CN113747249A - 直播问题的处理方法、装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

本公开实施例提供了一种直播问题的处理方法、装置及电子设备，该方法包括：在直播间直播过程中，获取观看所述直播间的第一终端在所述直播间中提出的第一提问问题；根据所述第一提问问题以及映射关系，获取并展示与所述第一提问问题对应的反馈答案，所述映射关系是根据所述直播间的历史直播交互信息得到的。因此，在本公开的实施例，提高了直播间的问题回复效率，增强用户粘性。

Description

直播问题的处理方法、装置及电子设备

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，尤其涉及一种直播问题的处理方法、装置及电子设备。

背景技术

当前在电商类的直播间内，当有大量客户在直播间评论咨询问题时，由于评论量大，直播人员无法对问题一一解答，大量客户的问题无法解决，问题回复的效率低下，易导致客户流失。

发明内容

本公开提供一种直播问题的处理方法、装置及电子设备，以解决相关技术中不同直播间的问题配置相同，无法满足不同直播间的用户需求的问题。本公开的技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供了一种直播问题的处理方法，所述方法包括：

在直播间直播过程中，获取观看所述直播间的第一终端在所述直播间中提出的第一提问问题；

根据所述第一提问问题以及映射关系，获取并展示与所述第一提问问题对应的反馈答案，所述映射关系是根据所述直播间的历史直播交互信息得到的。

在一种可能实施方式中，所述第一提问问题是由所述第一终端根据预设提问问题进行选择操作和/或编辑操作得到的；

其中，所述预设提问问题是由所述第一终端根据对应的用户属性生成的预设提问问题。

在一种可能实施方式中，在第二终端开启所述直播间之前，所述方法还包括：

提取所述直播间的历史直播交互信息中的提问问题，并获取对应的反馈答案；

根据所述提问问题和对应的反馈答案，生成针对所述直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系。

在一种可能实施方式中，所述历史直播交互信息，包括以下至少一项：

所述第二终端的文字信息；

所述第二终端的语音信息；

直播间机器人的文字信息；

直播间机器人的语音信息。

在一种可能实施方式中，所述根据所述提问问题和对应的反馈答案，生成针对所述直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系，包括：

对所述提问问题进行类型分类，将同类型的提问问题进行聚类；

生成针对多个类型提问问题与反馈答案之间的第一映射关系，所述映射关系包括所述第一映射关系。

在一种可能实施方式中，所述根据所述提问问题和对应的反馈答案，生成针对所述直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系，包括：

对所述直播间进行类别分类，将同类别直播间的提问问题进行聚类；

生成针对多个类别提问问题与反馈答案之间的第二映射关系，所述映射关系包括所述第二映射关系。

在一种可能实施方式中，在获取观看所述直播间的第一终端在所述直播间中提出的第一提问问题之后，所述方法还包括：

获取所述第一提问问题的类型；

根据所述第一提问问题的类型，在所述第一映射关系中获取与所述第一提问问题的类型对应的反馈答案。

在一种可能实施方式中，在获取观看所述直播间的第一终端在所述直播间中提出的第一提问问题之后，所述方法还包括：

获取所述直播间的类别；

依据所述直播间的类别，得到与所述直播间的类别对应的第一提问问题的类别；

在所述第二映射关系中获取与所述第一提问问题的类别对应的反馈答案。

在一种可能实施方式中，所述根据所述第一提问问题以及所述映射关系，获取并展示与所述第一提问问题对应的反馈答案，包括：

将所述第一提问问题与所述映射关系中的提问问题进行匹配；

若匹配成功，则根据所述第一提问问题以及所述映射关系，获取并展示所述第一提问问题对应的反馈答案。

在一种可能实施方式中，所述将所述第一提问问题与所述映射关系中的提问问题进行匹配之后，所述方法还包括：

若匹配失败，则根据所述第一提问问题，更新所述提问问题。

在一种可能实施方式中，在所述第二终端开启所述直播间之前，所述方法还包括：

获取所述第二终端对所述直播间的直播界面中的问题选择控件的形象编辑指令；

响应于所述形象编辑指令，更换所述问题选择控件的形象。

在一种可能实施方式中，在所述第二终端开启所述直播间之前，所述方法还包括：

在所述直播间的直播界面中的问题选择控件为人物的情况下，获取每一所述反馈答案对应的类型标签；

建立所述类型标签与所述问题选择控件的肢体动作之间的第三映射关系；

根据所述反馈答案对应的类型标签以及所述第三映射关系，更新所述问题选择控件的肢体动作。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种直播问题的处理装置，所述装置包括：

