CN109635963A - 远程修复快递柜故障的方法、装置、快递柜及存储介质 - Google Patents

远程修复快递柜故障的方法、装置、快递柜及存储介质 Download PDF

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CN109635963A CN201811549753.2A CN201811549753A CN109635963A CN 109635963 A CN109635963 A CN 109635963A CN 201811549753 A CN201811549753 A CN 201811549753A CN 109635963 A CN109635963 A CN 109635963A
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Abstract

本发明实施例公开了一种远程修复快递柜故障的方法、装置、快递柜及存储介质，所述方法包括：当检测到快递柜出现故障时，将故障信息上报至服务器；所述故障信息用于指示所述服务器生成匹配的在线维修工单；接收运维人员针对所述在线维修工单发送的维修操作指令；根据所述维修操作指令，控制设置在快递柜上的机械手执行远程故障修复操作。本发明实施例的技术方案能够及时修复快递柜故障，从而降低人力成本，并提高故障修复时效。

Description

远程修复快递柜故障的方法、装置、快递柜及存储介质
技术领域
本发明实施例涉及快递柜技术领域，尤其涉及一种远程修复快递柜故障的方法、装置、快递柜及存储介质。
背景技术
近年来，随着电子商务的迅猛发展，和电子商务息息相关的快递业务呈高速增长趋势，但快递末端的“最后一公里”投递问题却成为快递发展的瓶颈，智能快递柜在此环境下应运而生。
智能快递柜将快件根据快件的大小暂时保存在快递柜的存储空间内，并将投递信息通过短信等方式发送给用户，为用户提供24小时自动取件服务，这种服务模式较好地满足了用户随时取件的需要，提高了用户的满意度，从而促进了电子商务的进一步发展。
发明人在实现本发明的过程中，发现现有的智能快递柜存在如下缺陷：当智能快递柜在运行过程中出现故障时，往往需要运维人员赶往故障快递柜现场进行检测维修，这不仅增加了人力成本，而且无法在故障产生时做到及时修复，从而影响智能快递柜的正常使用。
发明内容
本发明实施例提供一种远程修复快递柜故障的方法、装置、快递柜及存储介质，以及时修复快递柜故障，从而降低人力成本，并提高故障修复时效。
第一方面，本发明实施例提供了一种远程修复快递柜故障的方法，包括：
当检测到快递柜出现故障时，将故障信息上报至服务器；所述故障信息用于指示所述服务器生成匹配的在线维修工单；
接收运维人员针对所述在线维修工单发送的维修操作指令；
根据所述维修操作指令，控制设置在快递柜上的机械手执行远程故障修复操作。
第二方面，本发明实施例还提供了一种远程修复快递柜故障的装置，包括：
故障信息上报模块，用于当检测到快递柜出现故障时，将故障信息上报至服务器；所述故障信息用于指示所述服务器生成匹配的在线维修工单；
维修操作指令接收模块，用于接收运维人员针对所述在线维修工单发送的维修操作指令；
故障修复操作执行模块，用于根据所述维修操作指令，控制设置在快递柜上的机械手执行远程故障修复操作。
第三方面，本发明实施例还提供了一种快递柜，所述快递柜包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序；
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明任意实施例所提供的远程修复快递柜故障的方法；
所述快递柜还包括：
机械手，用于根据维修操作指令对所述快递柜进行维修。
第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明任意实施例所提供的远程修复快递柜故障的方法。
本发明实施例通过当检测到快递柜出现故障时，将故障信息上报至服务器，以使服务器根据接收的故障信息生成匹配的在线维修工单并发送至运维人员。运维人员可以针对在线维修工单向快递柜发送维修操作指令，以控制设置在快递柜上的机械手执行远程故障修复操作，从而解决现有快递柜故障维修存在的人力成本高且修复效率低等问题，实现及时修复快递柜故障，从而降低人力成本，并提高故障修复时效的有益效果。
附图说明
图1是本发明实施例一提供的一种远程修复快递柜故障的方法的流程图；
图2是本发明实施例二提供的一种远程修复快递柜故障的装置的示意图；
图3为本发明实施例三提供的一种快递柜的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。
另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部内容。在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。
