CN109780680A - 空调器的故障报修方法、装置、空调器及服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种空调器的故障报修方法，所述空调器的故障报修方法包括以下步骤：接收空调器的维修信息查询请求；向服务器发送维修信息查询请求；接收所述服务器根据所述维修信息查询请求反馈的维修信息；输出所述维修信息。本发明还公开了一种空调器的故障报修方法、装置、空调器及服务器。在空调器的故障报修的应用程序中能够查询维修工单的维修信息，用户通过维修信息获取当前空调器的维修进度，操作方便快捷。

Description

空调器的故障报修方法、装置、空调器及服务器

技术领域

本发明涉及空气调节技术领域，尤其涉及空调器的故障报修方法及装置。

背景技术

空调器被广泛用于室内环境的调节，为用户提供优质健康的生活和工作环境。但是，在空调器存在故障后，空调器无法正常工作，工作效率低下，无法满足人们对环境质量的要求。

在空调器出现故障时，当前常用的解决方法是，用户电话联系空调器的售后人员，售后人员安排相应的维修人员进行上门维修。采用上述报修方法，用户在报修之后，需要在通过电话联系售后人员的方式来询问当前的维修进度，售后人员询问维修人员后，将进度转告用户，从而导致用户无法及时获取到当前的维修进度。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种空调器的故障报修方法及装置，旨在解决用户无法及时获取到当前的维修进度的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种空调器的故障报修方法，所述空调器的故障报修方法包括以下步骤：

接收空调器的维修信息查询请求；

向服务器发送维修信息查询请求；

接收所述服务器根据所述维修信息查询请求反馈的维修信息；

输出所述维修信息。

可选的，空调器具有显示屏，所述输出所述维修信息的步骤包括：

在所述空调器的显示屏中显示所述维修信息。

可选的，所述向服务器转发所述维修信息查询请求的步骤之前，还包括：

获取所述空调器的故障信息以及所述空调器对应的用户信息；

将所述故障信息以及所述用户信息上传至服务器，以供所述服务器根据所述故障信息以及所述用户信息生成维修工单。

可选的，所述用户信息由用户输入或者根据用户登录维修界面的登录信息得到。

可选的，所述故障信息由用户输入或者根据所述空调器的故障代码得到。

可选的，所述维修信息至少包括维修工单的维修进度信息以及维修状态信息、故障信息和空调器基本信息中的一个。

可选的，所述维修进度信息包括维修人员所在位置、所述维修人员距所述空调器的距离、所述维修人员到达所述空调器的路线、维修人员的预计到达时间、维修人员的联系方式、维修网点信息以及维修单号中的至少一个，其中，所述维修进度信息由所述服务器根据所述维修工单以及所述维修工单对应的维修人员的位置信息获取。

可选的，所述维修人员所在位置由所述维修人员的随身定位装置实时上传至所述服务器获得；

所述维修人员距所述空调器的距离由所述维修人员的位置以及所述空调器的位置得到；

所述维修人员到达所述空调器的路线由所述维修人员的位置以及所述空调器的位置依据预设地图得到；

所述维修人员的预计到达时间由所述维修人员到达所述空调器的路线以及维修人员行驶速度计算得到。

可选的，所述空调器的故障报修方法还包括：

接收催单请求，向所述服务器将发送催单请求，以供所述服务器获取所述维修催单请求对应的维修人员，向所述维修人员发送催单信息。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种空调器，其特征在于，所述空调器包括显示屏、存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的空调器的故障报修程序，所述处理器执行所述空调器的故障报修程序时实现如上任一项所述的空调器的故障报修方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种空调器的故障保修方法，所述空调器的故障保修方法包括以下步骤：

