KR102068211B1 - 웹페이지 기반의 ars 서비스 방법 및 이를 위한 디지털 ars 시스템 - Google Patents

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KR102068211B1 KR1020180100577A KR20180100577A KR102068211B1 KR 102068211 B1 KR102068211 B1 KR 102068211B1 KR 1020180100577 A KR1020180100577 A KR 1020180100577A KR 20180100577 A KR20180100577 A KR 20180100577A KR 102068211 B1 KR102068211 B1 KR 102068211B1
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이혁민
김봉수
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Abstract

웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법 및 이를 위한 디지털 ARS 시스템이 개시된다. 사용자 단말과 전화연결을 수행하는 ARS 서버와, 사용자 단말과 인터넷 세션을 연결하는 웹서버와, 전화연결의 제1 식별정보와 인터넷 세션의 제2 식별정보의 맵핑관계를 파악하는 맵핑서버를 포함하고, 웹서버는 사용자 단말이 접근한 웹페이지의 식별정보를 상기 ARS 서버로 제공하고, ARS 서버는 상기 웹페이지의 식별정보에 해당하는 음성안내문을 인터넷 세션과 맵핑관계에 있는 전화연결을 통해 사용자 단말로 제공한다.

Description

웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법 및 이를 위한 디지털 ARS 시스템{Web page based ARS method and digital ARS system}
본 발명은 ARS(Automatic Response Service)에 관한 것으로, 보다 상세하게는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법 및 이를 위한 시스템에 관한 것이다.
ARS 시스템은 고객이 전화를 걸면 기 정의된 시나리오에 따라 고객에게 필요한 정보 또는 서비스를 제공한다. 예를 들어, 은행이나 카드사 등의 고객센터에 전화를 걸면, 각종 서비스 메뉴를 음성으로 안내해 주며, 고객이 해당 메뉴를 숫자 버튼 등으로 선택하면 다시 서브-메뉴를 안내해 주는 방식으로 고객이 원하는 서비스를 제공한다. 이와 같이, 종래의 ARS 시스템은 미리 정의된 계층적인 메뉴에 대한 음성 안내를 통해 고객이 원하는 서비스를 찾도록 하므로, 원하는 서비스를 찾을 때까지 몇 단계의 과정을 거쳐야 하는 불편함이 존재하며, 더구나 정의된 몇몇 메뉴만을 제공하므로 실시간 다양한 서비스를 고객에게 제공하는데 한계가 있다.
공개특허공보 제10-2016-0094205호 "ARS 서비스 제공 방법 및 그를 수행하는 단말장치"
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는, 고객이 원하는 다양한 서비스를 쉽고 빠르게 제공할 수 있는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법 및 이를 위한 디지널 ARS 시스템을 제공하는 데 있다.
상기의 기술적 과제를 달성하기 위한, 본 발명의 실시 예에 따른 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법의 일 예는, 맵핑서버가 수행하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법에 있어서, 사용자 단말과 ARS서버 사이의 전화연결의 제1 식별정보를 파악하는 단계; 사용자 단말과 웹서버 사이의 인터넷 세션의 제2 식별정보를 파악하는 단계; 및 인터넷 세션을 통해 사용자 단말에 제공되는 웹페이지에 해당하는 음성안내문을 인터넷 세션과 맵핑관계에 있는 전화연결을 통해 사용자 단말에 제공할 수 있도록, 상기 제1 식별정보와 상기 제2 식별정보 사이의 맵핑관계를 파악하는 단계;를 포함한다.
상기의 기술적 과제를 달성하기 위한, 본 발명의 실시 예에 따른 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법의 다른 일 예는, 디지털 ARS 시스템이 수행하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법에 있어서, 사용자 단말과 전화연결을 수행하는 단계; 사용자 단말과 인터넷 세션을 연결하는 단계; 상기 전화연결의 제1 식별정보와 상기 인터넷 세션의 제2 식별정보의 맵핑관계를 파악하는 단계; 및 인터넷 세션을 통해 사용자 단말에 제공되는 웹페이지에 해당하는 음성안내문을 인터넷 세션과 맵핑관계에 있는 전화연결을 통해 사용자 단말로 제공하는 단계;를 포함한다.
상기의 기술적 과제를 달성하기 위한, 본 발명의 실시 예에 따른 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법의 또 다른 일 예는, 사용자 단말이 수행하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법에 있어서, ARS 서버와 전화연결을 수행하는 단계; 웹서버와 인터넷 세션을 연결하는 단계; 및 상기 인터넷 세션을 통해 접속한 웹페이지와 맵핑된 음성안내문을 전화연결을 통해 제공받는 단계;를 포함한다.
상기의 기술적 과제를 달성하기 위한, 본 발명의 실시 예에 따른 디지털 ARS 시스템의 일 예는, 사용자 단말과 전화연결을 수행하는 ARS 서버; 사용자 단말과 인터넷 세션을 연결하는 웹서버; 및 상기 전화연결의 제1 식별정보와 상기 인터넷 세션의 제2 식별정보의 맵핑관계를 파악하는 맵핑서버;를 포함하고, 상기 웹서버는 사용자 단말이 접근한 웹페이지의 식별정보를 상기 ARS 서버로 제공하고, 상기 ARS 서버는 상기 웹페이지의 식별정보에 해당하는 음성안내문을 인터넷 세션과 맵핑관계에 있는 전화연결을 통해 사용자 단말로 제공한다.
