CN105320111A - 家用电器及其控制方法 - Google Patents

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CN105320111A CN201510424780.7A CN201510424780A CN105320111A CN 105320111 A CN105320111 A CN 105320111A CN 201510424780 A CN201510424780 A CN 201510424780A CN 105320111 A CN105320111 A CN 105320111A
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姜声镕
金势一
张覟慧
韩成柱
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Abstract

公开了家用电器和用于该家用电器的控制方法。家用电器包括接收控制命令的操作单元、检测家用电器状态的传感器单元、输出控制信号以使家用电器根据控制命令操作的控制单元、以及根据控制信号操作的驱动单元。这里，控制单元通过收集和记录控制命令的输入的信息和家用电器的状态的信息中的至少一个信息来管理使用记录。

Description

家用电器及其控制方法
技术领域
本发明涉及管理家用电器中故障的故障管理系统。
背景技术
家用电器可以显示操作信息和通过简单的错误代码显示与执行预定操作时发生的各种故障相关的信息，以使得用户可以确定家用电器的状态。
然而，由于该错误代码，用户应该了解修理手册以确定和修理家用电器，或应该联系服务中心以请求关于家用电器状态的咨询或致电技术人员。
此外，在咨询家用电器的状态或致电技术人员时，用户将重复地解释家用电器的故障影响以及故障发生状态。而且，当家用电器的故障发生状态不能重现时，将难以分析故障的准确原因，因此难以修复故障。
发明内容
技术问题
本发明提供了一种存储使用记录的家用电器以及用于该家用电器的控制方法。
技术方案
本发明的一个方面提供了一种家用电器，包括：接收控制命令的操作单元；检测家用电器状态的传感器单元；输出控制信号以使家用电器根据控制命令操作的控制单元；以及根据控制信号操作的驱动单元，其中，控制单元通过收集和记录与控制命令的输入相关的信息和与家用电器的状态相关的信息中的至少一个信息来管理使用记录。
这里，控制单元可以在使用记录中收集和记录与根据预定程序执行的驱动有关的信息。
此外，控制单元可以收集和记录上述至少一个信息直到发生故障。
此外，控制单元可以在被开启时初始化使用记录。
此外，控制单元可以管理使用记录以使其具有预定大小。
此外，控制单元可以根据先进先出(FIFO)方法管理使用记录以使其具有预定大小。
此外，家用电器还可以包括存储使用记录的存储单元。
此外，在故障发生时，控制单元可以存储使用记录。
此外，家用电器还可以包括将使用记录发送至另一装置的通信接口。
此外，通信接口可以包括以有线通信方法、无线通信方法、以及近距离通信方法中的至少一种方法与另一装置通信的通信单元。
此外，通信接口还可以包括用于与另一装置连接的通信端口。
此外，控制单元可以将故障信息发送到通过通信接口连接的用户终端或诊断装置。
此外，控制单元可以通过通信接口与设置在远程位置的故障管理服务器连接，并且将使用记录发送至故障管理服务器。
此外，家用电器还可以包括向用户输出故障修理手册的信息提供单元，其中，在故障发生时，控制单元将使用记录发送至故障管理服务器以请求对应于故障的故障修理手册。
此外，在故障发生时，控制单元可以将使用记录发送至故障管理服务器以请求用于修理故障的远程控制。
本发明的另一方面提供了一种用于家用电器的控制方法，包括：接收控制命令；检测家用电器的状态；以及通过收集和记录与控制命令的输入相关的信息和与家用电器的状态相关的信息中的至少一个信息来管理使用记录。
这里，管理使用记录的步骤可以包括收集和记录与根据预定程序执行的控制有关的信息。
此外，管理使用记录的步骤还可以包括根据先进先出(FIFO)方法从使用记录删除先前记录的信息。
此外，控制方法还可以包括在家用电器开机时初始化使用记录。
此外，管理使用记录的步骤还可以包括确定故障的发生。
此外，管理使用记录的步骤还可以包括在故障发生时停止更新使用记录。
此外，管理使用记录的步骤还可以包括在存储单元中存储在故障发生时暂时存储的使用记录。
此外，管理使用记录的步骤还可以包括将使用记录发送至另一装置。
有益效果
根据存储使用记录的家用电器以及用于该家用电器的控制方法，能够容易地执行家用电器故障的诊断和修理。
附图说明
图1是示出根据本发明实施方式的故障管理系统的示意图。
图2是示出根据本发明另一实施方式的故障管理系统的示意图。
图3是示出包括在根据本发明实施方式的故障管理系统中的家用电器的控制框图。
图4是示出作为家用电器示例的洗衣机的外观的立体图。
图5是示出作为家用电器示例的洗衣机的配置的侧面剖面图。
图6是示出作为家用电器示例的洗衣机的详细控制框图。
图7是示出作为家用电器示例的洗衣机的洗涤步骤的流程图。
图8是示出作为家用电器示例的洗衣机的供水量确定的流程图。
图9是示出产生供水异常时的使用记录的视图。
图10是示出接收使用记录的修理终端的视图
图11是示出故障信息传输的示例的流程图。
图12是示出包括在根据本发明实施方式的故障管理系统中的故障管理装置的控制框图。
图13是详细示出故障分析数据库的示例的视图。
图14是详细示出手动修理的示例的流程图。
图15是示出显示修理手册的用户终端屏幕示例的视图。
图16A和16B是详细示出远程修理示例的流程图。
图17是示出根据本发明另一实施方式的故障管理系统的示意图。
图18是根据本发明另一实施方式的故障管理系统中的时间表登记的流程图。
图19是详细示出修理策略创建的流程图。
图20是详细示出图19中步骤S830的示例的流程图。
图21是详细示出根据本发明实施方式的故障管理方法的流程图。
具体实施方式
在下文中，将详细描述本发明的示例性实施方式。然而，本发明不限于下文公开的示例性实施方式，而是可以以多种形式实现。下文中的示例性实施方式被描述以使本领域普通技术人员可以具体化和实践本发明。
当确定涉及本发明已知技术的详细描述会使本发明的主旨不清晰时，已知技术的详细描述将被省略。在本说明书全文中，相同的参考编号用于指代相同的元件。下文描述的术语根据在本发明中的功能而限定，并且可以根据使用者或操作者的意图或习惯改变。因此，术语的含义应基于本说明书全部上下文解释。
图1是示出根据本发明实施方式的故障管理系统的示意图，图2是示出根据本发明另一实施方式的故障管理系统的示意图。
在下文中，将示意性地描述配置有根据本发明实施方式的故障管理系统1的组件。
如图1所示，故障管理系统1可以包括根据用户的控制命令执行预定功能的家用电器10、连接家用电器10和通信网络N的接入点AP、通过通信网络N管理家用电器10的故障管理装置200、向用户提供与家用电器10有关的信息的用户终端310、以及服务工程师的诊断终端330。
家用电器10执行家用电器10的独特操作。例如，电视10a输出各种内容，冰箱10c冷藏和保存食物，洗衣机10b洗涤衣服，而机器人清洁器10d清理预定区域。
同时，在图1中，家用电器10的示例包括电视10a、冰箱10c、洗衣机10b、以及机器人清洁器10d，但是不限于此。家用电器10应该理解为包括所有家电产品的宽泛概念，例如空调、数码产品(例如计算机、路由器、存储器等)以及媒体产品(例如光束投影仪、音响等)。
此外，家用电器10可以管理使用记录。家用电器10可以收集并记录驱动家用电器10时产生的操作信息，并且将收集和记录的操作信息作为使用记录管理。通过收集和记录操作信息获得的使用记录可用于家用电器10的故障的防止、诊断和修理。使用记录将在下文中更加详细地描述。
此外，家用电器10可以通过连接到通信网络N的接入点AP向故障管理装置200发送数据和从故障管理装置200接收数据。例如，家用电器10可以通过连接到通信网络N的接入点AP将包括使用记录的故障信息发送到故障管理装置200，或从故障管理装置200接收修理手册。
这里，故障信息还可以包括用于识别发生故障的家用电器10的家用电器10的识别信息。
以这种方式，由家用电器10产生的故障信息可以被发送到其它装置以在家用电器10的故障原因诊断和家用电器10的故障修理中使用。这里，其它装置可以是故障管理装置200、用户终端310和诊断终端330中之一。
具体地，为了修复家用电器10，需要故障发生原因的诊断。使用记录可以包括故障发生前的操作信息的所有片段，因此，即使没有故障发生状态的重现，也能够基于使用记录中记录的操作信息准确地诊断故障发生的原因。因此，使用记录可以被发送到故障管理装置200或诊断终端330以在故障的诊断和修理中使用。这将在下文中详细描述。