第一获取模块，被配置为在直播间直播过程中，获取观看所述直播间的第一终端在所述直播间中提出的第一提问问题；

第二获取模块，被配置为根据所述第一提问问题以及映射关系，获取并展示与所述第一提问问题对应的反馈答案，所述映射关系是根据所述直播间的历史直播交互信息得到的。

在一种可能实施方式中，所述第一提问问题是由所述第一终端根据预设提问问题进行选择操作和/或编辑操作得到的；

其中，所述预设提问问题是由所述第一终端根据对应的用户属性生成的预设提问问题。

在一种可能实施方式中，在第二终端开启所述直播间之前，所述装置还包括：

处理模块，被配置为提取所述直播间的历史直播交互信息中的提问问题，并获取对应的反馈答案；

生成模块，被配置为根据所述提问问题和对应的反馈答案，生成针对所述直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系。

在一种可能实施方式中，所述历史直播交互信息，包括以下至少一项：

所述第二终端的文字信息；

所述第二终端的语音信息；

直播间机器人的文字信息；

直播间机器人的语音信息。

在一种可能实施方式中，所述生成模块在根据所述提问问题和对应的反馈答案，生成针对所述直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系时，具体被配置为：

对所述提问问题进行类型分类，将同类型的提问问题进行聚类；

生成针对多个类型提问问题与反馈答案之间的第一映射关系，所述映射关系包括所述第一映射关系。

在一种可能实施方式中，所述生成模块在根据所述提问问题和对应的反馈答案，生成针对所述直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系时，具体被配置为：

对所述直播间进行类别分类，将同类别直播间的提问问题进行聚类；

生成针对多个类别提问问题与反馈答案之间的第二映射关系，所述映射关系包括所述第二映射关系。

在一种可能实施方式中，所述装置还包括：

第三获取模块，被配置为获取所述第一提问问题的类型；

第四获取模块，被配置为根据所述第一提问问题的类型，在所述第一映射关系中获取与所述第一提问问题的类型对应的反馈答案。

在一种可能实施方式中，所述装置还包括：

第五获取模块，被配置为获取所述直播间的类别；

第六获取模块，被配置为依据所述直播间的类别，得到与所述直播间的类别对应的第一提问问题的类别；

第七获取模块，被配置为在所述第二映射关系中获取与所述第一提问问题的类别对应的反馈答案。

在一种可能实施方式中，所述第二获取模块，具体被配置为：

将所述第一提问问题与所述映射关系中的提问问题进行匹配；

若匹配成功，则根据所述第一提问问题以及所述映射关系，获取并展示所述第一提问问题对应的反馈答案。

在一种可能实施方式中，所述装置还包括：

第一更新模块，被配置为若匹配失败，则根据所述第一提问问题，更新所述提问问题。

在一种可能实施方式中，在所述第二终端开启所述直播间之前，所述装置还包括：

第八获取模块，被配置为获取所述第二终端对所述直播间的直播界面中的问题选择控件的形象编辑指令；

更换模块，被配置为响应于所述形象编辑指令，更换所述问题选择控件的形象。

在一种可能实施方式中，在所述第二终端开启所述直播间之前，所述装置还包括：

第九获取模块，被配置为在所述直播间的直播界面中的问题选择控件为人物的情况下，获取每一所述反馈答案对应的类型标签；

建立模块，被配置为建立所述类型标签与所述问题选择控件的肢体动作之间的第三映射关系；

第二更新模块，被配置为根据所述反馈答案对应的类型标签以及所述第三映射关系，更新所述问题选择控件的肢体动作。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种电子设备，该电子设备包括：

处理器；

用于存储该处理器可执行指令的存储器；

其中，该处理器被配置为执行所述指令，以实现本公开提供的直播问题的处理方法。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行上述第一方面所述的直播问题的处理方法。

根据本公开实施例的第五方面，提供一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现本公开提供的直播问题的处理方法。

本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：

本公开的实施例提供的技术方案，在直播间直播过程中，获取观看所述直播间的第一终端在所述直播间中提出的第一提问问题，根据所述第一提问问题以及映射关系，获取并展示与所述第一提问问题对应的反馈答案，该映射关系是根据直播间的历史直播交互信息得到的；由此，通过在开启直播间之前，根据直播间的历史直播交互信息得到关于本次直播的提问问题与反馈答案之间的映射关系，在直播过程中根据映射关系自动得到第一提问问题对应的反馈答案，解决了直播过程中问题回复的效率低下的问题；并且，不同直播间的映射关系是在开启直播间之前得到的，解决了不同直播间的问题配置相同，无法满足不同直播间的用户需求的问题，提高了直播间的问题回复效率，增强用户粘性。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，并不构成对本公开的不当限定。

