CN116026095A - 故障类型的确定方法及装置、存储介质及电子装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种故障类型的确定方法及装置、存储介质及电子装置，涉及智慧家庭技术领域，该故障类型的确定方法包括：获取目标设备在故障状态下的上报数据；在通过上报数据确定目标设备处于持续故障的情况下，通过识别上报数据中携带的故障代码确定目标设备对应的温度数据和目标设备处于持续故障的持续时间；确定温度数据与预设温度规则的目标匹配结果，以及确定持续时间与预设持续时间的大小信息；根据目标匹配结果和大小信息确定目标设备的故障类型，采用上述技术方案，解决相关技术中无法提前基于目标设备对应的上报数据确定设备的故障类型，从而导致的用户体验不佳的问题。

Description

故障类型的确定方法及装置、存储介质及电子装置

技术领域

本申请涉及智慧家庭技术领域，具体而言，涉及一种故障类型的确认方法及装置、存储介质及电子装置。

背景技术

相关技术中，冰箱网器在使用过程中会出现异常问题，如冷藏室制冷异常或冷冻室制冷异常。在问题已经被用户发现的情况下再去对冰箱网器进行维修，很有可能会影响用户的体验。

针对相关技术中，无法提前基于目标设备对应的上报数据确定设备的故障类型，从而导致的用户体验不佳的问题，现有技术针对上述问题并没有很好解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种故障类型的确认方法及装置、存储介质及电子装置，以至少解决相关技术中无法提前基于目标设备对应的上报数据确定设备的故障类型，从而导致的用户体验不佳的问题。

根据本发明实施例的一方面，一种故障类型的确认方法，包括：获取目标设备在故障状态下的上报数据；在通过上报数据确定目标设备处于持续故障的情况下，通过识别上报数据中携带的故障代码确定目标设备对应的温度数据和目标设备处于持续故障的持续时间；确定温度数据与预设温度规则的目标匹配结果，以及确定持续时间与预设持续时间的大小信息；根据目标匹配结果和大小信息确定目标设备的故障类型。

在一个可选实施例中，确定所述温度数据与预设温度规则的目标匹配结果，包括：获取所述预设温度规则对应的多个温度区间，其中，所述多个温度区间包括以下至少之一：冷藏传感器对应的第一温度区间、冷冻传感器对应的第二温度区间；在所述温度数据包含多种传感器采集的温度数据的情况下，确定冷藏传感器对应的第一温度和/或冷冻传感器对应的第二温度；确定所述第一温度与所述第一温度区间的第一匹配结果以及确定所述第二温度与所述第二温度区间的第二匹配结果；基于所述第一匹配结果和/或所述第二匹配结果确定所述温度数据与预设温度规则对应的目标匹配结果。

在一个可选实施例中，根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型，包括：在所述目标匹配结果指示温度数据满足所述预设温度规则，且所述大小信息指示持续时间小于预设持续时间的情况下，确定所述目标设备的故障类型为临时故障；在所述目标匹配结果指示温度数据满足所述预设温度规则，且所述大小信息指示持续时间大于等于预设持续时间的情况下，确定所述目标设备的故障类型为数据上报异常。

在一个可选实施例中，根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型，还包括：在所述目标匹配结果指示温度数据不满足所述预设温度规则，且所述大小信息指示持续时间小于预设持续时间的情况下，确定所述目标设备的故障类型为数据上报异常；在所述目标匹配结果指示温度数据不满足所述预设温度规则，且所述大小信息指示持续时间大于等于预设持续时间的情况下，确定所述目标设备的故障类型为设备故障。

在一个可选实施例中，确定所述目标设备的故障类型为设备故障之后，所述方法还包括：对所述设备故障进行故障标注；在确定所述设备故障为冷藏传感器异常导致的情况下，确定所述目标设备的冷藏温度异常；在确定所述设备故障为冷冻传感器异常导致的情况下，确定所述目标设备的冷冻温度异常。

在一个可选实施例中，在通过所述上报数据确定目标设备处于持续故障之前，所述方法还包括：确定所述上报数据中是否包含告警解除信息；在所述上报数据中包含告警解除信息的情况下，默认所述上报数据对应的目标设备运行正常；在所述上报数据中不包含告警解除信息的情况下，基于预设上报频率对所述目标设备对应的设备信息进行持续上报。

