CN112073741A - 直播信息的处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种直播信息的处理方法、装置、电子设备及存储介质；方法包括：呈现直播的至少一个问题，及对应所述至少一个问题的解答功能入口；其中，每个所述问题，为对主播的直播间中至少两个观众所提问的问题聚合得到；响应于基于所述解答功能入口触发的针对目标问题的解答操作，呈现相应的解答信息的接收过程；响应于针对所述目标问题的解答完成指令，发送接收到的所述目标问题的解答信息至观众端；通过本发明，能够避免相同问题的重复出现导致主播无法关注到其他问题的情况，减少漏回答、重复性回答的现象，提升了主播端和观众端的体验。

Description

直播信息的处理方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及人工智能和互联网技术领域，尤其涉及一种直播信息的处理方 法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

人工智能(Artificial Intelligence，AI)是利用数字计算机或者数字计算机控制 的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳 结果的理论、方法、技术及应用系统。换句话说，人工智能是计算机科学的一 个综合技术，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的 方式做出反应的智能机器。人工智能也就是研究各种智能机器的设计原理与实 现方法，使机器具有感知、推理与决策的功能。

随着人工智能技术的不断发展，人工智能已经越来越多地应用于网络直播 行业。一场完整的直播，对于主播来说，直播是连续性的；而对于观众来说， 直播是间断性的，是碎片化的。这导致主播与观众之间的信息传递存在问题， 1-2个主播在直播时可能要面对成千成百的观众所提的问题，问题的分散和主播 资源的不对等，使得主播无法保证让每个观众都获取到其想要的信息，无论对 于主播还是观众来说，体验均不理想。

发明内容

本发明实施例提供一种直播信息的处理方法、装置、电子设备及存储介质， 能够避免相同问题的重复出现导致主播无法关注到其他问题的情况，减少漏回 答、重复性回答的现象，提升了主播端和观众端的体验。

本发明实施例的技术方案是这样实现的：

本发明实施例提供一种直播信息的处理方法，包括：

呈现直播的至少一个问题，及对应所述至少一个问题的解答功能入口；

其中，每个所述问题，为对主播的直播间中至少两个观众所提问的问题聚 合得到；

响应于基于所述解答功能入口触发的针对目标问题的解答操作，呈现相应 的解答信息的接收过程；

响应于针对所述目标问题的解答完成指令，发送接收到的所述目标问题的 解答信息至观众端。

上述方案中，所述呈现直播的至少一个问题，及对应所述至少一个问题的 解答功能入口，包括：

在主播的直播界面中，呈现问题解答功能入口；

响应于针对所述问题解答功能入口的触发操作，呈现所述至少一个问题、 以及对应各所述问题的解答功能入口。

上述方案中，所述在主播的直播界面中，呈现问题解答功能入口，包括：

在主播的直播界面中，呈现用作所述问题解答功能入口的悬浮按钮；

相应的，所述响应于针对所述问题解答功能入口的触发操作，呈现所述至 少一个问题、以及对应各所述问题的解答功能入口，包括：

响应于针对所述悬浮按钮的触发操作，呈现问题解答界面；

在所述问题解答界面中，呈现所述至少一个问题、以及对应各所述问题的 解答功能入口。

上述方案中，所述呈现直播的至少一个问题，及对应所述至少一个问题的 解答功能入口，包括：

在主播的直播界面中，通过弹幕的方式呈现所述至少一个问题、以及对应 各所述问题的解答功能入口。

本发明实施例还提供一种直播信息的处理方法，包括：

响应于针对直播的提问功能项的触发操作，呈现问题编辑界面；

响应于基于所述问题编辑界面触发的问题编辑操作，呈现与编辑的内容相 匹配的至少一个候选问题，所述候选问题为主播的直播间中至少一个观众所提 问的历史问题；

响应于针对所述至少一个候选问题中目标问题的确定指令，发送所述目标 问题至主播端；

其中，所述目标问题，用于供所述主播端接收到所述目标问题时，对所述 目标问题及与所述目标问题相匹配的候选问题聚合显示。

上述方案中，所述方法还包括：

当不存在与所述编辑的内容相匹配的候选问题时，在所述问题编辑界面中， 呈现与所述编辑的内容相匹配的推荐物品所对应的选择功能项；

其中，所述选择功能项，用于在接收到针对所述选择功能项的触发操作时， 将所述选择功能项对应的推荐物品，作为所述问题编辑操作所编辑的内容。

上述方案中，所述方法还包括：

获取所述直播的历史直播内容；

将所述历史直播内容输入机器学习模型中；

通过所述机器学习模型，预测得到候选推荐物品，所述候选推荐物品中包 括与所述编辑的内容相匹配的推荐物品。

上述方案中，所述方法还包括：

在发送所述目标问题至主播端之后，呈现所述目标问题；

当所述目标问题的呈现时长到达目标呈现时长时，取消呈现的所述目标问 题。

上述方案中，所述取消呈现的所述目标问题，包括：

呈现问题展开功能项；

收入呈现的所述目标问题至所述问题展开功能项；

其中，所述问题展开功能项，用于接收到针对所述问题展开功能项的触发 操作时，展开所述问题展开功能项以呈现所述目标问题。

上述方案中，所述方法还包括：

呈现对应所述目标问题的取消功能项；

响应于针对所述取消功能项的触发操作，发送对应所述目标问题的取消指 令至所述主播端；

其中，所述取消指令，用于所述主播端接收到所述取消指令时，更新所述 目标问题对应的观众提问数量。

上述方案中，所述方法还包括：

呈现对应所述目标问题的解答信息的讲解功能入口；

响应于针对所述讲解功能入口的触发操作，输出所述目标问题对应的解答 信息。

上述方案中，所述输出所述目标问题对应的解答信息，包括：

呈现问题解答界面；

在所述问题界面中，呈现所述目标问题对应的文本形式的所述解答信息。

上述方案中，所述输出所述目标问题对应的解答信息，包括：

在所述直播界面中呈现问题解答窗；

通过所述问题解答窗口，播放所述目标问题对应的语音形式或者视频形式 的所述解答信息。

上述方案中，所述呈现与编辑的内容相匹配的至少一个候选问题之后，所 述方法还包括：

当存在对应所述候选问题的解答信息时，呈现所述候选问题的解答信息对 应的讲解功能入口；

响应于针对所述讲解功能入口的触发操作，输出所述候选问题对应的解答 信息。

上述方案中，所述响应于基于所述问题编辑界面触发的问题编辑操作，呈 现与编辑的内容相匹配的至少一个候选问题，包括：

响应于基于所述问题编辑界面触发的问题编辑操作，获取基于所述问题编 辑操作编辑的内容；

当所述编辑的内容的句型为问句时，将所述编辑的内容与所述主播的直播 间中至少一个观众所提问的历史问题进行匹配，得到与编辑的内容相匹配的至 少一个候选问题并呈现。

本发明实施例还提供一种直播信息的处理装置，包括：

第一呈现模块，用于呈现直播的至少一个问题，及对应所述至少一个问题 的解答功能入口；

其中，每个所述问题，为对主播的直播间中至少两个观众所提问的问题聚 合得到；

第二呈现模块，用于响应于基于所述解答功能入口触发的针对目标问题的 解答操作，呈现相应的解答信息的接收过程；

第一发送模块，用于响应于针对所述目标问题的解答完成指令，发送接收 到的所述目标问题的解答信息至观众端。

上述方案中，所述第一呈现模块，还用于在主播的直播界面中，呈现问题 解答功能入口；

响应于针对所述问题解答功能入口的触发操作，呈现所述至少一个问题、 以及对应各所述问题的解答功能入口。

上述方案中，所述第一呈现模块，还用于在主播的直播界面中，呈现用作 所述问题解答功能入口的悬浮按钮；

相应的，所述第一呈现模块，还用于响应于针对所述悬浮按钮的触发操作， 呈现问题解答界面；

在所述问题解答界面中，呈现所述至少一个问题、以及对应各所述问题的 解答功能入口。

上述方案中，所述第一呈现模块，还用于采用层叠的方式呈现对应各所述 问题的卡片浮层，并

在对应各所述问题的卡片浮层中，呈现相应问题的解答功能入口。

上述方案中，所述第一呈现模块，还用于响应于针对所述目标问题的解答 完成指令，将对应所述目标问题的卡片浮层从所述直播界面中滑出，并

呈现与所述目标问题相邻的问题所对应的卡片浮层。

上述方案中，所述第一呈现模块，还用于在对应各所述问题的卡片浮层中， 呈现相应问题的延迟解答功能项；

其中，所述延迟解答功能项，用于在接收到针对所述延迟解答功能项的触 发操作时，将相应的问题的卡片浮层从所述直播界面中滑出，并

呈现处于滑出的卡片浮层下层的卡片浮层。

上述方案中，所述第一呈现模块，还用于在主播的直播界面中，通过弹幕 的方式呈现所述至少一个问题、以及对应各所述问题的解答功能入口。

上述方案中，所述第一呈现模块，还用于呈现每个所述问题对应的观众提 问数量。

上述方案中，所述第一呈现模块，还用于呈现观众提问数量超过提问数量 阈值的问题所对应的告警信息，所述告警信息用于指示相应的问题的处理优先 级。

上述方案中，所述装置还包括输出模块，用于获取所述至少一个问题对应 的观众提问数量的和；

将所述观众提问数量的和分别与预设的至少两个数量阈值进行比较，得到 比较结果；

输出与所述比较结果相对应的提示信息，所述提示信息，用于提示解答所 述至少一个问题的紧急程度。

上述方案中，所述第二呈现模块，还用于响应于针对所述目标问题对应的 解答功能入口的触发操作，呈现对应所述目标问题的文本解答输入框；

伴随基于所述文本解答输入框进行的文本形式的解答操作，顺序呈现基于 所述文本解答输入框接收的文本形式的解答信息。

上述方案中，所述第二呈现模块，还用于响应于针对所述目标问题对应的 解答功能入口的触发操作，呈现对应所述目标问题的语音采集提示信息；

其中，所述语音采集提示信息，用于提示正在采集针对所述目标问题的语 音形式的解答信息；

伴随基于所述语音采集提示信息进行的语音形式的解答操作，呈现所述语 音采集提示信息的样式的变化过程。

上述方案中，所述第一发送模块，还用于呈现对应所述目标问题的解答完 成功能项；

响应于基于所述解答完成功能项触发的针对所述目标问题的解答完成指令， 发送接收到的所述目标问题的解答信息至观众端。

本发明实施例还提供一种直播信息的处理装置，包括：

第三呈现模块，用于响应于针对直播的提问功能项的触发操作，呈现问题 编辑界面；

第四呈现模块，用于响应于基于所述问题编辑界面触发的问题编辑操作， 呈现与编辑的内容相匹配的至少一个候选问题，所述候选问题为主播的直播间 中至少一个观众所提问的历史问题；

