CN115826553A - 故障解除方法、电子装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种故障解除方法、电子装置，涉及智慧家庭技术领域，该故障解除方法包括：建立目标设备的数字孪生模型；通过所述数字孪生模型预测所述目标设备的故障，得到预测结果；其中，所述预测结果包括：所述目标设备的目标组件和所述目标组件的故障描述信息；所述目标组件发生故障的概率大于预设阈值；根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件，并执行所述操作事件。采用上述技术方案，解决了设备突然出现故障，导致用户的体验感较差的问题。

Description

故障解除方法、电子装置

技术领域

本申请涉及智慧家庭技术领域，具体而言，涉及一种故障解除方法、电子装置。

背景技术

随着社会的快速发展，家庭中出现越来越多的设备，但设备在运行的过程中，或多或少的会出现故障，但如果设备突然出现了故障，会导致用户当前无法使用设备，如果用户当前急需使用此设备，则会给用户带来十分不好的用户体验。

针对相关技术中，设备突然出现故障，导致用户的体验感较差的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

因此，有必要对相关技术予以改良以克服相关技术中的所述缺陷。

发明内容

本发明实施例提供了一种故障解除方法、电子装置，以至少解决设备突然出现故障，导致用户的体验感较差的问题。

根据本发明实施例的一方面，提供一种故障解除方法，包括：建立目标设备的数字孪生模型；通过所述数字孪生模型预测所述目标设备的故障，得到预测结果；其中，所述预测结果包括：所述目标设备的目标组件和所述目标组件的故障描述信息；所述目标组件发生故障的概率大于预设阈值；根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件，并执行所述操作事件。

在一个示例性的实施例中，通过所述数字孪生模型预测所述目标设备的故障，包括：获取所述目标设备的历史使用记录，并通过所述历史使用记录确定第一目标对象使用所述目标设备的使用习惯，其中，所述使用习惯包括：使用所述目标设备的频率、使用所述目标设备的组件的频率以及对所述目标设备的操控方式；指示所述数字孪生模型通过所述使用习惯仿真运行所述目标设备，以预测所述目标设备的故障。

在一个示例性的实施例中，根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件，包括：在所述故障描述信息用于指示所述目标组件在第一时间段出现第一故障类型的故障的情况下，确定是否允许第一目标对象更换所述目标组件；在确定允许所述第一目标对象更换所述目标组件的情况下，确定所述操作事件为在所述第一时间段之前的第一预设时刻向所述第一目标对象邮寄未发生故障的所述目标组件并向所述第一目标对象发送所述目标组件的安装视频；在确定不允许第一目标对象更换所述目标组件的情况下，向所述第一目标对象确定是否允许第二目标对象在所述第一时间段之前的第二预设时刻更换所述目标组件，并在所述第一目标对象允许所述第二目标对象在所述第二预设时刻更换所述目标设备的目标组件的情况下，确定所述操作事件为指示所述第二目标对象在所述第二预设时刻更换所述目标设备的目标组件。

在一个示例性的实施例中，根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件，包括：在所述故障描述信息用于指示所述目标组件在第二时间段出现第二故障类型的故障的情况下，确定引起所述目标组件在所述第二时间段出现所述第二故障类型的故障的使用所述目标设备的目标使用习惯；确定所述操作事件为向第一目标对象发送提示信息，其中，提示信息用于提示所述第一目标对象按照所述目标使用习惯使用所述目标设备会引起所述目标组件在所述第二时间段出现第二故障类型的故障。

在一个示例性的实施例中，根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件之前，所述方法还包括：根据故障描述信息确定所述目标组件在所述目标设备的组件结构图中的显示方式；在所述目标设备显示所述目标设备的组件结构图的过程中，指示所述目标设备通过所述显示方式在所述组件结构图中显示所述目标组件。

在一个示例性的实施例中，根据故障描述信息确定所述目标组件在所述目标设备的组件结构图中的显示方式，包括：根据所述故障描述信息确定所述目标组件发生故障的故障类型和故障时间；确定与所述故障类型相对应的第一显示方式和与所述故障时间相对应的第二显示方式；其中，所述显示方式包括所述第一显示方式和所述第二显示方式。

在一个示例性的实施例中，确定与所述故障类型相对应的第一显示方式，包括：在所述故障类型为第一故障类型的情况下，获取预设的与所述第一故障类型对应的第一显示颜色，并确定所述第一显示方式为在所述组件结构图中以所述第一显示颜色显示所述目标组件；在所述故障类型为第二故障类型的情况下，获取预设的与所述第二故障类型对应的第二显示颜色，并确定所述第一显示方式为在所述组件结构图中以所述第二显示颜色显示所述目标组件；其中，所述第一显示颜色和所述第二显示颜色均与所述组件结构图的显示颜色不同；确定与所述故障时间相对应的第二显示方式，包括：在所述故障时间在第一时间范围的情况下，获取预设的与所述第一时间范围对应的第一显示大小，并确定所述第二显示方式为在所述组件结构图中以所述第一显示大小显示所述目标组件；在所述故障时间在第二时间范围的情况下，获取预设的与所述第二时间范围对应的第二显示大小，并确定所述第二显示方式为在所述组件结构图中以所述第二显示大小显示所述目标组件。

