CN103543698A - 家用电器及其系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种家用电器及其系统。该家用电器包括：输入单元，用于输入驱动信息；数据单元，用于存储诊断逻辑；控制单元，用于基于包括从输入单元输入的驱动信息、在操作期间检测到的操作信息、以及在操作期间发生的故障信息的产品信息，根据诊断逻辑来诊断家用电器的状态以及是否发生故障，以便于生成包括操作信息和故障信息的诊断结果，并且编码包括从驱动操作中选择的用于诊断的预定数据和诊断结果的传输信息，以及输出所编码的传输信息；调制器，用于转换所编码的传输信息；以及声音输出单元，用于将通过调制器转换的传输信息输出为包括多个频率的声音。

Description

家用电器及其系统

本申请要求于2012年7月9日提交的韩国专利申请no.10-2012-0074500的优先权，其通过引用合并在此。

技术领域

本公开涉及一种家用电器及其系统，并且更加特别地，涉及一种校验和诊断其状态和故障以发送诊断结果，以便于使售后服务（A/S）变得容易的家用电器及其系统。

背景技术

家用电器可以存储用于操作的设置值、在操作期间发生的信息、以及在其预定操作期间的故障信息（特别地，当故障发生时其可以输出预定警报）。因此用户可以识别家用电器的状态。这样的家用电器可以通知简单操作完成或者故障发生，并且也通过诸如显示装置或者灯的输出装置输出特定的故障信息。

通常，当家用电器发生故障时，用户联系服务中心，并且然后，技术人员亲自拜访用户以进行修理。然而，技术人员的这种亲自拜访引起过多的成本，并且在没有关于家用电器的先验信息的情况下，也很难有效地修理家用电器。后来，随着技术的发展，电话网络被用于远程地诊断故障信息。

欧洲专利申请No.EP0510519公开一种技术，该技术通过被连接到家用电器的调制解调器经由电话网络将关于家用电器的故障信息发送到服务中心。然而，在这样的情况下，存在调制解调器需要始终被连接家用电器的问题。特别地，因为诸如洗衣机的家用电器通常被安装在户外，所以存在将洗衣机连接到电话网络的难题。

美国专利no.5987105公开一种控制家用电器的方法，该方法将关于家用电器的操作的信息转换成声音信号并且通过电话网络将其输出。这样的控制方法通过用户的电话将从家用电器输出的声音信号发送到服务中心。就组成声音信号的数据分组的结构而言，信息要被传输到多个数据分组以进行输出。一个分组被配置有2.97秒持续时间，并且当输出一个分组时，在730毫秒后输出下一个分组。因此，输出要被传输的所有的信息耗费超过3秒。

诸如移动电话或者智能电话的便携式终端提供噪声抵消功能。当在预定的时间（大于3秒钟）内连续地检测到具有预定频率的信号时，这样的噪声抵消功能将信号识别为噪声。此外，当声音信号被输入到便携式终端时，声音信号强度由于通信环境急剧地减少或者扭曲，如在专利no.US5987105中所公开的。即使当在分组（被配置有小于3秒的各个长度）之间设置空闲时段（例如，730毫秒）时，信号可能仍被识别为噪声。为了参考，专利no.US5987105没有提供便携式终端的噪声抵消功能的建议或者识别，更不用说规避上述问题的方法。

因此，有必要提供改进的手段以同时传输尽可能多的关于家用电器的数据，以便减小由于通信环境诸如由诸如移动电话的通信设备的噪声抵消功能引起的信号损失或者扭曲。

发明内容

在随附的独立的权利要求中公开本发明的方面。

当结合附图时，从下述详细描述，根据本公开的设备和方法的前述和其它目的、特征、方面以及优点将变得更加明显。

附图说明

附图被包括以提供本公开的进一步理解并且被合并以组成本说明书的一部分，附图图示了本公开的实施例并且与描述一起用来解释本公开的原理。

在附图中：

图1是图示根据实施例的家用电器和包括服务器的诊断系统的配置的图；

图2是图示根据实施例的家用电器的配置的框图；

图3是图示根据实施例的在用于管理家用电器的服务中心中的服务器的配置的框图；

图4是图示从家用电器输出的信号的数据结构的视图；

图5是图示从家用电器输出的信号的数据被转换之后信号的配置的视图；

图6是图示家用电器中的诊断逻辑和根据其的诊断结果的视图；

图7是图示根据实施例的诊断家用电器并且生成其诊断结果的方法的流程图；

图8是图示根据实施例的输出家用电器中的传输信息的方法的流程图；以及

图9是图示根据实施例的家庭电器系统中的服务器输出诊断结果的方法的流程图。

具体实施方式

虽然使用特定术语，但是它们不被用于限制在权利要求中描述的本公开的意义或者范围，但是仅用于解释本公开。因此，根据上述，本领域的技术人员将理解，各种修改和其它等效的实施例也是可能的。本发明没有受到所描述的实施例的限制，而是扩展到随附的权利要求的整个范围。在整个说明书中相同的附图标记指的是相同元件。

图1是图示根据实施例的家用电器和包括服务器的诊断系统的配置的图。

参考图1，家用电器系统可以包括至少一个家用电器101，该家用电器101被分离地安装在多个位置；和服务中心200，该服务中心200用于管理家用电器。此时，服务中心200可以包括通过电话、电子邮件、以及用户拜访的消费者响应系统，并且也包括关于家用电器的服务管理数据。家用电器101可以包括输入单元110、预定显示单元、以及诸如蜂鸣器和扬声器的用于输出通知声音或者确认声音的声音输出单元160。

