CN115296977B - 故障信息处理方法、装置、存储介质及电子装置 - Google Patents
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Abstract
本申请公开了一种故障信息处理方法、装置、存储介质及电子装置，涉及智慧家庭技术领域，该故障信息处理方法包括：确定设备在发送设备故障信息时的运行状态；在确定所述运行状态指示所述设备为运行中的情况下，对所述设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果；根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令，采用上述技术方案，解决了故障信息的处理结果的准确率较低的问题。
Description
技术领域
本申请涉及智慧家庭技术领域，具体而言，涉及一种故障信息处理方法、装置、存储介质及电子装置。
背景技术
目前，随着智能家电技术的不断成熟，越来越多的用户选择在自己家中使用智能家电，然而，随着智能家电的使用频率的增加和使用范围扩大，智能家电发生故障的概率也相应的有所提升，由于相关技术中，对于发生故障的智能家电，一般是直接将具备故障自反馈功能的智能家电(例如洗衣机)上报的故障信息推送给售后，这种方式的故障误判率很高，会由于智能家电故障的误报或多报，增加售后人员成本开销。
因此，相关技术中，存在故障信息的处理结果的准确率较低的问题。
针对相关技术中，故障信息的处理结果的准确率较低的问题，尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本申请实施例提供了一种故障信息处理方法、装置、存储介质及电子装置，以至少解决相关技术中，故障信息的处理结果的准确率较低的问题。
根据本申请实施例的一个实施例，提供了一种故障信息处理方法，包括：确定设备在发送设备故障信息时的运行状态；在确定所述运行状态指示所述设备为运行中的情况下，对所述设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果；根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令。
在一个示例性实施例中，在确定所述运行状态指示所述设备为运行中的情况下，对所述设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果，包括：从所述故障设备信息中确定出所述运行中的设备的设备故障程度；根据所述运行中的设备的设备故障程度和所述运行中的设备的发送所述设备故障信息的频次确定所述运行中的设备的故障处理优先级；在确定多个所述运行中的设备的数量大于第一预设阈值的情况下，对所述多个运行中的设备对应的多个故障处理优先级进行比较，对具有最高处理故障优先级的设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果。
在一个示例性实施例中，根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令，包括：从所述分析结果中获取所述运行中的设备所对应的设备运行时间；在确定所述设备运行时间在预设时间段内没有发生变化的情况下，向所述第一对象发送故障处理指令；在确定所述设备运行时间在预设时间段内发生变化的情况下，禁止向所述第一对象发送故障处理指令。
在一个示例性实施例中，根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令，包括：从所述分析结果中获取所述设备故障信息对应的故障属性，其中，所述故障属性至少包括以下之一：基础故障属性、自定义故障属性；获取所述故障属性的预设故障数据对应的取值范围；在确定所述设备故障信息的设备故障数据不属于所述预设故障数据对应的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令。
在一个示例性实施例中，所述方法还包括：在所述故障属性包括所述基础故障属性的情况下，解析所述设备故障信息中的设备开关机信息和设备用电信息；分别获取所述设备开关机信息中的开关机时间、所述设备开关机信息中的开关机次数、所述设备用电信息中的用电次数和所述设备用电信息中的用电量；在确定所述设备开关机信息中的开关机时间、所述设备开关机信息中的开关机次数、所述设备用电信息中的用电次数和所述设备用电信息中的用电量中的任一项不满足所述基础故障属性的预设故障数据对应的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令。
在一个示例性实施例中，在确定所述设备故障信息的设备故障数据不属于所述预设故障数据对应的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令，包括：在所述故障属性包括所述自定义故障属性的情况下，确定所述自定义故障属性对应的故障字段；从所述设备故障信息中确定出所述设备的设备类型以及与所述故障字段对应的设备故障数据，其中，所述自定义故障属性是根据所述设备的设备类型确定的；在确定所述故障字段对应的设备故障数据不属于为所述设备类型预先设置的预设故障数据的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令。
