CN104158986A - 电子商务系统的用户来电处理方法 - Google Patents
电子商务系统的用户来电处理方法 Download PDFInfo
- Publication number
- CN104158986A CN104158986A CN201410390693.XA CN201410390693A CN104158986A CN 104158986 A CN104158986 A CN 104158986A CN 201410390693 A CN201410390693 A CN 201410390693A CN 104158986 A CN104158986 A CN 104158986A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- user
- customer service
- incoming call
- telephone number
- contact
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Landscapes
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
一种电子商务系统的用户来电处理方法，涉及电子商务技术领域，所解决的是提高客服处理效率的技术问题。该方法的特征在于：当客服电话机接收到用户打来的电话时，将来电号码发送给系统服务器；系统服务器将来电号码与本地所存储的各条用户注册信息中的联系电话号码进行匹配，如果查找到与该来电号码相匹配的联系电话号码，则将该联系电话号码所属用户的用户注册信息及该用户的交易记录发送给客服电话机所对应的客服终端；客服终端收到系统服务器发送来的用户的注册信息及交易记录后，即输出至本地的显示屏显示。本发明提供的方法，适用于电子商务系统。
Description
技术领域
本发明涉及电子商务的技术，特别是涉及一种电子商务系统的用户来电处理方法的技术。
背景技术
随着信息化的普及，现在各个企业都有一两套自己的管理系统。在服务性行业，公司员工的服务质量往往决定一个企业的业绩和命运。在电子商务系统中，经常需要客服人员与用户电话沟通，在电话沟通过程中，客服人员的服务质量非常重要，提供用户体验好的客服人员往往能促成更多的成交订单，进而关系到电商的销售。
现有电子商务系统中，客服人员接到用户来打来的电话后，需要用户提供用户名或订单号以查询相关交易记录，用户需要在电话中准确的说出用户名或订单号，客服人员则需要听清用户所说的号码，并手工录入客服终端，用户与客服人员中有一方出错即需要双方重复的上述动作，而且用户来自四面八方，有些用户说话都带有地方口音，因而客服人员听错用户所说号码的事情发生频率较高，一方面影响了客服处理效率，另一方面也影响了客服服务的用户体验。
发明内容
针对上述现有技术中存在的缺陷，本发明所要解决的技术问题是提供一种能提高客服的处理效率，且用户体验好的电子商务系统的用户来电处理方法。
为了解决上述技术问题，本发明所提供的一种电子商务系统的用户来电处理方法，包括以下步骤：
当客服电话机接收到用户打来的电话时，将来电号码发送给系统服务器；该系统服务器中存储有已注册用户的联系电话号码。
系统服务器收到客服电话机发来的来电号码后，即将该来电号码与本地所存储的各条用户注册信息中的联系电话号码进行匹配，如果查找到与该来电号码相匹配的联系电话号码，则将该联系电话号码所属用户的相关信息发送给客服电话机所对应的客服终端；
客服终端收到系统服务器发送来的用户的相关信息后，即输出至本地的显示屏显示，使得客服人员在接到用户电话的同时，就可以通过显示屏了解到来电用户的相关信息
根据本发明，所述用户的相关信息包括该用户注册信息及该用户的交易记录。
其中，所述用户注册信息包括用户的姓名、联系地址信息。
根据本发明，如果在系统中找不到与来电号码匹配的联系电话号码，则系统提示该用户为新客户，将该电话号码作为新用户的联系电话号码进行存储，并将该新用户为新客户的信息发送至本地的显示屏显示。
本发明提供的电子商务系统的用户来电处理方法，利用用户来电号码查询用户的相关信息，并将查询到的信息输出到客服终端的显示屏，使得客服人员在接到用户电话的同时，就可以通过显示屏了解到来电用户的相关信息，进而根据这些信息有针对性地与用户进行温馨的交流，能省略掉用户播报号码及客服人员手工录入号码等繁琐的步骤，提高客服的处理效率，且用户体验好，有助于提升电商的销售，对企业具有非常明显的经济效益。
附图说明
图1是本发明实施例的电子商务系统的用户来电处理方法的流程图。
具体实施方式
以下结合附图说明对本发明的实施例作进一步详细描述，但本实施例并不用于限制本发明，凡是采用本发明的相似结构及其相似变化，均应列入本发明的保护范围。
本发明实施例所提供的一种电子商务系统的用户来电处理方法，涉及电子商务系统，所述电子商务系统中配置有系统服务器，及多台客服终端，及与各客服终端一一对应的多部客服电话机；用户通过互联网连接到系统服务器进行注册，系统服务器存储用户的注册信息，用户的注册信息中包含有用户的联系电话号码。
如图1所示，本实施例的用户来电处理方法包括以下步骤：
当客服电话机接收到用户打来的电话时，将来电号码发送给系统服务器；该系统服务器中存储有已注册用户的联系电话号码。
系统服务器收到客服电话机发来的来电号码后，即将该来电号码与本地所存储的各条用户注册信息中的联系电话号码进行匹配，如果查找到与该来电号码相匹配的联系电话号码，则将该联系电话号码所属用户的相关信息发送给客服电话机所对应的客服终端；
其中，所述用户的相关信息包括用户注册信息及该用户的交易记录，所述用户注册信息包括用户的姓名、联系地址、联系电话等信息。
客服终端收到系统服务器发送来的用户的相关信息后，即输出至本地的显示屏显示，使得客服人员在接到用户电话的同时，就可以通过显示屏了解到来电用户的相关信息，进而根据这些信息有针对性地与用户进行温馨的交流。例如，根据用户以往的消费记录，客服人员容易判断出用户的购物喜好，进而推荐用户喜欢的产品，从而有利于提升订单的成交。
