CN105472458B - 一种智能电视远程协助的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种智能电视远程协助的方法，涉及智能电视领域。一种智能电视远程协助的方法，包括以下步骤：售后服务中心建立售后远程协助系统；智能电视开机后，自动进行故障检测；当检测到故障问题无法自我修复时，智能电视通过服务器通知售后远程协助系统，并且在智能电视终端提示用户使用远程协助；用户选择连接远程协助后，售后远程协助系统向智能电视终端发起远程协助，与智能电视终端建立连接，售后服务中心的操作人员远程为用户解决故障问。在智能电视出现故障时，售后系统操作人员可以通过模拟窗口帮助用户解决智能电视故障问题，并且根据大数据平台对用户家庭画像，在智能电视模拟窗口上为用户推荐各类应用、视频、游戏、商品等。

Description

一种智能电视远程协助的方法
技术领域
本发明涉及智能电视领域，具体涉及一种智能电视远程协助的方法。
背景技术
智能产品的概念的提出，已经经历了相当长的时间，智能产品的内涵没有明确的界定依据，智能产品的实际水平以及消费者的实际感受存在着落差，究其原因主要是没有真正对智能产品的评价形成完整的科学体系，为提升信息化对产品创新、产业升级的推动作用，同时提高生产企业和消费者信息化意识与应用能力。
目前的智能电视还处于发展期，还没有成熟，存在着种种问题，用户体验不佳，很多用户把智能电视当作传统电视来使用，消费者对智能电视的认知度不高。
如今市场上的智能电视问题还较多，智能电视的故障检测功能发挥了极其重要的作用，为了更好的为用户提供售后服务，售后服务系统与智能电视终端进行了远程协助。目前智能电视终端售后服务已经全面展开，但是在售后搭建运营平台，在处理售后问题，向用户推荐应用、视频、游戏、商品等还存在欠缺。
发明内容
本发明的目的是针对上述现有技术中的不足，提供一种智能电视远程协助的方法。在智能电视出现故障时，售后系统操作人员可以通过模拟窗口帮助用户解决智能电视故障问题，并且根据大数据平台对用户家庭画像，在智能电视模拟窗口上为用户推荐各类应用、视频、游戏、商品、等。实现智能电视售后系统真正与销售相结合，促进经济的发展。
为了达到上述的技术效果，本发明采取以下技术方案：一种智能电视远程协助的方法，包括以下步骤：
d1、售后服务中心建立售后远程协助系统；
d2、智能电视开机后，自动进行故障检测；
d3、当检测到故障问题无法自我修复时，智能电视通过服务器通知售后远程协助系统，并且在智能电视终端提示用户使用远程协助；
d4、用户选择连接远程协助后，售后远程协助系统向智能电视终端发起远程协助，与智能电视终端建立连接，售后服务中心的操作人员远程为用户解决故障问。
作为优选，在步骤d4之后还包括以下步骤：
d5、售后远程协助系统获取本地信息，发送到远程控制终端；
d6、智能电视终端根据售后远程协助系统在智能电视终端建立模拟窗口；
d7、售后服务中心的操作人员处理电视问题的界面显示在智能电视终端。
作为优选，智能电视出厂时，设置智能电视主场景为可运营的；大用户中心平台对所有用户进行家庭画像，售后远程协助系统与大用户中心平台打通，通过远程连接时获取当前用户的家庭画像；售后远程协助系统根据用户的家庭画像在界面上推荐产品。
作为优选，在售后远程协助系统中建立开放平台，引导用户购买各种产品。
本发明与现有技术相比，具有以下的有益效果：本发明利用售后远程协助系统与智能电视终端建立连接，在智能电视终端建立模拟窗口，为用户解决智能电视故障问题，解决了电视售后服务上门服务的麻烦。并且在模拟窗口中为用户推荐商品，应用、视频、游戏、教育资料等，售后远程协助系统的操作人员引导用户定制各种视频、游戏、应用等。实现售后与营销真正相结合，实现了智能电视的运营。在系统的引导下发展更多的智能电视终端用户，此方法操作简单，大大提升了智能电视的用户体验。
附图说明
图1是本发明流程结构示意图
具体实施方式
下面结合本发明的实施例对本发明作进一步的阐述和说明。
实施例：
图1所示，一种智能电视远程协助的方法，其特征在于包括以下步骤：
f1、售后服务中心建立售后远程协助系统；
f2、智能电视开机后，自动进行故障检测；
f3、当检测到故障问题无法自我修复时，智能电视通过服务器通知售后远程协助系统，并且在智能电视终端提示用户使用远程协助；
f4、用户选择连接远程协助后，售后远程协助系统向智能电视终端发起远程协助，与智能电视终端建立连接，售后服务中心的操作人员远程为用户解决故障问。减少上门服务麻烦，轻松解决智能电视故障问题。
作为优选，本实施例在步骤f4之后还包括以下步骤：
f5、售后远程协助系统获取本地信息，发送到远程控制终端；
f6、智能电视终端根据售后远程协助系统在智能电视终端建立模拟窗口；
f7、售后服务中心的操作人员处理电视问题的界面显示在智能电视终端。
作为优选，另一方面，智能电视出厂时，设置智能电视主场景为可运营的；推荐内容可以定制、视频牌照方定制、游戏可以定制、主题可以定制、颜色可以定制，风格可以定制等商品定制等。比如电视上主场景有多种主题，每种主题可以定制的内容不同，出厂默认的主题是，可以定制每日推荐内容、视频、游戏、教育、应用。
大用户中心平台对所有用户进行家庭画像，售后远程协助系统与大用户中心平台打通，通过远程连接时获取当前用户的家庭画像；售后远程协助系统根据用户的家庭画像在界面上推荐产品。视频拍照可以定制、游戏可以定制、主题可以定制、颜色可以定制，风格可以定制等。在售后远程协助系统中建立开放平台，引导用户购买各种产品。售后服务中心的工作人员引导用户购买、定制等，让售后与营销真正打通。
本发明它解决了智能电视售后上门维修的问题，并且售后远程协助系统与大用户中开放平台打通，获取用户家庭画像，然后在售后远程协助系统中为用户推荐购物、定制化视频、游戏、应用等。实现了售后服务中心不仅能解决电视故障问题，并且可以为用户提供更多互联网购物等服务，实现了售后与营销的完美结合，促进互联网的发展。本发明的操作简单，用户根据引导操作，这种方法的操作简单，实用性强，这种方法使用户体验得到了很大的提升。
可以理解的是，以上实施方式仅仅是为了说明本发明的原理而采用的示例性实施方式，然而本发明并不局限于此。对于本领域内的普通技术人员而言，在不脱离本发明的精神和实质的情况下，可以做出各种变型和改进，这些变型和改进也视为本发明的保护范围。

