KR20210146438A - 프로파일 관리를 위한 대화형 사용자 인터페이스 - Google Patents

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Abstract

본 명세서에는 전자 사용자 프로파일을 관리하기 위한 기술이 제시된다. 예시적인 방법은 데이터 구조로부터 사용자 프로파일에 액세스하는 것을 포함한다. 사용자 프로파일은 프로파일 식별자 및 복수의 데이터 필드를 포함할 수 있다. 방법은 또한 대화형 사용자 인터페이스를 디스플레이 디바이스 상에 디스플레이하는 단계를 포함한다. 사용자 인터페이스는 복수의 사용자 인터페이스 액션 요소를 포함할 수 있다. 복수의 사용자 인터페이스 액션 요소의 각각은 데이터 구조의 데이터 필드와 연관될 수 있다. 사용자 인터페이스 액션 요소의 각각은 또한 연관된 데이터 필드를 원격 디바이스에 전송하도록 각각의 사용자 액션에 의해 개별적으로 선택 가능하다. 사용자 인터페이스 액션 요소의 선택을 수신하는 것에 응답하여, 프로파일 식별자에 기초하여, 연관된 데이터 필드를 원격 디바이스에 전송하도록 구성되는 라우터에 연관된 데이터 필드 및 프로파일 식별자를 전송하는 것을 더 포함할 수 있다.

Description

프로파일 관리를 위한 대화형 사용자 인터페이스{INTERACTIVE USER INTERFACE FOR PROFILE MANAGEMENT}
우선권 주장
본 출원은 2017년 1월 10일자로 출원된 미국 출원 No. 15/402,899의 우선권의 이익을 주장하며, 이에 미국 출원은 전체적으로 참조로서 포함된다.
기술 분야
본 개시의 실시예는 일반적으로 메시징 및 그래픽 사용자 인터페이스에 관한 것으로, 보다 상세하게는 이것으로 제한되는 것은 아니지만, 이동 디바이스상의 프로파일을 관리하기 위한 대화형 사용자 인터페이스에 관한 것이다.
서비스 제공자 및 이들의 고객 서비스 에이전트(customer service agent)에게 정보를 제공하는 것은 힘든 작업일 수 있으며, 정보를 반복적으로 검색하여 제공해야 하므로 시간이 많이 걸릴 수 있다. 통상적인 맥락에서, 개인 정보를 고객 서비스 에이전트에게 전달하는 효율적인 방법은 없다. 이러한 통상적인 맥락에서, 사용자 또는 고객은 고객 서비스 에이전트에 음성 통화를 신청하고 그런 다음 통화 중에 자기의 이름, 주소, 고유 식별자 또는 다른 일부 개인 정보를 고객 서비스 에이전트에게 제공한다. 이러한 정보를 제공하는 것은 비효율적이며 전통적인 기술을 사용하는데 어려움이 있다. 예를 들어, 음성 통화 중에 메뉴 기반 음성 인식 시스템 및 고객 서비스 에이전트와 통신하는 발신자는 다양한 언어로 말하거나, 억양을 다양하게 하거나, 다양한 발음을 사용하거나, 또는 흔치 않은 이름을 가질 수 있다. 또한, 발신자는 통화 품질 문제로 인해 통화 중에 자기의 이름, 자기의 주소, 계정 정보 및 기타 세부 사항의 철자와 같은 정보를 효율적으로 제공하지 못할 수 있다. 현재의 프로세스는 발신자가 조각 조각의 정보를 읽음으로써 정보의 세부 사항을 제공해야 하는데, 이것은 시간을 많이 소요한다. 제공되는 세부 사항은 일반적이며 반복적인 경향이 있다. 발신자는 종종 동일한 정보를 반복적으로 고객 서비스 요원에게 제공하도록 촉구 받는다. 기존의 프로세스는 또한 사용자 또는 고객 정보를 한번의 조작 또는 입력으로 제공하기 위한 수단이 부족하다.
본 개시내용에서 설명되는 시스템 및 방법은 위에서 제시된 문제에 대한 해결책을 제공하려고 시도한다.
도 1은 예시적인 실시예에 따라, 프로파일 정보를 고객 서비스 에이전트에게 제공하기 위한 프로세스의 흐름도이다.
도 2는 예시적인 실시예에 따라, 프로파일 정보를 고객 서비스 에이전트에게 라우팅하기 위한 프로세스의 흐름도이다.
도 3은 예시적인 실시예에 따라, 전자 프로파일을 자동으로 구축하기 위한 예시적인 시스템을 도시하는 블록도이다.
도 4는 특정의 예시적인 실시예에 따라, 전자 프로파일을 파퓰레이팅하고 저장하기 위한 예시적인 시스템을 도시하는 블록도이다.
도 5는 예시적인 실시예에 따라, 전자 프로파일을 관리하고 불러오기 위한 예시적인 대화형 사용자 인터페이스를 도시한다.
도 6은 예시적인 실시예에 따라, 프로파일 데이터를 보고 제공하기 위한 예시적인 대화형 사용자 인터페이스를 도시한다.
도 7은 예시적인 실시예에 따라, 프로파일 정보를 고객 서비스 에이전트에게 제공하기 위한 방법을 도시한다.
도 8은 예시적인 실시예에 따라, 전자 프로파일을 사용자 애플리케이션으로 불러오기 위한 방법을 도시한다.
도 9는 예시적인 실시예에 따라, 프로파일 매니저의 하나의 예시적인 실시예가 배치될 수 있는 클라이언트-서버 시스템을 도시하는 네트워크 다이어그램이다.
도 10은 예시적인 실시예에 따라, 본 명세서에서 설명된 이동 프로파일 관리 애플리케이션(mobile profile management application)이 실행될 수 있는 이동 클라이언트 디바이스를 도시하는 블록도이다.
도 11은 예시적인 실시예에 따라, 머신 판독 가능 매체로부터 명령어를 판독할 수 있고 본 명세서에서 논의된 임의의 하나 이상의 방법론을 수행할 수 있는 컴퓨터 시스템 형태의 머신의 구성요소를 도시하는 블록도이다.
다음의 설명은 본 발명의 예시적인 실시예를 구현하는 시스템, 방법 및 기술을 포함한다. 다음의 설명에서, 설명의 목적상, 본 발명의 주제의 다양한 실시예의 이해를 제공하기 위해 다수의 특정 세부 사항이 제시된다. 그러나, 관련 기술분야의 통상의 기술자에게는 본 발명의 주제의 실시예가 이러한 특정 세부 사항 없이 실시될 수 있다는 것이 명백할 것이다. 일반적으로, 잘 알려진 명령어 인스턴스, 프로토콜, 구조 및 기술이 반드시 상세하게 도시되는 것은 아니다.
본 명세서에서 전자 프로파일을 효율적으로 파퓰레이팅하고, 관리하며 전달하기 위한 기술이 제공된다. 일부 실시예에서, 프로파일 관리자 애플리케이션은 이동 클라이언트 디바이스(예를 들어, 스마트 폰) 상에서 국부적으로 하나 이상의 사용자 프로파일을 유지한다. 이러한 실시예에 따라, 프로파일 관리자 애플리케이션은 사용자가 하나 이상의 사용자 프로파일로부터 데이터 아이템을 서비스 제공자에게 선택적으로 전송할 수 있게 하여 서비스 제공자의 고객 서비스 에이전트(들)가 데이터에 액세스할 수 있게 한다. 개시된 기술은 불명확한 전화 회선, 언어 장벽, 데이터 입력 실수 및 일반적이고 반복적일 수 있는 특정의 일상적인 세부 사항(예를 들어, 연락처 정보, 우편 주소 및 계정 번호)으로 인해 발생하는 고객 서비스 에이전트와 고객 간의 기존의 한계를 극복한다. 예시적인 실시예는 발신자(예를 들어, 사용자 또는 고객)와 고객 서비스 에이전트 사이에서 문자로 작성된 통신문의 단순 계층을 포함하는 통신 프로토콜을 구현하는 것을 포함한다. 예를 들어 프로파일 관리 애플리케이션은 단문 메시지 서비스(Short Message Service)(SMS) 텍스트 메시징을 사용하여 에이전트와 통화하는 동안 (제 3 자 라우터를 통해) 프로파일 데이터를 고객 서비스 에이전트에 전송할 수 있다.
일부 실시예에서, 사용자는 사용자가 계정을 가진 각각의 서비스 제공자에 대한 사용자 프로파일을 유지하는 애플리케이션을 자신의 클라이언트 디바이스 상에 설치한다. 예를 들어, 사용자는 은행, 전화 서비스 제공자, 건강 관리 제공자 및 온라인 쇼핑 계정에 대한 프로파일을 가질 수 있다. 이러한 프로파일은 서비스 제공자가 사용자에게 환영 이메일(welcome email)을 보낼 때 수동으로 설정하거나 자동으로 파퓰레이팅될 수 있다. 예를 들어, 환영 이메일은 사용자가 프로파일 관리 애플리케이션에 미리 구축된 프로파일을 불러올 수 있는 빠른 응답(Quick Response)(QR) 코드 또는 키를 가질 수 있다.
다양한 예시적인 실시예에서, 전자 프로파일에 포함된 정보를 보고, 관리하고 제공하기 위한 다수의 동작 모드를 갖는 대화형 사용자 인터페이스가 제공된다. 본 명세서에 개시된 시스템 및 방법은 사용자와 고객 서비스 에이전트 간의 효율적이고 명확한 통신을 가능하게 한다. 시스템은 사용자가 자신의 정보를 예를 들면, '선택 및 제공' 터치, 음성 또는 시각 입력과 같은 단일 입력으로 효율적이고 정확하게 제공할 수 있게 하는 대화형 사용자 인터페이스를 제공한다. 일부 실시예에서, 대화형 사용자 인터페이스는 복수의 사용자 인터페이스 액션 요소(user interface action element)를 포함하고, 여기서 사용자 인터페이스 액션 요소의 각각은 전자 프로파일 내의 데이터 필드와 연관되고 연관된 데이터 필드를 원격 디바이스에 전송하도록 각각의 사용자 액션에 의해 개별적으로 선택 가능하다. 특정 실시예에서, 사용자 인터페이스 액션 요소는 고객 서비스 에이전트에 의해 태그가 지정될 수 있으며, 태그 지정은 데이터 필드를 고객 서비스 에이전트(예를 들어, 에이전트에 의해 사용되는 원격 디바이스)에 전송하기 위해 사용자가 각각의 사용자 액션에 참여하도록 촉구한다. 예를 들어, 메시징 프로토콜은 특정 프로파일 데이터 필드(예를 들어, 고객의 이름, 연락처 정보, 주소 또는 기타 프로파일 정보)가 고객 서비스 에이전트에게 필요하다는 것을 사용자의 이동 디바이스에게 전달하는데 사용될 수 있다. 프로파일 데이터가 고객 서비스 에이전트에게 필요하다는 것을 나타내는 통신문을 수신하면, 이동 디바이스상의 대화형 사용자 인터페이스는 고객 서비스 에이전트에게 필요한 데이터 필드를 고객 서비스 에이전트에 전송하도록 사용자를 촉구할 수 있다.
실시예에서, 사용자는 다수의 서비스 제공자에 대한 사용자의 프로파일을 유지하는 이동 디바이스상의 앱(app)과 같은 애플리케이션을 클라이언트 디바이스 상에 설치한다. 예를 들어, 사용자는 은행, 신용 조합 및 신용 카드 발급사와 같은 금융 기관과의 계정, 주정부 차량 관리부서(department of motor vehicles)(DMV)와 같은 정부 기관과의 계정, 유틸리티와의 계정, 의원, 치과 의사 및 건강 보험 회사와 같은 의료 제공자와의 계정, 무선 통신 서비스 제공자 및 인터넷 서비스 제공자(internet service provider)(ISP)와 같은 통신 제공자와의 계정에 대한 개별적 프로파일, 및 소매업체 및 이베이(eBay) 및 아마존(Amazon)과 같은 온라인 쇼핑 및 전자 상거래 엔티티에 대한 계정 프로파일을 갖고 있을 수 있다. 부가적인 또는 대안적인 실시예에서, 사용자는 또한 사용자의 이름, 연락처 정보, 우편 주소 및 다수의 서비스 제공자와 관련될 수 있는 기타 프로파일 데이터 필드를 갖는 일반 프로파일을 가질 수 있다.
