JP2017534189A - 家電機器およびその制御方法 - Google Patents

Abstract

制御命令の入力を受ける操作部；と家電機器の状態を検出するセンサ部；と家電機器が制御命令にしたがって動作するように制御信号を出力する制御部；と制御信号により作動する駆動部；を含み、制御部は制御命令の入力、および家電機器の状態のうち少なくとも一つの情報を累積記録して使用ログを管理する家電機器を提供する。

Description

家電機器の故障を管理する故障管理システムに関するものである。

家電機器はそれぞれ所定動作の遂行中に発生する動作情報と各種故障に対する情報を簡単なエラーコードで表示して使用者が家電機器の状態を把握できるようにしている。

しかし、このようなエラーコードのために家電機器の故障を判断して修復するためには、使用者が修復マニュアルを熟知しているか、サービスセンターに連絡して家電機器の状態に対する相談や保守サービス係の訪問を要請しなければならなかった。

さらに、家電機器の状態に対する相談や保守サービス係の訪問時に、家電機器の故障症状または故障発生状態を繰り返して説明しなければならない。また、家電機器の故障発生状態が再現されない場合、正確な故障発生原因の分析が難しいため故障の修復に困難がある。

使用ログを保存する家電機器およびその制御方法を提供することを目的とする。

前述した課題を解決するために使用ログを保存する家電機器およびその制御方法が提供される。

一態様に係る家電機器は、制御命令の入力を受ける操作部；と家電機器の状態を検出するセンサ部；と家電機器が制御命令にしたがって動作するように制御信号を出力する制御部；と制御信号により作動する駆動部；を含むことができる。このとき、制御部は制御命令の入力、および家電機器の状態のうち少なくとも一つの情報を累積記録して使用ログを管理する。

また、制御部はあらかじめ設定されたプログラムにより遂行される駆動情報を使用ログに累積記録することができる。

また、制御部は故障が発生するまで少なくとも一つの情報を累積記録することができる。

また、制御部はターンオンされると使用ログを初期化することができる。

また、制御部はあらかじめ設定された大きさで使用ログを管理することができる。

また、制御部は先入先出法により使用ログをあらかじめ設定された大きさで管理することができる。

また、家電機器は使用ログを保存する保存部をさらに含むことができる。

また、制御部は故障が発生すると使用ログを保存することができる。

また、家電機器は使用ログを他の装置に伝送するための通信インタフェース；をさらに含むことができる。

このとき、通信インターフェースは有線通信、無線通信、または近距離通信のうち少なくとも一つの方式で他の装置と通信する通信部；を含むことができる。

また、通信インターフェースは他の装置と接続するための通信ポート；を含むことができる。

また、制御部は通信インターフェースを通じて連結された使用者端末または診断装置に故障情報を伝送することができる。

また、制御部は通信インターフェースを通じて遠隔地に位置した故障管理サーバーに接続し、故障管理サーバーに使用ログを伝送することができる。

また、家電機器は使用者に故障修復マニュアルを出力する情報提供部；をさらに含み、制御部は故障が発生すると故障管理サーバーに使用ログを伝送して故障に対応する故障修復マニュアルを要請することができる。

また、制御部は故障が発生すると故障管理サーバーに使用ログを伝送して故障修復のための遠隔制御を要請することができる。

一態様に係る家電機器の制御方法は、制御命令の入力を受ける段階；と家電機器の状態を検出する段階；と制御命令の入力、および家電機器の状態のうち少なくとも一つの情報を累積記録して使用ログを管理する段階；を含むことができる。

このとき、使用ログを管理する段階は、あらかじめ設定されたプログラムにより遂行される制御情報を累積記録する段階；をさらに含むことができる。

また、使用ログを管理する段階は、使用ログで先入先出法により一番最初に記録された情報を削除する段階；をさらに含むことができる。

また、家電機器の制御方法は家電機器がターンオンされると使用ログを初期化する段階；をさらに含むことができる。

また、使用ログを管理する段階は、故障発生を判断する段階；をさらに含むことができる。

また、使用ログを管理する段階は、故障が発生すると使用ログのアップデートを中止する段階；をさらに含むことができる。

また、使用ログを管理する段階は、故障が発生すると一時保存されていた使用ログを保存部に保存する段階；をさらに含むことができる。

また、使用ログを管理する段階は、使用情報を他の装置に伝送する段階；をさらに含むことができる。

前述したように、使用ログを保存する家電機器およびその制御方法を提供するため、家電機器の故障診断および修復を容易にすることができる。

一実施例に係る故障管理システムを概略的に図示した図面。 他の実施例に係る故障管理システムを概略的に図示した図面。 一実施例に係る故障管理システムに含まれた家電機器を説明するための制御ブロック図。 家電機器の一例である洗濯機の外形を図示した斜視図。 家電機器の一例である洗濯機の構成を図示した側断面図。 家電機器の一例である洗濯機を詳細に説明するための制御ブロック図。 家電機器の一例である洗濯機の洗濯行程を説明するためのフローチャート。 家電機器の一例である洗濯機の給水量の決定を説明するためのフローチャート。 給水異常が発生した時の使用ログを図示した図面。 使用ログを受信した修復端末を図示した図面。 故障情報伝送の一例を説明するためのフローチャート。 一実施例に係る故障管理システムに含まれた故障管理装置を説明するための制御ブロック図。 故障分析データベースの一例を詳細に説明するための図面。 マニュアル修復の一実施例を詳細に説明するためのフローチャート。 修復マニュアルが表示された使用者端末の画面例示図。。 遠隔修復の一実施例を詳細に説明するためのフローチャート。 遠隔修復の一実施例を詳細に説明するためのフローチャート。 他の実施例に係る故障管理システムを概略的に図示した図面。 他の実施例に係る故障管理システムで日程登録を説明するためのフローチャート。 修復政策樹立を詳細に説明するためのフローチャート。 図１９のＳ８３０段階の一実施例を詳細に説明するためのフローチャート。 一実施例に係る故障管理方法について詳細に説明するためのフローチャート。

以下、添付された図面を参照して記述される実施例を通じて、発明を当業者が容易に理解して再現できるように詳細に説明する。ただし、発明の説明において関連した公知の機能または構成に対する具体的な説明が発明の実施例の要旨を不要にあいまいにする可能性があると判断される場合にはその詳細な説明を省略する。

本明細書で使われる用語は実施例での機能を考慮して選択された用語であって、その用語の意味は使用者、運用者の意図または慣例などにより変わり得る。したがって、後述する実施例で使われた用語の意味は、本明細書に具体的に定義された場合にはその定義に従い、具体的な定義がない場合は通常の技術者が一般的に認識する意味と解釈されるべきである。

また、本明細書で選択的に記載された態様や選択的に記載された実施例の構成は、たとえ図面では単一の統合された構成で図示されたとしても特に記載がない限り、通常の技術者に技術的に明白に矛盾しないのであれば相互間に自由に組合わせ得るものと理解されるべきである。

図１は一実施例に係る故障管理システムを概略的に図示した図面である。図２は他の実施例に係る故障管理システムを概略的に図示した図面である。

以下、図１を参照して一実施例に係る故障管理システム１を構成する各装置について概略的に説明する。

図１に図示された通り、一実施例に係る故障管理システム１は、使用者の制御命令にしたがってあらかじめ定められた機能を遂行する家電機器１０、家電機器１０を通信網（Ｎ）と連結させる中継機（ＡＰ）、通信網（Ｎ）を通じて家電機器１０を管理する故障管理装置２００、使用者に家電機器１０と関連した情報を提供するための使用者端末３１０、および修理担当者の修復端末３２０を含むことができる。

家電機器１０は家電機器１０固有の動作を遂行する。例えば、テレビ１０ａは多様なコンテンツを出力し、冷蔵庫１０ｂは食品を冷却して保管し、洗濯機１０ｃは洗濯物を洗濯し、ロボット掃除機１０ｄは所定領域を掃除する。

一方、図１には家電機器１０がテレビ１０ａ、冷蔵庫１０ｂ、洗濯機１０ｃ、ロボット掃除機１０ｄであると図示されているが。これに限定されず、家電機器１０はエアコンなどの生活家電製品、コンピュータ、共有器、ストレージなどのデジタル製品、およびビームプロジェクター、オーディオなどのメディア製品をすべて含む広い概念で理解されるべきである。

また、家電機器１０は使用ログを管理することができる。家電機器１０はその駆動において発生する作動情報を累積記録して使用ログで管理することができる。作動情報が累積記録された使用ログは家電機器１０の故障の予防、診断および修復に使われ得る。使用ログについては以下にてより詳細に説明する。

また、家電機器１０は通信網（Ｎ）と連結された中継機（ＡＰ）を通じて故障管理装置２００とデータを送受信することができる。例えば、家電機器１０は通信網（Ｎ）と連結された中継機（ＡＰ）を通じて使用ログを含む故障情報を故障管理装置２００に伝送したり、故障管理装置２００から修復マニュアルの伝送を受けることができる。

ここで、故障情報は故障発生家電機器１０を識別するための家電機器１０の識別情報をさらに含んでいることもある。

このように家電機器１０によって生成された故障情報は他の装置に伝送されて家電機器１０の故障発生原因の診断、および家電機器１０の故障の修復に利用され得る。ここで、他の装置は、故障管理装置２００、使用者端末３１０および診断端末３３０のうち一つであり得る。

具体的に、家電機器１０の修復のためには故障発生原因の診断が必要である。使用ログは故障発生以前の作動情報をすべて含んでいるところ、家電機器１０の故障発生状態の再現がなくても使用ログに記録された作動情報に基づいて故障発生原因を正確に診断することができる。したがって、使用ログは故障管理装置２００または修復端末３３０に伝送され、故障の診断および修復のために使われ得る。これについては以下にて詳細に説明する。

中継機（ＡＰ）は複数個の家電機器１０と無線通信プロトコルによって接続されてホームネットワークを形成することができる。

例えば、中継機（ＡＰ）と各家電機器１０は、ブルートゥース（登録商標（ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ））、ブルートゥース低エネルギー（ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ ｌｏｗ ｅｎｅｒｇｙ）、赤外線通信（ＩｒＤＡ、ｉｎｆｒａｒｅｄ ｄａｔａ ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ）、ジグビー（Ｚｉｇｂｅｅ）、Ｗｉ−Ｆｉ（Ｗｉ−Ｆｉ）、Ｗｉ−Ｆｉダイレクト（Ｗｉ−Ｆｉ ｄｉｒｅｃｔ）、ＵＷＢ（Ｕｌｔｒａ Ｗｉｄｅｂａｎｄ）、または近接場通信（ＮＦＣ、ｎｅａｒ ｆｉｅｌｄ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）などの近距離通信プロトコル、ＧＳＭ／３ＧＰＰ系列の通信方式（ＧＳＭ（登録商標）、ＨＳＤＰＡ、ＬＴＥアドバンスド）、３ＧＰＰ２系列の通信方式（ＣＤＭＡなど）またはワイマックスなどの無線通信プロトコル（ワイヤレスブロードバンドなど）のうち少なくとも一つのプロトコルで接続されている。

一方、図１には家電機器１０と中継機（ＡＰ）が無線通信方式で接続されているものと図示されているが、家電機器１０と中継機（ＡＰ）は有線通信方式により接続されていることもある。