当通过输入单元110输入命令、在家用电器101的操作期间发生错误、或者完成设置操作时，在操作S1中，家用电器101可以通过使用内置诊断逻辑来自我诊断其状态。

此时，家用电器101可以基于包括从输入单元110输入（或者由输入单元110接收）的驱动信息、在操作期间检测到的操作信息、以及在操作期间发生的故障操作的产品信息来运行诊断逻辑，以便于校验其状态并且诊断是否发生故障，并且据此，可以基于操作和故障操作生成诊断结果，并且可选择地存储该诊断结果。

在操作S2中，随着家用电器101通过声音输出单元160输出预定的声音，用户可以识别其操作状态、是否发生故障，或者其是否异常地操作。此外，家用电器101可以提供用于输出声音的功能，该声音将包括诊断结果的传输信息与特定频率组合。可以通过通常被配备用于输出通知声音或者确认声音的声音输出装置（或者用于输出与其不同的声音的附加的声音输出装置）来输出这样的声音信号。

此外，在操作S3中，通过从声音输出单元160输出的通知声音而识别家用电器101的异常的用户，可以呼叫服务中心200以描述家用电器101的异常症状，并且可以询问相对应的解决方案或者请求修理。当然，在某些情况下，不论是否输出诸如通知声音的特定声音，用户可以直接地识别家用电器101的异常操作，并且可以联系服务中心200。

在呼叫被连接到服务中心200的同时，服务中心代理可以归档用户的投诉，并且可以试图给出相对应的解决方案。在一些情况下，可以要求关于家用电器的症状的具体信息。

在操作S4中，代理可以向用户解释将诸如诊断结果的传输信息输出为声音的方法。根据解释，用户可以将通信终端81放置为靠近声音输出单元160，并且然后，可以操纵在控制面板中配备的用户输入装置，以便于通过声音输出单元160将包括诊断结果的传输信息输出为预定声音。

如有必要，当通过家用电器101的输入单元110输入预定的命令时，除了图像之外，与声音输出的位置、到服务中心200的连接、以及如何将声音传输到服务中心200有关的指令也可以被显示在家用电器101的显示单元117上。因此，在没有由服务中心代理描述的情况下，用户可以在到服务中心200的连接中将家用电器101的传输信息输出为声音并传输。

当通过声音输出单元160将传输信息输出为预定的声音时，在操作S5中，所输出的声音信号可以经由终端81的通信网络被传输到服务中心200。

此时，从家用电器101输出的声音可以被输入到终端81，并且然后包括诊断结果和驱动信息的声音信号可以经由服务中心200的电话网络被传输到服务中心200的服务器，以便于输出关于家用电器101的状态的信息。

服务中心200可以包括用于接收和记录经由通信网络传输的声音信号并且将其存储的服务器。在操作S6中，服务器可以从经由通信网络传输的声音信号提取包括诊断结果的传输信息，并且可以基于所提取的传输信息来输出家用电器101的诊断结果和与其相对应的详细数据。

此时，服务器可以包括用于存储诸如与家用电器的诊断结果对应的故障原因、对策、如何使用家用电器、以及附加的描述的详细数据的数据库（DB）。

服务中心200可以根据所输出的状态信息来确认家用电器101的产品信息，并且然后，在呼叫连接期间可以控制家用电器101的操作或者描述用户的状态。如有必要，服务中心200可以派遣维护人员93上门，以便于提供与诊断结果相对应的、适合于家用电器101的产品状态和故障诊断的服务。

此时，在操作S8中，诊断结果和数据可以被传输到维护人员93的终端，并且维护人员30可以使用它们以帮助修理故障。维护人员93可以通过配备的终端确认所通知的诊断结果，并且可以在准备用于修理的必要部件之后拜访用户。因为事先精确地准备必要的部件，所以维护人员93的拜访次数可能被大大地减少。

另外，诊断结果可以被递送到用户的电子邮件或者便携式终端。

因此，关于家用电器系统，当用户经由预定的通信网络（例如，电话网络）访问服务中心200时，包括家用电器101的诊断结果和驱动信息的传输信息可以被输出为预定的声音，并且相对应的声音信号可以经由通信网络被传输到服务中心200。然后，服务中心200可以精确地确定家用电器101的状态并且可以进行处理，使得快捷服务变得可用。

在下文中，作为一个示例，家用电器101被描述为洗衣机，但是不限于此，并且因此，通常可以被应用于诸如TV、空调机、清洗机、冰箱、电炉、以及微波炉的家用电器1。

此时，服务器可以基于其产品信息确定自我诊断是否可能，并且然后，不是来自于家用电器的传输信息的包括驱动信息、操作信息、以及故障信息的产品信息可以被输出为声音、以相同的方式接收，并且根据被存储在服务器中的诊断逻辑来诊断家用电器。

如有必要，服务器可以接收产品信息并且然后可以对其分析和转换以便于诊断家用电器。此时，终端81（例如，智能电话）可以根据其性能来自我诊断家用电器，但是在某些情况下，终端81可以仅包括仅作为用于完全地诊断家用电器的状态的诊断功能的一部分的简单的诊断功能。

图2是图示根据实施例的家用电器的配置的框图。

参考图2，家用电器101可以包括输入单元110、显示单元118、检测单元170、数据单元145、驱动单元180、调制器150、声音输出单元160、以及用于控制家用电器101的整体操作的控制单元140。

输出单元110可以包括用于将预定的信号或者数据输入到家用电器101的至少一个输入装置，并且可以包括用户操纵单元117和选择单元116。

选择单元116可以包括至少一个输入装置，并且当选择智能诊断模式时，可以将诊断运行命令发送到控制单元140，以便于根据产品信息执行家用电器101的故障诊断和状态校验。

另外，一旦选择诊断结果输出，选择单元116可以将信号输出命令发送到控制单元140，以便于通过声音输出单元160将包括诊断结果的传输信息输出为预定信号。

此时，选择单元116可以是与操纵单元117分离的输入装置，但是如有必要，可以在同时操纵至少两个操纵单元117时操作或者被识别为选择单元，或者在连续地操纵特定操纵单元117或者操纵特定操纵单元117超过预定的时间时被识别为选择单元。

