KR101708686B1 - 가전기기 진단시스템 및 그 동작방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 가전기기 진단 시스템 및 그 동작방법에 관한 것으로서, 가전기기에서 제품정보가 소정의 신호 음으로 출력됨으로서, 신호음을 연결된 통신망을 통해 전송하여 원격지의 서비스 센터에서 가전기기의 상태 확인이 용이하도록 한다. 또한, 본 발명은 음을 통한 가전기기의 고장진단의 결과 및 그에 대한 대응방안과 같은 상세안내가 포함된 진단리포트를 사용자에게 전송함으로써, 사용자가 고장진단결과를 손쉽게 확인하도록 하고, 간단한 고장의 경우 대처 할 수 있도록 하여 불필요한 낭비를 방지하고 사용자의 편의성을 향상시키고 효과가 있다.

가전기기, 세탁기, 소리출력, 신호음, 고장진단, 진단결과전송, 진단리포트

Description

가전기기 진단시스템 및 그 동작방법{Diagnostic system and method for home appliance}

본 발명은 가전기기 진단시스템 및 그 동작방법에 관한 것으로서, 특히 가전기기의 제품정보를 소정의 소리음으로 출력하여 가전기기의 상태 점검 및 애프터 서비스가 용이하도록 하는 가전기기 진단시스템 및 그 동작방법에 관한 것이다.

가전기기는 각각 소정 동작을 수행하는 중, 동작 수행을 위한 설정값, 동작 중 발생되는 정보, 고장정보 등을 저장하는데, 특히 고장 발생시에는 소정의 알람을 출력함으로써, 가전기기를 이용하는 사용자가 가전기기의 상태를 인지 할 수 있도록 한다. 이러한 가전기기는 단순히 동작완료 또는 고장발생을 알리기만 할 뿐 아니라, 구비되는 출력수단, 예를 들어 디스플레이수단, 램프 등을 통해 구체적인 고장정보를 출력하기도 한다.

한편, 가전기기에 이상이 발생된 경우, 사용자는 서비스 센터 등에 연락하여 가전기기의 상태에 대한 조언을 구하거나, 고장난 가전기기에 대한 서비스 인원을 요청하는 등의 애프터 서비스를 이용하게 된다.

이때, 가전기기에 고장 정보가 단순히 출력되거나, 사용자는 알 수 없는 코 드값으로 출력되는 것이 일반적이라, 사용자는 가전기기의 고장에 대응하기 어려우며, 서비스 센터에 연결되더라도, 가전기기의 상태를 정확하게 전달하기 어려운 경우가 많다. 그로 인하여, 서비스 인원이 가정을 방문하는 경우, 사전에 가전기기의 상태를 정확하게 파악하지 못함으로 인하여 가전기기 수리에 많은 시간과 비용이 소요되는 경우가 발생된다. 예를 들어, 가전기기 수리에 필요한 부품이 사전에 준비되지 않은 경우, 서비스인원이 가정을 재 방문해야하는 번거로움이 있을 뿐 아니라, 그만큼 많은 시간이 소요된다.

이러한 문제를 해결하기 위해, 가전기기와 서비스센터의 서버가 소정의 통신수단을 통해 연결될 수도 있지만, 통신망을 구축해야하는 문제점이 있다.

또한 기술의 발달로 전화망을 이용하여 원격으로 고장정보 등을 원격으로 진단하는 기술로 발전하였다.

출원번호 EP0510519에는 가전기기의 고장정보를 상기 가전기기에 연결된 모뎀을 통하여 전화망을 이용하여 서비스센터로 전달하는 기술이 기재되어 있으나, 이 경우 상기 가전기기에는 상시 모뎀이 연결되어있어야 하는 문제점이 있었다. 특히 세탁물 처리기기와 같은 가전기기는 실외에 설치되는 것이 일반적인바, 상기 세탁물 처리기기와 전화망을 연결하기 위해서는 장소적인 제약이 있었다.

특허등록번호 US5987105에는 전화망을 이용하여 가전기기의 고장정보를 가청주파수대의 음(Sound)으로 변환하고 이를 전화기를 통하여 서비스센터 등에 전송하는 기술이 기재되어 있다. 가전기기의 고장정보가 가청주파수대의 음(Sound)으로 변환된 후, 이를 다시 전화기의 수화기로 전달하는 과정에서, 주변환경에 따라 신 호 간섭이 생길 수도 있으며, 또한 상기 음(Sound)이 전화망을 통하여 전송되는 과정에 있어서, 전화망의 특성에 따라 데이터의 손실이 발생 할 수 있는 문제점이 있다.

또한 사용자가 가전기기의 진단을 의뢰한 이후, 가전기기의 상태에 대해 간단한 응답만을 받거나, 서비스 인원이 파견된 이후에나 가전기기에 대한 상태를 확인할 수 있어 사용자에게 가전기기의 고장에 대한 정보가 제한되었다.

특히 사용자의 간단한 조작만으로도 해결할 수 있는 문제에 대하여, 서비스 인원이 파견되야 하므로 그에 따른 인력 낭비를 초래하게 되고, 사용자 또한 해결할 수 있는 간단한 문제에 서비스 인원의 방문에 따른 지출을 하게 되므로 불편함을 초래할 수 있다.

본 발명의 목적은 가전기기의 제품정보를 소정의 소리 음으로 출력하고, 그 음을 이용한 진단 시, 진단결과 및 대처방안에 대한 상세한 설명이 포함된 진단결과 리포트를 사용자에게 전송하여, 사용자가 가전기기의 상태 및 고장에 대하여 이해하고 그에 대처할 수 있도록 하는 가전기기 진단시스템 및 그 동작방법을 제공하는데 있다.

본 발명에 따른 가전기기 진단시스템은 고장진단에 필요한 제품정보를 소정 주파수 신호의 조합으로 형성된 음으로 출력하는 가전기기; 상기 가전기기로부터 출력된 음을 소리신호로써 입력받아 상기 통신망을 통해 전송하는 단말; 및 상기 단말과 통신망을 통해 연결되어 상기 음을 수신하고, 상기 음으로부터 상기 가전기기에 대한 상기 제품정보를 추출하여 상기 가전기기의 상태에 대한 고장진단을 수행하고, 상기 고장진단에 따른 진단결과를 출력하고, 상기 진단결과에 대한 상세설명이 포함된 진단결과 리포트는 생성하여 상기 단말 또는 상기 가전기기의 사용자에 대한 기 등록된 연락처로 상기 진단결과 리포트를 전송하는 서비스 센터를 포함한다.

또한, 본 발명에 따른 가전기기 진단시스템 및 그 동작방법은 가전기기에서 출력된 음이 단말을 통해 소리신호로 수신되는 단계; 상기 음을 변환하고 디코딩 하여 상기 가전기기에 대한 제품정보를 추출하는 단계; 상기 제품정보를 분석하여 상기 가전기기의 상태에 대한 고장진단을 수행하는 단계; 상기 고장진단에 따른 진단결과를 출력하고, 상기 진단결과에 대한 상세한 설명이 포함된 진단결과 리포트를 생성하는 단계; 및 상기 진단결과 리포트를 상기 단말 또는 상기 가전기기의 사용자 연락처로 전송하는 단계를 포함한다.

상기와 같이 구성되는 본 발명에 따른 가전기기 진단시스템 및 그 동작방법은 가전기기에서 출력된 음을 이용한 가전기기의 상태 및 고장진단의 결과에 대한 상세한 설명이 포함된 진단리포트를 사용자에게 전달함으로써, 사용자가 가전기기의 상태를 포다 정확하게 확인할 수 있도록 하고, 간단한 고장에 대하여 사용자가 대처할 수 있도록 함으로써, 사용자가 진단결과를 손쉽게 확인할 수 있도록 편의를 제공하고 사용자가 가전기기의 상태에 대해 충분히 숙지 할 수 있도록 하며, 불필요한 서비스인원의 파견을 방지하는 효과가 있으며, 가전기기의 상태에 따른 신속한 대응이 가능하도록 한다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 설명하면 다음과 같다.