在一个示例性实施例中，所述方法还包括：在根据所述分析结果确定向所述第一对象发送故障处理指令的情况下，确定所述设备所在的运行地点；通过所述运行地点的预设范围内的其他设备向所述第一对象发送故障提示信息，所述故障提示信息用于提示所述故障处理信息。
根据本申请实施例的另一个实施例，还提供了一种故障信息处理装置，包括：确定模块，用于确定设备在发送设备故障信息时的运行状态；分析模块，用于在确定所述运行状态指示所述设备为运行中的情况下，对所述设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果；发送模块，用于根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令。
根据本申请实施例的又一方面，还提供了一种计算机可读的存储介质，该计算机可读的存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述故障信息处理方法。
根据本申请实施例的又一方面，还提供了一种电子装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，上述处理器通过计算机程序执行上述的故障信息处理方法。
在本申请实施例中，确定设备在发送设备故障信息时的运行状态；在确定所述运行状态指示所述设备为运行中的情况下，对所述设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果；根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令；采用上述技术方案，解决了故障信息的处理结果的准确率较低的问题，进而提高了故障信息的处理结果的准确率。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例的一种故障信息处理方法的硬件环境示意图；
图2是根据本申请实施例的故障信息处理方法的流程图；
图3是根据本申请实施例的故障信息处理方法的示意图；
图4是根据本申请实施例的一种故障信息处理装置的结构框图(一)；
图5是根据本申请实施例的一种故障信息处理装置的结构框图(二)。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。
需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
根据本申请实施例的一个方面，提供了一种故障信息处理方法。该故障信息处理方法广泛应用于智慧家庭(Smart Home)、智能家居、智能家用设备生态、智慧住宅(Intelligence House)生态等全屋智能数字化控制应用场景。可选地，在本实施例中，上述故障信息处理方法可以应用于如图1所示的由终端设备102和服务器104所构成的硬件环境中。如图1所示，服务器104通过网络与终端设备102进行连接，可用于为终端或终端上安装的客户端提供服务(如应用服务等)，可在服务器上或独立于服务器设置数据库，用于为服务器104提供数据存储服务，可在服务器上或独立于服务器配置云计算和/或边缘计算服务，用于为服务器104提供数据运算服务。
上述网络可以包括但不限于以下至少之一：有线网络，无线网络。上述有线网络可以包括但不限于以下至少之一：广域网，城域网，局域网，上述无线网络可以包括但不限于以下至少之一：WIFI(Wireless Fidelity，无线保真)，蓝牙。终端设备102可以并不限定于为PC、手机、平板电脑、智能空调、智能烟机、智能冰箱、智能烤箱、智能炉灶、智能洗衣机、智能热水器、智能洗涤设备、智能洗碗机、智能投影设备、智能电视、智能晾衣架、智能窗帘、智能影音、智能插座、智能音响、智能音箱、智能新风设备、智能厨卫设备、智能卫浴设备、智能扫地机器人、智能擦窗机器人、智能拖地机器人、智能空气净化设备、智能蒸箱、智能微波炉、智能厨宝、智能净化器、智能饮水机、智能门锁等。
在本实施例中提供了一种故障信息处理方法，应用于上述计算机终端，图2是根据本申请实施例的故障信息处理方法的流程图，该流程包括如下步骤：
步骤S202，确定设备在发送设备故障信息时的运行状态；
步骤S204，在确定所述运行状态指示所述设备为运行中的情况下，对所述设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果；
步骤S206，根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令。
通过上述步骤，确定设备在发送设备故障信息时的运行状态；在确定所述运行状态指示所述设备为运行中的情况下，对所述设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果；根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令，解决了相关技术中，故障信息的处理结果的准确率较低的问题，进而提高了故障信息的处理结果的准确率。
