KR101768813B1

KR101768813B1 - 원격 상담 서비스 제공 시스템 및 시스템 보안방법

Info

Publication number: KR101768813B1
Application number: KR1020160097132A
Authority: KR
Inventors: 최성지; 배구태; 조성만; 박성호
Original assignee: 주식회사 비씨엘소프트
Priority date: 2016-07-29
Filing date: 2016-07-29
Publication date: 2017-08-30

Abstract

본 발명은 원격 상담 서비스 제공 시스템에 관한 것으로서, 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 서버는 복수의 상담자 정보 및 고객 정보가 저장된 데이터 관리부, 상담을 원하는 제 1 고객이 존재할 경우, 복수의 상담자 중 제 1 고객과 상담을 진행할 제 1 상담자를 추출하는 상담서비스 매칭부, 제 1 고객 정보를 암호화하는 보안처리부 및 암호화된 제 1 고객 정보를 제 1 상담자 단말로 전송하는 네트워크 통신부를 포함하되, 보안처리부는 제 1 고객 정보를 SEED 알고리즘에 따라 복호화하는 것을 특징으로 한다.

Description

원격 상담 서비스 제공 시스템 및 시스템 보안방법{SYSTEM FOR PROVIDING REMOTE CONSULTING SERVICE AND SECURITY SOLUTION THEREOF}

본 발명은 원격 상담 서비스 제공 시스템 및 시스템 보안방법에 관한 것이다.

고객 센터 등, 기존의 각종 상담 서비스 방식은 ARS 시스템 및 직접 방문 등을 통해 이루어지고 있다. 그러나, 이와 같은 방식은 직접 고객 센터를 방문해야 하거나, 사용자가 ARS 시스템을 통한 상담 서비스의 경우는 다수의 사용자들로 인해 연결이 용이하지 않다.

즉, 종래의 상담 서비스 방식의 경우, 제한적인 근무환경과 상담 인력 수급이 어려워 많은 운영비가 부담된다.

따라서, 최근에는 정보 통신 기술의 발달로 스마트폰의 보급율이 매우 높고, 다수의 금융기관들이 스마트폰 어플리케이션을 통해 고객 센터 서비스를 제공하고 있다.

스마트폰 어플리케이션을 통한 고객 센터 서비스는 ARS 시스템에서 제공하는 메뉴 중 이용 빈도가 높은 메뉴에 대해서도 서비스를 제공하고 있고, 기존의 고객 센터 서비스 방식과 비교하여 시간이나 비용적 측면에서 장점이 있다.

그러나, 스마트폰 어플리케이션을 통한 고객 센터 서비스는 단순 조회 업무만이 가능할 뿐이고, 상담원을 통한 상담과 같이 고객들이 요구를 정확히 충족시키기는 어렵다.

이와 관련하여 대한민국 공개특허 10-2012-0088018호(발명의 명칭: 가상 콜센터 운영 방법 및 시스템과 이를 위한 스마트폰)는 자동응답서버와 통화채널 연결이 가능한 스마트폰의 가상 콜센터 운영 방법에 있어서, 통화채널이 연결될 자동응답서버에 구비된 트리 구조의 자동응답메뉴를 구성하는 복수의 노드 중 사용자의 자동응답서비스가 실행될 실행노드(execute node)를 결정하는 그래픽화된 가상 콜센터 인터페이스를 출력하는 단계; 가상 콜센터 인터페이스를 근거로 자동응답메뉴의 실행노드에서 사용자의 자동응답서비스를 실행하는데 필요한 하나 이상의 정보를 포함하는 자동응답서비스 요청 정보를 구성하는 단계; 자동응답서비스 요청 정보를 자동응답서버와 연결 가능한 저장매체에 등록하고, 자동응답서비스 요청 정보를 인식하는 n(n≥1)개의 키 입력 값으로 구성된 자동응답서비스 인식코드를 결정하는 단계; 및 자동응답서비스 인식코드와 매칭되는 DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 신호가 자동응답서버와 연결된 통화채널을 통해 송출되도록 처리하는 단계;를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 가상 콜센터 운영 방법을 개시하고 있다.

대한민국 공개특허 10-2012-0088018호

본 발명은 전술한 종래 기술의 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 원격 상담 서비스 제공 시스템을 제공하고자 한다.

구체적으로, 언제 어디서든지 휴대단말을 이용하여 원스탑(one-stop)으로 상담 서비스를 제공하는 방법을 제공한다.

또한, 고정적인 인건비용 및 부대시설 비용을 절감하고, 다양한 계층의 인력 고용을 창출할 수 있는 원격 상담 서비스 제공 시스템을 제공한다.

다만, 본 실시예가 이루고자 하는 기술적 과제는 상기된 바와 같은 기술적 과제로 한정되지 않으며, 또 다른 기술적 과제들이 존재할 수 있다.

상술한 기술적 과제를 달성하기 위한 기술적 수단으로서, 본 발명의 일 측면에 따른 본 발명은 원격 상담 서비스 제공 시스템에 관한 것으로서, 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 서버는, 복수의 상담자 정보 및 고객 정보가 저장된 데이터 관리부, 상담을 원하는 제 1 고객이 존재할 경우, 복수의 상담자 중 제 1 고객과 상담을 진행할 제 1 상담자를 추출하는 상담서비스 매칭부, 제 1 고객 정보를 암호화하는 보안처리부 및 암호화된 제 1 고객 정보를 제 1 상담자 단말로 전송하는 네트워크 통신부를 포함하되, 보안처리부는 제 1 고객 정보를 SEED알고리즘에 따라 복호화하는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 서버의 원격 상담 서비스 제공 방법은 원격 상담 서비스 제공 서버에 접속된 상담자 및 고객 단말의 인증 및 등록을 수행하는 단계; 상담자에 대한 식별코드 및 고객에 대한 키값을 생성하는 단계; 상담자 단말 및 고객 단말로부터 상담자 정보 및 고객정보를 매칭하여 유사도가 높은 제 1 상담자 및 제 1 고객을 추출하는 단계; 제 1 고객 정보를 암호화 하는 단계; 암호화된 제 1 고객 정보를 제 1 상담자 단말로 전송하는 단계; 제 1 상담자 단말로부터 상담 내용이 녹취된 음성파일 및 상담 결과를 수신하는 단계; 및 제 1 고객에게 상담에 따른 비용을 청구하여 제 1 상담자에게 분배하는 단계를 포함한다.

전술한 과제 해결 수단 중 어느 하나에 의하면, 본 발명의 일 실시예는 원격 상담 서비스 제공 시스템을 제공할 수 있다.

따라서, 언제 어디서든지 휴대단말을 이용하여 원스탑으로 상담 서비스를 제공할 수 있다.

또한, 고정적인 인건비용 및 부대시설 비용을 절감하고, 다양한 계층의 인력 고용을 창출할 수 있는 효과가 발휘된다.

한편, 본 발명에서 얻을 수 있는 효과는 이상에서 언급한 효과들로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 효과들은 아래의 기재로부터 본 고안이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 시스템을 개략적으로 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 서버를 개략적으로 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 상태정보 표시부를 개략적으로 도시한 블록도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 상태정보 표시부에 의해 출력되는 화면의 일례를 도시한 도면이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 시스템에 적용되는 휴대 단말의 블록 구성도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 시스템에 적용되는 상담자 단말 및 원격 상담 서비스 제공서버의 상담자 인증 절차를 간략히 도시한 도면이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 패턴 자동 인증에 적용되는 패턴 인식 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 패턴 자동 인식 방법에 적용되는 변곡점 인식 방법 도시하고 있다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 패턴 자동 인식 방법에 따라 인식된 패턴의 인식 결과의 예시를 도시하고 있다.
도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 시스템을 이용한 원격 상담 서비스 제공 방법을 상세히 설명하도록 한다.
도 11은 본 발명의 일 실시예에 따른 보안처리부의 난독화를 적용하는 코드의 일례를 도시하고 있다.
도 12는 본 발명의 일 실시예에 따른 상담자 단말에 표시되는 고객리스트 및 연결 화면의 일례를 도시하고 있다.
도 13은 본 발명의 일 실시예에 따른 상담자 단말을 통해 고객에게 전화 연결시 표시되는 화면의 다른례를 도시하고 있다.
도 14는 본 발명의 일 실시예에 따른 상담자 단말의 음성파일 전송 방법을 설명하기 위한 순서도이다.

