KR100444085B1 - 라디오 주파수 인식 기술을 이용한 고객 관리 시스템 및그 방법 - Google Patents

라디오 주파수 인식 기술을 이용한 고객 관리 시스템 및그 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 RFID 기술을 이용한 고객 관리 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 고객을 인식하고자 하는 특정 장소에 설치되면서, 특정 주파수 신호를 지속적으로 발생시켜 RFID 태그를 동작시키는 태그 구동기와, 고객이 소지하고 있으면서, 상기 태그 구동기가 발생시키는 특정 주파수 신호에 의해 자동 동작되어 자신의 고유 ID 정보를 특정 주파수 신호로 발생시키는 RFID 태그와, 상기 태그 구동기가 설치된 장소의 동일 구역 내에 위치하면서, 상기 RFID 태그로부터 발생되는 특정 주파수 신호를 감지하여 ID 정보와 자신의 위치 정보를 통합한 종합 정보를 송신하는 판독기와, 상기 판독기에서 송신되는 ID 정보와 위치 정보 등을 수신하여 해당 고객의 고객 정보를 조회 및 처리하고, 처리된 고객 정보 및 고객 분석 자료 정보를 관리자 혹은 특정인에게 통보하는 관리 서버와, 고객의 ID를 비롯하여 고객의 제반 정보로 활용할 사항 및 고객 분석 자료 등과, 상기 태그 구동기 및 판독기의 설치 장소에 대한 제반 정보 등의 각종 정보를 저장하는 DB 서버로 구성되며, RFID 태그를 고객에게 제공하여 해당 고객이 방문시 이를 자동으로 체크하여 고객에 맞는 능동적인 서비스를 제공함으로써 기업은 인건비 절감, 관리비용 절감 등의 비용 절감의 효과를 보장받을 수 있게 되며, 고객은 불편함의 해소, 서비스 질의 향상 등의 만족할 만한 서비스를 제공받을 수 있게 되는 효과가 있다.

Description

라디오 주파수 인식 기술을 이용한 고객 관리 시스템 및 그 방법{CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM USING RFID SKILL AND METHOD THEROF}
본 발명은 라디오 주파수 인식(Radio Frequency IDentification ; 이하, 'RFID'라 칭함) 기술을 이용한 고객 관리 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 특히 RFID 기술을 이용하여 복제할 수 없는 고유번호(ID 정보)가 내장된 특정매체, 즉 태그(TAG)를 고객이 휴대 가능하도록 구현하고, 이 태그의 ID 인식을 통해서 고객의 방문을 자동으로 감지함과 동시에 관리자에게 해당 고객의 정보를 통보함으로써 각각의 고객에 맞는 차별화된 수준의 서비스를 제공하며, 이에 따라 기업의 고객 관리 수준을 향상시키고 고객의 서비스 만족도를 향상시켜 줄 수 있도록 한 RFID 기술을 이용한 고객 관리 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
종래의 대 고객 서비스는 해당 지점/지사 등의 관리자의 인지에 의해서 혹은 해당 고객이 제시한 특정정보를 확인하는 절차에 의해서 인위적으로 이루어졌다.
그러나, 이와 같은 종래의 대 고객 서비스는, 해당 지점을 주로 이용하는 고객의 경우 관리자와의 안면에 의해서만 주 고객임을 인지 받을 수 있었고, 고객 자신이 VIP(Very Important Person) 고객임에도 불구하고 주거래 지점이 아닌 다른 지점을 방문했을 경우에 일반 고객과 같은 서비스를 받는 다거나, VIP 고객이 직접 자신에 대한 정보를 관리자에게 인지시켜야 하는 불편함을 가지고 있었다.
또한, 자동화되지 못한 고객 관리 프로세스인 관계로 고객 정보와 연계된 고객 분석 등의 다양한 정보를 활용하지 못하고 단순히 관리자가 고객에 대해 알고 있는 사항만을 기본 정보로 대 고객 서비스를 할 수밖에 없어서, 기업의 입장에서는 고객 관리에 있어서 향상된 수준의 관리가 어려울 뿐만 아니라 많은 비용이 소모되고, 고객의 입장에서는 자신에 맞는 수준의 서비스를 만족할 만큼 충분히 받지 못하였다.
