CN111131428A - 一种直播客服方法、装置、客服设备和存储介质 - Google Patents

一种直播客服方法、装置、客服设备和存储介质 Download PDF

Info

Publication number
CN111131428A
CN111131428A CN201911313834.7A CN201911313834A CN111131428A CN 111131428 A CN111131428 A CN 111131428A CN 201911313834 A CN201911313834 A CN 201911313834A CN 111131428 A CN111131428 A CN 111131428A
Authority
CN
China
Prior art keywords
session
client
customer service
live broadcast
establishing
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN201911313834.7A
Other languages
English (en)
Inventor
张蕊莉
牛国超
周平
岳欣
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Yigu Network Technology Co Ltd
Original Assignee
Yigu Network Technology Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Yigu Network Technology Co Ltd filed Critical Yigu Network Technology Co Ltd
Priority to CN201911313834.7A priority Critical patent/CN111131428A/zh
Publication of CN111131428A publication Critical patent/CN111131428A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/14—Session management
    • H04L67/141—Setup of application sessions
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/01—Customer relationship services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/04—Real-time or near real-time messaging, e.g. instant messaging [IM]
    • H04L51/046—Interoperability with other network applications or services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L65/00—Network arrangements, protocols or services for supporting real-time applications in data packet communication
    • H04L65/80—Responding to QoS
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/02—Protocols based on web technology, e.g. hypertext transfer protocol [HTTP]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing

Abstract

本申请公开了一种直播客服方法、装置、客服设备和存储介质，该直播客服方法包括：在直播页面的直播过程中，接收客户的客服服务请求；根据所述客服服务请求建立所述客户与所分配的客服坐席的会话，以响应所述客服服务请求。可见，本申请能够提高直播活动的销售转化率。

