CN105072175A - 空调报修方法、空调器及服务器 - Google Patents

空调报修方法、空调器及服务器 Download PDF

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Abstract

本发明提出了一种空调报修方法、一种空调器及一种服务器，其中，所述空调报修方法用于空调器，包括：根据接收到的数据获取命令，获取所述空调器的数据信息；将获取到的所述数据信息发送至与所述空调器相连的服务器，以供所述服务器对所述数据信息进行处理并将处理结果发送至与所述服务器相连的终端。通过本发明的技术方案，能够简化空调器故障报修流程，从而提高用户满意度，同时节省人力成本，提升了维修效率，降低了维修成本。

Description

空调报修方法、空调器及服务器
技术领域
本发明涉及信息处理技术领域，具体而言，涉及一种空调报修方法、一种空调器和一种服务器。
背景技术
目前，在空调器的使用过程中，如果用户发现空调器存在故障，则首先要通过各种方式查找空调维修电话或网站，然后排队进入客服系统，并需要详细描述空调器出现的故障情况，使得整个报修过程非常繁琐复杂，从而导致用户对空调器满意度降低。
同时，空调器厂商也需要大量的人力来整理用户的相关报修问题，例如空调型号、故障原因、客户联系方式等，不但耗费大量人力物力，而且整理出的故障原因等信息难免出现错误。
因此，如何能够使空调器故障报修更加方便快捷，成为亟待解决的技术问题。
发明内容
本发明旨在至少解决现有技术或相关技术中存在的技术问题之一。
为此，本发明的一个目的在于提出了一种新的空调报修方案，能够使空调器故障报修更加方便快捷，降低维修成本。
为实现上述目的，根据本发明的第一方面的实施例，提出了一种空调报修方法，用于空调器，包括：根据接收到的数据获取命令，获取所述空调器的数据信息；将获取到的所述数据信息发送至与所述空调器相连的服务器，以供所述服务器对所述数据信息进行处理并将处理结果发送至与所述服务器相连的终端。
根据本发明的实施例的空调报修方法，通过自动获取空调器的数据信息，并经物联网等途径将数据信息发送至与空调器相连的服务器，以供服务器对数据信息进行处理并将处理结果发送至与服务器相连的终端，避免了相关技术中在空调出现故障时需要用户自身根据实际情况来上报维修的繁琐操作，大大简化了空调器故障报修流程，同时使得持有终端的维修人员能够及时有效地对发生故障的空调器进行维修，从而提高了用户的满意度。
根据本发明的上述实施例的空调报修方法，还可以具有以下附加技术特征：
根据本发明的一个实施例，所述数据信息包括空调编码信息、电控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息；其中，所述传感器数据信息由所述空调器的传感器采集，所述传感器包括以下至少之一或其组合：压力传感器、温度传感器、声音传感器、振动传感器、湿度传感器。
根据本发明的实施例的空调报修方法，数据信息包括但不限于空调编码信息、控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息，这些数据信息为后续故障判断的准确性和全面性提供了有力保障，同时，传感器也不限于包括以下至少之一或其组合：压力传感器、温度传感器、声音传感器、振动传感器、湿度传感器。其中，对于外形数据信息，可以是图片形式，比如，可以通过设置在空调器内部的摄像头以实时监控或间隔拍照的形式获取空调器的部件状况，并将监控图像发送至服务器，比如，当空调器的部件发生断裂等传感器无法检测的故障时，可以及时将该故障信息传送至服务器以及维修方的终端，以便使该故障得到及时处理。
根据本发明的第二方面的实施例，提出了一种空调器，包括：获取单元，根据接收到的数据获取命令，获取所述空调器的数据信息；发送单元，将获取到的所述数据信息发送至与所述空调器相连的服务器，以供所述服务器对所述数据信息进行处理并将处理结果发送至与所述服务器相连的终端。
根据本发明的实施例的空调报修方法，通过自动获取空调器的数据信息，并经物联网等途径将数据信息发送至与空调器相连的服务器，以供服务器对数据信息进行处理并将处理结果发送至与服务器相连的终端，避免了相关技术中在空调出现故障时需要用户自身根据实际情况来上报维修的繁琐操作，大大简化了空调器故障报修流程，同时使得持有终端的维修人员能够及时有效地对发生故障的空调器进行维修，从而提高了用户的满意度。
