KR20060103014A

KR20060103014A - 애프터서비스 정보 수집, 신청, 접수 장치와 그 방법

Info

Publication number: KR20060103014A
Application number: KR1020050025150A
Authority: KR
Inventors: 류승협; 김준한; 서승교; 민상철; 김희승; 김진태
Original assignee: 엘지전자 주식회사
Priority date: 2005-03-25
Filing date: 2005-03-25
Publication date: 2006-09-28

Abstract

본 발명은 각 가전기기로부터 자동으로 애프터서비스(A/S)에 필요한 정보를 수집하여, 소정의 통신망을 통해 통합 A/S 접수 서버에 전송함으로써, 각 가전기기에 대한 애프터서비스 정보를 간편하게 통합 관리해 줄 수 있도록 하는 애프터서비스 정보 수집, 신청, 접수 장치와 그 방법에 관한 것으로, 각 가전기기에 설치하여 그 가전기기에 대한 각종 A/S정보를 수집하여 저장하는 A/S정보 수집 장치와; 이동 통신 단말기 등에 설치하여 상기 A/S정보 수집 장치들로부터 해당 가전기기에 대한 A/S정보를 전달받아 A/S 신청을 수행하는 A/S 신청 장치; 및 상기 A/S 신청 장치에서 소정의 이동 통신망을 통해 전송한 각 장치에 대한 A/S정보를 수신하여 사용자별로 통합 관리하는 통합 A/S 접수 서버로 구성된 시스템에 있어서, 가전기기에 내장된 A/S정보 수집 장치를 통해 해당 가전기기의 A/S정보를 수집하여 저장하는 단계와; 상기 수집된 A/S정보를 A/S 신청장치에 RFID로 전달하는 단계와; 상기 A/S 신청장치를 통해 전달받은 A/S정보를 이동 통신망 또는 무선 인터넷망을 통해 통합 A/S 접수서버에 전송하여 A/S를 접수하는 단계와; 상기 접수된 A/S정보를 분류하여 해당 지역별, 가전기기별 담당 A/S 센터에 전달하는 단계로 구성되어, 담당 A/S 센터에서 A/S를 처리하도록 이루어짐으로써 달성할 수 있다.

Description

애프터서비스 정보 수집, 신청, 접수 장치와 그 방법{AFTER SERVICE INFORMATION COLLECTION, REQUEST AND RECEPTION APPARATUS AND THE METHOD}

도 1은 본 발명에 따른 가전기기의 애프터서비스 정보 수집 장치의 구성을 보인 블록도.

도 2는 본 발명에 따른 A/S(애프터서비스) 신청 장치의 구성을 보인 블록도.

도 3은 본 발명에 따른 자동 A/S 신청 및 접수 시스템의 구성을 보인 예시도.

도 4는 본 발명에 따른 가전기기의 애프터서비스 정보 수집 장치와 신청 장치의 동작 과정을 보인 순서도.

도 5는 본 발명에 따른 통합 A/S 접수 서버에서의 A/S 접수 과정을 보인 순서도.

*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명*

100 : A/S정보 수집 장치 101 : A/S정보 저장부

102 : 고장 상태 검출부 103 : 고장 체크 리스트 저장부

104 : 무선식별 신호 송신부 105,202 : 마이크로 프로세서

200 : A/S 신청 장치 201 : 무선식별 신호 검출부

203 : 버퍼부 204 : 통신 모듈

300 : 통합 A/S 접수 서버

본 발명은 자동 애프터서비스 신청 및 접수 시스템에 관한 것으로, 특히 각 가전기기로부터 자동으로 애프터서비스(A/S)에 필요한 정보를 수집하여, 소정의 통신망을 통해 통합 A/S 접수 서버에 전송함으로써, 각 가전기기에 대한 애프터서비스 정보를 간편하게 통합 관리해 줄 수 있도록 하는 애프터서비스 정보 수집, 신청, 접수 장치와 그 방법에 관한 것이다.

일반적으로, 종래에는 가전기기의 애프터서비스(이하, A/S)를 신청할 때, 사용자가 직접 A/S 센터에 전화를 걸어, 상담 직원에게 A/S를 원하는 장치의 구체적인 제품 정보와 고장 증상 등을 설명해야 했다.

물론, 인터넷을 통한 고장 접수가 가능한 경우에는, 사용자가 직접 A/S 센터의 홈페이지에 접속한 후, A/S 신청 메뉴에서 원하는 가전기기에 대한 고장 증상과 구체적인 제품 정보 등을 입력하여 A/S 신청을 할 수 있다.