아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였다.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.

본 명세서에 있어서 '부(部)'란, 하드웨어에 의해 실현되는 유닛(unit), 소프트웨어에 의해 실현되는 유닛, 양방을 이용하여 실현되는 유닛을 포함한다. 또한, 1 개의 유닛이 2 개 이상의 하드웨어를 이용하여 실현되어도 되고, 2 개 이상의 유닛이 1 개의 하드웨어에 의해 실현되어도 된다.

본 명세서에 있어서 단말 또는 디바이스가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는 해당 단말 또는 디바이스와 연결된 서버에서 대신 수행될 수도 있다. 이와 마찬가지로, 서버가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부도 해당 서버와 연결된 단말 또는 디바이스에서 수행될 수도 있다.

이하, 도면을 참고하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 시스템을 상세히 설명하도록 한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 시스템을 개략적으로 도시한 도면이다.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 서버를 개략적으로 도시한 도면이다.

도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 시스템은 원격 상담 서비스 제공서버(100), 상담자 단말(200), 및 고객 단말(300)을 포함한다.

상담자는 상담자 단말(200)을 통해 원격 상담 서비스 제공서버(100)에 접속하며, 고객 단말(300)과 연결하여 고객과의 상담을 진행할 수 있다.

먼저, 도 2를 참조하면, 원격 상담 서비스 제공 서버(100)는 데이터 관리부(110), 상담 서비스 매칭부(120), 보안처리부(130), 네트워크 통신부(140) 및 상태정보 표시부(160)를 포함한다. 이때, 도 2에 도시된 각각의 구성요소는 네트워크를 통해 상호 연결될 수 있다.

여기서, 네트워크는 단말 및 서버와 같은 각각의 노드 상호 간에 정보 교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 이러한 네트워크의 일 예에는 3GPP(3rd generation partnership project) 네트워크, LTE(long term evolution) 네트워크, WIMAX(world interoperability for microwave access) 네트워크, 인터넷(internet), LAN(local area network), Wireless LAN(Wireless local area network), WAN(wide area network), PAN(personal area network), 블루투스(Bluetooth) 네트워크, 위성 방송 네트워크, 아날로그 방송 네트워크, DMB(digital multimedia broadcasting) 네트워크 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다.

먼저, 데이터 관리부(110)에는 수신된 복수의 상담자 정보 및 고객 정보가 저장된다. 이때, 복수의 상담자 정보 및 고객 정보는 네트워크 통신부(140)를 통해, 복수의 상담자 단말 및 고객 단말로부터 수신된 것이다.

이때, 데이터 관리부(110)는 컴퓨터 저장 매체중의 하나로서 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함하여 구성될 수 있다. 예를 들어, 저장장치는 ROM(Read Only Memory), RAM(Random Access Memory), 자기 테이프, 자기 디스크, 플래쉬 메모리, 광 데이터 저장장치, 콤팩트 플래시(compact flash; CF) 카드, SD(secure digital) 카드, 메모리 스틱(memory stick), 솔리드 스테이트 드라이브(solid-state drive; SSD) 및 마이크로(micro) SD 카드 등과 같은 낸드 플래시 메모리(NAND flash memory), 하드 디스크 드라이브(hard disk drive; HDD) 등과 같은 마그네틱 컴퓨터 기억장치 등을 포함할 수 있다.

상담 서비스 매칭부(120)는 상담을 원하는 제 1 고객이 존재할 경우, 복수의 상담자 중 상기 제 1 고객과 상담을 진행할 제 1 상담자를 추출한다. 예를 들어, 등록된 복수의 상담자는 상담자 정보에 기초하여 복수의 그룹으로 나뉠 수 있다. 이때 복수의 그룹은 나이, 성별, 학력, 경력 사항, 자격증, 취미, 학력, 전공 및 경력 사항 등으로 나뉠 수 있다. 또한 상술한 그룹 각각은 세부 그룹으로 나뉠 수 있다. 일례로, 학력 그룹은 학사, 석사, 및 박사 등의 그룹으로 나뉠 수 있다. 따라서 상담자는 복수의 그룹 중 하나 이상의 그룹에 속해 있을 수 있다. 일례로, 제 1 상담자가 여성으로 법학 분야를 전공하고 석사 학위를 보유한 30대 여성일 경우, 제 1 상담자는 여성 그룹, 30대 그룹, 법조계 그룹, 및 석사 그룹 등에 속해 있을 수 있다.

이후, 복수의 고객 중 제 1 고객으로부터, 고객 정보 및 원하는 상담 분야를 수신하는 경우, 원격 상담 서비스 제공 서버는 복수의 상담자 중, 제 1 고객과 유사도가 높은 제 1 상담자를 추출할 수 있다.

보안처리부(130)는 네트워크 통신모듈(110)을 통해 수신된 복수의 상담자 각각에 대하여 식별코드를 생성한다. 또한, 복수의 고객 각각에 대한 키(key)값을 생성한다.

또한, 보안처리부(130)는 제 1 상담자 단말로 전송되는 제 1 고객 정보를 암호화한다. 이때, 보안처리부는 SEED알고리즘에 따라 제 1 고객 정보를 암호화 할 수 있다.

여기서, SEED 알고리즘이란, 비밀 통신 및 중요한 데이터를 보호하기 위해, 사용자간 공유된 키를 이용하여 메시지를 블록 단위로 나누어 암호화, 복호화를 수행하는 블록 알고리즘 중 하나로서, 알고리즘의 속도가 빠르기 때문에 매우 효율적이다. 특히, SEED 알고리즘은 1999년 2월 한국인터넷진흥원에서 개발한 128비트 블록 알고리즘으로, 128비트의 평문 블록과 128비트의 키를 입력으로 사용하여, 128비트의 암호문 블록을 출력한다. SEED알고리즘은 한국정보통신기술협회(TTA)의 정보통신 단체표준(TTAS.KO-12.0004/R1: 128비트 블록 알고리즘 SEED)으로 채택되었다.

네트워크 통신부(140)는 제 1 고객의 키값에 해당하는 보안처리부에 의해 암호화된 제 1 고객 정보를 제 1 상담자 단말로 전송한다. 따라서, 제 1 상담자가 제 1 고객과 상담을 진행할 수 있도록 한다.

또한, 네트워크 통신부(140)는 제 1 상담자 및 제 1 고객의 음성파일 및 상담 평가정보를 제 1 상담자 단말 및 제 1 고객 단말로부터 수신하여 데이터관리부(110)에 저장하여 관리할 수 있다.

마지지막으로, 상태정보 표시부(150)는 복수의 상담원 및 고객 각각의 상담 현황 및 상태 정보를 디스플레이를 통해 출력한다. 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 서버는 상태정보 표시부(150)가 디스플레이를 통해 모니터링 현황, 상담현황, 상담 통계현황, 콜백현황, 상담원 관리, 상담유형 등을 표시할 수 있으나 이에 제한되는 것은 아니다.

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 상태정보 표시부를 개략적으로 도시한 블록도이다.

도 3을 참조하면, 상태정보표시부(150)는 상술한 현황정보 이외 에도, 진행중인 상담의 테마 또는 캠패인 정보, 복수의 상담원 각각에 대한 상담 누적 데이터, 상담원의 상태 데이터, 분류별 상담 데이터, 전체 응답률 그래프, 고객 정보 분류 데이터, 및 상담 통계 데이터 중 어느 하나 이상을 디스플레이에 출력할 수 있으나, 도 3에 도시된 항목에 제한되는 것은 아니다.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 상태정보 표시부에 의해 출력되는 화면의 일례를 도시한 도면이다.

구체적으로 도 4의 (a)는 본 발명의 일 실시예에 따른 상태정보 표시부의 메인 화면을 나타내고, 도 4의 (b)는 상담 현황 화면을 일례를, 도 4의 (c)는 상담 통계 화면의 일례를 도시하고 있다.

본 발명의 일 실시예에 따른 상태정보 표시부(140)는 도 4의 (a)에 도시된 바와 같이, 복수의 상담원 각각의 현재 상태정보를 디스플레이를 통해 출력함으로써, 상담 현환을 한눈에 파악할 수 있도록 할 수 있다. 이때, 상담원 각각의 상태정보는 상담중, 대기중, 처리중, 휴식중, 또는 작업중 중 어느 하나로 표시될 수 있으나 이에 제한되는 것은 아니다. 또한, 상태정보 표시부는 디스플레이의 일 영역에 분류별 상담 건수, 응대율 및 시간별 응대 그래프, 대기중인 상담인원, 등을 표시할 수 있다.