第二发送模块，用于响应于针对所述至少一个候选问题中目标问题的确定 指令，发送所述目标问题至主播端；

其中，所述目标问题，用于供所述主播端接收到所述目标问题时，对所述 目标问题及与所述目标问题相匹配的候选问题聚合显示。

上述方案中，所述装置还包括：

第五呈现模块，用于当不存在与所述编辑的内容相匹配的候选问题时，在 所述问题编辑界面中，呈现与所述编辑的内容相匹配的推荐物品所对应的选择 功能项；

其中，所述选择功能项，用于在接收到针对所述选择功能项的触发操作时， 将所述选择功能项对应的推荐物品，作为所述问题编辑操作所编辑的内容。

上述方案中，所述第五呈现模块，还用于获取所述直播的历史直播内容；

将所述历史直播内容输入机器学习模型中；

通过所述机器学习模型，预测得到候选推荐物品，所述候选推荐物品中包 括与所述编辑的内容相匹配的推荐物品。

上述方案中，所述装置还包括：

第六呈现模块，用于在发送所述目标问题至主播端之后，呈现所述目标问 题；

当所述目标问题的呈现时长到达目标呈现时长时，取消呈现的所述目标问 题。

上述方案中，第六呈现模块，还用于呈现问题展开功能项；

收入呈现的所述目标问题至所述问题展开功能项；

其中，所述问题展开功能项，用于接收到针对所述问题展开功能项的触发 操作时，展开所述问题展开功能项以呈现所述目标问题。

上述方案中，第六呈现模块，还用于呈现对应所述目标问题的取消功能项；

响应于针对所述取消功能项的触发操作，发送对应所述目标问题的取消指 令至所述主播端；

其中，所述取消指令，用于所述主播端接收到所述取消指令时，更新所述 目标问题对应的观众提问数量。

上述方案中，第六呈现模块，还用于呈现对应所述目标问题的解答信息的 讲解功能入口；

响应于针对所述讲解功能入口的触发操作，输出所述目标问题对应的解答 信息。

上述方案中，第六呈现模块，还用于呈现问题解答界面；

在所述问题界面中，呈现所述目标问题对应的文本形式的所述解答信息。

上述方案中，第六呈现模块，还用于在所述直播界面中呈现问题解答窗；

通过所述问题解答窗口，播放所述目标问题对应的语音形式或者视频形式 的所述解答信息。

上述方案中，第四呈现模块，还用于当存在对应所述候选问题的解答信息 时，呈现所述候选问题的解答信息对应的讲解功能入口；

响应于针对所述讲解功能入口的触发操作，输出所述候选问题对应的解答 信息。

上述方案中，第四呈现模块，还用于响应于基于所述问题编辑界面触发的 问题编辑操作，获取基于所述问题编辑操作编辑的内容；

当所述编辑的内容的句型为问句时，将所述编辑的内容与所述主播的直播 间中至少一个观众所提问的历史问题进行匹配，得到与编辑的内容相匹配的至 少一个候选问题并呈现。

本发明实施例还提供一种电子设备，包括：

存储器，用于存储可执行指令；

处理器，用于执行所述存储器中存储的可执行指令时，实现本发明实施例 提供的直播信息的处理方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，存储有可执行指令，所述 可执行指令被处理器执行时，实现本发明实施例提供的直播信息的处理方法。

本发明实施例具有以下有益效果：

呈现至少一个问题，并呈现对应至少一个问题的解答功能入口，当接收到 基于解答功能入口触发的针对目标问题的解答操作时，呈现相应的解答信息的 接收过程，当接收到针对目标问题的解答完成指令时，将目标问题的解答信息 发送至观众端；这里，通过对直播间中至少两个观众所提问的问题进行聚合， 得到呈现的每个问题，不必呈现每个观众提出的所有问题，避免相同问题的重 复出现导致主播无法关注到其他问题的情况，减少漏回答、重复性回答的现象， 提升了主播端和观众端的体验。

附图说明

图1A-B是相关技术中提供的直播信息的处理方法的示意图；

图2是本发明实施例提供的直播信息的处理方法的实施场景示意图；

图3是本发明实施例提供的电子设备的结构示意图；

图4是本发明实施例提供的直播信息的处理方法的流程示意图；

图5A是本发明实施例提供的问题及相应解答功能入口的呈现示意图一；

图5B是本发明实施例提供的问题及相应解答功能入口的呈现示意图二；

图5C是本发明实施例提供的问题及相应解答功能入口的呈现示意图三；

图6A是本发明实施例提供的告警信息的呈现示意图；

图6B是本发明实施例提供的提示信息的呈现示意图；

图7A是本发明实施例提供的解答信息的接收过程的呈现示意图一；

图7B是本发明实施例提供的解答信息的接收过程的呈现示意图二；

图8A是本发明实施例提供的基于卡片浮层呈现问题的解答流程示意图一；

图8B是本发明实施例提供的基于卡片浮层呈现问题的解答流程示意图二；

图9是本发明实施例提供的问题解答完成的流程示意图；

图10是本发明实施例提供的直播信息的处理方法的流程示意图；

图11是本发明实施例提供的问题编辑操作的流程示意图；

图12是本发明实施例提供的讲解功能入口的呈现示意图；

图13是本发明实施例提供的推荐物品的选择流程示意图；

图14是本发明实施例提供的目标问题的呈现示意图；

图15是本发明实施例提供的目标问题的取消功能项的示意图；

图16是本发明实施例提供的解答信息的输出示意图一；

图17是本发明实施例提供的解答信息的输出示意图二；

图18是本发明实施例提供的直播信息的处理方法的流程示意图；

图19A是本发明实施例提供的直播信息的处理方法的流程示意图；

图19B是本发明实施例提供的句法分析的示意图；

图19C是本发明实施例提供的确定候选问题的示意图；

图20是本发明实施例提供的直播信息的处理装置的结构示意图；

图21是本发明实施例提供的直播信息的处理装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发 明作进一步地详细描述，所描述的实施例不应视为对本发明的限制，本领域普 通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本 发明保护的范围。

在以下的描述中，涉及到“一些实施例”，其描述了所有可能实施例的子集， 但是可以理解,“一些实施例”可以是所有可能实施例的相同子集或不同子集， 并且可以在不冲突的情况下相互结合。

在以下的描述中，所涉及的术语“第一\第二\第三”仅仅是是区别类似的对 象，不代表针对对象的特定排序，可以理解地，“第一\第二\第三”在允许的情 况下可以互换特定的顺序或先后次序，以使这里描述的本发明实施例能够以除 了在这里图示或描述的以外的顺序实施。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术 领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中所使用的术语只是为了描述本发 明实施例的目的，不是旨在限制本发明。

对本发明实施例进行进一步详细说明之前，对本发明实施例中涉及的名词 和术语进行说明，本发明实施例中涉及的名词和术语适用于如下的解释。

1)响应于，用于表示所执行的操作所依赖的条件或者状态，当满足所依赖 的条件或状态时，所执行的一个或多个操作可以是实时的，也可以具有设定的 延迟；在没有特别说明的情况下，所执行的多个操作不存在执行先后顺序的限 制。

2)直播，在现场随着事件的发生、发展进程同步制作和发布信息，具有双 向流通过程的信息网络发布方式。

3)主播，通过直播平台负责直播的人。

4)自然语言处理(Natural language processing，NLP)，是计算机科学领域 与人工智能领域中的一个重要方向，它研究能实现人与计算机之间用自然语言 进行有效通信的各种理论和方法。自然语言处理是一门融语言学、计算机科学、 数学于一体的科学，自然语言处理技术通常包括文本处理、语义理解、机器翻 译、机器人问答、知识图谱等技术。

一场完整的直播，对于主播来说，直播是连续性的。而对于观众来说，直 播是间断性的，是碎片化的。这导致主播与观众在同一空间会有时间差，信息 也会造成传递的失效性。1-2个的主播要应对成千成百的观众所提的问题，问题 的分散和主播资源的不对等，也会让部分观众获取不到想要的信息。

图1A-B是相关技术中提供的直播信息的处理方法的示意图。相关技术中， 在主播端多通过特殊标识去高亮问题：比如现有的知识类的直播产品，会给用 户提供一个提问的入口去让用户手动提出问题，而主播通过呈现的问题入口去 看到观众端所提的问题进行回答，参见图1A所示。

或者，直播讲解商品回放分段剪辑(比如很多电商直播软件)，为了满足商 品讲解直播资源被最大化使用，利用标记讲解的交互方式来剪辑直播的分段录 制，通过手动剪辑录制的方式让观众随时能看到每个商品讲解的回放内容片段。 参见图1B所示。

但是，通过特殊标识去高亮问题的方案只能解决到部分直播品类的场景， 当问题的提问量太大时，仍无法很好的展现，且观众提问的问题均展示在直播 公屏上，所提的问题是具有正式性和约束性的，无法满足观众随时随地想提问 任何的相关性问题的需求。直播讲解商品回放分段剪辑的方案解决的是商品讲 解的场景，无法解决在线人数较多的情况下，观众所提问题被忽略的痛点。

基于此，本发明实施例提供一种直播信息的处理方法、装置、电子设备及 存储介质，以至少解决上述存在的问题，接下来分别说明。

基于上述对本发明实施例中涉及的名词和术语的解释，下面首先说明本发 明实施例提供的直播信息的处理方法的实施场景，参见图2，图2是本发明实 施例提供的直播信息的处理方法的实施场景示意图，为实现支撑一个示例性应 用，终端(包括终端200-1和终端200-2)，通过网络30连接服务器100，其中， 终端200-1位于观众端，终端200-2位于主播端，观众端的终端数量以及主播 端的终端数量均可以是一个或多个，网络30可以是广域网或者局域网，又或者 是二者的组合，使用无线或有线链路实现数据传输。