服务器接收空调器的维修信息查询请求，获取所述维修信息查询请求对应的维修工单；

获取所述维修工单中的维修信息；

将所述维修信息发送至终端，以供所述终端输出所述维修信息。

可选的，服务器接收空调器的维修信息查询请求，获取所述维修信息查询请求对应的维修工单的步骤之前，还包括：

获取所述终端上传的故障信息以及用户信息；

所述服务器根据所述故障信息以及所述用户信息生成维修工单；

根据所述故障信息中的故障类型将所述维修工单分配至维修人员。

可选的，所述根据所述故障信息中的故障类型将所述维修工单分配至维修人员的步骤之后，还包括：

实时获取所述维修人员的位置信息；

根据所述维修工单以及所述维修人员的位置信息获取维修进度信息，并将所述维修进度信息添加至所述维修工单中。

可选的，所述维修信息至少包括维修进度信息，所述维修进度信息包括维修人员所在位置、所述维修人员距所述空调器的距离、所述维修人员到达所述空调器的路线、维修人员的预计到达时间、维修人员的联系方式、维修网点信息以及维修单号中的至少一个。

可选的，所述空调器的故障报修方法还包括：

接收催单请求，获取所述催单请求的维修工单对应的维修人员；

向所述维修人员发送催单信息。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种服务器，所述服务器包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的空调器的故障报修程序，所述处理器执行所述空调器的故障报修程序时实现如上任一项所述的空调器的故障报修方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种空调器的故障报修装置，所述空调器的故障报修装置包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的空调器的故障报修程序，所述处理器执行所述空调器的故障报修程序时实现如上任一项所述的空调器的故障报修方法的步骤。

本发明实施例提出的一种空调器的故障报修方法及装置，终端接收空调器的维修信息查询请求，根据该维修信息查询请求向服务器发送维修信息查询请求，服务器根据维修信息查询请求搜索请求对应的维修工单，并将该维修工单的维修信息发送至终端，终端接收服务器反馈的维修信息，并输出该维修信息。在空调器的故障报修的应用程序中能够查询维修工单的维修信息，用户通过维修信息获取当前空调器的维修进度，操作方便快捷。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端结构示意图；

图2为本发明空调器的故障报修方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明空调器的故障报修方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明空调器的故障报修方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明空调器的故障报修方法第四实施例的流程示意图；

图6为本发明空调器的故障报修方法第五实施例的流程示意图；

图7为本发明空调器的故障报修方法第六实施例的流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例的主要解决方案是：

接收空调器的维修信息查询请求；

向服务器发送维修信息查询请求；

接收所述服务器根据所述维修信息查询请求反馈的维修信息；

输出所述维修信息。

由于现有技术中，在空调器出现故障时，当前常用的解决方法是，用户电话联系空调器的售后人员，售后人员安排相应的维修人员进行上门维修。采用上述报修方法，用户在报修之后，需要在通过电话联系售后人员的方式来询问当前的维修进度，售后人员根据维修人员上报的进度转告用户，从而导致用户无法及时获取到当前的维修进度。

本发明提供一种解决方案，终端接收空调器的维修信息查询请求，根据该维修信息查询请求向服务器发送维修信息查询请求，服务器根据维修信息查询请求搜索请求对应的维修工单，并将该维修工单的维修信息发送至终端，终端接收服务器反馈的维修信息，并输出该维修信息。在空调器的故障报修的应用程序中能够查询维修工单的维修信息，用户通过维修信息获取当前空调器的维修进度，操作方便快捷。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端结构示意图。

本发明实施例终端可以是空调器，也可以是服务器、智能手机、平板电脑、便携计算机等空调器的控制终端。

如图1所示，该终端可以包括：处理器1001，例如CPU，存储器1003，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1003可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1003可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1003中可以包括操作系统、网络模块以及空调器的故障报修程序。

在图1所示的终端中，当执行终端为空调器时，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；当执行终端为服务器时，网络接口1004主要用于连接后空调器，与空调器进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1003中存储的空调器的故障报修程序，并执行以下操作：

接收空调器的维修信息查询请求；

向服务器发送维修信息查询请求；

接收所述服务器根据所述维修信息查询请求反馈的维修信息；

输出所述维修信息。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1003中存储的空调器的故障报修程序，还执行以下操作：

在所述空调器的显示屏中显示所述维修信息。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1003中存储的空调器的故障报修程序，还执行以下操作：

获取所述空调器的故障信息以及所述空调器对应的用户信息；

将所述故障信息以及所述用户信息上传至服务器，以供所述服务器根据所述故障信息以及所述用户信息生成维修工单。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1003中存储的空调器的故障报修程序，还执行以下操作：

