KR100821381B1 - 무선주파수식별기를 이용한 고객정보 수집시스템 및 그방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 고객정보 수집에 관한 것으로, 보다 상세하게는 고객들이 어느 지점에서든 보다 편리하게 행동할 수 있도록 정확하고 살아있는 고객정보를 수집할 수 있는 무선주파수식별기(Radio Frequency Identification: RFID)를 이용한 고객정보수집시스템 및 그 방법에 관한 것이다. 이러한 본 발명은 RFID를 이용하여 건물, 거리를 포함한 여러 지역과 지점(Point)들을 이동하는 임의의 고객들의 위치, 시간 및 행동 정보를 수집하고, 상기 정보들을 분석 및 클러스터링 하여 위치, 시간에 대한 이동 거리/시간/순서, 머문 시간 및 고객이 받은 서비스 및 구매한 상품 정보를 생성하고, 생성된 정보를 도심 계획자 및 매장 운영자 등과 같은 운영자들에게 제공하므로 지역의 거리, 건물을 포함하는 도심계획 및 건물 내의 매장 구조를 효율적으로 변경할 수 있는 수단을 제공하므로 고객측면에서 편리성을 제공하고 운영자에게는 효율적인 이익 추구를 할 수 있는 효과를 가진다.

RFID, 고객정보, End Point, Shift Point, Check Point, 이동거리/시간, 머문시간, 상품 구매정보

Description

무선주파수식별기를 이용한 고객정보 수집시스템 및 그 방법{SYSTEM FOR COLLECTING CUSTOMER INFORMATION AND METHOD THEREOF}

도 1은 본 발명에 따른 무선주파수식별기를 이용한 고객정보 수집시스템의 구성을 나타낸 도면

도 2는 본 발명에 따른 무선주파수식별기를 이용한 고객정보 수집방법을 나타내는 흐름도

도 3은 본 발명에 따른 무선주파수식별기를 이용한 고객정보 수집시스템의 각 포인트들 사이의 정보 흐름을 나타내는 도면

도 4는 본 발명에 따른 무선주파수식별기를 이용한 고객정보 수집시스템의 고객정보 클러스터링 방법을 나타내는 도면

본 발명은 고객정보 및 군집정보 수집에 관한 것으로, 보다 상세하게는 고객들이 어느 지점에서든 보다 편리하게 행동할 수 있도록 정확하고 살아있는 고객정 보를 수집하여 제공해 줄 수 있는 고객정보수집시스템 및 그 방법에 관한 것이다.

일반적으로, 다양한 분야에서 공공의 이익 또는 사적인 이익을 위해 고객 성향정보를 필요로 한다. 통상 고객 성향 정보를 수집하기 위해서는 고객들이 이동하는 지점들에서의 각 고객들의 정보 및 고객들의 다양한 행태들을 분석/종합하여야 한다. 여기서 여러 지점들이란 어떤 지역(도시 또는 단지) 내에 존재하는 모든 건물 또는 시설물들을 지칭하는 단어이다. 또한, 상기 고객의 다양한 행태들이란 상기 지점들을 이동하면서 상품을 구매하고 우편물을 보내고, 은행에 저축을 하고, 음식을 먹는(서비스를 제공받는) 등의 행동을 의미하는 단어이다. 또한, 여기서 고객이란 상기 지점들을 이동하고, 상기 지점들에서 다양한 행동을 하는 모든 사람을 의미한다. 이러한 고객정보 및 군집정보는 도심 계획 건물 내부 변경에 이용되어 상기 고객에게는 편리함을 제공하고, 상기 지점들의 백화점 및 식당 등의 주인들에게는 매출을 향상시킬 수 있는 정보로 사용될 수 있다.

통상적으로, 백화점과 같은 쇼핑몰이나 식당 등에서 고객의 이동 및 고객이 많이 모이는 시간대 등과 같은 고객정보 및 군집정보를 수집하기 위해서는 쇼핑몰 관리자 또는 식당 직원 또는 주인이 경험칙 상으로 분석 및 판단하거나 CCTV(Closed-Circuit Television)와 같은 매체를 통해서 관찰하여 얻은 정보를 분석하여 얻을 수 있으며, 백화점과 같은 곳에서는 시간대별 상품/서비스의 매출 기록을 근거로 얻을 수 있다.

