CN111850953A - 用于衣物处理设备的故障信息采集控制方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及衣物处理设备技术领域，具体提供一种用于衣物处理设备的故障信息采集控制方法，旨在解决现有衣物处理设备存储的故障信息缺失、不完善，无法准确判断地故障原因的问题。为此目的，该故障信息采集控制方法包括以下步骤：在衣物处理设备发生故障的情况下，采集与故障相对应的故障信息；根据故障信息来确定衣物处理设备的故障级别；根据故障级别，选择性地将故障信息存储于衣物处理设备中。本发明根据故障级别，选择性地将故障信息存储于衣物处理设备中，从而实现了将有价值的故障信息全部存储在衣物处理设备中的目的，为售后服务人员提供了完善的故障信息，使得售后服务人员够及时、准确地分析出故障的原因以及零部件。

Description

用于衣物处理设备的故障信息采集控制方法

技术领域

本发明涉及衣物处理设备技术领域，具体提供一种用于衣物处理设备的故障信息采集控制方法。

背景技术

随着科学技术的进步，人们的生活水平越来越高，日常的家务劳动从人力逐渐的被机器所取代。衣物处理设备作为日常生活中常用的家用电器，给人们的生活带来了极大的便利。衣物处理设备根据洗涤方式进行分类，可大致分为波轮洗衣机和滚筒洗衣机。洗衣机在使用的过程中，或多或少都会出现一些故障并产生对应的故障代码，售后服务人员根据故障代码查询维修手册，进而可以根据维修手册对应的内容进行维修。但是，在很多时候洗衣机会同时发生几个故障的叠加，或者洗衣机处于故障的临界状态，只是在某个特定环境下被触发，因而售后服务人员无法根据错误代码判断洗衣机的故障原因，不便于洗衣机的维修。

为解决上述问题，公开号为CN103276557A的发明专利公开了一种“洗衣机故障提醒与判断的方法、洗衣机及系统”。具体而言，该专利的故障提醒与判断的方法包括以下步骤：当发生故障时，洗衣机将故障相关信息发送至指定的通讯终端上，由通讯终端根据接收到的故障相关信息分析，并判断故障是否需要用户自行消除，通讯终端将故障相关信息存储以备后期查询。上述专利中售后服务人员获取到的是用户无法自行消除的所有故障发生的原因以及故障信息，但是，用户能够自行消除的故障也有可能是洗衣机自身的一些简单的机械故障，如果没有将洗衣机发生类似故障时的历史数据存储，当洗衣机同时发生几个故障的叠加，或者在某个特定环境下被触发故障时，由于可参考的故障信息缺失、不完善，从而无法准确地判断洗衣机故障原因，甚至需要将洗衣机整机拆开分析才能够分析出其故障原因，极大地影响了售后服务人员的工作效率以及用户的使用体验。

因此，本领域需要一种新的用于衣物处理设备的故障信息采集控制方法来解决上述问题。

发明内容

为了解决现有技术中的上述问题，即为了解决现有衣物处理设备存储的故障信息缺失、不完善，无法准确判断地故障原因的问题，本发明提供了一种用于衣物处理设备的故障信息采集控制方法，该故障信息采集控制方法包括以下步骤：在衣物处理设备发生故障的情况下，采集与故障相对应的故障信息；根据故障信息来确定衣物处理设备的故障级别；根据故障级别，选择性地将故障信息存储于衣物处理设备中。

在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，“根据故障信息来确定衣物处理设备的故障级别”的步骤具体包括：判断故障信息是否在预设标准范围内；如果故障信息处于预设标准范围内，则判定故障级别为第一级别；如果故障信息不处于预设标准范围内，则判定故障级别为第二级别。

在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，“根据故障级别，选择性地将故障信息存储于衣物处理设备中”的步骤具体包括：在判定故障级别为第一级别的情况下，将故障信息存储于衣物处理设备中。

