KR20040085334A

KR20040085334A - 가전기기의 원격 에이.에스 관리 시스템 및 방법

Info

Publication number: KR20040085334A
Application number: KR1020030019982A
Authority: KR
Inventors: 박기순
Original assignee: 주식회사 대우일렉트로닉스
Priority date: 2003-03-31
Filing date: 2003-03-31
Publication date: 2004-10-08

Abstract

본 발명은 외부 네트웍망을 이용한 가정내 가전기기들에 대한 원격 A/S 관리 시스템 및 방법에 관한 것이다. 즉, 본 발명은 가정내 구비되는 각종 가전기기들을 외부 네트웍망에 연결된 가전기기 제어 PC와 내부 프로토콜을 통해 인터페이스 가능하도록 구현한 후, 상기 PC를 통해 원격지 A/S 센터에서 가정내 구비되는 각종 가전기기들에 대한 원격 A/S가 가능하도록 함으로서, 가전기기들에 대한 A/S관리가 용이하게 된다.

Description

가전기기의 원격 에이.에스 관리 시스템 및 방법{REMOTE A/S MANAGING SYSTEM ON ELECTRIC HOME APPLIANCES AND METHOD THEREOF}

본 발명은 가전기기의 원격 A/S 관리 시스템에 관한 것으로, 특히 외부 네트웍망을 이용한 가정내 가전기기들에 대한 원격 A/S 관리 시스템 및 방법에 관한 것이다.

통상적으로 가정내 구비되는 많은 가전기기들은 아무리 사소한 고장의 경우에도 일반 사용자가 원인을 알기 쉽지 않으며, 원인을 안다 할지라도 부품 부재 등의 문제점으로 인해 제품을 구입한 구입처로부터의 A/S에 의존해야 하는 경우가 대부분이며, 이는 컴퓨터, DVD, PDP(Plasma Display Panel) 등과 같은 신기술, 고급 가전기기 등에서 더욱 그러하다.

그러나 종래 제조업체들의 가전기기들에 대한 A/S 관리는 신고가 접수된 사용자의 가정으로 A/S 기사가 일일이 방문하여 수리하는 방식으로 이루어지고 있어, 수리의 지연과 A/S 인력의 낭비가 발생하는 문제점이 있었다.

따라서, 본 발명의 목적은 가전기기의 고장시 A/S 기사가 일일이 각 가정을 방문하지 않고도 해당 가전기기에 대한 원격 A/S가 가능하도록 하는 외부 네트웍망을 이용한 가정내 가전기기들에 대한 원격 A/S 관리 시스템 및 방법을 제공함에 있다.

상술한 목적을 달성하기 위한 본 발명은 가전기기의 원격 A/S 관리 시스템 및 방법에 있어서, PC와의 연결을 위한 통신 포트와 데이터 인터페이스를 위한 미리 설정된 프로토콜을 탑재하는 가전기기와; 상기 가전기기와 통신 포트로 연결되며, 상기 프로토콜을 통해 가전기기의 상태 정보를 관리하고, 이상 상태 복구를 위한 가전기기의 동작을 제어하는 가전기기 제어 PC와; 상기 가전기기 제어 PC와 외부 네트웍망을 통해 연결되어 가전기기의 이상상태 정보를 수신하며, 가전기기 이상 발생시 상기 가전기기 제어 PC로 가전기기의 고장 수리에 필요한 데이터 및 동작 제어 명령을 전송하여 해당 가전기기에 대한 원격 A/S 처리를 수행하는 A/S 센터;를 포함하는 원격 A/S 관리 시스템을 구현하며, (a)가전기기와 내부 통신 프로토콜을 통한 인터페이스를 통해 각 가전기기의 동작 상태 정보를 수집하는 단계와; (b)상기 동작상태 정보를 분석하여 각 가전기의 이상유무를 검사하는 단계와; (c)상기 검사결과 특정 가전기기의 이상 발생시 이를 원격지 A/S 센터로 통보하는 단계와; (d)상기 원격지 A/S 센터로부터의 해당 가전기기 고장 수리에 필요한 데이터및 동작 제어 명령을 수신하여 해당 가전기기의 이상 상태를 복구시키는 단계;를 포함하는 방법을 구현하는 것을 특징으로 한다.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 가전기기의 원격 A/S 관리 시스템 구성도,

