CN105610688A

CN105610688A - 一种信息发送方法

Info

Publication number: CN105610688A
Application number: CN201510988359.9A
Authority: CN
Inventors: 王小安
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2015-12-26
Filing date: 2015-12-26
Publication date: 2016-05-25

Abstract

一种信息发送方法,属于软件领域。通过本方法，代理商、分销商、经销商只需在自己网店，网站上的客服咨询账号上绑定或关联厂家，总销售商或大卖家的对应的客服账号，当客户咨询自己的客服账号时，这些咨询信息会自动转发给厂家，总销售商或大卖家，厂家，总销售商或大卖家收到信息后会及时回复客户。

Description

一种信息发送方法

技术领域

本发明是一种信息发送方法,属于软件领域。

背景技术

很多随着网上购物日益普及，很多厂家，公司，总销售商或大卖家除了直接销售产品外，还会发展相应的代理商、分销商、经销商等来进一步促进销售。而且，很多厂家，公司，总销售商或大卖家如今都实现全天客服在线服务，但对于代理商、分销商、经销商，一般很难做到这样，那么如果有客户需要咨询相应的问题，代理商、分销商、经销商就无法及时处理这些咨询，有可能导致订单的流失。本信息发送方法解决了这些问题，代理商、分销商、经销商在自己的网店，网站上自己的客服咨询账号上绑定或关联厂家，公司，总销售商或大卖家的对应的客服账号，当客户咨询自己的客服账号时，这些咨询信息会自动转发给厂家，公司，总销售商或大卖家，厂家，公司，总销售商或大卖家客服账号收到信息后会及时回复客户。

发明内容

本发明提供了一种信息发送方法，通过本方法，代理商、分销商、经销商只需在自己网店，网站上的客服咨询账号上绑定或关联厂家，公司，总销售商或大卖家的对应的客服账号，当客户咨询自己的客服账号时，这些咨询信息会自动转发给厂家，公司，总销售商或大卖家，厂家，公司，总销售商或大卖家客服账号收到信息后会及时回复客户。

具体实施方式

首先，代理商、分销商、经销商需要注册和厂家，公司，总销售商或大卖家相同的即时通讯工具账号做为客服账号，即时通讯工具如阿里旺旺，腾讯QQ，微信等。为叙述方便，我们将代理商、分销商、经销商定义为D,厂家，公司，总销售商或大卖家定义为S，客户，即D的买家定义为C。

其次，信息转发功能通过两种方式实现：1、插件形式：这种方式使用于即时通讯工具本身不支持信息转发功能，可通过插件来实现信息转发；2、即时通讯工具软件内置信息转发功能。对于2种形式的转发功能，D需按照S的客服设置，配置对应的客服账号，如售前，售后，技术等。信息转发可以设置在线转发，在线不转发，离线转发和全部转发。在线转发是指D客服在线时，C的咨询信息会转发给S；在线不转发是指D客服在线时，C的咨询信息不会转发给S，而是由D自行处理；离线转发是指当D不在线时，C的咨询信息会转发给S；全部转发是指无论D的客服在不在线，C的咨询信息都会转发给S。

出于客户和厂家信息保密目的，S所收到的D转发过来的C的咨询或其它问题信息，不会显示C的账号信息，也就是转发的信息，只是提取C咨询D时对话框中的C发出的内容，而不会提取C的账号信息，S收到的信息，显示的是D发出的，即S是在和D对话。同样，S回复D的信息，D自动转发给C时，也不会显示S的账号信息,也就是转发的信息，只是提取S回复D时对话框中S发出的内容，而不会提取S的账号信息，C收到的信息，显示的是D发出的，即C是在和D对话。比如淘宝买家“大海”要在淘宝上的店铺“诚品五金”购买五金件，“诚品五金”是“吉祥五金厂”的经销商。“大海”咨询“诚品五金”的问题是“请问角码A32的重量，尺寸是多少？”由于“诚品五金”绑定或关联“吉祥五金厂”的客服账号并设置了信息转发，所以，“大海”的问题“请问角码A32的重量，尺寸是多少？”被自动转发给“吉祥五金厂”的客服。对于“吉祥五金厂”的客服，他就像是在和“诚品五金”对话，不会显示“大海”的任何账号信息。当“吉祥五金厂”回复“诚品五金”，“重量是0.02kg,尺寸为2.8x3.9x1.2mm"，“诚品五金”收到后会将“重量是0.02kg,尺寸为2.8x3.9x1.2mm"自动转发给“大海”，同样的，“大海”所收到的信息也不会显示任何“吉祥五金厂”的账号信息，就好像他就是在和“诚品五金”对话一样。简单来说，就是C和S互相不知道对方的存在。由于D将C的问题转发给S，又将S的回复转发给C，D此时的功能就相当于中转站的功能。所以，所有C的所提问或咨询的信息和S的回复信息，都会在D的聊天记录中自动保存，供D需要时查看。在D的信息记录中，系统会对所有C的咨询和回复给C的信息做出标记，以便区分回复是由S发出的，还是由D发出的。

Claims

1.一种信息发送方法，其特征在于支持信息自动转发。

2.一种信息发送方法，其特征在于信息转发功能通过两种方式实现，插件形式和通讯工具内置。

3.一种信息发送方法，其特征在于信息转发可以设置在线转发，在线不转发，离线转发和全部转发。

4.一种信息发送方法，其特征在于转发的信息，只提取对话框中的内容，而不提取账号信息。

5.一种信息发送方法，其特征在于回复的信息，只提取对话框中的内容，而不提取账号信息。

6.一种信息发送方法，其特征在于支持咨询和回复信息自动保存。

7.一种信息发送方法，其特征在于会对所有咨询和回复信息做出标记。