また、各家電機器１０に具備された通信装置により中継機（ＡＰ）と各家電機器１０の連結方法が決定され得、中継機（ＡＰ）は各家電機器１０に具備された通信装置により各家電機器１０との通信方式を決定することもできる。

また、中継機（ＡＰ）は有線通信方式により通信網（Ｎ）に接続されるが、これに限定されず無線通信方式により通信網（Ｎ）に接続されることもある。

したがって、中継機（ＡＰ）に接続された家電機器１０と通信網（Ｎ）に連結された故障管理装置２００は互いにデータを送受信することができ、家電機器１０は中継機（ＡＰ）を通じて通信網（Ｎ）に連結された使用者端末３１０または診断端末３２０ともデータを送受信することができる。

一方、図１では中継機（ＡＰ）を通じてホームネットワークを形成し、中継機（ＡＰ）を通じて家電機器１０が通信網（Ｎ）に連結されるものと図示されているが、ホームネットワークを形成する方法はこれに限定されない。

例えば、図２に図示された通り、使用者端末３１０によってホームネットワークが形成され得る。具体的に、各家電機器１０は使用者端末３１０に接続されて使用者端末３１０によってホームネットワークが形成され得る。

このとき、使用者端末３１０は家電機器１０から送信したデータを通信網（Ｎ）を通じて故障管理装置２００で伝達することができ、通信網（Ｎ）を故障管理装置２００から送信したデータを家電機器１０に伝達することもできる。

故障管理装置２００は通信網（Ｎ）を通じて家電機器１０から故障情報を受信し、受信した故障情報に基づいて家電機器１０の故障発生原因を分析して家電機器１０の故障を修復することができる。

すなわち、故障管理装置２００は、故障発生家電機器１０が正常に動作するために必要な少なくとも一つの措置を遂行することによって、複数個の家電機器１０すべてが正常に動作できるようにする。これについては以下にて詳細に説明する。

再び図１を参照すると、使用者端末３１０は通信網（Ｎ）に連結されて故障管理装置２００または家電機器１０から各種データを受信し、受信したデータを使用者に提供することができる。

このために、使用者端末３１０は直接通信網（Ｎ）に接続して家電機器１０および故障管理装置２００に連結されていることもあるが、中継機（ＡＰ）を通じて故障管理装置２００に連結されていることもある。

以下、説明の便宜のために使用者端末３１０はスマートフォン（Ｓｍａｒｔ ｐｈｏｎｅ）であると説明するが、これに限定されない。

例えば使用者端末３１０はデスクトップまたはノートパソコンのように通信網（Ｎ）に連結されている情報処理装置であり得るが、ＰＭＰ（Ｐｏｒｔａｂｌｅ Ｍｅｄｉａ Ｐｌａｙｅｒ）、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、タブレットＰＣ（Ｔａｂｌｅｔ ＰＣ）のように携帯が容易な情報処理装置であることが好ましい。

修復端末３３０は故障発生家電機器１０から故障情報を受信し、受信した故障情報を修理担当者に提供することができる。このために、修復端末３３０は通信網（Ｎ）、中継機（ＡＰ）、または故障発生家電機器１０と連結され得る。

このとき、修復端末３３０は家電機器製造者によって生産された装置である場合もあるが、ノートパソコン、ＰＭＰ（Ｐｏｒｔａｂｌｅ Ｍｅｄｉａ Ｐｌａｙｅｒ）、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、タブレットＰＣ（Ｔａｂｌｅｔ ＰＣ）などの汎用的な情報処理装置である場合もある。以下、説明の便宜のために修復端末３３０はノートパソコンであるとして説明する。

以下、図３を参照して、故障管理システム１の家電機器１０について詳細に説明する。

図３は一実施例に係る故障管理システムに含まれた家電機器を説明するための制御ブロック図である。

一実施例に係る家電機器１０は、他の装置とデータを送受信するための機器通信部１１、使用者から制御命令の入力を受ける機器操作部１２、家電機器１０と関連した情報を提供する機器出力部１３、家電機器１０の状態を検出するための機器センサ部１４、家電機器１０の駆動に関連したデータが保存される機器保存部１５、家電機器１０の固有動作を遂行する機器駆動部１６、および家電機器１０を全般的に制御する機器制御部１７を含むことができる。

機器通信部１１は外部装置に接続して外部装置とデータを送受信する。具体的に、機器通信部１１は有線通信、無線通信、近距離通信、およびポート通信のうち少なくとも一つの方法で外部装置と連結され、外部装置に使用ログを含む故障情報を伝送することができる。

ここで、外部装置はホームネットワークを構成する他の家電機器１０、使用者の使用者端末３１０、家電機器１０の診断のために使われる診断端末３３０、および故障管理装置２００のうち一つであり得る。

また、機器通信部１１を通じて連結された外部装置から故障修復のための修復マニュアルまたは制御信号などを受信することができる。また、機器通信部１１は故障管理装置２００または使用者端末３１０から所定の制御命令を受信するために制御セッションを設定することができる。

ここで、制御セッションは外部装置と家電機器１０の間の制御信号交換のための論理的な連結のことをいう。故障管理装置２００または使用者端末３１０は制御セッションを通じて制御信号を送出して家電機器１０を遠隔で制御できるようにする。

機器操作部１２は使用者から家電機器１０の駆動を制御するための制御命令の入力を受け、入力された制御命令に対応する電気的信号を生成して出力する。

機器操作部１２はプッシュボタン（ｐｕｓｈ ｂｕｔｔｏｎ）、またはメンブレンボタン（ｍｅｍｂｒａｎｅ ｂｕｔｔｏｎ）などのボタン入力手段、タッチパッド（ｔｏｕｃｈ ｐａｄ）などのタッチ入力手段で具現され得るが、これに限定されるものではない。例えば、機器操作部１２はダイヤルなどの入力手段で具現されることもある。

機器出力部１３は家電機器１０と関連した多様な情報を使用者に提供する。例えば、機器出力部１３は家電機器１０の設定情報または駆動状態情報を使用者に提供することができる。また、機器出力部１３は故障修復のための修復マニュアルを使用者に提供することができる。このとき、修復マニュアルは機器保存部１５に保存されたものであり得るが、家電機器１０外部の装置から受信したものであり得る。

機器出力部１３は液晶ディスプレイ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ：ＬＣＤ）パネル、発光ダイオード（Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ：ＬＥＤ）パネル、または有機発光ダイオード（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ：ＯＬＥＤ）パネルなどのディスプレイ手段またはスピーカーなどの音声出力手段で具現され得るが、これに限定されるものではない。

また、機器操作部１２と機器出力部１３は使用者の接触を感知するタッチ認識手段と使用者に駆動情報を表示する表示手段が一体化されたタッチスクリーンパネル（Ｔｏｕｃｈ Ｓｃｒｅｅｎ Ｐａｎｅｌ：ＴＳＰ）でも具現され得る。

機器センサ部１４は家電機器１０の状態を検出し、検出された家電機器１０の状態に対応する状態信号を機器制御部１７に伝送することができる。家電機器１０の種類または機種により各家電機器１０に具備された機器センサ部１４は互いに異なり得る。例えば、家電機器１０が冷蔵庫１０ｂの場合、機器センサ部１４は冷蔵室と冷凍室の温度を検出することができる。

機器保存部１５は家電機器１０の駆動に必要なデータを保存する。また、機器制御部１７の制御により機器保存部１５には使用ログが保存され得る。

また、機器保存部１５は制御プログラムが保存され得る。制御プログラムはあらかじめ設定されたロジックにより家電機器１０の駆動を制御するためのプログラムであって、機器制御部１７は制御プログラムにより家電機器１０を制御することができる。例えば、冷蔵庫１０ｂの機器貯蔵部１５は冷蔵室または冷凍室の温度調節のための制御プログラムを保存することができる。

また、機器保存部１５は自己診断プログラムまたは自動修復プログラムのように故障に対処するためのプログラムが保存され得る。

ここで、自己診断プログラムは家電機器１０の故障状態を診断するためのプログラムであって、自動修復プログラムは家電機器１０の故障状態を修復するためのプログラムである。

このとき、機器保存部１５は磁気ディスク（ｍａｇｎｅｔｉｃ ｄｉｓｃ）、半導体ディスク（ｓｏｌｉｄ ｓｔａｔｅ ｄｉｓｋ）などの非揮発性メモリーだけでなく家電機器１０の動作を制御する過程で生成される一時保存データを一時的に保存するＤ−ラム、Ｓ−ラムなどの揮発性メモリーを含むことができる。

一方、機器保存部１５は家電機器１０から分離可能な保存装置で具現されて使用ログの移動便利性を提供することができる。例えば、機器保存部１５は外装ハード、Ｍｉｃｒｏ ＳＤなどの分離可能な保存装置で具現され得る。これについては以下にて詳細に説明する。

機器駆動部１６は家電機器１０がその固有動作を遂行するために駆動する。機器駆動部１６は家電機器１０の種類またはモデルにより変わり得る。

機器制御部１７は家電機器１０を全般的に制御する。具体的に、機器制御部１７は機器駆動部１６を制御して家電機器１０が使用者の制御命令にしたがって駆動されるように制御する。

このとき、機器制御部１７は一つまたは複数個のプロセッサに該当し得る。このとき、プロセッサは複数の論理ゲートのアレイで具現され得、汎用的なマイクロプロセッサとこのマイクロプロセッサで実行され得るプログラムが保存されたメモリーの組合わせで具現され得る。また、異なる形態のハードウェアで具現できることを本実施例が属する技術分野で通常の知識を有した者であれば理解できるはずである。

また、機器制御部１７は故障発生の有無を判断することができる。すなわち、機器制御部１７は家電機器１０が制御プログラムにより正常に駆動されない場合、故障が発生したと判断することができる。このとき、正常駆動の有無は機器センサ部１４を通じて検出された機器の状態に基づいて決定され得る。

また、機器制御部１７は家電機器１０の使用ログを管理することができる。具体的に、機器制御部１７は家電機器１０の駆動により発生する作動情報を累積記録して使用ログを管理することができる。

ここで、作動情報は使用ログに機器操作部１２を通じて入力される使用者の制御命令の入力情報、機器センサ部１４で検出された家電機器１０の状態情報、駆動プログラムにより遂行される駆動情報、および家電機器駆動のためのファームウェアのデバッギングを遂行して獲得されたデバッギング情報のうち少なくとも一つを含むことができる。一方、デバッギング情報はあらかじめ設定された時間間隔でデバッギングを遂行して獲得することもできるが、故障が発生した時にファームウェアのデバッギングを遂行して獲得することもできる。

また、使用ログには作動情報とともに発生時間も記録され得る。

また、機器制御部１７は家電機器１０の使用ログを最初駆動時から継続して記録することができる。このように、使用ログが家電機器１０の最初駆動時から累積記録されると、使用ログから家電機器１０の総使用回数、総使用時間などの情報を獲得することができ、このような情報によりハードウェアの故障有無も診断することができる。

ただし、家電機器１０の制限されたリソースを効率的に使うために使用ログは一部が削除されるか初期化され得る。具体的に、機器制御部１７は所定の入力により使用ログを初期化するか、あらかじめ設定された時点ごとに使用ログを初期化することができる。

例えば、機器制御部１７は家電機器１０が正常に駆動された後ターンオフされると使用ログを初期化するか、家電機器１０がターンオンされるたびに使用ログを初期化することができる。

