CN106792238A - 一种基于电视直播购物平台的互动方法及互动系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于电视直播购物平台的互动方法及互动系统，方法包括：接收用户的指令进入电视直播购物平台，实时监听用户的互动请求；当检测到用户请求联系客服的指令后，提示用户拨打客服电话，当检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台录入用户的疑问内容及客服的解答，并将疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视上；电视直播购物平台获取主播在直播中对疑问内容的解答，将解答的语音在智能电视上进行播放。本发明可使用户在观看直播节目时，向直播节目发送消息，智能电视将消息及回复消息及时显示在屏幕上，实现了用户与直播的互动，实现了实时沟通，实时解答用户的疑问。

Description

一种基于电视直播购物平台的互动方法及互动系统
技术领域
本发明涉及智能电视直播互动技术领域，尤其涉及一种基于电视直播购物平台的互动方法及互动系统。
背景技术
随着视频直播业务的飞速发展，视频直播方式已经深入生活中的方方面面，得到了年轻人的喜爱，手机端和Web端均已增加了互动直播购物的方式，由于智能电视机上不能快速输入文字信息，不能很好的形成聊天室的功能，所以智能电视端仍无一个具有互动性的视频直播购物的平台系统。
现有的电视购物节目是单向的，用户无法与商家互动，当有问题时也无法获取回答，造成购买的物品不合用，商家也无法及时对用户的疑问进行讲解和回答，信息沟通不顺畅，无法实现实时互动，不满足用户的实际需求。
因此，现有技术还有待于改进和发展。
发明内容
鉴于现有技术的不足，本发明目的在于提供一种基于电视直播购物平台的互动方法及互动系统。
本发明的技术方案如下：
一种基于电视直播购物平台的互动方法，其中，方法包括：
A、智能电视启动后接收用户的指令进入电视直播购物平台，电视直播购物平台实时监听用户的互动请求；
B、当电视直播购物平台检测到用户请求联系客服的指令后，提示用户拨打客服电话，当检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台录入用户的疑问内容及客服的解答，并将疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视上；
C、电视直播购物平台获取主播在直播中对疑问内容的解答，将解答的语音在智能电视上进行播放。
所述的基于电视直播购物平台的互动方法，其中，所述A具体包括：
A1、智能电视启动后显示直播节目列表及节目预告，接收用户指令进入电视直播购物平台的一个直播间播放直播节目；
A2、电视购物平台实时监听用户对遥控器的操作指令，获取用户的互动请求指令。
所述的基于电视直播购物平台的互动方法，其中，所述B具体包括：
B1、当电视直播购物平台检测到用户的请求联系客服的的指令后，自动分配客服，并提示用户拨打客服热线；
B2、电视直播购物平台检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台记录聊天内容，并解析聊天内容中用户的疑问内容及客服的解答；
B3、将解析后的疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视屏幕上。
所述的基于电视直播购物平台的互动方法，其中，所述C具体包括：
C1、电视直播购物平台获取主播对疑问内容的解答内容，并将解答内容解析为语音信息；
C2、电视直播购物平台将主播解答的语音在智能电视上进行播放。
所述的基于电视直播购物平台的互动方法，其中，所述B还包括：
B11、当电视直播购物平台检测到用户的请求下单的指令后，智能电视屏幕上显示商品下单细节。
一种基于电视直播购物平台的互动系统，其中，系统包括：
监听模块，用于智能电视启动后接收用户的指令进入电视直播购物平台，电视直播购物平台实时监听用户的互动请求；
记录与显示模块，用于当电视直播购物平台检测到用户请求联系客服的指令后，提示用户拨打客服电话，当检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台录入用户的疑问内容及客服的解答，并将疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视上；
播放模块，用于电视直播购物平台获取主播在直播中对疑问内容的解答，将解答的语音在智能电视上进行播放。
所述的基于电视直播购物平台的互动系统，其中，所述监听模块具体包括：
直播节目播放单元，用于智能电视启动后显示直播节目列表及节目预告，接收用户指令进入电视直播购物平台的一个直播间播放直播节目；
