CN113886737A - 信息展示方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开关于一种信息展示方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：响应于用户账户的咨询信息发布操作，获取用户账户输入的咨询信息，向直播间的客服账户发送咨询信息；在直播间界面展示咨询窗口，基于所述咨询窗口展示所述咨询信息；所述咨询窗口为用户账户与客服账户进行信息互动的窗口；所述咨询窗口展示于所述直播间界面的局部区域。该方法将用户账户发送的咨询信息展示在直播间界面单独的咨询窗口中，既不影响用户账户观看直播内容，也便于用户可以在咨询窗口中快速地查询与客服账户的互动信息。

Description

信息展示方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本公开涉及直播的技术领域，尤其涉及一种信息展示方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。

背景技术

随着近几年直播电商行业的兴起，越来越多的互动行为在直播中完成，例如，在直播间中咨询某个对象的情况，但是目前在直播间进行信息咨询的方法中，一种是从直播间跳转至预设的用于信息咨询的页面进行信息咨询，以便于用户可以直观地看到客服的回复信息。另一种是将用户发送的咨询信息展示直播间界面的评论区域中。

但是，第一种方法虽然使用户可以直观地看到客服的回复信息，但是会较长时间地遮挡直播间界面，第二种方法可以减少对直播间界面的遮挡，但由于评论区域包含有直播间所有观众的评论，评论较多且滚动较快，用户账户将难以在评论区域中查询自己发布过的咨询信息以及对应的回复信息。因此，目前的信息咨询方法难以在减少对直播间界面遮挡的同时，方便用户查看与客服人员的互动信息。

发明内容

本公开提供一种信息展示方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品，以至少解决相关技术中难以在减少对直播间界面遮挡的同时，方便用户查看与客服人员的互动信息的问题。本公开的技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息展示方法，包括：

响应于用户账户的咨询信息发布操作，获取用户账户输入的咨询信息，向直播间的客服账户发送咨询信息；

在直播间界面展示咨询窗口，基于所述咨询窗口展示所述咨询信息；所述咨询窗口为所述用户账户与所述客服账户进行信息互动的窗口；所述咨询窗口展示于所述直播间界面的局部区域。

在一示例性实施例中，所述咨询窗口为浮动窗口；在直播间界面展示咨询窗口之后，还包括：

响应于针对所述咨询窗口的移动操作，对应移动所述咨询窗口的位置。

在一示例性实施例中，所述在直播间界面展示咨询窗口，包括：

在所述直播间界面展示具有预设透明度的咨询窗口，所述咨询窗口下层的界面内容透过所述咨询窗口可见。

在一示例性实施例中，所述在直播间界面展示具有预设透明度的咨询窗口，包括：

在所述直播间界面的评论信息展示区域的上层展示所述咨询窗口，且所述咨询窗口至少不完全遮挡所述评论信息展示区域。

在一示例性实施例中，在向直播间的客服账户发送咨询信息之后，还包括：

接收所述客服账户返回的回复信息或所述用户账户再次输入的咨询信息，作为待展示信息；

当所述咨询窗口的当前高度小于所述第一预设高度，并且所述待展示信息连同所述咨询窗口中的已展示信息所占的高度小于所述第一预设高度时，基于所述待展示信息和所述已展示信息所占的高度对应调高所述咨询窗口的高度，并在调高后的所述咨询窗口中展示所述待展示信息；

所述第一预设高度小于所述局部区域的高度，调整后的咨询窗口的高度小于或等于所述第一预设高度。

在一示例性实施例中，在接收所述客服账户返回的回复信息或所述用户账户再次输入的咨询信息之后，还包括：

当所述咨询窗口的当前高度等于所述第一预设高度，并且所述待展示信息连同所述已展示信息所占的高度大于所述第一预设高度时，则保持所述咨询窗口的当前高度不变，通过所述咨询窗口展示所述待展示信息及部分已展示信息，并将其余已展示信息进行隐藏；其中，隐藏的所述其余已展示信息通过所述用户账户在所述咨询窗口中的滑动操作进行展示。

在一示例性实施例中，在所述咨询窗口的当前高度等于所述第一预设高度之后，还包括：

在所述咨询窗口中展示用于缩小窗口高度的收起控件；

响应于所述用户账户针对所述收起控件的触发操作，调整所述咨询窗口的高度至第二预设高度，基于所述第二预设高度的咨询窗口展示时间最近的一条互动信息，所述第二预设高度小于所述第一预设高度。

