CN104486411A - 一种推荐方法及云端服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种推荐方法，用于在电视终端出现故障时，提高故障处理的效率。该方法包括：接收到至少一个电视终端中第一电视终端的第一故障信息；根据故障信息与推荐故障解决方案的对应关系，确定与所述第一故障信息对应的第一推荐故障解决方案；其中，所述推荐故障解决方案是所述云端服务器至少基于用于描述所述至少一个电视终端的至少一个用户对M个历史故障解决方案的满意度的至少一个反馈信息从所述M个历史故障解决方案中确定出来的；将所述第一推荐故障解决方案推荐给所述第一电视终端。本发明实施例还公开了使用该方法的云端服务器。

Description

一种推荐方法及云端服务器

技术领域

本发明涉及电子技术领域，特别涉及一种推荐方法及云端服务器。

背景技术

随着科学技术的不断发展，越来越多的电子产品被应用到人们的生活中，人们可以通过各种类型的电子设备，享受随着科技发展带来的舒适生活。其中随着智能电视逐渐取代传统电视，智能电视已成为重要的广播和通信方式，也为人们日常的家庭生活提供了丰富的节目。

现在，电视机的功能日益丰富，除了播放电视机节目，还可以通过与其他移动设备的连接，进而查看其对应的存储内容，例如笔记本电脑中的图片、音频和视频信息等。而由于智能电视搭载了操作系统，使得用户可以在智能电视上根据自己的习惯和需求安装或卸载应用，从而进一步提高用户的观看效果。

但随着电视机功能的增多，其出现故障的频率也相应增加。而目前，当电视机出现故障时，用户通常是拨打客服电话，并通过对故障相应的描述来寻求解决故障的方法，该方法可解决一些基本的故障问题，但是在故障原因较为复杂或用户无法描述清楚时，由于客服无法直观看到电视机的真实情况，因此，常常仍需专业维修人员上门，在亲自了解情况后再进行维修，故故障处理周期较长，效率较低，用户的体验度不高。

发明内容

本发明实施例提供一种推荐方法及电视终端，用于在电视终端出现故障时，为用户提供快速、有效的故障解决方案，从而提高故障处理的效率。

第一方面，本申请提供一种推荐方法，应用于云端服务器，该方法包括：

接收到至少一个电视终端中第一电视终端的第一故障信息；

根据故障信息与推荐故障解决方案的对应关系，确定与所述第一故障信息对应的第一推荐故障解决方案；其中，所述推荐故障解决方案是所述云端服务器至少基于用于描述所述至少一个电视终端的至少一个用户对M个历史故障解决方案的满意度的至少一个反馈信息从所述M个历史故障解决方案中确定出来的；

将所述第一推荐故障解决方案推荐给所述第一电视终端。

另一方面，本申请提供一种云端服务器，包括：

接收模块，用于接收到至少一个电视终端中第一电视终端的第一故障信息；

处理模块，用于根据故障信息与推荐故障解决方案的对应关系，确定与所述第一故障信息对应的第一推荐故障解决方案；其中，所述推荐故障解决方案是所述云端服务器至少基于用于描述所述至少一个电视终端的至少一个用户对M个历史故障解决方案的满意度的至少一个反馈信息从所述M个历史故障解决方案中确定出来的；

推荐模块，用于将所述第一推荐故障解决方案推荐给所述第一电视终端。

本申请实施例中的上述一个或多个技术方案，至少具有如下一种或多种技术效果：

在第一电视终端出现故障时，云端服务器可以接收到与第一电视终端对应的第一故障信息，因此，根据云端服务器中存储的故障信息与推荐故障解决方案之间的对应关系，查询获得与第一故障信息对应的第一推荐故障解决方案，例如，该推荐故障解决方法可以是在为用户解决故障的历史服务中，针对同一故障较为有效，且用户满意度较高的故障解决方案。从而在电视终端获得第一推荐故障解决方案后，用户可提前预知针对当前故障的具体处理方式，例如，在故障较小时，用户可在维修人员的远程协助下进行操作，解决故障，或者，在明白故障原因及进行初步操作后，等待维修人员来进行维修，从而提高维修的效率，而无需维修人员现场诊断故障问题，提高故障解决的效率，提高用户的体验。