所述用户信息由用户输入或者根据用户登录维修界面的登录信息得到。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1003中存储的空调器的故障报修程序，还执行以下操作：

所述故障信息由用户输入或者根据所述空调器的故障代码得到。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1003中存储的空调器的故障报修程序，还执行以下操作：

接收催单请求，向所述服务器将发送催单请求，以供所述服务器获取所述维修催单请求对应的维修人员，向所述维修人员发送催单信息。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1003中存储的空调器的故障报修程序，还执行以下操作：

服务器接收空调器的维修信息查询请求，获取所述维修信息查询请求对应的维修工单；

获取所述维修工单中的维修信息；

将所述维修信息发送至终端，以供所述终端输出所述维修信息。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1003中存储的空调器的故障报修程序，还执行以下操作：

获取所述终端上传的故障信息以及用户信息；

所述服务器根据所述故障信息以及所述用户信息生成维修工单；

根据所述故障信息中的故障类型将所述维修工单分配至维修人员。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1003中存储的空调器的故障报修程序，还执行以下操作：

实时获取所述维修人员的位置信息；

根据所述维修工单以及所述维修人员的位置信息获取维修进度信息，并将所述维修进度信息添加至所述维修工单中。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1003中存储的空调器的故障报修程序，还执行以下操作：

所述维修信息至少包括维修进度信息，所述维修进度信息包括维修人员所在位置、所述维修人员距所述空调器的距离、所述维修人员到达所述空调器的路线、维修人员的预计到达时间、维修人员的联系方式、维修网点信息以及维修单号中的至少一个。

参照图2，本发明空调器的故障报修方法第一实施例，所述空调器的故障报修方法包括：

步骤S10，接收空调器的维修信息查询请求。

步骤S20，向服务器转发所述维修信息查询请求。

本发明提供的空调器的故障报修方法主要用于在使用空调器的过程中，空调器出现故障时，用户向空调器售后报修。其中，所述空调器包括具有空气温度调节、空气湿度调节、空气净化以及通入新风等一种或多种功能的空气调节器。本发明空调器的故障报修方法涉及的终端可以为空调器，还可以是控制空调器的智能手机、平板电脑、便携计算机等空调器的控制终端。在终端中预先存储有空调器的报修程序。

在终端中预先存储故障报修的应用程序，用户通过该应用程序进行空调器的故障报修以及维修信息的查询。

当所述终端为空调器时，空调器具有显示屏，用户在空调器的显示屏中操作所述应用程序。当用户在需要查看空调器的维修信息时，通过在空调器的显示屏中进行操作，空调器向服务器请求报修列表，显示服务器反馈的当前空调器或当前登录用户的报修列表。在报修列表中包含所有已完成和未完成的维修工单。当用户选中维修工单后，可查询该维修工单的维修信息。

用户采用空调器的显示屏触发空调器的维修信息查询请求，空调器接收该维修信息查询请求，并根据该维修信息查询请求向服务器发送维修信息查询请求。

步骤S30，接收所述服务器根据所述维修信息查询请求反馈的维修信息。

步骤S40，输出所述维修信息。

在服务器中存储有各个维修工单的维修信息，在接收到终端发送的维修信息查询请求之后，获取该查询请求对应的维修工单，并将该维修工单的维修信息反馈给终端，终端接收到服务器反馈的维修信息后，在显示屏中输出该维修信息，从而用户能够获取空调器报修后的维修信息。

其中，维修工单的维修信息可包括维修工单的维修进度信息、维修状态信息、故障信息以及空调器基本信息等，维修进度信息可包括维修人员所在位置、所述维修人员距所述空调器的距离、所述维修人员到达所述空调器的路线、维修人员的预计到达时间、维修人员的联系方式、维修网点信息以及维修单号。维修状态信息包括维修未完成、维修已完成以及维修中等维修状态。故障信息包括故障类型、故障代码、发生故障的部件、故障描述以及所述空调器的位置信息等。空调器基本信息包括，用户信息，例如，维修地址、用户名、联系人以及联系方式等。

