CN113421143A - 辅助直播的处理方法、装置及电子设备 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例提供了一种辅助直播的处理方法、装置及电子设备，该方法包括根据用户在直播间中的评论信息和/或用户行为，触发展示辅助直播入口；响应于用户在辅助直播界面中的输入内容，进行用户意图识别，根据识别出的用户意图，获取与当前直播的商品和/或商家相关的推荐内容；根据主播属性和/或商家属性，确定内容展示风格，以该内容展示风格向用户展示推荐内容。本发明实施例能够使得用户能够在直播的过程中及时了解到其需要信息，并且能够让用户感受到主播和/或商家的个性化风格，帮助主播在直播的过程中，照顾到直播间中的全部用户，从而提升用户对于直播的满意度。
Description
技术领域
本申请涉及一种辅助直播的处理方法、装置及电子设备，属于计算机技术领域。
背景技术
随着电商行业的发展，基于网络的商品交易已经占据了人们日常消费的很大部分。为了更好的促进商品交易效果，许多电商平台提供了直播间的服务，作为卖方的商家或者个人，可以通过向用户进行直播的方式来宣传商品或者进行商品促销。
在现有技术的直播间中，主播在介绍商品同时，很难与每个用户进行沟通交流，因此，可能会忽略掉一些用户的咨询诉求，从而导致用户满意度降低，造成用户流失或者影响商品销售效果。
发明内容
本发明实施例提供一种辅助直播的处理方法、装置及电子设备，以提高直播间的直播效果。
为了实现上述目的，本发明实施例提供了一种辅助直播的处理方法，包括：
根据用户在直播间中的评论信息和/或用户行为，触发展示辅助直播入口；
响应于用户在辅助直播界面中的输入内容，进行用户意图识别，根据识别出的用户意图，获取与当前直播的商品和/或商家相关的推荐内容；
根据直播间属性，确定内容展示风格，以该内容展示风格向用户展示所述推荐内容。
本发明实施例还提供了一种辅助直播的处理装置，包括：
入口触发模块，用于根据用户在直播间中的评论信息和/或用户行为，触发展示辅助直播入口；
内容推荐模块，用于响应于用户在辅助直播界面中的输入内容，进行用户意图识别，根据识别出的用户意图，获取与当前直播的商品和/或商家相关的推荐内容；
内容展示模块，用于根据直播间属性，确定内容展示风格，以该内容展示风格向用户展示所述推荐内容。
本发明实施例还提供了一种辅助直播的处理方法，包括：
获取直播过程中用户输入内容和/或用户行为数据，并进行用户意图识别；
根据识别出的用户意图信息，获取推荐内容；
根据直播间属性，确定内容展示风格，以该内容展示风格向用户展示所述推荐内容。
本发明实施例还提供了一种辅助直播的处理装置，包括：
意图识别模块，用于获取直播过程中用户输入内容和/或用户行为数据，并进行用户意图识别；
内容推荐模块，用于根据识别出的用户意图信息，获取推荐内容；
内容展示模块，用于根据直播间属性，确定内容展示风格，以该内容展示风格向用户展示所述推荐内容。
本发明实施例还提供了一种辅助直播的处理方法，包括：
响应于用户的查询请求，创建虚拟主播与该用户的会话空间；
根据所述查询请求，获取推荐内容；
在所述会话空间中，所述虚拟主播通过一对一的会话模式，向用户以直播的形式展示所述推荐内容，并根据所述用户对展示的推荐内容的评论信息，继续获取推荐内容并展示所述推荐内容，重复执行上述动作，直至所述用户停止信息回复或者检测到终止会话的回复信息。
本发明实施例还提供了一种辅助直播的处理方法，包括：
响应于用户的在直播间中的查询请求，进入虚拟展示界面；
根据所述查询请求，获取推荐内容；
在所述虚拟展示界面中，展示与所述推荐内容相关的相关联的虚拟模型和/或虚拟模特，触发虚拟主播结合所述虚拟模型和/或虚拟模特进行推荐内容介绍。
本发明实施例还提供了一种电子设备，包括：
存储器，用于存储程序；
处理器，用于运行所述存储器中存储的所述程序，以执行上述的辅助直播的处理方法。
本发明实施例采用辅助直播的方式，对用户意图进行智能识别，基于用户意图向用户推荐相关的展示内容，并提供具有主播以及商家特色风格的内容展示方式，从而使得用户能够在直播的过程中，及时了解到其需要的信息，并且能够让用户感受到主播和/或商家的个性化风格，帮助主播在直播的过程中，照顾到直播间中的全部用户，从而提升用户对于直播的满意度。
上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。
附图说明
图1为本发明实施例的辅助直播处理系统的结构示意图；
图2为本发明实施例的辅助直播场景下的直播交互界面示意图之一；
图3为本发明实施例的虚拟助理的入口文案和入口形象的变化逻辑示意图；
图4为本发明实施例的辅助直播场景下的交互界面示意图之二；
图5为本发明实施例的辅助直播场景下的交互界面示意图之三；
图6为本发明实施例的辅助直播场景下的交互界面示意图之四；
图7为本发明实施例的辅助直播场景下的交互界面示意图之五；
图8为本发明实施例的辅助直播的处理方法的流程示意图之一；
图9为本发明实施例的辅助直播的处理装置的结构示意图之一；
图10为本发明实施例的辅助直播的处理方法的流程示意图之二；
图11为本发明实施例的辅助直播的处理装置的结构示意图之二；
图12为本发明实施例的辅助直播的处理方法的流程示意图之三；
图13为本发明实施例的辅助直播的处理方法的流程示意图之四；