도 1 은 본 발명의 일실시예에 따른 가전기기 진단시스템의 구성이 도시된 구성도이다.

도 1을 참조하면, 본 발명의 가전기기 진단시스템은 가전기기와, 가전기기의 상태 및 고장 여부를 진단하는 서비스 센터를 포함한다. 이때, 서비스 센터는 가전기기의 정보 및 진단프로그램이 구비된 진단서버를 포함한다.

가전기기의 진단시스템은 각 가정의 가전기기(101)에서 가전기기의 동작에 대한 정보가 음(Sound)으로 출력되면, 제품정보가 포함된 음에 대한 소리신호가 전화망을 통해 서비스센터(200)로 전송되어 가전기기의 상태에 대하여 고장여부를 진단하도록 구성된다.

가전기기(101)는 소정 데이터를 표시하는 표시부(미도시)를 구비하며, 이러한 표시부는 LED, LCD, 유기 EL과 같은 형태의 발광체로서, 가전기기(101)의 상태정보, 또는 고장정보를 시각화하여 표시한다. 또한, 가전기기(101)는 소리를 출력하는 수단으로써 음향출력부를 구비하여, 가전기기(101)의 동작, 상태, 고장에 대한 정보를 재생하여 소정 음으로 출력한다.

가전기기(101)가 운전 중 고장을 일으키거나 동작에 이상이 발생되는 때, 가전기기(101)는 표시부(118)를 통해, 또는 음향출력부(160)를 통해 고장 발생을 사용자에게 통보한다(S1).

이때, 사용자는 가전기기(101)의 표시부(118)에 표시되는 가전기기(101)의 제품정보를 확인하여, 가전기기(101)의 동작을 제어하거나, 서비스센터(200)에 수리를 요청하게 된다. 사용자는 서비스센터(200)에 연락하여 고장 발생 여부를 통보하고 그에 대한 조치를 문의한다(S2).

사용자가 서비스센터(200)에 연결하여, 서비스센터(200) 측의 요청에 따라(S3), 가전기기(101)에 구비되는 선택부를 조작하는 경우, 가전기기(101)는 제품정보를 단순 출력하지 않고, 제품정보를 변환하여 소정의 음(Sound)으로 음향출력부를 통해 출력한다. 이렇게 출력된, 제품정보가 포함된 음은 소리신호로써 통신망을 통해 서비스센터(200)로 전송된다(S4).

이때, 사용자는 가전기기(101)의 모델정보와 고장 증상을 서비스센터(200)로 통보하면서, 통화 중 전화기(81)를 가전기기(101)의 소리 나는 곳, 즉 음향출력부에 가까이 가져다 댐으로써, 자신의 휴대단말기 또는 전화기를 이용하여 가전기기의 제품정보가 포함된 음(Sound)을 서비스센터(200)로 전송하여 가전기기(101)에 대한 애프터서비스(A/S)를 요청할 수 있다.

서비스센터(200)에서는 연결된 통신망, 예를 들어 전화망을 통해 음이 수신되면, 가전기기(101)에서 출력되는 음(Sound)을 확인하여, 가전기기(101)의 제품상태를 판단하여 고장여부를 진단한다(S5).

서비스센터(200)는 진단결과에 대응하여, 가전기기(101)의 제품상태 및 고장진단에 적합한 서비스가 제공되도록 서비스 기사(93)를 가정에 파견하게 된다(S6). 이때, 진단 결과는 서비스 기사(93)의 단말로 전송되어(S6) 서비스 기사가 가전기기(101)의 고장을 수리할 수 있도록 한다.

또한, 서비스센터(200)는 사용자와 통신망을 통해 연결되어, 상담원을 통해 사용자에게 진단결과를 음성 전달하거나 소정 데이터로 전달할 수 있다. 또한 서비스센터(200)는 진단결과 및 그 대처방안에 대한 상세설명이 포함된 진단결과리포트를 생성하여 사용자의 이메일로 전송하거나, 또는 사용자의 단말로 전송 한다(S7). 사용자는 이메일 또는 메시지 형식으로 수신된 진단결과 리포트를 통해 가전기기의 상태 또는 고장에 대한 상세한 정보를 확인할 수 있게 된다(S7-1).

경우에 따라 가전기기(101)가 소정의 네트워크에 연결되어 있는 경우, 서비스센터는 진단결과 리포트를 가전기기로 직접 전송하여 가전기기에 진단결과 리포트가 저장 및 출력 되도록 할 수 있다(S7-2).

그에 따라, 진단시스템은 사용자가 서비스 센터에 소정의 통신망을 통해, 예를 들어 전화망을 통해 서비스센터에 연결하면, 가전기기(101)의 상태를 음(Sound)을 통해 정확하게 판단하여 대처하고 그에 대한 상세한 설명을 진단결과리포트로 생성하여 사용자에게 전송하므로, 신속한 서비스가 가능하고 사용자 또한 가전기기의 상태를 손쉽게 확인할 수 있게 된다.

이하, 본원발명의 가전기기(101)는 세탁물 처리기기인 것을 예로 하여 설명하나, 이에 한정되지 않고, tv, 에어컨, 세탁기, 냉장고, 전기밥솥, 전자레인지 등과 같은 가전기기(101) 전반에 적용될 수 있음을 명시한다.

이러한, 가전기기(101)는 다음과 같이 구성되어, 제품정보를 소정의 음(Sound)으로 출력한다.

도 2 는 본 발명의 일실시예에 따른 가전기기의 구성이 도시된 도이다.

가전기기의 일 실시예로서 세탁물 처리기기를 중심으로 설명하면 다음과 같다.

도 2의 (a)를 참조하면, 본 발명의 가전기기(101)로써, 세탁물 처리기기는 캐비닛(111)과, 캐비닛(111) 내부에 배치되며 세탁물의 세정이 이루어지는 터브(122)와, 터브(122)를 구동시키는 모터(미도시)와, 터브(122)의 세탁수를 공급하는 세탁수 공급장치(미도시)와, 세정이 끝난 후에 세탁수를 외부로 배출하는 배수장치(미도시)를 포함한다.

캐비닛(111)은, 캐비닛 본체(112)와, 캐비닛 본체(112)의 상측에 배치되어 결합하는 캐비닛 커버(113)와, 캐비닛 커버(113) 상측에 배치되며 세탁물 처리기기의 운전을 제어하는 컨트롤패널(116)과, 컨트롤패널(116) 상측에 배치되며 캐비닛 본체(112)와 결합하는 탑 플레이트(115)를 포함한다. 캐비닛 커버(113)는 세탁물이 출입하는 홀(미도시)과, 상기 홀을 개폐 가능하도록 회동하는 도어(114)를 포함한다.

컨트롤패널(116)은, 세탁물 처리기기의 운전을 조작하는 복수의 조작키로 구성된 조작부(117)를 포함하는 입력부가 컨트롤패널(116)에 배치되고, 세탁물 처리기기의 운전 상태를 나타내는 신호음이 외부로 출력되는 소리출력홀(119)과, 운전 상태를 문자, 숫자, 특수기호, 이미지 등으로 표시하는 표시부(118)를 포함한다. 입력부는 조작부가 키, 버튼, 스위치, 로터리스위치, 터치입력수단 과 같은 형태로 누름, 접촉, 압력, 회전 등에 의해 일정 신호를 인가하는 입력수단으로 구성될 수 있다.