可选的，在其他实施例中，在确定所述运行状态指示所述设备为非运行的情况下，忽略所述设备发送的设备故障信息，不需要对设备故障信息进行分析。其中，非运行状态例如可以包括待机状态、停机状态等，但不限于此。
在一个示例性实施例中，为了更好的理解上述步骤S204中如何在确定所述运行状态指示所述设备为运行中的情况下，对所述设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果，提出了一种技术方案，具体步骤包括：从所述故障设备信息中确定出所述运行中的设备的设备故障程度；根据所述运行中的设备的设备故障程度和所述运行中的设备的发送所述设备故障信息的频次确定所述运行中的设备的故障处理优先级；在确定多个所述运行中的设备的数量大于第一预设阈值的情况下，对所述多个运行中的设备对应的多个故障处理优先级进行比较，对具有最高处理故障优先级的设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果。
在一个实施例中，根据所述运行中的设备的设备故障程度和所述运行中的设备的发送所述设备故障信息的频次确定所述运行中的设备的故障处理优先级可以包括：将设备故障程度更严重的，以及发送所述设备故障信息的频次更高的所述运行中的设备的故障处理优先级设置为更高的优先级。
需要说明的是，上述设备故障程度还与设备的运行环境有关，可以获取设备的运行环境的环境数据，根据环境数据对所述运行中的设备的故障处理优先级进行调整，例如，在环境数据指示所述设备处于的运行环境包括湿度过大、温度过大的情况下，可以将所述运行中的设备的故障处理优先级提高。
在一个实施例中，上述第一预设阈值例如可以为1，那么在确定多个所述运行中的设备的数量大于1的情况下，可以通过对所述多个运行中的设备对应的多个故障处理优先级进行比较，实现对具有最高处理故障优先级的设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果的目的。
在一个示例性实施例中，进一步提出了上述步骤206中如何根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令的技术方案，具体包括：从所述分析结果中获取所述运行中的设备所对应的设备运行时间；在确定所述设备运行时间在预设时间段内没有发生变化的情况下，向所述第一对象发送故障处理指令；在确定所述设备运行时间在预设时间段内发生变化的情况下，禁止向所述第一对象发送故障处理指令。
需要说明的是，上述设备运行时间在预设时间段内发生变化的情况可以包括设备运行时间在预设时间段内发生有序递减，此时默认设备的正常运行规则包括运行时间递减。即，设备的运行时间递减，设备此时为正常运行，如果设备的运行时间没有发生递减，或者设备的运行时间发生递增，则确定设备发生异常，可以向所述第一对象发送故障处理指令。
在其他实施例中，上述设备运行时间在预设时间段内发生变化的情况还可以包括设备运行时间在预设时间段内发生有序递增，此时默认设备的正常运行规则包括运行时间递增。即，设备的运行时间递增，设备此时为正常运行，如果设备的运行时间没有发生递增，或者设备的运行时间发生递减，则确定设备发生异常，可以向所述第一对象发送故障处理指令。
在一个示例性实施例中，还提供了其他根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令的技术方案，实现步骤可以包括：从所述分析结果中获取所述设备故障信息对应的故障属性，其中，所述故障属性至少包括以下之一：基础故障属性、自定义故障属性；获取所述故障属性的预设故障数据对应的取值范围；在确定所述设备故障信息的设备故障数据不属于所述预设故障数据对应的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令。
其中，上述故障属性的表示形式可以包括故障类型对应的字段，例如，设备的运行时间发生故障时，设备运行时间对应的字段可以为当前剩余时间(remainingTime)。
其中，上述自定义故障属性例如可以包括洗衣机的水位值异常时对应的水位值字段、干衣机的水分含量异常时对应的水位值字段等，但不限于此。
在一个示例性实施例中，进一步的，还提供了其他技术方案，具体包括：在所述故障属性包括所述基础故障属性的情况下，解析所述设备故障信息中的设备开关机信息和设备用电信息；分别获取所述设备开关机信息中的开关机时间、所述设备开关机信息中的开关机次数、所述设备用电信息中的用电次数和所述设备用电信息中的用电量；在确定所述设备开关机信息中的开关机时间、所述设备开关机信息中的开关机次数、所述设备用电信息中的用电次数和所述设备用电信息中的用电量中的任一项不满足所述基础故障属性的预设故障数据对应的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令。
例如，可以以天为单位，每天对上述基础故障属性的预设故障数据对应的取值范围进行设置，但是本实施例不仅仅限于以天为单位，还可以包括年、月、周、小时、分钟等时间单位。