图1是根据一示例性实施例示出的一种直播问题的处理方法的流程图；

图2是根据一示例性实施例示出的另一种直播问题的处理方法的流程图；

图3是根据一示例性实施例示出的直播问题的显示示意图之一；

图4是根据一示例性实施例示出的直播问题的显示示意图之二；

图5是根据一示例性实施例示出的一种直播问题的处理装置的框图；

图6是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的框图；

图7是根据一示例性实施例示出的另一种电子设备的框图。

具体实施方式

为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

图1是根据一示例性实施例示出的一种直播问题的处理方法的流程图，可以应用于电子设备，如图1所示，上述直播问题的处理方法，可以包括以下步骤。

在步骤S11中，在直播间直播过程中，获取观看所述直播间的第一终端在所述直播间中提出的第一提问问题。

具体的，在该直播间直播过程中，获取当前观看该直播间的第一终端(或者第一账户)在该直播间中提出的第一提问问题；换句话说，在直播间进行直播的过程中，获取当前处于该直播间的第一终端在该直播间中提出的提问问题，即第一提问问题。其中，第一终端表示当前在上述直播间中观看直播的多个终端(或账户)中的至少一个。

在步骤S12中，根据所述第一提问问题以及映射关系，获取并展示与所述第一提问问题对应的反馈答案，所述映射关系是根据所述直播间的历史直播交互信息得到的。

具体的，在直播间开启直播之前，根据直播间的历史直播交互信息可以得到针对该直播间的映射关系。根据该映射关系可以得知每一提问问题对应的反馈答案，由此，根据第一提问问题以及映射关系可以获取到与第一提问问题对应的反馈答案，然后将反馈答案进行展示。并且，还可以将反馈答案发送至提出第一提问问题的第一终端中，以便回答该第一终端用户所提出的第一提问问题，及时解决直播过程中用户所提出的问题。

例如：如果映射关系中，提问问题为“商品A4是否包邮”对应的反馈问题是“包邮”的情况下，如果第一提问问题为“商品A4是否包邮”，在映射关系中，与第一提问问题对应的反馈答案为“包邮”，获取到该反馈答案之后，将该反馈答案发送至该第一终端，此时上述使用第一终端的用户能够及时得知商品A4是包邮商品，提高了直播间的问题回复效率，增强用户粘性。

由上述步骤S11至S12可知，本公开的实施例，在直播间直播过程中，获取观看所述直播间的第一终端在所述直播间中提出的第一提问问题，根据所述第一提问问题以及映射关系，获取并展示与所述第一提问问题对应的反馈答案，该映射关系是根据直播间的历史直播交互信息得到的；由此，通过在开启直播间之前，根据直播间的历史直播交互信息得到关于本次直播的提问问题与反馈答案之间的映射关系，在直播过程中根据映射关系自动得到第一提问问题对应的反馈答案，解决了直播过程中问题回复的效率低下的问题；并且，不同直播间的映射关系是在开启直播间之前得到的，解决了不同直播间的问题配置相同，无法满足不同直播间的用户需求的问题，提高了直播间的问题回复效率，增强用户粘性。

图2是根据一示例性实施例示出的一种直播问题的处理方法的流程图。如图2所示，该直播问题的处理方法，包括以下步骤S21至步骤S24。

步骤S21：在第二终端开启所述直播间之前，提取所述直播间的历史直播交互信息中的提问问题，并获取对应的反馈答案。

具体的，在第二终端开启直播间之前，第二终端可以获取主播在历史直播间进行直播的直播内容和/或获取历史直播间中的用户在该历史直播间所提出的历史提问问题，并提取其中的历史提问问题，即提取直播间历史直播交互信息中的提问问题。并且，还需要获取与提问问题对应的反馈答案。

例如：第二终端在开启直播间之前，获取主播之前在A直播间进行直播的直播内容；如果主播在A直播间对商品A1、A2、A3、A4、A5、A6分别进行直播，则第二终端获取主播在A直播间直播的商品A1的相关直播信息、商品A2的相关直播信息、商品A3的相关直播信息、商品A4的相关直播信息、商品A5的相关直播信息、商品A6的相关直播信息；并且，第二终端还获取主播在A直播间直播过程中，处于A直播间的用户(即使用第一终端的用户)所提出的“商品A4是否包邮”、“商品A1的颜色有几种”等历史提问问题。第二终端提取出上述的历史提问问题，并获取每一提问问题对应的反馈答案，获取的方式并不进行限定。

步骤S22：根据所述提问问题和对应的反馈答案，生成针对所述直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系。

具体的，在获取提问问题和对应的反馈答案之后，可以根据该提问问题和对应的反馈答案，生成针对该直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系，即将提问问题以及对应的反馈答案之间建立对应关系，即映射关系，以便在直播过程中根据映射关系得到与提问问题对应的反馈答案，及时解决直播过程中用户所提出的问题。

步骤S23：在直播间直播过程中，获取观看所述直播间的第一终端在所述直播间中提出的第一提问问题。

具体的，在该直播间直播过程中，获取当前观看该直播间的第一终端(或者第一账户)在该直播间中提出的第一提问问题；换句话说，在直播间进行直播的过程中，获取当前处于该直播间的第一终端在该直播间中提出的提问问题，即第一提问问题。其中，第一终端表示当前在上述直播间中观看直播的多个终端(或账户)中的至少一个。