接入点AP可以根据无线通信协议与多个家用电器10连接，从而形成家庭网络。
例如，家用电器10中的每一个和接入点AP可以通过近距离通信协议和无线通信协议(无线宽带等)中的至少一个协议而彼此连接，近距离通信协议例如蓝牙、低功耗蓝牙、红外线数据通信(IrDA)、Zigbee、Wi-Fi、Wi-Fi直连、超宽带(UWB)或近场通信(NFC)等；无线通信协议例如全球移动通信系统(GSM)/基于3GPP的通信方法(GSM、HSDPA或长期演进技术(LTE)升级版)、基于3GPP2的通信方法(码分多址(CDMA)等)或WiMAX。
同时，在图1中，示出了家用电器10和接入点AP通过无线通信方法彼此连接的示例，但是家用电器10和接入点AP也可以根据有线通信方法彼此连接。
此外，家用电器10中的每一个和接入点AP的连接方法可以根据包括在每个家用电器10中的通信装置而确定，接入点AP可以根据包括在每个家用电器10中的通信装置确定与每个家用电器10的通信方法。
此外，接入点AP可以根据有线通信方法连接到通信网络N，但是本发明不限于此。接入点AP可以根据无线通信方法连接到通信网络N。
因此，连接到接入点AP的家用电器10和连接到通信网络N的故障管理装置200可以彼此来回发送和接收数据，家用电器10可以向通过接入点AP连接到通信网络N的用户终端310或诊断终端330发送数据，或从通过接入点AP连接到通信网络N的用户终端310或诊断终端330接收数据。
同时，在图1中，示出了家庭网络通过接入点AP形成并且家用电器10通过接入点AP连接到通信网络N的示例，但是形成家庭网络的方法不限于此。
例如，如图2所示，家庭网络可由用户终端310形成。具体地，家用电器10中的每一个都可以连接到用户终端310，从而使家庭网络可以由用户终端310形成。
在这种情况下，用户终端310可以通过通信网络N将已从家用电器10接收的数据发送到故障管理装置200，并且通过通信网络N将已从故障管理装置200接收的数据发送到家用电器10。
故障管理装置200可以通过通信网络N从家用电器10接收故障信息，并且基于接收的故障信息分析家用电器10的故障发生原因。
即，故障管理装置200可以执行使发生故障的家用电器10正常操作所需的至少一个动作，以使得多个家用电器10均可以正常操作。这将在下文中详细描述。
再次参考图1，用户终端310可以连接到通信网络N以从故障管理装置200或家用电器10接收各种类型的数据并且将接收的数据提供给用户。
为此，用户终端310可以直接连接到通信网络N以与家用电器10和故障管理装置200连接，也可以经由接入点AP连接到故障管理装置200。
在下文中，为了描述方便，用户终端310为智能电话，但是不限于此。
例如，用户终端310可以是连接到通信网络N的信息处理装置，例如桌面计算机或笔记本电脑，但是优选为可容易携带的信息处理装置，例如便携式媒体播放器(PMP)、个人数字助理(PDA)、平板电脑等。
诊断终端330可以从发生故障的家用电器10接收故障信息，并且将接收的故障信息提供给服务工程师。为此，诊断终端330可以连接到通信网络N、接入点AP或发生故障的家用电器10。
在这种情况下，诊断终端330可以是由家用电器厂商制造的装置，也可以是通用信息处理装置，例如笔记本电脑、PMP、PDA、平板电脑等。
在下文中，为了描述方便，假定诊断终端330为笔记本电脑，并且在下文中将对其进行描述。
在下文中，将参考图3详细描述故障管理系统1中的家用电器10。
图3是示出包括在根据本发明实施方式的故障管理系统中的家用电器的控制框图。
根据本发明实施方式的家用电器10可以包括向其它装置发送数据或从其它装置接收数据的设备通信单元11、从用户接收控制命令的设备操作单元12、提供与家用电器10有关的信息的设备输出单元13、检测家用电器10状态的设备传感器单元14、储存与家用电器10的驱动有关的数据的设备存储单元15、执行家用电器10独特操作的设备驱动单元16以及用于家用电器10全面控制的设备控制单元17。
设备通信单元11与其它外部装置连接以向其它外部装置发送数据和从其它外部装置接收数据。具体地，设备通信单元11可以通过有线通信方法、无线通信方法、近距离通信方法和端口通信方法中的至少一种方法与外部装置连接，从而将包含使用记录的故障信息发送到外部装置。
这里，外部装置可以是另一个配置家庭网络的家用电器10、用户的用户终端310、用于家用电器10诊断的诊断终端330以及故障管理装置200中之一。
此外，用于故障修理的修理手册、控制信号等可以从通过设备通信单元11连接的外部装置接收。此外，设备通信单元11可以设置控制会话，以从故障管理装置200或用户终端310接收预定的控制命令。
这里，控制会话指的是用于外部装置与家用电器10之间控制信号交换的逻辑连接。故障管理装置200或用户终端310可以通过控制会话发送控制信号，从而远程控制家用电器10。
设备操作单元12可以从用户接收用于控制家用电器10的驱动的控制命令，产生并输出对应于所接收的控制命令的电信号。
设备操作单元12可以实现为按钮输入单元(例如下按按钮或薄膜按钮)或触摸输入单元(例如触摸板等)，但是不限于此。例如，设备操作单元12可以实现为例如表盘等的输入单元。
设备输出单元13将与家用电器10有关的各种类型的信息提供给用户。例如，设备输出单元13可以将家用电器10的设置信息或驱动状态信息提供给用户。此外，设备输出单元13可以将用于故障修理的修理手册提供给用户。在这种情况下，修理手册可以储存在设备存储单元15中，或可以从家用电器10的外部装置接收。
设备输出单元13可以实现为显示单元或音频输出单元，但不限于此，其中，显示单元例如为液晶显示(LCD)面板、发光二极管(LED)面板或有机发光二极管(OLED)，音频输出单元例如为扬声器。
此外，设备操作单元12和设备输出单元13可以实现为触摸屏面板(TSP)，在触摸屏面板中集成了用于检测用户的接触的接触识别单元和用于为用户显示驱动信息的显示单元。
设备传感器单元14可以检测家用电器10的状态，并将对应于家用电器10状态的状态信号发送到设备控制单元17。取决于家用电器10的类型或型号，包括在单个家用电器10中的设备传感器单元14可以彼此不同。例如，当家用电器10为冰箱10c时，设备传感器单元14可以检测冷藏室和冷冻室中的每一个的温度。
设备存储单元15储存家用电器10的驱动所需的数据。此外，使用记录可以根据设备控制单元17的控制而储存在设备存储单元15中。
此外，设备存储单元15可以储存控制程序。控制程序是根据预定逻辑控制家用电器10的驱动的程序，设备控制单元17可以根据控制程序控制家用电器10。例如，冰箱10c的设备存储单元15可以储存用于调整冷藏室和冷冻室温度的控制程序。
此外，在设备存储单元15中，可以储存能够应对故障的程序，例如自诊断程序或自修理程序。
这里，自诊断程序是用于诊断家用电器10的故障状态的程序，自修理程序是用于修理家用电器10的故障状态的程序。
在这种情况下，设备存储单元15可以包括易失性存储器和非易失性存储器，其中易失性存储器例如为任意存储控制家用电器10的操作过程中产生的任意数据的DRAM或SRAM，非易失性存储器例如为磁盘或固态盘。
同时，设备存储单元15可以实现为家用电器10中的可移动存储装置，从而提供使用记录的移动便利性。例如，设备存储单元15可以实现为例如外部硬盘、微型SD卡等的可移动存储装置。这将在下文中详细描述。
设备驱动单元16驱动家用电器10以执行其独特操作。设备驱动单元16可以根据家用电器10的类型和型号而改变。
设备控制单元17执行家用电器10的全面控制。具体地，设备控制单元17可以控制设备驱动单元16以使得家用电器10根据用户的控制命令被驱动。
在这种情况下，设备控制单元17可以对应于一个或多个处理器。在这种情况下，处理器可以实现为多个逻辑门的阵列或通用微处理器与储存有能够由通用微处理器执行的程序的存储器的组合。此外，本领域技术人员应理解，处理器可以以其它硬件形式实现。
此外，设备控制单元17可以确定故障是否发生。即，设备控制单元17可以在家用电器10没有根据控制程序正常驱动时确定故障发生。在这种情况下，家用电器是否被正常驱动可以基于通过设备传感器单元14检测的家用电器10的状态来确定。
此外，设备控制单元17可以管理家用电器10的使用记录。具体地，设备控制单元17可以通过收集和记录根据家用电器10的驱动产生的操作信息来管理使用记录。
这里，操作信息可以包括通过设备操作单元12输入到使用记录的用户的控制命令的输入信息、通过设备传感器单元14检测的家用电器10的状态信息、根据驱动程序执行的驱动信息、以及通过执行驱动家用电器的固件的调试而获得的调试信息中至少之一。同时，调试信息可以通过在预定时间间隔执行调试来获得，但是它还可以通过在故障发生时执行固件的调试来获得。