한편, RFID 기술은 물건, 사람들의 출입, 기타 위치와 종류별 분류 등의 확인을 하기 위하여 라디오 주파수를 이용하는 방식으로, 판독기(Reader), 태그(TAG), 컴퓨터 혹은 데이터를 가공할 수 있는 장비들로 구성되어지며,태그(TAG)가 보내는 특정 데이터(ID 등)를 판독기(Reader)에서 받아들여 디지털 신호로 변환하고 검증을 거친 후 정상적인 데이터를 링크(Link)를 통해 컴퓨터나 다른 컨트롤러에 보내는 방식이다.
이러한 방식의 장점은 태그(TAG)의 데이터를 인식하기 위해서 직접 접촉을 하는 과정, 직접 작동을 하기 위한 연결선을 연결하는 과정 등의 직접적인 조작이 필요 없다는 것이다.
그리고, 금속성이 아닌 모든 물질들은 전파의 투과가 가능하기 때문에, 이 태그(TAG)가 어떤 물건 속에 감추어지거나, 물건들 사이에 들어가더라도 판독기를 통해 태그의 데이터를 정확하게 읽어낼 수 있게 된다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 그 목적은 RFID 기술을 이용하여 복제할 수 없는 고유번호(ID 정보)가 내장된 특정매체, 즉 태그(TAG)를 고객이 휴대 가능하도록 다양한 형태의 모양과 크기로 구현하고, 이 태그의 ID 인식을 통해서 고객의 방문을 자동으로 감지함과 동시에 관리자에게 해당 고객의 정보를 통보함으로써 각각의 고객에 맞는 차별화된 수준의 서비스를 제공하며, 이에 따라 기업의 고객 관리 수준을 향상시키고 고객의 서비스 만족도를 향상시켜 줄 수 있도록 한 RFID 기술을 이용한 고객 관리 시스템 및 그 방법을 제공하는 데에 있다.
본 발명의 목적은 직원에 의한 직접적인 인지를 통해서만 해당 고객이 어떠한 고객인지를 파악하여 그에 적합한 서비스를 해 왔던 종래 고객 관리 방식의 불편함과 VIP 고객 미 인지로 인한 서비스 제공 수준 미흡에 따른 고객의 불만사항을 해소하며, 일련의 고객 관리 서비스를 전산화하여 각각의 고객에 대한 이용 수준, 이용 추이 등등의 다양한 정보를 통합 및 활용함으로써 궁극적으로 전반적인 서비스 수준의 향상을 가져올 수 있고, 이에 따라 고객의 만족도를 높여주고 고객에 따른 차등화된 서비스를 제공하여 고객의 증가 및 이탈 방지 효과를 얻게 되어 경쟁력 확보 및 이윤 증대에 기여할 수 있도록 한 RFID 기술을 이용한 고객 관리 시스템 및 그 방법을 제공하는 데에 있다.
본 발명의 목적은 고객에게 지급하는 특정매체, 즉 태그(TAG)를 이용하여 고객이 출입문에 도착하였을 때 별도의 개인 인식 과정을 거치지 않고 출입문에 위치한 판독기가 자동으로 고객의 ID를 통해 신분을 인식하여 처리할 수 있도록 하며, 이때 무선 인식 기능을 활용하는 RFID 기술을 이용하여 출입자가 특정 형태의 태그(TAG)를 어느 위치에 휴대하더라도 판독기를 통하여 완벽하게 고객의 신원을 감지해 내어 자동으로 출입 처리 및 고객에 맞는 차별화된 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 한 RFID 기술을 이용한 고객 관리 시스템 및 그 방법을 제공하는 데에 있다.
