CN111083147A

CN111083147A - 一种会话建立方法及相关设备

Info

Publication number: CN111083147A
Application number: CN201911313833.2A
Authority: CN
Inventors: 张蕊莉; 牛国超; 周平; 岳欣
Original assignee: Yigu Network Technology Co Ltd
Current assignee: Yigu Network Technology Co Ltd
Priority date: 2019-12-19
Filing date: 2019-12-19
Publication date: 2020-04-28

Abstract

本申请实施例公开了一种会话建立方法及相关设备，可以与产品对应的客服人员建立会话，帮助用户了解更多关于直播产品的信息，提高用户体验。本申请实施例方法包括：在直播页面接收用户的第一操作指令，所述直播页面与目标对象具有关联关系；响应于所述第一操作指令，并根据所述第一操作指令显示目标页面，所述目标页面与所述目标对象相对应；确定所述用户对应的会话模式；根据所述会话模式建立目标会话，所述目标会话用于所述用户与目标客服进行信息交互，所述目标客服为所述目标对象对应的客服中与所述用户对应的客服。

Description

一种会话建立方法及相关设备

技术领域

本申请涉及直播领域，尤其涉及一种会话建立方法及相关设备。

背景技术

随着网络通信的发展，直播平台、观众数量都呈现井喷式发展。直播业市场正处于高速成长期。相关数据显示，截至目前，互联网直播平台为200家左右，网络直播的市场规模约为90亿元，用户数量已经达到2亿，同时在线房间数量3000个。

直播已经覆盖了各个领域。其中秀场和游戏是传统互联网直播的主要内容，除了秀场和游戏直播之外，泛娱乐时尚类以及包括美妆、体育、健身、财经等垂直领域类直播纷纷出现，而且腾讯、秒拍、美拍、淘宝等也纷纷嵌入直播功能。目前，直播已经在金融、保险等专业领域成为产品推广的一种方式。互联网直播相比于电视直播和其他媒体形式，不仅表现形式丰富，而且在场感、互动性、实时性强，能够给用户提供更好的用户体验。

然而，目前的直播平台，都是单一地着眼于直播平台本身，提供诸如直播倒计时、自定义logo、信息菜单、广告栏、投票问卷、打赏以及评论等基础功能。客户多以观看直播为主，当用户期望了解更多关于直播产品的信息时，只能通过企业的官网查找相应的产品，并找到对应的信息，影响用户体验。

发明内容

本申请实施例提供了一种会话建立方法及相关装置，可以在企业直播的过程中，与企业的客服人员建立会话，帮助用户了解更多关于直播产品的信息，提高用户体验。

本申请实施例的第一方面提供了一种会话建立方法，包括：

在直播页面接收用户的第一操作指令，所述直播页面与目标对象具有关联关系；

响应于所述第一操作指令，并根据所述第一操作指令显示目标页面，所述目标页面与所述目标对象相对应；

确定所述用户对应的会话模式；

根据所述会话模式建立目标会话，所述目标会话用于所述用户与目标客服进行信息交互，所述目标客服为所述目标对象对应的客服中与所述用户对应的客服。

可选地，所述确定所述用户对应的会话模式包括：

判断所述直播页面对应的浏览器是否为目标浏览器，所述目标浏览器为支持网页即时通信WebRTC的浏览器；

若是，则将文本会话模式和/或视频会话模式确定为所述用户对应的会话模式；

若否，则将文本会话模式确定为所述用户对应的会话模式。

可选地，所述根据所述会话模式建立目标会话包括：

根据所述文本会话模式建立目标文本会话，并基于所述目标文本会话执行所述用户与所述目标客服的文本信息交互操作；

根据所述视频会话模式建立目标视频会话，并基于所述目标视频会话执行所述用户与所述目标客服的视频信息交互操作，其中，所述目标文本会话以及所述目标视频会话均包含于所述目标会话。