此外，产生时间和操作信息一起可以被记录在使用记录中。
此外，设备控制单元17可以从家用电器10的初始驱动开始连续地记录家用电器10的使用记录。以这样的方式，当使用记录从家用电器10的初始驱动开始被收集和记录时，能够从使用记录获得例如家用电器10的总使用次数、家用电器10的总使用时间等信息，并且可以根据获得的信息诊断硬件故障是否发生。
然而，为了有效使用家用电器10的有限资源，使用记录可以被部分地删除或初始化。具体地，设备控制单元17可以根据预定输入初始化使用记录，或在预先设定的时间点初始化使用记录。
例如，设备控制单元17可以在家用电器10被正常驱动然后关闭时或每当家用电器10被打开时初始化使用记录。
此外，设备控制单元17可以将使用记录管理为预定大小。使用记录可以根据操作信息的产生而顺序收集并记录。因此，设备控制单元17可以通过删除所记录的、在预定的时间点之前产生的操作信息来将使用记录管理为预定大小。
作为另一个示例，设备控制单元17可以根据先进先出(FIFO)方法管理使用记录。具体地，当储存在使用记录中的数据达到预定大小时，设备控制单元17删除之前产生的操作信息并且记录新产生的操作信息。
此外，当检测到家用电器10发生故障时，设备控制单元17可以停止操作信息的记录。
同时，通过设备控制单元17管理的使用记录可以储存在设备存储单元15中，每当操作信息产生时，设备控制单元17可以更新储存在设备存储单元15中的使用记录。
此外，使用记录可以暂时储存在设备控制单元17中，在故障发生时被移到并储存在设备存储单元15中。例如，使用记录可以暂时储存在设置在设备控制单元17中的寄存器中以被管理，并且设备控制单元17可以控制暂时储存在寄存器中的使用记录以在故障发生时将其储存在设备存储单元15中。
当故障发生时，设备控制单元17可以自诊断故障的原因以试图修理故障。具体地，当故障发生时，设备控制单元17可以通过执行诊断程序诊断故障的原因，并试图通过执行修理程序修理故障。
此外，设备控制单元17可以通过设备输出单元13将故障的发生、故障的原因以故障修理通知给用户，或将故障的发生和故障修理通知给用户终端310或故障管理装置200。
此外，设备控制单元17可以将包括使用记录的故障信息发送到通过设备通信单元11连接的诊断终端330。
以这种方法，故障信息可以被发送到其它装置，因此其它装置同样可以容易地诊断故障的原因。
如上所述，故障管理系统1中的家用电器10可以包括各种产品，例如家电产品、数码产品、媒体产品等。然而，为了故障管理系统1的具体描述，洗衣机10b将在下文中作为家用电器10的典型示例被描述。
图4是示出作为家用电器示例的洗衣机的外观的立体图。
图5是示出作为家用电器示例的洗衣机的配置的侧面剖面图。
参考图4和图5，洗衣机10b包括形成洗衣机10b的外观的机柜101、接收用于洗涤的水(洗涤水或漂洗水)的缸20、以及在转动时洗涤衣物的滚筒30。
此外，洗衣机10b可以包括转动滚筒30的滚筒电机40、将水供给至缸20的供水单元50、排放缸20中接收的水的排水单元60、供给清洁剂的清洁剂供给单元70、以及调整缸20内部水温的水温调整单元80。
衣物装载口102设置在机柜101的前中部，衣物通过衣物装载口102被装载或卸载，打开或关闭衣物装载口102的门103设置在衣物装载口102中。门103通过铰链可旋转地安装到机柜101上，并且在衣物装载口102关闭时，由于钩部使得门103不易打开。
此外，在机柜101的前上部，提供了从用户接收用于洗衣机10b的操作命令并显示洗衣机10b的操作信息的控制面板120。控制面板120还可以包括接收用于洗衣机10b的操作命令的多个工作按钮和表盘。
具体地，控制面板120可以包括开启和关闭洗衣机10b电源的电源按钮、操作洗衣机10b或停止洗衣机10b操作的操作按钮121、根据衣物类型选择洗涤过程的表盘122，其中，在洗涤过程中预先存储有洗涤程序、漂洗步骤以及脱水步骤的详细设定，控制面板120还可以包括设置由表盘122选择的洗涤过程细节的详细设置按钮123。例如，用户可以通过详细设置按钮123调整或改变例如洗涤过程的水温、漂洗的次数、脱水力度等细节。
在这种情况下，例如电源按钮、操作按钮121和详细设置按钮123的多个工作按钮可以采用微动开关、膜片开关、触摸板等。
控制面板120包括显示洗衣机10b操作信息的显示面板124。显示面板124可以显示通过表盘122选择的洗涤过程、通过详细设置按钮123选择的详细设置、关于由洗衣机10b执行的过程的信息、洗涤完成剩余时间等。
这种显示面板124可以使用LCD面板、LED面板或OLED面板。此外，控制面板120可以采用TSP面板，在TSP面板中集成了用于从用户接收操作命令的触摸板和用于显示洗衣机10b的操作信息的显示面板。
缸20设置在机柜101内部，并且包括具有闭合的后表面的柱形缸体21以及设置在缸体21前部的缸前板22。在缸体21的后表面上，设置有轴承25和轴承箱24，轴承25可旋转地安装待在下文描述的滚筒电机40，而在缸前板22上设置有开口22a，衣物通过开口22a被装载到滚筒30内或从滚筒30内卸载。
此外，缸20通过设置在缸20上方的连接管74与供水单元50和清洁剂供给单元70连接，并且通过设置在缸20下方的排水管61与排水单元60连接。
滚筒30可旋转地设置在缸20内，包括柱形滚筒体31、设置在滚筒体31前侧的滚筒前板32以及设置在滚筒体31背侧的滚筒背板33。
在滚筒体31的内表面上，设置有通孔31b和提升器31a，通孔31b引入滚筒30，水通过通孔31b接收在缸20中，提升器31a将衣物向上拉的。开口22a设置在滚筒前板32上，衣物通过开口22a装载到滚筒30内或从滚筒30内卸载，凸缘34设置在滚筒背板33上，用于转动滚筒30的滚筒电机40与凸缘34连接。
滚筒电机40包括固定在缸20的背表面上的定子41、通过与定子41的磁相互作用而转动的转子42、转轴43以及检测转子42的转动位移的霍尔传感器，其中转轴43的一侧与转子42连接而另一侧穿过缸20的背表面并与设置在滚筒30背表面上的凸缘34连接。此外，转轴43通过轴承25和轴承箱24可旋转地安装到缸20上，轴承25和轴承箱24如上所述设置在缸20的背表面上。
这种滚筒电机40可以采用转速容易控制的无刷直流(BLDC)电机、同步交流(AC)电机等。
供水单元50设置在缸20上方，并且包括供水管51和供水阀52，供水管51连接外部供水源(未示出)和待在下文描述的清洁剂供给单元70，供水阀52设置在供水管51上以打开和关闭供水管51。供水阀52可以采用根据电信号打开和关闭供水管51的电磁阀。
排水单元60设置在缸20下方，并且包括排水管61和排水泵62，排水管61引导缸20中的水排放到机柜101外，排水泵62设置在排水管61中以使水可以通过排水管61排放。
即，通过供水单元50供给的水通过清洁剂供给单元70接收到缸20中以在衣物的洗涤时使用，脏的洗涤水通过排水单元60排放到机柜101外。接收到缸20中的水的水位通过水位传感器133检测。
清洁剂供给单元70设置在缸20上方，并且通过连接管74与缸20连接。此外，清洁剂供给单元70可以包括存储洗涤清洁剂和漂清清洁剂的清洁剂容器71以及容纳清洁剂容器71的清洁剂容器箱72。
因此，通过清洁剂供给单元70，清洁剂和水一起从供水单元50被供给至缸20。
水温调整单元80设置在桶20下方，并且包括对缸20中接收的水进行加热的加热器82和检测缸20中接收的水的温度的水温传感器134。作为水温传感器134，可以采用热敏电阻，在热敏电阻中，电阻值根据水温传感器134的温度而改变。
图6是示出作为家用电器示例的洗衣机的详细控制框图。
如图6所示，洗衣机10b可以包括向外部装置发送数据和从外部装置接收数据的通信接口110、从用户接收控制命令并显示与洗衣机10b有关的信息的控制面板120、检测洗衣机10b状态的洗衣机传感器单元130、储存用于驱动洗衣机10b的数据的洗衣机存储单元140、根据控制单元的控制对洗衣机10b中每个组件进行控制的洗衣机驱动单元150、以及控制洗衣机10b的整体操作的洗衣机控制单元160。
通信接口110与外部装置连接以向外部装置发送数据和从外部装置接收数据。具体地，通信接口110可以将包括使用记录的故障信息发送到外部装置，或从外部装置接收用于故障修理的修理手册、控制信号等。
具体地，通信接口110还可以包括有线通信单元111。有线通信单元111通过线缆与外部装置连接以根据有线协议发送与接收数据。
