JP2008017083A - 遠隔操作システム、遠隔操作方法および遠隔操作プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザが携帯端末の設定変更を行おうとしたときに操作方法がわからなかった場合でも、簡単に、かつ、正確に、携帯端末のメンテナンスを実行できるようにする。
【解決手段】遠隔操作用ＰＣ４のオペレータによる音声の説明で問題が解決しない場合に、遠隔操作用ＰＣ４は、ＵＳＳＤコマンドを携帯端末１に送信する。遠隔操作用ＰＣ４には、携帯端末１の表示部１３の表示に同期した表示を行う擬似ディスプレイが構築される。ＵＳＳＤデータ解析処理部１２３は、受信したＵＳＳＤコマンドを記憶部１５に格納されている操作リストに従って解析する。そして、解析したコマンドにもとづく設定変更の実行中に、表示部１３の表示が切り替わる度に、携帯端末表示情報管理部１２２は、ディスプレイ表示情報を遠隔操作用ＰＣ４に送信する。擬似ディスプレイは、表示情報をもとに更新される。
【選択図】図１

Description

本発明は、遠隔操作システム、遠隔操作方法および遠隔操作プログラムに関する。

近年、携帯電話機やＰＨＳ（Personal Handyphone System）端末をはじめとする携帯端末の設定項目は増加し、操作方法は複雑化している。携帯端末に添付されている取扱説明書を熟読しない人も多く、また、取扱説明書を参照しただけでは対処方法がわからないという場合も多い。そのような場合、ユーザは、携帯端末の販売店舗やサービスセンタへ直接問い合わせを行う必要があり、サービスセンタのオペレータ（以下、単にオペレータという。）から電話で操作指示を受ける場合もある。それでも解決できない場合には、ユーザは、販売店舗に携帯端末を持ち込む必要がある。携帯端末の利便性が向上している反面、操作方法が複雑になっているので、ユーザに対して余計な手間を発生させる可能性がある。

ユーザにパーソナルコンピュータ（以下、ＰＣという。）などの端末に携帯端末を接続してもらい、オペレータが、遠隔でユーザの操作を確認して操作方法を説明する方式がある（例えば、特許文献１参照。）。特許文献１に記載されている携帯電子機器操作支援システムでは、ユーザは、撮像カメラの操作について質問事項や疑問事項が発生すると、まずサービスセンタに電話し、オペレータから電話で説明を受ける。そして、電話による説明で問題が解決しない場合には、ユーザにＰＣ端末に撮像カメラを接続してもらい、オペレータが、ネットワークを介してユーザ操作を確認しながら、電話によって操作方法を説明する。ユーザは、携帯端末を直接店舗に持ち込む手間を省略することができ、操作方法を容易に理解できる。

また、公衆電話回線に接続されたコマンド実行装置を、ＤＴＭＦ（Dual Tone Multi Frequency ）信号を用いて遠隔操作する技術がある（特許文献２参照。）。例えば、特許文献２に記載されている遠隔操作装置では、ユーザによって識別子の送出が指示されると、識別子を暗号化してＤＴＭＦ記号列に変換し、送出する。そして、コマンド実行装置は、公衆電話回線を介してＤＴＭＦ信号を受信すると、ＤＴＭＦ信号を復号してコマンドを実行する。コマンド実行装置の遠隔操作は確実に、かつ、容易に実行される。

特開２００２−０８４３７４号公報（段落００３１−００３７、図１） 特開平７−２０３０５２号公報（段落００２１−００２９、図４）

特許文献１に記載されている方式によれば、ユーザは、オンラインで、携帯端末の操作方法を知ることができる。しかし、ユーザは、携帯端末を使用するための操作方法を理解していても、設定変更の操作が複雑である場合には、容易に設定変更を行うことができない（例えば、携帯電話機における待ち受け画面の変更や着信音の変更など。）。そのような場合には、ユーザは、取扱説明書を参照して設定変更操作を理解しなければならないが、取扱説明書には様々な設定項目が記載されているため、取扱説明書にもとづいて設定変更操作を理解することは、ユーザにとって煩雑である。また、オペレータから電話で説明を受ける場合であっても、ユーザは、設定変更操作を容易に理解できない場合が多い。