根据本发明的上述实施例的空调器，还可以具有以下附加技术特征：
根据本发明的一个实施例，所述数据信息包括空调编码信息、电控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息；其中，所述传感器数据信息由所述空调器的传感器采集，所述传感器包括以下至少之一或其组合：压力传感器、温度传感器、声音传感器、振动传感器、湿度传感器。
根据本发明的实施例的空调报修方法，数据信息包括但不限于空调编码信息、控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息，这些数据信息为后续故障判断的准确性和全面性提供了有力保障，同时，传感器也不限于包括以下至少之一或其组合：压力传感器、温度传感器、声音传感器、振动传感器、湿度传感器。其中，对于外形数据信息，可以是图片形式，比如，可以通过设置在空调器内部的摄像头以实时监控或间隔拍照的形式获取空调器的部件状况，并将监控图像发送至服务器，比如，当空调器的部件发生断裂等传感器无法检测的故障时，可以及时将该故障信息传送至服务器以及维修方的终端，以便使该故障得到及时处理。
根据本发明的第三方面的实施例，提出了一种空调报修方法，用于服务器，包括：接收来自与所述服务器相连的空调器的数据信息；根据所述空调器的所述数据信息，确定所述空调器的维修信息；将所述数据信息和所述维修信息发送至与所述服务器相连的终端。
根据本发明的实施例的空调报修方法，服务器经物联网等途径接收来自空调器的数据信息，并根据空调器的数据信息确定空调器的维修信息，以将数据信息和维修信息发送至与服务器相连的终端，避免了相关技术中空调器厂商需要投入大量的人力来整理用户的相关报修信息的问题，实现了自动化管理，使得持有终端的维修人员能够及时有效地对发生故障的空调器进行维修，从而提高了用户的满意度，并降低了维修成本。
根据本发明的上述实施例的空调报修方法，还可以具有以下附加技术特征：
根据本发明的一个实施例，所述数据信息包括空调编码信息、电控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息；所述维修信息包括：所述空调器的型号信息、位置信息、用户联系方式信息和故障类型。
根据本发明的实施例的空调报修方法，数据信息包括但不限于空调编码信息、电控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息，这些数据信息为后续故障判断的准确性和全面性提供了有力保障。其中，对于外形数据信息，可以是图片形式，比如，可以通过设置在空调器内部的摄像头以实时监控或间隔拍照的形式获取空调器的部件状况，并将监控图像发送至服务器，比如，当空调器的部件发生断裂等传感器无法检测的故障时，可以及时将该故障信息传送至服务器以及维修方的终端，以便使该故障得到及时处理。
根据本发明的一个实施例，所述根据所述空调器的所述数据信息，确定所述空调器的维修信息，具体包括：根据所述空调器的所述空调编码信息，确定所述空调器的所述型号信息、所述位置信息和所述用户联系方式信息；根据所述空调器的所述电控参数信息和所述传感器数据信息，在预定的多种故障类型中确定所述空调器的所述故障类型。
根据本发明的实施例的空调报修方法，通过根据接收到的数据信息，自动确定空调器的型号信息、位置信息、用户联系方式信息和故障类型等维修信息，避免了相关技术中依靠人力整理维修信息存在的一些弊端，提升了故障判断的效率和准确性，便于及时正确地提供维修服务，提升了用户体验。
根据本发明的第四方面的实施例，还提出了一种服务器，包括：接收单元，接收来自与所述服务器相连的空调器的数据信息；确定单元，根据所述空调器的所述数据信息，确定所述空调器的维修信息；发送单元，将所述数据信息和所述维修信息发送至与所述服务器相连的终端。
根据本发明的实施例的空调报修方法，服务器经物联网等途径接收来自空调器的数据信息，并根据空调器的数据信息确定空调器的维修信息，以将数据信息和维修信息发送至与服务器相连的终端，避免了相关技术中空调器厂商需要投入大量的人力来整理用户的相关报修信息的问题，实现了自动化管理，使得持有终端的维修人员能够及时有效地对发生故障的空调器进行维修，从而提高了用户的满意度，并降低了维修成本。