애플리케이션은 사용자가 서비스 제공자 프로파일(예를 들어, 도 5 및 도 6에 도시된 사용자 인터페이스를 참조할 것)을 파퓰레이팅하고 관리할 수 있게 하는 대화형 사용자 인터페이스를 포함할 수 있다. 특정 실시예에서, 이들 프로파일은 사용자에 의해 수동으로 설정될 수 있다. 부가적인 또는 대안적인 실시예에서, 프로파일은 서비스 제공자가 환영 이메일을 사용자에게 전송할 때 자동으로 설정될 수 있다. 예를 들어, 도 3의 예에서 도시된 바와 같이, 환영 이메일(302)은 사용자가 미리 구축된 전자 프로파일(308)을 애플리케이션으로 자동적으로 불러올 수 있게 하는 QR 코드(304) 또는 수동 키(306)를 포함할 수 있다. 어떤 경우이든, 프로파일 데이터는 사용자의 클라이언트 디바이스 상에(예를 들어, 사용자의 스마트 폰 상에) 로컬로 저장된다.
프로파일 관리 애플리케이션의 예시적인 사용 사례(use case)는 다음 단락에서 설명된다.
하나의 예시적인 사용 사례에서, 사용자가 서비스 제공자와 연결해야 할 때, 사용자는 프로파일 관리 앱을 시작하는데, 이것은 앱이 대화형 사용자 인터페이스를 렌더링되게 한다. 특정 실시예에서, 애플리케이션은 음성, SMS 텍스트 메시징 및 데이터 통신 능력을 갖는 이동 디바이스 상에 설치된 이동 앱이다. 예를 들어, 이동 디바이스는 스마트 폰일 수 있다. 사용자는 사용자 인터페이스와 상호작용하여 특정 서비스 제공자 프로파일을 탐색할 수 있다. 그런 다음 사용자는 서비스 제공자에게 통화를 신청하기 위해 인터페이스에 포함된 통화 버튼을 선택(예를 들면, 클릭)할 수 있다. 통화가 연결된 이후, 이동 디바이스(예를 들어, 스마트 폰) 상의 앱과 서비스 제공자와 연관된 고객 서비스 에이전트 사이에 추가적인 보안 터널이 생성될 수 있다. 고객 서비스 에이전트가 발신자로부터 정보를 수집하려고 시도함에 따라, 발신자는 해당 정보를 고객 서비스 에이전트에게 보내기 위해 (예를 들어, 스와이프(swipe)와 같은 터치 입력 또는 프로파일에 있는 특정 필드를 탭하기를 통해) 인터페이스와 상호 작용할 수 있다. 정보는 메시징 또는 데이터 통신 프로토콜을 사용하여 발신자의 이동 디바이스 및 고객 서비스 에이전트의 컴퓨팅 디바이스로부터 전송될 수 있다.
추가의 예시적인 사용 사례는 효율적인 양식 작성(format filling)에 필요한 정보를 제공하는 프로파일 관리 앱을 사용하는 것을 포함할 수 있다. 예를 들어, 앱은 새로운 사용자를 등록할 때, 서비스 제공자에 가입할 때 또는 언제든 프로파일 정보(예를 들어, 이름, 주소, 연락처 정보)로 양식 작성하기가 요구될 때 양식 파퓰레이팅을 지원하기 위해 사용될 수 있다. 또한, 예를 들어, 프로파일 관리 애플리케이션은 고객 서비스 에이전트에 의해 또는 고객에 의해 양식 작성이 요구되는 곳이면 어디서나 사용될 수 있다. 이러한 예에 따르면, 앱은 발신자가 메뉴 기반 음성 인식 시스템을 통해 정보를 제공하라고 촉구받을 때 그 정보를 서비스 제공자 또는 판매자의 고객 서비스 부서에 제공하기 위해 사용될 수 있다.
다른 사용 사례에서, 앱은 발신자를 식별하거나 인증하는 데 필요한 정보를 고객 서비스 에이전트에게 제공하기 위해 사용될 수 있다. 또한, 앱은 발신자가 전화 통화를 통해 서비스 제공자와 새 계정을 개설할 때 프로파일 정보를 제공하기 위해 사용될 수 있다. 예를 들어, 앱은 서비스 제공자 고객 서비스 에이전트가 새로운 고객과 통화 중인 동안 에이전트에 의해 새로운 계정이 만들어질 때 필요한 보다 효율적인 양식 작성을 수행하기 위해 사용될 수 있다.
본 명세서에서 설명된 임의의 하나 이상의 모듈은 하드웨어(예를 들어, 머신의 하나 이상의 프로세서) 또는 하드웨어와 소프트웨어의 조합을 사용하여 구현될 수 있다. 예를 들어, 본 명세서에서 설명된 임의의 모듈은 그 모듈에 대해 본 명세서에서 설명된 동작을 수행하는 (예를 들어, 머신의 하나 이상의 프로세서 중의) 프로세서를 구성할 수 있다. 또한, 이들 모듈 중 임의의 둘 이상의 모듈은 단일 모듈로 결합될 수 있고, 단일 모듈에 대해 본 명세서에서 설명된 기능은 다수의 모듈 사이에 세분될 수 있다. 뿐만 아니라, 다양한 예시적인 실시예에 따르면, 단일 머신, 데이터베이스 또는 디바이스 내에서 구현되는 것으로 본 명세서에서 설명된 모듈은 다수의 머신, 데이터베이스 또는 디바이스에 걸쳐 분산될 수 있다.
도 1은 프로파일 정보를 고객 서비스 에이전트(108)에게 제공하기 위한 프로세스(100)의 흐름도이다. 도 1에 도시된 바와 같이, 프로세스(100)는 이동 디바이스(102) 상에 앱을 등록하는 것을 포함할 수 있다. 앱은 이동 디바이스(102)의 사용자에 의해 설치될 수 있고, 그런 다음 앱은 제 3 자 제공자(106)에 등록된다. 도시된 바와 같이, 앱 등록은 이동 디바이스(102)로부터 제 3 자 제공자(106)에 프로파일(104)을 전송하는 것을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 각각의 고객 서비스 전화 번호에 대한 프로파일(104)이 이동 디바이스(102)로부터 제 3 자 제공자(106)에 전송될 수 있다.
도 1에 도시된 바와 같이, 제 3 자 제공자(106)는 이동 디바이스(102)로부터 고객 서비스 제공자(110)의 고객 서비스 에이전트(108)로 통신문(예를 들어, 음성 통화, 데이터, SMS 메시지, 화상 통화)을 라우팅하는 호출 라우터로서 기능할 수 있다. 일부 실시예에서, 프로세스(100)는 제 3 자 제공자(106)와 고객 서비스 제공자(110) 사이에 보안 채널을 설정하는 것을 포함한다. 도 1의 예시적인 실시예에서, 제 3 자 제공자(106)는 이동 디바이스(102)로부터 프로파일(104)을 수신하고, 또한 고객 서비스 에이전트(108)로부터 고객 서비스 제공자(110)를 통해 고객 서비스 등록 정보를 수신한다. 프로파일(104)은 이동 디바이스(102)로부터 전송된 연락처 전화 번호 및 다른 파퓰레이팅된 데이터 필드를 포함할 수 있다.
프로파일(104)로부터 선택된 데이터 필드는 이동 디바이스(102)상의 대화형 사용자 인터페이스에서 제시된 대응하는 사용자 인터페이스 액션 요소와의 사용자 상호 작용에 응답하여 전송될 수 있다. 예를 들어, 프로파일(104)은 이동 디바이스(102)와 연관된 전화 번호, 고객 식별자(고객 ID) 및 데이터 구조로부터 파퓰레이팅된 데이터 필드를 포함할 수 있다. 고객 ID는 고객을 고유하게 식별하는 데 사용할 수 있다. 특정 실시예에서, 데이터 필드는 고객 이름, 주소(예를 들어, 청구서 발송 주소, 배송 주소 또는 고객과 연관된 다른 주소), 고객 관리 번호 및 인증 정보 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 인증 정보는 로그인 이름, 암호 및 하나 이상의 보안 질문에 대한 답변을 포함할 수 있다.
도 1에 도시된 바와 같이, 제 3 자 제공자(106)는 프로파일(104)로부터의 사용자 데이터를 저장하지 않는다. 그 대신에, 제 3 자 제공자(106)는 프로파일(104)로부터 선택된 데이터 필드를 고객 서비스 에이전트(108)로 전송하는 라우터로서 작용한다. 예를 들어, 이동 디바이스(102)의 사용자가 대응하는 사용자 인터페이스 액션 요소를 선택함으로써 프로파일(104)로부터 파퓰레이팅된 데이터 필드를 선택할 때, 데이터 필드 값은 고객 서비스 에이전트(108)(예를 들어, 고객 서비스 에이전트(108)에 의해 고객 서비스 제공자(110)에 연결하기 위해 사용된 디바이스의 스크린)에 전송된다.
도 1에 도시된 바와 같이, 프로세스(100)는 또한 고객 서비스 에이전트(108)를 제 3 자 제공자(106)에 등록하는 것을 포함한다. 고객 서비스 에이전트(108)는 에이전트 세부 사항(112)을 고객 서비스 제공자(110)에 전송함으로써 제 3 자 제공자(106)에 등록하고, 그 다음에 고객 서비스 제공자(110)는 세부 사항을 제 3 자 제공자(106)에 전송한다. 도 1의 예에서, 에이전트 세부 사항(112)은 고객 서비스 에이전트(108)와 연관된 인터넷 프로토콜(Internet Protocol)(IP) 어드레스(예를 들어, 에이전트 컴퓨팅 디바이스의 IP 어드레스) 및 에이전트 식별자(예를 들어, 고유 에이전트 ID)를 포함할 수 있다. 고객 서비스 제공자(110)는 에이전트(예를 들어, 연락처 정보)에게 연락하는 방법을 명시하는 정보와 함께 이들 에이전트 세부 사항을 제 3 자 제공자(106)에게 포워딩한다. 특정 실시예에서, 고객 서비스 에이전트(108)와 연락하는 방법을 명시하는 정보는 예를 들어 이메일 주소 또는 전화 번호와 같은 에이전트와 통신하는 데 필요한 정보를 포함할 수 있다.
고객 서비스 등록이 완료된 후에, 제 3 자 제공자(106)는 사용자의 프로파일(104)로부터 선택된 필드를 고객 서비스 에이전트(108)로 전송하는 라우터로서 기능할 수 있다. 예를 들어, 고객 서비스 제공자(110)의 등록된 고객 서비스 에이전트(108)와의 통화를 진행하는 동안, 이동 디바이스(102)의 사용자는 대응하는 사용자 인터페이스 액션 요소와 상호 작용함으로써 사용자의 프로파일(104)로부터 파퓰레이팅된 하나 이상의 데이터 필드를 선택할 수 있다. 실시예에 따르면, 사용자 선택은 이동 디바이스(102)에서 수신된 입력을 포함할 수 있다. 예를 들어, 이동 디바이스(102)의 사용자는 이동 디바이스(102)에 의해 디스플레이되는 대화형 사용자 인터페이스를 통해 터치, 음성 또는 시각 입력을 제공함으로써 개별 사용자 인터페이스 액션 요소를 선택할 수 있다.
일부 실시예에서, 프로파일(104)의 필드를 선택하기 위한 상호 작용은 프로파일 필드에 대응하는 사용자 인터페이스 액션 요소를 손가락으로 밀기, 두드리기, 클릭하기 또는 누르기와 같은 터치 입력을 포함할 수 있다. 추가적인 또는 대안적인 실시예에서, 상호 작용은 이동 디바이스(102)의 센서(예를 들어, 마이크로폰, 카메라 또는 가속도계)에 의해 검출된 제스처, 음성 커맨드 및 시각 입력을 포함할 수 있다. 특정 실시예에서, 이동 디바이스(102)는: 각각의 눈 마다 개별 이미지를 제공하는 스테레오스코픽 헤드 장착 디스플레이; 스테레오 사운드를 제공하고 음성 입력을 수신하는 오디오 입력/출력(input/output)(I/O) 디바이스; 터치 패드, 버튼 및 머리 움직임 추적 센서; 안구 추적 센서; 움직임 추적형 핸드헬드 제어기; 및 사용자 프로파일(104)의 필드와 상호 작용하여 필드를 선택할 수 있는 게임 제어기 중 하나 이상을 갖는 가상 현실(virtual reality)(VR) 헤드셋을 포함할 수 있다. 예를 들어, VR 헤드셋을 착용하고 있는 이동 디바이스(102)의 사용자는 시각 입력을 통해 프로파일(104)의 필드를 선택할 수 있다. 시각 입력의 예는 VR 헤드셋의 머리 움직임 추적 센서 및 안구 추적 센서를 통해 캡처된 입력을 포함한다. 추가적인 또는 대안적인 실시예에서, 이동 디바이스(102)의 사용자는 터치 패드, 키보드, 포인팅 디바이스(예를 들어, 마우스, 손가락, 스타일러스 또는 게임 제어기), 또는 버튼 중 하나 이상을 사용하여 사용자가 고객 서비스 에이전트(108)로 전송하기를 원하는 프로파일(104)의 필드를 선택할 수 있다.
사용자 프로파일(104)의 데이터 필드의 선택을 검출하는 것에 응답하여, 데이터 필드 값이 고객 서비스 에이전트(108)에 전송된다. 선택이 되면 사용자의 프로파일(104)로부터 제 3 자 제공자(106)로 연관된 데이터 필드의 전송이 트리거된다. 데이터 필드를 수신한 이후, 제 3 자 제공자(106)는 고객 서비스 에이전트(108)에게 연락하는 방법을 명시하는 정보를 사용하여 데이터 필드를 고객 서비스 제공자(110)를 통해 에이전트로 포워딩한다.
도 2는 프로파일 정보를 이동 디바이스(202)로부터 고객 서비스 에이전트(212)에게 라우팅하기 위한 프로세스(200)의 흐름도이다. 프로세스(200)는 이동 디바이스(202)로부터 고객 서비스 에이전트(212)로 전화 통화(210)를 신청할 수 있다. 도시된 바와 같이, 이동 디바이스(202)는 디바이스 상에 이동 앱을 설치할 수 있다. 이동 앱은 하나 이상의 프로파일을 이동 디바이스(202) 상에 국부적으로 저장할 수 있으며, 여기서 각각의 프로파일은 고유 프로파일 ID(204)를 갖는다. 도 2의 예에서, 각각의 로컬 프로파일마다의 프로파일 ID(204) 이외에, 이동 앱은 또한 제 3 자 라우터(206)에 연결하는데 필요한 정보를 저장한다. 앱은 이동 디바이스(202)의 사용자에 의해 설치될 수 있고, 그런 다음 사용자는 앱을 제 3 자 제공자(206)에 등록한다. 일부 실시예에서, 등록 프로세스는 프로파일 ID(204)를 이동 디바이스(202)로부터 제 3 자 라우터(206)로 전송하는 것을 포함할 수 있다.
이동 앱이 설치되고 등록된 이후에, 이동 디바이스(202)의 사용자는 고객 서비스 에이전트(212)에게 전화 통화(210)를 신청할 수 있다. 특정 실시예에서, 전화 통화(210)는 음성 통화일 수 있다. 추가적인 또는 대안적인 실시예에서, 전화 통화(210)는 화상 통신 제품, 화상회의 제품, 또는 예를 들어, 스카이프 테크놀로지스(Skype Technologies®에 의해 개발된 스카이프(SkypeTM ), 줌 비디오 커뮤니케이션스 인코포레이티드(Zoom Video Communications®Inc.)에 의해 개발된 줌 비디오 콘퍼런싱(Zoom Video Conferencing) 및 애플 인코포레이티드(Apple®Inc.)에 의해 개발된 페이스타임(FaceTime®과 같은 화상 전화 도구(video telephony tool)를 통해 신청되는 화상 통화일 수 있다. 이동 디바이스(202)와 고객 서비스 에이전트(212) 사이의 전화 통화(210) 동안, 이동 앱은 프로파일 ID(204) 및 대응하는 프로파일로부터 선택된 데이터 필드를 제 3 자 라우터(206)에 전송할 수 있다. 이동 디바이스(202)의 사용자는 이동 앱의 대화형 사용자 인터페이스에서 제시된 사용자 인터페이스 액션 요소와 상호 작용하여 사용자가 고객 서비스 에이전트(212)에게 전송하고자 하는 프로파일로부터 데이터 필드를 선택할 수 있다.
도 2에 도시된 실시예에서, 이동 디바이스(202)는 터치 스크린을 갖는 스마트 폰이고, 이동 앱은 고객 서비스 에이전트(212)에 전송될 프로파일로부터 데이터 필드를 선택하기 위해 스와이프 입력을 받아들이는 스와이프 샷 애플리케이션(swipe shots application)이다. 예를 들어, 이동 디바이스(202)상의 대화형 사용자 인터페이스에서 제시된 사용자 인터페이스 액션 요소 상의 사용자 스와이프 입력에 응답하여, 사용자의 프로파일로부터 해당 데이터 필드(예를 들어, 스와이프-샷 정보)가 제 3 자 라우터(206)를 통해 고객 서비스 에이전트(212)에 전송될 수 있다.
도 2에 도시된 바와 같이, 제 3 자 라우터(206)는 이동 디바이스(202)로부터 프로파일 데이터(예를 들면, 스와이프-샷 정보)와 함께 프로파일 ID(204)를 수신할 수 있다. 수신된 프로파일 ID(204)에 기초하여, 제 3 자 라우터(206)는 다음으로 프로파일 정보를 고객 서비스 에이전트(212)에 전송하기 위해 전송 및 라우팅(208)을 수행할 수 있다. 도 2에 도시된 실시예에서, (제 3 자 라우터(206)를 통한) 이동 디바이스(202)로부터 고객 서비스 에이전트(212)로 이러한 프로파일 정보의 전송 및 라우팅(208)은 이동 디바이스(202)의 사용자 고객 서비스 에이전트(212) 사이에서 통화를 진행하는 동안 수행될 수 있다. 이러한 방식으로, 사용자의 프로파일 정보는 사용자의 이동 디바이스(202) 상에 국부적으로 저장될 수 있고, 사용자가 프로파일 정보를 제 3 자 라우터(206)에 저장할 필요없이 적시에 고객 서비스 에이전트(212)와 선택적으로 공유될 수 있다.
도 3은 전자 프로파일(308)을 자동으로 구축하기 위한 예시적인 시스템(300)을 도시하는 블록도이다. 사용자 디바이스 상에 프로파일 애플리케이션을 등록한 후에, 시스템(300)은 전자 프로파일(308)을 구축하고 그런 다음 프로파일을 프로파일 애플리케이션으로 불러오기(310)하는데 사용될 수 있다.
시스템(300)에서, 서비스 제공자는 사용자가 서비스 제공자와의 계정을 설정할 때 환영 이메일(302)을 사용자에게 전송할 수 있다. 도 3에 도시된 바와 같이, 환영 이메일(302)은 사용자가 미리 구축된 전자 프로파일(308)을 사용자 프로파일의 애플리케이션으로 자동적으로 불러올 수 있게 하는 QR 코드(304) 또는 수동 키(306)를 포함할 수 있다. QR 코드(304) 또는 수동 키(306)는 전자 프로파일(308)을 구축하는데 사용될 수 있으며, 여기서 전자 프로파일(308)은 서비스 제공자에게 관심있는 데이터 필드를 갖는다. 일부 실시예에서, 전자 프로파일(308)의 데이터 필드는 사용자에 대한 디폴트의 일반 프로파일로부터 파퓰레이팅될 수 있다. 예를 들어, 전자 프로파일(308)은 사용자의 이름, 연락처 정보(예를 들어, 이메일 주소 및 전화 번호), 청구서 수신 주소 및 배송 주소로 파퓰레이팅될 수 있다. 일부 실시예에서, 일반 프로파일은 클라우드 기반 서비스 또는 사용자 디바이스상의 로컬 데이터 저장소로부터 검색되는 데이터 필드 값으로 파퓰레이팅될 수 있다. QR 코드(304) 또는 수동 키(306)에 기초하여, 전자 프로파일(308)은 또한 사용자가 서비스 제공자와 개설한 계정의 계정 번호로 파퓰레이팅될 수 있다. 특정 실시예에서, 일반 프로파일은 사용자의 클라이언트 디바이스에 저장되며, 일단 구축되면, 전자 프로파일(308)은 클라이언트 디바이스에 설치된 프로파일 애플리케이션으로 불리어 진다(310).
도시된 바와 같이, 전자 프로파일(308)이 구축되어 사용자의 프로파일 애플리케이션으로 불리어진(310) 이후, 전자 프로파일은 사용자의 클라이언트 디바이스(예를 들어, 이동 프로파일 관리 앱을 갖는 이동 디바이스 또는 데스크톱 프로파일 관리 애플리케이션을 갖는 데스크톱 컴퓨팅 디바이스(312)) 상에 국부적으로 저장될 수 있다. 도 3에 도시된 예에서, 프로파일 애플리케이션은 이동 디바이스(202), 데스크톱 컴퓨팅 디바이스(312) 상에 설치되거나, 웹 애플리케이션 또는 웹 앱, 또는 브라우저 확장(browser extension)(314)으로도 알려진 웹 기반 애플리케이션으로서 구현될 수 있다. 브라우저 확장(314) 예에서, 전자 프로파일(308)은 웹 사이트를 탐색하는 브라우저를 사용함으로써 액세스될 수 있다. 추가적인 또는 대안적인 실시예에서, 전자 프로파일(308)은 이동 디바이스(202) 상에 설치된 이동 프로파일 앱에 의해 또는 데스크톱 컴퓨팅 디바이스(312) 상에 설치된 데스크톱 프로파일 애플리케이션에 의해 액세스될 수 있다.
도 4는 전자 프로파일(406)을 파퓰레이팅하여 저장하기 위한 예시적인 시스템(400)을 도시하는 블록도이다. 일부 실시예에서, 사용자 클라이언트 디바이스(402) 상에 설치된 프로파일 애플리케이션은 전자 프로파일(406)을 수동으로 구축하는데 사용될 수 있다. 도시된 바와 같이, 프로파일 애플리케이션은 이동 디바이스 또는 데스크톱 컴퓨팅 디바이스일 수 있는 사용자 클라이언트 디바이스(402) 상에 설치될 수 있다. 부가적인 또는 대안적인 실시예에서, 전자 프로파일(406)은 웹 기반 애플리케이션 또는 브라우저 확장을 사용하여 파퓰레이팅될 수 있다(404). 예를 들어, 이동 프로파일 앱 또는 데스크톱 프로파일 애플리케이션을 사용하는 대신에, 사용자는 브라우저가 전자 프로파일(406)의 데이터 필드를 파퓰레이팅하는데 사용될 수 있도록 브라우저의 기능성을 확장하는 브라우저 확장(예를 들어, 브라우저 플러그-인)을 갖는 브라우저를 사용하여 웹 기반 양식을 탐색할 수 있다.
도시된 바와 같이, 시스템(400)의 사용자는 데이터 필드에 필요한 세부 사항을 작성함으로써 전자 프로파일(406)을 파퓰레이팅할 수 있다(404). 전자 프로파일(406)이 파퓰레이팅된(404) 후에, 전자 프로파일(406)은 사용자 클라이언트 디바이스(402)에 저장되어 국부적으로 보관될 수 있다.
도 5 및 도 6은 본 발명의 실시예에 따른, 대화형 사용자 인터페이스를 도시한다. 특히, 도 5 및 도 6은 이동 디바이스 상의 프로파일 애플리케이션용 대화형 사용자 인터페이스의 예시적인 실시예를 도시한다. 도 5 및 도 6에 도시된 대화형 사용자 인터페이스는 도 2 내지 도 4의 실시예를 참조하여 설명된다. 그러나, 대화형 사용자 인터페이스는 이들 실시예로 제한되지 않는다. 특정 실시예에서, 도 5 및 도 6에 도시된 시각적 인터페이스는 터치 감응(즉, 터치 스크린) 디스플레이 디바이스를 가질 수 있는 이동 컴퓨팅 디바이스 상에 디스플레이된다. 설명의 용이함을 위해, 도 5 및 도 6을 참조하여 아래에서 논의되는 프로파일 관리 동작은 터치 스크린 디스플레이 디바이스를 갖는 이동 디바이스(202) 상에서 실행되는 이동 프로파일 앱의 맥락에서 설명된다. 그러나, 동작은 도 5 및 도 6에 도시 된 예시적인 디바이스로 제한되는 것으로 의도하는 것은 아니다. 도 5 및 도 6의 예시적인 실시예에 도시된 사용자 인터페이스는 다양한 운영 체제를 실행하는 다양한 컴퓨팅 디바이스 플랫폼의 디스플레이 상에 렌더링되도록 쉽게 적응될 수 있음을 이해하여야 한다.