また、機器制御部１７は使用ログを一定の大きさで管理することができる。使用ログはその作動情報の発生にしたがって順次累積して記録される。したがって、機器制御部１７はあらかじめ設定された時点の前に発生した記録された作動情報を削除することによって使用ログを一定の大きさで管理することができる。

他の一例として、機器制御部１７は先入先出法により使用ログを管理することができる。具体的に、機器制御部１７は使用ログに保存されたデータがあらかじめ設定された大きさに到達すると、先に発生した作動情報を削除し新しく発生した作動情報を記録する。

また、機器制御部１７は家電機器１０の故障発生が感知されると作動情報の記録を中断することができる。

一方、機器制御部１７によって管理される使用ログは機器保存部１５に保存され得、機器制御部１７は作動情報が発生するたびに機器保存部１５に保存された使用ログをアップデートすることができる。

また、使用ログは機器制御部１７に一時保存されて故障が発生すると機器保存部１５に移動して保存され得る。例えば、使用ログは機器制御部１７に設けられたレジスターに一時保存されて管理され、機器制御部１７は故障が発生した場合、レジスターに一時保存された使用ログが機器保存部１５に保存され得る。

機器制御部１７は故障が発生すると故障の原因を自ら診断して故障修復を試みることができる。具体的に、機器制御部１７は故障が発生すると診断プログラムを遂行して故障発生原因を診断し、修復プログラムを遂行して故障の修復を試みることができる。例えば、修復プログラムはファームウェアを初期化して故障の修復を試みることができる。

また、機器制御部１７は機器出力部１３を通じて故障発生、原因および故障修復を使用者に通知したり、機器通信部１１を通じて使用者端末３１０または故障管理装置２００に故障発生および故障修復を通知することができる。

また、機器制御部１７は機器通信部１１を通じて連結された診断端末３３０に使用ログを含む故障情報を伝送することができる。

このように他の装置に故障情報を伝送するので他の装置においても故障発生原因の診断を容易にすることができる。

前述した通り故障管理システム１の家電機器１０は生活家電製品、デジタル製品、またはメディア製品のように多様なものであり得る。ただし、以下では故障管理システム１の具体的な説明のために洗濯機１０ｃを家電機器１０の代表的な一例として説明する。

図４は家電機器の一例である洗濯機の外形を図示した斜視図である。

図５は家電機器の一例である洗濯機の構成を図示した側断面図である。

図４および図５を参照すると、洗濯機１０ｃは外観を形成するキャビネット１０１、洗濯に利用される水（洗濯水またはすすぎ水）を収容するタブ２０および回転して洗濯物を洗濯するドラム３０を含む。

また、洗濯機１０ｃはドラム３０を回転させるドラムモーター４０、タブ２０に水を供給する給水部５０、タブ２０に収容された水を排出する排水部６０、洗剤を供給する洗剤供給部７０およびタブ２０内部の水の温度を調節する水温調節部８０を含むことができる。

キャビネット１０１の前面中央には洗濯物を投入したり取り出すための洗濯物投入口１０２が設けられ、洗濯物投入口１０２には洗濯物投入口１０２を開閉するためのドア１０３が設けられる。ドア１０３はヒンジ（ｈｉｎｇｅ）によってキャビネット１０１に回動可能に装着され、洗濯物投入口１０２を閉鎖した場合、フック（ｈｏｏｋ）によって容易に開放されない。

また、キャビネット１０１の前面上側には使用者から洗濯機１０ｃに対する操作命令の入力を受けて洗濯機１０ｃの動作情報を表示するコントロールパネル１２０が設けられる。コントロールパネル１２０は洗濯機１０ｃに対する操作命令の入力を受ける複数の操作ボタンおよびダイヤルを含むことができる。

具体的に、コントロールパネル１２０は洗濯機１０ｃの電源をオン／オフする電源ボタンや洗濯機１０ｃを動作させたり動作を中止させる動作ボタン１２１を含むことができ、洗濯物の種類によって洗濯行程、すすぎ行程および脱水行程の細部設定があらかじめ保存された洗濯コースを選択するためのダイヤル１２２、ダイヤル１２２によって選択された洗濯コースの細部項目を設定する細部設定ボタン１２３を含むことができる。例えば、使用者は細部設定ボタン１２３を通じて洗濯コースの水温、すすぎ回数、脱水強度などの細部項目を調整または変更することができる。

このとき、電源ボタン、動作ボタン１２１および細部設定ボタン１２３のような複数の操作ボタンはマイクロスイッチ（ｍｉｃｒｏ ｓｗｉｔｃｈ）、メンブレンスイッチ（ｍｅｍｂｒａｎｅ ｓｗｉｔｃｈ）またはタッチパッド（ｔｏｕｃｈ ｐａｄ）などを採用することができる。

コントロールパネル１２０は洗濯機１０ｃの動作情報を表示するディスプレイパネル１２４を含む。ディスプレイパネル１２４はダイヤル１２２により選択された洗濯コース、細部設定ボタン１２３により選択された細部設定、洗濯機１０ｃが遂行している行程の情報、洗濯終了までに残った時間などを表示することができる。

このようなディスプレイパネル１２４は液晶ディスプレイ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ：ＬＣＤ）パネル、発光ダイオード（Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ：ＬＥＤ）パネルまたは有機発光ダイオード（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ：ＯＬＥＤ）パネルを採用することができる。それだけでなく、コントロールパネル１２０は使用者から操作命令の入力を受けるタッチパッドと洗濯機１０ｃの動作情報を表示するディスプレイパネルが一体化されたタッチスクリーンパネル（Ｔｏｕｃｈ Ｓｃｒｅｅｎ Ｐａｎｅｌ：ＴＳＰ）を採用することもできる。

タブ２０はキャビネット１０１の内部に設けられ、後面が閉鎖された円筒状のタブ本体２１、タブ本体２１の前方に配置されるタブ前面板２２を含む。タブ本体２１の後面には後述するドラムモーター４０を回転可能に固定するベアリング２５およびベアリングハウジング２４が設けられ、タブ前面板２２にはドラム３０内部に洗濯物を投入したり取り出すための開口２２ａが設けられる。

また、タブ２０はタブ２０の上側に設けられた連結管７４を通じて給水部５０および洗剤供給部７０と連結され、タブ２０の下側に設けられた排水管６１を通じて排水部６０と連結される。

ドラム３０はタブ２０の内部に回転可能に設けられ、円筒状のドラム本体３１、ドラム本体３１の前方に設けられるドラム前面板３２、ドラム本体３１の後方に設けられるドラム後面板３３を含む。

ドラム本体３１の内面にはタブ２０に収容された水をドラム３０内部に流入するようにする通孔３１ｂと洗濯物を上側に引き上げるためのリフター３１ａが設けられる。ドラム前面板３２にはドラム３０の内部に洗濯物を投入したり取り出すための開口２２ａが設けられ、ドラム後面板３３にはドラム３０を回転させるドラムモーター４０が連結されるフランジ３４が設置される。

ドラムモーター４０はタブ２０の後面に固定された固定子４１、固定子４１と磁気的な相互作用を通じて回転する回転子４２、一側は回転子４２と連結され、他側はタブ２０の後面を貫通してドラム３０後面に設けられたフランジ３４と連結される回転軸４３、回転子４２の回転変位を検出するホールセンサ４５を含む。また、回転軸４３は前述した通り、タブ２０の後面に設けられたベアリング２５およびベアリングハウジング２４によってタブ２０に回転可能に固定される。

このようなドラムモーター４０は、回転速度の制御が容易なＢＬＤＣ（ＢｒｕｓｈＬｅｓｓ Ｄｉｒｅｃｔ Ｃｕｒｒｅｎｔ：ＢＬＤＣ）モーターまたは同期式交流（Ａｌｔｅｒａｎａｔｉｏｎ Ｃｕｒｒｅｎｔ：ＡＣ）モーターなどを採用することができる。

給水部５０はタブ２０の上側に設けられ、外部の給水源（図示されず）と後述する洗剤供給部７０の間を連結する給水管５１、給水管５１上に設けられて給水管５１を開閉する給水バルブ５２を含む。給水バルブ５２は電気的信号により給水管５１を開閉するソレノイドバルブ（ｓｏｌｅｎｏｉｄ ｖａｌｖｅ）を採用することができる。

排水部６０はタブ２０の下側に設けられ、タブ２０の水がキャビネット１０１の外部に排出されるように案内する排水管６１、排水管６１に配置されて水が排水管６１を通じて排出されるようにする排水ポンプ６２を含む。

すなわち、給水部５０によって供給された水は洗剤供給部７０を経由してタブ２０に収容されて洗濯物の洗濯に使われ、汚染された洗濯水は排水部６０によってキャビネット１０１の外部に排出される。タブ２０に収容された水の水位は水位センサ１３３を通じて検出される。

洗剤供給部７０はタブ２０の上側に設けられて連結管７４を通じてタブ２０と連結される。また、洗剤供給部７０は洗濯洗剤およびすすぎ洗剤を貯蔵する洗剤箱７１、洗剤箱７１を収容する洗剤箱ハウジング７２を含むことができる。

したがって、洗剤は洗剤供給部７０によって給水部５０から供給された水とともにタブ２０に供給される。

水温調節部８０はタブ２０の下部に設けられ、タブ２０に収容された水を加熱する加熱ヒーター８２、タブ２０に収容された水の温度を検出する水温センサ１３４を含む。水温センサ８１は温度により電気的抵抗値が変化するサーミスタ（ｔｈｅｒｍｉｓｔｏｒ）が採用され得る。

図６は家電機器の一例である洗濯機を詳細に説明するための制御ブロック図である。図６に図示された通り、洗濯機１０ｃは外部装置とのデータの送受信のための通信インタフェース１１０、使用者から制御命令の入力を受けて洗濯機１０ｃなどと関連した情報を表示するコントロールパネル１２０、洗濯機１０ｃの状態を検出するための洗濯機センサ部１３０、洗濯機１０ｃの駆動のためのデータが保存された洗濯機保存部１４０、制御部の制御により洗濯機１０ｃの各構成を制御する洗濯機駆動部１５０、および洗濯機１０ｃの全般的な動作を制御する洗濯機制御部１６０を含むことができる。

通信インタフェース１１０は外部装置に接続して外部装置とデータを送受信する。具体的に、通信インタフェース１１０は外部装置に使用ログを含む故障情報を伝送したり、外部装置から故障修復のための修復マニュアルまたは制御信号などを受信することができる。

具体的に、通信インタフェース１１０は有線通信部１１１をさらに含むことができる。有線通信部１１１は有線ケーブルを通じて外部装置と連結されて有線プロトコルによりデータを送受信する。

また、通信インタフェース１１０は無線通信部１１２をさらに含むことができる。無線通信部１１２は無線プロトコルにより外部装置と連結されてデータを送受信することができる。例えば、無線通信部１１２はＧＳＭ（ｇｌｏｂａｌ Ｓｙｓｔｅｍ ｆｏｒ Ｍｏｂｉｌｅ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）、ＣＤＭＡ（Ｃｏｄｅ Ｄｉｖｉｓｉｏｎ Ｍｕｌｔｉｐｌｅ Ａｃｃｅｓｓ）、ＷＣＤＭＡ（登録商標（Ｗｉｄｅｂａｎｄ Ｃｏｄｅ Ｄｉｖｉｓｉｏｎ Ｍｕｌｔｉｐｌｅ Ａｃｃｅｓｓ））、ＴＤＭＡ（Ｔｉｍｅ Ｄｉｖｉｓｉｏｎ Ｍｕｌｔｉｐｌｅ Ａｃｃｅｓｓ）、またはＬＴＥ（Ｌｏｎｇ Ｔｅｒｍ Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）などの無線通信プロトコルを通じて外部装置とデータを送受信することができる。