终端200-1，用于响应于针对直播的提问功能项的触发操作，呈现问题编辑 界面；响应于基于问题编辑界面触发的问题编辑操作，获取基于问题编辑操作 所编辑的内容并发送至服务器100；

服务器100，用于接收终端200-1发送的基于问题编辑操作所编辑的内容； 获取与编辑的内容相匹配的至少一个候选问题，并返回至终端200-1；

终端200-1，还用于接收服务器100返回的与编辑的内容相匹配的至少一个 候选问题并呈现；响应于针对至少一个候选问题中目标问题的确定指令，发送 目标问题至服务器100；

服务器100，用于接收终端200-1发送的目标问题，并发送目标问题至主播 端的终端200-2；

终端200-2，用于接收服务器100发送的目标问题，呈现包括目标问题的至 少一个问题，及对应至少一个问题的解答功能入口；响应于基于解答功能入口 触发的针对目标问题的解答操作，呈现相应的解答信息的接收过程；响应于针 对目标问题的解答完成指令，发送接收到的目标问题的解答信息至终端200-1；

终端200-1，还用于接收终端200-2发送的目标问题的解答信息并输出。

在实际应用中，服务器100可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理 服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、 云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全 服务、CDN、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。终端 可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、智能音箱、智能手表 等，但并不局限于此。终端以及服务器可以通过有线或无线通信方式进行直接 或间接地连接，本发明在此不做限制。

下面对本发明实施例提供的直播信息的处理方法的电子设备的硬件结构做 详细说明，电子设备包括但不限于服务器或终端。参见图3，图3是本发明实 施例提供的电子设备的结构示意图，图3所示的电子设备300包括：至少一个 处理器310、存储器350、至少一个网络接口320和用户接口330。电子设备3 00中的各个组件通过总线系统340耦合在一起。可理解，总线系统340用于实 现这些组件之间的连接通信。总线系统340除包括数据总线之外，还包括电源 总线、控制总线和状态信号总线。但是为了清楚说明起见，在图3中将各种总 线都标为总线系统340。

处理器310可以是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力，例如通用处 理器、数字信号处理器(DSP，Digital Signal Processor)，或者其他可编程逻辑 器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等，其中，通用处理器可以 是微处理器或者任何常规的处理器等。

用户接口330包括使得能够呈现媒体内容的一个或多个输出装置331，包 括一个或多个扬声器和/或一个或多个视觉显示屏。用户接口330还包括一个或 多个输入装置332，包括有助于用户输入的用户接口部件，比如键盘、鼠标、 麦克风、触屏显示屏、摄像头、其他输入按钮和控件。

存储器350可以是可移除的，不可移除的或其组合。示例性的硬件设备包 括固态存储器，硬盘驱动器，光盘驱动器等。存储器350可选地包括在物理位 置上远离处理器310的一个或多个存储设备。

存储器350包括易失性存储器或非易失性存储器，也可包括易失性和非易 失性存储器两者。非易失性存储器可以是只读存储器(ROM，Read Only Me mory)，易失性存储器可以是随机存取存储器(RAM，Random Access Memor y)。本发明实施例描述的存储器350旨在包括任意适合类型的存储器。

在一些实施例中，存储器350能够存储数据以支持各种操作，这些数据的 示例包括程序、模块和数据结构或者其子集或超集，下面示例性说明。

操作系统351，包括用于处理各种基本系统服务和执行硬件相关任务的系 统程序，例如框架层、核心库层、驱动层等，用于实现各种基础业务以及处理 基于硬件的任务；

网络通信模块352，用于经由一个或多个(有线或无线)网络接口320到 达其他计算设备，示例性的网络接口320包括：蓝牙、无线相容性认证(WiFi)、 和通用串行总线(USB，Universal Serial Bus)等；

呈现模块353，用于经由一个或多个与用户接口330相关联的输出装置33 1(例如，显示屏、扬声器等)使得能够呈现信息(例如，用于操作外围设备和 显示内容和信息的用户接口)；

输入处理模块354，用于对一个或多个来自一个或多个输入装置332之一 的一个或多个用户输入或互动进行检测以及翻译所检测的输入或互动。

在一些实施例中，本发明实施例提供的直播信息的处理装置可以采用软件 方式实现，图3示出了存储在存储器350中的直播信息的处理装置355，其可 以是程序和插件等形式的软件，包括以下软件模块：第一呈现模块3551、第二 呈现模块3552和第一发送模块3553，这些模块是逻辑上的，因此根据所实现 的功能可以进行任意的组合或进一步拆分，将在下文中说明各个模块的功能。

在另一些实施例中，本发明实施例提供的直播信息的处理装置可以采用软 硬件结合的方式实现，作为示例，本发明实施例提供的直播信息的处理装置可 以是采用硬件译码处理器形式的处理器，其被编程以执行本发明实施例提供的 直播信息的处理方法，例如，硬件译码处理器形式的处理器可以采用一个或多 个应用专用集成电路(ASIC，Application Specific Integrated Circuit)、DSP、 可编程逻辑器件(PLD，ProgrammableLogic Device)、复杂可编程逻辑器件(C PLD，Complex Programmable Logic Device)、现场可编程门阵列(FPGA，Fi eld-Programmable Gate Array)或其他电子元件。

基于上述对本发明实施例的直播信息的处理方法的实施场景及电子设备的 说明，下面说明本发明实施例提供的直播信息的处理方法。参见图4，图4是 本发明实施例提供的直播信息的处理方法的流程示意图；在一些实施例中，该 直播信息的处理方法可由服务器或终端单独实施，或由服务器及终端协同实施， 以终端实施为例，本发明实施例提供的直播信息的处理方法包括：

步骤401：终端呈现直播的至少一个问题，及对应至少一个问题的解答功 能入口。

其中，该呈现的直播的每个问题，均为对主播的直播间中至少两个观众所 提问的问题聚合得到。该问题为观众端针对直播间中主播所推荐的物品(比如 美妆、衣服、电子产品等)进行提问和咨询发起的，比如“XX的粉底液适合 什么样的肤质”、“这件衬衫适合多大岁数的人”等。具体在对至少两个观众所 提问的问题进行聚合时，可根据不同问题的语义进行聚合，比如两个问题都是 提问XX粉底液适合什么皮肤的，那么该两个问题则可以聚合，生成一个问题 “XX的粉底液适合什么样的肤质”

这里，在实际应用中，终端上设置有具备直播功能的应用客户端，比如直 播客户端、即时通信客户端等；主播端可通过设置有应用客户端的终端进行直 播，并将直播内容实时传输给后台服务器，由后台服务器转发至观众端，从而 使观众端通过设置的应用客户端进行直播观看。具体地，当主播进入直播间开 始进行直播后，终端通过图像采集设备实时采集主播的视频画面，通过主播端 的直播界面，呈现对应主播用户的直播内容。并将直播内容实时传输至后台服 务器。服务器获取到主播端在直播界面中呈现的对应主播用户的直播内容后， 将主播端的直播内容转发至观众端，实现主播端与观众端之间的直播内容的同 步。以及实现主播端和观众端的信息交互。

当主播端的终端接收到由观众端发送的至少一个问题时，呈现该至少一个 问题，并呈现对应该至少一个问题的解答功能入口。主播可通过点击该解答功 能入口，进入相应问题的解答流程，对该问题进行解答。

在一些实施例中，终端可通过如下方式呈现直播的至少一个问题，及对应 至少一个问题的解答功能入口：在主播的直播界面中，通过弹幕的方式呈现至 少一个问题、以及对应各问题的解答功能入口。

参见图5A，图5A是本发明实施例提供的问题及相应解答功能入口的呈现 示意图一。这里，在主播的直播界面中，通过弹幕的方式呈现观众提问的问题， 包括“XX的粉底液适合什么样的肤质”、“这件衬衫适合多大岁数的人”，并针 对每个问题均呈现相应的解答功能入口“解答”，这里当问题较多时，可以采用 弹幕滚动的方式进行呈现，比如从左到右进行轮播滚动，或者从上到下进行轮 播滚动。主播可通过点击呈现的解答功能入口“解答”，对相应的问题进行解答。

在一些实施例中，终端也可通过如下方式呈现直播的至少一个问题，及对 应至少一个问题的解答功能入口：在主播的直播界面中，呈现问题解答功能入 口；响应于针对问题解答功能入口的触发操作，呈现至少一个问题、以及对应 各问题的解答功能入口。

在一些实施例中，终端可通过如下方式在主播的直播界面中，呈现问题解 答功能入口：在主播的直播界面中，呈现用作问题解答功能入口的悬浮按钮； 相应的，终端可通过如下方式呈现至少一个问题、以及对应各问题的解答功能 入口：响应于针对悬浮按钮的触发操作，呈现问题解答界面；在问题解答界面 中，呈现至少一个问题、以及对应各问题的解答功能入口。

这里，为使得主播端的页面更加清晰有序，可以不将问题直接呈现在直播 界面中。此时，终端可在主播的直播界面，呈现问题解答功能入口。在实际实 施时，该问题解答功能入口可通过悬浮按钮的方式呈现于主播的直播界面中。 当接收到针对问题解答功能入口的触发操作时，则呈现该至少一个问题、以及 对应各问题的解答功能入口。

参见图5B，图5B是本发明实施例提供的问题及相应解答功能入口的呈现 示意图二。这里，通过主播的直播界面，通过悬浮按钮“问”的方式呈现问题 解答功能入口；接收到针对问题解答功能入口“问”的触发操作，呈现“XX 的粉底液适合什么样的肤质”、“这件衬衫适合多大岁数的人”的问题，并呈现 对应的解答功能入口“解答”。

在一些实施例中，终端还可通过如下方式呈现直播的至少一个问题，及对 应至少一个问题的解答功能入口：采用层叠的方式呈现对应各问题的卡片浮层， 并在对应各问题的卡片浮层中，呈现相应问题的解答功能入口。

参见图5C，图5C是本发明实施例提供的问题及相应解答功能入口的呈现 示意图三。这里，终端采用层叠的方式呈现对应各问题的卡片浮层，在卡片浮 层中呈现相应的问题，以及该问题对应的解答功能入口“解答”。

