CN109447712A - 一种咨询方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开实施例公开了一种咨询方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话，期间不需要借助第三方客服工具进行对话，用户可以在信息投放平台直接对物品进行咨询操作以后，由信息投放平台直接分配与物品对应的客服与用户进行对话，同时可以对用户与客服的交互信息进行统一管理。

Description

一种咨询方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，尤其涉及一种咨询方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新。有很多企业以为在一些电子商务网站发布一些产品信息，或者自己做一个网站来陈列产品和服务，就能等着顾客上门，轻松实现电子商务。

现有技术中，用户在客户端浏览商品展示页面时，可以跟商品展示页面的发布者发起咨询对话。通常商品展示页面的发布者会使用不同的第三方客服工具与用户进行对话。然而，多种第三方客服工具的使用导致现有的咨询方法难以对用户与客服的交互信息进行统一管理。

发明内容

本公开提供一种咨询方法、装置、电子设备及存储介质，解决了现有技术中网站浏览者在咨询问题时的用户体验差的问题。

第一方面，本公开实施例提供了一种咨询方法，包括：

响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；

控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话。

进一步的，响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服，包括：

响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作生成咨询指令，并将所述咨询指令发送至服务器；

由所述服务器依据所述咨询指令和预设的物品投放信息与客服的映射关系为用户分配咨询客服。

进一步的，控制所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行对话，包括：

控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述物品投放信息的咨询页面；

控制用户与所述咨询客服通过所述咨询页面进行对话。

进一步的，建立所述用户与所述咨询客服的对话之后，所述方法还包括：

将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表。

进一步的，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，所述方法还包括：

将所述咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。

进一步的，如果针对所述物品投放信息，保存了用户与多个咨询客服的对话消息，相应的，将咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中，包括：

将所述多个咨询客服中的最后一个与所述用户对话的咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。

进一步的，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，所述方法还包括：

若获取到所述用户的对话信息查看指令，则控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述对话信息对应的咨询页面，其中，所述对话信息对应的咨询页面用于查看用户与咨询客服的历史交互信息或继续与所述咨询客服进行对话。

第二方面，本公开实施例还提供了一种咨询装置，包括：

咨询客服分配模块，用于响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；

用户客服对话模块，用于控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话。

进一步的，所述咨询客服分配模块，包括：

咨询指令生成单元，用于响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作生成咨询指令，并将所述咨询指令发送至服务器；

咨询客服分配单元，用于由所述服务器依据所述咨询指令和预设的物品投放信息与客服的映射关系为用户分配咨询客服。

进一步的，所述用户客服对话模块，包括：

咨询页面跳转单元，用于控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述物品投放信息的咨询页面；

对话进行单元，用于控制用户与所述咨询客服通过所述咨询页面进行对话。

进一步的，所述装置还包括：私信列表存储模块，用于在建立所述用户与所述咨询客服的对话之后，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表。

进一步的，所述装置还包括：反馈消息存储模块，用于在将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，将所述咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。

进一步的，如果针对所述物品投放信息，保存了用户与多个咨询客服的对话消息，相应的，所述反馈消息存储模块具体用于将所述多个咨询客服中的最后一个与所述用户对话的咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。

进一步的，所述装置还包括：对话查询模块，用于在将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，若获取到所述用户的对话信息查看指令，则控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述对话信息对应的咨询页面，其中，所述对话信息对应的咨询页面用于查看用户与咨询客服的历史交互信息或继续与所述咨询客服进行对话。

第三方面，本公开实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本公开任意实施例所述的一种咨询方法。

第四方面，本公开实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如本公开任意实施例所述的一种咨询方法。

本公开实施例通过响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话，期间不需要借助第三方客服工具进行对话，用户可以在信息投放平台直接对物品进行咨询操作以后，由信息投放平台直接分配与物品对应的客服与用户进行对话，同时可以对用户与客服的交互信息进行统一管理。

附图说明

图1是本公开实施例中的一种咨询方法的流程图。

图2是本公开实施例中的一种咨询页面的示意图。

图3是本公开实施例中的另一种咨询方法的流程图。

图4是本公开实施例中的一种私信列表展示页面的示意图。

图5是本公开实施例中的咨询页面关闭后反馈消息发送至终端显示示意图。

图6是本公开实施例中的一种咨询装置的结构示意图。

图7是本公开实施例中的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本公开作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本公开，而非对本公开的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本公开相关的部分而非全部结构。