상술한 바와 같이 경험에 의한 고객정보 및 군집정보를 분석 것은 정확성 및 실뢰성이 떨어지는 문제점이 있으며, CCTV와 같은 매체를 통해 분석하는 것은 CCTV가 설치된 지역에 제한되는 문제점이 있으며, 매출 기록을 근거로 분석하는 것은 어느 정도의 수익을 얻기에는 적합한 방법이지만, 수집되는 정보들이 극히 지역적이고 물건 및 서비스를 받는 고객들에 대해서만 제한되는 문제점이 있었다.

상기한 기존 방법들이 단일 건물 등의 비교적 좁은 지역 내에서 적용되고 있으며 그 결과로 얻을 수 있는 고객들의 행동 정보들은 제한적이라고 할 수 있으며, 고객들에게 보다 개선된 서비스를 제공하기 위해서는 보다 발전적인 방법으로 정보들을 수집해야 할 필요성이 있다.

따라서, 본 발명의 목적은 고객들이 어느 지점에서든 보다 편리하게 행동할 수 있도록 정확하고 살아있는 고객정보를 수집하여 제공해 줄 수 있는 무선주파수식별기(Radio Frequency Identification: 이하 "RFID"라 함)을 이용한 고객정보 수집시스템 및 그 방법을 제공함에 있다.

상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 장치는; 무선주파수식별기를 이용한 고객정보 수집시스템에 있어서, 고유의 고객 식별자(ID)를 저장하고, 소정의 무선신호에 응답하여 상기 고객 ID를 송신하는 무선주파수식별기와, 지역의 출입구 역할을 하는 엔드 포인트와 상기 지역 내에서 특정 지점 또는 일정 거리 간격으로 설치되어 이동하는 고객의 이동정보를 수집하기 위한 시프트 포인트와 상기 고객이 특정 행동을 할 수 있는 수단을 제공하는 체크 포인트로 구분되는 요충 포인트들 각각에 설치되어 일정 주기로 상기 무선신호를 송신하고 상기 무선주파수식별기를 구비한 임의의 고객이 상기 요충 포인트의 영역에 들어오면 상기 무선신호에 대한 고객 식별자를 상기 무선주파수식별기로부터 수신하여 출력하는 다수의 리더기들과, 상기 리더기들 각각의 위치 및 식별정보를 저장하고 상기 리더기들 각각이 엔드 포인트에 설치된 리더기인지, 시프트 포인트에 설치된 리더기인지 또는 체크포인트에 설치된 리더기인지를 정의하고 있으며, 상기 리더기들로부터 고객 ID를 수신받고, 상기 고객 ID 수신 시 미리 등록된 상기 고객 ID가 있는지를 판단하여 미리 등록된 고객 ID가 없을 경우 고객 ID의 수신시각과 각 요충 포인트의 위치정보에 의해 고객의 상기 요충 포인트의 도착시각을 생성하고, 미리 등록된 고객 ID가 있을 경우 상기 고객 ID에 대한 도착시각과 상기 수신시각에 의해 상기 요충 포인트에 머문시간을 생성하고, 상기 체크 포인트에서 상품 구매에 따른 결재 시 고객 ID를 함께 읽어 고객 행동 정보를 생성하여 저장하며, 상기 지역 내의 요충 포인트들간의 이동정보를 생성하여 데이터베이스화 하는 지역관리서버로 이루어짐을 특징으로 한다.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 방법은; 고유의 고객 식별자(ID)를 저장하고, 소정의 무선신호에 응답하여 상기 고객 ID를 송신하는 무선주파수식별기와, 일정 지역 내의 엔드 포인트, 시프트 포인트 및 체크 포인트로 구분되는 요충 포인트들에 설치되어 일정 주기로 무선신호를 송신하고 상기 무선주파수식별기를 구비한 고객이 상기 요충 포인트의 영역에 들어오면 상기 무선신호에 대한 고객 식별자를 상기 무선주파수식별기로부터 수신하여 출력하는 다수의 리더기들을 구비하는 무선주파수식별기를 이용한 고객정보 수집시스템의 고객정보 수집방법에 있어서, 상기 고객 ID가 수신되면 상기 고객 ID를 송신한 리더기가 설치된 요충 포인터가 엔드 포인트인지, 시프트 포인트인지 또는 체크 포인트인지를 판단하는 과정과, 리더기의 요충 포인트가 판단되면 상기 고객 ID에 대한 미리 등록된 상기 고객 ID가 있는지를 판단하는 과정과, 미리 등록된 상기 고객 ID가 없으면 도착시각을 생성하여 상기 고객 ID와 함께 등록하고, 상기 고객 ID가 있으면 상기 요충 포인트가 엔드 포인트인지, 시프트 포인트 및 체크 포인트인지에 따라 각각 지역 퇴장 시각 또는 등록된 도착시각과 상기 수신시각에 의해 계산된 머문시각을 생성하여 등록하는 과정과, 상기 지역 내의 요충 포인트들간의 이동정보 및 상기 요충 포인트에서의 고객 행동 정보를 생성하여 저장하는 과정과, 상기 정보들을 위치 및 시간에 의해 클러스터링 하여 포인트별 이동순서/시간, 시간대별 방문 고객수, 시간대 별 행동정보, 포인트 별 머문시간을 포함하는 정보를 생성하는 과정으로 이루어짐을 특징으로 한다.