도 5 및 도 6을 통해, 디스플레이는 액션을 개시하거나, 루틴을 호출하거나, 프로파일을 관리하거나, 새로운 프로파일을 불러오거나, 프로파일 필드를 선택하거나, 또는 다른 기능성을 호출하는데 사용되는 다양한 인터페이스 액션 요소, 아이콘, 링크, 커맨드 영역 및 버튼을 갖는 것으로 도시된다. 개시된 액션은 이것으로 제한되는 것은 아니지만, 사용자 프로파일에 액세스하는 것, 서비스 제공자와 연관된 프로파일을 디스플레이하는 것, 고객 서비스 에이전트와 공유할 하나 이상의 프로파일 데이터 필드를 선택하는 것, 프로파일을 관리하는 것, 새로운 프로파일을 불러오는 것, (예를 들면, 고객 서비스 에이전트에) 통화를 신청하는 것, 및 기타 입력 및 제스처를 포함한다. 간결하게 하기 위해, 도면의 이전 또는 후속 도면과 비교하여 도면 내에서 존재하는 차이점만이 아래에서 설명된다.
도 5는 예시적인 실시예에 따라, 사용자 디바이스(예를 들어, 이동 디바이스) 상의 전자 프로파일을 관리하고 불러오기 위한 예시적인 대화형 사용자 인터페이스를 도시한다. 도 5의 예에서, 대화형 사용자 인터페이스(500)는 이동 디바이스상에서 실행되는 프로파일 애플리케이션의 인터페이스이다. 대화형 사용자 인터페이스(500)는 서비스 제공자와 연관된 프로파일에 액세스하고 상호 작용하기 위한 프로파일 액세스 버튼(502)을 포함한다. 도시된 바와 같이, 프로파일 액세스 버튼(502) 각각은 은행과 같은 금융 서비스 제공자 및 이베이와 아마존과 같은 온라인 쇼핑 사이트 및 전자 상거래 엔티티와 연관된 사용자의 프로파일에 액세스하는데 사용될 수 있다. 프로파일 액세스 버튼(502)은 각각 상이한 서비스 제공자를 식별하는 각각의 이름을 포함한다.
대화형 사용자 인터페이스(500)는 또한 선택된 전자 프로파일을 관리하도록 선택될 수 있는 프로파일 관리 버튼(504)을 포함한다. 실시예에 따르면, 프로파일 관리 버튼(504)은 도 4를 참조하여 위에서 설명한 시스템(400)의 프로파일 파퓰레이팅 및 프로파일 저장 기능성을 호출하는데 사용될 수 있다.
실시예에서, 프로파일 관리 버튼(504)의 선택은 프로파일 애플리케이션이 아래에서 논의되는 도 6에 도시된 대화형 프로파일 뷰 인터페이스(600)를 디스플레이하게 할 수 있다. 대화형 사용자 인터페이스(500)는 또한 새로운 전자 프로파일을 불러오기 위해 선택될 수 있는 프로파일 불러오기 버튼(506)을 포함한다. 일 실시예에서, 프로파일 불러오기 버튼(506)은 도 3를 참조하여 위에서 설명한 시스템(300)의 프로파일 구축 및 프로파일 불러오기 기능성을 호출하는데 사용될 수 있다.
도 5에 도시된 바와 같이, 대화형 사용자 인터페이스(500)는 추가적으로 고객 서비스 에이전트에 통화를 신청하기 위해 사용될 수 있는 호출 인터페이스(508)를 포함한다. 예를 들어, 호출 인터페이스(508)는 서비스 제공자와 연관된 고객 서비스 에이전트에 음성 통화를 신청하는 데 사용될 수 있다. 일부 실시예에서, 프로파일 액세스 버튼(502), 프로파일 관리 버튼(504) 및 프로파일 불러오기 버튼(506) 중 하나 이상은 호출 인터페이스(508)를 사용하여 신청했던 고객 서비스 에이전트와 통화를 진행하는 동안 선택될 수 있다.
도 6은 요청자(예를 들어, 고객 서비스 에이전트)에게 제공될 프로파일 데이터 필드를 보고 선택하기 위한 예시적인 대화형 프로파일 뷰 인터페이스(600)를 도시한다. 도시된 바와 같이, 대화형 프로파일 뷰 인터페이스(600)는 복수의 사용자 인터페이스 액션 요소(사용자 인터페이스 액션 요소의 어레이)(602)를 포함하며, 여기서 복수의 사용자 인터페이스 액션 요소(602) 각각은 전자 프로파일의 데이터 필드와 연관된다. 특정 실시예에서, 전자 프로파일의 데이터 필드는 대화형 프로파일 뷰 인터페이스(600)를 디스플레이하는 이동 디바이스상의 데이터 구조에 국부적으로 저장될 수 있다.
도 6의 예에서, 각각의 사용자 인터페이스 액션 요소(602)는 대응하는 데이터 필드를 요청자에게 전송하기 위해 선택될 수 있는 슬라이드 가능 요소(604)를 포함한다. 특정 실시예에서, 슬라이드 가능 요소(604)는 대화형 프로파일 뷰 인터페이스(600)의 사용자가 고객 서비스 에이전트와 통화 중인 동안 프로파일 데이터 필드를 고객 서비스 에이전트에 전송하기 위해 슬라이드될 수 있다(예를 들어, 스와이프될 수 있다). 일부 실시예에서, 사용자 인터페이스 액션 요소(602) 중의 선택된 요소는 고객 서비스 에이전트에 의해 태그 지정될 수 있으며, 태그 지정은 대응하는 데이터 필드를 고객 서비스 에이전트에 전송하기 위해 대화형 프로파일 뷰 인터페이스(600)가 사용자로 하여금 연관된 슬라이드 가능 요소(604)를 슬라이드하도록 촉구한다.
대화형 프로파일 뷰 인터페이스(600)는 사용자 인터페이스 액션 요소(602)의 탐색 가능한 어레이 또는 리스트를 포함할 수 있다. 도 6에 도시된 바와 같이, 스크롤 바(606)는 전자 프로파일의 데이터 필드에 대응하는 사용자 인터페이스 액션 요소(602)를 탐색하는 데 사용될 수 있다. 즉, 대화형 프로파일 뷰 인터페이스(600)는 선택된 서비스 제공자와의 사용자의 프로파일의 데이터 필드에 대응하는 대화형 사용자 인터페이스 액션 요소(602)의 스크롤 가능한 리스트 또는 테이블일 수 있다. 도 6은 또한 대화형 프로파일 뷰 인터페이스(600)가 편집 버튼(608)을 포함할 수 있는 것을 도시한다. 편집 버튼(608)은 사용자 프로파일의 선택된 데이터 필드를 편집하는데 사용될 수 있다.
도 7은 프로파일 정보를 예를 들어, 서비스 제공자와 연관된 고객 서비스 에이전트와 같은 요청자에게 제공하는 방법(700)을 도시한다.
동작(710)에서, 전자 프로파일이 생성될 수 있다. 도 7의 예에서, 동작(710)은 서비스 제공자와 연관된 계정에 대한 데이터 필드를 포함하는 전자 프로파일을 생성하는 단계를 포함한다. 동작(710)은 다수의 서비스 제공자와의 사용자의 계정에 대한 개별적 프로파일을 생성하는데 사용될 수 있다. 서비스 제공자는 은행, 신용 조합 및 신용 카드 발급사와 같은 금융 기관, 주정부 DMV와 같은 정부 기관, 전력 유틸리티와 같은 유틸리티, 의원, 치과 의사 및 건강 보험 회사와 같은 의료 제공자, 원격통신 서비스 제공자, ISP, 케이블 및 위성 텔레비젼 제공자, 소매업체, 이베이 및 아마존과 같은 온라인 쇼핑 엔티티를 포함할 수 있다.
도시된 바와 같이, 동작(710)은 전자 프로파일을 구축하고 불러오는 단계를 포함할 수 있다. 동작(710)은 전자 프로파일의 데이터 필드를 값으로 파퓰레이팅하는 단계를 포함할 수 있다. 도 7의 예에서, 동작(710)은 자동으로 또는 수동으로 수행될 수 있다. 예를 들어, 동작(710)은 도 3을 참조하여 위에서 설명한 시스템(300)의 자동 프로파일 구축 및 불러오기 동작을 수행하는 단계를 포함할 수 있다. 추가적인 또는 대안적인 실시예에서, 동작(710)은 도 4를 참조하여 위에서 설명한 시스템(400)의 수동 프로파일 구축 및 저장 동작을 수행하는 단계를 포함할 수 있다.
동작(715)에서, 전자 프로파일이 액세스된다. 도시된 바와 같이, 동작(715)은 이동 클라이언트 디바이스(예를 들어, 스마트폰)상의 로컬 데이터 저장소와 같은 데이터 구조로부터 전자 프로파일에 액세스하는 단계를 포함할 수 있다.
동작(720)에서, 대화형 사용자 인터페이스가 디스플레이된다. 인터페이스는 이동 클라이언트 디바이스의 터치 감응 디스플레이와 같은 디스플레이 디바이스 상에 디스플레이될 수 있다. 도시된 바와 같이, 인터페이스는 복수의 사용자 인터페이스 액션 요소를 포함할 수 있다. 복수의 사용자 인터페이스 액션 요소의 각각은 프로파일을 저장하는 데이터 구조의 데이터 필드와 연관될 수 있다. 복수의 사용자 인터페이스 액션 요소의 각각은 또한 연관된 데이터 필드를 원격 디바이스에 전송하도록 각각의 사용자 액션에 의해 개별적으로 선택 가능하다.
동작(730)에서, 사용자 인터페이스 액션 요소의 선택을 수신하는 단계에 응답하여, 관련 데이터 필드가 원격 디바이스로 전송된다. 도시된 바와 같이, 동작(730)은 프로파일 ID에 기초하여, 연관된 데이터 필드를 원격 디바이스에 전송하도록 구성된 라우터에 연관된 데이터 필드 및 프로파일 ID를 전송하는 단계를 포함할 수 있다.
도 8은 전자 프로파일을 구축하고 프로파일 애플리케이션으로 불러오기 위한 방법(800)을 도시한다.
동작(810)에서, QR 코드 또는 수동 키를 포함하는 이메일 메시지가 수신된다. 동작(810)은 도 3을 참조하여 위에서 설명한 바와 같이 QR 코드(304) 또는 수동 키(306)가 있는 환영 이메일(302)을 수신하는 단계를 포함할 수 있다. 특정 실시예에서, 이메일 메시지는 서비스 제공자로부터 서비스 제공자와의 계좌를 개설한 사용자에게 전송된 환영 이메일일 수 있다.
동작(815)에서, 전자 프로파일이 구축된다. 동작(815)은 이메일에 포함된 QR 코드 또는 키를 사용하여 전자 프로파일을 디폴트의 일반 프로파일로부터의 데이터로 파퓰레이팅하는 단계를 포함할 수 있다. 이러한 방식으로, 동작(815)은 전자 프로파일을 자동으로 구축한다. 대안적인 또는 추가적인 실시예에서, 동작(815)은 대화형 사용자 인터페이스를 사용하여 전자 프로파일의 데이터 필드를 수동으로 파퓰레이팅하는 것을 포함할 수 있다.
동작(820)에서, 전자 프로파일이 프로파일 관리 애플리케이션으로 불려온다. 도시된 바와 같이, 동작(820)은 프로파일을 이동 프로파일 관리 애플리케이션, 데스크톱 프로파일 관리 애플리케이션 또는 웹 기반 프로파일 관리 애플리케이션으로 불러오는 단계를 포함할 수 있다. 특정 실시예에서, 동작(820)은 도 3을 참조하여 위에서 설명한 바와 같이 전자 프로파일(308)의 불러오기(310)를 수행하는 단계를 포함할 수 있다.
예시적인 시스템
도 9는 프로파일 매니저의 하나의 예시적인 실시예가 배치될 수 있는 클라이언트-서버 시스템(900)을 도시하는 네트워크 다이어그램이다. 네트워크 기반의 마켓플레이스 또는 공시 시스템(publication system)의 예시적인 형태의 네트워크형 시스템(902)은 네트워크(904)(예를 들어, 인터넷 또는 광역 네트워크(wide area network)(WAN))를 통해, 서버측 기능성을 하나 이상의 클라이언트에 제공한다. 도 9는 예를 들어, 웹 클라이언트(908)(예를 들어, 마이크로소프트 코포레이션(Microsoft Corporation)에 의해 개발된 인터넷 익스플로러 브라우저(Internet Explorer browser), 구글 인코포레이티드(Google Inc.)에 의해 개발된 구글 크롬 브라우저(Google Chrome browser) 또는 애플 인코포레이티드(Apple Inc.)에 의해 개발된 사파리 브라우저(Safari browser)와 같은 브라우저) 및 클라이언트 디바이스(906) 상에서 실행되는 클라이언트 애플리케이션(910)을 도시한다. 클라이언트 디바이스(들)(906)는 이동 컴퓨팅 디바이스(예를 들어, 스마트폰), 퍼스널 컴퓨터(personal computer)(PC), 랩톱 컴퓨터, 셋톱 박스(set-top box)(STB), 개인 휴대 정보 단말기(Personal Digital Assistant)(PDA), 웹 어플라이언스, 네트워크 라우터, 스위치 또는 브리지, 태블릿 컴퓨터, 웨어러블 컴퓨팅 디바이스(예를 들어, 스마트 시계), 사물 인터넷(Inter of thing)(IoT) 디바이스, 의류 또는 액세서리에 내장된 컴퓨팅 디바이스 또는 머신이 취해야 할 작동을 명시하는 (순차적 또는 다른 방식의) 한 세트의 명령어를 실행할 수 있는 임의의 머신일 수 있다. 또한, 하나의 머신만이 도시되어 있지만, "디바이스" 및 "머신"이라는 용어는 또한 본 명세서에서 논의된 임의의 하나 이상의 방법론을 수행하기 위해 한 세트의 (또는 다수 세트의) 명령어를 개별적으로 또는 공동으로 실행하는 디바이스(또는 머신)의 임의의 집합을 포함하는 것으로 취급될 것이다.
도 9는 또한 예를 들어 웹 클라이언트(916) 및 애플리케이션(912)을 실행하는 제 3 자 디바이스(914)를 도시한다. 일부 실시예에서, 제 3 자는 클라이언트 디바이스(906)와 연관된 계정과 트랜잭션을 처리하는 (소매업체와 같은) 트랜잭션 엔티티를 위한 고객 서비스 에이전트일 수 있다. 제 3 자 디바이스는 (이것으로 제한되는 것은 아니지만) 고객 서비스 에이전트의 컴퓨팅 디바이스, 판매 시점(point-of-sale)(POS) 디바이스, 핸드헬드 무선 이동 디바이스, 서버(들), (비콘, 예를 들면 블루투스 또는 RF 가능 센서와 같은) 센서(들), WIFI 가능 디바이스, 카메라 및/또는 스캐너(예를 들어, 바코드 스캐너)일 수 있음을 알아야 한다. 부가적인 실시예에서, 다른 제 3 자 디바이스(914)(도시되지 않음)는 도 1의 제 3 자 제공자(106) 또는 도 2의 제 3 자 라우터(206)로서 기능할 수 있다.
애플리케이션 프로그램 인터페이스(Application Program Interface)(API) 서버(920) 및 웹 서버(918)는 각각 애플리케이션 서버(922)에 연결되어 프로그래밍 방식 및 웹 인터페이스를 애플리케이션 서버(922)에 제공한다. 애플리케이션 서버(922)는 프로파일 관리자 애플리케이션(924)을 호스팅한다. 사용자의 전자 프로파일이 클라이언트 디바이스(906) 상에 국부적으로 저장되고 클라이언트 애플리케이션(910)을 사용하여 국부적으로 파퓰레이팅될 수 있지만, 프로파일 관리자 애플리케이션(924)은 클라이언트 디바이스(906)로부터 프로파일 정보를 고객 서비스 에이전트에게 전송하는데 필요한 프로파일 식별자(프로파일 ID) 및 정보를 저장할 수 있다. 애플리케이션 서버(922)는 차례로 데이터베이스 서버(들)(928)에 연결되어 데이터베이스(들)(930)에 액세스하는 것을 용이하게 하는 것으로 도시된다. 일부 실시예에서, 클라이언트 디바이스(906) 및 제 3 자 디바이스(914)는 웹 서버(918)를 통해 프로파일 관리자 애플리케이션(924)에 액세스할 수 있다.
프로파일 관리자 애플리케이션(924)은 다수의 프로파일 관리 기능 및 서비스를 네트워크형 시스템(902)에 액세스하는 계정 및 (소매업체와 같은) 트랜잭션 엔티티에 제공할 수 있다. 프로파일 관리자 애플리케이션(924)이 도 9에서 네트워크형 시스템(902)의 일부를 형성하는 것으로 도시되지만, 대안적인 실시예에서, 프로파일 관리자 애플리케이션(924)은 지불 서비스와 같이, 시스템(902)과 분리되어 구별되는 시스템 또는 서비스의 일부를 형성 할 수 있다.
또한, 도 9에 도시된 시스템(900)이 클라이언트-서버 아키텍처를 사용하지만, 물론 본 발명은 그러한 아키텍처로 제한되지 않으며, 예를 들면 분산형 또는 피어 투 피어(peer-to-peer) 아키텍처 시스템에서도 동등하게 용도를 찾을 수 있다. 프로파일 관리자 애플리케이션(924)의 임의의 부분 또는 부분들이 상주하여 무선 이동 디바이스 또는 판매 시점 디바이스와 같은 클라이언트 디바이스로부터 실행될 수 있다. 프로파일 관리자 애플리케이션(924)은 반드시 네트워킹 기능성을 갖는 것이 아닌 스탠드얼론 소프트웨어 프로그램(들)로서 구현될 수도 있다.
클라이언트 애플리케이션(910) 및 프로파일 관리자 애플리케이션(924)을 구현하는데 사용되는 서버의 실제 개수 및 이들 사이에 특징이 어떻게 할당되는지는 구현예 마다 서로 다를 것이며, 최대 사용 기간 동안뿐만 아니라 평균 사용 기간 동안 시스템(900)이 처리하는 프로파일 데이터 트래픽의 양에 부분적으로 종속할 수 있다.
더욱이, 본 명세서에서 설명된 하나 이상의 방법론은 대화형 프로파일 관리 인터페이스의 시각화를 용이하게 하고 프로파일 관리자 애플리케이션(924)을 사용하여 프로파일 정보를 제공하는 것을 용이하게 할 수 있다.
이러한 효과가 종합적으로 고려될 때, 본 명세서에서 설명된 하나 이상의 방법론은 그렇지 않았더라면 사용자 프로파일을 관리하는 데 연루되었을 특정 노력 또는 자원의 필요성을 배제할 수 있다. 전자 프로파일을 생성하고 관리하는데 사용자에 의해 증대되는 노력은 본 명세서에서 설명된 하나 이상의 방법론에 의해 감소될 수 있다. (예를 들어, 시스템(900) 내의) 하나 이상의 머신, 데이터베이스 또는 디바이스에 의해 사용되는 컴퓨팅 자원이 유사하게 감소될 수 있다. 이러한 컴퓨팅 자원의 예는 프로세서 사이클, 네트워크 트래픽, 메모리 사용량, 데이터 저장 용량, 전력 소비량 및 냉각 용량을 포함한다.
예시적인 이동 디바이스
도 10은 일부 예시적인 실시예에 따른, 이동 디바이스(1000)를 도시하는 블록도이다. 이동 디바이스(1000)는 프로세서(1002)를 포함할 수 있다. 프로세서(1002)는 이동 디바이스(1000)에 적합한 다양한 여러 유형의 상업적으로 입수 가능한 프로세서(예를 들어, XScale 아키텍처 마이크로프로세서, 인터록드 파이프라인 스테이지(Interlocked Pipeline Stage)(MIPS) 아키텍처 프로세서가 없는 마이크로프로세서 또는 다른 유형의 프로세서) 중 임의의 프로세서일 수 있다. 랜덤 액세스 메모리(random-access memory)(RAM), 플래시 메모리 또는 다른 유형의 메모리와 같은 메모리(1004)는 전형적으로 프로세서(1002)에 액세스 가능하다. 메모리(1004)는 운영 체계(operating system)(OS)(1006)뿐만 아니라, 사용자에게 위치 기반 서비스를 제공할 수 있는 이동 위치 기반 애플리케이션과 같은 애플리케이션 프로그램(1008)을 저장하도록 구성될 수 있다. 프로세서(1002)는 직접 또는 적절한 중간 하드웨어를 통해, 디스플레이(1010) 및 하나 이상의 I/O 디바이스(1012), 예컨대 키패드, 터치 패널 센서, 마이크로폰 등에 연결될 수 있다. 유사하게, 일부 실시예에서, 프로세서(1002)는 안테나(1016)와 인터페이스하는 송수신기(1014)에 연결될 수 있다. 송수신기(1014)는 이동 디바이스(1000)의 본질에 따라, 안테나(1016)를 통해 셀룰러 네트워크 신호, 무선 데이터 신호 또는 다른 유형의 신호를 전송 및 수신하도록 구성될 수 있다. 또한, 일부 구성에서, GPS 수신기(1018)는 또한 안테나(1016)를 사용하여 GPS 신호를 수신할 수 있다.
위에서 식별된 각각의 요소는 이전에 설명된 하나 이상의 메모리 디바이스에 저장될 수 있고, 위에서 설명된 기능을 수행하기 위한 한 세트의 명령어에 대응한다. 위에서 식별된 모듈 또는 프로그램(예를 들어, 명령어 세트)은 개별적인 소프트웨어 프로그램, 절차 또는 모듈로서 구현될 필요가 없으며, 따라서 이들 모듈의 다양한 서브세트는 다양한 예시적인 실시예에서 결합되거나 다른 방식으로 재 배열될 수 있다. 일부 예시적인 실시예에서, 메모리(1004)는 위에서 식별된 모듈 및 데이터 구조의 서브세트를 저장할 수 있다. 뿐만 아니라, 메모리(1004)는 위에서 설명되지 않은 추가의 모듈 및 데이터 구조를 저장할 수 있다.
모듈, 구성요소 및 로직
특정 실시예는 본 명세서에서 로직 또는 다수의 구성요소, 모듈 또는 메커니즘을 포함하는 것으로 설명된다. 모듈은 소프트웨어 모듈(예를 들어, 머신 판독 가능 매체 상에서 또는 전송 신호에서 구현된 코드) 또는 하드웨어 모듈을 구성할 수 있다. 하드웨어 모듈은 특정 동작을 수행할 수 있는 유형의 유닛이며 특정 방식으로 구성되거나 배열될 수 있다. 예시적인 실시예에서, 하나 이상의 컴퓨터 시스템(예를 들면, 스탠드얼론, 클라이언트 또는 서버 컴퓨터 시스템) 또는 컴퓨터 시스템의 하나 이상의 하드웨어 모듈(예를 들어, 프로세서 또는 프로세서의 그룹)은 소프트웨어(예를 들어, 애플리케이션 또는 애플리케이션 부분)에 의해, 본 명세서에서 설명된 바와 같은 특정 동작을 수행하도록 동작하는 하드웨어 모듈로서 구성될 수 있다.
다양한 실시예에서, 하드웨어 모듈은 기계적으로 또는 전자적으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 하드웨어 모듈은 특정 동작을 수행하기 위해 (예를 들어, 필드 프로그램 가능 게이트 어레이(field programmable gate array)(FPGA) 또는 주문형 집적 회로(application-specific integrated circuit)(ASIC)와 같은 특수 목적 프로세서로서) 영구적으로 구성된 전용 회로 또는 로직을 포함할 수 있다. 하드웨어 모듈은 또한 특정 동작을 수행하기 위해 소프트웨어에 의해 일시적으로 구성되는 (예를 들어, 범용 프로세서 또는 다른 프로그램 가능 프로세서 내에 포함되는 것으로서) 프로그램 가능 로직 또는 회로를 포함할 수 있다. 기계적으로, 전용 및 영구적으로 구성된 회로에서 또는 일시적으로 구성된 회로(예를 들어, 소프트웨어로 구성된 회로)에서 하드웨어 모듈을 구현하려는 결정은 비용 및 시간을 고려하여 추진될 수 있다는 것이 인식될 것이다.
따라서, "하드웨어 모듈"이라는 용어는 특정 방식으로 동작하도록 및/또는 본 명세서에서 설명된 특정 동작을 수행하도록 물리적으로 구성되거나, 영구적으로 구성되거나(예를 들어, 고정 배선되거나) 또는 일시적으로 구성되는(예를 들어, 프로그램되는) 엔티티와 같은 유형의 엔티티를 망라하는 것으로 이해되어야 한다. 하드웨어 모듈이 일시적으로 구성되는(예를 들어, 프로그램되는) 실시예를 고려하면, 각각의 하드웨어 모듈은 어느 하나의 시간 인스턴스에서 구성되거나 인스턴스화될 필요는 없다. 예를 들어, 하드웨어 모듈이 소프트웨어를 사용하여 구성된 범용 프로세서를 포함하는 경우, 범용 프로세서는 상이한 시간에 각각의 상이한 하드웨어 모듈로서 구성될 수 있다. 소프트웨어는 이에 따라 프로세서를 구성하여 예를 들어, 하나의 시간 인스턴스에서 특정 하드웨어 모듈을 구성하고 다른 시간 인스턴스에서 다른 서브시스템을 구성할 수 있다.
하드웨어 모듈은 정보를 다른 하드웨어 모듈에 제공하고 다른 하드웨어 모듈로부터 정보를 수신할 수 있다. 따라서, 설명된 하드웨어 모듈은 통신 가능하게 연결되어 있는 것으로 간주될 수 있다. 이러한 여러 하드웨어 모듈이 동시에 존재하는 경우, 하드웨어 모듈을 연결하는 (예를 들어, 적절한 회로 및 버스를 통한) 신호 전송을 통해 통신이 달성될 수 있다. 다수의 하드웨어 모듈이 상이한 시간에 구성되거나 인스턴스화되는 실시예에서, 그러한 하드웨어 모듈 간의 통신은, 예를 들어, 다수의 하드웨어 모듈이 액세스하는 메모리 구조에 정보의 저장 및 검색을 통해 달성될 수 있다. 예를 들어, 하나의 하드웨어 모듈은 동작을 수행하고 그 동작의 출력을 통신 가능하게 연결된 메모리 디바이스에 저장할 수 있다. 그런 다음 추가의 하드웨어 모듈이 나중에 메모리 디바이스에 액세스하여 저장된 출력을 검색하고 처리할 수 있다. 하드웨어 모듈은 또한 입력 또는 출력 디바이스와 통신을 개시하고 자원(예를 들어, 정보의 모음)에 대해 동작할 수 있다.
본 명세서에서 설명된 예시적인 방법의 다양한 동작은 관련 동작을 수행하도록 (예를 들어, 소프트웨어에 의해) 일시적으로 구성되거나 영구적으로 구성된 하나 이상의 프로세서에 의해 적어도 부분적으로 수행될 수 있다. 일시적으로 구성되든 또는 영구적으로 구성되든, 그러한 프로세서는 하나 이상의 동작 또는 기능을 수행하도록 동작하는 프로세서 구현된 모듈을 구성할 수 있다. 본 명세서에서 언급된 모듈은 일부 예시적인 실시예에서 프로세서 구현된 모듈을 포함할 수 있다.
유사하게, 본 명세서에서 설명된 방법은 적어도 부분적으로 프로세서로 구현될 수 있다. 예를 들어, 방법의 동작 중 적어도 일부는 하나 이상의 프로세서 또는 프로세서 구현된 모듈에 의해 수행될 수 있다. 특정 동작의 성능은 단일 머신 내에 존재할 뿐만 아니라 다수의 머신에 걸쳐 배치된 하나 이상의 프로세서 사이에도 분산될 수 있다. 일부 예시적인 실시예에서, 프로세서 또는 프로세서들은 단일 위치에(예를 들어, 가정 환경, 사무실 환경 또는 서버 팜 내에) 위치할 수 있는 반면, 다른 실시예에서는 프로세서가 다수의 위치에 가로질러 분산될 수 있다.
하나 이상의 프로세서는 "클라우드 컴퓨팅" 환경에서 또는 "서비스형 소프트웨어(software as a service)"(SaaS)로서 관련 동작의 성능을 지원하기 위해 동작할 수도 있다. 예를 들어, 적어도 일부의 동작은 (프로세서를 포함하는 머신의 예로서) 컴퓨터의 그룹에 의해 수행될 수 있으며, 이러한 동작은 네트워크(예를 들어, 도 9의 네트워크(904))를 통해 그리고 하나 이상의 적절한 인터페이스(예를 들어, API)를 통해 액세스 가능하다.
예시적인 실시예는 디지털 전자 회로에서, 또는 컴퓨터 하드웨어, 펌웨어, 소프트웨어에서 또는 이들의 조합에서 구현될 수 있다. 예시적인 실시예는 데이터 프로세싱 장치, 예를 들면 프로그램 가능 프로세서, 컴퓨터 또는 다수의 컴퓨터에 의해 실행하기 위해 또는 그의 동작을 제어하기 위해, 정보 캐리어에서, 예를 들면 머신 판독 가능 매체에서, 유형으로 구현되는 컴퓨터 프로그램 제품, 예를 들면 컴퓨터 프로그램을 사용하여 구현될 수 있다.
컴퓨터 프로그램은 컴파일되거나 해석된 언어를 비롯한 임의의 형태의 프로그래밍 언어로 작성될 수 있고, 컴퓨터 프로그램은 스탠드얼론 프로그램으로서 또는 컴퓨팅 환경에서 사용하기에 적합한 모듈, 서브루틴 또는 다른 유닛을 비롯한 임의의 형태로 배치될 수 있다. 컴퓨터 프로그램은 하나의 컴퓨터에서 또는 한 장소에 있는 여러 컴퓨터에서 실행되도록 배치될 수 있거나, 또는 여러 장소에 걸쳐 분산되고 통신 네트워크에 의해 상호 연결되도록 배치될 수 있다.
예시적인 실시예에서, 동작은 컴퓨터 프로그램을 실행하여 입력 데이터를 조작하고 출력을 발생함으로써 기능을 수행하는 하나 이상의 프로그램 가능 프로세서에 의해 수행될 수 있다. 방법 동작은 또한 예시적인 실시예의 장치에 의해 수행될 수 있고, 예시적인 실시예의 장치는 특수 목적의 로직 회로(예를 들어, FPGA 또는 ASIC)로서 구현될 수 있다.
컴퓨팅 시스템은 클라이언트와 서버를 포함할 수 있다. 클라이언트와 서버는 일반적으로 서로 멀리 떨어져 있으며 전형적으로 통신 네트워크를 통해 상호 작용한다. 클라이언트와 서버의 관계는 각각의 컴퓨터 상에서 실행되고 서로 클라이언트-서버 관계를 갖는 컴퓨터 프로그램에 의해 생긴다. 프로그램 가능 컴퓨팅 시스템을 활용하는 실시예에서, 하드웨어와 소프트웨어 아키텍처 둘 모두가 고려할만한 가치가 있다는 것이 인식될 것이다. 구체적으로, 특정 기능성을 영구적으로 구성된 하드웨어(예를 들어, ASIC)에서, 일시적으로 구성된 하드웨어(예를 들어, 소프트웨어와 프로그램 가능 프로세서의 조합)에서, 또는 영구적으로 구성된 하드웨어와 일시적으로 구성된 하드웨어의 조합에서 구현할지를 선택하는 것은 설계 선택(design choice)일 수 있다는 것이 인식될 것이다. 아래에서는 다양한 예시적인 실시예에서 배치될 수 있는 하드웨어(예를 들어, 머신) 및 소프트웨어 아키텍처이다.
예시적인 머신
도 11은 머신 판독 가능 매체(1122)(예를 들어, 비일시적 머신 판독 가능 매체, 머신 판독 가능 저장 매체, 컴퓨터 판독 가능 저장 매체 또는 이들의 임의의 적합한 조합)로부터 명령어(1124)를 판독할 수 있고 본 명세서에서 논의된 임의의 하나 이상의 방법론을 전체적으로 또는 부분적으로 수행할 수 있는 일부 예시적인 실시예에 따른 머신(1100)의 구성요소를 도시하는 블록도이다. 구체적으로, 도 11은 머신(1100)으로 하여금 본 명세서에서 논의된 임의의 하나 이상의 방법론을 수행하게 하기 위한 명령어(1124)(예를 들어, 소프트웨어, 프로그램, 애플리케이션, 애플릿, 앱 또는 다른 실행 가능한 코드)가 전체적으로 또는 부분적으로 실행될 수 있는 컴퓨터 시스템(예를 들어, 컴퓨터)의 예시적인 형태의 머신(1100)을 도시한다. 클라이언트 디바이스(906), 제 3 자 디바이스(914), 웹 서버(918) 및 API 서버(920)는 머신(1100)의 예일 수 있다.
대안적인 실시예에서, 머신(1100)은 스탠드얼론 디바이스로서 동작하거나 또는 다른 머신에 연결(예를 들어, 네트워크화)될 수 있다. 네트워크형 배치에서, 머신(1100)은 서버-클라이언트 네트워크 환경에서 서버 머신 또는 클라이언트 머신의 입장으로 동작할 수 있거나 또는 분산된(예를 들어, 피어-투-피어) 네트워크 환경에서 피어 머신으로서 동작할 수 있다. 머신(1100)은 서버 컴퓨터, 클라이언트 컴퓨터, PC, 태블릿 컴퓨터, 랩톱 컴퓨터, 넷북, 셀룰러 전화, 스마트 폰, STB, PDA, 웹 어플라이언스, 네트워크 라우터, 네트워크 스위치, 네트워크 브리지, 또는 머신이 취할 작동을 명시하는 명령어(1124)를 순차적으로 또는 다른 방식으로 실행할 수 있는 임의의 머신일 수 있다. 또한, 단일의 머신만이 도시되어 있지만, "머신"이라는 용어는 또한 명령어(1124)를 개별적으로 또는 공동으로 실행하여 본 명세서에서 논의된 임의의 하나 이상의 방법론의 전부 또는 일부를 수행하는 머신의 임의의 집합을 포함하는 것으로 취급될 것이다.
머신(1100)은 프로세서(1102)(예를 들어, 중앙 처리 유닛(central processing unit)(CPU), 그래픽 프로세싱 유닛(graphics processing unit)(GPU), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor)(DSP), ASIC, 무선 주파수 집적 회로(radio-frequency integrated circuit)(RFIC) 또는 이들의 임의의 적합한 조합), 버스(1108)를 통해 서로 통신하도록 구성된 메인 메모리(1104) 및 정적 메모리(1106)를 포함한다. 프로세서(1102)는 본 명세서에 설명된 임의의 하나 이상의 방법론을 전체적으로 또는 부분적으로 수행하는 것을 구성할 수 있도록 명령어(1124)의 일부 또는 전부에 의해 일시적으로 또는 영구적으로 구성 가능한 마이크로회로를 포함할 수 있다. 예를 들어, 프로세서(1102)의 한 세트의 하나 이상의 마이크로회로는 본 명세서에 설명된 하나 이상의 모듈(예를 들어, 소프트웨어 모듈)을 실행하도록 구성될 수 있다.
머신(1100)은 비디오 디스플레이(1110)(예를 들어, 플라즈마 디스플레이 패널(plasma display panel)(PDP), 발광 다이오드(light emitting diode)(LED) 디스플레이, 액정 디스플레이(liquid crystal display)(LCD), 프로젝터, 음극선관(cathode ray tube)(CRT) 또는 그래픽 또는 비디오를 디스플레이할 수 있는 임의의 다른 디스플레이)를 더 포함할 수 있다. 머신(1100)은 또한 I/O 디바이스(1112)(예를 들어, 터치 스크린, 버튼, 키보드, 키패드, 마이크로폰, 카메라 또는 다른 영숫자 I/O 디바이스), 커서 제어 디바이스(1114)(예를 들어, 마우스, 터치 패드, 트랙볼, 스타일러스, 조이스틱, 움직임 센서, 손가락, 안구 추적 디바이스 또는 다른 포인팅 기구), 구동 유닛(1116)(예를 들어, 저장 디바이스), 신호 발생 디바이스(1118)(예를 들어, 사운드 카드, 증폭기, 스피커, 헤드폰 잭, 또는 임의의 적합한 오디오 발생 디바이스) 및 네트워크 인터페이스 디바이스(1120)를 포함할 수 있다.
