CN113905247A - 信息互动方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

信息互动方法、装置、电子设备及存储介质 Download PDF

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CN113905247A CN202111135115.8A CN202111135115A CN113905247A CN 113905247 A CN113905247 A CN 113905247A CN 202111135115 A CN202111135115 A CN 202111135115A CN 113905247 A CN113905247 A CN 113905247A
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李静
郭宏磊
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Abstract

本公开关于一种信息互动方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：响应于咨询账户发出的咨询信息，在直播间界面展示与所述咨询信息对应的询问弹框；所述询问弹框中包括用于进行对象选择的第一选择入口；在监控到所述咨询账户针对所述第一选择入口的触发操作后，在所述直播间界面展示供选择的对象列表，以使所述咨询账户选择与所述咨询信息对应的目标对象。该方案可以使得客服账户快速地获知咨询账户所要咨询的目标对象，提高咨询账户在直播间中的信息咨询效率。

Description

信息互动方法、装置、电子设备及存储介质
技术领域
本公开涉及视频直播技术领域，尤其涉及一种信息互动方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。
背景技术
随着近几年直播电商行业的兴起，越来越多的互动行为在直播中完成，例如，在直播间中咨询某个对象的情况，但是由于直播电商的特性，直播过程中往往会涉及许多的被咨询的对象，不同对象之间还可能具有一定的相似性，观众发送咨询的问题后，客服并不能知晓观众所想要咨询的是哪一种对象。因此，往往需要用户详细描述所想要咨询的对象的特征，由客服与用户进行多次的信息交互，才能大概确定用户想要咨询的对象。
因此，观众在直播间中针对对特定对象进行信息咨询的方法，咨询效率较低。
发明内容
本公开提供一种信息互动方法、装置、电子设备及存储介质，以至少解决相关技术中咨询效率较低的问题。本公开的技术方案如下：
根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息互动方法，包括：
响应于咨询账户发出的咨询信息，在直播间界面展示与所述咨询信息对应的询问弹框；所述询问弹框中包括用于进行对象选择的第一选择入口；
在监控到所述咨询账户针对所述第一选择入口的触发操作后，在所述直播间界面展示供选择的对象列表，以使所述咨询账户选择与所述咨询信息对应的目标对象。
在一示例性实施例中，所述方法还包括：
响应于所述咨询账户的输入指令获取输入信息；
若所述输入信息符合预设咨询判定规则，则将所述输入信息确定为所述咨询信息。
在一示例性实施例中，在所述咨询账户选中所述目标对象后，所述方法还包括：
在所述直播界面展示所述目标对象的信息弹窗、以及与所述目标对象相关联的信息发布窗口。
在一示例性实施例中，所述询问弹框中还包括用于输入咨询对象信息的第二选择入口，所述方法还包括：
响应于所述咨询账户针对所述第二选择入口的触发操作，在所述直播间界面展示用于接收所述咨询账户输入目标对象信息的信息发布窗口。
在一示例性实施例中，在所述直播间界面展示供选择的对象列表之前，还包括：
接收关联于所述咨询信息的候选对象信息；其中，所述候选对象信息基于所述咨询账户的账户信息、所述咨询账户在直播间中的历史互动信息和/或所述直播间中被推荐的对象信息确定出；
在所述直播间界面的设定区域展示基于所述候选对象信息得到的供选择的对象列表。
在一示例性实施例中，所述直播间界面的设定区域中包括与所述候选对象对应的选择控件；所述方法还包括：
基于所述咨询账户针对所述选择控件中目标选择控件的触发操作，确定所述目标对象。
在一示例性实施例中，在所述直播间界面展示供选择的对象列表之后，还包括：
若未检测到所述咨询账户的选择操作、或检测到所述咨询账户发出的返回指令，则收回所述对象列表，在所述直播间界面展示所述询问弹框。
根据本公开实施例的第二方面，提供一种信息互动方法，包括：
接收咨询账户发出的咨询信息，确定与所述咨询信息相关联的候选对象信息；
返回所述候选对象信息至所述咨询账户，使所述咨询账户的客户端在监控到所述咨询账户针对询问弹框中的第一选择入口的触发操作后，在所述客户端的直播间界面展示基于所述候选对象信息得到的供选择的对象列表；所述对象列表用于使所述咨询账户选择与所述咨询信息对应的目标对象，所述询问弹框为所述咨询账户在发出所述咨询信息后，展示于所述直播间界面中。
在一示例性实施例中，所述确定与所述咨询信息相关联的候选对象信息，包括：
获取所述咨询账户的账户信息、所述咨询账户在所述直播间中的历史互动信息和/或所述直播间中的被推荐的对象信息；
根据所述咨询账户的账户信息、所述历史互动信息和/或所述被推荐的对象信息，确定出多个候选对象信息，作为与所述咨询信息相关联的候选对象信息。
在一示例性实施例中，在接收咨询账户发出的咨询信息之后，还包括：
获取所述咨询账户在预设时间段内的历史咨询信息；
若在所述历史咨询信息中未查询到任一咨询对象的对象信息，则向所述咨询账户返回对象询问请求，使所述咨询账户的客户端响应于所述对象询问请求，在所述直播间界面展示与所述咨询信息对应的询问弹框。
根据本公开实施例的第三方面，提供一种信息互动装置，包括：
弹框展示单元，被配置为执行响应于咨询账户发出的咨询信息，在直播间界面展示与所述咨询信息对应的询问弹框；所述询问弹框中包括用于进行对象选择的第一选择入口；
