CN117742853A - 用于简档管理的交互式用户界面 - Google Patents

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拉尔夫·福赛思
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Abstract

本文中呈现了用于简档管理的交互式用户界面。本文提供了一种简档管理方法，包括：经由用户界面显示包括信息的数据字段；经由用户界面接收与数据字段的显示相关的手势输入；并且响应于所述手势输入的接收，将具有所述数据字段中显示的信息的消息发送给服务提供商。

Description

用于简档管理的交互式用户界面
本申请是2018年1月8日提交的发明名称为“用于简档管理的交互式用户界面”的PCT国际申请PCT/US2018/012750进入中国国家阶段专利申请201880004823.8的分案申请。
要求优先权
本申请要求2017年1月10日提交的美国申请序列号15/402,899的优先权，其全部内容以引用方式并入本文中。
技术领域
本发明的各实施例一般涉及消息传递和图形用户界面，并且更具体地但不限于涉及一种用于管理移动设备上的简档的交互式用户界面。
背景技术
向服务提供商及其客户服务代理提供信息可能是一项艰巨的任务，并且由于需要反复查找和提供信息，因此可能非常耗时。在常规背景下，没有有效的方式将个人信息传达给客户服务代理。在这种常规背景下，用户或消费者向客户服务代理发出语音呼叫，然后在呼叫期间向客户服务代理提供他们的姓名、地址、唯一标识符或一些其他个人信息。使用传统技术提供此信息是低效且具有挑战性的。例如，在语音呼叫期间与基于菜单的语音识别系统和客户服务代理进行通信的呼叫者可能说不同的语言，具有不同的口音，使用不同的发音或具有不常见的姓名。此外，由于呼叫质量问题，呼叫者可能无法在呼叫期间有效地提供诸如其姓名拼写、其地址、帐户信息和其他细节之类的信息。当前的过程要求呼叫者通过阅读信息来提供信息细节，这是耗时的。提供的细节往往是通用且重复的。通常会提示呼叫者反复向客户服务代理提供相同的信息。现有过程还缺乏用于用单个操作或输入向用户或消费者提供信息的手段。
本发明中描述的系统和方法试图提供上述问题的解决方案。
发明内容
本申请一方面提供了一种简档管理方法，包括：经由用户界面显示包括信息的数据字段；经由用户界面接收与数据字段的显示相关的手势输入；并且响应于手势输入的接收，将具有数据字段中显示的信息的消息发送给服务提供商。
在各实施例中，手势输入可以是与数据字段的显示相关的轻扫输入。手势输入可以是与数据字段的显示相关的轻击手势。手势输入可以是与数据字段的显示相关的按压手势。手势输入还可以是与数据字段的显示相关的非轻击输入。
在实施例中，该方法还可以包括使数据字段对应的用户界面元素的显示响应于轻扫输入而滑动。
在实施例中，接收手势输入可以包括：检测到执行与所述数据字段的显示相关的手势的手指；或者检测到指示笔执行与所述数据字段的显示相关的手势。
在实施例中，该方法还可以包括经由用户界面显示包括附加信息的附加数据字段；并且响应于语音输入的接收而发送具有附加信息的附加消息。
在实施例中，该方法还可以包括经由用户界面显示包括附加信息的附加数据字段；并且响应于视觉输入的接收而发送带有附加信息的附加消息。
在实施例中，该方法还可以包括经由用户界面显示附加数据字段，数据字段和附加数据字段可以同时被显示；经由用户界面接收与附加数据字段的显示相关的手势输入；并且响应于与附加数据字段的显示相关的手势输入的接收，建立与服务提供商的听觉通信。
在实施例中，该方法还可以包括显示与数据字段相关的第一用户界面元素和与附加数据字段相关的第二用户界面元素。第一用户界面元素指示：与数据字段的显示相关的手势输入的接收导致发送的动作，并且第二用户界面元素指示：与附加数据字段的显示相关的手势输入的接收导致建立的动作。
在实施例中，信息可以包括用户简档的简档信息。简档信息可以包括以下至少一项：与所述用户简档对应的用户名；用户的地址；用户的标识符；用户简档中包含的客户服务信息；或者秘密问题。
本申请另一方面还提供一种计算设备，包括：触敏显示设备；以及在计算设备上实现的应用，其用于：使得经由所述触敏显示设备显示包括信息的数据字段；经由所述触敏显示设备接收与所述数据字段的显示相关的手势输入；并且响应于所述手势输入的接收，将具有在所述数据字段中显示的信息的消息发送给服务提供商。
附图说明
图1是根据示例实施例的用于向客户服务代理提供简档信息的过程的流程图。
图2是根据示例实施例的用于将简档信息路由到客户服务代理的过程的流程图。
图3是示出根据示例实施例的用于自动构建电子简档的示例系统的方框图。
图4是示出根据某些示例实施例的用于填充和存储电子简档的示例系统的方框图。
图5示出了根据示例实施例的用于管理和导入电子简档的示例交互式用户界面。
图6示出了根据示例实施例的用于查看和提供简档数据的示例交互式用户界面。
图7示出了根据示例实施例的用于向客户服务代理提供简档信息的方法。
图8示出了根据示例实施例的用于将电子简档导入用户应用的方法。
图9是描绘根据示例实施例的客户端-服务器系统的网络图，在该客户端-服务器系统内可以部署简档管理器的一个示例实施例。
图10是示出根据示例实施例的可以在其上执行本文描述的移动简档管理应用的移动客户端设备的方框图。
图11是示出根据示例实施例的计算机系统形式的机器的各组件的方框图，该计算机系统能够从机器可读介质读取指令并执行本文所讨论的方法中的任何一种或多种。
具体实施方式
以下描述包括具体实施本发明的说明性实施例的系统、方法和技术。在以下描述中，出于解释的目的，阐述了许多具体细节以便提供对本发明主题的各种实施例的理解。然而，对于本领域技术人员显而易见的是，可以在没有这些具体细节的情况下实践本发明主题的各实施例。通常，不一定详细示出众所周知的指令实例、协议、结构和技术。
本文提供了用于电子简档的有效填充、管理和通信的技术。在一些实施例中，简档管理器应用在移动客户端设备(例如，智能手机)上本地维护一个或多个用户简档。根据这些实施例，简档管理器应用使用户能够选择性地将数据项从一个或多个用户简档发送到服务提供商，使得服务提供商的客户服务代理可以访问数据。所公开的技术克服了客户服务代理和客户之间由于不清楚的电话线、语言障碍、数据输入错误以及可以是通用且重复的某些例行细节(例如，联系信息、邮寄地址和帐号)而发生的现有限制。示例实施例包括实现通信协议，该通信协议包括呼叫者(例如，用户或消费者)与客户服务代理之间的简单文本层通信。例如，简档管理应用可以在与代理的呼叫期间使用短消息服务(SMS)文本消息传递(经由第三方路由器)将简档数据发送给客户服务代理。
在一些实施例中，用户在其客户端设备上安装应用，该应用针对用户具有其帐户的每个服务提供商的用户简档进行维护。例如，用户可以具有银行、电话服务提供商、医疗保健提供商和在线购物帐户的简档。当服务提供商向用户发送欢迎电子邮件时，可以手动设置这些简档或自动填充这些简档。例如，欢迎电子邮件可以具有快速响应(QR)码或密钥，其允许用户将预先构建的简档导入其简档管理应用中。
