CN105739811B - 数据推送与接收的方法及服务器、用户设备 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种数据推送与接收的方法及服务器、用户设备，用以通过获取触摸点的坐标信息，确定用户触摸点对应的导航界面的选项，无需调取用户设备的键盘，从而避免了调取的用户设备的键盘对显示导航界面显示的影响，实现了在不改变用户设备尺寸的前提下，向用户展示更多的有效信息，提高系统的工作效率。所述方法包括：向用户设备推送导航界面的数据；接收该用户设备发送的导航界面上的触摸点的坐标信息；根据预设的导航界面上的触摸点的坐标信息与导航界面上的选项信息的对应关系，确定所述导航界面上的触摸点的坐标信息对应的该导航界面上的选项信息，并根据确定的选项信息，向所用户设备推送该选项信息对应的数据。

Description

数据推送与接收的方法及服务器、用户设备

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种数据推送与接收的方法及服务器、用户设备。

背景技术

随着视频通话业务的普及性，大多数用户开始通过视频的方式向客服拨打电话进行业务咨询。现阶段当客服工作人员接通该视频电话后，用户设备上将会显示客服人员的视频图像，然而通过这种方式并没有为用户在单位时间提供更多的有效的信息。

为解决此问题，在客服视频系统的服务器加载导航菜单与服务子菜单的相关内容，因此在用户接通该视频电话后，客服视频系统的服务器将会向用户设备推送包含导航菜单的数据，此时用户设备上将会显示导航菜单的视频图像，用户通过点击屏幕，触发并调取用户设备自带的虚拟键盘，再点击与该导航菜单选项相对应的按键，将会进入与该导航菜单选项相对应的服务子菜单。虽然通过上述方式在一定程度上，为用户在单位时间提供更多的信息，提高了客服视频系统的效率，但是，参见图1，由于用户设备视频通话的界面101通常包括用户显示界面102和客服系统显示界面103，然而如需输入相关信息或触发选项时，调取的虚拟键盘104也将会覆盖在视频通话的界面窗口101上，从而遮挡了部分视频显示界面。参见图2，为了避免此种情况的出现，部分用户终端将视频显示界面分成若干部分，使得用户显示界面102和客服系统显示界面201与调取的虚拟键盘202并列在用户设备视频通话的界面101上，虽然克服了上述缺点，但也导致了各个分区的界面较小，通过该界面显示的视频图像也相应缩小，导致仍然无法向用户展示有效的信息，因此也就无法提高该客服视频系统的效率。

综上所述，现有的客服视频系统无法在不改变用户设备尺寸的前提下，向用户展示更多有效的信息，导致客服视频系统的效率低下。

发明内容

本发明实施例提供了一种数据推送与接收的方法及服务器、用户设备，用以通过获取触摸点的坐标信息，确定用户触摸点对应的导航界面的选项，无需调取用户设备的键盘，从而避免了调取的用户设备的键盘对显示导航界面显示的影响，实现了在不改变用户设备尺寸的前提下，向用户展示更多的有效信息，提高系统的工作效率。

本发明实施例提供的一种数据推送的方法，该方法包括：

向用户设备推送导航界面的数据；

接收所述用户设备发送的导航界面上的触摸点的坐标信息；

根据预设的导航界面上的触摸点的坐标信息与导航界面上的选项信息的对应关系，确定所述导航界面上的触摸点的坐标信息对应的该导航界面上的选项信息，并根据确定的选项信息，向所述用户设备推送该选项信息对应的数据。

通过该方法，接收用户设备发送的导航界面上的触摸点的坐标信息，并利用该触摸点的坐标信息，即可确定用户点选的该导航界面的选项，无需调取用户设备的键盘，从而避免了调取的用户设备的键盘对显示导航界面显示的影响，实现了在不改变用户设备尺寸的前提下，向用户展示更多的有效的信息，提高系统的工作效率。

较佳地，所述根据确定的选项信息，向所述用户设备推送该选项信息对应的数据，包括：

当该选项信息对应人工坐席服务时，根据确定的选项信息，获取客服输入的人工客服语音以及用于调取服务子菜单的数据的操作指令；

根据所述操作指令，调取服务子菜单的数据；

将所述人工客服语音与所述服务子菜单的数据合成视频流数据，并向所述用户设备推送合成的视频流数据。

较佳地，在向用户设备推送导航界面的数据之前，该方法还包括：

接收用户设备的呼叫请求；

向所述用户设备发送确认呼叫响应；

接收所述用户设备发送的用于显示推送的数据的窗口大小；

根据所述窗口大小，确定需要向该用户设备推送的数据的显示比例；

所述向用户设备发送导航界面的数据，包括：

按照所述显示比例确定需要向该用户设备发送的导航界面的数据，并将该导航界面的数据发送给该用户设备。

本发明实施例提供的一种数据接收的方法，该方法包括：

接收客服系统发送的导航界面的数据，并显示在用于显示所述客服系统推送的数据的窗口中；

感应用户在所述窗口上的触摸操作，获取触摸点的坐标信息并发送给所述客服系统；

接收所述客服系统推送所述坐标信息对应的数据。

通过该方法，无需调取用户设备的键盘，只需通过确定用户在用于显示推送的数据的窗口的触摸点的坐标信息，即可触摸用户设备显示的导航界面的选项，获取该选项对应的数据。

较佳地，在接收客服系统发送的导航界面的数据，并显示在用于显示所述客服系统推送的数据的窗口中之前，该方法还包括：

向客服系统发送呼叫请求；

接收所述客服系统发送确认呼叫响应；

向所述客服系统发送用于显示所述客服系统推送的数据的窗口大小。

本发明实施例提供的一种服务器，该服务器包括：

通过该设备，接收用户设备发送的导航界面上的触摸点的坐标信息，并利用该触摸点的坐标信息，即可确定用户点选的该导航界面的选项，无需调取用户设备的键盘，从而避免了调取的用户设备的键盘对显示导航界面显示的影响，实现了在不改变用户设备尺寸的前提下，向用户展示更多的有效的信息，提高系统的工作效率。

较佳地，所述导航界面处理单元在根据确定的选项信息，向所述用户设备推送该选项信息对应的数据时，具体用于：

当该选项信息对应人工坐席服务时，根据确定的选项信息，获取客服输入的人工客服语音以及用于调取服务子菜单的数据的操作指令；

根据所述操作指令，调取服务子菜单的数据；

将所述人工客服语音与所述服务子菜单的数据合成视频流数据，并向所述用户设备推送合成的视频流数据。

较佳地，该服务器还包括：确定显示窗口大小单元，用于：

接收用户设备的呼叫请求；

向所述用户设备发送确认呼叫响应；

接收所述用户设备发送的用于显示推送的数据的窗口大小；

根据所述窗口大小，确定需要向该用户设备推送的数据的显示比例；

所述推送导航界面单元，具体用于：

按照所述显示比例确定需要向该用户设备发送的导航界面的数据，并将该导航界面的数据发送给该用户设备。

本发明实施例提供的一种用户设备，该设备包括：

通过该设备，无需调取用户设备的键盘，只需通过确定用户在用于显示推送的数据的窗口的触摸点的坐标信息，即可触摸用户设备显示的导航界面的选项，获取该选项对应的数据。

较佳地，该用户设备还包括：发送显示窗口大小单元，用于：

向客服系统发送呼叫请求；

接收所述客服系统发送确认呼叫响应；

向所述客服系统发送用于显示所述客服系统推送的数据的窗口大小。

附图说明

图1为一种现有的用户设备视频通话的显示界面；

图2为另一种现有的用户设备视频通话的显示界面；

图3为本发明实施例提供的一种数据推送的方法的流程示意图；

图4为本发明实施例提供的一种数据接收的方法的流程示意图；

图5为本发明实施例提供的一种用户设备视频通话的界面热区设置的示意图；

图6为本发明实施例提供的另一种用户设备视频通话的界面热区设置的示意图；

图7为本发明实施例提供的在用户设备发起视频通话的初期，客服系统与用户设备的交互方法的流程示意图；

图8为本发明实施例提供的当客服系统向用户设备发送的该选项信息对应的数据为用于输入验证信息的服务子菜单时，用户设备与客户系统的交互方法的流程示意图；

图9为本发明实施例提供的当客服系统向用户设备发送的该选项信息对应人工坐席服务时时，用户设备与客户系统的交互方法的流程示意图；

图10为本发明实施例提供的用户设备显示的客服系统推送导航界面的示意图；

图11为本发明实施例提供的用户设备显示的用于输入验证信息的服务子菜单界面的示意图；

图12为本发明实施例提供的用户设备显示的用于介绍业务以及确认办理业务的服务子菜单界面的示意图；

图13为本发明实施例提供的一种服务器的结构示意图；

图14为本发明实施例提供的一种用户设备的结构示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种数据推送与接收的方法及服务器、用户设备，用以通过获取触摸点的坐标信息，确定用户触摸点对应的导航界面的选项，无需调取用户设备的键盘，从而避免了调取的用户设备的键盘对显示导航界面显示的影响，实现了在不改变用户设备尺寸的前提下，向用户展示更多的有效信息，提高系统的工作效率。