또한, 도 4의 (b)에 도시된 바와 같이, 복수의 상담원 각각의 시간대별, 일별, 및 월별로 분류별 인입, 응대, 포기 등에 따른 처리 현황의 통계정보를 한눈에 파악할 수 있도록 표시할 수 있다.

한편, 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 시스템은, 원격 상담 서비스 제공 서버와 연결되는 중간 관리 서버를 더 포함할 수 있다. 이때, 중간 관리 서버는 중간 관리자에 의해서 관리 될 수 있다. 여기서, 중간 관리자는 임의의 회사 또는 업체 및 기획사 등일 수 있으나, 이에 제한 되는 것은 아니다.

따라서, 중간 관리자는 임의의 캠페인 또는 프로모션 등을 기획하고 이에 따른 상담 인원을 모집하여, 상담자를 선정하고, 상담자를 대상으로 기획 안에 적합한 교육을 실시할 수 있다. 또한, 중간 관리 서버를 이용하여, 캠페인 또는 프로모션이 진행되는 기간 동안에만 상담이 진행되도록 할 수 있다.

이때, 상담자 또는 고객은 캠페인 또는 프로모션이 진행되는 동안에만 휴대 단말을 이용하여 원격 상담 서비스 제공 서버에 접속이 가능하고, 캠페인 또는 프로모션이 종료되면, 접속이 제한될 수 있다.

따라서, 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 서버의 상태정보 표시부(140)는 중간 관리자에게 전술한 상담 현황 정보, 캠페인 정보, 및 고객 정보 등의 모니터링 화면을 제공할 수 있다.

즉, 계속해서 도 4의 (c)에 도시된 바와 같이, 현재 진행중인 캠페인 테마 정보를 확인 할 수 있도록 하고, 추가 진행되는 캠패인 정보 등을 등록 및 관리할 수 있도록 한다.

한편, 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 서버는, 상담이 완료된 후, 상담에 따른 비용을 정산하고 제 1 고객에게 상담에 따른 비용을 청구하도록 하는 상담비용 정산부(미도시됨)을 더 포함할 수 있다. 따라서, 청구된 비용은 다시 제 1 상담자에게 분배될 수 있다.

이하, 도1 및 도 5를 참조하여 본 발명의 일 실시예에 따른 상담자 단말(200) 및 고객 단말(300)에 대하여 상세히 설명하도록 한다.

도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 시스템에 적용되는 휴대 단말의 블록 구성도이다.

본 발명의 일 실시예에 따른 상담자 단말 및 고객 단말은 휴대 단말에 소프트웨어 또는 어플리케이션이 설치된 것이다.

이러한 휴대 단말에는 휴대폰, 스마트 폰(smart phone), 노트북 컴퓨터(laptop computer), 디지털방송용 단말기, PDA(Personal Digital Assistants), PMP(Portable Multimedia Player), 네비게이션 등이 포함될 수 있다. 그러나, 본 명세서에 기재된 실시예에 따른 구성은 이동 단말기에만 적용 가능한 경우를 제외하면, 디지털 TV, 데스크탑 컴퓨터, 디지털 매체 재생기 등과 같은 고정 단말기에도 적용될 수도 있음을 본 기술분야의 당업자라면 쉽게 알 수 있을 것이다.

일례로, 휴대 단말은 도 5에 도시된 바와 같이, 무선 통신부(210), A/V(Audio/Video) 입력부(220), 사용자 입력부(230), 센싱부(240), 출력부(250), 메모리(260), 인터페이스부(270), 제어부(280) 및 전원 공급부(290) 등을 포함할 수 있다. 도 4에 도시된 구성요소들이 필수적인 것은 아니어서, 그보다 많은 구성요소들을 갖거나 그보다 적은 구성요소들을 갖는 사용자 단말이 구현될 수도 있다.

이하, 상기 구성요소들에 대해 차례로 살펴본다.

무선 통신부(210)는 휴대 단말과 원격 상담 서비스 제공 서버(100) 사이의 무선 통신을 가능하게 하는 하나 이상의 모듈을 포함할 수 있다. 예를 들어, 무선 통신부(210)는 방송 수신 모듈(211), 이동통신 모듈(212), 무선 인터넷 모듈(213), 근거리 통신 모듈(214) 및 위치정보 모듈(215) 등을 포함할 수 있다.

방송 수신 모듈(211)은 방송 채널을 통하여 외부의 방송 관리 서버로부터 방송 신호 및/또는 방송 관련된 정보를 수신한다.

상기 방송 채널은 위성 채널, 지상파 채널을 포함할 수 있다. 상기 방송 관리 서버는, 방송 신호 및/또는 방송 관련 정보를 생성하여 송신하는 서버 또는 기 생성된 방송 신호 및/또는 방송 관련 정보를 제공받아 단말기에 송신하는 서버를 의미할 수 있다. 상기 방송 신호는, TV 방송 신호, 라디오 방송 신호, 데이터 방송 신호를 포함할 뿐만 아니라, TV 방송 신호 또는 라디오 방송 신호에 데이터 방송 신호가 결합한 형태의 방송 신호도 포함할 수 있다.

상기 방송 관련 정보는, 방송 채널, 방송 프로그램 또는 방송 서비스 제공자에 관련한 정보를 의미할 수 있다. 상기 방송 관련 정보는, 이동통신망을 통하여도 제공될 수 있다. 이러한 경우에는 상기 이동통신 모듈(212)에 의해 수신될 수 있다.

상기 방송 관련 정보는 다양한 형태로 존재할 수 있다. 예를 들어, DMB(Digital Multimedia Broadcasting)의 EPG(Electronic Program Guide) 또는 DVB-H(Digital Video Broadcast-Handheld)의 ESG(Electronic Service Guide) 등의 형태로 존재할 수 있다.

상기 방송 수신 모듈(211)은, 예를 들어, DMB-T(Digital Multimedia Broadcasting-Terrestrial), DMB-S(Digital Multimedia Broadcasting-Satellite), MediaFLO(Media Forward Link Only), DVB-H(Digital Video Broadcast-Handheld), ISDB-T(Integrated Services Digital Broadcast-Terrestrial) 등의 디지털 방송 시스템을 이용하여 디지털 방송 신호를 수신할 수 있다. 물론, 상기 방송 수신 모듈(211)은, 상술한 디지털 방송 시스템뿐만 아니라 다른 방송 시스템에 적합하도록 구성될 수도 있다.

방송 수신 모듈(211)을 통해 수신된 방송 신호 및/또는 방송 관련 정보는 메모리(260)에 저장될 수 있다.

이동통신 모듈(212)은, 이동 통신망 상에서 기지국, 외부의 단말, 서버 중 적어도 하나와 무선 신호를 송수신한다. 상기 무선 신호는, 음성 호 신호, 화상 통화 호 신호 또는 문자/멀티미디어 메시지 송수신에 따른 다양한 형태의 데이터를 포함할 수 있다.

무선 인터넷 모듈(213)은 무선 인터넷 접속을 위한 모듈을 말하는 것으로, 사용자 단말(100)에 내장되거나 외장될 수 있다. 무선 인터넷 기술로는 WLAN(Wireless LAN)(Wi-Fi), Wibro(Wireless broadband), Wimax(World Interoperability for Microwave Access), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access) 등이 이용될 수 있다.

근거리 통신 모듈(214)은 근거리 통신을 위한 모듈을 말한다. 근거리 통신(short range communication) 기술로 블루투스(Bluetooth), RFID(Radio Frequency Identification), 적외선 통신(IrDA, infrared Data Association), UWB(Ultra Wideband), ZigBee 등이 이용될 수 있다.

한편, 위치정보 모듈(215)은 이동 단말기의 위치를 획득하기 위한 모듈로서, 그의 대표적인 예로는 GPS(Global Position System) 모듈이 있다.