저장 유닛(1116)은 본 명세서에서 설명된 임의의 하나 이상의 방법론 또는 기능을 구현하는 명령어(1124)가 저장되는 머신 판독 가능 매체(1122)(예를 들어, 유형의 및 비일시적 머신 판독 가능 저장 매체)를 포함한다. 명령어(1124)는 또한 머신(1100)에 의해 실행되기 전에 또는 실행되는 동안, 메인 메모리(1104) 내에서, 프로세서(1102) 내에서(예를 들어, 프로세서의 캐시 메모리 내에서) 또는 이들 둘 모두에서, 전체적으로 또는 적어도 부분적으로 상주할 수 있다. 따라서, 메인 메모리(1104) 및 프로세서(1102)는 머신 판독 가능 매체(예를 들어, 유형의 및 비일시적 머신 판독 가능 매체)로 간주될 수 있다. 명령어(1124)는 네트워크(904)를 넘어 네트워크 인터페이스 디바이스(1120)를 통해 송신되거나 수신될 수 있다. 예를 들어, 네트워크 인터페이스 디바이스(1120)는 임의의 하나 이상의 전송 프로토콜(예를 들어, 하이퍼텍스트 전송 프로토콜(hypertext transfer protocol)(HTTP))을 사용하여 명령어(1124)를 전달할 수 있다.
머신 판독 가능 매체(1122)는 자기 또는 광학 디스크 저장 디바이스, 플래시 메모리와 같은 고체 상태 저장 디바이스, 또는 다른 비휘발성 메모리 디바이스 또는 디바이스들을 포함할 수 있다. 머신 판독 가능 매체(1122) 상에 저장된 컴퓨터 판독 가능 명령어(1124)는 소스 코드, 어셈블리 언어 코드, 오브젝트 코드, 또는 하나 이상의 프로세서(예를 들어, 프로세서(1102))에 의해 해석되는 다른 명령어 포맷으로 되어 있다.
일부 예시적인 실시예에서, 머신(1100)은 스마트 폰(예를 들어, 도 10에 도시된 이동 디바이스(1000) 참조) 또는 태블릿 컴퓨터와 같은 휴대용 컴퓨팅 디바이스일 수 있으며, 하나 이상의 추가 I/O 디바이스(1112)(예를 들어, 터치 패드, 터치 스크린, 센서 또는 게이지)를 가질 수 있다. 이러한 I/O 디바이스(1112)의 예는 이미지 입력 구성요소(예를 들어, 하나 이상의 카메라), 오디오 입력 구성요소(예를 들어, 마이크로폰), 방향 입력 구성요소(예를 들어, 나침반), 위치 입력 구성요소(예를 들어, 글로벌 포지셔닝 시스템(global positioning system)(GPS) 수신기), 방위 구성요소(예를 들어, 자이로스코프), 움직임 검출 구성요소(예를 들어, 하나 이상의 가속도계), 고도 검출 구성요소(예를 들어, 고도계), 및 가스 검출 구성요소(예를 들어, 가스 센서)를 포함한다. 이러한 I/O 디바이스(1112) 중 임의의 하나 이상의 디바이스에 의해 수집된 입력이 액세스 가능할 수 있고 본 명세서에서 설명된 모듈 중 임의의 모듈에 의해 사용하는데 이용 가능할 수 있다.
본 명세서에서 사용된 바와 같이, "메모리"라는 용어는 데이터를 일시적으로 또는 영구적으로 저장할 수 있는 머신 판독 가능 매체를 지칭하며, 이것으로 제한되는 것은 아니지만, RAM, 판독 전용 메모리(read-only memory)(ROM), 버퍼 메모리, 플래시 메모리 및 캐시 메모리를 포함하는 것으로 취급될 수 있다. 예시적인 실시예에서 머신 판독 가능 매체(1122)가 단일 매체인 것으로 도시되지만, "머신 판독 가능 매체"라는 용어는 명령어(1124)를 저장할 수 있는 단일 매체 또는 다중 매체(예를 들어, 중앙 집중형 또는 분산형 데이터베이스, 또는 연관된 캐시 및 서버)를 포함하는 것으로 취급되어야 한다. "머신 판독 가능 매체"라는 용어는 또한 머신(1100)에 의해 실행하기 위한 명령어(1124)를 저장할 수 있는 임의의 매체 또는 다중 매체의 조합을 포함하는 것으로 취급될 것이고, 그러므로 명령어(1124)는 머신(1100)의 하나 이상의 프로세서(예를 들어, 프로세서(1102))에 의해 실행될 때, 머신(1100)으로 하여금 본 명세서에 설명된 임의의 하나 이상의 방법론을 전체적으로 또는 부분적으로 수행하게 한다. 따라서, "머신 판독 가능 매체"는 단일 저장 장치 또는 디바이스뿐만 아니라, 다수의 저장 장치 또는 디바이스를 포함하는 클라우드 기반 저장 시스템 또는 저장 네트워크를 지칭한다. 따라서 "머신 판독 가능 매체"라는 용어는 이것으로 제한되는 것은 아니지만, 고체 상태 메모리, 광학 매체, 자기 매체 또는 이들의 임의의 적합한 조합의 형태의 하나 이상의 유형(예를 들면, 비일시적) 데이터 저장소를 포함하는 것으로 취급되어야 한다. 머신 판독 가능 매체의 특정 예는 예를 들어 반도체 메모리 디바이스(예를 들어, 전기적으로 프로그램 가능 판독 전용 메모리(Electrically Programmable Read-Only Memory)(EPROM), 전기적으로 소거 가능한 프로그램 가능 프로그램 판독 전용 메모리(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory)(EEPROM)) 및 플래시 메모리 디바이스); 내부 하드 디스크 및 착탈 가능한 디스크와 같은 자기 디스크; 광자기 디스크; 및 콤팩트 디스크 판독 전용 메모리(compact disc-read-only memory)(CD-ROM)) 및 디지털 다기능 디스크(또는 디지털 비디오 디스크) 판독 전용 메모리(digital versatile disc (or digital video disc) read-only memory)(DVD-ROM)) 디스크를 비롯한 비휘발성 메모리를 포함한다.
명령어(1124)는 또한 전송 매체를 사용하여 통신 네트워크(904)를 통해 송신되거나 수신될 수 있다. 명령어(1124)는 네트워크 인터페이스 디바이스(1120) 및 다수의 잘 알려진 전송 프로토콜(예를 들어, HTTP) 중 임의의 프로토콜을 사용하여 전송될 수 있다. 통신 네트워크의 예로는 근거리 통신망(local area network)(LAN), WAN, 인터넷, 이동 전화 네트워크, 기존 전화 서비스(plain old telephone service)(POTS) 네트워크 및 무선 데이터 네트워크(예를 들면, WIFI 및 WiMax®네트워크)를 포함한다. "전송 매체"라는 용어는 머신에 의해 실행하기 위한 명령어를 저장하거나, 인코딩하거나 또는 반송할 수 있는 임의의 무형의 매체를 포함하는 것으로 취급되어야 하고, 그러한 소프트웨어의 통신을 용이하게 하는 디지털 또는 아날로그 통신 신호 또는 다른 무형의 매체를 포함한다.
전술한 설명은 설명의 목적을 위해 특정 실시예를 참조하여 설명되었다. 그러나, 위의 예시적인 논의는 본 개시내용을 개시된 정확한 형태로 하나도 빠뜨림 없이 하려거나 제한하려는 의도는 아니다. 위의 교시를 고려하여 많은 수정 및 변형이 가능하다. 실시예는 본 개시내용 및 그 실제 응용의 원리를 가장 잘 설명하여, 관련 기술분야의 통상의 기술자가 본 개시내용 및 의도된 특정 용도에 적합한 다양한 변형예를 갖는 다양한 실시예를 가장 잘 활용할 수 있도록 하기 위해, 선택되고 설명되었다.
본 명세서 전체에서, 복수의 인스턴스가 단일 인스턴스로 설명된 구성요소, 동작 또는 구조를 구현할 수 있다. 하나 이상의 방법의 개별적인 동작이 개별적인 동작으로서 도시되고 설명되었지만, 하나 이상의 개별적인 동작이 동시에 수행될 수 있으며, 동작은 도시된 순서대로 수행될 필요는 없다. 예시적인 구성에서 개별 구성요소로서 제시된 구조 및 기능성은 결합된 구조 또는 구성요소로서 구현될 수 있다. 유사하게, 단일 구성 요소로서 제시된 구조 및 기능성은 개별 구성요소로서 구현될 수 있다. 이들 및 다른 변형, 수정, 부가 및 개선은 본 명세서의 주제의 범위 내에 속한다.
특정 실시예는 본 명세서에서 로직 또는 다수의 구성요소, 모듈 또는 메커니즘을 포함하는 것으로 설명된다. 모듈은 소프트웨어 모듈(예를 들어, 머신 판독 가능 매체 상에 또는 전송 매체에 저장되거나 또는 다른 방식으로 구현된 코드), 하드웨어 모듈 또는 이들의 적합한 조합을 구성할 수 있다. "하드웨어 모듈"은 특정 동작을 수행할 수 있는 유형의(예를 들면, 비일시적) 유닛이며 특정한 물리적인 방식으로 구성되거나 배열될 수 있다. 다양한 예시적인 실시예에서, 하나 이상의 컴퓨터 시스템(예를 들면, 스탠드얼론 컴퓨터 시스템, 클라이언트 컴퓨터 시스템 또는 서버 컴퓨터 시스템) 또는 컴퓨터 시스템의 하나 이상의 하드웨어 모듈(예를 들어, 프로세서 또는 프로세서의 그룹)은 소프트웨어(예를 들어, 애플리케이션 또는 애플리케이션 부분)에 의해, 본 명세서에서 설명된 바와 같은 특정 동작을 수행하도록 동작하는 하드웨어 모듈로서 구성될 수 있다.
일부 실시예에서, 하드웨어 모듈은 기계적으로, 전자적으로 또는 이들의 임의의 적합한 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 하드웨어 모듈은 특정 동작을 수행하도록 영구적으로 구성된 전용 회로 또는 로직을 포함할 수 있다. 예를 들어, 하드웨어 모듈은 FPGA 또는 ASIC과 같은 특수 목적 프로세서일 수 있다. 하드웨어 모듈은 또한 특정 동작을 수행하기 위해 소프트웨어에 의해 일시적으로 구성된 프로그램 가능 로직 또는 회로를 포함할 수 있다. 예를 들어, 하드웨어 모듈은 범용 프로세서 또는 다른 프로그램 가능 프로세서 내에 포함된 소프트웨어를 포함할 수 있다. 기계적으로, 전용 및 영구적으로 구성된 회로에서 또는 일시적으로 구성된 회로(예를 들어, 소프트웨어로 구성된 회로)에서 하드웨어 모듈을 구현하려는 결정은 비용 및 시간을 고려하여 추진될 수 있다는 것이 인식될 것이다.
따라서, "하드웨어 모듈"이라는 구문은 유형 엔티티를 포함하는 것으로 이해되어야 하며, 그러한 유형 엔티티는 특정 방식으로 동작하도록 또는 본 명세서에서 설명된 특정 동작을 수행하도록 물리적으로 구성될 수 있거나, 영구적으로 구성될 수 있거나(예를 들어, 고정 배선될 수 있거나) 또는 일시적으로 구성될 수 있다(예를 들어, 프로그램될 수 있다). 본 명세서에서 사용되는 "하드웨어 구현 모듈"은 하드웨어 모듈을 지칭한다. 하드웨어 모듈이 일시적으로 구성되는(예를 들어, 프로그램되는) 실시예를 고려하면, 각각의 하드웨어 모듈은 어느 하나의 시간 인스턴스에서 구성되거나 인스턴스화될 필요는 없다. 예를 들어, 하드웨어 모듈이 소프트웨어에 의해 특수 목적 프로세서가 되도록 구성된 범용 프로세서를 포함하는 경우, 범용 프로세서는 상이한 시간에 (예를 들어, 상이한 하드웨어 모듈을 포함하는) 각각의 상이한 하드웨어 모듈로서 구성될 수 있다. 소프트웨어는 이에 따라 하나 이상의 프로세서를 구성하여 예를 들어, 어느 하나의 시간 인스턴스에서 특정 하드웨어 모듈을 구성하고 상이한 시간 인스턴스에서 상이한 하드웨어 모듈을 구성할 수 있다.