在一示例性实施例中，在向直播间的客服账户发送咨询信息之后，还包括：

若在设定时间内未接收到所述客服账户返回的回复信息，并且在所述设定时间内未接收到所述用户账户再次输入的咨询信息，则取消展示所述咨询窗口。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种信息展示装置，包括：

获取单元，被配置为执行响应于用户账户的咨询信息发布操作，获取用户账户输入的咨询信息，向直播间的客服账户发送咨询信息；

展示单元，被配置为执行在直播间界面展示咨询窗口，基于所述咨询窗口展示所述咨询信息；所述咨询窗口为所述用户账户与所述客服账户进行信息互动的窗口；所述咨询窗口展示于所述直播间界面的局部区域。

在一示例性实施例中，所述咨询窗口为浮动窗口；所述装置还包括移动单元，被配置为执行响应于针对所述咨询窗口的移动操作，对应移动所述咨询窗口的位置。

在一示例性实施例中，所述展示单元，还被配置为执行在所述直播间界面展示具有预设透明度的咨询窗口，所述咨询窗口下层的界面内容透过所述咨询窗口可见。

在一示例性实施例中，所述展示单元，还被配置为执行在所述直播间界面的评论信息展示区域的上层展示所述咨询窗口，且所述咨询窗口至少不完全遮挡所述评论信息展示区域。

在一示例性实施例中，所述装置还包括：

接收单元，被配置为执行接收所述客服账户返回的回复信息或所述用户账户再次输入的咨询信息，作为待展示信息；

调整单元，被配置为执行当所述咨询窗口的当前高度小于所述第一预设高度，并且所述待展示信息连同所述咨询窗口中的已展示信息所占的高度小于所述第一预设高度时，基于所述待展示信息和所述已展示信息所占的高度对应调高所述咨询窗口的高度，并在调高后的所述咨询窗口中展示所述待展示信息；所述第一预设高度小于所述局部区域的高度，调整后的咨询窗口的高度小于或等于所述第一预设高度。

在一示例性实施例中，所述调整单元，还被配置为执行当所述咨询窗口的当前高度等于所述第一预设高度，并且所述待展示信息连同所述已展示信息所占的高度大于所述第一预设高度时，则保持所述咨询窗口的当前高度不变，通过所述咨询窗口展示所述待展示信息及部分已展示信息，并将其余已展示信息进行隐藏；其中，隐藏的所述其余已展示信息通过所述用户账户在所述咨询窗口中的滑动操作进行展示。

在一示例性实施例中，所述调整单元，还被配置为执行在所述咨询窗口中展示用于缩小窗口高度的收起控件；响应于所述用户账户针对所述收起控件的触发操作，调整所述咨询窗口的高度至第二预设高度，基于所述第二预设高度的咨询窗口展示时间最近的一条互动信息，所述第二预设高度小于所述第一预设高度。

在一示例性实施例中，所述装置还包括取消单元，被配置为执行若在设定时间内未接收到所述客服账户返回的回复信息，并且在所述设定时间内未接收到所述用户账户再次输入的咨询信息，则取消展示所述咨询窗口。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种电子设备，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如上任一项所述的方法。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如上任一项所述的方法。

根据本公开实施例的第五方面，提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品中包括指令，所述指令被电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如上任一项所述的方法。

本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：

用户端在响应于用户账户的咨询信息发布操作，获取用户账户输入的咨询信息后，一方面向直播间的客服账户发送咨询信息，以便于客服账户进行信息回复，另一方面，在直播间界面展示用户账户与客服账户进行信息互动的咨询窗口，并基于咨询窗口展示咨询信息，由此将用户账户发送的咨询信息展示在直播间界面单独的窗口中，用户可以在咨询窗口中查看自己与客服账户的互动信息，无需在信息较多的评论中进行信息查找，既不影响用户账户观看直播内容，也便于用户可以在咨询窗口中快速地查询与客服账户的互动信息。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，并不构成对本公开的不当限定。

图1是根据一示例性实施例示出的一种信息展示方法的应用环境图；

图2是根据一示例性实施例示出的一种信息展示方法的流程示意图；

图3a是根据一示例性实施例示出的咨询窗口的示意图；

图3b是根据一示例性实施例示出的另一个咨询窗口的示意图；

图3c是根据一示例性实施例示出的展示有收起控件的咨询窗口的示意图；

图3d是根据一示例性实施例示出的展示有展开控件的咨询窗口的示意图；

图3e是根据一示例性实施例示出的咨询窗口中展示的回复弹框的示意图；

图3f是根据一示例性实施例示出的信息发布窗口的示意图；

图4是根据另一示例性实施例示出的一种信息展示方法的流程示意图；

图5是根据一示例性实施例示出的一种信息展示装置的结构框图；

图6是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的框图。

具体实施方式

为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

需要说明的是，以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。

本公开所提供的信息展示方法，可以应用于如图1所示的应用环境中，包括：用户端110和客服端120。其中，用户端110可表示观看直播间中的直播内容的用户所对应的终端，用户端可以为多个，用户通过用户端110可以进入直播间，观看或播放直播间的直播内容。客服端120可以为为用户解答问题的客服对应的终端，客服端120可以为与直播间关联的终端。其中，用户端110通过网络与客服端120进行交互。

本公开中，用户端110和客服端120可以为内置有直播间功能的电子设备，该电子设备可以是但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机和平板电脑。

图2是根据一示例性实施例示出的一种信息展示方法的流程示意图，如图2所示，以该方法应用于图1中的用户端110为例进行说明，包括以下步骤：

在步骤S210中，响应于用户账户的咨询信息发布操作，获取用户账户输入的咨询信息，向直播间的客服账户发送咨询信息。

其中，咨询信息可表示用户账户想要了解的信息，例如，咨询信息可以为发货时间、优惠信息等。

具体实现中，用户账户在观看直播的过程中，若想要进行信息咨询，可以通过用户端110输入咨询信息，具体地，可以在直播间界面中的信息发布窗口中输入咨询信息，用户端110获取用户账户输入的咨询信息，并将该咨询信息发送给直播间的客服账户的客服端120，使客服账户对该咨询信息进行回复。

在步骤S220中，在直播间界面展示咨询窗口，基于咨询窗口展示咨询信息；咨询窗口为用户账户与客服账户进行信息互动的窗口；咨询窗口展示于直播间界面的局部区域。

本公开中，咨询窗口的高度与咨询窗口的待展示信息连同已展示信息所占的高度相适应，可以理解为咨询窗口的高度随着待展示信息连同已展示信息所占高度的变化成正比例地变化，例如，在待展示信息连同已展示信息所占的高度增大时，对应调高咨询窗口的高度，并且咨询窗口的高度不大于第一预设高度。其中，待展示信息可以为客服账户返回的回复信息，也可以为用户账户再次输入的咨询信息。其中，已展示信息可表示在咨询窗口中已进行展示过的回复信息或咨询信息，已展示信息可也可以理解为用户账户和客服账户的历史互动信息。

具体实现中，用户端110在获取到用户账户输入的咨询信息后，可在直播间界面的局部区域展示咨询窗口，例如在直播间界面的左下角区域展示咨询窗口，通过咨询窗口展示咨询信息。并且，咨询窗口的宽度可以保持为初始宽度不变，其宽度小于直播间界面的宽度，还可以控制咨询窗口的高度在不大于第一预设高度的条件下，控制咨询窗口的高度与咨询窗口的待展示信息连同已展示信息所占的高度相适应，实现在减少咨询窗口对直播内容遮挡的条件下，可以使用户账户尽可能多地直观地看到与客服账户的互动信息，从而提高用户的满意度。

例如，参考图3a和图3b，分别为两个咨询窗口的示意图，图中标号300所包含的区域可表示咨询窗口，咨询窗口中展示有用户账户和客服账户的互动信息。其中，在图3a中，咨询窗口展示有一条咨询信息，在图3b中，咨询窗口展示有一条咨询信息和一条回复信息，由于图3b中的互动信息所占的高度大于图3a中互动信息所占的高度，因此，图3b中咨询窗口的高度也对应大于图3a中咨询窗口的高度，即咨询窗口的高度与咨询窗口的待展示信息连同已展示信息所占的高度相适应。

上述信息展示方法中，用户端在响应于用户账户的咨询信息发布操作，获取用户账户输入的咨询信息后，一方面向直播间的客服账户发送咨询信息，以便于客服账户进行信息回复，另一方面，在直播间界面展示用户账户与客服账户进行信息互动的咨询窗口，并基于咨询窗口展示咨询信息，由此将用户账户发送的咨询信息展示在直播间界面单独的窗口中，用户可以在咨询窗口中查看自己与客服账户的互动信息，无需在信息较多的评论中进行信息查找，既不影响用户账户观看直播内容，也便于用户可以在咨询窗口中快速地查询与客服账户的互动信息。

在一示例性实施例中，咨询窗口为浮动窗口；在直播间界面展示咨询窗口之后，还包括：响应于针对咨询窗口的移动操作，对应移动咨询窗口的位置。

其中，浮动窗口可以理解为可移动的窗口。

具体实现中，在直播间界面展示咨询窗口时，可将咨询窗口初始显示在直播间界面的设定区域，之后，响应于用户账户针对咨询窗口的移动操作，对应移动咨询窗口的位置。

本实施例中，通过设置咨询窗口为浮动窗口，使得用户账户可以根据需求将咨询窗口移动到直播间界面的其它位置。

在一示例性实施例中，步骤S220中在直播间界面展示咨询窗口，具体包括：在直播间界面展示具有预设透明度的咨询窗口，咨询窗口下层的界面内容透过咨询窗口可见。

本实施例中，通过使咨询窗口具有预设透明度，使得咨询窗口下层的界面内容透过咨询窗口可见，实现在通过咨询窗口查看用户账户咨询信息的同时，还可查看咨询窗口下层的界面内容。

在一示例性实施例中，在直播间界面展示具有预设透明度的咨询窗口，包括：在直播间界面的评论信息展示区域的上层展示咨询窗口，且咨询窗口至少不完全遮挡评论信息展示区域。

具体地，咨询窗口可展示在评论区的底部区域的上层，使得用户账户仍可查看评论区的最新评论信息，咨询窗口所占据的区域小于评论信息展示区域。

本实施例中，通过将咨询窗口展示在直播间界面评论区域的上层，并可不完全遮挡评论区域，使得既可以减少咨询窗口对直播内容的遮挡，也可以使用户账户查看评论区域的评论信息。

在一示例性实施例中，在上述步骤S210之后，还包括：接收客服账户返回的回复信息或用户账户再次输入的咨询信息，作为待展示信息；当咨询窗口的当前高度小于第一预设高度，并且待展示信息连同咨询窗口中的已展示信息所占的高度小于第一预设高度时，基于待展示信息和已展示信息所占的高度对应调高咨询窗口的高度，并在调高后的咨询窗口中展示待展示信息；第一预设高度小于局部区域的高度，调整后的咨询窗口的高度小于或等于第一预设高度。

其中，已展示信息可表示在咨询窗口中已进行展示过的回复信息或咨询信息，已展示信息可也可以理解为用户账户和客服账户的历史互动信息。

具体实现中，以下将结合图3a和图3b对本实施例进行说明，若用户端获取的用户账户输入的咨询信息为“你们支持xx快递吗？”，将在直播间界面展示图3a所示的咨询窗口300，之后，若用户端接收到客服账户返回的回复信息“老铁，我们是用xx快递寄送商品的，这个你可以放心～”，将该回复信息作为待展示信息，并且在咨询窗口展示该待展示信息前，先进行高度比对，即将咨询窗口的当前高度与第一预设高度进行比对，以及将待展示信息“老铁，我们是用xx快递寄送商品的，这个你可以放心～”与已展示信息“你们支持xx快递吗？”共同占的高度与第一预设高度进行比对。若比对结果为：咨询窗口的当前高度小于第一预设高度，并且待展示信息连同咨询窗口中的已展示信息所占的高度小于第一预设高度，表明咨询窗口可以完全展示待展示信息和已展示信息，则基于待展示信息和已展示信息所占的高度对应调高咨询窗口的高度，并在调高后的咨询窗口中展示待展示信息和已展示信息，即在直播间界面中展示如图3b所示的调高后的咨询窗口，在调高后的咨询窗口中展示待展示信息以及已展示信息。

在一示例性实施例中，在接收客服账户返回的回复信息或用户账户再次输入的咨询信息之后，还包括：当咨询窗口的当前高度等于第一预设高度，并且待展示信息连同已展示信息所占的高度大于第一预设高度时，则保持咨询窗口的当前高度不变，通过咨询窗口展示待展示信息及部分已展示信息，并将其余已展示信息进行隐藏；其中，隐藏的其余已展示信息通过用户账户在咨询窗口中的滑动操作进行展示。

具体实现中，若在接收客服账户返回的回复信息或用户账户再次输入的咨询信息之后，经过上一实施例记载的高度比对操作后，得到的比对结果为：咨询窗口的当前高度等于第一预设高度，并且待展示信息连同已展示信息所占的高度大于第一预设高度，表明咨询窗口已经不可以完全展示待展示信息和已展示信息，因此，保持咨询窗口的当前高度为第一预设高度不变，而通过咨询窗口展示待展示信息和距离当前时间最近的一条已展示信息，并将其余的已展示信息进行隐藏，并且，用户账户还可以通过对咨询窗口的滑动操作将隐藏的已展示信息重新展示。

上述两个实施例中，通过将咨询窗口、待展示信息连同已展示信息所占的高度，分别与第一预设高度进行比对，根据比对结果确定咨询窗口是否可以完全展示待展示信息和已展示信息，从而对咨询窗口的高度进行对应的调整，实现在咨询窗口的高度不超过第一预设高度的条件下，使用户账户尽可能多地直接看到与客服账户的互动信息，从而提高用户的满意度。

在一示例性实施例中，在咨询窗口的当前高度等于第一预设高度之后，还包括：在咨询窗口中展示用于缩小窗口高度的收起控件；响应于用户账户针对收起控件的触发操作，调整咨询窗口的高度至第二预设高度，基于第二预设高度的咨询窗口展示时间最近的一条互动信息，第二预设高度小于第一预设高度。

具体实现中，当咨询窗口的当前高度已经等于第一预设高度后，咨询窗口的高度将会保持在第一预设高度不变，此时，为了使用户账户可以根据需求选择咨询窗口展示的信息量，本公开还提出了在咨询窗口中展示用于缩小窗口高度的收起控件的方案，用户账户可以通过触发收起控件，来缩小咨询窗口的高度。具体地，若用户端接收到用户账户针对收起控件的触发操作，响应于该触发操作，调整咨询窗口的高度至第二预设高度，在第二预设高度的咨询窗口中展示距当前时间最近的一条互动信息。

可以理解的是，各个互动信息按照时间顺序在咨询窗口中进行顺序展示，若在第二预设高度的咨询窗口中，时间最近的一条互动信息所占的高度较少，则第二预设高度的咨询窗口将展示除时间最近的一条互动信息外，还将展示有距当前时间第二近的互动信息，具体地，第二预设高度的咨询窗口中所能展示的信息量根据第二预设高度的高度值和距当前时间较近的几条互动信息的内容确定。

例如，参考图3c，为展示有收起控件的咨询窗口的示意图，图中所示的咨询窗口300的高度等于第一预设高度，图中标号302所示的控件表示用于缩小窗口高度的收起控件，当用户端接收到针对收起控件302的触发操作时，将调整咨询窗口的高度至小于第一预设高度的第二预设高度，得到如图3d所示的展示有时间最近的一条互动信息的咨询窗口。

本实施例中，在咨询窗口的当前高度等于第一预设高度后，通过在咨询窗口中展示用于缩小窗口高度的收起控件，便于用户账户在想要减少对直播内容的遮挡时，可以通过收起控件来缩小咨询窗口的高度，从而提高用户的满意度。

在一示例性实施例中，在调整咨询窗口的高度至第二预设高度之后，还包括：在咨询窗口中取消展示收起控件，并展示用于放大窗口高度的展开控件；响应于用户账户针对展开控件的触发操作，调整咨询窗口的高度至第一预设高度，并取消展示展开控件，返回到展示收起控件。

具体实现中，在调整咨询窗口的高度至第二预设高度后，则可取消展示收起控件，并且为了避免时间最近的一条互动信息的内容较多，而无法在第二预设高度的咨询窗口中进行完整展示，本公开还提出了在第二预设高度的咨询窗口中展示用于放大窗口高度的展开控件的方案，用户账户可以通过触发展开控件，来放大咨询窗口的高度。具体地，若用户端接收到用户账户针对展开控件的触发操作，响应于该触发操作，调整咨询窗口的高度至第一预设高度，并取消展示展开控件，返回到在咨询窗口展示收起控件。

例如，参考图3d，为展示有展开控件的咨询窗口的示意图，图中所示的咨询窗口300的高度等于第二预设高度，图中标号304所示的控件表示用于放大窗口高度的展开控件，当用户端接收到针对展开控件304的触发操作时，将调整咨询窗口的高度至大于第二预设高度的第一预设高度，返回到在直播间界面展示图3c所示的咨询窗口。

本实施例中，在调整咨询窗口的高度至第二预设高度后，通过在咨询窗口中展示用于放大窗口高度的展开控件，便于第二预设高度的咨询窗口无法展示时间最近的一条互动信息的完整内容或用户账户想要查看更多历史互动信息时，用户账户可以通过展开控件来放大咨询窗口的高度，使用户账户可以查看完整的互动信息内容，从而提高用户的满意度。

在一示例性实施例中，在上述步骤S210之后，还包括：若在设定时间内未接收到客服账户返回的回复信息，并且在设定时间内未接收到用户账户再次输入的咨询信息，则取消展示咨询窗口。

进一步地，在一示例性实施例中，在取消展示咨询窗口之后，还包括：若接收到客服账户返回的回复信息，则在直播间界面以第二预设高度重新展示咨询窗口，并在咨询窗口中展示回复信息，或者，若接收到用户账户再次输入的咨询信息，则在直播间界面以第二预设高度重新展示咨询窗口，并在咨询窗口中展示再次输入的咨询信息。

具体实现中，用户端在将咨询信息发送至客服账户后，若在设定时间内未接收到客服账户返回的回复信息，并且在设定时间内未接收到用户账户再次输入的咨询信息，为了避免对直播内容或评论信息的遮挡，可暂时取消展示咨询窗口，并且在取消展示咨询窗口之后，若接收到客服账户返回的回复信息，或接收到用户账户再次输入的咨询信息，则在直播间界面以第二预设高度重新展示咨询窗口，并在咨询窗口中展示回复信息或展示用户账户再次输入的咨询信息。

上述实施例中，通过在设定时间内未接收到客服账户返回的回复信息，并且在设定时间内未接收到用户账户再次输入的咨询信息时，暂时取消咨询窗口，而在接收到客服账户返回的回复信息或用户账户再次输入的咨询信息，在直播间界面重新展示咨询窗口，可以减少对直播内容或评论信息的遮挡时间，从而提高用户的使用体验。

在一示例性实施例中，上述步骤S220中在咨询窗口中展示回复信息，包括：在咨询窗口中展示回复弹框，通过回复弹框展示回复信息；回复弹框中包含用于确认回复信息的第一选择入口和用于再次进行信息咨询的第二选择入口；响应于针对回复信息的确认操作，在咨询窗口中取消展示回复弹框，将回复信息展示在咨询窗口中；响应于针对第二选择入口的触发操作，在直播间界面展示信息发布窗口；信息发布窗口用于接收用户账户再次输入的咨询信息并向客服账户发送再次输入的咨询信息。

参考图3e，为咨询窗口中展示的回复弹框的示意图，图中标号306所包含的区域表示回复弹框，回复弹框306中包含的“知道了”入口可表示用于确认回复信息的第一选择入口，包含的“继续询问”入口可表示用于再次进行信息咨询的第二选择入口。若用户端接收到用户账户针对“知道了”入口的触发操作，则在咨询窗口中取消展示回复弹框，将回复弹框中所包含的回复信息直接展示在咨询窗口中，即得到如图3b所展示的咨询窗口。若用户端接收到用户账户针对“继续询问”入口的触发操作，则在直播间界面中展示如图3f所示的信息发布窗口，使用户账户可通过信息发布窗口再次输入咨询信息。

本实施例中，通过在咨询窗口中展示回复弹框，并通过回复弹框展示回复信息，以及用于确认回复信息的第一选择入口和用于再次进行信息咨询的第二选择入口，使得用户账户可以在需要继续进行信息咨询时，直接触发第二选择入口，继续进行咨询，在无需继续进行信息咨询时，触发第一选择入口，通过提供不同用途的选择入口，方便用户的操作。

在一示例性实施例中，如图4所示，是根据另一示例性实施例示出的一种信息展示方法的流程图，本实施例中，该方法包括以下步骤：

步骤S410，响应于用户账户的咨询信息发布操作，获取用户账户输入的咨询信息，向直播间的客服账户发送咨询信息；

步骤S420，在直播间界面的评论信息展示区域的上层展示具有预设透明度的咨询窗口，基于咨询窗口展示咨询信息；

步骤S430，接收客服账户返回的回复信息或用户账户再次输入的咨询信息，作为待展示信息；

步骤S440a，当咨询窗口的当前高度小于第一预设高度，并且待展示信息连同咨询窗口中的已展示信息所占的高度小于第一预设高度时，基于待展示信息和已展示信息所占的高度对应调高咨询窗口的高度，并在调高后的咨询窗口中展示待展示信息；

步骤S440b，当咨询窗口的当前高度等于第一预设高度，并且待展示信息连同已展示信息所占的高度大于第一预设高度时，则保持咨询窗口的当前高度不变，通过咨询窗口展示待展示信息及部分已展示信息，并将其余已展示信息进行隐藏；其中，隐藏的其余已展示信息通过用户账户在咨询窗口中的滑动操作进行展示；

步骤S450，在咨询窗口中展示用于缩小窗口高度的收起控件；

步骤S460，响应于用户账户针对收起控件的触发操作，调整咨询窗口的高度至第二预设高度，基于第二预设高度的咨询窗口展示时间最近的一条互动信息，第二预设高度小于第一预设高度；

步骤S470，在咨询窗口中取消展示收起控件，并展示用于放大窗口高度的展开控件；

步骤S480，响应于用户账户针对展开控件的触发操作，调整咨询窗口的高度至第一预设高度，并取消展示展开控件，返回到展示收起控件。

本实施例提供的信息展示方法，通过将用户账户发送的咨询信息和客服账户返回的回复信息已对话卡片的形式展示在直播间界面的咨询窗口中，既可以实现用户账户在直播间中与客服账户进行对话，又同时可以展示大量的历史咨询信息和历史回复信息，并且设置咨询窗口的最大高度不超过第一预设高度，在用户账户和客服账户的历史互动信息超过第一预设高度时，通过咨询窗口仅展示部分互动信息，其余互动信息用户可以通过滑动操作进行查看，并且用户账户还可以通过触发展开控件和收起控件以调整咨询窗口的高度，这些操作极大地提高了用户账户的满意度。

应该理解的是，虽然图2和图4的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2和图4中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

可以理解的是，本说明书中上述方法的各个实施例之间相同/相似的部分可互相参见，每个实施例重点说明的是与其他实施例的不同之处，相关之处参见其他方法实施例的说明即可。

图5是根据一示例性实施例示出的一种信息展示装置的结构框图。参照图5，该装置包括：获取单元510和展示单元520，其中，

获取单元510，被配置为执行响应于用户账户的咨询信息发布操作，获取用户账户输入的咨询信息，向直播间的客服账户发送咨询信息；

展示单元520，被配置为执行在直播间界面展示咨询窗口，基于咨询窗口展示咨询信息；咨询窗口为用户账户与客服账户进行信息互动的窗口；咨询窗口展示于直播间界面的局部区域。

在一示例性实施例中，咨询窗口为浮动窗口；装置还包括移动单元，被配置为执行响应于针对咨询窗口的移动操作，对应移动咨询窗口的位置。

在一示例性实施例中，展示单元，还被配置为执行在直播间界面展示具有预设透明度的咨询窗口，咨询窗口下层的界面内容透过咨询窗口可见。

在一示例性实施例中，展示单元，还被配置为执行在直播间界面的评论信息展示区域的上层展示咨询窗口，且咨询窗口至少不完全遮挡评论信息展示区域。

在一示例性实施例中，上述装置还包括：

接收单元，被配置为执行接收客服账户返回的回复信息或用户账户再次输入的咨询信息，作为待展示信息；

调整单元，被配置为执行当咨询窗口的当前高度小于第一预设高度，并且待展示信息连同咨询窗口中的已展示信息所占的高度小于第一预设高度时，基于待展示信息和已展示信息所占的高度对应调高咨询窗口的高度，并在调高后的咨询窗口中展示待展示信息；第一预设高度小于局部区域的高度，调整后的咨询窗口的高度小于或等于第一预设高度。

在一示例性实施例中，调整单元，还被配置为执行当咨询窗口的当前高度等于第一预设高度，并且待展示信息连同已展示信息所占的高度大于第一预设高度时，则保持咨询窗口的当前高度不变，通过咨询窗口展示待展示信息及部分已展示信息，并将其余已展示信息进行隐藏；其中，隐藏的其余已展示信息通过用户账户在咨询窗口中的滑动操作进行展示。

在一示例性实施例中，调整单元，还被配置为执行在咨询窗口中展示用于缩小窗口高度的收起控件；响应于用户账户针对收起控件的触发操作，调整咨询窗口的高度至第二预设高度，基于第二预设高度的咨询窗口展示时间最近的一条互动信息，第二预设高度小于第一预设高度。

在一示例性实施例中，装置还包括取消单元，被配置为执行若在设定时间内未接收到客服账户返回的回复信息，并且在设定时间内未接收到用户账户再次输入的咨询信息，则取消展示咨询窗口。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图6是根据一示例性实施例示出的一种用于实现信息展示方法的电子设备600的框图。例如，电子设备600可以是移动电话、计算机、数字广播终端、消息收发设备、游戏控制台、平板设备、医疗设备、健身设备、个人数字助理等。

参照图6，电子设备600可以包括以下一个或多个组件：处理组件602、存储器604、电源组件606、多媒体组件608、音频组件610、输入/输出(I/O)的接口612、传感器组件614以及通信组件616。

处理组件602通常控制电子设备600的整体操作，诸如与显示、电话呼叫、数据通信、相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件602可以包括一个或多个处理器620来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件602可以包括一个或多个模块，便于处理组件602和其他组件之间的交互。例如，处理组件602可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件608和处理组件602之间的交互。

存储器604被配置为存储各种类型的数据以支持在电子设备600的操作。这些数据的示例包括用于在电子设备600上操作的任何应用程序或方法的指令、联系人数据、电话簿数据、消息、图片、视频等。存储器604可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM)、可编程只读存储器(PROM)、只读存储器(ROM)、磁存储器、快闪存储器、磁盘、光盘或石墨烯存储器。

电源组件606为电子设备600的各种组件提供电力。电源组件606可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为电子设备600生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件608包括在所述电子设备600和用户之间的提供输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件608包括前置摄像头和/或后置摄像头。当电子设备600处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件610被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件610包括麦克风(MIC)，当电子设备600处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器604或经由通信组件616发送。在一些实施例中，音频组件610还包括扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口612为处理组件602和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件614包括一个或多个传感器，用于为电子设备600提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件614可以检测到电子设备600的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为电子设备600的显示器和小键盘，传感器组件614还可以检测电子设备600或电子设备600组件的位置改变，用户与电子设备600接触的存在或不存在，设备600方位或加速/减速和电子设备600的温度变化。传感器组件614可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件614还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件614还可以包括加速度传感器、陀螺仪传感器、磁传感器、压力传感器或温度传感器。

通信组件616被配置为便于电子设备600和其他设备之间有线或无线方式的通信。电子设备600可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，运营商网络(如2G、3G、4G或5G)，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件616经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件616还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，电子设备600可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在一示例性实施例中，还提供了一种包括指令的计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器604，上述指令可由电子设备600的处理器620执行以完成上述方法。例如，计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

在一示例性实施例中，还提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品中包括指令，上述指令可由电子设备600的处理器620执行以完成上述方法。

需要说明的，上述的装置、电子设备、计算机可读存储介质、计算机程序产品等根据方法实施例的描述还可以包括其他的实施方式，具体的实现方式可以参照相关方法实施例的描述，在此不作一一赘述。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本公开旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种信息展示方法，其特征在于，包括：

响应于用户账户的咨询信息发布操作，获取用户账户输入的咨询信息，向直播间的客服账户发送咨询信息；

在直播间界面展示咨询窗口，基于所述咨询窗口展示所述咨询信息；所述咨询窗口为所述用户账户与所述客服账户进行信息互动的窗口；所述咨询窗口展示于所述直播间界面的局部区域。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述咨询窗口为浮动窗口；在直播间界面展示咨询窗口之后，还包括：

响应于针对所述咨询窗口的移动操作，对应移动所述咨询窗口的位置。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在直播间界面展示咨询窗口，包括：

在所述直播间界面展示具有预设透明度的咨询窗口，所述咨询窗口下层的界面内容透过所述咨询窗口可见。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在直播间界面展示具有预设透明度的咨询窗口，包括：

在所述直播间界面的评论信息展示区域的上层展示所述咨询窗口，且所述咨询窗口至少不完全遮挡所述评论信息展示区域。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在向直播间的客服账户发送咨询信息之后，还包括：

接收所述客服账户返回的回复信息或所述用户账户再次输入的咨询信息，作为待展示信息；

当所述咨询窗口的当前高度小于第一预设高度，并且所述待展示信息连同所述咨询窗口中的已展示信息所占的高度小于所述第一预设高度时，基于所述待展示信息和所述已展示信息所占的高度对应调高所述咨询窗口的高度，并在调高后的所述咨询窗口中展示所述待展示信息；

所述第一预设高度小于所述局部区域的高度，调整后的咨询窗口的高度小于或等于所述第一预设高度。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在接收所述客服账户返回的回复信息或所述用户账户再次输入的咨询信息之后，还包括：

当所述咨询窗口的当前高度等于所述第一预设高度，并且所述待展示信息连同所述已展示信息所占的高度大于所述第一预设高度时，则保持所述咨询窗口的当前高度不变，通过所述咨询窗口展示所述待展示信息及部分已展示信息，并将其余已展示信息进行隐藏；其中，隐藏的所述其余已展示信息通过所述用户账户在所述咨询窗口中的滑动操作进行展示。

7.一种信息展示装置，其特征在于，包括：

获取单元，被配置为执行响应于用户账户的咨询信息发布操作，获取用户账户输入的咨询信息，向直播间的客服账户发送咨询信息；

展示单元，被配置为执行在直播间界面展示咨询窗口，基于所述咨询窗口展示所述咨询信息；所述咨询窗口为所述用户账户与所述客服账户进行信息互动的窗口；所述咨询窗口展示于所述直播间界面的局部区域。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1至6中任一项所述的信息展示方法。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如权利要求1至6中任一项所述的信息展示方法。

10.一种计算机程序产品，所述计算机程序产品中包括指令，其特征在于，所述指令被电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如权利要求1至6中任一项所述的信息展示方法。

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