CN103996133A - 一种基于移动物联网o2o信息咨询方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于移动物联网O2O信息咨询方法及系统。该方法包括：移动终端通过其摄像头拍摄一网页上的一二维码，以使一服务器获得所述移动终端的请求指令，所述二维码设置在一商品图片旁边，所述商品图片也位于所述网页上；所述二维码具有所述服务器的链接地址和对应商品图片的唯一ID；服务器根据所述移动终端的请求指令，获取所述移动终端的电话号码，并根据所述唯一ID在数据库中匹配出对应的商品信息，然后将所述电话号码和所述商品信息发送至客服中心；客服中心通知客户人员拨打所述电话号码。本发明有效利用移动物联网的优势，有效提高消费者的用户体验，并有效降低消费者的通信费用。

Description

一种基于移动物联网O2O信息咨询方法及系统

 

技术领域

本发明涉及物联网技术。

 

背景技术

物联网是在互联网基础上的延伸和扩展的网络，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，以进行信息交换和通信。物联网就是“物物相连的互联网”。物联网利用局域网、互联网、WIFI和3G网络等通信技术把传感器、控制器、机器、人员和物等相关联，实现信息化、远程管理控制和智能化的网络。

O2O（Online To Offline，线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。例如，消费者在团购网上购买电影票，消费者可通过手机获取二维码，然后，消费者即可通过二维码到电影院去看电影。

然而，目前的网上商城的咨询，都是消费者主动拨打该网上商城的客服电话，导致消费者的通信费用高，且不利于消费者消费的积极性。

 

发明内容

本发明的目的在于提出一种基于移动物联网O2O信息咨询方法，其能降低消费者的通信成本。

为了达到上述目的，本发明所采用的技术方案如下：

一种基于移动物联网O2O信息咨询方法，其包括以下步骤：

步骤1、移动终端通过其摄像头拍摄一网页上的一二维码，以使一服务器获得所述移动终端的请求指令，所述二维码设置在一商品图片旁边，所述商品图片也位于所述网页上；所述二维码具有所述服务器的链接地址和对应商品图片的唯一ID；

步骤2、服务器根据所述移动终端的请求指令，获取所述移动终端的电话号码，并根据所述唯一ID在数据库中匹配出对应的商品信息，然后将所述电话号码和所述商品信息发送至客服中心；

步骤3、客服中心通知客户人员拨打所述电话号码。

优选的，所述步骤3包括如下子步骤：

步骤3a、客服中心向所述电话号码发送一通知短信，所述通知短信包括语言选择操作；

步骤3b、客服中心接收移动终端回复的语言选择结果，若为国内语言，则发送所述电话号码和商品信息至相应的客服人员的计算机，以使所述客服人员通过其电话机拨打所述电话号码；若为国外语言，则发送所述电话号码、商品信息和对应的国外语言要求至相应的客服人员的计算机，以使所述客服人员通过即时语音翻译系统拨打所述电话号码。

本发明还提出一种基于移动物联网O2O信息咨询系统，其包括以下模块：

拍摄模块，其设于移动终端，用于通过其摄像头拍摄一网页上的一二维码，以使一服务器获得所述移动终端的请求指令，所述二维码设置在一商品图片旁边，所述商品图片也位于所述网页上；所述二维码具有所述服务器的链接地址和对应商品图片的唯一ID；

响应模块，设于服务器，用于根据所述移动终端的请求指令，获取所述移动终端的电话号码，并根据所述唯一ID在数据库中匹配出对应的商品信息，然后将所述电话号码和所述商品信息发送至客服中心；

拨打模块，设于客服中心，用于通知客服人员拨打所述电话号码。

优选的，所述拨打模块包括如下子模块：

短信通知模块，用于向所述电话号码发送一通知短信，所述通知短信包括语言选择操作；

结果反馈模块，用于接收移动终端回复的语言选择结果，若为国内语言，则发送所述电话号码和商品信息至相应的客服人员的计算机，以使所述客服人员通过其电话机拨打所述电话号码；若为国外语言，则发送所述电话号码、商品信息和对应的国外语言要求至相应的客服人员的计算机，以使所述客服人员通过即时语音翻译系统拨打所述电话号码。

本发明具有如下有益效果：

    有效利用移动物联网的优势，将商品、消费者和客服人员联立起来，客服人员主动给消费者打电话并回答消费者的咨询，有效提高消费者的用户体验，并有效降低消费者的通信费用。

 

附图说明

图1为本发明较佳实施例的基于移动物联网O2O信息咨询方法的流程图。

 

具体实施方式

下面，结合附图以及具体实施方式，对本发明做进一步描述。

如图1所示，一种基于移动物联网O2O信息咨询方法，其包括以下步骤：

步骤S1、移动终端通过其摄像头拍摄一网页上的一二维码，以使一服务器获得所述移动终端的请求指令，所述二维码设置在一商品图片旁边，所述商品图片也位于所述网页上；所述二维码具有所述服务器的链接地址和对应商品图片的唯一ID。也就是说，消费者在浏览网上商城的页面时，对于感兴趣的商品，就用移动终端拍摄一下与该商品对于的二维码。