そこで、本発明は、ユーザが携帯電話機やＰＨＳ端末などの携帯端末のメンテナンス（例えば、携帯端末の設定変更など。）を行おうとしたときに操作方法がわからなかった場合でも、簡単に、かつ、正確に、携帯端末のメンテナンスを実行できる遠隔操作システム、遠隔操作方法および遠隔操作プログラムを提供することを目的とする。

本発明による遠隔操作システムは、携帯端末を遠隔操作端末からネットワークを介して操作する遠隔操作システムであって、遠隔操作端末は、遠隔操作を実行するために携帯端末にＵＳＳＤコマンドを送信する遠隔操作手段と、遠隔操作を実行しているときに、携帯端末の表示部に表示される画面を擬似的に表示する擬似表示手段とを備えたことを特徴とする。

擬似表示手段は、携帯端末の表示部に表示される画面を示す情報を受信し、受信した情報にもとづいて、携帯端末における画面に同期した画面を表示することが好ましい。

遠隔操作端末は、遠隔操作を実行するために、音声信号を送受信する音声送受信手段を備えていることが好ましい。

携帯端末のユーザを認証する認証用サーバを備えていることが好ましい。

本発明による遠隔操作方法は、パケット通信機能を有する携帯端末を遠隔操作端末からネットワークを介して操作する遠隔操作方法であって、遠隔操作を実行するために携帯端末にＵＳＳＤコマンドを送信し、遠隔操作を実行しているときに、携帯端末の表示部に表示される画面を示す情報を受信し、受信した情報にもとづいて、携帯端末における画面に同期した画面を表示することを特徴とする。

携帯端末と遠隔操作端末との通信を開始するときに、携帯端末のユーザを認証することが好ましい。

本発明による遠隔操作プログラムは、遠隔操作を実行するために携帯端末にＵＳＳＤコマンドを送信する処理と、遠隔操作を実行しているときに、携帯端末の表示部に表示される画面を示す情報を受信する処理と、受信した情報にもとづいて、携帯端末における画面に同期した画面を表示する処理とを実行させることを特徴とする。

また、本発明による遠隔操作システムの好ましい一態様は、特殊なネットワーク構成を構築せずに、従来の３ＧＰＰ標準で定義される無線通信ネットワークおよびインターネットを用いて、遠隔操作の対象になる携帯端末と遠隔操作用ＰＣとの間でＵＳＳＤコマンドの送受信が行われるような態様である。

また、本発明による遠隔操作システムの好ましい他の態様は、ユーザが携帯電話等の携帯端末のメンテナンス（例えば、携帯端末の設定変更など。）を行うことを望む場合に、操作方法がわからなかったときに、操作認識者（例えば、遠隔操作用ＰＣのオペレータなど。）による遠隔操作によって、携帯端末の設定変更を可能とするような態様である。そのような態様では、ユーザは、音声通話により説明を受けながら、設定を確認することができるため、次回からは問い合わせを行わなくとも設定変更方法を理解することができる。また、ＤＴＭＦ送信によるユーザ認証サーバ（例えば、図１に示す問い合わせ受付サーバ３など。）を設けることにより、所有者以外のユーザが勝手に所有者の許可なく携帯端末の設定変更をすることを防ぐ仕組みを持つ。

本発明によれば、簡単に、かつ、正確に、携帯端末のメンテナンスを実行できる。特に、遠隔操作端末のオペレータは、設定変更の進行を確認しながら遠隔操作を実施できる。

以下、本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。図１は、本発明による遠隔操作システムの構成を示すシステム構成図である。図１に示すように、本実施の形態の遠隔操作システムは、携帯端末１と、無線ネットワーク２と、問い合わせ受付サーバ３と、遠隔操作用ＰＣ４とを含む。携帯端末１は、例えば携帯電話機、ＰＨＳ端末、ＰＤＡ（Personal Digital Assistants ）端末等のパケット通信が可能な携帯端末である。なお、以下、携帯端末１として携帯電話機を例にする。無線ネットワーク２は、３ＧＰＰ（3rd Generation Partnership Project）に定義される音声通信、Supplementary Service 、および、ＩＰパケット通信が可能である。