이때, 음향출력부(160)는 컨트롤패널(116)의 배면에 구비되어 내부에서 소정의 음을 출력한다. 음향출력부(160)는 조작부(117) 또는 선택부(130) 또는 소리출력홀(119)에서 소정 거리 떨어져 배치됨에 따라 외부로부터 유입되는 물 또는 이물질로부터 보호된다.

이렇게 음향출력부(160)로부터 출력된 음은 컨트롤패널(116)의 배면에 형성되는 소리유로 또는 소리안내부를 통해 조작부(117) 또는 선택부(130)의 키가 형성된 부분의 틈을 통해 외부로 방출된다. 또한, 별도의 소리출력홀(119)이 구비되는 경우 소리출력홀(119)을 통해 출력된 음이 외부로 방출될 수 있다.

이때, 조작부(117) 또는 선택부(130)의 키가 누름조작되는 경우, 컨트롤 패널과 키 사이의 틈이 보다 커지거나, 조작부(117) 또는 선택부(130)의 키가 누름조작 시 내부의 소리를 외부로 방출할 수 있는 구조로 형성되는 것이 바람직하다.

또한, 음향출력부(160)는 적어도 하나 설치될 수 있다.

예를 들어 음향출력부(160)가 두 개 설치되는 경우, 하나의 음향출력부는 가전기기의 제품정보가 포함되어, 소정 주파수의 조합으로 구성된 음을 출력하고, 다른 하나의 음향출력부는 가전기기의 효과음 또는 경고음, 상기와 같은 제품정보가 포함된 음을 출력하는데에 따른 시작 또는 종료를 알리는 알림음을 출력할 수 있다.

상기와 같이 음향출력부(160)를 통해 출력된 음은, 소정의 통신망에 연결된 단말(80)을 통해 서비스센터(200)로 전달된다. 이때, 통신망은 전화망 또는 휴대 이동통신 망인 것을 예로 하며, 단말(80)은 전화기, 이동단말이 사용되는 것을 예로 하여 설명한다.

서비스센터(200)는 진단서버를 포함하여, 세탁물 처리기기로부터 출력된 음이 소리신호로 수신됨에 따라 이를 분석하여 세탁물 처리기기를 포함하는, 가전기기(101)의 운전정보와 고장정보를 획득한다. 그에 따라 서비스 센터는 가전기기(101)의 오동작에 따른 대처방안을 사용자에게 전달하거나, 서비스 인원을 파견하게 된다.

서비스센터(200)는 진단서버를 포함하여, 세탁물 처리기기로부터 출력된 음이 소리신호로 수신됨에 따라 이를 분석하여 가전기기(101)의 운전정보와 고장정보를 획득한다. 그에 따라 서비스 센터는 가전기기(101)의 상태 및 고장여부를 진단하여 사용자에게 전달하거나, 서비스 인원을 파견하게 된다.

도 3 은 도 1의 가전기기 진단시스템에서 가전기기에 대한 제어구성이 도시된 블록도이다.

전술한 도 2와 같이 구성되는 가전기기(101)는 내부에 세탁물에 대한 세탁, 행굼, 탈수 등을 행정을 수행하고, 동작 중 발생되는 데이터를 처리하여 선택부 입력에 따른 스마트 진단모드 설정 시, 가전기기의 데이터가 포함된 제품정보를 일정 포맷의 제어신호로 생성하여 소정 음으로 출력되도록 하는 제어구성을 포함한다,

도 3을 참조하면, 가전기기(101)는 입력부(125), 감지부(170), 메모리(145), 저장부(165), 구동부(180), 모듈레이터(150), 음향출력부(160), 그리고 가전기기 동작 전반을 제어하는 제어부(140)를 포함한다.

입력부(125)는 사용자 조작에 의해 소정의 신호 또는 데이터를 가전기기(101)로 입력하는 입력수단을 적어도 하나 구비되며, 조작부(117)와 선택부(130)를 포함한다.

선택부(130)는 적어도 하나의 입력수단을 포함하여, 스마트 진단모드 진입이 선택 입력되면, 제품정보가 음향출력부(160)를 통해 소정의 음(Sound)으로 출력되도록 신호 출력명령을 제어부(140)로 인가한다.

이때, 선택부(130)는 조작부(117)와는 별도로, 소정 입력수단으로 구성될 수 있으나, 경우에 따라 둘 이상의 키가 동시 조작됨에 따라 선택부로써 동작되거나 인식될 수 있다.

또한, 선택부(130)는 스마트진단모드로 진입하게 됨에 따라, 음향출력부(160)가 온, 오프(on/off)되도록 한다. 즉, 선택부(130)에 의해 신호 출력명령이 입력되면, 제어부(140)의 제어신호에 대응하여, 제품정보가 소정의 음(Sound)으로 출력되는데, 이때, 음향출력부(160)가 동작되어, 음(Sound)을 출력하게 된다.

조작부(117)는 가전기기(101)의 동작에 따라, 운전코스, 운전설정과 같은 데이터를 입력받아 제어부(140)로 인가한다. 또한, 조작부(117)는 음(Sound) 출력에 따른 설정을 입력받는다. 즉, 조작부(117)는 음(Sound)을 출력하는 방법, 출력되는 음(Sound)의 크기 등을 설정하는 설정값을 입력받는다.

이때, 선택부(130) 및 조작부(117)와 같은 입력부(125)는 버튼, 돔 스위치(dome switch), 터치 패드(정압/정전), 조그 휠, 조그 스위치, 핑거 마우스, 로터리 스위치, 조그 다이얼 등으로 구성될 수 있으며, 누름, 회전, 압력, 접촉 등의 조작에 의해 소정의 입력데이터를 발생하는 장치라면 어느 것이나 적용 가능하다.

감지부(170)는 온도, 압력, 전압, 전류, 수위, 회전수 등을 감지하는 감지수단을 적어도 하나 포함하여, 감지 또는 측정되는 데이터를 제어부(140)로 인가한다.

예를 들어, 세탁물 처리기기는 급수 또는 배수 시 감지부(170)에서 물의 수위를 측정하고, 급수된 물의 온도, 세탁조 또는 드럼의 회전속도 등을 측정한다.

구동부(180)는 제어부(140)로부터 인가되는 제어신호에 대응하여, 가전기기(101)가 설정된 동작을 수행하도록 그 구동을 제어한다.

예를 들어, 세탁물 처리기기의 경우, 구동부(180)는 세탁조 또는 드럼이 회전하여 세탁물의 오물이 제거되도록, 세탁조 또는 드럼을 회전시키는 모터를 구동하고 그 동작을 제어한다. 또한, 제어부(140)의 제어신호에 대응하여, 급수 또는 배수가 수행되도록 밸브를 제어하게 된다.

메모리(145)는 가전기기(101)의 동작을 제어하기 위한 제어데이터, 가전기기의 동작 제어 중 사용되는 기준데이터가 저장된다.

이때, 메모리(145)는 가전기기에 대한 제어데이터가 저장되는 ROM, EEPROM, 과 같은 데이터 저장수단을 포함한다. 저장부(146)는 제어부(140)의 버퍼로써 데이터를 임시 저장하는 저장수단이고, DRAM, SRAM 등이 사용될 수 있으며, 경우에 따라 제어부(140) 또는 메모리(145)에 포함된다.

메모리(145)는 가전기기(101)가 소정의 동작을 수행하는 중, 동작 중 발생되는 동작상태 데이터, 가전기기(101)가 소정 동작을 수행하도록 조작부(117)에 의해 입력된 설정데이터 등과 같은 운전정보와, 가전기기(101)가 특정 동작을 수행한 횟수, 가전기기의 모델정보를 포함하는 사용정보와, 가전기기(101) 오동작 시 오동작의 원인 또는 오동작 위치에 대한 정보를 포함하는 고장정보가 저장된다.