在各种示例实施例中，提供了具有用于查看、管理和提供包括在电子简档中的信息的多种操作模式的交互式用户界面。本文公开的系统和方法实现了用户和客户服务代理之间的有效且清晰的通信。该系统提供交互式用户界面，使用户能够用单个输入(例如诸如，‘选择并提供’触摸、语音或视觉输入)有效且准确地提供他们的信息。在一些实施例中，交互式用户界面包括多个用户界面动作元素，其中每个用户界面动作元素与电子简档中的数据字段相关联，并且可以通过相应的用户动作单独选择以将关联数据字段发送到远程设备。在某些实施例中，用户界面动作元素可以由客户服务代理标记，其中标记提示用户参与相应的用户动作以便将数据字段发送给客户服务代理(例如，正在由代理使用的远程设备)。例如，消息传递协议可用于将客户服务代理对某些简档数据字段(例如，客户的姓名、联系信息、地址或其他简档信息)的需要传达给用户的移动设备。在接收到指示客户服务代理需要简档数据的传达时，移动设备上的交互式用户界面可以提示用户将所需的数据字段发送给客户服务代理。
在实施例中，用户在客户端设备上安装应用，诸如例如移动设备上的app，该app为多个服务提供商维护用户的简档。例如，用户可以具有针对以下帐户的单独简档：诸如银行、信用合作社和信用卡发行商之类的金融机构的帐户，诸如国家机动车辆管理部门(DMV)之类的政府机构的帐户，公用事业帐户，诸如医生办公室、牙医和健康保险公司之类的医疗提供商帐户，诸如无线电信服务提供商和互联网服务提供商(ISP)之类的通信提供商的帐户，以及零售商和诸如eBay和亚马逊之类的在线购物和电子商务实体的帐户。在附加或替代实施例中，用户还可以具有通用简档，其具有用户的姓名、联系信息、邮寄地址以及可能与多个服务提供商相关的其他简档数据字段。
所述应用可以包括交互式用户界面，使用户能够填充和管理服务提供商简档(例如，参见图5和图6中所示的用户界面)。在某些实施例中，这些简档可以由用户手动设置。在附加或替代实施例中，当服务提供商向用户发送欢迎电子邮件时，可以自动设置简档。例如，如图3的示例中所示，欢迎电子邮件302可以包括QR码304或手动密钥306，其使用户能够将预先构建的电子简档308自动导入到应用中。在任何情况下，简档数据本地存储在用户的客户端设备上(例如，在用户的智能手机上)。
在以下段落中描述了简档管理应用的示例用例。
在一个示例用例中，当用户需要与服务提供商连接时，用户启动简档管理app，这使得该app呈现交互式用户界面。在某些实施例中，该应用是安装在具有语音、SMS文本消息传递和数据通信能力的移动设备上的手机app。例如，移动设备可以是智能手机。用户可以与用户界面交互以导航到特定服务提供商简档。然后，用户可以选择(例如，点击)界面中所包括的呼叫按钮，以便向服务提供商发出呼叫。在连接呼叫之后，可以在移动设备(例如，智能手机)上的app和与服务提供商相关联的客户服务代理之间创建另一安全隧道。当客户服务代理尝试从呼叫者收集信息时，呼叫者可以与界面交互(例如，经由触摸输入，诸如轻扫、点击或轻击他们的简档中的特定字段)以便将对应的信息发送给客户服务代理。可以使用消息传递或数据通信协议从呼叫者的移动设备和客户服务代理的计算设备发送信息。
其他示例用例可以包括使用简档管理app来提供有效表单填充的信息。例如，当注册新用户，服务提供商签字时或需要用简档信息(例如，姓名、地址、联系信息)填充表单的任何时间，该app可用于帮助填充表单。此外，例如，简档管理app可以在客户服务代理或消费者需要填充表单的任何情况下使用。根据这些示例，当提示呼叫者经由基于菜单的语音识别系统提供信息时，该app可用于向服务提供商或商家的客户服务部门提供信息。
在另一示例用例中，该app可用于向客户服务代理提供识别或认证呼叫者所需的信息。此外，当呼叫者经由电话呼叫向服务提供商开设新帐户时，该app可用于提供简档信息。例如，当代理与新客户通话时，该app可用于执行由服务提供商的客户服务代理创建新帐户时所需的更有效的表单填充。
可以使用硬件(例如，机器的一个或多个处理器)或硬件和软件的组合来实现本文描述的任何一个或多个模块。例如，本文描述的任何模块可以将处理器(例如，在机器的一个或多个处理器中)配置成针对该模块执行本文描述的操作。此外，这些模块中的任何两个或更多个可以组合成单个模块，并且本文针对单个模块描述的功能可以在多个模块之间细分。此外，根据各种示例实施例，本文描述为在单个机器、数据库或设备内实现的模块可以分布在多个机器、数据库或设备上。
图1是示出用于向客户服务代理108提供简档信息的示例过程100的流程图。如图1中所示，过程100可以包括在移动设备102上注册app。该app可以由移动设备102的用户安装，然后app向第三方提供商106注册。如图所示，app注册可以包括将简档104从移动设备102发送给第三方提供商106。在一些实施例中，可以将每个客户服务电话号码的简档104从移动设备102发送到第三方提供商106。
如图1中所示，第三方提供商106可以用作呼叫路由器，其将来自移动设备102的通信(例如，语音呼叫、数据、SMS消息、视频呼叫)路由到客户服务提供商110的客户服务代理108。在一些实施例中，过程100包括在第三方提供商106和客户服务提供商110之间建立安全信道。在图1的示例性实施例中，第三方提供商106从移动设备102接收简档104，并且还经由客户服务提供商110从客户服务代理108接收客户服务注册信息。简档104可以包括从移动设备102发送的联系电话号码和其他填充数据字段。
可以响应于用户与移动设备102上的交互式用户界面中呈现的对应用户界面动作元素的交互来发送来自简档104的所选数据字段。例如，简档104可以包括与移动设备102相关联的电话号码、客户标识符(客户ID)和来自数据结构的填充数据字段。客户ID可用于唯一标识客户。在某些实施例中，数据字段可以包括客户姓名、地址(例如，账单地址、送货地址或与客户相关联的其他地址)、客户服务号码和认证信息中的一个或多个。认证信息可以包括登录名、密码和一个或多个安全问题的答案。
如图1中所示，第三方提供商106不存储来自简档104的用户数据。相反，第三方提供商106充当路由器以将所选数据字段从简档104传送到客户服务代理108。例如，当移动设备102的用户通过选择对应的用户界面动作元素而从简档104中选择填充的数据字段时，将数据字段值发送到客户服务代理108(例如，由客户服务代理108使用的用于连接到客户服务提供商110的设备屏幕)。
如图1中所示，过程100还包括向第三方提供商106注册客户服务代理108。客户服务代理108通过向客户服务提供商110发送代理细节112而向第三方提供商106进行注册，然后该客户服务提供商110将细节转发给第三方提供商106。在图1的示例中，代理细节112可以包括与客户服务代理108相关联的互联网协议(IP)地址(例如，代理的计算设备的IP地址)和代理标识符(例如，唯一代理ID)。客户服务提供商110将这些代理细节连同指定如何访问代理的信息(例如，联系信息)转发给第三方提供商106。在某些实施例中，指定如何访问客户服务代理108的信息可以包括与代理进行通信所需的信息，诸如例如电子邮件地址或电话号码。