본 발명의 실시 예에 따르면, ARS 서비스를 기 정의된 계층적 시나리오에 따라 제공하는 것이 아니라 웹페이지 기반으로 사용자가 원하는 서비스를 쉽고 용이하게 찾을 수 있도록 한다. 또한, ARS 연결시 제공하는 홈페이지의 회원 가입 유무와 관계없이 일회성 로그인 인증을 통해 홈페이지 서비스를 ARS와 함께 사용자에게 제공할 수 있다. 또한, 웹페이지를 통해 다양한 서비스의 수정, 추가 또는 삭제가 용이하다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 웹페이지 기반의 ARS 서비스를 제공하기 위한 시스템의 개략적인 구조를 도시한 도면,
도 2 내지 도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법의 다양한 예를 도시한 도면,
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 사용자 단말과 웹 서버 사이의 인터넷 세션 연결의 일 예를 도시한 도면,
도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 웹페이지와 음성 안내문의 맵핑관계의 일 예를 도시한 도면,
도 7은 본 발명의 실시 예에 다른 인터넷 세션과 전화연결의 맵핑관계의 일 예를 도시한 도면,
도 8은 본 발명의 실시 예에 따른 웹페이지의 일 예를 도시한 도면, 그리고,
도 9는 본 발명의 실시 예에 따른 사용자 인증 화면의 일 예를 도시한 도면이다.
이하에서, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명의 실시 예에 따른 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법 및 이를 위한 디지털 ARS 시스템에 대해 상세히 살펴본다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 웹페이지 기반의 ARS 서비스를 제공하기 위한 시스템의 개략적인 구조를 도시한 도면이다.
도 1을 참조하면, 웹페이지 기반의 ARS 서비스를 제공하는 디지털 ARS 시스템(160)은 웹서버(110), ARS서버(120) 및 맵핑서버(130)를 포함한다.
ARS서버(120)는 사용자 단말(100)과 전화연결을 하고 각종 서비스에 대한 음성 안내문을 제공한다. ARS서버(120)가 제공하는 음성 안내문은 웹페이지와 연동되어 있을 수 있다. 예를 들어, 사용자가 ARS에 전화를 걸면, 사용자는 웹서버(110)의 웹페이지와 함께 ARS서버의 음성 안내문을 함께 제공받을 수 있다.
웹서버(110)는 사용자 단말(100)과 인터넷 세션을 연결하고 웹페이지를 사용자 단말에 제공한다. 웹서버(110)가 제공하는 웹페이지는 회사 홈페이지 등 실시 예에 따라 다양할 수 있다. 예를 들어, 카드사의 웹서버는 카드 신청, 갱신, 결제 등 각종 서비스를 제공하는 웹페이지를 포함할 수 있다. 웹서버(110)가 제공하는 웹페이지는 ARS를 위한 별도의 웹페이지가 아니며 종래의 일반 인터넷 접속 사용자에게 제공하는 웹페이지와 동일 웹페이지일 수 있다. 웹서버(110)가 제공하는 웹페이지의 일 예가 도 8에 도시되어 있다.
ARS서버(120)는 웹서버(110)가 제공하는 각 웹페이지의 식별정보와 음성 안내문 사이의 맵핑관계를 미리 설정받아 저장할 수 있다. 음성 안내문은 텍스트를 음성으로 전환하는 TTS(Text to Speech) 기술을 이용하여 생성될 수 있다. 예를 들어, 관리자는 웹페이지의 내용이 변경되거나 새로운 웹페이지가 생성되어 이와 관련된 음성 안내문이 필요한 경우, ARS서버(120)에 웹페이지 식별정보와 함께 음성 안내문을 텍스트로 입력할 수 있다. 웹페이지와 음성 안내문 사이의 맵핑관계의 일 예가 도 6에 도시되어 있다.
사용자가 ARS 전화를 걸면, 웹서버(110)와 사용자 단말(100) 사이의 인터넷 세션 연결이 자동으로 수행될 수 있다. 예를 들어, 사용자가 ARS 전화를 걸면, 사용자 단말(100)은 통신사서버(140)를 통해 웹서버의 URL(Uniform Resource Locator)을 획득하여 인터넷 세션 연결을 요청하거나(도2 참조), 푸쉬서버(150)로부터 웹서버의 URL을 획득하여 인터넷 세션 연결을 요청하거나(도 3 참조), ARS서버(120)로부터 웹서버 접속이 가능한 콜백URL을 포함하는 메시지를 수신하여 인터넷 세션 연결을 요청할 수 있다(도 4 참조). 본 실시 예는 이 외에도 실시 예에 따라 ARS 전화 연결시에 다양한 방법으로 사용자 단말(100)과 웹서버(110) 사이의 인터넷 세션을 연결할 수 있으며, 도 2 내지 도 4에 도시된 방법에 반드시 한정되는 것은 아니다.