즉, 메모리(145)는 운전정보, 사용정보, 고장정보를 포함하는 제품정보를 저장한다. 저장부(146) 또한 동작 중 발생되는 운전정보, 고장정보에 대한 임시데이터를 저장한다. 예를 들어 제품정보는 세탁기 사용횟수, 설정 코스, 옵션설정정보, 에러코드, 센서측정값, 제어부의 산출데이터, 각 부의 동작정보가 포함될 수 있다.

세탁물 처리기기의 경우, 운전정보는 세탁물 처리기기의 세탁행정에 관한 정보, 탈수행정에 관한 정보, 행굼행정에 관한 정보 등과 같이 세탁물 처리기기의 운전에 필요한 정보를 포함한다.

또한, 고장정보는 세탁물 처리기기의 운전이 수행될 때, 각 운전 중에 발생하는 고장정보, 세탁물 처리기기의 기기상의 고장정보, 고장정보에 대응되는 에러코드(Error code), 제어부(140)의 정보, 감지부(170)에서 감지된 값, 모터의 감지값, 세탁수공급장치의 고장정보, 배수장치의 고장정보 등 다양한 정보가 포함될 수 있다.

사용정보는 사용자가 세탁물 처리기기를 사용한 횟수, 사용자가 설정한 코스, 세탁물 처리기기에 설정된 옵션설정정보 등 다양하게 포함할 수 있다. 즉, 사용정보는 사용자로부터 세탁물 처리기기로 입력된 내용이나 세탁물 처리기기에 초기 설정된 정보 등을 포함할 수 있다.

제어부(140)는 선택부(130)로부터 스마트 진단모드 진입에 따른 신호가 입력 되면, 메모리(145) 또는 저장부(146)에 저장된 제품정보를 호출하여 일정 포맷으로 제어신호를 생성하여 모듈레이터(150)로 인가한다. 또한, 제어부(140)는 선택부(130)가 조작됨에 따라, 음향출력부(160)가 동작 되도록 제어한다.

제어부(140)는 가전기기로 입력되거나 출력되는 데이터의 흐름을 제어하고, 감지부(170)로부터 입력된 데이터에 따라 제어명령을 생성하여 인가하거나, 구동부(180)로 감지된 데이터를 전달하여 가전기기가 동작되도록 제어하는 메인제어부(141)와, 선택부(130)의 입력에 따라 음을 출력하기 위해 제품정보를 일정 포맷의 제어신호로 변환하는 인코딩부(142)를 포함한다.

메인제어부(141)는 선택부(130)가 입력되어 스마트 진단모드로 진입되면 음향출력부(160)를 통해 스마트 진단모드가 시작됨을 알리는 시작음이 출력되도록 하고, 표시부(118)를 통해 스마트 진단모드가 수행됨을 알리는 소정의 데이터가 표시되도록 한다.

또한, 메인제어부(141)는 인코딩부(142)에서 생성된 제어신호가 모듈레이터(150)로 인가되어, 음향출력부(160)를 출력되는 때 음의 출력 전과 음 출력 완료 후 소정의 알림음이 출력되도록 음향출력부(160)를 제어한다. 단, 알림음은 경우에 따라 생략될 수 있다.

이때, 메인제어부(141)는 음향출력부(160)가 둘 이상 구비되는 경우, 알림음과 제품정보를 포함하는 음이 각각 상이한 음향출력부(160)로 출력되도록 제어한다.

메인제어부(141)는 스마트 진단모드 진입 시, 선택부(130) 및 전원키를 제외 한 조작부(117)가 동작되지 않도록 하며, 가전기기가 다른 동작을 모두 정지하도록 감지부(170) 및 구동부(180)를 제어한다.

또한, 메인제어부(141)는 전원 입력 후, 조작부(117) 중 가전기기의 운전설정에 따른 어느 하나의 조작키가 입력되는 경우, 선택부(130)가 입력되더라도 스마트 진단모드가 시작되지 않도록 한다. 특히, 선택부(130)가 별도로 구비되지 않고 조작부(117)의 복수의 조작키 중 둘 이상의 조작키의 조합에 의해 선택부(130)가 입력된 것으로 인식하는 경우에는 전원키 입력 후 다른 입력이 없이 바로 지정된 키 조합에 의해 선택부(130)가 입력된 경우에 한하여 스마트 진단모드가 시작되도록 한다.

이는, 조작부에 의한 가전기기의 운전설정이, 스마트 진단모드로 진입할 의사가 사용자에게 없는 것으로 보고 스마트 진단모드로 진입하지 않는 것이며, 또한 조작부의 조작 실수로 인하여 불필요하게 스마트 진단모드로 진입하는 것을 방지하기 위함이다.

인코딩부(142)는 메모리(145)에 저장되는 제품정보를 호출하여 지정된 일정 방식에 따라 인코딩하고, 데이터신호에 프리앰블과 에러체크비트를 추가하여 일정 포맷의 제어신호를 생성한다. 인코딩부(142)는 제품정보를 인코딩함으로써 복수의 심볼로 구성되는 제어신호를 생성한다.

또한, 인코딩부(142)는 제어신호를 생성하는데 있어서, 제어신호를 일정 크기로 분할하여 프레임화하여 복수의 프레임으로 패킷을 구성한다. 또한 인코딩부(142)는 제어신호에 프레임 간에 일정시간 소리가 출력되지 않도록 IFS(Inter Frame Space)를 설정할 수 있으며, 또한, 신호변환 시, 커패시터의 충전과 방전 원리로 인하여 다음 신호 변환에 영향을 끼치는 잔향효과를 제거하기 위해 데이터의 값이 변경되는 구간에서 심볼에 데드타임을 설정할 수 있다.

제어신호를 구성하는 복수의 심볼에 대하여, 각 심볼의 길이를 심볼타임이라 하고, 심볼에 대응하여 음향출력부(160)를 통해 출력된 음에 대하여 음을 구성하는 주파수 신호의 기본 길이 또한 심볼타임으로 할때, 인코딩부(142)는 하나의 심볼에 대하여 심볼타임 내에서 데드타임을 설정할 수 있다. 이때, 데드타임은 심볼타임의 길이에 따라 그 크기가 가변된다.

여기서, 제품정보는 전술한 바와 같이, 운전설정, 동작중 운전상태 등을 포함하는 운전정보, 사용정보 그리고 오동작에 대한 고장정보를 포함한다. 제품정보는 0 또는 1의 조합으로 이루어진 데이터로서, 제어부(140)에 의해 판독 가능한 형태의 디지털 신호이다.

제어부(140)는 이러한 제품정보의 데이터를 분류하고, 특정 데이터가 포함되도록 하며, 일정 크기로 나누거나 합하여, 지정된 규격의 제어신호를 생성하여 모듈레이터(150)로 인가한다.

또한, 제어부(140)는 모듈레이터(150)에서 사용되는 주파수의 수에 따라, 출력되는 주파수 신호에 대응하는 심볼의 수를 변경할 수 있다.

모듈레이터(150)는 제어부(140)로부터 인가되는 제어신호에 대응하여, 음향출력부(160)로 일정 구동신호를 인가하여 음향출력부(160)를 통해 음(Sound)이 출력되도록 한다. 이렇게 출력되는 음(Sound)은 제품정보를 포함한다.

모듈레이터(150)는 제어신호를 구성하는 심볼에 대하여, 하나의 심볼에 대응하여 지정된 주파수 신호가 심볼타임동안 출력되도록 음향출력부(160)로 신호를 인가한다.

이때, 모듈레이터(150)는 복수의 주파수 대역을 이용하여 제어신호에 대응하여 음이 출력되도록 제어하고, 제어부(140)의 설정에 대응하여, 사용하는 주파수의 수에 따라, 주파수 신호 당 심볼의 수를 변경하여 출력한다. 예를 들어 2가지 주파수를 사용하는 경우에는 1심볼당 하나의 주파수 신호가 출력되고, 4가지 주파수를 사용하는 경우에는 제어신호 2심볼당 하나의 주파수 신호가 출력될 수 있다.

