CN102388574A

CN102388574A - 诊断家用电器的系统和方法

Info

Publication number: CN102388574A
Application number: CN2010800161751A
Authority: CN
Inventors: 赵寅行; 李八镇; 郑会陈; 汉宗熙
Original assignee: LG Electronics Inc
Current assignee: LG Electronics Inc
Priority date: 2009-04-10
Filing date: 2010-04-09
Publication date: 2012-03-21
Also published as: CA2758273A1; EP2417734A2; WO2010117247A2; US20100259404A1; WO2010117247A3; AU2010235322A1; JP2012523741A; EP2417734A4; KR20100112948A

Abstract

公开了一种用于诊断家用电器的系统和方法。家用电器将产品信息作为声音信号输出，并且经通信网络发送该声音信号，使得远程站点的服务中心容易地检查家用电器的状态。家用电器输出包括大量的产品信息的声音信号，并且服务中心的诊断服务器使用在声音信号中包含的大量的产品信息诊断家用电器的状态，使得其识别家用电器详细的故障原因，并且大大地提高了诊断精度。

Description

诊断家用电器的系统和方法

技术领域

本发明涉及用于诊断家用电器的系统和方法，尤其是，涉及用于诊断家用电器的系统和方法，该系统和方法通过分析从家用电器输出的作为预定的声音信号的产品信息来检查家用电器的当前状态，使得对于家用电器的售后服务变得更为方便。

背景技术

当家用电器执行特定的操作时，其存储用于特定的操作需要的设置值、由该操作产生的信息、失灵或者故障操作信息等等。特别地，当失灵或者故障操作发生的时候，家用电器输出预定的报警声音信号，使得使用该家用电器的用户可以容易地识别该家用电器的状态。家用电器通知用户操作完成或者失灵发生，并且同时经由输出单元(例如，显示单元或者灯)输出详细的失灵信息。

与此同时，如果在家用电器中发生失灵或者故障操作，用户通过电话或者电子邮件通知售后服务中心失灵或者故障操作的发生，使得用户可以向服务技术人员征求意见，或者要求服务技术人员去维修出故障的家用电器。

通常，失灵或者故障信息可以经由家用电器向外输出，或者还可以作为用户未知的故障码输出，使得用户难以正确地解决这样的家用电器的失灵或者故障。虽然用户通过电话或者电子邮件与为服务中心工作的服务技术人员沟通，但是用户可能难以向服务人员正确地解释家用电器的故障操作状态，使得服务技术人员也可能难以向用户提供正确的解决方案。虽然服务技术人员访问请求售后服务用户的家庭，但是服务技术人员没有识别家用电器正确的状态给服务技术人员，使得家用电器的维修通常需要很长时间和大量的成本。例如，如果访问用户家庭的服务技术人员没有维修该家用电器所需的适当的部件，该服务技术人员必须在返回到服务中心取回适当的部件之后再一次访问相应的家庭，导致出现更大的不便和长的维修时间。

为了解决以上提及的问题，家用电器可以经由预定的通信单元连接到服务中心的服务器。但是，必须在每个家庭和服务中心之间实现通信网络。

发明内容

技术问题

因此，本发明针对一种用于家用电器的诊断系统和方法，其基本上消除了由于相关技术的限制和缺点导致的一个或多个问题。

因此，鉴于以上的问题已经提出了本发明，并且本发明的一个目的是提供一种用于诊断家用电器的系统和方法，其允许家用电器：输出声音信号，其包括与家用电器操作状态相关的产品信息；使用包含在该声音信号中的大量的产品信息来诊断家用电器的当前状态和故障；并且因此识别该家用电器正确的状态。

问题的解决方案

根据本发明的一个方面，以上和其他的目的可以通过提供一种用于家用电器的诊断系统来实现，该系统包括：用于输出包括产品信息的声音信号的至少一个家用电器；和诊断服务器，用于从家用电器接收声音信号，并诊断家用电器的故障操作。该诊断服务器从声音信号中检测产品信息，并且根据在包含在产品信息中的各个数据项之间的相关性，基于多个数据项诊断家用电器的状态。

根据本发明的另一个方面，提供了一种家用电器，包括：操作单元，用于接收信号输出命令；控制器，当接收到信号输出命令时，基于产品信息产生预定格式的数字信号，其中产品信息包括操作状态数据、每个传感器的状态信息和测量数据，以及包括错误代码的故障信息；转换器，用于将数字信号转换为预定频带的调制的信号；和声音输出单元，用于将调制的信号作为声音信号输出。

根据本发明的另一个方面，提供了一种用于家用电器的诊断系统，该系统包括：用于输出包括产品信息的声音信号的至少一个家用电器；和诊断服务器，用于从家用电器接收声音信号，从声音信号提取产品信息，并且诊断家用电器的故障操作，其中该诊断服务器分析在包含在产品信息中的多个数据项之中在各个数据项之间的相关性，并且使用至少一个相关的数据项来诊断家用电器的故障操作。