在一个示例性的实施例中，执行所述操作事件之后，所述方法还包括：在检测到所述目标组件已出现目标故障、且所述目标故障允许第一目标对象解除的情况下，确定用于解除所述目标故障的第一操作步骤集合；提示所述第一目标对象依次执行所述第一操作步骤集合中的每个步骤，并在提示所述第一目标对象依次执行所述第一操作步骤集合中的每个步骤的过程中，对所述第一目标对象每次执行完所述每个步骤之后的所述目标设备的状态进行检测，并根据所述目标设备的状态继续对所述第一目标对象进行提示，直至所述目标设备不存在故障。

在一个示例性的实施例中，根据所述目标设备的状态继续对所述第一目标对象进行提示，包括：根据所述目标设备的状态确定所述第一目标对象每次的操作是否正确；在确定所述第一目标对象操作正确的情况下，提示所述第一目标对象继续执行所述第一操作步骤集合中的下一个步骤；在确定所述第一目标对象操作错误、且未引起所述目标设备的其他组件出现故障的情况下，重新确定用于解除所述目标故障的第二操作步骤集合，并提示所述第一目标对象依次执行所述第二操作步骤集合中的每个步骤；在确定所述第一目标对象操作错误、且引起了所述目标设备的其他组件出现故障、且所述其他组件的故障允许所述第一目标对象解除的情况下，确定用于解除所述目标故障以及所述其他组件的故障的第三操作步骤集合，并提示所述第一目标对象依次执行所述第三操作步骤集合中的每个步骤；在确定所述第一目标对象操作错误、且引起了所述目标设备的其他组件出现故障、且所述其他组件的故障不允许所述第一目标对象解除的情况下，提示所述第一目标对象指示第二目标对象解除所述目标设备的故障。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种故障解除装置，包括：建立模块，用于建立目标设备的数字孪生模型；预测模块，用于通过所述数字孪生模型预测所述目标设备的故障，得到预测结果；其中，所述预测结果包括：所述目标设备的目标组件和所述目标组件的故障描述信息；所述目标组件发生故障的概率大于预设阈值；处理模块，用于根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件，并执行所述操作事件。

根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种计算机可读的存储介质，该计算机可读的存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述故障解除方法。

根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种电子装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，上述处理器通过计算机程序执行上述故障解除方法。

本发明，通过建立目标设备的数字孪生模型，并通过数字孪生模型来预测目标设备的故障，预测目标设备会发生故障的目标组件，进而根据预测出的故障描述信息确定用于解除目标组件发生故障的操作事件，并执行操作事件。由于会提前对目标设备的故障进行预测，并执行解除故障的操作事件，进而可以提前预知未来会发生的故障，并进一步的解除目标设备在未来突然出现的故障，进而解决了设备突然出现故障，导致用户的体验感较差的问题，提高了用户的体验感。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本申请实施例的一种故障解除方法的硬件环境示意图；

图2是根据本发明实施例的故障解除方法的流程图(一)；

图3是根据本发明实施例的故障解除方法的流程图(二)；

图4是根据本发明实施例的故障解除装置的结构框图(一)；

图5是根据本发明实施例的故障解除装置的结构框图(二)。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

根据本申请实施例的一个方面，提供了一种故障解除方法。该故障解除方法广泛应用于智慧家庭(Smart Home)、智能家居、智能家用设备生态、智慧住宅(IntelligenceHouse)生态等全屋智能数字化控制应用场景。可选地，在本实施例中，上述故障解除方法可以应用于如图1所示的由终端设备102和服务器104所构成的硬件环境中。如图1所示，服务器104通过网络与终端设备102进行连接，可用于为终端或终端上安装的客户端提供服务(如应用服务等)，可在服务器上或独立于服务器设置数据库，用于为服务器104提供数据存储服务，可在服务器上或独立于服务器配置云计算和/或边缘计算服务，用于为服务器104提供数据运算服务。

上述网络可以包括但不限于以下至少之一：有线网络，无线网络。上述有线网络可以包括但不限于以下至少之一：广域网，城域网，局域网，上述无线网络可以包括但不限于以下至少之一：WIFI(Wireless Fidelity，无线保真)，蓝牙。终端设备102可以并不限定于为PC、手机、平板电脑、智能空调、智能烟机、智能冰箱、智能烤箱、智能炉灶、智能洗衣机、智能热水器、智能洗涤设备、智能洗碗机、智能投影设备、智能电视、智能晾衣架、智能窗帘、智能影音、智能插座、智能音响、智能音箱、智能新风设备、智能厨卫设备、智能卫浴设备、智能扫地机器人、智能擦窗机器人、智能拖地机器人、智能空气净化设备、智能蒸箱、智能微波炉、智能厨宝、智能净化器、智能饮水机、智能门锁等。