맵핑서버(130)는 사용자 단말(100)과 ARS서버(120) 사이의 전화연결과 사용자 단말(100)과 웹서버(110) 사이의 인터넷세션의 맵핑관계를 파악한다. 예를 들어, 맵핑서버(130)는 인터넷 세션 연결을 요청한 사용자 단말(100)의 전화번호를 파악하고, 이를 ARS서버(120)에 전화연결한 사용자 단말(100)의 전화번호와 비교하여 전화연결과 인터넷 세션 사이의 맵핑관계를 파악하고 저장할 수 있다. 전화연결과 인터넷 세션 사이의 맵핑관계를 파악하는 다양한 방법에 대해 도 2 내지 도 4에서 다시 살펴본다.
맵핑관계를 이용하여 인터넷 세션을 통해 사용자 단말(100)에 제공되는 웹페이지에 해당하는 음성안내문을 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다. 종래의 ARS 서비스는 음성 안내로 계층적인 메뉴를 탐색하여 원하는 서비스 항목을 찾아야 하나, 본 실시 예는 사용자가 웹페이지를 통해 원하는 서비스 항목을 선택할 수 있으며 이에 대한 음성 안내문을 바로 제공할 수 있다.
푸쉬서버(150)는 브라우저앱의 구동 및 인터넷 접속을 요청하는 푸쉬 메시지를 사용자 단말(100)로 제공하는 서버이다. 사용자 단말(100)은 푸쉬서버(150)로부터 푸쉬 메시지를 수신하면 브라우저앱을 구동하고 푸쉬 메시지에 포함된 웹서버의 URL 주소를 이용하여 웹서버에 대한 인터넷 세션 연결을 요청한다. 예를 들어, 사용자 단말(100)에는 본 실시 예를 위한 론처(launcher)가 미리 설치되어 있을 수 있다. 푸쉬서버(150)로부터 푸쉬 메시지가 수신되면, 사용자 단말(100)의 론처는 자동 구동되어 브라우저앱의 구동 및 인터넷 접속을 수행할 수 있다.
사용자 단말(100)은 전화연결과 인터넷연결이 모두 가능한 단말기이며, 일 예로 스마트폰 등이 있다. 또한 사용자 단말(100)은 전화연결을 위한 애플리케이션(전화앱)과 인터넷 연결을 위한 애플리케이션(브라우저앱) 등 각종 기능을 수행하기 위한 다양한 종류의 앱을 포함할 수 있다.
본 실시 예에서, 디지털 ARS 시스템(160)은 웹서버(110), ARS서버(120) 및 맵핑서버(130)를 포함하고 있으나 이는 설명의 편의를 위하여 구분한 것일 뿐 반드시 이에 한정되는 것은 아니다. 실시 예에 따라 각 서버(110,120,130)는 복수의 서버로 구현되거나 각 서버(110,12,130)는 서로 통합하여 하나의 서버로 구현될 수도 있다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법의 일 예를 도시한 도면이다.
도 2를 참조하면, 사용자 단말(100)과 ARS서버(120) 사이에 전화연결이 되면(S200), ARS서버(120)는 해당 전화연결에 대한 제1 식별정보를 생성한다(S205). 또한 사용자 단말(100)은 인터넷 세션 연결을 위하여 통신사서버(140)에 웹서버(110)의 URL을 요청하여 수신한다(S215,S220). 이때 사용자 단말(100)은 통신사서버(140)로부터 URL과 함께 별도의 킷값을 함께 제공받을 수 있다.
사용자 단말(100)은 통신사서버(140)로부터 제공받은 URL을 이용하여 웹서버(110)에게 인터넷 세션 연결을 요청한다(S225). 인터넷 세션 연결 요청을 수신한 웹서버(110)는 사용자 단말(100)의 전화번호를 파악한다(S230,S235). 예를 들어, 사용자 단말(100)은 통신사서버(140)로부터 제공받은 킷값을 인터넷 세션 연결 요청에 포함하여 웹서버(110)로 전송하고, 웹서버(110)는 킷값을 이용하여 통신사서버(140)에 사용자 단말의 전화번호를 요청하고 수신할 수 있다. 웹서버(110)가 사용자 단말의 전화번호를 파악하는 방법은 이 외에도 다양하게 변경가능하다. 인터넷 세션이 연결되면 웹서버(110)는 사용자 단말(100)과 웹서버(110) 사이의 인터넷 세션에 대한 제2 식별정보를 생성한다(S240).
맵핑서버(130)는 ARS서버(120)와 사용자 단말(100) 사이의 전화연결의 제1 식별정보와 웹서버(110)와 사용자 단말(100) 사이의 인터넷 세션의 제2 식별정보 사이의 맵핑관계를 파악한다(S210,S245,S250). 맵핑서버(130)는 전화번호를 이용하여 동일 사용자 단말에 대한 전화연결과 인터넷 세션을 파악하여 둘의 식별정보를 맵핑할 수 있다. 인터넷 세션과 ARS 전화 연결 사이의 맵핑관계의 일 예가 도 7에 도시되어 있다. 맵핑서버(130)는 제1 식별정보와 제2 식별정보 사이의 맵핑관계를 ARS서버(120) 및 웹서버(110)에 통보한다(S260).