列表展示单元，被配置为执行在监控到所述咨询账户针对所述第一选择入口的触发操作后，在所述直播间界面展示供选择的对象列表，以使所述咨询账户选择与所述咨询信息对应的目标对象。
在一示例性实施例中，所述装置还包括信息确定单元，被配置为执行响应于所述咨询账户的输入指令获取输入信息；若所述输入信息符合预设咨询判定规则，则将所述输入信息确定为所述咨询信息。
在一示例性实施例中，所述装置还包括信息展示单元，被配置为执行在所述直播界面展示所述目标对象的信息弹窗、以及与所述目标对象相关联的信息发布窗口。
在一示例性实施例中，所述询问弹框中还包括用于输入咨询对象信息的第二选择入口，所述装置还包括窗口展示单元，被配置为执行响应于所述咨询账户针对所述第二选择入口的触发操作，在所述直播间界面展示用于接收所述咨询账户输入目标对象信息的信息发布窗口。
在一示例性实施例中，所述列表展示单元，还被配置为执行接收关联于所述咨询信息的候选对象信息；其中，所述候选对象信息基于所述咨询账户的账户信息、所述咨询账户在直播间中的历史互动信息和/或所述直播间中被推荐的对象信息确定出；在所述直播间界面的设定区域展示基于所述候选对象信息得到的供选择的对象列表。
在一示例性实施例中，所述直播间界面的设定区域中包括与所述候选对象对应的选择控件；所述装置还包括对象确定单元，被配置为执行基于所述咨询账户针对所述选择控件中目标选择控件的触发操作，确定所述目标对象。
在一示例性实施例中，所述列表展示单元，还被配置为执行若未检测到所述咨询账户的选择操作、或检测到所述咨询账户发出的返回指令，则收回所述对象列表，在所述直播间界面展示所述询问弹框。
根据本公开实施例的第四方面，提供一种信息互动装置，包括：
信息接收单元，被配置为执行接收咨询账户发出的咨询信息，确定与所述咨询信息相关联的候选对象信息；
信息返回单元，被配置为执行返回所述候选对象信息至所述咨询账户，使所述咨询账户的客户端在监控到所述咨询账户针对询问弹框中的第一选择入口的触发操作后，在所述客户端的直播间界面展示基于所述候选对象信息得到的供选择的对象列表；所述对象列表用于使所述咨询账户选择与所述咨询信息对应的目标对象，所述询问弹框为所述咨询账户在发出所述咨询信息后，展示于所述直播间界面中。
在一示例性实施例中，所述信息接收单元，还被配置为执行获取所述咨询账户的账户信息、所述咨询账户在所述直播间中的历史互动信息和/或所述直播间中的被推荐的对象信息；根据所述咨询账户的账户信息、所述历史互动信息和/或所述被推荐的对象信息，确定出多个候选对象信息，作为与所述咨询信息相关联的候选对象信息。
在一示例性实施例中，所述装置还包括请求返回单元，被配置为执行获取所述咨询账户在预设时间段内的历史咨询信息；若在所述历史咨询信息中未查询到任一咨询对象的对象信息，则向所述咨询账户返回对象询问请求，使所述咨询账户的客户端响应于所述对象询问请求，在所述直播间界面展示与所述咨询信息对应的询问弹框。
根据本公开实施例的第五方面，提供一种电子设备，包括：
处理器；
用于存储所述处理器可执行指令的存储器；
其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如上任一项所述的方法。
根据本公开实施例的第六方面，提供一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如上任一项所述的方法。
根据本公开实施例的第七方面，提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品中包括指令，所述指令被电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如上任一项所述的方法。
本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：
通过响应于咨询账户发出的咨询信息，在直播间界面展示与咨询信息对应的包含用于进行对象选择的第一选择入口的询问弹框，以便于咨询账户可以通过触发第一选择入口，进行对象选择，并在监控到咨询账户针对第一选择入口的触发操作后，在直播间界面展示供选择的对象列表，以使咨询账户选择与咨询信息对应的目标对象，从而可将目标对象的对象信息发送至客服账户，由此使得客服账户可以精确快速地获知咨询账户所要咨询的目标对象，使得咨询账户和客服账户可以精准地对目标对象进行信息交互，从而提高了咨询账户在直播间中的信息咨询效率。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，并不构成对本公开的不当限定。
图1a是根据一示例性实施例示出的一种信息互动方法的应用环境图；
图1b是根据另一示例性实施例示出的一种信息互动方法的应用环境图；
图2是根据一示例性实施例示出的一种信息互动方法的流程示意图；
图3a是根据一示例性实施例示出的一种询问弹框的示意图；
图3b是根据一示例性实施例示出的一种对象列表的示意图；
图3c是根据一示例性实施例示出的一种咨询窗口的示意图；
图3d是根据一示例性实施例示出的一种信息发布窗口的示意图；
图4是根据一示例性实施例示出的另一种信息互动方法的流程示意图；
图5是根据一示例性实施例示出的又一种信息互动方法的流程示意图；
图6是根据一示例性实施例示出的一种信息互动装置的结构框图；
图7是根据一示例性实施例示出的另一种信息互动装置的结构框图；
图8是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的框图。
具体实施方式
为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
需要说明的是，以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。