在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，“根据故障级别，选择性地将故障信息存储于衣物处理设备中”的步骤具体包括：在判定故障级别为第二级别的情况下，根据发生故障的原因来判断是否将故障信息存储于衣物处理设备中。

在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，“根据发生故障的原因来判断是否将故障信息存储于衣物处理设备中”的步骤具体包括：判断故障是否是由于用户使用不当而产生的；如果故障是由于用户使用不当而产生的，则不将故障信息存储于衣物处理设备中。

在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，“根据发生故障的原因来判断是否将故障信息存储于衣物处理设备中”的步骤还包括：如果故障不是由于用户使用不当而产生的，则根据衣物处理设备已经存储的非因用户使用不当而产生的故障信息所对应的衣物处理设备的运行周期数量来判断是否直接将故障信息存储于衣物处理设备中。

在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，“根据衣物处理设备已经存储的非因用户使用不当而产生的故障信息所对应的衣物处理设备的运行周期数量来判断是否直接将故障信息存储于衣物处理设备中”的步骤具体包括：判断运行周期数量是否小于预设周期数量阈值；如果运行周期数量小于预设周期数量阈值，则直接将故障信息存储于衣物处理设备中。

在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，“根据衣物处理设备已经存储的非因用户使用不当而产生的故障信息所对应的衣物处理设备的运行周期数量来判断是否直接将故障信息存储于衣物处理设备中”的步骤还包括：如果运行周期数量大于或等于预设周期数量阈值，则使衣物处理设备将至少一部分已存储的非因用户使用不当而产生的故障信息删除；在衣物处理设备将至少一部分已存储的非因用户使用不当而产生的故障信息删除之后，将故障信息存储于衣物处理设备中。

在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，在“根据故障级别，选择性地将故障信息存储于衣物处理设备中”的步骤之后，故障信息采集控制方法还包括：统计存储于衣物处理设备中的故障信息的数量；判断统计出的数量是否大于或等于预设数量阈值；如果统计出的数量大于或等于预设数量阈值，则发送提示信息，以提示用户和/或售后服务人员衣物处理设备频繁故障；如果统计出的数量小于预设数量阈值，则不发送提示信息。

在上述故障信息采集控制方法的优选技术方案中，在“根据故障级别，选择性地将故障信息存储于衣物处理设备中”的步骤之后或同时，故障信息采集控制方法还包括：发送提示信息，以提示用户和/或售后服务人员衣物处理设备发生故障。

本领域技术人员能够理解的是，在本发明的故障信息采集控制方法的优选技术方案中，在洗衣机发生故障的情况下，采集与故障相对应的故障信息；根据故障信息来确定洗衣机的故障级别；根据故障级别，选择性地将故障信息存储于洗衣机中。与现有的仅将用户无法自行消除的故障信息存储在洗衣机中的技术方案相比，本发明在判断是否将故障信息存储在洗衣机中的过程中，根据故障级别，选择性地将故障信息存储于洗衣机中，例如对于故障级别较高的故障信息，该故障信息对后期售后服务人员了解洗衣机的历史故障至关重要，则将该级别的故障所对应的故障信息存储于洗衣机中；对于故障级别较低的故障信息，该故障信息对后期售后服务人员维修洗衣机的过程中了解洗衣机的历史故障的重要程度较低，为了减少故障信息的存储量，则根据发生故障的原因来判断是否将故障信息存储于洗衣机中，从而实现了将有价值的故障信息全部存储在洗衣机中的目的，不仅为售后服务人员提供了完善的故障信息，而且滤除了部分由于用户使用不当而产生的故障信息，从而降低了故障信息的存储量，提高了最有价值的故障信息的存储比例，降低了售后服务人员需要分析的故障信息量，使得售后服务人员够及时、准确地分析出故障的原因以及零部件，而且售后服务人员通过存储的故障信息能够预知洗衣机各零部件状况，在不拆开整机分析的情况下即可全面了解洗衣机各部件情况，提高了售后服务人员的工作效率，提高了洗衣机维修的速度，进而提高了用户的使用体验。