图1为本公开实施例提供的一种咨询方法的流程图，本实施例可适用于向客服咨询的情况，比如用户对一些物品，活动或商品等进行咨询的情况，该方法可以由咨询装置来执行，该装置可以采用硬件和/或软件实现，并可以配置于终端或服务器中执行，该方法具体包括如下步骤：

S110、响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服。

信息投放平台可以是常用的网站和应用程序等，商家可以将物品以及相应的物品信息投放在该平台，包括商品、活动等，用户可以在该信息投放平台浏览到这些物品信息。具体的，物品投放信息可以包括物品的展示页面中包括的信息，比如商品信息以及其他操作信息。例如，在某个网站的展示页面，物品A的投放信息可以是图片、文字、域名和/或链接等形式展示，用户可以直接对该投放信息进行进一步的操作，比如浏览详情或咨询客服等操作，这些具体可以由该信息投放平台按照投放物品客户或商家的业务需求进行设计。所述咨询操作可以是建立用户与物品以及对应商家的客服之间连接，以进行对话或咨询的触发操作，具体可以是用户对所述物品投放信息的点击或其他预设操作。

进一步的，可以根据所述物品投放信息，为用户分配对应的可以进行对话的客服，即咨询客服，从而进一步建立用户与商家客服之间建立对话连接。具体的，可以预先设置好不同商家以及物品与对应客服的关系，比如将物品展示页面的网址ID与客服ID进行关联，然后根据关联关系分配咨询客服。响应于用户对商家投放的商品的咨询操作，可以直接根据商品投放信息进行分配与用户可以对话的客服。当然，具体实施过程中，可以将处于空闲状态的客服或咨询效率高的客服优先作为咨询客服，与用户进行对话。

S120、控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话。

咨询页面可以是用户与咨询客服在进行对话时的显示页面，比如聊天框等。具体的，该咨询页面可以显示用户发送的咨询消息，咨询客服发送的反馈消息用户以及咨询客服的账户名称或头像等。图2是本公开实施例中的一种咨询页面的示意图，如图2所示，用户可以与咨询客服在咨询页面进行对话。

可选的，控制所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行对话，包括：

控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述物品投放信息的咨询页面；

控制用户与所述咨询客服通过所述咨询页面进行对话。

具体的，在根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服后，可以进一步控制终端由当前显示界面跳转至咨询页面。当前显示界面可以是包括物品投放信息，比如在用户浏览网页或网站时，网页上包括了不同的物品投放信息，则此时当前显示界面可以是该网页。

值得注意的是，该方法可以配置于信息投放平台的服务器中或终端中执行。示例性的，如果该方法配置于服务器执行，该服务器可以是针对商品投放平台的后台服务器。当用户通过终端输入了咨询操作，则该咨询操作可以发送至服务器，服务器可以进一步的进行控制咨询客服的分配以及后续的对话操作。如果该方法配置于终端执行，该终端可以是包括所述商品投放平台的用户端。在终端已经存储了客服分配机制以及设计了相应的分配客服功能的前提下，终端可以根据用户输入的咨询操作直接分配咨询客服，使得用户可以与咨询客服进行对话。

可选的，响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服，包括：

响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作生成咨询指令，并将所述咨询指令发送至服务器；

由所述服务器依据所述咨询指令和预设的物品投放信息与客服的映射关系为用户分配咨询客服。

咨询指令可以是触发服务器执行为用户分配相应咨询客服进行对话的操作。示例性的，可以是用户终端中对物品投放信息的咨询操作生成咨询指令，然后将咨询指令发送至服务器，服务器可以进一步进行分配咨询客服的操作，具体可以是服务器根据咨询指令和预设的物品投放信息与客服的映射关系为用户分配可以与用户进行对话的咨询客服。其中，咨询指令可以包括用户进行咨询操作的物品信息，预设的物品投放信息与客服的映射关系可以是预先设定好的物品与客服的对应关系，比如商家一可以对应一个客服组，包括客服A，客服B，客服C等，更具体的，可以对商家一中的不同投放商品对应相同或不同的客服，比如商品a对应客服A和B，商品b可以对应客服C等。

