息包括：

步骤S200：通过所述故障诊断操作界面向所述第一终端设备发送故障诊断指令；

进行下述操作中的任一种或其任意组合：

接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的配置数据、接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的日志信息、接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的自动拨测数据；

根据接收的所述配置数据、所述日志信息、所述自动拨测数据中的任一或其任意组合生成所述故障诊断信息。

本发明还提供一种故障定位的装置，设置于第一终端设备1，所述装置包括：

控制模块11，用于向第二终端设备发送故障诊断操作信息，所述故障诊断操作信息用于指示所述第二终端显示诊断所述第一终端设备的故障诊断操作界面；

故障处理模块12，用于接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息；

其中，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息，所述故障诊断信息为所述第二终端设备通过对所述故障诊断操作界面操作获取的故障诊断信息。

优选地，

所述控制模块11还用于对第二终端设备发送的认证信息进行认证，当所述认证通过时，与所述第二终端设备建立连接。

优选地，所述装置还包括：

信息收集模块13，用于根据所述第二终端设备通过所述故障诊断操作界面发送的故障诊断指令，进行下述操作中的任一种或其任意组合：

收集所述第一终端设备的配置数据发送给所述第二终端设备、收集所述第一终端设备的日志信息发送给所述第二终端设备、对所述第一终端设备进行自动拨测并将自动拨测数据发送给所述第二终端设备。

优选地，

所述故障处理模块12还用于根据所述故障诊断信息设置所述第一终端设备的配置文件。

本发明还提供一种故障定位的装置，设置于第二终端设备2，所述装置包括：

接口模块21，用于接收第一终端设备发送的故障诊断操作界面信息；

故障定位模块22，用于通过所述故障诊断操作界面信息生成的故障诊断操作界面获取所述第一终端设备的故障诊断信息；将所述故障诊断信息发送给所述第一终端设备，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息。

优选地，

所述接口模块21还用于向第一终端设备发送认证信息，当所述认证信息通过所述第一终端设备的认证时，与所述第一终端建立连接。

优选地，

所述故障定位模块22还用于通过所述故障诊断操作界面向所述第一终端设备发送故障诊断指令；

进行下述操作中的任一种或其任意组合：

接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的配置数据、接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的日志信息、接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的自动拨测数据；

根据接收的所述配置数据、所述日志信息、所述自动拨测数据中的任一或其任意组合生成所述故障诊断信息。

需要说明书的是，在本实施例中，第一终端设备可以是移动终端。故障诊断操作界面是用于检测第一终端设备故障的操作界面，第二终端可以通过认证后登陆该界面，可以实现远程检测第一终端设备的故障。

实施例二

下面结合附图，以具体的示例说明本发明的技术方案。

本实施例是本发明的一个示例，在该示例中，第一终端设备以手机为例。在该示例中，控制模块可以采用WebCGI和WebAPI实现，故障处理模块采用Webconfig实现，信息收集模块采用Collectinformation和AutoTest实现。

如图3所示的本发明网络结构示意图。其中，手机可以通过无线GPRS连接到固定网络上的终端设备，也可以wifi连接到固定网络上的终端设备。

如图4所示为手机结构示意图，其中：

WebCGI：负责生成所要显示的图形界面即故障检测操作界面，以及处理第二终端设备发送的HTTP协议，并将处理结果返回给第二终端设备；

WebAPI：负责与WebCGI之间的接口，完成Web命令下发和处理；

Webconfig：负责Web指令中关于手机配置信息的更改；

Collectinformation：负责一键式收集手机定位所需的信息；

AutoTest：负责自动呼叫测试检测；

在具体的实现中，可以采用以下具体报文实例实现上述手机的功能：

需要说明书的是，在其它的实施例中，可以采用其它能够实现手机上述功能的报文实例来实现，在本发明中不做具体限定。

如图5所示为本发明方法的一个例子中的工作流程示意图，在本实施例中第一终端设备以手机为例，第二终端设备以PC为例。在本示例中，手机的控制模块采用WEB服务器程序来实现，WEB服务器程序主要用于处理PC发过来的HTTP协议，PC的接口模块采用Web浏览器来实现。