携帯端末１は、無線部１１、制御部１２、表示部１３、操作部１４および記憶部１５を備えている。無線部１１は、携帯端末の無線制御を行う無線制御処理部１１１を含む。制御部１２は、携帯端末のアプリケーションを制御する制御処理部１２１、携帯端末表示情報管理部１２２およびＵＳＳＤ（Unstructured Supplementary Service Data ）データ解析処理部１２３を含む。

無線部１１は、所定の通信プロトコルに従って信号の変復調を行う機能を有する。具体的には、無線部１１は、携帯端末１の無線制御（例えば、音声通信、付加サービスおよびパケット通信など。）を行う。

制御部１２は、携帯端末１のアプリケーション全般を制御している。制御部１２は、例えばＣＰＵ（中央処理装置）と、図示しない各種の周辺回路とで構成される。そして、携帯端末１の全体的な制御は制御処理部１２１で実行される。携帯端末表示情報管理部１２２は、携帯端末１で表示される情報を管理し、遠隔操作情報が表示される状態に移行した後に遠隔操作用ＰＣ４に送信する表示情報を作成する。ＵＳＳＤデータ解析処理部１２３は、遠隔操作用ＰＣ４から携帯端末を遠隔操作するために送信されるＵＳＳＤコマンドを、記憶部１５に保持されている操作リストに従って変換する。

表示部１３は、携帯端末１における情報表示処理部である。表示部１３は、例えばＬＣＤ（Liquid Crystal Display：液晶表示装置）によって構成される。操作部１４は、ユーザが携帯端末を操作するためのキー入力部である。操作部１４は、電話番号の入力等を行うためのキーボタンやファンクションキーを含む。操作部１４は、ユーザの操作に応じた入力信号を制御処理部１２１に出力する機能を有する。記憶部１５は、携帯端末１の設定情報を管理する。記憶部１５は、例えばＲＡＭ等の記憶媒体によって構成され、制御部１２が実行する制御プログラム等の各種データが格納される。なお、記憶部１５の一部がＲＯＭによって構成されていてもよく、ＲＯＭ部分に制御プログラムが格納されていてもよい。また、本発明においては、記憶部１５に、遠隔操作用ＰＣ４から送信されるＵＳＳＤコマンドに対する操作リスト（例えば、図４参照。）が格納される。

無線ネットワーク２は、例えば３ＧＰＰで定義されているＵＭＴＳ（Universal Mobile Telecommunications System）網およびＧＰＲＳ（General Packet Radio Service）網である。問い合わせ受付サーバ３は、遠隔操作用ＰＣ４によって遠隔操作される携帯端末１のユーザを認証するための（例えば、携帯端末１の所有者であるかどうかを認証する。）サーバすなわち認証用サーバである。

遠隔操作用ＰＣ４は、携帯端末１を遠隔操作するためのプログラムで実現されるアプリケーションを有する。すなわち、遠隔操作用ＰＣ４のＣＰＵは、遠隔操作プログラムにもとづいて、以下に説明するアプリケーションを実現する。特に、遠隔操作を実行するために携帯端末１にＵＳＳＤコマンドを送信する遠隔操作手段と、遠隔操作を実行しているときに、携帯端末１の表示部１３に表示される画面を擬似的に表示する擬似表示手段を実現する。アプリケーションにより、携帯端末１の擬似ディスプレイが遠隔操作用ＰＣ４に構築される。そして、オペレータは、遠隔操作用ＰＣ４から遠隔操作する携帯端末１のディスプレイ表示情報を擬似的に確認し、ＵＳＳＤコマンドを送信することにより、遠隔から携帯端末１の設定を変更できる。本発明による遠隔操作システムでは、オペレータが、携帯端末１を離れた場所からその状態（例えば、携帯端末１のディスプレイ表示内容など。）を確認しながら、遠隔操作で設定を変更できる。擬似ディスプレイは、遠隔操作用ＰＣ４の表示部に表示される画面であり、携帯端末１の表示部１３の画面の内容に同期した内容を表示する。「同期した内容」とは、そのときの携帯端末１の表示部１３の画面の内容と全く同じ内容、または実質的に同じ内容を意味する。