附图说明

下面参照附图并结合洗衣机来描述本发明的故障信息采集控制方法，附图中：

图1是本发明的故障信息采集控制方法的流程图；

图2是本发明的一种实施例的故障信息采集控制方法的流程图。

具体实施方式

下面参照附图来描述本发明的优选实施方式。本领域技术人员应当理解的是，这些实施方式仅仅用于解释本发明的技术原理，并非旨在限制本发明的保护范围。例如，尽管本申请是结合洗衣机来描述的，但是，本发明的技术方案并不局限于此，该故障信息采集控制方法显然也可以应用于干衣机、洗干一体机等其他衣物处理设备，这种改变并不偏离本发明的原理和范围。

基于背景技术中提出的技术问题，本发明提供了一种用于洗衣机的故障信息采集控制方法，旨在根据故障级别，选择性地将故障信息存储于洗衣机中，从而实现了将有价值的故障信息全部存储在洗衣机中的目的，不仅为售后服务人员提供了完善的故障信息，而且滤除了部分由于用户使用不当而产生的故障信息，从而降低了故障信息的存储量，提高了最有价值的故障信息的存储比例，降低了售后服务人员需要分析的故障信息量，使得售后服务人员够及时、准确地分析出故障的原因以及零部件。

参见图1和图2，图1是本发明的故障信息采集控制方法的流程图；图2是本发明的一种实施例的故障信息采集控制方法的流程图。如图1所示，本发明提供了一种用于洗衣机的故障信息采集控制方法，故障信息采集控制方法包括以下步骤：

S1、在洗衣机发生故障的情况下，采集与故障相对应的故障信息；

S2、根据故障信息来确定洗衣机的故障级别；

S3、根据故障级别，选择性地将故障信息存储于洗衣机中。

其中，故障级别分为多个级别(例如无价值级别、价值较低级别、价值较高级别和价值特别高级别)，根据不同的故障级别选择性地将故障信息存储于洗衣机中，以排出无价值的故障信息，将有价值的故障信息全部存储于洗衣机中。当然，故障级别的划分不限于上述列举的划分方式，本领域技术人员可以在实际应用中灵活地调整和设定，例如将故障级别划分为不重要级别、较为重要级别、重要级别和特别重要级别，无论采取何种故障级别划分方式，只要能够根据不同的故障级别选择性地将故障信息存储于洗衣机中即可。

为了将对后续维修洗衣机有帮助的故障信息全部存储于洗衣机中，将洗衣机的故障级别分为两个级别，即第一级别和第二级别，将故障信息分为必须存储和选择性存储两个级别；具体而言，上述步骤S2中，“根据故障信息来确定洗衣机的故障级别”的步骤具体包括：

S21、判断故障信息是否处于预设标准范围内；

S22、如果故障信息处于预设标准范围内，则判定故障级别为第一级别；

S23、如果故障信息不处于预设标准范围内，则判定故障级别为第二级别；

其中，第一级别的故障信息的价值高于第二级别的故障信息的价值。

步骤S22中，如果故障信息处于预设标准范围内，说明该故障信息是后期售后服务人员了解洗衣机的历史故障的关键信息，例如溢水故障、电机故障、水位传感器故障、通讯故障等，该故障信息的价值较高，则判定故障级别为第一级别。

步骤S23中，如果故障信息不处于预设标准范围内，说明该故障信息有可能不是后期售后服务人员了解洗衣机的历史故障的关键信息，例如进水故障、排水故障、开盖故障、不平衡故障等，该故障信息的价值较低，则判定故障级别为第二级别。

上述过程中，通过预设标准范围的设定，给出了如何判定洗衣机的故障级别的结论，使得洗衣机能够将有价值的故障信息全部存储。在实际应用中，预设标准范围内的故障类型不限于上述列举的故障类型，可以由本领域技术人员根据实验或者经验确定，也可以根据洗衣机的型号、品牌等确定，只要是由洗衣机自身产生的机械故障且用户无法解决的故障都属于预设标准范围内的故障类型。