需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。还需要说明的是，本公开所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、咨询账户信息等)和数据(包括但不限于用于展示的数据、分析的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据。
本公开所提供的信息互动方法，可以应用于如图1a所示的应用环境中，包括：用户端110和客服端120。其中，用户端110可表示观看直播间中的直播内容的咨询账户所对应的终端，用户端可以为多个，用户端110中安装有可进入直播间的客户端，例如安装有可进入直播间的应用程序，咨询账户通过用户端110中安装的应用程序可以进入直播间，观看或播放直播间的直播内容。客服端120可表示为用户解答问题的客服账户所使用的终端，客服端120也可安装有可进入直播间的如应用程序的客户端，客服端120可以为与直播间关联的终端。其中，用户端110通过网络与客服端120进行交互。
本公开所提供的信息互动方法，也可以应用于如图1b所示的应用环境中，包括：用户端110和服务器130，用户端110与服务器130进行交互。其中，服务器130可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
本公开中，用户端110和客服端120可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机和平板电脑。
图2是根据一示例性实施例示出的一种信息互动方法的流程示意图，如图2所示，以该方法应用于图1a中的用户端110为例进行说明，包括以下步骤：
在步骤S210中，响应于咨询账户发出的咨询信息，在直播间界面展示与咨询信息对应的询问弹框；询问弹框中包括用于进行对象选择的第一选择入口。
其中，咨询信息可表示咨询账户想要了解的信息，例如，咨询信息可以为发货时间、优惠信息等。
其中，询问弹框用于为咨询账户提供确定咨询对象的信息的方式。
其中，第一选择入口可表示为第一账户提供多个可供选择的对象的触发入口。
其中，询问弹框中还可包含用于输入咨询对象信息的第二选择入口，便于咨询账户可直接输入咨询对象信息。参考图3a，为一示例性实施例中询问弹框的示意图，图中标号310所包含的区域可表示询问弹框，310区域中的330所示的“选择商品”入口可表示用于进行对象选择的第一选择入口；320所示的“直接沟通”入口可表示用于输入咨询对象信息的第二选择入口。
具体实现中，咨询账户在观看直播的过程中，若想要了解直播的某个对象的相关信息，可以通过用户端110输入咨询信息，用户端110响应于咨询账户发出的咨询信息，在用户端110的直播界面中展示与咨询信息对应的询问弹框，并通过询问弹框展示用于进行对象选择的第一选择入口和用于输入咨询对象信息的第二选择入口，以使咨询账户可根据需求选择确定咨询对象信息的方式。
可以理解的是，用户端110在接收到该咨询信息后，还可以将咨询信息发送给客服端120或服务器130，在接收到客服端120或服务器130返回的对象询问请求后，再展示询问弹框。以将咨询信息发送给客服端120为例，具体地，用户端110可将该咨询信息发送给直播间的客服账户的客服端120，客服端120接收到咨询账户发出的咨询信息后，若客服端120的客服账户通过咨询信息无法获知咨询账户所想要咨询的具体咨询对象，则可通过客服端120返回对象询问请求至用户端110，用户端110响应于对象询问请求，在用户端110的直播间界面中展示对应的询问弹框，并通过询问弹框中展示用于进行对象选择的第一选择入口和用于输入咨询对象信息的第二选择入口，以使咨询账户可根据需求选择确定咨询对象信息的方式。
在步骤S220中，在监控到咨询账户针对第一选择入口的触发操作后，在直播间界面展示供选择的对象列表，以使咨询账户选择与咨询信息对应的目标对象。
其中，对象列表中包含有多个供咨询账户选择的候选对象。
具体实现中，客服端120或服务器130还将返回多个候选对象信息至用户端110，以使用户端110在接收到咨询账户针对用于进行对象选择的第一选择入口的触发操作后，响应于该触发操作，将客服端120或服务器130返回的多个候选对象信息形成供选择的对象列表，在直播间界面中进行展示，以便于咨询账户可从对象列表中选择所要咨询的目标对象。
例如，参考图3b，图中标号340所示的窗口中示出了对象列表。当用户端110接收到咨询账户针对图3a中330所示的“选择商品”入口的触发操作时，响应于该触发操作，在用户端110的直播界面中展示如图3b所示的对象列表，如图所示，对象列表中包括有1：XX手表、2：XX挎包、3：XX耳机等多个候选对象，咨询账户可针对任一候选对象进行选中操作，将选中的候选对象确定为要咨询的目标对象。可以理解的是，当候选对象较多，对象列表中无法全部展示时，咨询账户还可通过滑动对象列表，在对象列表中展示第四、第五、第六个…候选对象。
上述信息互动方法中，通过响应于咨询账户发出的咨询信息，在直播间界面展示与咨询信息对应的包含用于进行对象选择的第一选择入口的询问弹框，以便于咨询账户可以通过触发第一选择入口，进行对象选择，并在监控到咨询账户针对第一选择入口的触发操作后，在直播间界面展示供选择的对象列表，以使咨询账户选择与咨询信息对应的目标对象，并可将目标对象的对象信息发送至客服账户，由此使得客服账户可以精确快速地获知咨询账户所要咨询的目标对象，使得咨询账户和客服账户可以精准地对目标对象进行信息交互，从而提高了咨询账户在直播间中的信息咨询效率。
在一示例性实施例中，还包括：响应于咨询账户的输入指令获取输入信息；若输入信息符合预设咨询判定规则，则将输入信息确定为咨询信息。
具体实现中，预设的咨询判定规则可以为判断输入信息中是否包含预设的用于表征信息咨询的字符，当接收到咨询账户输入的信息后，获取该输入信息，并对输入信息进行语义识别，判断输入信息中是否包含预设的用于表征信息咨询的字符，若包含，则判定输入信息符合预设判定规则，将输入信息作为咨询信息，反之，若判断输入信息中未包含预设的用于表征信息咨询的字符，则判定输入信息不符合预设判定规则，则将输入信息作为非咨询信息。
