KR20160094205A - Ars 서비스 제공 방법 및 그를 수행하는 단말장치 - Google Patents

Ars 서비스 제공 방법 및 그를 수행하는 단말장치 Download PDF

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Abstract

본 발명은 ARS 서비스 제공 방법 및 그를 수행하는 단말장치에 관한 것이다. 그 방법은 특정 기호가 결합된 ARS 서비스 전화번호와 함께 통화 요청을 입력받는 단계; 입력된 ARS 서비스 전화번호를 번호 조회 서버로 전송하여 ARS 서비스에 대응되는 앱 또는 웹에 대한 정보를 번호 조회 서버로부터 수신하는 단계; 번호 조회 서버로부터 수신한 정보를 이용하여 앱 또는 웹을 실행하는 단계; 실행된 앱 또는 웹을 통해 ARS 메뉴 정보 서버에 접속하여 ARS 서비스에 대응되는 ARS 메뉴 정보를 수신하는 단계; 수신된 ARS 메뉴 정보를 화면에 표시하는 단계; ARS 메뉴 정보가 표시된 화면 상에서 사용자가 순차적으로 선택하는 번호 또는 기호들을 ARS 메뉴 네비게이션 정보로 저장하는 단계; 및 입력된 ARS 서비스 전화번호를 이용해 음성호를 발신하여 ARS 서비스 시스템에 접속한 후 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보에 대응되는 DTMF 톤들을 순차적으로 송출하는 단계를 포함한다.

Description

ARS 서비스 제공 방법 및 그를 수행하는 단말장치{Method for providing ARS service and terminal thereof}
본 발명은 스마트폰 등과 같은 단말장치에서 ARS(Automatic Response System) 서비스를 제공하는 방법에 관한 것이다.
자동 응답 시스템인 ARS는 컴퓨터의 기억장치에 응답 내용을 기록해 두었다가 외부의 전화 질의에 대해 컴퓨터가 그 질의를 해독하여 해당되는 응답을 골라 음성으로 자동 응답해 주는 시스템을 말한다.
ARS 서비스에 접속하는 단말장치(예를 들어, 스마트폰 등의 전화기)는 음성통화와 DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 톤을 음성채널로 발생하여 ARS 서비스 시스템에 전달한다.
현재 ARS 서비스는 은행, 카드회사, 관공서, 서비스센터 등에서 널리 제공되고 있다. 특히 개인의 금융거래가 활발하게 이루어지면서 많은 사람들이 은행, 카드회사와 같은 금융기관의 ARS 서비스를 빈번하게 이용하고 있다.
은행의 대표적인 ARS 서비스로 텔레뱅킹(Telebanking) 서비스가 있다. 텔레뱅킹은 직접 은행을 찾지 않고 전화로 금융거래가 가능하도록 한 서비스로, 고객의 돈을 다른 계좌로 즉각 이체시킬 수 있으며 24시간 금융거래를 할 수 있는 특징이 있다.
그러나, 사용자들은 ARS 메뉴들을 청취한 후 메뉴 항목들을 한 단계씩 선택하여 서비스 이용을 해야 하기 때문에, 메뉴들을 청취하는데 소요되는 시간이 길었고, 특히 사용자가 청각 능력이 약하거나 메뉴 정보가 복잡한 경우 ARS 서비스 이용에 불편함이 있었다.