在一种较佳的实施方式中，上述步骤S3中，“根据故障级别，选择性地将故障信息存储于洗衣机中”的步骤具体包括：

S31、在判定故障级别为第一级别的情况下，将故障信息存储于洗衣机中；

S32、在判定故障级别为第二级别的情况下，根据发生故障的原因来判断是否将故障信息存储于洗衣机中。

具体而言，步骤S31中，在判定故障级别为第一级别的情况下，说明该故障信息对后期售后服务人员了解洗衣机的历史故障至关重要，为了为售后服务人员提供有价值的故障信息，则将故障信息存储于洗衣机中。

步骤S32中，在判定故障级别为第二级别的情况下，说明该故障信息有可能不是后期售后服务人员了解洗衣机的历史故障的关键信息，为了避免将对后期售后服务人员了解洗衣机的历史故障的无价值的故障信息存储在洗衣机中，则根据发生故障的原因来判断是否将故障信息存储于洗衣机中，以排除由于人为或者使用不当等原因造成的故障，将简单的洗衣机机械故障等对后期售后服务人员了解洗衣机的历史故障有价值的故障信息存储于洗衣机中。

优选地，步骤S32中，“根据发生故障的原因来判断是否将故障信息存储于洗衣机中”的步骤具体包括：

S321、判断故障是否是由于用户使用不当而产生的；

S322、如果故障是由于用户使用不当而产生的，则不将故障信息存储于洗衣机中；

S323、如果故障不是由于用户使用不当而产生的，则根据洗衣机已经存储的非因用户使用不当而产生的故障信息所对应的洗衣机的运行周期数量来判断是否直接将故障信息存储于洗衣机中。

具体而言，步骤S322中，如果故障是由于用户使用不当而产生的，例如在洗衣机运行甩干程序的过程中用户将门盖打开，或者由于用户未将洗衣机放置平衡而产生不平衡故障，或者由于用户未将进水阀打开而产生进水故障，或者由于用户未将排水阀打开而产生排水故障等，此类故障是由于用户使用不当而产生的，洗衣机并没有产生任何的机械故障，不是后期售后服务人员了解洗衣机的历史故障的关键信息，对后期售后服务人员了解洗衣机的历史故障的无明显价值，则不需要将此类故障的故障信息存储于洗衣机中，以降低故障信息的存储量，从而提高了最有价值的故障信息的存储比例。

步骤S323中，如果故障不是由于用户使用不当而产生的，例如由于洗涤桶安装出现偏心而产生不平衡故障，或者由于密封圈损坏而产生漏水故障，或者由于排水管堵塞而产生排水故障等，此类故障不是由于用户使用不当而产生的，但是洗衣机产生了简单的机械故障，虽然不是后期售后服务人员了解洗衣机的历史故障的至关重要的信息，但是也是后期售后服务人员了解洗衣机的历史故障的关键信息，对后期售后服务人员了解洗衣机的历史故障的有一定的价值，则将此类故障的故障信息存储于洗衣机中，从而将对后期售后服务人员了解洗衣机的历史故障的有价值的故障信息均存储于洗衣机中，为后期售后服务人员了解洗衣机的历史故障提高了完善的、有价值的历史数据，使得售后服务人员够及时、准确地分析出故障的原因以及零部件。但是，由于该故障信息对后期售后服务人员了解洗衣机的历史故障的价值较低，为了降低故障信息的存储量，则根据洗衣机已经存储的非因用户使用不当而产生的故障信息所对应的洗衣机的运行周期数量来判断是否直接将故障信息存储于洗衣机中。

需要进一步说明的是，故障产生的原因不限于上述列举的用户使用不当而产生的，也可以是洗衣机自身老化，或者是安装不当等，本领域技术人员可以根据实际的使用情况灵活地调整和设置故障产生的原因。