图14为本发明实施例的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。
针对现有技术中，主播在进行直播的过程中，无法照顾到直播间中多个用户的问题，本发明实施例提出了一种辅助直播的处理方法，通过虚拟主播的方式来对参与直播的用户进行一对一的交互，一方面，根据用户在直播间中的输入内容和/或用户行为，来识用户意图，并向用户智能推送与直播的商家和/或商品相关的推送内容，从而使得用户能够及时获知其想要了解的信息，另一方面，在内容展示上，采用与主播和/或商家匹配的展示风格，从而使得用户能够感受到主播和/或商家的个性化风格，提升用户对于直播的良好体验。
如图1所示，其为本发明实施例的辅助直播处理系统的结构示意图。该系统可以部署在电商平台上，商家可以基于该电商平台，用户进行直播。用户可以使用终端设备上安装的应用或者网页接入直播间并参与直播。终端设备可以实时获取用户输入内容和/或用户行为数据并上报给电商平台，电商平台通过该辅助直播处理系统进行处理从而形成向用户展示的内容，并且最终以与当前直播间中的主播和/或商家相适配的展示风格进行内容展示。其中，用户输入内容可以包括用户在直播间中的各种评论信息以及通过指定入口进入一对一模式的各种交互信息等，用户行为可以包括用在直播间以及一对一模式下的各种操作行为以及静默行为等。辅助直播处理系统通过捕捉并智能识别这些信息或者行为，来针对用户进行各种方式的内容呈现。辅助直播处理系统的核心部分可以通过机器学习模型构建，其主要包括意图识别模型、内容推荐模型以及内容展示模型。
意图识别模型的输入可以是用户输入内容和/或用户行为数据，其中，针对输入内容的意图识别可以采用基于自然语言处理(Natural Language Process，简称NLP)技术的语义识别模型进行识别，通过输入文本形式的内容，将识别出的语义结果作为用户意图信息。在实际应用中，输入内容可以是文本、图片以及声音等形态，图片以及声音可以通过语音识别模型和/或图像识别模型，将语音输入内容和/或图像输入内容转换为文本输入内容，然后再执行基于语义识别模型的意图识别。用户输入内容不仅可以包括当前的输入内容还可以包括用户在直播间中的上下文内容以及之前识别出的用户意图，从而对用户意图有一个全面的判断识别。针对用户行为数据的意图识别，可以采用基于深度学习的神经网络模型，建立用户行为与用户意图之间的映射关系，意图识别模型可以通过平台采集的海量用户历史行为数据以及用户最终执行的操作结果作为训练数据对意图识别模型进行训练。
意图识别模型识别出的用户意图信息，会被输入到内容推荐模型中执行内容推荐处理。内容推荐模型与内容数据库相关联，根据用户意图信息，从内容数据库中获取匹配展示内容。内容数据库可以预先存储有促销活动数据和/或商品知识库数据和/或商家信息数据和/或基础问答数据。促销活动数据包括针对电商平台上全部商品或者商家通用的活动规则，例如，平台在双十一期间统一进行的促销活动规则此外，也可以包括针对个别商品或者商家的个性化规则，这些活动规则可以由商家自行设定，例如，在统一的折扣基础上，针对部分商品进行进一步的折扣。基础问答数据可以包括一般性的用户权益保障内容以及交易支付、退换货等基本流程的解释说明等。商品知识库数据和商家信息数据可以基于电商平台自身的数据积累或者从网络中其他平台的知识库中进行获取。内容推荐模型可以采用基于深度学习模型来构建推荐引擎，通过对海量数据的学习和挖掘，建立用户意图和知识库中的内容数据的关联关系，并在直播过程中，根据识别出的用户意图，匹配出适合的内容进行推荐。在进行内容推荐的过程中，除了用户意图作为模型的输入外，还将当前进行直播的商家信息以及商品信息作为模型输入，从而使得获取到的推荐内容与当前直播的商家以及商品有更加紧密的关联性。推荐内容的可以包括文字内容、图片内容以及视频内容等。
在确定了推荐内容后，通过内容展示模型进行输出展示风格的确定，然后进行最终的向用户输出的操作。在本发明实施例中，可以采用多种方式向用户进行内容展示，展示方式可以包括语音播放、文字回复以及图像或者视频展示等方式。为了让用户能够感受到和主播一对一进行沟通的效果，展示风格方面可以采用带有主播或者商家个性化特点的语音风格、文字风格以及图像渲染风格等。例如，当前主播为具有一定知名度的主播，那么在语音风格上可以模拟该主播的声音和语气播放待展示的内容，再例如，商家所经营的品牌属于比较时尚潮牌，那么在图像渲染风格上，可以采用较为前卫的渲染模式，再例如，即使以文字回复的方式向用户展示推荐内容，在语言表述风格上，也可以模仿主播的语气等。上述的语音风格、文字风格以及图像渲染风格可以通过语音转换模型、文本转换模型以及图像渲染模型来实现，这些模型可以通过与主播或者商家对应的内容数据进行训练。例如，在语音转换模型上，使用特定主播(例如某网红主播)或者特定类型主播(例如青年女子或者中年男子等)的语音数据对模型进行训练，使得该语音模型对输入的文本进行转换后，具有特定主播或者特定类型主播的语音风格。同理，在文本转换模型上也可以使用与特定主播或者特定类型主播对应的语料来进行训练，使得文本转换模型能够将输入的文本转换为具有特定主播或者特定类型主播的文字表达风格的回复信息。对于图像渲染模型也可以使用与商家提供的图像或者视频作为训练数据，从而使得图像渲染模型能够对图像或者视频形态的推荐内容进行渲染处理，形成与商家对应的风格。需要说明的是，虽然语音风格和文字表达风格一般是与人物对应，但是，可以通过对商家的属性设定，让商家具有拟人化的属性，例如将某个商家设定为青少年的属性，那么其语音和文字表达风格就可以采用与青少年对应风格，同理，对于图像渲染风格也可以通过对主播属性设定实现。因此，在图1所示的系统结构中，可以将预先设定的直播间属性和推荐内容作为内容展示模型的输入，然后根据直播间属性确定与其相对应的模型，来进行内容展示处理。这里所说的直播间属性可以包括主播属性和/或商家属性，其中主播属性属于个人风格的属性，而商家属性侧重于品牌风格的属性，此外，也可以为直播间设置特色属性，例如具有魔幻色彩的直播间，该直播间的内容展示风格具有魔幻色彩的展示风格，图像的渲染风格增加魔幻元素等。
