CN104092710A - 用户端界面的远程操作方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了用户端界面的远程操作方法，包括：服务器根据用户端发出的呼叫请求信息，提取该用户端的标识信息，根据用户端的标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务；用户端通过语音通话服务向客服端下发用户端的界面显示数据操作请求；客服端根据界面显示数据操作请求，对用户端的显示界面进行操作。本发明还提供了用户端界面的远程操作系统。根据本发明，可以实现用户端借助语音通话向远程客服端下发用户端界面操作指示，从而使用户在自己不进行用户界面操作就可实现对用户界面进行浏览。

Description

用户端界面的远程操作方法及系统

技术领域

本发明涉及智能家居领域，特别涉及用户端界面的远程操作方法及系统。

背景技术

随着自动化及互联网技术的不断发展，智能家居系统作为新兴的家居控制方式被逐步应用到了现代化家居的电器控制中。智能家居系统是融合了自动化控制系统、计算机网络系统和网络通讯技术于一体的网络化智能化的家居控制系统，以住宅为平台，通过智能家居控制系统为控制核心给予实现。实现了对室内照明系统及室内电器等室内装置的电控。使家庭生活更加安全、节能、智能、便利和舒适。智能家居控制系统通常具有用户操作界面，此用户操作界面可在电视等可视设备上的显示，用户可通过对用户界面的操作，实现对家居控制系统的操作控制。随着用户对电子商务等应用需求的不断提升，在家居控制系统中还逐步纳入了对电子商务信息进行浏览及操作等功能，其功能具体可通过在远端设定服务器等多种方式给予实现。但同时也增加了用户界面的复杂程度，与此同时，由于用户界面的操作需要借助遥控器等设备进行，用户需要在用户页面上进行相应的选取，致使对于不便操作或操作不熟练的用户，将无法顺利实现对用户页面的浏览，使用户的操作难度提高。由此可知，较为复杂的用户界面的用户体验效果较差，对于部分用户无法实现对用户界面的操作，由此无法满足用户通过智能家居系统实现电子商务的需求。

发明内容

鉴于现有技术中存在的情况，根据本发明的一个方面，提供了用户端界面的远程操作方法，服务器根据用户端发出的呼叫请求信息，获取该用户端的标识信息，根据所述用户端的标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务；

所述用户端通过所述语音通话服务向所述客服端发送用户端的界面显示数据操作请求；

所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。

在一些实施方式中，在所述服务器根据用户端发出的呼叫请求信息提取该用户端标识信息的步骤之前包括：用户端通过本地处理装置加载显示模板，显示用户界面；从所述用户界面上选取呼叫请求按钮以发出呼叫请求信息。

在一些实施方式中，所述用户端通过所述本地处理装置加载显示模板，显示用户界面的步骤包括：若显示模板加载失败，则根据用户端的用户标识从所述服务器的数据库中调用该用户对应的显示模板及与之对应的变量信息，根据调用的用户显示模板及与之对应的变量值加载所述用户界面，显示用户界面。

在一些实施方式中，所述服务器根据所述用户端标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务的步骤包括：服务器通过所述用户端标识信息及客服对应记录确定客服端信息；根据所述用户端标识信息，获取用户端拨叫号码，根据所述客服端信息，获取客服端拨叫号码；根据所述用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间通过IP电话呼叫建立语音通话服务。

在一些实施方式中，在所述服务器根据用户端发出的呼叫请求信息，获取该用户端的标识信息的步骤后，还包括：服务器记录该发起呼叫的用户端状态为呼叫状态，并记录呼叫请求时间；服务器将所述用户端的呼叫状态及所述呼叫请求时间发送到所述客服端。

在一些实施方式中，所述根据所述用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间通过IP电话呼叫建立语音通话服务的步骤包括：客服端确定所述服务器上的用户端状态为呼叫状态后，在所述呼叫请求时间累计设定时间内，若服务器未建立语音通话服务，则由所述客服端向服务器发出建立请求；服务器根据所述建立请求中包含的用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务，或由客服端用本地的客服端拨叫号码向用户端拨叫号码发起呼叫，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务。