도 1은 본 발명에 따른 RFID 기술을 이용한 고객 관리 시스템의 블록 구성도,
도 2는 본 발명에 따른 RFID 기술을 이용한 고객 관리 방법을 보인 동작 흐름도.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
11 : 태그 구동기 12 : RFID 태그
13 : 판독기 14 : 관리 서버
15 : DB 서버
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 RFID 기술을 이용한 고객 관리 시스템은, 고객을 인식하고자 하는 특정 장소에 설치되면서, 특정 주파수 신호를 지속적으로 발생시켜 RFID 태그를 동작시키는 태그 구동기와, 고객이 소지하고 있으면서, 상기 태그 구동기가 발생시키는 특정 주파수 신호에 의해 자동 동작되어자신의 고유 ID 정보를 특정 주파수 신호로 발생시키는 RFID 태그와, 상기 태그 구동기가 설치된 장소의 동일 구역 내에 위치하면서, 상기 RFID 태그로부터 발생되는 특정 주파수 신호를 감지하여 ID 정보와 자신의 위치 정보를 통합한 종합 정보를 송신하는 판독기와, 상기 판독기에서 송신되는 ID 정보와 위치 정보 등을 수신하여 해당 고객의 고객 정보를 조회 및 처리하고, 처리된 고객 정보 및 고객 분석 자료정보를 관리자 혹은 특정인에게 통보하는 관리 서버와, 고객의 ID를 비롯하여 고객의 제반 정보로 활용할 사항 및 고객 분석 자료 등과, 상기 태그 구동기 및 판독기의 설치 장소에 대한 제반 정보 등의 각종 정보를 저장하는 DB 서버로 구성되는 것을 특징으로 한다.
그리고, 본 발명의 RFID 기술을 이용한 고객 관리 방법은, 고객을 인식하고자 하는 특정 장소에 설치된 태그 구동기가 유효 범위 내에 특정 주파수 신호를 발생시키는 제1단계와, 상기 제1단계에서 발생된 태그 구동기의 주파수 유효 범위 내에 RFID 태그가 진입하는 경우 고객이 소지한 RFID 태그가 상기 태그 구동기의 특정 주파수 신호에 따라 동작 상태로 진행하여 고유 ID 정보를 송신하는 제2단계와, 상기 제2단계에서 송신된 RFID 태그의 고유 ID 정보를 수신하여 판독기 자신의 위치 정보와 함께 통합 정보를 발생시켜 관리 서버로 전송하는 제3단계와, 관리 서버가 상기 제3단계에서 전송된 RFID 태그의 고유 ID 정보 및 판독기의 위치 정보를 수신 및 분석하여 해당 ID가 DB 서버 내에 존재하는지를 판단하는 제4단계와, 상기 제4단계의 판단 결과, 해당 ID가 DB 서버 내에 존재하는 경우, 관리 서버가 상기 ID에 해당하는 고객의 신상정보를 비롯한 고객 정보를 DB 서버에서 조회하고, 고객방문 정보를 비롯하여 고객 분석 자료로 사용될 각종 제반 정보를 DB 서버에 저장하는 제5단계와, 상기 관리 서버가 상기 제5단계에서 조회 및 처리된 고객 정보를 관리자에게 자동 통보하는 제6단계로 이루어지는 것을 특징으로 한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 RFID 기술을 이용한 고객 관리 시스템 및 그 방법을 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 RFID 기술을 이용한 고객 관리 시스템의 블록 구성도로서, 각 지점, 지사, 매장, 영업점 등의 출입문, 안내소와 같은 특정 장소에 위치한 RFID 태그를 동작시키는 태그 구동기(Activator)(11)와, 상기 태그 구동기(11)가 발생시키는 주파수 신호에 의하여 자동으로 동작이 시작되어 자신의 고유 ID를 특정 주파수의 신호로 지속적으로 발생시키는 RFID 태그(12)와, 상기 RFID 태그(12)로부터 발생되는 특정 주파수 대역의 신호를 감지하여 ID 정보와 위치 정보 등을 송신하는 판독기(13)와, 상기 판독기(13)에서 송신되는 ID 정보와 위치 정보 등을 수신하여 해당 고객의 고객 정보를 조회 및 처리하고, 처리된 고객 정보 및 고객 분석 자료 정보를 관리자 또는 특정인에게 통보하는 관리 서버(14)와, 고객의 ID를 비롯하여 고객의 제반 정보로 활용할 사항(인적사항, 고객 등급, 기타 정보 등) 및 고객 분석 자료 등과, 상기 태그 구동기(11) 및 판독기(13)의 설치 장소에 대한 제반 정보 등의 각종 정보를 저장하는 DB 서버(15)로 구성된다.