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이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설 명한다. 하기의 설명에서는 본 발명에 따른 동작을 이해하는데 필요한 부분만이 설명되며 그 이외 부분의 설명은 본 발명의 요지를 벗어나지 않도록 생략될 것이라는 것을 유의하여야 한다.

도 1은 본 발명에 따른 무선주파수식별기를 이용한 고객정보 수집시스템의 구성을 나타낸 도면이다.

이하 도 1을 참조하여 설명하면, 본 발명에 따른 무선주파수식별기를 이용한 고객정보 수집시스템은 다수의 RFID(10)와, 다수의 리더기(20)와 다수의 지역관리서버(30)와 통합관제서버(50)로 구성된다.

상기 RFID(10)는 고객들이 소지할 수 있는 형태, 예를 들어 카드 형태 또는 핸드폰과 같은 이동통신단말기에 삽입되는 칩 형태 등으로 구성될 수 있으며, 고유의 식별자(Identification: ID-이하 "고객 ID"라 함)를 저장한다. 상기 RFID(10)는 상기 리더기(20)들 중 임의의 리더기(20)로부터 송신된 무선신호에 반응하여 상기 고객 ID를 해당 리더기(20)로 전송한다.

상기 리더기(20)는 상기 지역관리서버(30)의 제어를 받아 일정 주기로 무선신호를 송신하고, 상기 무선신호를 수신한 RFID(10)들로부터 RFID(10)의 고객 ID를 수신하여 상기 지역관리서버(30)로 전송한다.

고객들이 활동하게 되는 지역들을 적절하게 구분하여 정보 분석을 용이하게 하기 위해서는 상기 리더기(20)들을 각 지역(100) 내의 요충 포인트에 설치하여야 한다. 본 발명에서는 상기 요충 포인트들을 End Point(이하 "엔드 포인트"라 함), Shift Point(이하 "시프트 포인트"라 함)와 Check Point(이하 "체크 포인트"라 함) 로 분류하였다. 따라서 엔드 포인트에 설치되는 리더기를 이하 "엔드 포인트 리더기(20-1)"라 하고, 시프트 포인트에 설치되는 리더기를 시프트 포인트 리더기(20-2)"라 하며, 체크 포인트에 설치되는 리더기를 "체크 포인트 리더기(20-3)"라 한다.

엔드 포인트는 어떤 지역에 접근하기 위한 출입구의 역할을 하는 지점을 의미한다. 예를 들어, 건물인 경우 상기 엔드 포인트는 건물의 출입구가 될 수 있고, 지역, 일예로 서울지역인 경우 경기도에서 서울로 들어오는 고속도로의 톨게이트 및 국도의 도 경계지점들일 될 수 있다. 상기 엔드 포인트는 개념적으로 체크 포인트와 시프트 포인트들을 아우를 개념으로 엔드 포인트에서 엔드 포인트로의 이동이 가장 넓은 의미의 행동 범위라고 할 수 있다.

시프트 포인트는 특정 지역에서 특정 지점 또는 일정 거리 간격으로 설치되어 다수의 지점들간을 이동하는 고객의 이동정보를 수집하기 위한 지점이다. 예를 들어, 건물인 경우 시프트 포인트는 층을 이동할 수 있는 분기점이 될 수 있고, 지역인 경우 일정 거리 또는 구 또는 동 또는 번지를 이동하는 분기점이 될 수 있을 것이다.