另外，选择单元116可以随着其进入智能诊断模式或者诊断结果输出模式而开启/关闭声音输出单元。即，当通过选择单元116输入信号输出命令时，响应于控制单元140的控制命令，包括诊断结果的传输信息可以被输出为预定信号。此时，声音输出单元160可以操作以便于据此输出声音。

操纵单元117可以根据家用电器101的操作来接收诸如驱动处理和驱动设置的数据，并且然后，可以将其传输到控制单元140。另外，操纵单元117可以接收根据信号输出的设置。即，操纵单元117可以输入诸如如何输出信号和所输出的信号的大小的设置值。

此时，包括选择单元116和操纵单元117的输入单元110可以包括按钮、薄膜开关、触摸板（静压/静电）、转向轮（jog wheel）、拨动开关（jog switch）、手指鼠标、旋转开关、以及转向盘（jog dial），并且通过按压、旋转、压力、以及接触操纵产生预定的输入数据的任何设备也是可应用的。

检测单元170可以包括用于检测温度、压力、电压、电流、水位以及旋转数的至少一个检测装置，并且可以将检测到的或者测量的数据传输到控制单元140。例如，检测单元170可以在洗衣机的供水或者排水期间测量水位，并且可以测量被供应的水的温度，或者洗衣机桶或者滚筒的旋转速度。

驱动单元180可以控制家用电器101的驱动，以响应于从控制单元140应用的控制信号执行设置操作。因此，洗衣机可以执行诸如洗涤周期、漂洗周期、以及脱水周期的一系列周期以便于去除所洗的衣物的污染。

例如，驱动单元180可以驱动使洗衣机桶或者滚筒旋转的马达，并且，也可以控制其操作以便于通过洗衣机桶或者滚筒的旋转去除所洗的衣服的污染。另外，响应于控制单元140的控制命令，驱动单元180可以控制阀门以便于供水或者排水。

数据单元145可以存储用于控制家用电器101的操作的控制数据和在家用电器101的操作控制期间使用的基准数据。此时，数据单元145可以包括能够存储关于家用电器的控制数据的、诸如ROM和EEPROM的所有存储装置。另外，数据单元145可以包括用于临时存储数据的存储装置作为控制单元140的缓冲器，并且DRAM和SRAM可以被用于数据单元145。

当家用电器101执行预定操作时，数字单元145可以存储在操作期间发生的操作信息、诸如通过操纵单元117输入以允许家用电器101执行预定操作的设置数据的驱动信息、包括通过家用电器101执行的特定操作的数目和家用电器101的型号信息的使用信息、以及包括当家用电器101异常地操作时关于失灵原因或者失灵位置的故障信息。

另外，数据单元145可以存储用于智能诊断的诊断逻辑、对于诊断逻辑所必要的数据、以及通过诊断获得的诊断结果。此时，在执行诊断逻辑时，可以基于产品信息诊断在家用电器101中是否发生故障以及其状态，并且输出其诊断结果。此时，诊断结果可以是通过反映操作信息和故障信息获得的结果。

在此，产品信息可以包括诸如产品ID的识别信息、诸如配置的驱动信息、操作信息、以及诸如错误检测信息的故障信息中的至少一个。

识别信息可以包括用于识别要通过诊断设备诊断的目标，即，终端81或者诊断服务器的信息。在下面描述的诊断设备可以被配置成诊断诸如冰箱、洗衣机、空调机、以及蒸煮机的各种家用电器，并且产品ID信息可以包括关于要通过诊断设备诊断哪一个目标的信息。

驱动信息可以包括关于由用户输入的功能设置的信息。操作信息可以是关于家用电器101的操作状态的信息，其被积累在当前数据单元145中，作为在操作期间检测或者测量的关于家用电器101的数据。故障信息可以是关于构成家用电器101的各种组件是否正常地操作的信息。

产品信息可以是包括0和1的组合的数据，并且可以是通过控制单元140可读的数字信号。

当随着家用电器101进入智能诊断模式而从选择单元116输入信号时，控制单元140可以调用被存储在数据单元145中的产品信息以运行诊断逻辑，使得对家用电器101执行诊断。

另外，控制单元140可以生成和编码包括诊断结果和驱动信息的预定格式的传输信息并且将其传输到调制器150。另外，控制单元140可以控制声音输出单元160的操作。

控制单元140可以包括：主控制单元141，该主控制单元141用于控制被输入到家用电器101或者从家用电器101输出的数据流，根据从检测单元170输入的数据生成或者传输控制命令；或者将检测到的数据传输到驱动单元180以控制家用电器101的操作；诊断单元143，该诊断单元143用于根据诊断逻辑来诊断家用电器101的故障并且生成诊断结果；以及编码单元142，该编码单元142用于根据输入将包括诊断结果的传输信息转换成预定信号。

一旦家用电器101通过选择单元116进入智能诊断模式，主控制单元141可以调用被存储在数据单元145中的产品信息，并且然后，可以将其传输到诊断单元143。另外，一旦选择诊断结果输出，主控制单元141可以输出开始声音来通知通过声音输出单元160输出诊断结果，并且可以通过显示单元118显示进展状态（即，输出根据智能诊断的诊断结果）作为预定数据。

另外，当在编码单元142中编码的数据被传输到调制器150并且然后被输出到声音输出单元160时，主控制单元141可以控制声音输出单元160以便于在信号输出之前和在信号输出之后输出预定的通知声音。然而，如有必要，可以省略在信号输出之前的通知声音。