在一些实施例中，终端可呈现每个问题对应的观众提问数量。相应地，终 端还可呈现观众提问数量超过提问数量阈值的问题所对应的告警信息，该告警 信息用于指示相应的问题的处理优先级。

在实际应用中，由于每个问题均是对多个观众所提问的问题进行聚合处理 得到，所以终端在呈现每个问题时，还可以对应呈现该问题的观众提问数量。

相应地，当某个问题对应的观众提问数量超过提问数量阈值时，则表征有 大量观众需要了解该问题，需要及时处理，此时则可以呈现该问题对应的告警 信息，以提示主播优先解答该问题。

参见图6A，图6A是本发明实施例提供的告警信息的呈现示意图。这里， 终端在主播的直播界面中，呈现观众提问的问题“XX的粉底液适合什么样的 肤质”，并呈现该问题的观众提问数量“20”。其中，预设的提问数量阈值为19， 此时该问题的观众提问数量超过提问数量阈值，则在主播的直播界面中呈现“请 解答问题-XX的粉底液适合什么样的肤质”的告警信息。

在一些实施例中，终端还可通过如下方式输出问题的提示信息：获取至少 一个问题对应的观众提问数量的和；将观众提问数量的和分别与预设的至少两 个数量阈值进行比较，得到比较结果；输出与比较结果相对应的提示信息，该 提示信息用于提示解答至少一个问题的紧急程度。

在实际应用中，还可以针对问题的观众提问数量，预先设置至少两个数量 阈值，以体现解答该问题的紧急程度。具体地，可以针对每个问题均设置至少 两个数量阈值，也可以针对至少一个问题对应的观众提问数量的和，设置至少 两个数量阈值。当该至少两个数量阈值为针对至少一个问题对应的观众提问数 量的和设置时，则可以将观众提问数量的和分别与预设的至少两个数量阈值进 行比较，得到比较结果，并根据比较结果，分别输出对应不同比较结果的提示 信息，以提示主播解答该至少一个问题的紧急程度。

参见图6B，图6B是本发明实施例提供的提示信息的呈现示意图。这里， 针对观众提问的至少一个问题设置了两个数量阈值，分别为10、20。在为超过 任何一个数量阈值时为透明色弹幕呈现，当确定问题的观众提问数量的和超过 10时，则通过淡红色弹幕来呈现至少一个问题；当确定问题的观众提问数量的 和超过20时，则通过深红色弹幕来呈现至少一个问题。在该示例中，是通过颜 色的变化来提示主播解答问题的紧急程度的，在其他示例中也可以通过闪烁的 方式来提示，在本发明实施例中不作限定。

步骤402：响应于基于解答功能入口触发的针对目标问题的解答操作，呈 现相应的解答信息的接收过程。

主播在回答观众提出的问题时，可通过触发解答功能入口实现。终端接收 到基于该解答功能入口触发的针对目标问题的解答操作时，响应于该解答操作， 呈现相应的解答信息的接收过程。

在一些实施例中，终端可通过如下方式呈现相应的解答信息的接收过程： 响应于针对目标问题对应的解答功能入口的触发操作，呈现对应目标问题的文 本解答输入框；伴随基于文本解答输入框进行的文本形式的解答操作，顺序呈 现基于文本解答输入框接收的文本形式的解答信息。

参见图7A，图7A是本发明实施例提供的解答信息的接收过程的呈现示意 图一。这里，终端接收到针对目标问题对应的解答功能入口“解答”的触发操 作，比如点击、长按等操作，响应于该触发操作，呈现对应目标问题的文本解 答输入框；伴随着基于文本解答输入框进行的文本形式的解答操作，顺序呈现 于文本解答输入框接收的文本形式的解答信息，比如“这款粉底液是适合干皮 的用户……”。

在一些实施例中，终端还可通过如下方式呈现相应的解答信息的接收过程： 响应于针对目标问题对应的解答功能入口的触发操作，呈现对应目标问题的语 音采集提示信息；伴随基于语音采集提示信息进行的语音形式的解答操作，呈 现语音采集提示信息的样式的变化过程；其中，该语音采集提示信息，用于提 示正在采集针对目标问题的语音形式的解答信息。

参见图7B，图7B是本发明实施例提供的解答信息的接收过程的呈现示意 图二。这里，终端接收到针对目标问题对应的解答功能入口的触发操作，比如 点击、长按等操作，响应于该触发操作，呈现对应目标问题的语音采集提示信 息；同时在进行语音采集的同时，还呈现该语音采集提示信息的样式的变化过 程，比如通过跳动的竖线来体现。

在一些实施例中，终端采用层叠的方式呈现对应各问题的卡片浮层。相应 地，在一个问题解答完成后，终端可通过如下方式自动切换至下一个待解答的 问题：响应于针对目标问题的解答完成指令，将对应目标问题的卡片浮层从直 播界面中滑出，并呈现与目标问题相邻的问题所对应的卡片浮层。

在实际应用中，当终端通过层叠的方式呈现对应各问题的卡片浮层时，在 位于顶层的卡片的问题解答完成后，主播可通过触发解答完成指令，切换至下 一个问题。当终端接收到主播触发的针对目标问题的解答完成指令后，将对应 目标问题的卡片浮层从直播界面中滑出，同时呈现与该目标问题相邻的问题所 对应的卡片浮层。

参见图8A，图8A是本发明实施例提供的基于卡片浮层呈现问题的解答流 程示意图一。这里，终端通过顶层浮层呈现问题“XX的粉底液适合什么样的 肤质”，并呈现对应该问题的解答完成功能项“讲解完毕”。当接收到针对该解 答完成功能项“讲解完毕”的触发操作时，即接收到针对该问题的解答完成指 令，则将该问题的卡片浮层从直播界面中滑出，比如从左侧滑出，进而呈现与 该问题相邻的问题“这件衬衫适合多大岁数的人”的卡片浮层。

在一些实施例中，终端采用层叠的方式呈现对应各问题的卡片浮层。相应 地，终端可通过如下方式选择要解答的目标问题：在对应各问题的卡片浮层中， 呈现相应问题的延迟解答功能项；其中，该延迟解答功能项，用于在接收到针 对延迟解答功能项的触发操作时，将相应的问题的卡片浮层从直播界面中滑出， 并呈现处于滑出的卡片浮层下层的卡片浮层。

参见图8B，图8B是本发明实施例提供的基于卡片浮层呈现问题的解答流 程示意图二。这里，终端通过顶层浮层呈现问题“XX的粉底液适合什么样的 肤质”，并呈现对应该问题的延迟解答功能项“稍后答”。当接收到针对该延迟 解答功能项“稍后答”的触发操作时，则将该问题的卡片浮层从直播界面中滑 出，比如从左侧滑出，进而呈现处于该卡片浮层下层的卡片浮层，即问题“这 件衬衫适合多大岁数的人”的卡片浮层。

步骤403：响应于针对目标问题的解答完成指令，发送接收到的目标问题 的解答信息至观众端。

在一些实施例中，终端可通过如下方式发送接收到的目标问题的解答信息 至观众端：呈现对应目标问题的解答完成功能项；响应于基于解答完成功能项 触发的针对目标问题的解答完成指令，发送接收到的目标问题的解答信息至观 众端。

参见图9，图9是本发明实施例提供的问题解答完成的流程示意图。这里， 这里，终端通过呈现问题“XX的粉底液适合什么样的肤质”的解答完成功能 项“讲解完毕”。当接收到针对该解答完成功能项“讲解完毕”的触发操作时， 响应于基于解答完成功能项“讲解完毕”触发的针对问题“XX的粉底液适合 什么样的肤质”的解答完成指令时，将该问题的解答信息发送至观众端，观众 端通过“讲解中-XX的粉底液适合什么样的肤质”的提示信息，向观众说明当 前正在讲解的内容。

应用本发明上述实施例，呈现至少一个问题，并呈现对应至少一个问题的 解答功能入口，当接收到基于解答功能入口触发的针对目标问题的解答操作时， 呈现相应的解答信息的接收过程，当接收到针对目标问题的解答完成指令时， 将目标问题的解答信息发送至观众端；这里，通过对直播间中至少两个观众所 提问的问题进行聚合，得到呈现的每个问题，不必呈现每个观众提出的所有问 题，避免相同问题的重复出现导致主播无法关注到其他问题的情况，减少漏回 答、重复性回答的现象，提升了主播端和观众端的体验。

接下来继续说明本发明实施例提供的直播信息的处理方法。参见图10，图 10是本发明实施例提供的直播信息的处理方法的流程示意图；在一些实施例中， 该直播信息的处理方法可由服务器或终端单独实施，或由服务器及终端协同实 施，以终端实施为例，本发明实施例提供的直播信息的处理方法包括：

步骤1001：终端响应于针对直播的提问功能项的触发操作，呈现问题编辑 界面。

这里，该终端对应观众端，设置有具备直播功能的应用客户端，比如直播 客户端、即时通信客户端等；当主播端通过设置有应用客户端的终端进行直播， 并将直播内容实时传输给后台服务器，由后台服务器转发至观众端时，可通过 观众端的终端所设置的应用客户端进行直播观看。

在实际应用中，该直播可用于向观众端推荐物品，比如衣服、电子产品等 商品。而观众端则可通过直播去了解相应的推荐物品，当对某个推荐物品存在 疑问、或者向进一步了解时，则可针对直播进行问题的提问。此时，观众端可 通过终端呈现的提问功能项，进入问题编辑界面。当终端接收到针对直播的提 问功能项的触发操作时，呈现问题编辑界面，该问题编辑界面可支持语音输入， 也可支持文字输入。

步骤1002：响应于基于问题编辑界面触发的问题编辑操作，呈现与编辑的 内容相匹配的至少一个候选问题。

其中，该候选问题为主播的直播间中至少一个观众所提问的历史问题。需 要说明的是，当确定历史问题中存在与编辑的内容相匹配的候选问题时，才呈 现该候选问题。

在一些实施例中，终端可通过如下方式确定与编辑的内容相匹配的至少一 个候选问题：响应于基于问题编辑界面触发的问题编辑操作，获取基于问题编 辑操作编辑的内容；当编辑的内容的句型为问句时，将编辑的内容与主播的直 播间中至少一个观众所提问的历史问题进行匹配，得到与编辑的内容相匹配的 至少一个候选问题并呈现。