また、通信インタフェース１１０は近距離通信部１１３をさらに含むことができる。近距離通信部１１３は近距離通信プロトコルにより隣接した外部装置と連結されてデータを送受信することができる。例えば、近距離通信部１１３はブルートゥース（ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ）、ブルートゥース低エネルギー（ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ ｌｏｗ ｅｎｅｒｇｙ）、赤外線通信（ＩｒＤＡ、ｉｎｆｒａｒｅｄ ｄａｔａ ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ）、ジグビー（Ｚｉｇｂｅｅ）、Ｗｉ−Ｆｉ（Ｗｉ−Ｆｉ）、Ｗｉ−Ｆｉダイレクト（Ｗｉ−Ｆｉ ｄｉｒｅｃｔ）、ＵＷＢ（Ｕｌｔｒａ Ｗｉｄｅｂａｎｄ）、または近接場通信（ＮＦＣ、ｎｅａｒ ｆｉｅｌｄ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）などの近距離プロトコルを通じて外部装置とコンテンツ信号を受信することができる。

また、通信インタフェース１１０は通信ポート１１４をさらに含むことができる。通信ポート１１４はコネクターを通じて他の装置と連結され得る。このとき、通信ポート１１４は一度に一つのビット単位でデータを送受信する直列ポート（ｓｅｒｉａｌ ｐｏｒｔ）、並列伝送が可能な並列ポート（Ｐａｒａｌｌｅｌ ｐｏｒｔ）、または汎用直列バス（ＵＳＢ、Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）のうち一つであり得る。、

コントロールパネル１２０は使用者から制御命令の入力を受けたり、洗濯機１０ｃの駆動に関連した情報を表示することができる。使用者は動作ボタン１２１、ダイヤル１２２、または細部設定ボタン１２３を利用して洗濯機１０ｃの制御命令を入力することができ、コントロールパネル１２０は使用者が入力した制御命令に対応する入力信号を出力する。

また、コントロールパネル１２０をディスプレイパネル１２４を利用して洗濯機１０ｃの駆動に関連した各種情報を表示することができる。特に、ディスプレイパネル１２４は洗濯機１０ｃの故障発生を表示したり、故障修復のための修復マニュアルを表示することができる。

洗濯機センサ部１３０は洗濯機１０ｃの状態を検出し、検出された洗濯機１０ｃの状態に対応する状態信号を出力する。洗濯機センサ部１３０はドアセンサ１３１、速度センサ１３２、水位センサ１３３、および水温センサ１３４を含むことができる。

具体的に、ドアセンサ１３１はドア１０３の開閉を検出することができる。例えば、ドアセンサ１３１は開口２２ａの前面に設けられてドア１０３との接触を検出したり赤外線、超音波などを利用してドア１０３との距離を測定してドア１０３の開閉可否を検出することができる。

速度センサ１３２はドラム３０の回転速度を検出することができる。例えば、速度センサ１３２は回転子４２の回転変位を検出するホールセンサを含むことができる。このとき、速度センサ１３２は単位時間当りの回転変位を算出してドラム３０の回転速度を検出することができる。

水位センサ１３３はタブ２０に収容された水の量を検出することができる。例えば、水位センサ１３３はタブ２０の下面に設けられて水圧を測定し、測定された水圧に基づいてタブ２０に収容された水の量を検出することができる。

水温センサ１３４はタブ２０に収容された水の温度を検出することができる。

洗濯機保存部１４０は洗濯機１０ｃの駆動に必要な多様なデータ、プログラムなどを保存する。特に、洗濯機保存部１４０は使用ログを保存することができる。

また、洗濯機保存部１４０は洗濯機１０ｃから容易に分離できるようにｍｉｃｒｏ ＳＤカード、ＵＳＢメモリー、外装ハードなどの分離可能な保存装置で具現され得、このように分離可能な保存装置で具現された場合、使用者または修理担当者は洗濯機保存部１４０を分離して洗濯機保存部１４０に保存された使用ログを獲得することもできる。

洗濯機駆動部１５０は洗濯機制御部１６０の制御信号により洗濯機１０ｃの各構成を駆動する。

具体的に、洗濯機駆動部１５０は制御信号によりドラム３０が回転するようにドラムモーター４０に電流を印加することができる。このとき、ドラムモーター４０に印加される電流の大きさまたは電流の印加時間を調節してドラムの回転速度が制御され得る。

ドラムモーター４０を駆動させるために、洗濯機駆動部１５０は複数のＩＧＢＴ（Ｉｎｓｕｌａｔｉｎｇ Ｇａｔｅ Ｂｉｐｏｌａｒ Ｔｒａｎｓｉｓｔｏｒ）を具備したインバータ（Ｉｎｖｅｒｔｅｒ）で構成されてドラムモーター４０と３相（Ｕ／Ｖ／Ｗ）で連結するＩＰＭ（Ｉｎｔｅｌｉｇｅｎｔ Ｐｏｗｅｒ Ｍｏｄｕｌｅ）を含むことができる。

また、洗濯機駆動部１５０は制御信号により給水バルブ５２の開閉を調節して給水を調節することができ、排水ポンプ６２の駆動を調節して排水を調節することができる。

洗濯機制御部１６０は洗濯機１０ｃの全般的な動作を制御する。洗濯機制御部１６０はプロセッサ（Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ、１６１）、洗濯機１０ｃの制御のためのファームウェアが保存されたロム（ＲＯＭ、１６２）および洗濯機１０ｃの駆動にて生成される信号またはデータを一時的に保存したり、洗濯が遂行される多様な作業に対応する保存領域として使われるラム（ＲＡＭ、１６３）を含むことができる。

このとき、ファームウェアは洗濯機１０ｃの駆動に必要な制御プログラムをさらに含むことができ、プロセッサ１６１は制御プログラムにより洗濯機１０ｃの駆動を調節することができる。

具体的に、洗濯機制御部１６０は制御命令にしたがって洗剤が溶解した洗濯水で洗濯物の汚染を分離する洗濯行程、洗剤が含まれていないすすぎ水で洗濯物の残留洗剤をすすぐすすぎ行程、および高速回転によって洗濯物に含まれた水分を除去する脱水行程などが遂行されるように洗濯機駆動部１５０に制御信号を出力する。

また、洗濯機制御部１６０は、制御プログラムにより洗濯機１０ｃが正常に駆動されないか、または洗濯機センサ部１３０で異常事態が検出されると、故障が発生したと判断することができる。例えば、洗濯機制御部１６０は給水または排水があらかじめ設定された時間内に終了しないと故障が発生したと判断することができる。

このように故障が発生すると、洗濯機制御部１６０は診断プログラムにより故障発生原因を診断することができ、コントロールパネル１２０を制御して故障発生原因に対応するエラーコードを表示することができる。

また、洗濯機制御部１６０は修復プログラムを駆動して故障の修復を試みることもできる。このとき、洗濯機制御部１６０はファームウェアをデバッギングしてデバッギング情報を生成し、デバッギング情報を使用ログに記録することができる。

一方、洗濯機制御部１６０は故障が発生すると故障情報を家電機器１０の外部に出力することができる。具体的に、洗濯機制御部１６０は故障修復のために使用ログを含む故障情報を故障診断装置２００、使用者端末３１０、および診断端末３３０のうち少なくとも一つの装置に伝送することができる。

このために、洗濯機制御部１６０は洗濯過程で発生する作動情報により使用ログを管理することができる。このとき、使用ログは洗濯機１０ｃの発売以降、継続して累積管理され得る。ただし、洗濯機１０ｃの制限されたリソースを考慮して使用ログにはターンオン時からエラー発生時までの作動情報だけが累積記録され得る。このために、使用ログはターンオンまたはターンオフが発生するたびに周期的に初期化されることもある。

また、使用ログは洗濯機保存部１４０に保存されて管理され得る。ただし、洗濯機１０ｃの制限されたリソースを考慮して使用ログは洗濯機制御部１６０のラム１６３に一時保存され得る。このようにラム１６３に一時保存された使用ログは故障が発生した場合にだけ洗濯機保存部１４０に移動することができる。

具体的に、洗濯機制御部１６０はコントロールパネル１２０から入力される制御命令の入力情報、および洗濯機センサ部１３０で検出された洗濯機状態情報、制御プログラムによって遂行される駆動情報のうち少なくとも一つの情報を順次記録して使用ログを管理することができる。以下、図７〜図９を参照して、使用ログの一例を詳細に説明する。

図７は家電機器の一例である洗濯機の洗濯行程を説明するためのフローチャートである。図８は家電機器の一例である洗濯機の給水量の決定を説明するためのフローチャートである。図９は給水異常が発生した時の使用ログを図示した図面である。

図７に図示された通り、コントロールパネル１２０を通じて洗濯機１０ｃの電源がターンオンされると（Ｓ４１０）、洗濯機１０ｃは洗濯行程開始の可否を判断する（Ｓ４２０）。洗濯行程は動作ボタン１２１の入力で開始できる。このとき、使用者は洗濯行程開始に先立ってダイヤル１２２を通じて洗濯コースを選択し、細部設定ボタン１２３を通じて洗濯コースの細部項目を設定することもできる。

洗濯行程が開始されると、洗濯機１０ｃはタブ２０に供給される給水量を決定することができる（Ｓ４３０）。給水量は洗濯物の重さに基づいて決定され得る。

具体的に、図８を参照すると、洗濯機１０ｃはドラムモーター４０を駆動する（Ｓ４３１）。洗濯機１０ｃはドラム３０の回転速度がテスト速度に到達したかを判断する（Ｓ４３２）。ドラム３０の回転速度がテスト速度に到達するまで洗濯機１０ｃはドラムモーター４０に電流を印加してドラムモーター４０を駆動させることができる。

ドラム３０の回転速度がテスト速度に到達すると、洗濯機１０ｃはドラムモーター４０の駆動を停止し（Ｓ４３３）、ドラム３０の停止時間を算出する（Ｓ４３４）。

洗濯機１０ｃは停止時間に基づいて洗濯物の量を算出することができる（Ｓ４３５）。ドラムの停止時間は洗濯物の量により変わる。具体的に、ドラムモーター４０の駆動が停止しても回転慣性によってドラム３０と洗濯物は回転運動を維持しようとする。このとき、洗濯物の量が多くなるほどドラム３０の慣性モーメントはさらに大きくなり、慣性モーメントが大きくなるにつれてドラム３０はさらに長い時間の間回転運動を維持する。すなわち、ドラム３０が停止する時間は洗濯物の量と比例する。

洗濯機１０ｃは算出された洗濯物の量に基づいて給水量を決定することができる（Ｓ４３６）。すなわち、洗濯物の量はドラム３０の停止時間と比例するところ、ドラム３０の停止時間に基づいて洗濯物の量を算出することができ、算出された洗濯物の量に適合するように給水量を決定することができる。