根据本发明的另一个方面，提供了一种供诊断服务器使用的诊断方法，该方法包括：当从家用电器接收到声音信号时提取产品信息；分析包含在产品信息中的多个数据项，以便检查错误代码，并且因此划分故障操作的类别；响应于错误代码的值检测与故障操作类别相关的至少一个数据项，并且根据在检测的数据项之间的相关性获得诊断结果；和输出诊断结果。

发明的有益效果

如上所述，根据本发明的用于家用电器的诊断系统和方法控制家用电器输出包括大量产品信息的声音信号，通过分析该声音信号诊断家用电器的当前状态，获得诊断所需的信息，并且不仅执行诊断功能，而且执行用于分析当前状态和故障原因的功能，导致提高诊断准确度。此外，用于家用电器的诊断系统或者方法可以基于大量信息分析故障操作的详细原因和解决方案，并且不必执行家用电器不必要的检查，使得极大地方面了售后服务。

附图说明

从下面结合伴随的附图的详细说明中，本发明的上述及其他目的、特征和其他的优点将被更清楚地理解，在附图中：

图1示意地示出了根据本发明的一个实施例的包括家用电器的诊断系统。

图2(a)和2(b)示出了根据本发明的一个实施例的家用电器和在家用电器和服务中心之间的关系。

图3(a)是家用电器的方框图，并且图3(b)是示出根据本发明的一个实施例的诊断服务器的方框图。

图4(a)和4(b)示出了根据本发明的一个实施例的从家用电器输出并且在诊断服务器接收的声音信号的示例结构。

图5是示出根据本发明的一个实施例的一种方法的流程图，该方法用于控制图3的诊断服务器，以使用家用电器的产品信息诊断出故障的供水操作。

图6和7是示出根据本发明的另一个实施例的一种方法的流程图，该方法用于控制图3的诊断服务器，以使用家用电器的产品信息诊断出故障的供水操作。

图8是示出根据本发明的一种方法的流程图，该方法用于控制图3的诊断服务器，以根据使用家用电器的产品信息供给的电力来诊断故障操作。

具体实施方式

现在将参考附图详细地描述本发明示范性实施例。

参考图1，根据本发明的诊断系统包括分别安装在每个位置的家用电器1，和用于诊断家用电器的状态和故障的诊断服务器。家用电器1包括显示单元和用于输出声音信号的声音输出单元。

如果家用电器1的产品信息或者状态信息被作为声音信号经由安装在每个家庭的家用电器1输出，则包括产品信息和状态信息的声音信号通过电话线被发送给服务中心200的诊断服务器，使得该诊断服务器可以诊断在家用电器1中故障操作的存在与否。

在步骤S2，用户经由家用电器1的输出单元识别家用电器1的产品信息，控制家用电器1的操作，或者从服务中心200请求售后服务。

在步骤S3，具有要维修的家用电器1的用户通过电话、电子邮件或者其他的通信模式与服务中心沟通，从服务中心的咨询人员或者顾问接收指令消息，并且操作嵌入在家用电器1中的输入单元，使得在步骤S4，家用电器1输出详述产品信息的声音信号，并且将该声音信号发送给服务中心。在这种情况下，根据本发明的家用电器1不仅仅限于用于输出产品信息的特定功能，并且扩展为用于将产品信息转换为预定的声音信号并因此输出结果的声音信号的另一个功能。

换句话说，当用户在步骤S2和S3与服务中心200的顾问建立呼叫连接的时候，用户移动电话81靠近家用电器1的可听的部分，使得在步骤S4，在家用电器1中发生失灵或者故障时输出的包括产品信息或者状态信息的声音信号S1经由电话线被传送给服务中心。

服务中心的顾问允许经由电话线接收的家用电器声音信号被存储在诊断服务器中。在步骤S5，诊断服务器分析声音信号，并且从而诊断家用电器1的产品状态，和在家用电器1中故障操作存在与否。

响应于家用电器1的诊断结果，服务中心200派遣服务技术人员或者修理工93到请求售后服务的用户的家庭，使得在步骤S6，服务技术人员可以向用户提供适用于产品状态或者诊断的故障的维修服务。在这种情况下，该诊断结果被传送给服务技术人员93的便携式终端，使得服务技术人员93可以维修家用电器1的故障操作。另外，诊断结果还可以经由服务中心的顾问传送给用户。此外，诊断结果可以通过电子邮件传送给用户，或者还可以传送给用户的便携式终端。

因此，如果用户经由通信网络(例如，电话线)与服务中心建立呼叫连接，则诊断系统经由声音信号正确地识别家用电器1的当前状态，并且正确地处理识别的状态，使得必要的服务可以迅速地提供给用户。