步骤S24中，根据所述第一提问问题以及映射关系，获取并展示与所述第一提问问题对应的反馈答案，所述映射关系是根据所述直播间的历史直播交互信息得到的。

具体的，在直播间开启直播之前，根据直播间的历史直播交互信息可以得到针对该直播间的映射关系。根据该映射关系可以得知每一提问问题对应的反馈答案，由此，根据第一提问问题以及映射关系可以获取到与第一提问问题对应的反馈答案，然后将反馈答案进行展示。并且，还可以将反馈答案发送至提出第一提问问题的第一终端中，以便回答该第一终端用户所提出的第一提问问题，及时解决直播过程中用户所提出的问题。

例如：如果映射关系中，提问问题为“商品A4是否包邮”对应的反馈问题是“包邮”的情况下，如果第一提问问题为“商品A4是否包邮”，在映射关系中，与第一提问问题对应的反馈答案为“包邮”，获取到该反馈答案之后，将该反馈答案发送至该第一终端，此时上述使用第一终端的用户能够及时得知商品A4是包邮商品，提高了直播间的问题回复效率，增强用户粘性。

由上述步骤S21至S24可知，本公开的实施例，在主播开启直播间之前，提取直播间的历史直播交互信息中的提问问题，并获取对应的反馈答案，根据提问问题和对应的反馈答案，生成针对直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系，并在直播间直播过程中，获取观看所述直播间的第一终端在所述直播间中提出的第一提问问题，根据所述第一提问问题以及映射关系，获取并展示与所述第一提问问题对应的反馈答案，该映射关系是根据直播间的历史直播交互信息得到的；由此，通过在开启直播间之前，根据直播间的历史直播交互信息得到关于本次直播的提问问题与反馈答案之间的映射关系，在直播过程中根据映射关系自动得到第一提问问题对应的反馈答案，解决了直播过程中问题回复的效率低下的问题；并且，不同直播间的映射关系是在开启直播间之前得到的，解决了不同直播间的问题配置相同，无法满足不同直播间的用户需求的问题，提高了直播间的问题回复效率，增强用户粘性

在一种可能的实施方式中，所述第一提问问题是由所述第一终端根据预设提问问题进行选择操作和/或编辑操作得到的；

其中，所述预设提问问题是由所述第一终端根据对应的用户属性生成的预设提问问题。

具体的，上述第一提问问题可以是第一终端在预设的提问问题中选择的提问问题，也可以是对预设的提问问题进行选择并进行编辑输入之后得到的，也可以通过直播间的历史直播交互信息得到的，在此不做具体限定。

其中，预设提问问题是第一终端根据对应的用户属性(如：使用第一终端的用户的提问习惯、在观看历史直播间的过程中提问问题的频率等)生成的，通过预先生成的预设提问问题，可以省去用户编辑提问问题的时间，可以直接选择自己需要的提问问题进行提问，也可以在预设提问问题的基础上进行编辑输入得到自己需要的提问问题，提高用户体验和用户粘性。

在一种可能的实施方式中，所述历史直播交互信息，包括以下至少一项：

所述第二终端的文字信息；

所述第二终端的语音信息；

直播间机器人的文字信息；

直播间机器人的语音信息。

具体的，上述历史直播交互信息可以为使用第二终端的主播在历史直播间直播过程中的语音信息、回复提问问题的文字信息，也可以历史直播间的直播间机器人根据用户的提问问题自动回复的文字信息、语音信息等，在此不做具体限定。通过上述内容，可以更加全面的提取提问问题和反馈答案，使生成的映射关系更加全面。

在一种可能的实施方式中，所述步骤S22根据所述提问问题和对应的反馈答案，生成针对所述直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系，具体包括：

对所述提问问题进行类型分类，将同类型的提问问题进行聚类；

生成针对多个类型提问问题与反馈答案之间的第一映射关系，所述映射关系包括所述第一映射关系。

具体的，在获取提问问题和对应的反馈答案之后，第二终端对上述提问问题根据类型进行分类，将属于同一类型的提问问题进行聚类，得到聚类后的多个类型的提问问题。例如：“今天能发货吗”以及“什么时候可以发货”可以聚类为同一类型的提问问题。

并且，根据多个类型的提问问题与对应的反馈答案，生成多个类型的提问问题与反馈答案之间的映射关系，即第一映射关系，即将每一类型的提问问题以及对应的反馈答案之间建立对应关系，即第一映射关系，以便在直播过程中根据第一映射关系得到与提问问题所属类型对应的反馈答案，及时解决直播过程中用户所提出的问题。