在以天为单位的情况下，每天的上述基础故障属性的预设故障数据对应的取值范围可以包括：将开关机时间预先设置为凌晨2点至晚上10点，将开关机次数预先设置为6次，将用电次数预先设置为4次，以及将用电量设置为设备的总电量的60％。那么，如果确定设备开关机信息中的开关机次数、所述设备用电信息中的用电次数和所述设备用电信息中的用电量中的任一项不满足所述基础故障属性的预设故障数据对应的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令。
在一个示例性实施例中，提供了一种在确定所述设备故障信息的设备故障数据不属于所述预设故障数据对应的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令的技术方案，具体步骤包括：在所述故障属性包括所述自定义故障属性的情况下，确定所述自定义故障属性对应的故障字段；从所述设备故障信息中确定出所述设备的设备类型以及与所述故障字段对应的设备故障数据，其中，所述自定义故障属性是根据所述设备的设备类型确定的；在确定所述故障字段对应的设备故障数据不属于为所述设备类型预先设置的预设故障数据的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令。
在一个示例性实施例中，还可以在根据所述分析结果确定向所述第一对象发送故障处理指令的情况下，确定所述设备所在的运行地点；通过所述运行地点的预设范围内的其他设备向所述第一对象发送故障提示信息，所述故障提示信息用于提示所述故障处理信息。
为了更好的理解上述故障信息处理方法的过程，以下再结合可选实施例对上述故障信息处理的实现方法流程进行说明，但不用于限定本申请实施例的技术方案。
以洗衣机为例，在本实施例中提供了一种洗衣机的故障信息处理方法，图3是根据本申请实施例的故障信息处理方法的示意图，如图3所示，具体如下步骤：
步骤S301：产业制定规则；
步骤S302：故障、状态码写入底板；
接下来，步骤S302可以包括以下步骤：
步骤S303-1：产业录入规则，例如在海极网录入；
步骤S303-2：产业线下定制其他规则；
步骤S304：根据故障、状态码分析并按约定规则推送；
对于步骤S305，可以包括以下步骤：
步骤S305-1：根据分析筛选、自动派单、附带维修建议、备件信息等；
步骤S305-2：通过语音设备或APP告知用户；
步骤S306：售后人员联系用户、上门维护。
通过上述实施例，在洗衣机告警上报后，实时监测洗衣机的状态数据。针对不同类型的洗衣机，判断不同的状态数据，只有当洗衣机的状态数据满足对应的规则后，才会将故障信息推送给售后。如果洗衣机的状态数据不满足对应的规则，则丢弃故障信息，不推送售后。这种双重规则的限定，根据告警和状态数据，精准定位故障，把真正有问题的故障推送给售后，增加了故障诊断的准确性，减少了推送售后的频率，人工成本。
在一个实施例中，基于洗衣机实时监测规则对洗衣机的故障信息处理过程进行说明，在本实施例中，可以基于洗衣机的故障自检测功能，根据设备的实时状态确定洗衣机故障的严重程度，从而判断该设备的故障是否推送给售后。即当洗衣机设备告警上报后，实时监测洗衣机的状态数据(如：当前剩余时间)，若状态数据满足条件，则将故障推送售后，由售后人员上门维修，若状态数据不满足条件，将此故障丢弃。
具体的，在下列实施例中，分别以不同类型的洗衣机为例，对洗衣机的监测规则进行说明，其中，洗衣机的类型包括洗衣机产线提供的波轮洗衣机(洗衣机类型的大类码为04)，滚筒洗衣机(洗衣机类型的大类码为05)，干衣机(洗衣机类型的大类码为31)，在洗衣机自身的满足故障自反馈出程序后，推送售后之前，增加实时监测功能。
在一个实施例中，以表1为例，基于故障类型的故障字段、数据类型、取值范围等信息，对单滚筒洗衣机上报故障信息后，对故障信息的处理过程说明如下：
1.如果确定洗衣机为待机状态(cyclePhase＝0)，则禁止向第一对象发送故障处理指令；
2.如果确定洗衣机为非待机状态(cyclePhase≠0即运行状态)，可以在上报故障信息后的5分钟内持续监控对应的字段(相当于上述故障属性)，判断“当前剩余时间(remainingTime)”这个字段是否发生递减，若发生递减则禁止向第一对象发送故障处理指令。若不发生递减则向第一对象发送故障处理指令。
表1
在一个实施例中，以表2为例，基于故障类型的故障字段、数据类型、取值范围等信息，对单波轮洗衣机上报故障信息后，对故障信息的处理过程说明如下：
1.如果确定洗衣机为待机状态(cyclePhase＝0)，则禁止向第一对象发送故障处理指令；
2.如果确定洗衣机为非待机状态(cyclePhase≠0，即运行状态)，可以在上报故障信息后的5分钟内持续监控对应的字段，判断“剩余总时间(remainingTotalTime)"这个字段是否发生递减，若发生递减则禁止向第一对象发送故障处理指令。若不发生递减则向第一对象发送故障处理指令。
表2
在一个实施例中，以表3为例，基于故障类型的故障字段、数据类型、取值范围等信息，对干衣机上报故障信息后，对故障信息的处理过程说明如下：
1.如果确定洗衣机为待机状态(cyclePhase＝0)，则禁止向第一对象发送故障处理指令；
2.非待机状态(cyclePhase≠0，即运行状态)，可以在上报故障信息后的5分钟内持续监控对应的字段，判断“剩余定时时间(remainingDryTime)"这个字段是否发生递减，若发生递减则禁止向第一对象发送故障处理指令。若不发生递减则向第一对象发送故障处理指令。