此时，如果提供两个声音输出单元160，则主控制单元141可以控制以将包括产品信息的声音和通知声音输出到不同的声音输出单元160。

当家用电器101进入智能诊断模式时，主控制单元141可以控制选择单元116和操纵单元117，除了用于停止操作的电源键，并且可以控制检测单元和驱动单元180以停止家用电器101的所有其它的操作。

另外，当在应用电力之后根据家用电器101的配置输入操纵单元117中的一个操纵键时，即使当通过选择单元116进行输入时，主控制单元141可以控制不开始智能诊断模式。特别地，当没有附加地提供选择单元116，并且在如同选择单元116地通过在操纵单元117中的多个操纵键当中的至少两个操纵键的组合进行输入时，只有在输入电源键之后在没有其它输入的情况下通过被指定的键的组合进行输入，才可以开始智能诊断模式。

当家用电器101通过选择单元116的输入进入智能诊断模式并且输入诊断运行命令时，诊断单元143可以调用被存储在数据单元145中的产品信息，并且可以根据诊断逻辑分析数据，以便于诊断家用电器101。

另外，当在家用电器101的操作期间发生错误或者完成各个设置操作时，诊断单元143可以根据产品信息诊断家用电器101。

此时，诊断逻辑可以是如下算法：其被设计为通过使用各个产品信息的数据，基于各个数据是否满足指定的条件表达式，来确定在家用电器101中是否出现故障。此时，诊断逻辑可以是确定特别是产品信息中的故障信息和操作信息的各个数据和其所生成的诊断结果是否是从配置和故障信息获得的结果的算法。

诊断单元143可以通过运行这样的诊断逻辑来基于产品信息诊断家用电器101的故障和状态。

当输入诊断结果输出命令时，编码单元142可以通过调用被存储在数据单元145中的诊断结果和驱动信息来生成预定格式的传输信息，并且此时，传输信息可以进一步包括指示符，该指示符是关于智能诊断的版本信息和关于诊断结果的顺序信息。

此时，传输信息可以包括至少两个诊断结果，更加优选地包括三个诊断结果，并且关于生成诊断结果的顺序的信息可以被包括在指示符中。根据在相对应的家用电器的操作期间设置和输入的配置的优先级，驱动信息可以与被用于绘制各个诊断结果的产品信息相关地被选择性地包括在传输信息中。此时，优先级可以取决于设置而变化。

编码单元142可以根据被指定的预定方法编码传输信息，并且可以将前导和错误校验比特添加到数据信号以便于生成预定格式的控制信号。编码单元142可以控制使传输信息不超过6个字节，并且当通过声音输出单元将传输信息输出为声音时，可以生成预定格式的信号，以便其总输出时间不超过3秒。

编码单元142可以编码传输信息，以便于生成包括多个符号的控制信号。此时，编码单元142可以在一个帧中生成控制信号。此外，根据诊断结果和驱动信息的优先级，编码单元142可以指定控制信号在一个帧中的位置，并且然后，可以生成控制信号。

编码单元142可以生成预定格式的控制信号，并且然后，可以将控制信号传输到调制器150。此时，根据在调制器150中使用的频率的数目，控制单元140可以改变与被输出的频率信号相对应的符号的数目。

响应于从控制单元140应用的控制信号，调制器150可以将预定的驱动信号应用于声音输出单元160，以便于通过将预定的驱动信号应用于声音输出单元160，来通过声音输出单元160输出预定频率的声音信号。

特别地，当输出声音信号时，调制器150可以将信号应用于声音输出单元160，以便于在符号时间相对于符号（构成控制信号的数据的单位）输出对应于至少一个符号而指定的频率信号。

调制器150可以通过使用多个频带而响应于控制信号来输出信号，并且控制单元140可以响应于控制单元140的设置，根据使用中的频率的数目来改变每频率的符号的数目，并且然后可以将其输出。

此时，调制器150可以通过正交频移键控“QFSK”方法生成频率信号。因此，通过调制器150生成的频率信号可以包括四个不同的载波频率的组合。

在此，调制器150可以通过使用具有小于2kHz的不同的值的频率信号来转换信号，并且各个频率值可以具有构成音阶（scale）的频率值中的一个。

特别地，可以使用组成音阶的频率值。例如，频率值可以是1396Hz、1567Hz、1760Hz、以及1975Hz。基于12个音阶，这样的值可以具有六个八度（octave）的F、G、A、B。在此，载波频率可能没有采用相邻的音阶，并且这是为了提供频率值的差以便于清楚地区别各个载波频率。

因为载波频率具有构成音阶的值，所以通过声音输出单元160输出的声音信号可以满足用户的情感方面，并且因为在值之间存在足够的差，所以清楚地区别频率，并且提高通信成功率。

声音输出单元160可以响应于控制单元140的控制命令而被开启/关闭，并且可以根据调制器150的控制而在预定的时间内输出与频率信号相对应的预定频率的信号，使得包括诊断结果和驱动信息的传输信息被输出为声音。此时，可以配备至少一个声音输出单元160。

声音输出单元160可以根据频率信号输出声音信号，并且可以利用蜂鸣器或者扬声器实现。声音输出单元181可以是用于在小于2kHz的频带中输出被单独地区别的四个载波频率的蜂鸣器。

声音输出单元160可以对应于来自调制器150的输出来输出预定的声音信号，并且然后，当完成输出时，可以停止其操作。当再次操纵选择单元116时，声音输出单元160可以通过上述处理将包括诊断结果和驱动信息的传输信息输出为预定信号。

显示单元118可以在屏幕上显示通过选择单元116和操纵单元117输入的信息、关于家用电器101的操作状态信息、关于家用电器101的操作完成的信息。另外，当家用电器101异常地操作时，关于失灵的故障信息可以被显示在屏幕上。