在一种可能的实施方式中，在步骤S23获取观看所述直播间的第一终端在所述直播间中提出的第一提问问题之后，所述方法还可以包括：

获取所述第一提问问题的类型；

根据所述第一提问问题的类型，在所述第一映射关系中获取与所述第一提问问题的类型对应的反馈答案。

具体的，如果观看上述直播间的用户在该直播间提出第一提问问题之后，需要获取第一提问问题的类型，例如：发货时间类型、发货地点类型等。在获取到第一提问问题的类型之后，在第一映射关系中获取与第一提问问题的类型对应的反馈答案。

例如：如果第一提问问题为“什么时候发货”，该第一提问问题所属类型为发货时间类型，在第一映射关系中，发货时间类型对应的反馈答案是发货日期，如：6月3日；则在第一映射关系中获取的与第一提问问题的类型对应的反馈答案是“6月3日”。

在一种可能的实施方式中，所述步骤S22根据所述提问问题和对应的反馈答案，生成针对所述直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系，包括：

对所述直播间进行类别分类，将同类别直播间的提问问题进行聚类；

生成针对多个类别提问问题与反馈答案之间的第二映射关系，所述映射关系包括所述第二映射关系。

具体的，在获取提问问题和对应的反馈答案之后，第二终端对上述直播间根据类别进行分类，将属于同一类别的直播间的提问问题进行聚类，得到聚类后的多个类别直播间的提问问题。例如：“A直播间与B直播间均为化妆品类直播，则将A直播间和B直播间分为同一类别直播间，A直播间和B直播间中的提问问题为同一类别的提问问题。

并且，根据多个类别的提问问题与对应的反馈答案，生成针对多个类别提问问题与反馈答案之间的映射关系，即第二映射关系。即将每一类别的提问问题以及对应的反馈答案之间建立对应关系，即第二映射关系，以便在直播过程中根据第二映射关系得到与提问问题所属类别对应的反馈答案，及时解决直播过程中用户所提出的问题。

在一种可能的实施方式中，在步骤S23获取观看所述直播间的第一终端在所述直播间中提出的第一提问问题之后，所述方法还包括：

获取所述直播间的类别；

依据所述直播间的类别，得到与所述直播间的类别对应的第一提问问题的类别；

在所述第二映射关系中获取与所述第一提问问题的类别对应的反馈答案。

具体的，如果观看上述直播间的用户在该直播间提出第一提问问题之后，需要获取该直播间的类别，例如：化妆品类别、服装类型等。在获取到直播间的类别之后，依据该直播间的类别可以得到与该直播间类别对应的第一提问问题的类别；并在第二映射关系中获取与第一提问问题的类别对应的反馈答案。

例如：如果A直播间的类别为化妆品类别直播，则在A直播间提出的第一提问问题的类别为化妆品类别；然后在第二映射关系中获取与第一提问问题的化妆品类别对应的反馈答案。

在一种可能的实施方式中，所述步骤S24根据所述第一提问问题以及映射关系，获取并展示与所述第一提问问题对应的反馈答案，具体包括：

将所述第一提问问题与所述映射关系中的提问问题进行匹配；

若匹配成功，则根据所述第一提问问题以及所述映射关系，获取并展示所述第一提问问题对应的反馈答案。

具体的，如果观看上述直播间的用户在该直播间中提出第一提问问题，则将第一提问问题与映射关系中的提问问题进行匹配，判断映射关系中的提问问题是否包含有第一提问问题。如果匹配成功，则映射关系中的提问问题包含有第一提问问题，可以在映射关系中获取与第一提问问题对应的反馈答案，并将该反馈答案进行展示；展示方式可以为：在直播间进行展示，还可以将该反馈答案发送至该用户设备，在用户设备侧进行展示，由此提高了直播间的问题回复效率，增强用户粘性。

在一种可能的实施方式中，所述步骤S24根据所述第一提问问题以及映射关系，获取并展示与所述第一提问问题对应的反馈答案，还包括：

若匹配失败，则按照预设方式展示所述第一提问问题，直至展示时间达到预设时长且未获取到所述第一提问问题对应的反馈答案，获取并展示预设反馈答案；或者，

若匹配失败，则按照预设方式展示所述第一提问问题，直至获取到所述主播反馈的所述第一提问问题对应的反馈答案，并展示所述反馈答案。

具体的，如果观看上述直播间的用户在该直播间中提出第一提问问题，则将第一提问问题与映射关系中的提问问题进行匹配，判断映射关系中的提问问题是否包含有第一提问问题。如果匹配不成功，按照预设方式展示第一提问问题以提示主播及时回答该第一提问问题。如果主播回答该第一提问问题，则获取主播回答的反馈答案，并将该反馈答案进行展示；如果主播不回答该第一提问问题，则会一直按照预设方式进行展示，直至直播结束。