此外，通信接口110还可以包括无线通信单元112。无线通信单元112可以根据无线协议与外部装置连接以发送与接收数据。例如，无线通信单元112可以通过无线通信协议向外部设备发送数据和从外部设备接收数据，其中无线通信协议例如为GSM、CDMA、宽带CDMA(WCDMA)、时分多址(TDMA)或LTE。
此外，通信接口110还可以包括近距离通信单元113。近距离通信单元113可以根据近距离通信协议与邻近的外部装置连接以发送与接收数据。例如，近距离通信单元113可以通过近距离协议向外部装置发送内容信号或从外部设备接收内容信号，其中近距离协议例如为蓝牙、低功耗蓝牙、IrDA、Zigbee、Wi-Fi、Wi-Fi直连、UWB、NFC等。
此外，通信接口110还可以包括通信端口114。通信端口114可以通过连接器与其它装置连接。在这种情况下，通信端口114可以是以每次单比特单位发送和接收数据的串行端口、允许数据并行传输的并行端口、以及通用串行总线(USB)中之一。
控制面板120可以从用户接收控制命令，或显示与洗衣机10b的驱动有关的信息。用户可以利用操作按钮121、表盘122或详细设置按钮123输入洗衣机10b的控制命令，控制面板120可以输出与用户输入的控制命令对应的输入信号。
此外，控制面板120可以利用显示面板124显示与洗衣机10b的驱动有关的各种信息。具体地，显示面板124可以显示洗衣机10b的故障发生或显示用于故障修理的修理手册。
洗衣机传感器单元130检测洗衣机10b的状态，并且输出与洗衣机10b的状态对应的状态信号。洗衣机传感器单元130可以包括门传感器131、速度传感器132、水位传感器133以及水温传感器134。
具体地，门传感器131可以检测门103的打开与关闭。例如，门传感器131可以设置在开口22a的前表面上，以通过利用红外线、超声波等测量与门103的距离而检测与门103的接触或检测门103打开还是关闭。
速度传感器132可以检测滚筒30的转速。例如，速度传感器132可以包括检测转子42的转动位移的霍尔传感器。在这种情况下，速度传感器132可以计算每单位时间的转动位移以检测滚筒30的转速。
水位传感器133可以检测缸20中接收的水量。例如，水位传感器133可以设置在缸20的底表面上以测量水压并基于测量的水压检测缸20中接收的水量。
水温传感器134可以检测桶20中接收的水的温度。
洗衣机存储单元140储存洗衣机10b驱动所需的各种类型的数据和程序。具体地，洗衣机存储单元140可以储存使用记录。
此外，洗衣机存储单元140可以实现为可移动存储装置，例如微型SD卡、USB存储器、外置硬盘等，以使得洗衣机存储单元140可容易地从洗衣机10b移除，当洗衣机存储单元140实现为可移动存储装置时，用户或服务工程师可以从洗衣机10b移除洗衣机存储单元140，从而获得存储在洗衣机存储单元140中的使用记录。
洗衣机驱动单元150根据洗衣机控制单元160的控制信号驱动洗衣机10b的每一个组件。
具体地，洗衣机驱动单元150可以将电流施加到滚筒电机40以使得滚筒30可根据控制信号转动。在这种情况下，滚筒的转速可以通过调整施加到滚筒电机40的电流的大小或电流的施加时间来控制。
为了驱动滚筒电机40，驱动单元150可以包括智能电源模块(IPM)，其由包括多个绝缘栅双极晶体管(IGBT)的逆变器配置并与具有三相(U/V/W)的滚筒电机40连接。
此外，洗衣机驱动单元150可以根据控制信号通过调整供水阀52的打开与关闭而控制供水，并且通过调整排水泵62的驱动而控制排水。
洗衣机控制单元160控制洗衣机10b的整体操作。洗衣机控制单元160可以包括处理器161、ROM162以及RAM163，其中，在ROM162中储存有用于洗衣机10b控制的固件，RAM163暂时储存由洗衣机10b的驱动产生的信号或数据，或被用作与执行洗涤的多种任务对应的存储区。
在这种情况下，固件还可以包括洗衣机10b驱动所需的控制程序，处理器161可以根据控制程序调整洗衣机10b的驱动。
具体地，洗衣机控制单元160将控制信号输出到洗衣机驱动单元150以使洗涤程序、漂洗步骤、脱水步骤等被执行，其中，洗涤程序根据控制命令将污垢从在溶解有清洁剂的洗涤水中的衣物中分离，漂洗步骤利用不包含清洁剂的漂洗水从衣物中漂洗剩余的清洁剂，脱水步骤通过高速旋转移除衣物中包含的水分。
此外，洗衣机控制单元160可以在洗衣机10b没有根据控制程序正常驱动时或当洗衣机传感器单元130检测到异常时确定故障发生。例如，当供水或排水没有在预设的时间内完成时，洗衣机控制单元160可以确定故障发生。
当故障以这种方式发生时，洗衣机控制单元160可以根据诊断程序诊断故障的原因，并控制控制面板120显示对应于故障原因的错误代码。
此外，洗衣机控制单元160可以试图通过驱动修理程序修理故障。在这种情况下，洗衣机控制单元160可以调试固件以产生调试信息，并且在使用记录中记录产生的调试信息。
同时，洗衣机控制单元160可以在故障发生时将故障信息输出到家用电器10外部。具体地，洗衣机控制单元160可以将包括使用记录的故障信息发送到故障管理装置200、用户终端310以及诊断终端330中至少之一以修理故障。
为此，洗衣机控制单元160可以根据洗涤程序中产生的操作信息管理使用记录。在这种情况下，使用记录可以从洗衣机10b起动开始被连续地收集和管理。然而，考虑到洗衣机10b的有限资源，只有从洗衣机10b的开启直到洗衣机10b的错误发生期间产生的操作信息可以被收集和记录在使用记录中。为此，每当开启或关闭时，使用记录可以被周期性地初始化。
此外，使用记录可以在洗衣机存储单元140中储存和管理。然而，考虑到洗衣机10b的有限资源，使用记录可以暂时存储在洗衣机控制单元160的RAM163中。以这种方式，仅当故障发生时，暂时存储在RAM163的使用记录可以被移到洗衣机存储单元140。
具体地，洗衣机控制单元160可以依次记录从控制面板120输入的控制命令的输入信息、通过洗衣机传感器单元130检测的洗衣机的状态信息、以及关于根据控制程序执行的驱动的信息中至少之一，从而管理使用记录。在下文中，将参考图7至图9详细描述使用记录的示例。
图7为示出作为家用电器示例的洗衣机的洗涤程序的流程图，图8为示出作为家用电器示例的洗衣机的供水量的确定的流程图，以及图9为示出当产生供水异常时使用记录的视图。
如图7所示，当在步骤S410中洗衣机10b的电源通过控制面板120打开时，在步骤S420中洗衣机10b确定是否开始洗涤程序。在这种情况下，洗涤程序可以通过操作按钮121的输入开始。在这种情况下，用户可以在洗涤程序开始前通过表盘122选择洗涤过程，并且通过详细设置按钮123设置洗涤过程的细节。
在步骤S430中，当洗涤程序开始时，洗衣机10b可以确定要供给到缸20的供水量。供水量可以基于衣物的重量确定。
具体地，参考图8，在步骤S431中，洗衣机10b驱动滚筒电机40。在步骤S432中，洗衣机10b确定滚筒30的转速是否达到测试速度。洗衣机10b可以通过将电流施加到滚筒电机40来驱动滚筒电机40，直到滚筒30的转速达到测试速度。
当滚筒30的转速达到测试速度时，洗衣机10b在步骤S433中停止滚筒电机40的驱动，并且在步骤S434中计算滚筒30的停止时间。
在步骤S435中，洗衣机10b可以基于停止时间计算衣物量。滚筒30的停止时间可以根据衣物量改变。具体地，即使当滚筒电机40的驱动停止时，滚筒30和衣物也可能由于转动惯性而维持转动。在这种情况下，滚筒30的惯性量随衣物量的增加而进一步增加，并且滚筒30随惯性量的增加维持更长时间的转动。即，滚筒30停止过程的时间与衣物量成正比。
在步骤S436中，洗衣机10b可以基于计算的衣物量确定供水量。即，衣物量与滚筒30的停止时间成正比，因此能够基于滚筒30的停止时间计算衣物量，并确定对于计算的衣物量而言合适的供水量。
为了确定供水量，洗衣机10b还可以包括关于根据停止时间的供水量的查找表，还可以基于查找表确定供水量。
同时，当供水量在洗涤程序开始之前由用户确定时，供水量的确定可以被省略。
再次参考图7，在步骤S440中，洗衣机10b可以根据确定的供水量执行水和清洁剂供给。具体地，洗衣机10b通过打开供水阀52将水供给到缸20。在这种情况下，水经由清洁剂供给单元70供给到缸20，以使得水和清洁剂一同被供给到缸20。此外，洗衣机10b可以转动滚筒30以混合水和清洁剂。
在步骤S450中，洗衣机10b确定是否达到供水量，并执行水和清洁剂供给直到相应的水量达到供水量。
在步骤S460中，当相应的水量达到供水量时，洗衣机10b执行洗涤。具体地，洗衣机10b转动滚筒，利用由滚筒的转动引起的摩擦力洗涤衣物。
在执行上述洗涤程序时，可以获得示于图9中的使用记录。
具体地，参考图9，当从控制面板120接收到电源按钮的开启输入时，洗衣机控制单元160可以记录输入信息接收时间(2012-03-1510:25:10)和电源开关的开启输入。在这种情况下，操作信息的类型(用户输入)也可以记录在使用记录中。
