CN110049198A - 一种基于互联网的语音业务交互方法和系统 - Google Patents
一种基于互联网的语音业务交互方法和系统 Download PDFInfo
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Abstract
本发明涉及一种基于互联网的语音业务交互方法和系统。该方法包括终端与后台服务端之间通过语音完成或辅助完成业务办理。该系统包括终端和后台服务端，终端包括：业务互动呼叫单元，用于在终端发出业务互动呼叫请求；后台服务端包括：业务互动应答单元，用于接受终端的业务互动呼叫请求，建立业务互动会话；业务互动资源管理单元，用于切换管理后台服务端的语音化资源；业务互动语音化单元，用于将选取的业务互动语音化资源语音化，得到语音化信息；语音会话传输单元；用于将语音化信息传输给终端，以及主动拉取终端的业务互动语音化信息。本发明给用户提供一种高效的、实时互动交互体验，以提升客户体验效果，提升业务效能。
Description
技术领域
本发明涉及互联网业务处理技术领域，并且更具体地，涉及到一种基于互联网的语音业务交互方法和系统。
背景技术
随着互联技术的飞速发展，千禧年互联网原生居民的金融需求已逐步成熟，习惯了互联模式的千禧一代，对传统服务模式提出巨大的挑战。他们崇尚社交属性、互动属性、以我为中心的场景化服务，而不是传统自助业务办理，这种冰冷的、机械的、毫无情感的单向服务供给。现有的单向服务供给模式的业务处理方法，已经不能满足客户对于业务办理的互动性体验要求，对此传统服务机构一直在思变求变，考虑如何利用新型技术迎接新生代，布局未来主战场。
基于此，现有技术仍然有待改进。
发明内容
本发明针对上述问题，目的在于提供一种基于互联网的语音业务交互方法和系统，其能解决现有技术的单向服务供给所带来的技术问题。
为达到上述目的，本发明采用如下技术方案：
一方面，本发明的实施例公开了一种基于互联网的语音业务交互方法，终端与后台服务端之间通过语音交互完成或辅助完成业务办理。
进一步地，终端用户通过终端的业务场景发起业务互动呼叫请求；
后台服务端基于所述业务互动呼叫请求建立业务互动会话；
终端与后台服务端之间通过将互动资源语音化进行互动会话；
终端和后台服务端根据会话内容完成业务办理。
进一步地，后台服务端向终端客户的业务场景发起业务互动呼叫请求；
终端基于所述业务互动呼叫请求建立业务互动会话；
终端与后台服务端之间通过将互动资源语音化进行互动会话；
终端和后台服务端根据会话内容完成业务办理。
进一步地，终端的互动资源管理单元切换管理语音化资源；和/或，
后台服务端的互动资源管理单元切换管理语音化资源。
进一步地，所述终端的语音化资源包括：屏幕、前置摄像头、后置摄像头；所述后台服务端的语音化资源包括：屏幕、摄像头、本地文件和云端文件。
另一方面，本发明实施例还公开了一种基于互联网的语音业务交互系统，其包括终端和后台服务端，其中，
所述终端包括：业务互动呼叫单元，用于在终端发出业务互动呼叫请求；
所述后台服务端包括：
业务互动应答单元，用于接受终端的业务互动呼叫请求，建立业务互动会话；
业务互动资源管理单元，用于切换管理后台服务端的语音化资源；
业务互动语音化单元，用于将选取的业务互动语音化资源语音化，得到语音化信息；
语音会话传输单元；用于将所述语音化信息传输给终端，以及主动拉取终端的业务互动语音化信息。
进一步地，所述后台服务端还包括：业务互动呼叫单元，用于后台服务端向终端客户的业务场景发起业务互动呼叫请求；
所述终端还包括：
业务互动应答单元，用于接受后台服务端的业务互动呼叫请求，建立业务互动会话；
业务互动资源管理单元，用于切换管理终端的语音化资源；
业务互动语音化单元，用于将选取的业务互动语音化资源语音化，得到语音化信息。
进一步地，所述终端的语音化资源包括：屏幕、前置摄像头、后置摄像头；所述后台服务端的语音化资源包括：屏幕、摄像头、本地文件和云端文件。
进一步地，所述终端的业务互动呼叫单元设置在所述终端的业务场景内。
进一步地，所述终端的业务互动应答单元设置在所述终端的业务场景内。
本发明的有益效果是：