給水量決定のために洗濯機１０ｃは停止時間による給水量に対するルックアップテーブルをさらに含むことができ、洗濯機１０ｃはルックアップテーブルを参照して給水量を決定することもできる。

一方、洗濯行程が開始される前に使用者によって給水量が決定された場合、給水量決定段階は省略され得る。

再び図７を参照すると、洗濯機１０ｃは決定された給水量により給水および洗剤供給を遂行する（Ｓ４４０）。具体的に、洗濯機１０ｃは給水バルブ５２を開放してタブ２０に水を供給する。このとき、水は洗剤供給部７０を経由してタブ２０に供給されることによって水と洗剤がともにタブ２０に供給される。また、洗濯機１０ｃは水と洗剤を混合させるためにドラム３０を回転させることができる。

洗濯機１０ｃは給水量に到達したかを判断し（Ｓ４５０）、給水量に到達するまで給水および洗剤供給を遂行する。

給水量に到達すると洗濯機１０ｃは洗濯を遂行する（Ｓ４６０）。具体的に、洗濯機１０ｃはドラムを回転させ、ドラムの回転により発生する摩擦力を利用して洗濯物を洗濯する。

前述した洗濯行程が遂行されることによって図９に図示されたような使用ログが獲得され得る。

具体的に、図９を参照すると、コントロールパネル１２０から電源ボタンのターンオン入力が受信されると、洗濯機制御部１６０は電源スイッチのターンオン入力とともに入力情報受信時間（２０１２−０３−１５ １０：２５：１０）を記録することができる。このとき、作動情報のタイプ（ｕｓｅｒ ｉｎｐｕｔ）も使用ログに一緒に記録され得る。

ドアセンサ１３１はドアの開放状態を検出し、ドア開放状態を洗濯機制御部１６０に伝送する。ドアの開放状態を受信した洗濯機制御部１６０はドア開放状態と状態情報受信時間（２０１２−０３−１５ １０：２５：１２）および作動情報のタイプ（ｓｅｎｓｏｒ）を一緒に使用ログに記録することができる。

以後、使用者によってドアが閉じられるとドアセンサ１３１はドア閉め状態を検出し、ドア閉め状態を洗濯機制御部１６０に伝送する。ドア閉め状態を受信した洗濯機制御部１６０はドア閉め状態と状態情報受信時間（２０１２−０３−１５ １０：２８：３０）および作動情報のタイプ（ｓｅｎｓｏｒ）を使用ログに累積して記録することができる。

以後、使用者が標準洗濯コースを選択すると、コントロールパネル１２０は標準洗濯コース選択入力を洗濯機制御部１６０に伝送する。標準洗濯コース選択入力を受信した洗濯機制御部１６０は標準洗濯コース選択入力、入力受信時間（２０１２−０３−１５ １０：２８：３５）、および作動情報のタイプ（ｕｓｅｒ ｉｎｐｕｔ）を使用ログに累積記録する。

以後、使用者が洗濯開始命令を入力すると、コントロールパネル１２０は開始入力を洗濯機制御部１６０に伝送する。開始入力を受信した洗濯機制御部１６０は開始入力、入力情報受信時間（２０１２−０３−１５ １０：２８：３６）、作動情報のタイプ（ｕｓｅｒ ｉｎｐｕｔ）を使用ログに累積記録する。

開始命令を受信した洗濯機制御部１６０は制御プログラムにより洗濯行程を開始する。具体的に、洗濯機制御部１６０は制御プログラムにより洗濯量の測定を開始し、使用ログに洗濯量測定開始、測定開始時間（２０１２−０３−１５ １０：２８：４０）、および作動情報のタイプ（ｐｒｏｇｒａｍ）を記録する。

洗濯機制御部１６０はドラムモーター４０に電流を供給してドラムモーター４０を駆動する。このとき、洗濯機制御部１６０はドラムモーター４０の電源供給、電源供給開始時間（２０１２−０３−１５ １０：２８：４１）、および作動情報のタイプ（ｐｒｏｇｒａｍ）を記録する。

ドラムモーター４０に電源が供給されると洗濯機制御部１６０は速度センサ１３２で検出されるドラム回転速度をモニタリングしてテスト速度（例えば、１００ｒｐｍ）に到達するまで継続してドラムモーター４０に駆動電流を印加する。

洗濯機制御部１６０は速度センサ１３２をモニタリングしてテスト速度の到達を判断する。テスト速度に到達すると、洗濯機制御部１６０はテスト速度（１００ｒｐｍ）とテスト速度に到達した時間（２０１２−０３−１５ １０：２８：５１）、および作動情報のタイプ（ｓｅｎｓｏｒ）を使用ログに累積して記録することができる。

また、テスト速度に到達すると洗濯機制御部１６０はドラムモーター４０の電流の供給を停止してドラムモーター４０の駆動を停止する。洗濯機制御部１６０はドラムモーター４０の電源供給停止、電源供給停止時間（２０１２−０３−１５ １０：２８：５１）、および作動情報のタイプ（ｐｒｏｇｒａｍ）を記録する。

ドラムモーター４０の駆動を停止し、洗濯機制御部１６０は速度センサ１３２をモニタリングしてドラムの停止を感知する。ドラムが停止すると洗濯機制御部１６０はドラム停止とドラムが停止した時間（２０１２−０３−１５ １０：２８：５８）、および作動情報のタイプ（ｓｅｎｓｏｒ）を使用ログに累積して記録することができる。

また、洗濯機制御部１６０は、ドラムモーター４０の駆動を停止した時間とドラムの停止時間の時差を算出し、算出された時差に基づいて洗濯量を決定することができる。具体的に、洗濯機制御部１６０はあらかじめ保存されたルックアップテーブルを参照して算出された時間に対応する洗濯量を検索して洗濯量を決定することができる。

このとき、洗濯機制御部１６０はルックアップテーブルを検索して決定された洗濯量（５．８Ｋｇ）、洗濯量の決定時間（２０１２−０３−１５ １０：２８：５９）、作動情報のタイプ（ｐｒｏｇｒａｍ）を使用ログに累積して記録することができる。

洗濯機制御部１６０は決定された洗濯量により給水および洗剤供給を遂行する。このとき、洗濯機制御部１６０は給水バルブをオン、給水バルブのオン時間（２０１２−０３−１５ １０：２９：００）、および作動情報のタイプ（ｐｒｏｇｒａｍ）を使用ログに累積して記録することができる。

洗濯機制御部１６０は給水が開始されると水位センサ１３３で検出される水位をモニタリングする。給水が開始されてからあらかじめ設定された時間（例えば、２０分）が経過するまで給水が完了しないと、洗濯機制御部１６０は現在の水位センサ１３３で検出される水位（１５．１Ｌ）、水位センサ１３３モニタリング開始時間（２０１２−０３−１５ １０：２９：００）、水位センサ１３３モニタリング終了時間（２０１２−０３−１５ １０：４９：００）、および作動情報のタイプ（ｓｅｎｓｏｒ）を使用ログに累積して記録することができる。

このように、あらかじめ設定された時間が経過するまで給水が完了しないと、洗濯機制御部１６０は故障発生と診断することができる。このとき、洗濯機制御部１６０は診断プログラムにより給水故障と診断し、給水故障に対応するエラーコード５１をコントロールパネル１２０を通じて表示することができる。また、洗濯機制御部１６０はあらかじめ設定されたエラー発生音響をともに出力することができる。

また、洗濯機制御部１６０はエラーコード（Ｅ５１）、故障発生時間（２０１２−０３−１５ １０：４９：００）、および作動情報のタイプ（ｐｒｏｇｒａｍ）を使用ログに累積して記録することができる。

図１０は使用ログを受信した修復端末を図示した図面である。

前述した通り、使用ログには故障発生前の洗濯過程で発生する作動情報をすべて保存されているところ、修理担当者は使用ログに基づいて故障発生原因を正確に診断して故障を修復することができる。

修理担当者の修復端末３３０と洗濯機１０ｃは通信インタフェース１１０を通じて連結され、修復端末３３０に使用ログが伝送され得る。例えば、図１０に図示された通り、修復端末３３０と洗濯機１０ｃの直列ポートはシリアルコネクター３３１によって連結され得、修復端末の要請により洗濯機１０ｃは使用ログを含む故障情報を修復端末に伝送することができる。

洗濯機１０ｃから伝送された使用ログは図１０に図示された通り、修復端末３３０の画面に表示されて修理担当者に使用ログを提供することができる。修理担当者は修復端末３３０を通じて提供される使用ログに基づいて故障発生原因を容易かつ迅速に把握して故障発生原因に対応する措置を取ることができる。

具体的に、故障発生原因が互いに異なるとしても同じ故障の症状が現れることもある。例えば、ファームウェアが含まれた制御プログラムのエラー、水位センサの故障、低い水圧などの故障発生原因によって給水異常が発生することがある。

故障発生状態に対する情報が記録された使用ログに基づいて故障発生状態を把握して正確な故障発生原因を分析できるところ、家電機器１０の故障発生原因の診断を容易にすることができる。また、故障発生状態の再現を必要としないため、故障発生原因の診断および修復に要される時間を減らすことができる。また、故障発生状態が再現されなくても正確に故障発生原因を診断することができる。

一方、洗濯機制御部１６０は故障が発生すると洗濯機１０ｃの通信インターフェース１１０を通じて故障情報を故障管理装置２００に伝送することができる。以下、図１１を参照して、故障情報伝送について具体的に説明する。

図１１は故障情報伝送の一例を説明するためのフローチャートである。図１１に図示された通り、洗濯機制御部１６０は洗濯行程で発生する作動情報に基づいて使用ログを収集することができる（Ｓ５１１）。洗濯機制御部１６０は故障発生の有無を判断する（Ｓ５１２）。

故障が発生すると、洗濯機制御部１６０は故障の自動修復を遂行する（Ｓ５１３）。具体的に、洗濯機制御部１６０は自動修復プログラムに基づいて自動修復を遂行できる。例えば、自動修復プログラムは洗濯機１０ｃの初期化を遂行して自動修復を遂行したり、使用者に自動修復のための動作を遂行できるようにコントロールパネル１２０を通じて修復方法を案内して自動修復を遂行できる。

このような自動修復方法で故障が修復すると故障情報は伝送されないで終了され得る。しかし、自動修復を通じても故障が修復されないと洗濯機制御部１６０は故障情報を生成する（Ｓ５１５）。具体的に、洗濯機制御部１６０は故障が発生する前の使用ログと識別情報などを利用して故障情報を生成することができる。また、洗濯機制御部１６０はデバッギングを遂行してデバッギング情報も使用ログに記録することができる。

また、洗濯機制御部１６０は洗濯機１０ｃのＩＤなどの識別情報などを収集することもできる。

また、洗濯機制御部１６０は収集された故障情報を、洗濯機１０ｃの
通信インターフェース１１０を通じて故障管理装置２００への伝送に適合な形態に圧縮または処理することもできる。

このように、洗濯機１０ｃによって生成された故障情報はホームネットワークを形成している中継機（ＡＰ）に伝送され（Ｓ５１７）、中継機（ＡＰ）は故障情報を通信網（Ｎ）を通じて故障管理装置２００に伝送することができる（Ｓ５１９）。