维修工单的维修进度信息中，维修人员所在位置由所述维修人员的随身定位装置实时上传至所述服务器，在终端向服务器发维修信息请求时，可获取服务器中实时更新后的维修人员所在位置。进而，依据预设地图得到所述维修人员的位置以及所述空调器的位置间的位置，即维修人员距所述空调器的距离。同时，可在预设地图中描绘出所述维修人员到达所述空调器的路线。再根据维修人员到达所述空调器的路线以及维修人员行驶速度计算得到维修人员的预计到达时间。其中，维修人员的行驶速度可以是预设的速度，也可以根据维修人员的历史行驶速度定时或实时更新得到。

维修人员的随身定位装置(如具有GPS的手机)与服务器关联，服务器采用定位功能实现实时更新维修人员的位置信息，进而更新维修工单的维修信息，从而更加及时准确的为用户提供当前的维修进度。在空调器的故障报修的应用程序中能够查询维修工单的维修信息，用户通过维修信息获取当前空调器的维修进度，操作方便快捷。

此外，在未完成的维修工单中显示上述维修信息，当维修工单为已完成时，所述维修信息则显示工单已完成的提示信息，以供用户知晓此维修工单的维修进度为已经完成。

进一步的，在所述故障报修的应用程序中还具有报装功能，在用户需要安装空调器时，采用该故障报修的应用程序进行报装，同时，在执行终端接收到报装信息查询请求后，获取该查询请求对应的报装工单，进而在空调器的显示屏中显示该报装工单的安装信息。同样的，所述安装信息包括安装人员所在位置、所述安装人员距所述空调器的距离、所述安装人员到达所述空调器的路线、安装人员的预计到达时间、维修人员的联系方式、安装网点信息以及安装单号，以便于用户知晓报装工单的安装进度。

在本实施例中，终端接收空调器的维修信息查询请求，根据该维修信息查询请求向服务器发送维修信息查询请求，服务器根据维修信息查询请求搜索请求对应的维修工单，并将该维修工单的维修信息发送至终端，终端接收服务器反馈的维修信息，并输出该维修信息。在空调器的故障报修的应用程序中能够查询维修工单的维修信息，用户通过维修信息获取当前空调器的维修进度，操作方便快捷。

进一步的，参照图3，本发明空调器的故障报修方法第二实施例，基于上述第一实施例，所述步骤S10之前，还包括：

步骤S50，获取所述空调器的故障信息以及所述空调器对应的用户信息。

步骤S60，将所述故障信息以及所述用户信息上传至服务器，以供所述服务器根据所述故障信息以及所述用户信息生成维修工单

在空调器出现故障后，需要创建维修工单，将维修工单传至售后服务端，以供售后服务端安排维修人员进行空调器的维修工作，尽快恢复空调器的正常工作。在报修时，售后需要知晓故障情况，以根据故障情况安排能够排出该故障的维修人员以及根据故障情况携带维修器具等，同时还需要知晓报修用户的身份信息，以供维修人员能够找到存在故障的空调器，对故障的空调器进行维修。因此，创建维修工单时，需要获取空调器的故障信息以及用户信息，进而根据所述故障信息和用户信息生成维修工单。

终端获取到空调器的故障信息以及用户信息后，将故障信息和用户信息发送给服务器，服务器能够根据故障信息和用户信息生成维修工单，在维修工单中包含故障信息和用户信息。

所述故障信息的获取方式如下：

其一，空调器中安装有故障监控板，所述故障监控板实时或定时监控空调器的运行状态，当检测到空调器存在故障时，根据故障代码获取故障的故障类型、发生故障的部件、故障描述以及所述空调器的位置信息等故障信息。并将故障信息传输至空调器的服务器。

其二，用户自主触发故障报修，终端接收到故障报修指令后，将故障报修界面在空调器的显示器中显示，以供用户在故障报修界面中填写故障类型、发生故障的部件、故障描述以及所述空调器的位置信息等等故障信息，进而空调器将用户输入的故障信息发送给服务器。