如图6-10所示为本实施例二的故障诊断操作界面。

1、PC中的Web浏览器根据提供的故障诊断操作界面信息如URI链接手机中的Web服务器，发起链接请求；

2、手机中的Web服务器响应PC中的Web浏览器请求，并调用CGI脚本返回故障诊断操作界面信息；

在本实施例中可以首先发送给PCWeb登陆界面，待登陆通过后进一步显示故障诊断的各级操作界面。

3、在PC中的Web浏览器界面上采用用户名和密码登陆方式进行认证；

4、在Web浏览器输入用户名和密码点击提交，将输入请求信息发送给Web服务器；

5、手机中的Web服务器通过Get或POST方式获取用户名和密码，进行认证，如果认证通过，调用CGI脚本，返回用户操作界面；反之，返回用户名和密码不正确。

需要说明的是，如果需要更安全的鉴权方式，可引入MD5加密算法

6、进入配置文件页面后，点击保存配置文件按钮，Web浏览器将通过POST方式或GET方式提交命令到Web服务器，Web服务器通过POST方法或GET方法获取到Web浏览器保存配置事件，Web服务器将保存配置文件到Web服务器上，并返回成功响应；点击“下载”按钮，将文件下发到手机本地。

进入信息收集页面后，点击“启动收集”按钮，Web浏览器将通过POST方式或GET方式提交命令到Web服务器，Web服务器通过POST方法或GET方法获取到Web浏览器启动收集事件，Web服务器将启动信息收集子模块，并返回成功响应；点击“下载”按钮，将信息收集log等文件下发到本地。

进入自动拨测页面后，点击“启动测试”按钮，Web浏览器将通过POST方式或GET方式提交命令到Web服务器，Web服务器通过POST方法或GET方法获取到Web浏览器启动测试事件，Web服务器将启动自动测试子模块，并返回成功响应；点击“下载”按钮，将自动拨测报告文件下发到本地。

WebCGI调用WebAPI接口下发内部命令进行手机配置或信息收集，WebGUI和WebAPI接口之间可以采用如下数据结构：

WebCGI通过POST或GET方式获取到Web用户端事件后，将命令组装为Web_Api_Cmd结构后，发送给响应模块进行子模块调用。

Webconfig收到WebAPI下发的指令后，修改或调整手机相应配置。

Collectinformation收到WebAPI下发的命令后，启动一键手机配置信息、运行状态、声音大小配置、采用率、协议交互报文等信息。例如：log日志配置参数、采样率、回声抑制和交互协议报文等信息。

AutoTest收到WebAPI下发的命令后，启动呼叫测试检测功能。在具体的，可以采用以下方式实现测试检测：

A)收到WebAPI发起呼叫命令后，AutoTest调用手机现有呼叫模块发起对10000/10086等运营商用户号码呼叫；启动测试保护定时器；

B)如果检测到手机有回铃音，并且检测到有双向语音报文收发，则，说明通话，正常，生成测试结果，正常；反之，则，呼叫失败，生成测试结果，失败原因；

停掉手机测试定时器；

C)测试结果，通过AutoTest上报WebAPI模块，然后，通过WebAPI返回测试结果到PC用户端。

在本实施例中，测试生成结果报表可以采用如下形式：

测试项	结果	原因
			拨号	正常/失败
回铃音/拨号音	正常/失败
			语音通话	正常/失败
手机供电电压	正常/失败
			手机馈电电压	正常/失败
射频模块	正常/失败

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。本领域普通技术人员可以理解上述方法中的全部或部分步骤可通过程序来指令相关硬件完成，所述程序可以存储于计算机可读存储介质中，如只读存储器、磁盘或光盘等。可选地，上述实施例的全部或部分步骤也可以使用一个或多个集成电路来实现，相应地，上述实施例中的各模块/模块可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。本申请不限制于任何特定形式的硬件和软件的结合。

Claims (14)