监听与获取单元，用于电视购物平台实时监听用户对遥控器的操作指令，获取用户的互动请求指令。
所述的基于电视直播购物平台的互动系统，其中，所述记录与显示模块具体包括:
检测单元，用于当电视直播购物平台检测到用户的请求联系客服的的指令后，自动分配客服，并提示用户拨打客服热线；
记录与解析单元，用于电视直播购物平台检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台记录聊天内容，并解析聊天内容中用户的疑问内容及客服的解答；
第一显示单元，用于将解析后的疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视屏幕上。
所述的基于电视直播购物平台的互动系统，其中，所述播放模块具体包括：
获取与解析单元，用于电视直播购物平台获取主播对疑问内容的解答内容，并将解答内容解析为语音信息；
播放单元，用于电视直播购物平台将主播解答的语音在智能电视上进行播放。
所述的基于电视直播购物平台的互动系统，其中，所述记录与显示模块还包括：
第二显示单元，用于当电视直播购物平台检测到用户的请求下单的指令后，智能电视屏幕上显示商品下单细节。
本发明提供了一种基于电视直播购物平台的互动方法及互动系统，本发明可使用户在观看直播节目时，向直播节目发送消息，智能电视将消息及回复消息及时显示在屏幕上，实现了用户与直播的互动，实现了实时沟通，实时解答用户的疑问。
附图说明
图1为本发明的一种基于电视直播购物平台的互动方法的较佳实施例的流程图。
图2为本发明的一种基于电视直播购物平台的互动方法的具体应用实施例的流程图。
图3为本发明的一种基于电视直播购物平台的互动系统的较佳实施例的功能原理框图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明提供了一种基于电视直播购物平台的互动方法的较佳实施例的流程图，如图1所示，其中，方法包括：
步骤S100、智能电视启动后接收用户的指令进入电视直播购物平台，电视直播购物平台实时监听用户的互动请求。
具体实施时，智能电视包括但不限于具备Android系统的电视，智能电视具备操作系统，内置WIFI模块及蓝牙模块，可与其他智能终端配置。智能电视开启后，用户可根据需要进行操作。同时智能电视开启一个监听程序用于监听用户的互动请求指令。
进一步的实施例中，步骤S100具体包括：
步骤S101、智能电视启动后显示直播节目列表及节目预告，接收用户指令进入电视直播购物平台的一个直播间播放直播节目；
步骤S102、电视购物平台实时监听用户对遥控器的操作指令，获取用户的互动请求指令。
具体实施时，智能电视开启后，显示直播节目列表及节目预告，用户选定一个直播节目后，进入电视直播购物平台的直播间，观看直播节目。直播节目有新闻节目或电视购物。以电视购物为例，若用户对直播节目中的商品的商品信息或商品细节有疑问时，可通过遥控器点击智能电视屏幕上的互动按钮来判定用户的操作指令为互动请求指令。
步骤S200、当电视直播购物平台检测到用户请求联系客服的指令后，提示用户拨打客服电话，当检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台录入用户的疑问内容及客服的解答，并将疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视上。
具体实施时，接收用户的互动请求后，智能电视可通过屏幕提示用户输入互动指令或是提示用户输入语音指令，用户可通过遥控器输入或是直接语音的形式，输入要请求联系客服的指令。若检测到用户输入的联系客服指令，则提示用户拨打客服电话，若客服电话接通，获取用户输入的疑问内容，并将疑问内容以弹幕的形式显示在智能电视屏幕上，同时将疑问内容存储后，发送至后台主播，这里的后台一般是直播控制室，直播控制室的主播可获取互动的消息。
进一步的实施例中，步骤S200具体包括：
步骤S201、当电视直播购物平台检测到用户的请求联系客服的的指令后，自动分配客服，并提示用户拨打客服热线；
步骤S202、电视直播购物平台检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台记录聊天内容，并解析聊天内容中用户的疑问内容及客服的解答；
步骤S203、将解析后的疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视屏幕上。
具体实施时，当用户对商品信息或商品细节有疑问时，点击电视中“联系客服”按键，如客服响应后，电视中提示拨打屏幕上方客户热线，用户拨打客服电话，如客服接通后，并启动用户与客服的视频聊天；客服负责记录用户提的疑问，需要时也可以进行相关解答；客服把用户提到的疑问点，或未解决的疑问以弹幕的形式显示在电视上，直播间主播可通过查看弹幕获取用户的疑问内容。以及用户没解决的疑问。