或者，如果展示时间在预设时长内得到反馈答案，则按照该反馈答案进行展示，该第一提问问题不再进行展示；如果展示时长达到预设时长还未获取到该第一提问问题对应的反馈答案，则获取并展示预设反馈答案。

其中，预设方式可以是预设的用于提示主播及时回答第一提问问题的展示形式，可以是高亮形式等，在此不做具体限定。预设反馈答案可以是预设的在用户提问问题未得到反馈时进行回复的答案，避免由于长时间提问问题得不到反馈导致降低用户观感的问题。

例如：如果第一提问问题是“什么时候发货”，上述映射关系中没有与该第一提问问题匹配的提问问题，则采用高亮形式对第一提问问题进行展示；如果展示时长达到预设时长，主播还未回答第一提问问题的反馈答案，则将预设反馈答案展示在直播间；展示的预设反馈答案可以是“目前提问问题较多，主播未注意到您的提问问题，请耐心等待或者继续提问”。

在一种可能的实施方式中，所述将所述第一提问问题与所述映射关系中的提问问题进行匹配之后，所述方法还包括：

若匹配失败，则根据所述第一提问问题，更新所述提问问题。

具体的，在主播在直播间直播过程中，如果观看上述直播间的用户在该直播间中提出第一提问问题，则将第一提问问题与映射关系中的提问问题进行匹配，判断映射关系中的提问问题是否包含有第一提问问题。如果匹配不成功，则需要根据该第一提问问题更新上述映射关系中的提问问题，即在上述提问问题中添加第一提问问题，能够通过直播过程中出现的第一提问问题及时更新针对直播间的提问问题，以根据直播过程中用户感兴趣的提问问题及时更新针对直播间的提问问题，进而提高直播间的问题回复效率，增强用户粘性。

在一种可能的实施方式中，在所述第二终端开启所述直播间之前，所述方法还包括：

获取所述第二终端对所述直播间的直播界面中的问题选择控件的形象编辑指令；

响应于所述形象编辑指令，更换所述问题选择控件的形象。

具体的，在主播开启直播间之前，获取使用第二终端的主播或其他人对直播间的直播界面中的问题选择控件的形象编辑指令，该形象编辑指令可以是主播等对问题选择控件的操作指令；响应该形象编辑指令，可以根据所要直播的商品、个人喜好等更换该问题选择控件的形象，实现对问题选择控件的个性化设置，满足用户的多元化需求。

其中，该问题选择控件可以是用于显示针对直播间的提问问题列表的控件，通过该控件可以显示针对直播间的提问问题列表，以便直播间的用户可以在该提问问题列表中选择自己所想要提问的问题进行提问。或者，该问题选择控件可以是用于显示问题输入框的控件，通过该控件，可以显示问题输入框，便于直播间的用户在该问题输入框中输入所要提问的问题。

需要说明的是，该问题选择控件的形象可以是真实人物图片、卡通人物形象、物品图片等，在此不做具体限定。

例如：如图3所示，该问题选择控件是用于显示针对直播间的提问问题列表的控件；在直播间的直播界面中，若第一用户点击直播界面中的问题选择控件31，则在该直播界面下方显示提问问题列表，如：是否包邮、下一个直播什么、直播有优惠券吗、直播到几点等提问问题。如图4所示，如果用户选择提问问题列表中的目标提问问题为“下一个直播什么”，则得到的反馈答案为“下一个直播的商品是吹风机，将在1:12分开始，欢迎收看”。

在一种可能的实施方式中，在所述第二终端开启所述目标直播间之前，所述方法还包括：

在所述直播间的直播界面中的问题选择控件为人物的情况下，获取每一所述反馈答案对应的类型标签；

建立所述类型标签与所述问题选择控件的肢体动作之间的第三映射关系；

根据所述反馈答案对应的类型标签以及所述第三映射关系，更新所述问题选择控件的肢体动作。

具体的，在主播开启直播间之前，如果该问题选择控件的形象为人物，则可以获取每一个反馈答案对应的类型标签，然后建立该类型标签与问题选择控件的肢体动作之间的对应关系，即第三映射关系；根据第三映射关系可以更换反馈答案对应的问题选择控件的肢体动作。其中，肢体动作可以包括：面部表情、四肢动作等。

例如：如果提问问题为：商品A4是否包邮，对应的反馈答案为：包邮，可以将上述反馈答案的类型标签设置为开心标签；根据第三映射关系得知开心标签对应的问题选择控件的面部表情为笑脸，则将上述反馈答案发送至第一用户时，将问题选择控件的面部表情更换为笑脸。如果提问问题为：商品A4是否包邮，对应的反馈答案为：不包邮，可以将上述反馈答案的类型标签设置为伤心标签；根据第三映射关系得知伤心标签对应的问题选择控件的面部表情为哭脸，则将上述反馈答案发送至第一用户时，将问题选择控件的面部表情更换为哭脸。