现在，虽然为了描述的方便和更好地理解本发明，在本发明中公开的术语“家用电器”示范性地设置为洗衣机，但是术语“家用电器”的范围或者精神不限于此，而是适用于其他的家用电器，例如，电视机、冰箱、电饭锅、微波炉等等。

家用电器1可以如下配置来输出作为预定的声音信号的产品信息，使得诊断服务器可以基于包括产品信息的声音信号来诊断家用电器1的状态或者故障。

图2(a)和2(b)示出了根据本发明的一个实施例的家用电器和在家用电器与服务中心之间的关系。

作为家用电器的一个示例，将详细描述洗衣机。参考图2(a)，洗衣机1包括机壳111、安装在机壳111中以清洁要洗的衣服或者衣物的桶122、用于驱动桶122的马达(未示出)、用于向桶122提供清水的供水装置(未示出)，和用于排放在洗衣期间产生的污水或者脏水的排水单元(未示出)。

机壳111包括机壳框架112、位于机壳框架112的上部并且连接到机壳框架112的机壳盖113、位于机壳盖113的上部并且控制洗衣机的操作的控制面板116，以及位于控制面板116的上部并且连接到机壳框架112的顶板115。该机壳盖113包括：洞(未示出)，经由该洞放入要洗的衣服或者从桶122取出要洗的衣服；和门114，旋转地打开或者关闭该洞。

控制面板116包括控制洗衣机1操作的多个操作按键或者按钮117，用于输出指示洗衣机1的操作状态的声音信号的声音输出单元72，和用于以图像的形式显示操作状态的显示单元71。

参考图2(b)，如果在洗衣机1中发生故障操作，关于故障操作的信息可以显示在显示单元71上，或者可以输出报警声。因此，如果在洗衣机1中发生故障操作，洗衣机1的用户与服务中心200沟通，从服务中心的顾问接收指令消息，并且从而根据接收的指令消息正确地对操作单元22进行操纵或者操作。

如果用户按压洗衣机1的操作单元22，信号输出命令被输入给洗衣机1，产生包括产品信息的数字信号，该数字信号经由转换器60转换为调制的信号，并且调制的信号作为预定的声音信号经由声音输出单元72输出。

在这种情况下，从声音输出单元72输出的声音信号100经由连接到预定的通信网络的便携式终端81传送给服务中心200。例如，该通信网络可以是电话网络或者移动通信网络，并且该便携式终端81可以是电话或者移动终端。

服务中心200分析从便携式终端81接收的声音信号，并且获得家用电器1的操作信息和故障信息。因此，该服务中心可以将用于消除家用电器1的故障操作的解决方案发送给用户，或者可以向用户派遣服务技术人员。

图3示出了根据本发明一个实施例的家用电器和诊断服务器。更详细地，图3(a)是家用电器1的方框图，并且图3(b)是示出根据本发明一个实施例的诊断服务器的方框图。

前面提到的洗衣机1可以进一步包括以下的控制元件。参考图3(a)，洗衣机1包括输入单元21、操作单元22、感测单元30、驱动单元40、存储单元50、转换器60、输出单元70和用于控制洗衣机1的整个操作的控制器10。在这种情况下，输出单元70可以包括显示单元71和声音输出单元72。

驱动单元40从控制器10接收控制命令，并且从而响应于接收的控制命令执行预定的操作。在洗衣机的情况下，驱动单元40驱动和控制马达，用于以能够通过桶或滚筒的旋转将污物或脏物与要洗的衣服隔离这样的方式旋转洗涤桶或滚筒。此外，当从控制器10接收到控制命令时，驱动单元40控制阀门来执行供水功能或者排水功能。

感测单元30包括至少一个传感器。当洗衣机1经由驱动单元40执行预定的动作时，感测单元30测量用于检查洗衣机1的操作状态的数据，并且将测量的数据发送给控制器10。例如，供洗衣机使用的感测单元在供水模式或者排水模式中测量水位，并且测量提供的水的温度和洗涤桶或滚筒的转速。

存储单元50存储当洗衣机1执行预定的操作时产生的操作状态数据，存储从输入单元21接收的操作信息(例如，设置数据)以允许洗衣机1来执行预定的操作，并且在洗衣机1中发生故障操作时还存储关于故障原因或者出故障的零件的故障信息。

此外，存储单元50存储用于控制洗衣机1操作的控制数据和用于操作控制的参考数据。存储单元50可以进一步存储在感测单元30中包含的每个传感器的状态信息和每个传感器的测量数据。

操作单元22包括至少一个输入单元，接收用于控制要经由声音输出单元72作为预定的声音信号产生的产品信息的信号输出命令，并且将信号输出命令输出给控制器10。操作单元22接收信号输出命令，使得其响应于信号输出命令控制声音输出单元72被接通或者关闭。换句话说，当从操作单元22接收到信号输出命令时，响应于从控制器10产生的数字信号洗衣机输出指示产品信息的预定的声音信号。在这种情况下，声音输出单元72可用于输出预定的声音信号。