在实际应用中，终端接收到通过问题编辑界面触发的问题编辑操作后，获 取基于该问题编辑操作所编辑的内容；对该编辑的内容进行句法分析，当确定 编辑的内容的句型为问句时，将编辑的内容与本场直播间中观众所提问的历史 问题进行匹配，从而得到与编辑的内容相匹配的至少一个候选问题。具体地， 可预先构建并训练神经网络模型，从而通过还神经网络模型预测编辑的内容与 本场直播间中观众所提问的历史问题的匹配度；然后将匹配度超过匹配度阈值 的历史问题作为与编辑的内容相匹配的至少一个候选问题。

参见图11，图11是本发明实施例提供的问题编辑操作的流程示意图。这 里，终端在直播界面中呈现提问功能项“说点什么吧”，当接收到针对该提问功 能项“说点什么吧”的触发操作时，呈现包含文本输入框的问题编辑界面；接 收到观众基于该文本输入框所执行的问题编辑操作，呈现编辑的内容“这款粉 底液适合什么肤质”，并呈现与编辑的内容相匹配的候选问题“XX粉底液，这 款粉底液适合什么皮”。

在一些实施例中，可能与编辑的内容相匹配的至少一个候选问题已经被解 答过，此时终端可通过如下方式输出解答信息：当存在对应候选问题的解答信 息时，呈现候选问题的解答信息对应的讲解功能入口；响应于针对讲解功能入 口的触发操作，输出候选问题对应的解答信息。

终端在呈现与编辑的内容相匹配的候选问题时，如果确定存在对应该候选 问题的解答信息，则还可以呈现候选问题的解答信息对应的讲解功能入口。当 接收到针对观众端针对该讲解功能入口的触发操作时，响应于该触发操作，输 出该候选问题的解答信息。

参见图12，图12是本发明实施例提供的讲解功能入口的呈现示意图一。 这里，终端呈现对应候选问题“XX粉底液适合什么肤质”的解答信息的讲解 功能入口“看讲解”，同时还呈现有解答信息中的文本部分“这款粉底液是适合 干皮的用户……”；当接收到针对讲解功能入口“看讲解”的触发操作时，跳转 至播放视频形式的解答信息的播放界面。

在一些实施例中，当观众首次提出问题时，即当不存在与编辑的内容相匹 配的候选问题时，终端可在问题编辑界面中，呈现与编辑的内容相匹配的推荐 物品所对应的选择功能项；其中，该选择功能项用于在接收到针对选择功能项 的触发操作时，将选择功能项对应的推荐物品，作为问题编辑操作所编辑的内 容。

在一些实施例中，终端可通过如下方式得到候选推荐物品：获取直播的历 史直播内容；将历史直播内容输入机器学习模型中；通过机器学习模型，预测 得到候选推荐物品，该候选推荐物品中包括与编辑的内容相匹配的推荐物品。

这里，当观众输入的问题为本场直播第一次提问时，则可以向观众提供推 荐内容，比如直播间的推荐商品、物品、模特身材信息等，以辅助观众补全输 入的问题，从而辅助主播后续能给予精准的回答。在实际应用中，观众大多情 况会跟随主播的节奏去提相应的问题。因此可以获取直播的直播内容，具体可 以当前的直播内容、或者历史的直播内容等，通过视频图像识别技术以及语音 识别技术确定直播内容中所推荐的商品等。在实际实施时，可预先构建并训练 机器学习模型，通过训练完成的机器学习模型，对获取的历史直播内容进行候 选推荐物品的预测，该候选推荐物品中包括与编辑的内容相匹配的推荐物品。

此时，终端可呈现与编辑的内容相匹配的推荐物品所对应的选择功能项。 当接收到针对该选择功能项的触发操作时，将选择功能项对应的推荐物品，作 为此次问题操作所编辑的内容，具体为将该推荐物品的名称，替换编辑的内容 中与该推荐物品相匹配的内容。

参见图13，图13是本发明实施例提供的推荐物品的选择流程示意图。这 里，终端呈现与观众编辑的内容相匹配的推荐物品“A粉底液”和“B粉底液”， 并基于该推荐物品的名称设置相应推荐物品的选择功能项；接收到针对“A粉 底液”的选择功能项的点击操作，将“A粉底液”作为编辑的内容的一部分， 如图13所示的“A粉底液，这款粉底液适合什么皮”。

步骤1003：响应于针对至少一个候选问题中目标问题的确定指令，发送目 标问题至主播端。

其中，该目标问题，用于供主播端接收到目标问题时，对目标问题及与目 标问题相匹配的候选问题聚合显示。这里，聚合显示即为将目标问题、以及与 目标问题相匹配的候选问题进行聚合展示为一个问题，只增加该问题的观众提 问数量。

这里，可以针对候选问题设置对应的确定功能项，比如“+1”功能项，当 接收到针对该确定功能项的触发操作时，接收到针对目标问题的确定指令，发 送目标问题至主播端，以使主播端针对该目标问题的观众提问数量增加。

在一些实施例中，在发送目标问题至主播端之后，终端可呈现目标问题； 当目标问题的呈现时长到达目标呈现时长时，取消呈现的目标问题。

这里，可以预先设置目标呈现时长，比如2s，终端在呈现目标问题时，可 以根据设置的目标呈现时长呈现。具体地，对目标问题的呈现时长进行计时， 当目标问题的呈现时长到达目标呈现时长时，则取消呈现的目标问题。

在一些实施例中，终端可通过如下方式取消呈现的目标问题：呈现问题展 开功能项；收入呈现的目标问题至问题展开功能项；其中，该问题展开功能项， 用于接收到针对问题展开功能项的触发操作时，展开问题展开功能项以呈现目 标问题。

在实际应用中，取消呈现的目标问题，可以是将该目标问题收入问题展开 功能项，该问题展开功能项可以是悬浮按钮，用于收入观众提出的所有问题。 当目标问题收入问题展开功能项时，则呈现该问题展开功能项，而再次接收到 针对该问题展开功能项的触发操作时，则展开问题展开功能项以呈现目标问题、 以及其他提出的问题，具体可通过展开浮层的形式呈现。

参见图14，图14是本发明实施例提供的目标问题的呈现示意图。这里， 终端接收到针对目标问题的确认操作，即通过“+1”功能项触发的确认指令， 在直播界面呈现该目标问题“X粉底液，这款粉底液适合什么皮”，并在呈现时 长到达目标呈现时长2s后，收入该目标问题至问题展开功能项，即问题展开悬 浮按钮。当接收到针对该问题展开功能项的触发操作时，则基于展开的问题展 开功能项，呈现包括目标问题在内的所有提问的问题，即“X粉底液，这款粉 底液适合什么皮”以及“A粉底液，这款粉底液适合什么皮”。

在一些实施例中，终端还可呈现对应目标问题的取消功能项；响应于针对 取消功能项的触发操作，发送对应目标问题的取消指令至主播端；其中，该取 消指令，用于主播端接收到取消指令时，更新目标问题对应的观众提问数量。

参见图15，图15是本发明实施例提供的目标问题的取消功能项的示意图。 这里，终端在呈现目标问题时，还可以呈现对应目标问题的取消功能项“×”， 当接收到针对该取消功能项“×”的触发操作时，则将该目标问题进行撤销。 具体地，可发送对应目标问题的取消指令至主播端，以使主播端响应于该取消 指令，减少目标问题对应的观众提问数量，同时观众端也相应进行观众提问数 量的更新，即从5变为4。

在一些实施例中，当主播针对目标问题进行解答后，终端可呈现对应目标 问题的解答信息的讲解功能入口；响应于针对讲解功能入口的触发操作，输出 目标问题对应的解答信息。

这里，当存在对应目标问题的解答信息时，可呈现对应目标问题的解答信 息的讲解功能入口。当接收到针对该讲解功能入口的触发操作时，则输出目标 问题对应的解答信息，比如文本形式的解答信息。

在一些实施例中，终端可通过如下方式输出目标问题对应的解答信息：呈 现问题解答界面；在问题解答界面中，呈现目标问题对应的文本形式的解答信 息。

参见图16，图16是本发明实施例提供的解答信息的输出示意图一。这里， 终端在呈现目标问题时，还可以呈现对应目标问题的讲解功能入口“看讲解”， 当接收到针对该讲解功能入口“看讲解”的触发操作时，则输出目标问题对应 的解答信息，具体地，终端可在问题解答界面，呈现文本形式的解答信息“这 款粉底液是适合干皮的用户……”。

在一些实施例中，终端可通过如下方式输出目标问题对应的解答信息：在 直播界面中呈现问题解答窗；通过问题解答窗口，播放目标问题对应的语音形 式或者视频形式的解答信息。

参见图17，图17是本发明实施例提供的解答信息的输出示意图二。这里， 终端在呈现目标问题时，还可以呈现对应目标问题的讲解功能入口“看讲解”， 当接收到针对该讲解功能入口“看讲解”的触发操作时，则输出目标问题对应 的解答信息，具体地，终端可在直播界面中呈现悬浮的问题解答窗，通过该问 题解答窗口，播放目标问题对应的视频形式的解答信息。

应用本发明上述实施例，通过向观众端推荐并呈现与编辑的内容相匹配的 候选问题，并在接收到针对候选问题中的目标问题的确认操作时，发送目标问 题至主播端，以使主播端将目标问题、以及与目标问题相匹配的候选问题进行 聚合展示为一个问题，只增加该问题的观众提问数量；如此，通过将相匹配的 问题聚合展示为一个问题，减少了因相同问题重复出现，而无法关注到所有问 题的情况，使得主播端可以直接聚焦于观众提问的关键性问题，减少重复性的 回答，更避免漏回答的现象发生，提升了观众端的体验，同时也使得主播资源 可以更高效利用。

本发明实施例提供的直播信息的处理方法可以由第一终端、第二终端及服 务器协同实施，其中，第一终端对应于观众端，第二终端对应于主播端。参见 图18，图18为本发明实施例提供的直播信息的处理方法的流程示意图，本发 明实施例提供的直播信息的处理方法包括：