在完成客户服务注册之后，第三方提供商106然后可以用作路由器以将所选字段从用户的简档104传送到客户服务代理108。例如，在正在进行与客户服务提供商110的已注册的客户服务代理108的呼叫期间，移动设备102的用户可以通过与对应的用户界面动作元素交互而从用户的简档104中选择一个或多个填充的数据字段。根据各实施例，用户选择可以包括在移动设备102处接收的输入。例如，移动设备102的用户可以通过经由由移动设备102显示的交互式用户界面提供触摸、语音或视觉输入来选择各个用户界面动作元素。
在一些实施例中，用于选择简档104的字段的交互可以包括触摸输入，诸如轻扫、轻击、点击或按压对应于简档字段的用户界面动作元素。在附加或替代实施例中，交互可以包括由移动设备102的传感器(例如，麦克风、摄像头或加速计)检测到的手势、语音命令和视觉输入。在某些实施例中，移动设备102可以包括虚拟现实(VR)头戴式耳机，具有以下中的一个或多个：立体头戴式显示器，其为每只眼睛提供单独的图像；音频输入/输出(I/O)设备，其提供立体声并接收语音输入；触摸板、按钮和头部运动跟踪传感器；眼睛跟踪传感器；运动跟踪手持控制器；以及游戏控制器，其可用于与用户简档104交互并选择用户简档104的字段。例如，佩戴VR头戴式耳机的移动设备102的用户可以经由视觉输入选择简档104的字段。视觉输入的示例包括经由头部运动跟踪传感器和VR头戴式耳机的眼睛跟踪传感器捕获的输入。在附加或替代实施例中，移动设备102的用户可以使用触摸板、键盘、指示设备(例如，鼠标、手指、指示笔或游戏控制器)或按钮中的一个或多个来选择用户希望发送给客户服务代理108的简档104的字段。
响应于检测到用户简档104的数据字段的选择，将数据字段值发送到客户服务代理108。这些选择触发从用户的简档104向第三方提供商106发送关联数据字段。在接收到数据字段之后，第三方提供商106然后使用指定如何访问客户服务代理108的信息以经由客户服务提供商110将数据字段转发给代理。
图2是用于将简档信息从移动设备202路由到客户服务代理212的过程200的流程图。过程200可以包括从移动设备202向客户服务代理212进行电话呼叫210。如图所示，移动设备202可以在其上安装手机app。手机app可以在移动设备202上本地存储一个或多个简档，其中每个简档具有唯一的简档ID 204。在图2的示例中，除了每个本地简档的简档ID204之外，移动app还存储连接到第三方路由器206所需的信息。该app可以由移动设备202的用户安装，然后用户可以向第三方路由器206注册该app。在一些实施例中，注册过程包括从移动设备202向第三方路由器206发送简档ID 204。
在安装并注册了手机app之后，移动设备202的用户可以向客户服务代理212进行电话呼叫210。在某些实施例中，电话呼叫210可以是语音呼叫。在附加或替代实施例中，电话呼叫210可以是经由如下视频通信产品、视频会议产品或视频电话工具进行的视频呼叫，诸如例如由Skype开发的SkypeTM，由Zoom Video />公司开发的Zoom Video Conferencing，以及由/>公司开发的/>在移动设备202和客户服务代理212之间的电话呼叫210期间，手机app可以从对应的简档向第三方路由器206发送简档ID 204和所选数据字段。移动设备202的用户可以与手机app的交互式用户界面中呈现的用户界面动作元素交互，以从用户希望发送给客户服务代理212的简档中选择数据字段。
在图2中所示的实施例中，移动设备202是具有触摸屏的智能手机，并且手机app是swipe shots应用，其接受轻扫输入以从要发送给客户服务代理212的简档中选择数据字段。例如，响应于在移动设备202上的交互式用户界面中呈现的用户界面动作元素的用户轻扫输入，来自用户简档的对应数据字段(例如，swipe-shot信息)可以经由第三方路由器206发送到客户服务代理212。
如图2中所示，第三方路由器206可以从移动设备202接收简档ID 204以及简档数据(例如，swipe-shot信息)。基于所接收的简档ID 204，第三方路由器206然后可以执行发送和路由208以将简档信息发送给客户服务代理212。在图2所示的实施例中，可以在移动设备202的用户与客户服务代理212之间的正在进行的呼叫210期间执行从移动设备202到客户服务代理212(经由第三方路由器206)的简档信息的发送和路由208。以这种方式，用户的简档信息可以本地存储在用户的移动设备202上，并且可以及时地选择性地与客户服务代理212共享，而不需要用户将简档信息存储在第三方路由器206上。
图3是示出用于自动构建电子简档308的示例系统300的方框图。在用户设备上注册简档应用之后，系统300可用于构建电子简档308，然后将简档导入310到简档应用中。
在系统300中，当用户向服务提供商建立帐户时，服务提供商可以向用户发送欢迎电子邮件302。如图3中所示，欢迎电子邮件302可以包括QR码304或手动密钥306，其使用户能够将预先构建的电子简档308自动导入310到用户的简档应用中。QR码304或手动密钥306可用于构建电子简档308，其中电子简档308具有服务提供商感兴趣的数据字段。在一些实施例中，可以根据用户的默认通用简档填充电子简档308的数据字段。例如，可以使用用户的姓名、联系信息(例如，电子邮件地址和电话号码)、账单地址和送货地址填充电子简档308。在一些实施例中，可以使用从基于云的服务或用户设备上的本地数据存储获取的数据字段值来填充通用简档。基于QR码304或手动密钥306，还可以使用用户已经向服务提供商开设的帐户的账号来填充电子简档308。在某些实施例中，通用简档存储在用户的客户端设备上，并且一旦构建，就将电子简档308导入310到安装在客户端设备上的简档应用中。
如图所示，在构建电子简档308并将其导入310到用户的简档应用之后，可以将其本地存储在用户的客户端设备上(例如，具有移动简档管理app的移动设备202或具有桌面简档管理应用的桌面计算设备312)。在图3所示的示例中，简档应用可以安装在移动设备202、桌面计算设备312上，或者实现为基于web的应用，也称为web应用或web app，或浏览器扩展314。在浏览器扩展314示例中，可以通过使用浏览器导航到网站以访问电子简档308。在附加或替代实施例中，电子简档308可以由安装在移动设备202上的移动简档app或由安装在桌面计算设备312上的桌面简档应用来访问。
图4是示出用于填充和存储电子简档406的示例系统400的方框图。在一些实施例中，安装在用户客户端设备402上的简档应用可用于手动构建电子简档406。如图所示，简档应用可以安装在用户客户端设备402上，该用户客户端设备可以是移动设备或桌面计算设备。在附加或替代实施例中，可以使用基于web的应用或浏览器扩展来填充404电子简档406。例如，代替使用移动简档app或桌面简档应用，用户可以使用具有浏览器扩展的浏览器(例如，浏览器插件)来导航到基于web的表单，该浏览器扩展会扩展浏览器的功能使得其可以用于填充电子简档406的数据字段。