在一个可选实施例中，根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型之后，所述方法还包括：将所述故障类型携带在推送消息中发送至所述目标设备对应的服务网点，并统计所述目标设备上报相同故障类型的目标次数；在所述目标次数大于预设阈值的情况下，向所述目标设备的绑定对象发送更换设备的提示信息；在所述目标次数小于等于预设阈值的情况下，将所述目标设备作为重点监测对象。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种故障类型的确认装置，包括：获取模块，用于获取目标设备在故障状态下的上报数据；第一确定模块，用于在通过所述上报数据确定目标设备处于持续故障的情况下，通过识别所述上报数据中携带的故障代码确定所述目标设备对应的温度数据和所述目标设备处于持续故障的持续时间；第二确定模块，用于确定所述温度数据与预设温度规则的目标匹配结果，以及确定所述持续时间与预设持续时间的大小信息；第三确定模块，用于根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型。

根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种计算机可读的存储介质，该计算机可读的存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述故障类型的确认方法。

根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种电子装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，上述处理器通过计算机程序执行上述故障类型的确认方法。

通过本发明，获取目标设备在故障状态下的上报数据；在通过所述上报数据确定目标设备处于持续故障的情况下，通过识别所述上报数据中携带的故障代码确定所述目标设备对应的温度数据和所述目标设备处于持续故障的持续时间；确定所述温度数据与预设温度规则的目标匹配结果，以及确定所述持续时间与预设持续时间的大小信息；根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型。采用上述技术方案解决了相关技术中无法提前基于目标设备对应的上报数据确定设备的故障类型，从而导致的用户体验不佳的问题；进而能够通过计算提前知晓目标设备的故障类型，并及时针对故障类型进行维修处理，提高了用户在使用目标设备(如：智能冰箱)过程中的使用体验。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本申请实施例的一种可选的故障类型的确定方法的硬件环境示意图；

图2是根据本申请实施例的一种可选的故障类型的确定方法的流程图；

图3是根据本申请实施例的一种可选的故障类型的确定方法的结构框图；

图4是根据本发明实施例的一种可选的故障类型的确定方法的示意图；

图5是根据本发明实施例的一种可选的故障类型的确定装置的流程图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

根据本申请实施例的一个方面，提供了一种故障类型的确定方法。该故障类型的确定方法广泛应用于智慧家庭(Smart Home)、智能家居、智能家用设备生态、智慧住宅(Intelligence House)生态等全屋智能数字化控制应用场景。可选地，在本实施例中，上述故障类型的确定方法可以应用于如图1所示的由多个终端设备102和服务器104所构成的硬件环境中。如图1所示，服务器104通过网络与多个终端设备102进行连接，可用于为终端或终端上安装的客户端提供服务(如应用服务等)，可在服务器上或独立于服务器设置数据库，用于为服务器104提供数据存储服务，可在服务器上或独立于服务器配置云计算和/或边缘计算服务，用于为服务器104提供数据运算服务。

上述网络可以包括但不限于以下至少之一：有线网络，无线网络。上述有线网络可以包括但不限于以下至少之一：广域网，城域网，局域网，上述无线网络可以包括但不限于以下至少之一：WIFI(Wireless Fidelity，无线保真)，蓝牙。终端设备102可以并不限定于为PC、手机、平板电脑、智能空调、智能烟机、智能冰箱、智能烤箱、智能炉灶、智能洗衣机、智能热水器、智能洗涤设备、智能洗碗机、智能投影设备、智能电视、智能晾衣架、智能窗帘、智能影音、智能插座、智能音响、智能音箱、智能新风设备、智能厨卫设备、智能卫浴设备、智能扫地机器人、智能擦窗机器人、智能拖地机器人、智能空气净化设备、智能蒸箱、智能微波炉、智能厨宝、智能净化器、智能饮水机、智能门锁等。

在本实施例中提供了一种故障类型的确定方法，包括但不限于应用于云端服务器，图2是根据本发明实施例的故障类型的确定方法的流程图，该流程包括如下步骤：

步骤S202：获取目标设备在故障状态下的上报数据；

步骤S204：在通过所述上报数据确定目标设备处于持续故障的情况下，通过识别所述上报数据中携带的故障代码确定所述目标设备对应的温度数据和所述目标设备处于持续故障的持续时间；