도 5를 참조하면, A/V(Audio/Video) 입력부(220)는 오디오 신호 또는 비디오 신호 입력을 위한 것으로, 이에는 카메라(221)와 마이크(222) 등이 포함될 수 있다. 카메라(221)는 화상 통화모드 또는 촬영 모드에서 이미지 센서에 의해 얻어지는 정지영상 또는 동영상 등의 화상 프레임을 처리한다. 처리된 화상 프레임은 디스플레이부(251)에 표시될 수 있다.

카메라(221)에서 처리된 화상 프레임은 메모리(260)에 저장되거나 무선 통신부(210)를 통하여 외부로 전송될 수 있다. 카메라(221)는 사용 환경에 따라 2개 이상이 구비될 수도 있다.

마이크(222)는 통화모드 또는 녹음모드, 음성인식 모드 등에서 마이크로폰(Microphone)에 의해 외부의 음향 신호를 입력받아 전기적인 음성 데이터로 처리한다. 처리된 음성 데이터는 통화 모드인 경우 이동통신 모듈(212)을 통하여 이동통신 기지국으로 송신 가능한 형태로 변환되어 출력될 수 있다. 마이크(222)에는 외부의 음향 신호를 입력받는 과정에서 발생되는 잡음(noise)을 제거하기 위한 다양한 잡음 제거 알고리즘이 구현될 수 있다.

사용자 입력부(230)는 사용자가 단말기의 동작 제어를 위한 입력 데이터를 발생시킨다. 사용자 입력부(230)는 키 패드(key pad) 돔 스위치 (dome switch), 터치 패드(정압/정전), 조그 휠, 조그 스위치 등으로 구성될 수 있다.

센싱부(240)는 휴대 단말의 개폐 상태, 휴대 단말의 위치, 사용자 접촉 유무, 이동 단말기의 방위, 이동 단말기의 가속/감속 등과 같이 사용자 단말(200)의 현 상태를 감지하여 휴대 단말의 동작을 제어하기 위한 센싱 신호를 발생시킨다. 예를 들어 휴대 단말이 슬라이드 폰 형태인 경우 슬라이드 폰의 개폐 여부를 센싱할 수 있다. 또한, 전원 공급부(290)의 전원 공급 여부, 인터페이스부(270)의 외부 기기 결합 여부 등을 센싱할 수도 있다. 한편, 상기 센싱부(240)는 근접 센서(241)를 포함할 수 있다.

출력부(250)는 시각, 청각 또는 촉각 등과 관련된 출력을 발생시키기 위한 것으로, 이에는 디스플레이부(251), 음향 출력 모듈(252), 알람부(253), 햅틱 모듈(254) 및 프로젝터 모듈(255) 등이 포함될 수 있다.

디스플레이부(251)는 휴대 단말에서 처리되는 정보를 표시(출력)한다. 예를 들어, 사용자 단말(200)이 통화 모드인 경우 통화와 관련된 UI(User Interface) 또는 GUI(Graphic User Interface)를 표시한다. 휴대 단말이 화상 통화 모드 또는 촬영 모드인 경우에는 촬영 또는/및 수신된 영상 또는 UI, GUI를 표시한다.

디스플레이부(251)는 액정 디스플레이(liquid crystal display, LCD), 박막 트랜지스터 액정 디스플레이(thin film transistor-liquid crystal display, TFT LCD), 유기 발광 다이오드(organic light-emitting diode, OLED), 플렉시블 디스플레이(flexible display), 3차원 디스플레이(3D display) 중에서 적어도 하나를 포함할 수 있다.

이들 중 일부 디스플레이는 그를 통해 외부를 볼 수 있도록 투명형 또는 광투과형으로 구성될 수 있다. 이는 투명 디스플레이라 호칭될 수 있는데, 상기 투명 디스플레이의 대표적인 예로는 TOLED(Transparant OLED) 등이 있다. 디스플레이부(251)의 후방 구조 또한 광 투과형 구조로 구성될 수 있다. 이러한 구조에 의하여, 사용자는 단말기 바디의 디스플레이부(251)가 차지하는 영역을 통해 단말기 바디의 후방에 위치한 사물을 볼 수 있다.

휴대 단말의 구현 형태에 따라 디스플레이부(251)이 2개 이상 존재할 수 있다. 예를 들어, 휴대 단말에는 복수의 디스플레이부들이 하나의 면에 이격되거나 일체로 배치될 수 있고, 또한 서로 다른 면에 각각 배치될 수도 있다.

디스플레이부(251)와 터치 동작을 감지하는 센서(이하, '터치 센서'라 함)가 상호 레이어 구조를 이루는 경우(이하, '터치 스크린'이라 함)에, 디스플레이부(251)는 출력 장치 이외에 입력 장치로도 사용될 수 있다. 터치 센서는, 예를 들어, 터치 필름, 터치 시트, 터치 패드 등의 형태를 가질 수 있다.

터치 센서는 디스플레이부(251)의 특정 부위에 가해진 압력 또는 디스플레이부(251)의 특정 부위에 발생하는 정전 용량 등의 변화를 전기적인 입력신호로 변환하도록 구성될 수 있다. 터치 센서는 터치 되는 위치 및 면적뿐만 아니라, 터치 시의 압력까지도 검출할 수 있도록 구성될 수 있다.

터치 센서에 대한 터치 입력이 있는 경우, 그에 대응하는 신호(들)는 터치 제어기로 보내진다. 터치 제어기는 그 신호(들)를 처리한 다음 대응하는 데이터를 제어부(280)로 전송한다. 이로써, 제어부(280)는 디스플레이부(251)의 어느 영역이 터치 되었는지 여부 등을 알 수 있게 된다.

한편, 본 발명의 일 실시예에 따른 휴대 단말은 사용자 입력부(230) 또는 디스플레이(251)의 터치센서를 이용하여 사용자로 하여금, 사용자 정보를 입력 받을 수 있다.

상기 근접 센서(241)는 상기 터치스크린에 의해 감싸지는 이동 단말기의 내부 영역 또는 상기 터치 스크린의 근처에 배치될 수 있다. 상기 근접 센서는 소정의 검출면에 접근하는 물체, 혹은 근방에 존재하는 물체의 유무를 전자계의 힘 또는 적외선을 이용하여 기계적 접촉이 없이 검출하는 센서를 말한다. 근접 센서는 접촉식 센서보다는 그 수명이 길며 그 활용도 또한 높다.

상기 근접 센서의 예로는 투과형 광전 센서, 직접 반사형 광전 센서, 미러 반사형 광전 센서, 고주파 발진형 근접 센서, 정전용량형 근접 센서, 자기형 근접 센서, 적외선 근접 센서 등이 있다. 상기 터치스크린이 정전식인 경우에는 상기 포인터의 근접에 따른 전계의 변화로 상기 포인터의 근접을 검출하도록 구성된다. 이 경우 상기 터치 스크린(터치 센서)은 근접 센서로 분류될 수도 있다.

이하에서는 설명의 편의를 위해, 상기 터치스크린 상에 포인터가 접촉되지 않으면서 근접되어 상기 포인터가 상기 터치스크린 상에 위치함이 인식되도록 하는 행위를 "근접 터치(proximity touch)"라고 칭하고, 상기 터치스크린 상에 포인터가 실제로 접촉되는 행위를 "접촉 터치(contact touch)"라고 칭한다. 상기 터치스크린 상에서 포인터로 근접 터치가 되는 위치라 함은, 상기 포인터가 근접 터치될 때 상기 포인터가 상기 터치스크린에 대해 수직으로 대응되는 위치를 의미한다.

상기 근접센서는, 근접 터치와, 근접 터치 패턴(예를 들어, 근접 터치 거리, 근접 터치 방향, 근접 터치 속도, 근접 터치 시간, 근접 터치 위치, 근접 터치 이동 상태 등)을 감지한다. 상기 감지된 근접 터치 동작 및 근접 터치 패턴에 상응하는 정보는 터치 스크린상에 출력될 수 있다.

음향 출력 모듈(252)은 호신호 수신, 통화모드 또는 녹음 모드, 음성인식 모드, 방송수신 모드 등에서 무선 통신부(210)로부터 수신되거나 메모리(260)에 저장된 오디오 데이터를 출력할 수 있다. 음향 출력 모듈(252)은 휴대 단말에서 수행되는 기능(예를 들어, 호신호 수신음, 메시지 수신음 등)과 관련된 음향 신호를 출력하기도 한다. 이러한 음향 출력 모듈(152)에는 리시버(Receiver), 스피커(speaker), 버저(Buzzer) 등이 포함될 수 있다.