另外，当智能诊断模式响应于主控制单元141的控制命令而开始时，显示单元118可以显示智能诊断模式，并且，也可以根据家用电器的故障诊断或者诊断结果输出，以字符、图像、以及数字的至少一种形式来显示进展状态。另外，可以输出诊断结果。

此时，除了声音输出单元160和显示单元118之外，家用电器101可以进一步包括诸如发光灯和振动设备的输出装置。

图3是图示根据本实施例的用于诊断家用电器的诊断设备的配置的框图。

参考图3，诊断设备可以包括麦克风（“麦克”）271、输入单元272、输出单元273、通信单元280、信号处理单元230、信号分析单元240、数据库（DB）260、以及用于控制诊断设备的整体操作的控制单元210。

根据输入单元272的操纵，可以执行用于家用电器的诊断程序，并且随着输入记录按钮，记录单元220可以开始记录通过麦克风（“麦克”）271输入的声音。

输出单元273可以显示包括家用电器的诊断进度情形或者诊断结果的各种信息。另外，可以输出报警声音或者效果声音。另外，如何设置家用电器来进行诊断和从家用电器输入的信号的位置可以被显示在输出单元273的屏幕上。

麦克风（麦克）271可以接收环境声音。当产品信息被转换成预定信号并且从家用电器被输出为声音时，诊断设备可以通过麦克风（麦克）271接收从家用电器输出的信号，并且可以将接收到的信号输入到记录单元220。

当如有必要将家用电器经由通信网络连接到诊断设备时，通信单元280可以接收从家用电器传输的信号。

记录单元220可以记录通过麦克风（麦克）271接收到的信号。记录单元220可以以波形文件格式记录通过麦克风（麦克）271接收到的信号。此时，诊断设备可以包括用于记录声音信号文件的诸如RAM、硬盘、以及Nand快闪记忆体（Nand Flash Memory）的记录介质。

信号处理单元230可以转换所输入的信号以提取产品信息，并且然后，可以将其传输到诊断单元250。

当通过记录单元220记录信号时，信号处理单元230可以解调和解码构成信号的波形文件以便于提取产品信息。另外，当通过通信单元280接收信号时，信号处理单元230可以根据所使用的通信方法和信号文件格式转换信号以便于提取产品信息。

在下文中，将描述信号处理单元230转换所记录的信号以便于提取产品信息的情况。

信号处理单元230可以存储用于所记录的模拟信号的比特流数据，并且检测其前导，并且然后，以此为基础，可以从声音信号提取关于家用电器的传输信息。通过此处理，信号处理单元230可以解调所记录的数据，并且可以解码所解调的数据以便于提取传输信息。此时，传输信息可以包括家用电器的诊断结果和驱动信息。

信号处理单元230中的信号转换可以是对家用电器中的信号转换的反向转换，并且家用电器和终端81（即，诊断设备）中的每一个可以通过双方协定使用相同的信号转换系统来转换数据。例如，信号处理单元230可以通过使用对应于家用电器的编码方法的维特比（Viterbi）解码算法来解码数据。信号处理单元230可以通过使用频移键控、振幅键控、以及相移键控中的一个对预定频带的模拟声音信号执行反向转换。

一旦通过信号处理单元230完成信号转换，则信号分析单元240可以检测当从家用电器输出信号时发生的并且然后被记录和存储的错误，并且可以确定信号是否正常。另外，当经由通信网络接收到信号时，信号分析单元240可以检查错误。

此时，信号分析单元240可以分析所记录的数据，以便于检查信号是否被正常地记录，或者所记录的信号是否是正常的。另外，在提取产品信息之后，信号分析单元240可以检查与所提取的产品信息有关的数据是否是正常的。

信号分析单元240可以执行预定校正处理，来校正从错误检测操作检测到的错误，但是在一些情况下，即使当执行校正处理时，也可能难以恢复正常的数据。

当输入错误信息时，控制单元210可以通过输出单元273输出信号记录不是正常的，并且可以向家用电器请求信号重新传输。此时，用户可以根据显示在终端上的信号重新传输请求和错误信息再次操纵家用电器，并且然后，可以输出信号。

当信号是正常的时，信号分析单元240可以完成记录，并且控制单元210可以通过输出单元273显示用于通知正常地完成记录的消息。

当信号分析单元240确定信号是正常的时，控制单元210可以通过输出单元273输出从信号处理单元提取的传输信息。

另外，控制单元210可以输出传输信息中的诊断结果和驱动信息、关于产品的产品ID、以及版本信息，但是可以根据指示符值以预定的顺序输出诊断结果。

此时，控制单元210可以从数据库（DB）260中调用与各个诊断结果相对应的详细数据，并且然后，除了诊断结果之外还可以输出它们。

此时，详细数据可以包括与各个诊断结果有关的与相对应的诊断结果值相对应的故障原因、对于故障的对策、如何使用有关的家用电器、或者附加的描述。即，家用电器可以将诊断结果输出为预定的代码，并且服务器将其接收以便于输出与诊断结果相对应的详细数据。

数据库（DB）260可以存储关于服务器操作和信号处理的控制数据261、通过信号处理单元230提取的传输信息和其诊断结果数据263、以及关于用于各个家用电器的诊断结果的日志数据265。

另外，数据库（DB）260可以存储与各个诊断结果相对应的详细数据。此时，如上所提及，详细数据可以包括与诊断结果相对应的故障原因、对于故障的对策、如何使用有关的家用电器、或者附加的描述，并且进一步可以包括与故障有关的对于AS所必要的更换组件的列表。

此时，根据家用电器，即诊断目标的类型和型号可以附加地存储日志数据265。

控制单元210可以通过输出单元273显示传输信息中的诊断结果和详细数据。

此时，当对于被连接到呼叫的用户来说需要与诊断结果有关的语音引导时，控制单元210可以输出与其相关的信息。而且，当需要修理时，控制单元210可以保留派遣时间表，并且然后，可以将诊断结果和与其相关的数据传输到校验和修理家用电器的技术员的终端。