本发明公开的基于互联网的语音业务交互方法和系统，通过在业务场景界面设置语音通道，业务的终端可以根据需要随时向后台服务端发起语音呼叫，从而进行业务办理、获得后台服务端的业务办理辅助或者提出自己的个性化需求，实现了业务办理的需求交互，有效改善了现有的单向供给模式所带来的不良用户体验；
后台服务端还可以主动向终端客户进行语音呼叫请求，终端客户可以基于该请求实现与后台服务端的语音传输，进而实现业务交互，客户可实时与语音智能中心互动，实现客户口述业务，语音智能中心自动办理业务。
附图说明
图1为本发明一个实施例的结构框图；
图2为本发明又一实施例的结构框图；
图3为本发明又一实施例的流程图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
如图1，图2所示，本发明实施例公开了一种基于互联网的语音业务交互方法，终端与后台服务端之间通过语音完成或辅助完成业务办理。本实施例通过在业务场景界面设置语音通道，业务的终端可以根据需要随时向后台服务端发起语音呼叫，从而进行业务办理、获得后台服务端的业务办理辅助或者提出自己的个性化需求，实现了业务办理的需求交互，有效改善了现有的单项供给模式所带来的不良用户体验；以及，后台服务端还可以主动向终端客户进行语音呼叫请求，终端客户可以基于该请求实现与后台服务端的语音传输，进而实现业务交互，客户可实时与语音智能中心互动，实现客户口述业务，语音智能中心自动办理业务。
本发明实施例中，终端包括手机、平板电脑等移动端，还包括台式电脑等。
本发明一些优选的实施例中，终端用户通过终端的业务场景发起业务互动呼叫请求；
后台服务端基于所述业务互动呼叫请求建立业务互动会话；
终端与后台服务端之间通过将互动资源语音化进行互动会话；
终端和后台服务端根据会话内容完成业务办理。
本实施例中，终端可以实现主动呼叫，基于客户通过请求互动呼叫单元，语音智能中心通过互动会话单元接通请求，建立互动会话，并控制互动会话屏幕，与客户实时互动，指导客户操作。
本发明一些优选的实施例中，后台服务端向终端客户的业务场景发起业务互动呼叫请求；
终端基于所述业务互动呼叫请求建立业务互动会话；
终端与后台服务端之间通过将互动资源语音化进行互动会话；
终端和后台服务端根据会话内容完成业务办理。
本实施例中，后台服务端可主动向终端用户发出语音互动请求，基于语音智能中心通过请求互动呼叫单元，客户通过互动会话单元接通请求，建立互动会话，客户可实时与语音智能中心互动，实现客户口述业务，语音智能中心自动办理业务。
本发明一些优选的实施例中，终端的互动资源管理单元切换管理语音化资源；和/或，后台服务端的互动资源管理单元切换管理语音化资源。优选地，所述终端的语音化资源包括：屏幕、前置摄像头、后置摄像头；所述后台服务端的互动资源管理单元包括：屏幕、摄像头、本地文件和云端文件。
如图1，图2所示，本发明实施例还公开了一种基于互联网的语音业务交互系统，其包括终端和后台服务端，其中，
所述终端包括：业务互动呼叫单元，用于在终端发出业务互动呼叫请求；
所述后台服务端包括：
业务互动应答单元，用于接受终端的业务互动呼叫请求，建立业务互动会话；
业务互动资源管理单元，用于切换管理后台服务端的语音化资源；
业务互动语音化单元，用于将选取的业务互动语音化资源语音化，得到语音化信息；
语音会话传输单元；用于将所述语音化信息传输给终端，以及主动拉取终端的业务互动语音化信息。
本实施例所提供的业务交互系统，基于客户通过请求互动呼叫单元，语音智能中心通过互动应答单元接通请求，建立互动会话，并控制互动会话屏幕，与客户实时互动，指导客户操作。
本发明一些优选的实施例中，所述后台服务端还包括：业务互动呼叫单元，用于后台服务端向终端客户的业务场景发起业务互动呼叫请求；
所述终端还包括：
业务互动应答单元，用于接受后台服务端的业务互动呼叫请求，建立业务互动会话；
业务互动资源管理单元，用于切换管理终端的语音化资源；
业务互动语音化单元，用于将选取的业务互动语音化资源语音化，得到语音化信息。
本实施例所公开的语音业务互动系统，基于语音智能中心通过请求互动呼叫单元，客户通过互动会话单元接通请求，建立互动会话，客户可实时与语音智能中心互动，实现客户口述业务，语音智能中心自动办理业务。