如果在系统中找不到与来电号码匹配的联系电话号码，则系统提示该用户为新客户，将该电话号码作为新用户的联系电话号码进行存储，并将该新用户为新客户的信息发送至本地的显示屏显示。客服人员可以根据该提示信息，与新用户进行温馨的交流。
Claims (4)
1.一种电子商务系统的用户来电处理方法，其特征在于包括以下步骤：
当客服电话机接收到用户打来的电话时，将来电号码发送给系统服务器；该系统服务器中存储有已注册用户的联系电话号码。
系统服务器收到客服电话机发来的来电号码后，即将该来电号码与本地所存储的各条用户注册信息中的联系电话号码进行匹配，如果查找到与该来电号码相匹配的联系电话号码，则将该联系电话号码所属用户的相关信息发送给客服电话机所对应的客服终端；
客服终端收到系统服务器发送来的用户的相关信息后，即输出至本地的显示屏显示，使得客服人员在接到用户电话的同时，就可以通过显示屏了解到来电用户的相关信息
2.如权利要求1所述的用户来电处理方法，其特征在于，所述用户的相关信息包括该用户注册信息及该用户的交易记录。
3.如权利要求2所述的用户来电处理方法，其特征在于，所述用户注册信息包括用户的姓名、联系地址信息。
4.如权利要求1所述的用户来电处理方法，其特征在于，如果在系统中找不到与来电号码匹配的联系电话号码，则系统提示该用户为新客户，将该电话号码作为新用户的联系电话号码进行存储，并将该新用户为新客户的信息发送至本地的显示屏显示。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201410390693.XA CN104158986A (zh) | 2014-08-08 | 2014-08-08 | 电子商务系统的用户来电处理方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201410390693.XA CN104158986A (zh) | 2014-08-08 | 2014-08-08 | 电子商务系统的用户来电处理方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN104158986A true CN104158986A (zh) | 2014-11-19 |
Family
ID=51884388
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201410390693.XA Pending CN104158986A (zh) | 2014-08-08 | 2014-08-08 | 电子商务系统的用户来电处理方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN104158986A (zh) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN105187666A (zh) * | 2015-09-29 | 2015-12-23 | 努比亚技术有限公司 | 一种识别来电用户的方法及装置 |
| CN108880987A (zh) * | 2018-06-11 | 2018-11-23 | 广东因特利信息科技股份有限公司 | 提升客服被呼即时通讯流畅性的方法、装置、设备及介质 |
| CN108900342A (zh) * | 2018-07-03 | 2018-11-27 | 阳光保险集团股份有限公司 | 电话业务处理方法、电话业务处理装置及服务器 |
| CN108900720A (zh) * | 2018-05-23 | 2018-11-27 | 平安科技（深圳）有限公司 | 电话呼叫管理方法、服务器及计算机可读存储介质 |
| CN113315840A (zh) * | 2021-05-31 | 2021-08-27 | 上海华客信息科技有限公司 | 基于二维码的酒店客服方法、系统、设备及存储介质 |
Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US20030228007A1 (en) * | 2002-06-10 | 2003-12-11 | Fujitsu Limited | Caller identifying method, program, and apparatus and recording medium |
| CN1516426A (zh) * | 2003-08-27 | 2004-07-28 | 云 巴 | 电话客户档案信息管理系统及其运行方法 |
| CN102333164A (zh) * | 2011-03-18 | 2012-01-25 | 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司 | 一种基于b/s构架的呼叫系统的来电弹屏方法 |
| CN202172442U (zh) * | 2011-08-30 | 2012-03-21 | 卢卫东 | 一种客服呼叫系统 |
-
2014
- 2014-08-08 CN CN201410390693.XA patent/CN104158986A/zh active Pending
Patent Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US20030228007A1 (en) * | 2002-06-10 | 2003-12-11 | Fujitsu Limited | Caller identifying method, program, and apparatus and recording medium |
| CN1516426A (zh) * | 2003-08-27 | 2004-07-28 | 云 巴 | 电话客户档案信息管理系统及其运行方法 |