웹서버(110)는 웹페이지를 사용자 단말로 제공한다(S270). 웹서버(110)는 사용자 단말(100)로 제공한 웹페이지의 식별정보를 ARS서버(120)에 제공한다(S275). 이때 웹서버(110)는 ARS서버(120)가 인터넷 세션과 맵핑관계에 있는 전화연결을 통해 음성 안내문을 사용자 단말(100)에 제공할 수 있도록 웹페이지의 식별정보와 함께 제1 식별정보 또는 제1 식별정보와 맵핑된 제2 식별정보를 ARS서버(120)로 전송한다(S275).
ARS서버(120)는 웹서버(110)가 사용자 단말에 제공하는 웹페이지에 해당하는 음성 안내문을 사용자 단말(100)과의 전화연결을 통해 사용자 단말로 제공한다(S280). 사용자는 미리 정의된 시나리오에 따라 서비스 항목을 찾는 것이 아니라 웹페이지를 통해 원하는 서비스 항목을 바로 선택할 수 있으며, ARS서버는 해당 서비스 항목과 관련된 음성 안내문을 제공할 수 있다. 또한 사용자는 사용자 단말의 표시화면의 일측에 제공하는 상담원 통화 버튼(도 8의 810)을 통해 언제든지 상담원과 전화 통화를 할 수 있다.
사용자 단말(100)과 ARS서버(120) 사이의 전화연결이 종료되면(S285), ARS 서버(120)는 전화종료 사실을 웹서버(110)에 알려준다(S290). 예를 들어, ARS 서버(120)가 전화연결의 제2 식별정보와 함께 전화종료 사실을 웹서버(110)에 통보하며, 웹서버(110)는 제2 식별정보와 맵핑관계에 있는 제1 식별정보의 인터넷 세션을 종료한다(S295).
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법의 다른 일 예를 도시한 도면이다. 도 3은 사용자 단말의 인터넷 접속 방법이 도 2와 상이하다.
도 3을 참조하면, 사용자 단말(100)과 ARS서버(120) 사이에 전화연결이 되면(S300), ARS서버(120)는 해당 전화연결에 대한 제1 식별정보를 생성하고(S305), 이를 맵핑서버(130)에 제공한다(S310).
ARS서버(120)는 사용자 단말(100)의 전화번호와 함께 푸쉬 요청을 푸쉬서버(150)에 전송한다(S315). 푸쉬서버(150)는 인터넷 접속을 요청하는 푸쉬 메시지를 생성하여 사용자 단말(100)로 전송한다(S320). 여기서 푸쉬 메시지는 사용자 단말(100)의 전화번호를 기초로 생성된 제1 킷값을 포함할 수 있다. 제1 킷값은 ARS 서버(120)에 의해 생성되어 푸쉬서버(150)로 전송되거나, 사용자 단말(100)의 전화번호를 ARS서버(120)로부터 제공받은 푸쉬서버(150)에 의해 생성될 수 있다.
푸쉬 메시지를 수신한 사용자 단말(100)은 브라우저앱을 구동하고 푸쉬 메시지에 포함된 웹서버(110)의 URL을 이용하여 인터넷 세션 연결을 요청한다(S330). 인터넷 세션 연결 요청은 푸쉬 메시지를 통해 전달받은 제1 킷값을 포함할 수 있다. 웹서버(110)는 사용자 단말(100)과의 인터넷 세션에 대한 제2 식별정보를 생성하고 이를 맵핑서버(130)에 제공한다(S335,S340).
맵핑서버(130)는 전화연결의 제1 식별정보와 인터넷 세션의 제2 식별정보 사이의 맵핑관계를 파악한다(S345). 예를 들어, 맵핑서버(130)는 인터넷 세센 연결 요청에 포함된 제2 킷값과 푸쉬 메시지를 통해 사용자 단말에 제공한 제1 킷값을 비교하여 전화연결과 인터넷 세션 사이의 맵핑관계를 파악할 수 있다. 맵핑관계가 파악되면, 맵핑서버(130)는 맵핑정보를 ARS서버(120) 및 웹서버(110)에 제공한다(S350).
이후에 사용자 단말에 웹페이지와 함께 음성 안내문을 제공하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법(S355~S280)은 도 2에서 살핀 방법(S270~S295)과 동일하므로 이에 해당 설명은 생략한다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법의 또 다른 일 예를 도시한 도면이다.
도 4를 참조하면, 사용자 단말(100)과 ARS서버(120) 사이에 전화연결이 되면(S400), ARS서버(120)는 전화연결에 대한 제1 식별정보를 생성하고, 이를 맵핑서버(130)에 제공한다(S405,S410).