如图所示，系统400的用户可以通过填充数据字段的细节来填充404电子简档406。在电子简档406已经被填充404之后，电子简档406可以被保存并本地存储在用户客户端设备402上。
图5和图6示出了根据本发明各实施例的交互式用户界面。特别地，图5和图6示出了用于移动设备上的简档应用的交互式用户界面的示例性实施例。参考图2至图4的实施例描述图5和图6中描绘的交互式用户界面。然而，交互式用户界面不限于那些示例实施例。在某些实施例中，图5和图6中所示的可视界面显示在移动计算设备上，该移动计算设备可以具有触敏(即，触摸屏)显示设备。为了便于解释，下面参考图5和图6讨论的简档管理操作在具有触摸屏显示设备的移动设备202上执行的移动简档app的背景下进行描述。然而，操作并不旨在限于图5和图6中所示的示例性设备。应当理解，图5和图6的示例性实施例中示出的用户界面可以容易地适于在运行各种操作系统的各种计算设备平台的显示器上呈现。
在图5和图6中，显示器被示出为具有各种界面动作元素、图标、链接、命令区域，以及用于发起动作、调用例程、管理简档、导入新简档、选择简档字段或调用其他功能的按钮。发起的动作包括但不限于访问用户简档，显示与服务提供商关联的简档，选择一个或多个简档数据字段以与客户服务代理共享，管理简档，导入新简档，进行呼叫(例如，向客户服务代理)，以及其他输入和手势。为简洁起见，下面仅描述与图中的先前或后续图形相比在图中出现的差异。
图5示出了用于管理和导入用户设备(例如，移动设备)上的电子简档的示例交互式用户界面500。在图5的示例中，交互式用户界面500是在移动设备上执行的简档应用的界面。交互式用户界面500包括用于访问与服务提供商相关联的简档并与之交互的简档访问按钮502。如图所示，简档访问按钮502中的相应简档访问按钮可用于访问与诸如银行和诸如eBay和亚马逊之类的在线购物站点和电子商务实体之类的金融服务提供商相关联的用户简档。简档访问按钮502各包括标识不同服务提供商的相应名称。
交互式用户界面500还包括简档管理按钮504，其可被选择以管理所选电子简档。根据实施例，简档管理按钮504可以用于调用上面参考图4描述的系统400的简档填充和简档存储功能。
在实施例中，对简档管理按钮504的选择可以使简档应用显示图6中所示的交互式简档视图界面600，这将在下面讨论。交互式用户界面500还包括简档导入按钮506，其可被选择以导入新的电子简档。在一个实施例中，简档导入按钮506可用于调用上面参考图3描述的系统300的简档构建和简档导入功能。
如图5中所示，交互式用户界面500另外包括呼叫接口508，其可用于向客户服务代理进行呼叫。例如，呼叫接口508可用于向与服务提供商相关联的客户服务代理进行语音呼叫。在一些实施例中，可以在已经使用呼叫接口508与客户服务代理正在进行的呼叫期间选择简档访问按钮502、简档管理按钮504和简档导入按钮506中的一个或多个。
图6示出了用于查看和选择要提供给请求者(例如，客户服务代理)的简档数据字段的示例交互式简档视图界面600。如图所示，交互式简档视图界面600包括多个(阵列)用户界面动作元素602，其中多个用户界面动作元素602中的每一个与电子简档的数据字段相关联。在某些实施例中，电子简档的数据字段可以本地存储在显示交互式简档视图界面600的移动设备上的数据结构中。
在图6的示例中，每个用户界面动作元素602包括可滑动元素604，可以选择该可滑动元素以便将对应的数据字段发送给请求者。在某些实施例中，可滑动元素604可以被滑动(例如，轻扫)以在交互式简档视图界面600的用户在与客户服务代理进行通话时将简档数据字段发送给客户服务代理。在一些实施例中，客户服务代理可以标记所选择的用户界面动作元素602，其中标记使得交互式简档视图界面600提示用户滑动相关联的可滑动元素604以便将对应的数据字段发送给客户服务代理。
交互式简档视图界面600可以包括用户界面动作元素602的可导航阵列或列表。如图6中所示，滚动条606可用于导航到对应于电子简档的数据字段的用户界面动作元素602。即，交互式简档视图界面600可以是对应于具有所选服务提供商的用户简档的数据字段的交互式用户界面动作元素602的可滚动列表或表。图6还示出了交互式简档视图界面600可以包括编辑按钮608。编辑按钮608可以用于编辑用户简档的所选数据字段。
图7示出了用于向请求者(诸如例如，与服务提供商相关联的客户服务代理)提供简档信息的方法700。
在操作710处，可以创建电子简档。在图7的示例中，操作710包括创建包括与服务提供商相关联的帐户的数据字段的电子简档。操作710可以用于为与多个服务提供商的用户帐户创建单独的简档。服务提供商可以包括诸如银行、信用合作社和信用卡发行商之类的金融机构，诸如国家DMV之类的政府机构，诸如电力公用事业之类的实体，诸如医生办公室、牙医和健康保险公司之类的医疗服务提供商，无线电信服务提供商、ISP、有线和卫星电视提供商、零售商以及诸如eBay和亚马逊之类的在线购物实体。
如图所示，操作710可以包括构建和导入电子简档。操作710可以包括用值填充电子简档的数据字段。在图7的示例中，操作710可以自动或手动执行。例如，操作710可以包括执行上面参考图3描述的系统300的自动简档构建和导入操作。在附加或替代实施例中，操作710可以包括执行上面参考图4描述的系统400的手动简档构建和存储操作。
在操作715处，访问电子简档。如图所示，操作715可以包括从诸如移动客户端设备(例如，智能手机)上的本地数据存储区之类的数据结构中访问电子简档。
在操作720处，显示交互式用户界面。界面可以显示在诸如移动客户端设备的触敏显示器之类的显示设备上。如图所示，界面可以包括多个用户界面动作元素。多个用户界面动作元素中的每一个可以与存储该简档的数据结构中的数据字段相关联。多个用户界面动作元素中的每一个也可以通过相应的用户动作单独选择以将关联数据字段发送到远程设备。
在操作730处，响应于接收到对用户界面动作元素的选择，将关联数据字段发送到远程设备。如图所示，操作730可以包括将关联数据字段和简档ID发送到路由器，该路由器被配置成基于简档ID将关联数据字段发送到远程设备。
图8示出了用于构建电子简档并将其导入简档应用的方法800。
在操作810处，接收包括QR码或手动密钥的电子邮件消息。操作810可以包括接收具有如上面参考图3所述的QR码304或手动密钥306的欢迎电子邮件302。在某些实施例中，电子邮件消息可以是从服务提供商发送给已经向服务提供商开设帐户的用户的欢迎电子邮件。
在操作815处，构建电子简档。操作815可以包括使用电子邮件中所包括的QR码或密钥而利用来自默认通用简档的数据来填充电子简档。以这种方式，操作815自动构建电子简档。在替代或附加实施例中，操作815可以包括使用交互式用户界面来手动填充电子简档的数据字段。