步骤S206：确定所述温度数据与预设温度规则的目标匹配结果，以及确定所述持续时间与预设持续时间的大小信息；

步骤S208：根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型。

通过本发明，获取目标设备在故障状态下的上报数据；在通过所述上报数据确定目标设备处于持续故障的情况下，通过识别所述上报数据中携带的故障代码确定所述目标设备对应的温度数据和所述目标设备处于持续故障的持续时间；确定所述温度数据与预设温度规则的目标匹配结果，以及确定所述持续时间与预设持续时间的大小信息；根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型。采用上述技术方案解决了相关技术中无法提前基于目标设备对应的上报数据确定设备的故障类型，从而导致的用户体验不佳的问题；进而能够通过计算提前知晓目标设备的故障类型，并及时针对故障类型进行维修处理，提高了用户在使用目标设备(如：冰箱)过程中的使用体验。

可选地，在所述目标设备为智能冰箱的情况下，上述故障代码可以是E1(freezerFanErr：冷冻室风机故障)，E2(coolingFanErr：冷却风机故障)，E6(refrigeratorFanErr：冷藏室风机故障)，Ed(freezerDefrostingErr：冷冻化霜故障)，EC(refrigeratorDefrostingErr：冷藏化霜故障)。

可选地执行上述步骤S206包括：确定所述温度数据与预设温度规则的目标匹配结果，包括：获取所述预设温度规则对应的多个温度区间，其中，所述多个温度区间包括以下至少之一：冷藏传感器对应的第一温度区间、冷冻传感器对应的第二温度区间；在所述温度数据包含多种传感器采集的温度数据的情况下，确定冷藏传感器对应的第一温度和/或冷冻传感器对应的第二温度；确定所述第一温度与所述第一温度区间的第一匹配结果以及确定所述第二温度与所述第二温度区间的第二匹配结果；基于所述第一匹配结果和/或所述第二匹配结果确定所述温度数据与预设温度规则对应的目标匹配结果。

可以明确的是，根据目标设备种类的不同，上述温度数据可能包括设置在目标设备中的多种传感器采集的温度数据。由于传感器类型的不同对应的用于进行温度判断的温度区间不同，因此，需要使用不同传感器对应的预设温度区间与目标设备实时上传的上报数据中的温度数据进行比较，进而确定温度数据是否异常，例如，当目标设备为智能冰箱时，可以通过确定智能冰箱中冷冻传感器和冷藏传感器与对应不同的温度区间的比较结果，当冷冻传感器和/或冷藏传感器对应的实时温度数据对应的温度值不在对应的温度区间时，说明当前的温度数据位异常温度数据。

可选地，执行上述步骤S208：根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型，包括：在所述目标匹配结果指示温度数据满足所述预设温度规则，且所述大小信息指示持续时间小于预设持续时间的情况下，确定所述目标设备的故障类型为临时故障；在所述目标匹配结果指示温度数据满足所述预设温度规则，且所述大小信息指示持续时间大于等于预设持续时间的情况下，确定所述目标设备的故障类型为数据上报异常。

可以理解的是，设备在使用过程中存在异常报错的情况，或者设备故障在一定时长范围内并不影响使用，因此可以利用预设温度和预设持续时间来判断故障类型。做到对上述异常报错的数据进行综合统计，则能有效地了解该类设备的故障所在。

在一个可选实施例中，以目标设备是智能冰箱为例：

预设冷藏区传感器的正常工作温度范围是12℃～120℃，冷冻区传感器的工作温度范围是-10℃～50℃；预设时间范围为3小时。在冷藏区传感器温度超出12℃～120℃上报故障持续时间小于3小时的情况下或在冷冻传感器温度超出-10℃～50℃的情况且持续时间小于3小时的情况下，判断故障类型为临时故障。

在冷藏区传感器温度在12℃～120℃之间，且上报故障持续时间大于3小时的情况下或在冷冻传感器温度在-10℃～50℃之间，且持续时间大于3小时的情况下，判断故障类型为数据上报异常。