체크 포인트는 실제로 상품과 서비스를 제공하는 지점이다. 예를 들어, 백화점과 같은 건물인 경우 체크 포인트는 각 매장이 될 수 있고, 지역인 경우에 우체국, 은행, 동사무소, 구청 등을 포함하는 모든 건물들이 될 수 있다.

지역관리서버(30)는 상기 리더기(20)들 각각에 대해 엔드 포인트 리더기인지, 시프트 포인트 리더기인지 체크 포인트 리더기인지를 정의하고 상기 리더기들 각각의 위치 및 식별정보를 저장하고 고객 정보를 포인트별 및 사용 서비스 내역, 구매 상품 내역, 시간정보, 이동정보 및 포인트간 이동순서/이동시간, 시간대별 방문 고객수, 포인트별 머문시간 등을 저장하는 데이터베이스를 구비하며, 특정 지역(100)들에 대해 엔드 포인트 리더기(20-1), 시프트 포인트 리더기(20-2) 및 체크 포인트 리더기(20-3)들을 제어하고, 상기 리더기(20)들로부터 고객의 고객 ID를 수신받아 상기 고객 ID의 수신 시각과 상기 고객 ID를 송신한 리더기의 위치정보에 근거하여 각 포인트별 시간정보, 이동정보 및 서비스/상품 구매 정보와 같은 행동정보를 생성하고, 상기 정보를 클러스터링하여 포인트별 이동순서/시간, 시간대별 지역 및 포인트별 방문 고객수, 시간대별 사용 서비스/구매 상품 정보 등과 같은 행동정보 머문시간 등의 정보를 생성하여 데이터베이스화 하여 저장한다.

통합관제서버(50)는 상기 지역단위의 지역관리서버(30)들로부터 수집된 정보를 수신받아 통합적으로 관리한다. 예를 들어, 백화점인 경우, 제1지역(100-1)은 영등포 백화점이고, 제n지역(100-n)은 삼성 백화점인 경우 상기 통합관제서버(50)는 제1지역(100-1)의 지역관리서버(30)와 제n지역(100-n)의 지역관리서버(30)로부터 수집된 정보를 수신받아 통합적으로 관리한다.

도 2는 본 발명에 따른 무선주파수식별기를 이용한 고객정보 수집방법을 나타내는 흐름도이다. 이하 도 1 및 도 2를 참조하여 설명한다.

지역관리서버(30)는 상기 리더기(20)들로부터 고객 ID가 입력하는지를 검사한다(211단계).

상기 고객 ID가 리더기(20)들 중 임의의 리더기(20)로부터 입력하면 지역관 리서버(30)는 상기 고객 ID를 송신한 리더기가 엔드 포인트 리더기(20-1)인지 시프트 포인트 리더기(20-2)인지 체크 포인트 리더기(20-3)인지를 판단한다(213단계, 215단계, 217단계).

상기 고객 ID를 송신한 리더기가 엔드 포인트 리더기이면 지역관리서버(30)는 상기 수신된 고객 ID와 동일한 고객 ID에 대한 지역 입장 정보가 있는지를 판단한다. 이는 상기 수신된 고객 ID를 가지는 고객이 지역 내로 들어온 것인지 지역 밖으로 나간 것인지를 판단하기 위한 과정이다. 상기 지역 입장 정보는 상기 고객 ID와 동일한 고객 ID가 미리 저장되어 있으면 나간 것으로 판단하고, 미리 저장된 동일 고객 ID가 없으면 지역 내로 입장한 것으로 판단할 수 있다(219단계).

상기 수신된 고객 ID와 동일한 고객 ID가 저장되어 있지 않으면 지역관리서버(30)는 지역 내 도착시각을 기록하고(223단계), 미리 저장된 동일 고객 ID가 있으면 지역 퇴장 시각을 기록한다(221단계).

그리고 상기 213단계, 215단계 및 217단계의 리더기 종류 판단에서 시프트 포인트 리더기(20-2)인 것으로 판단되면 지역관리서버(30)는 상기 시프트 포인트 리더기(20-2)에 대해 미리 기록된 동일 고객에 대한 고객 ID가 있는지를 검사한다(224단계).

검사결과, 동일한 고객에 대한 고객 ID가 없으면 지역관리서버(30)는 상기 고객 ID에 대한 상기 시프트 포인트에 도착한 도착 시각을 기록하고(225단계), 동일한 고객에 대한 고객 ID가 없으면 상기 고객에 대한 도착 시각과 현재 시각에 의해 머문시각을 계산하여 기록한다(226).