알람부(253)는 휴대 단말의 이벤트 발생을 알리기 위한 신호를 출력한다. 휴대 단말에서 발생 되는 이벤트의 예로는 호 신호 수신, 메시지 수신, 키 신호 입력, 터치 입력 등이 있다. 알람부(253)는 비디오 신호나 오디오 신호 이외에 다른 형태, 예를 들어 진동으로 이벤트 발생을 알리기 위한 신호를 출력할 수도 있다. 상기 비디오 신호나 오디오 신호는 디스플레이부(251)나 음성 출력 모듈(252)을 통해서도 출력될 수 있어서, 그들(251,252)은 알람부(253)의 일부로 분류될 수도 있다.

햅틱 모듈(haptic module)(254)은 사용자가 느낄 수 있는 다양한 촉각 효과를 발생시킨다. 햅틱 모듈(254)이 발생시키는 촉각 효과의 대표적인 예로는 진동이 있다. 햅택 모듈(254)이 발생하는 진동의 세기와 패턴 등은 제어가능하다. 예를 들어, 서로 다른 진동을 합성하여 출력하거나 순차적으로 출력할 수도 있다.

햅틱 모듈(254)은, 진동 외에도, 접촉 피부면에 대해 수직 운동하는 핀 배열, 분사구나 흡입구를 통한 공기의 분사력이나 흡입력, 피부 표면에 대한 스침, 전극(eletrode)의 접촉, 정전기력 등의 자극에 의한 효과와, 흡열이나 발열 가능한 소자를 이용한 냉온감 재현에 의한 효과 등 다양한 촉각 효과를 발생시킬 수 있다.

햅틱 모듈(254)은 직접적인 접촉을 통해 촉각 효과의 전달할 수 있을 뿐만 아니라, 사용자가 손가락이나 팔 등의 근 감각을 통해 촉각 효과를 느낄 수 있도록 구현할 수도 있다. 햅틱 모듈(254)은 휴대 단말의 구성 태양에 따라 2개 이상이 구비될 수 있다.

프로젝터 모듈(255)은, 휴대 단말을 이용하여 이미지 프로젝트(project) 기능을 수행하기 위한 구성요소로서, 제어부(280)의 제어 신호에 따라 디스플레이부(251)상에 디스플레이되는 영상과 동일하거나 적어도 일부가 다른 영상을 외부 스크린 또는 벽에 디스플레이할 수 있다.

구체적으로, 프로젝터 모듈(255)은, 영상을 외부로 출력하기 위한 빛(일 예로서, 레이저 광)을 발생시키는 광원(미도시), 광원에 의해 발생한 빛을 이용하여 외부로 출력할 영상을 생성하기 위한 영상 생성 수단 (미도시), 및 영상을 일정 초점 거리에서 외부로 확대 출력하기 위한 렌즈(미도시)를 포함할 수 있다. 또한, 프로젝터 모듈(255)은, 렌즈 또는 모듈 전체를 기계적으로 움직여 영상 투사 방향을 조절할 수 있는 장치(미도시)를 포함할 수 있다.

프로젝터 모듈(255)은 디스플레이 수단의 소자 종류에 따라 CRT(Cathode Ray Tube) 모듈, LCD(Liquid Crystal Display) 모듈 및 DLP(Digital Light Processing) 모듈 등으로 나뉠 수 있다. 특히, DLP 모듈은, 광원에서 발생한 빛이 DMD(Digital Micromirror Device) 칩에 반사됨으로써 생성된 영상을 확대 투사하는 방식으로 프로젝터 모듈(251)의 소형화에 유리할 수 있다.

바람직하게, 프로젝터 모듈(255)은, 휴대 단말의 측면, 정면 또는 배면에 길이 방향으로 구비될 수 있다. 물론, 프로젝터 모듈(255)은, 필요에 따라 휴대 단말의 어느 위치에라도 구비될 수 있음은 당연하다.

메모리부(260)는 제어부(280)의 처리 및 제어를 위한 프로그램이 저장될 수도 있고, 입/출력되는 데이터들(예를 들어, 전화번호부, 메시지, 오디오, 정지영상, 동영상 등)의 임시 저장을 위한 기능을 수행할 수도 있다. 상기 메모리부(260)에는 상기 데이터들 각각에 대한 사용 빈도(예를 들면, 각 전화번호, 각 메시지, 각 멀티미디어에 대한 사용빈도)도 함께 저장될 수 있다. 또한, 상기 메모리부(260)에는 상기 터치스크린 상의 터치 입력시 출력되는 다양한 패턴의 진동 및 음향에 관한 데이터를 저장할 수 있다.

메모리(260)는 플래시 메모리 타입(flash memory type), 하드디스크 타입(hard disk type), 멀티미디어 카드 마이크로 타입(multimedia card micro type), 카드 타입의 메모리(예를 들어 SD 또는 XD 메모리 등), 램(Random Access Memory, RAM), SRAM(Static Random Access Memory), 롬(Read-Only Memory, ROM), EEPROM(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory), PROM(Programmable Read-Only Memory), 자기 메모리, 자기 디스크, 광디스크 중 적어도 하나의 타입의 저장매체를 포함할 수 있다. 휴대 단말은 인터넷(internet)상에서 상기 메모리(260)의 저장 기능을 수행하는 웹 스토리지(web storage)와 관련되어 동작할 수도 있다.

인터페이스부(270)는 휴대 단말에 연결되는 모든 외부기기와의 통로 역할을 한다. 인터페이스부(270)는 외부 기기로부터 데이터를 전송받거나, 전원을 공급받아 휴대 단말 내부의 각 구성 요소에 전달하거나, 휴대 단말 내부의 데이터가 외부 기기로 전송되도록 한다. 예를 들어, 유/무선 헤드셋 포트, 외부 충전기 포트, 유/무선 데이터 포트, 메모리 카드(memory card) 포트, 식별 모듈이 구비된 장치를 연결하는 포트, 오디오 I/O(Input/Output) 포트, 비디오 I/O(Input/Output) 포트, 이어폰 포트 등이 인터페이스부(270)에 포함될 수 있다.

식별 모듈은 휴대 단말의 사용 권한을 인증하기 위한 각종 정보를 저장한 칩으로서, 사용자 인증 모듈(User Identify Module, UIM), 가입자 인증 모듈(Subscriber Identify Module, SIM), 범용 사용자 인증 모듈(Universal Subscriber Identity Module, USIM) 등을 포함할 수 있다. 식별 모듈이 구비된 장치(이하 '식별 장치')는, 스마트 카드(smart card) 형식으로 제작될 수 있다. 따라서 식별 장치는 포트를 통하여 휴대 단말과 연결될 수 있다.

상기 인터페이스부는 휴대 단말이 외부 크래들(cradle)과 연결될 때 상기 크래들로부터의 전원이 상기 휴대 단말에 공급되는 통로가 되거나, 사용자에 의해 상기 크래들에서 입력되는 각종 명령 신호가 휴대 단말로 전달되는 통로가 될 수 있다. 상기 크래들로부터 입력되는 각종 명령 신호 또는 상기 전원은 상기 이동단말기가 상기 크래들에 정확히 장착되었음을 인지하기 위한 신호로 동작될 수도 있다.

제어부(controller, 280)는 통상적으로 휴대 단말의 전반적인 동작을 제어한다. 예를 들어 음성 통화, 데이터 통신, 화상 통화 등을 위한 관련된 제어 및 처리를 수행한다. 휴대 단말은 멀티 미디어 재생을 위한 멀티미디어 모듈(281)을 구비할 수도 있다. 멀티미디어 모듈(281)은 제어부(280) 내에 구현될 수도 있고, 제어부(280)와 별도로 구현될 수도 있다.

상기 제어부(280)는 상기 터치스크린 상에서 행해지는 필기 입력 또는 그림 그리기 입력을 각각 문자 및 이미지로 인식할 수 있는 패턴 인식 처리를 행할 수 있다.

전원 공급부(290)는 제어부(280)의 제어에 의해 외부의 전원, 내부의 전원을 인가받아 각 구성요소들의 동작에 필요한 전원을 공급한다.

