RU2645177C2 - Система и способ удаленного взаимодействия с изделием, имеющим процессор - Google Patents

Система и способ удаленного взаимодействия с изделием, имеющим процессор Download PDF

Info

Publication number
RU2645177C2
RU2645177C2 RU2015106309A RU2015106309A RU2645177C2 RU 2645177 C2 RU2645177 C2 RU 2645177C2 RU 2015106309 A RU2015106309 A RU 2015106309A RU 2015106309 A RU2015106309 A RU 2015106309A RU 2645177 C2 RU2645177 C2 RU 2645177C2
Authority
RU
Russia
Prior art keywords
smartphone
equipment
product
information
service center
Prior art date
Application number
RU2015106309A
Other languages
English (en)
Other versions
RU2015106309A (ru
Inventor
Джейкоб Р. СИГАЛ
Массимо БАЛДИНИ
Original Assignee
Майин Электроникс, Инк.
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Майин Электроникс, Инк. filed Critical Майин Электроникс, Инк.
Publication of RU2015106309A publication Critical patent/RU2015106309A/ru
Application granted granted Critical
Publication of RU2645177C2 publication Critical patent/RU2645177C2/ru

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G05—CONTROLLING; REGULATING
    • G05B—CONTROL OR REGULATING SYSTEMS IN GENERAL; FUNCTIONAL ELEMENTS OF SUCH SYSTEMS; MONITORING OR TESTING ARRANGEMENTS FOR SUCH SYSTEMS OR ELEMENTS
    • G05B23/00—Testing or monitoring of control systems or parts thereof
    • G05B23/02—Electric testing or monitoring
    • G05B23/0205—Electric testing or monitoring by means of a monitoring system capable of detecting and responding to faults
    • G05B23/0259—Electric testing or monitoring by means of a monitoring system capable of detecting and responding to faults characterized by the response to fault detection
    • G05B23/0267—Fault communication, e.g. human machine interface [HMI]
    • G05B23/027—Alarm generation, e.g. communication protocol; Forms of alarm
    • G—PHYSICS
    • G05—CONTROLLING; REGULATING
    • G05B—CONTROL OR REGULATING SYSTEMS IN GENERAL; FUNCTIONAL ELEMENTS OF SUCH SYSTEMS; MONITORING OR TESTING ARRANGEMENTS FOR SUCH SYSTEMS OR ELEMENTS
    • G05B23/00—Testing or monitoring of control systems or parts thereof
    • G05B23/02—Electric testing or monitoring
    • G05B23/0205—Electric testing or monitoring by means of a monitoring system capable of detecting and responding to faults
    • G05B23/0259—Electric testing or monitoring by means of a monitoring system capable of detecting and responding to faults characterized by the response to fault detection
    • G05B23/0267—Fault communication, e.g. human machine interface [HMI]
    • G05B23/0272—Presentation of monitored results, e.g. selection of status reports to be displayed; Filtering information to the user
    • G—PHYSICS
    • G08—SIGNALLING
    • G08C—TRANSMISSION SYSTEMS FOR MEASURED VALUES, CONTROL OR SIMILAR SIGNALS
    • G08C17/00—Arrangements for transmitting signals characterised by the use of a wireless electrical link
    • G08C17/02—Arrangements for transmitting signals characterised by the use of a wireless electrical link using a radio link
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/30—Monitoring
    • G06F11/34—Recording or statistical evaluation of computer activity, e.g. of down time, of input/output operation ; Recording or statistical evaluation of user activity, e.g. usability assessment
    • G06F11/3466—Performance evaluation by tracing or monitoring
    • G06F11/3495—Performance evaluation by tracing or monitoring for systems
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L12/00—Data switching networks
    • H04L12/28—Data switching networks characterised by path configuration, e.g. LAN [Local Area Networks] or WAN [Wide Area Networks]
    • H04L12/2803—Home automation networks
    • H04L12/2807—Exchanging configuration information on appliance services in a home automation network
    • H04L12/2812—Exchanging configuration information on appliance services in a home automation network describing content present in a home automation network, e.g. audio video content
    • G—PHYSICS
    • G05—CONTROLLING; REGULATING
    • G05B—CONTROL OR REGULATING SYSTEMS IN GENERAL; FUNCTIONAL ELEMENTS OF SUCH SYSTEMS; MONITORING OR TESTING ARRANGEMENTS FOR SUCH SYSTEMS OR ELEMENTS
    • G05B2219/00—Program-control systems
    • G05B2219/20—Pc systems
    • G05B2219/24—Pc safety
    • G05B2219/24001—Maintenance, repair
    • G—PHYSICS
    • G05—CONTROLLING; REGULATING
    • G05B—CONTROL OR REGULATING SYSTEMS IN GENERAL; FUNCTIONAL ELEMENTS OF SUCH SYSTEMS; MONITORING OR TESTING ARRANGEMENTS FOR SUCH SYSTEMS OR ELEMENTS
    • G05B2219/00—Program-control systems
    • G05B2219/20—Pc systems
    • G05B2219/24—Pc safety
    • G05B2219/24048—Remote test, monitoring, diagnostic
    • G—PHYSICS
    • G05—CONTROLLING; REGULATING
    • G05B—CONTROL OR REGULATING SYSTEMS IN GENERAL; FUNCTIONAL ELEMENTS OF SUCH SYSTEMS; MONITORING OR TESTING ARRANGEMENTS FOR SUCH SYSTEMS OR ELEMENTS
    • G05B2219/00—Program-control systems
    • G05B2219/20—Pc systems
    • G05B2219/24—Pc safety
    • G05B2219/24054—Self diagnostic
    • G—PHYSICS
    • G05—CONTROLLING; REGULATING
    • G05B—CONTROL OR REGULATING SYSTEMS IN GENERAL; FUNCTIONAL ELEMENTS OF SUCH SYSTEMS; MONITORING OR TESTING ARRANGEMENTS FOR SUCH SYSTEMS OR ELEMENTS
    • G05B2219/00—Program-control systems
    • G05B2219/20—Pc systems
    • G05B2219/24—Pc safety
    • G05B2219/24069—Diagnostic
    • G—PHYSICS
    • G08—SIGNALLING
    • G08C—TRANSMISSION SYSTEMS FOR MEASURED VALUES, CONTROL OR SIMILAR SIGNALS
    • G08C2201/00—Transmission systems of control signals via wireless link
    • G08C2201/20—Binding and programming of remote control devices
    • G08C2201/21—Programming remote control devices via third means
    • G—PHYSICS
    • G08—SIGNALLING
    • G08C—TRANSMISSION SYSTEMS FOR MEASURED VALUES, CONTROL OR SIMILAR SIGNALS
    • G08C2201/00—Transmission systems of control signals via wireless link
    • G08C2201/90—Additional features
    • G08C2201/93—Remote control using other portable devices, e.g. mobile phone, PDA, laptop