可选地，执行上述步骤：根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型，还包括：在所述目标匹配结果指示温度数据不满足所述预设温度规则，且所述大小信息指示持续时间小于预设持续时间的情况下，确定所述目标设备的故障类型为数据上报异常；在所述目标匹配结果指示温度数据不满足所述预设温度规则，且所述大小信息指示持续时间大于等于预设持续时间的情况下，确定所述目标设备的故障类型为设备故障。

例如，当预设冷藏区传感器的正常工作温度范围是12℃～120℃，冷冻区传感器的工作温度范围是-10℃～50℃；预设时间范围为3小时。在冷藏区传感器温度处于12℃～120℃之间上报故障持续时间小于3小时的情况下或在冷冻传感器温度处于-10℃～50℃之间上报故障持续时间小于3小时的情况下，判断故障类型为数据上报异常。在冷藏区传感器温度超出12℃～120℃之间且上报故障持续时间大于3小时的情况下或在冷冻传感器温度超出-10℃～50℃之间且上报故障持续时间大于3小时的情况下，判断故障类型为设备故障。

在一种示例中，确定所述目标设备的故障类型为设备故障之后，所述方法还包括：对所述设备故障进行故障标注；在确定所述设备故障为冷藏传感器异常导致的情况下，确定所述目标设备的冷藏温度异常；在确定所述设备故障为冷冻传感器异常导致的情况下，确定所述目标设备的冷冻温度异常。

可选地，确定上述设备故障原因后，所述方法还可以包括以下至少之一：

1)在确定设备故障为冷藏传感器异常导致的情况下，重新启动冷藏传感器对应的系统；

2)在确定设备故障为冷冻传感器异常导致的情况下，重启冷冻传感器对应的系统；

3)在确定设备故障为冷冻传感器异常或冷藏传感器异常的情况下，重启冰箱的整体温度控制系统。

可选地，执行上述步骤S204：在通过所述上报数据确定目标设备处于持续故障之前，所述方法还包括：确定所述上报数据中是否包含告警解除信息；在所述上报数据中包含告警解除信息的情况下，默认所述上报数据对应的目标设备运行正常；在所述上报数据中不包含告警解除信息的情况下，基于预设上报频率对所述目标设备对应的设备信息进行持续上报。

简单来说，在实际使用中，当故障发生后，开始监控是否有告警解除信息上报，持续监控两个小时；若两小时内有告警解除信息上报，则默认没目标设备运行正常；若两小时内告警解除信息未上报，则将2h前发生的这次故障信息提供给冰冷产业。提供的信息包括但不限于：MAC、机编、型号编码、型号描述、故障编码、故障描述、故障发生时间等。

可选地，执行上述步骤S208：根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型之后，所述方法还包括：将所述故障类型携带在推送消息中发送至所述目标设备对应的服务网点，并统计所述目标设备上报相同故障类型的目标次数；在所述目标次数大于预设阈值的情况下，向所述目标设备的绑定对象发送更换设备的提示信息；在所述目标次数小于等于预设阈值的情况下，将所述目标设备作为重点监测对象。

可选地，在确定故障类型后，获取故障设备的地理位置，并根据故障设备的地理位置向附近的售后服务网点推送故障信息。

所述推送方式包括但不限于：邮件、i ha i er、微信、短信；

所述推送消息至少包括以下之一：MAC、机编、型号编码、型号描述、故障编码、故障描述、故障发生时间和故障结论，以及相关温度数据。

所述推送，内容可以包括设备型号，发生故障的日期，故障设备数目，故障设备的故障类型。

可选地，在A型设备发生E故障次数大于5的情况下，将故障信息推送给电控模块长；

在A型设备发生E故障次数大于10的情况下，将故障信息推送给电控模块长和项目经理；在A型设备发生E故障次数大于15的情况下将故障信息推送给电控模块长、项目经理、小微主、质量节点。

显然，上述所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。为了更好的理解上述故障类型的确定方法，以下结合实施例对上述过程进行说明，但不用于限定本发明实施例的技术方案，具体地：

