CN113556614B - 信息发布方法、装置和电子设备 - Google Patents

Abstract

本公开关于一种信息发布方法、装置和电子设备，所述方法包括：响应于唤起信息发布窗口的操作，在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口；所述信息发布窗口中包含联动切换的咨询入口和评论入口；所述咨询入口用于与客服账户进行信息互动；所述评论入口用于在所述直播间中发布评论信息；在所述咨询入口被显示为已触发状态的情况下，获取用户账户在所述信息发布窗口中输入的信息，作为咨询信息；将所述咨询信息发送给客服账户，以供所述客服账户与所述用户账户进行会话。该方法可以使得用户账户可以与客服账户之间快速建立联系，实现了对用户账户所发布的评论信息和咨询信息的分流处理，减少了主播的信息回复压力，从而可提高主播和观众之间的互动效果。

Description

信息发布方法、装置和电子设备

技术领域

本公开涉及直播领域，尤其涉及一种信息发布方法、装置、电子设备、存储介质和程序产品。

背景技术

随着近几年直播电商行业的兴起，越来越多的互动行为在直播中完成，由于直播时流量较大，观众通常通过直播页面发布评论来咨询主播，由于评论较多滚动较快，主播往往无法有效查看或者回应观众发布的信息。

因此，基于目前的直播页面中发布信息的方法，主播和观众之间的互动效果不理想。

发明内容

本公开提供一种信息发布方法、装置、电子设备、存储介质和程序产品，以至少解决相关技术中主播和观众之间的互动效果不理想的问题。本公开的技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息发布方法，包括：

响应于唤起信息发布窗口的操作，在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口；所述信息发布窗口中包含联动切换的咨询入口和评论入口；所述咨询入口用于与客服账户进行信息互动；所述评论入口用于在所述直播间中发布评论信息；

在所述咨询入口被显示为已触发状态的情况下，获取用户账户在所述信息发布窗口中输入的信息，作为咨询信息；

将所述咨询信息发送给客服账户，以供所述客服账户与所述用户账户进行会话。

在一示例性实施例中，在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口之后，所述评论入口的初始显示状态为已触发状态，所述咨询入口的初始显示状态为未触发状态，所述方法还包括：

响应于所述咨询入口和所述评论入口的切换操作，在所述信息发布窗口中，将所述咨询入口的显示状态切换为已触发状态。

在一示例性实施例中，在响应于所述咨询入口和所述评论入口的切换操作之后，还包括：

弹出所述咨询入口和所述评论入口的切换提示信息；

响应于针对所述切换提示信息的确认操作，在所述信息发布窗口中，将所述咨询入口的显示状态切换为已触发状态。

在一示例性实施例中，在将所述咨询信息发送给客服账户之后，还包括：

响应于所述咨询入口和所述评论入口的切换操作，更新所述咨询入口和所述评论入口的显示状态；更新后的咨询入口的显示状态为未触发状态，更新后的评论入口的显示状态为已触发状态；

在所述评论入口处于已触发状态时，获取所述用户账户在所述信息发布窗口中输入的信息，作为评论信息；

将所述评论信息发送至所述直播间的主播端，以供所述主播端在所述直播间界面的评论区域展示所述评论信息。

在一示例性实施例中，在将所述咨询信息发送给客服账户之后，还包括：

在直播间界面上取消展示所述信息发布窗口；

若接收到所述客服账户针对所述咨询信息返回的回复信息，在所述直播间界面上弹出对话窗口，通过所述对话窗口展示所述用户账户的历史咨询信息和所述回复信息。

在一示例性实施例中，所述在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口，包括：

在所述直播间界面的底部区域展示所述信息发布窗口。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种信息发布装置，包括：

展示单元，被配置为执行响应于唤起信息发布窗口的操作，在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口；所述信息发布窗口中包含联动切换的咨询入口和评论入口；所述咨询入口用于与客服账户进行信息互动；所述评论入口用于在所述直播间中发布评论信息；