在一些实施方式中，所述服务器根据所述用户端标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务的步骤包括：服务器通过所述用户端的标识信息及客服对应记录确定客服端信息；服务器根据所述用户端与客服端的对应信息，将所述用户端标识信息发送到所述客服端；所述客服端根据所述用户端标识信息获取用户端拨叫号码；所述客服端通过本地号码向所述用户端拨叫号码发起呼叫，在用户端与客服端之间建立语音通话服务。

在一些实施方式中，所述客服端根据所述客服端的操作权限及所述用户端的界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。

在一些实施方式中，所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作的步骤包括：所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面中的数据变量进行操作，并将操作后的数据发送到用户端的显示界面上进行显示；或所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，登录用户端账户，根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。

本发明另外一方面提供了用户端界面数据的远程操作系统，包括：

包括：在服务器上配置的用户端及客服端，所述客服端与所述用户端分别配置语音通话装置；所述服务器配置为根据用户端发出的呼叫请求信息获取该用户端的标识信息；根据所述用户端的标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务；所述用户端配置为通过所述语音通话服务向所述客服端发送用户端的界面显示数据操作请求；所述客服端配置为根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。

在一些实施方式中，所述用户端包括，本地处理装置配置为加载显示模板，显示用户界面；从所述用户界面上选取呼叫请求按钮以发出呼叫请求信息。

在一些实施方式中，所述本地处理装置包括：加载显示单元配置为若显示模板加载失败，则根据用户端的用户标识从所述服务器的数据库中调用该用户对应的显示模板及与之对应的变量值，根据调用的用户显示模板及与之对应的变量信息加载所述用户界面，显示用户界面。

在一些实施方式中，所述服务器还包括：通话单元配置为通过所述用户端标识信息及客服对应记录确定客服端信息；根据所述用户端标识信息，获取用户端拨叫号码；根据所述客服端信息，获取客服端拨叫号码；根据所述用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间通过IP电话呼叫建立语音通话服务。

在一些实施方式中，所述服务器还配置为服务器记录该发起呼叫的用户端状态为呼叫状态，并提取呼叫请求时间；将所述用户端的呼叫状态及呼叫请求时间推送到所述客服端。

在一些实施方式中，所述客服端包括：呼叫监控单元配置为：客服端确定所述服务器上的用户端状态为呼叫状态后，在所述呼叫请求时间累加设定时间内，若服务器未建立语音通话服务，则由所述客服端向服务器发出建立请求，该建立请求中包括：客服端拨叫号码、用户端拨叫号码；服务器根据所述建立请求中包含的用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务，或由客服端用本地的客服端拨叫号码向用户端拨叫号码发起呼叫，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务。

在一些实施方式中，所述服务器还配置为：通过所述用户端的标识信息及客服对应记录确定客服端信息，根据所述用户端与客服端的对应信息，将所述用户端标识信息发送到所述客服端；所述客服端还配置为：根据所述用户端标识信息获取用户端拨叫号码；通过本地号码向所述用户端拨叫号码发起呼叫，在用户端与客服端之间建立语音通话服务。

在一些实施方式中，所述客服端还配置为：根据所述客服端的操作权限及所述用户端的界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。

在一些实施方式中，所述客服端还配置为：根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面中的数据变量进行操作，并将操作后的数据发送到用户端的显示界面上进行显示；或根据所述界面显示数据操作请求，登录用户端账户，根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。

与现有技术相比，根据本发明的方案具有以下优点：本发明中通过服务器等第三方监控用户的呼叫状态，用户可借助语音通话向远端的客服人员下发希望进行的用户界面操作，从而实现对所需用户界面内容的浏览及操作。从而对于无操作经验的用户及行为残障人士可实现对系统的快速使用。可针对客户喜好提供相应服务，使用户对系统的依赖度、信任度及好感度都有显著提高。

附图说明

图1为本发明一实施例中用户端界面的远程操作系统的组成示意图；

图2为根据本发明一实施例的用户界面的示例；

图3是本发明一实施方式的用户端界面的远程操作方法的系统示意框图；

图4是本发明一实施方式的用户端界面的远程操作方法的数据链路示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步详细的说明。

如图1所示，本发明一实施方式的适用于用户端界面的操作方法的系统包括：一个或多个用户端10、服务器20及客服端30。其中，用户端10及客服端30都配置在服务器20的设备列表上。用户端10及客服端30分别配置用户语音通话装置12及客服语音通话装置32。

用户端10为用户提供本地浏览与操作用户界面的服务。用户可通过选取用户界面上的“呼叫按钮”，向服务器20发出用户端的呼叫请求信息。同时，用户端10可通过与客服端30所建立语音通话，下发用户希望对本地用户界面的操作，从而使用户可动态浏览到用户希望得到的显示内容。

服务器20根据用户端10发出的呼叫请求信息，从中提取该用户端10的标识信息，并根据标识信息及在本地预存的客户端10与客服端30的对应关系，确定客服端30的呼叫号码，从而在用户端10与客服端30之间建立语音通话服务。

客服端30通过本地配置的语音通话设备与用户端10进行通话，根据语音通话中用户端所发送的显示界面的操作请求，在系统后台对用户端的显示界面进行远程控制及操作，使用户端显示用户希望浏览的界面内容。

由此可知，通过该系统解决了用户无法对用户界面操作时，不能操作并浏览用户界面内容的问题，可以实现用户通过语音通话上报界面操作指示的功能，从而简化了用户的操作难度，提高了用户体验。

在每个用户端10中设置本地处理装置11。在本地处理装置11中预存了用户的唯一标识码，标识码可唯一验证用户身份；同时还预存了显示模板。在用户启动本地处理装置11时，用户会通过标识码登录服务器20进行身份验证，同时会在用户本地加载显示模板。在本地处理装置11与电视的数据接口连接后，可在电视的屏幕上实现智能家居控制器11内部预存的用户界面的显示，从而实现对用户界面的显示。在用户界面为多层显示页面，用户浏览各层的页面时，需要在多层用户页面的各层间进行切换。用户可通过与本地处理装置11配套的遥控器上的选择键对照用户界面上的显示项目及页面切换控件进行拾取，从而实现用户浏览页面的功能。用户界面上可包括：产品信息、促销信息、广告信息、购物车、交易确认等信息。，此外，在用户界面上还可设有“呼叫控件”，用户选取后即可发出呼叫请求。

图2显示了根据本发明一实施例的用户界面的示例。图中：

D01表示商品分类显示框，是商品类别1、2…….等类别名称信息的显示窗口，可通过静态或动态的图片。

D02表示商品查询显示框，可输入待查询商品的名称。

D03表示账户信息显示框，包含账户名称等与用户端10本地账户有关的信息。

D04表示购物车信息显示框，包含当前购买产品的数量及相关信息。

D05表示成交记录信息显示框，包括用户端10本地账户的购买历史信息。

D06表示客服信息显示框，包括用户端10对应客服端30的基本文字及图片信息。

D07表示呼叫控件，用户端10用户可通过对此控件的选取，向服务器20发起呼叫请求。

D08表示广告展示显示框，包括广告商的商品内容的文字、图片及视频信息的展示。

D09表示查询结果展示显示框，对D02中的用户查询结果给予显示，显示方式为文字或图片信息列表。

该用户界面可以采用多种计算机语言以软件等常规的手段实现，在此不再赘述。

上述本地处理装置11在具体实施时可选用智能家居控制器Control4公司的HC800,HC250,HC1000及在iPad、iPhone、Androld系统等设备上配置器本地处理装置11的核心操作软件来实现。本地处理装置11中包括加载显示单元110。此单元包括两种工作方式，其一，模板显示单元110根据用户端的用户标识码从服务器20的用户数据库中调用与本用户及本地模板对应（可将标识码设定为数据库中的关键字来实现）的变量信息，如图2中的D01、D02～D06、D08等控件的变量信息，通过从服务器20的用户数据库中调用的变量信息及本地所保存的本地模板来加载用户界面。其中的变量可采用XML格式，从而实现了用户界面的显示。另外一种方式是，当本地模板不存在或不可用时，根据用户端的用户标识码从服务器20的数据库中调用用户显示模板及与之对应的变量信息，根据调用用户显示模板及与之对应的变量信息加载用户界面，最终实现用户界面的显示。需要说明的是，随着语音通话技术的发展，在每个用户端10所配置的语音通话设备，除了普通语音电话还可配置有可视电话设备，由于本地处理装置11是具有智能家居控制功能的处理装置，因此用户端本地的用户语音通话装置12是否为可视或其他类别，应该可使客服端30的语音通话装置32的类型给予相应的切换，如：当用户端10配置为可视语音通话设备时，客服端20的通话设备也可选择为可视语音通话设备，从而进一步提高了用户的体验效果。

在服务器20中包括：电商服务器21、会话控制服务器22、身份认证服务器23、即时通讯服务器24、数据库服务器25、运营管理服务器26及SIP电话交换服务器27。

电商服务器21的作用在于为最终用户提供用户界面数据的服务，提供用户浏览商品的服务，执行设置的电子商务交易工作流程，并可完成用户在线支付等重要流程。电商服务器21与用户端10的本地处理装置11有线或无线连接，一方面包括每个用户端10各自的显示变量，从而便于用户端10根据自身标识码在用户端10登录后通过标识码进行调取；另外一方面包括各个商户的显示信息，如广告、促销内容及商品价目介绍等信息。在用户界面上显示的内容多为动态变量，从而可便于随时的调整更新。

会话控制服务器22中设置通话单元221。通话单元221中包括：用户端10及客服端30的对应关系，在此对应关系包括用户端10及客服端20的标识信息，为便于处理，此标识信息可采用用户标识码、客服标识码的方式，对应关系可为一对一对应关系，或一对多对应关系。如表1中所示，其对应关系可通过数据列表等多种数据形式给予实现。

（表1）

通过用户端10的标识码及上述客服对应记录确定与该用户端对应的客服端10信息或客服端30的标识码。之后通过用户端10的标识信信息，在用户端信息表中对应提取用户端10的电话拨叫号码N#1。根据客服端30的标识信息，在客服端信息表中提取客服端30的拨叫号码N#2。根据用户端拨叫号码N#1及客服端拨叫号码N#2，在该用户端10与客服端30之间通过IP通话方式建立语音通话服务。

需要说明的是，除了可采用IP通话方式外，如用户端10及客服端30配置有可视电话设备，也可通过可视电话建立通话。另外，在此服务器中，还可通过设置用户端状态变量的方式，实时记录用户端的状态，如脱机状态、登录状态、呼叫状态及闲置状态、并可将此多种用户状态推动到客服端30中，使客服端30中的客服人员对用户的所处状态进行实时监控。

身份认证服务器23的作用是对用户端10支付交易提供加密并生成安全密钥，对用户端10、客服端20的提供登录身份验证及通讯过程进行加密，其中包括一种或多种的密钥安全算法。在本系统中，由于用户可通过用户界面实现整个的商品交易过程，因此客服端30对用户端10的用户界面具有操作权限。例如，在操作权限中设定客服端30不可对用户端10的购买确认及支付确认过程给予操作，从而保证了用户端10通过用户界面可实现安全交易的过程。

即时通讯服务器24的作用是当用户端10采用无线即时设备或选择无线即时通信服务时，可提供对用户界面的推送及用户交易阶段的通知的服务。从而更好的满足移动用户终端的需求。

数据库服务器25当中包括基本数据，如用户端信息表、客服端信息表、用户端显示模板中的显示变量数据及交易相关数据等多个数据库。其数据库类型为关系型数据库，作用在于为整个系统提供数据资源。