本实施例中，通过对咨询账户的输入信息与预设的咨询判定规则进行匹配，确定输入信息是否为咨询信息，以避免在输入信息不为咨询信息时对输入信息的反馈错误。
在一示例性实施例中，在咨询账户选中目标对象后，还包括：在直播界面展示目标对象的信息弹窗、以及与目标对象相关联的信息发布窗口。
其中，信息弹窗可以为包含目标对象的特征信息的文本信息；也可以为包含目标对象的特征信息的信息链接，点击该信息链接可以查看目标对象的详情信息。
具体实现中，在接收到咨询账户针对对象列表中任一候选对象的选中操作时，将该选中的候选对象作为目标对象，并获取目标对象的对象信息，在直播界面以信息弹窗的形式展示目标对象的对象信息，并且还可在直播间界面展示与目标对象相关联的信息发布窗口，通过触发信息发布窗口，在信息发布窗口中展示目标对象的信息弹窗，并在接收到咨询账户针对信息发布窗口中发送按钮的触发操作时，将目标对象的对象信息发送至客服端120或服务器130，使客服端120或服务器130针对该目标对象，对咨询账户发送的咨询信息进行回复。可以理解的是，在一示例性实施例中，用户端110在获取目标对象的对象信息后，还可直接将目标对象的对象信息发送至客服端120或服务器130。
例如，若咨询账户发送的咨询信息是“你们售后可以维修吗”，之后咨询账户在图3b所示的对象列表中，针对对象列表中第一个候选对象“XX手表”进行了选中操作，则用户端110将向客服账户发送“XX手表”的信息链接或“XX手表”的特征信息，客服账户将针对“XX手表”，对咨询账户之前发送的咨询信息“你们售后可以维修吗”进行回复。
本实施例中，通过在直播界面展示目标对象的信息弹窗、以及与目标对象相关联的信息发布窗口，以便于咨询账户可确认目标对象的选择是否有误，确认是否需要将目标对象的对象信息发送给客服端或服务器，在选择有误时，可选择不发送目标对象的对象信息给客服端或服务器，避免目标对象发送错误的问题。
进一步地，在将目标对象的对象信息发送至客服端120或服务器130后，用户端110便可取消展示对象列表，返回到在直播间界面展示咨询窗口,在咨询窗口中展示客服账户针对目标对象的回复进度信息，以便于用户可及时了解客服账户的处理进度。
其中，回复进度信息用于表征客服账户对咨询账户的咨询信息的回复进度，回复进度信息可以为文字信息。
例如，参考图3c，为一示例性实施例中咨询窗口的示意图，图中标号360所示的信息可表示目标对象的信息弹窗，为咨询账户针对图3b所示对象列表中“XX手表”的选中操作后得到。当客服账户接收到目标对象的信息，在进行信息回复或输入的过程中，客服端将会检测到客服账户的信息输入操作，并向用户端发送如“客服正在努力回答您的问题”的回复进度信息，使用户端在咨询窗口中展示该回复进度信息。
在一示例性实施例中，上述步骤S210中，在直播间界面展示与咨询信息对应的询问弹框，包括：在直播间界面的咨询窗口中展示询问弹框；咨询窗口为咨询账户与客服账户进行信息互动的窗口。
本公开中，咨询窗口可以为固定位置的窗口，位于直播间界面的设定区域，例如，可以在直播间界面的左下角区域展示咨询窗口，也可以在直播间界面的右下角区域展示咨询窗口；咨询窗口还可以为可移动的窗口，初始显示在直播间界面的设定区域，咨询账户可以根据需求将咨询窗口移动到直播间界面的其它位置。实际应用中，咨询窗口的位置可以根据需求进行限定，本申请对此不作限制。
例如，参考图3a，图3a中的标号300所包含的区域可表示咨询窗口，如图中所示，咨询窗口300可以位于直播间界面的左下角区域，包含有咨询账户发送至客服账户的咨询信息“你们支持XX快递吗？”，询问弹框310位于咨询窗口300中。
另外，在咨询账户与客服账户的信息互动过程中，若咨询账户在执行一些用于信息互动的操作，而需要在直播间界面展示其他的窗口时，咨询窗口还可以暂时取消展示或被覆盖，以方便咨询账户的操作。
例如，在上述步骤S220中，当需要在直播间界面展示供选择的对象列表时，将需要暂时取消展示咨询窗口或覆盖咨询窗口，而在咨询账户向客服账户发送目标对象的对象信息，完成目标对象选择操作后，则可以取消展示询问弹框，并自动返回到在直播间界面展示咨询窗口，使咨询账户与客服账户继续进行信息互动。例如，当咨询账户触发图3a中的第一选择入口330“选择商品”后，咨询窗口300将暂时取消展示或被覆盖，而展示如图3b所示的直播间界面，当咨询账户在图3b中的对象列表中选中目标商品后，则可以取消展示图3b中所示的窗口340，而返回到在直播间界面展示咨询窗口300。
本实施例中，通过在直播间界面的咨询窗口中展示询问弹框，可以减少对直播内容的遮挡，提高用户观看直播的满意度。
在一示例性实施例中，询问弹框中还包括用于输入咨询对象信息的第二选择入口，上述步骤S210中，在直播间界面展示与咨询信息对应的询问弹框之后，还包括：响应于咨询账户针对第二选择入口的触发操作，在直播间界面展示用于接收咨询账户输入的目标对象信息的信息发布窗口。
其中，目标对象信息为可表征目标对象的特征的信息。
具体实现中，若在直播间界面展示对应的包含第一选择入口和第二选择入口的询问弹框之后，咨询账户想要直接与客服账户进行沟通，则可以针对用于输入咨询对象信息的第二选择入口进行触发操作，用户端响应于针对第二选择入口的触发操作，在直播间界面展示信息发布窗口，以便于咨询账户可通过信息发布窗口直接输入表征目标对象的特征的目标对象信息，并由用户端将目标对象信息发送给客服账户，使客服账户可以根据目标对象信息确定咨询账户所想要咨询的目标对象，由此实现咨询账户对客服账户发送的对象询问请求的回复。
例如，参考图3d为一示例性实施例中信息发布窗口的示意图，图中标号360所包含的区域可表示信息发布窗口，当用户端接收到咨询账户针对图3a中的第二选择入口320，即“直接沟通”入口的触发操作时，响应于该触发操作，在直播间界面展示如图3d所示的信息发布窗口，以便于咨询账户通过信息发布窗口输入目标对象信息，来回复客服账户。