获取单元，被配置为执行在所述咨询入口被显示为已触发状态的情况下，获取用户账户在所述信息发布窗口中输入的信息，作为咨询信息；

发送单元，被配置为执行将所述咨询信息发送给客服账户，以供所述客服账户与所述用户账户进行会话。

在一示例性实施例中，在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口之后，所述评论入口的初始显示状态为已触发状态，所述咨询入口的初始显示状态为未触发状态；所述装置还包括切换单元，被配置为执行响应于所述咨询入口和所述评论入口的切换操作，在所述信息发布窗口中，将所述咨询入口的显示状态切换为已触发状态。

在一示例性实施例中，所述切换单元，还被配置为执行弹出所述咨询入口和所述评论入口的切换提示信息；响应于针对所述切换提示信息的确认操作，在所述信息发布窗口中，将所述咨询入口的显示状态切换为已触发状态。

在一示例性实施例中，所述装置还包括评论单元，被配置为执行响应于所述咨询入口和所述评论入口的切换操作，更新所述咨询入口和所述评论入口的显示状态；更新后的咨询入口的显示状态为未触发状态，更新后的评论入口的显示状态为已触发状态；在所述评论入口处于已触发状态时，获取所述用户账户在所述信息发布窗口中输入的信息，作为评论信息；将所述评论信息发送至所述直播间的主播端，以供所述主播端在所述直播间界面的评论区域展示所述评论信息。

在一示例性实施例中，所述装置还包括对话单元，被配置为执行在直播间界面上取消展示所述信息发布窗口；若接收到所述客服账户针对所述咨询信息返回的回复信息，在所述直播间界面上弹出对话窗口，通过所述对话窗口展示所述用户账户的历史咨询信息和所述回复信息。

在一示例性实施例中，所述展示单元还被配置为执行在所述直播间界面的底部区域展示所述信息发布窗口。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种电子设备，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如上任一项所述的方法。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如上任一项所述的方法。

根据本公开实施例的第五方面，提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品中包括指令，所述指令被电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如上任一项所述的方法。

本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：

响应于唤起信息发布窗口的操作，在直播间界面的预设区域展示包含联动切换的咨询入口和评论入口的信息发布窗口，以便于在咨询入口被显示为已触发状态的情况下，获取用户账户在信息发布窗口中输入的信息，作为咨询信息，并将咨询信息发送给客服账户，使客服账户与用户账户进行会话。本公开的方案，通过在直播间界面所展示的信息发布窗口中设置咨询入口和评论入口，便于用户账户可通过咨询入口询问客服账户相关问题，通过评论入口在直播间发布评论信息，使得用户账户可以在直播间中与客服账户之间快速建立联系，实现了对用户账户所发布的评论信息和咨询信息的分流处理，减少了主播的信息回复压力，从而可提高主播和观众之间的互动效果。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，并不构成对本公开的不当限定。

图1是根据一示例性实施例示出的一种信息发布方法的应用环境图。

图2是根据一示例性实施例示出的一种信息发布方法的流程图。

图3是根据一示例性实施例示出的用于唤起信息发布窗口的预设入口的示意图。

图4a是根据一示例性实施例示出的信息发布窗口的示意图。

图4b是根据另一示例性实施例示出的信息发布窗口的示意图。

图5是根据另一示例性实施例示出的一种信息发布方法的流程图。

图6是根据一示例性实施例示出的一种信息发布装置的结构框图。

图7是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的框图。

具体实施方式

为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

需要说明的是，以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

本公开所提供的信息发布方法，可以应用于如图1所示的应用环境中包括用户端110和客服端120。其中，用户端110可表示观看直播间中的直播内容的用户所对应的终端，用户端可以为多个，用户通过用户端110可以进入直播间，观看或播放直播间的直播内容。客服端120可以为为用户解答问题的客服对应的终端，客服端120可以为与直播间关联的终端。其中，用户端110通过网络与客服端120进行交互。

本公开中，用户端110和客服端120可以为内置有直播间功能的电子设备，该电子设备可以是但不限于各种各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机和平板电脑。

图2是根据一示例性实施例示出的一种信息发布方法的流程示意图，如图2所示，以该方法应用于用户端110为例进行说明，包括以下步骤：

在步骤S210中，响应于唤起信息发布窗口的操作，在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口；信息发布窗口中包含联动切换的咨询入口和评论入口；咨询入口用于与客服账户进行信息互动；评论入口用于在直播间中发布评论信息。