Description

一种直播客服方法、装置、客服设备和存储介质
技术领域
本申请涉及直播领域，特别涉及一种直播客服方法、装置、客服设备和存储介质。
背景技术
2016年被称为我国的互联网直播元年，直播平台、观众数量都呈现井喷式发展。直播业市场正处于高速成长期。相关数据显示，截至目前，我国互联网直播平台为200家左右，网络直播的市场规模约为90亿元，用户数量已经达到2亿，同时在线房间数量3000个。
直播已经覆盖了各个领域。其中秀场和游戏是传统互联网直播的主要内容，除了秀场和游戏直播之外，泛娱乐时尚类以及包括美妆、体育、健身、财经等垂直领域类直播纷纷出现，而且各大互联网企业也纷纷嵌入直播功能。2017年，在金融、保险等专业领域，直播也成为产品推广的一种方式。互联网直播相比于电视直播和其他媒体形式，不仅表现形式丰富，而且在场感、互动性、实时性强，能够给用户提供更好的用户体验。
然而，目前的直播平台，都是单一地着眼于直播平台本身，提供诸如直播倒计时、投票问卷、打赏、评论、自定义包括商标、信息菜单及广告栏等基础功能。客户多以观看为主，缺乏个性化的客户与企业销售人员的直接沟通，对于期望通过直播带来产品销量直线提升的企业，效果并不理想，导致直播活动的销售转化率不高。
申请内容
本申请提供一种直播客服方法、装置、客服设备和存储介质，能够提高直播活动的销售转化率。
为解决上述技术问题，本申请第一方面提供一种直播客服方法，所述直播客服方法包括：
在直播页面的直播过程中，接收客户的客服服务请求；
根据所述客服服务请求建立所述客户与所分配的客服坐席的会话，以响应所述客服服务请求。
可选地，所述根据所述客服服务请求建立所述客户与所分配的客服坐席的会话，包括：
根据所述客服服务请求由所述直播页面跳转至会话界面；
在所述会话界面建立所述客户与所分配的客服坐席的会话。
可选地，所述在所述会话界面建立所述客户与所分配的客服坐席的会话，包括：
检测所述会话界面对应的浏览器是否支持网页即时通信协议；
若支持，则基于所述网页即时通信协议在所述会话界面建立所述客户与所分配的所述客服坐席的第一会话，其中，所述第一会话支持文本和音视频。
可选地，所述方法还包括：
若不支持，则在所述会话界面建立所述客户与所分配的所述客服坐席的第二会话，其中，所述第二会话支持文本。
可选地，所述方法还包括：
在会话完成后，接收所述客户或所述客服坐席的结束会话请求；
根据所述结束会话请求结束会话，并由所述会话界面跳回至所述直播页面。
本申请第二方面提供一种直播客服装置，所述直播客服装置包括：
接收模块，用于在直播页面的直播过程中，接收客户的客服服务请求；
建立模块，用于根据所述客服服务请求建立所述客户与所分配的客服坐席的会话，以响应所述客服服务请求。
可选地，所述建立模块，具体用于根据所述客服服务请求由所述直播页面跳转至会话界面；在所述会话界面建立所述客户与所分配的客服坐席的会话。
可选地，所述建立模块，还具体用于检测所述会话界面对应的浏览器是否支持网页即时通信协议；若支持，则基于所述网页即时通信协议在所述会话界面建立所述客户与所分配的所述客服坐席的第一会话，其中，所述第一会话支持文本和音视频；若不支持，则在所述会话界面建立所述客户与所分配的所述客服坐席的第二会话，其中，所述第二会话支持文本。
本申请第三方面提供一种客服设备，包括处理器和存储器、所述处理器和存储器通过通信总线相连接；
其中，所述处理器，用于调用并执行所述存储器中存储的程序；
所述存储器，用于存储所述程序，所述程序至少用于执行本申请第一方面任一项所述的直播客服方法。
本申请第四方面提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如本申请第一方面任一项所述的直播客服方法的各个步骤。
本申请在直播的过程中，通过建立客户和客服坐席的沟通通道，能够提高直播活动的销售转化率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图，其中：
图1为本申请提供的直播客服方法一实施例示意图；
图2为本申请提供的直播客服方法另一实施例示意图；
图3为本申请提供的一种直播页面示意图；
图4为本申请提供的一种会话界面示意图；
图5为本申请提供的直播客服方法的处理逻辑示意图；
图6为本申请的直播客服装置结构示意图；
图7为本申请的客服设备结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，均属于本申请保护的范围。
请参阅图1，本申请直播客服方法一实施例包括：
101、在直播页面的直播过程中，接收客户的客服服务请求；
在本实施例中，通常，在直播开始前，企业会通过微信公众号、微信朋友圈、企业官网、企业APP等渠道进行营销宣传，宣传中提供直播页面的访问链接及二维码地址，客户可以扫描二维码，进入直播页面。在预定的直播时间，主播会开始进行直播。
客户在观看直播过程中，想对产品有详细了解，可以点击直播页面的虚拟按钮，比如一键联络按键，以跳转到会话界面，即一键联络界面。
102、根据客服服务请求建立客户与所分配的客服坐席的会话，以响应客服服务请求。
在本实施例中，通过联络中心路由将客户路由至合适的客服坐席，比如联络中心路由会根据客户渠道、等级等基础信息，将客户路由至最合适的座席。之后，建立会话，以响应客服服务请求。
可见，在直播的过程中，通过建立客户和客服坐席的沟通通道，能够提高直播活动的销售转化率。
请参阅图2，本申请直播客服方法另一实施例包括：
201、在直播页面的直播过程中，接收客户的客服服务请求；
在本实施例中，通常，在直播开始前，企业会通过微信公众号、微信朋友圈、企业官网、企业APP等渠道进行营销宣传，宣传中提供直播页面的访问链接及二维码地址，客户可以扫描二维码，进入直播页面。在预定的直播时间，主播会开始进行直播。
客户在观看直播过程中，想对产品有详细了解，可以点击直播页面的虚拟按钮，比如一键联络按键，以跳转到会话界面，即一键联络界面。
202、根据客服服务请求由直播页面跳转至会话界面；
在本实施例中，客户在观看直播过程中，想对产品有详细了解，可以点击直播页面的虚拟按钮，比如一键联络按键，以跳转到会话界面，即一键联络界面或一键联络页面。
其中，图3为本申请提供的一种直播页面示意图，图4为本申请提供的一种会话界面示意图。