所述用户信息的获取方式如下：

其一，用户在使用故障报修的应用程序之前，录入用户的登录信息，在后续故障报修时，登录该用户名，从而空调器能够获取到当前登录的用户名对应的登录信息，而在登录信息中存储有联系人、联系方式以及维修地址等用户信息。在检测到维修工单创建时，直接获取到预存的登录信息中的用户信息。其中，用户名可为用户的电话号码，在用户需要报修时，输入该电话号码即可调取系统中在该电话号码下存储的用户信息。

其二，用户自主触发故障报修，终端接收到故障报修指令后，将故障报修界面在空调器的显示器中显示，以供用户在故障报修界面中填写联系人、联系方式以及维修地址等用户信息。

空调器的故障信息以及用户信息的获取可取上述方法中的任意一中。

进一步地，在检测到空调器存在故障时，自动获取故障信息和用户信息并将故障信息和用户信息发送给服务器，由服务器生成故障维修工单，进而服务器根据维修工单中的故障类型分配至相应的维修人员，以供维修人员对存在故障的空调器进行维修，实现空调器的自动报修功能，提高报修效率，缩短空调器等待维修的时间。其中，在服务器中预先存储故障类型与维修人员的对应关系。

此外，在用户报装时，同样可通过所述应用程序获取报装界面，用户基于所述报装界面填写安装信息和用户信息，根据安装信息和用户信息生成报装工单，并将维修工单上传至售后服务端，以供售后服务安排安装人员安装待安装的空调器。

在本实施例中，在空调器出现故障后，获取空调器的故障信息以及用户信息，进而将故障信息和用户信息发送给服务器，由服务器根据所述故障信息和用户信息生成维修工单，以供售后服务端安排维修人员进行空调器的维修工作，尽快恢复空调器的正常工作。

进一步的，参照图4，本发明空调器的故障报修方法第三实施例，基于上述第一或第二实施例，所述步骤S40之后，还包括：

步骤S70，接收催单请求，向所述服务器将发送催单请求，以供所述服务器获取所述维修催单请求对应的维修人员，向所述维修人员发送催单信息。

在故障报修的应用程序中还具有催单功能，在用户查询到维修人员的维修进度后，该维修进度过慢时，用户可通过催单功能提醒维修人员加快维修进度。此时，用户可触发催单功能，终端在接收催单请求，向服务器发送催单请求，服务器搜索催单请求对应的维修工单，获取该维修工单的维修人员，向该维修人员发送催单信息。维修人员在接收到催单信息时，知晓用户需求，能够催促维修人员加快行驶速度，早日到达维修地点，进行空调维修，提高故障维修效率。

进一步的，故障报修的应用程序中还可以具有取消功能，在用户误报或空调器的故障自恢复后，用户采用取消功能取消维修工单，避免维修人员白跑一趟，减少维修人员的工作量。即，在用户触发取消功能后，终端接收到取消维修工单指令时，向服务器发送维修工单取消请求，服务器搜索维修工单取消请求对应的维修工单，获取该维修工单的维修人员，向维修人员发送维修工单取消的提示信息。

在本实施例中，在故障报修的应用程序中还具有催单功能，在用户查询到维修人员的维修进度后，该维修进度过慢时，用户可通过催单功能提醒维修人员加快维修进度。此时，用户可触发催单功能，执行终端在接收催单请求，向服务器发送催单请求，服务器搜索催单请求对应的维修工单，获取该维修工单的维修人员，向该维修人员发送催单信息。维修人员在接收到催单信息时，知晓用户需求，能够催促维修人员加快行驶速度，早日到达维修地点，进行空调维修，提高故障维修效率。

此外，本发明实施例还提出一种空调器的故障报修方法。

参照图5，本发明空调器的故障报修方法第四实施例，所述空调器的故障报修方法包括：

步骤S80，服务器接收空调器的维修信息查询请求，获取所述维修信息查询请求对应的维修工单。

本发明提供的空调器的故障报修方法主要用于在使用空调器的过程中，空调器出现故障时，用户向空调器售后报修。其中，所述空调器包括具有空气温度调节、空气湿度调节、空气净化以及通入新风等一种或多种功能的空气调节器。本发明空调器的故障报修方法涉及的终端可以为空调器，还可以是控制空调器的智能手机、平板电脑、便携计算机等空调器的控制终端。在终端中预先存储有空调器的报修程序。