ARS서버(120)는 웹서버 접속이 가능한 콜백URL을 포함하는 문자메시지를 사용자 단말(100)로 전송한다(S415). 사용자가 문자메시지의 콜백 URL을 클릭하면(S420), 사용자 단말(100)은 웹서버(110)에 인터넷 세션 연결을 요청한다(S425). 인터넷 세션이 연결되면, 웹서버(110)는 사용자 단말(100)과의 인터넷 세션에 대한 제2 식별정보를 생성하고 이를 맵핑서버(130)에 제공한다(S430,S435).
맵핑서버(130)는 전화연결의 제1 식별정보와 인터넷 세션의 제2 식별정보 사이의 맵핑관계를 파악한다(S440). 예를 들어, 콜백 URL은 사용자 단말별로 고유하게 생성될 수 있다. 이 경우에 맵핑서버(130)는 사용자 단말(100)이 인터넷 세션 연결에 사용한 콜백 URL과 ARS서버(120)가 사용자 단말(100)에 제공한 콜백 URL을 비교하여 전화연결과 인터넷 세션 사이의 맵핑관계를 파악할 수 있다.
다른 예로, ARS서버(120)는 콜백 URL의 문자 메시지를 전송할 때 고유의 킷값을 포함하여 전송하고, 사용자 단말(100)은 인터넷 세션 연결 요청시에 문자메시지에 포함된 킷값을 웹서버(110)로 전송할 수 있다. 이 경우에 맵핑서버(130)는 사용자 단말(100)의 인터넷 세션 연결 요청에 포함된 킷값과 문자 메시지를 통해 사용자 단말(100)에 제공하는 킷값을 비교하여 전화연결과 인터넷 세션 사이의 맵핑관계를 파악할 수 있다. 맵핑관계가 파악되면 맵핑서버(130)는 맵핑정보를 ARS서버(120) 및 웹서버(110)에 통보한다(S445)
이후에 사용자 단말에 웹페이지와 함께 음성 안내문을 제공하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법(S450~S475)은 도 2에서 살핀 방법(S270~S295)과 동일하므로 이에 해당 설명은 생략한다.
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 사용자 단말과 웹 서버 사이의 인터넷 세션 연결의 일 예를 도시한 도면이다.
도 5를 참조하면, 사용자 단말(100)은 전화앱(500)과 브라우저앱(510)을 포함할 수 있다. 사용자 단말(100)은 ARS 전화연결시 사용하는 전화앱(500)을 이용하여 웹서버와 인터넷 세션을 연결하거나, 브라우저앱(510)을 통해 웹서버와 인터넷 세션을 연결할 수 있다.
예를 들어, 전화앱(500)을 통해 ARS 전화 연결을 할 때, 사용자 단말(100)은 도 2의 방법을 통해 웹서버(110)와 인터넷 세션을 연결하고 웹페이지를 전화앱의 표시화면을 이용하여 표시한다. 이 경우에 ARS 전화 연결이 종료되면 전화앱도 함께 종료되어 인터넷 표시화면도 함께 사라진다.
통신사서버(140)가 도 2의 방법을 제공하지 않거나, 여러 원인으로 인해 통신사서버(140)가 사용자 단말(100)에 웹서버(110)의 URL을 정상적으로 제공하지 못하는 경우가 발생할 수도 있다. 이를 해결하는 방법으로, 도 2의 방법과 도 3의 방법을 동시에 적용할 수 있다.
예를 들어, 사용자가 전화앱(500)을 통해 ARS 전화 연결을 시도하면, 사용자 단말(100)은 도 2의 방법에 따라 통신사서버(140)에 접속하여 URL을 제공받고 웹서버(110)로 인터넷 세션 연결을 요청하는 과정을 수행하며, 이와 별개로 사용자 단말은 도 3의 방법에 따라 푸쉬서버(150)로부터 푸쉬 메시지를 수신하고 브라우저앱(510)을 구동하여 웹서버(110)로 인터넷 세션 연결을 요청하는 과정을 수행할 수 있다.
이 경우에, 웹서버(110)는 도 2의 방법의 전화앱(500)을 통한 제1 인터넷 세션의 요청과 도 3 방법의 브라우저앱(510)을 통한 제2 인터넷 세션의 요청 중 더 빠른 연결 요청에 대해 인터넷 세션을 연결할 수 있다.
다른 실시 예로, ARS서버(120)는 사용자 단말(100)과의 ARS 전화 연결 후 일정 시간이 경과할 때까지 전화앱(500)을 통한 제1 인터넷 세션이 연결되지 않으면 도 3의 방법에 따라 푸쉬서버(150)에 푸쉬 메시지의 전송을 요청할 수 있다. 즉, 인터넷 세션의 연결 요청의 우선순위를 전화앱(500)을 통한 제1 인터넷 세션과 브라우저앱(510)을 통한 제2 인터넷 세션의 순으로 정할 수 있다.
일정 시간까지 도 2의 방법과 도 3의 방법을 통한 인터넷 세션 연결이 모두 실패하면, 도 4의 방법을 수행할 수 있다. 즉, ARS서버(120)는 콜백 URL을 포함하는 문자메시지를 사용자 단말(100)로 전송하여 사용자 단말이 웹서버에 접속하도록 할 수 있다.