1.一种故障定位的方法，应用于第一终端设备，其特征在于，所述方法包括：

向第二终端设备发送故障诊断操作信息，所述故障诊断操作信息用于指示所述第二终端显示诊断所述第一终端设备的故障诊断操作界面；

接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息；

其中，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息，所述故障诊断信息为所述第二终端设备通过对所述故障诊断操作界面的操作获取的故障诊断信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：

向第二终端设备发送故障诊断操作界面信息前还包括：

对第二终端设备发送的认证信息进行认证，当所述认证通过时，与所述第二终端设备建立连接。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于：

向第二终端设备发送故障诊断操作界面信息后，接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息前还包括：

根据所述第二终端设备通过所述故障诊断操作界面发送的故障诊断指令，进行下述操作中的任一种或其任意组合：

收集所述第一终端设备的配置数据发送给所述第二终端设备、收集所述第一终端设备的日志信息发送给所述第二终端设备、对所述第一终端设备进行自动拨测并将自动拨测数据发送给所述第二终端设备。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于：

接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息后还包括：

根据所述故障诊断信息设置所述第一终端设备的配置文件。

5.一种故障定位的方法，应用于第二终端设备，其特征在于，所述方法包括：

接收第一终端设备发送的故障诊断操作界面信息；

通过所述故障诊断操作界面信息生成的故障诊断操作界面获取所述第一终端设备的故障诊断信息；将所述故障诊断信息发送给所述第一终端设备，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于：

接收所述第一终端发送的故障诊断操作界面信息前还包括：

向第一终端设备发送认证信息，当所述认证信息通过所述第一终端设备的认证时，与所述第一终端建立连接。

7.如权利要求5所述的方法，其特征在于：

通过所述故障诊断操作界面信息生成的故障诊断操作界面获取所述第一终端设备的故障诊断信息包括：

通过所述故障诊断操作界面向所述第一终端设备发送故障诊断指令；

进行下述操作中的任一种或其任意组合：

接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的配置数据、接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的日志信息、接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的自动拨测数据；

根据接收的所述配置数据、所述日志信息、所述自动拨测数据中的任一或其任意组合生成所述故障诊断信息。

8.一种故障定位的装置，设置于第一终端设备，其特征在于，所述装置包括：

控制模块，用于向第二终端设备发送故障诊断操作信息，所述故障诊断操作信息用于指示所述第二终端显示诊断所述第一终端设备的故障诊断操作界面；

故障处理模块，用于接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息；

其中，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息，所述故障诊断信息为所述第二终端设备通过对所述故障诊断操作界面操作获取的故障诊断信息。

9.如权利要求8所述的装置，其特征在于：

所述控制模块还用于对第二终端设备发送的认证信息进行认证，当所述认证通过时，与所述第二终端设备建立连接。

10.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

信息收集模块，用于根据所述第二终端设备通过所述故障诊断操作界面发送的故障诊断指令，进行下述操作中的任一种或其任意组合：

收集所述第一终端设备的配置数据发送给所述第二终端设备、收集所述第一终端设备的日志信息发送给所述第二终端设备、对所述第一终端设备进行自动拨测并将自动拨测数据发送给所述第二终端设备。

11.如权利要求8所述的装置，其特征在于：

所述故障处理模块还用于根据所述故障诊断信息设置所述第一终端设备的配置文件。

12.一种故障定位的装置，设置于第二终端设备，其特征在于，所述装置包括：

接口模块，用于接收第一终端设备发送的故障诊断操作界面信息；

故障定位模块，用于通过所述故障诊断操作界面信息生成的故障诊断操作界面获取所述第一终端设备的故障诊断信息；将所述故障诊断信息发送给所述第一终端设备，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息。

13.如权利要求12所述的装置，其特征在于：

所述接口模块还用于向第一终端设备发送认证信息，当所述认证信息通过所述第一终端设备的认证时，与所述第一终端建立连接。

14.如权利要求12所述的装置，其特征在于：

所述故障定位模块还用于通过所述故障诊断操作界面向所述第一终端设备发送故障诊断指令；

进行下述操作中的任一种或其任意组合：

接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的配置数据、接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的日志信息、接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的自动拨测数据；

根据接收的所述配置数据、所述日志信息、所述自动拨测数据中的任一或其任意组合生成所述故障诊断信息。