门传感器131检测门的打开状态，并将检测到的门的打开状态发送到洗衣机控制单元160。已经接收到门的打开状态的洗衣机控制单元160可以在使用记录中记录门的打开状态以及状态信息接收时间(2012-03-1510:25:12)和操作信息的类型(传感器)。
然后，当门由用户关闭时，门传感器131检测到门的关闭状态并将检测到的门的关闭状态发送至洗衣机控制单元160。已经接收到门的关闭状态的洗衣机控制单元160可以在使用记录中收集和记录门的关闭状态、状态信息接收时间(2012-03-1510:28:30)以及操作信息的类型(传感器)。
然后，当用户选择标准洗涤过程时，控制面板120将标准洗涤过程选择输入发送到洗衣机控制单元160。已经接收到标准洗涤过程选择输入的洗衣机控制单元160在使用记录中收集和记录标准洗涤过程选择输入、输入接收时间(2012-03-1510:28:35)以及操作信息的类型(用户输入)。
然后，当用户输入洗涤开始命令时，控制面板120将开始输入发送至洗衣机控制单元160。已经接收到开始输入的洗衣机控制单元160在使用记录中收集和记录开始输入、输入信息接收时间(2012-03-1510:28:36)以及操作信息的类型(用户输入)。
已经接收到开始命令的洗衣机控制单元160根据控制程序开始洗涤程序。具体地，洗衣机控制单元160根据控制程序开始衣物量的测量，并在使用记录中记录衣物量测量时间、测量开始时间(2012-03-1510:28:40)以及操作信息的类型(程序)。
洗衣机控制单元160通过将电流施加至滚筒电机40来驱动滚筒电机40。在这种情况下，洗衣机控制单元160记录滚筒电机40的供电、供电开始时间(2012-03-1510:28:41)以及操作信息的类型(程序)。
当给滚筒电机40供给电力时，洗衣机控制单元160监控由速度传感器132检测的滚筒的转速，并且将驱动电流连续施加至滚筒电机40直到监控的滚筒转速达到测试速度(例如，100转/分)。
洗衣机控制单元160监控速度传感器132以确定滚筒的转速是否达到测试速度。当滚筒的转速达到测试速度时，洗衣机控制单元160可以在使用记录中收集和记录测试速度(100转/分)、测试速度达到时间(2012-03-1510:28:51)以及操作信息的类型(传感器)。
此外，当滚筒的转速达到测试速度时，洗衣机控制单元160通过停止向滚筒电机40供给电流而停止滚筒电机40的驱动。洗衣机控制单元160记录滚筒电机40的供电停止、供电停止时间(2012-03-1510:28:51)以及操作信息的类型(程序)。
滚筒电机的驱动被停止，并且洗衣机控制单元160通过监控速度传感器132检测到滚筒的停止。当滚筒停止时，洗衣机控制单元160可以在使用记录中收集和记录滚筒停止、滚筒停止时间(2012-03-1510:28:58)以及操作信息的类型(传感器)。
此外，洗衣机控制单元160可以计算滚筒电机40的驱动停止时间与滚筒的停止时间之间的时间差，并基于计算的时间差确定衣物量。具体地，洗衣机控制单元160可以参考预先存储的查找表搜索与计算的时间差对应的衣物量，从而确定衣物量。
在这种情况下，洗衣机控制单元160可以在使用记录中收集和记录通过检索查找表而确定的衣物量(5.8kg)、衣物量确定时间(2012-03-1510:28:59)以及操作信息的类型(程序)。
洗衣机控制单元160根据确定的衣物量执行水和清洁剂供给。在这种情况下，洗衣机控制单元160可以在使用记录中收集和记录供水阀的打开、供水阀的打开时间(2012-03-1510:29:00)以及操作信息的类型(程序)。
当开始供水时，洗衣机控制单元160监控由水位传感器133检测的水位。当开始供水并且直到预定的时间(例如，20分钟)过去还没有完成时，洗衣机控制单元160可以在使用记录中收集和记录由水位传感器133检测的当前水位(15.1L)、水位传感器133的监控开始时间(2012-03-1510:29:00)、水位传感器133的监控结束时间(2012-03-1510:49:00)、以及信息操作的类型(传感器)。
以这种方式，当直到预定的时间过去还没有完成供水时，洗衣机控制单元160可以诊断出发生故障。在这种情况下，洗衣机控制单元160可以根据诊断程序诊断出故障发生在供水，并通过控制面板120显示与供水故障对应的错误代码E51。此外，洗衣机控制单元160可以输出预先设定的错误发生声音。
此外，洗衣机控制单元160可以在使用记录中收集和记录错误代码(E51)、故障发生时间(2012-03-1510:49:00)以及操作信息类型(程序)。
图10是示出接收使用记录的修理终端的视图。
如上所述，故障发生前在洗涤程序中产生的操作信息全部存储在使用记录中，从而服务工程师可以基于使用记录准确地诊断故障的原因并修理故障。
服务工程师的诊断终端330和洗衣机10b通过通信接口110彼此连接，因此使用记录可以发送到诊断终端330。例如，如图10所示，诊断终端330的串行端口与洗衣机10b可以通过串行连接器331彼此连接，洗衣机10b可以响应于修理终端的请求将包括使用记录的故障信息发送到修理终端。
从洗衣机10b发送的使用记录可以显示在如图10所示的诊断终端330的屏幕上，以使得使用记录可以提供给服务工程师。服务工程师可以基于通过诊断终端330提供的使用记录容易并快速地确定故障原因，从而采取对应于故障原因的措施。
具体地，即使当故障的原因表现为不同时，也可能引起相同的故障。例如，供水异常可以由例如包括在固件中的控制程序的错误、水位传感器的故障、低水压等故障原因引发。
故障发生状态可以基于使用记录确定从而分析准确的故障原因，因此能够容易地诊断家用电器10的故障原因，使用记录中记录了关于故障发生状态的信息。此外，故障发生状态不要求被重现，因此能够减少故障原因诊断和修理所需的时间。此外，即使故障发生状态不重现时，也能够准确地诊断故障的原因。
同时，当故障发生时，洗衣机控制单元160可以通过洗衣机10b的通信单元110将故障信息发送到故障管理装置200。
在下文中，将参考图11详细描述故障信息的传输。
图11是示出故障信息传输的示例的流程图。
如图11所示，在步骤S511中，洗衣机控制单元160可以基于洗涤程序中产生的操作信息收集使用记录。在步骤S512中，洗衣机控制单元160确定故障是否发生。
当故障发生时，在步骤S513中，洗衣机控制单元160执行故障的自修理。具体地，洗衣机控制单元160可以基于自修理程序执行自修理。例如，自修理程序可以通过初始化洗衣机10b执行自修理，或通过经由控制面板120向用户引导修理方法以使用户可执行用于自修理的操作来执行自修理。
当故障通过这种自修理方法被修理时，故障信息可以被终止而不发送。然而，在步骤S515中，在即使通过自修理故障也没有被修理时，洗衣机控制单元160产生故障信息。具体地，洗衣机控制单元160可以利用故障发生之前的使用记录、识别信息等产生故障信息。此外，洗衣机控制单元160可以执行调试并且在使用记录中记录调试信息。
此外，洗衣机控制单元160可以收集识别信息，例如洗衣机10b的ID等。
此外，洗衣机控制单元160可以以适于通过洗衣机10b的通信单元110发送到故障管理装置200的形式压缩或处理收集的故障信息。
以这种方式，由洗衣机10b产生的故障信息可以在S517中传输到形成家庭网络的接入点AP，接入点AP可以在步骤S519中通过通信网络N将故障信息发送至故障管理装置200。
同时，在图11中，示出了故障信息的传输示例，传输故障信息的方法不限于此。例如，如图2所示，当家庭网络由用户终端310形成时，由洗衣机10b产生的故障信息可以发送到用户终端310，用于通过用户终端310将其传输到故障管理装置200。
以这种方式，当从家用电器10接收故障信息时，故障管理装置200试图基于故障信息修理发生故障的家用电器10。在下文中，将参考图12至图18详细描述故障管理系统1的故障管理装置200。
图12是示出包括在根据本发明实施方式的故障管理系统中的故障管理装置的控制框图。
故障管理装置200可以包括用于向其它装置发送数据和从其它装置接收数据的装置通信单元210、用于储存家用电器管理装置的操作所需数据的装置存储单元230、以及用于控制故障管理装置200的整体操作的装置控制单元240。
装置通信单元210可以与通信网络N连接以发送与接收数据。具体地，装置通信单元210可以从家用电器10或用户终端310接收故障信息，或向家用电器10或用户终端310发送预定的数据。此外，装置通信单元210可以设置与发生故障的家用电器10的控制会话，以使得装置控制单元240可远程控制发生故障的家用电器10。