그리고 상기 213단계, 215단계 및 217단계의 리더기 종류 판단에서 체크 포인트 리더기(20-2)인 것으로 판단되면 지역관리서버(30)는 상기 체크 포인트에 대해 상기 수신된 고객 ID와 동일한 고객 ID가 있는지를 검사한다(227단계).

수신된 고객 ID와 동일한 고객 ID가 없으면 지역관리서버(30)는 상기 체크 포인트 도착 시각을 기록하고(228단계), 있으면 상기 체크 포인트 머문 시각을 기록한다(229단계).

상기 고객이 상기 체크 포인트에 도착하거나 머물고 있으면 지역관리서버(30)는 고객이 상품을 구매하는지(231단계), 서비스를 제공받는지(233단계)를 검사한다. 고객이 상품 구매 또는 서비스를 제공받는지의 판단은 카드 또는 현금 결재 시 결재 정보와 고객 ID를 함께 읽어서 판단하는 방법과, 미리 상기 고객 ID를 가지는 고객 정보와 결재정보를 매핑해 놓고 결재 시 결재정보에 의해 판단하는 방법을 사용할 수 있다.

상기 상품 구매 또는 서비스를 제공받으면 지역관리서버(30)는 상품 또는 서비스 내역을 기록한다(237단계).

상기 방법을 지역이 백화점인 경우를 예를 들어 설명하면, 임의의 고객이 백화점에 들어서기 위해서 사용하는 정문과 후문이 엔드 포인트이며, 정문과 후문에 설치된 리더기에 의해 고객의 출입시간이 기록될 것이며, 이로부터 머문시간을 알아낼 수 있을 것이다. 상기 고객은 반팔 티셔츠를 구매하기를 원하여 여러 매장 사이를 이동하게 되는데 각각의 매장들이 체크 포인트이며 방문 시간, 구매 내역, 머문 시간 등이 기록된다. 고객이 CD를 구매하기 위해서 다른 층으로 이동할 때 사용 하는 에스컬레이터와 계단, 엘리베이터 등은 시프트 포인트라고 생각할 수 있을 것이다. 고객이 백화점을 나와서 커피숍으로 이동하게 되면 새로운 엔드 포인트로의 이동이 기록되며 백화점의 출구의 엔드 포인트에서 기록된 시간의 차이를 통해서 엔드 포인트 사이의 이동 시간 및 거리에 관한 정보를 얻어 낼 수 있다. 이렇게 얻어낸 모든 정보들을 분석/정리하여 클러스터링(Clustering)을 통해 어느 시간대에 어떤 고객들이 어느 매장에 방문하여 어떤 상품/서비스 등을 제공받는지를 분석하여 매장 운영에 반영할 수 있으며, 체크/시프트 포인트 사이의 이동시간/거리 등을 분석하여 내부 변경도 고려할 수 있을 것이다.

도 3은 본 발명에 따른 무선주파수식별기를 이용한 고객정보 수집시스템의 각 포인트들 사이의 정보 흐름을 나타내는 도면이다. 이하 도 1 및 도 3을 참조하여 설명한다.

고객이 고유의 고객 ID를 저장하고 있는 RFID(10)를 소지하고 엔드 포인트 리더기(20-1)가 설치된 엔드 포인트로 입장하면(311단계), 상기 엔드 포인트 리더기(20-1)는 상기 RFID(10)의 고객 ID를 읽고(313단계) 자신의 리더기 식별정보와 함께 지역관리서버(30)로 전송한다. 그러면 지역관리서버(30)는 상기 엔드 포인트 리더기(20-1)로부터 상기 리더기 식별정보와 고객 ID를 수신받고 상기 엔드 포인트 리더기에 대응되는 데이터베이스의 특정 영역에 상기 고객 ID를 저장 후 상기 도 2에서 설명한 바와 같이 입장인지 퇴장인지를 판단하고, 입장인 것으로 판단되면 상기 고객 ID와 대응하는 영역에 내부 타이머(도시하지 않음)에 의해 계산되는 현재시간을 도착시간으로 기록한다(315단계).