一方、図１１は故障情報伝送の一例を説明するためのものであって、故障情報伝送方法はこれに限定されない。例えば、図２に図示された通り、使用者端末３１０によってホームネットワークが形成される場合、洗濯機１０ｃで生成された故障情報は使用者端末３１０に伝送されて使用者端末３１０を通じて故障管理装置２００に伝送され得る。

このように家電機器１０から故障情報を受信すると、故障管理装置２００は故障情報に基づいて故障発生家電機器１０の修復を試みる。以下、図１２〜図１８を参照して、故障管理システム１の故障管理装置２００について詳細に説明する。

図１２は一実施例に係る故障管理システムに含まれた故障管理装置を説明するための制御ブロック図である。

故障管理装置２００は他の装置とデータを送受信するための装置通信部２１０、家電管理装置の動作のために必要なデータを保存する装置保存部２３０、および故障管理装置２００の全般的な動作を制御する装置制御部２４０を含むことができる。

装置通信部２１０は通信網（Ｎ）と連結されてデータを送受信することができる。具体的に、装置通信部２１０は家電機器１０または使用者端末３１０から故障情報を受信したり、家電機器１０または使用者端末３１０に所定のデータを送信することができる。また、装置通信部２１０は故障発生家電機器１０と制御セッションを設定して装置制御部２４０が故障が発生した家電機器１０を遠隔で制御できるようにすることができる。

装置保存部２３０は家電管理装置の動作のために必要な運営体制またはアプリケーションを保存することができる。また、装置保存部２３０は家電機器１０の故障発生原因を分析し、故障発生原因を修復するために必要な多様な情報を保存していることができる。

具体的に、装置保存部２３０は故障分析データベース２３１を含むことができる。故障分析データベース２３１は故障情報から故障発生原因を分析し、分析された故障発生原因による修復方法を保存する。

故障分析データベース２３１は家電機器１０の種類または家電機器１０のモデルごとに設けられ得、このような故障分析データベース２３１の生成にはビッグデータの分析が利用され得る。

以下、図１３を参照して故障分析データベース２３１について詳細に説明する。図１３は故障分析データベースの一例を詳細に説明するための図面である。

図１３は洗濯機１０ｃに対する故障分析データベース２３１の一部を図示したもので、図１３に図示された通り、故障分析データベース２３１は故障症状と故障症状が発生する可能性がある少なくとも一つの故障発生原因がマッピングされ得、各故障発生原因に対応する修復類型がともに保存されていることがある。

このような故障発生原因および修復類型は前述した通り、故障と故障修復事例に対するビッグデータを分析して生成されたものであり得る。

一方、故障分析データベース２３１は各故障発生原因の修復類型をともに保存していることもあり得る。ここで、修復類型は各故障発生原因の故障修復遂行の形態により分類され得る。

具体的に、故障発生原因が使用者によって簡単に自己措置可能なものであればマニュアル修復類型に分類され、家電機器１０を遠隔制御して修復可能なものであれば遠隔修復類型に分類され、ハードウェアの修理が必要なものであれば修理修復類型に分類され得る。

また、装置保存部２３０はマニュアルデータベース２３２を含むことができる。マニュアルデータベース２３２は各故障発生原因に対応する修復マニュアルを保存する。このとき、修復マニュアルはテキストまたはイメージ形態であり得るが、音声または動映像の形態であり得る。

また、装置保存部２３０はファームウェアデータベース２３３を含むことができる。ファームウェアデータベース２３３は各家電機器１０のファームウェアを保存していることができ、ファームウェアのアップデートの履歴もともに含んでいることもできる。

また、装置保存部２３０は日程管理データベース２３４を含むことができる。日程管理データベース２３４はハードウェア修理日程を保存する。具体的に、各家電機器１０の修理日程を登録して管理することができる。

一方、図１３には装置保存部２３０に複数個のデータベースが含まれたものが図示されているが、各データベースは別途の装置によって管理され得、図１３には４個のデータベースが装置保存部２３０に保存されていると説明したが、これに限定されず、４個のデータベースはさらに小さい単位で分割されて管理されるか、互いに合併されて管理され得る。

装置制御部２４０は故障情報に基づいて家電機器１０の故障発生原因を分析する。装置制御部２４０は故障情報に基づいて家電機器１０の具体的な故障症状を判断し、判断された故障症状が発生する少なくとも一つの故障発生原因を分析することができる。

また、装置制御部２４０は分析された少なくとも一つの故障発生原因の各修復方法を修復類型により分類し、修復類型により家電機器１０の故障修復を試みることができる。

このために、装置制御部２４０は故障原因分析部２４１をさらに含むことができる。故障原因分析部２４１は故障情報に基づいて家電機器１０の故障症状を判断し、故障症状が発生する故障発生原因を分析する。

具体的に、故障原因分析部２４１は故障情報に含まれた使用ログに基づいて家電機器１０の故障症状を判断することができる。例えば、使用ログに含まれたエラーコードに基づいて家電機器の故障症状を判断することができる。前述した通り、家電機器１０は故障状態を自己診断してエラーコードを生成することができる。このようなエラーコードは家電機器１０の故障症状とマッピングされているため、エラーコードに基づいて家電機器１０の故障症状を判断することができる。

一方、故障原因分析部２４１が家電機器１０の故障症状を判断すると説明したが、家電機器１０は自ら故障症状を分析して故障情報とともに故障症状に関する情報を伝送することができる。

このように故障情報に故障症状が含まれている場合、故障原因分析部２４１は故障情報に基づいて故障症状を即刻に判断することができる。

また、故障原因分析部２４１は故障症状に基づいて故障症状が発生する可能性がある少なくとも一つの故障発生原因を分析する。このとき、故障発生原因の分析には故障情報の使用ログが利用され得る。

例えば、故障原因分析部２４１はデバッギング情報または入力情報に基づいてファームウェアエラーなどのソフトウェア欠陥が故障発生原因であるかを判断することができる。すなわち、故障原因分析部２４１はデバッギング情報または入力情報が正常であるかを判断し、デバッギング情報または入力情報が非正常であれば故障症状がソフトウェア欠陥によるものであると分析することができる。

また、故障原因分析部２４１は使用ログに基づいてハードウェア欠陥が故障発生原因であるかを判断することができる。一般に、各家電機器１０の各部品は期待寿命が存在する。このような各部品の期待寿命に基づいて故障原因分析部２４１はハードウェア欠陥が故障発生原因であるかを判断することができる。

したがって、故障原因分析部２４１は使用ログに基づいて家電機器１０の駆動回数、駆動時間などの家電機器１０の駆動ヒストリーを分析し、分析された駆動ヒストリーと部品の期待寿命を比較してハードウェア欠陥の可否を判断することができる。

また、故障原因分析部２４１は使用ログに基づいて家電機器１０の状態不良による故障発生原因を分析することができる。家電機器１０が正常に動作するためには家電機器１０は正常な状態でなければならない。

しかし、家電機器１０の状態が不良な場合、家電機器１０に故障の症状が現れ得る。例えば、水を供給する給水ホースが凍結した場合、給水水圧が低い場合のように家電機器１０の状態が不良な場合にも給水異常が発生することがある。

したがって、故障原因分析部２４１は故障症状に対応する状態不良による故障発生原因を分析することができる。

前述した通り、故障原因分析部２４１は故障発生原因に対して個別的に分析することもあるが、故障原因分析部２４１は故障症状と故障発生原因が保存された故障分析データベース２３１に基づいて分析することもある。

すなわち、故障原因分析部２４１は故障分析データベース２３１で故障症状に対応する少なくとも一つの故障発生原因を検索して故障発生原因を分析することができる。

このとき、故障原因分析部２４１は故障分析データベース２３１で検索された複数個の故障発生原因に基づいて実際の故障発生原因を分析することができる。すなわち、故障原因分析部２４１は使用ログに基づいて検索された複数個の故障発生原因が実際に発生したかを判断して実際の故障発生原因を分析することができる。

例えば、図１３に図示された通り、給水異常は、給水ホースの凍結、使用者入力エラー、ファームウェアエラー、給水フィルタの詰まりまたは水位センサの故障が故障発生原因と検索される。

故障原因分析部２４１は故障情報に基づいて検索された各故障発生原因が実際の故障発生原因であるか分析することができる。

具体的に、使用ログに記録された入力情報に基づいて使用者入力エラーが実際の給水異常の発生原因であるかを判断することができ、使用ログに記録されたデバッギング情報に基づいてファームウェアのエラーが実際の給水異常の発生源であるかを判断することができる。

また、使用ログに基づいて水位センサ故障が実際の給水異常の発生原因であるかを判断することができる。

また、故障原因分析部２４１はファームウェアエラーまたは使用者入力エラーなどのソフトウェア欠陥または水位センサ故障などのハードウェア欠陥が実際の故障発生原因でない場合、給水ホースの凍結または給水フィルタの詰まりを実際の故障発生原因と判断することができる。

このように、使用ログに基づいて故障発生原因を分析するため、故障管理装置は故障発生原因を迅速かつ正確に診断することができる。また、ビッグデータによって生成された故障診断データベースを利用して故障発生原因を分析するため、故障発生原因をさらに正確に診断することができる。

また、装置制御部２４０は修復政策樹立部２４２をさらに含むことができる。修復政策樹立部２４２は故障原因分析部２４１によって分析された故障発生原因により修復方法の類型を分類し、分類された修復類型により修復政策を樹立することができる。

具体的に、修復政策樹立部２４２は、故障発生原因が家電機器１０の不良状態によるもので、使用者のよって簡単に自己措置可能なものであればマニュアル修復類型と分類することができる。

また、修復政策樹立部２４２は故障発生原因がソフトウェア欠陥のように遠隔制御で修復可能なものであれば遠隔修復類型と分類し、故障発生原因がハードウェア欠陥のように修理日程の登録が必要なものであれば修理修復類型と分類することができる。

このように故障発生原因を修復方法の類型により分類して修復政策を樹立するため、最適の修復ソリューションを提供することができる。

一方、修復類型および具体的な修復方法は図１３に図示された通り、故障分析データベース２３１に故障発生原因とマッピングされて保存され得、このように故障分析データベース２３１に修復類型がともに保存された場合、修復政策樹立部２４２は故障分析データベース２３１を通じて修復類型を決定することができる。

このように、修復政策樹立部２４２によって修復政策が樹立されると修復政策により家電機器１０の修復が試みられる。具体的に、家電機器１０の修復はマニュアル支援部２４３、遠隔制御部２４４、または日程登録部２４５によって遂行され得る。

マニュアル支援部２４３は使用者端末３１０に故障修復のための修復マニュアルを伝送してマニュアル修復を支援することができる。以下、図１５、図１６ａ及び図１６ｂを参照してマニュアル修復について詳細に説明する。

図１４はマニュアル修復の一実施例を詳細に説明するためのフローチャートである。図１５は修復マニュアルが表示された使用者端末の画面例示図である。

図１３、１５および１６を参照すると、故障管理装置２００のマニュアル支援部２４３は故障発生原因に対応するマニュアルを検索する（Ｓ６１１）。具体的に、マニュアル支援部２４３はマニュアルデータベース２３２に保存された修復マニュアルのうち故障原因分析部２４１によって分析された故障発生原因に対応する修復マニュアルを検索することができる。

例えば、故障発生原因が低水圧と判断されると、低水圧に対する修復マニュアルを検索することができる。例えば、低水圧に対する修復マニュアルは給水ホースの凍結または給水フィルターの掃除などの修復方法を提供することができる。