输入单元21可以接收与这样的声音信号的输出相关的设置信息。更详细地，输入单元21可以接收关于用于产生声音信号的方法的各种设置值、产生的声音信号的音量等。

用户输入部分20，诸如操作单元22或者输入单元21可以被配置为包括按钮、薄膜开关、触摸板(包括静压力型和静电型)、滚动轮、滚动开关、手指鼠标、旋转开关、转动盘等等。任何设备可用作输入部分20，只要其通过诸如按压、旋转、接触等操纵产生预定的输入数据。

控制器10从操作单元22接收信号输出命令，通过取回存储在存储单元50中的产品信息来产生包括产品信息的数字信号，将产生的数字信号施加于转换器60，并且将包括产品信息的数字信号转换为特定的调制的信号。当从操作单元22接收到信号输出命令时，控制器10控制声音输出单元72运转。

控制器10将操作状态数据、操作信息，和存储在存储单元50中的故障信息包括在产品信息中，并且进一步将在感测单元30中包含的每个传感器的状态信息和测量数据包括在产品信息中，并且将结果产生的产品信息作为声音信号输出。

在这种情况下，产品信息可以包括操作信息和故障操作，其中操作信息包括关于操作设置的信息和关于操作状态的信息，并且故障操作包括关于失灵或者故障操作的信息。产品信息可以是由0和1的组合组成的数据，并且可以是由控制器10可读的数字信号。

转换器60将包括产品信息的数字信号转换为用于输出声音信号的调制的信号。在这种情况下，转换器60将由数字信号表示的产品信息转换为具有预定的频带的模拟信号。在信号转换期间，转换器60使用移频键控(FSK)方案、移幅键控(ASK)方案和移相键控(PSK)方案的任何一个将数字信号转换为调制的信号。

在这种情况下，移频键控方案响应于产品信息的数据值将输入信号转换为预定的频率信号。移幅键控方案将输入信号转换为具有随数据值而不同的振幅的另一个信号。相移键控方案将输入信号转换为具有随产品信息的数据值而不同的相位的另一个信号。

转换器60根据以上提及的方案将包括产品信息的数字信号转换为预定频带的信号，互相组合各个调制的信号，并且输出组合的调制的信号。

在这种情况下，产生的声音信号可以包括产品信息和在数据的报头部分中指示包括产品信息的数据开始的前导，并且这个数据不仅包括产品信息，而且包括用于检测数据错误的校验位。

声音输出单元72在控制器10的控制下接通或者关闭，从转换器60接收调制的信号，并且从而输出预定的声音信号。例如，声音输出单元72可以是输出该声音信号的扬声器或者蜂鸣器。

声音输出单元72将调制的信号作为声音信号输出。如果声音信号的输出完成，则声音输出单元72停止操作。如果信号输出命令经由操作单元22输入给声音输出单元72，则声音输出单元72重新运转，使得其输出预定的调制的信号。

响应于控制器10的控制信号，显示单元71在屏幕上显示由操作单元22和输入单元21录入的输入信息，关于洗衣机1的操作状态的信息，和关于家用电器操作完成的信息。此外，显示单元71在屏幕上显示关于家用电器的故障操作的信息。

在这种情况下，输出单元70可以进一步包括声音输出单元72、显示单元71、接通或者关闭的灯、振动元件等等，并且在此处将省略其详细说明。

以上提及的洗衣机1输出预定的声音信号，使得其可以根据以下的描述将洗衣机1的产品信息发送给服务中心200。

如果洗衣机1的产品信息被作为声音信号输出，并且经由电话网发送给服务中心200，则产品信息被输入给服务中心200的诊断服务器，使得诊断服务器可以诊断洗衣机1的故障操作。

参考图3(b)，诊断服务器可以包括通信单元220、信号处理器230、数据单元240、输入/输出(I/O)单元270、信号检测器250、诊断单元260和用于控制诊断服务器的整个操作的主控制器210。

I/O单元270可以包括由服务中心200的用户按压的输入单元，例如，按钮、按键、触摸板、开关等等。I/O单元270可以进一步包括不仅用于输出诊断服务器的操作信息，而且用于输出诊断结果的显示单元。I/O单元270可以包括外部输入设备，和用于访问便携式存储单元的接口。

如果输入单元被按压或者操纵，则I/O单元270将信号发送给主控制器210，并且允许洗衣机的声音信号从连接到电话网的用户的电话或者便携式终端传送给诊断服务器。

通信单元220连接到服务中心的网络，使得其经网络向服务中心发送数据并从服务中心接收数据。通信单元220连接到外部网络，诸如互联网，使得其与外部网络通信。特别地，如果根据主控制器210的控制命令经由输入单元向通信单元220输入记录命令或者接收命令，则通信单元200接收声音信号，并且经由电话网将诊断结果发送给外部部分。