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Automation & Control Theory (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
  • Telephone Function (AREA)
  • Mobile Radio Communication Systems (AREA)

Abstract

Группа изобретений относится к испытанию и контролю систем управления устройств. Способ удаленного взаимодействия с изделием включает в себя использование программы, загруженной на смартфон пользователя. Устанавливают первый канал беспроводной связи между смартфоном и процессором изделия. Устанавливают второй канал беспроводной связи посредством глобальной сети между смартфоном и центром обслуживания, ответственным за выполнение ремонта и технического обслуживания изделия. Используют второй канала связи для обеспечения возможности передачи команд и информации от центра обслуживания на процессор изделия посредством каналов связи. Выполняют диагностику неисправности изделия и обеспечивают обновление встроенного программного обеспечения для изделия. Каналы связи обеспечивают возможность идентификации центром обслуживания неисправного компонента изделия на основании диагностики изделия. Создают центром обслуживания заявки на заменяющую деталь на основании неисправного компонента. Также заявлены система технического обслуживания оборудования и смартфон, используемый в качестве коммуникационного звена между оборудованием и центром обслуживания. Технический результат изобретения заключается в повышении эффективности устранения неисправности бытовых приборов. 3 н. и 11 з.п. ф-лы, 3 ил.

Description

Область техники, к которой относится изобретение
Настоящее изобретение относится к системам диагностики, в частности к системе и способу применения персонального электронного устройства, например смартфона или планшета, для установления беспроводного соединения между удаленным центром диагностического контроля и электрическим прибором или устройством с целью предоставления удаленному центру либо возможности устранения неисправностей и проведения диагностики, либо возможности обновления микропрограммного обеспечения, либо возможности проверки состояния прибора.
Уровень техники
В настоящем разделе представлена информация о предпосылках создания изобретения.
Все чаще современные бытовые электронные приборы, такие как холодильники, микроволновые печи, стиральные машины, сушильные машины и т.д., оборудуют электронными блоками управления или электронными системами обработки данных. Во многих случаях модуль управления или система обработки представляет собой систему на базе микропроцессора, управляющую и взаимодействующую с другими компонентами прибора, например мотором, таймером, интерфейсной панелью, нагревательным элементом или компрессором и т.д. Все чаще современные приборы имеют достаточный уровень искусственного интеллекта, что в большинстве случаев обусловлено использованием более высокотехнологичных центральных систем управления или обработки, устанавливаемых в приборах, возможностью выдачи кодов ошибок и/или возможностью управления ими таким образом, чтобы можно было выполнить их диагностику. Однако, несмотря на возможность отображения кода ошибки при неисправности данных приборов, зачастую код ошибки может быть непонятен пользователю. Другими словами, код ошибки может не содержать достаточной информации о характере наблюдаемой неисправности, чтобы пользователь смог принять решение, необходимо ли вызывать специалиста по техническому обслуживанию. В связи с этим зачастую пользователю приходится вызывать специалиста по обслуживанию службы технической поддержки для проведения более обширной диагностики неисправного прибора.
Ожидается также, что при дальнейшем развитии электронных систем современных бытовых приборов все больше таких приборов будут иметь возможность подключения к соединению беспроводной связи ближнего радиуса действия. Другими словами, ожидается, что все большее количество бытовых приборов будет включать в себя по крайней мере одно из следующих устройств: чипсет и/или возможность соединения по протоколу беспроводной связи BLUETOOTH®, и/или возможность соединения по протоколу беспроводной связи ближнего радиуса действия (NFC), для того чтобы внешнее электронное устройство могло установить соединение беспроводной связи ближнего радиуса действия с блоком управления или системой обработки прибора.
Дальнейшее совершенствование различных интеллектуальных систем для бытовых приборов, расширение возможностей установления беспроводного соединения и сопряжения с центральным блоком управления бытового прибора, а также повсеместное использование смартфонов могут позволить отправлять более сложные запросы, диагностировать, устранять неисправности и обновлять микропрограммное обеспечение бытовых приборов с помощью других удаленных устройств или систем, которые могут быть подключены по беспроводной сети к прибору и могут осуществлять обмен данными с электронными устройствами прибора. Подобный подход позволить снизить затраты и повысить эффективность устранения неисправностей бытовых приборов различных типов, а также позволит проводить мероприятия по устранению неисправностей/диагностике/обновлению программного обеспечения без необходимости вызова специалиста по обслуживанию к пользователю.
Раскрытие изобретения
Для достижения указанного эффекта предложен способ удаленного взаимодействия с изделием, имеющим процессор, который включает в себя:
использование программы, загруженной с веб-сайта на смартфон пользователя, для того чтобы установить:
первый канал беспроводной связи между смартфоном и процессором изделия, когда смартфон находится рядом с изделием;
второй канал беспроводной связи, посредством глобальной вычислительной сети, между смартфоном и центром обслуживания, ответственным за выполнение ремонта и/или технического обслуживания изделия;
использование второго канала беспроводной связи для обеспечения возможности передачи команд и/или информации от центра технического обслуживания на процессор изделия посредством первого и второго каналов беспроводной связи, чтобы выполнить диагностику неисправности изделия и/или загрузку обновления встроенного программного обеспечения изделия.
При этом первый и второй каналы беспроводной связи обеспечивают возможность идентификации центром обслуживания неисправного компонента изделия на основании диагностики изделия.
Кроме того, способ подразумевает обеспечение возможности для центра обслуживания создавать заявку на заменяющую деталь на основании данных о неисправном компоненте. При этом центр обслуживания может генерировать электронное сообщение и/или текстовое сообщение с информацией о квитанции на ремонт, а также передавать эти сообщения на смартфон.
Первый канал беспроводной связи может представлять собой BLUETOOTH, и/или NFC, и/или ZigbEE.
Второй канал беспроводной связи может представлять собой WiFi или канал сотовой связи.
В еще одном аспекте изобретения предложена система технического обслуживания изделия с процессором, которая включает в себя по меньшей мере один сервер, выполненный с возможностью:
предоставлять на веб-сайте программу для загрузки на основании марки и/или модели изделия;
получать запрос на соединение со смартфоном;