根据本发明的上述实施例的服务器，还可以具有以下附加技术特征：
根据本发明的一个实施例，所述数据信息包括空调编码信息、电控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息；所述维修信息包括：所述空调器的型号信息、位置信息、用户联系方式信息和故障类型。
根据本发明的实施例的空调报修方法，数据信息包括但不限于空调编码信息、电控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息，这些数据信息为后续故障判断的准确性和全面性提供了有力保障。其中，对于外形数据信息，可以是图片形式，比如，可以通过设置在空调器内部的摄像头以实时监控或间隔拍照的形式获取空调器的部件状况，并将监控图像发送至服务器，比如，当空调器的部件发生断裂等传感器无法检测的故障时，可以及时将该故障信息传送至服务器以及维修方的终端，以便使该故障得到及时处理。
根据本发明的一个实施例，所述确定单元具体用于：根据所述空调器的所述空调编码信息，确定所述空调器的所述型号信息、所述位置信息和所述用户联系方式信息，以及根据所述空调器的所述电控参数信息和所述传感器数据信息，在预定的多种故障类型中确定所述空调器的所述故障类型。
根据本发明的实施例的空调报修方法，通过根据接收到的数据信息，自动确定空调器的型号信息、位置信息、用户联系方式信息和故障类型等维修信息，避免了相关技术中依靠人力整理维修信息存在的一些弊端，提升了故障判断的效率和准确性，便于及时正确地提供维修服务，提升了用户体验。
本发明的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。
附图说明
本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
图1示出了根据本发明的一个实施例的空调报修方法的示意流程图；
图2示出了根据本发明的一个实施例的空调器的结构示意框图；
图3示出了根据本发明的另一个实施例的空调报修方法的示意流程图；
图4示出了根据本发明的一个实施例的服务器的结构示意框图；
图5示出了根据本发明的一个实施例的一键报修方法的示意流程图。
具体实施方式
为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行进一步的详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是，本发明还可以采用其他不同于在此描述的其他方式来实施，因此，本发明的保护范围并不受下面公开的具体实施例的限制。
图1示出了根据本发明的一个实施例的空调报修方法的示意流程图。
如图1所示，根据本发明的一个实施例的空调报修方法，包括：
步骤102，根据接收到的数据获取命令，获取所述空调器的数据信息。
步骤104，将获取到的所述数据信息发送至与所述空调器相连的服务器，以供所述服务器对所述数据信息进行处理并将处理结果发送至与所述服务器相连的终端。
根据本发明的实施例的空调报修方法，通过自动获取空调器的数据信息，并经物联网等途径将数据信息发送至与空调器相连的服务器，以供服务器对数据信息进行处理并将处理结果发送至与服务器相连的终端，避免了相关技术中在空调出现故障时需要用户自身根据实际情况来上报维修的繁琐操作，大大简化了空调器故障报修流程，同时使得持有终端的维修人员能够及时有效地对发生故障的空调器进行维修，从而提高了用户的满意度。
根据本发明的上述实施例的空调报修方法，还可以具有以下附加技术特征：
根据本发明的一个实施例，所述数据信息包括空调编码信息、电控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息；其中，所述传感器数据信息由所述空调器的传感器采集，所述传感器包括以下至少之一或其组合：压力传感器、温度传感器、声音传感器、振动传感器、湿度传感器。
根据本发明的实施例的空调报修方法，数据信息包括但不限于空调编码信息、控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息，这些数据信息为后续故障判断的准确性和全面性提供了有力保障，同时，传感器也不限于包括以下至少之一或其组合：压力传感器、温度传感器、声音传感器、振动传感器、湿度传感器。其中，对于外形数据信息，可以是图片形式，比如，可以通过设置在空调器内部的摄像头以实时监控或间隔拍照的形式获取空调器的部件状况，并将监控图像发送至服务器，比如，当空调器的部件发生断裂等传感器无法检测的故障时，可以及时将该故障信息传送至服务器以及维修方的终端，以便使该故障得到及时处理。