其中，咨询入口和评论入口为联动切换，可以理解为两个入口不同时处于相同的显示状态，即一个入口显示为已触发状态时，另一个入口显示为未触发状态。

具体实现中，信息发布窗口可以基于对直播间界面中的预设入口的触发操作所唤起，参考图3，为一个实施例中用于唤起信息发布窗口的预设入口的示意图，图中310所示的区域可表示用于唤起信息发布窗口的预设入口。当用户端110接收到针对310所示区域的预设入口的触发操作时，响应于该触发操作，可唤起包含有联动切换的咨询入口和评论入口的信息发布窗口，并在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口，其中，预设区域可以为直播间界面中的任一个区域，例如，底部区域，顶部区域等。例如，参考图4a，为一个实施例中信息发布窗口的示意图，图4a中所示的虚线区域400可表示信息发布窗口，信息发布窗口400中包含的区域410可表示咨询入口，区域420可表示评论入口。当用户端110接收到用户针对咨询入口410的触发操作后，可将咨询入口410的显示状态标记为已触发状态，以便于用户可通过信息发布窗口输入信息与客服账户进行信息互动。类似地，若用户端110接收到用户针对评论入口420的触发操作，可将评论入口420的显示状态标记为已触发状态，以便于用户可通过信息发布窗口输入信息，发布在直播间中。

在步骤S220中，在咨询入口被显示为已触发状态的情况下，获取用户账户在信息发布窗口中输入的信息，作为咨询信息。

具体实现中，由于信息发布窗口还包含有如评论入口的其他用途的入口，因此，用户账户在信息发布窗口中所输入的信息的具体用途，可以基于信息发布窗口所包含的各个入口中，处于已触发状态的入口决定，即在发送用户账户在信息发布窗口中所输入的信息前，确定处于已触发状态的入口，将处于已触发状态的入口所对应的用途，作为用户账户在信息发布窗口中所输入的信息的用途，从而确定用户账户所输入的信息需要发送的信息接收对象。因此，确定用户账户在信息发布窗口中所输入的信息是否作为咨询信息，需要根据咨询入口是否处于已触发状态来确定，当咨询入口被显示为已触发状态的情况下，才可将用户账户在信息发布窗口中所输入的信息作为咨询信息，进而通过发布咨询信息与客服账户进行会话。

在步骤S230中，将咨询信息发送给客服账户，以供客服账户与用户账户进行会话。

其中，客服账户可以理解为客服端用于处理用户的咨询信息的账户。

具体实现中，信息发布窗口可包含不同用途的多个入口，则不同的入口可对应有不同的信息接收对象，例如，由于咨询入口为用于建立用户账户与客服账户之间的信息互动的入口，则咨询入口所对应的信息接收对象可以为直播间所关联的客服端。因此，用户端110在获取用户账户在信息发布窗口中输入的咨询信息后，可将所述咨询信息发送给咨询入口所对应的信息接收对象，即发送给直播间关联的客服端，以供客服端的客服账户与用户账户进行会话，使得客服端的客服账户可以接收到用户账户发送的咨询信息，从而进行解答。

上述信息发布方法中，响应于唤起信息发布窗口的操作，在直播间界面的预设区域展示包含联动切换的咨询入口和评论入口的信息发布窗口，以便于在咨询入口被显示为已触发状态的情况下，获取用户账户在信息发布窗口中输入的信息，作为咨询信息，并将咨询信息发送给直播间关联的客服端。本公开的方案，通过在直播间界面所展示的信息发布窗口中设置咨询入口和评论入口，便于用户账户可通过咨询入口询问客服账户相关问题，通过评论入口在直播间发布评论信息，使得用户账户可以在直播间中与客服账户之间快速建立联系，实现了对用户账户所发布的评论信息和咨询信息的分流处理，减少了主播的信息回复压力，从而可提高主播和观众之间的互动效果。另外，本公开的方案，通过咨询入口和评论入口的联动切换可以使两个入口共用同一个信息发布窗口，从而可无需在直播间界面中分别为咨询入口和评论入口设置两个用于唤起信息发布窗口触发入口，进而可减少对直播间界面的遮挡。