附图说明

图1为本申请实施例中控制方法的主要流程图；

图2为本申请实施例中采用远程控制时的系统框架示意图；

图3为本申请实施例中云端服务器的结构示意图。

具体实施方式

在本申请提供一种推荐方法及云端服务器，用于在电视终端出现故障时，为用户提供快速、有效的故障解决方案，从而提高故障处理的效率。

本申请提供的技术方案总体思路如下：

在第一电视终端出现故障时，云端服务器可以接收到与第一电视终端对应的第一故障信息，因此，根据云端服务器中存储的故障信息与推荐故障解决方案之间的对应关系，查询获得与第一故障信息对应的第一推荐故障解决方案，例如，该推荐故障解决方法可以是在为用户解决故障的历史服务中，针对同一故障较为有效，且用户满意度较高的故障解决方案。从而在电视终端获得第一推荐故障解决方案后，用户可提前预知针对当前故障的具体处理方式，例如，在故障较小时，用户可在维修人员的远程协助下进行操作，解决故障，或者，在明白故障原因及进行初步操作后，等待维修人员来进行维修，从而提高维修的效率，而无需维修人员现场诊断故障问题，提高故障解决的效率，提高用户的体验。

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

实施例一

请参见图1，本发明实施例提供一种推荐方法，应用于云端服务器，该方法可以包括以下步骤：

S11：接收到至少一个电视终端中第一电视终端的第一故障信息。

S12：根据故障信息与推荐故障解决方案的对应关系，确定与所述第一故障信息对应的第一推荐故障解决方案；其中，所述推荐故障解决方案是所述云端服务器至少基于用于描述所述至少一个电视终端的至少一个用户对M个历史故障解决方案的满意度的至少一个反馈信息从所述M个历史故障解决方案中确定出来的。

S13：将所述第一推荐故障解决方案推荐给所述第一电视终端。

具体来讲，电视终端的故障通常是指其内部的功能模块的工作异常的问题。例如，在电视终端使用无线网络时，出现验证身份信息错误、网络检测错误或者IP分配失败(连接超时)等故障。而当第一电视终端处于上电状态且出现故障时，电视终端仍可以通过网络与云端服务器建立通信连接，并通过调用通用接口将与当前故障对应的故障信息统一上报给云端服务器，从而云端服务器可以获得上报的第一故障信息。

可选的，本发明实施例中，在接收到至少一个电视终端中第一电视终端的第一故障信息之前，该方法还可以包括：收集获得与所述云端服务器相连的至少一个电视终端的N个故障信息对应的M个历史故障解决方案；其中，所述N个故障信息中每个故障信息对应所述M个历史故障解决方案中的至少一个历史故障解决方案，N、M均为正整数，且M不小于N；根据所述M个历史故障解决方案，确定所述N个故障信息中每个故障信息对应的推荐故障解决方案。

其中，所述历史故障解决方案具体为用户针对所述电视终端进行的用于解决当前故障的用户操作，或采用上门服务方式时对应的服务内容，或进行远程调控对应的调控内容。

本发明实施例中，在云端服务器的数据库中可以预先存储有关于故障信息及相应的故障解决方案。例如，在人们对电视终端的历史故障进行解决后，通常会将与故障及相应的解决方案进行记录，例如可以存储在电视终端或服务器中，或者电视终端可以定期向服务器进行上报，以存储到服务器的数据库中，从而当再碰到类似的故障情况时，可将相应的故障解决方案提供给用户或维修人员，以便其可以直接采用相应的解决手段，而无需用户或维修人员根据故障重新整理解决思路，从而为解决故障提供了较好的参考和指导价值。

为了进一步提高解决故障的可靠性，本发明实施例中，在获取与N个故障信息对应的M个历史故障解决方案后，云端服务器还可以获取与每个历史故障解决方案对应的至少一个反馈信息，例如可从电视终端调取相应的反馈信息。其中，针对历史故障解决方案的反馈信息可以是用户针对服务人员对其出现故障的电视终端的解决方案的满意度。例如，包括对确定故障的准确性、解决方案的可靠性、维修人员上门服务的速度及维修效率等等的综合评价，来确定该历史解决方案的实用性。

