CN102333164B - 一种基于b/s构架的呼叫系统的来电弹屏方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种来电弹屏方法：首先，CTI平台接收外部的呼叫请求，CTI平台与ActiveX控件建立通信；其次，ActiveX控件获取呼叫请求和该请求对应的呼叫号码；同时还接收CTI平台抛出的呼入触发事件，将呼叫请求数据写入呼入触发事件中；然后，将呼入触发事件发送至WEB显示页面；最后，数据中心将其内保存的呼叫号码对应的用户信息发送至WEB显示页面。本发明技术方案就可在出现呼叫请求时，自动向客服人员进行来电提示，并向客服人员提示该呼叫请求对应的用户基本信息。这样客服人员就可在第一时间获知客户的基本信息，占据了业务上的主动性，提高了工作效率，同时还拉近了企业与客户之间的距离，提升了企业形象。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域，尤其涉及一种来电弹屏方法。
背景技术
CTI，被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的，是指计算机化的呼叫中心。
ActiveX是Microsoft对于一系列策略性面向对象程序技术和工具的称呼，其中主要的技术是组件对象模型（COM）。
B/S结构（Browser/Server结构）即浏览器和服务器结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层3-tier结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（TCO）。
事件是可以被控件识别的操作，如按下确定按钮，选择某个单选按钮或者复选框。每一种控件有自己可以识别的事件，如窗体的加载、单击、双击等事件，编辑框(文本框)的文本改变事，等等。触发事件的对象称为事件发送者；接收事件的对象称为事件接收者。使用事件机制可以实现：当类对象的某个状态发生变化时，系统将会通过某种途径调用类中的有关处理这个事件的方法或者触发控件事件的对象就会调用该控件所有已注册的事件处理程序等。
AJAX全称为“Asynchronous JavaScript and XML”（异步JavaScript和XML），是一种创建交互式网页应用的网页开发技术。
目前，在现有技术中，尚不存在利用B/S结构的呼叫系统进行来电弹屏的方法。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于B/S构架的呼叫系统自动向客服人员进行来电提醒并显示来电用户基本信息的来电弹屏方法。
一种基于B/S构架的呼叫系统的来电弹屏方法，所述呼叫系统包含CTI平台、数据中心、WEB显示页面、ActiveX控件，所述数据中心保存呼叫号码及所述呼叫号码对应的用户信息，在所述WEB显示页面上加载所述ActiveX控件后，按照以下步骤进行来电弹屏，
第一步，所述CTI平台接收外部的呼叫请求，所述CTI平台与所述ActiveX控件建立通信；
第二步，所述ActiveX控件获取所述呼叫请求以及该呼叫请求对应的呼叫号码；所述ActiveX控件还接收所述CTI平台抛出的呼入触发事件，将所述呼叫请求和所述呼叫号码写入所述呼入触发事件中；
第三步，所述ActiveX控件将所述呼入触发事件发送至所述WEB显示页面显示；
第四步，所述数据中心将其内保存的所述呼叫号码对应的用户信息发送至所述WEB显示页面显示。
进一步地，所述第二步中，所述ActiveX控件通过交换机获取所述呼叫号码。
进一步地，所述第四步中，所述WEB页面自所述呼入触发事件中读取所述呼叫号码，并通过Ajax技术获取所述数据中心内保存的该呼叫号码对应的用户信息，由所述WEB页面显示。
进一步地，所述用户信息包括用户身份信息和/或业务往来信息。
本发明的有益效果是：本发明技术方案就可实现B/S构架下的呼叫系统的来电弹屏。在出现呼叫请求时，可自动向客服人员进行来电提示，并进一步向客服人员提示该呼叫请求对应的用户的基本信息。这样客服人员就可在第一时间获知客户的基本信息，占据了业务上的主动性，提高了工作效率，同时还拉近了企业与客户之间的距离，提升了企业形象。
附图说明
图1为本发明来电弹屏方法的流程示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
一种基于B/S构架的呼叫系统的来电弹屏方法，呼叫系统包含CTI平台、数据中心、WEB显示页面、ActiveX控件，数据中心保存呼叫号码及呼叫号码对应的用户信息，保证已经封装了呼叫中心CTI平台的方法、属性和事件的条件下,在WEB显示页面上加载所述ActiveX控件后，按照以下步骤进行来电弹屏，如图1所示：
第一步，CTI平台接收外部的呼叫请求，在该呼叫请求信号的触发下，CTI平台与ActiveX控件之间建立通信通道；
第二步，ActiveX控件获取到呼叫请求，并通过交换机获取到该呼叫请求对应的呼叫号码后，将呼叫请求数据加工为呼入触发事件；；ActiveX控件还接收CTI平台抛出的呼入触发事件，通过Javascript将呼叫请求和呼叫号码写入所述呼入触发事件中；
第三步，ActiveX控件将呼入触发事件发送至WEB显示页面显示；
第四步，数据中心将其内保存的呼叫号码对应的用户信息发送至WEB显示页面显示。WEB页面先自呼入触发事件中读取呼叫号码；再通过Ajax技术获取数据中心内保存的该呼叫号码对应的用户信息，由WEB页面显示。
当存在来电请求时，在该来电信号的触发作用下，CTI平台与ActiveX控件之间建立通信，由ActiveX控件进一步获取该来电请求的相关信息，形成来电应答事件（即呼入触发事件）发送至WEB显示页面，提示客服人员有电话呼入。这就无需客服人员不间断地、主动地判断是否有电话呼入，可有效防止电话漏听等情况发生，降低了客服人员的工作强度。更进一步地，本发明技术方案还可通过Ajax技术从数据中心内获取保存的该来电用户的信息（例如该用户的身份信息、业务往来信息）通过WEB显示页面向客服人员显示。这样客服人员就可在第一时间获知来电用户的基本信息，拉近了企业与客户之间的距离，提升了企业形象。另外，还可为客户提供更为方便快捷的业务查询和业务办理等服务，提高了工作效率，占据了业务上的主动性。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (3)
1.一种基于B/S构架的呼叫系统的来电弹屏方法，所述呼叫系统包含CTI平台、数据中心、WEB显示页面、ActiveX控件，所述数据中心保存呼叫号码及所述呼叫号码对应的用户信息，在所述WEB显示页面上加载所述ActiveX控件后，按照以下步骤进行来电弹屏，
第一步，所述CTI平台接收外部的呼叫请求，所述CTI平台与所述ActiveX控件建立通信；
第二步，所述ActiveX控件获取所述呼叫请求以及该呼叫请求对应的呼叫号码；所述ActiveX控件还接收所述CTI平台抛出的呼入触发事件，将所述呼叫请求和所述呼叫号码写入所述呼入触发事件中；
第三步，所述ActiveX控件将所述呼入触发事件发送至所述WEB显示页面显示；
第四步，所述数据中心将其内保存的所述呼叫号码对应的用户信息发送至所述WEB显示页面显示；
所述WEB页面自所述呼入触发事件中读取所述呼叫号码，并通过Ajax技术获取所述数据中心内保存的该呼叫号码对应的用户信息，由所述WEB页面显示。
2.按照权利要求1所述的来电弹屏方法，其特征在于，所述第二步中，所述ActiveX控件通过交换机获取所述呼叫号码。
3.按照权利要求1所述的来电弹屏方法，其特征在于，所述用户信息包括用户身份信息和/或业务往来信息。
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