また、遠隔操作用ＰＣ４は、遠隔操作を実行するためにオペレータが入力した音声を、音声信号に変換して携帯端末１に送信する機能と、携帯端末１から受信した音声信号を音声に変換して出力する機能を有する。すなわち、遠隔操作を実行するために音声信号を送受信する音声送受信手段を備えている。

次に、本実施の形態の動作について説明する。本実施の形態の動作は大きく３つの動作に分けられる。以下、処理順序に従って説明する。図２は、本実施の形態の動作を説明する説明図である。ユーザが携帯端末１の設定変更をオペレータに遠隔操作で行ってもらう際に、問い合わせ受付サーバ３は、ユーザが携帯端末１の所有者であることを認証する。

まず、ユーザは、オペレータが遠隔操作できるように、携帯端末１の遠隔操作機能を有効にする（ステップＳ１）。遠隔操作の有効／無効を示す情報は、携帯端末１の記憶部１５に格納されている。ユーザは、携帯端末用の暗証番号（例えば、４桁−８桁の番号）を入力することによって、有効／無効を示す情報を無効を示す状態から有効を示す状態に変更できる。次に、ユーザは、音声発信により問い合わせ受付サーバ３に問い合わせを行う（ステップＳ２）。例えば、ユーザは、携帯端末１の記憶部１５、または、３ＧＰＰにて定義されるＵＳＩＭ（Universal Subscriber Identity Module：汎用加入者識別モジュール）カード内のEF_SDN(3GPP TS 31. 102 Service Dialing Numbers ）に予め登録してある電話番号に対して発信する。ＵＳＩＭカード内には、例えば、ユーザの電話番号や問合せ先電話番号、契約している携帯電話事業者の情報などが記録される。ＵＳＩＭカードを携帯端末に装着すると、その携帯端末をカード内に記録されている電話番号で利用することができる。ただし、発信操作に関しては、携帯端末１の遠隔操作機能の設定が有効であることを前提とする。

問い合わせ受付サーバ３への音声発信は、無線ネットワーク２を介して行われる。無線ネットワーク２は、例えば３ＧＰＰにて定義されるＵＭＴＳ網およびＧＰＲＳ網であり、既存の設備で実行可能である。ユーザによる音声発信後、問い合わせ受付サーバ３は、携帯端末の所有者であることを認証するために、携帯端末１または使用しているＵＳＩＭカードに依存するネットワーク用の暗証番号（例えば、３ＧＰＰに定義されるSupplementary Service のCall Barringにて使用する暗証番号など。）の要求を、ユーザに対して音声ガイダンスを用いて行う（ステップＳ３）。ユーザは、携帯端末１の操作部１４で１〜９のダイヤルボタンを操作し、ＤＴＭＦ信号によりネットワーク用の暗証番号を送信させる（ステップＳ４）。問い合わせ受付サーバ３は、暗証番号を受信し、受信した暗証番号にもとづいてユーザの認証を行う。ＤＴＭＦ信号の送信によりユーザ認証が確立された場合のみ、遠隔操作を行うオペレータにユーザの音声発信が転送される（ステップＳ５）。しかし、数度（例えば、３回。）にわたりユーザ認証が失敗した場合（例えば、ネットワークに登録している暗証番号と異なる番号が指定された場合など。）、問い合わせ受付サーバ３は、紛失／盗難された携帯端末であると判定する。その場合、問い合わせ受付サーバ３は、ネットワークにおいて携帯端末１が行う通信（つまり、回線交換での通信及びパケット交換での通信）をすべて規制する。

ユーザ認証が確立され、オペレータに音声発信が転送された場合は、設定変更などの処理の主導権はオペレータ側に移行される。その後、オペレータは、ユーザに対して携帯端末のどの操作において問題が発生するかの確認を行う（ステップＳ６）。音声による問い合わせで問題が解決した場合には、オペレータによる遠隔操作は不要になる。オペレータの説明でユーザが携帯端末の設定変更に関する操作方法などの問題を解決できない場合、オペレータは、遠隔操作による設定（つまり、ＵＳＳＤコマンド送信による操作。）および操作説明（例えば、ユーザに対する音声通話による遠隔操作内容の説明など。）を行う。オペレータは、携帯端末を所持するユーザに対して、遠隔操作を行うことを通知し、遠隔操作を実行するアプリケーションがインストールされた遠隔操作用ＰＣ４を起動する（ステップＳ７）。その際、オペレータは、携帯端末１を遠隔操作モードに切り替えるＵＳＳＤコマンドを送信するための操作を行う。遠隔操作用ＰＣ４のアプリケーションは、オペレータの操作に応じてＵＳＳＤコマンドを送信する。