도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 웹페이지와 음성 안내문의 맵핑관계의 일 예를 도시한 도면이다.
도 6을 참조하면, 웹서버(110)는 복수의 웹페이지(600,602,604)를 포함한다. 웹서버(110)에서 제공하는 웹페이지는 일반 인터넷 사용자에게 제공하는 웹페이지이다. 예를 들어, 사용자는 스마트폰을 이용하여 웹서버(110)에 접속한 후 웹서버가 제공하는 웹페이지를 통해 다양한 서비스를 제공받을 수 있다.
ARS서버(120)는 복수의 음성 안내문(610,612,614)을 포함하며, 복수의 음성 안내문(610,612,614)은 복수의 웹페이지(600,602,604)와 맵핑관계를 가진다.
웹서버(110)는 사용자 단말(100)로 제공하는 웹페이지의 식별정보를 ARS서버(120)에 제공하며, ARS서버(120)는 웹페이지의 식별정보에 해당하는 음성안내문을 사용자 단말(100)로 제공한다.
도 7은 본 발명의 실시 예에 다른 인터넷 세션과 전화연결의 맵핑관계의 일 예를 도시한 도면이다.
도 7을 참조하면, 웹서버(110)는 복수의 사용자 단말과 인터넷 세션(700,702,704)의 연결관계를 가진다. ARS서버(120) 또한 복수의 사용자 단말과 전화 연결(710,720,714)을 가진다. 맵핑서버(130)는 복수의 인터넷 세션(700,702,704)과 복수의 전화연결(710,712,714) 사이의 맵핑관계를 전화번호 또는 킷값 등을 이용하여 파악한다.
예를 들어, 제1 사용자 단말이 웹서버(110)와 제1 인터넷 세션(700)으로 연결되고 ARS서버(120)와 제2 전화연결(712)을 가진다면, 맵핑서버(130)는 제1 인터넷 세션(700)과 제2 전화연결(712)의 맵핑관계를 파악하고 저장한다.
도 8은 본 발명의 실시 예에 따른 웹페이지의 일 예를 도시한 도면이다.
도 8을 참조하면, 사용자 단말(100)이 웹서버(110)에 접속하면, 웹서버(110)는 다양한 메뉴를 가진 웹페이지(800)를 사용자 단말에 제공한다. 웹서버(110)는 본 실시 예에 따른 웹페이지 기반의 ARS 서비스를 위해 접속한 사용자 단말과 종래의 일반적인 방법으로 접속한 사용자 단말에게 동일한 웹페이지를 제공한다. 다시 말해, ARS 서비스만을 위한 별도의 웹페이지의 제작이 필요없다. 다만, 본 실시 예는 웹페이지의 일측에 상담원 연결을 위한 버튼(810)을 더 포함할 수 있다.
사용자가 상담원 연결 버튼(810)을 클릭하면, 웹서버(110)는 상담원 연결 버튼의 클릭 사실을 ARS서버(120)에 제공한다. 그러면 ARS서버(120)는 사용자 단말(100)과의 전화연결을 상담원 연결을 위한 전화연결로 전환하여 상담원을 연결해준다.
사용자가 웹페이지(800)의 메뉴를 클릭하면, 웹서버(110)는 해당 메뉴에 해당하는 웹페이지를 인터넷 세션을 통해 사용자 단말(100)로 제공하고, ARS 서버(120)는 웹페이지에 해당하는 음성 안내문을 전화연결을 통해 사용자 단말(100)로 제공한다.
종래에 사용자가 웹페이지를 통해 카드 결제 등의 각종 서비스를 제공받기 위해서는 사이트 회원 가입이 필요하다. 사용자가 사이트에 회원 가입하지 않았다면 회원 가입 전까지 웹페이지를 통한 서비스 제공이 어려운 문제점이 있다. 이를 해결하기 위하여, 웹서버(110)는 도 2 내지 도 4에서 사용자 단말의 인터넷 세션 연결 요청시에 회원 가입 유무와 관계없이 사용자에게 일회성 로그인 인증을 수행한다. 이에 대해 도 9에서 살펴본다.
도 9는 본 발명의 실시 예에 따른 사용자 인증 화면의 일 예를 도시한 도면이다.
도 9를 참조하면, 웹서버(110)는 사용자 단말(100)로부터 인터넷 세션 연결 요청을 수신하면 인터넷 세션 연결 요청한 사용자 단말의 전화번호와 사용자 카드 발급시 등록된 전화번호를 비교하여 회원명의를 파악한 후 이를 확인하는 화면(900)을 사용자 단말로 제공한다.
웹서버(110)는 회원 이름이 확인되면, 회원명의로 발급된 카드의 비밀번호를 기초로 웹페이지에 대한 일회성 로그인 인증을 수행한다. 예를 들어, 웹서버(110)는 비밀번호를 입력받는 화면(910)을 사용자 단말(100)로 제공하여 비밀번호를 입력받은 후 그 비밀번호가 카드에 설정된 비밀번호와 동일한지 비교하여 일회성 로그인 인증을 수행할 수 있다. 다른 실시 예로, ARS서버(120)가 전화망을 통해 비밀번호를 입력받은 후 이를 웹서버(110)에 전달할 수 있다.