运营管理服务器26作为客服端30的接口单元，包括客服端30的管理数据及其中呼叫中心的资源调配。一般情况下客服端30为集中配置。但在需要大面积提供服务，客服端30需要多个时，运营管理服务器26中还可提供多个客服端的客服资源调配，从而使系统具有较好的适应性。

SIP电话交换服务器27的作用是建立用户端10及客服端30的语音通话，并进行呼叫管理。同时，可通过设定，为特定客户设定专线服务，从而确保各级别用户的使用品质。

对于在服务器20中包括的多个功能服务器需要说明的是，在具体的硬件服务器实现过程中，可采用“云端”的服务器组织方式，从而可充分利用各个服务器单元的计算资源，从而提高系统的灵活性及扩展性。对于小型即服务数量较少的应用系统，服务器20也可采用集中布置的方式实现。

客服端30的作用是客服人员通过客服人员坐席设备31及与用户端10的语音通话，对用户端10的显示界面远程进行操控。

为及时了解用户端10的使用状态，在客服端30上包括用户端10的用户状态显示界面。在该显示界面上对用户所处的当前状态进行显示，通过直接读取或显示会话控制服务器22中的用户状态就可实现，从而使客服端30中的客服人员对用户的所处状态进行实时监控。一方面为及时回应用户端10的呼叫请求，另外对非正常操作，如在用户端已处于脱机状态时所出现的交易过程，也可及时发现，从而保证系统的安全、正常的运行。

客服端30与用户端10之间的建立语音通话的方式可为以下两种方式。一种方式是：可通过服务器10下发的客服端30的呼叫指示，由客服端30通过本地的客服端拨叫号码N#2向用户端拨叫号码N#1发起呼叫。在该用户端10与客服端30之间建立语音通话服务。另一种方式是，客服端30也可以实现对上述通话是否建立进行实时监控。因此，在客服端30中还包括：呼叫监控单元33，客服端30监控并确认服务器上的用户端10的已发出呼叫状态后，在呼叫请求时间的起始时间累加设定时间内，若服务器20并未建立语音通话服务，则由监控客服端30向服务器20发出呼叫建立请求。该建立请求中包括：客服端拨叫号码N#2、用户端拨叫号码N#1。后续服务器20根据用户端拨叫号码N#1及所述客服端拨叫号码N#2，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务，或由监控客服端20通过本地的客服端拨叫号码N#2向用户端拨叫号码N#1发起呼叫，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务。

通过上述建立客服端30与用户端10建立语音通过的过程可知，在本系统的实现过程中，给客服端30提供了对服务器20的用户状态的监控及主动呼叫的功能，并在实现主动呼叫功能的过程中用户端拨叫号码N#1是在客服端30的本地进行提取的，因此进一步节约了系统的服务资源，从而在使系统的实现过程更为灵活的同时，还有效的确保了语音通话的建立。

客服端30通过电话对用户端10的显示数据更改后，可通过下述两种方式推送到用户端。第一种方式是：直接将操作后的数据推送到用户端10的显示界面上进行显示；另一种实现方式是：谁？直接登录用户端账户，根据界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。第一种方式与第二种方式的差别在于，具有不同的用户数据安全加密方法，具体可通过服务器20中的身份认证服务器23给予实现。

下面参照图3和图4说明本发明一实施方式的用户端界面的操作方法。

步骤S101：用户端10用户启动本地处理装置11后，本地处理装置11通过自身预设的标识码向服务器20发送登录请求。若在本地处理装置11中没有进行本地用户端10身份的身份预设，也可以使用户输入用户名和密码登录的方式在服务器20上进行身份验证以实现用户端10的登录。本地处理装置11从本地数据中调用显示模板。当服务器20中的身份认证服务器23对用户端10的用户身份进行验证后，电商服务器21根据登录用户端10的标识码从数据库服务器25中加载与之对应的多个变量，并将其推送到用户端的本地处理装置11中，用户可通过显示屏等装置浏览到加载后的用户界面。