여기서, 상기 태그 구동기(11)와 RFID 태그(12), RFID 태그(12)와 판독기(13)는 무선 통신망을 통해 서로 연결되어 있고, 상기 판독기(13)와 관리 서버(14) 및 DB 서버(15)는 유선 통신망을 통해 서로 연결되어 있다.
보다 구체적으로 설명하면, 상기 태그 구동기(11)는 RFID 태그(12)를 구동시키는 장치로서, 고객의 정보를 체크하고자 하는 장소에 위치하게 되며, 특정 전파를 장치 주변에 지속적으로 형성시킨다.
상기 RFID 태그(12)의 경우 평소에는 휴면상태로 유지되다가 상기 태그 구동기(11)의 전파를 감지하게 되면 동작을 시작하게 된다. 따라서 태그 구동기(11)는 RFID 태그(12)를 구동시키는 역할을 하는 기능을 가지고 있는 것이다.
그리고, 상기 RFID 태그(12)는 각각 고유한 그리고 복제가 불가능한 ID를 가지고 있는 장치로서, 이 태그(12)를 통해서 고객을 구분하게 된다. 고객이 태그(12)를 소지하기만 하면 무선을 통해서 일련의 인식 과정이 수행되게 되어 고객의 입장에서는 특별한 별도의 동작 없이 자신을 알릴 수 있는 수단이 된다.
특히, 상기 RFID 태그(12)는 다양한 형태의 모양과 크기를 가질 수 있는데, 가장 일반적인 카드 형태의 태그를 비롯하여, 열쇠고리, 키홀더, 펜, 핸드폰 줄, 기타 액세서리 등 개인이 휴대할 수 있는 여러 가지 형태로 제작이 가능하며, 직접 특정 물건에 부착하여 사용할 수도 있다. 예를 들어 핸드폰의 몸체에 직접 부착하여 핸드폰의 휴대를 통해 감지되도록 할 수도 있다.
상기 판독기(13)는 RFID 태그(12)가 송신하는 특정 주파수의 신호를 감지하여 판독기 자신의 ID와 태그의 ID를 통합하여 종합적인 정보를 지속적으로 발생시키는 장치로서, 안테나를 포함하고 있으며, 이 안테나와 판독기 자체의 성능 조절을 통하여 태그를 인식하는 범위를 조절할 수 있다.
그리고, 상기 관리 서버(14)는 상기 판독기(13)가 송신하는 고객의 ID와 판독기의 위치 정보를 통하여 어떤 고객이 어느 장소를 방문하였는지를 판단하여 해당 관리자에게 해당 고객의 고객 정보를 제공하는 일련의 관리 프로그램을 수행한다.
이후, 본 발명에 따른 RFID 기술을 이용한 고객 관리 방법을 도 2를 참고하여 설명하면 다음과 같다.
한편, 본 발명에 따른 RFID 기술을 이용한 고객 관리 시스템 및 그 방법에 있어서, 우선 고객에 대한 선별 작업과 고객에게 지급할 태그의 제작 및 지급 과정을 통해 고객은 자신의 태그를 항상 휴대한다는 전제 하에 이루어지며, 고객이 해당 태그를 휴대하지 않을 경우 ID 카드를 소지하지 않은 것과 마찬가지로 본 시스템을 적용 받을 수 없게 됨은 물론이다. 또한, 태그 구동기(11) 및 판독기(13)의 경우 설치 장소에 대한 제반 정보(각각의 ID에 따른 설치 위치, 설치 정보 등의 부가 정보)들이 이미 DB 서버(15) 내에 정보화되어 저장되어져 있어야 한다. 또한, 각 고객의 제반 정보로 활용할 사항(인적사항, 고객 등급, 기타 정보 등) 역시 DB 서버(15) 내에 저장되어져 별도 지급되는 태그 ID와 연계하여 처리될 수 있는 기반 환경이 조성되어 있어야 한다.