203、检测会话界面对应的浏览器是否支持网页即时通信协议；若支持，则执行步骤204，若不支持，则执行步骤205；
在本实施例中，在会话界面，根据客户的浏览器以判断可以为客户提供哪些媒体，对于谷歌等支持网页即时通信协议(web real-time communication，webrtc)的浏览器，一键联络界面可以提供音视频通话和文本聊天功能；对于不支持webrtc的浏览器，一键联络界面仅提供文本聊天功能。
204、基于网页即时通信协议在会话界面建立客户与所分配的客服坐席的第一会话，其中，第一会话支持文本和音视频；之后执行206；
205、在会话界面建立客户与所分配的客服坐席的第二会话，其中，第二会话支持文本；之后执行206；
在本实施例中，在确定存在空闲客服坐席后，还需要进一步判断空闲客服坐席是否唯一。
206、在会话完成后，接收客户或客服坐席的结束会话请求；
在本实施例中，若为第一会话，则客户可以与客服坐席边进行视频通话，边接收客服坐席推送过来的文字、图片、表单超链接，客户也可以向客服坐席发送消息。若为第二会话，则客户可以接收客服坐席推送过来的文字、图片、表单超链接，客户也可以向客服坐席发送消息。
客户问题咨询结束后，客户或客服坐席可以结束通话。
207、根据结束会话请求结束会话，并由会话界面跳回至直播页面。
在本实施例中，会话结束后，返回直播页面。
可见，客户在观看直播时，可以联系企业客服；客户可以在观看直播时，与客服进行视频通话与文本聊天并发的沟通；通过建立客户和客服坐席的沟通通道，能够提高直播活动的销售转化率。
请参阅图5，图5为本申请提供的直播客服方法的处理逻辑示意图，包括：
301、点击“一键联络”；
在直播页面，客户观看直播过程中点击“一键联络”按键。
302、跳转至一键联络页面；
由当前直播页面跳转至一键联络页面。
303、发起文本及视频转人工请求；
一键联络页面向多媒体网关发起文本及视频转人工请求。
304、发起转人工请求；
多媒体网关向联络中心平台发起转人工请求。
305、提交路由成功，及将客户分配给坐席；
联络中心平台向多媒体网关反馈提交路由成功，并路由将客户分配给坐席，坐席振铃。
306、提示系统正在为您转接人工；
多媒体网关向一键联络页面提示系统正在为您转接人工。
307、坐席接听；
坐席工作台的坐席接听。
308、会话建立；
坐席工作台通过联络中心平台、多媒体网关与联络中心平台建立会话。
309、加入视频通话；
一键联络页面及坐席工作台通过webrtc网关加入视频通话。
310、客户发消息；
在一键联络页面输出的客户消息依次通过多媒体网关、联络中心平台发送至坐席工作台。
311、坐席回消息；
在坐席工作台输出的坐席消息依次通过联络中心平台、多媒体网关发送至一键联络页面。
312、客户主动离会；
在一键联络页面向webrtc网关发起主动离会。
313、发送离会事件；
webrtc网关向坐席工作台发送离会事件。
314、收到离会成功事件；
webrtc网关向一键联络页面发送离会成功事件。
315、关闭摄像头，隐藏视频窗；
在一键联络页面关闭摄像头，隐藏视频窗。
316、发送聊天消息；
在一键联络页面依次通过多媒体网关、联络中心平台向坐席工作台发送聊天消息。
317、坐席申请离会；
在坐席工作台坐席向webrtc网关申请离会。
318、收到离会成功事件；
webrtc网关向坐席工作台发送收到离会成功事件。
319、关闭摄像头，隐藏视频窗；
在坐席工作台关闭摄像头，隐藏视频窗。
320、坐席结束会话；
坐席工作台向联络中心平台发送结束会话。
321、会话结束成功；
联络中心平台向坐席工作台发送会话结束成功。
322、聊天会话结束；
联络中心平台通过多媒体网关向一键联络页面发送聊天会话结束消息。
323、返回直播页面。
由一键联络页面跳转至直播页面。
请参阅图6，图6为本申请的直播客服装置实施例的结构示意图，本申请直播客服装置一实施例包括：
接收模块401，用于在直播页面的直播过程中，接收客户的客服服务请求；
建立模块402，用于根据客服服务请求建立客户与所分配的客服坐席的会话，以响应客服服务请求。
进一步地，建立模块402，具体用于根据客服服务请求由直播页面跳转至会话界面；在会话界面建立客户与所分配的客服坐席的会话。
建立模块402，还具体用于检测会话界面对应的浏览器是否支持网页即时通信协议；若支持，则基于网页即时通信协议在会话界面建立客户与所分配的客服坐席的第一会话，其中，第一会话支持文本和音视频；若不支持，则在会话界面建立客户与所分配的客服坐席的第二会话，其中，第二会话支持文本。
本实施例中，各模块的具体实施方式可参照前述方法实施例，此处不再赘述。
请参阅图7，图7为本申请的客服设备结构示意图，本实施例的客服设备包括处理器501和存储器502，处理器501和存储器502通过通信总线相连接；
其中，处理器501，用于调用并执行存储器502中存储的程序；
存储器502，用于存储程序，程序至少用于执行上述实施例的直播客服方法。
本申请还提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时，实现如上实施例的直播客服方法的各个步骤。
可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。
需要说明的是，在本申请的描述中，可能涉及到的术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。
流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本申请的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本申请的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
应当理解，本申请的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
尽管上面已经示出和描述了本申请的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本申请的限制，本领域的普通技术人员在本申请的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (10)