数据单元240包括比特流数据242、参考数据241和诊断数据243。比特流数据242包括用于操作诊断服务器的控制数据，和从诸如洗衣机的家用电器接收的声音数据。参考数据241从声音数据中检测家用电器的产品信息。诊断数据243用于诊断故障的存在与否和故障原因。数据单元240可以进一步包括指示从比特流数据242检测到的家用电器1的产品信息的家用电器数据244。

在这种情况下，数据单元240从主控制器210接收参考数据241、比特流数据242、诊断数据243和家用电器数据244，并且管理和更新接收的数据241至244。

信号处理器230将指示接收的声音信号的模拟数据转换为其他数据，并且将转换的数据存储为比特流数据242。在这种情况下，由信号处理器230执行的信号转换可能与由家用电器1执行的先前的信号转换的逆转换相同。优选地，在每个家用电器和诊断服务器之间提供相互协定，使得每个家用电器和诊断服务器可以使用相同的信号转换系统执行数据转换。信号处理器230可以基于移频键控方案、移幅键控方案和移相键控方案的任何一个经由逆转换将预定的频带的模拟信号(即，声音信号)转换为数字信号。

信号检测器250首先从由信号处理器230转换的比特流检测指示数据开始的前导，基于检测的前导检测包括产品信息的数据，并且将检测的数据作为数据单元240中的家用电器数据244进行发送。

信号检测器250基于包含在参考数据241中的前导大小和数据大小来检测前导和数据，并且讲检测的前导和数据作为数据单元240中的家用电器数据244进行存储。

诊断单元260分析由信号检测器250检测的数据，使用包含在分析的数据中的产品信息来确定家用电器1的当前状态和故障，分析故障原因，并且最终输出诊断结果。

由于大量的产品信息包含在从家用电器1产生的声音信号中，诊断单元260分析包含在产品信息中的每个数据项，并且根据在各个数据项之间的相关性诊断家用电器。在这种情况下，诊断单元260不仅使用包含在诊断数据243中的诊断算法，而且使用诊断所需的参考值来诊断家用电器的当前状态。

主控制器210经由通信单元220控制数据的传输和接收，经由I/O单元270控制数据流动，将包括家用电器的产品信息的声音信号经由信号处理器230转换为其他数据，并且控制信号检测器250检测转换的结果数据。

主控制器210以诊断单元260使用检测的数据诊断家用电器的故障操作这样的方式将控制命令发送给每个部分。主控制器210可以经由I/O单元270输出诊断单元260的诊断结果，或者可以控制诊断结果经由通信单元220发送。

图4(a)和4(b)示出了根据本发明的一个实施例从家用电器输出并且在诊断服务器中接收的声音信号示例结构。

参考图4(a)和4(b)，家用电器1输出声音信号。该声音信号包括含有产品信息的数据和用于检测数据的前导，数字信号由结果的声音信号形成，并且该数字信号经由声音输出单元72作为声音信号输出。

参考图4(a)，由从家用电器产生的声音信号组成的数据290包括前导290a和数据290b。数据290b包括产品信息290b-1和校验位290b-2。诊断服务器接收声音信号。

当声音信号的输出时间正在被输出时，家用电器的控制器10在产品信息中存储故障信息和整个家用电器操作的信息。例如，存储在存储单元50中的操作状态数据、操作信息、故障信息、感测单元30的每个传感器的状态信息，并且每个传感器的测量数据可以包括在产品信息中。产品信息包括前导，并且使用该前导形成数字信号。产品信息经由转换器的信号转换被转换为调制的信号，并且调制的信号被作为声音信号输出。

诊断服务器接收声音信号，检测前导，基于前导检测数据，分析包含在检测的数据中的家用电器产品信息，并且诊断家用电器的失灵或者故障。

参考图4(b)，包含在数据290b中的产品信息包括多个数据项，并且被作为声音信号输出的数据包括大量的产品信息。

例如，作为声音信号发送的数据的产品信息包括以下数据项的至少一个：指示洗衣机的故障操作的错误代码291的数据项；与过去执行或者当前执行的操作相关的洗涤过程292的数据项；与洗衣机的操作相关的操作设置293的数据项；指示感测单元30的传感器是否正常地操作的传感器状态294的数据项；由感测单元30的每个传感器测量的传感器检测值295的数据项；和当前执行的操作过程296的数据项。

特别地，传感器状态294和传感器检测值295包括在感测单元30中包含的每个传感器的状态和检测值。例如，传感器状态294和传感器检测值295可以包括传感器信息297，例如，水位、温度、马达的转速、马达锁定状态、霍尔传感器的感测信息等等。