进一步，在获取与M个历史故障解决方案对应的至少一个反馈信息后，可以通过反馈信息确定M个历史故障解决方案中对于解决各故障的最佳解决方案。具体可以为：i依次取1至N的整数，确定所述N个故障信息中第i个故障信息对应的至少一个历史故障解决方案的j个反馈信息，j为正整数；将所述j个反馈信息中具有最高满意度的反馈信息对应的历史故障解决方案确定为与所述第i个故障信息对应的推荐故障解决方案。由于但电视终端出现故障时，不同的维修人员可能针对用户具有不同的处理方式及操作步骤，因此，针对一个故障可能会存在的多个历史故障解决方案，然而，用户对于各个历史故障解决可能具有基于从用户端给出的评论及相应满意度，从而可将满意度最高的历史故障解决方案确定为与该故障对应的推荐故障解决方案。

例如，当下载安装应用鉴权失败时，对应的推荐故障解决方案可以是先将该应用的包名信息给电视终端后台，并上报此应用的包名信息和该电视终端用户系统是否成功登陆的标识，若成功登陆，则通过后台再次进行鉴权，否则可重新下载鉴权证书并进行鉴权。

可选的，本发明实施例中，在云端服务器的数据库中根据对应关系确定出与第一故障信息对应的第一推荐故障解决方案后，可将解决方案对应的至少一个指导文件推荐给电视终端。即将所述至少一个指导文件通过发送所述电视终端或与所述电视终端关联的关联电子设备，所述至少一个指导文件用于指导用户或维修人员对所述电视终端按照所述至少一个指导文件进行维修。

例如，云端服务器可通过一个检测指令检测当前电视终端是否仍与云端服务器具有通信连接，若有，则可通过连接接口直接将至少一个指导文件发送给电视终端；否则，则可发送至与电视终端相关的设备，例如用户手机或维修人员的任务设备等。

在实际中，当用户端获知用于处理第一故障信息的第一推荐故障解决方案时，可根据对应的至少一个指导文件协助或等待技术人员对第一电视终端进行维修。具体的解决方式主要可以分为以下几种：

第一种：在线指导方式。该方式通常用于针对故障问题不是很严重的电视终端，即通过服务人员通过电话或视频在线指导终端用户进行一系列的用户操作，以解除该故障。例如，当外接U盘无反应时，若确定U盘完好，则可指导用户将U盘重新插入其它接口，或者，从网上下载驱动程序进行安装。

第二种：远程协助方式。该方式通常较适用于故障解决方案较为专业的情况。在该方式下，在远程服务端的服务人员的维修设备上增加需要远程协助的客户端(即电视终端)，其作用是登录指定的服务器，获取当前已经登录的电视终端列表，搜索并选定问题电视机，连接并调试该电视机。在进行远程协助时，电视终端、云端服务器和维修设备之间的连接关系如图2所示。

具体说来，当电视机出现故障，且采用服务器或维修设备端的技术人员使用远程控制为用户排除故障时，需要远程控制电视机。所以，维修设备会向电视终端发送建立远程连接的请求。在本申请实施例中，由图2可知，维修设备和电视终端不直接连接，因此维修设备向云端服务器发送远程控制请求，远程控制请求中指定维修设备需要远程控制的电视机，如请求中包括电视机的IP地址等，云端服务器再向指定电视机转发远程控制请求。

接着，电视机接收到远程控制请求后，提示用户是否接受远程。为了保护用户隐私，须在用户允许建立远程控制后，电视机才会向云端服务器发送身份标识信息和多个参数信息；其中，包括但不限于IP地址、品牌、型号、所在城市地区等，而多个参数信息包括但不限于CPU运行频率、电源电压、信号源等。