도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 가전기기의 원격 A/S 관리 동작 제어 흐름도.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시 예의 동작을 상세하게 설명한다.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 가전기기의 원격 A/S 시스템의 네트웍 구성을 도시한 것이다. 이하, 본 발명의 실시 예의 설명에 있어서는 상기 가전기기 중 특히 PDP의 예를 들어 가전기기의 원격 A/S 동작을 설명하겠으나, 이러한 A/S 동작은 다른 가전기기에서도 동일하게 적용가능하다.

PDP(100,102)는 박형, 경량의 표시장치로 현재 대화면 표시장치로써 가정내 보급이 활발이 이루어지고 있는 대표적 표시장치로, Xe, Ne 등의 불활성 가스로 채워진 밀폐공간에 외부에서 높은 전압을 인가하여 글로우방전을 유도하여 고밀도의 플라즈마를 생성시키고, 이때 플라즈마에서 방출되어 나오는 진공 자외선을 형광체로 흡수한 후, 가시광으로 바꾸어 디스플레이시키는 표시장치이다. 상기 PDP(100,102)는 본 발명의 실시 예에 따른 네트웍을 통한 가전기기 제어 PC(104,106)에의 연결을 위해 RS-232C 또는 UART 등과 같은 통신포트를 구비하여 가전기기 제어 PC(104,106)와 통신이 가능하도록 구현된다.

가전기기 제어 PC(104,106)는 인터넷 등과 같은 외부 네트웍망(108)을 통해 가전기기의 원격 A/S를 수행하는 A/S 센터(110)와 연결되어 원격 A/S 관리되는 해당 가전기기의 상태 정보를 A/S 센터(110)로 전송한다. 또한 각 PDP에 고유의 번호를 지정하고 PC와 인터페이스 할 수 있는 프로토콜을 지정하여 A/S 센터(110)로부터 해당 PDP에 대한 수리 제어 데이터에 따라 해당 PDP의 동작을 제어하여, 원격 수리가 가능하도록 한다.

A/S 센터(110)는 외부 네트웍망(108)을 통해 PDP(100,102)가 구비된 각 가정내 가전기기 제어 PC들(104,106)과 연결되어 PDP(100,102)의 동작 상태를 정보를 수집하며, 상기 상태 정보를 통해 PDP의 이상 유무를 분석하여 이상이 발생한 PDP에 연결된 가전기기 제어 PC(104,106)로 PDP 원격 수리 제어 데이터를 송신하여 PC를 통한 원격 수리가 수행되도록 한다.

도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 PDP 원격 A/S 처리 흐름을 도시한 것이다. 이하 상기 도 1 및 도 2를 참조하여 본 발명의 실시 예를 상세히 설명한다.

먼저 가전기기 제어 PC(104)는 (S200)단계에서 가정내 RS-232 또는 UART 등과 같이 PC와 인터페이스 가능한 가전기기들 즉, 예를 들어 PDP(100)로부터 미리 지정된 프로토콜을 통해 동작 상태 정보를 수집한 후, (S202)단계에서 상기 동작 상태 정보를 분석하여 해당 PDP(100)의 이상 유무를 검사하게 된다.

이때 만일 상기 PDP의 동작 상태 정보 분석 결과 PDP의 구동 부분, 신호처리 부분, 디지털 제어부분 등에서 PDP(100)의 이상상태가 발생한 것으로 검사되는 경우 가전기기 제어 PC(104)는 (S204)단계에서 (S206)단계로 진행하여 연결된 PC 모니터 등을 통해 PDP(100)의 동작 이상 정보를 디스플레이시켜 사용자가 이를 인지할 수 있도록 경고한다. 이어 가전기기 제어 PC(104)는 (S208)단계로 진행해서 외부 네트웍망(108)을 통해 연결된 A/S센터(110)로 상기 PDP의 이상상태 발생을 통보한다.