为使客服端30能对用户端10的状态进行实时监控，服务器20上对用户端的所处状态（如：脱机状态、登录状态、呼叫状态及闲置状态）进行记录。客服端30的客服人员可以通过对服务器20上用户端状态的监控，实现对用户端10的远程监控。在客服端30的客服显示界面上，不同的用户端状态可用不同的显示方式实现。如脱机状态显示为灰色用户图标，登录状态显示为彩色用户图标。从而通过对显示用户图标的变化对用户端10的所处状态进行实时监控。在此步骤中，当用户端10登录服务器后，在服务器20上的用户端的状态从“脱机状态”变化为“登录状态”。

在该步骤中，显示模板是从本地处理装置11中直接读取后显示的。但在显示模板的读取过程中，若出现模板加载失败将使用户界面无法显示。为防止这种情况的发生，在本地处理装置11读取显示模板过程中，还可包括步骤S1011：若判断显示模板为不可用，则根据用户端10的用户标识从服务器20的数据库中调用该用户对应的显示模板及与之对应变量信息，从服务器20处获取显示模板，根据调用的显示模板及与之对应的变量信息加载用户界面（其中的变量可采用XML数据格式等移植性较好的数据格式），最终显示加载后的用户界面。例如：显示模板文件在本地处理装置11的数据文件中，并未找到或是从模板文件的文件大小判断明显不是该模板文件，从而确定为显示模板为不可用，则向服务器20发出下发显示模板文件请求，从而使本地处理装置11可从服务器20中获得本地处理装置11中所需的显示模板以及与之对应的变量信息。

步骤S102：在用户端10已显示用户界面后，用户通过与本地处理装置11配套的遥控器在用户界面上选取“呼叫控件”，实现向服务器20上报呼叫请求。由于在此呼叫请求中包括该用户的用户标识码等标识信息，因此，服务器20可直接从此呼叫请求中直接提取到用户标识码。在服务器20上的用户端的状态从“登录状态”变化为“呼叫状态”，同时服务器20可记录呼叫请求时间。从而，上述的用户“呼叫状态”及“呼叫请求时间”都可在客服端30进行实时显示。

步骤S103：服务器20中的“电商服务器21”收到用户端10上报的呼叫请求后，从该呼叫请求信息中直接提取发出用户端的身份标识码，确认发出请求用户。并将此信息发送给“通话单元221”，根据通过用户端10的标识码及上述客服对应记录确定与之对应的客服端10信息或客服端30的标识码；之后通过用户端10的标识信信息，从用户端信息表中提取用户端10的电话拨叫号码N#1；根据客服端30的标识信息，从用户端信息表提取客服端30的拨叫号码N#2；根据用户端拨叫号码N#1及客服端拨叫号码N#2，在该用户端10与客服端30之间通过SIP电话交换服务器27建立IP语音通话服务。需要说明的是，除了可采用IP通话方式外，如用户端10及客服端30配置有可视电话设备，也可通过上述的IP电话的建立通话方式，建立可视电话方式的通话。

除上述方式客服端30与用户端10之间的建立语音通话的方式以外，

本实施例中还提供以下两种方式，一种方式是：可通过服务器10下发的客服端30的呼叫指示，由客服端30通过本地的客服端拨叫号码N#2向用户端拨叫号码N#1发起呼叫，在该用户端10与客服端30之间建立语音通话服务。另一种方式是，客服端30也可以实现对上述通话是否建立进行实时监控，因此，在客服端30中还包括：呼叫监控单元33，客服端30监控到服务器上的用户端10的已发出呼叫状态后，在呼叫请求时间的起始时间累加设定时间内，若服务器20并未建立语音通话服务，则由监控客服端30向服务器20发出呼叫建立请求，该建立请求中包括：客服端拨叫号码N#2、用户端拨叫号码N#1，后续服务器20根据用户端拨叫号码N#1及所述客服端拨叫号码N#2，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务，或由监控客服端20通过本地的客服端拨叫号码N#2向用户端拨叫号码N#1发起呼叫，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务。通过上述建立客服端30与用户端10建立语音通过的过程可知，在本系统的实现过程中，给客服端30提供了对服务器20的用户状态的监控及主动呼叫的功能，并在实现主动呼叫功能的过程中用户端拨叫号码N#1是在客服端30的本地进行提取的，因此进一步节约了系统的服务资源，从而在使系统的实现过程更为灵活的同时还有效的确保了语音通话的建立。