在终端中预先存储故障报修的应用程序，用户通过该应用程序进行空调器的故障报修以及维修信息的查询。

当所述终端为空调器时，空调器具有显示屏，用户在空调器的显示屏中操作所述应用程序。当用户在需要查看空调器的维修信息时，通过在空调器的显示屏中进行操作，空调器向服务器请求报修列表，显示服务器反馈的当前空调器或当前登录用户的报修列表。在报修列表中包含所有已完成和未完成的维修工单。当用户选中维修工单后，可查询该维修工单的维修信息。

用户采用空调器的显示屏触发空调器的维修信息查询请求，空调器接收该维修信息查询请求，并根据该维修信息查询请求向服务器发送维修信息查询请求。服务器接收到空调器的维修信息查询请求时，获取所述维修信息查询请求对应的维修工单。

步骤S90，获取所述维修工单中的维修信息。

步骤S100，将所述维修信息发送至终端，以供所述终端输出所述维修信息。

服务器获取维修工单中的维修信息，并将维修信息发送至终端，以供终端在显示屏中输出该维修信息，从而用户能够获取空调器报修后的维修信息。维修工单的维修信息可包括维修工单的维修进度信息、维修状态信息、故障信息以及空调器基本信息等，维修进度信息可包括维修人员所在位置、所述维修人员距所述空调器的距离、所述维修人员到达所述空调器的路线、维修人员的预计到达时间、维修人员的联系方式、维修网点信息以及维修单号。维修状态信息包括维修未完成、维修已完成以及维修中等维修状态。故障信息包括故障类型、故障代码、发生故障的部件、故障描述以及所述空调器的位置信息等。空调器基本信息包括，用户信息，例如，维修地址、用户名、联系人以及联系方式等。

维修人员的终端与服务器关联，服务器采用定位功能实现实时更新维修人员的位置信息，进而更新维修工单的维修信息，从而更加及时准确的为用户提供当前的维修进度。在空调器的故障报修的应用程序中能够查询维修工单的维修信息，用户通过维修信息获取当前空调器的维修进度，操作方便快捷。

此外，在未完成的维修工单中显示上述维修信息，当维修工单为已完成时，所述维修信息则显示工单已完成的提示信息，以供用户知晓此维修工单的维修进度为已经完成。

进一步的，在所述故障报修的应用程序中还具有报装功能，在用户需要安装空调器时，采用该故障报修的应用程序进行报装，同时，在服务器接收到报装信息查询请求后，获取该查询请求对应的报装工单，进而将包装工单的安装信息发送给终端，以供在终端的显示屏中显示该报装工单的安装信息。同样的，所述安装信息包括安装人员所在位置、所述安装人员距所述空调器的距离、所述安装人员到达所述空调器的路线、安装人员的预计到达时间、维修人员的联系方式、安装网点信息以及安装单号，以便于用户知晓报装工单的安装进度。

在本实施例中，服务器接收空调器的维修信息查询请求，获取所述维修信息查询请求对应的维修工单。获取维修工单中的维修信息，并将该维修信息发送给终端，以使终端能够显示该维修信息，在空调器的故障报修的应用程序中能够查询维修工单的维修信息，用户通过维修信息获取当前空调器的维修进度，操作方便快捷。

进一步的，参照图6，本发明空调器的故障报修方法第五实施例，基于上述第四实施例，所述步骤S80之前，还包括：

步骤S110，获取所述终端上传的故障信息以及用户信息。

步骤S120，所述服务器根据所述故障信息以及所述用户信息生成维修工单。

在空调器出现故障后，需要创建维修工单，将维修工单传至售后服务端，以供售后服务端安排维修人员进行空调器的维修工作，尽快恢复空调器的正常工作。在报修时，售后需要知晓故障情况，以根据故障情况安排能够排出该故障的维修人员以及根据故障情况携带维修器具等，同时还需要知晓报修用户的身份信息，以供维修人员能够找到存在故障的空调器，对故障的空调器进行维修。因此，创建维修工单时，需要获取空调器的故障信息以及用户信息，进而根据所述故障信息和用户信息生成维修工单。