여기에 설명되는 다양한 실시예는 예를 들어, 소프트웨어, 하드웨어 또는 이들의 조합된 것을 이용하여 컴퓨터 또는 이와 유사한 장치로 읽을 수 있는 기록매체 내에서 구현될 수 있다.

하드웨어적인 구현에 의하면, 여기에 설명되는 실시예는 ASICs (application specific integrated circuits), DSPs (digital signal processors), DSPDs (digital signal processing devices), PLDs (programmable logic devices), FPGAs (field programmable gate arrays, 프로세서(processors), 제어기(controllers), 마이크로 컨트롤러(micro-controllers), 마이크로 프로세서(microprocessors), 기타 기능 수행을 위한 전기적인 유닛 중 적어도 하나를 이용하여 구현될 수 있다. 일부의 경우에 본 명세서에서 설명되는 실시예들이 제어부(280) 자체로 구현될 수 있다.

소프트웨어적인 구현에 의하면, 본 명세서에서 설명되는 절차 및 기능과 같은 실시예들은 별도의 소프트웨어 모듈들로 구현될 수 있다. 상기 소프트웨어 모듈들 각각은 본 명세서에서 설명되는 하나 이상의 기능 및 작동을 수행할 수 있다. 적절한 프로그램 언어로 쓰여진 소프트웨어 어플리케이션으로 소프트웨어 코드가 구현될 수 있다. 상기 소프트웨어 코드는 메모리(260)에 저장되고, 제어부(280)에 의해 실행될 수 있다.

한편, 본 발명의 일 실시예에 따른 상담자 단말(200)은 상담자 단말(200)을 통해 원격 상담 서비스 제공 서버(100)에 접속할 때, 패턴 자동 인증을 수행할 수 있다. 구체적으로, 상담자 단말(200)은 상담자로부터 임의의 패턴을 입력받고 해당 패턴을 특정 값으로 인식한 후, 상담자 단말(200)의 고유 번호와 조합하여 상담자 고유 식별번호를 생성할 수 있다.

도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 시스템에 적용되는 상담자 단말 및 원격 상담 서비스 제공서버의 상담자 인증 절차를 간략히 도시한 도면이다.

도 6을 참조하면 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 시스템에 적용되는 상담자 단말(200)은 원격 상담 서비스 제공서버(100)에 접속할 때, 로그인을 요청하고, 원격 상담 서비스 제공서버(100)는 상담자 단말로부터 상담자 고유 식별번호를 수신하여 상담자 로그인 요청에 대한 인증을 수행할 수 있다.

구체적으로, 상담자 단말(200)은 상담자로 하여금 상담자 단말(200)의 터치센서를 통해 숫자 또는 기호 등을 출력하고, 상담자로 하여금 임의의 패턴을 입력 받을 수 있다. 따라서, 상담자 단말(200)은 해당 패턴에 따른 특정 값과 해당 상담자 단말(200)의 고유 번호를 조합하여 원격 상담 서비스 제공서버(100)에 등록할 수 있다. 즉, 상담자는 상담자 단말(200)을 통해 미리 등록된 특정 패턴을 입력함으로써, 원격 상담 서비스 제공서버(100)에 자동으로 로그인 할 수 있다.

이때, 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 단말은 도 6에 도시된 바와 같이, 서블릿 필터(400)을 더 포함할 수 있다.

서블릿 필터(400)는 로그인 보안처리를 수행하는 필터로서, HTTP 요청과 응답을 변경할 수 있는 재사용이 가능한 코드를 포함한다.

또한, 서블릿 필터(400)는 상담자 단말(200)과 원격 상담 서비스 제공서버(100) 사이에 위치하며, 객체의 형태로 존재하여 상담자 단말(200)로부터 오는 로그인 요청(request) 또는 원격 상담 서비스 제공서버(100)에서 상담자 단말(200)로 전송되는 로그인 응답(response)의 결과 등을 알맞게 변경하는 것이 가능하다.

이하, 도 7 내지 도 10을 참조하여 본 발명의 일 실시예에 따른 상담자 단말(200) 패턴인식 방법을 상세히 설명하도록 한다.

도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 패턴 자동 인증에 적용되는 패턴 인식 방법을 설명하기 위한 도면이다.

또한, 도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 패턴 자동 인식 방법에 적용되는 변곡점 인식 방법 도시하고 있으며, 도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 패턴 자동 인식 방법에 따라 인식된 패턴의 인식 결과의 예시를 도시하고 있다.

본 발명의 일 실시예에 따른 패턴 자동 인증 방법에 따르면, 상담자 단말(200)에 포함된 디스플레이의 터치센서를 통해 입력되는 임의의 패턴의 시작점, 끝점, 및 상담자의 제스처를 인식하여 패턴에 따른 특정 값을 생성할 수 있다. 이때, 제스처는 터치센서를 통해 입력되는 패턴의 방향을 구간을 나누어 해당 구간으로 뻗어 나가는 직선들의 방향과 변곡점을 검출함으로써 인식될 수 있다.

구체적으로, 도 7을 참조하면, 디스플레이의 터치센서를 통해 입력되는 패턴의 방향을 중심에서 바깥으로 뻗어나가는 복수의 n구간으로 나눌 수 있으며, 분할된 각각의 구간에는 특정 번호가 부여된다.

한편, 도 7에는 방향에 따른 패턴 인식의 구간이 360도를 중심으로부터 8구간으로 나누어져 있으나, 구간의 개수가 정해진 것은 아니며, 필요에 따라 구간을 더 분할하는 것도 가능하다.

한편, 상담자 단말(200)은 도 8에 도시된 바와 같이, 패턴 입력시 방향이 변환될 때, 인접한 직선과의 각도 차이를 통해 변곡점을 인식할 수 있다. 구체적으로, 제 1 직선(8a), 제 2 직선(8b), 제 3 직선(8c)가 입력되는 경우, 제 1 직선(8a)의 법선과 제 2 직선(8b)이 이루는 각도(9a) 및 제 2 직선(8b)의 법선과 제 3 직선(8c)가 이루는 각도(9b)를 합산하여, 해당 각도가 2π/a를 벗어나는 경우, 이를 변곡점으로 인식할 수 있다. 여기서, a 는 상술한 패턴 인식 구간의 개수를 나타낸다.

이어서, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 입력된 패턴의 각각의 방향에 따른 구간에 해당하는 특정 번호를 인식할 수 있다.

구체적으로 도 9의 (a) 및 (b)를 참조하면, 상담자가 상담자 단말(200)의 터치센서를 통해 a 내지 c에 따른 세가지 방향이 포함된 패턴을 입력하는 경우, 상담자 단말(200)은 패턴의 시작 번호, 끝 번호, 각각의 방향에 따른 특정 번호들을 인식할 수 있다.

도 9의 (a)의 경우, 패턴의 시작 번호가 5와, a방향에 따른 특정 번호값 2, b방향에 따른 특정 번호값 6, c 방향에 따른 특정 번호값0, 및 마지막 끝번호 6이 인식될 수 있으며, 각각의 숫자들의 조합인 52606의 값이 인식될 수 있다.

또한, 도 10의 (b)의 경우, 패턴의 시작번호 2, a방향에 따른 특정 번호값 3, b방향에 따른 특정 번호값 0, c 방향에 따른 특정 번호값5, 및 마지막 끝번호 2가 인식될 수 있으며, 각각의 숫자들의 조합인 23052의 값이 인식될 수 있다.

상술한 따르면, 디스플레이에 표시되는 복수의 숫자 또는 기호의 가지수 x개이고, 패턴 방향의 분할 구간개수가 n개, 및 선택방향 가지수 y개에 따른 식별값의 가지수는 아래 수학식 1과 같다.

따라서, 종래의 휴대폰 단말기에서 이용되는 패턴인식 보안 기능과 같이, 숫자 0에서 9를 랜덤으로 출력하고 패턴을 등록 받는 경우의 수보다 훨씬 다양한 가짓수의 패턴을 인식할 수 있다.

한편, 본 발명의 일 실시예에 따르면 상담자 단말(200)은 상술한 방법에 따라 인식된 패턴의 특정값과 해당 상담자 단말(200)의 고유 번호를 함께 조합하여 원격 상담 서비스 제공서버(100)로 전송할 수 있다. 이때, 상담자 단말(200)의 고유 번호는 단말기번호 일 수 있다. 이후, 원격 상담 서비스 제공서버(100)는 상담자 단말(200)로부터 수신한 상담자 고유 식별 번호를 통하여 자동 인증 및 자동 로그인을 수행한다.