步骤S104：用户端10通过在步骤S103中所建立的语音通话服务，通过用户端10本地的电话等用户语音通话装置12与客服端30本地的电话等客服语音通话装置32进行语音或可视通话。用户端10用户在通话中向所述客服端下发用户端的界面显示数据操作请求，如在用户界面上显示出某个商品的明细或执行将某个商品放入购物车等操作。

步骤S105：客服端通过语音通话，接收到用户端10用户提出的用户界面的操作指示后，根据用户的指示对用户显示数据进行操作请求。客服端30通过电话对用户端10的显示数据更改后，可通过下述两种方式推送到用户端，第一种方式是：直接将操作后的数据推送到用户端10的显示界面上进行显示；另一种实现方式是：直接登录用户端10的用户账户，根据界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。第一种方式与第二种方式的差别在于，具有不同的用户数据安全加密方法，具体可通过服务器20中的身份认证服务器23给予实现。身份认证服务器23中规定了客服端30对用户端10的用户界面操作权限，在操作权限中界定客服端30不可对用户端10的购买确认及支付确认过程给予操作，从而保证了用户端10通过用户界面可实现安全交易的过程。

本发明中通过服务器等第三方监控用户的呼叫状态，用户可借助语音通话向远端的客服人员下发希望进行的用户界面操作，从而实现对所需用户界面内容的浏览及操作。从而对于无操作经验的用户及行为残障人士可实现对系统的快速只用。可针对客户喜好提供相应服务，使用户对系统的依赖度、信任度及好感度都有显著提高。

以上所述的仅是本发明的一些实施方式。对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明创造构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。

Claims (18)

1.用户端界面的远程操作方法，其特征在于，包括：

服务器根据用户端发出的呼叫请求信息，获取该用户端的标识信息，根据所述用户端的标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务；

所述用户端通过所述语音通话服务向所述客服端发送用户端的界面显示数据操作请求；

所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。

2.根据权利要求1所述的控制方法，其特征在于，在所述服务器根据用户端发出的呼叫请求信息提取该用户端标识信息的步骤之前包括：

用户端通过本地处理装置加载显示模板，显示用户界面；

从所述用户界面上选取呼叫请求按钮以发出呼叫请求信息。

3.根据权利要求2所述的控制方法，其特征在于，所述用户端通过所述本地处理装置加载显示模板，显示用户界面的步骤包括：

若显示模板加载失败，则根据用户端的用户标识从所述服务器的数据库中调用该用户对应的显示模板及与之对应的变量信息，根据调用的用户显示模板及与之对应的变量值加载所述用户界面，显示用户界面。

4.根据权利要求2或3所述的操作方法，其特征在于，所述服务器根据所述用户端标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务的步骤包括：

服务器通过所述用户端标识信息及客服对应记录确定客服端信息；

根据所述用户端标识信息，获取用户端拨叫号码，根据所述客服端信息，获取客服端拨叫号码；

根据所述用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间通过IP电话呼叫建立语音通话服务。

5.根据权利要求4所述的操作方法，其特征在于，在所述服务器根据用户端发出的呼叫请求信息，获取该用户端的标识信息的步骤后，还包括：

服务器记录该发起呼叫的用户端状态为呼叫状态，并记录呼叫请求时间；

服务器将所述用户端的呼叫状态及所述呼叫请求时间发送到所述客服端。

6.根据权利要求5所述的操作方法，其特征在于，所述根据所述用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间通过IP电话呼叫建立语音通话服务的步骤包括：