实施例一
图1是本发明实施例一提供的一种远程修复快递柜故障的方法的流程图，本实施例可适用于对故障快递柜进行远程修复的情况，该方法可以由远程修复快递柜故障的装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现，并一般可集成在各种类型的智能快递柜中，与智能快递柜的后台服务器系统及后台操作系统配合使用。相应的，如图1所示，该方法包括如下操作：
S110、当检测到快递柜出现故障时，将故障信息上报至服务器；所述故障信息用于指示所述服务器生成匹配的在线维修工单。
其中，在线维修工单可以是用于运维人员对故障快递柜进行在线维修的电子形式的工单，其包括的内容信息可以与现有的维修工单一致，如故障快递柜位置信息、编号信息、具体故障信息以及维修时限等，也可以根据实际需求进行相应扩展，本发明实施例并不对在线维修工单的具体内容进行限定。
可以理解的是，快递柜在运行过程中不可避免地会出现各种故障，如存储箱的开门和关门故障，以及整个快递柜主机出现故障等。在本发明实施例中，快递柜如果在运行过程中检测到自身出现故障，则可以获取具体的故障信息，并将获取的故障信息上报至服务器。服务器接收到快递柜上报的故障信息后，可以根据故障信息的类型生成匹配的在线维修工单，并发送至故障快递柜匹配的运维人员后台操作系统。其中，运维人员后台操作系统可以是基于PC(PersonalComputer，个人计算机)端的系统，也可以是基于智能终端(如智能手机或平板电脑等)的应用程序等，本发明实施例对此并不进行限制。
S120、接收运维人员针对所述在线维修工单发送的维修操作指令。
相应的，运维人员可以通过运维人员后台操作系统查看在线维修工单以获取具体的故障信息，并根据在线维修工单中的故障信息对故障快递柜发送相应的维修操作指令。其中，运维人员后台操作系统可为运维人员提供可视化的操作界面，以供运维人员查看故障详情或下发操作指令等。
S130、根据所述维修操作指令，控制设置在快递柜上的机械手执行远程故障修复操作。
相应的，快递柜接收到运维人员发送的维修操作指令后，即可根据维修操作指令来控制设置在快递柜上的机械手执行匹配的远程故障修复操作。需要说明的是，本发明实施例中的机械手可以设置在快递柜的外侧，并能够通过自身的架构按照控制指令进行上下左右等各个方位的移动，以对快递柜进行修复操作。
由此可见，本发明实施例所提供的远程修复快递柜故障的方法可以利用设置在快递柜上的机械手对故障快递柜进行远程维修，无需运维人员现场进行故障维修以降低人力成本。同时可以做到出现故障即维修，能够在最短的时间内容对故障进行维修，从而有效提高修复时效，以保证快递柜的正常运作。
在本发明的一个可选实施例中，所述故障信息可以包括存储箱故障；所述在线维修工单可以包括存储箱在线维修工单；根据所述维修操作指令，控制设置在快递柜上的机械手执行远程故障修复操作，可以包括：如果确定所述维修操作指令为开启故障存储箱，则将所述机械手移动至目标故障存储箱并进行开门操作；如果确定所述维修操作指令为关闭故障存储箱，则将所述机械手移动至所述目标故障存储箱并进行关门操作。
可以理解的是，对于快递柜来说，其最常见的故障即为存储箱故障。如果故障信息为存储箱故障，则相应的在线维修工单可以是存储箱在线维修工单。具体的，存储箱故障可以包括存储箱开门故障和存储箱关门故障。当存储箱故障为开门故障时，即目标故障存储箱无法开门，则相应的存储箱在线维修工单中包括的故障信息可以是存储箱开门故障。运维人员接收到存储箱在线维修工单后，可以向快递柜发送开启故障存储箱的维修操作指令。快递柜接收到开启故障存储箱的维修操作指令后，即可控制机械手移动至目标故障存储箱并对其进行开门操作。当存储箱故障为关门故障时，即目标故障存储箱无法关门，则相应的存储箱在线维修工单中包括的故障信息可以是存储箱关门故障。运维人员接收到存储箱在线维修工单后，可以向快递柜发送关闭故障存储箱的维修操作指令。快递柜接收到关闭故障存储箱的维修操作指令后，即可控制机械手移动至目标故障存储箱并对其进行关门操作。
在本发明的一个可选实施例中，所述故障信息可以包括柜机故障；所述在线维修工单可以包括柜机在线维修工单；根据所述维修操作指令，控制设置在快递柜上的机械手执行远程故障修复操作，包括：如果确定所述维修操作指令为重启柜机主机，则将所述机械手移动至主机开关按钮位置并开启所述主机开关按钮以重启主机。
某些情况下，快递柜的柜机系统也会出现故障。如果故障信息为柜机故障，则相应的在线维修工单可以是柜机在线维修工单。运维人员接收到柜机在线维修工单后，可以向快递柜发送重启柜机主机的维修操作指令。快递柜接收到重启柜机主机的维修操作指令后，即可控制机械手移动至主机开关按钮位置并开启主机开关按钮以重启主机。需要说明的是，如果柜机的主机开关按钮通过柜门进行保护，在机械手开启主机开关按钮之前，快递柜可以首先控制开启主机开关按钮所在的柜门。