步骤1801：第一终端响应于针对直播的提问功能项的触发操作，呈现问题 编辑界面。

步骤1802：响应于基于问题编辑界面触发的问题编辑操作，获取基于问题 编辑操作所编辑的内容并发送至服务器。

步骤1803：服务器接收第一终端发送的基于问题编辑操作所编辑的内容， 并获取与编辑的内容相匹配的至少一个候选问题返回至第一终端。

步骤1804：第一终端接收服务器返回的与编辑的内容相匹配的至少一个候 选问题并呈现。

步骤1805：响应于针对至少一个候选问题中目标问题的确定指令，发送目 标问题至服务器。

步骤1806：服务器接收第一终端发送的目标问题，增加与目标问题相匹配 的候选问题的观众提问数量，并将更新后的观众提问数量发送至第二终端。

步骤1807：第二终端呈现目标问题、相应更新后的观众提问数量、以及对 应的解答功能入口。

步骤1808：响应于基于解答功能入口触发的针对目标问题的解答操作，呈 现相应的解答信息的接收过程。

步骤1809：响应于针对目标问题的解答完成指令，发送接收到的目标问题 的解答信息至服务器。

步骤1810：服务器接收目标问题的解答信息并发送至第一终端。

步骤1811：第一终端接收目标问题的解答信息并呈现。

应用本发明上述实施例，通过向观众端推荐并呈现与编辑的内容相匹配的 候选问题，并在接收到针对候选问题中的目标问题的确认操作时，发送目标问 题至主播端，以使主播端将目标问题、以及与目标问题相匹配的候选问题进行 聚合展示为一个问题，只增加该问题的观众提问数量；如此，通过将相匹配的 问题聚合展示为一个问题，减少了因相同问题重复出现，而无法关注到所有问 题的情况，使得主播端可以直接聚焦于观众提问的关键性问题，减少重复性的 回答，更避免漏回答的现象发生，提升了观众端的体验，同时也使得主播资源 可以更高效利用。

下面将说明本发明实施例在一个实际的应用场景中的示例性应用。

一场完整的直播，对于主播来说，直播是连续性的。而对于观众来说，直 播是间断性的，是碎片化的。这导致主播与观众在同一空间会有时间差，信息 也会造成传递的失效性。1-2个的主播要应对成千成百的观众所提的问题，问题 的分散和主播资源的不对等，也会让部分观众获取不到想要的信息。

图1A-B是相关技术中提供的直播信息的处理方法的示意图。相关技术中， 在主播端多通过特殊标识去高亮问题：比如现有的知识类的直播产品，会给用 户提供一个提问的入口去让用户手动提出问题，而主播通过呈现的问题入口去 看到观众端所提的问题进行回答，参见图1A所示。

或者，直播讲解商品回放分段剪辑(比如很多电商直播软件)，为了满足商 品讲解直播资源被最大化使用，利用标记讲解的交互方式来剪辑直播的分段录 制，通过手动剪辑录制的方式让观众随时能看到每个商品讲解的回放内容片段。 参见图1B所示。

但是，通过特殊标识去高亮问题的方案只能解决到部分直播品类的场景， 当问题的提问量太大时，仍无法很好的展现，且观众提问的问题均展示在直播 公屏上，所提的问题是具有正式性和约束性的，无法满足观众随时随地想提问 任何的相关性问题的需求。直播讲解商品回放分段剪辑的方案解决的是商品讲 解的场景，无法解决在线人数较多的情况下，观众所提问题被忽略的痛点。

基于此，本发明实施例提供一种直播信息的处理方法，以至少解决上述存 在的问题。参见图19A，图19A是本发明实施例提供的直播信息的处理方法的 流程示意图，本发明实施例提供的直播信息的处理方法包括：

步骤1901：观众端输入内容；步骤1902：判断输入内容是否为疑问句；步 骤1903：当输入内容为疑问句时，确定是否为首次提问；步骤1904：当输入内 容为首次提问时，则对历史直播内容进行语音识别和图像识别，得到当前推荐 物品，向用户推送主播端当前讲解物品；步骤1905：接收到用户针对推荐物品 的选择操作，将选择的推荐物品作为输入内容的一部分，组成观众端的问题并 发送到主播端；步骤1906：主播端解答问题并推送至观众端；步骤1907：当输 入内容为非首次提问时，即已存在相匹配的问题时，则向用户推荐该相匹配的 问题；步骤1908：如果与输入内容相匹配的问题已存在解答信息，则推荐该相 匹配的问题并呈现解答信息。

接下来对本发明实施例提供的直播信息的处理方法进行详细说明，包括：

第一，初始问题建立

这里，在初始问题建立阶段，即观众首次在当场直播中提出了当下未被提 及的问题。此时，需要获取观众端在直播时的输入内容，并对获取的输入内容 进行语义分析和句法分析，判断观众端的输入内容是否为疑问句。在实际应用 中，可通过如下方式对输入内容进行分析：

1)疑问词分类：特指疑问句都有疑问词短语存在，一组意义相同，用法相 同的疑问词短语构成一种疑问词类型。如表1所示，包括部分疑问词的分类情 况。

疑问词短语	疑问词类
		谁/什么人/何人/哪个(些)人	什么人
什么原因/什么理由/什么因缘	什么原因
		什么时间/什么时候/哪个时候/何时	什么时间
什么地方/什么地点/哪里/哪儿/何处	什么地方
		为什么/为何	为什么
......	......

表1疑问词分类

2)问题分类：疑问词类与问题类型存在对应关系。一个疑问词类可能对应 一个或多个问题类型，而一个问题类型也有可能对应多个疑问词类型，如表2 所示。对问题进行分类需要确定一个问句所属的问题类型。

表2问题分类

3)句型识别

对观众输入的句子s进行句法分析，得到句子s的句法树T；以表2所示 的句型模式Mi为模板，通过对句法树进行拆解得到句子s基于句型模板Mi的 句型结构Smi。具体地，参见图19B，图19B是本发明实施例提供的句法分析 的示意图。Mi是一个疑问句的句型模板，图19B中的子图a是正常拆解句子s 的语法树T。这里，包括：

步骤1：删除度为1的节点。其中，DJ是度不为1的祖先节点，其他的np 和vp均是度为1的祖先节点，其子节点都会被删除，得到子图b。

步骤2：将句法树T的DJ子节点下的为非特征词的删除。这里，特征词包 括“什么人，为什么，什么原因”等，得到子图c。

步骤3：删除句法树中度为1且没有兄弟节点的非叶子结点，而DJ是有兄 弟节点的，此时不需要删除。从而最终得到如子图c所示的句子s的句法结构S Mi。

然后计算Mi与SMi之间的相似度，选择最大相似度所对应的句型模式Mi 作为句子s的问句句型。若最大相似度小于一个设定的阈值，则匹配失败，句 子s不是问句。

在根据上述步骤确定观众端的输入内容为问句类型的内容时，即观众输入 的是问题信息时，则可以向观众提供推荐的内容，比如直播间的推荐商品、物 品、模特身材信息等，以辅助观众补全输入的问题信息，从而辅助主播后续能 给予精准的回答。在实际应用中，观众大多情况会跟随主播的节奏去提相应的 问题。因此可以获取直播的直播内容，具体可以当前的直播内容、或者历史的 直播内容等，通过视频图像识别技术以及语音识别技术确定直播内容中所推荐 的商品等。在实际实施时，可通过如下方式对直播的内容进行识别：

视频中商品图像的识别可通过卷积神经网络来实现。商品图像识别的过程 分以下几步：信息的获取、预处理、特征抽取和选择、分类器设计和分类决策。

(1)信息的获取：是指通过传感器，将光或声音等信息转化为电信息。也 就是获取直播间场景的基本信息并通过卷积神经网络的方法将其转变为机器能 够认识的信息。

(2)预处理：主要是指图像处理中的去噪、平滑、变换等的操作，从而加 强直播间商品图像的重要特征。

(3)特征抽取和选择：是指在模式识别中，需要进行特征的抽取和选择。 卷积神经网络在实施的过程中，实际上是分为两层，一个是卷积层，一个是汇 聚层。卷积层将直播间的场景图片分散成一个一个或者3*3/5*5的小像素块， 然后把这些输出值排列在图组中，用数字表示照片中各个区域的内容，数轴分 别代表高度、宽度和颜色。那么，我们就得到了每一个图块的三维数值表达。 汇聚层是将这个三维(或是四维)图组的空间维度与采样函数结合起来，输出 一个仅包含了图像中相对重要的部分的联合数组。

(4)分类器设计：是指通过训练而得到一种识别规则，通过此识别规则可 以得到一种特征分类，使图像识别技术能够得到高识别率。从而形成相关的标 签和类别，进而分类决策并识别出直播间的商品类别。示例性地，当直播间有 放置跳绳物品时，如识别为跳绳，则会生成相关的商品关键词，例“电子跳绳”、 “跳绳”等；当直播间背景有耳机等物品，则会生成相关的商品关键词，即“无 线耳机”、“蓝牙耳机”等。

基于上述步骤识别得到的商品关键词，后台服务器会请求相关电商平台的 服务器在本场直播的产品进行关键词的搜索，并进行图片匹配，后台服务器将 匹配成功的数据传回直播客户端，从而确定直播间所推荐的商品。

另外，还考虑到不同品类的场景，比如美妆类商品就很难去做图像识别。 在图像识别的基础上，还可增加语音识别，互为补充。将识别的内容与商品库 商品进行对比，当匹配符合时，将商品名高亮给观众端。除此之外，还兼顾考 虑到服饰类场景下，模特身高体重是被提及最多的问题，在识别到类似问题时， 关联的推荐内容会以主播名来展示。

第二，问题聚类处理

在实际应用中，观众在观看直播时通常会有相同的感受和问题。因此可以 对观众端所提的问题进行聚类处理，从而帮助主播提高解决问题的效率。

当确定观众端的输入内容为问题时，则将该输入的问题与直播间其他观众 所提的历史问题进行匹配，从而确定与当前输入的问题相匹配的至少一个候选 问题，然后呈现给观众，以供观众选择。在实际实施时，可通过如下方式判断 是否存在与观众端输入的内容相似的历史问题，即确定与输入的问题相匹配的 至少一个候选问题：