在一示例性实施例中，上述步骤S210中在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口之后，评论入口的初始显示状态为已触发状态，咨询入口的初始显示状态为未触发状态。

其中，初始显示状态可以理解为在信息发布窗口被唤起后，默认的咨询入口和评论入口的显示状态。

在实际应用中，信息发布窗口中的评论入口和咨询入口在进行显示时，当一个入口处于已触发状态时，另一个入口则处于未触发状态。并且，可预先设置在唤起信息发布窗口后，咨询入口和评论入口的初始显示状态，具体地，可根据咨询入口和评论入口的使用频率设定咨询入口和评论入口的初始显示状态，例如，设定使用频率较高的入口的初始显示状态为已触发状态，设定使用频率较低的入口的初始显示状态为未触发状态，具体例如设定评论入口的初始显示状态为已触发状态，咨询入口的初始显示状态为未触发状态。由此，使得咨询入口和评论入口的初始显示状态更符合用户的使用需求，从而可减少用户账户在唤起信息发布窗口后，对咨询入口和评论入口的切换操作，提高用户的使用体验。

参考图4a中所示的信息发布窗口的示意图，信息发布窗口400中包含的区域410可表示咨询入口，区域420可表示评论入口，其中，区域420所示的评论入口处于已触发状态，区域410所示的咨询入口则处于未触发状态，即图4a可表示唤起信息发布窗口后，评论入口和咨询入口处于初始显示状态的示意图。

本公开中，在唤起信息发布窗口后，设置评论入口的初始显示状态为已触发状态，设置咨询入口的初始显示状态为未触发状态，使得咨询入口和评论入口的初始显示状态更符合用户的使用需求，从而可减少用户账户在唤起信息发布窗口后，对咨询入口和评论入口的切换操作，提高用户的使用体验。

在一示例性实施例中，在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口之后，还包括：响应于咨询入口和评论入口的切换操作，在信息发布窗口中，将咨询入口的显示状态切换为已触发状态。

其中，咨询入口和评论入口的切换操作可以理解为对咨询入口和评论入口的显示状态进行切换的操作。

本公开中，在响应于咨询入口和评论入口的切换操作，将信息发布窗口中的咨询入口的显示状态切换为已触发状态时，还包括将评论入口的显示状态切换为未触发状态，以保证咨询入口和评论入口不同时处于相同的显示状态。

实际应用中，可以将咨询入口和评论入口作为切换操作的触发入口，也可以通过一个新的设定的入口作为切换操作的触发入口。在一种实施方式中，将咨询入口或评论入口作为切换操作的触发入口时，切换操作可以通过针对咨询入口或评论入口的点击操作触发。当点击咨询入口后，咨询入口将切换为已触发状态，评论入口将切换为未触发状态；当点击评论入口后，评论入口将切换为已触发状态，咨询入口将切换为未触发状态。在另一种实施方式中，通过新的设定的入口作为切换操作的触发入口，当接收到针对新的设定的入口的点击操作后，将评论入口和咨询入口的显示状态由之前的显示状态切换至相反的显示状态，即若入口处于已触发状态，则执行切换操作后，其显示状态将被切换为未触发状态；若入口处于未触发状态，则执行切换操作后，其显示状态将被切换为已触发状态。

具体实现中，由于用户账户在信息发布窗口输入的信息所对应的信息接收对象由处于已触发状态的入口来确定，因此，当信息发布窗口所包含的咨询入口和评论入口中处于已触发状态的入口，与用户所需要发布的信息对应的入口不相符时，可通过咨询入口和评论入口的切换操作切换咨询入口和评论入口的显示状态。本实施例中，由于在唤起信息发布窗口后，在直播间界面上展示的信息发布窗口中的评论入口和咨询入口均处于如图4a所示的初始显示状态，其中，评论入口的初始显示状态为已触发状态，咨询入口的初始显示状态为未触发状态。因此，可以通过触发咨询入口的方式，或通过触发新的设定的入口的方式执行咨询入口和评论入口的切换操作，终端接收到咨询入口和评论入口的切换操作后，响应于该切换操作，在信息发布窗口中，将咨询入口的显示状态由初始的未触发状态切换为已触发状态，同时将评论入口的显示状态由初始的已触发状态切换为未触发状态，如图4b所示，为响应于咨询入口和评论入口的切换操作，对咨询入口和评论入口的显示状态进行切换后的信息发布窗口的示意图，其中，咨询入口410的显示状态为已触发状态，评论入口420的显示状态为未触发状态。