装置存储单元230可以储存家用电器管理装置的操作所需的操作系统或应用。此外，装置存储单元230可以分析家用电器10的故障原因，并且储存修理故障所需的各种种类的信息。
具体地，装置存储单元230可以包括故障分析数据库231。故障分析数据库231从故障信息分析故障的原因，根据分析的故障原因储存修理方法。
故障分析数据库231可以提供给每一种类型的家用电器10或提供给每一种型号的家用电器10，并且大数据的分析可以用于故障分析数据库231的产生。
在下文中，将参考图13详细描述故障分析数据库231。图13是详细示出故障分析数据库示例的视图。
在图13中，部分示出了用于洗衣机10b的故障分析数据库231。如图13所示，在故障分析数据库231中，故障可映射至少一个产生故障的故障原因，对应于每一个故障原因的修理类型也可以储存在故障分析数据库231中。
故障原因和修理类型可以通过分析与故障和如上所述的故障修理示例有关的大数据而产生。
同时，故障分析数据库231还可以储存每一个故障原因的修理类型。这里，修理类型可以根据每一个故障的原因的故障修理执行类型来分类。
具体地，当可由用户执行自修理时，故障原因可以分类为手动修理类型，当故障可通过远程控制家用电器10修复时，故障原因可分类为远程修理类型，当需要替换或重装硬件时，故障原因可以分类为替换修理类型。
此外，装置存储单元230还可以包括手册数据库232。手册数据库232储存对应于每一个故障原因的修理手册。在这种情况下，修理手册可以以文本或图像的形式提供，还可以以语音或视频的形式提供。
此外，装置存储单元230还可以包括固件数据库233。固件数据库233可以储存每一个家用电器10的固件，并且包括固件的更新历史。
此外，装置存储单元230可以包括时间表数据库234。调度数据库234储存硬件修理时间表。具体地，调度数据库234可以登记和管理每一个家用电器10的修理时间表。
同时，在图12中，示出了多个数据库被包括在装置存储单元230中的情况，但是每一个数据库也可以由单独的装置管理。在图12中，示出了四个数据库包括在装置存储单元230中的情况，但是本发明不限于此。四个数据库可以被划分为更小的单元以进行管理，或合并在一起以进行管理。
装置控制单元240基于故障信息分析家用电器10的故障原因。装置控制单元240可以基于故障信息确定家用电器10的具体故障，并且分析产生所确定的故障的至少一个故障原因。
此外，装置控制单元240可以根据修理类型将所分析的至少一个故障原因的每种修理方法进行分类，并试图根据修理类型修理家用电器10的故障。
为此，装置控制单元240还可以包括故障原因分析单元241。故障原因分析单元241基于故障信息确定家用电器10的故障，并且分析产生故障的故障原因。
具体地，故障原因分析单元241可以基于包括在故障信息中的使用记录确定家用电器10的故障。例如，故障原因分析单元241可以基于包括在使用记录中的错误代码确定家用电器10的故障。如上所述，家用电器10可以自诊断故障状态以产生错误代码。家用电器10的故障可以映射至这种错误代码，因此可以基于错误代码确定家用电器10的故障。
同时，已经描述了故障原因分析单元241确定故障的情况，但是家用电器10也可以自分析故障以将关于故障的信息和故障信息一起发送。
以这种方式，当故障被包括在故障信息中时，故障原因分析单元241可以基于故障信息立即确定故障。
此外，基于故障，故障原因分析单元241分析可能产生故障的至少一个故障原因。在这种情况下，故障信息的使用记录可以用于分析故障原因。
例如，故障原因分析单元241可以基于调试信息或输入信息确定例如固件错误等的软件缺陷是否是故障的原因。即，故障原因分析单元241可以确定调试信息或输入信息是否为正常信息，当调试信息或输入信息为异常信息时分析确定故障是由软件缺陷引起的。
此外，故障原因分析单元241可以基于使用记录确定硬件缺陷是否为故障的原因。通常，家用电器10的单独组件具有相应的预期寿命。故障原因分析单元241可以基于单独组件的预期寿命确定硬件缺陷是否为故障的原因。
因此，故障原因分析单元241可以基于使用记录分析家用电器10的驱动历史，例如，家用电器10的驱动频率、驱动时间等，并且通过比较所分析的驱动历史和组件的预期寿命来确定是否存在硬件缺陷。
此外，故障原因分析单元241可以基于使用记录分析由家用电器10的缺陷状态而导致的故障的原因。为了使家用电器10正常操作，家用电器10应该在正常状态。
然而，当家用电器10的状态为有缺陷时，在家用电器10中可能产生故障。例如，当家用电器10的状态为有缺陷时，例如在供给水的供水容器被冻结的情况下、在供水水压较低的情况下等，可能发生供水异常。
因此，故障原因分析单元241可以分析确定由对应于故障的缺陷状态导致的故障的原因。
如上所述，故障原因分析单元241可以单独分析故障的原因，还可以基于储存有故障和故障原因的故障分析数据库231分析故障的原因。
即，故障原因分析单元241可以通过在故障分析数据库231中搜索对应于故障的至少一个故障原因来分析故障的原因。
在这种情况下，故障原因分析单元241可以基于在故障分析数据库231中搜索到的多个故障原因分析实际的故障原因。即，故障原因分析单元241可以通过基于使用记录确定搜索到的多个故障原因是否实际产生来分析实际的故障原因。
例如，如图13所示，关于供水异常，供水容器的冻结、用户输入错误、固件错误、供水过滤器的堵塞、水位传感器故障等可以被搜索为供水异常的原因。
故障原因分析单元241可以分析基于故障信息搜索到的每一个故障原因是否为实际的故障原因。
具体地，用户输入错误是否为供水异常的实际原因可以基于记录在使用记录中的输入信息确定，固件错误是否为供水异常的实际原因可以基于记录在使用记录中的调试信息确定。
此外，水位传感器故障是否为供水异常发生的实际原因可以基于使用记录确定。
此外，当软件缺陷(例如固件错误)或用户输入错误或硬件缺陷(例如水位传感器故障)不是实际的故障原因时，故障原因分析单元241可以确定供水容器的冻结或供水过滤器的堵塞为实际的故障原因。
以这种方式，故障的原因可以基于使用记录分析，因此故障管理装置可以准确和快速地诊断故障的原因。此外，故障的原因可以利用由大数据产生的故障诊断数据库分析，因此能够更准确地诊断故障的原因。
此外，装置控制单元240还可以包括修理策略创建单元242。修理策略创建单元242可以根据由故障原因分析单元241分析的故障原因分类修理类型，并根据分类的修理方法的类型创建修理策略。
具体地，当故障的原因是由于家用电器10的缺陷状态产生以使得故障可由用户简单地自修理时，修理策略创建单元242可以将故障原因分类为手动修理类型。
此外，当故障原因是由于软件缺陷产生以使得故障可通过远程控制修理时，修理策略创建单元242可以将故障原因分类为远程修理类型，当故障原因是由于硬件缺陷产生以使得需要登记修理时间表时，修理策略创建单元242可以将故障原因分类为替换修理类型。
以这种方式，修理策略可以通过根据修理类型分类故障原因来创建，从而提供最佳的恢复解决方案。
同时，如图13所示，修理类型和具体的修理方法可以与待存储在故障分析数据库231中的故障原因一起映射在故障分析数据库231中，当修理类型也被存储在故障分析数据库231中时，修理策略创建单元242可以通过故障分析数据库231确定修理类型。
以这种方式，当修理策略由修理策略创建单元242创建时，尝试根据修理策略修理家用电器10。具体地，家用电器10的修理可以通过手动修理支持单元243、远程控制单元244或时间表登记单元245执行。
手动修理支持单元243可以通过将用于故障修理的修理手册发送到用户终端310来支持手动修理。在下文中，将参考图15和图16详细描述手动修理。
图14为详细示出手动修理的示例的流程图，图15为示出显示修理手册的用户终端的屏幕的示例的视图。
参考图14、图15以及图16，在步骤S611中，故障管理装置200的手动修理支持单元243搜索对应于故障原因的修理手册。具体地，手动修理支持单元243可以在储存在手册数据库232中的修理手册中搜索与通过故障原因分析单位241分析的故障原因对应的修理手册。
例如，当确定故障原因为低水压时，手动修理支持单元243可以搜索用于低水压的修理手册。例如，用于低水压的修理手册可以提供例如用于解冻供水容器或清理供水过滤器的适当措施的修理方法。
在步骤S613中，手动修理支持单元243搜索用户终端310，修理手册将被发送到该用户终端310。为了给用户提供修理手册，需指定接收修理手册的用户终端310。因此，手动修理支持单元243可以搜索关于发生故障的家用电器10的用户终端310的信息。
为此，关于与家用电器10映射的用户终端310的信息可以存储在装置存储单元230中，或者手动支持单元243可以基于包括发生故障的家用电器10的家庭网络的用户信息搜索用户终端310。此外，手动支持单元243可以搜索在与发生故障的家用电器10相同的家庭网络中形成的用户终端310。