参见图3，本发明实施例提供了一种数据推送的方法，该方法包括：

S301、向用户设备推送导航界面的数据；

S302、接收所述用户设备发送的导航界面上的触摸点的坐标信息；

S303、根据预设的导航界面上的触摸点的坐标信息与导航界面上的选项信息的对应关系，确定所述导航界面上的触摸点的坐标信息对应的该导航界面上的选项信息，并根据确定的选项信息，向所述用户设备推送该选项信息对应的数据。

具体地，在S301之前，该方法还包括：

接收用户设备的呼叫请求；

向所述用户设备发送确认呼叫响应；

接收所述用户设备发送的用于显示推送的数据的窗口大小；

根据所述窗口大小，确定需要向该用户设备推送的数据的显示比例。

此时，向用户设备发送导航界面的数据，也就是，按照所述显示比例确定需要向该用户设备发送的导航界面的数据，并将该导航界面的数据发送给该用户设备。

参见图4，本发明实施例提供了一种数据接收的方法，该方法包括：

S401、接收客服系统发送的导航界面的数据，并显示在用于显示所述客服系统推送的数据的窗口中；

S402、感应用户在所述窗口上的触摸操作，获取触摸点的坐标信息并发送给所述客服系统；

S403、接收所述客服系统推送所述坐标信息对应的数据。

具体地，在接收客服系统发送的导航界面的数据，并显示在用于显示所述客服系统推送的数据的窗口中之前，该方法还包括：

向客服系统发送呼叫请求；

接收所述客服系统发送确认呼叫响应；

向所述客服系统发送用于显示所述客服系统推送的数据的窗口大小。

其中，所述导航界面的数据与所述选项信息对应的数据均为视频流数据、图像数据或者语音数据。

具体地，参见图5，S402也可以通过将客服系统显示界面504划分为多个热点501，并将热点501可任意组合成为对用户触摸操作敏感的热区502与对用户触摸操作不敏感热区503。其中，划分热点的方式并不局限与图5中所示的方式，还可以以其他的划分方式，例如图6中使用斜线对客服系统显示界面601进行划分。

当使用热区定位用户触摸操作时，需在接收所述客服系统发送确认呼叫响应之后，在接收客服系统发送的导航界面的数据之前，向客服系统发送敏感的热区502所对应的索引号与该热区所包含的坐标点的范围的对应关系以及不敏感的热区503所对应的索引号与该热区所包含的坐标点的范围的对应关系。因此，当感应到用户在用于显示推送的数据的窗口的敏感的热区进行触摸操作时，将获取触摸的敏感的热区所对应的索引号并发送给客服系统，客服系统将会反馈该索引号对应的数据；而当感应到用户在窗口的不敏感的热区进行触摸操作时，将获取触摸的不敏感的热区所对应的索引号并发送给客服系统，客服系统将不会反馈任何数据，即用户触摸无效。

为了能使用户界面更加美观，客服服务器可结合用户设备发送的索引号与热区所包含的坐标点的范围的对应关系，呈现出按钮的效果，使得用户界面更加友好。

为了能够更方便理解本发明提供的用户设备与客服系统数据交互的方法，下面将列举实施例进行解释说明。

参见图7，本发明实施例一为，在用户设备发起视频通话的初期，客服系统与用户设备(User Equipment，UE)的交互方法，该方法包括如下步骤：

S701、用户设备向客服系统发送呼叫请求；

S702、客服系统根据接收到的呼叫请求，并向该用户设备反馈确认呼叫响应；

S703、当用户设备接收到确认呼叫响应时，向客服系统发送用于显示客服系统推送的数据的窗口大小；

S704、客服系统接收窗口大小，并根据接收到的窗口大小，确定需要向该用户设备推送的数据的显示比例，按照所述显示比例，调整需要向该用户设备发送的数据；其中，调整的数据包括：导航界面的数据以及服务子菜单的数据。