图3是根据本申请实施例的一种可选的故障类型的确定方法的流程示意图，如图3所示：

步骤1：发送本机故障代码，故障代码携带故障类型；

步骤2：判断是否有告警解除，若是则重回逻辑起点，若否则持续监控故障；

需要说明的是，此处对应的接口数据1包括：typeid、型号编码、型号描述、故障代码、故障描述、日期、故障发生mac(去重)、故障发生次数(非去重)；

步骤3：若故障代码上报时长不到2小时，则返回上一逻辑单元，若故障代码上报时长持续2小时，监测特定故障代码(E1/E2/E6/Ed/Ec)下所对应的可能存在的问题情况(冷藏/冷冻/变温/冷藏化霜/冷冻化霜/变温化霜)；

需要说明的是，此处对应的接口数据2包括：MAC、机遍、型号编码、型号描述、故障编码、故障描述、故障发生时间。

步骤4：持续监控特定故障代码，若特定故障代码持续上报时间小于10小时，则判断为故障上报结束，若特定故障代码持续上报时间大于10小时，监控3小时内冷藏或冷冻传感器温度范围(冷冻传感器温度范围-10℃～50℃、冷藏传感器温度范围12℃～120℃)；

步骤5：若冷藏传感器或冷冻传感器温度异常时长超过三小时，判断机遍\MAC是否唯一7天内未重复推送，并进行推送。

需要说明的是，此处对应的接口数据3包括：MAC、机遍、型号编码、型号描述、故障编码、故障描述、故障发生时间、故障结论+26个温度数据(故障推送前后3天的数据，不取故障数据)。

为了更好地说明，采用以下实施例进行辅助说明：

1)故障发生后，网关开始判断是否有告警解除上报，即告警解除alarmCancel是否有上报；

若alarmCancel上报：判断结束。

若alarmCancel未上报：持续检查2h；

若2h内alarmCancel上报：逻辑判断结束；

若2h内alarmCancel未上报：将2h前发生的这次故障信息提供给冰冷产业。

提供给冰箱产业的数据包括但不限于：MAC、机编、型号编码、型号描述、故障编码、故障描述、故障发生时间。其中提供频率可以是：T日提供T-1的统计数据。数据的提供周期可以是：一月内每天的统计数据。

例如，在一天之内，在14:54上报故障；14:55上报故障；15:00故障解除；15:01上报故障；15:02上报故障；……上报故障；17:03故障解除。通过上述实施例，可以明确的是15：00就结束了第一轮判断，从15：01开始新的一轮判断；一直到17：03才有故障解除，所以应该推送15：01的这条故障；17：03后面又故障上报的话又从头开始了。

2)满足条件1)后，继续进行故障代码及温度的深度判断。

当1)中故障代码为如下代码时，需要作进一步判断。

E1(freezerFanErr：冷冻室风机故障)；

E2(coolingFanErr：冷却风机故障)；

E6(refrigeratorFanErr：冷藏室风机故障)；

Ed(freezerDefrostingErr：冷冻化霜故障)；

EC(refrigeratorDefrostingErr：冷藏化霜故障)；

当120℃>冷藏传感器温度≥12℃或是50℃>冷冻传感器温度≥-10℃：两个温度只要有其中一个满足，且3h<＝持续时间。

以上两个条件只要有一个未满足(两个温度都不满足；持续时间>3h或总的监控时长>10h)判断结束，进入下次故障逻辑流程；同一个mac，在监测的12个小时内只检测第一次上报故障，如果12个小时内上报了其他故障，不进行监测。以上两个条件都满足：持续时间大于等于3h后，立即推送售后(按照原故障自反馈推送内容和逻辑限制)，同时提供数据给冰冷产业：MAC、机编、型号编码、型号描述、故障编码、故障描述、故障发生时间+故障结论，以及相关温度数据(仅E1/E2/E6/Ed/EC故障MAC故障发生前后各3天的数据，数据为《本机数据信息.xlsx》--《本机数据》，共26个相关字段。此部分温度数据为满足条件推送售后的mac的数据，不管是否生成工单)；

图4是根据本申请实施例的一种可选的故障类型的确定方法的示意图，如图4所示：

步骤一：触发条件后，进入温度监测周期T；

步骤二：开始监控冷藏和冷冻传感器温度，冷藏传感器≥限值A或冷冻传感器≥限值B时开始计时；

步骤三：超限时长≥t时，符合推送条件(A：冷藏温度异常，B：冷冻温度异常)，判断结束(若t超周期T，则周期T延迟到此次判断结束)推送“售后查询”和“冷冻\藏温度异常”；超限时长＜t，则继续监控，直到周期T结束。