表3
通过上述实施例，可以在洗衣机上报故障信息后，继续通过洗衣机的传感器所采集的状态数据对洗衣机的洗涤状态进行实时监测，并根据洗衣机对应的判断逻辑确定是否向用户发送故障处理指令，进而在发送故障指令的情况下，指示专业的售后服务人员上门维修。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例的方法。
图4是根据本申请实施例的一种故障信息处理装置的结构框图(一)；如图4所示，包括：
确定模块42，用于确定设备在发送设备故障信息时的运行状态；
分析模块44，用于在确定所述运行状态指示所述设备为运行中的情况下，对所述设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果；
发送模块46，用于根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令。
通过上述装置，确定设备在发送设备故障信息时的运行状态；在确定所述运行状态指示所述设备为运行中的情况下，对所述设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果；根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令，解决了相关技术中，故障信息的处理结果的准确率较低的问题，进而提高了故障信息的处理结果的准确率。
可选的，在其他实施例中，在确定所述运行状态指示所述设备为非运行的情况下，忽略所述设备发送的设备故障信息，不需要对设备故障信息进行分析。其中，非运行状态例如可以包括待机状态、停机状态等，但不限于此。
可选的，在一个示例性实施例中，上述分析模块44还用于，从所述故障设备信息中确定出所述运行中的设备的设备故障程度；根据所述运行中的设备的设备故障程度和所述运行中的设备的发送所述设备故障信息的频次确定所述运行中的设备的故障处理优先级；在确定多个所述运行中的设备的数量大于第一预设阈值的情况下，对所述多个运行中的设备对应的多个故障处理优先级进行比较，对具有最高处理故障优先级的设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果。
在一个实施例中，上述分析模块44还用于，将设备故障程度更严重的，以及发送所述设备故障信息的频次更高的所述运行中的设备的故障处理优先级设置为更高的优先级。
需要说明的是，上述设备故障程度还与设备的运行环境有关，可以获取设备的运行环境的环境数据，根据环境数据对所述运行中的设备的故障处理优先级进行调整，例如，在环境数据指示所述设备处于的运行环境包括湿度过大、温度过大的情况下，可以将所述运行中的设备的故障处理优先级提高。
在一个实施例中，上述第一预设阈值例如可以为1，那么在确定多个所述运行中的设备的数量大于1的情况下，可以通过对所述多个运行中的设备对应的多个故障处理优先级进行比较，实现对具有最高处理故障优先级的设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果的目的。
在一个示例性实施例中，上述发送模块46还用于，从所述分析结果中获取所述运行中的设备所对应的设备运行时间；在确定所述设备运行时间在预设时间段内没有发生变化的情况下，向所述第一对象发送故障处理指令；在确定所述设备运行时间在预设时间段内发生变化的情况下，禁止向所述第一对象发送故障处理指令。
需要说明的是，上述设备运行时间在预设时间段内发生变化的情况可以包括设备运行时间在预设时间段内发生有序递减，此时默认设备的正常运行规则包括运行时间递减。即，设备的运行时间递减，设备此时为正常运行，如果设备的运行时间没有发生递减，或者设备的运行时间发生递增，则确定设备发生异常，可以向所述第一对象发送故障处理指令。
在其他实施例中，上述设备运行时间在预设时间段内发生变化的情况还可以包括设备运行时间在预设时间段内发生有序递增，此时默认设备的正常运行规则包括运行时间递增。即，设备的运行时间递增，设备此时为正常运行，如果设备的运行时间没有发生递增，或者设备的运行时间发生递减，则确定设备发生异常，可以向所述第一对象发送故障处理指令。
在一个示例性实施例中，上述发送模块46还用于，根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令，包括：从所述分析结果中获取所述设备故障信息对应的故障属性，其中，所述故障属性至少包括以下之一：基础故障属性、自定义故障属性；获取所述故障属性的预设故障数据对应的取值范围；在确定所述设备故障信息的设备故障数据不属于所述预设故障数据对应的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令。
其中，上述故障属性的表示形式可以包括故障类型对应的字段，例如，设备的运行时间发生故障时，设备运行时间对应的字段可以为当前剩余时间(remainingTime)。
其中，上述自定义故障属性例如可以包括洗衣机的水位值异常时对应的水位值字段、干衣机的水分含量异常时对应的水位值字段等，但不限于此。