본 발명은 ARS 서비스 이용의 편의성을 향상시킬 수 있는 ARS 서비스 제공 방법 및 그를 수행하는 단말장치를 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명의 일실시예에 따른 ARS 서비스 제공 방법은 서버와 통신 가능한 단말장치에서 ARS 서비스를 제공하며, 특정 기호가 결합된 ARS 서비스 전화번호와 함께 통화 요청을 입력받는 단계; 상기 입력된 ARS 서비스 전화번호를 번호 조회 서버로 전송하여, 상기 ARS 서비스에 대응되는 앱 또는 웹에 대한 정보를 상기 번호 조회 서버로부터 수신하는 단계; 상기 번호 조회 서버로부터 수신한 정보를 이용하여 앱 또는 웹을 실행하는 단계; 상기 실행된 앱 또는 웹을 통해 ARS 메뉴 정보 서버에 접속하여, 상기 ARS 서비스에 대응되는 ARS 메뉴 정보를 수신하는 단계; 상기 수신된 ARS 메뉴 정보를 화면에 표시하는 단계; 상기 ARS 메뉴 정보가 표시된 화면 상에서 사용자가 순차적으로 선택하는 번호 또는 기호들을 ARS 메뉴 네비게이션 정보로 저장하는 단계; 및 상기 입력된 ARS 서비스 전화번호를 이용해 음성호를 발신하여 ARS 서비스 시스템에 접속한 후, 상기 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보에 대응되는 DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 톤들을 순차적으로 송출하는 단계를 포함
또한, 본 발명의 일실시예에 따른 단말 장치는, 특정 기호가 결합된 ARS 서비스 전화번호와 함께 통화 요청을 입력받는 사용자입력부; 상기 입력된 ARS 서비스 전화번호를 번호 조회 서버로 전송하여 상기 ARS 서비스에 대응되는 앱 또는 웹에 대한 정보를 상기 번호 조회 서버로부터 수신하고, 상기 번호 조회 서버로부터 수신한 정보를 이용하여 실행된 앱 또는 웹을 통해 ARS 메뉴 정보 서버에 접속하여 상기 ARS 서비스에 대응되는 ARS 메뉴 정보를 수신하는 무선 통신부; 상기 수신된 ARS 메뉴 정보를 화면에 표시하는 디스플레이부; 상기 ARS 메뉴 정보가 표시된 화면 상에서 사용자가 순차적으로 선택하는 번호 또는 기호들을 ARS 메뉴 네비게이션 정보로 메모리에 저장시키는 제어부; 및 상기 입력된 ARS 서비스 전화번호를 이용해 음성호를 발신하여 ARS 서비스 시스템에 접속한 후, 상기 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보에 대응되는 DTMF 톤들을 순차적으로 송출하는 음성 통화부를 포함한다.
한편, 상기 ARS 서비스 제공 방법은 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체로 구현될 수 있다.
본 발명의 일실시예에 의하면, 앱 또는 웹을 통해 ARS 메뉴 정보를 화면에 표시하여 사용자가 화면상에서 선택할 수 있도록 하고 그에 따른 ARS 서비스 시스템으로의 접속 및 DTMF 톤 송출이 자동으로 수행되도록 함으로써, ARS 서비스 이용자의 편의성을 향상시킬 수 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 시스템의 구성을 나타내는 블록도이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 단말장치의 구성을 나타내는 블록도이다.
도 3은 본 발명에 따른 ARS 서비스 제공 방법에 대한 일실시예를 나타내는 타이밍도이다.
도 4 내지 도 10은 단말장치에서 ARS 서비스를 제공하기 위한 사용자 인터페이스(UI)의 구성에 대한 실시예들을 나타내는 도면들이다.
이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 ARS 서비스 제공 방법 및 그를 수행하는 단말장치에 관하여 상세히 설명한다.
본 발명의 상술한 목적, 특징들 및 장점은 첨부된 도면과 관련된 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해질 것이다. 이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예들을 상세히 설명한다. 명세서 전체에 걸쳐서 동일한 참조번호들은 동일한 구성요소들을 나타낸다. 또한, 본 발명과 관련된 공지 기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우, 그 상세한 설명을 생략한다.
이하, 본 발명과 관련된 서버 장치 및 단말 장치에 대하여 도면을 참조하여 보다 상세하게 설명한다. 이하의 설명에서 사용되는 구성요소에 대한 접미사 "모듈" 및 "부"는 명세서 작성의 용이함만이 고려되어 부여되거나 혼용되는 것으로서, 그 자체로 서로 구별되는 의미 또는 역할을 갖는 것은 아니다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 시스템의 구성을 블록도로 도시한 것으로, 도시된 시스템은 단말장치(100), 번호 조회 서버(200), ARS 메뉴 정보 서버(210) 및 ARS 서비스 시스템(300)을 포함하여 구성될 수 있다.