図３は、アプリケーションを起動した際の画面の一例を示す図である。図３に示すように、起動されたアプリケーションは、オペレータが遠隔操作する携帯端末１の状態を常に把握できるように、アプリケーション画面４１を構築する。アプリケーション画面４１は、遠隔操作する携帯端末１の擬似ディスプレイ４２および擬似キーボード４３、キー操作ボタン一覧４４を含む。なお、擬似ディスプレイ４２および擬似キーボード４３は、携帯端末１の機種により異なる。擬似キーボード４３とは、携帯端末１における操作部１４に設けられているキー等を擬似的に表示される画面である。「擬似」とは、表示内容は携帯端末１における表示部１３の表示内容や操作部１４のキー等の配置などと同じでなくてもよいが、表示内容に含まれる情報が実質的に同じであることを意味する。なお、擬似ディスプレイ４２および擬似キーボード４３の表示内容は携帯端末１における表示部１３の表示内容や操作部１４のキー等の配置などと全く同じであってもよい。

一般に、携帯端末１の機種が異なると使用されるＭＭＩ（Man Machine Interface ）も異なる。携帯端末１の機種は、携帯端末１と無線ネットワーク２とが音声通話を確立する過程で判別される。例えば、携帯端末１から送信されるMobility Management Message でのＩＭＥＩ（移動機識別番号）にもとづいて判別される。擬似ディスプレイ４２および擬似キーボード４３は、音声発信時に判別された機種情報をもとに構築される。例えば、あらかじめアプリケーションに対応する携帯端末ごとに擬似ＭＭＩを用意しておき、ユーザからの音声発信時に判別された機種情報から、起動する擬似ＭＭＩの種類を特定してもよい。そのような構成を有すれば、擬似ディスプレイ４２および擬似キーボード４３は、携帯端末１の機種に対応して起動される。

遠隔操作の対象の携帯端末１のディスプレイ表示情報（つまり、表示部１３に表示される情報。）は、オペレータの操作にもとづく遠隔操作開始のＵＳＳＤコマンドの受信を契機にして、パケット通信によって携帯端末１から遠隔操作用ＰＣ４に送信される（ステップＳ８）。

ディスプレイ表示情報の送信のタイミングは、携帯端末１のパフォーマンスに依存する。ディスプレイ表示情報は、携帯端末１の表示部１３が切り替わるごとに送信されることが好ましい。携帯端末１が送信するディスプレイ表示情報は、携帯端末表示情報管理部１２２で作成される。ディスプレイ表示情報には、遠隔操作用ＰＣ４で表示するディスプレイを識別する番号および表示内容（例えば、携帯端末１の設定項目などの情報。）が含まれる。遠隔操作用ＰＣ４は、ディスプレイを識別する番号に従って擬似ディスプレイ４２を構築する。その場合、擬似ディスプレイ４２は、表示内容によりカーソルや設定されたパラメータを表示し、携帯端末１の表示部１３が表示する内容と同期する。したがって、オペレータは、表示部１３の表示内容を確認しながら遠隔操作を実施できる。

オペレータは、遠隔操作用ＰＣ４よりＵＳＳＤコマンドを用いて携帯端末１の遠隔操作を実施し、遠隔操作用ＰＣ４の擬似ディスプレイ４２で、携帯端末１の表示内容を確認できる。また、オペレータの操作に応じて遠隔操作用ＰＣ４のアプリケーションがＵＳＳＤコマンドを送信する際に、3G PP TS 27. 007に定義されるＡＴコマンド（ＡＴ＋ＣＵＳＤ）が使用される。音声通信とSupplementary Service （つまり、ＵＳＳＤコマンド送信。）とは同時に行うことが可能であるため、オペレータは、ユーザに対して設定手順を説明しながら、遠隔操作で携帯端末１の設定を変更できる（ステップＳ９）。遠隔操作用ＰＣ４から無線ネットワーク２を介して送信されるＵＳＳＤコマンドは、携帯端末１のＵＳＳＤデータ解析処理部１２３において解析される。その際、ＵＳＳＤデータ解析処理部１２３は、記憶部１５に格納されている操作リストにしたがってＵＳＳＤコマンドを解析する。

