JPH04358497A - 遠隔故障診断装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は給湯器等の設備やシス
テムに対して遠隔地から故障診断を行うようにした遠隔
故障診断装置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、例えば給湯器において故障が発生
した場合は、ブザー等によりユーザに知らせるようにし
ていた。しかしながら最近では機器の高機能化により故
障モードが複雑になって来ており、このためユーザから
故障の連絡を受けたサービスマンがユーザから故障の情
報を口頭で説明されるだけでは、故障の内容を正確に把
握することが困難となっている。このためサービスマン
が機器の設置場所に行って故障を調べ、故障を再現する
などして原因を探ることになるが、これは非常に手間と
時間がかかる。

【０００３】そこで、故障が発生したとき、例えば温度
設定表示用の７セグメント素子を利用してその故障モー
ドを表示し、ユーザがその表示を読み取ってサービスマ
ンに連絡するようにしたものがある。しかしながら同じ
ような故障モードでも、複数の原因が考えられる場合が
ありその場合はその給湯器の過去の来歴を示すデータが
重要となってくるが、ユーザにはそのようなことは判ら
ないので、結局はサービスマンが現場に行って調べて見
なければならないことになる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】従来の故障診断は上述
のように行われているので、サービスマンがユーザから
故障の連絡を受けたときに、その故障モードを正確に把
握して故障原因をつかみ、故障への正確な対応をユーザ
に指示することが困難であり、このためサービスマンが
現場に行って調べる等、手間と時間がかかるという問題
があった。また、故障が発生したときに、ユーザが特定
の操作を行うことにより、故障モードを表示することも
考えられるが、表示可能な内容に限りがあると共に、ユ
ーザが上記操作を行いかつ連絡を行うことは実際には難
しい。

【０００５】この発明は上記のような課題を解決するた
めになされたもので、ユーザが特別なことを行わず、簡
単な操作で一般の電話回線を通じて故障の内容等をサー
ビスセンター等に伝えることにより、故障の状態を正確
に把握することのできる遠隔故障診断装置を提供するこ
とを目的としている。

【０００６】

【課題を解決するための手段】この発明に係る遠隔故障
診断装置は、故障検出部により故障内容に関するデータ
を得このデータを信号変換部で通信用データに変換し、
この通信用データをスピーカ、電話器等の送信手段を介
して電話回線に送出し、サービスセンター等で上記通信
用データを受信してこれを故障解析部で解析し、その解
析結果を表示部で表示するようにしたものである。

【０００７】

【作用】ユーザはサービスセンター等に電話をかけ、ス
イッチを押すだけの簡単な操作で、故障解析に必要なデ
ータを伝えることができ、サービスセンター側では表示
を見て簡単に故障の内容を把握することができる。

【０００８】

【実施例】以下、この発明の一実施例を図面について説
明する。

【０００９】図１において、１は故障診断対象としての
給湯器、２は給湯器１内の故障検出部であり、故障個所
、故障状況、故障発生時刻等のデータを出力すると共に
、この給湯器１の過去の制御状態の来歴を示すデータを
必要に応じてメモリから読み出して出力する。３は故障
発生を表示する表示部、４は故障検出部２から得られる
データを通信用データに変換する信号変換部、５は信号
変換部４に設けられた操作スイッチ、６は信号変換部４
からの通信用データを音声に変換するスピーカ、７はス
ピーカ６からの音声を送信する電話機、８は一般の電話
回線、９はガス器具販売会社、ガス会社等内のサービス
センター、１０はサービスセンター９内に設けられる電
話回線８から受信した通信用データを解析する故障解析
部、１１は故障解析部１０の解析結果を表示する表示部
である。なお、操作スイッチ５、スピーカ６、電話機７
等により送信手段が構成される。

【００１０】次に動作について説明する。

【００１１】給湯機１に故障が発生すると、その故障は
故障検出部２で検出される。故障検出部２はその故障の
発生個所、故障状況、時刻及び過去の来歴等を示す所定
のデータを出力すると共に、故障の発生を表示部３で表
示する。信号変換部４は上記データを電話回線８の伝送
に適した例えばモールス符号等のようなオン，オフで断
続する通信用データに変換する。

【００１２】ユーザは故障発生を表示部３で知ると、サ
ービスセンター９に電話をかけ、電話がつながると操作
スイッチ５をオンと成す。これにより、信号変換部４か
ら通信用データが出力されてスピーカ６に加えられ、ス
ピーカ６は断続音を発生する。この断続音としての通信
用データは電話機７を介し電話回線８を通じてサービス
センター９の故障解析部１０で受信される。

【００１３】故障解析部１０は受信した通信用データを
解析し、その故障モード、故障原因、対応方法等を含む
解析結果が表示部１１で表示される。サービスセンター
９内の人は表示部１１の表示を見て故障内容を把握し、
対応方法等を電話でユーザに指示したり、場合によって
はサービスマンを出張させる等の処置を講じることがで
きる。

【００１４】以上述べた実施例は、故障診断対象として
給湯器１を用いた場合について説明したが、この発明は
他の設備やシステム等に適用できることは勿論である。

【００１５】

【発明の効果】以上のようにこの発明によれば、故障解
析に必要なデータを電話回線を通じてサービスセンター
等に送り、このデータをサービスセンター等に設けられ
た故障解析部で解析し、その解析結果を表示するように
構成したので、ユーザが特殊な操作をすることなく、簡
単に遠隔地に必要なデータを送ることができ、また、サ
ービスセンター等では、表示部の表示を見るだけで故障
の対応方法をユーザに電話で知らせることができると共
に、特に訓練されたサービスマン等を必要としない。ま
たモデム等の特別な装置も必要とせず、安価に実現でき
、さらに、最近では無線電話や親子電話等が普及してい
るので、データの送信も容易に行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の一実施例による遠隔故障診断装置の
構成図である。

【符号の説明】

１　　　　給湯器 ２　　　　故障検出部 ３　　　　表示部 ４　　　　信号変換部 ５　　　　操作スイッチ ６　　　　スピーカ ７　　　　電話機 ８　　　　電話回線 １０　　故障解析部 １１　　表示部

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】　　故障検出対象の故障を検出しその故障
   の内容を示す故障データを出力する故障検出部と、故障
   の発生を表示する表示部と、上記故障検出部から得られ
   る故障データを通信用データに変換する信号変換部と、
   上記信号変換部で変換された上記通信用データを電話回
   線に送出する送信手段と、上記電話回線を通じて受信さ
   れる上記通信用データから上記故障の内容を解析する故
   障解析部と、上記故障解析部の解析結果を表示する表示
   部とを備えた遠隔故障診断装置。