그러나, 상기 종래의 A/S 신청 방법은, A/S 신청을 하기 전에 사용자가 직접 장치의 후면에 부착되어 있는 제품 정보 스티커를 찾아, 그 정보를 별도로 메모한 후, 해당 A/S 센터에 전화를 걸어 상담 직원과 통화가 연결되기를 기다린 다음, 상기 메모한 제품 정보와 고장 증상에 대해서 설명해야 하기 때문에, A/S 신청에 많은 시간이 소요되고 또한 절차가 매우 번거로운 문제점이 있다.

또한, 인터넷을 통한 A/S 신청 방법 역시, 해당 홈페이지에 접속하여 회원 가입을 한 후, A/S 신청에 필요한 모든 기재사항을 일일이 입력해야 하기 때문에 매우 번거롭고, 컴퓨터가 있어야 함은 물론 인터넷 라인이 설치되어 있지 않은 경우에는 A/S 신청을 할 수 없는 문제점이 있다.

따라서, 본 발명은 상기와 같은 종래의 문제점을 해결하기 위하여 창출한 것으로, 각 가전기기로부터 애프터서비스(A/S)에 필요한 정보를 자동으로 수집하여 저장하고 있으면서, 필요시 그 저장된 정보를 이동 통신 단말기 등을 통해 자동으로 통합 A/S 접수 서버에 전송하여 관리할 수 있도록 함으로써, 사용자의 편의성 향상과 A/S 신청에 소요되는 시간을 절감할 수 있도록 하며, 사업자 입장에서 고객에 대한 서비스 향상과 상담 인원의 대체로 인한 서비스 비용 절감을 이룰 수 있도록 하는 애프터서비스 정보 수집, 신청, 접수 장치와 그 방법을 제공함에 그 목적이 있다.

이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 가전기기의 A/S에 필요한 기본정보 및 고장증상 정보를 저장하기 위한 A/S정보 저장부와; 상기 가전기기의 상태를 주기적으로 체크하여 고장 여부를 검출하고, 고장 발생 시 그때의 증상을 상기 A/S정보 저장부에 저장하는 고장 상태 검출부와; 상기 A/S정보 저장부에 저장되어 있는 A/S정보를 무선식별 신호로 변환하여 송출하기 위한 무선식별 신호 송신부를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.

본 발명은 상기 목적을 달성하기 위하여 가전기기에서 송출되는 A/S정보가 포함된 무선식별 신호를 수신하는 무선식별 신호 검출부와; 상기 무선식별 신호를 디코딩 하여 그 신호에 포함된 해당 가전기기의 A/S정보를 분리하는 마이크로 프로 세서와; 상기 마이크로 프로세서의 제어를 받아, 상기 A/S정보를 외부 네트워크에 있는 통합 A/S 접수 서버에 전송하기 위한 통신 모듈을 포함하여 A/S 신청 장치를 구성하는 것을 특징으로 한다.

그리고, 본 발명은 각 가전기기에 설치하여 그 가전기기에 대한 각종 A/S정보를 수집하여 저장하는 A/S정보 수집 장치와; 이동 통신 단말기 등에 설치하여 상기 A/S정보 수집 장치들로부터 해당 가전기기에 대한 A/S정보를 무선으로 전달받아 A/S 신청을 수행하는 A/S 신청 장치; 및 상기 A/S 신청 장치에서 소정의 이동 통신망을 통해 전송한 각 장치에 대한 A/S정보를 수신하여 사용자별로 통합 관리하는 통합 A/S 접수 서버로 구성된 자동 A/S 신청 및 접수 시스템에 관한 것이다.

또한, 본 발명은 가전기기의 A/S에 필요한 정보를 자동으로 수집하여 저장하고 있으면서, 그 가전기기의 외부에 다른 네트워크와의 접속이나 통신을 위한 라인을 연결할 필요 없이, 외부 네트워크와의 통신 기능을 구비한 단말기를 통해, 상기 수집된 A/S에 필요한 정보를 외부 네트워크의 통합 A/S 접수 서버에 전송하여 관리할 수 있도록 하는 장치와 방법의 제공을 특징으로 한다.