预先构建并训练用于问句关系对相关性打分的卷积神经网络模型。将获取 的观众输入的问题输入至训练完毕的卷积神经网络模型中，预测与当前输入的 问题相匹配的至少一个候选问题。具体地，该卷积神经网络可输出当前输入的 问题、与所有提问的历史问题之间的相关性打分结果。然后根据输出的打分结 果，选取相关性打分最高的历史问题作为相匹配的候选问题。在实际实施中， 每个观众所阐述的口语化表达都会有所不同，此时可借助智能语义处理技术的 语义分析，对所提问题的字词进行拆解和分析，并做相应的内容匹配。参见图 19C，图19C是本发明实施例提供的确定候选问题的示意图，这里，将“这款 粉底液适合什么肤质”与历史问题“哑光的口红还有其他色号吗”、“XX这款 粉底液适合什么肤质”等进行相关性打分。

在确定与当前输入的问题相匹配的至少一个候选问题之后，通过观众端的 直播客户端向用户呈现该至少一个候选问题，具体地，可以将匹配的问题聚类 并展示该问题对应的观众提问数量。

在实际实施时，对应观众端的终端可呈现直播的提问功能项，观众可通过 该提问功能项进入问题编辑界面，从而发布自己想要提问的问题。当确定在本 场直播中，存在与输入的问题相似度达到相似度阈值的历史问题时，则向观众 推荐并呈现该相似度达到相似度阈值的历史问题，并对应该历史问题呈现“+1” 功能项；当接收到观众针对该“+1”功能项的点击操作时，则增加该问题对应 的观众提问数量，并反馈至主播端。如图14所示。而主播端则随着观众提问数 量的增加，以颜色变化(比如呈现该问题的弹幕逐渐由透明变为淡红色甚至深 红色)来提醒主播及时去关注并回答该问题。

同时，对应观众端的终端还可呈现问题展开功能项，当接收观众针对该问 题展开功能项的触发操作时，则向观众呈现当前所提的问题。如图14所示，将 观众提问的问题和想提问的商品名自动展示出来，并在预设呈现时长(比如2s) 后，将问题收起在问题展开功能悬浮按钮中；当接收到针对问题展开功能悬浮 按钮的点击操作时，则呈现观众提问过的问题。同时，还可呈现对应问题的取 消功能项，比如关闭按钮，当接收到针对该取消功能项的点击操作时，则撤销 提问该问题。

第三，主播端回复观众的问题

在实际应用中，可将问题的解答功能入口设置于直播界面较为显眼的位置， 并同时滚动呈现观众端所提出的问题，以及相应的观众提问数量。并随着观众 提问数量的增加，以颜色变化来提醒主播，及时去关注并回答观众的问题。具 体地，可通过如下方式解答观众的问题：

由于在对应主播端的终端呈现有问题的解答功能入口，主播可通过该解答 功能入口进入到问题解答界面。该问题解答界面中，通过层叠卡片的形式呈现 接收到的观众端的问题，如图6A所示。同时在每个问题的卡片底部呈现解答 功能入口“解答”和延迟解答功能项“稍后答”。当接收到主播针对解答功能入 口“解答”的点击操作时，呈现对应此卡片的问题的解答信息的接收过程。

同时，对应主播端的终端还呈现有解答完成功能项“讲解完毕”，当接收到 主播针对该解答完成功能项“讲解完毕”的点击操作时，当前解答的问题的卡 片将自动从左边滑出，从而呈现下一个需要解答的问题。这里，解答功能入口 “解答”为问题回答的起始状态，解答完成功能项“讲解完毕”为问题解答的 结束状态，可对主播的解答信息进行标记以便于二次利用。

在主播端点击解答功能入口“解答”按钮时，观众端将会收到主播端正在 录入的解答信息。此时，对应观众端的终端呈现接收到的解答信息，同时还呈 现当前正在讲解的问题的提示信息，如图9所示。以方便提问问题的观众能显 性的接收到主播端正在回答所提的问题，也能让非提问者知道，当前主播端正 在讲解哪个问题。

第四，解答信息的重复利用

当观众端输入的问题存在相匹配的历史问题、且存在对应该历史问题的解 答信息时，则可将解答信息通过文字形式的方式呈现给观众；并呈现讲解功能 入口“看讲解”。当接收到针对该讲解功能入口“看讲解”的点击操作时，可呈 现详细的解答信息，比如播放视频形式的解答信息等。如图9所示。

而对于那些提问者来说，终端还可在收起有自己所提问问题的入口，呈现 对应问题的讲解功能入口“看讲解”。如图17所示。

通过本发明上述实施例，第一方面可增强观众被重视的情感化：当观众的 提问受到忽略时，会产生一种很强的失落感，进而会打击他互动的积极性。形 成主播与观众端粘性减弱的恶性循环。本发明重在去为观众提供一个提问问题 的便捷直通车，让观众对商品的疑问能直接传递给主播。当主播能重视并特地 去回答某个观众的提问，给予观众强烈的关注感。从而满足观众心理上的自尊 需求。

第二方面可使主播资源高效聚焦化：直播中一对多的沟通形态，决定着主 播精力将无法全面覆盖所有的观众。本发明，借助AI技术将其提问的问题聚类 推给主播。方便主播去回答关键性的提问，减少重复性的回答。另外，在主播 回答完的内容，进行重复利用。方便后续有同样疑问的观众可以直接获取到回 答，无需重复提问。

第三方面可提升消费转化率：前面提到当观众端的在情感上得到满足之后， 是会较大的增强观众的消费欲，进而提升其转化率。另外，主播在接收到问题 之后，对观众端感兴趣的商品进行多次曝光时，也能提升其热销品的销售转化。 对商品的讲解能主次有分，侧面上提升整体的销售额转化。

下面继续说明本发明实施例提供的直播信息的处理装置355，在一些实施 例中，直播信息的处理装置可采用软件模块的方式实现。参见图20，图20是 本发明实施例提供的直播信息的处理装置355的结构示意图，本发明实施例提 供的直播信息的处理装置355包括：

第一呈现模块3551，用于呈现直播的至少一个问题，及对应所述至少一个 问题的解答功能入口；

其中，每个所述问题，为对主播的直播间中至少两个观众所提问的问题聚 合得到；

第二呈现模块3552，用于响应于基于所述解答功能入口触发的针对目标问 题的解答操作，呈现相应的解答信息的接收过程；

第一发送模块3553，用于响应于针对所述目标问题的解答完成指令，发送 接收到的所述目标问题的解答信息至观众端。

在一些实施例中，所述第一呈现模块3551，还用于在主播的直播界面中， 呈现问题解答功能入口；

响应于针对所述问题解答功能入口的触发操作，呈现所述至少一个问题、 以及对应各所述问题的解答功能入口。

在一些实施例中，所述第一呈现模块3551，还用于在主播的直播界面中， 呈现用作所述问题解答功能入口的悬浮按钮；

相应的，所述第一呈现模块3551，还用于响应于针对所述悬浮按钮的触发 操作，呈现问题解答界面；

在所述问题解答界面中，呈现所述至少一个问题、以及对应各所述问题的 解答功能入口。

在一些实施例中，所述第一呈现模块3551，还用于采用层叠的方式呈现对 应各所述问题的卡片浮层，并

在对应各所述问题的卡片浮层中，呈现相应问题的解答功能入口。

在一些实施例中，所述第一呈现模块3551，还用于响应于针对所述目标问 题的解答完成指令，将对应所述目标问题的卡片浮层从所述直播界面中滑出， 并

呈现与所述目标问题相邻的问题所对应的卡片浮层。

在一些实施例中，所述第一呈现模块3551，还用于在对应各所述问题的卡 片浮层中，呈现相应问题的延迟解答功能项；

其中，所述延迟解答功能项，用于在接收到针对所述延迟解答功能项的触 发操作时，将相应的问题的卡片浮层从所述直播界面中滑出，并

呈现处于滑出的卡片浮层下层的卡片浮层。

在一些实施例中，所述第一呈现模块3551，还用于在主播的直播界面中， 通过弹幕的方式呈现所述至少一个问题、以及对应各所述问题的解答功能入口。

在一些实施例中，所述第一呈现模块3551，还用于呈现每个所述问题对应 的观众提问数量。

在一些实施例中，所述第一呈现模块3551，还用于呈现观众提问数量超过 提问数量阈值的问题所对应的告警信息，所述告警信息用于指示相应的问题的 处理优先级。

在一些实施例中，所述装置还包括输出模块，用于获取所述至少一个问题 对应的观众提问数量的和；

将所述观众提问数量的和分别与预设的至少两个数量阈值进行比较，得到 比较结果；

输出与所述比较结果相对应的提示信息，所述提示信息，用于提示解答所 述至少一个问题的紧急程度。

在一些实施例中，所述第二呈现模块3552，还用于响应于针对所述目标问 题对应的解答功能入口的触发操作，呈现对应所述目标问题的文本解答输入框；

伴随基于所述文本解答输入框进行的文本形式的解答操作，顺序呈现基于 所述文本解答输入框接收的文本形式的解答信息。

在一些实施例中，所述第二呈现模块3552，还用于响应于针对所述目标问 题对应的解答功能入口的触发操作，呈现对应所述目标问题的语音采集提示信 息；

其中，所述语音采集提示信息，用于提示正在采集针对所述目标问题的语 音形式的解答信息；

伴随基于所述语音采集提示信息进行的语音形式的解答操作，呈现所述语 音采集提示信息的样式的变化过程。

在一些实施例中，所述第一发送模块3553，还用于呈现对应所述目标问题 的解答完成功能项；

响应于基于所述解答完成功能项触发的针对所述目标问题的解答完成指令， 发送接收到的所述目标问题的解答信息至观众端。

应用本发明上述实施例，呈现至少一个问题，并呈现对应至少一个问题的 解答功能入口，当接收到基于解答功能入口触发的针对目标问题的解答操作时， 呈现相应的解答信息的接收过程，当接收到针对目标问题的解答完成指令时， 将目标问题的解答信息发送至观众端；这里，通过对直播间中至少两个观众所 提问的问题进行聚合，得到呈现的每个问题，不必呈现每个观众提出的所有问 题，避免相同问题的重复出现导致主播无法关注到其他问题的情况，减少漏回 答、重复性回答的现象，提升了主播端和观众端的体验。

下面继续说明本发明实施例提供的直播信息的处理装置2100，在一些实施 例中，直播信息的处理装置可采用软件模块的方式实现。参见图21，图21是 本发明实施例提供的直播信息的处理装置2100的结构示意图，本发明实施例提 供的直播信息的处理装置2100包括：