可选地，故障结论包括但不限于:若因冷藏传感器异常导致的，标记为冷藏温度异常；若因冷冻传感器异常导致的，标记为冷冻温度异常；若冷藏传感器异常和冷冻传感器异常，标记为冷藏温度异常和冷冻温度异常；

可以理解的是，接口方式：H-1小时提供。历史数据：保留近一个月的数据。

综上，通过上述方式结合冰箱网器的上报数据，利用设置的冷冻不制冷算法的逻辑判断以及研发人员对异常冰箱问题的排查的过程对上报数据进行处理，确定设备对应故障问题的产生原因。同时将这些数据推送给产品研发人员，进一步分析在产品研发过程中需要迭代优化的内容，也可以对售后上门维修人员提供指导性意见。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例的方法。

在本实施例中还提供了一种故障类型的确定装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的设备较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图5是根据本发明实施例的一种可选的故障类型的确定装置的结构框图，该装置包括：

获取模块40，用于获取目标设备在故障状态下的上报数据；

第一确定模块42，用于在通过所述上报数据确定目标设备处于持续故障的情况下，通过识别所述上报数据中携带的所述故障代码以确定所述目标设备的温度数据和所述目标设备在所述故障状态下的持续时间；

第二确定模块44，用于确定所述温度数据与预设温度规则的目标匹配结果，以及确定所述持续时间与预设持续时间的大小信息；

第三确定模块46，用于根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型。

通过本发明，获取目标设备在故障状态下的上报数据；在通过所述上报数据确定目标设备处于持续故障的情况下，通过识别所述上报数据中携带的故障代码确定所述目标设备对应的温度数据和所述目标设备处于持续故障的持续时间；确定所述温度数据与预设温度规则的目标匹配结果，以及确定所述持续时间与预设持续时间的大小信息；根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型。采用上述技术方案解决了相关技术中无法提前基于目标设备对应的上报数据确定设备的故障类型，从而导致的用户体验不佳的问题；进而能够通过计算提前知晓目标设备的故障类型，并及时针对故障类型进行维修处理，提高了用户在使用目标设备(如：智能冰箱)过程中的使用体验。

可选实施例中，第三确定模块46，用于根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型，其中，根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型，包括：在所述目标匹配结果指示温度数据满足所述预设温度规则，且所述大小信息指示持续时间小于预设持续时间的情况下，确定所述目标设备的故障类型为临时故障；在所述目标匹配结果指示温度数据满足所述预设温度规则，且所述大小信息指示持续时间大于等于预设持续时间的情况下，确定所述目标设备的故障类型为数据上报异常。

可以理解的是，设备在使用过程中存在异常报错的情况，或者设备故障在一定时长范围内并不影响使用，因此可以利用预设温度和预设持续时间来判断故障类型。做到对上述异常报错的数据进行综合统计，则能有效地了解该类设备的故障所在。

在一个可选实施例中，以目标设备是冰箱为例：

预设冷藏区传感器的正常工作温度范围是12℃～120℃，冷冻区传感器的工作温度范围是-10℃～50℃；预设时间范围为3小时。在冷藏区传感器温度超出12℃～120℃上报故障持续时间小于3小时的情况下或在冷冻传感器温度超出-10℃～50℃的情况且持续时间小于3小时的情况下，判断故障类型为临时故障。

在冷藏区传感器温度在12℃～120℃之间，且上报故障持续时间大于3小时的情况下或在冷冻传感器温度在-10℃～50℃之间，且持续时间大于3小时的情况下，判断故障类型为数据上报异常。

可选地，第三确定模块46，还用于在所述目标匹配结果指示温度数据不满足所述预设温度规则，且所述大小信息指示持续时间小于预设持续时间的情况下，确定所述目标设备的故障类型为数据上报异常；在所述目标匹配结果指示温度数据不满足所述预设温度规则，且所述大小信息指示持续时间大于等于预设持续时间的情况下，确定所述目标设备的故障类型为设备故障。