지역관리서버(30)는 상기 도착시간 기록 후 상기 고객이 상기 지역(100-1) 내의 엔드 포인트 리더기(20-1)과 시프트 포인트 리더기(20-2)들과 체크 포인트 리더기(20-3)들을 통해 상기 고객이 다른 시프트 포인트 또는 체크 포인트로 이동하지 다시 엔드 포인트를 통해 퇴장하는지를 검사하고(327단계, 329단계, 331단계), 다른 임의의 체크 포인트 리더기(20-3)로부터 고객 ID가 인식되어 체크 포인트로 이동한 것으로 판단되면 상기 고객이 상품 구매 또는 서비스를 제공받는지를 검사한다. 상기 고객이 상품 구매 또는 서비스를 제공받지 않고 일정 주기로 상기 고객에 대한 고객 ID가 인식되면 인식될 때마다 상기 고객에 대해 상기 체크 포인트에 머문 시간을 기록한다(323단계). 상기 머문시간은 상기 고객 ID가 인식된 현재 시간과 이전 시간과의 차를 누적하여 계산할 수도 있고, 최초 체크 포인트에 들어온 시간과 최종 인식된 시간의 차에 의해 계산할 수도 있다. 반면, 상기 고객이 상품을 구매하거나 서비스를 제공받으면 지역관리서버(30)는 상기 서비스 제공 내역 또는 상품 구매 내역을 상기 체크 포인트 리더기의 식별자와 고객 ID와 함께 데이터베이스에 기록한다(325단계).

지역관리서버(30)는 상기 머문시각 기록 후, 또는 서비스 제공 내역 또는 상품 구매 내역 기록 후 다시 상기 고객이 다른 체크 포인트 또는 시프트 포인트로 이동하는지 엔드 포인트를 통해 퇴장하는지를 판단하게 된다(327단계, 329단계, 331단계).

상기 이동여부 판단에서 상기 지역(100-1) 내의 시프트 포인트 리더기(20-2)들 중 임의의 시프트 포인트 리더기(20-2)로부터 고객 ID가 인식되어 상기 시프트 포인트로 이동한 것으로 판단되면 지역관리서버(30)는 해당 시프트 포인트 리더기(20-2)로부터 수신된 리더기 식별자에 대응하는 데이터베이스의 영역에 상기 고객 ID와 도착시각을 기록하고(333단계), 다시 상기 327단계, 329단계 및 331단계에서 고객 이동여부를 판단한다.

상기 이동 여부 판단에서 엔드 포인트 리더기(20-1)로부터 상기 고객 ID가 인식되면(339단계) 지역관리서버(30)는 상기 엔드 포인트 리더기(20-1)에 대응되는 데이터베이스의 영역에 상기 고객 ID와 퇴장 시각을 데이터베이스에 기록한다(341). 상기 고객이 동일한 엔드 포인트를 통해 입장하고 퇴장했다면 상기 데이터베이스의 상기 엔드 포인트 리더기(20-1)에 대응되는 영역에는 고객 ID와 엔드 포인트 입장 시각 및 퇴장 시각이 기록될 것이다.

도 4는 본 발명에 따른 무선주파수식별기를 이용한 고객정보 수집시스템의 고객정보를 클러스터링 하는 방법을 나타내는 도면이다.

이하 도 4를 참조하면, 지역관리서버(30)는 상술한 바와 같이 데이터베이스에 각 포인트의 리더기들을 통해 고객 ID별로 사용 서비스 내역(401), 구매상품 내역(402), 포인트별 도착시간 및 머문시간 등과 같은 시간정보(403) 및 이동정보(404)를 저장한다. 지역관리서버(30)는 상기 저장된 고객정보들을 일정 주기 단위, 예를 들어, 1일 또는 1달 단위로 고객정보를 분석하여 클러스터링을 수행한다.

상기 클러스터링은 시프트 포인트 와 체크 포인트에 대한 1단계 클러스터링과 엔드 포인트에 대한 2단계로 클러스터링으로 나뉘어져 수행된다.

지역관리서버(30)는 우선, 체크 포인트와 시프트 포인트에 대해 상기 저장된 정보들을 분석하여 먼저 클러스터링을 수행하여 체크 포인트/시프트 포인트별 이동순서/시간(405), 시간대 별 구매 상품/사용 서비스(406), 시간대별 방문 고객수(407) 및 머무른 시간(408) 등과 같은 정보들을 생성하고(501단계), 상기 체크 포인트와 시프트 포인트에 대해 클러스터링이 완료되면 상기 시프트 포인터와 체크 포인트들에 대한 클러스터링 결과를 엔드 포인트들 사이의 고객 클러스터링 결과인 엔드 포인트 이동순서/시간(413), 시간대별 구매상품/사용서비스(414), 시간대별 방문 고객수(415) 및 머문 시간(416) 등에 추가하여 전체적인 고객 정보를 생성한다.