если установлена связь смартфона с изделием, направлять команду на установление управляющего взаимодействия с изделием; и
передавать диагностические запросы на изделие на основании команды на управление и получать данные об изделии на основании диагностического запроса, или передавать на изделие обновления его встроенного программного обеспечения.
Загруженная программа может представлять собой API, который позволяет серверу соединяться со смартфоном.
Данные об изделии могут быть предназначены для использования при идентификации неисправности изделия.
Сервер также может быть выполнен с возможностью генерировать заказ на заменяющую деталь на основании данных о неисправности, а также сохранять информацию об изделии, включая информацию об истории обслуживания, информацию о конфигурации и доступные команды для управления изделием. При этом сервер также может генерировать электронное сообщение и/или текстовое сообщение с информацией о квитанции на ремонт, и передавать эти сообщения на смартфон.
В еще одном аспекте изобретения предложен смартфон, используемый в качестве коммуникационного звена между изделием с процессором и центром технического обслуживания. Для этой цели смартфон содержит операционную систему, выполненную с возможностью:
получать программу, загружаемую с веб-сайта на смартфон;
устанавливать связь с изделием с использованием первого канала беспроводной связи;
устанавливать связь с центром обслуживания с использованием второго канала беспроводной связи;
в ответ на команду обслуживания, полученную по второму каналу беспроводной связи, передавать на изделие диагностический запрос или обновление встроенного программного обеспечения.
Загружаемая программа может представлять собой API, позволяющий выполнить сопряжение между центром обслуживания и смартфоном.
Операционная система также может принимать от изделия данные об изделии на основании диагностических запросов и передавать эти данные в центр обслуживания, а на основании результатов диагностики получать заказ на заменяющую деталь.
Операционная система также может получать информацию об изделии, включая информацию об истории обслуживания, информацию о конфигурации и доступные команды для управления изделием. Операционная система также может получать электронное сообщение и/или текстовое сообщение с информацией о квитанции на ремонт.
Краткое описание чертежей
Сопроводительные чертежи приведены в настоящем документе исключительно в иллюстративных целях и не предназначены для ограничения объема настоящего изобретения.
На Фиг. 1А и 1В представлена высокоуровневая диаграмма, иллюстрирующая один пример системы для использования смартфона с целью установления беспроводного соединения удаленного диагностического средства с бытовым прибором для направления запросов в центральный блок управления прибора и выполнения диагностики прибора;
на Фиг. 2 представлена блок-схема, иллюстрирующая один пример последовательности операций, которая может быть выполнена в процессе установления беспроводного соединения между удаленным диагностическим средством и бытовым прибором посредством смартфона пользователя.
Осуществление изобретения
Нижеследующее описание является иллюстративным и не может рассматриваться как ограничение объема, вариантов применения или использования настоящего изобретения. Следует понимать, что на чертежах одинаковыми ссылочными позициями обозначены аналогичные или одинаковые элементы.
На Фиг. 1 представлена высокоуровневая диаграмма системы 10 для установления беспроводного соединения между удаленным узлом, в настоящем примере удаленно расположенной системой 12 клиентского обслуживания, и бытовым прибором 16 с помощью смартфона 14 пользователя. Для обмена данными с прибором 16 посредством смартфона 14 также может быть использована система 18 управления обслуживанием. Хотя описание приводится со ссылкой на смартфон 14, следует понимать, что беспроводное соединение также может быть установлено с помощью персональных электронных устройств других типов, например планшета, компьютера, такого как ноутбук, и т.д. Фактически для реализации системы 10 может быть использовано любое электронное устройство пользователя, способное установить соединение беспроводной связи ближнего радиуса действия с прибором 16 и подключиться к системе 18 управления обслуживанием посредством либо соединения сотовой связи, либо WiFi соединения. В связи с этим система 10 не ограничивается использованием только смартфонов.
На Фиг. 1 изображен бытовой прибор 16, который может относиться к любому типу, включая, но не ограничиваясь этим, электрическую кухонную плиту, микроволновую печь, холодильник, посудомоечную машину, морозильную камеру, кондиционер воздуха (оконный или центральный), отдельный льдогенератор, стиральную машину, сушильную машину, телевизор, домашнюю стереосистему, устройство открывания дверей гаража или практически любой другой крупный или малогабаритный прибор, который может быть использован дома. Однако подразумевается, что применение системы 10 дает наибольшие преимущества для таких типов крупногабаритных приборов, как холодильники, стиральные машины, сушильные машины, микроволновые печи, электрические кухонные плиты и т.д., доставка которых производителю для выполнения обслуживания затруднена, а в случае поломки которых требуется вызов специалиста по обслуживанию на дом. Следует понимать, что методология настоящего изобретения в равной степени применима для приборов, не относящихся к бытовым, и/или для портативных приборов, например электроинструментов (электродрелей, электропил, воздушных компрессоров и т.д.), и прочих малогабаритных устройств с электроприводом (например, фенов, щипцов для завивки волос, пылесосов, швейных машин, мобильных телефонов, фотоаппаратов, видеокамер и т.д.).
Система 10 также может быть использована, например, для выполнения диагностики автомобильных транспортных средств. При проблемах с транспортным средством пользователя система 10 может быть легко использована для установления канала беспроводной связи между удаленным центром диагностического контроля, например, отделом обслуживания дилера транспортного средства, и бортовым компьютером транспортного средства. Таким образом, если у пользователя возникли проблемы с транспортным средством, и он находится далеко от дилера транспортного средства, то пользователь может установить беспроводное соединение между бортовым компьютером своего транспортного средства и центром обслуживания при условии, что соединение сотовой связи или WiFi соединение может быть установлено с удаленным центром посредством смартфона пользователя. Аналогичным образом система 10 может быть использована вместе с другими типами транспортных средств, например, с крупным землеройным или экскаваторным оборудованием, у которого обнаружена неисправность, или с большегрузными транспортными средствами, применяемыми для транспортировки грузов, в производстве и/или при монтажных работах, или роботизированным оборудованием, установленным на производственных предприятиях, и т.д. С помощью системы 10 может быть установлено беспроводное соединение с любым типом транспортного средства, в котором для управления и мониторинга рабочих характеристик транспортного средства используется бортовой микропроцессор.