먼저, 단계 S1에서 지점 등의 특정 장소 (출입문, 안내소 등)에 설치되어지는 태그 구동기(11)는 유효 범위 내에 특정 신호를 발생시키도록 항상 동작하게 된다.
이렇게 형성되어 유지되는 주파수의 유효 범위 내에 RFID 태그(12)가 들어오게 되면 태그 구동기(11)가 RFID 태그(12)의 동작을 하도록 유도하는 역할을 한다.
따라서, 상기 태그 구동기(11)가 설치되어있지 않은 장소 또는 대역이 다른 주파수에서는 해당 RFID 태그(12)가 전혀 동작을 하지 않게 되어 궁극적으로 오작동에 의한 오류를 방지 할 수 있고, RFID 태그(12)의 수명을 늘려주게 된다.
이어, 단계 S2에서는, RFID 태그(12)의 구동 단계로, 상기 태그 구동기(11)가 형성한 주파수의 영향 범위에 RFID 태그(12)가 진입하게 되면, 즉 RFID 태그(12)를 소지한 고객이 설치 지점을 통과하게 될 경우, 유휴상태에 있던 RFID 태그(12)가 동작 상태로 넘어가게 되고, 이에 따라 RFID 태그(12)에서는 ID 정보를 송신하게 된다.
다시 말해서, 태그 구동기(11)로부터 동작 명령을 받은 RFID 태그(12)는 본연의 임무인 자기 ID 송신을 하는 일을 수행하기 시작하게 되는 것이다.
이때, RFID 태그(12)를 소지한 고객은 해당 태그를 동작시키거나, 특정 장치에 인식을 시키는 등의 별도의 행동이 필요하지 않고 단지 소지만을 함으로써, 즉 무선 통신을 통해 자동으로 일련의 과정들이 이루어지게 됨으로써 사용상의 불편함이 제거되게 된다.
다음으로 단계 S3에서는, 동일 구역 내에 위치해 있는 판독기(13)의 동작 단계로, RFID 태그(12)가 송신하는 주파수에 맞게 수신을 하는 역할을 하는데, 즉 RFID 태그(12)가 송신하는 ID 정보를 받아 판독기(13) 자신의 ID 정보와 통합한 정보를 발생시키게 된다. 이 정보는 컴퓨터와의 인터페이스를 통해서 또는 네트워크를 통해서 상기 관리 서버(14)로의 전달이 가능하며, 무선으로도 전송이 가능하다.
상기 판독기(13)의 동작 원리는 무선 신호를 감지할 수 있는 안테나를 포함한 수신기의 역할을 하는 것으로, 유효 범위 내에서 발생하는 특정 주파수의 신호정보를 수신하게 된다.
이러한 하드웨어적인 감지 과정을 거친 뒤에는 고객 정보와 연계된 다양한 모델의 관리 방향을 구축할 수 있으며, 하나의 업무 프로세스로서 처리 과정을 계속 설명하면 다음과 같다.
이후, 단계 S4에서는, 관리 서버(14)에 있어서 판독기(13)가 수집하여 종합한 RFID 태그(12)의 ID 및 위치 정보(여기서, 위치 정보는 궁극적으로 판독기(13)의 위치 정보가 된다)를 기준으로 하여 고객 정보와 연계시키는 과정으로, 특정 어플리케이션을 통해서 판독기(13)가 송신한 RFID 태그(12)의 ID와 위치 정보를 자동으로 파악하며, 해당 ID에 대한 고객 정보의 존재 여부를 조회한다.
즉, 수신된 RFID 태그(12)의 ID와 판독기(13)의 ID를 통합한 특정 형식의 데이터가 관리 서버(14)로 전송되면, 관리 서버(14)에서 동작하고 있던 어플리케이션이 상기 데이터를 수신하여 분석한다.
이때, 수신된 데이터중 RFID 태그(12)의 ID 부분을 별도로 추출하여 해당 ID가 고객 데이터베이스, 즉 DB 서버(15) 내에 존재하는지 그 여부를 우선 파악한다.