在一个示例性实施例中，上述发送模块46还用于，在所述故障属性包括所述基础故障属性的情况下，解析所述设备故障信息中的设备开关机信息和设备用电信息；分别获取所述设备开关机信息中的开关机时间、所述设备开关机信息中的开关机次数、所述设备用电信息中的用电次数和所述设备用电信息中的用电量；在确定所述设备开关机信息中的开关机时间、所述设备开关机信息中的开关机次数、所述设备用电信息中的用电次数和所述设备用电信息中的用电量中的任一项不满足所述基础故障属性的预设故障数据对应的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令。
例如，可以以天为单位，每天对上述基础故障属性的预设故障数据对应的取值范围进行设置，但是本实施例不仅仅限于以天为单位，还可以包括年、月、周、小时、分钟等时间单位。
在以天为单位的情况下，每天的上述基础故障属性的预设故障数据对应的取值范围可以包括：将开关机时间预先设置为凌晨2点至晚上10点，将开关机次数预先设置为6次，将用电次数预先设置为4次，以及将用电量设置为设备的总电量的60％。那么，如果确定设备开关机信息中的开关机次数、所述设备用电信息中的用电次数和所述设备用电信息中的用电量中的任一项不满足所述基础故障属性的预设故障数据对应的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令。
在一个示例性实施例中，上述发送模块46还用于，在所述故障属性包括所述自定义故障属性的情况下，确定所述自定义故障属性对应的故障字段；从所述设备故障信息中确定出所述设备的设备类型以及与所述故障字段对应的设备故障数据，其中，所述自定义故障属性是根据所述设备的设备类型确定的；在确定所述故障字段对应的设备故障数据不属于为所述设备类型预先设置的预设故障数据的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令。
图5是根据本申请实施例的一种故障信息处理装置的结构框图(二)；如图5所示，上述故障信息处理装置还包括：
地点确定模块52，用于在根据所述分析结果确定向所述第一对象发送故障处理指令的情况下，确定所述设备所在的运行地点；通过所述运行地点的预设范围内的其他设备向所述第一对象发送故障提示信息，所述故障提示信息用于提示所述故障处理信息。
本申请的实施例还提供了一种存储介质，该存储介质包括存储的程序，其中，上述程序运行时执行上述任一项的方法。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：
S1，确定设备在发送设备故障信息时的运行状态；
S2，在确定所述运行状态指示所述设备为运行中的情况下，对所述设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果；
S3，根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令。
本申请的实施例还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，该存储器中存储有计算机程序，该处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。
可选地，上述电子装置还可以包括传输设备以及输入输出设备，其中，该传输设备和上述处理器连接，该输入输出设备和上述处理器连接。
可选地，在本实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：
S1，确定设备在发送设备故障信息时的运行状态；
S2，在确定所述运行状态指示所述设备为运行中的情况下，对所述设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果；
S3，根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本申请的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本申请不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅是本申请的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本申请的保护范围。
Claims (9)
1.一种故障信息处理方法，其特征在于，包括：
确定设备在发送设备故障信息时的运行状态；
在确定所述运行状态指示所述设备为运行中的情况下，对所述设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果；
根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令；
其中，在确定所述运行状态指示所述设备为运行中的情况下，对所述设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果，包括：
从所述故障设备信息中确定出所述运行中的设备的设备故障程度；
根据所述运行中的设备的设备故障程度和所述运行中的设备的发送所述设备故障信息的频次确定所述运行中的设备的故障处理优先级；