S705、客服系统向用户设备推送调整后的导航界面的数据；

S706、用户设备接收客服系统发送的导航界面的数据，并显示在用于显示所述客服系统推送的数据的窗口上；并感应用户在该窗口上的触摸操作，获取触摸点的坐标信息；

S707、用户设备将获取到的触摸点的坐标信息发送给客服系统；

S708、客服系统接收用户设备发送的导航界面上的触摸点的坐标信息；并根据预设的导航界面上的触摸点的坐标信息与导航界面上的选项信息的对应关系，确定所述导航界面上的触摸点的坐标信息对应的该导航界面上的选项信息，并根据确定的选项信息，向用户设备推送该选项信息对应的数据；

S709、用户设备接收客服系统发送的选项信息对应的数据，并显示在该窗口中。

具体地，S706中用户设备显示的客服系统推送的数据的窗口为图10，用户设备感应用户在该窗口上的触摸操作，获取触摸点所对应的热区1001的索引号，并将该索引号发送给客服系统；客服系统接收到用户设备发送的索引号后，将根据预设的索引号与导航界面上的选项信息的对应关系，确定该热区1001的索引号对应的该导航界面上的选项信息为人工坐席子菜单，并根据确定的人工坐席子菜单的选项信息，向用户设备推送该人工坐席子菜单对应的视频流。

参见图8，本发明实施例二为，当S708中客服系统向用户设备发送的该选项信息对应的数据为用于输入验证信息的服务子菜单时，用户设备与客户系统的交互方法，该方法包括如下步骤：

S801、用户设备接收客服系统发送的选项信息对应的用于输入验证信息的服务子菜单的数据，并显示在该窗口中；

S802、用户设备将获取到的触摸点的坐标信息发送给客服系统；

S803、客服系统接收用户设备发送的导航界面上的触摸点的坐标信息；并根据预设的用于输入验证信息的服务子菜单的内容与该触摸点的坐标信息的对应关系，确定向用户设备推送的数据。

以图11所示的用户设备视频通话的界面为例，S801中显示的用于输入验证信息的服务子菜单的页面包括：验证信息的输入框1101、确认按钮1102、重置按钮1103以及输入键盘1104。输入键盘1104为基于输入框1101中输入的信息确定的，如输入6位数字密码时，输入键盘1104只需显示10位数字，按照随机出现的顺序进行排列即可，也就是图11中所示；如输入用户名等需要字母的其他信息时，则输入键盘可为26个字母。

当用户设备感应到用户触摸数字“2”时，将获取数字“2”的坐标信息，并将该坐标信息发送给客户系统，客户系统接收到该坐标信息后，根据该坐标信息与该服务子菜单的数据的对应关系，确定向用户设备推送的数据。用户设备接收到该数据并在密码的输入框中显示数字“2”。

其中，所述验证信息的输入框1101、所述确认按钮1102、所述重置按钮1103以及所述输入键盘1104，均可以以热区的形式表示。

参见图9，本发明实施例三为，在S707后，客服系统向用户设备发送的该选项信息对应人工坐席服务时时，用户设备与客户系统的交互方法，该方法包括如下步骤：

S901、客户系统根据确定的选项信息，获取客服输入的人工客服语音以及用于调取服务子菜单的数据的操作指令；客户系统根据所述操作指令，调取服务子菜单的数据；将所述人工客服语音与所述服务子菜单的数据合成视频流数据；

S902、向所述用户设备推送合成的视频流数据。

S903、用户设备接收所述客服系统推送的人工坐席推送的视频流数据；

S904、用户设备获取用户输入的语音或/和获取到的触摸点的坐标信息发送给客服系统；

S905、客服系统接收用户设备发送的语音或/和获取到的触摸点的坐标信息，并再次获取客服输入的人工客服语音以及用于调取服务子菜单的数据的操作指令，重复S901。

具体地，客服可通过输入的操作指令调取任意一个服务子菜单的数据。其中，所述服务子菜单除了包括实施例二中的用于输入验证信息的子菜单外，还包括：用于辅助用户理解的介绍业务的子页面以及确认办理业务的子页面。

其中，图12提供了介绍业务以及确认办理业务的服务子菜单界面，该服务子菜单界面包括：以及确认办理业务的敏感的热区部分1202。其中所述业务介绍的不敏感的热区部分1201介绍业务的形式包括：视频、文字或者图片。