终端获取到空调器的故障信息以及用户信息后，将故障信息和用户信息上传给服务器，服务器根据故障信息和用户信息生成维修工单，在维修工单中包含故障信息和用户信息。

步骤S130，根据所述故障信息中的故障类型将所述维修工单分配至维修人员。

服务器根据维修工单中的故障类型将维修工单分配至相应的维修人员，以供维修人员对存在故障的空调器进行维修，实现空调器的自动报修功能，提高报修效率，缩短空调器等待维修的时间。其中，在服务器中预先存储故障类型与维修人员的对应关系。

此外，在用户报装时，同样可通过所述应用程序获取报装界面，用户基于所述报装界面填写安装信息和用户信息，根据安装信息和用户信息生成报装工单，并将维修工单上传至售后服务端，以供售后服务安排安装人员安装待安装的空调器。

进一步的，服务器与维修人员的终端关联，实时获取维修人员的位置信息。通过维修工单中空调器所在位置信息以及维修人员的位置信息获取维修人员所在位置、所述维修人员距所述空调器的距离、所述维修人员到达所述空调器的路线、维修人员的预计到达时间、维修人员的联系方式、维修网点信息以及维修单号等维修进度信息。并将该维修进度信息添加至维修工单中，以供终端获取维修工单的维修信息时，能够获取到维修进度信息，方便快捷地知晓空调器故障的维修进度。

在本实施例中，服务器获取终端上传的故障信息以及用户信息，由故障信息以及用户信息生成维修工单，根据维修工单中的故障类型将维修工单分配至相应的维修人员，以供维修人员对存在故障的空调器进行维修，实现空调器的自动报修功能，提高报修效率，缩短空调器等待维修的时间。

进一步的，参照图7，本发明空调器的故障报修方法第六实施例，基于上述第四或五实施例，所述步骤S100之后，还包括：

步骤S140，接收催单请求，获取所述催单请求的维修工单对应的维修人员。

步骤S150，向所述维修人员发送催单信息。

在故障报修的应用程序中还具有催单功能，在用户查询到维修人员的维修进度后，该维修进度过慢时，用户可通过催单功能提醒维修人员加快维修进度。此时，用户可触发催单功能，终端在接收催单请求，向服务器发送催单请求，服务器接收催单请求，并在存储的维修工单列表中搜索催单请求对应的维修工单，获取该维修工单的维修人员，向该维修人员发送催单信息。维修人员在接收到催单信息时，知晓用户需求，能够催促维修人员加快行驶速度，早日到达维修地点，进行空调维修，提高故障维修效率。

进一步的，故障报修的应用程序中还可以具有取消功能，在用户误报或空调器的故障自恢复后，用户采用取消功能取消维修工单，避免维修人员白跑一趟，减少维修人员的工作量。即，在用户触发取消功能后，终端接收到取消维修工单指令时，向服务器发送维修工单取消请求，服务器搜索维修工单取消请求对应的维修工单，获取该维修工单的维修人员，向维修人员发送维修工单取消的提示信息。

在本实施例中，在故障报修的应用程序中还具有催单功能，在用户查询到维修人员的维修进度后，该维修进度过慢时，用户可通过催单功能提醒维修人员加快维修进度。此时，用户可触发催单功能，终端在接收催单请求，向服务器发送催单请求，服务器在存储的维修工单列表中搜索催单请求对应的维修工单，获取该维修工单的维修人员，向该维修人员发送催单信息。维修人员在接收到催单信息时，知晓用户需求，能够催促维修人员加快行驶速度，早日到达维修地点，进行空调维修，提高故障维修效率。

此外，本发明实施例还提出一种空调器的故障报修装置，所述空调器的故障报修装置包括：

存储器，用于存储空调器的故障报修程序；

处理器，用于运行所述存储器中存储的所述空调器的故障报修程序，以实现如上各个实施例所述的空调器的故障报修方法的步骤。

进一步的，所述空调器的故障报修装置为空调器。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (17)