图2示出了根据本发明的一个实施例的空调器的结构示意框图。
如图2所示，根据本发明的一个实施例的空调器200，包括：获取单元202，根据接收到的数据获取命令，获取所述空调器200的数据信息；发送单元204，将获取到的所述数据信息发送至与所述空调器200相连的服务器，以供所述服务器对所述数据信息进行处理并将处理结果发送至与所述服务器相连的终端。
根据本发明的实施例的空调报修方法，通过自动获取空调器的数据信息，并经物联网等途径将数据信息发送至与空调器相连的服务器，以供服务器对数据信息进行处理并将处理结果发送至与服务器相连的终端，避免了相关技术中在空调出现故障时需要用户自身根据实际情况来上报维修的繁琐操作，大大简化了空调器故障报修流程，同时使得持有终端的维修人员能够及时有效地对发生故障的空调器进行维修，从而提高了用户的满意度。
根据本发明的上述实施例的空调器200，还可以具有以下附加技术特征：
根据本发明的一个实施例，所述数据信息包括空调编码信息、电控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息；其中，所述传感器数据信息由所述空调器的传感器采集，所述传感器包括以下至少之一或其组合：压力传感器、温度传感器、声音传感器、振动传感器、湿度传感器。
根据本发明的实施例的空调报修方法，数据信息包括但不限于空调编码信息、控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息，这些数据信息为后续故障判断的准确性和全面性提供了有力保障，同时，传感器也不限于包括以下至少之一或其组合：压力传感器、温度传感器、声音传感器、振动传感器、湿度传感器。其中，对于外形数据信息，可以是图片形式，比如，可以通过设置在空调器内部的摄像头以实时监控或间隔拍照的形式获取空调器的部件状况，并将监控图像发送至服务器，比如，当空调器的部件发生断裂等传感器无法检测的故障时，可以及时将该故障信息传送至服务器以及维修方的终端，以便使该故障得到及时处理。
图3示出了根据本发明的另一个实施例的空调报修方法的示意流程图。
如图3所示，根据本发明的另一个实施例的空调报修方法，包括：
步骤302，接收来自与所述服务器相连的空调器的数据信息。
步骤304，根据所述空调器的所述数据信息，确定所述空调器的维修信息。
步骤306，将所述数据信息和所述维修信息发送至与所述服务器相连的终端。
根据本发明的实施例的空调报修方法，服务器经物联网等途径接收来自空调器的数据信息，并根据空调器的数据信息确定空调器的维修信息，以将数据信息和维修信息发送至与服务器相连的终端，避免了相关技术中空调器厂商需要投入大量的人力来整理用户的相关报修信息的问题，实现了自动化管理，使得持有终端的维修人员能够及时有效地对发生故障的空调器进行维修，从而提高了用户的满意度，并降低了维修成本。
根据本发明的上述实施例的空调报修方法，还可以具有以下附加技术特征：
根据本发明的一个实施例，所述数据信息包括空调编码信息、电控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息；所述维修信息包括：所述空调器的型号信息、位置信息、用户联系方式信息和故障类型。
根据本发明的实施例的空调报修方法，数据信息包括但不限于空调编码信息、电控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息，这些数据信息为后续故障判断的准确性和全面性提供了有力保障。其中，对于外形数据信息，可以是图片形式，比如，可以通过设置在空调器内部的摄像头以实时监控或间隔拍照的形式获取空调器的部件状况，并将监控图像发送至服务器，比如，当空调器的部件发生断裂等传感器无法检测的故障时，可以及时将该故障信息传送至服务器以及维修方的终端，以便使该故障得到及时处理。
根据本发明的一个实施例，步骤304具体包括：根据所述空调器的所述空调编码信息，确定所述空调器的所述型号信息、所述位置信息和所述用户联系方式信息；根据所述空调器的所述电控参数信息和所述传感器数据信息，在预定的多种故障类型中确定所述空调器的所述故障类型。