进一步的实施例中，步骤S200还包括：
步骤S211、当电视直播购物平台检测到用户的请求下单的指令后，智能电视屏幕上显示商品下单细节。
具体实施时，客服负责记录用户提的疑问，需要时客服也可以帮助用户进行购买下单等事宜。
步骤S300、电视直播购物平台获取主播在直播中对疑问内容的解答，将解答的语音在智能电视上进行播放。
具体实施时，直播间主播对问题点进行解答，电视直播购物平台将用户解答的内容通过语音形式在智能电视上播放。
进一步的实施例中，步骤S300具体包括：
步骤S301、电视直播购物平台获取主播对疑问内容的解答内容，并将解答内容解析为语音信息；
步骤S302、电视直播购物平台将主播解答的语音在智能电视上进行播放。
具体实施时，直播间主播对问题点进行解答，并需要时进行商品细节的展示，从而实现用户、客服与主播间的互动，使用户能方便快捷的获取电视购物平台中商品的信息。
本发明还提供了一种基于电视直播购物平台的互动方法的具体应用实施例的流程图，如图2所示，方法包括：
步骤S10、开始；
步骤S20、用户发起联系客服请求；
步骤S30、电视直播购物平台智能分配客服；
步骤S40、判断是否有空闲状态，若是，则执行步骤S50，若否，则提示忙，请等待，并执行步骤S10；
步骤S50、提示用户拨打热线电话；
步骤S60、切换视频直播通道；
步骤S70、用户与客服视频聊天；
步骤S80、电视直播购物平台记录聊天内容；
步骤S90、将聊天内容在电视端弹幕显示；
步骤S91、结束。
本发明还提供了一种基于电视直播购物平台的互动系统的较佳实施例的功能原理框图，如图3所示，系统包括：
监听模块100，用于智能电视启动后接收用户的指令进入电视直播购物平台，电视直播购物平台实时监听用户的互动请求；具体如方法实施例所示。
记录与显示模块200，用于当电视直播购物平台检测到用户请求联系客服的指令后，提示用户拨打客服电话，当检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台录入用户的疑问内容及客服的解答，并将疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视上；具体如方法实施例所示。
播放模块300，用于电视直播购物平台获取主播在直播中对疑问内容的解答，将解答的语音在智能电视上进行播放；具体如方法实施例所示。
所述的基于电视直播购物平台的互动系统，其中，所述监听模块具体包括：
直播节目播放单元，用于智能电视启动后显示直播节目列表及节目预告，接收用户指令进入电视直播购物平台的一个直播间播放直播节目；具体如方法实施例所示。
监听与获取单元，用于电视购物平台实时监听用户对遥控器的操作指令，获取用户的互动请求指令；具体如方法实施例所示。
所述的基于电视直播购物平台的互动系统，其中，所述记录与显示模块具体包括:
检测单元，用于当电视直播购物平台检测到用户的请求联系客服的的指令后，自动分配客服，并提示用户拨打客服热线；具体如方法实施例所示。
记录与解析单元，用于电视直播购物平台检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台记录聊天内容，并解析聊天内容中用户的疑问内容及客服的解答；具体如方法实施例所示。
第一显示单元，用于将解析后的疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视屏幕上；具体如方法实施例所示。
所述的基于电视直播购物平台的互动系统，其中，所述播放模块具体包括：
获取与解析单元，用于电视直播购物平台获取主播对疑问内容的解答内容，并将解答内容解析为语音信息；具体如方法实施例所示。
播放单元，用于电视直播购物平台将主播解答的语音在智能电视上进行播放；具体如方法实施例所示。
所述的基于电视直播购物平台的互动系统，其中，所述记录与显示模块还包括：
第二显示单元，用于当电视直播购物平台检测到用户的请求下单的指令后，智能电视屏幕上显示商品下单细节；具体如方法实施例所示。
综上所述，本发明提供了一种基于电视直播购物平台的互动方法及互动系统，方法包括：接收用户的指令进入电视直播购物平台，实时监听用户的互动请求；当检测到用户请求联系客服的指令后，提示用户拨打客服电话，当检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台录入用户的疑问内容及客服的解答，并将疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视上；电视直播购物平台获取主播在直播中对疑问内容的解答，将解答的语音在智能电视上进行播放。本发明可使用户在观看直播节目时，向直播节目发送消息，智能电视将消息及回复消息及时显示在屏幕上，实现了用户与直播的互动，实现了实时沟通，实时解答用户的疑问。
应当理解的是，本发明的应用不限于上述的举例，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。

Claims (10)

1.一种基于电视直播购物平台的互动方法，其特征在于，所述方法包括：
A、智能电视启动后接收用户的指令进入电视直播购物平台，电视直播购物平台实时监听用户的互动请求；
B、当电视直播购物平台检测到用户请求联系客服的指令后，提示用户拨打客服电话，当检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台录入用户的疑问内容及客服的解答，并将疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视上；
C、电视直播购物平台获取主播在直播中对疑问内容的解答，将解答的语音在智能电视上进行播放。
2.根据权利要求1所述的基于电视直播购物平台的互动方法，其特征在于，所述A具体包括：
A1、智能电视启动后显示直播节目列表及节目预告，接收用户指令进入电视直播购物平台的一个直播间播放直播节目；
A2、电视购物平台实时监听用户对遥控器的操作指令，获取用户的互动请求指令。
3.根据权利要求2所述的基于电视直播购物平台的互动方法，其特征在于，所述B具体包括：
B1、当电视直播购物平台检测到用户的请求联系客服的指令后，自动分配客服，并提示用户拨打客服热线；
B2、电视直播购物平台检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台记录聊天内容，并解析聊天内容中用户的疑问内容及客服的解答；
B3、将解析后的疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视屏幕上。
4.根据权利要求3所述的基于电视直播购物平台的互动方法，其特征在于，所述C具体包括：
C1、电视直播购物平台获取主播在直播中对疑问内容的解答；
C2、电视直播购物平台将主播解答的语音在智能电视上进行播放。
5.根据权利要求1所述的基于电视直播购物平台的互动方法，其特征在于，所述B还包括：
B11、当电视直播购物平台检测到用户的请求下单的指令后，智能电视屏幕上显示商品下单细节。
6.一种基于电视直播购物平台的互动系统，其特征在于，系统包括：
监听模块，用于智能电视启动后接收用户的指令进入电视直播购物平台，电视直播购物平台实时监听用户的互动请求；
记录与显示模块，用于当电视直播购物平台检测到用户请求联系客服的指令后，提示用户拨打客服电话，当检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台录入用户的疑问内容及客服的解答，并将疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视上；
播放模块，用于电视直播购物平台获取主播在直播中对疑问内容的解答，将解答的语音在智能电视上进行播放。
7.根据权利要求6所述的基于电视直播购物平台的互动系统，其特征在于，所述监听模块具体包括：
直播节目播放单元，用于智能电视启动后显示直播节目列表及节目预告，接收用户指令进入电视直播购物平台的一个直播间播放直播节目；
监听与获取单元，用于电视购物平台实时监听用户对遥控器的操作指令，获取用户的互动请求指令。
8.根据权利要求7所述的基于电视直播购物平台的互动系统，其特征在于，所述记录与显示模块具体包括:
检测单元，用于当电视直播购物平台检测到用户的请求联系客服的的指令后，自动分配客服，并提示用户拨打客服热线；
记录与解析单元，用于电视直播购物平台检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台记录聊天内容，并解析聊天内容中用户的疑问内容及客服的解答；
第一显示单元，用于将解析后的疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视屏幕上。
9.根据权利要求8所述的基于电视直播购物平台的互动系统，其特征在于，所述播放模块具体包括：
获取与解析单元，用于电视直播购物平台获取主播对疑问内容的解答；
播放单元，用于电视直播购物平台将主播解答的语音在智能电视上进行播放。
10.根据权利要求6所述的基于电视直播购物平台的互动系统，其特征在于，所述记录与显示模块还包括：
第二显示单元，用于当电视直播购物平台检测到用户的请求下单的指令后，智能电视屏幕上显示商品下单细节。
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