修復マニュアルが伝送される使用者端末３１０を検索する（Ｓ６１３）。修復マニュアルを使用者に提供するためには修復マニュアルを受信する使用者端末３１０の特定が必要である。したがって、マニュアル支援部２４３は故障発生家電機器１０の使用者端末３１０情報を検索することができる。

このために、家電機器１０とマッピングされた使用者端末３１０情報が装置保存部２３０に保存されているか、故障した家電機器１０が含まれたホームネックワークの使用者情報に基づいて使用者端末３１０を検索することもできる。また、故障発生家電機器１０と同じホームネットワークを形成している使用者端末３１０を検索することもできる。

一方、以下にて修復マニュアルは使用者端末３１０に伝送されると説明するが、これに限定されず、修復マニュアルは家電機器１０または故障発生家電機器１０と同じホームネットワークにある他の装置のうち修復マニュアルを使用者に伝達できる装置（例えば、テレビ（図１の１０ａ））に提供されることもある。

マニュアル支援部２４３は検索された使用者端末３１０に検索されたマニュアルを伝送することができる（Ｓ６１５）。このとき、マニュアル支援部２４３は検索された使用者端末３１０の性能を考慮して使用者端末３１０に伝送するマニュアルの形式を決定することができる。例えば、使用者端末３１０の性能が動映像を表示し難い場合にはテキスト、イメージまたは音声形態の修復マニュアルを伝送することができる。

一方、修復マニュアルが伝送された使用者端末３１０はマニュアルを出力する（Ｓ６１７）。このとき、使用者端末３１０は修復マニュアルの種類によって修復マニュアルの出力方法を決定することができる。

例えば、図１６ａ及び図１６ｂに図示された通り、修復マニュアルが提供され得る。具体的に、使用者端末は故障症状（「給水異常（Ｅ５１）」）と修復方法（「低水圧による故障です。給水バルブを点検してみてください」）を表示することができる。

また、使用者端末は動映像再生アイコン３１１と相談員連結アイコン３１３をさらに表示することができる。使用者が、動映像再生アイコン３１１を選択すると使用者端末は動映像で修復マニュアルを提供することができる。このように使用者端末３１０を通じて修復マニュアルを提供することによって、使用者に便宜を提供することができる。

修復マニュアルに沿って修復の進行が困難な場合、使用者は使用者端末３１０を通じて相談員（Ｃ）連結を要請することができる。

このように、使用者から相談員（Ｃ）連結要請が入力されると（Ｓ６１９）、使用者端末３１０は連結要請を故障管理装置２００に伝送することができる（Ｓ６２１）。例えば、使用者が相談員連結アイコン３１３を選択すると相談員連結を要請することができる。

マニュアル支援部２４３は使用者端末３１０の連結要請により使用者端末３１０と連結する相談員（Ｃ）を検索し（Ｓ６２３）、検索される相談員（Ｃ）と使用者端末３１０を連結することができる（Ｓ６２５）。このとき、マニュアル支援部２４３は検索された相談員（Ｃ）に故障情報、故障症状、故障発生原因などを提供することができる。

このように、故障情報、故障症状、故障発生原因を相談員（Ｃ）に提供することによって、相談員（Ｃ）が故障に対して重複確認することなく相談員（Ｃ）が故障修復のために必要な情報を使用者に提供することができる。

一方、図１６ａ及び図１６ｂは修復マニュアルを使用者に提供する一例であるが、修復マニュアルを提供する方法はこれに限定されない。例えば、修復マニュアルは使用者端末３１０ではなく家電機器１０に伝送され、家電機器１０は機器出力部１３を通じて修復マニュアルを使用者に提供することができる。

また、使用者（Ｕ）は家電機器１０を通じて相談員連結を要請することができ、マニュアル支援部２４３は家電機器１０の要請により相談員を検索して家電機器１０と相談員を連結することができる。

遠隔制御部２４４は家電機器１０を遠隔で制御して遠隔修復を試みる。以下、図１６ａ及び図１６ｂを参照して遠隔修復について詳細に説明する。図１６ａ及び図１６ｂは遠隔修復の一実施例を詳細に説明するためのフローチャートである。

図１６ａに図示された通り、故障管理装置２００は家電機器１０の初期化を遠隔で制御することができる。

具体的に故障管理装置２００は中継機（ＡＰ）に遠隔制御のための接続を要請し（Ｓ６３１）、中継機（ＡＰ）を通じて遠隔制御のための接続要請が洗濯機１０ｃに伝達される（Ｓ６３３）。

このような接続要請により洗濯機１０ｃと故障管理装置２００の間に制御セッションが設定されると（Ｓ６３５）、故障管理装置２００は制御セッションを通じて中継機（ＡＰ）に初期化命令を伝送し（Ｓ６３７）、中継機（ＡＰ）は伝送されてきた初期化命令を洗濯機１０ｃに伝達する（Ｓ６３９）。

このように、初期化命令を受信した洗濯機１０ｃは初期化を遂行する（Ｓ６４１）。ここで、初期化は洗濯機１０ｃの状態を最初の状態に変更することをいい、初期化が遂行されるとファームウェアが最初設定に変更され得、洗濯機１０ｃに設けられたセンサも最初設定に変更され得、駆動モーター４０、給水バルブ５２、排水ポンプ６２などの洗濯機１０ｃの各構成も基準位置に変更され得る。

洗濯機１０ｃの初期化は洗濯機制御部１６０のよって遂行され得、洗濯機１０ｃファームウェアなどによって初期化の開始が防止された場合でも機器制御部１７は強制的に初期化を遂行することができる。

洗濯機１０ｃは初期化の遂行が終了すると故障修復応答を中継機（ＡＰ）に伝送し（Ｓ６４３）、中継機（ＡＰ）は洗濯機１０ｃから伝達された故障修復応答を故障管理装置２００に伝送する（Ｓ６４５）。

図１６ｂに図示された通り、故障管理装置２００は家電機器１０のファームウェアを遠隔でアップデートすることができる。

具体的に故障管理装置２００は中継機（ＡＰ）に遠隔制御のための接続を要請し（Ｓ６５１）、中継機（ＡＰ）を通じて遠隔制御のための接続要請が洗濯機１０ｃに伝達される（Ｓ６５３）。

このような接続要請により洗濯機１０ｃと故障管理装置２００の間に制御セッションが設定されると（Ｓ６５５）、故障管理装置２００は制御セッションを通じて中継機（ＡＰ）に最新バージョンのファームウェアを伝送し（Ｓ６５７）、中継機（ＡＰ）は伝送されてきた最新バージョンのファームウェアを洗濯機１０ｃに伝達する（Ｓ６５９）。

ファームウェアを受信した洗濯機１０ｃはファームウェアを保存する（Ｓ６６１）。洗濯機１０ｃはファームウェアが正常に保存されると中継機（ＡＰ）に伝送完了応答を伝送し（Ｓ６６３）、中継機（ＡＰ）は洗濯機１０ｃから受信した伝送完了応答を故障管理装置２００に伝送する（Ｓ６６５）。

ファームウェア伝送完了応答を受信した故障管理装置２００はファームウェア設置命令を中継機（ＡＰ）に伝送することができる（Ｓ６６７）。中継機（ＡＰ）は故障管理装置２００から受信したファームウェア設置命令を洗濯機１０ｃに伝送する（Ｓ６６９）。

ファームウェア設置命令を受信した洗濯機１０ｃはファームウェア設置を遂行する（Ｓ６７１）。このとき、以前バージョンのファームウェアはバックアップされ得、ファームウェア設置によって使用ログが削除されることを防止するために使用ログもバックアップされ得る。最新バージョンのファームウェアの設置が終了した後、バックアップされた使用ログは再び復元され得る。

ファームウェアの設置が終了すると洗濯機１０ｃは初期化を遂行し、初期化が終了すると故障修復応答を中継機（ＡＰ）に伝送し（Ｓ６７３）、中継機（ＡＰ）は洗濯機１０ｃから伝達を受けた故障修復応答を故障管理装置２００に伝送する（Ｓ６７５）。

一方、図１６ａ及び図１６ｂは遠隔修復の一例を説明するためのもので、遠隔修復方法はこれに限定されない。例えば、故障管理装置２００は遠隔制御を通じて家電機器１０の構成を基準位置に配置することもでき、故障修復のためにさらに複雑な制御も可能である。

また、図１０には図示されていないが、遠隔修復方法は遠隔制御のために使用者から所定の認証を受ける段階をさらに含むことができる。例えば、遠隔制御接続とともに使用者に所定の認証を受ける段階がさらに含まれるか、使用者端末１０を通じて許可された場合にのみ遠隔制御接続を許可することができる。

日程登録部２４５は故障が発生した家電機器１０の修理のための日程を管理することができる。日程登録部２４５は日程管理データベース２３４を参照して使用者端末３１０に登録可能な修理日程情報を提供し、使用者端末３１０を通じて使用者が選択した日程にしたがって日程管理データベース２３４をアップデートすることができる。

一方、図１３は故障管理装置２００が日程管理データベース２３４を含んでいるものと図示しているが、これに限定されるものではない。以下、図１８および図１９を参照して、日程管理データベース２３４が別途の装置に設けられた故障管理システム１での日程登録について詳細に説明する。

図１７は他の実施例に係る故障管理システムを概略的に図示した図面である。図１８は他の実施例に係る故障管理システムで日程登録を説明するためのフローチャートである。

図１７に図示された通り、故障管理システムはサービス管理装置をさらに含むことができる。サービス管理装置は家電機器１０の修理のための日程を全般的に管理することができる。このためにサービス管理装置は日程管理データベース２３４を含んでいることがある。

このとき、故障管理装置２００はサービス管理装置と使用者端末３１０の間を媒介して修理日程を登録することができる。以下、図１２を参照して、日程登録について詳細に説明する。

図１８に図示された通り、故障管理装置２００の日程登録部２４５はサービス管理装置に日程情報を要請する（Ｓ７０１）。

このような日程情報検索の要請を受けたサービス管理装置はサービス登録のために必要な日程情報を検索し（Ｓ７０３）、検索された日程情報を故障管理装置２００に伝送することができる（Ｓ７０５）。

故障管理装置２００はサービス管理装置から伝送されてきた日程情報を使用者端末３１０に伝送する（Ｓ７０７）。

以後、使用者端末３１０は故障管理装置２００から受信した日程情報を使用者に表示し（Ｓ７０９）、日程登録のための使用者入力を受信する（Ｓ７１１）。使用者端末３１０は使用者の入力による選択情報を故障管理装置２００に伝送し（Ｓ７１３）、故障管理装置２００は選択情報を再びサービス管理装置に伝送する（Ｓ７１５）。

サービス管理装置は受信した選択情報に基づいて日程を登録し（Ｓ７１７）、日程が登録されると故障管理装置２００に日程登録成功通知を伝送することができる（Ｓ７１９）。

日程登録成功通知を受信した故障管理装置２００は日程登録成功メッセージを生成して使用者端末３１０に日程登録成功メッセージを伝達することができる（Ｓ７２１）。

このように、日程登録成功メッセージを受信した使用者端末３１０は日程登録成功を表示することができる（Ｓ７２３）。

一方、図１４に図示された通り、故障症状が発生する故障発生原因が複数個と分析されることもある。すなわち、複数個の故障発生原因のうち少なくとも一つの原因が発生すると特定の故障症状が発生し得る。