在本发明的一个可选实施例中，所述远程修复快递柜故障的方法还可以包括：在所述机械手执行远程故障修复操作的过程中，获取所述机械手的现场修复视频，并将所述现场修复视频反馈至所述运维人员；其中，所述现场修复视频包括所述快递柜的视频监控系统获取的全局修复视频和/或所述机械手上安装的视频采集设备获取的修复细节视频。
其中，现场修复视频可以是机械手进行修复操作的实时视频，全局修复视频可以是能够观察到整个快递柜以及机械手的完整操作情况的视频，修复细节视频可以是能够观察到机械手进行的具体修复操作的视频。
为了让运维人员实时了解机械手的修复情况，在本发明实施例中，在机械手执行远程故障修复操作的过程中可以通过快递柜的视频监控系统以及设置在机械手下方的摄像装置获取机械手的现场修复视频。快递柜将获取的现场修复视频发送给运维人员，以使运维人员能够通过现场修复视频监控快递柜的维修情况。具体的，本发明实施例中的现场修复视频可以包括两种不同来源的视频。一种是通过快递柜的视频监控系统所获取的全局修复视频，通过全局修复视频，运维人员可以完整地查看机械手对快递柜的修复流程。另外一种是通过机械手上安装的视频采集设备(如摄像头等)所获取的修复细节视频，通过修复细节视频，运维人员可以从机械手的视觉角度来查看机械手执行的具体的修复操作。
在本发明的一个可选实施例中，所述远程修复快递柜故障的方法还可以包括：如果确定所述机械手的远程故障修复操作执行失败，且失败次数达到设定阈值，则向所述服务器发送修复失败信息，以使所述服务器根据所述修复失败信息生成现场维修工单；其中，所述现场维修工单用于指示所述运维人员对所述快递柜进行现场修复。
其中，设定阈值可以是根据实际需求设定的数值，如3、4或6等，本发明实施例并不对设定阈值的具体数值进行限定。
在本发明实施例中，当机械手在进行远程故障修复操作时，如果出现故障修复操作执行失败，且失败次数达到了设定数值，则确定机械手远程修复失败。此时快递柜可以控制机械手复位，并向服务器发送修复失败信息。当服务器接收到修复失败信息后，可以根据修复失败信息以及之前生成的在线维修工单生成对应的现场维修工单。其中，现场维修工单与现有的维修工单类似，用于指示运维人员对所述快递柜进行现场修复。
在本发明的一个可选实施例中，所述远程修复快递柜故障的方法还可以包括：向所述服务器发送巡检指令；所述巡检指令用于指示所述服务器生成匹配的巡检工单；接收所述运维人员针对所述巡检工单发送的巡检操作指令；根据所述巡检操作指令，控制所述机械手执行远程巡检操作。
在本发明实施例中，除了可以利用机械手进行远程故障修复，还可以利用机械手进行远程巡检操作。具体的，快递柜可以定期向服务器发送巡检指令，或者通过运维人员根据巡检需求向服务器发送巡检指令。服务器接收到巡检指令后，可以生成匹配的巡检工单发送至运维人员后台操作系统。相应的，运维人员接收并查看巡检工单后，可以向快递柜发送巡检操作指令。快递柜可以根据接收到的巡检操作指令控制机械手执行远程巡检操作。
在本发明的一个可选实施例中，根据所述巡检操作指令，控制所述机械手执行远程巡检操作，可以包括：根据所述巡检操作指令，控制所述机械手按照巡检方向进行移动，并获取所述机械手的巡检视频，将所述巡检视频反馈至所述运维人员。
具体的，快递柜可以根据巡检操作指令控制机械手在快递柜的正面、背面、左侧和右侧等进行上下左右等方向的移动，同时在移动过程中获取机械手的巡检视频。同理，可以通过快递柜的视频监控系统和机械手上安装的视频获取设备同时获取不同角度的巡检视频，并将获取的巡检视频反馈至运维人员。运维人员可以根据巡检视频判断快递柜是否存在安全隐患及问题。如果确定存在安全隐患及问题，则可以人工创建相应的在线维修工单或现场维修工单。如果没有发现问题及隐患，则巡检结束，可以控制机械手复位。或者，快递柜还可以直接控制机械手定期进行巡检操作，并将获取的巡检视频发送至运维人员后台操作系统进行存储，以便运维人员随时查看。
需要说明的是，除了上述远程故障修复操作和巡检操作，还可以通过快递柜的机械手执行其他类型的故障修复操作，具体可以根据实际需求进行设定，本发明实施例对此并不进行限制。
在本发明实施例中，运维人员后台操作系统可以具备柜机管理、机械手管理、遥控修复存储箱故障、遥控修复柜机故障、遥控修复其他故障及运维管理员管理等功能。具体的，柜机管理可以实现柜机基础信息的维护，包括但不限于柜机编码、柜机状态、投放行政区域、投放详细地址、机械手编码、类型及状态、柜机管理员及激活时间等。机械手管理可以实现机械手基础信息的维护，包括但不限于机械手编码、类型、状态、参数、功能、所属柜机编码、投放行政区域、详细地址及安装时间等。遥控修复存储箱故障功能可以实现工单编号、存储箱故障时间、故障类型、描述、报障方式、故障存储箱编码、柜机编码、投放行政区域、详细地址、机械手编码、机械手类型、操控起始时间、故障修复时间、运维/客服人员、工单状态、是否下发现场工单及备注等信息的处理。遥控修复柜机故障功能可以实现工单编号、柜机主机故障时间、故障类型、描述、报障方式、主机编码、投放行政区域、详细地址、机械手编码、机械手类型、操控起始时间、故障修复时间、运维/客服人员、工单状态、是否下发现场工单以及备注等信息的处理。遥控修复其他故障功能可以实现工单编号、柜机其他故障时间、故障类型、描述、报障方式、故障软硬件、投放行政区域、详细地址、机械手编码、机械手类型、操控起始时间、故障修复时间、运维/客服人员、工单状态、是否下发现场工单及备注等信息的处理。运维管理员管理功能可以实现对运维管理员账号和基础信息等信息的管理和维护。