可选地，所述方法还包括：

接收所述用户或所述目标客服的第二操作指令；

响应于所述第二操作指令，并根据所述第二操作指令关闭所述目标会话，以返回所述直播页面。

本申请实施例第二方面提供了一种会话建立装置，包括：

接收单元，用于在直播页面接收用户的第一操作指令，所述直播页面与目标对象具有关联关系；

显示单元，用于响应于所述第一操作指令，并根据所述第一操作指令显示目标页面，所述目标页面与所述目标对象相对应；

确定单元，用于确定所述用户对应的会话模式；

建立单元，用于根据所述会话模式建立目标会话，所述目标会话用于所述用户与目标客服进行信息交互，所述目标客服为所述目标对象对应的客服中与所述用户对应的客服。

可选地，所述确定单元具体用于：

若否，则将文本会话模式确定为所述用户对应的会话模式。

可选地，所述建立单元具体用于：

可选地

所述接收单元，还用于接收所述用户或所述目标客服的第二操作指令；

所述显示单元，还用于响应于所述第二操作指令，并根据所述第二操作指令关闭所述目标会话，以返回所述直播页面。

本申请第三方面提供了一种电子设备，包括存储器、处理器，其特征在于，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机管理类程序时实现如上述第一方面任意一项所述的会话建立方法的步骤。

本申请的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述各方面所述的方法。

本申请的第五方面提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述各方面所述的方法。

从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：可以根据用户的操作指令显示目标页面，并确定用户对应的会话模式，并根据会话模式建立通话，帮助用户与客服建立会话。这样，可以在产品直播的过程中，与产品对应的客服人员建立会话，帮助用户了解更多关于直播产品的信息，提高用户体验。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种会话建立方法的流程图；

图2A为本申请实施例提供的一种会话建立方法的一个界面示意图；

图2B为本申请实施例提供的一种会话建立方法的另一界面示意图；

图3为本申请实施例提供的一种会话建立装置的虚拟结构示意图；

图4为本申请实施例提供的一种会话建立装置的硬件结构示意图；

图5为本申请实施例提供的一种电子设备的硬件结构示意图；

图6为本申请实施例提供的一种计算机可读存储介质的硬件结构示意图。

具体实施方式

本申请实施例提供了一种会话建立方法及相关设备，可以与产品对应的客服人员建立会话，帮助用户了解更多关于直播产品的信息，提高用户体验。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。

下面从会话建立的装置的角度对会话建立方法进行说明，该会话建立的装置可以为服务器，也可以为服务器中的服务单元。

请参阅图1，为本申请实施例提供的一种可能的会话建立方法的流程示意图，具体包括：

101、在直播页面接收用户的第一操作指令。

本实施例中，当目标对象通过直播的方式宣传某个产品时，可以在直播之前，目标对象会通过微信公众号、微信朋友圈、目标对象对应的网站(如果是企业，则对应的企业官网，如果是个人，则对应的是个人主页，具体不做限定)、应用程序等渠道进行营销宣传，宣传中提供直播页面的访问链接及二维码地址，用户可以通过扫描二维码或者通过访问连接的方式进入直播页面。在预定的直播时间，开始进行直播，在直播的过程中，用户如果对该直播宣传的产品感兴趣，想了解更多的信息，可以对直播页面进行操作，此时会话建立装置可以在直播页面接收用户的第一操作指令。

102、响应于第一操作指令，并根据第一操作指令显示目标页面。

本实施例中，会话建立装置可以响应于第一操作指令，并根据第一操作指令显示目标页面，其中，该目标页面与目标对象相对应。例如可以提前在直播页面中设置“一键联络”按钮，用户在观看直播过程中，想对直播的产品有详细了解，可以点击直播页面的“一键联络”，会话建立装置可以接收到用户的操作指令，并根据该操作指令显示目标页面。

在一个实施例中，会话建立装置可以接收用户的操作，并根据该操作生成第一操作指令。生成第一操作指令的操作至少包括手势操作、滑动操作、点击操作以及声控操作中的一种，例如当用户对直播页面进行点击操作时，会话建立装置可以接收到该点击操作，此时，该点击操作即生成操作指令，也就是说，可以提前定义操作指令，例如提前定义滑动操作为显示目标页面的操作(如左滑操作、右滑操作、上滑操作以及下滑操作等等)，或者定义点击操作为显示目标页面的操作(如单击操作或双击操作等等)，或者定义手势操作为显示目标页面的操作(如向左摆动手腕或手臂，向右摆动手腕或手臂，如四根手指收缩操作或者三根手指上滑操作等等)，或者定义声控操作为显示目标页面的操作(如收到显示目标页面的声音)，上述仅为举例说明，并不代表对生成第一操作指令的操作进行限定。