В соответствии с Фиг. 1 прибор 16 может включать в себя несколько компонентов, например, маломощный модуль 20 протокола BLUETOOTH®, универсальный асинхронный приемопередатчик (УАГШ) 22 для последовательной передачи данных, протокол 24 уровня приложения и внутренний блок управления 26. Вместо маломощного модуля 20 протокола BLUETOOTH® могут быть реализованы другие протоколы беспроводной радиосвязи, включая, но не ограничиваясь этим, протокол беспроводной связи ближнего радиуса действия ZigBee, протокол беспроводной связи ближнего радиуса действия (NFC) и т.д.
Смартфон 14 может включать в себя базовую операционную систему 28, имеющую подсистему 30 передачи данных по протоколу BLUETOOTH® и подсистему 32 связи для обслуживания. Подсистема 32 связи для обслуживания может быть специально приспособлена для обеспечения голосовой связи, видеосвязи и/или передачи текстовых сообщений между смартфоном 14 и техническим специалистом системы 12 клиентского обслуживания. Смартфон 14 также может включать в себя мобильное приложение 34, которое может быть получено (например, путем загрузки) с соответствующего веб-сайта производителя прибора 16 и которое может быть использовано для выполнения диагностики и обмену данными с прибором 16. Мобильное приложение 34 может включать в себя маломощный уровень 36 соединений по протоколу BLUETOOTH для обеспечения беспроводной связи ближнего радиуса действия (как правило, 10 футов или около того) с прибором 16. Хранилище 38 данных пользователя может быть использовано для хранения пользовательских (например, клиентских) настроек. Пользовательские настройки могут включать в себя предпочтения пользователя относительно того, каким способом специалист по обслуживанию должен связаться с пользователем. Следовательно, если пользователь желает, чтобы с ним связались посредством видеочата, то он может указать в пользовательских настройках свои контактные данные для видеочата. Если пользователь желает, чтобы с ним связались по другому телефонному номеру, то он также должен ввести эти данные в хранилище 38 данных пользователя. Интерфейс 40 прикладного программирования (API) сервера обеспечивает сопряжение смартфона 14 с системой 18 управления обслуживанием. API 40 сервера представляет собой один способ, с помощью которого смартфон 14 может передавать данные в систему 18 управления обслуживанием. Данные могут включать в себя заявки на обслуживание, квитанции, данные, передаваемые от устройства, и т.д. Хранилище 42 данных может быть использовано для хранения руководств по эксплуатации для прибора 16, архивной информации об обслуживании, информации о конфигурации, информации о доступных командах, используемых для управления прибором 16, или иной информации, которая может потребоваться при устранении неисправности или обновлении программного обеспечения прибора 16 и/или проведении диагностики прибора. Подсистема 44 связи для обслуживания может быть выполнена с возможностью обеспечения голосовой связи, видеосвязи или передачи текстовых сообщений между смартфоном 14 и системой 12 клиентского обслуживания. Пользовательский интерфейс 46 может быть использован для предоставления возможности пользователю вводить команды или выполнять определенные действия, указанные в отправленных инструкциях, во время работы приложения 34, установленного на смартфон, и выполнения им поиска и устранения неисправности или диагностики.
В соответствии с Фиг. 1 система 18 управления обслуживанием может включать в себя один или несколько серверов, имеющих API 48, который может быть сопряжен с API 40 приложения 34, установленного на смартфон. API 48 помогает отправлять и принимать данные, хранящиеся в системе 18 управления обслуживанием. Он может быть сопоставлен 1:1 с API 40 приложения 34, установленного на смартфон. Таким образом, в качестве одного примера последовательности операций API 40 может обеспечить отправку квитанции (тикета) в систему 18 управления обслуживанием, а вызов API в системе 18 управления обслуживанием может обеспечить считывание данных об устройстве. Следует понимать, что система 18 управления обслуживанием может управляться сторонней организацией технического обслуживания, но данная система может быть создана или может иметь торговый знак компании-производителя прибора так, чтобы система представлялась пользователю как собственность компании-производителя прибора. Система 18 управления обслуживанием может включать в себя хранилище 50 данных для квитанций заявок на обслуживание, которое может быть использовано для хранения квитанций на обслуживание в отношении прибора 16 (т.е. в отношении обслуживания прибора, выполняемого в данный момент или выполненного ранее). Хранилище 52 данных продавца/устройства может быть предназначено для хранения данных, которые могут быть полезными для просмотра неисправностей устройства с целью улучшения клиентского обслуживания, анализа истории неисправностей устройства для поиска модели неисправности и просмотра истории неисправностей устройства в сравнении с историей квитанций на клиентское обслуживание с целью улучшения работы устройства и повышения качества обслуживания. Для осуществления существующей платформы клиентского обслуживания или портала поддержки клиентов по требованию может быть использован внешний API-интерфейс 54. Хранилище 56 данных для информации об устройстве может быть приспособлено для хранения руководств, экранов приветствия, кодов ошибок и другой информации о приборе 16. Также могут быть использованы встраиваемые HTML виджеты 58, панель 60 администратора и пользовательский интерфейс 62 продавца.
В соответствии с Фиг. 1 система 12 клиентского обслуживания также может включать в себя внешний API-интерфейс 64 для обмена данными с API 48 системы 18 управления обслуживанием. Хранилище 66 данных для информации об устройстве может быть предназначено для хранения различной информации, включая, но не ограничиваясь этим, руководства по эксплуатации и/или обслуживанию изделия, перечни кодов ошибки, экраны приветствия (HTML) и другой информации об изделии. В системе 12 клиентского обслуживания также могут быть расположены существующие API 68. Система 12 клиентского обслуживания может быть использована для обеспечения непосредственной поддержки (т.е. за счет прямого соединения через систему 18) от отдела обслуживания производителя. Следует понимать, что система 12 клиентского обслуживания не важна с точки зрения системы 10. Ее возможности описаны для того, чтобы показать, как в систему 10 может быть встроена обычная существующая система клиентского обслуживания, управляемая производителем, что позволит расширить возможности системы 10. Непосредственная поддержка, получаемая от системы 12 клиентского обслуживания, обычно может быть инициирована после получения специалистом службы клиентского обслуживания базовой информации о неисправности устройства, а также после подачи клиентом запроса в систему 18 управления обслуживанием о предоставлении помощи. В конце концов, специалист службы клиентского обслуживания, использующий систему 18 управления обслуживанием, обычно напрямую связывается с клиентом. Преимуществом применения системы 12 клиентского обслуживания является возможная дополнительная информация, которую специалист по обслуживанию может получить от системы 12, что позволит специалисту по обслуживанию с самого начала получить важную информацию о диагностике/поиске и устранении неисправностей/обновлении программного обеспечения, а также позволит сэкономить время клиента и технического специалиста. Также следует понимать, что конфигурация системы 10 может включать в себя только систему 18 управления обслуживанием (т.е. соединение с какой-либо другой системой клиентского обслуживания, управляемой производителем, отсутствует).
На Фиг. 2 представлена блок-схема 100 одного примера последовательности операций, которые могут быть выполнены для осуществления и применения системы 10. На этапе 102 пользователь сначала переходит на веб-сайт производителя и загружает приложение для обслуживания прибора некоторой марки, неисправность которого необходимо диагностировать. Это могут быть специальные приложения для различных типов и/или моделей приборов. Например, производитель может иметь две или более различных марок приборов, которые он производит, при этом каждая марка может использоваться для приборов разных типов. Однако в любом случае пользователь загружает приложение, которое ему необходимо для работы с конкретным прибором. После загрузки и установки приложения на смартфон 14 пользователя, пользователь, находясь в непосредственной близости от прибора 16, может запустить приложение и передать команду, чтобы смартфон 14 с помощью приложения установил беспроводное соединение с неисправным прибором 16, как показано на этапе 104.
На этапе 106 между смартфоном 14 и прибором 16 может быть установлено соединение беспроводной связи, при этом между смартфоном 14 и удаленной системой 18 управления обслуживанием может быть установлено еще одно соединение (например, соединение сотовой связи, в т.ч. 3G, 4G или WiFi-соединение). В качестве альтернативы с помощью системы 18 управления обслуживанием может быть установлено прямое соединение с системой 12 клиентского обслуживания, но в данном примере предполагается, что для выполнения вызова сотрудника технической помощи использованы ресурсы системы 18 управления обслуживанием.
На этапе 108 технический специалист системы 18 управления обслуживанием принимает контроль за сеансом вызова технической помощи и продолжает использовать приложение, загруженное на смартфон 14 пользователя, чтобы выполнить диагностику и/или загрузить обновления микропрограммного обеспечения на один или несколько внутренних электронных компонентов неисправного прибора 16. Фактически смартфон 14 выступает в качестве коммуникационного посредника (промежуточного звена) для обмена данными между системой 18 управления обслуживанием и неисправным прибором 16.
На этапе 110 специалист по обслуживанию принимает решение о том, проведена ли вся надлежащая диагностика и/или все ли обновления программного обеспечения запущены или выполнены. Если это не так, то специалист по обслуживанию выполняет дополнительные диагностические тесты и/или продолжает загрузку обновлений встроенного программного обеспечения на прибор 16, как указано со ссылкой на этап 108. Однако если на этапе 110 специалист по обслуживанию завершил выполнение соответствующей диагностики и/или завершил загрузку всех необходимых обновлений программного обеспечения, то на этапе 112 специалист по обслуживанию определяет, какой компонент прибора 16 является неисправным. Безусловно, данное действие предполагает, что неисправность может быть определена посредством диагностики, доступной для проведения специалистом по обслуживанию, однако если неисправный компонент прибора 16 не может быть идентифицирован, то с пользователем может быть согласовано время выезда специалиста по техническому обслуживанию на место эксплуатации прибора. При обнаружении неисправного компонента прибора 16 на этапе 114 специалист по обслуживанию может незамедлительно подать заявку на требуемую заменяющую деталь для того, чтобы выполнить ремонт прибора. Система 18 управления обслуживанием может быть применена для составления электронного письма или текстового сообщения, которое может быть отправлено на смартфон 14 пользователя и которое может содержать номер квитанции на ремонт и/или другую информацию о действии по обслуживанию.
С учетом вышесказанного следует понимать, что система 10 может значительно ускорить процесс поиска и устранения неисправности и выполнения ремонта широкого спектра различных приборов. Существенным преимуществом является то, что сеанс диагностики (или сеанс обновления встроенного программного обеспечения) может быть выполнен фактически сразу же после того, как пользователь загрузит и запустит мобильное сервисное приложение с веб-сайта производителя. Следует также понимать, что производитель может разрабатывать мобильные приложения для обслуживания как для смартфонов, использующих операционную систему Android™, так и для смартфонов iPhone, изготовленных компанией «Apple Computing, Inc». Предполагается, что в некоторых случаях специалист, обслуживающий вызов технической помощи, может удаленно выполнять различные операции на неисправном приборе 16, например, сбросить код ошибки и восстановить нормальную работу прибора 16, чтобы полностью исключить необходимость вызова специалиста по техническому обслуживанию на место эксплуатации прибора. В других случаях специалист по обслуживанию может предоставить пользователю дополнительные инструкции, чтобы он задействовал определенные органы управления прибором для выполнения сброса или устранения ошибки другим способом для того, чтобы специалисту по техническому обслуживанию не нужно было выезжать на место эксплуатации прибора. Если в процессе удаленной диагностики специалистом по обслуживанию выявлена причина неисправности, то заказ на необходимую деталь может быть оформлен незамедлительно, что позволит сократить период простоя неисправного прибора пользователя на несколько дней.
В соответствии с другими вариантами осуществления изобретения пользователь может использовать камеру, обычно присутствующую в практически всех смартфонах, для передачи видео или фотографии частей неисправного прибора специалисту по обслуживанию. Это также может помочь специалисту по обслуживанию обнаружить проблемы (например, наличие обгоревших проводов, изменение цвета детали и т.д.), которые могут предоставить специалисту ценную информацию о том, какой компонент(компоненты) следует заменить.
Хотя выше были описаны различные варианты осуществления изобретения, специалисты в данной области техники должны понимать, что различные изменения или модификации могут быть выполнены без отступления от сущности изобретения. Примеры представляют собой различные варианты осуществления и не должны рассматриваться как ограничения настоящего изобретения. Следовательно, приведенное описание и формула изобретения также должны интерпретироваться в широком смысле, если из уровня техники не известны определенные обязательные ограничения.

Claims (35)

1. Способ удаленного взаимодействия с изделием, имеющим процессор, который включает в себя:
использование программы, загруженной с веб-сайта на смартфон пользователя для того, чтобы установить:
первый канал беспроводной связи между смартфоном и процессором изделия, когда смартфон находится рядом с изделием; и
второй канал беспроводной связи, посредством глобальной сети, между смартфоном и центром обслуживания, ответственным за выполнение по меньшей мере одного из ремонта и технического обслуживания изделия;
использование второго канала беспроводной связи для обеспечения возможности передачи по меньшей мере одного из команд и информации от центра технического обслуживания на процессор изделия посредством первого и второго каналов беспроводной связи, чтобы выполнить по меньшей мере одно из:
диагностики неисправности изделия; и
обеспечения обновлений встроенного программного обеспечения для изделия,
в котором первый и второй каналы беспроводной связи дополнительно обеспечивают возможность идентификации центром обслуживания неисправного компонента изделия на основании диагностики изделия, причем способ дополнительно содержит создание центром обслуживания заявки на заменяющую деталь на основании неисправного компонента.
2. Способ по п. 1, дополнительно содержащий создание центром обслуживания по меньшей мере одного из электронного сообщения и текстового сообщения с информацией о квитанции на ремонт, а также передачу упомянутого по меньшей мере одного из электронного сообщения и текстового сообщения на смартфон.
3. Способ по п. 1, в котором первый канал беспроводной связи представляет собой по меньшей мере одно из BLUETOOTH, ближней бесконтактной связи (NFC) и ZigBee.
4. Способ по п. 1, в котором второй канал беспроводной связи представляет собой по меньшей мере одно из Wi-Fi и канала сотовой связи.
5. Система технического обслуживания оборудования, содержащая:
по меньшей мере один сервер, выполненный с возможностью:
предоставлять на веб-сайте программу для загрузки на основании по меньшей мере одного из марки и модели оборудования;
получать запрос на соединение со смартфоном;
если установлена связь смартфона с оборудованием, направлять команду на управляющее взаимодействие с оборудованием; и
передавать диагностические запросы на оборудование на основании упомянутой команды на управление и
получать данные об оборудовании в ответ на диагностические запросы, или
передавать на оборудование обновление его встроенного программного обеспечения,
при этом данные об оборудовании используются для идентификации неисправности оборудования, по меньшей мере один сервер дополнительно выполнен с возможностью создавать заказ на заменяющую деталь на основании неисправности.
6. Система по п. 5, в которой загруженная программа представляет собой API, который позволяет по меньшей мере одному серверу взаимодействовать со смартфоном.
7. Система по п. 5, в которой по меньшей мере один сервер дополнительно выполнен с возможностью сохранять информацию об оборудовании, которая содержит по меньшей мере одно из информации об истории обслуживания, информацию о конфигурации и доступные команды, используемые для управления оборудованием.
8. Система по п. 5, в которой по меньшей мере один сервер дополнительно выполнен с возможностью создавать по меньшей мере одно из электронного сообщения и текстового сообщения с информацией о квитанции на ремонт и передавать это по меньшей мере одно из электронного сообщения и текстового сообщения на смартфон.
9. Смартфон, используемый в качестве коммуникационного звена между оборудованием и центром технического обслуживания, причем смартфон содержит:
операционную систему, выполненную с возможностью:
получать программу, загружаемую с веб-сайта на смартфон;
устанавливать связь с оборудованием с использованием первого канала беспроводной связи;
устанавливать связь с центром обслуживания с использованием второго канала беспроводной связи;
в ответ на команду обслуживания, полученную по второму каналу беспроводной связи, передавать на оборудование диагностический запрос или обновление встроенного программного обеспечения,
при этом операционная система дополнительно выполнена с возможностью получать от оборудования данные об оборудовании на основании диагностических запросов, передавать эти данные об оборудовании в центр обслуживания и получать заказ на заменяющую деталь на основании результатов диагностики.
10. Смартфон по п. 9, в котором загружаемая программа представляет собой API, позволяющий выполнить сопряжение между центром обслуживания и смартфоном.
11. Смартфон по п. 9, в котором операционная система дополнительно выполнена с возможностью получать информацию об оборудовании, которая включает в себя по меньшей мере одно из информации об истории обслуживания, информации о конфигурации и доступные команды, используемые для управления оборудованием.
12. Смартфон по п. 9, в котором операционная система дополнительно выполнена с возможностью получать по меньшей мере одно из электронного сообщения и текстового сообщения с информацией о квитанции на ремонт.
13. Смартфон по п. 9, в котором первый канал беспроводной связи представляет собой по меньшей мере один из BLUETOOTH, ближней бесконтактной связи (NFC) и ZigBee.
14. Смартфон по п. 9, в котором второй канал беспроводной связи представляет собой по меньшей мере одно из Wi-Fi и канала сотовой связи.
RU2015106309A 2012-07-27 2013-07-26 Система и способ удаленного взаимодействия с изделием, имеющим процессор RU2645177C2 (ru)

Applications Claiming Priority (5)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US201261676523P 2012-07-27 2012-07-27
US61/676,523 2012-07-27
PCT/US2013/052303 WO2014018872A2 (en) 2012-07-27 2013-07-26 System and method for using personal electronic device to wirelessly link remote diagnostic site to a home appliance for troubleshooting
US13/951,995 US20140028449A1 (en) 2012-07-27 2013-07-26 System and method for using personal electronic device to wirelessly link remote diagnostic site to a home appliance for troubleshooting
US13/951,995 2013-07-26

Publications (2)

Publication Number Publication Date
RU2015106309A RU2015106309A (ru) 2016-09-20
RU2645177C2 true RU2645177C2 (ru) 2018-02-16

Family

ID=49994323

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
RU2015106309A RU2645177C2 (ru) 2012-07-27 2013-07-26 Система и способ удаленного взаимодействия с изделием, имеющим процессор

Country Status (7)

Country Link
US (1) US20140028449A1 (ru)
CN (2) CN104603705A (ru)
BR (1) BR112015001733A2 (ru)
DE (1) DE112013003702T5 (ru)
GB (1) GB2519695A (ru)
RU (1) RU2645177C2 (ru)
WO (1) WO2014018872A2 (ru)

Families Citing this family (26)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20130030580A (ko) * 2011-09-19 2013-03-27 주식회사 팬택 Ｎｆｃ 단말기간의 데이터 통신 시스템 및 방법
US9129127B2 (en) * 2012-01-23 2015-09-08 Verizon Patent And Licensing Inc. Secure mobile interface access system
US10652289B1 (en) * 2012-08-31 2020-05-12 EMC IP Holding Company LLC Combining data and video communication for customer support of electronic system
US20150230044A1 (en) * 2014-02-12 2015-08-13 Continental Automotive Systems, Inc. Updating vehicle software using a smartphone
FR3021147B1 (fr) * 2014-05-16 2017-12-22 Thales Sa Dispositif de controle des donnees portees par un equipement embarque, systeme de collecte de taxe et procede associes
US20150363210A1 (en) * 2014-06-12 2015-12-17 Ford Global Technologies, Llc Vehicle download by remote mobile device
CN104092742B (zh) * 2014-06-27 2018-12-28 张�林 一种利用智能手机对其他智能设备进行远程设置及维护的方法
DE102014010766A1 (de) * 2014-07-21 2016-01-21 Mtu Friedrichshafen Gmbh Verfahren und Anordnung zum Erfassen von Zustandsdaten sowie mobile Recheneinheit und technische Einrichtung
CN104794623A (zh) * 2015-04-21 2015-07-22 北京考拉熊科技有限公司 一种实现实体物云端虚拟存在的方法及装置
US9998547B2 (en) * 2015-06-25 2018-06-12 Livio, Inc. Vehicle computing systems and methods for delivery of a mobile device lockout icon
DE102016101790A1 (de) * 2016-02-02 2017-08-03 Illinois Tool Works Inc. System
WO2018022585A1 (en) * 2016-07-25 2018-02-01 Wet Dog Glass, Llc Network-based interface to equipment under monitoring and control
JP6905869B2 (ja) * 2017-05-31 2021-07-21 日立グローバルライフソリューションズ株式会社 家電機器システム、家電機器の診断方法、及び端末機器
CN107222569A (zh) * 2017-07-07 2017-09-29 北京驰马特图像技术有限公司 X光机故障维修方法、装置和系统
CN109507493A (zh) * 2017-09-14 2019-03-22 浙江绍兴苏泊尔生活电器有限公司 电器故障处理方法及装置
US20190156591A1 (en) * 2017-11-20 2019-05-23 General Motors Llc Dynamic telematics vehicle issue resolution using a connected device
DE102018109198A1 (de) * 2018-04-18 2019-10-24 Ms Motorservice International Gmbh System und Verfahren zum Verarbeiten von Daten eines Kraftfahrzeugs
CN109214523A (zh) * 2018-07-17 2019-01-15 深圳市万华汽车服务投资控股有限公司 一种智能交互的故障处理方法、装置以及系统
CN111427330A (zh) * 2020-03-19 2020-07-17 杭州培慕科技有限公司 一种基于设备维护数据的设备故障模式及规律分析方法
CN111412579B (zh) * 2020-03-26 2022-03-08 上海建工四建集团有限公司 一种基于大数据的空调机组故障类型诊断方法和系统
KR20210128750A (ko) * 2020-04-17 2021-10-27 엘지전자 주식회사 서비스 제공 장치 및 서비스 제공 방법
CN111506046A (zh) * 2020-04-24 2020-08-07 深圳市元征科技股份有限公司 一种ZigBee方式下车辆诊断方法以及相关装置
WO2022040668A1 (en) 2020-08-17 2022-02-24 Ecoatm, Llc Evaluating an electronic device using optical character recognition
DE102020212427A1 (de) * 2020-10-01 2022-04-07 Robert Bosch Gesellschaft mit beschränkter Haftung Verfahren zur Erfassung eines Getriebespiels in einer Werkzeugmaschine, insbesondere Handwerkzeugmaschine, sowie Werkzeugmaschine
US12101220B2 (en) * 2020-12-24 2024-09-24 Nile Global, Inc. Methods and systems for troubleshooting network device
CN113206750B (zh) * 2021-03-11 2022-07-12 新华三大数据技术有限公司 一种故障设备替换方法及计算机设备、存储介质