本实施例中，在询问弹框中设置第一选择入口之外，还设置了第二选择入口，使得咨询账户可直接输入所要咨询的目标对象的对象信息，为用户提供了多种确认咨询对象的对象信息的方式，可以提高用户的使用体验，并且通过设置直接沟通入口还便于咨询账户在从对象列表中未查找到其所要咨询的目标对象时，可以有另外的选择入口来输入咨询对象的信息，以回复客服账户。
在一示例性实施例中，在直播间界面展示供选择的对象列表之前，还包括：接收关联于咨询信息的候选对象信息；其中，候选对象信息基于咨询账户的账户信息、咨询账户在直播间中的历史互动信息和/或直播间中被推荐的对象信息确定出；在直播间界面的设定区域展示基于候选对象信息得到的供选择的对象列表。
其中，咨询账户的账户信息可以为表征咨询账户的唯一性的信息，例如，账户信息可以为用户ID(Identity document，身份标识号)、用户的手机号码等。
其中，历史互动信息可以为咨询账户历史购物信息、历史咨询信息和历史评论信息等。
其中，被推荐的对象信息可以根据直播间中的销售情况来确定。
具体实现中，在咨询账户将咨询信息发给客服端或服务器后，客服端或服务器可以获取咨询账户的账户信息、咨询账户在直播间中的历史购物信息、历史咨询信息和历史评论信息，由此确定咨询账户的兴趣对象信息，和/或，基于直播间中的销售情况确定直播间中被推荐的对象信息，基于账户信息、历史互动信息确定的兴趣对象信息，和/或被推荐的对象信息确定多个候选对象信息，在确定出多个候选对象信息后，将携带有多个候选对象信息的对象询问请求返回至咨询账户的用户端，以便于用户端后续可基于多个候选对象信息得到供选择的对象列表，并在展示对象列表时，在直播间界面的底部区域展示对象选择窗口，通过对象选择窗口展示得到的供选择的对象列表。
例如，参考图3b，图3b中的标号340所包含的区域可表示对象选择窗口，对象选择窗口340位于直播间界面的底部区域，包含有多个候选对象。
本实施例中，通过在直播间界面的设定区域展示对象选择窗口，通过对象选择窗口展示基于多个候选对象信息得到的供选择的对象列表，以便于咨询账户可直接从对象列表中选择所要咨询的目标对象，无需咨询账户输入信息，与客服账户进行交互，来确定目标对象，提高了确定目标对象的速率，从而提高了信息咨询效率。
在一示例性实施例中，直播间界面的设定区域中包括与候选对象对应的选择控件；上述方法还包括：基于咨询账户针对选择控件中目标选择控件的触发操作，确定目标对象。
其中，选择控件用于处于触发状态时，表明该选择控件对应的候选对象被选中。
具体实现中，可以在直播间界面的对象选择窗口展示各个候选对象对应的选择控件，咨询账户在选择所要咨询的目标对象时，可以通过针对该目标对象的选择控件进行触发操作，由此用户端可将咨询账户所触发的目标选择控件对应的候选对象作为目标对象，将目标对象的对象信息发送给客服账户。
例如，参考图3b，图3b中的标号350的“咨询此商品”的控件可表示选择控件，如图所示，对象列表中的每个候选对象“XX手表”、“XX挎包”、“XX耳机”均具有一个对应的选择控件350，若用户端接收到咨询账户针对某一选择控件的触发操作，则表明该触发的选择控件对应的候选对象被选中。
本实施例中，通过为每个候选对象设置选择控件，以便于咨询账户可通过对选择控件的触发操作，快速选择目标对象，提高确定目标对象的速率。
在一示例性实施例中，在直播间界面展示供选择的对象列表之后，还包括：若未检测到咨询账户的选择操作、或检测到咨询账户发出的返回指令，则收回对象列表，在直播间界面展示询问弹框。
具体实现中，若咨询账户在对象列表中未查找到其所要咨询的目标对象时，可以触发直播间界面中没有触发控件的区域来发出返回指令，用户端响应于该返回指令或者在设定时间段内未检测到咨询账户的选择操作，则可以收回对象列表，返回到在直播间界面展示询问弹框。
本实施例中，通过在未检测到咨询账户的选择操作、或检测到咨询账户发出的返回指令时，收回对象列表，在直播间界面展示询问弹框，可以减少对象列表对直播内容的遮挡时间。
图4是根据一示例性实施例示出的另一种信息互动方法的流程示意图，如图4所示，该方法可以应用于图1a中的客服端120，也可以应用于图1b中的服务器130，本实施例以该方法应用于图1a中的客服端120为例进行说明，包括以下步骤：
在步骤S410中，接收咨询账户发出的咨询信息，确定与咨询信息相关联的候选对象信息；
在步骤S420中，返回候选对象信息至咨询账户，使咨询账户的客户端在监控到咨询账户针对询问弹框中的第一选择入口的触发操作后，在客户端的直播间界面展示基于候选对象信息得到的供选择的对象列表；对象列表用于使咨询账户选择与咨询信息对应的目标对象，询问弹框为咨询账户在发出咨询信息后，展示于直播间界面中。
具体实现中，咨询账户在观看直播的过程中，可以在用户端110中输入咨询信息，用户端110将该咨询信息发送给直播间的客服账户的客服端120，并在直播间界面展示与咨询信息对应的包含用于进行对象选择的第一选择入口的询问弹框，客服端在120接收到咨询账户发出的咨询信息后，确定与咨询信息相关联的候选对象信息，并将候选对象信息返回至咨询账户的用户端110，用户端110在监控到咨询账户针对询问弹框中的第一选择入口的触发操作后，在客户端的直播间界面展示基于候选对象信息得到的供选择的对象列表，以使咨询账户选择与咨询信息对应的目标对象。
上述信息互动方法中，在接收到咨询账户发送的咨询信息后，确定与咨询信息相关联的候选对象信息，并返回候选对象信息至咨询账户，以使咨询账户的客户端在监控到咨询账户针对询问弹框中的第一选择入口的触发操作后，在客户端的直播间界面展示基于候选对象信息得到的供选择的对象列表，以便于咨询账户可以从对象列表中快速选择所想要咨询的目标对象，并将目标对象的对象信息发送至客服账户，使客服账户根据目标对象的对象信息对咨询信息进行信息回复，由此实现客服账户可以精确快速地获知咨询账户所要咨询的目标对象，使得咨询账户和客服账户可以精准地对目标对象进行信息交互，从而提高了咨询账户与客服账户在直播间中的信息咨询效率。