本公开中，通过咨询入口和评论入口的切换操作，在信息发布窗口中，将咨询入口的显示状态切换为已触发状态，以及，将评论入口的显示状态切换为未触发状态，使得在咨询入口和评论入口的显示状态与用户需求不相符时，用户账户可通过咨询入口和评论入口的切换操作对咨询入口和评论入口的显示状态进行切换。

在一示例性实施例中，在响应于咨询入口和评论入口的切换操作之后，还包括：弹出咨询入口和评论入口的切换提示信息；响应于针对切换提示信息的确认操作，在信息发布窗口中，将咨询入口的显示状态切换为已触发状态。

具体实现中，在用户端检测到用户账户触发的切换操作后，还可弹出咨询入口和评论入口的切换提示信息，切换提示信息可以以切换提示窗口的形式展示，切换提示窗口中可包含确认入口和取消入口，当终端接收到针对确认入口的触发操作时，表明咨询入口和评论入口的切换操作有效，则可在信息发布窗口中，将咨询入口的显示状态由未触发状态切换为已触发状态，以及将评论入口的显示状态由已触发状态切换为未触发状态。反之，若终端接收到针对取消入口的触发操作，则表明用户账户触发的咨询入口和评论入口的切换操作无效，则评论入口和咨询入口的显示状态仍保持在切换操作前的状态。

本公开中，在响应于咨询入口和评论入口的切换操作之后，通过弹出切换提示信息，在接收到针对切换提示信息的确认操作后，才可在信息发布窗口中，将咨询入口和评论入口的显示状态进行切换，从而可避免用户对咨询入口和评论入口的切换操作的误操作。

在一示例性实施例中，在上述步骤S230之后，还包括：响应于咨询入口和评论入口的切换操作，更新咨询入口和评论入口的显示状态；更新后的咨询入口的显示状态为未触发状态，更新后的评论入口的显示状态为已触发状态；在评论入口处于已触发状态时，获取用户账户在信息发布窗口中输入的信息，作为评论信息；将评论信息发送至直播间的主播端，以供主播端在直播间界面的评论区域展示评论信息。

具体实现中，若用户端在将咨询信息发送给客服账户后，接收到咨询入口和评论入口的切换操作，将更新咨询入口和评论入口的显示状态，即将咨询入口的显示状态由已触发状态切换为未触发状态，将评论入口的显示状态由未触发状态切换为已触发状态。此时，评论入口处于已触发状态，因此，用户账户在信息发布窗口中输入的信息，可作为评论信息，由于评论信息对应的信息接收对象为直播间的主播端，因此，用户端在获取评论信息后，可将评论信息发送至直播间的主播端，主播端接收评论信息后，可将评论信息展示在直播间界面的评论区域。

本公开中，通过将评论信息发送至直播间的主播端，使主播端将评论信息展示在直播间界面的评论区域，将咨询信息发送至直播间关联的客服端，使客服端的客服账户与用户账户进行会话。该方案通过咨询入口和评论入口的切换实现了对用户账户在信息发布窗口中所发布的信息的分流，使得用户账户可根据需求将信息发送给对应的终端，从而可解决在直播页面发布评论来咨询主播的方法中存在的由于评论较多滚动较快，主播无法有效查看或回应观众发布的信息的问题。

在一示例性实施例中，在上述步骤S230之后，还包括：在直播间界面上取消展示信息发布窗口；若接收到客服账户针对咨询信息返回的回复信息，在直播间界面上弹出对话窗口，通过对话窗口展示用户账户的历史咨询信息和回复信息。