본 발명은 또한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피디스크, 광데이터 저장장치 등이 있다. 또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다.
이제까지 본 발명에 대하여 그 바람직한 실시 예들을 중심으로 살펴보았다. 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 구현될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 개시된 실시예들은 한정적인 관점이 아니라 설명적인 관점에서 고려되어야 한다. 본 발명의 범위는 전술한 설명이 아니라 특허청구범위에 나타나 있으며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명에 포함된 것으로 해석되어야 할 것이다.

Claims (17)

  1. 맵핑서버가 수행하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법에 있어서,
    사용자 단말과 ARS서버 사이의 전화연결의 제1 식별정보를 파악하는 단계;
    사용자 단말과 웹서버 사이의 인터넷 세션의 제2 식별정보를 파악하는 단계; 및
    인터넷 세션을 통해 사용자 단말에 제공되는 웹페이지에 해당하는 음성안내문을 인터넷 세션과 맵핑관계에 있는 전화연결을 통해 사용자 단말에 제공할 수 있도록, 상기 제1 식별정보와 상기 제2 식별정보 사이의 맵핑관계를 파악하는 단계;를 포함하고,
    상기 맵핑관계를 파악하는 단계는,
    전화연결의 발신자 번호를 기초로 사용자 단말에 제공한 제1 킷값과, 상기 제1 킷값을 수신한 사용자 단말의 인터넷 세션 연결 요청에 포함된 제2 킷값을 비교하여, 상기 제1 식별정보와 상기 제2 식별정보를 맵핑하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법.
  2. 제 1항에 있어서, 상기 맵핑관계를 파악하는 단계는,
    인터넷 세션의 연결을 요청한 사용자 단말의 제1 전화번호와 상기 전화연결을 요청한 사용자 단말의 제2 전화번호를 비교하여, 상기 제1 식별정보와 상기 제2 식별정보를 맵핑하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법.
  3. 제 2항에 있어서,
    상기 제1 전화번호는 인터넷 세션의 연결 요청에 포함된 킷값을 기초로 사용자 단말이 가입된 통신사 서버에 요청하여 파악한 전화번호이고,
    상기 킷값은 상기 통신사 서버가 사용자 단말에 상기 웹서버의 URL 주소를 제공하여서 함께 제공한 고유값이고,
    상기 제2 전화번호는 상기 ARS서버에 의해 파악된 발신자 전화번호인 것을 특징으로 하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법.
  4. 삭제
  5. 맵핑서버가 수행하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법에 있어서,
    사용자 단말과 ARS서버 사이의 전화연결의 제1 식별정보를 파악하는 단계;
    사용자 단말과 웹서버 사이의 인터넷 세션의 제2 식별정보를 파악하는 단계; 및
    인터넷 세션을 통해 사용자 단말에 제공되는 웹페이지에 해당하는 음성안내문을 인터넷 세션과 맵핑관계에 있는 전화연결을 통해 사용자 단말에 제공할 수 있도록, 상기 제1 식별정보와 상기 제2 식별정보 사이의 맵핑관계를 파악하는 단계;를 포함하고,
    상기 제2 식별정보는 사용자 단말의 전화앱을 통한 인터넷 세션의 연결 요청과 브라우저앱을 통한 인터넷 세션의 연결 요청 중 더 빠른 연결 요청의 인터넷 세션에 대한 식별정보인 것을 특징으로 하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법.
  6. 맵핑서버가 수행하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법에 있어서,
    사용자 단말과 ARS서버 사이의 전화연결의 제1 식별정보를 파악하는 단계;
    사용자 단말과 웹서버 사이의 인터넷 세션의 제2 식별정보를 파악하는 단계; 및
    인터넷 세션을 통해 사용자 단말에 제공되는 웹페이지에 해당하는 음성안내문을 인터넷 세션과 맵핑관계에 있는 전화연결을 통해 사용자 단말에 제공할 수 있도록, 상기 제1 식별정보와 상기 제2 식별정보 사이의 맵핑관계를 파악하는 단계;를 포함하고,
    인터넷 세션의 연결을 요청한 사용자 단말의 전화번호와 사용자 카드 발급시 등록된 전화번호를 비교하여 회원명의를 확인하는 단계; 및
    상기 회원명의로 발급된 카드의 비밀번호를 기초로 웹페이지에 대한 일회성 로그인 인증을 수행하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법.
  7. 제 1항에 있어서,
    전화연결이 종료되면, 종료된 전화연결과 맵핑관계에 있는 서비스 세션을 종료하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법.