上述实施例公开的业务互动系统中，所述终端的语音化资源包括：屏幕、前置摄像头、后置摄像头；所述后台服务端的语音化资源包括：屏幕、摄像头、本地文件和云端文件。所述终端的业务互动呼叫单元设置在所述终端的业务场景内。所述终端的业务互动应答单元设置在所述终端的业务场景内。
如图1所示的语音业务互动系统的终端包括：
业务互动呼叫单元，该业务互动呼叫单元用于终端的客户基于终端发起业务互动呼叫请求、产生呼叫信号并且传递给后台服务端；
业务互动应答单元，该业务互动应答单元用于终端的客户接受后台服务端的语音智能中心服务端的业务互动呼叫单元由语音智能中心发起的业务互动呼叫请求，建立业务互动会话；
业务互动资源管理单元，该业务互动资源管理单元用于终端的客户作为业务互动的应答方资源，如屏幕、前置摄像头、后置摄像头；
业务互动语音化单元，该业务互动语音化单元用于将终端的客户作为业务互动的应答方将已选取的业务互动资源语音化，并以会话方式通过后台服务端的语音会话传输单元将会话传输给后台服务端语音的业务互动呼叫方的语音智能中心，实现实时业务互动信息。
如图2所示的该系统的后台服务端，与终端连接。在一个优选实施例中，后台服务端包括：
业务互动呼叫单元，用于语音智能中心后台服务端的业务互动呼叫单元发起业务互动请求，产生呼叫信号并传递给终端；
业务互动应答单元，用于语音智能中心后台服务端接受终端的客户基于语音业务互动终端的业务互动呼叫单元发起的业务互动呼叫请求，建立业务互动会话；
业务互动资源管理单元，用于语音智能中心后台服务端作为业务互动的应答方切换语音化资源，如屏幕、前置摄像头、后置摄像头、本地文件、云端文件；
业务互动语音化单元，用于语音智能中心后台服务端作为业务互动的应答方将已选取的业务互动资源语音化，并以语音方式通过后台服务端的语音会话传输单元将语音传输给终端的业务互动呼叫方的客户。
语音会话传输单元，用于后台服务端的业务互动语音化单元语音化后的信息通过后台服务端的语音会话传输单元传输给终端的业务互动呼叫方客户；同时也用于后台服务端的语音会话传输单元主动拉取终端的业务互动应答方通过终端的业务互动语音化单元语音化后的信息，实现实时业务互动信息共享，由后台服务端语音智能中心按照客户口述代客户录入信息，完成业务办理，录入信息，做到信息“当面确认”。
基于上述目的，本发明实施例提出了一种语音业务互动方法的一个实施例。图3示出的是该方法的示意性流程图。
一种语音业务互动方法，提供用户与系统之间的新型交互方式，并且包括以下步骤：
步骤S301，在语音会话过程中客户通过终端业务互动呼叫单元呼叫后台服务端请求协助，发起业务互动请求。
步骤S302，在会话过程中语音智能中心通过后台服务端的业务互动应答单元，接受终端客户业务互动呼叫请求，建立业务互动会话。
步骤S303，在会话过程中语音智能中心通过后台服务端业务互动资源管理单元，切换语音化资源，如屏幕、前置摄像头、后置摄像头、本地文件、云端文件；
步骤S304，在会话过程中语音智能中心通过后台服务端业务互动语音化单元，将已选取的语音化资源，如屏幕、前置摄像头、后置摄像头、本地文件、云端文件进行语音化。
步骤S305，在会话过程中语音智能中心通过后台服务端语音会话传输单元将信息传输给终端，实现后台服务端将业务互动给终端客户，由后台服务端语音智能中心按照客户口述代客户办理业务、录入信息，用语音智能中心代客办理业务，做到信息“当面确认”；
步骤S306，在语音会话过程中语音智能中心通过后台服务端业务互动呼叫单元呼叫终端，请求协助，发起业务互动请求。
步骤S307，在会话过程中客户通过终端的业务互动应答单元受理后台服务端呼叫请求，建立业务互动会话。
步骤S308，在会话过程中客户通过终端业务互动资源管理单元，切换语音化资源，如屏幕、前置摄像头、后置摄像头；
步骤S309，在会话过程中客户通过终端业务互动语音化单元，将已选取的语音化化资源，如屏幕、前置摄像头、后置摄像头进行语音化；
步骤S310，在会话过程中客户通过后台服务端语音会话传输单元获取终端的业务互动应答方通过终端业务互动语音化单元语音化后的信息，由后台服务端语音智能中心指导客户操作。