图4是图示根据本公开的从家用电器输出的信号的数据结构的视图。

关于家用电器的传输信息可以被输出为预定形式的声音信号，并且然后，可以通过终端被输入到服务中心200的服务器。此时，通过使用从家用电器输出的声音信号，产品信息可以经由被连接到终端81的电话网络、移动通信网络、或者有线或者无线通信网络被传输到服务中心200的服务器。

参考图4A，家用电器可以存储在操作期间发生或者测量的驱动信息、操作信息（即，为各个操作而输入的设置值）、以及关于错误发生的故障信息作为产品信息，并且然后，可以根据预存储的诊断逻辑分析该信息以便于生成诊断结果。

控制单元140可以添加关于包括所生成的诊断结果和驱动信息的诊断数据的版本信息271，以便于生成传输信息。此时，诊断数据272可以进一步包括：产品ID，即，用于识别产品的标识符；以及指示符，即，关于诊断结果的顺序信息。

此时，版本信息271可以与智能诊断算法或者整个智能诊断系统有关，作为智能诊断的版本，并且关于智能诊断的版本信息可能涉及与其相对应的协议名称信息。

例如，如在图4B中所示，当版本被以0x01（271a）来显示时，协议名称271b可以指“用于清洗机的智能诊断v1.0”。产品ID可以是用于识别产品的标识符，并且故障诊断数据可以被用于家用电器的故障诊断。

版本信息可以包括7个比特，并且诊断数据可以包括41个比特。如果诊断数据中的诊断结果具有三次诊断结果，则其可以具有21个比特，并且用于诊断结果的指示符可以具有18个比特，并且驱动信息可以具有18个比特。因此，可以使用总共41个比特。包括版本信息和诊断数据的传输信息可以被配置有总共48个比特，即，3个字节。

有利地，与驱动信息相关地，仅根据操作设置从多个数据当中基于优先级选择的一些（预定的）数据被包括在诊断数据中。例如，与驱动信息相关地，处理、洗涤水的温度、用户程序、儿童锁设置、声音输出级别、脱水速度、以及操作的数目可以被选择性地包括在诊断数据中。即，从驱动信息选择用于诊断的预定数据。换言之，仅所选择的驱动信息的子集被包括在诊断数据中。可以基于所指配的优先级来选择对于子集的所选择的驱动信息。技术人员将理解，可以改变所指配的优先级，并且例如可以取决于故障信息。

因此，仅最相关的驱动信息被提供在诊断结果中。有利地，这减少整个信号时间，使能在服务器处（如果需要）更加关注地诊断并且使得能够在服务器处捕获与故障产品相关的更加有用和相关的信息。

可以将版本和产品ID从在家用电器的控制单元中的诊断单元直接地输入到使用中的诊断逻辑。相反地，诊断数据可以被存储在家用电器的数据单元145中。

一旦执行智能诊断，家用电器中的控制单元140可以通过使用在诊断模式中预存储的产品信息和诊断逻辑（即，诊断算法）诊断家用电器，并且可以生成与其相关的诊断结果，并且然后，当诊断结果在输出模式中时可以生成包括至少一个预生成的诊断结果的传输信息，以便于通过声音输出单元160将传输信息输出为预定的声音。

此时，接收从家用电器输出的声音信号的服务中心200的服务器可以转换和分析声音以便于提取传输信息，并且可以确认传输信息中的版本，通过产品ID识别家用电器的类型和型号，调用与诊断结果相对应的详细数据，并且然后，除了诊断结果之外还可以输出详细数据。

因此，用户可以通过终端81确认诊断结果及与其相关的详细描述。此时，代理可以确认诊断结果和详细数据以便于向用户提供语音指导，或者将电子邮件或者消息传输到用户的终端。

图5是图示在从家用电器输出的信号的数据被转换之后的信号的配置的视图。

编码单元142可以编码总共48个比特（即，6个字节）的版本信息和诊断数据282，即，传输信息，以便于作为声音输出。

此时，编码单元142可以通过使用传输信息，通过编码和交错处理生成包括多个符号的帧，并且在处理期间，可以添加与帧校验序列（FCS）相对应的符号、尾部符号、以及前导。FCS可以是被添加的用于执行错误检测处理（例如，CRC-8方法）以便于识别帧是否被正确地传输的数据。

如在图5中所示，编码单元142可以添加前导和用于对有效载荷，即，传输信息错误检测的FCS，以具有总共9个字节，并且然后，可以对其不同地编码。

这样的编码方法可以变化，并且因此，可以包括例如1/2卷积编码方法。特别地，可以在用于恢复符号错误的前向纠错（FEC）方法中使用1/2卷积编码方法，并且为了恢复比特错误，可以通过FEC方法使用卷积编码。

编码可以以1/2编码速率为基础（即，输入一个比特并且输出两个比特）。此时，因为1/2编码速率要求大量的冗余比特，可以使用打孔算法以便于减少冗余比特的数目。

另外，尾部符号可以是在卷积编码处理期间生成的附加的符号。

交错可以是用于混合符号的顺序并且传输它们的技术，当在声音信号传输期间连续的错误发生时使用交错。交错处理可以交错与诊断数据相对应的有效载荷的部分和尾部符号。

此外，通过来自于外部终端81和通信网络的输入可以将通过家用电器根据被配置的帧输出的声音信号传输到服务器。然后，服务器可以根据事先商定的协议检测前导，并且可以通过去交错、尾部符号检测、解码、以及FCS检测处理来获得传输信息，即，诊断数据（即，有效载荷）。