具体来讲，当接收到建立远程控制请求后，电视机获得用户进行的表征允许建立远程控制的第一操作。例如，通过电视机红外收发装置，接收用户在遥控器上点击“确定”按钮的第一操作，或通过液晶显示屏获得用户在屏幕上点击“允许”的第一操作等，从而维修人员可以通过远程操作对第一电视终端的第一故障进行处理。

第三种：上门服务方式。该方式常用于解决电视终端较为严重的故障，例如需要更换硬件等。此时，通过服务器可以给终端用户发送一份上门服务的意向表，以获知用户便于维修人员上门服务的时间段及具体地址等信息。从而根据用户的意向表及故障原因、解决方案等通过邮件或短信派发给具体的技术人员，以便其对故障电视终端进行维修。

本发明实施例中，由于在至少一个电视终端中任一电视终端发生故障时，服务器可接收到相应的故障信息，且其数据库中存储有与该故障信息对应的推荐故障解决方案，因此，能够快速地提供为终端电视解除故障的解决方案，从而提高了对故障的处理效率，增强了用户体验。

实施例二

如图3所示，本申请实施例中的云端服务可以包括：接收模块301、处理模块302和推荐模块303。

接收模块301可以用于接收到至少一个电视终端中第一电视终端的第一故障信息。

处理模块302可以用于根据故障信息与推荐故障解决方案的对应关系，确定与所述第一故障信息对应的第一推荐故障解决方案；其中，所述推荐故障解决方案是所述云端服务器至少基于用于描述所述至少一个电视终端的至少一个用户对M个历史故障解决方案的满意度的至少一个反馈信息从所述M个历史故障解决方案中确定出来的。

推荐模块303可以用于将所述第一推荐故障解决方案推荐给所述第一电视终端。

可选的，本发明实施例中，所述服务器还包括：

收集模块，用于收集获得与所述云端服务器相连的至少一个电视终端的N个故障信息对应的M个历史故障解决方案；其中，所述N个故障信息中每个故障信息对应所述M个历史故障解决方案中的至少一个历史故障解决方案，N、M均为正整数，且M不小于N；

确定模块，用于根据所述M个历史故障解决方案，确定所述N个故障信息中每个故障信息对应的推荐故障解决方案。

可选的，本发明实施例中，所述确定模块具体可以用于：

收集获得用于描述所述至少一个电视终端的至少一个用户对所述M个历史故障解决方案的至少一个反馈信息；

基于所述至少一个反馈信息，确定出所述N个故障信息中每个故障信息对应的推荐故障解决方案。

可选的，所述确定模块具体还可以用于：

i依次取1至N的整数：

确定所述N个故障信息中第i个故障信息对应的至少一个历史故障解决方案的j个反馈信息，j为正整数；

将所述j个反馈信息中具有最高满意度的反馈信息对应的历史故障解决方案确定为与所述第i个故障信息对应的推荐故障解决方案。

可选的，所述历史故障解决方案具体为用户针对所述电视终端进行的用于解决当前故障的用户操作，或采用上门服务方式时对应的服务内容，或进行远程调控对应的调控内容。

可选的，所述推荐模块303具体可以用于：

获得与所述第一推荐故障解决方案对应的至少一个指导文件；

将所述至少一个指导文件通过发送所述电视终端或与所述电视终端关联的关联电子设备，所述至少一个指导文件用于指导用户或维修人员对所述电视终端按照所述至少一个指导文件进行维修。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (12)

1.一种推荐方法，应用于云端服务器，其特征在于，包括：

接收到至少一个电视终端中第一电视终端的第一故障信息；

根据故障信息与推荐故障解决方案的对应关系，确定与所述第一故障信息对应的第一推荐故障解决方案；其中，所述推荐故障解决方案是所述云端服务器至少基于用于描述所述至少一个电视终端的至少一个用户对M个历史故障解决方案的满意度的至少一个反馈信息从所述M个历史故障解决方案中确定出来的；

将所述第一推荐故障解决方案推荐给所述第一电视终端。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收到至少一个电视终端中第一电视终端的第一故障信息之前，所述方法还包括：