优选地，洗衣机包括用于存储故障信息的第一存储模块，第一存储模块设置成能够存储预设周期阈值的不是由于用户使用不当而产生的故障信息，例如预设周期阈值大于或等于12，预设周期阈值的取值并不是限定性的，本领域技术人员可以根据第一存储模块的容量进行灵活地调整和设置。也就是说，洗衣机以运行周期为周期进行存储，洗衣机每运行一个周期存储一次，此存储方式有利于故障信息的删除以及更新。

优选地，步骤S323中，“根据洗衣机已经存储的非因用户使用不当而产生的故障信息所对应的洗衣机的运行周期数量来判断是否直接将故障信息存储于洗衣机中”的步骤具体包括：

S3231、判断运行周期数量是否小于预设周期数量阈值；

S3232、如果运行周期数量小于预设周期数量阈值，则直接将故障信息存储于洗衣机中；

S3233、如果运行周期数量大于或等于预设周期数量阈值，则使洗衣机将至少一部分已存储的非因用户使用不当而产生的故障信息删除；

S3234、在洗衣机将至少一部分已存储的非因用户使用不当而产生的故障信息删除之后，将故障信息存储于洗衣机中。

具体而言，步骤S3232中，如果运行周期数量小于预设周期数量阈值，说明洗衣机已存储的不是由于用户使用不当而产生的故障信息所对应的运行周期数量尚未达到存储上限，还有空间存储当前运行周期所对应的不是由于用户使用不当而产生的故障信息，则将当前运行周期的故障信息直接存储于洗衣机中，例如，第一存储模块能够存储12个运行周期所对应的不是由于用户使用不当而产生的故障信息，当需要存储第10个运行周期所对应的不是由于用户使用不当而产生的故障信息时，则将第10个运行周期的故障信息直接存储于洗衣机中。

步骤S3233中，如果运行周期数量大于或等于预设周期数量阈值，说明洗衣机已存储的非因用户使用不当而产生的故障信息所对应的运行周期数量达到了运行周期所对应的存储上限，如果需要存储新的运行周期所对应的非因用户使用不当而产生的故障信息，则将至少一部分已存储的非因用户使用不当而产生的故障信息删除，例如，第一存储模块能够存储12个运行周期所对应的不是由于用户使用不当而产生的故障信息，当需要存储第13个运行周期所对应的非因用户使用不当而产生的故障信息时，则将存储时间最靠前的非因用户使用不当而产生的故障信息删除，即第1个运行周期所对应的非因用户使用不当而产生的故障信息删除，留出空间存储第13个运行周期所对应的非因用户使用不当而产生的故障信息，保证了第一存储模块内存储的非因用户使用不当而产生的故障信息始终保持最新的12个运行周期的故障信息，为售后服务人员提供最新的故障信息，提高了洗衣机故障分析的准确性。当然，在删除非因用户使用不当而产生的故障信息的过程中，也可以将一个或者多个其他运行周期所对应的非因用户使用不当而产生的故障信息删除，无论采取何种删除方式，只要能够将最新的非因用户使用不当而产生的故障信息存储于洗衣机中即可。

在一种较佳的实施方式中，上述步骤S3“根据故障级别，选择性地将故障信息存储于洗衣机中”的步骤之后，故障信息采集控制方法还包括：

S4、发送提示信息，以提示用户和/或售后服务人员洗衣机发生故障。

具体而言，在步骤S31“在判定故障级别为第一级别的情况下，将故障信息存储于洗衣机中”之后，发送提示信息，以提示用户该故障需要售后服务人员消除，用户无法自行消除该故障；和/或提示售后服务人员上门消除该故障。

在步骤S322“如果故障是由于用户使用不当而产生的，则不将故障信息存储于洗衣机中”之后，发送提示信息，以提示用户自行消除该故障。

在步骤S323“如果故障不是由于用户使用不当而产生的，则根据洗衣机已经存储的不是由于用户使用不当而产生的故障信息所对应的洗衣机的运行周期数量来判断是否直接将故障信息存储于洗衣机中”之后，发送提示信息，以提示用户自行消除该故障；或提示售后服务人员上门消除该故障。