仅仅为了说明性的目的公开了以上提及的数据项，这样的数据项的范围和精神不限于此，而是可适用于与家用电器操作相关的各种数据项。数据项可以包含在产品信息中，以便作为声音信号输出。

将在下文详细描述以上提及的用于家用电器的诊断系统的操作。在此，虽然为了描述方便和更好地理解本发明，在本发明中公开的术语“家用电器”示范性地设置为洗衣机，但是术语“家用电器”的范围或者精神不限于此，而是适用于其他的家用电器。

从以上提及的家用电器产生的声音信号可以经通常的电话网或者移动通信网络传送到服务中心的诊断服务器。诊断服务器从接收的声音信号检测数据，基于在检测的数据中包含的大量的产品信息来诊断家用电器的当前状态，故障操作和故障操作的原因，并且将诊断结果发送给家用电器的用户。该家用电器的用户接收诊断结果，根据诊断结果维修家用电器的故障操作，或者从服务中心呼叫服务技术人员来维修故障操作。访问用户家庭的服务技术人员可以通过参考诊断结果来维修家用电器的故障操作。

在这种情况下，在下文中将详细描述一种示范的方法，该方法用于允许诊断服务器使用包含在声音信号中的产品信息来诊断家用电器的当前状态和故障操作。

参考图5，在步骤S410，诊断服务器控制转换器220将声音数据转换为其他数据，控制信号检测器250从声音数据中检测数据，并且控制诊断单元260分析检测到的数据，并且使用在该数据中包含的产品信息来诊断家用电器的当前状态或者故障。

诊断单元260首先从包含在产品信息中的多个数据项之中检查错误代码291。如果错误代码被设置为“IE”，则这个错误代码“IE”指的是在供水模式中发生失灵或者故障操作，在步骤S420，搜索与供水模式相关的数据项，并且检查每个搜索的数据项的值。

在步骤S430，诊断单元260使用多个数据项确定在洗涤过程中是否发生故障操作。如果在洗涤过程中发生故障操作，则诊断单元260检查与水温相关的数据项。

在步骤S440，诊断单元260通过确定水温是否升高或者降低来检测水温的变化。在步骤S450，如果诊断单元260检测到水温的变化，则其确定供水操作发生出故障。

在这种情况下，诊断单元260不仅检查关于传感器检测值295的数据项，而且检查关于传感器状态294的数据项，使得其确定是否因为用于检测水温的温度传感器的故障而已经记录了错误的或者出故障的温度。

在步骤S460，诊断单元260可以输出命令信号以检查出故障的供水操作，或者供水阀或供水单元的故障操作，使得其产生诊断结果。主控制器210可以经由I/O单元270输出诊断结果，或者可以将诊断结果输出到服务技术人员的便携式终端。与此同时，即使错误代码291被设置为“IE”，并且在洗涤过程中发生故障操作，如果水温没有变化，则在步骤S470诊断单元260确定是否供水状态是正常，并且在步骤S480使用传感器状态294的数据项确定水位传感器或者水温传感器的故障操作。

诊断单元260诊断水位传感器或者水温传感器的故障操作，在步骤S490，产生用于命令(或者请求)用户检查相应的传感器的诊断结果，并且将产生的诊断结果发送给主控制器210。因此，在步骤S500主控制器210可以将诊断结果发送给用户或者服务技术人员。

在这种情况下，如果错误代码291具有不同的值，或者是从除洗涤过程以外的过程产生的，则诊断单元260响应于相应的错误代码检查在多个数据项之中的相关项目，并且在步骤S510，探查和诊断与检查的数据项相关的信息。

参考图6，在步骤S550，诊断服务器控制转换器220将声音数据转换为其他数据，控制信号检测器250从声音数据中检测数据，并且控制诊断单元260分析检测到的数据，并且使用在检测的数据中包含的产品信息来诊断家用电器的当前状态或者故障。

在这种情况下，在步骤S560，诊断单元260基于在产品信息的多个数据项之中的洗涤过程292的信息和操作过程296的信息，确定是否检测到的故障操作指示在供水模式下产生的出故障的供水操作。如果确定检测到的故障操作是出故障的供水操作，则在步骤S570诊断单元260响应于操作设置293的数据项确定设置温度是否是40℃或以上。

在这种情况下，如果检测的故障操作与在供水模式下产生的出故障的供水操作不同，或者如果设置温度低于40℃，则诊断单元260进一步探查以下的信息，并且从而在步骤S650提供在其中体现了诊断结果的探查结果。

如果设置温度等于或者高于40℃，则在步骤S580诊断单元260确定是否热水阀处于供水允许状态之中。如果热水阀不能向洗衣机提供热水，则诊断单元260确定热水阀没有连接到热水龙头，使得在步骤S590其确定热水提供动作的不可用的状态和设置错误。换句话说，由于对于洗衣机来说不可能接收热水而水温被设置为40℃或以上，所以诊断单元260确定发生了设置错误，进一步探查下一个信息，并且从而在步骤S650根据探查结果诊断洗衣机的当前状态。