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20080143550A1 (en) * 2005-06-09 2008-06-19 Whirlpool Corporation Recipe wand and recipe book for use with a networked appliance
US20080313007A1 (en) * 2001-02-07 2008-12-18 Sears Brands, L.L.C. Methods and apparatus for scheduling an in-home appliance repair service
RU108611U1 (ru) * 2011-01-12 2011-09-20 Юрий Эдуардович Галанин Интеллектуальная система автоматизации средств жизнеобеспечения

Family Cites Families (12)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
DE19650569A1 (de) * 1996-12-06 1998-06-18 Dorma Gmbh & Co Kg Vorrichtung und Verfahren zur Ferndiagnose, Fernüberwachung und Ferninitialisierung von automatischen Türen, Türanlagen und Toranlagen
EP1217475B1 (en) * 2000-12-13 2005-10-26 Lg Electronics Inc. Apparatus and method for remotely controlling household appliances
JP4149178B2 (ja) * 2001-03-09 2008-09-10 松下電器産業株式会社 リモートメンテナンスシステム
CN2789777Y (zh) * 2005-05-01 2006-06-21 珠海格力电器股份有限公司 家电远程维护及故障诊断系统
US8804941B2 (en) * 2007-07-13 2014-08-12 Plumchoice, Inc. Systems and methods for hybrid delivery of remote and local technical support via a centralized service
US8091772B2 (en) * 2007-09-26 2012-01-10 Google Inc. Automated appliance registration
KR101482136B1 (ko) * 2008-04-29 2015-01-14 엘지전자 주식회사 가전기기 및 가전기기 시스템
EP2335125B1 (en) * 2008-09-15 2020-05-13 Haier US Appliance Solutions, Inc. Energy management of household appliances
KR101517083B1 (ko) * 2009-05-11 2015-05-15 엘지전자 주식회사 냉장고를 제어하는 휴대 단말기 및 그 동작 방법
KR101482138B1 (ko) * 2009-07-31 2015-01-13 엘지전자 주식회사 가전기기 진단시스템 및 그 진단방법
KR101797946B1 (ko) * 2011-05-25 2017-12-12 삼성전자주식회사 가전기기의 자가 진단 시스템 및 그 동작 방법
KR101909026B1 (ko) * 2011-08-19 2018-10-17 엘지전자 주식회사 전기제품 정보 관리 시스템

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20080313007A1 (en) * 2001-02-07 2008-12-18 Sears Brands, L.L.C. Methods and apparatus for scheduling an in-home appliance repair service
US20080143550A1 (en) * 2005-06-09 2008-06-19 Whirlpool Corporation Recipe wand and recipe book for use with a networked appliance
RU108611U1 (ru) * 2011-01-12 2011-09-20 Юрий Эдуардович Галанин Интеллектуальная система автоматизации средств жизнеобеспечения

Also Published As

Publication number Publication date
GB2519695A (en) 2015-04-29
GB201501262D0 (en) 2015-03-11
DE112013003702T5 (de) 2015-04-23
RU2015106309A (ru) 2016-09-20
CN104603705A (zh) 2015-05-06
WO2014018872A2 (en) 2014-01-30
BR112015001733A2 (pt) 2017-07-04
US20140028449A1 (en) 2014-01-30
WO2014018872A3 (en) 2014-05-15
CN107943006A (zh) 2018-04-20
WO2014018872A4 (en) 2014-07-03

Similar Documents

Publication Publication Date Title
RU2645177C2 (ru) Система и способ удаленного взаимодействия с изделием, имеющим процессор
KR101276861B1 (ko) 가전제품 및 이를 포함하여 이루어지는 온라인 시스템
US20130325939A1 (en) Terminal management system and method for managing a terminal
US9198039B2 (en) Method and device for updating firmware based on device management command
KR100477651B1 (ko) 정보기기의 ｉｍ 기반 인터페이스 장치
TWI517106B (zh) 用以啟動家用保全、監視及自動化控制器之方法、系統與裝置
CN103348761B (zh) 具有有限用户接口的设备的激活
CN106648669B (zh) 产品设备远程固件升级方法及系统
JP4455171B2 (ja) 家電機器情報通信システム
US11221596B2 (en) Hub for managing networked household appliances
CN103765813A (zh) 在线系统和使用其的方法
CN104995877A (zh) 使用便携装置的智能家居系统
CN103188824A (zh) 家用电器的网络系统及其网络设置方法
AU2002315929A1 (en) Service system for electric home appliances and method thereof
WO2003004752A1 (en) Service system for electric home appliances and method thereof
US10254921B2 (en) Method of controlling mobile terminal
JP2018121445A (ja) 冷凍サイクル機器の遠隔制御システムおよび家電機器の遠隔制御システム
JP2007034507A (ja) 無線を利用した機器の診断方法、装置及びプログラム
US20190229944A1 (en) Diagnostic tools and methods of servicing consumer appliances
US11436611B2 (en) Property archivist enabled customer service
KR20030086590A (ko) 제어 시스템
KR101270317B1 (ko) 전자기기 진단／수리 방법 및 시스템
KR20150009807A (ko) 홈 네트워크 시스템에서 스마트 모듈을 이용한 통신 방법 및 장치
KR20130013236A (ko) 세탁장치 및 이를 포함하여 이루어지는 온라인 시스템
KR20130030874A (ko) 네트워크 시스템 및 그 제어방법

Legal Events

Date Code Title Description
MM4A The patent is invalid due to non-payment of fees

Effective date: 20200727