特别地，解码可以使用对基于PC的软件容易地执行的维特比解码算法，并且这样的算法的优点在于，以从所有可期待的比特模式选择具有较少错误的比特模式的方式来减少错误。

通过上述处理，根据实施例的帧可以包括具有8个符号的前导、具有48个符号的有效载荷（这对应于应用层中的6个字节的数据）、具有8个符号的FCS、以及具有两个符号的尾部符号。

此时，用于输出帧的总时间可以被设置为不超过3秒，并且用于输出各个符号的时间，即，符号时间，可以被设置为不超过45毫秒。

发明人已经发现，当符号时间被设置为太短时，对应于各个符号输出的载波频率之间的回声效果引起信号干扰。因此，在理论上，符号时间应被设置为尽可能地长。

然而，为了提供上述帧并且在3秒内完全地输出声音信号，发明人已经有利地发现，最大符号时间可以是在40毫秒和45毫秒之间。在45毫秒的情况下，因为声音信号的总输出长度非常接近3秒，所以由于根据外部终端230在信号处理期间的延迟，可以应用降噪功能。因此，可以考虑44毫秒的符号时间。在这样的情况下，在2.90秒内可以完全地输出所有声音信号，并且通过几乎所有终端可以确认近似于100%的通信成功率。

图6是图示家用电器中的诊断逻辑和根据其的诊断结果的视图。

如在图6中所示，家用电器中的诊断逻辑可以基于诸如驱动信息、操作信息、以及故障信息的所存储的产品信息的多个数据来诊断家用电器的异常操作。

例如，当错误A201发生时，可以基于预定的条件等式来确定a和b的数据值（即，用于识别相对应的错误或者现象的有关数据）以便于诊断错误A201。对于错误A201的诊断结果可以分别被划分为结果101、102、以及103，并且每一个可以具有不同的原因和对策。当得出对于错误A201的诊断结果101时，将其存储。此时，诊断结果可以被存储为预定的代码值。

另外，可以基于条件等式来比较d和e的数据值，并且然后，可以将其划分为异常情况和正常情况。当它是异常情况时，可以得出诊断结果106。

如上所述，家用电器中的诊断算法可以基于包括关于家用电器的多个数据的产品信息，根据发生的错误代码或者现象来选择特定数据，并且可以确定数据是否满多个条件等式，以便于诊断异常。因为多个数据与一个错误或者现象有关，所以根据其的条件等式的数目可以取决于各个错误而变化，并且，还可以提供多个诊断结果。

如有必要，这样的诊断逻辑可以被包括在服务器中，并且在不具有自我诊断的家用电器的情况下，产品信息可以被输出为声音，并且服务通过使用诊断逻辑来诊断相对应的家用电器。此时，服务器可以通过使用版本信息和产品编号来确定诊断是否是可能的，并且据此，可以不同地处理信号。

图7是图示根据实施例的诊断家用电器并且生成其诊断结果的方法的流程图。

参考图7，当在操作S310中在操作状态下输入驱动设置并且根据其执行预定的操作时，如果在操作S320中在操作期间发生错误，则控制单元140可以基于预存储的产品信息来控制诊断单元143以运行诊断逻辑，并且然后，可以在操作S350中对家用电器执行故障诊断。

另外，当在操作S330中根据驱动设置执行操作并且在没有错误的情况下完成时，在操作S350中诊断单元143可以基于存储的产品信息执行故障诊断直到操作完成。此时，在将洗涤、漂洗、以及脱水的各个周期视为一个操作时，诊断单元143可以诊断洗涤完成、漂洗完成、以及脱水完成中的每一个，并且或者可以在诸如洗涤、漂洗、以及脱水的所有的操作完成之后诊断各个操作。这可以取决于设置而变化。

此外，当在操作S340中在没有家用电器的操作的情况下通过输入单元110输入智能诊断运行命令时，主控制单元141可以停止另一操作或者忽略此后的输入，并且在操作S350中诊断单元143可以对家用电器执行故障诊断。

一旦执行故障诊断，诊断单元143可以对各个情况生成诊断结果，并且在操作S360中可以将其存储在数据单元145中。此时，根据操作设置也可以存储驱动信息。

图8是图示根据实施例的输出家用电器中的传输信息的方法的流程图。

参考图8，一旦在操作S410中通过输入单元110输入关于输出根据智能诊断的诊断结果的命令，控制单元140可以调用在以前获得并且积累的诊断结果。此时，控制单元140可以调用至少两个诊断结果（更加优选地，三个诊断结果）。另外，在操作S430中，控制单元140可以调用诊断结果中的驱动信息，即，与家用电器的操作有关的设置数据。例如，在各个洗涤周期之后可以执行自我诊断。因此，可以存储一系列的诊断结果。能够理解的是，较早的诊断结果可以包含对于当前故障的有关信息。

编码单元142可以对于诊断结果和驱动信息添加指示符（即，关于诊断结果的顺序信息）和家用电器的产品ID，并且，还可以进一步添加关于智能诊断的版本信息以便于在操作S440中生成传输信息。

编码单元142可以是前导和用于对传输信息错误检测的数据，可以编码和转换传输信息以便于生成用于声音输出的帧数据，并且然后，可以将帧数据传输到调制器150。

在操作S450中调制器150可以将帧数据转换成多个频率信号，并且然后，可以通过声音输出单元160输出它们。此时，在操作S460中声音输出单元160可以输出包括构成音阶的频率信号的声音信号。

被输出的声音信号可以通过终端81被传输到服务中心200。

图9是图示根据实施例的家用电器系统中的服务器输出诊断结果的方法的流程图。

参考图9，服务中心200的服务器可以接收和记录从家用电器输出和传输的声音信号。

在操作S520中信号处理单元230可以对所记录的信号执行反向转换，并且对其分析以便于提取来自家用电器的传输信息。另外，信号分析单元240可以确定所记录的信号和所提取的传输信息是否是正常的数据。