第三呈现模块2110，用于响应于针对直播的提问功能项的触发操作，呈现 问题编辑界面；

第四呈现模块2120，用于响应于基于所述问题编辑界面触发的问题编辑操 作，呈现与编辑的内容相匹配的至少一个候选问题，所述候选问题为主播的直 播间中至少一个观众所提问的历史问题；

第二发送模块2130，用于响应于针对所述至少一个候选问题中目标问题的 确定指令，发送所述目标问题至主播端；

其中，所述目标问题，用于供所述主播端接收到所述目标问题时，对所述 目标问题及与所述目标问题相匹配的候选问题聚合显示。

在一些实施例中，所述装置还包括：

第五呈现模块，用于当不存在与所述编辑的内容相匹配的候选问题时，在 所述问题编辑界面中，呈现与所述编辑的内容相匹配的推荐物品所对应的选择 功能项；

其中，所述选择功能项，用于在接收到针对所述选择功能项的触发操作时， 将所述选择功能项对应的推荐物品，作为所述问题编辑操作所编辑的内容。

在一些实施例中，所述第五呈现模块，还用于获取所述直播的历史直播内 容；

将所述历史直播内容输入机器学习模型中；

通过所述机器学习模型，预测得到候选推荐物品，所述候选推荐物品中包 括与所述编辑的内容相匹配的推荐物品。

在一些实施例中，所述装置还包括：

第六呈现模块，用于在发送所述目标问题至主播端之后，呈现所述目标问 题；

当所述目标问题的呈现时长到达目标呈现时长时，取消呈现的所述目标问 题。

在一些实施例中，第六呈现模块，还用于呈现问题展开功能项；

收入呈现的所述目标问题至所述问题展开功能项；

其中，所述问题展开功能项，用于接收到针对所述问题展开功能项的触发 操作时，展开所述问题展开功能项以呈现所述目标问题。

在一些实施例中，第六呈现模块，还用于呈现对应所述目标问题的取消功 能项；

响应于针对所述取消功能项的触发操作，发送对应所述目标问题的取消指 令至所述主播端；

其中，所述取消指令，用于所述主播端接收到所述取消指令时，更新所述 目标问题对应的观众提问数量。

在一些实施例中，第六呈现模块，还用于呈现对应所述目标问题的解答信 息的讲解功能入口；

响应于针对所述讲解功能入口的触发操作，输出所述目标问题对应的解答 信息。

在一些实施例中，第六呈现模块，还用于呈现问题解答界面；

在所述问题界面中，呈现所述目标问题对应的文本形式的所述解答信息。

在一些实施例中，第六呈现模块，还用于在所述直播界面中呈现问题解答 窗；

通过所述问题解答窗口，播放所述目标问题对应的语音形式或者视频形式 的所述解答信息。

在一些实施例中，第四呈现模块2120，还用于当存在对应所述候选问题的 解答信息时，呈现所述候选问题的解答信息对应的讲解功能入口；

响应于针对所述讲解功能入口的触发操作，输出所述候选问题对应的解答 信息。

在一些实施例中，第四呈现模块2120，还用于响应于基于所述问题编辑界 面触发的问题编辑操作，获取基于所述问题编辑操作编辑的内容；

当所述编辑的内容的句型为问句时，将所述编辑的内容与所述主播的直播 间中至少一个观众所提问的历史问题进行匹配，得到与编辑的内容相匹配的至 少一个候选问题并呈现。

应用本发明上述实施例，通过向观众端推荐并呈现与编辑的内容相匹配的 候选问题，并在接收到针对候选问题中的目标问题的确认操作时，发送目标问 题至主播端，以使主播端将目标问题、以及与目标问题相匹配的候选问题进行 聚合展示为一个问题，只增加该问题的观众提问数量；如此，通过将相匹配的 问题聚合展示为一个问题，减少了因相同问题重复出现，而无法关注到所有问 题的情况，使得主播端可以直接聚焦于观众提问的关键性问题，减少重复性的 回答，更避免漏回答的现象发生，提升了观众端的体验，同时也使得主播资源 可以更高效利用。

本发明实施例还提供一种电子设备，所述电子设备包括：

存储器，用于存储可执行指令；

处理器，用于执行所述存储器中存储的可执行指令时，实现本发明实施例 提供的直播信息的处理方法。

本发明实施例还提供一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产 品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。 计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该 计算机指令，使得该计算机设备执行本发明实施例提供的直播信息的处理方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，存储有可执行指令，所述 可执行指令被处理器执行时，实现本发明实施例提供的直播信息的处理方法。

在一些实施例中，计算机可读存储介质可以是FRAM、ROM、PROM、EP ROM、EEPROM、闪存、磁表面存储器、光盘、或CD-ROM等存储器；也可 以是包括上述存储器之一或任意组合的各种设备。计算机可以是包括智能终端 和服务器在内的各种计算设备。

在一些实施例中，可执行指令可以采用程序、软件、软件模块、脚本或代 码的形式，按任意形式的编程语言(包括编译或解释语言，或者声明性或过程 性语言)来编写，并且其可按任意形式部署，包括被部署为独立的程序或者被 部署为模块、组件、子例程或者适合在计算环境中使用的其它单元。

作为示例，可执行指令可以但不一定对应于文件系统中的文件，可以可被 存储在保存其它程序或数据的文件的一部分，例如，存储在超文本标记语言(H TML，Hyper TextMarkup Language)文档中的一个或多个脚本中，存储在专 用于所讨论的程序的单个文件中，或者，存储在多个协同文件(例如，存储一 个或多个模块、子程序或代码部分的文件)中。

作为示例，可执行指令可被部署为在一个计算设备上执行，或者在位于一 个地点的多个计算设备上执行，又或者，在分布在多个地点且通过通信网络互 连的多个计算设备上执行。

以上所述，仅为本发明的实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。 凡在本发明的精神和范围之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均包含在 本发明的保护范围之内。

Claims (15)

1.一种直播信息的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

呈现直播的至少一个问题，及对应所述至少一个问题的解答功能入口；

其中，每个所述问题，为对主播的直播间中至少两个观众所提问的问题聚合得到；

响应于基于所述解答功能入口触发的针对目标问题的解答操作，呈现相应的解答信息的接收过程；

响应于针对所述目标问题的解答完成指令，发送接收到的所述目标问题的解答信息至观众端。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呈现直播的至少一个问题，及对应所述至少一个问题的解答功能入口，包括：

在主播的直播界面中，呈现问题解答功能入口；

响应于针对所述问题解答功能入口的触发操作，呈现所述至少一个问题、以及对应各所述问题的解答功能入口。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呈现直播的至少一个问题，及对应所述至少一个问题的解答功能入口，包括：

采用层叠的方式呈现对应各所述问题的卡片浮层，并

在对应各所述问题的卡片浮层中，呈现相应问题的解答功能入口。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于针对所述目标问题的解答完成指令，将对应所述目标问题的卡片浮层从所述直播界面中滑出，并

呈现与所述目标问题相邻的问题所对应的卡片浮层。

5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在对应各所述问题的卡片浮层中，呈现相应问题的延迟解答功能项；

其中，所述延迟解答功能项，用于在接收到针对所述延迟解答功能项的触发操作时，将相应的问题的卡片浮层从所述直播界面中滑出，并

呈现处于滑出的卡片浮层下层的卡片浮层。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

呈现每个所述问题对应的观众提问数量。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

呈现观众提问数量超过提问数量阈值的问题所对应的告警信息，所述告警信息用于指示相应的问题的处理优先级。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述至少一个问题对应的观众提问数量的和；

将所述观众提问数量的和分别与预设的至少两个数量阈值进行比较，得到比较结果；

输出与所述比较结果相对应的提示信息，所述提示信息，用于提示解答所述至少一个问题的紧急程度。

9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于基于所述解答功能入口触发的针对目标问题的解答操作，呈现相应的解答信息的接收过程，包括：

响应于针对所述目标问题对应的解答功能入口的触发操作，呈现对应所述目标问题的文本解答输入框；

伴随基于所述文本解答输入框进行的文本形式的解答操作，顺序呈现基于所述文本解答输入框接收的文本形式的解答信息。

10.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于基于所述解答功能入口触发的针对目标问题的解答操作，呈现相应的解答信息的接收过程，包括：

响应于针对所述目标问题对应的解答功能入口的触发操作，呈现对应所述目标问题的语音采集提示信息；

其中，所述语音采集提示信息，用于提示正在采集针对所述目标问题的语音形式的解答信息；

伴随基于所述语音采集提示信息进行的语音形式的解答操作，呈现所述语音采集提示信息的样式的变化过程。

11.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于针对所述目标问题的解答完成指令，发送接收到的所述目标问题的解答信息至观众端，包括：

呈现对应所述目标问题的解答完成功能项；

响应于基于所述解答完成功能项触发的针对所述目标问题的解答完成指令，发送接收到的所述目标问题的解答信息至观众端。

12.一种直播信息的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

响应于针对直播的提问功能项的触发操作，呈现问题编辑界面；

响应于基于所述问题编辑界面触发的问题编辑操作，呈现与编辑的内容相匹配的至少一个候选问题，所述候选问题为主播的直播间中至少一个观众所提问的历史问题；

响应于针对所述至少一个候选问题中目标问题的确定指令，发送所述目标问题至主播端；

其中，所述目标问题，用于供所述主播端接收到所述目标问题时，对所述目标问题及与所述目标问题相匹配的候选问题聚合显示。

13.一种直播信息的处理装置，其特征在于，所述装置包括：

第一呈现模块，用于呈现直播的至少一个问题，及对应所述至少一个问题的解答功能入口；

其中，每个所述问题，为对主播的直播间中至少两个观众所提问的问题聚合得到；

第二呈现模块，用于响应于基于所述解答功能入口触发的针对目标问题的解答操作，呈现相应的解答信息的接收过程；

第一发送模块，用于响应于针对所述目标问题的解答完成指令，发送接收到的所述目标问题的解答信息至观众端。

14.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

存储器，用于存储可执行指令；

处理器，用于执行所述存储器中存储的可执行指令时，实现如权利要求1至12任一项所述的视频的信息处理方法。

15.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有可执行指令，所述可执行指令被执行时，用于实现如权利要求1至12任一项所述的直播信息的处理方法。

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