另一方面，如果热水阀能够提供热水给洗衣机，则在步骤S600，诊断单元260经由从数据项之中的传感器检测值215确定是否水温设置为35℃或以下。

如果假设在供水模式下发生故障操作，设置温度被设置为40℃或以上，并且当洗衣机连接到热水阀的时候检测的水温被设置为35℃或以下，则在步骤S620诊断单元260确定冷水经由热水阀提供，在步骤S630诊断出故障的阀连接，并且从而在步骤S640产生命令或者请求用户去检查阀连接状态的诊断结果。

另一方面，如果假设在供水模式下发生故障操作，设置温度被设置为40℃或以上，并且当洗衣机连接到热水阀的时候检测的水温被设置为35℃或以上，则在步骤S610诊断单元260确定热水经由热水阀正常地提供，进一步探查下一个信息，并且从而在步骤S650根据探查结果诊断洗衣机的当前状态。

如果诊断完成，并且产生诊断结果，则在步骤S660主控制器210发送如上所述的诊断结果。

在供水模式中其他的故障操作的示例在图7中示出。

参考图7，在步骤S700，诊断单元260接收由信号检测器250检测的数据，分析接收的数据，并且诊断洗衣机的故障操作。

在步骤S710诊断单元260从洗衣机的多个操作模式之中确定是否在供水模式中发生故障操作。如果故障操作涉及供水模式，则在步骤S720诊断单元260确定是否设置温度是30℃或以下。

在这种情况下，诊断单元260基于在产品信息的多个数据项之中的洗涤过程项292和操作过程项296，确定是否检测的故障操作与在供水模式下产生的出故障的供水操作相同。诊断单元260基于来自数据项之中的操作设置项293检查设置温度。

在这种情况下，如果检测的故障操作与在供水模式下产生的出故障的供水操作不相同，或者如果设置温度低于30℃，则在步骤S780诊断单元260进一步探查以下的信息，并且从而提供在其中体现了诊断结果的探查结果。

如果设置温度是30℃或以下，则在步骤S730诊断单元260基于在数据项之中的传感器检测值295确定是否水温是35℃或以上。

在供水模式下发生故障操作的情形下，设置温度是30℃或以下，并且水温是35℃或以上，则在步骤S740诊断单元260确定热水经由冷水阀提供，在步骤S750诊断由出故障的阀连接引起故障操作的发生，并且从而在步骤S760产生命令或者请求用户去检查阀连接状态的诊断结果。

另一方面，如果假设在供水模式下发生故障操作，设置温度被设置为30℃或以下，并且水温低于35℃，则在步骤S770诊断单元260确定冷水经由冷水阀正常地提供，进一步探查下一个信息，并且从而在步骤S780根据探查结果诊断洗衣机的当前状态。

如果诊断完成，并且产生诊断结果，则在步骤S790主控制器210发送如上所述的诊断结果。

图8是示出根据本发明的一种方法的流程图，该方法用于控制图3的诊断服务器，以根据使用家用电器的产品信息所提供的电力来诊断故障操作。

参考图8，诊断单元260基于由信号检测器250检测的数据分析输入数据，确认大量的产品信息，并且在步骤S810基于确认的产品信息诊断家用电器的故障操作。

在步骤S820，诊断单元260基于在产品信息的多个数据项之中的洗涤过程292、操作过程296和操作设置293，确定是否操作过程尚未完成。

在步骤S830诊断单元260确定洗衣机是否断电。如果在步骤S830确定洗衣机被断电，则在步骤S840诊断单元260确定由于电力故障或者拔去插头导致供电已经被中断，使得操作过程没有完成。

因此，在步骤S850诊断单元260产生命令或者请求用户去检查洗衣机的供电状态的诊断结果。

在这种情况下，如果操作过程完成，或者即使操作过程没有完成，如果洗衣机仍然没有断电，则在步骤S860诊断单元260进一步探查以下的信息，并且从而提供在其中体现诊断结果的探查结果。

如果诊断完成，并且产生诊断结果，则在步骤S870主控制器210发送如上所述的诊断结果。

虽然本发明已经公开了五个实施例，每一个均使用在声音信号中包含的产品信息诊断家用电器的当前状态，这五个实施例仅仅为了说明性的目的而公开，本发明的范围和精神不限于此，并且本发明可以使用产品信息的数据项获得各种诊断结果。

如从以上的描述中清晰可见的，在包括家用电器的故障信息或者用于操作家用电器的操作信息(诸如设置信息)的产品信息被转换为预定的声音信号，并且预定的声音信号然后被输出的条件之下，根据本发明用于家用电器的诊断系统或者方法控制家用电器输出大量的产品信息，并且使用该产品信息诊断家用电器的故障操作，使得由于用于这样的诊断所需的大量的基础材料导致诊断变得更为方便，并且对于诊断系统来说可以获得家用电器详细的诊断结果。