收集获得与所述云端服务器相连的至少一个电视终端的N个故障信息对应的M个历史故障解决方案；其中，所述N个故障信息中每个故障信息对应所述M个历史故障解决方案中的至少一个历史故障解决方案，N、M均为正整数，且M不小于N；

根据所述M个历史故障解决方案，确定所述N个故障信息中每个故障信息对应的推荐故障解决方案。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述M个历史故障解决方案，确定所述N个故障信息中每个故障信息对应的推荐故障解决方案，具体包括：

收集获得用于描述所述至少一个电视终端的至少一个用户对所述M个历史故障解决方案的至少一个反馈信息；

基于所述至少一个反馈信息，确定出所述N个故障信息中每个故障信息对应的推荐故障解决方案。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述至少一个反馈信息，确定出所述N个故障信息中每个故障信息对应的推荐故障解决方案，具体包括：

i依次取1至N的整数：

确定所述N个故障信息中第i个故障信息对应的至少一个历史故障解决方案的j个反馈信息，j为正整数；

将所述j个反馈信息中具有最高满意度的反馈信息对应的历史故障解决方案确定为与所述第i个故障信息对应的推荐故障解决方案。

5.如权利要求2-4任一权项所述的方法，其特征在于，所述历史故障解决方案具体为用户针对所述电视终端进行的用于解决当前故障的用户操作，或采用上门服务方式时对应的服务内容，或进行远程调控对应的调控内容。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述第一推荐故障解决方案推荐给所述第一电视终端，具体包括：

获得与所述第一推荐故障解决方案对应的至少一个指导文件；

将所述至少一个指导文件通过发送所述电视终端或与所述电视终端关联的关联电子设备，所述至少一个指导文件用于指导用户或维修人员对所述电视终端按照所述至少一个指导文件进行维修。

7.一种云端服务器，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收到至少一个电视终端中第一电视终端的第一故障信息；

处理模块，用于根据故障信息与推荐故障解决方案的对应关系，确定与所述第一故障信息对应的第一推荐故障解决方案；其中，所述推荐故障解决方案是所述云端服务器至少基于用于描述所述至少一个电视终端的至少一个用户对M个历史故障解决方案的满意度的至少一个反馈信息从所述M个历史故障解决方案中确定出来的；

推荐模块，用于将所述第一推荐故障解决方案推荐给所述第一电视终端。

8.如权利要求7所述云端服务器，其特征在于，所述服务器还包括：

收集模块，用于收集获得与所述云端服务器相连的至少一个电视终端的N个故障信息对应的M个历史故障解决方案；其中，所述N个故障信息中每个故障信息对应所述M个历史故障解决方案中的至少一个历史故障解决方案，N、M均为正整数，且M不小于N；

确定模块，用于根据所述M个历史故障解决方案，确定所述N个故障信息中每个故障信息对应的推荐故障解决方案。

9.如权利要求8所述云端服务器，其特征在于，所述确定模块具体用于：

收集获得用于描述所述至少一个电视终端的至少一个用户对所述M个历史故障解决方案的至少一个反馈信息；

基于所述至少一个反馈信息，确定出所述N个故障信息中每个故障信息对应的推荐故障解决方案。

10.如权利要求9所述云端服务器，其特征在于，所述确定模块具体还用于：

i依次取1至N的整数：

确定所述N个故障信息中第i个故障信息对应的至少一个历史故障解决方案的j个反馈信息，j为正整数；

将所述j个反馈信息中具有最高满意度的反馈信息对应的历史故障解决方案确定为与所述第i个故障信息对应的推荐故障解决方案。

11.如权利要求8-10任一权项所述云端服务器，其特征在于，所述历史故障解决方案具体为用户针对所述电视终端进行的用于解决当前故障的用户操作，或采用上门服务方式时对应的服务内容，或进行远程调控对应的调控内容。

12.如权利要求11所述云端服务器，其特征在于，所述推荐模块具体用于：

获得与所述第一推荐故障解决方案对应的至少一个指导文件；

将所述至少一个指导文件通过发送所述电视终端或与所述电视终端关联的关联电子设备，所述至少一个指导文件用于指导用户或维修人员对所述电视终端按照所述至少一个指导文件进行维修。