如果传输信息是正常的数据，则控制单元210可以根据被包括在传输信息中的版本信息和产品编号，通过家用电器的类型来划分诊断结果，并且然后，在操作S530中可以输出诊断结果和驱动信息。

此时，控制单元210可以从DB260中调用与各个诊断结果相对应的详细数据，并且然后，可以在操作S540中除了诊断结果之外还输出它们。因此，相对应的故障原因及其对策可以被输出为详细数据，并且也可以输出关于附加有关信息的指导和使用家用电器的方法。

控制单元210可以向用户提供关于故障的指导，或者可以预定修理日程表并且派遣维护人员。

另外，在操作S550中控制单元210可以关于诊断结果生成关于各个家用电器的日志数据，并且将日志数据存储在DB260中。

控制单元210可以积累和存储所生成的日志数据，并且可以在各个设置时段将日志数据定期地传输到用户，以便于提供关于故障历史的信息。

因此，根据本公开，家用电器在短时间段内输出和传输数据，从而在传输期间最小化数据损失，并且，因为服务器更加精确地接收数据，家用电器修理也变得更加容易并且提高了对于家用电器的有效管理。因此，可以提高对产品的可靠性。

如上所述，参考附图描述了根据本公开的家用电器及其系统，但是本公开没有受到上述实施例的限制，并且因此，可以在本公开的技术范围内是可应用的。

根据本公开的家用电器及其系统对家用电器执行诊断，在短的时间段内将其结果数据输出为预定的声音，并且然后，将其传输到服务器。结果，可以精确地传输关于家用电器的数据。

此外，根据本公开，大量的关于家用电器的数据没有被传输，但是因为转换和输出了包括诊断结果和一些驱动信息的传输信息，仅少量的数据被用于确认家用电器的状态，并且可以进行更快的服务响应。结果，可以进行有效的管理。

虽然为了说明性目的已经公开了优选的实施例，本领域的技术人员将会理解，在没有脱离如在随附的权利要求中公开的本公开的范围和精神的情况下，可以进行各种修改、添加以及替代。

Claims (15)

1.一种家用电器，包括：

输入单元，所述输入单元用于输入驱动信息；

数据单元，所述数据单元用于存储诊断逻辑；

控制单元，所述控制单元用于基于包括所述驱动信息、在操作期间检测到的操作信息、以及在操作期间发生的故障信息的产品信息，根据所述诊断逻辑来诊断所述家用电器的状态以及是否发生故障，以便于生成包括所述操作信息和所述故障信息的诊断结果，并且编码包括所述驱动信息的子集和所述诊断结果的传输信息，以及输出所编码的传输信息；

调制器，所述调制器用于转换所编码的传输信息；以及

声音输出单元，所述声音输出单元用于将通过所述调制器转换的所述传输信息输出为包括多个频率的声音。

2.根据权利要求1所述的家用电器，其中所述控制单元基于在被包括在所述驱动信息中的数据当中的各个数据的优先级来选择所述驱动信息的子集。

3.根据权利要求2所述的家用电器，其中所述控制单元生成包括关于诊断算法的版本信息和关于所述诊断结果的索引的所述传输信息。

4.根据权利要求1所述的家用电器，其中所述传输信息包括至少两个诊断结果。

5.根据权利要求4所述的家用电器，其中所述控制单元生成包括三个诊断结果的所述传输信息。

6.根据权利要求1所述的家用电器，其中所述传输信息小于6个字节。

7.根据权利要求1所述的家用电器，其中在小于3秒内输出所述声音。

8.根据权利要求1所述的家用电器，其中所述驱动信息的子集包括18个比特并且/或者所述诊断结果包括21个比特。

9.根据权利要求1所述的家用电器，其中当从所述输入单元输入诊断运行命令、完成各个设置操作、或者在操作期间发生错误时，所述控制单元对应于所述产品信息对所述家用电器执行诊断。

10.根据权利要求1所述的家用电器，其中所述调制器通过至少两个不同频率的组合来转换所编码的数据。

11.一种家用电器系统，包括：

如在任何前述的权利要求中所述的家用电器；

服务器，所述服务器用于接收从所述家用电器输出的声音并且输出关于所述家用电器的诊断结果；以及

终端，所述终端用于经由预定的通信网络将从所述家用电器输出的声音传输到所述服务器，

其中所述服务器分析所述声音并且提取所述诊断结果，并且输出所述诊断结果和与所述诊断结果相对应的详细数据。

12.根据权利要求11所述的家用电器系统，其中所述服务器包括数据库，所述数据库用于存储所述诊断结果和与所述诊断结果相对应的详细数据，并且将关于所述家用电器的诊断历史作为与所述诊断结果相对应的日志数据存储在所述数据库中。

13.根据权利要求11所述的家用电器系统，其中所述数据库通过各个诊断结果存储所述详细数据，所述详细数据包括与所述诊断结果相对应的故障原因、对于所述故障原因的对策、对于所述故障的附加描述、以及使用所述家用电器的方法中的至少一个。

14.根据权利要求11所述的家用电器系统，其中所述服务器根据设置时段将与关于所述家用电器的诊断历史有关的数据定期地传输到所述家用电器和所述终端。

15.一种操作家用电器的方法，所述方法包括：

接收驱动信息以执行预定的操作；

存储用于诊断在所述家用电器中的故障的诊断逻辑；

基于包括所述驱动信息、在操作期间检测到的操作信息以及在操作期间发生的故障信息的产品信息，根据所述诊断逻辑来诊断所述家用电器的状态以及是否发生故障；

生成包括所述操作信息和所述故障信息的诊断结果；

编码包括所述驱动信息的子集和所述诊断结果的传输信息；以及

将所述传输信息输出为具有多个频率的声音。

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