同时，在下文中，将描述修理手册发送到用户终端310的情况，但是本发明不限于此。例如，修理手册可以提供给家用电器10，或者可以在与发生故障的家用电器10相同的本地网络中存在的其它装置中提供给可以向用户发送修理手册的装置(例如，图1中的电视10a)。
在步骤S615中，手动支持单元243可以将搜索到的手册发送到搜索到的用户终端310。在这种情况下，考虑到搜索到的用户终端310的性能，手动支持单元243可以确定待发送到用户终端310的手册的类型。例如，当用户终端310的性能不足以显示视频时，可以发送以文本、图像或语音形式提供的修理手册。
同时，在步骤S617中，修理手册已经发送到其的用户终端310输出该手册。在这种情况下，用户终端310可以根据修理手册的类型确定修理手册的输出方法。
例如，修理手册可以如图15所示提供。具体地，用户终端可以显示故障(“供水异常(E51)”)以及修理方法(“故障归因于低水压。请检查供水阀”)。
此外，用户终端还可以显示视频窗口图标311以及顾问联系图标313。当用户选择视频窗口图标311时，用户终端可以以视频的形式提供修理手册。以这种方式，能够通过经由用户终端310提供修理手册而给用户提供便利。
当根据修理手册难以执行修理时，用户可以通过用户终端310请求联系顾问C。
以这种方式，当在步骤S619中联系顾问C的请求从用户输入时，在步骤S621中用户终端310可以将联系顾问C的请求发送到故障管理装置200。例如，当用户选择顾问联系图标313时，可以请求联系顾问。
在步骤S623中，响应于用户终端310的联系请求，手动支持单元243可以搜索待与用户终端310连接的顾问C，并且在步骤S625中使搜索到的顾问C与用户终端310连接。在这种情况下，手动支持单元243可以将故障信息、故障、故障原因等提供给搜索到的顾问C。
以这种方式，通过将故障信息、故障、故障原因等提供给搜索到的顾问C，顾问C能够提供故障修理所需的信息，而不用重复检查故障。
同时，在图16中，示出了修理手册提供给用户的示例，提供修理手册的方法不限于此。例如，修理手册可以提供给家用电器10而不是用户终端310，家用电器10可以通过设备输出单元13将修理手册提供给用户。
此外，用户U可以通过家用电器10请求顾问联系，手动支持单元243可以响应于家用电器10的请求搜索顾问以使家用电器10与搜索到的顾问连接。
远程控制单元244试图通过远程控制家用电器10来远程修理故障。在下文中，将参考图16详细描述远程修理。图16是详细示出远程修理的示例的流程图。
如图16A所示，故障管理装置200可以远程控制家用电器10的初始化。
具体地，在步骤S631中，故障管理装置200可以从接入点AP请求用于远程控制的连接，并且在步骤S633中用于远程控制的连接请求可以通过接入点AP发送到洗衣机10b。
当在步骤S635中根据连接请求在洗衣机10b和故障管理装置200之间设置控制会话时，在步骤S637中故障管理装置200通过控制会话将初始化命令发送到接入点AP，接入点AP将发送的初始化命令发送到洗衣机10b。在步骤S669中，接入点AP将已经从故障管理装置200接收的初始化命令发送到洗衣机10b。
在步骤S641中，已经接收初始化命令的洗衣机10b执行初始化。这里，初始化可以涉及将洗衣机10b的状态改变为初始状态。当执行初始化时，固件可以被改变为初始设置，设置在洗衣机10b中的传感器也可以被改变为初始设置，洗衣机10b的例如滚筒电机40、供水阀52、排水泵62等的单个组件可以被改变为参考位置。
洗衣机10b的初始化可以通过洗衣机控制单元160执行，即使当初始化的开始被洗衣机10b的固件阻止时，设备控制单元17也可以被强制执行初始化。
当完全执行初始化时，在步骤S643中，洗衣机10b将故障修理响应发送到接入点AP，在步骤S645中接入点AP将已经从洗衣机10b接收的故障修理响应发送到故障管理装置200。
如图16B所示，故障管理装置200可以远程更新家用电器10的固件。
具体地，在步骤S651中，故障管理装置200从接入点AP请求用于远程控制的连接，然后在步骤S653中用于远程控制的连接通过接入点AP发送到洗衣机10b。
当在步骤S655中响应于连接请求在洗衣机10b和故障管理装置200之间设置控制会话时，在步骤S657中故障管理装置200将最新版本的固件通过控制会话发送到接入点AP，然后在步骤S659中接入点AP将接收到的最新版本的固件发送到洗衣机10b。
在步骤S661中，已经接收到固件的洗衣机10b储存固件。当固件被正常储存时，在步骤S663中洗衣机10b将固件传输完成响应发送到接入点AP，然后在步骤S665中接入点AP将已经从洗衣机10b接收的固件传输完成响应发送到故障管理装置200。
在步骤S667中，已经接收到固件传输完成响应的故障管理装置200可以将固件安装命令发送到接入点AP。在步骤S669中，接入点AP将已经从故障管理装置200接收的固件安装命令发送到洗衣机10b。
在步骤S671中，已经接收到固件安装命令的洗衣机10b执行固件安装。在这种情况下，先前的固件版本可以被备份，为了防止使用记录由于固件安装而删除，使用记录也可以被备份。备份的使用记录在最新版本固件的安装完成后可以再被恢复。
当固件的安装完成时，洗衣机10b执行初始化，然后当初始化被完全执行时，在步骤S673中洗衣机10b将故障修理响应发送到接入点AP。然后，在步骤S675中，接入点AP将已经从洗衣机10b接收的故障修理响应发送到故障管理装置200。
同时，在图16中描述了远程修理的示例，但是修理方法不限于此。例如，故障管理装置200可以通过远程控制将家用电器10的组件设置到参考位置，并且可以执行更复杂的控制以修理相应的故障。
此外，虽然没有在图10中示出，但远程修理方法还可以包括出于远程控制目的而从用户接收预定的认证。例如，远程修理方法还可以包括与远程控制连接一起，从用户接收预定的认证，或仅当预定的认证通过用户终端10被允许时，远程控制连接才可以被允许。
时间表登记单元245可以管理用于修理发生故障的家用电器10的时间表。时间表登记单元245可以参考时间表数据库234提供能够登记在用户终端310中的修理时间表信息，并且根据由用户通过用户终端310选择的时间表来更新时间表数据库234。
同时，在图12中，示出了故障管理装置200包括时间表数据库234的示例，但是本发明不限于此。在下文中，将参考图17和图18详细描述故障管理系统1中的时间表登记，在故障管理系统1中，时间表数据库234设置在单独的装置中。
图17为示出根据本发明另一实施方式的故障管理系统的示意图，图18为示出根据本发明另一实施方式的故障管理系统中的时间表登记的流程图。
如图17所示，故障管理系统还可以包括服务管理装置。服务管理装置可以完全管理用于家用电器10的修理的时间表。为此，服务管理装置可以包括时间表数据库234。
在这种情况下，故障管理装置200可以通过服务管理装置和用户终端310之间的协商来登记修理时间表。在下文中，将参考图18详细描述时间表登记。
如图18所示，在步骤S701中，故障管理装置200的时间表登记单元245从服务管理装置请求时间表信息。
在步骤S703中，已经接收时间表信息请求的服务管理装置可以搜索服务登记所需的时间表信息，然后在步骤S705中将搜索到的时间表信息发送到故障管理装置200。
在步骤S707中，故障管理装置200将已经从服务管理装置接收的时间表信息发送到用户终端310。
然后，在步骤S709中，用户终端310将已经从故障管理装置200接收的时间表信息显示给用户，并在步骤S711中接收用于时间表登记的用户输入。然后，在步骤S713中，用户终端310将根据用户输入的选择信息发送到故障管理装置200，并且在步骤S715中故障管理装置200再次将选择信息发送到服务管理装置。
在步骤S717中，服务管理装置基于接收的选择信息登记时间表，并且在时间表成功登记时，在步骤S719中将时间表登记成功通知发送到故障管理装置200。
在步骤S721中，已经接收时间表登记成功通知的故障管理装置200产生时间表登记成功消息并将产生的时间表登记成功消息发送到用户终端310。
然后，在步骤S723中，已经接收时间表登记成功消息的用户终端310显示时间表登记成功。
同时，多个产生故障的故障原因可以如图14所示被分析。即，当多个故障原因中的至少一个产生时，可能产生特定的故障。
例如，输入异常可以由洗衣机10b的代码连接缺陷、用户输入错误、固件错误以及输入按钮缺陷中的至少一个原因引发，而当洗衣机10b的用户输入错误、固件错误、低水压、以及用于测量洗涤水水位的水位传感器的缺陷中的至少一个原因产生时，可能发生洗涤水的供水异常。