在操作820处，将电子简档导入简档管理应用中。如图所示，操作820可以包括将简档导入移动简档管理app、桌面简档管理应用或基于web的简档管理应用中。在某些实施例中，操作820可以包括执行如上面参考图3所述的电子简档308的导入310。
示例系统
图9是描绘客户端-服务器系统900的网络图，其中可以部署简档管理器的一个示例实施例。在基于网络的市场或发布系统的示例形式中，联网系统902经由网络904(例如，互联网或广域网(WAN))向一个或多个客户端提供服务器端功能。图9示出了例如web客户端908(例如，诸如由微软公司开发的Internet Explorer浏览器、由谷歌公司开发的GoogleChrome浏览器，或由苹果公司开发的Safari浏览器之类的浏览器)以及在客户端设备906上执行的客户端应用910。应当理解，客户端设备906可以是移动计算设备(例如，智能手机)、个人计算机(PC)、膝上型计算机、机顶盒(STB)、个人数字助理(PDA)、网络设备、网络路由器、交换机或桥接器、平板计算机、可穿戴计算设备(例如，智能手表)、物联网(IoT)设备、嵌入衣服或配饰中的计算设备，或能够执行指定该机器要采取的动作的一组指令(按顺序或其他方式)的任何机器。此外，虽然仅示出了单个设备，但术语“设备”和“机器”也应被视为包括单独或联合执行一组(或多组)指令以执行本文讨论的一种或多种方法的任何设备(或机器)的集合。
图9还示出了例如执行web客户端916和应用912的第三方设备914。在一些实施例中，第三方可以是用与客户端设备906相关联的帐户处理交易的交易实体(诸如零售商)的客户服务代理。应理解，第三方设备可以是(但不限于)客户服务代理的计算设备、销售点设备、手持无线移动设备、服务器、传感器(诸如信标，例如蓝牙或支持RF的传感器)、支持WIFI的设备、摄像头和/或扫描仪(例如，条形码扫描仪)。在附加实施例中，另一个第三方设备914(未示出)可以用作图1的第三方提供商106或图2的第三方路由器206。
应用程序接口(API)服务器920和web服务器918分别耦合到应用服务器922并且分别向应用服务器922提供程序和web接口。应用服务器922托管简档管理器应用924。虽然用户的电子简档可以本地存储在客户端设备906上并使用客户端应用910在本地填充，但简档管理器应用924可以存储简档标识符(简档ID)和将简档信息从客户端设备906发送到客户服务代理所需的信息。应用服务器922又被示出耦合到利于访问数据库930的数据库服务器928。在一些实施例中，客户端设备906和第三方设备914可以经由web服务器918访问简档管理器应用924。
简档管理器应用924可以向访问联网系统902的帐户和交易实体(诸如零售商)提供多个简档管理功能和服务。虽然在图9中将简档管理器应用924示出为形成联网系统902的一部分，但将理解，在替代实施例中，简档管理器应用924可以形成与联网系统902分开且不同的系统或服务(诸如支付服务)的一部分。
此外，尽管图9中所示的系统900采用客户端-服务器架构，但是本发明当然不限于这种架构，并且同样可以在例如分布式或对等架构系统中得以应用。简档管理器应用924的任何一个或多个部分可以驻留在诸如无线移动设备或销售点设备之类的客户端设备上，并且可以由其执行。简档管理器应用924还可以实现为不一定具有联网能力的独立软件程序。
用于实现客户端应用910和简档管理器应用924的服务器的实际数量以及如何在它们之间分配特征将因实现方式而异，并且可能部分地取决于系统900在高峰使用期间以及在平均使用期间处理的简档数据业务量。
此外，本文描述的一种或多种方法可以利于交互式简档管理界面的可视化并使用简档管理器应用924提供简档信息。
当综合考虑这些影响时，本文描述的一种或多种方法可以消除对管理用户简档所涉及的某些努力或资源的需要。可以通过本文描述的一种或多种方法来减少用户在创建和管理电子简档中所花费的努力。可以类似地减少由一个或多个机器、数据库或设备(例如，在系统900内)使用的计算资源。这类计算资源的示例包括处理器周期、网络业务、存储器使用、数据存储容量、功耗和冷却容量。
示例移动设备
图10是示出根据一些示例实施例的移动设备1000的方框图。移动设备1000可以包括处理器1002。处理器1002可以是适用于移动设备1000的各种不同类型的商用处理器中的任何一种(例如，XScale架构微处理器、没有互锁流水线级(MIPS)架构处理器的微处理器，或其他类型的处理器)。通常可由处理器1002访问存储器1004(诸如随机存取存储器(RAM)、闪存或其他类型的存储器)。存储器1004可适于存储操作系统(OS)1006，以及应用程序1008，诸如可以向用户提供基于位置的服务的支持移动位置的应用。处理器1002可以直接或经由适当的中间硬件耦合到显示器1010和一个或多个I/O设备1012，诸如键盘、触摸板传感器、麦克风等。类似地，在一些示例实施例中，处理器1002可以耦合到与天线1016连接的收发器1014。收发器1014可以被配置成经由天线1016发送和接收蜂窝网络信号、无线数据信号或其他类型的信号，这取决于移动设备1000的性质。此外，在一些配置中，GPS接收器1018还可以利用天线1016来接收GPS信号。
以上标识的元素中的每一个可以存储在前面提到的一个或多个存储器设备中，并且对应于用于执行上述功能的一组指令。以上标识的模块或程序(例如，指令集)不需要实现为单独的软件程序、过程或模块，因此这些模块的各种子集可以在各种示例实施例中组合或以其他方式重新布置。在一些示例实施例中，存储器1004可以存储以上标识的模块和数据结构的子集。此外，存储器1004可以存储上面未描述的附加模块和数据结构。
模块、组件和逻辑
本文将某些实施例描述为包括逻辑或多个组件、模块或机构。模块可以构成软件模块(例如，在机器可读介质上或在传输信号中具体实施的代码)或硬件模块。硬件模块是能够执行某些操作的有形单元，并且可以以某种方式配置或布置。在示例实施例中，一个或多个计算机系统(例如，独立的客户端或服务器计算机系统)或计算机系统的一个或多个硬件模块(例如，处理器或一组处理器)可以由软件(例如，应用或应用部分)配置成操作以执行如本文所述的某些操作的硬件模块。
在各种实施例中，硬件模块可以机械地或电子地实现。例如，硬件模块可以包括永久配置成执行某些操作的专用电路或逻辑(例如，作为专用处理器，诸如现场可编程门阵列(FPGA)或专用集成电路(ASIC))。硬件模块还可以包括由软件临时配置成执行某些操作的可编程逻辑或电路(例如，包含在通用处理器或其他可编程处理器内)。将理解，可以通过成本和时间考虑来驱使在专用和永久配置的电路中或在临时配置(例如，由软件配置)的电路中机械地实现硬件模块的决定。
因此，术语“硬件模块”应该被理解为包含有形实体，即物理构造，永久配置(例如，硬连线)或临时配置(例如，编程)成以某种方式进行操作和/或执行本文描述的某些操作。考虑临时配置(例如，编程)硬件模块的实施例，不需要在任何一个时刻配置或实例化每个硬件模块。例如，在硬件模块包括使用软件配置的通用处理器的情况下，通用处理器可以在不同时间被配置成相应的不同硬件模块。因此，软件可以将处理器配置成例如在一个时刻构成特定硬件模块，而在不同时刻构成不同的硬件模块。