预设冷藏区传感器的正常工作温度范围是12℃～120℃，冷冻区传感器的工作温度范围是-10℃～50℃；预设时间范围为3小时。在冷藏区传感器温度处于12℃～120℃之间上报故障持续时间小于3小时的情况下或在冷冻传感器温度处于-10℃～50℃之间上报故障持续时间小于3小时的情况下，判断故障类型为数据上报异常。

在冷藏区传感器温度超出12℃～120℃之间且上报故障持续时间大于3小时的情况下或在冷冻传感器温度超出-10℃～50℃之间且上报故障持续时间大于3小时的情况下，判断故障类型为设备故障。

确定所述目标设备的故障类型为设备故障之后，所述方法还包括：对所述设备故障进行故障标注；在确定所述设备故障为冷藏传感器异常导致的情况下，确定所述目标设备的冷藏温度异常；在确定所述设备故障为冷冻传感器异常导致的情况下，确定所述目标设备的冷冻温度异常。

可选地，确定上述设备故障原因后，所述方法还可以包括以下至少之一：在确定设备故障为冷藏传感器异常导致的情况下，重新启动冷藏传感器对应的系统；在确定设备故障为冷冻传感器异常导致的情况下，重启冷冻传感器对应的系统；

在确定设备故障为冷冻传感器异常或冷藏传感器异常的情况下，重启冰箱的整体温度控制系统。

可选实施例中，第一确定模块42，用于在通过所述上报数据确定目标设备处于持续故障的情况下，通过识别所述上报数据中携带的所述故障代码以确定所述目标设备的温度数据和所述目标设备在所述故障状态下的持续时间，其中，在通过所述上报数据确定目标设备处于持续故障之前，所述方法还包括：确定所述上报数据中是否包含告警解除信息；在所述上报数据中包含告警解除信息的情况下，默认所述上报数据对应的目标设备运行正常；在所述上报数据中不包含告警解除信息的情况下，基于预设上报频率对所述目标设备对应的设备信息进行持续上报。

故障发生后，开始监控是否有告警解除信息上报，持续监控两个小时；若两小时内有告警解除信息上报，则默认没目标设备运行正常；若两小时内告警解除信息未上报，则将2h前发生的这次故障信息提供给冰冷产业。提供的信息包括但不限于：MAC、机编、型号编码、型号描述、故障编码、故障描述、故障发生时间等。

可选实施例中，第三确定模块46，用于根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型，其中，根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型之后，所述方法还包括：将所述故障类型携带在推送消息中发送至所述目标设备对应的服务网点，并统计所述目标设备上报相同故障类型的目标次数；在所述目标次数大于预设阈值的情况下，向所述目标设备的绑定对象发送更换设备的提示信息；在所述目标次数小于等于预设阈值的情况下，将所述目标设备作为重点监测对象。

可选地，在确定故障类型后，获取故障设备的地理位置，并根据故障设备的地理位置向附近的售后服务网点推送故障信息。

所述推送方式包括但不限于：邮件、i ha i er、微信、短信；

所述推送消息至少包括以下之一：MAC、机编、型号编码、型号描述、故障编码、故障描述、故障发生时间+故障结论，以及相关温度数据。

所述推送，内容可以包括设备型号，发生故障的日期，故障设备数目，故障设备的故障类型。

可选地，在A型设备发生E故障次数大于5的情况下，将故障信息推送给电控模块长；

在A型设备发生E故障次数大于10的情况下，将故障信息推送给电控模块长和项目经理；在A型设备发生E故障次数大于15的情况下将故障信息推送给电控模块长、项目经理、小微主、质量节点。

本发明的实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的计算机程序：

S1，获取目标设备在故障状态下的上报数据；

S2，在通过所述上报数据确定目标设备处于持续故障的情况下，通过识别所述上报数据中携带的故障代码确定所述目标设备对应的温度数据和所述目标设备处于持续故障的持续时间；

S3，确定所述温度数据与预设温度规则的目标匹配结果，以及确定所述持续时间与预设持续时间的大小信息；

S4，根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型。

在一个示例性实施例中，上述计算机可读存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储计算机程序的介质。

本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及示例性实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。

本发明的实施例还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，该存储器中存储有计算机程序，该处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，在本实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：

S1，获取目标设备在故障状态下的上报数据；

S2，在通过所述上报数据确定目标设备处于持续故障的情况下，通过识别所述上报数据中携带的故障代码确定所述目标设备对应的温度数据和所述目标设备处于持续故障的持续时间；