Claims (3)

1.一种智能电视远程协助的方法，其特征在于包括以下步骤：
d1、售后服务中心建立售后远程协助系统；
d2、智能电视开机后，自动进行故障检测；
d3、当检测到故障问题无法自我修复时，智能电视通过服务器通知售后远程协助系统，并且在智能电视终端提示用户使用远程协助；
d4、用户选择连接远程协助后，售后远程协助系统向智能电视终端发起远程协助，与智能电视终端建立连接，售后服务中心的操作人员远程为用户解决故障问题；
d5、售后远程协助系统获取本地信息，发送到远程控制终端；
d6、智能电视终端根据售后远程协助系统在智能电视终端建立模拟窗口；
d7、售后服务中心的操作人员处理电视问题的界面显示在智能电视终端。
2.根据权利要求1所述的一种智能电视远程协助的方法，其特征在于：智能电视出厂时，设置智能电视主场景为可运营的；大用户中心平台对所有用户进行家庭画像，售后远程协助系统与大用户中心平台打通，通过远程连接时获取当前用户的家庭画像；售后远程协助系统根据用户的家庭画像在界面上推荐产品。
3.根据权利要求2所述的一种智能电视远程协助的方法，其特征在于：在售后远程协助系统中建立开放平台，引导用户购买各种产品。
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