도 1을 참조하면, 단말장치(100)는, 사용자로부터 특정 기호가 결합된 ARS 서비스 전화번호와 함께 통화 요청을 입력받는 경우, 상기 입력된 ARS 서비스 전화번호를 번호 조회 서버(200)로 전송할 수 있다.
번호 조회 서버(200)는 상기 단말장치(100)로부터 수신된 ARS 서비스 전화 번호를 이용하여 해당 ARS 서비스에 대응되는 앱 또는 웹에 대한 정보를 데이터베이스(미도시)에서 검색하여 단말장치(100)로 전송할 수 있다.
이 경우, 단말장치(100)는 상기 번호 조회 서버(200)로부터 수신한 정보를 이용하여 앱 또는 웹을 실행하고, 상기 실행된 앱 또는 웹을 통해 ARS 메뉴 정보 서버(210)에 접속할 수 있다.
ARS 메뉴 정보 서버(210)는, 상기 단말장치(100)에서 실행된 앱 또는 웹으로부터 요청에 따라 해당 ARS 서비스에 대응되는 ARS 메뉴 정보를 단말장치(100)로 전송할 수 있다.
단말장치(100)는 상기 ARS 메뉴 정보 서버(210)로부터 수신된 ARS 메뉴 정보를 화면에 표시하며, 사용자는 상기 ARS 메뉴 정보가 표시된 화면 상에서 원하는 메뉴 항목들을 순차적으로 선택할 수 있다.
한편, 단말장치(100)는 화면상에서 사용자가 순차적으로 선택하는 번호 또는 기호들을 ARS 메뉴 네비게이션 정보로 저장할 수 있다.
상기 화면상에서의 사용자의 순차적인 선택에 따라 사용자가 원하는 최종 메뉴 항목이 선택되면, 단말장치(100)는 상기 최초 통화 요청 단계에서 입력된 ARS 서비스 전화번호를 이용해 음성호를 발신하여 ARS 서비스 시스템(300)에 접속할 수 있다.
그 후, 단말장치(100)는 상기 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보에 대응되는 DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 톤들을 순차적으로 ARS 서비스 시스템(300)에 송출할 수 있다.
상기한 바와 같이 앱 또는 웹을 통해 ARS 메뉴 정보를 화면에 표시하여 사용자가 화면상에서 선택할 수 있도록 하고 그에 따른 ARS 서비스 시스템으로의 접속 및 DTMF 톤 송출이 자동으로 수행되어, 화면상에서의 ARS 메뉴 선택 이외에 추가적인 조작 또는 입력없이 사용자가 원하는 ARS 최종 메뉴에 도달될 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 단말장치(100)는 휴대폰, 스마트 폰(smart phone), 노트북 컴퓨터(laptop computer), 디지털방송용 단말기, PDA(Personal Digital Assistants), PMP(Portable Multimedia Player), 네비게이션 등이 포함될 수 있으나, 본 발명은 이에 한정되지 아니하며 그 이외에 번호 조회 서버(200), ARS 메뉴 정보 서버(210) 및 ARS 서비스 시스템(300)에 접속 가능한 다양한 장치들일 수 있다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 단말장치의 구성을 블록도로 도시한 것으로, 도시된 단말장치(100)는 무선통신부(110), 음성통화부(120), 사용자입력부(130), 암호화부(140), 복호화부(145), 디스플레이부(150), 메모리(160), 조합 생성부(170) 및 제어부를 포함할 수 있다.
도 2를 참조하면, 무선 통신부(110)는 단말장치(100)와 무선 통신 시스템 사이 또는 단말장치(100)와 단말장치(100)가 위치한 네트워크 사이의 무선 통신을 가능하게 하는 하나 이상의 모듈을 포함할 수 있다.
무선 통신부(110)는 무선 인터넷 접속을 위한 모듈을 말하는 것으로, 무선 인터넷 모듈은 단말장치(100)에 내장되거나 외장될 수 있다. 무선 인터넷 기술로는 LTE(Long Term Evolution), WLAN(Wireless LAN)(Wi-Fi), Wibro(Wireless broadband), Wimax(World Interoperability for Microwave Access), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access) 등이 이용될 수 있다.