为了解决上述问题，在本实施例中提供了一种故障解除方法，图2是根据本发明实施例的故障解除方法的流程图(一)，该流程包括如下步骤：

步骤S202：建立目标设备的数字孪生模型；

需要说明的是，数字孪生是充分利用物理模型、传感器更新、运行历史等数据，集成多学科、多物理量、多尺度、多概率的仿真过程，在虚拟空间中完成映射，从而反映相对应的实体装备的全生命周期过程。即在本实施例中，建立的是可以反映目标设备的全生命周期过程的数字孪生模型。需要说明的是，目标设备的数字孪生模型为目标设备在虚拟空间的映射，且当前构建的数字孪生模型可以表示当前设备的状态。

示例性的，目标设备可以为上述终端设备102。

步骤S204：通过所述数字孪生模型预测所述目标设备的故障，得到预测结果；其中，所述预测结果包括：所述目标设备的目标组件和所述目标组件的故障描述信息；所述目标组件发生故障的概率大于预设阈值；

示例性的，当目标设备为净水器的时候，目标组件可以为滤芯等组件。

在一个示例性的实施例中，上述步骤S204可以通过以下步骤S11-S12实现：

步骤S11：获取所述目标设备的历史使用记录，并通过所述历史使用记录确定第一目标对象使用所述目标设备的使用习惯，其中，所述使用习惯包括：使用所述目标设备的频率、使用所述目标设备的组件的频率以及对所述目标设备的操控方式；

需要说明的是，第一目标对象为使用目标设备的用户。示例性的，上述使用所述目标设备的频率包括多久使用一次目标设备；上述使用目标设备的组件的频率包括：目标设备的所有组件的使用频率；上述使用所述目标设备的操控方式包括：使用目标组件的习惯(正常使用，非正常使用等)，使用目标设备的系统的习惯(正常使用、非正常使用等)等等。

步骤S12：指示所述数字孪生模型通过所述使用习惯仿真运行所述目标设备，以预测所述目标设备的故障。

需要说明的是，如果使用目标设备的用户有多个，则根据历史使用记录确定多个用户的使用习惯，进而指示数字孪生模型通过多个用户的使用习惯仿真运行所述目标设备，以预测目标设备的故障。

采用上述技术方案，指示数字孪生模型通过用户的使用习惯仿真运行，可以使得预测到的目标设备的故障更加准确。

步骤S206：根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件，并执行所述操作事件。

需要说明的是，上述操作事件是用于解除目标组件在预测到的时间发生故障的事件。

在一个示例性的实施例中，根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件，可以通过以下步骤S21-S23实现：

步骤S21：在所述故障描述信息用于指示所述目标组件在第一时间段出现第一故障类型的故障的情况下，确定是否允许第一目标对象更换所述目标组件；

示例性的，第一故障类型的故障为自然损坏故障(如组件已经达到了使用寿命)。

需要说明的是，当目标组件已经达到了其使用寿命，则需要对目标组件进行更换，但对于不同的设备不同的组件而言，更换组件具有不同的危险性、不同的更换组件的专业能力，即对于危险程度低，需要较少的专业能力的组件，可以允许用户更换，即对于危险程度高，需要的较多的专业能力的组件，则不允许用户更换。进而在目标组件在第一时间段出现第一故障类型的故障的情况下，需要确定是否允许第一目标对象手动更换目标组件。

需要说明的是，由于目标组件的使用寿命是固定的，且用户每次都是正常使用目标组件，进而可以根据用户的使用频率较为准确的预测目标组件的何时到达其使用寿命，进而出现第一故障类型的故障。即第一时间段可以为某一天。

步骤S22：在确定允许所述第一目标对象更换所述目标组件的情况下，确定所述操作事件为在所述第一时间段之前的第一预设时刻向所述第一目标对象邮寄未发生故障的所述目标组件并向所述第一目标对象发送所述目标组件的安装视频；

需要说明的是，如果允许第一目标对象更换目标组件，则操作事件为在发生故障以前，提前向用户邮寄未发生故障的目标组件，并向用户发送目标组件的安装视频。示例性的，第一预设时刻可以为第一时间段的开始时刻之前的一个星期，一个月等等。示例性的，当第一时间段为10月25日的情况下，则可以在10月18日00:00时触发邮寄流程，进而向用户邮寄未发生故障的目标组件。

需要说明的是，在检测到用户安装目标组件的时候，可以一步一步的引导用户进行安装，并实时的对用户的安装操作进行检测，确定用户是否操作失误，并在用户操作失误的时候，对用户的操作进行纠正。

步骤S23：在确定不允许第一目标对象更换所述目标组件的情况下，向所述第一目标对象确定是否允许第二目标对象在所述第一时间段之前的第二预设时刻更换所述目标组件，并在所述第一目标对象允许所述第二目标对象在所述第二预设时刻更换所述目标设备的目标组件的情况下，确定所述操作事件为指示所述第二目标对象在所述第二预设时刻更换所述目标设备的目标组件。

需要说明的是，如果不允许用户手动更换目标组件，则需要询问用户是否允许维修人员(上述第二目标对象)在第一时间段之前的第二预设时刻去更换组件，如果用户允许，则操作事件为指示维修人员在第二预设时刻更换目标设备的目标组件。需要说明的是，第二预设时刻可以为第一时间段的开始时刻之前的一个星期，一个月等等。