具体实现中，当用户端在将咨询信息发送给客服账户后，为了避免信息发布窗口对直播间界面的遮挡，可在直播间界面上取消展示信息发布窗口，在接收到客服端的客服账户针对咨询信息返回的回复信息后，可在直播间界面上弹出对话窗口，该对话窗口可位于直播间界面中的设定区域，例如右下角区域，并且，对话窗口的界面可小于直播间界面，以避免对话窗口对直播内容的遮挡，减少对用户观看直播的影响，在该对话窗口中，用户可查看历史咨询信息和回复信息。

本公开中，将咨询信息发送给直播间关联的客服账户后，在直播间界面上取消展示信息发布窗口，从而减少信息发布窗口对直播间界面中的直播内容的遮挡时间，通过直播间界面上弹出对话窗口，便于用户可查看历史咨询信息和回复信息，从而可提高用户的信息咨询体验。

在一示例性实施例中，上述步骤S210中在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口，具体包括：在直播间界面的底部区域展示信息发布窗口。

本公开中，通过将信息发布窗口展示在直播间界面的底部区域，便于用户进行信息的输入，更加符合用户的使用习惯。

图5是根据一示例性实施例示出的另一种信息发布方法的流程图，本实施例中，该方法包括以下步骤：

步骤S510，响应于唤起信息发布窗口的操作，在直播间界面的底部区域展示信息发布窗口；信息发布窗口中包含联动切换的咨询入口和评论入口；评论入口的初始显示状态为已触发状态，咨询入口的初始显示状态为未触发状态；

步骤S520，在咨询入口被显示为已触发状态的情况下，获取用户账户在信息发布窗口中输入的信息，作为咨询信息；

步骤S530，将咨询信息发送给直播间关联的客服端，以供客服端的客服账户与用户账户进行会话；

步骤S540，在直播间界面上取消展示信息发布窗口；若接收到客服端针对咨询信息返回的回复信息，在直播间界面上弹出对话窗口，通过对话窗口展示用户账户的历史咨询信息和回复信息；

步骤S550，响应于咨询入口和评论入口的切换操作，更新咨询入口和评论入口的显示状态；更新后的咨询入口的显示状态为未触发状态，更新后的评论入口的显示状态为已触发状态；

步骤S560，在评论入口处于已触发状态时，获取用户账户在信息发布窗口中输入的信息，作为评论信息；

步骤S570，将评论信息发送至直播间的主播端，以供主播端在直播间界面的评论区域展示评论信息。

上述信息发布方法中，通过在直播间界面所展示的信息发布窗口中设置咨询入口和评论，便于用户账户可通过咨询入口高效快捷地联系到商家客服，询问客服账户相关问题，通过评论入口与主播进行信息互动，通过咨询入口和评论入口的切换实现了对用户账户在信息发布窗口中所发布的信息的分流，使得用户账户可根据需求将信息发送给对应的终端，从而可解决在直播页面发布评论来咨询主播的方法中存在的由于评论较多滚动较快，主播无法有效查看或回应观众发布的信息的问题。

应该理解的是，虽然图2和图5的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2和图5中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

可以理解的是，本说明书中上述方法的各个实施例之间相同/相似的部分可互相参见，每个实施例重点说明的是与其他实施例的不同之处，相关之处参见其他方法实施例的说明即可。

图6是根据一示例性实施例示出的一种信息发布装置的结构框图。参照图6，该装置包括展示单元610，获取单元620和发送单元630，其中，

展示单元610，被配置为执行响应于唤起信息发布窗口的操作，在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口；信息发布窗口中包含联动切换的咨询入口和评论入口；咨询入口用于与客服账户进行信息互动；评论入口用于在直播间中发布评论信息；

获取单元620，被配置为执行在咨询入口被显示为已触发状态的情况下，获取用户账户在信息发布窗口中输入的信息，作为咨询信息；

发送单元630，被配置为执行将咨询信息发送给客服账户，以供客服账户与用户账户进行会话。

在一示例性实施例中，在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口之后，评论入口的初始显示状态为已触发状态，咨询入口的初始显示状态为未触发状态；上述装置还包括切换单元，被配置为执行响应于咨询入口和评论入口的切换操作，在信息发布窗口中，将咨询入口的显示状态切换为已触发状态。

在一示例性实施例中，上述切换单元，还被配置为执行弹出咨询入口和评论入口的切换提示信息；响应于针对切换提示信息的确认操作，在信息发布窗口中，将咨询入口的显示状态切换为已触发状态。

在一示例性实施例中，上述装置还包括评论单元，被配置为执行响应于咨询入口和评论入口的切换操作，更新咨询入口和评论入口的显示状态；更新后的咨询入口的显示状态为未触发状态，更新后的评论入口的显示状态为已触发状态；在评论入口处于已触发状态时，获取用户账户在信息发布窗口中输入的信息，作为评论信息；将评论信息发送至直播间的主播端，以供主播端在直播间界面的评论区域展示评论信息。

在一示例性实施例中，上述装置还包括对话单元，被配置为执行在直播间界面上取消展示信息发布窗口；若接收到客服账户针对咨询信息返回的回复信息，在直播间界面上弹出对话窗口，通过对话窗口展示用户账户的历史咨询信息和回复信息。

在一示例性实施例中，展示单元610还被配置为执行在直播间界面的底部区域展示信息发布窗口。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图7是根据一示例性实施例示出的一种用于实现信息发布方法的电子设备700的框图。例如，电子设备700可以是移动电话、计算机、数字广播终端、消息收发设备、游戏控制台、平板设备、医疗设备、健身设备、个人数字助理等。

参照图7，电子设备700可以包括以下一个或多个组件：处理组件702、存储器704、电源组件706、多媒体组件708、音频组件710、输入/输出(I/O)的接口712、传感器组件714以及通信组件716。

处理组件702通常控制电子设备700的整体操作，诸如与显示、电话呼叫、数据通信、相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件702可以包括一个或多个处理器720来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件702可以包括一个或多个模块，便于处理组件702和其他组件之间的交互。例如，处理组件702可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件708和处理组件702之间的交互。

存储器704被配置为存储各种类型的数据以支持在电子设备700的操作。这些数据的示例包括用于在电子设备700上操作的任何应用程序或方法的指令、联系人数据、电话簿数据、消息、图片、视频等。存储器704可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM)、可编程只读存储器(PROM)、只读存储器(ROM)、磁存储器、快闪存储器、磁盘、光盘或石墨烯存储器。

电源组件706为电子设备700的各种组件提供电力。电源组件706可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为电子设备700生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件708包括在所述电子设备700和用户之间的提供输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件708包括前置摄像头和/或后置摄像头。当电子设备700处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件710被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件710包括麦克风(MIC)，当电子设备700处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器704或经由通信组件716发送。在一些实施例中，音频组件710还包括扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口Z12为处理组件Z02和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件714包括一个或多个传感器，用于为电子设备700提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件714可以检测到电子设备700的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为电子设备700的显示器和小键盘，传感器组件714还可以检测电子设备700或电子设备700组件的位置改变，用户与电子设备700接触的存在或不存在，设备700方位或加速/减速和电子设备700的温度变化。传感器组件714可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件714还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件714还可以包括加速度传感器、陀螺仪传感器、磁传感器、压力传感器或温度传感器。

通信组件716被配置为便于电子设备700和其他设备之间有线或无线方式的通信。电子设备700可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，运营商网络(如2G、3G、4G或5G)，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件716经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件716还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，电子设备700可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器704，上述指令可由电子设备700的处理器720执行以完成上述方法。例如，计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

在示例性实施例中，还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品中包括指令，上述指令可由电子设备700的处理器720执行以完成上述方法。

需要说明的，上述的装置、电子设备、计算机可读存储介质、计算机程序产品等根据方法实施例的描述还可以包括其他的实施方式，具体的实现方式可以参照相关方法实施例的描述，在此不作一一赘述。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本公开旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (14)

1.一种信息发布方法，其特征在于，包括：

响应于唤起信息发布窗口的操作，在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口；所述信息发布窗口中包含联动切换的咨询入口和评论入口；所述咨询入口用于与客服账户进行信息互动；所述评论入口用于在所述直播间中发布评论信息；所述客服账户与所述直播间相关联；