以上介绍了辅助直播处理系统基本技术原理，下面将介绍一下本发明实施例的辅助直播的具体界面形态的示例。本发明实施例的辅助直播可以通过虚拟助理的方式来实现，即用户通过与该虚拟助理进行交互，从而实现和与主播进行一对一交互的效果，以进行辅助直播处理。如图2所示，其为本发明实施例的辅助直播场景下的直播交互界面示意图之一，用户可以通过点击直播界面上的“小助理”的图标来进入与虚拟助理进行交互的界面，该“小助理”的图标可以视为辅助直播入口。
对于辅助直播入口的展示形态，可以通过用户在直播间中的评论信息和/或用户行为来触发，从而来吸引用户与虚拟主播进行交互，具体方式可以包括：检测评论信息中的关键词，如果关键词命中预设问题，则根据预设问题，确定对应的入口文案和/或入口形象，展示辅助直播入口。如图2中的左侧的图片显示的直播界面中，辅助直播入口处于默认状态，即“小助理”的图标处于默认形态，而当系统检测到用户针对正在直播的连衣裙商品进行评论时，触发虚拟助理进入触发引导状态，如图2的中间的图片所示，“小助理”的图标变成举手状态的形象，并且在其下方呈现“连衣裙点我”的入口文案。此外，还可以对用户的各种行为进行检测，从而呈现不同的入口展示状态。例如，可以关注用户在直播间中的沉默时间，用户沉默视为一种用户行为，如果用户沉默时间过长可能说明用户对当前直播的内容不感兴趣，则可以主动变化入口形象来吸引用户关注，具体地，可以检测用户在直播间中的沉默时间，如果沉默时间大于预设时间阈值，则以对应的入口文案和/或入口形象，展示辅助直播入口，例如，当用户沉默较长时间后，可以主动将“小助理”的图标变成举手状态的形象，并配合“优惠点我”的入口文案，另外，如果用户的沉默行为发生在虚拟助理的触发引导状态之后，可以采用另外不同的入口形象以及入口文案，例如，在展示了“连衣裙点我”的入口文案后，用户没有理会，则可以如图2中右侧图片所示，将“小助理”的图标变成悲伤流泪的形象，并配合“不理我”的入口文案，以进一步吸引用户关注。如图3所示，其为本发明实施例的虚拟助理的入口文案和入口形象的变化逻辑示意图，作为示例，图3示出了在一些场景下的虚拟助理的入口文案和入口形象的变化情况，整体上来说，基于用户评论将会触发多种的入口文案，以猜测用户关心的问题，并期待与用户进一步沟通，这些问他可能包括尺码、优惠情况、购买攻略等等，这些都取决于对用户评论信息的分析判断，在显示了如3中中间部分的入口文案后，如果用户没有点击触发进入一对一的状态，例如间隔5秒未触发，则转为“不理我”的形象状态，进而在回到默认的小助理形象。另外，如果用户在直播间中沉默20秒以上时，会触发向用户提供优惠信息的入口文案“优惠点我”的状态。
进一步地，如果用户在点击了图2中的虚拟助理的图标，则进入了辅助直播的一对一交流状态。如图4所示，其为本发明实施例的辅助直播场景下的交互界面示意图之二，图4所示的界面为用户进入了与虚拟助理进行一对一的交互状态，如图中所示，进入聊天界面后，如图4左侧图片所示，虚拟助理会以特定的形象和文案主动和用户进行打招呼，并且当用户没有进行回应时，还可以主动在辅助直播界面中，根据当前直播进程和/或促销活动，展示相关的话题选项，如图4中间图片所展示的，根据当前的促销活动，向用户展示了一些大家经常关注的话题，以引导用户交互。此外，虚拟助理与用户的交互过程中，如果出现未清楚的识别用户意图的情形，还可以给出一些问题示例或者猜测用户想要问的问题等，并呈现在交互界面中，以使得交互能够继续下去。另外，如图5所示，其为本发明实施例的辅助直播场景下的交互界面示意图之三，用户可以通过语音方式输入信息也可以通过文字方式在对话框中输入信息。此外，图6和图7所示，其为本发明实施例的辅助直播场景下的交互界面示意图之四和之五，其展示了辅助直播交互界面的呈现其他内容时的示例情况，图6中，虚拟助理向用户展示了优惠领取的相关内容，而图7中，虚拟助理向用户展示单件商品和多件商品的介绍内容。
以上介绍了虚拟主播以辅助形式帮助主播与直播间的用户进行交互的处理过程。实际上，虚拟主播还可以与真实主播进行协同主播，虚拟主播根据当前的直播进程，配合真实主播进行各种内容展示，例如：真实主播正在进行一款运动鞋的直播销售，当介绍到运动鞋的主要功能特性时，虚拟主播可以介入直播进行，以3D图像配合文字语音的形式在直播间中向用户详细介绍运动鞋的各部分功能和特性。虚拟主播可以通过对真实主播的主播内容和/或直播间中的用户的评论内容的智能识别，来触发加入协同直播，真实主播可以通过语音或者文字的方式，来触发虚拟主播接入，例如，真实主播可以说“下面请“XX”来介绍一下运动鞋的具体特性”，从而触发虚拟主播接入，其中，“XX”可以是预设的虚拟主播的名称。再例如，超过预定数量的用户在直播间中回复信息，希望详细了解商品细节时，也可以触发虚拟主播来进行详细介绍，虚拟主播的展示内容，可以根据实时识别出的用户需求，从数据库中获取推荐内容，并进行直播展示。
此外，虚拟主播可以以预设的虚拟形象出现在虚拟直播间中，例如为了与真实主播搭配，虚拟主播可以采用将真实主播进行计算机处理后得到虚拟形象呈现，这种虚拟形象具有真实主播的一些形象特点，又具有虚拟形象的风格，例如以真实主播的形象作为基础，生成虚拟的二次元形象。虚拟主播和真实主播各自的形象可以采用轮换的形式呈现，当真实主播进行直播时，暂时真实主播的形象，而当需要虚拟主播介入直播时，展示虚拟主播的形象，此外，也可以采用真是主播和虚拟主播共同呈现在直播间的方式，从而呈现共同主播的状态。另外，为了让用户有更强的参与到直播中的感受，当用户发言时，还可以生成与用户对应的虚拟对话形象，并展示在直播间中，从而让直播效果更佳丰富，也让用户有更强的参与感。
通过上面的示例可以看出，本发明实施例通过采用辅助直播的方式，对用户意图进行智能识别，基于用户意图向用户推荐相关的展示内容，并提供具有主播以及商家特色风格的内容展示方式，从而使得用户能够在直播的过程中，及时了解到其需要的信息，并且能够让用户感受到主播和/或商家的个性化风格，帮助主播在直播的过程中，照顾到直播间中的全部用户，从而提升用户对于直播的满意度。
下面通过一些具体实施例来进一步说明本发明的技术方案。
实施例一
如图8所示，其为本发明实施例的辅助直播的处理方法的流程示意图之一，该方法可以应用于为商家和消费者提供电商服务的电商平台上，用户通过终端设备上安装的应用或者网页接入电商平台，并进入直播间参与直播，该方法可以包括：
S101：根据用户在直播间中的评论信息和/或用户行为，触发展示辅助直播入口。其中，评论信息可以是用户在直播间的公共聊天区域中发送的各种信息，通过检测评论信息中的关键词，来判断用户可能感兴趣的问题，具体可以基于检测到的关键词来与预设的一些问题进行匹配，例如关于价格问题、尺寸问题、颜色问题等等，如果关键词命中预设问题，则根据预设问题，确定对应的第一入口文案和/或第一入口形象，展示辅助直播入口。辅助直播入口可以设置在直播间界面上的任意位置处，具体可以采用图标加文案的形态，例如，前面图2中所示例的，通过卡通人物头像结合文字来作为辅助直播入口的图标。入口形象和入口文案可以根据命中的问题来变化。另外，用户在直播间中的用户行为可以包括用户在直播间界面上的各种操作，例如滚动、点击或者查看直播中的各种图片以及链接等等，也可以包括长时间不做任何操作的静默行为。通过对这些用户行为的判断，也可以推测出用户意图，并触发展示辅助直播入口。例如，该用户反复查看直播间发布的运动装的图片，则可以触发展示与运动服相关的入口文案和入口形象的辅助直播入口。另外，在直播过程中，经常会出现某些用户沉默时间较长，可能是用户失去了对直播的兴趣或者想要了解的问题目前主播没有解答，针对这种情况，可以采用主动激活辅助直播入口，吸引用户进行一对一的交流，具体地，可以检测用户在直播间中的沉默时间，如果沉默时间大于预设时间阈值，则以预设第二入口文案和/或第二入口形象，展示辅助直播入口。例如，向用户展示促销活动方面的文案，并采用更加活跃的入口形象，以吸引用户的关注。用户可以通过点击等方式，通过该辅助直播入口进入辅助直播界面，从而出现例如图4和图5所示的与虚拟助理进行一对一的交互界面。
S102：响应于用户在辅助直播界面中的输入内容，进行用户意图识别，根据识别出的用户意图，获取与当前直播的商品和/或商家相关的推荐内容。当用户进入辅助直播界面后，用户在交互界面中的输入内容会被发送到电商平台，以及进行用户意图识别。在识别出用户意图后，就可以基于设置在电商平台上的推荐模型，根据用户意图来从电商平台的内容推荐数据库中，获取相关的推荐内容，具体地，可以将用户意图信息以及当前直播的商品信息和/或商家信息作为推荐模型，从而获取与当前直播的商品和/或商家关联度较大的推荐内容。其中，内容推荐库中的数据可以包括促销活动数据和/或商品知识库数据和/或商家信息数据和/或基础问答数据等，此外，内容推荐数据库中的数据可以来自于电商平台自身的积累，也可以来自于第三方的知识数据库等。
上述的意图识别处理可以使用语义识别模型来完成，语义识别模型可以基于用户输入的文本内容进行语义识别，并生成文本形式的用户意图信息，然后作为推荐模型的输入。在辅助直播界面中，用户的输入内容可以为文本输入内容，也可是语音输入内容和/或图像输入内容，对于语音输入内容和图像输入内容，可以通过语音识别模型和图像识别模型分别进行内容识别，将其转换为文本输入内容后，再执行意图识别处理。
S103：根据直播间属性，确定内容展示风格，以该内容展示风格向用户展示推荐内容。在本发明实施例中，为了让用户更好地体验一对一的交互效果，可以将主播和/或商家特有的风格融入到内容展示上，并且可以采用文字、语音以及图像或视频等多种方式向用户展示推荐内容。
具体地，对于语音展示方式，可以使用与直播间属性对应的语音转换模型，以与主播和/或对应的语音风格，通过语音播放的形式向用户展示推荐内容；对于文字展示方式，可以使用与直播间属性对应的文本转换模型，以与主播和/或对应的文字风格，通过文字形式向用户展示推荐内容；对于图像以及视频展示方式，可以使用与直播间属性对应的图像渲染模型，以与主播和/或对应的图像渲染风格，通过图像和/或视频的形式向用户展示推荐内容。这里所说的主播属性可以是标识主播或者主播类型的信息，例如当前主播是某个具体明星，则可以采用与该明星对应的文本转换模型、语音转换模型以及图像渲染模型来进行内容展示处理，这些模型均使用与该明星对应的训练数据进行训练，从而使得这些模型具有该明星特有风格，例如，在语音处理方面，可以使用该明星的语音数据作为训练数据，使得语音转换模型具有模仿该明星的语气和声音的能力，在文字处理方面，可以使用该明星平常使用的语料作为训练数据，从而使得文本转换模型，具有模仿该明星的文字风格的能力，在图像渲染方面，可以基于人为生成的训练数据，例如，根据某个明星的特点，将图像渲染风格设定为浪漫风格，则可以使用带有这方面风格的数据对图像渲染模型进行训练，使得该图像渲染模型具备与该明星对应的图像渲染风格。此外，主播属性也可以被设定为某种类型，例如少女、儿童、老人等，和前面介绍的原理类似，只需要采用对应的训练数据进行训练，就可以使得文本转换模型、语音转换模型以及图像渲染模型具备模仿对应的展示风格的能力，从而以特定的展示风格进行内容展示。
此外，在辅助直播界面中，还可以根据当前直播进程和/或促销活动，展示相关的话题选项，从而让用户有更多的话题选择，以及能够实时配合直播宣传。
进一步地，用户与虚拟主播直接的交互可能会形成多轮对话，虚拟主播不断地识别用户的咨询诉求，并实时进行解答回复。具体地，上述的方法还可以包括：根据用户的回复信息，确定用户的咨询问题；获取与所述咨询问题对应的回复信息，以所述内容展示风格向用户展示所述回复信息，重复执行上述动作，直至所述用户停止信息回复或者检测到终止会话的回复信息。这里所说的检测到终止会话的回复信息可以为例如“谢谢”、“我了解了”、“我没有问题”等内容。
本发明实施例的辅助直播的处理方法，通过采用辅助直播的方式，对用户意图进行智能识别，基于用户意图向用户推荐相关的展示内容，并提供具有主播以及商家特色风格的内容展示方式，从而使得用户能够在直播的过程中，及时了解到其需要的信息，并且能够让用户感受到主播和/或商家的个性化风格，帮助主播在直播的过程中，照顾到直播间中的全部用户，从而提升用户对于直播的满意度。
实施例二
如图9所示，其为本发明实施例的辅助直播的处理装置的结构示意图之一，该装置可以应用于为商家和消费者提供电商服务的电商平台上，用户通过终端设备上安装的应用或者网页接入电商平台，并进入直播间参与直播，该装置可以包括：
入口触发模块11，用于根据用户在直播间中的评论信息和/或用户行为，触发展示辅助直播入口。其中，评论信息可以是用户在直播间的公共聊天区域中发送的各种信息，通过检测评论信息中的关键词，来判断用户可能感兴趣的问题，如果关键词命中预设问题，则根据预设问题，确定对应的第一入口文案和/或第一入口形象，展示辅助直播入口。辅助直播入口可以设置在直播间界面上的任意位置处，具体可以采用图标加文案的形态。入口形象和入口文案可以根据命中的问题来变化。另外，用户在直播间中的用户行为可以包括用户在直播间界面上的各种操作，例如滚动、点击或者查看直播中的各种图片以及链接等等，也可以包括长时间不做任何操作的静默行为。通过对这些用户行为的判断，也可以推测出用户意图，并触发展示辅助直播入口。在直播过程中，经常会出现某些用户沉默时间较长，可能是用户失去了对直播的兴趣或者想要了解的问题目前主播没有解答，针对这种情况，可以采用主动激活辅助直播入口，吸引用户进行一对一的交流，具体地，可以检测用户在直播间中的沉默时间，如果沉默时间大于预设时间阈值，则以预设第二入口文案和/或第二入口形象，展示辅助直播入口。例如，向用户展示促销活动方面的文案，并采用更加活跃的入口形象，以吸引用户的关注。用户可以通过点击等方式，通过该辅助直播入口进入辅助直播界面。
内容推荐模块12，用于响应于用户在辅助直播界面中的输入内容，进行用户意图识别，根据识别出的用户意图，获取与当前直播的商品和/或商家相关的推荐内容。当用户进入辅助直播界面后，用户在交互界面中的输入内容会被发送到电商平台，以及进行用户意图识别。在识别出用户意图后，就可以基于设置在电商平台上的推荐模型，根据用户意图来从电商平台的内容推荐数据库中，获取相关的推荐内容，具体地，可以将用户意图信息以及当前直播的商品信息和/或商家信息作为推荐模型，从而获取与当前直播的商品和/或商家关联度较大的推荐内容。其中，内容推荐库中的数据可以包括促销活动数据和/或商品知识库数据和/或商家信息数据和/或基础问答数据等，此外，内容推荐数据库中的数据可以来自于电商平台自身的积累，也可以来自于第三方的知识数据库等。
上述的意图识别处理可以使用语义识别模型来完成，语义识别模型可以基于用户输入的文本内容进行语义识别，并生成文本形式的用户意图信息，然后作为推荐模型的输入。在辅助直播界面中，用户的输入内容可以为文本输入内容，也可是语音输入内容和/或图像输入内容，对于语音输入内容和图像输入内容，可以通过语音识别模型和图像识别模型分别进行内容识别，将其转换为文本输入内容后，再执行意图识别处理。
内容展示模块13，用于根据直播间属性，确定内容展示风格，以该内容展示风格向用户展示推荐内容。这里所说的直播间属性可以包括主播属性和/或商家属性，其中主播属性属于个人风格的属性，而商家属性侧重于品牌风格的属性。在本发明实施例中，为了让用户更好地体验一对一的交互效果，可以将主播和/或商家特有的风格融入到内容展示上，并且可以采用文字、语音以及图像或视频等多种方式向用户展示推荐内容。