모듈레이터(150)는 사용가능한 주파수의 수에 대응하여, 주파수별 발진주파수를 생성하는 주파수발진부(미도시)를 구비하고, 제어신호에 대응하여 지정된 주파수발진부의 주파수 신호가 음향출력부(160)를 통해 출력되도록 제어한다.

모듈레이터(150)는 제어부(140)의 제어신호에 대응하여, 음(Sound)을 출력하기 위해 음향출력부(160)를 제어하는데 있어서, 주파수 편이 방식, 진폭편이방식, 위상편이방식 중 어느 하나의 방식을 이용하여, 신호를 변환한다.

여기서, 주파수 편이방식은 제어신호의 데이터 값에 대응하여 소정 주파수의 신호로 변환하는 방식이고, 진폭편이 방식은 데이터 값에 대응하여 진폭의 크기가 상이하도록 변환하는 방식이다. 또한, 위상편이방식은 데이터값에 따라 위상이 상이하도록 신호를 변환하는 방식이다.

주파수 편이방식중 BFSK(Binary Frequency Shift Keying, 이하 BFSK)의 경우, 제어신호의 데이터의 값이 0인 경우 제1 주파수로 변환하고, 데이터의 값이 1 인 경우 제2 주파수로 변환한다. 예를 들어 데이터값이 0인 경우 2.6KHz의 주파수를 갖는 신호로 변환하고, 데이터 값이 1인 경우 2.8KHz의 주파수를 갖는 신호로 변환한다. 이는 후술하는 도 5에 도시된 바와 같다.

또한, 진폭편이방식의 경우, 2.6KHz의 주파수를 갖는 신호로 변환하되, 제어신호의 데이터의 값이 0 인 경우, 진폭의 크기가 1인 2.6KHz의 주파수를 갖는 신호로 변환하고, 데이터의 값이 1인 경우, 진폭크기가 2인 2.6KHz의 주파수를 갖는 신호로 변환할 수 있다.

모듈레이터(150)는 주파수 편이방식을 이용하는 것을 예로 하여 설명하였으나, 이는 변경될 수 있다. 또한, 사용되는 주파수 대역 또한 일 예 일뿐 변경될 수 있다.

모듈레이터(150)는 제어신호에 데드타임이 설정되어 있는 경우, 데드타임이 설정된 구간 동안에는 신호변환을 중지한다. 이때, 모듈레이터(150)는 펄스폭모듈레이션(PWM) 방식을 이용하여 신호를 변환하는 때, 데드타임이 설정된 구간에서는 모듈레이션을 위한 발진주파수를 오프(off)하여 데드타임동안의 주파수 신호변환이 일시 정지되도록 한다. 그에 따라 음향출력부(160)를 통해 출력된 음은 심볼과 심볼 간의 잔향효과가 제어된다.

음향출력부(160)는 제어부(140)의 제어명령에 의해 동작이 온, 오프 되며, 모듈레이터(150)의 제어에 의해 제어신호에 대응하는 일정 주파수의 신호를 지정된 시간 동안 출력함으로써, 제품정보가 포함된 소정의 음(Sound)을 출력한다.

이때, 음향출력부(160)는 적어도 하나 구비될 수 있다. 예를 들어 음향출력 부가 두개 구비되는 경우, 어느 하나를 통해 제품정보가 포함된 소정의 음이 출력되고, 다른 하나를 통해 가전기기의 상태정보에 대응하는 경고음 또는 효과음이 출력될 수 있으며 또한 스마트 진단모드 진입 또는 음 출력 전의 알림음이 출력될 수 있다.

음향출력부(160)는 모듈레이터(150)에서 출력에 대응하여 제어신호를 소정의 음(Sound)으로 출력한 후, 출력이 종료되면, 동작 정지되고, 선택부(130)가 다시 조작되는 경우, 상기와 같은 과정을 거쳐 다시 동작됨에 따라 제품정보가 포함된 소정의 음(Sound)을 출력한다.

이때, 음향출력부(160)는 스피커, 버저 등과 같이 소리를 출력하는 수단이 사용될 수 있으나, 복수의 주파수 대역을 사용하기 위해 재생 대역이 넓은 스피커가 사용되는 것이 바람직하다.

또한, 음향출력부(160)는 스마트 진단 모드 진입 시, 메인제어부(141)의 제어명령에 대응하여 스마트 진단모드가 시작됨을 알리는 시작음을 출력하고, 제품정보가 포함된 음의 출력이 시작되는 때와 종료되는 때에 각각 소정의 알림음을 출력한다.

표시부(118)는 메인제어부(141)의 제어명령에 대응하여, 선택부(130) 및 조작부(117)에 의해 입력되는 정보, 가전기기(101)의 동작상태 정보, 가전기기 동작완료 등에 따른 정보를 화면에 표시한다. 또한, 가전기기 오동작시 오동작에 관한 고장정보를 화면에 표시한다.

또한, 표시부(118)는 메인제어부(141)의 제어명령에 대응하여 스마트 진단모드가 시작되면, 스마트 진단모드임을 표시하고, 음향출력부(160)를 통해 음이 출력되는 때에, 그 진행상황을 문자, 이미지, 숫자 중 적어도 하나의 형태로 표시한다.

이때, 가전기기는 음향출력부(160), 표시부(118) 이외에도 점등 또는 점멸되는 램프, 진동소자 등의 출력수단을 더 포함할 수 있으나, 그에 대한 설명은 하기에서 생략하기로 한다.

상기와 같이 구성되는 가전기기(101)는 소정의 음(Sound)을 출력하여, 다음 설명하는 바와 같이, 서비스센터(200)로 가전기기(101)의 제품정보를 전달하게 된다.

도 4는 도 1의 가전기기 진단 시스템에서 서비스센터의 진단서버의 구성이 도시된 블록도이다.

상기와 같이 구성되는 가전기기(101)에서 소정의 음(Sound)이 출력되면, 출력된 음은 사용자의 단말(80)로 입력되고, 통신망을 통해 서비스센터(200)로 전송된다. 서비스센터(200)는 음에 대한 소리신호를 수신하여 진단서버로 인가하여 가전기기에 대한 고장진단을 수행한다.

서비스센터(200)의 진단서버는 도 4에 도시된 바와 같이, 통신부(220), 신호처리부(230), 데이터부(240), 서버입력부(280), 서버출력부(270), 진단부(260) 그리고 진단서버의 동작전반을 제어하는 서버제어부(210)를 포함한다.

서버입력부(280) 및 서버출력부(270)는 서비스 센터의 관리자, 사용자, 서비스 인원이 진단결과 진단진행 상황을 확인할 수 있도록 소정의 입출력 인터페이스 를 제공하고, 데이터를 입력받거나 출력한다.

서버입력부(280)는 서비스센터(200)의 사용자에 의해 조작되는 버튼, 키, 터치패드, 스위치와 같은 입력수단을 포함한다. 서버입력부(280)는 외부입력장치, 휴대용 메모리 수단에 대한 접속 인터페이스를 포함한다.

서버입력부(280)는 구비되는 입력수단이 조작되는 경우, 서버제어부(210)로 신호를 인가하여, 전화망을 통해 연결된 사용자의 전화기 또는 휴대단말로부터, 가전기기(101)의 소정의 음(Sound)에 대한 소리신호가 진단서버로 수신되도록 한다.

서버출력부(270)는 진단서버의 동작정보 및 진단결과가 출력되는 표시수단이 포함된다.