在一个示例性的实施例中，根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件，还可以通过以下步骤S31-S32实现：

步骤S31：在所述故障描述信息用于指示所述目标组件在第二时间段出现第二故障类型的故障的情况下，确定引起所述目标组件在所述第二时间段出现所述第二故障类型的故障的使用所述目标设备的目标使用习惯；

示例性的，第二故障类型的故障为非自然损坏故障(例如，因为用户的不良使用习惯导致的故障)。

需要说明的是，如果用户经常不正常的使用目标组件(例如：暴力使用)，那么目标组件就会经常出现不同程度的损坏，如果目标组件损坏的程度较大，导致了目标组件无法进行正常的使用，则会导致目标组件出现第二故障类型的故障。进而可以对用户的日常使用习惯分析，确定导致目标组件出现第二故障类型的故障的使用习惯，进而提示用户。

步骤S32：确定所述操作事件为向第一目标对象发送提示信息，其中，提示信息用于提示所述第一目标对象按照所述目标使用习惯使用所述目标设备会引起所述目标组件在所述第二时间段出现第二故障类型的故障。

也就是说，提示用户避免按照目标使用习惯使用所述目标设备，可以避免目标组件在第二时间段发生故障，进而解除目标组件在第二时间段发生故障。

上述S202-S206，通过建立目标设备的数字孪生模型，并通过数字孪生模型来预测目标设备的故障，预测目标设备会发生故障的目标组件，进而根据预测出的故障描述信息确定用于解除目标组件发生故障的操作事件，并执行操作事件。由于会提前对目标设备的故障进行预测，并执行解除故障的操作事件，进而可以提前预知未来会发生的故障，并进一步的解除目标设备在未来突然出现的故障，进而解决了设备突然出现故障，导致用户的体验感较差的问题，提高了用户的体验感。

在一个示例性的实施例中，在执行上述步骤S206之前，上述方法还具有以下步骤S41-S42：

步骤S41：根据故障描述信息确定所述目标组件在所述目标设备的组件结构图中的显示方式；

需要说明的是，目标设备的组件结构图会显示目标设备的所有组件。

步骤S42：在所述目标设备显示所述目标设备的组件结构图的过程中，指示所述目标设备通过所述显示方式在所述组件结构图中显示所述目标组件。

通过上述步骤S41-S42可以使得用户在目标设备的组件结构图中更加清楚、直接的看到目标组件即将发生故障。

在一个示例性的实施例中，上述步骤S41可以通过以下方式实现：根据所述故障描述信息确定所述目标组件发生故障的故障类型和故障时间；确定与所述故障类型相对应的第一显示方式和与所述故障时间相对应的第二显示方式；其中，所述显示方式包括所述第一显示方式和所述第二显示方式。

需要说明的是，将不同类型的故障以不同的显示方式显示，可以使得用户根据显示方式更直观的看到目标组件的故障类型；确定与故障时间相对应的第二显示方式包括：根据故障时间距离当前时间的远近来确定相对应的第二显示方式，进而可以使得用户根据第二显示方式就可以立刻知道目标组件何时会发生故障。

在一个示例性的实施例中，确定与所述故障类型相对应的第一显示方式，可以通过以下方式实现：在所述故障类型为第一故障类型的情况下，获取预设的与所述第一故障类型对应的第一显示颜色，并确定所述第一显示方式为在所述组件结构图中以所述第一显示颜色显示所述目标组件；在所述故障类型为第二故障类型的情况下，获取预设的与所述第二故障类型对应的第二显示颜色，并确定所述第一显示方式为在所述组件结构图中以所述第二显示颜色显示所述目标组件；其中，所述第一显示颜色和所述第二显示颜色均与所述组件结构图的显示颜色不同。

示例性的，第一显示颜色可以为黄色，第二显示颜色可以为红色。进而用户可以很据颜色很清楚的看到目标组件会出现什么类型的故障。

在一个示例性的实施例中，确定与所述故障时间相对应的第二显示方式，可以通过以下方式实现：在所述故障时间在第一时间范围的情况下，获取预设的与所述第一时间范围对应的第一显示大小，并确定所述第二显示方式为在所述组件结构图中以所述第一显示大小显示所述目标组件；在所述故障时间在第二时间范围的情况下，获取预设的与所述第二时间范围对应的第二显示大小，并确定所述第二显示方式为在所述组件结构图中以所述第二显示大小显示所述目标组件。

需要说明的是，在所述第一时间范围对应的时间早于所述第二时间范围对应的时间的情况下，第一显示大小大于第二显示大小。即故障时间距离现在越近，则目标组件对应的显示大小越大，进而使得用户可以根据显示大小来确定组件大概还有多久会发生故障。

在一个示例性的实施例中，在执行完执行所述操作事件之后，还具有以下步骤S51-S52：

步骤S51：在检测到所述目标组件已出现目标故障、且所述目标故障允许第一目标对象解除的情况下，确定用于解除所述目标故障的第一操作步骤集合；

需要说明的是，若目标组件的故障为第一故障类型，且已经提前执行操作事件将未发生故障的目标组件已经提前邮寄给用户的时候，则上述第一操作步骤集合即为引导用户更换目标组件的步骤集合。