本发明实施例通过当检测到快递柜出现故障时，将故障信息上报至服务器，以使服务器根据接收的故障信息生成匹配的在线维修工单并发送至运维人员。运维人员可以针对在线维修工单向快递柜发送维修操作指令，以控制设置在快递柜上的机械手执行远程故障修复操作，从而解决现有快递柜故障维修存在的人力成本高且修复效率低等问题，实现及时修复快递柜故障，从而降低人力成本，并提高故障修复时效的有益效果。
实施例二
图2是本发明实施例二提供的一种远程修复快递柜故障的装置的示意图，如图2所示，所述装置包括：故障信息上报模块210、维修操作指令接收模块220以及故障修复操作执行模块230，其中：
故障信息上报模块210，用于当检测到快递柜出现故障时，将故障信息上报至服务器；所述故障信息用于指示所述服务器生成匹配的在线维修工单；
维修操作指令接收模块220，用于接收运维人员针对所述在线维修工单发送的维修操作指令；
故障修复操作执行模块230，用于根据所述维修操作指令，控制设置在快递柜上的机械手执行远程故障修复操作。
本发明实施例通过当检测到快递柜出现故障时，将故障信息上报至服务器，以使服务器根据接收的故障信息生成匹配的在线维修工单并发送至运维人员。运维人员可以针对在线维修工单向快递柜发送维修操作指令，以控制设置在快递柜上的机械手执行远程故障修复操作，从而解决现有快递柜故障维修存在的人力成本高且修复效率低等问题，实现及时修复快递柜故障，从而降低人力成本，并提高故障修复时效的有益效果。
可选的，所述故障信息包括存储箱故障；所述在线维修工单包括存储箱在线维修工单；
故障修复操作执行模块230，具体用于：
如果确定所述维修操作指令为开启故障存储箱，则将所述机械手移动至目标故障存储箱并进行开门操作；
如果确定所述维修操作指令为关闭故障存储箱，则将所述机械手移动至所述目标故障存储箱并进行关门操作。
可选的，所述故障信息包括柜机故障；所述在线维修工单包括柜机在线维修工单；
故障修复操作执行模块230，具体用于：如果确定所述维修操作指令为重启柜机主机，则将所述机械手移动至主机开关按钮位置并开启所述主机开关按钮以重启主机。
可选的，所述装置还包括：修复视频获取模块，用于在所述机械手执行远程故障修复操作的过程中，获取所述机械手的现场修复视频，并将所述现场修复视频反馈至所述运维人员；
其中，所述现场修复视频包括所述快递柜的视频监控系统获取的全局修复视频和/或所述机械手上安装的视频采集设备获取的修复细节视频。
可选的，所述装置还包括：修复失败信息发送模块，用于如果确定所述机械手的远程故障修复操作执行失败，且失败次数达到设定阈值，则向所述服务器发送修复失败信息，以使所述服务器根据所述修复失败信息生成现场维修工单；
其中，所述现场维修工单用于指示所述运维人员对所述快递柜进行现场修复。
可选的，所述装置还包括：
巡检指令发送模块，用于向所述服务器发送巡检指令；所述巡检指令用于指示所述服务器生成匹配的巡检工单；
巡检操作指令接收模块，用于接收所述运维人员针对所述巡检工单发送的巡检操作指令；
巡检操作执行模块，用于根据所述巡检操作指令，控制所述机械手执行远程巡检操作。
可选的，巡检操作执行模块，具体用于根据所述巡检操作指令，控制所述机械手按照巡检方向进行移动，并获取所述机械手的巡检视频，将所述巡检视频反馈至所述运维人员。
上述远程修复快递柜故障的装置可执行本发明任意实施例所提供的远程修复快递柜故障的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本发明任意实施例提供的远程修复快递柜故障的方法。
由于上述所介绍的远程修复快递柜故障的装置为可以执行本发明实施例中的远程修复快递柜故障的方法的装置，故而基于本发明实施例中所介绍的远程修复快递柜故障的方法，本领域所属技术人员能够了解本实施例的远程修复快递柜故障的装置的具体实施方式以及其各种变化形式，所以在此对于该远程修复快递柜故障的装置如何实现本发明实施例中的远程修复快递柜故障的方法不再详细介绍。只要本领域所属技术人员实施本发明实施例中远程修复快递柜故障的方法所采用的装置，都属于本申请所欲保护的范围。
实施例三
图3为本发明实施例三提供的一种快递柜的结构示意图。图3示出了适于用来实现本发明实施方式的快递柜312的框图。图3显示的快递柜312仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图3所示，快递柜312以通用计算设备的形式表现。快递柜312的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器316，存储装置328，连接不同系统组件(包括存储装置328和处理器316)的总线318。