优选地，洗衣机可以以语音、文字、图片、灯光等形式发送提示信息。

在一种较佳的实施方式中，上述步骤S3“根据故障级别，选择性地将故障信息存储于洗衣机中”的步骤之后，故障信息采集控制方法还包括：

S5、统计存储于洗衣机中的故障信息的数量；

S6、判断统计出的数量是否大于或等于预设数量阈值；

S7、如果统计出的数量大于或等于预设数量阈值，则发送提示信息，以提示用户和/或售后服务人员洗衣机频繁故障；

S8、如果统计出的数量小于预设数量阈值，则不发送提示信息。

具体而言，步骤S7中，如果统计出的数量大于或等于预设数量阈值，说明存储于第一存储模块中的故障信息的数量已经足够多，说明洗衣机频繁发生故障，则发送提示信息，以提示用户和/或售后服务人员洗衣机频繁故障，需要对洗衣机进行故障排查或者维修。

步骤S8中，如果统计出的数量小于预设数量阈值，说明存储于第一存储模块中的故障信息的数量还较少，只是偶尔发生故障，则不发送提示信息。

上述过程中，通过预设数量阈值的设定，给出了是否发送提示信息的结论。其中，预设数量阈值的设定可以根据实际的情况灵活地调整和设定，例如预设数量阈值为10个或12个，只要满足由预设数量阈值确定的是否发送提示信息的要求即可。

优选地，洗衣机可以以语音、文字、图片、灯光等形式发送提示信息。

当然，步骤S4的执行顺序不限于上述列举的顺序，也可以在执行步骤S3的同时执行步骤S4，也可以在执行步骤S3之后且在执行步骤S5之前执行步骤S4，也可以在执行步骤S5至S8之后执行步骤S4，也可以在执行步骤S3之后执行步骤S4的同时执行步骤S5，本领域技术人员可以根据需求灵活地调整和设置步骤S3至S8的组合方式以及执行顺序。

下面参照图2，图2是本发明的一种实施例的故障信息采集控制方法的流程图。

如图2所示，在一种优选的实施方式中，本发明的洗衣机的故障信息采集控制方法的完整流程可以是：

S1、在洗衣机发生故障的情况下，采集与故障相对应的故障信息；

S21、判断故障信息是否处于预设标准范围内；

S22、若是，则判定故障级别为第一级别；

S23、若否，则判定故障级别为第二级别；

S31、在判定故障级别为第一级别的情况下，将故障信息存储于洗衣机中；

S321、在判定故障级别为第二级别的情况下，判断故障是否是由于用户使用不当而产生的；

S322、若是，则不将故障信息存储于洗衣机中；

S3231、若否，判断运行周期数量是否小于预设周期数量阈值；

S3232、若是，则直接将故障信息存储于洗衣机中；

S3233、若否，则使洗衣机将至少一部分已存储的非因用户使用不当而产生的故障信息删除；

S3234、在使洗衣机将至少一部分已存储的非因用户使用不当而产生的故障信息删除之后，将故障信息存储于洗衣机中；

在步骤S31之后，执行步骤S41；

S41、发送提示信息，以提示售后服务人员消除故障；

在步骤S322之后，执行步骤S42；

S42、发送提示信息，以提示用户消除故障；

在步骤S3232之后，执行步骤S43；

S43、发送提示信息，以提示用户或售后服务人员消除故障；

在步骤S3234之后，执行步骤S44；

S44、发送提示信息，以提示用户或售后服务人员消除故障；

在步骤S31、S3232和S3234之后，执行步骤S5；

S5、统计存储于洗衣机中的故障信息的数量；

S6、判断统计出的数量是否大于或等于预设数量阈值；

S7、若是，则发送提示信息，以提示用户和/或售后服务人员洗衣机频繁故障；

S8、若否，则不发送提示信息。

应该指出的是，上述实施例只是本发明的一种较佳的实施方式中，仅用来阐述本发明方法的原理，并非旨在限制本发明的保护范围，在实际应用中，本领域技术人员可以根据需要而将上述功能分配由不同的步骤来完成，即将本发明实施例中的步骤再分解或者组合。例如，上述实施例的步骤可以合并为一个步骤，也可以进一步拆分成多个子步骤，以完成以上描述的全部或者部分功能。对于本发明实施例中涉及的步骤的名称，其仅仅是为了区分各个步骤，不视为对本发明的限制。