步骤S52：提示所述第一目标对象依次执行所述第一操作步骤集合中的每个步骤，并在提示所述第一目标对象依次执行所述第一操作步骤集合中的每个步骤的过程中，对所述第一目标对象每次执行完所述每个步骤之后的所述目标设备的状态进行检测，并根据所述目标设备的状态继续对所述第一目标对象进行提示，直至所述目标设备不存在故障。

需要说明的是，假设第一操作步骤集合中有N个步骤，则依次提示用户执行第一步骤，第二步骤....第N步骤。为了确保用户每次都操作正确，进而可以在用户每执行一个步骤以后，都检测目标设备的状态，并根据目标设备的状态做进一步的提示。

在一个示例性的实施例中，根据所述目标设备的状态继续对所述第一目标对象进行提示，可以通过以下步骤S61-S64实现：

步骤S61：根据所述目标设备的状态确定所述第一目标对象每次的操作是否正确；

步骤S62：确定所述第一目标对象操作正确的情况下，提示所述第一目标对象继续执行所述第一操作步骤集合中的下一个步骤；

步骤S63：确定所述第一目标对象操作错误、且未引起所述目标设备的其他组件出现故障的情况下，重新确定用于解除所述目标故障的第二操作步骤集合，并提示所述第一目标对象依次执行所述第二操作步骤集合中的每个步骤；

需要说明的是，在提示所述第一目标对象依次执行所述第二操作步骤集合中的每个步骤的过程中，也需要对所述第一目标对象每次执行完第二操作步骤集合中的每个步骤之后的所述目标设备的状态进行检测，并根据所述目标设备的状态继续对所述第一目标对象进行提示。

步骤S64：定所述第一目标对象操作错误、且引起了所述目标设备的其他组件出现故障、且所述其他组件的故障允许所述第一目标对象解除的情况下，确定用于解除所述目标故障以及所述其他组件的故障的第三操作步骤集合，并提示所述第一目标对象依次执行所述第三操作步骤集合中的每个步骤；

需要说明的是，在提示所述第一目标对象依次执行所述第三操作步骤集合中的每个步骤的过程中，也需要对所述第一目标对象每次执行完第三操作步骤集合中的每个步骤之后的所述目标设备的状态进行检测，并根据所述目标设备的状态继续对所述第一目标对象进行提示。

步骤S65：在确定所述第一目标对象操作错误、且引起了所述目标设备的其他组件出现故障、且所述其他组件的故障不允许所述第一目标对象解除的情况下，提示所述第一目标对象指示第二目标对象解除所述目标设备的故障。

在一个示例性的实施例中，如果在用户操作的过程中，出现了操作错误的次数大于预设次数，则说明用户不适合自己手动解除故障，则提示第一目标对象指示第二目标对象(即维修人员)解除目标设备的故障。

简而言之，就是在每次提示用户执行相应的操作以后，均检测设备的当前状态，判断用户此次是否操作正确，如果操作正确则进行下一步操作指引；如果操作不正确，则再次纠正用户的操作，并判断是否引发了其他异常。如果引发其他异常后，则再次判断是否允许用户手动解除操作。

显然，上述所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。为了更好的理解上述方法，以下结合实施例对上述过程进行说明，但不用于限定本发明实施例的技术方案，具体地：

在目标设备出现故障的情况下，可以通过图3所述的步骤引导用户解决故障，具体的，具有以下步骤：

S302：检测到故障发生；

S304：异常类型判断、确定是否用户可自行操作，在确定是的情况下，执行步骤S306，否则，执行步骤S318；

S306：确定底板故障类型、对用户进行操作指引；

S308：确定用户操作错误是否引起其他异常，在确定是的情况下，执行步骤S316，否则，执行步骤S310；

S310：确定故障解除步骤是否完成，在确定是的情况下，执行步骤S312，否则，执行步骤S314；

S312：确定故障解除；

S314：故障解除的进一步引导；

S316：确定引发其他异常是否超过N次，在确定是的情况下，执行步骤S318，否则，执行步骤S304；

S318：询问用户是否接收上门服务，在确定是的情况下，执行步骤S320，否则，执行步骤S322；

S320：提示服务工单完成；

S322：提示可再次语音指引操作。

上述步骤可以具体划分了两大步骤，为了更好的理解，以下进行具体说明：

步骤1：根据目标设备的底板上报的状态确定设备的异常是否可处理，初步引导用户接受人工服务或语音指引操作；

具体的，目标设备将自身状态实时同步至云端服务器，当云端服务器检测到目标设备的状态处于异常时，通过语音告知用户当前设备的异常状态，主要分为两类：用户不可自行解决和用户可自行解决；

用户不可自行解决：当故障类型不可自行解决，告知用户当前的设备异常情况，并询问用户是否需要申请人工上门服务。同时给用户用短信、订阅号等方式通知用户，以免用户不在家时无法得知异常状态。用户接受上门服务后，按照用户的要求执行上门服务。