103、确定用户对应的会话模式。

本实施例中，会话建立装置可以确定用户对应的会话模式。具体的，可以通过判断直播页面对应的浏览器是否为目标浏览器(该目标浏览器为支持网页及时通信(Web Real-Time Communication，WebRTC)的浏览器，例如chrome等浏览器)来确定用户对应的会话模式，若该直播页面对应的浏览器为目标浏览器，则将文本会话模式和/或视频会话模式确定为用户对应的会话模式，若该直播页面对应的浏览器不为目标浏览器，则将文本会话模式确定为用户对应的会话模式。也就是说，会话建立装置可以根据直播页面对应的浏览器是否支持WebRTC来选择为用户提供哪种会话模式，当该直播页面对应的浏览器支持WebRTC，则既可以为用户提供文本会话模式，又可以为用户提供视频会话模式，还可以两者一起提供(同时视频对话和文本信息交流)，当该直播页面对应的浏览器不支持WebRTC，则可以为用户提供文本会话模式。

需要说明的是，会话建立装置通过步骤102可以显示目标页面，通过步骤103可以确定用户对应的会话模式，然而这两个步骤之间并没有先后执行顺序的限制，可以先执行步骤102，也可以先执行步骤103，或者同时执行，具体不做限定。

104、根据会话模式建立目标会话。

本实施例中，会话建立装置在得到用户对应的会话模式之后，可以根据会话模式建立目标会话，该目标会话用于用户与目标客服进行信息交互，该目标客服为目标对象对应的客服中与用户对应的客服。具体的，根据文本会话模式建立目标文本会话，并基于目标文本会话执行用户与目标客服的文本信息交互操作；根据视频会话模式建立目标视频会话，并基于目标视频会话执行用户与所述目标客服的视频信息交互操作，其中，目标文本会话以及目标视频会话均包含于目标会话。也就是说，如果该直播页面对应的浏览器支持WebRTC，则可以同时建立视频通话以及文本信息交互，也即在视频通话的同时还可以发送文本信息(例如文字、图片、表单超链接等文本信息)，如果该直播页面对应的浏览器不支持WebRTC，则建立文本会话模式，仅支持用户与目标客服之间进行文本信息的交互。

下面结合图2A以及图2B以产品为“银行对应的金融产品”(当然也还可以是其他的产品，具体不做限定)为例进行说明，请参阅图2A以及图2B，图2A为文本会话模式单独存在的界面示意图，图2B为文本会话模式和视频会话模式同时存在的界面示意图，如图2A中的区域201，显示用户与客服之间的交互信息，用户可以通过区域202输入文本信息；图2B中的区域203为视频通话区域，区域204为文本信息交互区域，用户可以通过区域205输入文本信息。图2A以及图2B仅为举例说明，并不代表对文本会话模式以及视频会话模式的限定，当然也还可以有其他的模式，具体不做限定。

需要说明的是，若当前请求建立会话的用户过多，还可以显示当前的排队信息，例如可以显示“您前面还有3位，请耐心等待”，当然也还可以显示其他的信息，具体不做限定。

需要说明的是，会话建立装置可以接收用户或目标客服的第二操作指令，响应于第二操作指令，并根据第二操作指令关闭目标会话，以返回直播页面。也就是说，当用户问题咨询结束后，用户或者目标客服可以结束通过，并返回直播页面。

在一个实施例中，会话建立装置可以接收用户或目标客服的操作，并根据该操作生成第二操作指令。生成第二操作指令的操作至少包括手势操作、滑动操作、点击操作以及声控操作中的一种，例如当用户对会话页面进行点击操作时，会话建立装置可以接收到该点击操作，此时，该点击操作即生成操作指令，也就是说，可以提前定义操作指令，例如提前定义滑动操作为结束当前会话并返回直播页面的操作(如左滑操作、右滑操作、上滑操作以及下滑操作等等)，或者定义点击操作为结束当前会话并返回直播页面的操作(如单击操作或双击操作等等)，或者定义手势操作为结束当前会话并返回直播页面的操作(如向左摆动手腕或手臂，向右摆动手腕或手臂，如四根手指收缩操作或者三根手指上滑操作等等)，或者定义声控操作为结束当前会话并返回直播页面的(如收到接收通话并返回直播页面的声音)，上述仅为举例说明，并不代表对生成第二操作指令的操作进行限定。

综上所述，可以看出，本申请提供的实施例中，可以根据用户的操作指令显示目标页面，并确定用户对应的会话模式，并根据会话模式建立通话，帮助用户与客服建立会话。这样，可以在产品直播的过程中，与产品对应的客服人员建立会话，帮助用户了解更多关于直播产品的信息，提高用户体验。

上面从会话建立方法的角度对本申请实施例进行了描述，下面从会话建立装置的角度对本申请实施例进行描述。

请参阅图3，图3为本申请实施例提供的一种会话建立装置的虚拟结构示意图，包括：

接收单元301，用于在直播页面接收用户的第一操作指令，所述直播页面与目标对象具有关联关系；

显示单元302，用于响应于所述第一操作指令，并根据所述第一操作指令显示目标页面，所述目标页面与所述目标对象相对应；

确定单元303，用于确定所述用户对应的会话模式；

建立单元304，用于根据所述会话模式建立目标会话，所述目标会话用于所述用户与目标客服进行信息交互，所述目标客服为所述目标对象对应的客服中与所述用户对应的客服。

可选地，所述确定单元303具体用于：

若否，则将文本会话模式确定为所述用户对应的会话模式。

可选地，所述建立单元304具体用于：

可选地

所述接收单元301，还用于接收所述用户或所述目标客服的第二操作指令；

所述显示单元302，还用于响应于所述第二操作指令，并根据所述第二操作指令关闭所述目标会话，以返回所述直播页面。

上面图3从模块化功能实体的角度对本发明实施例中的会话建立装置进行了描述，下面从硬件处理的角度对本发明实施例中的会话建立装置进行详细描述，请参阅图4，本发明实施例中的会话建立装置400一个实施例，包括：

输入装置401、输出装置402、处理器403和存储器404(其中处理器403的数量可以一个或多个，图4中以一个处理器403为例)。在本发明的一些实施例中，输入装置401、输出装置402、处理器403和存储器404可通过总线或其它方式连接，其中，图4中以通过总线连接为例。

其中，通过调用存储器404存储的操作指令，处理器403，用于执行如下步骤：

确定所述用户对应的会话模式；

通过调用存储器404存储的操作指令，处理器403，还用于执行图1对应的实施例中的任一方式。

请参阅图5，图5为本发明实施例提供的电子设备的实施例示意图。

如图5所示，本发明实施例提供了一种电子设备，包括存储器510、处理器520及存储在存储器520上并可在处理器520上运行的计算机程序511，处理器520执行计算机程序511时实现以下步骤：

确定所述用户对应的会话模式；

在具体实施过程中，处理器520执行计算机程序511时，可以实现图1对应的实施例中任一实施方式。

由于本实施例所介绍的电子设备为实施本发明实施例中一种会话建立装置所采用的设备，故而基于本发明实施例中所介绍的方法，本领域所属技术人员能够了解本实施例的电子设备的具体实施方式以及其各种变化形式，所以在此对于该电子设备如何实现本发明实施例中的方法不再详细介绍，只要本领域所属技术人员实施本发明实施例中的方法所采用的设备，都属于本发明所欲保护的范围。

请参阅图6，图6为本发明实施例提供的一种计算机可读存储介质的实施例示意图。

如图6所示，本实施例提供了一种计算机可读存储介质600，其上存储有计算机程序611，该计算机程序611被处理器执行时实现如下步骤：

确定所述用户对应的会话模式；

在具体实施过程中，该计算机程序611被处理器执行时可以实现图1对应的实施例中任一实施方式。

需要说明的是，在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详细描述的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式计算机或者其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

本发明实施例还提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机软件指令，当计算机软件指令在处理设备上运行时，使得处理设备执行如图1对应实施例中的风电场数字化平台设计的方法中的流程。

所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本发明实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(digital subscriber line，DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存储的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘(solid state disk，SSD))等。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修该，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修该或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims

1.一种会话建立方法，其特征在于，包括：

确定所述用户对应的会话模式；

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述用户对应的会话模式包括：

若否，则将文本会话模式确定为所述用户对应的会话模式。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述会话模式建立目标会话包括：

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述用户或所述目标客服的第二操作指令；

5.一种会话建立装置，其特征在于，包括：

确定单元，用于确定所述用户对应的会话模式；

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述确定单元具体用于：

若否，则将文本会话模式确定为所述用户对应的会话模式。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述建立单元具体用于：

8.根据权利要求5至7中任一项所述的装置，其特征在于，

9.一种计算机可读存储介质，包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1-4中任意一项所述的会话建立方法的步骤。

10.一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1-4任意一项所述的会话建立方法的步骤。