总线318表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(Industry StandardArchitecture，ISA)总线，微通道体系结构(Micro Channel Architecture，MCA)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(Video Electronics Standards Association，VESA)局域总线以及外围组件互连(Peripheral Component Interconnect，PCI)总线。
快递柜312典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被快递柜312访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。
存储装置328可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)330和/或高速缓存存储器332。快递柜312可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统334可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图3未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图3中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如只读光盘(Compact Disc-Read Only Memory，CD-ROM)、数字视盘(Digital Video Disc-Read Only Memory，DVD-ROM)或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线318相连。存储装置328可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。
具有一组(至少一个)程序模块326的程序336，可以存储在例如存储装置328中，这样的程序模块326包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块326通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。
快递柜312也可以与一个或多个外部设备314(例如键盘、指向设备、摄像头、显示器324等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该快递柜312交互的设备通信，和/或与使得该快递柜312能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(Input/Output，I/O)接口322进行。并且，快递柜312还可以通过网络适配器320与一个或者多个网络(例如局域网(Local Area Network，LAN)，广域网Wide Area Network，WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器320通过总线318与快递柜312的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合快递柜312使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、磁盘阵列(Redundant Arrays of Independent Disks，RAID)系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
处理器316通过运行存储在存储装置328中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明上述实施例所提供的远程修复快递柜故障的方法。
也即，所述处理单元执行所述程序时实现：当检测到快递柜出现故障时，将故障信息上报至服务器；所述故障信息用于指示所述服务器生成匹配的在线维修工单；接收运维人员针对所述在线维修工单发送的维修操作指令；根据所述维修操作指令，控制设置在快递柜上的机械手执行远程故障修复操作。
除上述组件以外，本发明实施例的快递柜312还可以包括：机械手，用于根据维修操作指令对所述快递柜进行维修。
实施例四