만약, 해당 ID가 존재하는 경우에는 다음 처리 단계로 진행하는 반면, 존재하지 않는 ID일 경우에는 해당 데이터 자체를 무시하고 처리 단계를 종료한다. 즉, 관리자에게 통보하거나, 데이터를 처리하는 등의 동작 없이 프로세스 자체를 종료하게 되는 것이며, ID가 DB 서버(15) 내에 존재하면 해당 ID를 근거로 다음 처리 단계로 넘어가게 되는 것이다.
단계 S5에서는 관리 서버(14)가 상기 판독기(13)에 의해 감지된 RFID 태그(12)의 ID에 따른 고객 정보를 처리하는 과정으로, 미리 저장되어 있는 고객 정보 데이터베이스, 즉 DB 서버(15)를 조회하고, 필요에 따라서 방문 시간 등의 정보를 추가하여 DB 서버(15)에 저장한다.
이때, 다루어지는 데이터들은 관리 목적에 따라서 고객명, 생년월일, 인적사항 등의 기본적인 신상정보 뿐만이 아니라, 고객 관리 등급, 최근 방문 시간, 거래 내역, 이용 추이 등 고객 분석을 할 수 있는 부가적인 자료까지 포함하여 처리될 수 있다.
즉, 상기 판독기(13)에 의해 감지된 RFID 태그(12)의 ID에 따른 고객 정보를 처리하는데 있어서 기존에 구축되어진 고객 정보 데이터베이스, 즉 DB 서버(15)와 연계하여 활용하도록 하고, 고객의 방문 정보도 상기 DB 서버(15)에 저장하여 활용할 수 있도록 하며, 활용하고자 하는 고객 정보의 항목을 관리자 임의로 추가하거나 삭제할 수 있도록 한다.
마지막으로 단계 S6에서는 관리 서버(14)에서 처리된 고객 정보를 관리자에게 전달하는 과정으로, 관리 목적에 따라 가변적이나, 가장 기본적인 고객 관리 측면에서 볼 때, 관리자의 PC 또는 특정 장치(PDA 또는 핸드폰 등)에 고객의 방문 사실을 알림과 동시에 고객의 사진 등의 기본적인 신상정보와 가장 최근 방문일, 고객 관리 등급 등의 고객 분석 자료 정보를 통보하여 준다.
그리고, 고객이 장소를 이동하거나 다른 지점 혹은 영업소 또는 지사 등에 방문을 하더라도 상기 판독기(13)가 고객이 소지한 RFID 태그(12)의 위치 정보를파악하여 관리 서버(14)로 전송함에 따라 관리 서버(14)가 자동으로 고객의 위치 정보를 관리자에게 통보할 수 있도록 한다.
이에 따라, 관리자는 각 고객에 맞는 차별화된 서비스를 능동적으로 제공할 수 있으며, 고객의 입장에서도 자신이 VIP 고객임을 해당 업체에서 미리 알고 특별한 과정 없이도 알아서 처리해 주는 서비스를 받게 되어 고객 만족도가 증가하게 된다.
특히, 다수의 지점을 포함하는 기업의 경우에 이러한 고객 관리 시스템을 보유하고 있다면, VIP 고객의 주거래 지점 혹은 지사뿐만이 아니라 어느 지점/지사에 가더라도 고객은 동일한 VIP 서비스를 받을 수 있게 된다.
상기와 같은 일련의 고객 관리 처리 과정을 통하여 각 고객에 대하여 어떠한 서비스를 제공할 것인지에 대한 파악이 고객의 방문과 동시에 이루어지게 되며, 응용 방식에 따라서 방문한 고객의 이동 추이, 위치 정보 추적, 행동 반경 파악 등의 부가적인 정보를 파악하여 고객 관리의 효율을 극대화 할 수 있게 된다.