用户可以自行解决：当故障类型可自行解决，多种方式通知用户异常状态同时，告知用户当前异常可通过几个步骤手动解除。当用户接受语音指引操作后，将分步骤引导用户操作设备。

步骤2：根据步骤及用户操作结果，进行每个步骤操作指引；

对于用户可以手动解除的异常状态，首先告知用户整体操作需要几个步骤，后续逐步进行每一步的操作指引。在每次操作指引后，设备均主动检测当前状态，判断用户此次是否操作正确，如果操作正确则进行下一步操作指引；如果操作不正确，则再次纠正用户的操作，并判断是否引发了其他异常。如果引发其他异常后，进入步骤1的判断中，再次判断当前操作是否可手动操作。

需要说明的是，如果用户引发了多次异常操作，则指引用户人工上门服务，根据用户当前设备的异常记录及安排的上门时间，为用户提供定制化的上门故障解除服务。当用户能按照对应步骤操作指引完成后，实现故障解除。

需要说明的是，在操作过程中，如果用户打断指引的流程，则每当用户再次询问当前故障如何解除时，可继续从未完成流程继续进行，直至故障解除。

简而言之，在本实施中，可以根据底板的故障类型，按照是否可指引用户操作分类，针对用户可操作的故障深入分解操作。在进行步骤引导的时候，基于故障说明的数据储备及设备状态的实时监测，当异常产生时，不仅能实时告知用户，还能进一步指引操作。在为用户每个步骤引导后，实时监测用户操作的正确性，可灵活为用户提供异常解除指引。最大限度帮助用户操作处于异常状态的设备，减少平台的人工投入。

通过本申请实施例的技术方案，当智能家居进入异常状态的时候，云端服务器控制平台可以通过对用户设备状态的监控，对用户解除故障进行灵活的故障解除实时操作指引，在便捷解决用户问题的同时，避免了由于频繁进行人工服务而造成的系统资源浪费。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例的方法。

在本实施例中还提供了一种故障解除装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的设备较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图4是根据本发明实施例的故障解除装置的结构框图(一)，该装置包括：

建立模块42，用于建立目标设备的数字孪生模型；

预测模块44，用于通过所述数字孪生模型预测所述目标设备的故障，得到预测结果；其中，所述预测结果包括：所述目标设备的目标组件和所述目标组件的故障描述信息；所述目标组件发生故障的概率大于预设阈值；

处理模块46，用于根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件，并执行所述操作事件。

上述装置，通过建立目标设备的数字孪生模型，并通过数字孪生模型来预测目标设备的故障，预测目标设备会发生故障的目标组件，进而根据预测出的故障描述信息确定用于解除目标组件发生故障的操作事件，并执行操作事件。由于会提前对目标设备的故障进行预测，并执行解除故障的操作事件，进而可以提前预知未来会发生的故障，并进一步的解除目标设备在未来突然出现的故障，进而解决了设备突然出现故障，导致用户的体验感较差的问题，提高了用户的体验感。

在一个示例性的实施例中，预测模块44，还用于获取所述目标设备的历史使用记录，并通过所述历史使用记录确定第一目标对象使用所述目标设备的使用习惯，其中，所述使用习惯包括：使用所述目标设备的频率、使用所述目标设备的组件的频率以及对所述目标设备的操控方式；指示所述数字孪生模型通过所述使用习惯仿真运行所述目标设备，以预测所述目标设备的故障。

在一个示例性的实施例中，处理模块46，还用于在所述故障描述信息用于指示所述目标组件在第一时间段出现第一故障类型的故障的情况下，确定是否允许第一目标对象更换所述目标组件；在确定允许所述第一目标对象更换所述目标组件的情况下，确定所述操作事件为在所述第一时间段之前的第一预设时刻向所述第一目标对象邮寄未发生故障的所述目标组件并向所述第一目标对象发送所述目标组件的安装视频；在确定不允许第一目标对象更换所述目标组件的情况下，向所述第一目标对象确定是否允许第二目标对象在所述第一时间段之前的第二预设时刻更换所述目标组件，并在所述第一目标对象允许所述第二目标对象在所述第二预设时刻更换所述目标设备的目标组件的情况下，确定所述操作事件为指示所述第二目标对象在所述第二预设时刻更换所述目标设备的目标组件。

在一个示例性的实施例中，处理模块46，还用于在所述故障描述信息用于指示所述目标组件在第二时间段出现第二故障类型的故障的情况下，确定引起所述目标组件在所述第二时间段出现所述第二故障类型的故障的使用所述目标设备的目标使用习惯；确定所述操作事件为向第一目标对象发送提示信息，其中，提示信息用于提示所述第一目标对象按照所述目标使用习惯使用所述目标设备会引起所述目标组件在所述第二时间段出现第二故障类型的故障。