1.一种空调器的故障报修方法，其特征在于，所述空调器的故障报修方法包括以下步骤：

接收空调器的维修信息查询请求；

向服务器发送维修信息查询请求；

接收所述服务器根据所述维修信息查询请求反馈的维修信息；

输出所述维修信息。

2.如权利要求1所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，空调器具有显示屏，所述输出所述维修信息的步骤包括：

在所述空调器的显示屏中显示所述维修信息。

3.如权利要求1所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，所述向服务器转发所述维修信息查询请求的步骤之前，还包括：

获取所述空调器的故障信息以及所述空调器对应的用户信息；

将所述故障信息以及所述用户信息上传至服务器，以供所述服务器根据所述故障信息以及所述用户信息生成维修工单。

4.如权利要求3所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，所述用户信息由用户输入或者根据用户登录维修界面的登录信息得到。

5.如权利要求3所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，所述故障信息由用户输入或者根据所述空调器的故障代码得到。

6.如权利要求1-5任一项所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，所述维修信息至少包括维修工单的维修进度信息以及维修状态信息、故障信息和空调器基本信息中的一个。

7.如权利要求6所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，所述维修进度信息包括维修人员所在位置、所述维修人员距所述空调器的距离、所述维修人员到达所述空调器的路线、维修人员的预计到达时间、维修人员的联系方式、维修网点信息以及维修单号中的至少一个。

8.如权利要求7所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，

所述维修人员所在位置由所述维修人员的随身定位装置实时上传至所述服务器获得；

所述维修人员距所述空调器的距离由所述维修人员的位置以及所述空调器的位置得到；

所述维修人员到达所述空调器的路线由所述维修人员的位置以及所述空调器的位置依据预设地图得到；

所述维修人员的预计到达时间由所述维修人员到达所述空调器的路线以及维修人员行驶速度计算得到。

9.如权利要求1所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，所述空调器的故障报修方法还包括：

接收催单请求，向所述服务器将发送催单请求，以供所述服务器获取所述维修催单请求对应的维修人员，向所述维修人员发送催单信息。

10.一种空调器的故障保修方法，其特征在于，所述空调器的故障保修方法包括以下步骤：

服务器接收空调器的维修信息查询请求，获取所述维修信息查询请求对应的维修工单；

获取所述维修工单中的维修信息；

将所述维修信息发送至终端，以供所述终端输出所述维修信息。

11.如权利要求10所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，服务器接收空调器的维修信息查询请求，获取所述维修信息查询请求对应的维修工单的步骤之前，还包括：

获取所述终端上传的故障信息以及用户信息；

所述服务器根据所述故障信息以及所述用户信息生成维修工单；

根据所述故障信息中的故障类型将所述维修工单分配至维修人员。

12.如权利要求11所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，所述根据所述故障信息中的故障类型将所述维修工单分配至维修人员的步骤之后，还包括：

实时获取所述维修人员的位置信息；

根据所述维修工单以及所述维修人员的位置信息获取维修进度信息，并将所述维修进度信息添加至所述维修工单中。

13.如权利要求10-12任一项所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，所述维修信息至少包括维修进度信息，所述维修进度信息包括维修人员所在位置、所述维修人员距所述空调器的距离、所述维修人员到达所述空调器的路线、维修人员的预计到达时间、维修人员的联系方式、维修网点信息以及维修单号中的至少一个。

14.如权利要求10-12任一项所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，所述空调器的故障报修方法还包括：

接收催单请求，获取所述催单请求的维修工单对应的维修人员；

向所述维修人员发送催单信息。

15.一种空调器的故障报修装置，其特征在于，所述空调器的故障报修装置包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的空调器的故障报修程序，所述处理器执行所述空调器的故障报修程序时实现权利要求1-14中任一项所述的空调器的故障报修方法的步骤。

16.一种空调器，其特征在于，所述空调器包括显示屏、存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的空调器的故障报修程序，所述处理器执行所述空调器的故障报修程序时实现权利要求1-9中任一项所述的空调器的故障报修方法的步骤。

17.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的空调器的故障报修程序，所述处理器执行所述空调器的故障报修程序时实现权利要求10-14中任一项所述的空调器的故障报修方法的步骤。