| CN102333164A (zh) * | 2011-03-18 | 2012-01-25 | 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司 | 一种基于b/s构架的呼叫系统的来电弹屏方法 |
| CN202172442U (zh) * | 2011-08-30 | 2012-03-21 | 卢卫东 | 一种客服呼叫系统 |
Cited By (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN105187666A (zh) * | 2015-09-29 | 2015-12-23 | 努比亚技术有限公司 | 一种识别来电用户的方法及装置 |
| CN108900720A (zh) * | 2018-05-23 | 2018-11-27 | 平安科技（深圳）有限公司 | 电话呼叫管理方法、服务器及计算机可读存储介质 |
| CN108900720B (zh) * | 2018-05-23 | 2021-08-24 | 平安科技（深圳）有限公司 | 电话呼叫管理方法、服务器及计算机可读存储介质 |
| CN108880987A (zh) * | 2018-06-11 | 2018-11-23 | 广东因特利信息科技股份有限公司 | 提升客服被呼即时通讯流畅性的方法、装置、设备及介质 |
| CN108900342A (zh) * | 2018-07-03 | 2018-11-27 | 阳光保险集团股份有限公司 | 电话业务处理方法、电话业务处理装置及服务器 |
| CN108900342B (zh) * | 2018-07-03 | 2021-06-11 | 阳光保险集团股份有限公司 | 电话业务处理方法、电话业务处理装置及服务器 |
| CN113315840A (zh) * | 2021-05-31 | 2021-08-27 | 上海华客信息科技有限公司 | 基于二维码的酒店客服方法、系统、设备及存储介质 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN104158986A (zh) | 电子商务系统的用户来电处理方法 | |
| CN102883285B (zh) | 处理即时通讯信息、设置终端优先级的方法、装置及系统 | |
| CN102546165B (zh) | 动态url生成器、生成方法、基于动态url的认证系统和方法 | |
| CN102004949A (zh) | 产品保修信息注册系统及其移动通信终端及注册服务器 | |
| US11765268B2 (en) | Systems and methods for online data-linked telecommunications decisioning and distribution | |
| JP6053076B1 (ja) | 管理システム及び連絡システム | |
| WO2023077979A1 (zh) | 一种通信方法、装置和设备 | |
| CN102333164B (zh) | 一种基于b/s构架的呼叫系统的来电弹屏方法 | |
| CN104281965A (zh) | 一种信息咨询系统 | |
| CN103996133A (zh) | 一种基于移动物联网o2o信息咨询方法及系统 | |
| US9105057B2 (en) | System and method for correlating user call response to electronic messages | |
| CN102694788B (zh) | 一种服务器端提供客户端远程服务的方法和系统 | |
| CN103514547A (zh) | 一种企业网站在线客服沟通方法及系统 | |
| US9100486B2 (en) | Managing transaction complexity in a contact center | |
| JP2017073113A (ja) | 管理システム及び連絡システム | |
| CN105608586A (zh) | 一种基于互联网的实体商店商品的比价系统及其实现方法 | |
| CN105321007A (zh) | 商务服务支持系统 | |
| CN102646159A (zh) | 手机点餐自助系统方案 | |
| CN102624973B (zh) | 一种客户端展示通信信息的方法 | |
| US20160072946A1 (en) | System and method for providing contextual information about the caller to make the conversation meaningful | |
| KR101698056B1 (ko) | 데이터 통신을 이용한 생산업자／서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템 및 그 이용 방법 | |
| ES2422805A1 (es) | Procedimiento para el pago por teléfono móvil en comercios | |
| JP5404697B2 (ja) | オフィスサービス提供用システム、サービス提供サーバおよびプログラム | |
| JP2016158049A (ja) | 窓口電話番号にかかってくる電話に係員が応答して通話内容に基づく確認文書を作成して相手に知らせるコンピューティング | |
| CN203104589U (zh) | 一种托管型呼叫中心系统 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |
Application publication date: 20141119 |
|
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |