CN113905278A - 问题咨询方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开关于一种问题咨询方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，其中，该方法包括：显示直播界面，其中，直播界面中包括客服控件，客服控件用于请求与客服建立连接；响应对客服控件的操作，在直播界面的输入框中接收向客服输入的问题；在直播界面的预设位置中显示问题咨询的交互式卡片。通过本公开，解决了相关技术中在直播中与客服沟通时，出现的用户无法观看直播，进而影响用户体验的问题。

Description

问题咨询方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

技术领域

本公开涉及计算机领域，尤其涉及一种问题咨询方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着电商行业的兴起，越来越多的购物行为在直播中完成，用户在直播间中对客服咨询有较强的诉求。在相关技术中，用户通过点击小黄车按钮，进入商品页面，在商品页面中进入客服页后，开始与客服进行沟通。该方案在与客服沟通时，无法观看直播，进而影响用户体验。

发明内容

本公开提供一种问题咨询方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，以至少解决相关技术中在直播中与客服沟通时，出现的用户无法观看直播，进而影响用户体验的问题。本公开的技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种问题咨询方法，包括：显示直播界面，其中，所述直播界面中包括客服控件，所述客服控件用于请求与客服建立连接；响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题；在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片。

可选地，在响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题之后，还包括：收起在所述直播界面显示的输入框。

可选地，在响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题之后，还包括：在所述直播界面显示提示气泡，其中，所述提示气泡用于提示连接客服的状态。

可选地，在所述直播界面显示提示气泡之后，还包括：在所述直播界面显示提示气泡后的预定时间段后，收起所述提示气泡。

可选地，所述在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片，包括：在所述交互式卡片上还显示有确认控件和/或继续询问控件，其中，所述确认控件用于确认接收到针对所述问题的回答，所述继续询问控件用于触发继续向所述客服输入问题。

可选地，在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片之后，还包括：接收对所述交互式卡片上的浏览控件的操作；响应对所述浏览控件的操作，在所述交互式卡片上显示与所述客服的历史对话记录。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种问题咨询装置，包括：第一显示模块，用于显示直播界面，其中，所述直播界面中包括客服控件，所述客服控件用于请求与客服建立连接；第一接收模块，用于响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题；第二显示模块，用于在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片。

可选地，第一收起模块，用于在响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题之后，收起在所述直播界面显示的输入框。

可选地，第三显示模块，用于在响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题之后，在所述直播界面显示提示气泡，其中，所述提示气泡用于提示连接客服的状态。

可选地，第二收起模块，用于在所述直播界面显示提示气泡之后，在所述直播界面显示提示气泡后的预定时间段后，收起所述提示气泡。

可选地，所述第二显示模块包括：第一显示单元，用于在所述交互式卡片上还显示有确认控件和/或继续询问控件，其中，所述确认控件用于确认接收到针对所述问题的回答，所述继续询问控件用于触发继续向所述客服输入问题。

可选地，第二接收模块，用于在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片之后，接收对所述交互式卡片上的浏览控件的操作；第四显示模块，用于响应对所述浏览控件的操作，在所述交互式卡片上显示与所述客服的历史对话记录。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种电子设备，包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现任一项所述的问题咨询方法。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行任一项所述的问题咨询方法。

根据本公开实施例的第五方面，提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现任一项所述的问题咨询方法。

本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：

通过在直播界面的客服控件中请求与客服建立联系，并在直播界面的输入框中接收向客服输入的问题，在直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片，由于采用交互式卡片的方式与客服进行交互，一方面交互式卡片在直播界面上所占的区域较小，另一方面，在不进行交互时能够自动收起，实现了尽可能地不对用户观看直播造成干扰，解决在直播中与客服沟通时，出现的用户无法观看直播，进而影响用户体验的问题。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，并不构成对本公开的不当限定。

图1是根据一示例性实施例示出的一种问题咨询方法的流程图。

图2是根据本发明可选实施方式提供的直播间问题咨询方法中输入问题的示意图。

图3是根据本发明可选实施方式提供的直播间问题咨询方法中客服收到反馈的示意图。

图4是根据本发明可选实施方式提供的直播间问题咨询方法中客服X秒未反馈收起界面的示意图。

图5是根据本发明可选实施方式提供的直播间问题咨询方法中客服反馈展开界面的示意图。

图6是根据一示例性实施例示出的问题咨询装置的装置框图。

图7是根据一示例性实施例示出的一种终端的装置框图。

图8是根据一示例性实施例示出的一种服务器的结构框图。

具体实施方式

为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

本公开提供了如图1所示的问题咨询方法的流程图。图1是根据一示例性实施例示出的一种问题咨询方法的流程图，如图1所示，该方法用于上述的计算机终端中，包括以下步骤。

在步骤S11中，显示直播界面，其中，直播界面中包括客服控件，客服控件用于请求与客服建立连接；

在步骤S12中，响应对客服控件的操作，在直播界面的输入框中接收向客服输入的问题；

在步骤S13中，在直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片。

采用上述处理，通过在直播界面的客服控件中请求与客服建立联系，并在直播界面的输入框中接收向客服输入的问题，在直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片，由于采用交互式卡片的方式与客服进行交互，一方面交互式卡片在直播界面上所占的区域较小，另一方面，在不进行交互时能够自动收起，实现了尽可能地不对用户观看直播造成干扰，解决在直播中与客服沟通时，出现的用户无法观看直播，进而影响用户体验的问题。

在一个或多个可选实施例中，显示直播界面，其中，直播界面中包括客服控件，客服控件用于请求与客服建立连接。其中，客服控件可以是直播界面上的虚拟控件，也可以是直播界面上的一个提示图标，当然，虚拟控件实现起来会更直接，灵活一些，例如，直播界面上显示一个虚拟客服头像(即上述所指的虚拟控件)，按下该虚拟对话框，即可显示与客服的对话框。在直播界面上显示一个提示图标，该提示图标可以是用于触发某一功能的。例如，在直播界面上显示有“输入语音‘客服’”时，当接收到该“客服”时，在直播界面显示与客服的对话框内容。又例如，在直播界面上显示有“摇晃终端显示‘客服’”时，当检测到对终端的摇晃操作时，在直播界面显示与客服的对话框内容。其中，客服控件可以位于不同的直播界面，例如，可以在直播界面的任意位置放置虚拟控件，也可以在直播界面内的功能应用界面中，放置虚拟控件，例如，可以是在购物界面显示虚拟控件。客服控件用于请求与客服建立连接，使得用户与客服进行交流。

在一个或多个可选实施例中，响应对客服控件的操作，在直播界面的输入框中接收向客服输入的问题。其中，对客服控件的操作可以是对客服控件进行的点击操作，例如，用户通过鼠标对直播界面上的虚拟控件进行单击，双击，长按；用户通过触摸直播界面上的虚拟控件进行单击触摸，长按触摸，双击触摸，上滑、下滑等操作；也可以是对客服控件进行的其他操作，例如通过语音启动客服的输入框从而接收向客服输入的问题，通过摇晃终端启动客服的输入框从而接收向客服输入的问题。其中，向客服输入的问题可以包括，与当前直播界面相关的问题，例如，当前直播的类型为带货直播，则用户提出的问题一般与商品相关，系统可以先调取相关直播类型中与接收到的问题对应的智能回复，如果没有查询到对应的智能回复，则会转接到人工客服。通过响应对客服控件多种方式的操作，在直播界面的输入框中接收向客服输入的问题，使得客服能够基于用户的对客服控件的操作进而接收用户的问题，能够及时响应用户的问题，满足用户的需求。

在一个或多个可选实施例中，在直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片时，该预设位置可以是直播界面上的多个位置，只要该交互式卡片的显示不影响直播界面上直播画面的显示，即不影响观众观看直播。例如，该预设位置可以是直播界面的左下角位置，直播界面的右下角位置，还可以是直播界面的左上角位置，直播界面的右上角界面等。另外，该交互式卡片的形状也可以是多种的，例如，可以是条状的，也可以是方形的，还可以是个性化圆形的，等。

在一个或多个可选实施例中，在响应对客服控件的操作，在直播界面的输入框中接收向客服输入的问题之后，还包括：收起在直播界面显示的输入框。在输入问题后，收起输入框，可以设定预定时间，如果超过预定时间客服未反馈问题，则收起直播界面显示的输入框。相对于现有技术中会停留在输入界面等待客服回复而言，通过收起在直播界面显示的输入框，能够尽可能地避免对直播画面的干扰，同时也不影响用户观看直播。

在一个或多个可选实施例中，在响应对客服控件的操作，在直播界面的输入框中接收向客服输入的问题之后，还包括：在直播界面显示提示气泡，其中，提示气泡用于提示连接客服的状态。其中，连接客服的状态可以包括：客服已收到问题。在连接客服后，以提示气泡的方式显示连接的状态，即能够及时提醒用户客服已经接收到了问题，正在问题回答的过程中，实现对客服回复进度有有效的感知。

在一个或多个可选实施例中，在直播界面显示提示气泡之后，还可以包括：在直播界面显示提示气泡后的预定时间段后，收起提示气泡。在显示了提示气泡的一段时间后，收起提示气泡，使得提示气泡对直播界面的影响降到最低，避免对直播界面的干扰。其中，提示气泡可以用户自定义设置成用户偏好气泡类型，也可以是系统默认的；提示气泡出现和消失的方式也可以进行灵活设置，例如，渐进渐出，跳跃进跳跃出，等等，增强趣味性，增强用户的体验感。

在一个或多个可选实施例中，在直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片。通过交互式卡片对问题进行回答，其中，交互式卡片可以显示在直播界面的部分区域，可以依据与客服沟通问题的长度与历史记录，显示在不同区域并基于选择显示不同的大小，可选地，可以依据直播界面的内容，显示在不重要的界面区域，避免对重要直播界面的遮挡，而且交互式卡片可以设置一定的透明度，使得通过交互式卡片也能观察到直播界面的内容，使用户不错过直播界面的内容，由于交互式卡片相对于现有技术中与用户交互时需要完全进入交互界面，或者在交互界面中以小窗的方式显示直播画面而言，能够有效地避免对直播界面的干扰，使用户能够持续观看直播。

在一个或多个可选实施例中，在直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片，包括：在交互式卡片上还显示有确认控件和/或继续询问控件，其中，确认控件用于确认接收到针对问题的回答，继续询问控件用于触发继续向客服输入问题。在确认控件接收到针对问题的回答后，可以收起交互式卡片。在交互式卡片上还显示有相应的控件，在解决问题后可以用于选择结束对话，在问题尚未解决或者还有其他问题需要进行提问时可以用于选择继续对话。从而能够根据用户提问问题的实际情况进行选择，从而从根本上解决用户的问题。

在一个或多个可选实施例中，在直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片之后，还包括：接收对交互式卡片上的浏览控件的操作；响应对浏览控件的操作，在交互式卡片上显示与客服的历史对话记录。在交互式卡片上还显示有浏览控件，可以用于对应显示历史对话记录，提升用户体验。可以基于用户与客服的历史对话记录分析出用户所提出的问题偏向，能够更为清楚地了解到用户的需求。基于用户与客服的历史对话记录可以使得问题考虑的更加全面，更能精准的回答出用户所提问的问题，方便用户知晓，也方便用户在忘记与客服的沟通内容时，可以根据历史对话记录重新回忆出相关内容，避免了对客服的再次询问、影响用户的体验、增加客服的工作量。

基于上述实施例及可选实施例，提供一种可选实施方式，下面具体说明。

随着电商行业的兴起，越来越多的购物行为在直播中完成，用户在直播间中对客服咨询有较强的诉求。在相关技术中，用户有两种方式与客服建联。第一种是在输入框中选择客服图标，然后输入询问客服的问题。第二种是点击小黄车按钮，进入半屏后点击客服图标，进入客服页后，开始询问客服相关问题。用户需要点击客服图标，进入到客服页面(半屏页)，开始与客服进行沟通。但是采用上述方案解决问题时，用户在输入问题后，输入框即消失，用户无法得到是否成功联系到客服的反馈。对于用户界面而言，无论是半屏还是引导到客服页面，都会对于用户观看当前直播造成干扰，甚至无法观看直播，影响该直播间的销售转化。

鉴于此，在本发明可选实施方式中，提供了一种直播间客服卡片回复提醒交互方法，通过卡片提醒回复交互，让用户对于客服回复进度有效地感知，同时也不影响当前直播间观看体验。下面对本发明可选实施方式进行详细说明。

S1，图2是根据本发明可选实施方式提供的直播间问题咨询方法中输入问题的示意图，如图2所示，用户选择“对客服”后，输入询问的问题；

S2，图3是根据本发明可选实施方式提供的直播间问题咨询方法中客服收到反馈的示意图，如图3所示，如果问题命中智能客服，则依据问题智能回复，如果问题没有被智能客服命中，则转接到人工客服，并弹出反馈气泡；

S3，图4是根据本发明可选实施方式提供的直播间问题咨询方法中客服X秒未反馈收起界面的示意图，如图4所示，如果客服X秒后未及时反馈，则会收起；

S4，图5是根据本发明可选实施方式提供的直播间问题咨询方法中客服反馈展开界面的示意图，如图5所示，当客服有反馈后，则弹起客服卡片。

通过上述可选实施方式，可以达到以下有益效果：

(1)提升客服相关工作效率；

(2)提升用户体验满意度。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本公开并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本公开，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本公开所必须的。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本公开的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个计算机可读存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本公开各个实施例的方法。

根据本公开实施例，还提供了一种用于实施上述问题咨询方法的装置，图6是根据一示例性实施例示出的问题咨询装置的装置框图。参照图6，该装置包括第一显示模块61，第一接收模块62和第二显示模块63，下面对该装置进行说明。

第一显示模块61，用于显示直播界面，其中，直播界面中包括客服控件，客服控件用于请求与客服建立连接；第一接收模块62，连接于上述第一显示模块61，用于响应对客服控件的操作，在直播界面的输入框中接收向客服输入的问题；第二显示模块63，连接于上述第一接收模块62，用于在直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片。

在一个或多个可选实施例中，上述问题咨询装置还包括：第一收起模块，用于在响应对客服控件的操作，在直播界面的输入框中接收向客服输入的问题之后，收起在直播界面显示的输入框。

在一个或多个可选实施例中，上述问题咨询装置还包括：第三显示模块，用于在响应对客服控件的操作，在直播界面的输入框中接收向客服输入的问题之后，在直播界面显示提示气泡，其中，提示气泡用于提示连接客服的状态。

在一个或多个可选实施例中，上述问题咨询装置还包括：第二收起模块，用于在直播界面显示提示气泡之后，在直播界面显示提示气泡后的预定时间段后，收起提示气泡。

其中，第二显示模块63，还包括：第一显示单元，用于在交互式卡片上还显示有确认控件和/或继续询问控件，其中，确认控件用于确认接收到针对问题的回答，继续询问控件用于触发继续向客服输入问题。

在一个或多个可选实施例中，上述问题咨询装置还包括：第二接收模块，用于在直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片之后，接收对交互式卡片上的浏览控件的操作；第四显示模块，用于响应对浏览控件的操作，在交互式卡片上显示与客服的历史对话记录。