図４は、ＵＳＳＤコマンドに対する操作リストの一例を示すテーブルである。図４に示すように、ＵＳＳＤコマンドに対応した設定操作リストに従って、遠隔操作用ＰＣ４から携帯端末１が遠隔操作される。なお、ＵＳＳＤコマンドのフォーマットは、3GPP TS 22. 030 に従う。また、ＵＳＳＤコマンドは、携帯端末１の操作可能な範囲内において定義される。

次に、遠隔操作用ＰＣ４から携帯端末１を遠隔操作モードに切り替え、ダイヤル”１”を遠隔操作する際に送受信されるコマンドの一例を以下に示す。
(1) （携帯端末＜＜ＮＷ） コマンド：＊１３５７＊１＃
(2) （携帯端末＞＞ＮＷ） ”Return result ”
(3) （携帯端末＜＜ＮＷ） コマンド：＊２４６８＊００１０＃
(4) （携帯端末＞＞ＮＷ） ”Return result ”

ここで、「携帯端末＜＜ＮＷ」は、遠隔操作用ＰＣ４から携帯端末１へコマンドを送信することを意味し、「携帯端末＞＞ＮＷ」は、携帯端末１から遠隔操作用ＰＣへコマンドの実行結果を送信することを意味する。また、図４に示すように、”１３５７”は遠隔操作モードの有効（ＯＮ）／無効（ＯＦＦ）コマンドを意味する。”１”は有効とすることを意味し、”２”は無効とすることを意味する。オペレータが、例えば、図３に示されているキー操作ボタン一覧４４のなかの「１キー」ボタンを選択してカーソルを合わせ、クリックすると、遠隔操作用ＰＣ４のアプリケーションは、対応するＵＳＳＤコマンドを送信する。

なお、本実施の形態の操作リストには、キー操作ごとにＵＳＳＤコマンドが定義されているが、設定操作ごとにＵＳＳＤコマンドを定義してもよい。例えば、遠隔操作用ＰＣ４のスクリプトでＵＳＳＤコマンドを生成し、携帯端末１を遠隔操作してもよい。

携帯端末１において、ＵＳＳＤデータ解析処理部１２３、または、ＵＳＳＤデータ解析処理部１２３から解析結果を入力した制御処理部１２１は、受信したＵＳＳＤコマンドの解析結果に応じて、携帯端末１を制御する。例えば、コマンド：＊２４６８＊００１０＃（図４参照）が受信されると、携帯端末１の状態を、操作部１４における「１」キーが押下されたときと同じ状態にする。そして、携帯端末表示情報管理部１２２は、表示部１３の表示が変更される状態になると、ディスプレイ表示情報を作成する。作成されたディスプレイ表示情報は、制御処理部１２１および無線部を介して遠隔操作用ＰＣ４に送信される。つまり、ＵＳＳＤデータ解析処理部１２３、または、ＵＳＳＤデータ解析処理部１２３から解析結果を入力した制御処理部１２１は、遠隔操作用ＰＣ４から受信したＵＳＳＤコマンドに従って携帯端末１の状態を遷移させ、操作部１４に対して直接操作がなされた場合と同様に携帯端末１の状態を変化させる。遠隔操作用ＰＣ４が、携帯端末１の設定変更のために状態を変化させるＵＳＳＤコマンドを順次送信することによって、遠隔操作による設定変更が実現される。そして、設定変更を実現するための状態の変化の進行中に表示部１３の表示が変更される状態になると、ディスプレイ表示情報が遠隔操作用ＰＣ４に送信される。