本实施例的技术方案，响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话，期间不需要借助第三方客服工具进行对话，用户可以在信息投放平台直接对物品进行咨询操作以后，由信息投放平台直接分配与物品对应的客服与用户进行对话，同时可以对用户与客服的交互信息进行统一管理，提高用户或浏览者咨询信息的效率。

图3是本公开实施例提供的另一种咨询方法的流程图，在上述实施例的基础上，为了方便用户可以查询历史对话信息，可选的，在建立所述用户与所述咨询客服的对话之后，所述方法还包括：将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表。如图3所示，该方法具体包括：

S310、响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服。

S320、控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话。

S330、将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表。

对话信息可以是用户与咨询客服进行对话时双方发送的咨询消息和反馈消息的具体信息，将对话消息存储至用户的私信列表。私信列表可以是保存了用户与对话过的所有咨询客服的对话消息，通过私信列表，用户可以方便快速的查询到历史对话信息，示例性的，图4是本公开实施例中的一种私信列表展示页面的示意图，如图4所示，用户通过查看私信列表中投放物品信息客户或客服的头像或名称直接寻找曾经对话过的咨询客服，并查看具体的历史对话信息。具体的，服务器和/或终端都可以将对话信息保存至服务器或终端。

可选的，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，所述方法还包括：

若获取到所述用户的对话信息查看指令，则控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述对话信息对应的咨询页面。

具体的，对话信息查看指令可以是触发控制执行终端从当前显示界面跳转至对应的咨询页面。对话信息对应的咨询页面用于查看用户与咨询客服的历史交互信息或继续与所述咨询客服进行对话。示例性的，当前显示界面可以是如图4所示的包括多个对话信息的显示界面，用户对私信列表中的某一条对话消息的点击或其他预设操作，进一步生成对话信息查看指令，然后触发控制终端由当前显示界面跳转至咨询页面。

可选的，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，所述方法还包括：将所述咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。

在用户与咨询客服在咨询页面中进行对话时，如果出现了用户关闭咨询页面的情况，则可以将咨询客服回复的反馈消息保存至对话消息中，以保证用户错误或者当时不方便咨询等情况关闭咨询页面后，仍然可以看到咨询客服后续的反馈消息。图5是本公开实施例中的咨询页面关闭后反馈消息发送至终端显示示意图。具体的，在用户关闭咨询页面后，服务器可以将咨询客服后续的反馈消息以消息的形式发送至终端，如图5所示，用户可以方便的看到后续的反馈消息，其中以消息的形式通知用户的显示中，消息详情可以包括标题，用于展示物品投放客户的名称或在后台设置的页面标题，这可以是投放物品的客户设置，比如可以不超过10个汉字；头像，用于展示客服头像或默认头像；内容：投放该物品的商家或制作者发来的最近1条消息，可以不超过30个汉字；跳转链接，可以是后台服务器发送的咨询某个物品的页面。

具体的，为了防止咨询客服后续多次发送消息给用户或骚扰用户，可以进一步设置将所述咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的第一条反馈信息保存至所述对话消息中。具体的，也可以是设置在预设时间内，比如30分钟之内回复的第一条反馈消息保存至对话消息中。

可选的，如果针对所述物品投放信息，保存了用户与多个咨询客服的对话消息，相应的，将咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中，包括：

将所述多个咨询客服中的最后一个与所述用户对话的咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。

具体的，如果对应一个物品投放信息，用于与多个咨询客服对话过，比如针对物品a，用户与客服A、B和C先后进行过对话，因此，可以在关闭咨询页面后，仅仅将最后对话的客服C的反馈消息保存至相应的对话消息中，以保证用户对话消息是最新的。

本公开实施例通过存储用户与咨询客服的对话消息至用户的私信列表，用户可以在关闭咨询页面后，方便快速的查询到历史对话消息，同时可以在对话消息入口继续进行咨询。同时，在关闭咨询页面后，用户可以通过消息通知的方式收到客服发送的反馈消息，提高用户的咨询效率和咨询体验。

图6为本公开实施例提供的一种咨询装置的结构示意图，如图6所示，所述装置包括：

咨询客服分配模块610，用于响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；

用户客服对话模块620，用于控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话。

可选的，所述咨询客服分配模块610，包括：

咨询指令生成单元，用于响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作生成咨询指令，并将所述咨询指令发送至服务器；