在一个示例性的实施例中，图5是根据本发明实施例的故障解除装置的结构框图(二)，该装置还包括：显示模块48，用于在根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件之前，根据故障描述信息确定所述目标组件在所述目标设备的组件结构图中的显示方式；在所述目标设备显示所述目标设备的组件结构图的过程中，指示所述目标设备通过所述显示方式在所述组件结构图中显示所述目标组件。

在一个示例性的实施例中，显示模块48，还用于根据所述故障描述信息确定所述目标组件发生故障的故障类型和故障时间；确定与所述故障类型相对应的第一显示方式和与所述故障时间相对应的第二显示方式；其中，所述显示方式包括所述第一显示方式和所述第二显示方式。

在一个示例性的实施例中，显示模块48，还用于通过以下方式确定与所述故障类型相对应的第一显示方式：在所述故障类型为第一故障类型的情况下，获取预设的与所述第一故障类型对应的第一显示颜色，并确定所述第一显示方式为在所述组件结构图中以所述第一显示颜色显示所述目标组件；在所述故障类型为第二故障类型的情况下，获取预设的与所述第二故障类型对应的第二显示颜色，并确定所述第一显示方式为在所述组件结构图中以所述第二显示颜色显示所述目标组件；其中，所述第一显示颜色和所述第二显示颜色均与所述组件结构图的显示颜色不同；显示模块，还用于通过以下方式确定与所述故障时间相对应的第二显示方式：在所述故障时间在第一时间范围的情况下，获取预设的与所述第一时间范围对应的第一显示大小，并确定所述第二显示方式为在所述组件结构图中以所述第一显示大小显示所述目标组件；在所述故障时间在第二时间范围的情况下，获取预设的与所述第二时间范围对应的第二显示大小，并确定所述第二显示方式为在所述组件结构图中以所述第二显示大小显示所述目标组件。

在一个示例性的实施例中，处理模块46，还用于在执行所述操作事件之后，在检测到所述目标组件已出现目标故障、且所述目标故障允许第一目标对象解除的情况下，确定用于解除所述目标故障的第一操作步骤集合；提示所述第一目标对象依次执行所述第一操作步骤集合中的每个步骤，并在提示所述第一目标对象依次执行所述第一操作步骤集合中的每个步骤的过程中，对所述第一目标对象每次执行完所述每个步骤之后的所述目标设备的状态进行检测，并根据所述目标设备的状态继续对所述第一目标对象进行提示，直至所述目标设备不存在故障。

在一个示例性的实施例中，处理模块46，还用于根据所述目标设备的状态确定所述第一目标对象每次的操作是否正确；在确定所述第一目标对象操作正确的情况下，提示所述第一目标对象继续执行所述第一操作步骤集合中的下一个步骤；在确定所述第一目标对象操作错误、且未引起所述目标设备的其他组件出现故障的情况下，重新确定用于解除所述目标故障的第二操作步骤集合，并提示所述第一目标对象依次执行所述第二操作步骤集合中的每个步骤；在确定所述第一目标对象操作错误、且引起了所述目标设备的其他组件出现故障、且所述其他组件的故障允许所述第一目标对象解除的情况下，确定用于解除所述目标故障以及所述其他组件的故障的第三操作步骤集合，并提示所述第一目标对象依次执行所述第三操作步骤集合中的每个步骤；在确定所述第一目标对象操作错误、且引起了所述目标设备的其他组件出现故障、且所述其他组件的故障不允许所述第一目标对象解除的情况下，提示所述第一目标对象指示第二目标对象解除所述目标设备的故障。

本发明的实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的计算机程序：

S1，建立目标设备的数字孪生模型；

S2，通过所述数字孪生模型预测所述目标设备的故障，得到预测结果；其中，所述预测结果包括：所述目标设备的目标组件和所述目标组件的故障描述信息；所述目标组件发生故障的概率大于预设阈值；

S3，根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件，并执行所述操作事件。

在一个示例性实施例中，上述计算机可读存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储计算机程序的介质。

本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及示例性实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。

本发明的实施例还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，该存储器中存储有计算机程序，该处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，在本实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：

S1，建立目标设备的数字孪生模型；

S2，通过所述数字孪生模型预测所述目标设备的故障，得到预测结果；其中，所述预测结果包括：所述目标设备的目标组件和所述目标组件的故障描述信息；所述目标组件发生故障的概率大于预设阈值；

S3，根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件，并执行所述操作事件。

在一个示例性实施例中，上述电子装置还可以包括传输设备以及输入输出设备，其中，该传输设备和上述处理器连接，该输入输出设备和上述处理器连接。

本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及示例性实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅是本申请的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本申请的保护范围。

Claims (10)

1.一种故障解除方法，其特征在于，包括：

建立目标设备的数字孪生模型；

通过所述数字孪生模型预测所述目标设备的故障，得到预测结果；其中，所述预测结果包括：所述目标设备的目标组件和所述目标组件的故障描述信息；所述目标组件发生故障的概率大于预设阈值；

根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件，并执行所述操作事件。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述数字孪生模型预测所述目标设备的故障，包括：

获取所述目标设备的历史使用记录，并通过所述历史使用记录确定第一目标对象使用所述目标设备的使用习惯，其中，所述使用习惯包括：使用所述目标设备的频率、使用所述目标设备的组件的频率以及对所述目标设备的操控方式；