상기와 같이 본 발명은, 본점은 물론 각 지점 혹은 지사 또는 영업점 등에서 RFID 기술을 활용하기 위하여 특정장소에 판독기를 설치하여 두고, 고객에게는 RFID 태그를 다양한 형태로 제공하여, 이를 소지한 고객이 방문할 경우에 고객이 자신을 인지하도록 하는 일련의 행동을 하지 않더라도, 고객이 휴대하는 RFID의 태그 ID 정보를 자동으로 인식하여 고객 구분을 하고, 해당 고객의 고객 정보를 조회하여 처리된 정보를 관리자에게 자동으로 통보하여 관리자가 자동으로 해당 고객에 대한 정보를 인지하여 고객에게 능동적인 서비스를 할 수 있도록 하는 시스템인 것이다.
이상, 상기에서 설명한 바와 같이 본 발명은, RFID 기술을 이용하여 출입자가 매체(태그)를 소지하기만 하면, 출입문 개폐에서부터 모든 관리 및 제어 기능을 자동으로 적용 받게 되며, 기존의 ID카드 시스템과 달리 소지자가 매체를 인식하게 하거나, 비밀번호를 입력하거나, 카드를 읽히는 등의 동작이 없이 자동 감지를 통해 일련의 프로세스가 수행되므로 불편함을 해소할 수 있게 된다. 또한, 이를 응용한 다양한 고객 관리 항목을 통합한 완벽한 고객 관리 시스템을 구현할 수 있다.
이로 인하여 기업은 전반적인 비용절감의 효과를 가질 수 있고, 고객 관리에 있어서 향상된 수준의 관리를 지속할 수 있으며, 고객의 입장에서는 편리성이 크게 향상되고, 자신에 맞는 수준의 서비스를 자신을 인지시키는 별도의 과정을 거치지 않더라도 제공받을 수 있게 되어 서비스에 대한 만족도를 향상시킬 수 있고, 복제가 불가능한 고유번호를 별도로 부여받게 됨으로써 관리자에게 필요한 개개인의 기본 정보와 연계한 다양한 정보 활용을 할 수 있게 됨으로써 궁극적으로 기업의 생산성 향상에 막대한 이득을 제공하게 된다.
다시 말해, 기업은 우선 특정 고객의 방문 사실에 대하여 즉각 인지할 수 있고, 해당 고객에 대한 다양한 정보를 고객과 대면하기 전에 미리 받아 볼 수 있게 된다. 즉, 기업의 입장에서 고객을 대할 수 있는 모든 정보를 미리 파악하고 고객에게 서비스를 할 수 있기 때문에 고객이 원하는 것이 무엇인지, 성향이 어떠한지 등에 대한 완벽한 분석을 마치고 준비된 상황에서 고객을 맞이할 수 있게 되는 것이다.
또한, 이러한 일련의 과정을 자동화하고 데이터베이스에 정보를 누적하여 분석함으로써, 고객의 예상 추이 분석 등의 분석 도구로서도 완벽하게 사용할 수 있어서 궁극적으로 수익 증대에 매우 훌륭한 도움을 준다.
그리고, 고객의 입장에서는 태그의 소지만으로서 주거래 지점뿐만이 아닌 어떤 지점을 방문하더라도 별도의 과정을 거치지 않고 자신이 VIP 고객임을 먼저 인지하여 서비스를 제공받게 되므로 서비스 수준에 대한 만족감을 얻을 수 있게 된다.
이러한 표면적이 효과뿐만이 아니라, 자동화되어 처리되는 과정을 통하여 일어나는 모든 데이터는 데이터베이스 내에 저장되어 추후에 훌륭한 정보로 활용할 수 있게 된다.
상기와 같이 본 발명은, 복제할 수 없는 고유 번호가 내장된 RFID 태그를 다양한 형태로 고객에게 제공하여 해당 고객이 방문시 이를 자동으로 체크하여 고객에 맞는 능동적인 서비스를 제공함으로써 궁극적으로 기업은 인건비 절감, 관리비용 절감 등의 구체적인 비용 절감의 효과를 보장받을 수 있게 되며, 고객의 입장에서는 불편함의 해소, 서비스 질의 향상 등의 만족할 만한 서비스를 제공받을 수 있게 되는 것이다.