또한, 본 발명은 A/S 신청을 위해 사용자가 직접 가전기기 뒷면을 살펴보거나 필요한 정보를 별도로 메모하지 않더라도, 단말기에 구비된 A/S 신청 메뉴(버튼)를 조작하는 것만으로, 빠르고 간편하게 A/S 신청이 이루어지도록 함으로써 사용자의 편의성을 향상시키는 특징이 있다.

또한, 본 발명은 A/S정보 수집 장치에서 A/S 신청 장치로의 데이터 전달 수단으로 RFID(Radio Frequency Identification)를 적용함으로써, A/S 신청을 대신할 단말기(예 : 이동 통신 단말기, PDA 등)를 해당 가전기기 근처에 접근시키는 것만으로도, 고장 증상 및 A/S 신청에 필요한 정보를 그 단말기에 간단히 전달할 수 있도록 하는 특징이 있다.

이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.

도1은 본 발명에 따른 가전기기의 애프터서비스(A/S) 정보 수집 장치(100)의 구성을 보인 블록도로서, 이에 도시된 바와 같이 A/S정보 저장부(101)는 가전기기의 기본정보(예:가전기기의 종류, 모델명, 시리얼 넘버, 제조 일자, 무상 A/S 기간) 및 고장증상 정보를 저장한다.

상기 고장증상 정보는 고장 상태 검출부(102)를 통해 가전기기의 상태를 주기적으로 체크하여 고장 여부를 검출하고, 고장 발생 시 그때의 증상을 마이크로 프로세서(105)의 제어에 따라 A/S정보 저장부(101)에 저장한다.

상기 고장 상태 검출부(102)에서 체크해야 할 항목은 가전기기에 따라 다르며, 그 체크 항목들을 가전기기에 따라 별도의 고장체크 리스트 저장부(103)에 저장해두고 상태 체크 시 참조한다.

다음, 무선식별 신호 송신부(104)는 마이크로 프로세서(105)를 통해 코딩된, 상기 A/S정보 저장부(101)에 있는 정보를 전달받아 무선 송출한다. 상기 무선식별 신호는 블루투스, 무선랜 등 여러 가지를 사용할 수 있지만, 본 발명의 실시예에서는 저렴한 비용으로 장치 구성이 가능한 RFID를 이용하는 것으로 한다.

상기 마이크로 프로세서(105)는 A/S정보 수집 장치(100)의 각 구성부를 제어하여 원활하게 동작할 수 있도록 하며, A/S정보 저장부(101)에 있는 정보를 무선식별(RFID) 신호로 코딩하여 무선식별 신호 송신부(104)에 전달한다.

도2는 본 발명에 따른 A/S(애프터서비스) 신청 장치(200)의 구성을 보인 블록도로서, 무선식별 신호 검출부(201)는 각 가전기기에 장착되어 있는 무선식별 신호 송신부(104)에서 송출하는, 해당 가전기기의 A/S정보가 포함된 무선식별 신호를 수신한다.

마이크로 프로세서(202)는 상기 무선식별 신호를 디코딩 하여, 그 신호에 포함되어 있는 해당 가전기기의 A/S정보(예 : 가전기기의 종류, 모델명, 시리얼 넘버, 제조 일자, 무상 A/S 기간, 고장증상 정보, A/S를 신청할 서버 정보)를 분리한다.

상기 분리된 A/S정보는 일단 버퍼부(203)에 저장한 후, 통신 모듈(204)을 통해 이동 통신망 또는 무선 인터넷망으로 출력한다.

상기 통신 모듈(204)은 마이크로 프로세서(202)의 제어를 받아, 버퍼부(203)에 저장되어 있던 가전기기의 A/S정보를 외부 네트워크의 통합 A/S 접수 서버(300)에 전송하는데, 상기 통신 모듈(204)의 종류에 따라서 이동 통신망(CDMA, GSM 등)을 이용할 수도 있고, 무선 인터넷망(예 : Netspot 등)을 이용할 수도 있다.

상기 통합 A/S 접수 서버(300)는 기존의 콜센터 상담 직원 또는, 인터넷 홈페이지를 통해 신청되는 각종 A/S 신청을 접수하여 통합 관리하는 역할을 하며, 직역별 A/S 센터에 통보하여 A/S를 수행할 수 있도록 한다.

이하, 상기와 같이 구성된 장치의 동작 및 작용을 첨부된 도3을 참조하여 설명한다.

도3은 본 발명에 따른 자동 A/S 신청 및 접수 시스템의 구성을 보인 예시도로서, 종래와 달리 사용자는 무선식별 신호 검출부(예:RFID 리더)가 내장된 이동 통신 단말기 또는 PDA와 같은 휴대용 기기 등을 이용하여 가전기기에 문제가 생긴 경우 자동으로 A/S 접수를 할 수 있도록 한다.

도3에서 이동 통신 단말기(200)는 무선식별 신호 검출부가 내장되어, 도2의 A/S 신청 장치로 동작한다.

예컨대, 가전기기가 정상적으로 동작하지 않을 경우, 사용자는 RFID 리더가 내장된 A/S 신청 장치(예:이동 통신 단말기)(200)를 가전기기 가까이에 접근시킨다. 이때, RFID 리더가 가전기기에 부착된 무선식별 신호 송신부(예:RFID 태그)의 정보를 읽는다. 이 정보(A/S정보)는 일단 이동 통신 단말기(200)(A/S 신청 장치)의 내부에 저장되고, 사용자가 전송버튼(단말기에 구비된 A/S정보 전송버튼)을 누르게 되면, 이동 통신망(또는, 무선 인터넷망)을 통하여 통합 A/S 접수 서버(300)에 전달된다.

즉, 가전기기 내에 부착되는 RFID 태그에는 A/S에 필요한 정보들(제품 종류 코드, 모델명, 시리얼 넘버, 제조년월일, 제품의 상태진단 정보 등)이 저장되고, 그 정보는 이동 통신 단말기에 장착된 RFID 리더를 통해 읽혀지며, 그 정보가 이동 통신망을 통하여 통합 A/S 접수 서버로 전송되어진다.

이에 따라, 상기 통합 A/S 접수 서버(300)는 접수된 A/S정보를 바탕으로, A/S 대상 제품, 서비스 기간 등을 확인하여 해당 A/S 센터(지역별, 가전기기별 A/S 센터)로 통보함으로써, 해당 A/S 센터에 A/S 요청 기록이 자동으로 저장되어, 제품별, 시간별로 접수 현황을 파악할 수 있게 되며, 이를 통하여 고객의 입장에서 최대한의 서비스를 제공할 수 있도록 한다.

상기와 같은 절차를 통해 A/S 일자가 확정되면, 고객에게 이동 통신망을 통하여 문자 또는 음성통화 형식으로 통보가 되며, 고객은 이를 보고 제품이 언제 A/S 되는지를 손쉽게 알 수 있다. 기존의 전화 접수 방식과는 달리, 모든 프로세스가 자동화 처리되므로, 대부분의 경우 고객은 A/S 시기를 접수 후 수분~수 시간 내에 알 수 있다.

또한, 상기 통합 A/S 접수 서버(300)는 제품별로 고장 부위 및 제조 일자 등을 바탕으로, 어느 제품이 어느 정도 기간이 지났을 때 어떠한 고장이 많이 나는지에 대한 정보를 수록할 수 있도록 함으로써, 생산 부서나 품질관리(Q/C) 부서에서 필요한 데이터를 참조할 수 있도록 하여, 추후 제품 개선이나 공정관리에서도 중요하게 사용될 수 있도록 한다.

도4는 본 발명에 따른 가전기기의 애프터서비스 정보 수집 장치와 신청 장치의 동작 과정을 보인 순서도로서, 이에 도시된 바와 같이 A/S정보 수집 장치(100)는 자가 진단 기능으로 가전기기의 상태를 주기적으로 체크하여 A/S정보 저장부(101)에 저장한다(S101, S102).

이때, 상기 가전기기에 고장이 발생할 경우, 사용자는 A/S 신청 장치(200)를 상기 가전기기 가까이에 접근시킨다(S103, S104).

상기 A/S정보 수집 장치(100)는 A/S 신청 장치(200)의 접근이 감지될 경우에만, 자동으로 구동되어 A/S에 필요한 정보를 A/S 신청 장치로 전달한다(S105). 상기 A/S정보를 모두 전달받은 A/S 신청 장치는 사용자에게 A/S 접수 여부를 묻는 메시지를 표시하고 사용자의 결정을 기다린다(S106).

만약, 사용자가 A/S 신청 장치에 구비된 A/S정보 전송버튼(미도시)을 누를 경우, 이동 통신망(또는, 무선 인터넷망)을 통하여 통합 A/S 접수 서버(300)로 상기 A/S정보를 발송한다(S107, S108). 물론, 취소 버튼을 누를 경우 A/S 신청은 취소된다(S109).

그럼, 상기와 같이 A/S 신청 장치(200)를 통해 A/S정보가 통합 A/S 접수 서버(300)로 전송되는 경우, 그 통합 A/S 접수 서버에서의 동작 과정에 대해서 설명한다.

도5는 본 발명에 따른 통합 A/S 접수 서버에서의 A/S 접수 과정을 보인 순서도로서, 이동 통신망(또는, 무선 인터넷망)을 통해 A/S 신청을 접수한 통합 A/S 접수 서버는 접수 내용을 분석한다(S201, S202).

즉, A/S 신청을 한 가전기기의 종류(예 : TV, 냉장고, 전자렌지 등)는 무엇인지, A/S 할 지역은 어디인지 등을 분석하여, 그 A/S 접수내용을 담당 A/S 센터(지역별, 가전기기별 A/S 센터)로 전송한다(S203, S204).

그러면, 상기 통합 A/S 접수 서버(300)로부터 A/S정보를 전달받은 A/S 센터에서는 무상 A/S여부 및 방문 가능일자를 확정하여 사용자에게 통보한다(S205, S206). 이때, A/S 가능일자 통보 및 사용자로부터의 응답은 문자 메시지(SMS)를 이 용할 수 있으며, 사용자가 확인(YES) 응답을 보내거나 다른 날짜를 입력하여 보내는 과정을 통해 A/S 일자를 확정하게 된다.

이에 따라, 상기 A/S 일정을 확인한 사용자는 해당 일자에 A/S에 필요한 물품을 준비하여, A/S 요원이 사용자의 가정을 방문하여 차질없이 A/S를 수행할 수 있도록 한다(S207, S208). 물론, 경우에 따라 A/S 방문을 취소하거나 다른 날짜로 연기 할 수도 있다(S209).

이상으로, 본 발명은 가전기기의 A/S 신청/접수에서부터, A/S 일정을 확정하여 가능일자를 사용자에게 통보하는 모든 과정이 자동으로 수행되어 사용자의 편의성이 향상되고, 보다 신속한 A/S가 이루어지도록 함으로써 사용자의 만족도를 향상시키는 특징이 있다.

이상, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면들을 참조로 설명하였다. 여기서, 본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니되며, 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다.

따라서, 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 가장 바람직한 일 실시예에 불과할 뿐이고, 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.

이상에서 설명한 바와 같이 본 발명 애프터서비스 정보 수집, 신청, 접수 장 치와 그 방법은 각 가전기기로부터 자동으로 애프터서비스(A/S)에 필요한 정보를 수집하여, 소정의 통신망을 통해 통합 A/S 접수 서버에 전송함으로써, 각 가전기기에 대한 애프터서비스 정보를 간편하게 통합 관리해 줄 수 있도록 하는 효과가 있다.

또한, 본 발명은 사용자의 입장에서 볼 때, 단순한 접촉만으로 정확한 A/S의 신청이 가능하기 때문에, 제품에 대해 잘 알지 못하는 사용자에게 편의를 제공하며, A/S 가능 일자 및 유/무상 A/S 여부들을 사전에 알려줌으로써 사용자의 편의를 향상시키는 효과가 있다.

또한, 본 발명은 기업의 입장에서 볼 때, A/S 센터에서 적은 인원으로도 신속하고 정확한 대응을 할 수 있게 되며, A/S 통합 서버에 A/S 접수 내역이 기록/보관/관리되기 때문에, 각 가전기기별 A/S 현황을 쉽게 파악할 수 있으며, 향후 제품 개선 및 후속 제품 개발에 유용한 통계자료로 활용할 수 있는 효과가 있다.

또한, 본 발명은 RFID 기술을 가전기기에 적용함으로써, 가전기기 내부의 정보(가전기기의 기본정보, 고장증상 정보)를 외부의 단말기로 간편하게 전달함으로써, 가전기기 외부에 별도의 통신포트를 구비하지 않아도 되어, 사용자에게 편의를 제공하고 가전기기의 디자인 및 구성에 큰 영향을 미치지 않도록 하는 효과가 있다.

Claims

가전기기의 A/S에 필요한 기본정보 및 고장증상 정보를 저장하기 위한 A/S정보 저장부와;

상기 가전기기의 상태를 주기적으로 체크하여 고장 여부를 검출하고, 고장 발생 시 그때의 증상을 상기 A/S정보 저장부에 저장하는 고장 상태 검출부와;

상기 A/S정보 저장부에 저장되어 있는 A/S정보를 무선식별 신호로 변환하여 송출하기 위한 무선식별 신호 송신부를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 애프터서비스 정보 수집 장치.
제1항에 있어서, 상기 A/S정보 저장부에 저장되는 기본정보는 가전기기의 종류, 모델명, 시리얼 넘버, 제조 일자, 무상 A/S 기간, 고장 증상 및 A/S를 신청할 서버 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 애프터서비스 정보 수집 장치.
제1항에 있어서, 상기 고장 상태 검출부에서 각 가전기기에 따라 체크해야 할 체크 항목들을 별도로 저장하는 고장체크 리스트 저장부를 더 포함하여 구성한 것을 특징으로 하는 애프터서비스 정보 수집 장치.
제1항에 있어서, 상기 무선식별 신호를 RFID 신호라고 할 경우, 상기 무선식별 신호 송신부는 RFID 태그인 것을 특징으로 하는 애프터서비스 정보 수집 장치.
가전기기에서 송출되는 A/S정보가 포함된 무선식별 신호를 수신하는 무선식별 신호 검출부와;

상기 무선식별 신호를 디코딩 하여 그 신호에 포함된 해당 가전기기의 A/S정보를 분리하는 마이크로 프로세서와;

상기 마이크로 프로세서의 제어를 받아, 상기 A/S정보를 외부 네트워크에 있는 통합 A/S 접수 서버에 전송하기 위한 통신 모듈을 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 애프터서비스 신청 장치.
제5항에 있어서, 상기 통신 모듈은 이동 통신망 또는 무선 인터넷망을 통해 데이터를 전송하도록 구성된 것임을 특징으로 하는 애프터서비스 신청 장치.
제5항에 있어서, 상기 무선식별 신호를 RFID 신호라고 할 경우, 상기 무선식별 신호 검출부는 RFID 리더인 것을 특징으로 하는 애프터서비스 신청 장치.
가전기기에 내장된 A/S정보 수집 장치를 통해 해당 가전기기의 A/S정보를 수집하여 저장하는 단계와;

상기 수집된 A/S정보를 A/S 신청장치에 RFID로 전달하는 단계와;

상기 A/S 신청장치를 통해 전달받은 A/S정보를 이동 통신망 또는 무선 인터넷망을 통해 통합 A/S 접수서버에 전송하여 A/S를 접수하는 단계와;

상기 접수된 A/S정보를 분류하여 해당 지역별, 가전기기별 담당 A/S 센터에 전달하는 단계로 구성되어, 담당 A/S 센터에서 A/S를 처리하도록 이루어진 것을 특징으로 하는 애프터서비스 정보의 수집, 신청 및 접수 방법.
제8항에 있어서, 상기 A/S 신청 단계는,

사용자에게 A/S 접수 여부를 묻는 메시지를 출력하고, 사용자의 버튼 입력에 따라 A/S정보를 전송하여 A/S 신청을 접수하거나, A/S 신청을 취소하도록 하는 과정을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 애프터서비스 정보의 수집 및 신청 방법.
제8항에 있어서, 상기 A/S 처리 단계는,

이동 통신망 또는, 무선 인터넷망을 통해 각 가전기기에 대한 A/S 신청을 접수하는 단계와;

상기 접수된 A/S 신청 내용을 분석하여 그 A/S 접수내용을 담당 A/S 센터(지역별, 가전기기별 A/S 센터)로 전송하는 단계와;

상기 전송받은 A/S 접수내용을 바탕으로 A/S 센터에서 무상 A/S여부 및 방문 가능일자를 확정하여 사용자에게 통보하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 애프터서비스 정보 접수 방법.
제10항에 있어서, 상기 A/S 신청 내용의 분석은,

A/S 신청이 이루어진 가전기기의 종류 및 A/S 할 지역에 대한 분석인 것을 특징으로 하는 애프터서비스 정보 접수 방법.
제10항에 있어서, 상기 A/S 센터에서는 사용자에게 A/S 가능일자를 통보하고, 사용자로부터 그 A/S 일정에 대한 확인 응답을 받아 A/S 일자를 확정, 취소 또는 다른 날짜로 연기하도록 하는 과정이 더 포함되어 이루어진 것을 특징으로 하는 애프터서비스 정보 접수 방법.