咨询客服分配单元，用于由所述服务器依据所述咨询指令和预设的物品投放信息与客服的映射关系为用户分配咨询客服。

可选的，所述用户客服对话模块620，包括：

咨询页面跳转单元，用于控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述物品投放信息的咨询页面；

对话进行单元，用于控制用户与所述咨询客服通过所述咨询页面进行对话。

可选的，所述装置还包括：私信列表存储模块，用于在建立所述用户与所述咨询客服的对话之后，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表。

可选的，所述装置还包括：反馈消息存储模块，用于在将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，将所述咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。

可选的，如果针对所述物品投放信息，保存了用户与多个咨询客服的对话消息，相应的，所述反馈消息存储模块具体用于将所述多个咨询客服中的最后一个与所述用户对话的咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。

可选的，所述装置还包括：对话查询模块，用于在将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，若获取到所述用户的对话信息查看指令，则控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述对话信息对应的咨询页面，其中，所述对话信息对应的咨询页面用于查看用户与咨询客服的历史交互信息或继续与所述咨询客服进行对话。

本公开实施例所提供的咨询装置，可执行本公开任意实施例所提供的咨询方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本公开任意实施例提供的一种咨询方法。

下面参考图7，其示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备700的结构示意图。本公开实施例中的终端设备可以包括但不限于诸如移动电话、笔记本电脑、数字广播接收器、PDA(个人数字助理)、PAD(平板电脑)、PMP(便携式多媒体播放器)、车载终端(例如车载导航终端)等等的移动终端以及诸如数字TV、台式计算机等等的固定终端。图7示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图7所示，电子设备700可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)701，其可以根据存储在只读存储器(ROM)702中的程序或者从存储装置708加载到随机访问存储器(RAM)703中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 703中，还存储有电子设备700操作所需的各种程序和数据。处理装置701、ROM 702以及RAM 703通过总线704彼此相连。输入/输出(I/O)接口705也连接至总线704。

通常，以下装置可以连接至I/O接口705：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置706；包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置707；包括例如磁带、硬盘等的存储装置708；以及通信装置709。通信装置709可以允许电子设备700与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图7示出了具有各种装置的电子设备700，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置709从网络上被下载和安装，或者从存储装置708被安装，或者从ROM 702被安装。在该计算机程序被处理装置701执行时，执行本公开实施例的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。

上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：获取至少两个网际协议地址；向节点评价设备发送包括所述至少两个网际协议地址的节点评价请求，其中，所述节点评价设备从所述至少两个网际协议地址中，选取网际协议地址并返回；接收所述节点评价设备返回的网际协议地址；其中，所获取的网际协议地址指示内容分发网络中的边缘节点。

或者，上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：接收包括至少两个网际协议地址的节点评价请求；从所述至少两个网际协议地址中，选取网际协议地址；返回选取出的网际协议地址；其中，接收到的网际协议地址指示内容分发网络中的边缘节点。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，第一获取单元还可以被描述为“获取至少两个网际协议地址的单元”。

以上描述仅为本公开的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开中所涉及的公开范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述公开构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

注意，上述仅为本公开的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本公开不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本公开的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本公开进行了较为详细的说明，但是本公开不仅仅限于以上实施例，在不脱离本公开构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本公开的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种咨询方法，其特征在于，所述方法包括：

响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；

控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服，包括：

响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作生成咨询指令，并将所述咨询指令发送至服务器；

由所述服务器依据所述咨询指令和预设的物品投放信息与客服的映射关系为用户分配咨询客服。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，控制所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行对话，包括：

控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述物品投放信息的咨询页面；

控制用户与所述咨询客服通过所述咨询页面进行对话。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，建立所述用户与所述咨询客服的对话之后，所述方法还包括：

将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，所述方法还包括：

将所述咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，如果针对所述物品投放信息，保存了用户与多个咨询客服的对话消息，相应的，将咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中，包括：

将所述多个咨询客服中的最后一个与所述用户对话的咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，所述方法还包括：

若获取到所述用户的对话信息查看指令，则控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述对话信息对应的咨询页面，其中，所述对话信息对应的咨询页面用于查看用户与咨询客服的历史交互信息或继续与所述咨询客服进行对话。

8.一种咨询装置，其特征在于，所述装置包括：

咨询客服分配模块，用于响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；

用户客服对话模块，用于控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的一种咨询方法。

10.一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-7中任一所述的一种咨询方法。