在确定多个所述运行中的设备的数量大于第一预设阈值的情况下，对所述多个运行中的设备对应的多个故障处理优先级进行比较，对具有最高处理故障优先级的设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果；
其中，所述分析结果中包括所述运行中的设备所对应的设备运行时间，基于所述设备运行时间在预设时间段内发生变化的情况确定是否向第一对象发送故障处理指令，所述预设时间段内发生变化的情况包括以下至少之一：所述设备运行时间在预设时间段内发生有序递减，所述设备运行时间在预设时间段内发生有序递增。
2.根据权利要求1所述的故障信息处理方法，其特征在于，根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令，包括：
从所述分析结果中获取所述运行中的设备所对应的设备运行时间；
在确定所述设备运行时间在预设时间段内没有发生变化的情况下，向所述第一对象发送故障处理指令；
在确定所述设备运行时间在预设时间段内发生变化的情况下，禁止向所述第一对象发送故障处理指令。
3.根据权利要求1所述的故障信息处理方法，其特征在于，根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令，包括：
从所述分析结果中获取所述设备故障信息对应的故障属性，其中，所述故障属性至少包括以下之一：基础故障属性、自定义故障属性；
获取所述故障属性的预设故障数据对应的取值范围；
在确定所述设备故障信息的设备故障数据不属于所述预设故障数据对应的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令。
4.根据权利要求3所述的故障信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
在所述故障属性包括所述基础故障属性的情况下，解析所述设备故障信息中的设备开关机信息和设备用电信息；
分别获取所述设备开关机信息中的开关机时间、所述设备开关机信息中的开关机次数、所述设备用电信息中的用电次数和所述设备用电信息中的用电量；在确定所述设备开关机信息中的开关机时间、所述设备开关机信息中的开关机次数、所述设备用电信息中的用电次数和所述设备用电信息中的用电量中的任一项不满足所述基础故障属性的预设故障数据对应的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令。
5.根据权利要求3所述的故障信息处理方法，其特征在于，在确定所述设备故障信息的设备故障数据不属于所述预设故障数据对应的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令，包括：
在所述故障属性包括所述自定义故障属性的情况下，确定所述自定义故障属性对应的故障字段；
从所述设备故障信息中确定出所述设备的设备类型以及与所述故障字段对应的设备故障数据，其中，所述自定义故障属性是根据所述设备的设备类型确定的；
在确定所述故障字段对应的设备故障数据不属于为所述设备类型预先设置的预设故障数据的取值范围的情况下，确定向所述第一对象发送故障处理指令。
6.根据权利要求1所述的故障信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
在根据所述分析结果确定向所述第一对象发送故障处理指令的情况下，确定所述设备所在的运行地点；
通过所述运行地点的预设范围内的其他设备向所述第一对象发送故障提示信息，所述故障提示信息用于提示所述故障处理信息。
7.一种故障信息处理装置，其特征在于，包括：
确定模块，用于确定设备在发送设备故障信息时的运行状态；
分析模块，用于在确定所述运行状态指示所述设备为运行中的情况下，对所述设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果；
发送模块，用于根据所述分析结果确定是否向第一对象发送故障处理指令；所述分析模块还用于，从所述故障设备信息中确定出所述运行中的设备的设备故障程度；根据所述运行中的设备的设备故障程度和所述运行中的设备的发送所述设备故障信息的频次确定所述运行中的设备的故障处理优先级；在确定多个所述运行中的设备的数量大于第一预设阈值的情况下，对所述多个运行中的设备对应的多个故障处理优先级进行比较，对具有最高处理故障优先级的设备发送的设备故障信息进行分析，得到分析结果；
其中，所述分析结果中包括所述运行中的设备所对应的设备运行时间，基于所述设备运行时间在预设时间段内发生变化的情况确定是否向第一对象发送故障处理指令，所述预设时间段内发生变化的情况包括以下至少之一：所述设备运行时间在预设时间段内发生有序递减，所述设备运行时间在预设时间段内发生有序递增。
8.一种计算机可读的存储介质，其特征在于，所述计算机可读的存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行上述权利要求1至6任一项中所述的方法。
9.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为通过所述计算机程序执行所述权利要求1至6任一项中所述的方法。
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