综上所述，本公开的实施例，在第二终端开启直播间之前，根据不同直播间历史直播交互信息，生成针对不同直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系，解决了不同直播间的问题配置相同，无法满足不同直播间的用户需求的问题；并且，在直播过程中，获取观看直播间的第一终端在直播间中提出的第一提问问题，根据第一提问问题以及映射关系，获取第一提问问题对应的反馈答案，并展示该反馈答案，由此，在直播过程中根据映射关系自动得到第一提问问题对应的反馈答案，解决了直播过程中问题回复的效率低下的问题，提高了直播间的问题回复效率，增强用户粘性；并且，在第一提问问题与映射关系中的提问问题不匹配时，能够根据直播过程中用户感兴趣的提问问题及时更新针对直播间的提问问题；并且，通过对问题选择控件的形象编辑指令，更换问题选择控件的形象，可以实现对问题选择控件的个性化设置，满足用户的多元化需求。

图5是根据一示例性实施例示出的一种直播问题的处理装置框图。参照图5，该直播问题的处理装置50包括第一获取模块51、第二获取模块52；其中，

第一获取模块51，被配置为在直播间直播过程中，获取观看所述直播间的第一终端在所述直播间中提出的第一提问问题；

第二获取模块52，被配置为根据所述第一提问问题以及映射关系，获取并展示与所述第一提问问题对应的反馈答案，所述映射关系是根据所述直播间的历史直播交互信息得到的。

在一种可能的实施方式中，所述第一提问问题是由所述第一终端根据预设提问问题进行选择操作和/或编辑操作得到的；

其中，所述预设提问问题是由所述第一终端根据对应的用户属性生成的预设提问问题。

在一种可能的实施方式中，在第二终端开启所述直播间之前，所述装置还包括：

处理模块，被配置为提取所述直播间的历史直播交互信息中的提问问题，并获取对应的反馈答案；

生成模块，被配置为根据所述提问问题和对应的反馈答案，生成针对所述直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系。

在一种可能的实施方式中，所述历史直播交互信息，包括以下至少一项：

所述第二终端的文字信息；

所述第二终端的语音信息；

直播间机器人的文字信息；

直播间机器人的语音信息。

在一种可能的实施方式中，所述生成模块在根据所述提问问题和对应的反馈答案，生成针对所述直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系时，具体被配置为：

对所述提问问题进行类型分类，将同类型的提问问题进行聚类；

生成针对多个类型提问问题与反馈答案之间的第一映射关系，所述映射关系包括所述第一映射关系。

在一种可能的实施方式中，所述生成模块在根据所述提问问题和对应的反馈答案，生成针对所述直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系时，具体被配置为：