指示所述数字孪生模型通过所述使用习惯仿真运行所述目标设备，以预测所述目标设备的故障。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件，包括：

在所述故障描述信息用于指示所述目标组件在第一时间段出现第一故障类型的故障的情况下，确定是否允许第一目标对象更换所述目标组件；

在确定允许所述第一目标对象更换所述目标组件的情况下，确定所述操作事件为在所述第一时间段之前的第一预设时刻向所述第一目标对象邮寄未发生故障的所述目标组件并向所述第一目标对象发送所述目标组件的安装视频；

在确定不允许第一目标对象更换所述目标组件的情况下，向所述第一目标对象确定是否允许第二目标对象在所述第一时间段之前的第二预设时刻更换所述目标组件，并在所述第一目标对象允许所述第二目标对象在所述第二预设时刻更换所述目标设备的目标组件的情况下，确定所述操作事件为指示所述第二目标对象在所述第二预设时刻更换所述目标设备的目标组件。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件，包括：

在所述故障描述信息用于指示所述目标组件在第二时间段出现第二故障类型的故障的情况下，确定引起所述目标组件在所述第二时间段出现所述第二故障类型的故障的使用所述目标设备的目标使用习惯；

确定所述操作事件为向第一目标对象发送提示信息，其中，提示信息用于提示所述第一目标对象按照所述目标使用习惯使用所述目标设备会引起所述目标组件在所述第二时间段出现第二故障类型的故障。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述故障描述信息确定用于解除所述目标组件发生故障的操作事件之前，所述方法还包括：

根据故障描述信息确定所述目标组件在所述目标设备的组件结构图中的显示方式；

在所述目标设备显示所述目标设备的组件结构图的过程中，指示所述目标设备通过所述显示方式在所述组件结构图中显示所述目标组件。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，根据故障描述信息确定所述目标组件在所述目标设备的组件结构图中的显示方式，包括：

根据所述故障描述信息确定所述目标组件发生故障的故障类型和故障时间；

确定与所述故障类型相对应的第一显示方式和与所述故障时间相对应的第二显示方式；其中，所述显示方式包括所述第一显示方式和所述第二显示方式。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

确定与所述故障类型相对应的第一显示方式，包括：

在所述故障类型为第一故障类型的情况下，获取预设的与所述第一故障类型对应的第一显示颜色，并确定所述第一显示方式为在所述组件结构图中以所述第一显示颜色显示所述目标组件；在所述故障类型为第二故障类型的情况下，获取预设的与所述第二故障类型对应的第二显示颜色，并确定所述第一显示方式为在所述组件结构图中以所述第二显示颜色显示所述目标组件；其中，所述第一显示颜色和所述第二显示颜色均与所述组件结构图的显示颜色不同；

确定与所述故障时间相对应的第二显示方式，包括：

在所述故障时间在第一时间范围的情况下，获取预设的与所述第一时间范围对应的第一显示大小，并确定所述第二显示方式为在所述组件结构图中以所述第一显示大小显示所述目标组件；在所述故障时间在第二时间范围的情况下，获取预设的与所述第二时间范围对应的第二显示大小，并确定所述第二显示方式为在所述组件结构图中以所述第二显示大小显示所述目标组件。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，执行所述操作事件之后，所述方法还包括：

在检测到所述目标组件已出现目标故障、且所述目标故障允许第一目标对象解除的情况下，确定用于解除所述目标故障的第一操作步骤集合；

提示所述第一目标对象依次执行所述第一操作步骤集合中的每个步骤，并在提示所述第一目标对象依次执行所述第一操作步骤集合中的每个步骤的过程中，对所述第一目标对象每次执行完所述每个步骤之后的所述目标设备的状态进行检测，并根据所述目标设备的状态继续对所述第一目标对象进行提示，直至所述目标设备不存在故障。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，根据所述目标设备的状态继续对所述第一目标对象进行提示，包括：

根据所述目标设备的状态确定所述第一目标对象每次操作是否正确；

在确定所述第一目标对象操作正确的情况下，提示所述第一目标对象继续执行所述第一操作步骤集合中的下一个步骤；

在确定所述第一目标对象操作错误、且未引起所述目标设备的其他组件出现故障的情况下，重新确定用于解除所述目标故障的第二操作步骤集合，并提示所述第一目标对象依次执行所述第二操作步骤集合中的每个步骤；

在确定所述第一目标对象操作错误、且引起了所述目标设备的其他组件出现故障、且所述其他组件的故障允许所述第一目标对象解除的情况下，确定用于解除所述目标故障以及所述其他组件的故障的第三操作步骤集合，并提示所述第一目标对象依次执行所述第三操作步骤集合中的每个步骤；

在确定所述第一目标对象操作错误、且引起了所述目标设备的其他组件出现故障、且所述其他组件的故障不允许所述第一目标对象解除的情况下，提示所述第一目标对象指示第二目标对象解除所述目标设备的故障。

10.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为通过所述计算机程序执行权利要求1至8中任一项所述的方法。

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