客服端确定所述服务器上的用户端状态为呼叫状态后，在所述呼叫请求时间累计设定时间内，若服务器未建立语音通话服务，则由所述客服端向服务器发出建立请求；服务器根据所述建立请求中包含的用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务，或

由客服端用本地的客服端拨叫号码向用户端拨叫号码发起呼叫，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务。

7.根据权利要求2或3所述的操作方法，其特征在于，所述服务器根据所述用户端标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务的步骤包括：

服务器通过所述用户端的标识信息及客服对应记录确定客服端信息；

服务器根据所述用户端与客服端的对应信息，将所述用户端标识信息发送到所述客服端；

所述客服端根据所述用户端标识信息获取用户端拨叫号码；

所述客服端通过本地号码向所述用户端拨叫号码发起呼叫，在用户端与客服端之间建立语音通话服务。

8.根据权利要求1所述的操作方法，其特征在于，所述客服端根据所述客服端的操作权限及所述用户端的界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。

9.根据权利要求1所述的操作方法，其特征在于，所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作的步骤包括：

所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面中的数据变量进行操作，并将操作后的数据发送到用户端的显示界面上进行显示；或

所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，登录用户端账户，根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。

10.用户端界面的远程操作系统，包括：在服务器上配置的用户端及客服端，所述客服端与所述用户端分别配置语音通话装置；

所述服务器配置为根据用户端发出的呼叫请求信息获取该用户端的标识信息；根据所述用户端的标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务；

所述用户端配置为通过所述语音通话服务向所述客服端发送用户端的界面显示数据操作请求；

所述客服端配置为根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。

11.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述用户端包括，本地处理装置配置为加载显示模板，显示用户界面；

从所述用户界面上选取呼叫请求按钮以发出呼叫请求信息。

12.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述本地处理装置包括：加载显示单元配置为若显示模板加载失败，则根据用户端的用户标识从所述服务器的数据库中调用该用户对应的显示模板及与之对应的变量值，根据调用的用户显示模板及与之对应的变量信息加载所述用户界面，显示用户界面。

13.根据权利要求11或12所述的系统，其特征在于，所述服务器还包括：通话单元配置为通过所述用户端标识信息及客服对应记录确定客服端信息；根据所述用户端标识信息，获取用户端拨叫号码；根据所述客服端信息，获取客服端拨叫号码；根据所述用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间通过IP电话呼叫建立语音通话服务。

14.根据权利要求13所述的系统，其特征在于，所述服务器还配置为服务器记录该发起呼叫的用户端状态为呼叫状态，并提取呼叫请求时间；将所述用户端的呼叫状态及呼叫请求时间推送到所述客服端。

15.根据权利要求14所述的系统，其特征在于，所述客服端包括：呼叫监控单元配置为：客服端确定所述服务器上的用户端状态为呼叫状态后，在所述呼叫请求时间累加设定时间内，若服务器未建立语音通话服务，则由所述客服端向服务器发出建立请求，该建立请求中包括：客服端拨叫号码、用户端拨叫号码；服务器根据所述建立请求中包含的用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务，或

由客服端用本地的客服端拨叫号码向用户端拨叫号码发起呼叫，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务。

16.根据权利要求11或12所述的系统，其特征在于，所述服务器还配置为：通过所述用户端的标识信息及客服对应记录确定客服端信息，根据所述用户端与客服端的对应信息，将所述用户端标识信息发送到所述客服端；

所述客服端还配置为：根据所述用户端标识信息获取用户端拨叫号码；通过本地号码向所述用户端拨叫号码发起呼叫，在用户端与客服端之间建立语音通话服务。

17.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述客服端还配置为：根据所述客服端的操作权限及所述用户端的界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。

18.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述客服端还配置为：根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面中的数据变量进行操作，并将操作后的数据发送到用户端的显示界面上进行显示；或

根据所述界面显示数据操作请求，登录用户端账户，根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。