하드웨어 모듈은 정보를 다른 하드웨어 모듈에 제공하고 다른 하드웨어 모듈로부터 정보를 수신할 수 있다. 따라서, 설명된 하드웨어 모듈은 통신 가능하게 연결되어 있는 것으로 간주될 수 있다. 다수의 하드웨어 모듈이 동시에 존재하는 경우, 두 개 이상의 하드웨어 모듈끼리 또는 이들 사이에서 (예를 들어, 적절한 회로 및 버스를 통한) 신호 전송을 통해 통신이 달성될 수 있다. 다수의 하드웨어 모듈이 상이한 시간에 구성되거나 인스턴스화되는 실시예에서, 그러한 하드웨어 모듈 사이의 통신은, 예를 들어, 다수의 하드웨어 모듈이 액세스하는 메모리 구조에 정보의 저장 및 검색을 통해 달성될 수 있다. 예를 들어, 하나의 하드웨어 모듈은 동작을 수행하고 그 동작의 출력을 통신 가능하게 연결된 메모리 디바이스에 저장할 수 있다. 그런 다음 추가의 하드웨어 모듈이 나중에 메모리 디바이스에 액세스하여 저장된 출력을 검색하고 처리할 수 있다. 하드웨어 모듈은 또한 입력 또는 출력 디바이스와 통신을 개시하고 자원(예를 들어, 정보의 모음)에 대해 동작할 수 있다.
본 명세서에서 설명된 예시적인 방법의 다양한 동작은 관련 동작을 수행하기 위해 (예를 들어, 소프트웨어에 의해) 일시적으로 구성되거나 영구적으로 구성된 하나 이상의 프로세서에 의해 적어도 부분적으로 수행될 수 있다. 일시적으로 구성되든 또는 영구적으로 구성되든, 이러한 프로세서는 본 명세서에서 설명된 하나 이상의 동작 또는 기능을 수행하도록 동작하는 프로세서 구현된 모듈을 구성할 수 있다. 본 명세서에서 사용된 "프로세서 구현된 모듈"은 하나 이상의 프로세서를 사용하여 구현된 하드웨어 모듈을 지칭한다.
유사하게, 본 명세서에서 설명된 방법은 적어도 부분적으로 프로세서로 구현될 수 있고, 프로세서는 하드웨어의 예이다. 예를 들어, 방법의 동작 중 적어도 일부는 하나 이상의 프로세서 또는 프로세서 구현된 모듈에 의해 수행될 수 있다. 본 명세서에 사용된 "프로세서 구현된 모듈"은 하드웨어가 하나 이상의 프로세서를 포함하는 하드웨어 모듈을 지칭한다. 더욱이, 하나 이상의 프로세서는 또한 "클라우드 컴퓨팅" 환경에서 또는 "서비스형 소프트웨어"(SaaS)로서 관련 동작의 성능을 지원하기 위해 동작할 수 있다. 예를 들어, 적어도 일부의 동작은 (프로세서를 포함하는 머신의 예로서) 컴퓨터의 그룹에 의해 수행될 수 있으며, 이러한 동작은 네트워크(예를 들어, 인터넷)를 통해 그리고 하나 이상의 적절한 인터페이스(예를 들어, 애플리케이션 프로그램 인터페이스(API))를 통해 액세스 가능하다.
특정 동작의 성능은 단일 머신 내에 존재할 뿐만 아니라 다수의 머신에 걸쳐 배치된 하나 이상의 프로세서 사이에도 분산될 수 있다. 일부 예시적인 실시예에서, 하나 이상의 프로세서 또는 프로세서 구현된 모듈은 단일의 지리적 위치(예를 들어, 가정 환경, 사무실 환경 또는 서버 팜 내)에 위치할 수 있다. 다른 예시적인 실시예에서, 하나 이상의 프로세서 또는 프로세서 구현된 모듈은 다수의 지리적 위치에 걸쳐 분산될 수 있다.
본 명세서에서 논의된 주제의 일부는 머신 메모리(예를 들어, 컴퓨터 메모리) 내의 비트 또는 이진 디지털 신호로서 저장된 데이터에 대해 동작의 알고리즘 또는 기호적 표현의 관점에서 제공될 수 있다. 이러한 알고리즘 또는 기호적 표현은 데이터 프로세싱 기술 분야의 통상의 기술자에 의해 자신들의 작업의 요지를 관련 기술분야의 통상의 기술자에게 전달하기 위해 사용되는 기술의 예이다. 본 명세서에서 사용되는 것으로 "알고리즘"은 원하는 결과를 유도하는 동작의 일관성 있는 시퀀스 또는 유사한 프로세싱이다. 이러한 맥락에서, 알고리즘 및 동작은 물리량의 물리적 조작을 수반한다. 전형적으로, 그러나 반드시 그러한 것은 아니지만, 그러한 양은 머신에 의해 저장되거나, 액세스되거나, 전송되거나, 결합되거나, 비교되거나 또는 다른 방법으로 조작될 수 있는 전기, 자기 또는 광학 신호의 형태를 취할 수 있다. 이것은 때로는 주로 공통적으로 사용된다는 이유로, 그러한 신호를 "데이터", "내용", "비트", "값", "요소", "심볼", "문자", "용어", "숫자", "수사" 등과 같은 단어를 사용하여 언급하는 것이 편리하다. 그러나 이들 단어는 단지 편리한 표식일 뿐이지 적절한 물리적인 양과 연관되어 있다.
달리 구체적으로 언급되지 않는 한, "프로세싱", "컴퓨팅", "계산", "결정", "제시", "디스플레이" 등과 같은 단어를 사용하는 본 명세서에서의 논의는 하나 이상의 메모리(예를 들면, 휘발성 메모리, 비휘발성 메모리, 또는 이들의 임의의 적합한 조합), 레지스터 또는 정보를 수신, 저장, 전송 또는 디스플레이하는 다른 머신 구성요소 내의 물리적(예를 들어, 전자, 자기 또는 광학적) 양으로서 표현되는 데이터를 조작하거나 변환하는 머신의 액션 또는 프로세스를 지칭할 수 있다. 뿐만 아니라, 달리 구체적으로 언급되지 않는 한, "하나" 또는 "한"이라는 용어는 특허 문서에서 일반적인 것으로서, 본 명세서에서 하나 또는 하나를 초과하는 인스턴스를 포함하는 것으로 사용된다. 마지막으로, 본 명세서에서 사용된 것으로, "또는"은 달리 구체적으로 언급되지 않는 한 배타적이지 않은 "또는"을 의미한다.

Claims (20)

  1. 사용자 인터페이스를 통하여 정보를 포함하는 데이터 필드를 디스플레이하는 단계와,
    상기 사용자 인터페이스를 통하여 상기 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 제스처 입력을 수신하는 단계와,
    상기 제스처 입력의 수신에 응답하여, 메시지를 상기 데이터 필드 내에 디스플레이된 정보와 함께 서비스 제공자에게 송신하는 단계를 포함하는
    방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 제스처 입력은 상기 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 스와이프 입력 (swipe input)인
    방법.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 방법은 상기 스와이프 입력에 응답하여 슬라이드하는 상기 데이터 필드에 대응하는 사용자 인터페이스 요소의 디스플레이를 야기하는 단계를 더 포함하는
    방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 제스처 입력은 상기 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 탭핑이 아닌 입력 (non-tapping input)인
    방법.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 제스처 입력을 수신하는 단계는 상기 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 제스처를 수행하는 손가락을 검출하는 단계를 포함하는
    방법.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 제스처 입력을 수신하는 단계는 상기 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 제스처를 수행하는 스타일러스 (stylus)를 검출하는 단계를 포함하는
    방법.
  7. 제 1 항에 있어서, 상기 방법은
    상기 사용자 인터페이스를 통하여, 추가적인 데이터 필드, 동시에 디스플레이되는 상기 추가적인 데이터 필드와 상기 데이터 필드를 디스플레이하는 단계와,
    상기 사용자 인터페이스를 통하여, 상기 추가적인 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 제스처 입력을 수신하는 단계와,
    상기 추가적인 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 상기 제스처 입력의 수신에 응답하여, 상기 서비스 사용자와 음성 통신을 구축하는 단계를 더 포함하는
    방법.
  8. 제 7 항에 있어서, 상기 방법은
    상기 데이터 필드와 연관된 제 1 사용자 인터페이스 요소와 상기 추가적인 데이터 필드와 연관된 제 2 사용자 인터페이스 요소를 디스플레이하는 단계를 더 포함하며,
    상기 제 1 사용자 인터페이스 요소는 상기 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 상기 제스처 입력의 수신이 상기 메시지를 송신하는 단계를 야기함을 표시하고,
    상기 제 2 사용자 인터페이스 요소는 상기 추가적인 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 상기 제스처 입력의 수신이 상기 음성 통신을 구축하는 단계를 야기함을 표시하는
    방법.
  9. 제 1 항에 있어서,
    상기 정보는 사용자 프로파일의 프로파일 정보를 포함하는
    방법.
  10. 제 9 항에 있어서,
    상기 프로파일 정보는
    상기 사용자 프로파일에 대응하는 사용자의 이름;
    상기 사용자의 주소;
    상기 사용자의 식별자 (ID);
    상기 사용자 프로파일에 포함된 고객 관리 번호; 및
    보안 질문 중 적어도 하나를 포함하는
    방법.
  11. 컴퓨팅 디바이스로서,
    터치 감응 디스플레이 디바이스와,
    애플리케이션을 포함하며,
    상기 애플리케이션은 상기 컴퓨팅 디바이스에서 구현되어,
    상기 터치 감응 디스플레이 디바이스를 통하여, 정보를 포함하는 데이터 필드의 디스플레이를 야기하고,
    상기 터치 감응 디스플레이 디바이스를 통하여, 상기 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 제스처 입력을 수신하고,
    상기 제스처 입력의 수신에 응답하여, 메시지와 상기 데이터 필드 내에 디스플레이된 상기 정보를 서비스 제공자에게 송신하는
    컴퓨팅 디바이스.
  12. 제 11 항에 있어서,
    상기 제스처 입력은 상기 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 스와이프 입력 (swipe input)인
    컴퓨팅 디바이스.
  13. 제 12 항에 있어서,
    상기 애플리케이션은 상기 스와이프 입력에 응답하여 슬라이드하는 상기 데이터 필드에 대응하는 사용자 인터페이스 요소의 디스플레이를 야기하도록 더 구성된
    컴퓨팅 디바이스.
  14. 제 11 항에 있어서,
    상기 제스처 입력은 상기 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 탭핑이 아닌 입력 (non-tapping input)인
    컴퓨팅 디바이스.
  15. 제 11 항에 있어서,
    상기 제스처 입력을 수신하는 것은 상기 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 제스처를 수행하는 손가락을 검출하는 것을 포함하는
    컴퓨팅 디바이스.
  16. 제 11 항에 있어서,
    상기 제스처 입력을 수신하는 것은 상기 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 제스처를 수행하는 스타일러스 (stylus)를 검출하는 것을 포함하는
    컴퓨팅 디바이스.
  17. 명령어를 저장한 컴퓨터 판독 가능 저장 매체로서,
    상기 명령어는 컴퓨팅 디바이스에 의하여 실행 될 때, 상기 컴퓨팅 디바이스로 하여금
    사용자 인터페이스를 통하여 정보를 포함하는 데이터 필드를 디스플레이하는 것과,
    상기 사용자 인터페이스를 통하여 상기 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 제스처 입력을 수신하는 것과,
    상기 제스처 입력의 수신에 응답하여, 메시지를 상기 데이터 필드 내에 디스플레이된 정보와 함께 서비스 제공자에게 송신하는 것을 포함하는 동작을 수행하게 하는
    컴퓨터 판독 가능 저장 매체.
  18. 제 17 항에 있어서,
    상기 제스처 입력은 상기 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 스와이프 입력 (swipe input)인
    컴퓨터 판독 가능 저장 매체.
  19. 제 17 항에 있어서,
    상기 제스처 입력을 수신하는 것은 상기 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 제스처를 수행하는 손가락을 검출하는 것을 포함하는
    컴퓨터 판독 가능 저장 매체.
  20. 제 17 항에 있어서,
    상기 제스처 입력을 수신하는 것은 상기 데이터 필드의 디스플레이와 연관된 제스처를 수행하는 스타일러스 (stylus)를 검출하는 것을 포함하는
    컴퓨터 판독 가능 저장 매체.
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