以这种方式，当待分析的故障原因数量为多个时，修理策略创建单元242可以根据修理类型将对应于多个故障原因的修理方法进行分类，并创建修理策略以使修理能够根据修理类型依次执行。
在下文中，将参考图19和图20详细描述修理策略的创建。
图19为详细示出了修理策略创建的流程图，图20为详细示出图19的步骤S830的示例的流程图。
如图19所示，在步骤S810中，修理策略创建单元242根据修理方法将对应故障的多个原因进行分类。
例如，当洗衣机10b的供水异常的故障原因被分析为供水过滤器的堵塞、固件错误以及水位传感器的故障中之一时，修理策略创建单元242可以将能够由用户简单自修理的供水过滤器的堵塞分类为手动修理类型，将能够通过远程控制修复的固件错误分类为远程修理类型，以及将需要硬件的替换或重装的水位传感器的故障分类为替换修理类型。
在步骤S820中，修理策略创建单元242可以根据修理方法的修理类型确定修理执行顺序。在这种情况下，修理执行顺序可以根据预定的参考确定。例如，关于修理执行顺序，考虑到用户的便利，远程修理、手动修理以及替换修理可以以所陈述的顺序执行，但是本发明不限于此。例如，手动修理、远程修理以及替换修理可以以所陈述的顺序执行。
此外，根据多个故障原因的发生频率，与具有高发生频率的故障原因对应的修理方法可以被先执行。
在步骤S830中，装置控制单元240可以根据修理执行顺序执行修理。在下文中，将参考图20详细描述修理执行的示例。
如图20所示，装置控制单元240可以试图根据由修理策略创建单元242创建的修理执行顺序执行修理。具体地，在步骤S831中，远程控制单元244试图根据修理执行顺序通过远程控制家用电器10来执行修理。
当在步骤S833中的“是”中根据远程修理尝试成功执行修理时，装置控制单元240完成修理。同时，当在步骤S833的“否”中根据远程修理尝试未成功执行修理时，在步骤S835中，手动支持单元243试图执行手动修理。在这种情况下，手动支持单元243可以为用户终端310提供对应于故障原因的修理手册。
当在步骤S837的“是”中根据手动修理尝试成功执行修理时，装置控制单元240完成修理。同时，当在步骤S837的“否”中根据手动修理尝试未成功执行修理时，在步骤S839中，时间表登记单元245登记用于故障修理的时间表。为此，用于时间表登记的信息可以发送到用户终端310。
同时，连同修理时间表一起，时间表登记单元245可以登记故障信息、故障、分析的故障原因以及远程修理或手动修理的结果中至少一条信息。以这种方式，连同时间表一起存储的与故障和修理有关的信息可以被提供给服务工程师以允许快速修理。
图21是详细示出根据本发明实施方式的故障管理方法的流程图。
如图21所示，在步骤S910中，故障管理装置200接收故障信息。具体地，发生故障的家用电器10可以产生故障信息，由家用电器10产生的故障信息可以通过通信网络N发送到故障管理装置200。
在步骤S920中，故障管理装置200基于故障信息分析故障的原因。在这种情况下，故障管理装置200可以基于故障信息确定家用电器10的故障，并基于故障分析至少一个故障原因。在这种情况下，使用记录可以用于分析故障的原因。
例如，诸如固件错误的软件缺陷是否为故障的原因可以基于调试记录或输入记录分析，或者，硬件缺陷是否为故障的原因可以基于驱动记录分析。
在步骤S930中，故障管理装置200根据故障的原因对修理方法的修理类型进行分类，并且根据分类的修理类型创建修理策略。
具体地，当故障的原因是由于家用电器10的缺陷状态产生以使得自修理可以由用户简单执行时，相应的故障原因可以分类为手动修理类型，当故障的原因是由于软件缺陷等产生以使得修理可通过远程控制执行时，相应的故障原因可以分类为远程修理类型，当故障的原因是由于硬件缺陷等产生的以使得需要登记修理时间表时，故障原因可以分类为替换修理类型。
在这种情况下，当待分析的故障原因的数量为多个时，每个故障原因都可以根据修理类型进行分类。
此外，当与每个故障原因对应的修理类型的数量为多个时，修理策略可以以依次执行修理的方式创建。修理执行顺序可以根据预定的参考确定。
在步骤S940中，故障管理装置200根据修理策略执行修理。具体地，故障管理装置200可以试图根据修理策略通过依次执行手动修理、远程修理以及替换修理中的至少一个修理方法来修理家用电器10的故障。
根据本发明的各种实施方式的方法可以以程序命令的形式实现，其中程序命令可由各种计算机单元执行并记录在计算机可读记录媒介中。计算机可读记录媒介可以单独地包括程序命令、本地数据文件、本地数据结构等，或包括它们的组合。媒介可以为本发明专门设计和配置，或可以为计算机软件领域的普通技术人员已知或可得到的。计算机可读记录媒介的示例包括专门配置为存储和执行程序命令的磁媒介(例如硬盘、软盘和磁带)、光学媒介(例如CD-ROM和DVD)、磁光媒介(例如软光盘)以及硬件装置(例如ROM、RAM和闪速存储器)。程序命令的示例可以包括可由计算机利用解译器执行的高级语言代码等，以及由编译器产生的机器语言代码。
虽然本发明已经参考其特定示例性实施方式被示出和描述，但本领域技术人员应理解，可在不背离如所附权利要求限定的本发明的精神和范围的情况下对其进行形式和细节上的各种改变。

Claims (23)

1.家用电器，包括：
操作单元，接收控制命令；
传感器单元，检测所述家用电器的状态；
控制单元，输出控制信号以使所述家用电器根据所述控制命令操作；以及
驱动单元，根据所述控制信号操作，
其中，所述控制单元通过收集和记录与所述控制命令的输入相关的信息和与所述家用电器的状态相关的信息中的至少一个信息来管理使用记录。
2.根据权利要求1所述的家用电器，其中，所述控制单元在所述使用记录中收集和记录与根据预定程序执行的驱动有关的信息。
3.根据权利要求1所述的家用电器，其中，所述控制单元收集和记录所述至少一个信息直到发生故障。
4.根据权利要求1所述的家用电器，其中，所述控制单元在被开启时初始化所述使用记录。
5.根据权利要求1所述的家用电器，其中，所述控制单元管理所述使用记录以使所述使用记录具有预定大小。
6.根据权利要求5所述的家用电器，其中，所述控制单元根据先进先出(FIFO)方法管理所述使用记录以使所述使用记录具有所述预定大小。
7.根据权利要求1所述的家用电器，还包括：
存储单元，存储所述使用记录。
8.根据权利要求1所述的家用电器，其中，在发生故障时，所述控制单元存储所述使用记录。
9.根据权利要求1所述的家用电器，还包括：
通信接口，所述使用记录通过所述通信接口发送至另一装置。
10.根据权利要求9所述的家用电器，其中，所述通信接口包括以有线通信方法、无线通信方法和近距离通信方法中的至少一种方法与所述另一装置通信的通信单元。
11.根据权利要求9所述的家用电器，其中，所述通信接口还包括用于与所述另一装置连接的通信端口。
12.根据权利要求9所述的家用电器，其中，所述控制单元将故障信息发送至通过所述通信接口连接的用户终端或诊断装置。
13.根据权利要求9所述的家用电器，其中，所述控制单元通过所述通信接口与设置在远程位置的故障管理服务器连接，以及将所述使用记录发送至所述故障管理服务器。
14.根据权利要求13所述的家用电器，还包括：
信息提供单元，向用户输出故障修理手册，
其中，在故障发生时，所述控制单元将所述使用记录发送至所述故障管理服务器以请求对应于所述故障的故障修理手册。
15.根据权利要求13所述的家用电器，其中，在故障发生时，所述控制单元将所述使用记录发送到所述故障管理服务器以请求用于修理所述故障的远程控制。
16.用于家用电器的控制方法，包括：
接收控制命令；
检测所述家用电器的状态；以及
通过收集和记录与所述控制命令的输入相关的信息和与所述家用电器的状态相关的信息中的至少一个信息来管理使用记录。
17.根据权利要求16所述的控制方法，其中，管理使用记录的步骤包括：收集和记录与根据预定程序执行的控制有关的信息。
18.根据权利要求16所述的控制方法，其中，管理使用记录的步骤还包括：根据先进先出(FIFO)方法从所述使用记录中删除先前记录的信息。
19.根据权利要求16所述的控制方法，还包括：
在所述家用电器开机时初始化所述使用记录。
20.根据权利要求16所述的控制方法，其中，管理使用记录的步骤还包括：确定故障的发生。
21.根据权利要求20所述的控制方法，其中，管理使用记录的步骤还包括：在所述故障发生时停止更新所述使用记录。
22.根据权利要求20所述的控制方法，其中，管理使用记录的步骤还包括：在存储单元中存储在所述故障发生时暂时存储的使用记录。
23.根据权利要求20所述的控制方法，其中，管理使用记录的步骤还包括：将所述使用记录发送至另一装置。
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