한편 본 발명의 상세한 설명에서는 구체적인 실시예에 관해 설명하였으나, 본 발명의 범위에서 벗어나지 않는 한도내에서 여러 가지 변형이 가능함은 물론이다. 그러므로 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 안되며 후술하는 특허청구의 범위뿐만 아니라 이 특허청구의 범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.

상술한 바와 같은 본 발명은, 고유의 식별자(ID)가 부여된 RFID와 각 포인트의 리더기를 사용하여 실시간으로 얻어낸 고객 각각의 정보들을 클러스터링 하여 고객의 성향을 분석할 수 있는 이점을 가진다.

또한, 본 발명은 고객의 성향을 분석할 수 있으므로, 상기 분석된 정보에 근거하여 지역 내의 구조 및 배치를 변경하므로써 고객에게 편리성을 제공하고 운영 자에게 이익을 추구할 수 있는 수단을 제공하는 이점을 가진다.

구체적으로, 본 발명은 엔드 포인트와 엔드 포인트 사이를 이동하는 고객의 성향을 분석함으로써 어떤 엔드 포인트들을 서로 가깝게 두어야지 고객의 편리를 추구할 수 있는지를 알 수 있으며, 시간대별로 방문하는 엔드 포인트들을 분석하여 적절히 활용할 수도 있다. 또한, 체크 포인트와 시프트 포인트를 분석함에 있어서도 머무른 시간과 이동 거리를 줄여주는 포인트들 사이의 배치를 생각할 수 있을 것이며, 상품/서비스의 구매순서 시간대 별 매출 등을 고려하여 체크 포인트 배치 또는 상품/서비스 제공 시간대를 변경할 수 있을 것이다. 이러한 수단을 제공하므로 고객들에게 편리성을 제공하고, 운영자에게는 보다 효율적으로 이익을 추구할 수 있는 이점을 가진다.

Claims (6)

1. 무선주파수식별기를 이용한 고객정보 수집시스템에 있어서,

   고유의 고객 식별자(ID)를 저장하고, 소정의 무선신호에 응답하여 상기 고객 ID를 송신하는 무선주파수식별기와,

   지역의 출입구 역할을 하는 엔드 포인트와 상기 지역 내에서 특정 지점 또는 일정 거리 간격으로 설치되어 이동하는 고객의 이동정보를 수집하기 위한 시프트 포인트와 상기 고객이 특정 행동을 할 수 있는 수단을 제공하는 체크 포인트로 구분되는 요충 포인트들 각각에 설치되어 일정 주기로 상기 무선신호를 송신하고 상기 무선주파수식별기를 구비한 임의의 고객이 상기 요충 포인트의 영역에 들어오면 상기 무선신호에 대한 고객 식별자를 상기 무선주파수식별기로부터 수신하여 자신의 식별정보와 함께 출력하는 다수의 리더기들과,