在一示例性实施例中，在步骤S410中确定与咨询信息相关联的候选对象信息通过下述方式实现，包括：获取咨询账户的账户信息、咨询账户在直播间中的历史互动信息和/或直播间中的被推荐的对象信息；根据咨询账户的账户信息、历史互动信息和/或被推荐的对象信息，确定出多个候选对象信息，作为与咨询信息相关联的候选对象信息。
具体实现中，客服端可以获取咨询账户的账户信息、咨询账户在直播间中的历史购物信息、历史咨询信息和历史评论信息，由此确定咨询账户的兴趣对象信息，和/或，基于直播间中的销售情况确定直播间中被推荐的对象信息，基于账户信息、历史互动信息确定的兴趣对象信息，和/或被推荐的对象信息确定出多个候选对象信息，具体可以为从兴趣对象信息中和被推荐的对象信息中确定出既包含咨询账户的兴趣对象信息，又包含被推荐的推向信息的多个候选对象信息，作为与咨询信息相关联的候选对象信息。
本实施例中，通过获取咨询账户在直播间中的历史互动信息和/或直播间中的被推荐的对象信息，确定多个候选对象信息，可以提高所确定的候选对象信息与用户的需求的匹配度，从而提高用户的满意度。
在一示例性实施例中，在接收咨询账户发出的咨询信息之后，还包括：获取咨询账户在预设时间段内的历史咨询信息；若在历史咨询信息中未查询到任一咨询对象的对象信息，则向咨询账户返回对象询问请求，使咨询账户的客户端响应于对象询问请求，在直播间界面展示与咨询信息对应的询问弹框。
具体实现中，客服端在接收咨询账户发出的咨询信息之后，还可以获取咨询账户在预设时间段内的历史咨询信息，从历史咨询信息中查找咨询账户是否发送过咨询对象的对象信息，若在历史咨询信息中查询到咨询对象的对象信息，表明咨询账户仍在针对该咨询对象进行信息咨询，则无需再次返回候选对象信息至咨询账户；若在历史咨询信息中未查询到咨询对象的对象信息，表明咨询账户在针对新的咨询对象进行信息咨询，则可确定与咨询信息关联的候选对象信息，并向咨询账户返回候选对象信息，以使咨询账户的客户端可以展示基于候选对象信息得到的对象列表，供咨询账户进行目标对象的选择。
本实施例中，通过获取咨询账户在预设时间段内的历史咨询信息；若在历史咨询信息中未查询到咨询对象的对象信息，则确定与咨询信息关联的候选对象信息，并向咨询账户返回候选对象信息，可以避免在用户针对同一个咨询对象进行信息咨询时，向咨询账户频繁发送候选对象信息造成的服务资源浪费。
图5是根据一示例性实施例示出的又一种信息互动方法的流程示意图，如图5所示，该方法包括以下步骤：
在步骤S510中，在咨询账户发出咨询信息之后，接收关联于咨询信息的候选对象信息，在直播间界面的咨询窗口中展示与咨询信息对应的询问弹框；询问弹框中包含用于进行对象选择的第一选择入口和用于输入咨询对象信息的第二选择入口；
在步骤S520中，响应于咨询账户针对第一选择入口的触发操作，在直播间界面的底部区域展示对象选择窗口，通过对象选择窗口展示基于候选对象信息得到的供选择的对象列表；对象选择窗口中包含与候选对象对应的选择控件；
在步骤S530中，基于咨询账户针对对象选择窗口中目标选择控件的触发操作，确定目标对象，并向客服账户发送目标对象的对象信息，并取消展示对象列表，返回到在直播间界面展示咨询窗口；
在步骤S540中，在咨询窗口中，展示目标对象的对象信息，并展示客服账户针对目标对象的回复进度信息；
在步骤S550中，响应于咨询账户针对第二选择入口的触发操作，在直播间界面展示信息发布窗口；信息发布窗口用于接收咨询账户输入的目标对象信息并向客服账户发送目标对象信息。
本实施例提供的信息互动方法，在咨询账户向直播间的客服账户发出咨询信息之后，通过客服账户返回候选对象信息，并响应于该对象询问请求，在直播间界面中展示包含第一选择入口和第二选择入口的询问弹框，使得咨询账户可以自主选择回复对象询问请求的方式，并且在咨询账户选择第一选择入口后，在直播间界面的底部区域展示对象选择窗口，通过对象选择窗口展示基于多个候选对象信息得到的供选择的对象列表，便于咨询账户可以通过触发目标对象的选择控件，快速选择所想要咨询的目标对象，并将目标对象的对象信息发送至客服账户，由此使得客服账户可以精确快速地获知咨询账户所要咨询的目标对象，使得咨询账户和客服账户可以精准地对目标对象进行信息交互，从而提高了咨询账户与客服账户在直播间中的信息咨询效率。通过向客服账户发送目标对象的对象信息，并取消展示对象列表，返回到在直播间界面展示咨询窗口，便于咨询账户与客服账户继续进行信息互动。通过在咨询窗口中，展示目标对象的对象信息，便于咨询账户进行历史互动信息的回溯，通过在咨询窗口中展示客服账户针对目标对象的回复进度信息，以便于用户可及时了解客服账户的处理进度。通过在询问弹框中设置第一选择入口之外，还设置了第二选择入口，使得咨询账户可直接输入所要咨询的目标对象的信息，为用户提供了多种回复客户账户的对象询问请求的选择，回复方式具有多样性，可以提高用户的使用体验，并且通过设置直接沟通入口还便于咨询账户在从对象列表中未查找到其所要咨询的目标对象时，可以有另外的选择入口来回复客服账户。
应该理解的是，虽然图1、图4和图5的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图1、图4和图5中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
可以理解的是，本说明书中上述方法的各个实施例之间相同/相似的部分可互相参见，每个实施例重点说明的是与其他实施例的不同之处，相关之处参见其他方法实施例的说明即可。
图6是根据一示例性实施例示出的一种信息互动装置的结构框图。参照图6，该装置包括：弹框展示单元610和列表展示单元620，其中，
弹框展示单元610，被配置为执行响应于咨询账户发出的咨询信息，在直播间界面展示与咨询信息对应的询问弹框；询问弹框中包括用于进行对象选择的第一选择入口；
列表展示单元620，被配置为执行在监控到咨询账户针对第一选择入口的触发操作后，在直播间界面展示供选择的对象列表，以使咨询账户选择与咨询信息对应的目标对象。
在一示例性实施例中，装置还包括信息确定单元，被配置为执行响应于咨询账户的输入指令获取输入信息；若输入信息符合预设咨询判定规则，则将输入信息确定为咨询信息。