例えば、洗濯機１０ｃのコード連結不良、使用者入力エラー、ファームウェアエラー、入力ボタン欠陥のうち少なくとも一つの原因によって入力異常が発生し得、洗濯機１０ｃの使用者入力エラー、ファームウェアエラー、低水圧、または洗濯水の水位を測定する水位センサ欠陥のうち少なくとも一つの原因が発生すると洗濯水給水異常が発生し得る。

このように、故障発生原因が複数個と分析される場合には、修復政策樹立部２４２は複数個の故障原因に対応する修復方法を修復類型により分類して修復類型により順次修復が遂行されるように修復政策を樹立することができる。

以下図１９〜２０を参照して修復政策の樹立について具体的に説明する。

図１９は修復政策樹立を詳細に説明するためのフローチャートである。

図２０は図１９のＳ８３０段階の一実施例を詳細に説明するためのフローチャートである。

図１９に図示された通り、修復政策樹立部２４２は複数個の故障発生原因を修復方法の類型により分類することができる（Ｓ８１０）。

例えば、洗濯機１０ｃの給水異常の故障発生原因が給水フィルタの詰まり、ファームウェアエラー、水位センサ故障のうち一つであると分析されると、修復政策樹立部２４２は使用者によって簡単に自己措置可能な給水フィルタの詰まりはマニュアル修復類型に分類し、遠隔制御で修復可能なファームウェアエラーは遠隔修復類型に分類し、ハードウェアの修理が必要な水位センサ故障は修理修復類型に分類することができる。

修復政策樹立部２４２は修復方法の類型により修復遂行順序を決定することができる（Ｓ８２０）。このとき、修復遂行順序はあらかじめ設定された基準により決定され得る。例えば、修復遂行順序は使用者の便宜性を考慮して遠隔修復、マニュアル修復、修理修復の順で決定され得るが、これに限定されず、マニュアル修復、遠隔修復、修理修復の順に決定されてもよい。

また、複数個の故障発生原因の発生頻度により、発生頻度の高い故障発生原因に対応する修復方法の類型が先に遂行されてもよい。

装置制御部２４０は修復遂行順に沿って修復を進行することができる（Ｓ８３０）。以下、図２０を参照して修復進行の一例示を詳細に説明する。

図２０に図示された通り、装置制御部２４０は修復政策樹立部２４２によって樹立された修復遂行順に沿って修復を試みることができる。具体的に、遠隔制御部２４４は修復遂行順に沿って家電機器１０を遠隔で制御して修復を試みる（Ｓ８３１）。

遠隔修復試みにより修復が成功すると（Ｓ８３３の例）、装置制御部２４０は修復を終了する。一方、遠隔修復試みにより修復が失敗すると（Ｓ８３３のいいえ）、マニュアル支援部２４３はマニュアル修復を試みる（Ｓ８３５）。このとき、マニュアル支援部２４３は故障発生原因に対応する修復マニュアルを使用者端末３１０に提供することができる。

マニュアル修復試みにより修復が成功すると（Ｓ８３７の例）、装置制御部２４０は修復を終了する。一方、マニュアル修復試みにより修復が失敗すると（Ｓ８３７のいいえ）日程登録部２４５は故障修理ための日程を登録する（Ｓ８３９）。このために、使用者端末３１０に日程登録のための情報を伝送することができる。

一方、日程登録部２４５は修理日程とともに故障情報、故障症状、分析された故障発生原因、遠隔修復またはマニュアル修復の結果のうち少なくとも一つの情報を日程とともに登録することができる。

このように、日程とともに保存された故障および修復と関連した情報は保守サービス係に提供されて迅速な修理を可能にする。

図２１は一実施例に係る故障管理方法について詳細に説明するためのフローチャートである。

図２１に図示された通り、故障管理装置２００は故障情報を受信することができる（Ｓ９１０）。具体的に、故障発生家電機器１０は故障情報を生成し、このように、家電機器１０によって生成された故障情報は通信網（Ｎ）を通じて故障管理装置２００に伝送され得る。

故障管理装置２００は故障情報に基づいて故障発生原因を分析することができる（Ｓ９２０）。このとき、故障管理装置２００は故障情報に基づいて家電機器１０の故障症状を判断し、故障症状に基づいて少なくとも一つの故障発生原因を分析することができる。このとき、故障発生原因の分析には使用ログが利用され得る。

例えば、デバッギングログまたは入力ログに基づいてファームウェアエラーなどのソフトウェア欠陥が故障発生原因であるかを分析するか、駆動ログに基づいてハードウェア欠陥が故障発生原因であるかを分析することができる。

故障管理装置２００は故障発生原因により修復方法の類型を分類し、分類された修復類型により修復政策を樹立する（Ｓ９３０）。

具体的に、故障発生原因が家電機器１０の不良状態によるものであって、使用者のよって簡単に自己措置可能なものであればマニュアル修復類型に分類され、故障発生原因がソフトウェア欠陥のように遠隔制御で修復可能なものであれば遠隔修復類型に分類され、故障発生原因がハードウェア欠陥のように修理日程の登録が必要なものであれば修理修復類型に分類され得る。

このとき、このように、故障発生原因が複数個と分析される場合には、各故障発生類型は修復類型によって分類され得る。

また、各故障発生原因に対応する修復類型が複数個であれば、順次的に修復が試みられるように修復政策が樹立され得る。修復遂行の順序はあらかじめ設定された基準により決定され得る。

故障管理装置２００は修復政策により修復措置を遂行する（Ｓ９４０）。具体的に、故障管理装置２００は修復政策により前述したマニュアル修復、遠隔修復、修理修復のうち少なくとも一つの修復方法を順次遂行して家電機器１０の故障修復を試みることができる。

本発明の例示的な実施例に係る方法は、多様なコンピュータ手段を通じて遂行できるプログラム命令形態で具現されてコンピュータ可読媒体に記録され得る。前記コンピュータ可読媒体はプログラム命令、データファイル、データ構造などを単独でまたは組み合わせて含むことができる。例えば、前記コンピュータ可読媒体は削除可能または再書き込み可能の可否にかかわらず、ＲＯＭなどの保存装置のような揮発性または非揮発性保存装置、または例えば、ＲＡＭ、メモリーチップ、装置または集積回路のようなメモリー、または例えばＣＤ、ＤＶＤ、磁気ディスクまたは磁気テープなどの光学または磁気的に記録可能であるとともに機械（例えば、コンピュータ）で読み込み可能な保存媒体に保存され得る。メモリーは、本発明の実施例を具現する指示を含むプログラムまたはプログラムの保存に適合した機械で読み込み可能な保存媒体の一例であることが理解できるであろう。前記媒体に記録されるプログラム命令は本発明のために特別に設計されて構成されたものであるか、コンピュータソフトウェアの通常の技術者に公知されて使用可能なものであり得る。

以上のように、本発明はたとえ限定された例示的な実施例と図面によって説明されたが、本発明は前記の例示的な実施例に限定されるものではなく、本発明が属する分野で通常の知識を有した者であればこのような記載から多様な修正および変形が可能である。

したがって、本発明の範囲は説明された例示的な実施例に限定されて定まってはならず、後述する特許請求の範囲だけでなく、この特許請求の範囲と均等なものによって定められるべきである。

１０：家電機器
２００：故障管理装置
３１０：使用者端末
３３０：診断端末

Claims (23)

1. 制御命令の入力を受ける操作部；
   家電機器の状態を検出するセンサ部；
   前記家電機器が前記制御命令にしたがって動作するように制御信号を出力する制御部；および
   前記制御信号により作動する駆動部；を含み、
   前記制御部は前記制御命令の入力、および前記家電機器の状態のうち少なくとも一つの情報を累積記録して使用ログを管理する、家電機器。
2. 前記制御部はあらかじめ設定されたプログラムにより遂行される駆動情報を前記使用ログに累積記録する、請求項１に記載の家電機器。
3. 前記制御部は故障が発生するまで前記少なくとも一つの情報を累積記録する、請求項１に記載の家電機器。
4. 前記制御部はターンオンされると前記使用ログを初期化する、請求項１に記載の家電機器。
5. 前記制御部はあらかじめ設定された大きさで前記使用ログを管理する、請求項１に記載の家電機器。
6. 前記制御部は先入先出法により前記使用ログを前記あらかじめ設定された大きさで管理する、請求項４に記載の家電機器。
7. 前記使用ログを保存する保存部をさらに含む、請求項１に記載の家電機器。
8. 前記制御部は故障が発生すると前記使用ログを保存する、請求項１に記載の家電機器。
9. 前記使用ログを他の装置に伝送するための通信インタフェース；をさらに含む、請求項１に記載の家電機器。
10. 前記通信インターフェースは有線通信、無線通信、または近距離通信のうち少なくとも一つの方式で前記他の装置と通信する通信部；をさらに含む、請求項９に記載の家電機器。
11. 前記通信インターフェースは前記他の装置と接続するための通信ポート；をさらに含む、請求項９に記載の家電機器。
12. 前記制御部は前記通信インターフェースを通じて連結された使用者端末または診断装置に前記故障情報を伝送する、請求項９に記載の家電機器。
13. 前記制御部は前記通信インターフェースを通じて遠隔地に位置した故障管理サーバーに接続し、前記故障管理サーバーに前記使用ログを伝送する、請求項９に記載の家電機器。
14. 使用者に故障修復マニュアルを出力する情報提供部；をさらに含み、
    前記制御部は故障が発生すると前記故障管理サーバーに前記使用ログを伝送して故障に対応する前記故障修復マニュアルを要請する、請求項１２に記載の家電機器。
15. 前記制御部は故障が発生すると前記故障管理サーバーに前記使用ログを伝送して故障修復のための遠隔制御を要請する、請求項１２に記載の家電機器。
16. 制御命令の入力を受ける段階；
    家電機器の状態を検出する段階；および
    前記制御命令の入力、および前記家電機器の状態のうち少なくとも一つの情報を累積記録して使用ログを管理する段階；を含む、家電機器の制御方法。
17. 前記使用ログを管理する段階は、前記あらかじめ設定されたプログラムにより遂行される制御情報を累積記録する段階；をさらに含む、請求項１６に記載の家電機器の制御方法。
18. 前記使用ログを管理する段階は、前記使用ログで先入先出法により一番最初に記録された情報を削除する段階；をさらに含む、請求項１６に記載の家電機器の制御方法。
19. 前記家電機器がターンオンされると前記使用ログを初期化する段階；をさらに含む、請求項１６に記載の家電機器の制御方法。
20. 前記使用ログを管理する段階は、故障発生を判断する段階；をさらに含む、請求項１６に記載の家電機器の制御方法。
21. 前記使用ログを管理する段階は、前記故障が発生すると前記使用ログのアップデートを中止する段階；をさらに含む、請求項２０に記載の家電機器の制御方法。
22. 前記使用ログを管理する段階は、前記故障が発生すると一時保存されていた使用ログを保存部に保存する段階；をさらに含む、請求項２０に記載の家電機器の制御方法。
23. 前記使用ログを管理する段階は、前記使用情報を他の装置に伝送する段階；をさらに含む、請求項２０に記載の家電機器の制御方法。