对所述直播间进行类别分类，将同类别直播间的提问问题进行聚类；

生成针对多个类别提问问题与反馈答案之间的第二映射关系，所述映射关系包括所述第二映射关系。

在一种可能的实施方式中，所述装置还包括：

第三获取模块，被配置为获取所述第一提问问题的类型；

第四获取模块，被配置为根据所述第一提问问题的类型，在所述第一映射关系中获取与所述第一提问问题的类型对应的反馈答案。

在一种可能的实施方式中，所述装置还包括：

第五获取模块，被配置为获取所述直播间的类别；

第六获取模块，被配置为依据所述直播间的类别，得到与所述直播间的类别对应的第一提问问题的类别；

第七获取模块，被配置为在所述第二映射关系中获取与所述第一提问问题的类别对应的反馈答案。

在一种可能的实施方式中，所述第二获取模块52，具体被配置为：

将所述第一提问问题与所述映射关系中的提问问题进行匹配；

若匹配成功，则根据所述第一提问问题以及所述映射关系，获取并展示所述第一提问问题对应的反馈答案。

在一种可能的实施方式中，所述装置还包括：

第一更新模块，被配置为若匹配失败，则根据所述第一提问问题，更新所述提问问题。

在一种可能的实施方式中，在所述第二终端开启所述直播间之前，所述装置还包括：

第八获取模块，被配置为获取所述第二终端对所述直播间的直播界面中的问题选择控件的形象编辑指令；

更换模块，被配置为响应于所述形象编辑指令，更换所述问题选择控件的形象。

在一种可能的实施方式中，在所述第二终端开启所述直播间之前，所述装置还包括：

第九获取模块，被配置为在所述直播间的直播界面中的问题选择控件为人物的情况下，获取每一所述反馈答案对应的类型标签；

建立模块，被配置为建立所述类型标签与所述问题选择控件的肢体动作之间的第三映射关系；

第二更新模块，被配置为根据所述反馈答案对应的类型标签以及所述第三映射关系，更新所述问题选择控件的肢体动作。

综上所述，本公开的实施例，在第二终端开启直播间之前，根据不同直播间历史直播交互信息，生成针对不同直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系，解决了不同直播间的问题配置相同，无法满足不同直播间的用户需求的问题；并且，在直播过程中，获取观看直播间的第一终端在直播间中提出的第一提问问题，根据第一提问问题以及映射关系，获取第一提问问题对应的反馈答案，并展示该反馈答案，由此，在直播过程中根据映射关系自动得到第一提问问题对应的反馈答案，解决了直播过程中问题回复的效率低下的问题，提高了直播间的问题回复效率，增强用户粘性；并且，在第一提问问题与映射关系中的提问问题不匹配时，能够根据直播过程中用户感兴趣的提问问题及时更新针对直播间的提问问题；并且，通过对问题选择控件的形象编辑指令，更换问题选择控件的形象，可以实现对问题选择控件的个性化设置，满足用户的多元化需求。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图6是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的框图。参照图6，该电子设备包括：

处理器610；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器620；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现上述所述的直播问题的处理方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器，上述指令可由视频教程的展示电子设备的处理器610执行以完成上述方法。可选地，计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

图7是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的框图。例如，电子设备700可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

电子设备700可以包括以下一个或多个组件：处理组件702，存储器704，电源组件706，多媒体组件708，音频组件710，输入/输出(I/O)的接口712，传感器组件714，以及通信组件716。

处理组件702通常控制电子设备700的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件702可以包括一个或多个处理器720来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件702可以包括一个或多个模块，便于处理组件702和其他组件之间的交互。例如，处理组件702可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件708和处理组件702之间的交互。

存储器704被配置为存储各种类型的数据以支持在电子设备700的操作。这些数据的示例包括用于在电子设备700上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器704可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件706为电子设备700的各种组件提供电力。电源组件706可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为电子设备700生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件708包括在所述电子设备700和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件708包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当电子设备700处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件710被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件710包括一个麦克风(MIC)，当电子设备700处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器704或经由通信组件716发送。在一些实施例中，音频组件710还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口712为处理组件702和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件714包括一个或多个传感器，用于为电子设备700提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件714可以检测到电子设备700的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为电子设备700的显示器和小键盘，传感器组件714还可以检测电子设备700或电子设备700一个组件的位置改变，用户与电子设备700接触的存在或不存在，电子设备700方位或加速/减速和电子设备700的温度变化。传感器组件714可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件714还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件714还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件716被配置为便于电子设备700和其他设备之间有线或无线方式的通信。电子设备700可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，运营商网络(如2G、3G、4G或5G)，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件716经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件716还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，电子设备700可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述直播问题的处理方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器704，上述指令可由电子设备700的处理器720执行以完成上述直播问题的处理方法。可选地，计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

在示例性实施例中，还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现上述所述的直播问题的处理方法。

此外，在此提供的直播问题的处理方案不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造具有本发明方案的系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本公开实施例的信息提取方案中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

综上所述，本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种直播问题的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

在直播间直播过程中，获取观看所述直播间的第一终端在所述直播间中提出的第一提问问题；

根据所述第一提问问题以及映射关系，获取并展示与所述第一提问问题对应的反馈答案，所述映射关系是根据所述直播间的历史直播交互信息得到的。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一提问问题是由所述第一终端根据预设提问问题进行选择操作和/或编辑操作得到的；

其中，所述预设提问问题是由所述第一终端根据对应的用户属性生成的预设提问问题。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在第二终端开启所述直播间之前，所述方法还包括：

提取所述直播间的历史直播交互信息中的提问问题，并获取对应的反馈答案；

根据所述提问问题和对应的反馈答案，生成针对所述直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述历史直播交互信息，包括以下至少一项：

所述第二终端的文字信息；

所述第二终端的语音信息；

直播间机器人的文字信息；

直播间机器人的语音信息。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述提问问题和对应的反馈答案，生成针对所述直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系，包括：

对所述提问问题进行类型分类，将同类型的提问问题进行聚类；

生成针对多个类型提问问题与反馈答案之间的第一映射关系，所述映射关系包括所述第一映射关系。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述提问问题和对应的反馈答案，生成针对所述直播间的提问问题与反馈答案之间的映射关系，包括：

对所述直播间进行类别分类，将同类别直播间的提问问题进行聚类；

生成针对多个类别提问问题与反馈答案之间的第二映射关系，所述映射关系包括所述第二映射关系。

7.一种直播问题的处理装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获取模块，被配置为在直播间直播过程中，获取观看所述直播间的第一终端在所述直播间中提出的第一提问问题；

第二获取模块，被配置为根据所述第一提问问题以及映射关系，获取并展示与所述第一提问问题对应的反馈答案，所述映射关系是根据所述直播间的历史直播交互信息得到的。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1至6中任一项所述的直播问题的处理方法。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如权利要求1至6中任一项所述的直播问题的处理方法。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，其特征在于，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的直播问题的处理方法。

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