在所述咨询入口被显示为已触发状态的情况下，获取用户账户在所述信息发布窗口中输入的信息，作为咨询信息；将所述咨询信息发送给客服账户，以供所述客服账户与所述用户账户进行会话；

在所述评论入口被显示为已触发状态的情况下，获取用户账户在所述信息发布窗口中输入的信息，作为评论信息；将所述评论信息发送至所述直播间的主播端，以供所述主播端在所述直播间界面的评论区域展示所述评论信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口之后，所述评论入口的初始显示状态为已触发状态，所述咨询入口的初始显示状态为未触发状态，所述方法还包括：

响应于所述咨询入口和所述评论入口的切换操作，在所述信息发布窗口中，将所述咨询入口的显示状态切换为已触发状态。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在响应于所述咨询入口和所述评论入口的切换操作之后，还包括：

弹出所述咨询入口和所述评论入口的切换提示信息；

响应于针对所述切换提示信息的确认操作，在所述信息发布窗口中，将所述咨询入口的显示状态切换为已触发状态。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述咨询信息发送给客服账户之后，还包括：

响应于所述咨询入口和所述评论入口的切换操作，更新所述咨询入口和所述评论入口的显示状态；更新后的咨询入口的显示状态为未触发状态，更新后的评论入口的显示状态为已触发状态。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述咨询信息发送给客服账户之后，还包括：

在直播间界面上取消展示所述信息发布窗口；

若接收到所述客服账户针对所述咨询信息返回的回复信息，在所述直播间界面上弹出对话窗口，通过所述对话窗口展示所述用户账户的历史咨询信息和所述回复信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口，包括：

在所述直播间界面的底部区域展示所述信息发布窗口。

7.一种信息发布装置，其特征在于，包括：

展示单元，被配置为执行响应于唤起信息发布窗口的操作，在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口；所述信息发布窗口中包含联动切换的咨询入口和评论入口；所述咨询入口用于与客服账户进行信息互动；所述评论入口用于在所述直播间中发布评论信息；所述客服账户与所述直播间相关联；

获取单元，被配置为执行在所述咨询入口被显示为已触发状态的情况下，获取用户账户在所述信息发布窗口中输入的信息，作为咨询信息；

发送单元，被配置为执行将所述咨询信息发送给客服账户，以供所述客服账户与所述用户账户进行会话；

评论单元，被配置为执行在所述评论入口被显示为已触发状态的情况下，获取用户账户在所述信息发布窗口中输入的信息，作为评论信息；将所述评论信息发送至所述直播间的主播端，以供所述主播端在所述直播间界面的评论区域展示所述评论信息。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，在直播间界面的预设区域展示信息发布窗口之后，所述评论入口的初始显示状态为已触发状态，所述咨询入口的初始显示状态为未触发状态；所述装置还包括切换单元，被配置为执行响应于所述咨询入口和所述评论入口的切换操作，在所述信息发布窗口中，将所述咨询入口的显示状态切换为已触发状态。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述切换单元，还被配置为执行弹出所述咨询入口和所述评论入口的切换提示信息；响应于针对所述切换提示信息的确认操作，在所述信息发布窗口中，将所述咨询入口的显示状态切换为已触发状态。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括评论单元，被配置为执行响应于所述咨询入口和所述评论入口的切换操作，更新所述咨询入口和所述评论入口的显示状态；更新后的咨询入口的显示状态为未触发状态，更新后的评论入口的显示状态为已触发状态。

11.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括对话单元，被配置为执行在直播间界面上取消展示所述信息发布窗口；若接收到所述客服账户针对所述咨询信息返回的回复信息，在所述直播间界面上弹出对话窗口，通过所述对话窗口展示所述用户账户的历史咨询信息和所述回复信息。

12.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述展示单元还被配置为执行在所述直播间界面的底部区域展示所述信息发布窗口。

13.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1至6中任一项所述的信息发布方法。

14.一种计算机可读存储介质，其特征在于，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如权利要求1至6中任一项所述的信息发布方法。