在一示例性实施例中，装置还包括信息展示单元，被配置为执行在直播界面展示目标对象的信息弹窗、以及与目标对象相关联的信息发布窗口。
在一示例性实施例中，询问弹框中还包括用于输入咨询对象信息的第二选择入口，装置还包括窗口展示单元，被配置为执行响应于咨询账户针对第二选择入口的触发操作，在直播间界面展示用于接收咨询账户输入目标对象信息的信息发布窗口。
在一示例性实施例中，列表展示单元620，还被配置为执行接收关联于咨询信息的候选对象信息；其中，候选对象信息基于咨询账户的账户信息、咨询账户在直播间中的历史互动信息和/或直播间中被推荐的对象信息确定出；在直播间界面的设定区域展示基于候选对象信息得到的供选择的对象列表。
在一示例性实施例中，直播间界面的设定区域中包括与候选对象对应的选择控件；装置还包括对象确定单元，被配置为执行基于咨询账户针对选择控件中目标选择控件的触发操作，确定目标对象。
在一示例性实施例中，列表展示单元620，还被配置为执行若未检测到咨询账户的选择操作、或检测到咨询账户发出的返回指令，则收回对象列表，在直播间界面展示询问弹框。
图7是根据一示例性实施例示出的一种信息互动装置的结构框图。参照图7，该装置包括：信息接收单元710和信息返回单元720，其中，
信息接收单元710，被配置为执行接收咨询账户发出的咨询信息，确定与咨询信息相关联的候选对象信息；
信息返回单元720，被配置为执行返回候选对象信息至咨询账户，使咨询账户的客户端在监控到咨询账户针对询问弹框中的第一选择入口的触发操作后，在客户端的直播间界面展示基于候选对象信息得到的供选择的对象列表；对象列表用于使咨询账户选择与咨询信息对应的目标对象，询问弹框为咨询账户在发出咨询信息后，展示于直播间界面中。
在一示例性实施例中，信息接收单元710，还被配置为执行获取咨询账户的账户信息、咨询账户在直播间中的历史互动信息和/或直播间中的被推荐的对象信息；根据咨询账户的账户信息、历史互动信息和/或被推荐的对象信息，确定出多个候选对象信息，作为与咨询信息相关联的候选对象信息。
在一示例性实施例中，装置还包括请求返回单元，被配置为执行获取咨询账户在预设时间段内的历史咨询信息；若在历史咨询信息中未查询到任一咨询对象的对象信息，则向咨询账户返回对象询问请求，使咨询账户的客户端响应于对象询问请求，在直播间界面展示与咨询信息对应的询问弹框。
关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
图8是根据一示例性实施例示出的一种用于实现信息互动方法的电子设备800的框图。例如，电子设备800可以是移动电话、计算机、数字广播终端、消息收发设备、游戏控制台、平板设备、医疗设备、健身设备、个人数字助理等。
参照图8，电子设备800可以包括以下一个或多个组件：处理组件802、存储器804、电源组件806、多媒体组件808、音频组件810、输入/输出(I/O)的接口812、传感器组件814以及通信组件816。
处理组件802通常控制电子设备800的整体操作，诸如与显示、电话呼叫、数据通信、相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件802可以包括一个或多个处理器820来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件802可以包括一个或多个模块，便于处理组件802和其他组件之间的交互。例如，处理组件802可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件808和处理组件802之间的交互。
存储器804被配置为存储各种类型的数据以支持在电子设备800的操作。这些数据的示例包括用于在电子设备800上操作的任何应用程序或方法的指令、联系人数据、电话簿数据、消息、图片、视频等。存储器804可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM)、可编程只读存储器(PROM)、只读存储器(ROM)、磁存储器、快闪存储器、磁盘、光盘或石墨烯存储器。
电源组件806为电子设备800的各种组件提供电力。电源组件806可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为电子设备800生成、管理和分配电力相关联的组件。
多媒体组件808包括在所述电子设备800和用户之间的提供输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件808包括前置摄像头和/或后置摄像头。当电子设备800处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。
音频组件810被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件810包括麦克风(MIC)，当电子设备800处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器804或经由通信组件816发送。在一些实施例中，音频组件810还包括扬声器，用于输出音频信号。
I/O接口812为处理组件802和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。
传感器组件814包括一个或多个传感器，用于为电子设备800提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件814可以检测到电子设备800的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为电子设备800的显示器和小键盘，传感器组件814还可以检测电子设备800或电子设备800组件的位置改变，用户与电子设备800接触的存在或不存在，设备800方位或加速/减速和电子设备800的温度变化。传感器组件814可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件814还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件814还可以包括加速度传感器、陀螺仪传感器、磁传感器、压力传感器或温度传感器。