综上所述，在5G时代到来之际，为了给用户提供一种高效的、实时互动交互体验，以提升客户体验效果，提升业务效能，本发明实施例所公开的基于互联网的语音业务交互方法和系统，在客户在办理业务时，对业务操作不熟悉，遇到任何问题，即可请求业务互动语音化，语音智能中心通过语音的方式给予请求帮助；在客户在办理业务时，即可通过语音的方式，全程办理业务，及语音办理业务；在客户有需要时，即可通过语音处理所有客户的需求。
本发明适用于各行业互动业务处理场景，比如银行语音互动业务处理场景、如：开户、存款，贷款、还款等所有银行业务场景；比如电信语音互动业务处理场景、证券等各行各业的业务互动处理场景。通过引入音视频技术、自然语音处理、光学识别、二维码识别等技术构建新型视频互动系统，提供更好的互动交流模式。服务模式不同于传统的服务，服务对象是无边际的。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并非用来限定本发明的实施范围；如果不脱离本发明的精神和范围，对本发明进行修改或者等同替换，均应涵盖在本发明权利要求的保护范围当中。
Claims (10)
1.一种基于互联网的语音业务交互方法，其特征在于，终端与后台服务端之间通过语音交互完成或辅助完成业务办理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，终端用户通过终端的业务场景发起业务互动呼叫请求；
后台服务端基于所述业务互动呼叫请求建立业务互动会话；
终端与后台服务端之间通过将互动资源语音化进行互动会话；
终端和后台服务端根据会话内容完成业务办理。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，后台服务端向终端客户的业务场景发起业务互动呼叫请求；
终端基于所述业务互动呼叫请求建立业务互动会话；
终端与后台服务端之间通过将互动资源语音化进行互动会话；
终端和后台服务端根据会话内容完成业务办理。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，终端的互动资源管理单元切换管理语音化资源；和/或，
后台服务端的互动资源管理单元切换管理语音化资源。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述终端的语音化资源包括：屏幕、前置摄像头、后置摄像头；所述后台服务端的语音化资源包括：屏幕、摄像头、本地文件和云端文件。
6.一种基于互联网的语音业务交互系统，其特征在于，包括终端和后台服务端，其中，
所述终端包括：业务互动呼叫单元，用于在终端发出业务互动呼叫请求；
所述后台服务端包括：
业务互动应答单元，用于接受终端的业务互动呼叫请求，建立业务互动会话；
业务互动资源管理单元，用于切换管理后台服务端的语音化资源；
业务互动语音化单元，用于将选取的业务互动语音化资源语音化，得到语音化信息；
语音会话传输单元；用于将所述语音化信息传输给终端，以及主动拉取终端的业务互动语音化信息。
7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，
所述后台服务端还包括：业务互动呼叫单元，用于后台服务端向终端客户的业务场景发起业务互动呼叫请求；
所述终端还包括：
业务互动应答单元，用于接受后台服务端的业务互动呼叫请求，建立业务互动会话；
业务互动资源管理单元，用于切换管理终端的语音化资源；
业务互动语音化单元，用于将选取的业务互动语音化资源语音化，得到语音化信息。
8.根据权利要求6或7所述的系统，其特征在于，所述终端的语音化资源包括：屏幕、前置摄像头、后置摄像头；所述后台服务端的语音化资源包括：屏幕、摄像头、本地文件和云端文件。
9.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述终端的业务互动呼叫单元设置在所述终端的业务场景内。
10.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述终端的业务互动应答单元设置在所述终端的业务场景内。
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