参见图13，本发明实施例提供的一种服务器，该服务器包括：

推送导航界面单元1301，用于向用户设备推送导航界面的数据；

接收触摸点坐标单元1302，用于接收所述用户设备发送的导航界面上的触摸点的坐标信息；

导航界面处理单元1303，用于根据预设的导航界面上的触摸点的坐标信息与导航界面上的选项信息的对应关系，确定所述导航界面上的触摸点的坐标信息对应的该导航界面上的选项信息，并根据确定的选项信息，向所述用户设备推送该选项信息对应的数据。

具体地，所述导航界面处理单元1303在根据确定的选项信息，向所述用户设备推送该选项信息对应的数据时，具体用于：

当该选项信息对应人工坐席服务时，根据确定的选项信息，获取客服输入的人工客服语音以及用于调取服务子菜单的数据的操作指令；

根据所述操作指令，调取服务子菜单的数据；

将所述人工客服语音与所述服务子菜单的数据合成视频流数据，并向所述用户设备推送合成的视频流数据。

具体地，该服务器还包括：确定显示窗口大小单元1304，用于：

接收用户设备的呼叫请求；

向所述用户设备发送确认呼叫响应；

接收所述用户设备发送的用于显示推送的数据的窗口大小；

根据所述窗口大小，确定需要向该用户设备推送的数据的显示比例；

所述推送导航界面单元1301，具体用于：

按照所述显示比例确定需要向该用户设备发送的导航界面的数据，并将该导航界面的数据发送给该用户设备。

较佳地，本发明实施例中所述推送导航界面单元1301、所述接收触摸点坐标单元1302、所述导航界面处理单元1303以及所述确定显示窗口大小单元1304，均可由处理器实现。

参见图14，本发明实施例提供的一种用户设备，该用户设备包括：

显示导航界面单元1401，用于接收客服系统发送的导航界面的数据，并显示在用于显示所述客服系统推送的数据的窗口中；

发送触摸点坐标单元1402，用于感应用户在所述窗口上的触摸操作，获取触摸点的坐标信息并发送给所述客服系统；

接收坐标对应数据单元1403，用于接收所述客服系统推送所述坐标信息对应的数据。

具体地，该用户设备还包括：发送显示窗口大小单元1404，用于：

向客服系统发送呼叫请求；

接收所述客服系统发送确认呼叫响应；

向所述客服系统发送用于显示所述客服系统推送的数据的窗口大小。

较佳地，本发明实施例中所述显示导航界面单元1401、所述发送触摸点坐标单元1402、所述接收坐标对应数据单元1403以及所述发送显示窗口大小单元1404均可由处理器实现。

综上所述，本发明提供了一种数据推送与接收的方法及服务器、用户设备，用以通过获取触摸点的坐标信息，确定用户触摸点对应的导航界面的选项，无需调取用户设备的键盘，从而避免了调取的用户设备的键盘对显示导航界面显示的影响，实现了在不改变用户设备尺寸的前提下，向用户展示更多的有效信息，提高客服系统的工作效率；无需调取用户设备的键盘，只需通过确定用户在用于显示所述客服系统推送的数据的窗口的触摸点的坐标信息，即可触摸用户设备显示的导航界面的选项，获取到客服服务器发送的该选项对应的数据。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (8)

1.一种数据推送的方法，其特征在于，该方法包括：

向用户设备推送导航界面的数据；

接收所述用户设备发送的导航界面上的触摸点的坐标信息；

根据预设的导航界面上的触摸点的坐标信息与导航界面上的选项信息的对应关系，确定所述导航界面上的触摸点的坐标信息对应的该导航界面上的选项信息，并根据确定的选项信息，向所述用户设备推送该选项信息对应的数据；

所述根据确定的选项信息，向所述用户设备推送该选项信息对应的数据，包括：

当该选项信息对应人工坐席服务时，根据确定的选项信息，获取客服输入的人工客服语音以及用于调取服务子菜单的数据的操作指令；

根据所述操作指令，调取服务子菜单的数据；

将所述人工客服语音与调取的服务子菜单的数据整合成视频流数据，并向所述用户设备推送整合成的视频流数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在向用户设备推送导航界面的数据之前，该方法还包括：