단말장치(100)는 상기 이동통신 모듈 또는 무선 인터넷 모듈을 이용하여 서버(200)와 정보 또는 메시지 등을 송수신할 수 있다.
한편, 음성 통화부(120)은 이동 통신망 상에서 기지국, 외부의 단말, 서버 중 적어도 하나와 음성 호 신호를 포함하는 무선 신호를 송수신할 수 있다.
사용자입력부(130)는 사용자가 단말기의 동작 제어를 위한 입력 데이터를 발생시킨다. 사용자 입력부(130)는 키 패드(key pad) 돔 스위치 (dome switch), 터치 패드(정압/정전), 조그 휠, 조그 스위치 등으로 구성될 수 있다.
또한, 디스플레이부(150)는 단말장치(100)에서 처리되는 정보를 표시 출력한다. 예를 들어, 단말장치(100)가 통화 모드인 경우 통화와 관련된 UI(User Interface) 또는 GUI(Graphic User Interface)를 표시한다. 단말장치(100)가 화상 통화 모드 또는 촬영 모드인 경우에는 촬영 또는/및 수신된 영상 또는 UI, GUI를 표시한다.
디스플레이부(150)는 액정 디스플레이(liquid crystal display), 박막 트랜지스터 액정 디스플레이(thin film transistor-liquid crystal display), 유기 발광 다이오드(organic light-emitting diode), 플렉시블 디스플레이(flexible display), 3차원 디스플레이(3D display) 중에서 적어도 하나를 포함할 수 있다.
디스플레이부(150)와 터치 동작을 감지하는 센서(이하, '터치 센서'라 함)가 상호 레이어 구조를 이루는 경우(이하, '터치 스크린'이라 약칭함)에, 디스플레이부는 출력 장치 이외에 입력 장치로도 사용될 수 있다. 터치 센서는, 예를 들어, 터치 필름, 터치 시트, 터치 패드 등의 형태를 가질 수 있다.
메모리(160)는 제어부(180)의 동작을 위한 프로그램을 저장할 수 있고, 입/출력되는 데이터들(예를 들어, 연락처, 메시지, 정지영상, 동영상 등)을 임시 저장할 수도 있다. 메모리(160)는 상기 터치스크린 상의 터치 입력시 출력되는 다양한 패턴의 진동 및 음향에 관한 데이터를 저장할 수 있다.
메모리(160)는 플래시 메모리 타입(flash memory type), 하드디스크 타입(hard disk type), 멀티미디어 카드 마이크로 타입(multimedia card micro type), 카드 타입의 메모리(예를 들어 SD 또는 XD 메모리 등), 램(Random Access Memory, RAM), SRAM(Static Random Access Memory), 롬(Read-Only Memory, ROM), EEPROM(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory), PROM(Programmable Read-Only Memory) 자기 메모리, 자기 디스크, 광디스크 중 적어도 하나의 타입의 저장매체를 포함할 수 있다. 단말 장치(100)는 인터넷(internet)상에서 메모리(160)의 저장 기능을 수행하는 웹 스토리지(web storage)와 관련되어 동작할 수도 있다.
제어부(180)는 통상적으로 단말장치(100)의 전반적인 동작을 제어한다. 예를 들어 음성 통화, 데이터 통신, 화상 통화 등을 위한 관련된 제어 및 처리를 수행한다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 사용자입력부(130)가 특정 기호가 결합된 ARS 서비스 전화번호와 함께 통화 요청을 입력받으면, 무선 통신부(110)는 상기 입력된 ARS 서비스 전화번호를 번호 조회 서버(200)로 전송하여 상기 ARS 서비스에 대응되는 앱 또는 웹에 대한 정보를 번호 조회 서버(200)로부터 수신할 수 있다.
한편, 제어부(180)는 상기 번호 조회 서버(200)로부터 수신한 정보를 이용해, 해당 ARS 서비스의 메뉴 항목들을 표시하여 사용자로부터 입력받기 위한 앱 또는 웹을 실행시킬 수 있다.