이하, 도면을 참조하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 시스템을 이용한 원격 상담 서비스 제공 방법을 상세히 설명하도록 한다.

도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 상담 서비스 제공 시스템을 이용한 원격 상담 서비스 제공 방법을 상세히 설명하기 위한 순서도이다.

도 11을 참조하면, 원격 상담 서비스 제공 서버에 접속된 상담자 및 고객 단말의 인증 및 등록을 수행하는 단계(S110); 상담자에 대한 식별코드 및 고객에 대한 키값을 생성하는 단계(S120); 상담자 정보 및 고객정보를 수신하여 매칭하는 단계(S130); 제 1 고객 정보를 암호화 하는 단계(S140); 암호화된 제 1 고객 정보를 제 1 상담자 단말로 전송하는 단계(S150); 제 1 상담자로부터 제 1 상담자 및 제 1 고객의 상담 내용이 녹취된 음성파일 및 상담결과를 수신하는 단계(S160); 및 제 1 고객에게 상담에 따른 비용을 청구하여 제 1 상담자에게 분배하는 단계(S170)를 포함할 수 있으나, 이에 제한되는 것은 아니다.

먼저, 복수의 상담자 또는 고객은 휴대 단말을 통해 원격 상담 서비스 제공 서버에 접속할 수 있다. 이에 따라 원격 상담 서비스 제공 서버는 인증 및 등록을 수행하며, 접속된 상담자 또는 고객 정보를 수신하여 데이터 관리부(110)에 저장한다. 이때, 원격 상담 서비스 제공 서버는 접속된 상담자 및 고객 각각의 단말기의 기기 정보 등을 데이터 관리부(110)에 저장할 수 있다(S110).

이어서, 보안처리부(130)는 등록된 상담자 각각에 대하여 식별코드(ID)를 생성하며, 고객 각각에 대하여 키(key)값을 생성한다(S120).

다음으로, 상담 서비스 매칭부(120)는 수신된 상담자 정보 및 고객 정보를 매칭하여 유사도를 판별한다. 따라서, 원격 상담 서비스 제공 서버는 복수의 상담자 중, 제 1 상담자를 추출하고, 복수의 고객 중, 제 1 상담자와 유사도가 높은 제 1 고객을 추출할 수 있다.

한편, 상담자 정보 및 고객 정보는 암호화된 상태로 매칭될 수 있다. 다시 말해, 각각의 고객 키는 패스워드 및 서버의 공개키와 함께 상담 서비스 매칭부로 전송되고, 상담 서비스 매칭부는 서버의 공개키의 유효성을 체크한 후, 복호화될 수 있다. 따라서 상담원 ID 및 고객 키 파일에 따른 정보가 매칭될 수 있다. 이때, 상담원 ID 및 고객 키의 매칭시 Bcrypt 암호화 방식 및 Digest 인증 방식이 이용될 수 있다. 여기서, Bcrypt 암호화 방식은, 단방향 해시 함수에서 다이제스트를 생성할 때, 추가되는 바이트 단위인 임의의 문자열 솔트(salt)에 패스워드를 추가하여 다이제스트를 생성하는 방법으로, 이 분야에서 종사하는 통상의 기술자에게 자명한 기술로서, 상세한 설명은 생략하도록 한다.

Digest 인증 방식이란, Basic 인증을 대체하기 위한 서버 및 클라이언트 인증 방법으로서, 구체적으로 서버가 난수(nonce)라는 난수 데이터 문자열을 클라이언트에 보내고, 클라이언트에서는 추가 정보 중에서 사용자 이름, 암호 및 난수를 포함하는 해시를 사용하여 응답하는 방법이다. Digest 인증 방식은 상술한 바와같이, 교환 과정에서 발생하는 복잡성 및 데이터 해시 때문에 사용자의 자격 증명을 도용하거나 재사용하기가 어렵다는 장점이 있다.

이어서, 보안 처리부(130)는 추출된 제 1 고객에 대한 정보를 암호화한다(S140).

도 11은 본 발명의 일 실시예에 따른 보안처리부의 난독화를 적용하는 코드의 일례를 도시하고 있다.

보안 처리부(130)는 SEED알고리즘에 따라 제 1 고객 정보를 암호화 할 수 있다. 여기서, SEED 알고리즘이란, 비밀 통신 및 중요한 데이터를 보호하기 위해, 사용자간 공유된 키를 이용하여 메시지를 블록 단위로 나누어 암호화, 복호화를 수행하는 블록 알고리즘 중 하나로서, 알고리즘의 속도가 빠르기 때문에 매우 효율적이다.

이후, 보안처리부(130)에 의해 암호화된 제 1 고객정보는 네트워크 통신부를 통해 제 1 상담자 단말로 전송된다(S150).

따라서, 제 1 고객 정보는 암호화된 상태로 상담자 단말에 표기될 수 있다.

도 12는 본 발명의 일 실시예에 따른 상담자 단말에 표시되는 고객리스트 및 연결 화면의 일례를 도시하고 있다.

도 13은 본 발명의 일 실시예에 따른 상담자 단말을 통해 고객에게 전화 연결시 표시되는 화면의 다른 실시예를 도시하고 있다.

도 12을 참조하면, 상담자가 상담자 단말 및 어플리케이션을 통해, 원격 상담 서비스 제공 서버 에 접속하였을 때, 상담자가 상담을 진행하게 되는 고객리스트가 출력되며, 상담자가 고객으로 통화를 연결할 경우, 도 13에 도시된 바와 같이, 고객의 전화 번호가 암호화되어 표기될 수 있으며, 통화목록에서 삭제처리하여 표기되지 않도록 할 수 있다.

이에 따라, 제 1 상담자는 제 1 고객과의 상담을 진행할 수 있으며, 상담이 진행될 때, 제 1 상담자 및 제 1 고객과의 상담 내용이 녹취된 음성 파일, 상담 결과 등을 원격 상담 서비스 제공 서버로 전송할 수 있다(S160).

도 14는 본 발명의 일 실시예에 따른 상담자 단말의 음성파일 전송 방법을 설명하기 위한 순서도이다.

상담자 단말(200)은 제 1 고객과의 상담 내용을 미리 정해진 분 단위로 암호화하여 원격 상담 서비스 제공서버(100)로 전송할 수 있다.

일례로 도 14를 참조하면, 상담자 단말(200)은 제 1 고객과의 상담 내용을 실시간으로 녹취하여 5분 단위마다 녹취된 음성 파일을 원격 상담 서비스 제공서버(100)로 전송할 수 있다. 또는, 네트워크 전송이 불안정할 경우, 제 1 고객과의 상담 내용을 모두 녹취한 후, 녹취된 음성파일을 5분 단위로 분할하여 전송하는 것도 가능하며, 어느 하나에 제한되는 것은 아니다.

따라서, 상담자 단말(200)은 제 1 고객과의 상담 내용을 5분단위로 녹취하거나, 미리 저장된 음성 파일을 5분 단위로 분할한다(S210).

이후, 5분 단위로 분할된 음성 파일은 암호화된다(S220). 이때, 암호화 방법으로는 seed암호화 처리 방법이 사용될 수 있다.

이어서, 암호화된 파일은 상담자 단말(200)의 무선통신부(210)을 통해 원격 상담 서비스 제공서버(100)로 전송된다(s230).

다음으로, 원격 상담 서비스 제공서버(100)는 상담자 단말(200)로부터 수신된 암호화된 스트리밍 파일을 복호화하고(s240), 복호화된 5분단위의 음성파일을 모두 통합하여 복원한다(S250).

이후, 도시되지는 않았으나, 원격 상담 서비스 제공 서버는 네트워크 통신부(140)를 통해 수신한 음성 녹취 파일 및 상담 결과 등을 데이터 관리부(110)에 저장하여 관리할 수 있다.

마지막으로 상담이 완료되면, 원격 상담 서비스 제공 서버는 제 1 고객에게 상담에 따른 비용을 청구하여, 제 1 상담자에게 재분배할 수 있다(S170).

상술한 단계에 따라 원격 상담 서비스 제공 서버는 복수의 상담자 각각으로 고객을 배분한다.

따라서, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 언제 어디서든지 휴대단말을 이용하여 원스탑으로 상담 서비스를 제공할 수 있다.