Claims (6)

  1. 고객을 인식하고자 하는 특정 장소에 설치되면서, 특정 주파수 신호를 지속적으로 발생시켜 RFID 태그를 동작시키는 태그 구동기와,
    고객이 소지하고 있으면서, 상기 태그 구동기가 발생시키는 특정 주파수 신호에 의해 자동 동작되어 자신의 고유 ID 정보를 특정 주파수 신호로 발생시키는 RFID 태그와,
    상기 태그 구동기가 설치된 장소의 동일 구역 내에 위치하면서, 상기 RFID 태그로부터 발생되는 특정 주파수 신호를 감지하여 ID 정보와 자신의 위치 정보를 통합한 종합 정보를 송신하는 판독기와,
    상기 판독기에서 송신되는 ID 정보와 위치 정보 등을 수신하여 해당 고객의 고객 정보를 조회 및 처리하고, 처리된 고객 정보 및 고객 분석 자료 정보를 관리자 혹은 특정인에게 통보하는 관리 서버와,
    고객의 ID를 비롯하여 고객의 제반 정보로 활용할 사항 및 고객 분석 자료 등과, 상기 태그 구동기 및 판독기의 설치 장소에 대한 제반 정보 등의 각종 정보를 저장하는 DB 서버로 구성되는 것을 특징으로 하는 라디오 주파수 인식 기술을 이용한 고객 관리 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 RFID 태그가 개인이 휴대할 수 있는 다양한 형태의 모양과 크기로 구현되는 것을 특징으로 하는 라디오 주파수 인식 기술을 이용한 고객 관리 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 RFID 태그가 개인이 휴대할 수 있는 물건에 직접 부착 가능하게 구현되는 것을 특징으로 하는 라디오 주파수 인식 기술을 이용한 고객 관리 시스템.
  4. 고객을 인식하고자 하는 특정 장소에 설치된 태그 구동기가 유효 범위 내에 특정 주파수 신호를 발생시키는 제1단계와,
    상기 제1단계에서 발생된 태그 구동기의 주파수 유효 범위 내에 RFID 태그가 진입하는 경우 고객이 소지한 RFID 태그가 상기 태그 구동기의 특정 주파수 신호에 따라 동작 상태로 진행하여 고유 ID 정보를 송신하는 제2단계와,
    상기 제2단계에서 송신된 RFID 태그의 고유 ID 정보를 수신하여 판독기 자신의 위치 정보와 함께 통합 정보를 발생시켜 관리 서버로 전송하는 제3단계와,
    관리 서버가 상기 제3단계에서 전송된 RFID 태그의 고유 ID 정보 및 판독기의 위치 정보를 수신 및 분석하여 해당 ID가 DB 서버 내에 존재하는지를 판단하는 제4단계와,
    상기 제4단계의 판단 결과, 해당 ID가 DB 서버 내에 존재하는 경우, 관리 서버가 상기 ID에 해당하는 고객의 신상정보를 비롯한 고객 정보를 DB 서버에서 조회하고, 고객 방문 정보를 비롯하여 고객 분석 자료로 사용될 각종 제반 정보를 DB 서버에 저장하는 제5단계와,
    상기 관리 서버가 상기 제5단계에서 처리된 고객 정보를 관리자에게 자동 통보하는 제6단계로 이루어지는 것을 특징으로 하는 라디오 주파수 인식 기술을 이용한 고객 관리 방법.
  5. 제 4 항에 있어서,
    고객이 장소를 이동하거나 다른 지점 혹은 영업소 또는 지사 등에 방문을 하는 경우, 상기 판독기가 고객이 소지한 RFID 태그의 위치 정보를 파악하여 관리 서버로 전송함에 따라 관리 서버가 자동으로 고객의 위치 정보를 관리자에게 통보하는 것을 특징으로 하는 라디오 주파수 인식 기술을 이용한 고객 관리 방법.
  6. 제 4 항에 있어서,
    상기 제6단계에서 관리 서버의 고객 정보가 관리자의 컴퓨터 단말 장치 또는 휴대장치로 전송되는 것을 특징으로 하는 라디오 주파수 인식 기술을 이용한 고객 관리 방법.
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