根据本发明的实施例的空调报修方法，通过根据接收到的数据信息，自动确定空调器的型号信息、位置信息、用户联系方式信息和故障类型等维修信息，避免了相关技术中依靠人力整理维修信息存在的一些弊端，提升了故障判断的效率和准确性，便于及时正确地提供维修服务，提升了用户体验。
图4示出了根据本发明的一个实施例的服务器的结构示意框图。
如图4所示，根据本发明的一个实施例的服务器400，包括：接收单元402，接收来自与所述服务器400相连的空调器的数据信息；确定单元404，根据所述空调器的所述数据信息，确定所述空调器的维修信息；发送单元406，将所述数据信息和所述维修信息发送至与所述服务器相连的终端。
根据本发明的实施例的空调报修方法，服务器经物联网等途径接收来自空调器的数据信息，并根据空调器的数据信息确定空调器的维修信息，以将数据信息和维修信息发送至与服务器相连的终端，避免了相关技术中空调器厂商需要投入大量的人力来整理用户的相关报修信息的问题，实现了自动化管理，使得持有终端的维修人员能够及时有效地对发生故障的空调器进行维修，从而提高了用户的满意度，并降低了维修成本。
根据本发明的上述实施例的服务器400，还可以具有以下附加技术特征：
根据本发明的一个实施例，所述数据信息包括空调编码信息、电控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息；所述维修信息包括：所述空调器的型号信息、位置信息、用户联系方式信息和故障类型。
根据本发明的实施例的空调报修方法，数据信息包括但不限于空调编码信息、电控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息，这些数据信息为后续故障判断的准确性和全面性提供了有力保障。其中，对于外形数据信息，可以是图片形式，比如，可以通过设置在空调器内部的摄像头以实时监控或间隔拍照的形式获取空调器的部件状况，并将监控图像发送至服务器，比如，当空调器的部件发生断裂等传感器无法检测的故障时，可以及时将该故障信息传送至服务器以及维修方的终端，以便使该故障得到及时处理。
根据本发明的一个实施例，所述确定单元404具体用于：根据所述空调器的所述空调编码信息，确定所述空调器的所述型号信息、所述位置信息和所述用户联系方式信息，以及根据所述空调器的所述电控参数信息和所述传感器数据信息，在预定的多种故障类型中确定所述空调器的所述故障类型。
根据本发明的实施例的空调报修方法，通过根据接收到的数据信息，自动确定空调器的型号信息、位置信息、用户联系方式信息和故障类型等维修信息，避免了相关技术中依靠人力整理维修信息存在的一些弊端，提升了故障判断的效率和准确性，便于及时正确地提供维修服务，提升了用户体验。
以下结合图5对本发明的技术方案进一步说明。
本实施例中，空调故障一键报修系统可以由报修按钮、传感器、信息收发模块、维修信息平台、维修人员手持报修终端等部分组成。
具体地，报修按钮可以是布置在空调遥控器上或布置在空调室内机上的实体按钮，或者是空调控制App(Application，应用程序)上的虚拟控制键。空调器中布置的传感器可以为压力传感器、温度传感器、振动传感器、噪音传感器中的一种或几种，也可以包含其他更多类型的传感器。
信息收发模块具有接收传感器数据、电控参数、空调编码的功能，同时具有发送所接收到的数据到空调维修信息平台的功能。
维修信息平台中包含销售空调时采集的信息，例如空调编码、消费者联系方式等，同时维修信息平台能够根据空调信息收发模块发送来的数据判断空调可能的故障原因。
维修人员的手持报修终端可以是手机或其他通讯工具，可以接收维修信息平台发送的报修信息。
因此，如图5所示，根据本发明的一个实施例的一键报修方法，具体包括：
步骤502，用户触发报修按钮。
步骤504，提示用户是否确定报修，若是，执行步骤506，否则，退出当前报修流程。在该过程中，当用户按下一键报修按钮后，系统会提示用户是否确定报修，如果用户点击确认，则系统启动一键报修流程；如果用户没点击确认按钮或点击其他按钮，则系统按照客户误操作处理，从而实现减少误报修数量的目的。
步骤506，通过空调收发模块获取空调器的传感器数据、电控参数等。当一键报修流程启动后，空调收发模块会采集布置在空调上传感器的数据，并获取空调器当前的电控参数等数据。
步骤508，通过空调收发模块将空调编码、传感器数据及电控参数发送到空调维修信息平台。
步骤510，维修信息平台根据空调编码调出空调型号、安装地点、用户联系方式等信息。
步骤512，维修信息平台根据返回的传感器参数和电控参数初步判断出空调故障类型。
步骤514，维修信息平台自动发送空调型号、安装地点、用户联系方式以及初步判断的空调故障类型等信息到维修工程师所持终端。
步骤516，维修工程师联系用户，并上门维修。
通过本实施例的技术方案，可以有效降低空调维修成本、简化维修流程，更重要的是可以给用户带来优质、快捷的服务体验，提升空调在用户心中的口碑和形象。
以上结合附图详细说明了本发明的技术方案，本发明提出了一种新的空调报修方案，避免了相关技术中在空调出现故障时需要用户自身根据实际情况来上报维修的繁琐操作，大大简化了空调器故障报修流程，同时使得持有终端的维修人员能够及时有效地对发生故障的空调器进行维修，从而提高了用户的满意度。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种空调报修方法，用于空调器，其特征在于，包括：
根据接收到的数据获取命令，获取所述空调器的数据信息；
将获取到的所述数据信息发送至与所述空调器相连的服务器，以供所述服务器对所述数据信息进行处理并将处理结果发送至与所述服务器相连的终端。
2.根据权利要求1所述的空调报修方法，其特征在于，所述数据信息包括空调编码信息、电控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息；
其中，所述传感器数据信息由所述空调器的传感器采集，所述传感器包括以下至少之一或其组合：压力传感器、温度传感器、声音传感器、振动传感器、湿度传感器。
3.一种空调器，其特征在于，包括：
获取单元，根据接收到的数据获取命令，获取所述空调器的数据信息；
发送单元，将获取到的所述数据信息发送至与所述空调器相连的服务器，以供所述服务器对所述数据信息进行处理并将处理结果发送至与所述服务器相连的终端。
4.根据权利要求3所述的空调器，其特征在于，所述数据信息包括空调编码信息、电控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息；
其中，所述传感器数据信息由所述空调器的传感器采集，所述传感器包括以下至少之一或其组合：压力传感器、温度传感器、声音传感器、振动传感器、湿度传感器。
5.一种空调报修方法，用于服务器，其特征在于，包括：
接收来自与所述服务器相连的空调器的数据信息；
根据所述空调器的所述数据信息，确定所述空调器的维修信息；
将所述数据信息和所述维修信息发送至与所述服务器相连的终端。
6.根据权利要求5所述的空调报修方法，其特征在于，所述数据信息包括空调编码信息、电控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息；
所述维修信息包括：所述空调器的型号信息、位置信息、用户联系方式信息和故障类型。
7.根据权利要求6所述的空调报修方法，其特征在于，所述根据所述空调器的所述数据信息，确定所述空调器的维修信息，具体包括：
根据所述空调器的所述空调编码信息，确定所述空调器的所述型号信息、所述位置信息和所述用户联系方式信息；
根据所述空调器的所述电控参数信息和所述传感器数据信息，在预定的多种故障类型中确定所述空调器的所述故障类型。
8.一种服务器，其特征在于，包括：
接收单元，接收来自与所述服务器相连的空调器的数据信息；
确定单元，根据所述空调器的所述数据信息，确定所述空调器的维修信息；
发送单元，将所述数据信息和所述维修信息发送至与所述服务器相连的终端。
9.根据权利要求8所述的服务器，其特征在于，所述数据信息包括空调编码信息、电控参数信息、外形数据信息和传感器数据信息；
所述维修信息包括：所述空调器的型号信息、位置信息、用户联系方式信息和故障类型。
10.根据权利要求9所述的服务器，其特征在于，所述确定单元具体用于：
根据所述空调器的所述空调编码信息，确定所述空调器的所述型号信息、所述位置信息和所述用户联系方式信息，以及根据所述空调器的所述电控参数信息和所述传感器数据信息，在预定的多种故障类型中确定所述空调器的所述故障类型。
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