硬件模块可以向其他硬件模块提供信息并从其接收信息。因此，所描述的硬件模块可以被视为通信地耦合。在同时存在多个这样的硬件模块的情况下，可以通过连接硬件模块的信号传输(例如，通过适当的电路和总线)来实现通信。在其中在不同时间配置或实例化多个硬件模块的实施例中，可以例如通过存储和获取多个硬件模块可访问的存储器结构中的信息来实现这些硬件模块之间的通信。例如，一个硬件模块可以执行操作并将该操作的输出存储在与其通信耦合的存储器设备中。然后，另一硬件模块可以稍后访问存储器设备以获取和处理所存储的输出。硬件模块还可以发起与输入或输出设备的通信，并且可以对资源(例如，信息集合)进行操作。
本文描述的示例方法的各种操作可以至少部分地由临时配置(例如，通过软件)或永久配置成执行相关操作的一个或多个处理器来执行。无论是临时配置还是永久配置，这类处理器可以构成处理器实现的模块，其操作以执行一个或多个操作或功能。在一些示例实施例中，本文提到的模块可以包括处理器实现的模块。
类似地，本文描述的方法可以至少部分地由处理器实现。例如，方法的至少一些操作可以由一个或多个处理器或处理器实现的模块执行。某些操作的性能可以在一个或多个处理器之间进行分配，不仅驻留在单个机器中，而且还部署在多个机器上。在一些示例实施例中，一个或多个处理器可以位于单个位置(例如，在家庭环境、办公室环境内或作为服务器群)，而在其他实施例中，处理器可以分布在多个位置。
一个或多个处理器还可以操作以支持“云计算”环境中的相关操作的性能或作为“软件即服务”(SaaS)。例如，至少一些操作可以由一组计算机(作为包括处理器的机器的示例)执行，这些操作可以经由网络(例如，图9的网络904)并且经由一个或多个适当的接口(例如，API)进行访问。
示例实施例可以在数字电子电路中实现，或者在计算机硬件、固件、软件或它们的组合中实现。示例实施例可以使用计算机程序产品来实现，例如，有形地具体实施在信息载体中(例如，在机器可读介质中)的计算机程序以由数据处理装置(例如，可编程的处理器、计算机或多台计算机)执行或控制其操作。
计算机程序可以用任何形式的编程语言编写，包括编译或解释语言，并且可以以任何形式部署，包括作为独立程序或作为模块、子程序或适于在计算环境中使用的任何单元。可以部署计算机程序以在一个计算机上执行，或在一个站点处或者分布在多个站点上并通过通信网络互连的多个计算机上执行。
在示例实施例中，可以由执行计算机程序的一个或多个可编程处理器执行操作，以通过对输入数据进行操作并生成输出来执行各功能。也可以由专用逻辑电路(例如，FPGA或ASIC)执行方法操作，并且示例实施例的装置可以实现为专用逻辑电路。
计算系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器通常彼此远离，并且通常通过通信网络进行交互。客户端和服务器的关系借助于在相应计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序而产生。在部署可编程计算系统的实施例中，将理解，硬件和软件架构都值得考虑。具体地，将理解，在永久配置的硬件(例如，ASIC)中，在临时配置的硬件(例如，软件和可编程处理器的组合)还是在永久和暂时配置的硬件的组合中实现某些功能的选择可以是设计选择。以下列出了在各种示例实施例中可以部署的硬件(例如，机器)和软件架构。
示例机器
图11是示出根据一些示例实施例的机器1100的各组件的方框图，该机器能够从机器可读介质1122(例如，非暂时性机器可读介质、机器可读存储介质、计算机可读存储介质或其任何合适的组合)读取指令1124并且全部或部分地执行本文讨论的任何一个或多个方法。具体而言，图11示出了呈计算机系统(例如，计算机)的示例形式的机器1100，在其内可全部或部分地执行用于使机器1100执行本文讨论的方法中的任何一种或多种的指令1124(例如，软件、程序、应用、小应用程序、app或其他可执行代码)。客户端设备906、第三方设备914、web服务器918和API服务器920可以是机器1100的示例。
在替代实施例中，机器1100作为独立设备进行操作或者可以连接(例如，联网)到其他机器。在联网部署中，机器1100可以在服务器-客户端网络环境中以服务器机器或客户端机器的能力进行操作，或者在分布式(例如，对等)网络环境中作为对等机器进行操作。机器1100可以是服务器计算机、客户端计算机、PC、平板计算机、膝上型计算机、上网本、蜂窝电话、智能手机、STB、PDA、web设备、网络路由器、网络交换机、网络桥接器或能够按顺序或以其他方式执行指定要由该机器执行的动作的指令1124的任何机器。此外，虽然仅示出了单个机器，但术语“机器”也应被理解为包括单独或联合执行指令1124以执行本文讨论的方法中的任何一种或多种的全部或部分的机器的任何集合。
机器1100包括处理器1102(例如，中央处理单元(CPU)、图形处理单元(GPU)、数字信号处理器(DSP)、ASIC、射频集成电路(RFIC)或其任何合适的组合)，主存储器1104和静态存储器1106，其被配置成经由总线1108彼此通信。处理器1102可以包含由指令1124中的一些或全部暂时或永久地可配置的微电路，使得处理器1102可配置成全部或部分地执行本文所述的任何一个或多个方法。例如，处理器1102的一个或多个微电路的集合可经配置以执行本文中所描述的一个或多个模块(例如，软件模块)。
机器1100还可包括视频显示器1110(例如，等离子显示面板(PDP)、发光二极管(LED)显示器、液晶显示器(LCD)、投影仪、阴极射线管(CRT)，或能够显示图形或视频的任何其他显示器)。机器1100还可以包括I/O设备1112(例如，触摸屏、按钮、键盘、小键盘、麦克风、摄像头或其他字母数字I/O设备)、光标控制设备1114(例如，鼠标、触摸板、轨迹球、触控笔、操纵杆、运动传感器、手指、眼睛跟踪装置或其他指向仪器)、驱动单元1116(例如，存储设备)、信号发生设备1118(例如，声卡、放大器、扬声器、耳机插孔或任何合适的音频生成设备)和网络接口设备1120。
存储单元1116包括机器可读介质1122(例如，有形和非暂时性机器可读存储介质)，其上存储具体实施本文描述的方法或功能中的任何一个或多个的指令1124。指令1124还可以在由机器1100执行之前或期间，完全或至少部分地驻留在主存储器1104内，在处理器1102内(例如，处理器的高速缓冲存储器内)或两者内。因此，主存储器1104和处理器1102可以被认为是机器可读介质1122(例如，有形和非暂时性机器可读介质)。指令1124可以经由网络接口设备1120通过网络904进行发送或接收。例如，网络接口设备1120可以使用任何一个或多个传送协议(例如，超文本传送协议(HTTP))来传递指令1124。
机器可读介质1122可以包括磁盘或光盘存储设备、诸如闪存的固态存储设备，或其他非易失性存储设备。存储在机器可读介质1122上的计算机可读指令1124是源代码、汇编语言代码、目标代码或由一个或多个处理器(例如，处理器1102)解释的另一指令格式。
在一些示例实施例中，机器1100可以是便携式计算设备，诸如智能手机(参见例如图10中所示的移动设备1000)或平板计算机，并且具有一个或多个附加I/O设备1112(例如，触摸板、触摸屏、传感器或仪表)。这类I/O设备1112的示例包括图像输入组件(例如，一个或多个摄像头)、音频输入组件(例如，麦克风)、方向输入组件(例如，罗盘)、位置输入组件(例如，全球定位系统(GPS)接收器)、定向组件(例如，陀螺仪)、运动检测组件(例如，一个或多个加速度计)、高度检测组件(例如，高度计)和气体检测组件(例如，气体传感器)。由这些I/O设备1112中的任何一个或多个收集的输入可以由本文描述的任何模块访问和使用。
如本文所使用，术语“存储器”是指能够暂时或永久存储数据的机器可读介质1122，并且可以被认为包括但不限于RAM、只读存储器(ROM)、缓冲存储器、闪存和高速缓冲存储器。虽然机器可读介质1122在示例实施例中被示出为单个介质，但是术语“机器可读介质”应该被理解为包括能够存储指令1124的单个介质或多个介质(例如，集中式或分布式数据库，或者相关联的高速缓存和服务器)。术语“机器可读介质”还应被理解为包括任何介质或多个介质的组合，其能够存储由机器1100执行的指令1124，使得当指令1124由机器1100的一个或多个处理器(例如，处理器1102)执行时，使机器1100全部或部分地执行本文描述的方法中的任何一种或多种。因此，“机器可读介质”是指单个存储装置或设备，以及包括多个存储装置或设备的基于云的存储系统或存储网络。因此，术语“机器可读介质”应被理解为包括但不限于以固态存储器、光学介质、磁性介质或其任何适当组合的形式的一个或多个有形(例如，非暂时性)数据存储库。机器可读介质的具体示例包括非易失性存储器，包括例如半导体存储器设备(例如，可擦除可编程只读存储器(EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)和闪存设备)；磁盘，诸如内部硬盘和可移动磁盘；磁光盘；以及光盘只读存储器(CD-ROM)和数字通用光盘(或数字视频光盘)只读存储器(DVD-ROM)盘。
还可以使用传输介质通过通信网络904发送或接收指令1124。可以使用网络接口设备1120和许多众所周知的传输协议(例如，HTTP)中的任何一个来传输指令1124。通信网络的示例包括局域网(LAN)、WAN、互联网、移动电话网络、普通老式电话服务(POTS)网络和无线数据网络(例如，WIFI和网络)。术语“传输介质”应被视为包括能够存储、编码或携带由机器执行的指令的任何无形介质，并且包括数字或模拟通信信号或其他无形介质以利于这种软件的通信。
为了解释的目的，已经参考具体实施例描述了上述描述。然而，上面的说明性讨论并非旨在穷举或将本发明限制于所公开的确切形式。鉴于上述教导，许多修改和变化是可能的。选择并描述实施例以便最好地解释本发明的原理及其实际应用，从而使本领域的其他技术人员能够最佳地利用本发明和各种实施例，其中各种修改适合于预期的特定使用。
在整个说明书中，多个实例可以实现被描述为单个实例的组件、操作或结构。虽然一个或多个方法的单独操作被示出和描述为单独的操作，但是单独操作中的一个或多个可以同时执行，并且没有要求按照所示顺序执行操作。在示例配置中作为独立组件呈现的结构和功能可以实现为组合结构或组件。类似地，作为单个组件呈现的结构和功能可以被实现为单独的组件。这些和其他变化、修改、添加和改进落入本文主题的范围内。
本文将某些实施例描述为包括逻辑或许多组件、模块或机制。模块可以构成软件模块(例如，存储或以其他方式具体实施在机器可读介质上或传输介质中的代码)、硬件模块或其任何适当的组合。“硬件模块”是能够执行某些操作并且可以以某种物理方式配置或布置的有形(例如，非暂时性)单元。在各种示例实施例中，一个或多个计算机系统(例如，独立计算机系统、客户端计算机系统或服务器计算机系统)或计算机系统的一个或多个硬件模块(例如，处理器或一组处理器)可以由软件(例如，应用程序或应用程序部分)配置成硬件模块，该硬件模块用于执行如本文所述的某些操作。
在一些实施例中，硬件模块可以机械地、电子地或其任何适当的组合来实现。例如，硬件模块可以包括被永久配置成执行某些操作的专用电路或逻辑。例如，硬件模块可以是专用处理器，诸如FPGA或ASIC。硬件模块还可以包括由软件临时配置以执行某些操作的可编程逻辑或电路。例如，硬件模块可以包括包含在通用处理器或其他可编程处理器内的软件。将理解，在专用和永久配置的电路中，或者在临时配置的电路中(例如，由软件配置的)机械地实现硬件模块的决定可以由成本和时间考虑因素来驱使。
因此，短语“硬件模块”应该被理解为包括有形实体，并且这类有形实体可以物理构造、永久配置(例如，硬连线)或临时配置(例如，编程)成以某种方式操作或执行本文描述的某些操作。如本文所使用，“硬件实现的模块”是指硬件模块。考虑到其中硬件模块被临时配置(例如，编程)的实施例，每个硬件模块不需要在任何一个时刻被配置或例示。例如，在硬件模块包括由软件配置成专用处理器的通用处理器的情况下，通用处理器可以在不同的时间被配置成各自不同的专用处理器(例如，包括不同的硬件模块)。软件(例如，软件模块)可以相应地将一个或多个处理器配置成例如在一个时刻构成特定的硬件模块并且在不同的时刻构成不同的硬件模块。
硬件模块可以向其他硬件模块提供信息并从其接收信息。因此，所描述的硬件模块可以被视为通信地耦合。在同时存在多个硬件模块的情况下，可以通过两个或更多个硬件模块之间或其中的信号传输(例如，通过适当的电路和总线)来实现通信。在其中多个硬件模块在不同时间被配置或例示的实施例中，可以例如通过存储和获取多个硬件模块可访问的存储器结构中的信息来实现这类硬件模块之间的通信。例如，一个硬件模块可以执行操作并将该操作的输出存储在其通信地耦合到的存储器设备中。然后另一个硬件模块可以在稍后时间访问存储器设备以获取和处理存储的输出。硬件模块也可以启动与输入或输出设备的通信，并且可以对资源(例如，信息的集合)进行操作。
本文描述的示例方法的各种操作可以至少部分地由临时配置(例如，通过软件)或永久配置成执行相关操作的一个或多个处理器来执行。无论是临时配置还是永久配置，这类处理器都可以构成处理器实现的模块，其操作来执行本文描述的一个或多个操作或功能。如本文所使用，“处理器实现的模块”是指使用一个或多个处理器实现的硬件模块。
类似地，本文描述的方法可以至少部分地由处理器实现，处理器是硬件的示例。例如，方法的至少一些操作可以由一个或多个处理器或处理器实现的模块来执行。如本文所使用，“处理器实现的模块”是指其中硬件包括一个或多个处理器的硬件模块。此外，一个或多个处理器还可以操作以支持“云计算”环境中的相关操作的执行或作为“软件即服务”(SaaS)。例如，可以执行至少一些操作通过一组计算机(作为包括处理器的机器的示例)，这些操作可经由网络(例如，互联网)以及经由一个或多个适当的接口(例如，应用程序接口(API))来访问。