具体地，对于语音展示方式，可以使用与直播间属性对应的语音转换模型，例如以与主播和/或商家对应的语音风格，通过语音播放的形式向用户展示推荐内容；对于文字展示方式，可以使用与直播间属性对应的文本转换模型，以与主播和/或商家对应的文字风格，通过文字形式向用户展示推荐内容；对于图像以及视频展示方式，可以使用与直播间属性对应的图像渲染模型，以与主播和/或商家对应的图像渲染风格，通过图像和/或视频的形式向用户展示推荐内容。
本发明实施例的辅助直播的处理装置，通过采用辅助直播的方式，对用户意图进行智能识别，基于用户意图向用户推荐相关的展示内容，并提供具有主播以及商家特色风格的内容展示方式，从而使得用户能够在直播的过程中，及时了解到其需要的信息，并且能够让用户感受到主播和/或商家的个性化风格，帮助主播在直播的过程中，照顾到直播间中的全部用户，从而提升用户对于直播的满意度。
实施例三
如图10所示，其为本发明实施例的辅助直播的处理方法的流程示意图之二，该方法可以应用于为商家和消费者提供电商服务的电商平台上，用户通过终端设备上安装的应用或者网页接入电商平台，并进入直播间参与直播，该方法可以包括：
S201：获取直播过程中用户输入内容和/或用户行为数据，并进行用户意图识别。这里所说的用户输入内容可以是用户在直播间中输入的各种形式的内容，包括语音、文本、图片、以及视频等，这些内容可能是对当前直播的内容进行的评论，也可以可能是向主播提出的问题等。用户行为数据可以是用在直播间中的各种操作行为，如向下翻页、点击各种链接或者沉默等。用户输入内容和/或用户行为数据可以上传至电商平台，通过设置在电商平台中的意图识别模型，对用户的意图进行识别，生成用户意图信息。
S202：根据识别出的用户意图信息，获取推荐内容。在电商平台上可以设置有用于根据用户意图信息进行内容推荐的内容推荐模型，该内容推荐模型可以关联有内容数据库，从该内容数据库中获取匹配的推荐内容。此外，内容推荐模型也可以通过互联网从经过授权的第三方平台获取各种推荐内容。
S203：根据直播间属性，确定内容展示风格，以该内容展示风格向用户展示推荐内容。其中，直播间属性可以包括主播属性和/或商家属性。为了让用户更好地体验一对一的交互效果，可以将主播和/或商家特有的风格融入到内容展示上，并且可以采用文字、语音以及图像或视频等多种方式向用户展示推荐内容。具体地可以通过与直播间属性相对应的语音转换模型、文本转换模型以及图像渲染模型来实现。
对于上述处理过程具体说明、技术原理详细说明以及技术效果详细分析在前面实施例中进行了详细描述，在此不再赘述。
本发明实施例的辅助直播的处理方法，通过采用辅助直播的方式，对用户意图进行智能识别，基于用户意图向用户推荐相关的展示内容，并提供具有主播以及商家特色风格的内容展示方式，从而使得用户能够在直播的过程中，及时了解到其需要的信息，并且能够让用户感受到主播和/或商家的个性化风格，帮助主播在直播的过程中，照顾到直播间中的全部用户，从而提升用户对于直播的满意度。
实施例四
如图11所示，其为本发明实施例的辅助直播的处理装置的结构示意图之二，该装置可以应用于为商家和消费者提供电商服务的电商平台上，用户通过终端设备上安装的应用或者网页接入电商平台，并进入直播间参与直播，该装置可以包括：
意图识别模块21，用于获取直播过程中用户输入内容和/或用户行为数据，并进行用户意图识别。这里所说的用户输入内容可以是用户在直播间中输入的各种形式的内容，包括语音、文本、图片、以及视频等，这些内容可能是对当前直播的内容进行的评论，也可以可能是向主播提出的问题等。用户行为数据可以是用在直播间中的各种操作行为，如向下翻页、点击各种链接或者沉默等。意图识别模块21可以包括设置在电商平台中的意图识别模型，用户输入内容和/或用户行为数据可以上传至电商平台，通过该对意图识别模型用户的意图进行识别，生成用户意图信息。
内容推荐模块22，用于根据识别出的用户意图信息，获取推荐内容。
内容推荐模块22可以包括设置在电商平台上的内容推荐模型，该内容推荐模型可以关联有内容数据库，从该内容数据库中获取匹配的推荐内容。此外，内容推荐模型也可以通过互联网从经过授权的第三方平台获取各种推荐内容。
内容展示模块23，用于根据直播间属性，确定内容展示风格，以该内容展示风格向用户展示推荐内容。这里所说的直播间属性可以包括主播属性和/或商家属性。为了让用户更好地体验一对一的交互效果，可以将主播和/或商家特有的风格融入到内容展示上，并且可以采用文字、语音以及图像或视频等多种方式向用户展示推荐内容。具体地，内容展示模块23可以包括与直播间属性相对应的语音转换模型、文本转换模型以及图像渲染模型，通过这些模型来实现以与主播和/或商家对应的风格进行内容展示。
对于上述处理过程具体说明、技术原理详细说明以及技术效果详细分析在前面实施例中进行了详细描述，在此不再赘述。
本发明实施例的辅助直播的处理装置，通过采用辅助直播的方式，对用户意图进行智能识别，基于用户意图向用户推荐相关的展示内容，并提供具有主播以及商家特色风格的内容展示方式，从而使得用户能够在直播的过程中，及时了解到其需要的信息，并且能够让用户感受到主播和/或商家的个性化风格，帮助主播在直播的过程中，照顾到直播间中的全部用户，从而提升用户对于直播的满意度。
实施例五
本发明实施例还提供了一种辅助直播的处理方法，如图12所示，其为本发明实施例的辅助直播的处理方法的流程示意图之三，该方法包括：
S301：响应于用户的查询请求，创建虚拟主播与该用户的会话空间。当用户在直播间中提出一些具体的查询请求时，例如，用户在直播间中提出“我想详细了解一下这款服装”，可以创建一个虚拟主播与用户之间的单独会话空间，从而进入一对一的会话状态。
