CN104281965A - 一种信息咨询系统 - Google Patents

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唐立忠
黄诚
杨建�
卢强
徐泽民
何小龙
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Abstract

本发明涉及互联网通信技术领域，公开了一种信息咨询系统，包括：客户端，通过获取设置于信息咨询页面的二维码信息，将请求咨询指令发送至信息咨询服务器；信息咨询服务器，接收请求咨询指令，根据请求咨询指令发送与咨询选项至客户端，其中，咨询选项包括在线信息咨询和人工交流咨询；人工服务中心，客户端在接收到用户对人工交流咨询的选择时，客户端提供客户端的联系方式信息至人工服务中心，由人工服务中心将客户端的联系方式信息发送至信息咨询服务器，并在发送所述客户端的联系方式之后释放所述客户端的联系方式信息，实现了能够提高在线咨询的安全性的技术效果。

Description

一种信息咨询系统
技术领域
本发明涉及互联网通信技术领域，尤其涉及一种信息咨询系统。
背景技术
随着科学技术的不断发展，通信技术也不断地进步，网上交易和网上咨询越来越多，例如，在线医疗咨询，在线法律咨询等，在线购买电影票或者商品等。
但是，如果用户在进行在线医疗咨询，在线法律咨询时，会得到自己并不需要的信息，或者通过文字的交流并不能获得所需的信息；在先购买虚拟商品或者实体商品时，需要进一步获得这些商品的详细信息通过在线交流无法准确获取时就需要通过拨打咨询电话进行询问，但是，由于这些咨询电话的费用较高，因此，打消了消费者的积极性，消费者更愿意到实体店去购买或者询问，因此，给商家带来一定的损失。而且，如果消费者通过拨打咨询电话后容易被商家记录，信息被泄露，在后期会受到骚扰等情况。
因此，现有在线咨询存在不安全的技术问题。
发明内容
本发明实施例通过提供一种信息咨询系统，解决了现有技术中在线咨询存在不安全的技术问题，进而实现了能够提高在线咨询的安全性的技术效果。
本发明提供了一种信息咨询系统备，包括：客户端，通过获取设置于信息咨询页面的二维码信息，将请求咨询指令发送至信息咨询服务器；
信息咨询服务器，接收请求咨询指令，根据请求咨询指令发送与咨询选项至客户端，其中，咨询选项包括在线信息咨询和人工交流咨询；
人工服务中心，客户端在接收到用户对人工交流咨询的选择时，客户端提供客户端的联系方式信息至人工服务中心，由人工服务中心将客户端的联系方式信息发送至信息咨询服务器，并在发送所述客户端的联系方式之后释放所述客户端的联系方式信息。
进一步地，信息咨询服务器中包括消除模块，在人工服务中心将客户端的联系方式信息发送至信息咨询服务器后，位于信息咨询服务器端的客服人员根据客户端的联系方式信息联系到客户端之后，将在信息咨询服务器中的客户端的联系方式信息进行消除；在位于信息咨询服务器端的客服人员根据客户端的联系方式信息联系客户端的次数超过预设次数均无人接听时，将在信息咨询服务器中的客户端的联系方式信息进行消除。
进一步地，所述客户端为移动终端。
本发明实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：
由于采用了信息咨询系统，其中，包括：客户端，通过获取设置于信息咨询页面的二维码信息，将请求咨询指令发送至信息咨询服务器；信息咨询服务器，接收请求咨询指令，根据请求咨询指令发送与咨询选项至客户端，其中，咨询选项包括在线信息咨询和人工交流咨询；人工服务中心，客户端在接收到用户对人工交流咨询的选择时，客户端提供客户端的联系方式信息至人工服务中心，由人工服务中心将客户端的联系方式信息发送至信息咨询服务器，并在发送所述客户端的联系方式之后释放所述客户端的联系方式信息，进而解决了现有技术中在线咨询的不完善的技术效果，进而实现了能够提高在线咨询的安全性的技术效果。
附图说明
图1为本发明实施例中信息咨询系统的模块示意图。
具体实施方式
本发明实施例通过提供一种信息咨询系统，解决了现有技术中在线咨询存在不安全的技术问题，进而实现了能够提高在线咨询的安全性的技术效果。
 
为了解决上述在线咨询存在不安全的技术问题，下面将结合说明书附图以及具体的实施方式对上述技术方案进行详细的说明。
本发明实施例提供的一种信息咨询系统，如图1所示，包括：客户端101，通过获取设置于信息咨询页面的二维码信息，将请求咨询指令发送至信息咨询服务器102；信息咨询服务器102，接收请求咨询指令，根据请求咨询指令发送与咨询选项至客户端101，其中，咨询选项包括在线信息咨询和人工交流咨询；人工服务中心103，客户端101在接收到用户对人工交流咨询的选择时，客户端101提供客户端101的联系方式信息至人工服务中心103，由人工服务中心103将客户端的联系方式信息发送至信息咨询服务器102，并在发送所述客户端101的联系方式之后释放所述客户端101的联系方式信息。从而保障了咨询用户的信息安全性。
在具体的实施方式中，该信息咨询服务器102中包括有消除模块1021，在人工服务中心103将客户端101的联系方式信息发送至信息咨询服务器102之后，位于信息咨询服务器102端的客服人员根据客户端的联系方式信息联系到客户端101之后，该消除模块1021控制将在信息咨询服务器102中的客户端101的联系方式进行消除，从而保障了客户端用户信息的安全性。具体地，该联系方式具体可以是微信号信息，或者是电话号码信息或者是社交网络联系号等可语音交流的信息，在本发明实施例中就不再详细赘述了。
如果位于信息咨询服务器102端的客服人员根据客户端101的联系方式信息联系客户端101的次数超过预设次数均无人接听时，消除模块1021将在信息服务器102中的客户端101的联系方式信息进行消除。从使得客户端在放弃咨询时，可以将信息咨询服务器102中存储的客户端101的联系方式信息进行删除，保障了咨询用户的信息安全。
由于客户端101通过扫描信息咨询页面的二维码信息，从而将请求咨询指令发送至信息咨询服务器102，因此，该客户端为移动终端，具体为手机，平板电脑等终端设备。
该信息咨询系统能够应用于网络购物咨询，网络在线法律咨询、医疗咨询等在线咨询领域，在本发明实施例中就不再详细赘述了。
尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (3)

1.一种信息咨询系统，其特征在于，包括：
客户端，通过获取设置于信息咨询页面的二维码信息，将请求咨询指令发送至信息咨询服务器；
信息咨询服务器，接收请求咨询指令，根据请求咨询指令发送与咨询选项至客户端，其中，咨询选项包括在线信息咨询和人工交流咨询；
人工服务中心，客户端在接收到用户对人工交流咨询的选择时，客户端提供客户端的联系方式信息至人工服务中心，由人工服务中心将客户端的联系方式信息发送至信息咨询服务器，并在发送所述客户端的联系方式之后释放所述客户端的联系方式信息。
2.根据权利要求1所述的信息咨询系统，其特征在于，信息咨询服务器中包括消除模块，在人工服务中心将客户端的联系方式信息发送至信息咨询服务器后，位于信息咨询服务器端的客服人员根据客户端的联系方式信息联系到客户端之后，将在信息咨询服务器中的客户端的联系方式信息进行消除；在位于信息咨询服务器端的客服人员根据客户端的联系方式信息联系客户端的次数超过预设次数均无人接听时，将在信息咨询服务器中的客户端的联系方式信息进行消除。
3.根据权利要求1所述的信息咨询系统，其特征在于，所述客户端为移动终端。
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