무선 통신부(110)는 상기 실행된 앱 또는 웹을 통해 ARS 메뉴 정보 서버(210)에 접속하여, 해당 ARS 서비스에 대응되는 ARS 메뉴 정보를 수신할 수 있다.
디스플레이부(150)는 상기 ARS 메뉴 정보 서버(210)로부터 수신된 ARS 메뉴 정보를 화면에 표시하고, 사용자입력부(130) 또는 디스플레이부(150)와 결합된 터치스트린(미도시)은 상기 ARS 메뉴 정보가 표시된 화면 상에서 사용자가 순차적으로 선택하는 메뉴 항목들을 입력받을 수 있다.
제어부(180)는 사용자가 순차적으로 선택한 메뉴 번호 또는 기호들을 포함하는 ARS 메뉴 네비게이션 정보를 메모리(160)에 저장시킬 수 있다.
상기 ARS 메뉴 네비게이션 정보는, 메모리(160)에 저장되기 이전에, 암호화부(140)에 의해 소정의 암호화 방식에 따라 암호화될 수 있다.
사용자의 최종 메뉴 선택이 완료되면, 음성 통화부(120)는 사용자입력부(130)를 통해 이전 입력된 ARS 서비스 전화번호로 음성호를 발신하여 ARS 서비스 시스템(300)에 접속한 후, 상기 메모리(160)에 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보에 대응되는 DTMF 톤들을 순차적으로 송출할 수 있다.
한편, 복호화부(145)는 메모리(160)에 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보를 복호화할 수 있으며, 조합 생성부(170)는 상기 복호화된 ARS 메뉴 네비게이션 정보를 이용해 ARS 서비스 시스템(300)에서 해석 가능한 숫자와 기호들의 조합을 생성할 수 있다.
이하, 도 3 내지 도 10을 참조하여 본 발명에 따른 ARS 서비스 제공 방법에 대한 실시예들에 대해 보다 상세히 설명하기로 한다.
도 3은 본 발명에 따른 ARS 서비스 제공 방법에 대한 일실시예를 타이밍도로 도시한 것으로, 도 3에 도시된 방법을 도 1 및 도 2에 도시된 블록도와 결부시켜 설명하기로 한다.
도 3을 참조하면, 화면 표시 기능, 음성통화 기능 및 DTMF 송출 기능이 있는 스마트폰 등의 단말장치(100)에서, 사용자입력부(130)가 사용자로부터 ARS 서비스 전화번호에 "#" 또는 "*" 등의 특정 기호가 결합된 ARS 서비스 전화번호를 입력받고 그와 함께 통화 요청을 입력 받는다(S300 단계).
이 경우, 단말장치(100)의 제어부(180)는 일반적인 음성 통화로 다른 발신으로 식별하여, 상기 입력된 ARS 서비스 전화번호를 무선 통신부(110)를 통해 번호 조회 서버(200)로 전송한다(S310 단계).
번호 조회 서버(200)는 상기 수신된 ARS 서비스 전화번호에 대 표시된 응되는 앱 또는 웹의 정보(예를 들어, 앱의 패키지 네임과 파라미터 또는 웹의 URL)을 데이터베이스(미도시)에서 검색하여 단말장치(100)로 전송하고, 그에 따라 단말장치(100)는 번호 조회 서버(200)로부터 상기 앱 또는 웹에 대한 정보를 수신한다(S320 단계).
단말장치(100)의 제어부(180)는 상기 번호 조회 서버(200)로부터 수신한 정보를 이용해 해당 ARS 서비스와 관련된 앱 또는 웹의 소프트웨어를 실행시키고(S330 단계), 무선 통신부(110)는 상기 실행된 앱 또는 웹을 통해 ARS 메뉴 정보 서버(210)에 접속하여 ARS 메뉴 정보의 전송을 요청한다(S340 단계).
상기 요청에 응답하여, ARS 메뉴 정보 서버(210)는 해당 ARS 서비스의 메뉴 항목들에 대한 정보를 단말장치(100)로 전송하여, 단말장치(100)의 무선 통신부(110)는 ARS 메뉴 정보를 수신하고(S350 단계), 디스플레이부(150)는 상기 수신된 ARS 메뉴 정보를 상기 실행된 앱 또는 웹 화면 상에 표시할 수 있다.
예를 들어, 도 4에 도시된 바와 같이 사용자가 단말장치(100)의 화면(151)에 표시된 키패드(410)를 이용해 ARS 서비스 전화번호인 "15880000"의 앞에 "#" 기호(415)를 부가해 입력한 후 통화 버튼(430)을 누르면, 도 5에 도시된 바와 같은 "15880000" ARS 서비스의 메뉴 정보가 ARS 메뉴 정보 서버(210)로부터 단말장치(100)로 수신될 수 있다.
도 6을 참조하면, 상기 S300 단계 내지 S360 단계가 단말장치(100)에서 수행됨에 따라, 도 5에 도시된 바와 같은 ARS 메뉴 정보의 대분류들이 "ARS 메뉴" 앱에서 표시되어 단말장치(100)의 화면(151) 상에 표시될 수 있다.
그 후, 사용자는 단말장치(100)의 ARS 메뉴 정보가 표시된 화면 상에서 ARS 메뉴 항목들을 순차적으로 선택하여 메뉴 내비게이션(navigation)을 진행하고, 상기 사용자가 순차적으로 선택하는 번호 또는 기호들은 ARS 내비게이션 정보로 메모리(160)에 저장된다(S370 단계).
도 6을 참조하면, 사용자는 단말장치(100)의 화면(151) 상에 표시된 4개의 ARS 메뉴 대분류 버튼들(601 내지 604) 중 어느 하나를 선택할 수 있다.
예를 들어, 사용자가 "1. 요금" 버튼(601)을 터치하여 선택하면, 도 7에 도시된 바와 같이 "1. 요금" 대분류에 속하는 4개의 ARS 메뉴 중분류 버튼들(611 내지 614)이 화면(151)에 표시될 수 있다.
그 후, 사용자가 중분류들 중 "1. 청구금액 확인" 버튼(611)을 터치하여 선택하면, 도 8에 도시된 바와 같이 "1. 청구금액 확인" 중분류에 속하는 5개의 ARS 메뉴 소분류 버튼들(621 내지 625)이 화면(151)에 표시될 수 있다.
사용자가 소분류들 중 "2. 상세내역" 버튼(622)을 터치하여 선택하면, 사용자가 원하는 최종 메뉴 항목의 선택이 완료될 수 있다.
한편, 상기와 같이 앱 또는 웹에서 ARS 메뉴 정보를 화면(151)에 표시함에 있어, 단말장치(100)에 설정된 기본 언어 설정에 따라 그에 맞는 다양한 언어로 ARS 메뉴 정보가 표시될 수 있다.
상기한 바와 같이 단말장치(100)의 화면(151)을 통한 사용자의 ARS 메뉴 최종 선택이 완료되면, 단말장치(100)의 조합 생성부(170)는 상기 메모리(160)에 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보를 이용해 ARS 서비스 시스템(300)에서 해석 가능한 숫자와 "," 또는 ";" 등과 같은 기호들의 조합을 생성할 수 있다.
또한, 상기 생성되는 조합은 상기 S300의 통화 요청 단계에서 입력된 ARS 서비스 전화번호와 상기 S370 단계에서 메모리(160)에 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보를 포함할 수 있다.
상기 사용자의 ARS 메뉴 최종 선택이 완료되는 즉시, 단말장치(100)의 음성 통화부(120)는 상기 S300 단계에서 입력된 ARS 서비스 전화번호로 음성호를 발신하여 ARS 서비스 시스템(300)에 접속하여(S380 단계), 메모리(160)에 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보에 포함된 순차적인 번호 또는 기호들에 대응되는 DTMF 톤들을 ARS 서비스 시스템(300)으로 순차적으로 송출한다(S390 단계).
예를 들어, 도 8에 도시된 화면(151) 상에서 사용자가 "2. 상세내역" 버튼(622)을 터치하여 최종 메뉴 항목의 선택이 완료되면, 도 9에 도시된 바와 같이 사용자가 최초 입력한 "1588000" ARS 서비스 전화번호로 음성 통화가 발신된다.
도 10을 참조하면, 음성 통화가 연결되어 ARS 서비스 시스템(300)에 접속된 후에, 단말장치(100)의 메모리(160)에 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보에 포함되어 있는 번호 또는 기호들에 대응되는 DTMF 톤들이 ARS 서비스 시스템(300)으로 순차적으로 송출될 수 있다.
예를 들어, 도 4 내지 도 8을 참조하여 설명한 경우에 있어서, 단말장치(100)의 음성 통화부(120)는 사용자가 선택한 대분류의 번호인 "1", 중분류 번호인 "1", 소분류 번호인 "2"에 각각 대응되는 DTMF 톤들을 순차적으로 ARS 서비스 시스템(300)에 전송하여, 사용자가 원하는 ARS 메뉴 최종 항목 "요금/청구금액 확인/상세 내역"에 바로 도달하게 할 수 있다.
한편, 상기에서는 단말장치(100)의 화면(151)을 통해 ARS 서비스 메뉴 항목들의 번호가 선택되는 것을 예로 들어 설명하였으나, 본 발명은 이에 한정되지 아니하며, 해당 ARS 서비스에서 요구되어 사용자에 의해 입력되는 개인 식별 정보 또는 패스워드가 메모리(160)에 저장되는 ARS 메뉴 네비게이션 정보에 포함될 수 있다.
상술한 본 발명에 따른 ARS 서비스 제공 방법은 컴퓨터에서 실행되기 위한 프로그램으로 제작되어 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체에 저장될 수 있으며, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피디스크, 광 데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들어 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함한다.
컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 그리고, 상기 방법을 구현하기 위한 기능적인(function) 프로그램, 코드 및 코드 세그먼트들은 본 발명이 속하는 기술분야의 프로그래머들에 의해 용이하게 추론될 수 있다.
또한, 이상에서는 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 도시하고 설명하였지만, 본 발명은 상술한 특정의 실시예에 한정되지 아니하며, 청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 다양한 변형 실시가 가능한 것은 물론이고, 이러한 변형 실시들은 본 발명의 기술적 사상이나 전망으로부터 개별적으로 이해되어져서는 안될 것이다.

Claims (14)

  1. 서버와 통신 가능한 단말장치에서 ARS 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    특정 기호가 결합된 ARS 서비스 전화번호와 함께 통화 요청을 입력받는 단계;
    상기 입력된 ARS 서비스 전화번호를 번호 조회 서버로 전송하여, 상기 ARS 서비스에 대응되는 앱 또는 웹에 대한 정보를 상기 번호 조회 서버로부터 수신하는 단계;
    상기 번호 조회 서버로부터 수신한 정보를 이용하여 앱 또는 웹을 실행하는 단계;
    상기 실행된 앱 또는 웹을 통해 ARS 메뉴 정보 서버에 접속하여, 상기 ARS 서비스에 대응되는 ARS 메뉴 정보를 수신하는 단계;
    상기 수신된 ARS 메뉴 정보를 화면에 표시하는 단계;
    상기 ARS 메뉴 정보가 표시된 화면 상에서 사용자가 순차적으로 선택하는 번호 또는 기호들을 ARS 메뉴 네비게이션 정보로 저장하는 단계; 및
    상기 입력된 ARS 서비스 전화번호를 이용해 음성호를 발신하여 ARS 서비스 시스템에 접속한 후, 상기 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보에 대응되는 DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 톤들을 순차적으로 송출하는 단계를 포함하는 ARS 서비스 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보에 대응되는 DTMF 톤들이 순차적으로 송출됨에 따라, 상기 ARS 메뉴 정보가 표시된 화면 상에서 사용자가 선택한 ARS 최종 메뉴에 도달되는 ARS 서비스 제공 방법.
  3. 제1항에 있어서, 상기 표시 단계는
    상기 수신된 ARS 메뉴 정보를 상기 단말장치에서 설정된 기본 언어로 표시하는 ARS 서비스 제공 방법.