某些操作的执行可以分布在一个或多个处理器中，不仅驻留在单个机器内，而且跨多个机器部署。在一些示例实施例中，一个或多个处理器或处理器实现的模块可以位于单个地理位置中(例如，在家庭环境、办公室环境或服务器场内)。在其他示例实施例中，一个或多个处理器或处理器实现的模块可以分布在多个地理位置。
可以根据对作为位或二进制数字信号存储在机器存储器(例如，计算机存储器)内的数据的操作的算法或符号表示来呈现本文讨论的主题的一些部分。这类算法或符号表示是数据处理领域的普通技术人员用来将他们的工作的实质内容传达给本领域其他技术人员的技术的示例。如本文所使用，“算法”是导致期望结果的操作或类似处理的自洽序列。在该上下文中，算法和操作涉及物理量的物理操纵。典型地但不一定地，这类量可以采取能够被机器存储、访问、传递、组合、比较或以其他方式操纵的电、磁或光信号的形式。有时主要出于常用的原因，使用诸如“数据”、“内容”、“位”、“值”、“元素”、“符号”、“字符”、“术语”、“数字”、“数值”等词语来提及这类信号是很方便的。然而，这些词语只是方便的标签，并且与适当的物理量相关联。
除非另有特别说明，否则本文中使用诸如“处理”、“计算”、“估算”、“确定”、“呈现”、“显示”等的词语的讨论可以指机器(例如，计算机)的动作或过程，其操纵或转换在一个或多个存储器(例如，易失性存储器、非易失性存储器或其任何适当的组合)、寄存器，或接收、存储、传输或显示信息的其他机器组件内表示为物理(例如，电子、磁或光)量的数据。此外，除非另有特别说明，否则如在专利文献中所常见，本文使用的术语“一”或“一个”包括一个或多于一个的实例。最后，如本文所使用，连词“或”是指非排它性的“或”，除非另有特别说明。

Claims (29)

1.一种简档管理方法，包括：
经由用户界面显示包括信息的数据字段；
经由用户界面接收与数据字段的显示相关的手势输入；并且
响应于所述手势输入的接收，将具有所述数据字段中显示的信息的消息发送给服务提供商。
2.根据权利要求1所述的方法，其中所述手势输入是与所述数据字段的显示相关的轻扫输入。
3.根据权利要求2所述的方法，还包括使所述数据字段对应的用户界面元素的显示响应于所述轻扫输入而滑动。
4.根据权利要求1所述的方法，其中所述手势输入是与所述数据字段的显示相关的轻击手势。
5.根据权利要求1所述的方法，其中所述手势输入是与所述数据字段的显示相关的按压手势。
6.根据权利要求1所述的方法，其中所述手势输入是与所述数据字段的显示相关的非轻击输入。
7.根据权利要求1所述的方法，其中接收所述手势输入包括：检测到执行与所述数据字段的显示相关的手势的手指。
8.根据权利要求1所述的方法，其中接收所述手势输入包括：检测到指示笔执行与所述数据字段的显示相关的手势。
9.根据权利要求1所述的方法，还包括：
经由用户界面显示包括附加信息的附加数据字段；并且
响应于语音输入的接收而发送具有所述附加信息的附加消息。
10.根据权利要求1所述的方法，还包括：
经由用户界面显示包括附加信息的附加数据字段；并且
响应于视觉输入的接收而发送带有所述附加信息的附加消息。
11.根据权利要求1所述的方法，还包括：
经由用户界面显示附加数据字段，所述数据字段和所述附加数据字段同时被显示；
经由用户界面接收与所述附加数据字段的显示相关的手势输入；并且
响应于与所述附加数据字段的显示相关的手势输入的接收，建立与所述服务提供商的听觉通信。
12.根据权利要求11所述的方法，还包括显示与所述数据字段相关的第一用户界面元素和与所述附加数据字段相关的第二用户界面元素，所述第一用户界面元素指示：与所述数据字段的显示相关的手势输入的接收导致所述发送，并且第二用户界面元素指示：与所述附加数据字段的显示相关的手势输入的接收导致所述建立。
13.根据权利要求1所述的方法，其中所述信息包括用户简档的简档信息。
14.根据权利要求9所述的方法，其中所述简档信息包括以下至少一项：
与所述用户简档对应的用户名；
用户的地址；
用户的标识符；
用户简档中包含的客户服务信息；或者
秘密问题。
15.一种计算设备，包括：
触敏显示设备；以及
在计算设备上实现的应用，其用于：
使得经由所述触敏显示设备显示包括信息的数据字段；
经由所述触敏显示设备接收与所述数据字段的显示相关的手势输入；并且
响应于所述手势输入的接收，将具有在所述数据字段中显示的信息的消息发送给服务提供商。
16.根据权利要求15所述的计算设备，其中所述手势输入是与所述数据字段的显示相关的轻扫输入。
17.根据权利要求16所述的计算设备，其中所述应用还被配置为使得与所述数据字段对应的用户界面元素的显示响应于所述轻扫输入而滑动。
18.根据权利要求15所述的计算设备，其中所述手势输入是与所述数据字段的显示相关的轻击手势。
19.根据权利要求15所述的计算设备，其中所述手势输入是与所述数据字段的显示相关的按压手势。
20.根据权利要求15所述的计算设备，其中所述手势输入是与所述数据字段的显示相关的非轻击输入。
21.根据权利要求11所述的计算设备，其中所述手势输入的接收包括：检测到执行与所述数据字段的显示相关的手势的手指。
22.根据权利要求11所述的计算设备，其中所述手势输入的接收包括：检测到指示笔执行与所述数据字段的显示相关的手势。
23.根据权利要求15所述的计算设备，其中所述应用还被配置为使得：
经由所述触敏显示设备显示包括附加信息的附加数据字段；并且
响应于语音输入的接收而发送具有所述附加信息的附加消息。
24.根据权利要求15所述的计算设备，其中所述应用还被配置为使得：
经由所述触敏显示设备显示包括附加信息的附加数据字段；并且
响应于视觉输入的接收而发送带有所述附加信息的附加消息。
25.根据权利要求15所述的计算设备，其中所述应用还被配置为使得：
经由用户界面显示附加数据字段，所述数据字段和所述附加数据字段同时被显示；
经由用户界面接收与所述附加数据字段的显示相关的手势输入；并且
响应于与所述附加数据字段的显示相关的手势输入的接收，建立与所述服务提供商的听觉通信。
26.根据权利要求25所述的计算设备，其中所述应用还被配置为使得：
显示与所述数据字段相关的第一用户界面元素和与所述附加数据字段相关的第二用户界面元素，所述第一用户界面元素指示：与所述数据字段的显示相关的手势输入的接收导致所述发送，并且第二用户界面元素指示：与所述附加数据字段的显示相关的手势输入的接收导致所述建立。
27.根据权利要求15所述的计算设备，其中所述信息包括用户简档的简档信息。
28.根据权利要求27所述的计算设备，其中所述简档信息包括以下至少一项：
与用户简档对应的用户名；
用户的地址；
用户的标识符；
用户简档中包含的客户服务信息；或者
秘密问题。
29.一个或多个存储有指令的计算机可读存储介质，所述指令能够由计算设备执行以执行根据权利要求1-14中任一项所述的方法。
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