S302：根据查询请求，获取推荐内容。基于用户的查询请求，电商平台可以在后台数据库中查询相关的推荐内容。
S303：在会话空间中，虚拟主播通过一对一的会话模式，向用户以直播的形式展示推荐内容，并根据用户对展示的推荐内容的评论信息，继续获取推荐内容并展示推荐内容，重复执行上述动作，直至用户停止信息回复或者检测到终止会话的回复信息。
在一对一的会话模式下，用户可以与虚拟主播之间进行多轮会话，从而深入挖掘用户的想要了解的内容，并不断进行内容展示，从而让用户对商品以及相关信息由充分的了解，以弥补直播过程中，真实主播无法照顾到每一个用户的问题。
另外，本发明实施例还提供了另一种辅助直播的处理方法，如图13所示，其为本发明实施例的辅助直播的处理方法的流程示意图之四，该方法包括：
S401：响应于用户的在直播间中的查询请求，进入虚拟展示界面，该虚拟展示界面可以是与虚拟主播与用户之间的一对一的界面，该界面中可以留有用户进行3D模型展示的展示空间。
S402：根据查询请求，获取推荐内容。基于用户的查询请求，电商平台可以在后台数据库中查询相关的推荐内容。
S403：在虚拟展示界面中，展示与推荐内容相关的相关联的虚拟模型和/或虚拟模特，触发虚拟主播结合所述虚拟模型和/或虚拟模特进行推荐内容介绍。这里的虚拟模型和/或虚拟模特可以是3D形态，并且能够进行视角变换以及缩放等功能。进一步地，在结合虚拟模型和/或虚拟模特的介绍过程中，还可以引入用户的互动操作，具体地，可以响应于用户对虚拟模型和/或虚拟模特的点击操作，触发虚拟主播对点击操作对应的部分进行内容介绍，例如，用户点击模特身上穿着的衣服的口袋部分，则可以进行视图放大，并由虚拟主播对该口袋的细节以及功能进行详细介绍。
在本发明实施例中，通过基于用户的查询请求而建立虚拟主播与用户之间的一对一的会话空间或者展示空间，能够更加详细地向用户展示其想要了解的商品细节以及其他方面的信息，从而实现更好的商品直播效果。
实施例六
前面实施例描述了辅助直播的处理方法的流程处理及对应的装置结构，上述的方法和装置的功能可借助一种电子设备实现完成，如图14所示，其为本发明实施例的电子设备的结构示意图，具体包括：存储器110和处理器120。
存储器110，用于存储程序。
除上述程序之外，存储器110还可被配置为存储其它各种数据以支持在电子设备上的操作。这些数据的示例包括用于在电子设备上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。
存储器110可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。
处理器120，耦合至存储器110，用于执行存储器110中的程序，以执行前述实施例中所描述的辅助直播的处理方法的操作步骤。
此外，处理器120也可以包括前述实施例所描述的各种模块以执行辅助直播的处理，并且存储器110可以例如用于存储这些模块执行操作所需要的数据和/或所输出的数据。
对于上述处理过程具体说明、技术原理详细说明以及技术效果详细分析在前面实施例中进行了详细描述，在此不再赘述。
进一步，如图所示，电子设备还可以包括：通信组件130、电源组件140、音频组件150、显示器160等其它组件。图中仅示意性给出部分组件，并不意味着电子设备只包括图中所示组件。
通信组件130被配置为便于电子设备和其他设备之间有线或无线方式的通信。电子设备可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G、3G、4G/LTE、5G等移动通信网络，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件130经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，通信组件130还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。
电源组件140，为电子设备的各种组件提供电力。电源组件140可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为电子设备生成、管理和分配电力相关联的组件。
音频组件150被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件150包括一个麦克风(MIC)，当电子设备处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器110或经由通信组件130发送。在一些实施例中，音频组件150还包括一个扬声器，用于输出音频信号。
显示器160包括屏幕，其屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。
Claims (17)
1.一种辅助直播的处理方法，包括：
根据用户在直播间中的评论信息和/或用户行为，触发展示辅助直播入口；
响应于用户在辅助直播界面中的输入内容，进行用户意图识别，根据识别出的用户意图，获取与当前直播的商品和/或商家相关的推荐内容；
根据直播间属性，确定内容展示风格，以该内容展示风格向用户展示所述推荐内容。
2.根据权利要求1所述的方法，其中，根据用户在直播间中的评论信息和/或用户行为，触发展示辅助直播入口包括：