对于本领域技术人员来说显而易见，在不脱离本发明的精神或者范围的情况下，可以在本发明中进行各种修改和变化。因此，本发明意在涵盖本发明的修改和变化，只要它们落入所附的权利要求及其等效范围之内。

Claims

1.家用电器，包括：

操作单元，用于接收信号输出命令；

控制器，用于当接收到所述信号输出命令时，基于产品信息产生预定格式的数字信号，其中所述产品信息包括操作状态数据、每个传感器的状态信息和测量数据，以及包括错误代码的故障信息；

转换器，用于将所述数字信号转换为预定频带的调制的信号；和

声音输出单元，用于将调制的信号作为声音信号输出。

2.根据权利要求1所述的家用电器，其中所述控制器配置所述产品信息，其中所述产品信息包括以下数据项的至少一个：指示所述家用电器故障操作的错误代码的数据项，关于过去执行的或者当前执行的操作的状态信息的数据项，与操作相关的操作设置的数据项，指示传感器是否正常地操作的传感器状态的数据项，由每个传感器测量的传感器检测值的数据项，和当前执行的操作过程的数据项。

3.家用电器的诊断系统，包括：

至少一个家用电器，用于输出包括产品信息的声音信号；和

诊断服务器，用于从所述家用电器接收所述声音信号，从所述声音信号提取所述产品信息，并且诊断所述家用电器的故障操作，

其中所述诊断服务器根据在所述产品信息中包含的故障信息的值划分故障操作类型，提取和分析与所述故障操作类型相关的至少一个数据项，并且使用至少一个相关的数据项诊断所述家用电器的故障操作。

4.根据权利要求1所述的诊断系统，其中所述诊断服务器包括：

信号处理器，用于将所述声音信号逆向地转换为数字信号；

信号检测器，用于从所述信号处理器的所述转换结果中提取所述产品信息；

诊断单元，用于使用诊断程序和诊断数据分析所述产品信息，并且根据在所述产品信息中包含的多个数据项之间的相关性来诊断所述家用电器的故障操作；和

主控制器，用于输出所述诊断单元的诊断结果，并且将所述诊断结果发送给外部部分。

5.根据权利要求4所述的诊断系统，其中所述诊断单元从所述故障信息之中识别错误代码，并且根据所述错误代码的值划分故障操作的类别。

6.根据权利要求5所述的诊断系统，其中所述诊断单元根据所述错误代码值提取和分析与所述故障操作类型相关的至少一个数据项，并且根据一个或多个数据项的值之间的相关性诊断故障操作。

7.一种供诊断服务器使用的诊断方法，所述方法包括：

当从家用电器接收到声音信号时，提取产品信息；

分析在所述产品信息中包含的多个数据项，以便检查错误代码，并且因此划分故障操作的类别；

响应于所述错误代码的值检测与所述故障操作类别相关的至少一个数据项，并且根据所述检测的数据项之间的相关性获得诊断结果；和

输出所述诊断结果。

8.根据权利要求7所述的诊断方法，其中所述诊断结果的获得包括：

识别指示具有故障的操作过程的状态信息，识别所述错误代码和在所述操作过程中测量的传感器测量值，确定所述传感器是否有故障，并且将所述确定的结果与诊断数据比较，从而诊断故障操作。

9.根据权利要求7所述的诊断方法，其中所述诊断结果的获得包括：

分析所述家用电器的故障原因，并且作为诊断结果输出对于所述原因的至少一个解决方案，其中所述原因涉及所述家用电器的内部故障、传感器故障、不良的连接、错误的用户操作等等。

10.根据权利要求7所述的诊断方法，其中所述诊断结果的获得包括：

如果在供水模式中发生所述家用电器故障，从所述产品信息之中检测与所述供水模式相关的数据项，分析所述检测的数据项，并且获得在所述供水模式中产生的故障原因，和对于所述故障原因的解决方案。

11.根据权利要求10所述的诊断方法，其中：

如果在所述供水模式中发生所述家用电器的故障，在执行的操作过程的每个中，确定供水动作是否基于传感器测量值和水温的变化而执行，确定提供的水的类别是否响应于测量的温度而改变，诊断供水阀的出故障的连接、在水类型设置处理中选择冷水或者热水的用户的误操作、不可用的供水状态等等，并且

输出与每个诊断结果相关的检查项作为用于解决每个故障的解决方案。

12.根据权利要求7所述的诊断方法，其中所述诊断结果的获得包括：

如果所述家用电器的故障涉及供电状态，确定是否所述家用电器基于状态信息停止操作，诊断由电力故障或者拔去插头导致的错误的供电操作所引起的故障，并且输出诊断结果以根据所述诊断的故障来检查供电状态。