또한, 상담 서비스를 위해 소요되는 고정적인 인건비용 및 부대시설 비용을 절감하고, 다양한 계층의 인력 고용을 창출할 수 있는 효과가 발휘된다.

본 발명의 일 실시예는 컴퓨터에 의해 실행되는 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터에 의해 실행 가능한 명령어를 포함하는 기록 매체의 형태로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체 및 통신 매체를 모두 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 통신 매체는 전형적으로 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈, 또는 반송파와 같은 변조된 데이터 신호의 기타 데이터, 또는 기타 전송 메커니즘을 포함하며, 임의의 정보 전달 매체를 포함한다.

본 발명의 방법 및 시스템은 특정 실시예와 관련하여 설명되었지만, 그것들의 구성 요소 또는 동작의 일부 또는 전부는 범용 하드웨어 아키텍쳐를 갖는 컴퓨터 시스템을 사용하여 구현될 수 있다.

전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.

본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

100: 스마트 상담 서비스 제공 서버
200: 상담자 단말
300: 고객 단말
400: 서블릿 필터

Claims

원격 상담 서비스 제공 서버에 있어서,
복수의 상담자 정보 및 고객 정보가 저장된 데이터 관리부,
상담을 원하는 제 1 고객이 존재할 경우, 복수의 상담자 중 상기 제 1 고객과 상담을 진행할 제 1 상담자를 추출하는 상담서비스 매칭부,
상기 제 1 고객 정보를 암호화하는 보안처리부,
상기 암호화된 제 1 고객 정보를 상기 제 1 상담자 단말로 전송하고, 상기 제 1 상담자 단말로부터 상기 제 1 고객과의 상담 내용이 녹취된 음성 파일 및 상담 결과를 수신하는 네트워크 통신부,
상기 제 1 고객에게 상담에 따른 비용을 청구하는 상담비용 정산부; 및
상담 응대율을 도출하여 상기 복수의 상담자 각각의 상담현황 정보를 표시하는 상태정보 표시부를 포함하고,
상기 보안처리부는 상기 제 1 상담자 단말로부터 제 1 상담자 고유 식별번호를 수신하고, 상기 제 1 상담자의 인증을 수행하며, 상기 제 1 고객 정보를 SEED 알고리즘에 따라 복호화하고, 상기 제 1 상담자 단말에 상기 제 1 고객정보가 암호화된 상태로 표기되도록 하되,
상기 보안 처리부는 상기 제 1 상담자 단말이 제 1 고객 단말과의 연결 종료 후, 상기 제 1 상담자 단말의 통화 목록에서 제 1 고객과의 연결 이력을 삭제하고,
상기 상태정보 표시부는 제 1 상담자의 시간 대역별, 일별, 월별에 따른 상담 응대율을 표시하고,
상기 제 1 상담자의 고유 식별번호는
상기 제 1 상담자가 상기 제 1 상담자 단말을 통해 입력한 패턴값 및 상기 제 1 상담자 단말 고유번호가 조합된 것이며,
상기 패턴값은
상기 제 1 상담자 단말을 통해 입력된 패턴의 시작점, 끝점 및 상기 패턴에 포함된 복수의 방향에 매칭되는 번호들의 조합인 것이되,
상기 복수의 방향에 매칭되는 번호들의 조합은
상기 패턴의 인식 구간을 복수의 구간으로 나누고, 각각의 구간에 매칭되는 번호를 부여한 후, 패턴 입력시, 방향이 변환될 때 인접한 직선과의 각도 차이를 기준으로 변곡점을 인식함으로써, 각각의 방향을 인식하고, 상기 인식된 각각의 방향에 매칭되는 번호들의 조합인 것인,
원격 상담 서비스 제공 서버.
삭제
삭제
삭제
삭제
삭제
삭제
제 1 항에 있어서,
상기 상담자 정보는 성별, 나이, 상담 분야, 학력, 및 경력 사항 중 어느 하나 이상을 포함하는 것인,
원격 상담 서비스 제공 서버.
제 1 항에 있어서,
상기 고객 정보는 나이, 원하는 상담 분야, 및 전화번호 중 어느 하나 이상을 포함하는 것인,
원격 상담 서비스 제공 서버.
제 1 항에 있어서,
상기 보안처리부는
상기 복수의 상담자 각각에 대한 식별코드 및
상기 복수의 고객 각각에 대한 키(key ) 값을 생성하는 것인,
원격 상담 서비스 제공 서버.
삭제
삭제
삭제
복수의 상담자 정보 및 고객 정보가 저장된 데이터 관리부,
상담을 원하는 제 1 고객이 존재할 경우, 복수의 상담자 중 상기 제 1 고객과 상담을 진행할 제 1 상담자를 추출하는 상담서비스 매칭부,
상기 제 1 고객 정보를 암호화하는 보안처리부,
상기 암호화된 제 1 고객 정보를 상기 제 1 상담자 단말로 전송하는 네트워크 통신부,
상기 제 1 고객에게 상담에 따른 비용을 청구하는 상담비용 정산부; 및
상담 응대율을 도출하여 상기 복수의 상담자 각각의 상담현황 정보를 표시하는 상태정보 표시부를 포함하는 원격 상담 서비스 제공 서버의 원격 상담 서비스 제공 방법에 있어서,
상기 데이터 관리부가 원격 상담 서비스 제공 서버에 접속된 상담자 및 고객 단말의 인증 및 등록을 수행하는 단계;
상기 보안처리부가 상기 상담자에 대한 식별코드 및 상기 고객에 대한 키값을 생성하는 단계;
상기 상담서비스 매칭부가 상기 상담자 단말 및 고객 단말로부터 상담자 정보 및 고객정보를 매칭하여 유사도가 높은 제 1 상담자 및 제 1 고객을 추출하는 단계;
상기 보안처리부가 상기 제 1 고객 정보를 암호화 하는 단계;
상기 상담서비스 매칭부가 상기 암호화된 제 1 고객 정보를 상기 제 1 상담자 단말로 전송하는 단계;
상기 보안처리부가 제 1 상담자 단말과 상기 제 1 고객 단말과의 연결을 확인하여, 제 1 상담자가 상기 제 1 고객과의 상담을 종료한 경우, 상기 제 1 상담자 단말의 통화 목록에서 제 1 고객과의 연결 이력을 삭제시키는 단계;
상기 네트워크 통신부가 상기 제 1 상담자 단말로부터 상담 내용이 녹취된 음성파일 및 상담 결과를 수신하는 단계;
상기 상담비용 정산부가 상기 제 1 고객에게 상담에 따른 비용을 청구하여 상기 제 1 상담자에게 분배하는 단계; 및
상기 상태정보 표시부가 상기 제 1 상담자의 시간 대역별, 일별, 월별에 따른 상담 응대율 및 상기 제 1 상담자의 상태정보를 표시하는 단계를 포함하되,
상기 제 1 상담자의 고유 식별번호는
상기 제 1 상담자가 상기 제 1 상담자 단말을 통해 입력한 패턴값 및 상기 제 1 상담자 단말 고유번호가 조합된 것이고,
상기 패턴값은
상기 제 1 상담자 단말을 통해 입력된 패턴의 시작점, 끝점 및 상기 패턴에 포함된 복수의 방향에 매칭되는 번호들의 조합인 것이되,
상기 복수의 방향에 매칭되는 번호들의 조합은
상기 패턴의 인식 구간을 복수의 구간으로 나누고, 각각의 구간에 매칭되는 번호를 부여한 후, 패턴 입력시, 방향이 변환될 때 인접한 직선과의 각도 차이를 기준으로 변곡점을 인식함으로써, 각각의 방향을 인식하고, 상기 인식된 각각의 방향에 매칭되는 번호들의 조합인 것인,
원격 상담 서비스 제공 방법.
삭제
삭제
삭제
삭제
삭제
제 14 항에 있어서,
상기 상담자 정보는 성별, 나이, 상담 분야, 학력, 및 경력 사항 중 어느 하나 이상을 포함하는 것인,
원격 상담 서비스 제공 방법.
제 14 항에 있어서,
상기 고객 정보는 나이, 원하는 상담 분야, 및 전화번호 중 어느 하나 이상을 포함하는 것인,
원격 상담 서비스 제공 방법.
삭제
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