이에 따라 A/S 센터(110)에서는 특정 고객의 가정내 PDP에 고장이 발생했음을 인식하게 되고 상기 PC(104)로부터 전송된 이상상태 정보를 분석하여 고장원인을 분석한 후, 고장 수리에 필요한 데이터 및 동작 제어 명령을 상기 PC로 전송시키게 된다. 그러면 가전기기 제어 PC(104)는 (S210)단계에서 상기 PDP(100)의 고장 수리에 필요한 데이터 정보 및 동작 제어 명령을 수신하여 (S212)단계로 진행해서 상기 동작 제어 명령에 따라 해당 PDP(100)를 제어하여 PDP의 고장을 수리하게 된다.

따라서 외부 네트웍망에 연결된 가전기기 제어 PC를 통해 가정내 구비되는 각종 가전기기들에 대한 원격 A/S 가 가능하게 되어 가전기기들에 대한 A/S 관리가 용이하게 된다.

한편 상술한 본 발명의 설명에서는 구체적인 실시 예에 관해 설명하였으나, 여러 가지 변형이 본 발명의 범위에서 벗어나지 않고 실시될 수 있다. 따라서 발명의 범위는 설명된 실시 예에 의하여 정할 것이 아니고 특허청구범위에 의해 정하여져야 한다.

이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명은 가정내 구비되는 각종 가전기기들을 외부 네트웍망에 연결된 가전기기 제어 PC와 내부 프로토콜을 통해 인터페이스 가능하도록 구현한 후, 상기 PC를 통해 원격지 A/S 센터에서 가정내 구비되는 각종 가전기기들에 대한 원격 A/S가 가능하도록 함으로서, 가전기기들에 대한 A/S관리가용이하게 되는 이점이 있다.

Claims

가전기기의 원격 A/S 관리 시스템에 있어서,

PC와의 연결을 위한 통신 포트와 데이터 인터페이스를 위한 미리 설정된 프로토콜을 탑재하는 가전기기와;

상기 가전기기와 통신 포트로 연결되며, 상기 프로토콜을 통해 가전기기의 상태 정보를 관리하고, 이상 상태 복구를 위한 가전기기의 동작을 제어하는 가전기기 제어 PC와

상기 가전기기 제어 PC와 외부 네트웍망을 통해 연결되어 가전기기의 이상상태 정보를 수신하며, 가전기기 이상 발생시 상기 가전기기 제어 PC로 가전기기의 고장 수리에 필요한 데이터 및 동작 제어 명령을 전송하여 해당 가전기기에 대한 원격 A/S 처리를 수행하는 원격 A/S 센터;를 포함하는 것을 특징으로 하는 가전기기의 원격 A/S 관리 시스템.
제1항에 있어서,

상기 가전기기는, PC와의 연결을 위해 RS-232C 또는 UART 통신포트를 구비하는 것을 특징으로 하는 가전기기의 원격 A/S 관리 시스템.
제1항에 있어서,

상기 가전기기는, PDP인 것을 특징으로 하는 가전기기의 원격 A/S 관리 시스템.
가정내 각 가전기기와 내부 통신 프로토콜을 통해 연결되는 가전기기 제어 PC와 가전제어 PC와 외부 네트웍망으로 연결되는 원격 A/S 센터를 포함하는 원격 A/S 관리 시스템에서 가전기기에 대한 원격 A/S 관리 방법에 있어서,

(a)가전기기와 내부 통신 프로토콜을 통한 인터페이스를 통해 각 가전기기의 동작 상태 정보를 수집하는 단계와;

(b)상기 동작상태 정보를 분석하여 각 가전기의 이상유무를 검사하는 단계와;

(c)상기 검사결과 특정 가전기기의 이상 발생시 이를 원격지 A/S 센터로 통보하는 단계와;

(d)상기 원격 A/S 센터로부터의 해당 가전기기 고장 수리에 필요한 데이터 및 동작 제어 명령을 수신하여 해당 가전기기의 이상 상태를 복구시키는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 A/S 관리 방법.