통신부(220)는 서비스 센터(200)의 전산망과 연결되어 데이터를 송수신하고, 인터넷과 같은 외부 네트워크에 연결되어 통신한다. 특히, 통신부(220)는 서버제어부(210)의 제어명령에 대응하여, 서버입력부(280)를 통해 녹음명령 또는 수신명령 입력 시 전화망을 통해, 가전기기로부터 출력됨 음을 소리신호로써 수신하고, 진단완료 시 진단 결과를 외부로 전송한다.

통신부(220)는 진단결과를 서비스 인원의 단말로 전송하거나, 또는 기 등록된 사용자의 단말 또는 메일로 진단결과리포트를 전송한다. 이때, 통신부(220)는 전달하는 데이터의 형식에 따라 단말로 직접 전송하거나, 통신망의 메시지 센터, 또는 특정 메일서버로 전송할 수 있다.

데이터부(240)에는 진단서버 동작을 위한 제어데이터와, 세탁물 처리기기 등의 가전기기로부터 수신된 소리신호가 신호음 데이터로 저장되고, 소리신호 또는 음의 변환, 제품정보 추출을 위한 기준데이터, 고장 여부 및 고장원인을 진단하기 위한 진단데이터가 저장된다.

또한, 데이터부(240)에는 수신된 데이터의 변화 또는 제품정보 검출 과정에서 생성되는 임시데이터를 저장하고, 진단결과데이터 및 진단결과를 사용자에게 전송하기 위한 진단결과리포트가 저장된다.

데이터부(240)는 서버제어부(210)에 의해, 데이터의 입출력이 제어되고 관리되며 갱신된다.

신호처리부(230)는 수신된 소리 신호를 판독 가능하도록 분석하고 변환하여 진단부로 인가한다.

신호처리부(230)는 수신되는 아날로그의 소리신호를 변환하여 저장한다. 이때, 신호처리부(230)에서의 신호 변환은 가전기기(101)에서의 신호 변환에 대한 역 변환으로써, 각 가전기기와 진단서버는 상호 협약을 통해 가전기기에서 사용하는 신호 변환 체계와 동일한 신호 변환 체계를 통해 데이터를 변환하는 것이 바람직하다. 신호처리부(230)는 소정 주파수 대역의 아날로그 신호인 신호음을, 주파수 편이 방식, 진폭편이방식, 위상편이방식 중 어느 하나를 이용한 역변환을 통해 디지털 신호로 변환한다.

또한, 신호 처리부(230)는 변환된 데이터로부터 제어신호를 추출한 후, 제어신호로부터 제품정보를 검출한다. 이때, 신호처리부(230)는 프리앰블을 검출하고, 검출된 프리앰블을 기준으로 제품정보가 포함된 제어신호를 검출하고, 지정된 포맷의 제어신호를 분석하여 제어신호에 포함된 가전기기의 제품정보를 추출한다.

신호처리부(230)는 데이터부(240)에 저장된, 제어신호의 구조 또는 포맷정보, 주파수 특성에 대한 데이터에 근거하여 신호를 변환하고, 분석한다.

이렇게 검출된 제품정보는 진단부(260)로 인가될 뿐 아니라 데이터부(240)에 저장된다.

진단부(260)는 서버제어부(210)의 제어명령에 대응하여, 입력된 제품정보를 분석하여 가전기기의 동작 상태, 고장 여부를 진단한다. 진단부(260)는 가전기기의 제품정보 분석 및 제품정보에 따른 가전기기의 상태 판단을 위한 진단프로그램을 포함하고, 데이터부(240)에 저장된 진단 데이터를 이용하여 가전기기를 진단한다.

또한, 진단부(260)는 발생된 고장에 대한 원인을 분석하여, 그에 대한 해결책 또는 대응방안을 도출하고, 서비스 방향에 대한 진단결과 및 진단결과에 대한 상세한 설명이 포함된 진단결과 리포트를 생성한다.

이때, 진단결과는 서비스센터의 관리자 또는 서비스 인원이 확인하고 가전기기의 상태를 확인할 수 있는 데이터이고, 진단결과 리포트는 가전기기에 대하여 잘 모르는 일반 사용자가 보더라도 쉽게 알 수 있도록 진단결과에 더하여 가전기기의 상태, 가전기기의 고장여부, 고장에 대한 원인 그리고 그에 대한 대응방안이 상세하게 기재되도록 생성된다.

서버제어부(210)는 통신부(220)를 통한 데이터의 송수신을 제어하고, 서버입력부(280) 및 서버출력부(270)를 통한 데이터의 입출력을 제어한다. 또한, 서버제어부(210)는 가전기기의 대한 고장 진단이 수행되도록 신호처리부(230) 및 진단부(260)의 동작을 제어한다. 또한, 서버제어부(210)는 진단부(260)의 진단결과가 서버출력부(270)를 통해 출력되도록 하거나, 통신부(220)를 통해 전송되도록 제어한다.

서버제어부(210)는 진단부(260)의 진단결과를 서버출력부(270)를 통해 출력되도록 한다. 그에 따라 서비스센터(200)는 가전기기(101)의 오동작에 따른 대처방안을 전화망을 통해 연결된 사용자에게 음성으로 전달하거나, 서비스 인원을 파견한다. 또한, 서버제어부(210)는 진단결과 및 진단결과 리포트를 통신부(220)로 인가하여, 사용자에게 전송되도록 한다.

예를 들어, 서버제어부(210)는 진단결과 리포트가 기 등록된 사용자의 단말로 메시지 또는 메일로 전송되도록 해당 통신망의 메시지센터로 전송되도록 하고, 또한 사용자의 이메일로 전송되도록 메일서버로 전송한 후 사용자의 단말로 진단결과 리포트가 전송되었음이 통보되도록 한다.

또한, 서버제어부(210)는 진단결과가 통신부(220)를 통해 서비스 인원의 단말로 전송되도록 한다.

또한, 서버제어부(210)는 진단결과 리포트를 사용자의 단말 또는 이메일로 전송하는 경우에 대하여, 사용자의 정보를 등록하고, 고장진단에 대한 진단결과에 대응하여 주기적인 점검이 필용한 서비스에 대하여, 해당 서비스가 필요한 시기 도달 시 그에 대한 안내 메시지 또는 메일이 자동 전송되도록 한다.

한편, 서버제어부(210)는 신호처리 또는 진단과정에서 오류 발생 시 가전기기에서 음이 재출력 되도록 요청하는 메시지 또는 경고음 등을 서버출력부(270)를 통해 출력한다. 이 경우 서비스 센터(200)는 통신망을 통해 연결된 사용자에게 가전기기의 음의 재 출력을 요청한다.

도 5 는 발발명에 따른 가전기기 진단시스템의 가전기기, 단말, 서비스센터간의 신호 흐름이 도시된 흐름도이다.

도 5를 참조하면, 가전기기의 이상으로 인하여 사용자가 단말(80), 즉 전화기(81) 또는 휴대 단말을 이용하여 서비스센터(200)에 전화를 걸어 통화 연결한다(S300). 서비스센터(200)는 사용자의 단말(80)과 연결됨에 따라(S310), 스마트 진단모드에 대해 안내한다(S320). 이때, 서비스 센터(200)는 상담원 또는 자동응답을 통해 사용자의 통화 연결에 응답할 수 있다.

사용자는 서비스센터(200)의 스마트 진단모드에 대한 안내에 따라 가전기기(101)에 구비된 선택부(130)를 조작한다(S330).

그에 따라 가전기기(101)는 스마트 진단모드로 진입됨에 따라 제품정보를 소정 규격의 제어신호로 생성하고(S340) 모듈레이터를 거쳐 제어신호에 대응하는 소정의 음(Sound)이 음향출력부(160)로 출력된다(S350).

이때, 가전기기(101)는 음향출력부(160)를 통해 음이 출력됨을 표시부(118)를 통해 표시한다. 즉, 음이 출력되기전과 음이 출력되는 중 진행상황을 안내하는 문자, 이미지, 숫자 중 어느 하나의 안내가 표시된다.