步骤S2、服务器根据所述移动终端的请求指令，获取所述移动终端的电话号码，并根据所述唯一ID在数据库中匹配出对应的商品信息，然后将所述电话号码和所述商品信息发送至客服中心。由于移动终端拍摄了二维码，即与服务器取得通信，服务器就可以获取该移动终端的SIM卡上的信息。

步骤S3、客服中心向所述电话号码发送一通知短信，所述通知短信包括语言选择操作，以使消费者对通话语言进行选择。

步骤S4、客服中心接收移动终端回复的语言选择结果，若为国内语言，则发送所述电话号码和商品信息至相应的客服人员的计算机，以使所述客服人员通过其电话机拨打所述电话号码；若为国外语言，则发送所述电话号码、商品信息和对应的国外语言要求至相应的客服人员的计算机，以使所述客服人员通过即时语音翻译系统拨打所述电话号码。

相应的，本实施例还提出一种基于移动物联网O2O信息咨询系统，其包括以下模块：

拍摄模块，其设于移动终端，用于通过其摄像头拍摄一网页上的一二维码，以使一服务器获得所述移动终端的请求指令，所述二维码设置在一商品图片旁边，所述商品图片也位于所述网页上；所述二维码具有所述服务器的链接地址和对应商品图片的唯一ID；

响应模块，设于服务器，用于根据所述移动终端的请求指令，获取所述移动终端的电话号码，并根据所述唯一ID在数据库中匹配出对应的商品信息，然后将所述电话号码和所述商品信息发送至客服中心；

拨打模块，设于客服中心，用于通知客服人员拨打所述电话号码。

所述拨打模块包括如下子模块：

短信通知模块，用于向所述电话号码发送一通知短信，所述通知短信包括语言选择操作；

结果反馈模块，用于接收移动终端回复的语言选择结果，若为国内语言，则发送所述电话号码和商品信息至相应的客服人员的计算机，以使所述客服人员通过其电话机拨打所述电话号码；若为国外语言，则发送所述电话号码、商品信息和对应的国外语言要求至相应的客服人员的计算机，以使所述客服人员通过即时语音翻译系统拨打所述电话号码。

本实施例有效利用移动物联网的优势，将商品、消费者和客服人员联立起来，客服人员主动给消费者打电话并回答消费者的咨询，有效提高消费者的用户体验，并有效降低消费者的通信费用。

对于本领域的技术人员来说，可根据以上描述的技术方案以及构思，做出其它各种相应的改变以及变形，而所有的这些改变以及变形都应该属于本发明权利要求的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种基于移动物联网O2O信息咨询方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1、移动终端通过其摄像头拍摄一网页上的一二维码，以使一服务器获得所述移动终端的请求指令，所述二维码设置在一商品图片旁边，所述商品图片也位于所述网页上；所述二维码具有所述服务器的链接地址和对应商品图片的唯一ID；

步骤2、服务器根据所述移动终端的请求指令，获取所述移动终端的电话号码，并根据所述唯一ID在数据库中匹配出对应的商品信息，然后将所述电话号码和所述商品信息发送至客服中心；

步骤3、客服中心通知客户人员拨打所述电话号码。

2.如权利要求1所述的基于移动物联网O2O信息咨询方法，其特征在于，所述步骤3包括如下子步骤：

步骤3a、客服中心向所述电话号码发送一通知短信，所述通知短信包括语言选择操作；

步骤3b、客服中心接收移动终端回复的语言选择结果，若为国内语言，则发送所述电话号码和商品信息至相应的客服人员的计算机，以使所述客服人员通过其电话机拨打所述电话号码；若为国外语言，则发送所述电话号码、商品信息和对应的国外语言要求至相应的客服人员的计算机，以使所述客服人员通过即时语音翻译系统拨打所述电话号码。

3.一种基于移动物联网O2O信息咨询系统，其特征在于，包括以下模块：

拍摄模块，其设于移动终端，用于通过其摄像头拍摄一网页上的一二维码，以使一服务器获得所述移动终端的请求指令，所述二维码设置在一商品图片旁边，所述商品图片也位于所述网页上；所述二维码具有所述服务器的链接地址和对应商品图片的唯一ID；

响应模块，设于服务器，用于根据所述移动终端的请求指令，获取所述移动终端的电话号码，并根据所述唯一ID在数据库中匹配出对应的商品信息，然后将所述电话号码和所述商品信息发送至客服中心；

拨打模块，设于客服中心，用于通知客服人员拨打所述电话号码。

4.如权利要求1所述的基于移动物联网O2O信息咨询系统，其特征在于，所述拨打模块包括如下子模块：

短信通知模块，用于向所述电话号码发送一通知短信，所述通知短信包括语言选择操作；

结果反馈模块，用于接收移动终端回复的语言选择结果，若为国内语言，则发送所述电话号码和商品信息至相应的客服人员的计算机，以使所述客服人员通过其电话机拨打所述电话号码；若为国外语言，则发送所述电话号码、商品信息和对应的国外语言要求至相应的客服人员的计算机，以使所述客服人员通过即时语音翻译系统拨打所述电话号码。