そして、携帯端末１の設定変更がすべて完了すると、オペレータは、遠隔操作が完了したことをユーザに通知する（ステップＳ１０）。例えば、オペレータによる携帯端末１の遠隔操作を終了する際に、音声通話を切断する。その場合、携帯端末１の遠隔操作の設定は、音声通話の終了と同時に自動的に無効化される（ステップＳ１１）。また、例えば、ＵＳＳＤコマンドの送信により、遠隔操作モードを無効化してもよい。その場合、オペレータは、音声通話の終了と同時に遠隔操作用ＰＣ４からＵＳＳＤコマンドを送信し、遠隔操作モードを無効化する。

以上のように、本実施の形態の遠隔操作システムによると、ユーザは、携帯端末をＰＣなどの端末に別途接続しなくても、オペレータによる遠隔操作で設定を変更してもらうことができる。その場合、ユーザは、オペレータから音声通話で説明を受けながら、遠隔操作の工程を確認することができる。また、本実施の形態はユーザ認証機能を有するため、第三者による遠隔操作システムの利用を回避することができる。

さらに、遠隔操作用ＰＣ４の擬似ディスプレイ４２には、携帯端末１の表示部１３が表示する内容と同期した内容が表示されるので、遠隔操作用ＰＣ４のオペレータは、設定変更処理の進行に伴う携帯端末１における表示を確認しながら、設定変更のための遠隔操作を進めることができる。すなわち、遠隔操作をより正確に実行することができる。

本発明は、携帯電話機、ＰＨＳ端末、ＰＤＡ端末等のパケット通信が可能な携帯端末に好適に適用可能である。

本発明による遠隔操作システムの一構成例を示すシステム構成図である。 本発明による遠隔操作システムの動作を説明する説明図である。 アプリケーション画面の一構成例を示す構成図である。 記憶部１５に格納される操作リストの一例を示すテーブルである。

符号の説明

１ 携帯端末
２ 無線ネットワーク
３ 問い合わせ受付サーバ（認証用サーバ）
４ 遠隔操作用ＰＣ
１１ 無線部
１２ 制御部
１３ 表示部
１４ 操作部
１５ 記憶部
４１ アプリケーション画面
４２ 擬似ディスプレイ
４３ 擬似キーボード
４４ キー操作ボタン一覧
１１１ 無線制御処理部
１２１ 制御処理部
１２２ 携帯端末表示情報管理部
１２３ ＵＳＳＤデータ解析処理部

Claims (7)

1. 携帯端末を遠隔操作端末からネットワークを介して操作する遠隔操作システムにおいて、
   遠隔操作端末は、
   遠隔操作を実行するために携帯端末にＵＳＳＤコマンドを送信する遠隔操作手段と、
   遠隔操作を実行しているときに、携帯端末の表示部に表示される画面を擬似的に表示する擬似表示手段とを備えた
   ことを特徴とする遠隔操作システム。
2. 擬似表示手段は、携帯端末の表示部に表示される画面を示す情報を受信し、受信した情報にもとづいて、前記画面に同期した画面を表示する
   請求項１記載の遠隔操作システム。
3. 遠隔操作端末は、遠隔操作を実行するために、音声信号を送受信する音声送受信手段を備えた
   請求項１または請求項２記載の遠隔操作システム。
4. 携帯端末のユーザを認証する認証用サーバを備えた
   請求項１から請求項３のうちのいずれか１項に記載の遠隔操作システム。
5. パケット通信機能を有する携帯端末を遠隔操作端末からネットワークを介して操作する遠隔操作方法であって、
   遠隔操作を実行するために携帯端末にＵＳＳＤコマンドを送信し、
   遠隔操作を実行しているときに、携帯端末の表示部に表示される画面を示す情報を受信し、
   受信した情報にもとづいて、前記画面に同期した画面を表示する
   ことを特徴とする遠隔操作方法。
6. 携帯端末と遠隔操作端末との通信を開始するときに、携帯端末のユーザを認証する
   請求項５記載の遠隔操作方法。
7. パケット通信機能を有する携帯端末を遠隔操作端末からネットワークを介して操作する遠隔操作プログラムであって、
   遠隔操作端末のコンピュータに、
   遠隔操作を実行するために携帯端末にＵＳＳＤコマンドを送信する処理と、
   遠隔操作を実行しているときに、携帯端末の表示部に表示される画面を示す情報を受信する処理と、
   受信した情報にもとづいて、前記画面に同期した画面を表示する処理とを
   実行させるための遠隔操作プログラム。

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