사용자는 가전기기(101)의 음향출력부(160)에 단말(80)을 가까이 가져다 댄다. 그에 따라 가전기기(101)에서 출력되는 음(Sound)이 단말(80)로 입력되고(S360), 단말과 서비스센터(200)가 연결된 통신망을 통해 음이 소리신호로써 서비스센터(200)로 전송된다.

서비스센터(200)는 음을 수신하여(S370) 저장하고, 진단서버를 통해 음을 변환하여 분석하여 제품정보를 추출하며 추출된 제품정보를 이용하여 가전기기의 상태 및 고장여부, 고장에대한 원인등을 진단한다(S380).

서비스센서는 진단결과를 출력하고(S390), 출력된 결과에 대응하여 상담원 또는 자동응답을 통해 상요자에게 진단결과에 대하여 간단한 음성안내를 수행한다. 이때 음성안내는 진단결과에 대응하여 상이할 수 있으나, 예를 들어 서비스인원의 파견에 대한 안내, 또는 고장이 아닌 경우 그에 대한 안내, 고장진단이 불가능한 경우 음의 재 출력을 요청하는 안내가 음성으로 출력될 수 있다. 또한, 진단결과에 대한 상세한 설명이 포함된 진단결과 리포트의 전송에 대한 안내가 출력될 수 있다.

단말(80)은 서비스센터(200)로부터 수신되는 음성을 출력하고(S410), 사용자는 그 음성을 듣고 연결을 해제한다.

한편, 서비스센터(200)는 진달결과에 대한 상세항 설명이 포함된 진단결과 리포트를 생성하고(S390), 진단결과 리포트를 사용자의 단말 또는 사용자의 이메일로 전송한다(S430). 진단결과 리포트는 사용자 단말의 통신서비스를 통해 메시지, 메일의 형태로 사용자 단말(80)로 전송될 수 있으며, 또는 이메일로 전송될 수 있다(S430-1).

단말(80)에는 수신된 진단결과 리포트에 대한 메일 또는 메시지가 표시된다(S440).

경우에 따라, 가전기기(101)가 소정의 네트워크에 연결되는 경우 서비스센 터(200)는 가전기기(101)로 진단결과 리포트를 직접 전송할 수 있다(S430-2). 이때 가전기기는 수신된 진단결과 리포트를 표시한다(S450).

사용자는 단말 또는 가전기기를 통해 진단결과 리포트를 확인하고 그에 다른 소정의 행동을 취할 수 있다.

별도의 서비스 인원 파견 없이 사용자가 직접 대처할 수 있는 간단한 고장의 경우, 진단결과 리포트에 그에 대한 상세한 설명이 기재되어 사용자를 진단결과 리포트는 보고 따라 함으로서 문제를 해결하도록 유도할 수 있다.

예를 들어, 세탁물 처리기기의 세탁조 또는 드럼의 청소의 경우, 사용되는 세제의 종류, 사용하는 방법, 수위, 온도, 운전모드 등에 대한 설정방법 등을 상세히 포함하고, 청소 횟수 또는 청소 주기가 진단결과 리포트에 포함될 수 있다.

이때, 서비스센터(200)는 한번 등록된 사용자에 대하여 그 정보를 저장하고, 주기적으로 수행되어야 하는 점검에 대하여, 소정 시간 간격으로 주기적으로 사용자의 단말 또는 이메일을 통해 안내할 수 있다. 예를 들어, 세탁물 처리기기의 세탁조/드럼 청소 시기에 대하여 추후 주기적으로 알림 메시지 또는 메일을 전송할 수 있다.

도 6 은 도 5의 서비스센터의 진단결과 전송에 따른 동작방법이 도시된 순서도이다.

도 6을 참조하면, 서비스 센터는 데이터를 수신하여 진단서버를 통해 가전기기에 대한 고장진단이 수행되도록 한다(S470).

진단서버는 신호처리부(230)에서 수신된 음을 변환하여 제어신호를 추출하 고, 제어신호로부터 제품정보를 추출한다. 진단부(260)는 제품정보를 분석하여 가전기기의 상태, 고장여부를 진단하고, 고장에 대한 원인, 또는 그에 대한 대응방안을 도출하여 진단결과를 출력한다.

예를 들어 진단결과는 고장에 대하여 세탁물 처리기기의 내부 배수관 누수를 진단하고 그에 대하여 서비스 인원의 파견을 여부를 진단결과로 출력한다.

또한, 진단서버는 진단결과에 대응하여, 진단결과에 대한 상세한 설명이 포함된 진단결과 리포트를 생성한다(S510).

진단결과 리포트에 포함되는 내용은 진단결과에 따라 상이할 수 있으나, 예를 들어 서비스 인원의 파견이 필요한 경우, 진단서버는 고장 및 고장에 대한 상세한 설명, 그리고 서비스인원의 파견에 대한 정보가 포함되는 진단결과 리포트를 생성하고, 별도의 서비스 인원 파견이 불필요한 경우에는 고장 및 고장의 원인에 대한 상세한 설명과 함께 그에 대한 대처방안에 대한 상세한 설명이 포함된 진단결과 리포트를 생성한다. 또한 고장이 아닌 경우, 진단서버는 가전기기의 상태에 대한 정보와 고장으로 오인하는 원인에 대한 설명, 가전기기에 대한 정기 정검에 대한 안내가 포함된 진단결과 리포트를 생성할 수 있다.

진단서버는 진단결과 리포트는, 기 설정된 사용자의 단말로 메시지 또는 메일의 형식으로 전송하고, 또는 이메일을 통해 전송한다(S520). 그에 따라 사용자는 단말(80) 또는 컴퓨터 등을 이용하여 진단결과 리포트를 확인하고, 그에 따라 가전기기에 대한 고장을 해소할 수 있게 된다.

한편, 진단서버는 스마트 진단모드를 통한 고장진단을 수행한 가전기기 또는 그 사용자에 대하여, 정기적인 알림 서비스 사용 여부를 확인하고, 진단결과 리포트를 전송한 사용자에 대한 정보를 등록한다(S530).

진단서버는 정기점검이 필요한 서비스에 대하여 서비스별로 점검주기에 따른 알림주기를 설정하고 알림주기 도달시(S540), 그에 대한 알림 메일 또는 알림 메시지를 생성하여 알림 서비스에 등록된 사용자에게 전송한다(S580). 알림 서비스에 등록되지 않은 경우라도, 이전 고장진단 이력에 따라 점검이 반드시 필요한 경우 예외적으로 알림 메시지 또는 알림 메일을 전송할 수 있다.

한편, 서비스별 주기에 도달하지 않았더라고, 새로운 안내서비스가 존재하거나, 계결정 점검 사항, 주의사항에 대한 정보가 존재하는 경우에는(S560) 해당 가전기기 사용에 대한 안내메시지를 전송한다(S570).

따라서 본 발명에 따른 가전기기 진단시스템 및 그 동작방법은 진단결과에 대하여 단순 전달 또는 서비스인원의 파견으로 해결하는 것이 아니라, 진단결과 리포트를 전송하여 사용자가 상세하고 쉬운 설명을 통해 가전기기의 상태 및 고장에 대한 정보를 확인 할 수 있도록 하고 가전기기의 상태에 대해 올바르게 숙지할 수 있도록 하고, 정기적으로 사용자가 가전기기에 대한 상태를 확인할 수 있도록 한다.

이상과 같이 본 발명에 의한 가전기기 진단시스템 및 그 동작방법을 예시된 도면을 참조로 설명하였으나, 본 명세서에 개시된 실시예와 도면에 의해 본 발명은 한정되지 않고, 기술사상이 보호되는 범위 이내에서 응용될 수 있다.