  4. 제1항에 있어서, 상기 ARS 메뉴 네비게이션 정보는
    상기 ARS 서비스에서 요구되는 개인 식별 정보 또는 패스워드를 포함하는 ARS 서비스 제공 방법.
  5. 제1항에 있어서, 상기 ARS 메뉴 네비게이션 정보는
    소정의 암호화 방식에 따라 암호화된 후 메모리에 저장되는 ARS 서비스 제공 방법.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 메모리에 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보를 복호화하는 단계; 및
    상기 복호화된 ARS 메뉴 네비게이션 정보를 이용하여, 상기 ARS 서비스 시스템에서 해석 가능한 숫자와 기호들의 조합을 생성하는 단계를 더 포함하는 ARS 서비스 제공 방법.
  7. 제6항에 있어서, 상기 생성되는 조합은
    상기 통화 요청 단계에서 입력된 ARS 서비스 전화번호와 상기 메모리에 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보를 포함하는 ARS 서비스 제공 방법.
  8. 제1항 내지 제7항 중 어느 한 항의 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 기록 매체.
  9. ARS 서비스를 제공하는 단말장치에 있어서,
    특정 기호가 결합된 ARS 서비스 전화번호와 함께 통화 요청을 입력받는 사용자입력부;
    상기 입력된 ARS 서비스 전화번호를 번호 조회 서버로 전송하여 상기 ARS 서비스에 대응되는 앱 또는 웹에 대한 정보를 상기 번호 조회 서버로부터 수신하고, 상기 번호 조회 서버로부터 수신한 정보를 이용하여 실행된 앱 또는 웹을 통해 ARS 메뉴 정보 서버에 접속하여 상기 ARS 서비스에 대응되는 ARS 메뉴 정보를 수신하는 무선 통신부;
    상기 수신된 ARS 메뉴 정보를 화면에 표시하는 디스플레이부;
    상기 ARS 메뉴 정보가 표시된 화면 상에서 사용자가 순차적으로 선택하는 번호 또는 기호들을 ARS 메뉴 네비게이션 정보로 메모리에 저장시키는 제어부; 및
    상기 입력된 ARS 서비스 전화번호를 이용해 음성호를 발신하여 ARS 서비스 시스템에 접속한 후, 상기 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보에 대응되는 DTMF 톤들을 순차적으로 송출하는 음성 통화부를 포함하는 단말장치.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보에 대응되는 DTMF 톤들이 순차적으로 송출됨에 따라, 상기 ARS 메뉴 정보가 표시된 화면 상에서 사용자가 선택한 ARS 최종 메뉴에 도달되는 단말장치.
  11. 제9항에 있어서, 상기 ARS 메뉴 네비게이션 정보는
    상기 ARS 서비스에서 요구되는 개인 식별 정보 또는 패스워드를 포함하는 단말장치.
  12. 제9항에 있어서,
    상기 ARS 메뉴 네비게이션 정보를 소정의 암호화 방식에 따라 암호화하는 암호화부를 더 포함하는 단말장치.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 메모리에 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보를 복호화하는 복호화부; 및
    상기 복호화된 ARS 메뉴 네비게이션 정보를 이용하여, 상기 ARS 서비스 시스템에서 해석 가능한 숫자와 기호들의 조합을 생성하는 조합 생성부를 더 포함하는 단말장치.
  14. 제13항에 있어서, 상기 생성되는 조합은
    상기 통화 요청 단계에서 입력된 ARS 서비스 전화번호와 상기 메모리에 저장된 ARS 메뉴 네비게이션 정보를 포함하는 단말장치.
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KR20180078549A (ko) * 2016-12-30 2018-07-10 에스케이텔레콤 주식회사 시각적 자동응답 서비스를 위한 데이터 서버 및 어플리케이션 프로그램
KR102068211B1 (ko) 2018-08-27 2020-01-20 삼성카드 주식회사 웹페이지 기반의 ars 서비스 방법 및 이를 위한 디지털 ars 시스템

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