1.一种直播客服方法，其特征在于，包括：
在直播页面的直播过程中，接收客户的客服服务请求；
根据所述客服服务请求建立所述客户与所分配的客服坐席的会话，以响应所述客服服务请求。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述客服服务请求建立所述客户与所分配的客服坐席的会话，包括：
根据所述客服服务请求由所述直播页面跳转至会话界面；
在所述会话界面建立所述客户与所分配的客服坐席的会话。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在所述会话界面建立所述客户与所分配的客服坐席的会话，包括：
检测所述会话界面对应的浏览器是否支持网页即时通信协议；
若支持，则基于所述网页即时通信协议在所述会话界面建立所述客户与所分配的所述客服坐席的第一会话，其中，所述第一会话支持文本和音视频。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若不支持，则在所述会话界面建立所述客户与所分配的所述客服坐席的第二会话，其中，所述第二会话支持文本。
5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在会话完成后，接收所述客户或所述客服坐席的结束会话请求；
根据所述结束会话请求结束会话，并由所述会话界面跳回至所述直播页面。
6.一种直播客服装置，其特征在于，包括：
接收模块，用于在直播页面的直播过程中，接收客户的客服服务请求；
建立模块，用于根据所述客服服务请求建立所述客户与所分配的客服坐席的会话，以响应所述客服服务请求。
7.根据权利要求6所述的直播客服装置，其特征在于，所述建立模块，具体用于根据所述客服服务请求由所述直播页面跳转至会话界面；在所述会话界面建立所述客户与所分配的客服坐席的会话。
8.根据权利要求7所述的直播客服装置，其特征在于，所述建立模块，还具体用于检测所述会话界面对应的浏览器是否支持网页即时通信协议；若支持，则基于所述网页即时通信协议在所述会话界面建立所述客户与所分配的所述客服坐席的第一会话，其中，所述第一会话支持文本和音视频；若不支持，则在所述会话界面建立所述客户与所分配的所述客服坐席的第二会话，其中，所述第二会话支持文本。
9.一种客服设备，其特征在于，包括处理器和存储器、所述处理器和存储器通过通信总线相连接；
其中，所述处理器，用于调用并执行所述存储器中存储的程序；
所述存储器，用于存储所述程序，所述程序至少用于执行权利要求1-5任一项所述的直播客服方法。
10.一种存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1-5任一项所述的直播客服方法的各个步骤。
CN201911313834.7A 2019-12-19 2019-12-19 一种直播客服方法、装置、客服设备和存储介质 Pending CN111131428A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201911313834.7A CN111131428A (zh) 2019-12-19 2019-12-19 一种直播客服方法、装置、客服设备和存储介质