도 1 은 본 발명의 일실시예에 따른 가전기기 진단시스템의 구성이 도시된 구성도,

도 2 는 본 발명의 일실시예에 따른 가전기기의 구성이 도시된 도,

도 3 은 도 1의 가전기기 진단시스템에서 가전기기에 대한 제어구성이 도시된 블록도,

도 4 는 도 1의 가전기기 진단시스템에서 서비스센터의 진단서버 구성이 도시된 블록도,

도 5 는 본 발명의 가전기기 진단시스템에서 가전기기, 단말, 서비스센터간의 신호 흐름이 도시된 흐름도,

도 6 은 도 5의 서비스센터의 진단결과 전송에 따른 동작방법이 도시된 순서도이다.

<도면의 주요 부분에 관한 부호의 설명>

80: 단말 101: 가전기기

141: 메인제어부 142: 인코딩부

150: 모듈레이터 160: 음향출력부

200: 서비스센터, 진단서버

210: 서버제어부 230: 신호처리부

260: 진단부

Claims (12)

1. 고장진단에 필요한 제품정보를 복수의 프레임으로 구성하고 프레임과 프레임 사이에 일정시간 소리가 출력되지 않도록 IFS(Inter Frame Space)를 설정하고, 상기 제품정보를 구성하는 비트에 신호변환으로 인한 잔향효과를 제거하기 위한 데드타임을 설정한 후, 소정 주파수 신호의 조합으로 형성된 음으로 출력하는 가전기기;

   상기 가전기기로부터 출력된 음을 소리신호로써 입력받아 통신망을 통해 전송하는 단말; 및

   진단서버를 포함하여, 상기 단말과 상기 통신망을 통해 연결되어 상기 음을 수신하고, 상기 음으로부터 상기 가전기기에 대한 상기 제품정보를 추출하여 상기 가전기기의 상태에 대한 고장진단을 수행하며, 상기 고장진단에 따른 진단결과를 출력하고, 상기 진단결과에 대한 상세설명이 포함된 진단결과 리포트는 생성하여 상기 단말 또는 상기 가전기기의 사용자에 대한 기 등록된 연락처로 상기 진단결과 리포트를 전송하는 서비스 센터를 포함하고,

   상기 서비스 센터는 고장 및 고장에 대한 상세한 설명 또는 고장인 아닌 경우 가전기기의 상태에 대한 정보와 고장으로 오인하는 원인에 대한 설명을 포함하여 상기 진단결과 리포트를 생성하는 것을 특징으로 하는 가전기기 진단 시스템.
2. 제 1 항에 있어서,

   상기 서비스 센터는 상기 가전기기의 사용자에게 이메일 또는 메시지 형식으로 상기 진단결과 리포트를 전송하는 가전기기 진단 시스템.
3. 제 2 항에 있어서,

   상기 서비스 센터는 상기 진단결과에 대응하여 상기 가전기기가 설치된 위 치로 서비스 인원을 파견하고, 상기 진단결과 또는 상기 진단결과 리포트를 상기 서비스 인원의 단말로 전송하는 가전기기 진단시스템.
4. 제 1 항에 있어서,

   상기 서비스 센터는 서비스 인원의 파견이 필요한 경우 고장 및 고장에 대한 상세한 설명, 서비스인원의 파견에 대한 정보, 고장에 대한 대처방안, 대처방안에 대한 상세한 설명 중 적어도 하나를 더 포함하여 상기 진단결과 리포트를 생성하는 가전기기 진단시스템.
5. 제 1 항에 있어서,

   상기 진단서버는 진단프로그램 및 고장진단데이터가 구비되고,

   상기 통신망을 통해 데이터를 송수신하고 상기 단말과 연결되는 통신부;

   상기 통신부를 통해 수신되는 상기 가전기기의 음을 변환하여 제품정보를 추출하는 신호처리부;

   상기 진단프로그램을 통해 상기 제품정보를 분석하여 상기 가전기기의 상태, 고장여부 및 고장원인을 진단하고, 대응방안을 도출하여 진단결과를 생성하고, 상기 진단결과에 대한 상세한 설명이 포함된 진단결과리포트를 생성하는 진단부; 및

   상기 진단결과 리포트가 상기 통신부를 통해 상기 단말 또는 상기 사용자의 연락처로 전송되도록 제어하는 서버제어부를 포함하는 가전기기 진단시스템.
6. 제 5 항에 있어서,

   상기 서버제어부는 상기 가전기기에 대한 진단결과를 저장하고, 상기 가전기기에 대하여 소정 주기로 상기 가전기기에 대한 정기점검 정보가 포함된 알림메시지를 상기 단말 또는 상기 사용자의 연락처로 전송하는 가전기기 진단시스템.
7. 가전기기로부터, 고장진단에 필요한 제품정보가 복수의 프레임으로 구성되고 프레임과 프레임 사이에 일정시간 소리가 출력되지 않도록 IFS(Inter Frame Space)가 설정되고, 상기 제품정보를 구성하는 비트에 신호변환으로 인한 잔향효과를 제거하기 위한 데드타임이 설정되어, 소정 주파수 신호의 조합으로 형성되어 출력된 음이 단말을 통해 소리신호로 수신되는 단계;

   상기 음을 변환하고 디코딩 하여 상기 가전기기에 대한 제품정보를 추출하는 단계;

   상기 제품정보를 분석하여 상기 가전기기의 상태에 대한 고장진단을 수행하는 단계;

   상기 고장진단에 따른 진단결과를 출력하고, 상기 진단결과에 대한 상세한 설명이 포함된 진단결과 리포트를 생성하는 단계; 및

   상기 진단결과 리포트를 상기 단말 또는 상기 가전기기의 사용자 연락처로 전송하는 단계를 포함하고,

   상기 진단결과 리포트는 고장 및 고장에 대한 상세한 설명 또는 고장인 아닌 경우 가전기기의 상태에 대한 정보와 고장으로 오인하는 원인에 대한 설명을 포함하는 것을 특징으로 하는 가전기기 진단시스템의 동작방법.
8. 제 7 항에 있어서,

   상기 진단결과 리포트 생성단계는 상기 가전기기에 대한 상태, 고장여부, 고장원인 및 대응방안이 포함된 상기 진단결과에 대한 부가 설명 및 대응방안에 대한 상세한 설명, 서비스 인원의 파견이 필요한 경우 서비스인원의 파견에 대한 정보를 포함하여 상기 진단결과 리포트를 생성하는 가전기기 진단시스템의 동작방법.
9. 제 8 항에 있어서,

   상기 진단결과 리포트 전송단계는 상기 진단결과 리포트는 휴대 단말의 메시지, 이메일 중 어느 하나의 형식으로 전송하는 가전기기 진단시스템의 동작방법.
10. 제 7 항에 있어서,

    상기 고장진단 후, 상기 진단결과에 대응하여 서비스 인원을 상기 가전기기가 설치된 위치로 파견하고, 상기 진단결과 또는 상기 진단결과 리포트를 상기 서비스 인원의 단말로 전송하는 단계를 더 포함하는 가전기기 진단시스템의 동작방법.
11. 제 7 항에 있어서,

    상기 전송 단계 후,

    상기 진단결과 및 진단결과 리포트를 저장하고, 상기 가전기기에 대한 알림서비스를 등록하는 단계; 및

    소정 주기에 따라 정기점검 알림을 상기 단말 또는 상기 사용자의 연락처로 전송하는 단계를 더 포함하는 가전기기 진단시스템의 동작방법.
12. 제 7 항에 있어서,

    상기 전송 단계 후,

    상기 진단결과 및 진단결과 리포트를 고장이력으로써 저장하고, 상기 가전기기에 대한 고장진단이 의뢰되는 경우, 상기 고장이력을 참조하여 상기 가전기기에 대한 고장진단을 수행하는 단계를 더 포함하는 가전기기 진단시스템의 동작방법.

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