此处需要说明的是，上述第一显示模块61，第一接收模块62和第二显示模块63对应于实施例中的步骤S11至步骤S13，上述模块与对应的步骤所实现的实例和应用场景相同，但不限于上述实施例所公开的内容。需要说明的是，上述模块作为装置的一部分可以运行在计算机终端中。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

本公开的实施例可以提供一种电子设备，例如，电子设备可以是一种终端700，比如，该终端700可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图7，终端700可以包括以下一个或多个组件：处理组件702，存储器704，电力组件706，多媒体组件708，音频组件710，输入/输出(I/O)的接口712，传感器组件714，以及通信组件716。

处理组件702通常控制终端700的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件702可以包括一个或多个处理器720来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件702可以包括一个或多个模块，便于处理组件702和其他组件之间的交互。例如，处理组件702可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件708和处理组件702之间的交互。

存储器704被配置为存储各种类型的数据以支持在设备700的操作。这些数据的示例包括用于在终端700上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器704可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件706为终端700的各种组件提供电力。电源组件706可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为终端700生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件708包括在所述终端700和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件708包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备700处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件710被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件710包括一个麦克风(MIC)，当终端700处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器704或经由通信组件716发送。在一些实施例中，音频组件710还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口712为处理组件702和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件714包括一个或多个传感器，用于为终端700提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件714可以检测到设备700的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为终端700的显示器和小键盘，传感器组件714还可以检测终端700或终端700一个组件的位置改变，用户与终端700接触的存在或不存在，终端700方位或加速/减速和终端700的温度变化。传感器组件714可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件714还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件714还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件716被配置为便于终端700和其他设备之间有线或无线方式的通信。终端700可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，运营商网络(如2G、3G、4G或5G)，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件716经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件716还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，终端700可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器704，上述指令可由终端700的处理器720执行以完成上述方法。可选地，计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

本公开的实施例可以提供一种电子设备，例如，电子设备可以是一种服务器，参照图8，该服务器800包括处理组件801，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器802所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件801的执行的指令，例如应用程序。存储器802中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件801被配置为执行指令，以执行上述方法.

服务器800还可以包括一个电源组件803被配置为执行服务器800的电源管理，一个有线或无线网络接口804被配置为将服务器800连接到网络，和一个输入输出(I/O)接口805。服务器800可以操作基于存储在存储器802的操作系统，例如Windows ServerTM，MacOS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM或类似的其他操作系统。

在示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行上述的问题咨询方法，

在示例性实施例中，还提供了一种计算机程序产品，当计算机程序产品中的计算机程序由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行上述任一项的问题咨询方法。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种问题咨询方法，其特征在于，包括：

显示直播界面，其中，所述直播界面中包括客服控件，所述客服控件用于请求与客服建立连接；

响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题；

在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题之后，还包括：

收起在所述直播界面显示的输入框。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题之后，还包括：

在所述直播界面显示提示气泡，其中，所述提示气泡用于提示连接客服的状态。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述直播界面显示提示气泡之后，还包括：

在所述直播界面显示提示气泡后的预定时间段后，收起所述提示气泡。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片，包括：

在所述交互式卡片上还显示有确认控件和/或继续询问控件，其中，所述确认控件用于确认接收到针对所述问题的回答，所述继续询问控件用于触发继续向所述客服输入问题。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片之后，还包括：

接收对所述交互式卡片上的浏览控件的操作；

响应对所述浏览控件的操作，在所述交互式卡片上显示与所述客服的历史对话记录。

7.一种问题咨询装置，其特征在于，包括：

第一显示模块，用于显示直播界面，其中，所述直播界面中包括客服控件，所述客服控件用于请求与客服建立连接；

第一接收模块，用于响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题；

第二显示模块，用于在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1至6中任一项所述的问题咨询方法。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如权利要求1至6中任一项所述的问题咨询方法。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的问题咨询方法。

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