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201911313834.7A CN111131428A (zh) 2019-12-19 2019-12-19 一种直播客服方法、装置、客服设备和存储介质

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN111131428A true CN111131428A (zh) 2020-05-08

Family

ID=70499863

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201911313834.7A Pending CN111131428A (zh) 2019-12-19 2019-12-19 一种直播客服方法、装置、客服设备和存储介质

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN111131428A (zh)

Cited By (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN111898870A (zh) * 2020-07-07 2020-11-06 易谷网络科技股份有限公司 一种服务与营销的路由分配方法、系统和存储介质
CN112804538A (zh) * 2020-12-08 2021-05-14 广东各有所爱信息科技有限公司 一种客服直播的方法
WO2023045236A1 (zh) * 2021-09-27 2023-03-30 北京达佳互联信息技术有限公司 信息展示方法及装置

Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20150120357A1 (en) * 2013-10-25 2015-04-30 Kenneth D. Tuchman Method and system for providing live-connected content
CN106209592A (zh) * 2016-07-15 2016-12-07 福建星网信通软件有限公司 微信客服系统及其客服服务消息交互方法
CN107040805A (zh) * 2016-10-12 2017-08-11 永利达国际股份有限公司 线上互动式拍卖直播直拍系统及方法
CN107609058A (zh) * 2017-08-25 2018-01-19 维沃移动通信有限公司 一种销售方法、机器人客服端、人工客服端及用户端
CN108461057A (zh) * 2017-02-22 2018-08-28 杨绍辉 一种远程视频互动广告机
TWM580292U (zh) * 2018-11-16 2019-07-01 張雅慈 網頁化視訊客服系統

Patent Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20150120357A1 (en) * 2013-10-25 2015-04-30 Kenneth D. Tuchman Method and system for providing live-connected content
CN106209592A (zh) * 2016-07-15 2016-12-07 福建星网信通软件有限公司 微信客服系统及其客服服务消息交互方法
CN107040805A (zh) * 2016-10-12 2017-08-11 永利达国际股份有限公司 线上互动式拍卖直播直拍系统及方法
CN108461057A (zh) * 2017-02-22 2018-08-28 杨绍辉 一种远程视频互动广告机
CN107609058A (zh) * 2017-08-25 2018-01-19 维沃移动通信有限公司 一种销售方法、机器人客服端、人工客服端及用户端
TWM580292U (zh) * 2018-11-16 2019-07-01 張雅慈 網頁化視訊客服系統

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN111898870A (zh) * 2020-07-07 2020-11-06 易谷网络科技股份有限公司 一种服务与营销的路由分配方法、系统和存储介质
CN112804538A (zh) * 2020-12-08 2021-05-14 广东各有所爱信息科技有限公司 一种客服直播的方法
CN112804538B (zh) * 2020-12-08 2023-05-09 广东各有所爱信息科技有限公司 一种客服直播的方法
WO2023045236A1 (zh) * 2021-09-27 2023-03-30 北京达佳互联信息技术有限公司 信息展示方法及装置

Similar Documents

Publication Publication Date Title
JP3172870U (ja) 双方向サービスを提供且つ管理するシステム
CN111131428A (zh) 一种直播客服方法、装置、客服设备和存储介质
US11247134B2 (en) Message push method and apparatus, device, and storage medium
US20150195097A1 (en) Facilitating Media Streaming with Social Interaction
US11063778B2 (en) Methods and systems for managing an electronic group communication in an equitable manner
WO2016054977A1 (zh) 一种互动应答的方法及装置
US7614014B2 (en) System and method for automated end-user support
WO2016074327A1 (zh) 一种媒体流的控制方法、装置和系统
KR20130005776A (ko) 씨아이디 콘텐츠의 재생이 가능한 수신 단말기, 씨아이디 콘텐츠 서비스 제공 서버 및 방법
CN109274979B (zh) 直播间跳转方法、装置、存储介质和服务器
CN111083147A (zh) 一种会话建立方法及相关设备
KR20110137784A (ko) 서비스 내에서의 구현 방법 및 소비자 장치
CN107748690A (zh) 应用跳转方法、装置和计算机存储介质
CN109286821A (zh) 一种直播间推荐方法、装置、服务器及存储介质
CN103167327A (zh) 信息互动方法、装置及系统
JP2017538328A (ja) プロモーション情報の処理方法、装置、デバイス及びコンピュータ記憶媒体
WO2017140226A1 (zh) 视频处理方法及其设备
US20080137819A1 (en) Method and system for serving advertising content through internet generated calls and web voicemails
CN108989364B (zh) 基于云会议的数据信息推送方法、装置、系统和终端设备
US9392041B2 (en) Delivery of two-way interactive content
CN110138644A (zh) 信息处理方法及装置
WO2017165253A1 (en) Modular communications
US20090017827A1 (en) Convenient user response to wireless content messages
CN110300321B (zh) 一种横幅展示方法及装置
KR101978387B1 (ko) 온라인 광고 컨텐츠의 제공 방법, 사용자 단말, 서버 및 프로그램

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
WD01 Invention patent application deemed withdrawn after publication
WD01 Invention patent application deemed withdrawn after publication

Application publication date: 20200508