S3，确定所述温度数据与预设温度规则的目标匹配结果，以及确定所述持续时间与预设持续时间的大小信息；

S4，根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型。

在一个示例性实施例中，上述电子装置还可以包括传输设备以及输入输出设备，其中，该传输设备和上述处理器连接，该输入输出设备和上述处理器连接。

本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及示例性实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅是本申请的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本申请的保护范围。

Claims (10)

1.一种故障类型的确认方法，其特征在于，包括：

获取目标设备在故障状态下的上报数据；

在通过所述上报数据确定目标设备处于持续故障的情况下，通过识别所述上报数据中携带的故障代码确定所述目标设备对应的温度数据和所述目标设备处于持续故障的持续时间；

确定所述温度数据与预设温度规则的目标匹配结果，以及确定所述持续时间与预设持续时间的大小信息；

根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述温度数据与预设温度规则的目标匹配结果，包括：

获取所述预设温度规则对应的多个温度区间，其中，所述多个温度区间包括以下至少之一：冷藏传感器对应的第一温度区间、冷冻传感器对应的第二温度区间；

在所述温度数据包含多种传感器采集的温度数据的情况下，确定冷藏传感器对应的第一温度和/或冷冻传感器对应的第二温度；

确定所述第一温度与所述第一温度区间的第一匹配结果以及确定所述第二温度与所述第二温度区间的第二匹配结果；

基于所述第一匹配结果和/或所述第二匹配结果确定所述温度数据与预设温度规则对应的目标匹配结果。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型，包括：

在所述目标匹配结果指示温度数据满足所述预设温度规则，且所述大小信息指示持续时间小于预设持续时间的情况下，确定所述目标设备的故障类型为临时故障；

在所述目标匹配结果指示温度数据满足所述预设温度规则，且所述大小信息指示持续时间大于等于预设持续时间的情况下，确定所述目标设备的故障类型为数据上报异常。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型，还包括：

在所述目标匹配结果指示温度数据不满足所述预设温度规则，且所述大小信息指示持续时间小于预设持续时间的情况下，确定所述目标设备的故障类型为数据上报异常；

在所述目标匹配结果指示温度数据不满足所述预设温度规则，且所述大小信息指示持续时间大于等于预设持续时间的情况下，确定所述目标设备的故障类型为设备故障。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，确定所述目标设备的故障类型为设备故障之后，所述方法还包括：

对所述设备故障进行故障标注；

在确定所述设备故障为冷藏传感器异常导致的情况下，确定所述目标设备的冷藏温度异常；

在确定所述设备故障为冷冻传感器异常导致的情况下，确定所述目标设备的冷冻温度异常。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在通过所述上报数据确定目标设备处于持续故障之前，所述方法还包括：

确定所述上报数据中是否包含告警解除信息；

在所述上报数据中包含告警解除信息的情况下，默认所述上报数据对应的目标设备运行正常；

在所述上报数据中不包含告警解除信息的情况下，基于预设上报频率对所述目标设备对应的设备信息进行持续上报。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型之后，所述方法还包括：

将所述故障类型携带在推送消息中发送至所述目标设备对应的服务网点，并统计所述目标设备上报相同故障类型的目标次数；

在所述目标次数大于预设阈值的情况下，向所述目标设备的绑定对象发送更换设备的提示信息；

在所述目标次数小于等于预设阈值的情况下，将所述目标设备作为重点监测对象。

8.一种故障类型的确认装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取目标设备在故障状态下的上报数据；

第一确定模块，用于在通过所述上报数据确定目标设备处于持续故障的情况下，通过识别所述上报数据中携带的故障代码确定所述目标设备对应的温度数据和所述目标设备处于持续故障的持续时间；

第二确定模块，用于确定所述温度数据与预设温度规则的目标匹配结果，以及确定所述持续时间与预设持续时间的大小信息；

第三确定模块，用于根据所述目标匹配结果和所述大小信息确定所述目标设备的故障类型。

9.一种计算机可读的存储介质，其特征在于，所述计算机可读的存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至7中任一项所述的方法。

10.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为通过所述计算机程序执行权利要求1至7中任一项所述的方法。

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