本发明实施例四还提供一种存储计算机程序的计算机存储介质，所述计算机程序在由计算机处理器执行时用于执行本发明上述实施例任一所述的远程修复快递柜故障的方法：当检测到快递柜出现故障时，将故障信息上报至服务器；所述故障信息用于指示所述服务器生成匹配的在线维修工单；接收运维人员针对所述在线维修工单发送的维修操作指令；根据所述维修操作指令，控制设置在快递柜上的机械手执行远程故障修复操作。
本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(Read Only Memory，ROM)、可擦式可编程只读存储器((Erasable Programmable ReadOnly Memory，EPROM)或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、射频(Radio Frequency，RF)等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言——诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种远程修复快递柜故障的方法，其特征在于，包括：
当检测到快递柜出现故障时，将故障信息上报至服务器；所述故障信息用于指示所述服务器生成匹配的在线维修工单；
接收运维人员针对所述在线维修工单发送的维修操作指令；
根据所述维修操作指令，控制设置在快递柜上的机械手执行远程故障修复操作。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障信息包括存储箱故障；所述在线维修工单包括存储箱在线维修工单；
根据所述维修操作指令，控制设置在快递柜上的机械手执行远程故障修复操作，包括：
如果确定所述维修操作指令为开启故障存储箱，则将所述机械手移动至目标故障存储箱并进行开门操作；
如果确定所述维修操作指令为关闭故障存储箱，则将所述机械手移动至所述目标故障存储箱并进行关门操作。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述故障信息包括柜机故障；所述在线维修工单包括柜机在线维修工单；
根据所述维修操作指令，控制设置在快递柜上的机械手执行远程故障修复操作，包括：
如果确定所述维修操作指令为重启柜机主机，则将所述机械手移动至主机开关按钮位置并开启所述主机开关按钮以重启主机。
4.根据权利要求1-3任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在所述机械手执行远程故障修复操作的过程中，获取所述机械手的现场修复视频，并将所述现场修复视频反馈至所述运维人员；
其中，所述现场修复视频包括所述快递柜的视频监控系统获取的全局修复视频和/或所述机械手上安装的视频采集设备获取的修复细节视频。
5.根据权利要求1-3任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
如果确定所述机械手的远程故障修复操作执行失败，且失败次数达到设定阈值，则向所述服务器发送修复失败信息，以使所述服务器根据所述修复失败信息生成现场维修工单；
其中，所述现场维修工单用于指示所述运维人员对所述快递柜进行现场修复。
6.根据权利要求1-3任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
向所述服务器发送巡检指令；所述巡检指令用于指示所述服务器生成匹配的巡检工单；
接收所述运维人员针对所述巡检工单发送的巡检操作指令；
根据所述巡检操作指令，控制所述机械手执行远程巡检操作。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述巡检操作指令，控制所述机械手执行远程巡检操作，包括：
根据所述巡检操作指令，控制所述机械手按照巡检方向进行移动，并获取所述机械手的巡检视频，将所述巡检视频反馈至所述运维人员。
8.一种远程修复快递柜故障的装置，其特征在于，包括：
故障信息上报模块，用于当检测到快递柜出现故障时，将故障信息上报至服务器；所述故障信息用于指示所述服务器生成匹配的在线维修工单；
维修操作指令接收模块，用于接收运维人员针对所述在线维修工单发送的维修操作指令；
故障修复操作执行模块，用于根据所述维修操作指令，控制设置在快递柜上的机械手执行远程故障修复操作。
9.一种快递柜，其特征在于，所述快递柜包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的远程修复快递柜故障的方法；
所述快递柜还包括：
机械手，用于根据维修操作指令对所述快递柜进行维修。
10.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的远程修复快递柜故障的方法。
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