检测评论信息中的关键词，如果所述关键词命中预设问题，则根据所述预设问题，确定对应的第一入口文案和/或第一入口形象，展示辅助直播入口；
和/或，
检测用户在直播间中的沉默时间，如果沉默时间大于预设时间阈值，则以预设第二入口文案和/或第二入口形象，展示辅助直播入口。
3.根据权利要求1所述的方法，其中，响应于用户在辅助直播界面中的输入内容，进行用户意图识别，根据识别出的用户意图，获取与当前直播的商品和/或商家相关的推荐内容包括：
使用语义识别模型对用户输入内容进行用户意图识别，生成用户意图信息；
使用推荐模型根据所述用户意图信息以及当前直播的商品信息和/或商家信息，从内容数据库中获取所述推荐内容。
4.根据权利要求3所述的方法，其中，还包括：
如果所述输入内容为语音输入内容和/或图像输入内容，则使用语音识别模型和/或图像识别模型，将所述语音输入内容和/或图像输入内容转换为文本输入内容，然后再执行意图识别。
5.根据权利要求3所述的方法，其中，所述内容数据库中存储有促销活动数据和/或商品知识库数据和/或商家信息数据和/或基础问答数据。
6.根据权利要求1所述的方法，其中，根据直播间属性，确定内容展示风格，以该内容展示风格向用户展示所述推荐内容包括：
使用与所述直播间属性对应的语音转换模型，以与所述主播和/或对应的语音风格，通过语音播放的形式向用户展示所述推荐内容；
和/或，
使用与所述直播间属性对应的文本转换模型，以与所述主播和/或对应的文字风格，通过文字形式向用户展示所述推荐内容；
和/或，
使用与所述直播间属性对应的图像渲染模型，以与所述主播和/或对应的图像渲染风格，通过图像和/或视频的形式向用户展示所述推荐内容。
7.根据权利要求1所述的方法，其中，还包括：在所述辅助直播界面中，根据当前直播进程和/或促销活动，展示相关的话题选项。
8.根据权利要求1所述的方法，其中，还包括：
根据用户的回复信息，确定用户的咨询问题；
获取与所述咨询问题对应的回复信息，以所述内容展示风格向用户展示所述回复信息，重复执行上述动作，直至所述用户停止信息回复或者检测到终止会话的回复信息。
9.一种辅助直播的处理装置，包括：
入口触发模块，用于根据用户在直播间中的评论信息和/或用户行为，触发展示辅助直播入口；
内容推荐模块，用于响应于用户在辅助直播界面中的输入内容，进行用户意图识别，根据识别出的用户意图，获取与当前直播的商品和/或商家相关的推荐内容；
内容展示模块，用于根据直播间属性，确定内容展示风格，以该内容展示风格向用户展示所述推荐内容。
10.根据权利要求9所述的装置，其中，根据用户在直播间中的评论信息和/或用户行为，触发展示辅助直播入口包括：
检测评论信息中的关键词，如果所述关键词命中预设问题，则根据所述预设问题，确定对应的第一入口文案和/或第一入口形象，展示辅助直播入口；
和/或，
检测用户在直播间中的沉默时间，如果沉默时间大于预设时间阈值，则以预设第二入口文案和/或第二入口形象，展示辅助直播入口。
11.根据权利要求9所述的装置，其中，根据直播间属性，确定内容展示风格，以该内容展示风格向用户展示所述推荐内容包括：
使用与所述直播间属性对应的语音转换模型，以与所述主播和/或对应的语音风格，通过语音播放的形式向用户展示所述推荐内容；
和/或，
使用与所述直播间属性对应的文本转换模型，以与所述主播和/或对应的文字风格，通过文字形式向用户展示所述推荐内容；
和/或，
使用与所述直播间属性对应的图像渲染模型，以与所述主播和/或对应的图像渲染风格，通过图像和/或视频的形式向用户展示所述推荐内容。
12.一种辅助直播的处理方法，包括：
获取直播过程中用户输入内容和/或用户行为数据，并进行用户意图识别；
根据识别出的用户意图信息，获取推荐内容；
根据直播间属性，确定内容展示风格，以该内容展示风格向用户展示所述推荐内容。
13.一种辅助直播的处理装置，包括：
意图识别模块，用于获取直播过程中用户输入内容和/或用户行为数据，并进行用户意图识别；
内容推荐模块，用于根据识别出的用户意图信息，获取推荐内容；
内容展示模块，用于根据直播间属性，确定内容展示风格，以该内容展示风格向用户展示所述推荐内容。
14.一种辅助直播的处理方法，包括：
响应于用户的查询请求，创建虚拟主播与该用户的会话空间；
根据所述查询请求，获取推荐内容；
在所述会话空间中，所述虚拟主播通过一对一的会话模式，向用户以直播的形式展示所述推荐内容，并根据所述用户对展示的推荐内容的评论信息，继续获取推荐内容并展示所述推荐内容，重复执行上述动作，直至所述用户停止信息回复或者检测到终止会话的回复信息。
15.一种辅助直播的处理方法，包括：
响应于用户的在直播间中的查询请求，进入虚拟展示界面；
根据所述查询请求，获取推荐内容；
在所述虚拟展示界面中，展示与所述推荐内容相关的相关联的虚拟模型和/或虚拟模特，触发虚拟主播结合所述虚拟模型和/或虚拟模特进行推荐内容介绍。
16.根据权利要求15所述的方法，其中，还包括：
响应于用户对所述虚拟模型和/或虚拟模特的点击操作，触发所述虚拟主播对点击操作对应的部分进行内容介绍。
17.一种电子设备，包括：
存储器，用于存储程序；
处理器，用于运行所述存储器中存储的所述程序，以执行权利要求1至8、12、14至16任一所述的辅助直播的处理方法。
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