通信组件816被配置为便于电子设备800和其他设备之间有线或无线方式的通信。电子设备800可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，运营商网络(如2G、3G、4G或5G)，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件816经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件816还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。
在示例性实施例中，电子设备800可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。
在一示例性实施例中，还提供了一种包括指令的计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器804，上述指令可由电子设备800的处理器820执行以完成上述方法。例如，计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。
在一示例性实施例中，还提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品中包括指令，上述指令可由电子设备800的处理器820执行以完成上述方法。
需要说明的，上述的装置、电子设备、计算机可读存储介质、计算机程序产品等根据方法实施例的描述还可以包括其他的实施方式，具体的实现方式可以参照相关方法实施例的描述，在此不作一一赘述。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本公开旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求指出。
应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种信息互动方法，其特征在于，包括：
响应于咨询账户发出的咨询信息，在直播间界面展示与所述咨询信息对应的询问弹框；所述询问弹框中包括用于进行对象选择的第一选择入口；
在监控到所述咨询账户针对所述第一选择入口的触发操作后，在所述直播间界面展示供选择的对象列表，以使所述咨询账户选择与所述咨询信息对应的目标对象。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于所述咨询账户的输入指令获取输入信息；
若所述输入信息符合预设咨询判定规则，则将所述输入信息确定为所述咨询信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述咨询账户选中所述目标对象后，所述方法还包括：
在所述直播界面展示所述目标对象的信息弹窗、以及与所述目标对象相关联的信息发布窗口。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述询问弹框中还包括用于输入咨询对象信息的第二选择入口，所述方法还包括：
响应于所述咨询账户针对所述第二选择入口的触发操作，在所述直播间界面展示用于接收所述咨询账户输入目标对象信息的信息发布窗口。
5.一种信息互动方法，其特征在于，包括：
接收咨询账户发出的咨询信息，确定与所述咨询信息相关联的候选对象信息；
返回所述候选对象信息至所述咨询账户，使所述咨询账户的客户端在监控到所述咨询账户针对询问弹框中的第一选择入口的触发操作后，在所述客户端的直播间界面展示基于所述候选对象信息得到的供选择的对象列表；所述对象列表用于使所述咨询账户选择与所述咨询信息对应的目标对象，所述询问弹框为所述咨询账户在发出所述咨询信息后，展示于所述直播间界面中。
6.一种信息互动装置，其特征在于，包括：
弹框展示单元，被配置为执行响应于咨询账户发出的咨询信息，在直播间界面展示与所述咨询信息对应的询问弹框；所述询问弹框中包括用于进行对象选择的第一选择入口；
列表展示单元，被配置为执行在监控到所述咨询账户针对所述第一选择入口的触发操作后，在所述直播间界面展示供选择的对象列表，以使所述咨询账户选择与所述咨询信息对应的目标对象。
7.一种信息互动装置，其特征在于，包括：
信息接收单元，被配置为执行接收咨询账户发出的咨询信息，确定与所述咨询信息相关联的候选对象信息；
信息返回单元，被配置为执行返回所述候选对象信息至所述咨询账户，使所述咨询账户的客户端在监控到所述咨询账户针对询问弹框中的第一选择入口的触发操作后，在所述客户端的直播间界面展示基于所述候选对象信息得到的供选择的对象列表；所述对象列表用于使所述咨询账户选择与所述咨询信息对应的目标对象，所述询问弹框为所述咨询账户在发出所述咨询信息后，展示于所述直播间界面中。
8.一种电子设备，其特征在于，包括：
处理器；
用于存储所述处理器可执行指令的存储器；
其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1至5中任一项所述的信息互动方法。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如权利要求1至5中任一项所述的方法。
10.一种计算机程序产品，所述计算机程序产品中包括指令，其特征在于，所述指令被电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如权利要求1至5中任一项所述的信息互动方法。
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