   상기 리더기들 각각의 위치 및 식별정보를 저장하고 상기 리더기들 각각이 엔드 포인트에 설치된 리더기인지, 시프트 포인트에 설치된 리더기인지 또는 체크포인트에 설치된 리더기인지를 정의하고 있으며, 상기 리더기로부터 고객 ID 및 리더기의 식별정보를 수신받고, 상기 수신된 리더기의 식별정보와 미리 정의되어 있는 리더기의 식별정보와 비교하여 상기 리더기가 엔드 포인트에 설치된 리더기인지, 시프트 포인트에 설치된 리더기인지 또는 체크 포인트에 설치된 리더기인지를 판단하며, 판단결과 상기 리더기가 엔드 포인트에 설치된 리더기이면 상기 고객 ID 수신 시 미리 등록된 상기 고객 ID가 있는지를 판단하여 미리 등록된 고객 ID가 없으면 상기 고객 ID에 대해 상기 엔드 포인트의 도착 시각을 기록하고, 미리 등록된 고객 ID가 있으면 퇴장 시각을 기록하며, 상기 리더기가 시프트 포인트에 설치된 리더기이면 미리 등록된 상기 고객 ID가 있는지를 판단하고, 미리 등록된 고객 ID가 없으면 고객 ID의 수신시각과 각 요충 포인트의 위치정보에 의해 고객의 상기 요충 포인트의 도착시각을 기록하고, 미리 등록된 고객 ID가 있을 경우 상기 고객 ID에 대한 도착시각과 상기 수신시각에 의해 상기 요충 포인트에 머문시간을 기록하며, 상기 리더기가 체크 포인트에 설치된 리더기이면 미리 등록된 상기 고객 ID가 있는지를 판단하고 미리 등록된 고객 ID의 존재 여부에 따라 도착시각과 머문시각을 기록하고 상기 체크 포인트에서 상품 구매 또는 서비스 이용에 따른 결재 시 고객 ID를 함께 읽어 고객 행동 정보를 생성하여 기록하며, 상기 지역 내의 요충 포인트들간의 이동정보를 생성하여 데이터베이스화 하는 지역관리서버로 이루어짐을 특징으로 하는 무선주파수식별기를 이용한 고객정보 수집시스템.
2. 삭제
3. 제1항에 있어서,

   상기 지역관리서버가 상기 요충 포인트별 도착시각, 머문시간 및 상기 지역 내의 포인트들간의 이동정보 및 상기 체크 포인트에서의 고객 행동 정보를 클러스터링 하여 포인트별 이동 순서/시간, 시간대별 행동정보, 시간대별 엔드 포인트 및 체크 포인트 고객수 및 포인트별 머문시간정보를 생성하여 데이터베이스화 하여 저장함을 특징으로 하는 무선주파수식별기를 이용한 고객 정보 수집시스템.
4. 고유의 고객 식별자(ID)를 저장하고, 무선신호에 응답하여 상기 고객 ID를 송신하는 무선주파수식별기와, 일정 지역 내의 엔드 포인트, 시프트 포인트 및 체크 포인트로 구분되는 요충 포인트들에 설치되어 일정 주기로 무선신호를 송신하고 상기 무선주파수식별기를 구비한 고객이 상기 요충 포인트의 영역에 들어오면 상기 무선신호에 대한 고객 식별자를 상기 무선주파수식별기로부터 수신하여 출력하는 다수의 리더기들과, 상기 리더기들 각각의 위치 및 식별정보를 저장하고 상기 리더기들 각각이 엔드 포인트에 설치된 리더기인지, 시프트 포인트에 설치된 리더기인지 또는 체크포인트에 설치된 리더기인지를 정의하고 있는 지역관리서버를 구비하는 무선주파수식별기를 이용한 고객정보 수집시스템의 고객정보 수집방법에 있어서,

   상기 고객 ID가 수신되면 상기 고객 ID를 송신한 리더기가 설치된 요충 포인트가 엔드 포인트인지, 시프트 포인트인지 또는 체크 포인트인지를 판단하는 과정과,

   리더기의 요충 포인트가 판단되면 상기 고객 ID에 대한 미리 등록된 상기 고객 ID가 있는지를 판단하는 과정과,

   미리 등록된 상기 고객 ID가 없으면 도착시각을 생성하여 상기 고객 ID와 함께 등록하고, 상기 고객 ID가 있으면 상기 요충 포인트가 엔드 포인트인지, 시프트 포인트 및 체크 포인트인지에 따라 각각 지역 퇴장 시각 또는 등록된 도착시각과 상기 고객 ID의 수신시각에 의해 계산된 머문시각을 생성하여 등록하는 과정과,

   상기 지역 내의 요충 포인트들간의 이동정보 및 상기 요충 포인트에서의 고객 행동 정보를 생성하여 저장하는 과정과,

   상기 정보들을 위치 및 시간에 의해 클러스터링 하여 포인트별 이동순서/시간, 시간대별 방문 고객수, 시간대 별 행동정보, 포인트 별 머문시간을 포함하는 정보를 생성하는 과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 방법.
5. 삭제
6. 제4항에 있어서,

   상기 요충 포인트가 체크 포인트인 경우 상품 구매여부 및 서비스 제공 여부를 판단하고, 상품 구매 또는 서비스 제공을 받으면 상기 고객 ID에 대해 상품 또는 서비스 내역을 생성하여 기록하는 과정을 더 포함함을 특징으로 하는 방법.

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