尽管图中未示出，本发明还提供了一种洗衣机，该洗衣机包括本体、设置在本体上的信息采集装置和第一通信模块，信息采集装置用于采集洗衣机的运行数据，尤其是采集从购买日起发生的所有故障的故障信息，故障信息包括该故障发生的总次数、周期数、最近一次发生的时间等。

优选地，信息采集装置还设置成能够存储至少N个运行周期的数据，其中N为整数，例如每个运行周期的数据包括洗衣机运行的程序、起止时间、水位、水温等常规信息，以及运行过程中出现的撞桶修正次数、故障报警次数等各种异常信息；当第N+1个周期的数据需要存储时，控制信息采集装置删除已存储的数据的至少一部分，也就是说，洗衣机以运行周期为周期进行存储，洗衣机每运行一个周期存储一次，此存储方式有利于故障信息的删除以及更新。其中，N可根据洗衣机信息采集装置的容量进行灵活地调整和设置，例如10、12、14等。

优选地，第一通信模块包括插接式通信接口，移动终端能够通过插接式通信接口与洗衣机可拆卸连接并与信息采集装置建立通信连接。进一步地，插接式通信接口可为USB接口。在使用过程中，移动终端通过USB接口与售后服务人员的电脑、手机等移动终端连接，拷贝/上传信息采集装置内的数据，安装在电脑、手机内的APP对获取到的数据进行分析并发送提示信息，以提示用户解决方案，尤其是对于一些比较简单的故障，用户可以按照提示信息自行解决，而不需要找售后服务人员来处理。当然，第一通信模块还可以是无线通信模块，例如蓝牙模块或ZigBee模块或NFC模块或WIFI模块等，使用更加方便。

采用该洗衣机的技术方案改变了以往只依靠售后人员拆机解决问题的服务方式，洗衣机本身可通过信息采集装置对运行信息及故障报警信息进行记录，售后服务人员通过读取洗衣机信息采集装置上报的信息，即可对出现的问题进行初步诊断，为最终上门维修做好充分准备。同时用户也可通过电脑、手机等移动终端的软件实时查看洗衣机的运行状况，对于一些简单的基本问题可以自行解决，而无须等待售后人员上门则可继续使用，节省时间，提高用户体验。

尽管图中未示出，本发明还提供了一种用于洗衣机的信息采集系统，信息采集系统包括第二通信模块、解析模块、信息分类模块、第二存储模块和显示模块，信息采集系统能够通过第二通信模块与洗衣机建立通信连接，以接收洗衣机的数据；解析模块用于对接收到的数据进行解析；信息分类模块用于对接收到的数据进行分类；第二存储模块设置成能够存储至少M个运行周期的数据，其中M为整数，当第M+1个周期的数据需要存储时，控制信息采集装置删除已存储的数据的至少一部分，其中，M可根据信息采集系统的第二存储模块的容量进行灵活地调整和设置；显示模块用于显示数据，显示模块还用于将数据显示至用户界面上。

优选地，第二通信模块可以是无线通信模块，例如蓝牙模块或ZigBee模块或NFC模块或WIFI模块等，使用更加方便。

优选地，解析模块上设有用于对接收到的数据进行解析的第一应用程序，用于缩短用户和/或售后服务人员分析数据的时间；信息分类模块上设有用于对接收到的数据进行分类的第二应用程序，用于缩短用户和/或售后服务人员将数据分类的时间。其中，第一应用程序和第二应用程序均是一种计算机程序，用于对接收到的数据进行解析以及分类，需要说明的是对接收到的数据进行解析以及分类的方法不应对本发明构成限制。