  8. 디지털 ARS 시스템이 수행하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법에 있어서,
    사용자 단말과 전화연결을 수행하는 단계;
    사용자 단말과 인터넷 세션을 연결하는 단계;
    상기 전화연결의 제1 식별정보와 상기 인터넷 세션의 제2 식별정보의 맵핑관계를 파악하는 단계; 및
    인터넷 세션을 통해 사용자 단말에 제공되는 웹페이지에 해당하는 음성안내문을 인터넷 세션과 맵핑관계에 있는 전화연결을 통해 사용자 단말로 제공하는 단계;를 포함하고,
    상기 맵핑관계를 파악하는 단계는,
    상기 전화연결의 발신자 전화번호를 킷값으로 포함하는 푸쉬 메시지를 사용자 단말로 전송하는 단계; 및
    웹브라우저를 통한 인터넷 세션의 연결 요청에 포함된 제1 킷값과 푸쉬 메시지에 포함된 제2 킷값을 비교하여, 상기 제1 식별정보와 상기 제2 식별정보를 맵핑하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법.
  9. 제 8항에 있어서, 상기 인터넷 세션을 연결하는 단계는,
    통신사 서버로부터 수신한 URL을 기초로 인터넷 세션의 연결을 요청하는 사용자 단말과 인터넷 세션을 연결하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법.
  10. 제 9항에 있어서, 상기 맵핑관계를 파악하는 단계는,
    상기 사용자 단말에 URL을 제공한 통신사 서버에 사용자 단말의 전화번호를 요청하여 수신하는 단계; 및
    인터넷 세션의 연결을 요청한 사용자 단말의 전화번호와 상기 전화연결을 요청한 사용자 단말의 전화번호를 비교하여, 상기 제1 식별정보와 상기 제2 식별정보를 맵핑하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법.
  11. 제 8항에 있어서, 상기 인터넷 세션을 연결하는 단계는,
    상기 전화연결 후 기 설정된 시간 동안 인터넷 세션의 연결이 없는 경우에, 푸쉬 기능을 통해 사용자 단말의 웹브라우저를 구동시켜 인터넷 세션을 연결하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법.
  12. 삭제
  13. 사용자 단말이 수행하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법에 있어서,
    ARS 서버와 전화연결을 수행하는 단계;
    웹서버와 인터넷 세션을 연결하는 단계; 및
    상기 인터넷 세션을 통해 접속한 웹페이지와 맵핑된 음성안내문을 전화연결을 통해 제공받는 단계;를 포함하고,
    상기 전화연결을 수행하는 단계는, 푸쉬서버로부터 상기 사용자 단말의 전화번호를 기초로 생성된 킷값을 포함하는 푸쉬 메시지를 수신하는 단계;를 포함하고,
    상기 인터넷 세션을 연결하는 단계는, 웹브라우저를 구동하고 상기 킷값을 포함하는 인터넷 세션 연결 요청을 상기 웹서버에 전송하는 단계;를 포함하고,
    상기 ARS 서버 및 상기 웹서버와 연결된 맵핑서버는, 상기 인터넷 세션 연결 요청에 포함된 킷값과 상기 푸쉬 메시지를 통해 상기 사용자 단말에 제공된 킷값을 비교하여, 상기 전화연결에 부여된 제1 식별정보와 상기 인터넷 세션에 부여된 제2 식별정보를 맵핑하는 것을 특징으로 하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법.
  14. 제 13항에 있어서, 상기 인터넷 세션을 연결하는 단계는,
    전화앱을 통한 전화연결 요청시에, 통신사 서버로부터 상기 웹서버의 URL을 제공받는 단계; 및
    상기 URL을 기초로 웹서버에 접속하고, 웹페이지를 상기 전화앱의 표시화면의 일측에 표시하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법.
  15. 제 13항에 있어서, 상기 인터넷 세션을 연결하는 단계는,
    웹서버의 URL을 포함한 푸쉬 메시지를 수신하는 단계; 및
    웹브라우저를 구동하고 상기 URL를 기초로 상기 웹서버에 접속하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 웹페이지 기반의 ARS 서비스 방법.
  16. 사용자 단말과 전화연결을 수행하는 ARS 서버;
    사용자 단말과 인터넷 세션을 연결하는 웹서버; 및
    상기 전화연결의 제1 식별정보와 상기 인터넷 세션의 제2 식별정보의 맵핑관계를 파악하는 맵핑서버;를 포함하고,
    상기 웹서버는 사용자 단말이 접근한 웹페이지의 식별정보를 상기 ARS 서버로 제공하고,
    상기 ARS 서버는 상기 웹페이지의 식별정보에 해당하는 음성안내문을 인터넷 세션과 맵핑관계에 있는 전화연결을 통해 사용자 단말로 제공하고,
    상기 맵핑서버는, 전화연결의 발신자 전화번호를 기초로 사용자 단말에 제공한 제1 킷값과, 상기 제1 킷값을 수신한 사용자 단말의 인터넷 세션 연결 요청에 포함된 제2 킷값을 비교하여, 상기 제1 식별정보와 상기 제2 식별정보를 맵핑하는 것을 특징으로 하는 디지털 ARS 시스템.
  17. 제1항 내지 제3항, 제5항 내지 제11항 및 제13항 내지 제15항 중 어느 한 항에 기재된 방법을 수행하기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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KR20160094205A (ko) 2015-01-30 2016-08-09 (주) 티오티테크놀러지 Ars 서비스 제공 방법 및 그를 수행하는 단말장치

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