接收用户设备的呼叫请求；

向所述用户设备发送确认呼叫响应；

接收所述用户设备发送的用于显示推送的数据的窗口大小；

根据所述窗口大小，确定需要向该用户设备推送的数据的显示比例；

所述向用户设备发送导航界面的数据，包括：

按照所述显示比例确定需要向该用户设备发送的导航界面的数据，并将该导航界面的数据发送给该用户设备。

3.一种数据接收的方法，其特征在于，该方法包括：

接收客服系统发送的导航界面的数据，并显示在用于显示所述客服系统推送的数据的窗口中；

感应用户在所述窗口上的触摸操作，获取触摸点的坐标信息并发送给所述客服系统，使得所述客服系统根据预设的导航界面上的触摸点的坐标信息与导航界面上的选项信息的对应关系，确定所述导航界面上的触摸点的坐标信息对应的该导航界面上的选项信息，并根据确定的选项信息，向所述用户设备推送该选项信息对应的数据；其中，所述根据确定的选项信息，向所述用户设备推送该选项信息对应的数据，包括：当该选项信息对应人工坐席服务时，根据确定的选项信息，获取客服输入的人工客服语音以及用于调取服务子菜单的数据的操作指令；根据所述操作指令，调取服务子菜单的数据；将所述人工客服语音与调取的服务子菜单的数据整合成视频流数据，并向所述用户设备推送整合成的视频流数据；

接收所述客服系统推送所述坐标信息对应的数据。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在接收客服系统发送的导航界面的数据，并显示在用于显示所述客服系统推送的数据的窗口中之前，该方法还包括：

向客服系统发送呼叫请求；

接收所述客服系统发送确认呼叫响应；

向所述客服系统发送用于显示所述客服系统推送的数据的窗口大小。

5.一种服务器，其特征在于，该服务器包括：

推送导航界面单元，用于向用户设备推送导航界面的数据；

接收触摸点坐标单元，用于接收所述用户设备发送的导航界面上的触摸点的坐标信息；

导航界面处理单元，用于根据预设的导航界面上的触摸点的坐标信息与导航界面上的选项信息的对应关系，确定所述导航界面上的触摸点的坐标信息对应的该导航界面上的选项信息，并根据确定的选项信息，向所述用户设备推送该选项信息对应的数据；

其中，所述导航界面处理单元在根据确定的选项信息，向所述用户设备推送该选项信息对应的数据时，具体用于：

当该选项信息对应人工坐席服务时，根据确定的选项信息，获取客服输入的人工客服语音以及用于调取服务子菜单的数据的操作指令；

根据所述操作指令，调取服务子菜单的数据；

将所述人工客服语音与调取的服务子菜单的数据整合成视频流数据，并向所述用户设备推送整合成的视频流数据。

6.根据权利要求5所述的服务器，其特征在于，该服务器还包括：确定显示窗口大小单元，用于：

接收用户设备的呼叫请求；

向所述用户设备发送确认呼叫响应；

接收所述用户设备发送的用于显示推送的数据的窗口大小；

根据所述窗口大小，确定需要向该用户设备推送的数据的显示比例；

所述推送导航界面单元，具体用于：

按照所述显示比例确定需要向该用户设备发送的导航界面的数据，并将该导航界面的数据发送给该用户设备。

7.一种用户设备，其特征在于，该设备包括：

显示导航界面单元，用于接收客服系统发送的导航界面的数据，并显示在用于显示所述客服系统推送的数据的窗口中；

发送触摸点坐标单元，用于感应用户在所述窗口上的触摸操作，获取触摸点的坐标信息并发送给所述客服系统，使得所述客服系统根据预设的导航界面上的触摸点的坐标信息与导航界面上的选项信息的对应关系，确定所述导航界面上的触摸点的坐标信息对应的该导航界面上的选项信息，并根据确定的选项信息，向所述用户设备推送该选项信息对应的数据；其中，所述根据确定的选项信息，向所述用户设备推送该选项信息对应的数据，包括：当该选项信息对应人工坐席服务时，根据确定的选项信息，获取客服输入的人工客服语音以及用于调取服务子菜单的数据的操作指令；根据所述操作指令，调取服务子菜单的数据；将所述人工客服语音与调取的服务子菜单的数据整合成视频流数据，并向所述用户设备推送整合成的视频流数据；

接收坐标对应数据单元，用于接收所述客服系统推送所述坐标信息对应的数据。

8.根据权利要求7所述的用户设备，其特征在于，该用户设备还包括：发送显示窗口大小单元，用于：

向客服系统发送呼叫请求；

接收所述客服系统发送确认呼叫响应；

向所述客服系统发送用于显示所述客服系统推送的数据的窗口大小。