优选地，显示模块为LED、LCD、TFT等显示构件。

至此，已经结合附图所示的优选实施方式描述了本发明的技术方案，但是，本领域技术人员容易理解的是，本发明的保护范围显然不局限于这些具体实施方式。在不偏离本发明的原理的前提下，本领域技术人员可以对相关技术特征作出等同的更改或替换，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种用于衣物处理设备的故障信息采集控制方法，其特征在于，所述故障信息采集控制方法包括以下步骤：

在所述衣物处理设备发生故障的情况下，采集与所述故障相对应的故障信息；

根据所述故障信息来确定所述衣物处理设备的故障级别；

根据所述故障级别，选择性地将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中。

2.根据权利要求1所述的故障信息采集控制方法，其特征在于，“根据所述故障信息来确定所述衣物处理设备的故障级别”的步骤具体包括：

判断所述故障信息是否处于预设标准范围内；

如果所述故障信息处于所述预设标准范围内，则判定所述故障级别为第一级别；

如果所述故障信息不处于所述预设标准范围内，则判定所述故障级别为第二级别。

3.根据权利要求2所述的故障信息采集控制方法，其特征在于，“根据所述故障级别，选择性地将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中”的步骤具体包括：

在判定所述故障级别为所述第一级别的情况下，将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中。

4.根据权利要求2所述的故障信息采集控制方法，其特征在于，“根据所述故障级别，选择性地将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中”的步骤具体包括：

在判定所述故障级别为所述第二级别的情况下，根据发生所述故障的原因来判断是否将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中。

5.根据权利要求4所述的故障信息采集控制方法，其特征在于，“根据发生所述故障的原因来判断是否将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中”的步骤具体包括：

判断所述故障是否是由于用户使用不当而产生的；

如果所述故障是由于用户使用不当而产生的，则不将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中。

6.根据权利要求5所述的故障信息采集控制方法，其特征在于，“根据发生所述故障的原因来判断是否将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中”的步骤还包括：

如果所述故障不是由于用户使用不当而产生的，则根据所述衣物处理设备已经存储的非因用户使用不当而产生的故障信息所对应的所述衣物处理设备的运行周期数量来判断是否直接将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中。

7.根据权利要求6所述的故障信息采集控制方法，其特征在于，“根据所述衣物处理设备已经存储的非因用户使用不当而产生的故障信息所对应的所述衣物处理设备的运行周期数量来判断是否直接将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中”的步骤具体包括：

判断所述运行周期数量是否小于预设周期数量阈值；

如果所述运行周期数量小于所述预设周期数量阈值，则直接将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中。

8.根据权利要求7所述的故障信息采集控制方法，其特征在于，“根据所述衣物处理设备已经存储的非因用户使用不当而产生的故障信息所对应的所述衣物处理设备的运行周期数量来判断是否直接将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中”的步骤还包括：

如果所述运行周期数量大于或等于所述预设周期数量阈值，则使所述衣物处理设备将至少一部分已存储的非因用户使用不当而产生的故障信息删除；

在所述衣物处理设备将至少一部分已存储的非因用户使用不当而产生的故障信息删除之后，将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中。

9.根据权利要求1至8中任一项所述的故障信息采集控制方法，其特征在于，在“根据所述故障级别，选择性地将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中”的步骤之后，所述故障信息采集控制方法还包括：

统计存储于所述衣物处理设备中的故障信息的数量；

判断统计出的数量是否大于或等于预设数量阈值；

如果统计出的数量大于或等于所述预设数量阈值，则发送提示信息，以提示用户和/或售后服务人员所述衣物处理设备频繁故障；

如果统计出的数量小于所述预设数量阈值，则不发送提示信息。

10.根据权利要求1至8中任一项所述的故障信息采集控制方法，其特征在于，在“根据所述故障级别，选择性地将所述故障信息存储于所述衣物处理设备中”的步骤之后或同时，所述故障信息采集控制方法还包括：

发送提示信息，以提示用户和/或售后服务人员所述衣物处理设备发生故障。

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